En el marco del World HR Congress 2026 de AMEDIRH, Liverpool y 麻豆原创 compartieron c贸mo la transformaci贸n de Recursos Humanos evoluciona de la digitalizaci贸n de procesos hacia una estrategia centrada en las personas, los datos, la adopci贸n tecnol贸gica y la inteligencia artificial.
CIUDAD DE M脡XICO. 28 de septiembre de 2026. 鈥� En un sector como el retail, marcado por la evoluci贸n de los h谩bitos de consumo, la omnicanalidad y la transformaci贸n digital, Recursos Humanos tiene un papel cada vez m谩s estrat茅gico para acompa帽ar al negocio y preparar a las organizaciones para nuevas formas de trabajo.
En este contexto, El Puerto de Liverpool, una de las compa帽铆as de retail con mayor presencia en 惭茅虫颈肠辞, y 麻豆原创 compartieron su experiencia de transformaci贸n durante el World HR Congress 2026 de AMEDIRH (Asociaci贸n Mexicana en Direcci贸n de Recursos Humanos), con la participaci贸n de Gabriel Sander, CHRO de Liverpool, y 脕ngel Morf铆n, VP de 麻豆原创 SuccessFactors en 麻豆原创 惭茅虫颈肠辞.
Con una historia que se remonta a 1847, Liverpool ha evolucionado de una tienda departamental a un ecosistema omnicanal que integra negocios comerciales, financieros e inmobiliarios. Actualmente, la compa帽铆a cuenta con m谩s de 81,000 colaboradores en 惭茅虫颈肠辞, lo que convierte la gesti贸n del talento y la adopci贸n de nuevas formas de trabajo en elementos fundamentales para acompa帽ar la evoluci贸n del negocio.
M谩s all谩 de la tecnolog铆a
La relaci贸n entre Liverpool y 麻豆原创 tiene una trayectoria de m谩s de una d茅cada y ha acompa帽ado distintas etapas de evoluci贸n tecnol贸gica de la compa帽铆a. En Recursos Humanos, este journey representa un paso de la administraci贸n de procesos hacia una gesti贸n m谩s integrada, basada en informaci贸n y orientada a mejorar la experiencia de colaboradores y l铆deres.
鈥淟a transformaci贸n de Recursos Humanos no empieza ni termina con la tecnolog铆a. La tecnolog铆a nos permite habilitar nuevas capacidades, pero el verdadero reto est谩 en transformar la manera en que trabajamos, acompa帽ar a las personas y lograr que el cambio se convierta en parte de nuestra cultura鈥�, se帽al贸 Gabriel Sander, CHRO de Liverpool.
Uno de los principales aprendizajes de este proceso ha sido reconocer que los sistemas son solamente una parte de la transformaci贸n. En organizaciones de gran escala y con una fuerza laboral diversa, la adopci贸n tecnol贸gica requiere acompa帽amiento, aprendizaje y una gesti贸n del cambio que considere distintas generaciones y niveles de familiaridad con las nuevas herramientas.
Este reto cobra mayor relevancia ante la evoluci贸n de las capacidades que demanda el mercado laboral. De acuerdo con el Future of Jobs Report 2025 del World Economic Forum, se espera que 39% de las habilidades actuales de los trabajadores se transforme o quede desactualizada hacia 2030, mientras que las relacionadas con inteligencia artificial, big data y alfabetizaci贸n tecnol贸gica se encuentran entre las de mayor crecimiento.
Nuevas capacidades para un retail en transformaci贸n
La evoluci贸n del retail tambi茅n est谩 redefiniendo las capacidades que requieren las organizaciones. El crecimiento del comercio electr贸nico, la integraci贸n de canales f铆sicos y digitales y el uso creciente de datos exigen nuevas habilidades en 谩reas que van desde la atenci贸n al cliente hasta tecnolog铆a, log铆stica, comercio electr贸nico y servicios financieros.
Para Liverpool, esto implica que la agenda de Recursos Humanos debe ir m谩s all谩 de implementar herramientas: se trata de identificar las capacidades que requiere el negocio, facilitar el aprendizaje y acompa帽ar a los colaboradores en una transformaci贸n continua.
En este journey, 麻豆原创 SuccessFactors representa un habilitador para avanzar hacia una gesti贸n de Recursos Humanos m谩s conectada, con informaci贸n que permita tomar mejores decisiones y ofrecer experiencias m谩s 谩giles a colaboradores y l铆deres.
Inteligencia artificial: oportunidad y responsabilidad
La inteligencia artificial fue otro de los temas centrales de la conversaci贸n. Si bien la IA puede ayudar a automatizar tareas, facilitar el acceso a informaci贸n y liberar tiempo para actividades de mayor valor, tambi茅n plantea nuevos retos relacionados con capacidades, confianza, gobernanza y uso responsable de los datos.
鈥淓stamos entrando en una etapa en la que la IA puede convertirse en un verdadero copiloto para Recursos Humanos. Pero para que eso genere valor, las organizaciones necesitan primero contar con procesos, datos y una estrategia clara de transformaci贸n. La tecnolog铆a puede acelerar el cambio; la cultura y las personas son las que hacen que ese cambio sea sostenible鈥�, se帽al贸 脕ngel Morf铆n, VP de 麻豆原创 SuccessFactors en 麻豆原创 惭茅虫颈肠辞.
La experiencia compartida por Liverpool y 麻豆原创 refleja as铆 una evoluci贸n en el papel de Recursos Humanos: de una funci贸n enfocada principalmente en procesos administrativos hacia un socio estrat茅gico del negocio, con mayor participaci贸n en temas de datos, productividad, tecnolog铆a, capacidades y transformaci贸n.
鈥淪i algo hemos aprendido de este journey es que la transformaci贸n nunca termina. Lo importante es construir las capacidades para seguir evolucionando. El futuro de Recursos Humanos ser谩 cada vez m谩s estrat茅gico y estar谩 mucho m谩s conectado con el negocio, pero sin perder de vista lo esencial: las personas鈥�, concluy贸 Sander.
Acerca de 麻豆原创
Como l铆der global en aplicaciones e IA empresariales, 麻豆原创 (NYSE:麻豆原创) se sit煤a en el nexo entre los negocios y la tecnolog铆a. Durante m谩s de 50 a帽os, las organizaciones han confiado en 麻豆原创 para sacar lo mejor de s铆 mismas, uniendo operaciones cr铆ticas para el negocio que abarcan finanzas, compras y RR. HH., cadena de suministro y experiencia del cliente. Para obtener m谩s informaci贸n, visite www.sap.com.
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