Uno de los conceptos prioritarios en la agenda del Siglo XXI es la sostenibilidad, lo cual se resume en suplir las necesidades de esta generaci贸n sin que se vean afectadas las del futuro. La tecnolog铆a resulta un gran aliado en este proceso.
El rumbo deben trazarlo los gobiernos, con el fin de empoderar a los ciudadanos. Para ello, es necesario que est茅n en capacidad de brindar servicios que ahorren tanto tiempo como costos, a la vez que otorgan una mayor transparencia.
De all铆 nace el t茅rmino gobierno digital, el cual, seg煤n el Banco Mundial, es aquel que utiliza las tecnolog铆as de la informaci贸n con la firme intenci贸n de aumentar su eficiencia, su transparencia y, primordialmente, su participaci贸n ciudadana.
El primer paso para encaminarse en esa direcci贸n es modernizar los procesos que ya son obsoletos mediante la integraci贸n de datos en el sector p煤blico, con el 谩nimo de ofrecer soluciones m谩s 铆ntegras a la ciudadan铆a. Al tiempo, se debe trabajar en configurar m茅tricas que midan el desempe帽o de las soluciones implementadas.
Son tres los consejos para que el proceso de gobierno digital se desarrolle de manera exitosa. En primera instancia es necesario que se eval煤e el panorama de las adquisiciones con respecto a las que hay disponible en el mercado. Tambi茅n es necesario revisar e identificar cu谩les son las fallas presentes en la cadena de suministros. Por 煤ltimo, es imperativo entender c贸mo se pueden optimizar las operaciones, por ejemplo, a trav茅s de redes basadas en la nube que ayuden a automatizar recursos.
Precisamente la automatizaci贸n es clave porque esto libera a los empleados de tareas manuales rutinarias, lo cual les da m谩s tiempo para centrarse en actividades vitales y de valor que exigen una mayor capacidad intelectual. En este camino es necesario recordar que a trav茅s de las tecnolog铆as, las diferentes esferas gubernamentales pueden reducir los ataques cibern茅ticos.
Los Estados son conscientes de que la tecnolog铆a es una soluci贸n si se trata de ser m谩s eficientes. De hecho, el 52 % de las agencias del sector p煤blico ya invierte en la automatizaci贸n de procesos rob贸ticos y el 37 % ya implementa procesos de Inteligencia Artificial, seg煤n una encuesta de Oxford Economics hecha en 23 pa铆ses.
No obstante, la meta es que las soluciones tecnol贸gicas se implementen cada vez m谩s en las entidades gubernamentales, para que as铆 se reduzcan costos, se aumenten eficiencias y se le haga la vida m谩s f谩cil al ciudadano. Es claro que en t茅rminos de presupuesto la pandemia marc贸 una prioridad indiscutible en a帽os pasados, pero es momento de invertir en nuevos procesos y tecnolog铆as y en la capacitaci贸n para que haya una verdadera apropiaci贸n de estas herramientas.
Por: Santiago Duque, Director de Operaciones de 麻豆原创 para la regi贸n norte de Latinoam茅rica y el Caribe
