Una investigaci贸n reciente de 麻豆原创 descubri贸 que m谩s de la mitad (55%) de los consumidores est谩n dispuestos a considerar diferentes compras que sean sostenibles y 茅ticas, mientras que el 62% elige comprar con marcas dentro de la econom铆a circular.
El protagonismo del cambio clim谩tico es innegable. Informes como el de Carbon Majors revelan que 100 empresas han sido la fuente de m谩s del 70% de las emisiones de gases de efecto invernadero del mundo desde 1988. Cambiar el comportamiento del consumidor est谩 enviando un mensaje a las empresas de que los productos sostenibles tienen una gran demanda.
Una investigaci贸n reciente de descubri贸 que m谩s de la mitad (55%) de los consumidores est谩n dispuestos a considerar diferentes compras que sean sostenibles y 茅ticas, mientras que el 62% elige comprar con marcas dentro de la econom铆a circular. Esto plantea la pregunta: 驴c贸mo equilibrar el comercio minorista ecol贸gico con una excelente experiencia del cliente (CX)?
El ep铆tome de la experiencia del cliente es un servicio fant谩stico que atrae y deleita a los clientes. Si bien puede parecer que lo que hace que su marca se destaque es exactamente lo que puede necesitar ser cortado en nombre de la sostenibilidad, este no es el caso.
Estas son las cuatro 谩reas en las que debe centrarse sin afectar la CX:
- Innovaci贸n de productos
Los negocios regenerativos son el futuro, las marcas pueden unirse a la econom铆a circular a trav茅s de los mercados de alquiler e innovar el dise帽o de sus productos para mejorar su sostenibilidad y, como resultado, el atractivo para el cliente.
- Tu equipo
Contratar a un jefe dedicado a la sostenibilidad para gestionar la transici贸n es un buen comienzo y esta experiencia guiar谩 a su negocio a trav茅s de su viaje. Un jefe de sostenibilidad a nivel de junta se asegurar谩 de que toda la empresa, desde la 迟别肠苍辞濒辞驳铆补 hasta el marketing, los equipos de compra y m谩s all谩, piense primero en el medio ambiente. Esto permitir谩 a los minoristas hacer grandes cambios en la forma en que operan y mantenerse al tanto de las pr贸ximas legislaciones fiscales que se espera que los gobiernos aprueben en los pr贸ximos meses y a帽os.
El siguiente paso es hacer una auditor铆a seria de sus proveedores y socios tecnol贸gicos. El 86% de las empresas de productos de consumo no tienen visibilidad sobre el abastecimiento 茅tico de mano de obra de sus proveedores, y el 79% no tienen visibilidad sobre el abastecimiento de materias primas de sus proveedores. 驴Sus proveedores siguen las pr谩cticas de sostenibilidad? 驴Act煤an 茅ticamente pagando salarios justos y retribuyendo a sus comunidades locales? Ahora es el momento de averiguarlo y de actuar.
- Datos y 迟别肠苍辞濒辞驳铆补
La industria del consumidor ha pasado la 煤ltima d茅cada digitalizando el viaje y la experiencia del cliente. Si bien el enfoque se est谩 moviendo hacia el ciclo de vida del producto, el denominador com煤n aqu铆 son los . Los minoristas necesitan utilizar la 迟别肠苍辞濒辞驳铆补 para monitorear los datos en sus negocios, desde el uso de energ铆a en almacenes y tiendas, hasta tener una visibilidad completa del stock para garantizar que los productos est茅n en el lugar correcto en el momento adecuado para satisfacer la demanda de los consumidores. Tener las ideas y la capacidad de actuar es crucial.
Para aquellos que est谩n interesados en aprovechar la econom铆a circular, pero no est谩n seguros de c贸mo, las empresas pronto pueden ser ayudadas por una nueva soluci贸n de comercio electr贸nico de extremo a extremo llamada Feather. Esto les permitir谩 recuperar, administrar y revender inventario usado, as铆 como realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento financiero, de clientes y de sostenibilidad. Una buena experiencia del cliente debe estar disponible para todos. La reventa de inventario de segunda mano a costos m谩s bajos le permite tener un alcance m谩s amplio, lo que ayuda a que su marca sea la favorita del cliente.
Ahora es el momento, si a煤n no lo ha hecho, de considerar la inversi贸n en para predecir la demanda de los consumidores para que los productos no se desperdicien, y blockchain para garantizar una verdadera transparencia de la cadena de suministro.
- Narraci贸n de historias
Si los minoristas se toman en serio la idea de hacer grandes cambios para combatir la crisis clim谩tica, estas acciones los alinear谩n naturalmente con el creciente n煤mero de clientes conscientes del medio ambiente. Pero es importante adoptar un enfoque suave al comunicar los esfuerzos de sostenibilidad, tales como:
- Coloque letreros en las tiendas que expliquen cualquier cambio que haya realizado para que se ajuste a sus esfuerzos ecol贸gicos.
- Calcule cu谩nto carbono est谩n ahorrando los clientes utilizando m茅todos de entrega m谩s lentos y res谩ltelo en la salida.
- As贸ciese con empresas de reciclaje y ofrezca incentivos a los clientes.
- Comparte tu viaje en las redes sociales.
- Destaque los estudios de casos que defienden a los proveedores ecol贸gicos.
Los clientes inteligentes pueden ver a trav茅s de los intentos de subirse al carro ecol贸gico para sacar provecho de una tendencia candente, y cada vez m谩s compradores se est谩n volviendo bien le铆dos sobre iniciativas sostenibles. Ofrecer plantar un 谩rbol para “compensar las emisiones de carbono” simplemente ya no es suficiente. Claro, planta esos 谩rboles, pero tal vez no grites al respecto si es lo 煤nico que puedes hacer en este momento.
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