Lima – Con una destacada trayectoria de casi 70 a帽os en el mercado peruano, Cementos Pacasmayo fortalece su liderazgo en la industria cementera al transformar exitosamente la experiencia de compra de sus clientes mediante un portal de autoservicio 100% customizado y construido en 麻豆原创 Commerce, logrando una satisfacci贸n de clientes superior al 80% y m谩s de 20.000 transacciones mensuales.
Con el firme compromiso de elevar la experiencia de sus clientes en el segmento B2B, que representa m谩s del 95% de su negocio, Cementos Pacasmayo desarroll贸 una plataforma de e-commerce integral. Gracias a ello, se logr贸 transformar completamente el proceso de compra 鈥攓ue antes depend铆a de correos y procesos manuales鈥� en una soluci贸n de autogesti贸n unificada, permitiendo a los clientes llevar todo su negocio sin dependencias y de forma 谩gil.
Con 麻豆原创 Commerce Cloud, este proceso se simplific贸 y digitaliz贸 de punta a punta, permitiendo a los clientes gestionar de manera aut贸noma sus cotizaciones, pedidos, pagos, despachos y documentaci贸n. Adem谩s, la integraci贸n con el ERP de 麻豆原创 facilita la gesti贸n de procesos como la facturaci贸n y la programaci贸n de turnos de despacho, reduciendo la necesidad de intervenci贸n del equipo de Atenci贸n al Cliente.
Una Plataforma de Autogesti贸n para el Canal B2B
鈥淓n Cementos Pacasmayo, donde m谩s del 95% de nuestro negocio es B2B, buscamos que nuestros clientes tengan una experiencia de compra m谩s simple, 谩gil y aut贸noma. Con 麻豆原创 Commerce Cloud, hemos digitalizado y conectado las principales etapas de su gesti贸n, d谩ndoles mayor control sobre sus operaciones y permiti茅ndoles resolver sus necesidades de manera m谩s r谩pida y eficiente鈥�, dijo Mart铆n Riofr铆o, gerente de Experiencia de Clientes de Cementos Pacasmayo.
Resultados Concretos
La implementaci贸n de 麻豆原创 Commerce Cloud permiti贸 simplificar y automatizar distintas etapas de la operaci贸n, generando mayor autonom铆a para los clientes y eficiencias para el equipo interno. Como resultado, la compa帽铆a alcanz贸 una satisfacci贸n de clientes superior al 80% y logr贸 digitalizar 20.000 transacciones mensuales vinculadas a pedidos, facturaci贸n, programaci贸n de turnos y despachos, entre otros procesos.
“Hoy en d铆a tenemos un proceso totalmente autom谩tico; buscamos darle al cliente un nivel de autonom铆a tal que su operaci贸n fluya sin depender de nadie, porque, al final, la mejor tecnolog铆a es la que hace la experiencia cada vez m谩s simple”, destac贸 Riofr铆o.
Pr贸ximos Pasos
Como pr贸ximos pasos, el 谩rea de Experiencia de Clientes de Cementos Pacasmayo trabaja en consolidar la madurez en la gesti贸n de experiencia: fortalecer la estructura, cuantificar los incidentes de manera metodol贸gica y as铆 tomar decisiones m谩s informadas orientadas a sus clientes.
Acerca de 麻豆原创
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