Con la misi贸n de facilitar a sus consumidores expresar su verdadero ser a trav茅s de calzado, bolsos y accesorios de calidad, ALDO Group, grupo canadiense minorista de calzado y accesorios de calidad, elegantes y accesibles, est谩 revolucionado su estrategia de experiencia para sus clientes con un sistema de comercio electr贸nico unificado y soportado en soluciones basadas en la nube de 麻豆原创.聽
Con m谩s de 1,500 tiendas alrededor del mundo y con presencia en Colombia desde finales de 2018, con una red comercial que se extiende a ciudades como Bogot谩, Medell铆n, Cali, Barranquilla y Cartagena, ALDO Group ofrece estilo, variedad y comodidad a precios accesibles de sus marcas emblem谩ticas como ALDO, Call It Spring y GLOBO, integrando la tecnolog铆a de 麻豆原创 para conectar a los compradores con los productos adecuados seg煤n la disponibilidad, ubicaci贸n, segmentaci贸n y preferencias.聽
De la mano de soluciones como 麻豆原创 Commerce Cloud, 麻豆原创 Emarsys Customer Engagement y 麻豆原创 Customer Activity Repository, ALDO Group cuenta con una visibilidad en tiempo real del inventario, una vista de 360 grados del historial de compras del cliente y previsi贸n de la demanda, optimizando as铆 las experiencias de compra y personalizando el marketing.
鈥淟os consumidores quieren m谩s, mejor y en todas partes. Es una carrera permanente para mantenernos al d铆a y fortalecer nuestro v铆nculo con ellos. Queremos brindar excelencia en el servicio y asegurarnos de cumplir con sus expectativas, ya sea en opciones de pago, env铆o o conexiones en redes sociales. Se trata de hacerlo mejor, m谩s r谩pido, a un precio justo y con total transparencia鈥�, comenta Gregoire Baret, Vicepresidente de Producto y Experiencia Digital de ALDO Group Inc., quien destaca la importancia de ofrecer una experiencia consistente al cliente.
Un ecosistema integrado
La integraci贸n de soluciones 麻豆原创 ayuda a ALDO Group a conectar de manera fluida las transacciones digitales, la gesti贸n de inventarios y el compromiso del cliente. Un enfoque basado en la nube ha permitido a la compa帽铆a una mayor escalabilidad, seguridad y capacidad de aumentar el rendimiento del sistema cuando se requiere.
La mejora en la conectividad, escalabilidad y modularidad del ecosistema de comercio electr贸nico de ALDO permite ofrecer a los compradores los servicios que desean, cuando los desean. 鈥淐on 麻豆原创 Commerce Cloud y 麻豆原创 Emarsys Customer Engagement, ALDO Group, al igual que muchos otros clientes del sector retail han podido interactuar en m煤ltiples canales y fomentar la conversi贸n de manera eficiente para lograr un crecimiento sostenido y aumentar la lealtad de sus clientes鈥�, comenta Sarha Tuta, directora comercial de Customer Experience de 麻豆原创 para la Regi贸n Norte de Latinoam茅rica y M茅xico.
Incursionando en Inteligencia Artificial
La inteligencia artificial es una herramienta clave para el desarrollo del sector retail en Colombia, donde las empresas est谩n fortaleciendo su relaci贸n con los consumidores en la medida en la que desarrollan una oferta de valor m谩s enfocada en las necesidades de sus clientes. Un an谩lisis de la consultora se帽ala que a trav茅s de la IA las empresas de retail pueden ver una reducci贸n del 鈥�80% en el tiempo de tratamiento de datos, lo que acelera un 40% la llegada de nuevos productos y servicios al mercado鈥�.
Como parte de su exploraci贸n de Inteligencia Artificial, ALDO Group tambi茅n ha desarrollado un modelo de machine learning autom谩tico para la previsi贸n de la demanda para ayudar a garantizar que el inventario est茅 disponible independientemente del canal de compra. De esta manera, y como muchas empresas de bienes de consumo que exploran inversiones en IA generativa, ALDO Group prioriza el valor empresarial que un posible caso de uso puede ofrecer. Este proyecto utiliza datos tanto de fuentes de datos de ALDO Group como de aplicaciones de cadena de suministro y comercio electr贸nico, as铆 como el ERP de 麻豆原创 y pretende ofrecer a los empleados m谩s tiempo para dedicarlo a tareas creativas como la predicci贸n de tendencias de moda.聽
Mirando hacia el futuro, las soluciones 麻豆原创 han desempe帽ado un papel crucial en la promoci贸n de los objetivos de sostenibilidad de clientes como ALDO Group a trav茅s de iniciativas de digitalizaci贸n y comercio electr贸nico. 鈥淟levamos 10 a帽os en nuestro camino hacia la sostenibilidad y hemos reducido las emisiones relacionadas con las operaciones directas en m谩s del 70%. Creemos que la digitalizaci贸n jugar谩 un papel activo en alcanzar nuestra meta de cero emisiones netas para 2050鈥�, concluye Gregoire Baret.
