La transformaci贸n digital ha cambiado la forma en que compramos, y esto sin duda ha implicado grandes retos para las diferentes industrias. La pandemia, factor fundamental en este camino, ha puesto a prueba la resiliencia y la capacidad de adaptaci贸n de las empresas, algunas de las cuales han reaccionado r谩pidamente creando una nueva propuesta de valor acorde a las circunstancias.
El uso de tecnolog铆as de comercio electr贸nico ha ayudado a incrementar el desempe帽o de las ventas en las tiendas virtuales, a trav茅s de la automatizaci贸n, agilizaci贸n, personalizaci贸n y optimizaci贸n de procesos.
Las ventas de comercio electr贸nico en Am茅rica Latina registraron un valor de aproximadamente 68.000 millones de d贸lares en 2020, seg煤n el m谩s reciente informe de . Adem谩s, estima que para 2025 esta cifra podr铆a ascender a unos 160.000 millones de d贸lares, lo que implicar铆a un incremento de casi 88% en relaci贸n con 2020.
Es por lo que tener conocimientos sobre las tendencias tecnol贸gicas e invertir en herramientas virtuales garantizar谩 que las empresas puedan desarrollarse en el 谩mbito de las compras electr贸nicas y cumplir con sus objetivos en el mercado.
Hoy, el comercio electr贸nico tiene un gran reto: convivir con el comercio f铆sico. El uso de nuevas tecnolog铆as es fundamental para agregar un valor diferenciador en el mercado, debido a la alta competencia que cada d铆a suma nuevos contrincantes 谩vidos de captar la atenci贸n de nuevos consumidores.
Con eso en mente, 麻豆原创, la tecnol贸gica alemana, presenta algunos recursos tecnol贸gicos que aumentan la visibilidad y el control sobre las compras electr贸nicas.
-
Inteligencia artificial (IA)
En la industria del comercio electr贸nico es usada m谩s que todo para brindar servicios de chatbot, analizar los comentarios de los clientes y brindar servicios personalizados a los compradores en l铆nea. Esta tecnolog铆a, est谩 transformando la manera en que se vende a trav茅s de la predicci贸n de patrones de compra basados en las decisiones de compra de los usuarios y su frecuencia.
La IA mejora la eficiencia de los procesos considerando la velocidad del trabajo. A diferencia de la inteligencia humana, las m谩quinas pueden volverse m谩s inteligentes a trav茅s de un aprendizaje continuo, puesto que la IA incorpora la capacidad cognitiva.
-
Realidad Aumentada (RA)
Las experiencias de Realidad Aumentada permiten a los compradores probar, personalizar o visualizar virtualmente productos, ya sea ropa, calzado, muebles, maquillaje, entre otros. Al combinar este tipo de tecnolog铆a con la estrategia de venta en medios sociales digitales, se pronostica que las compras pueden aumentar exponencialmente.
Estas t茅cnicas, principalmente, tienen su foco en los usuarios de las redes sociales usadas por la generaci贸n Z y Millennial, ya que estos dos grupos demogr谩ficos representar谩n el 62% del gasto mundial en comercio social para 2025. En 2021 se generaron 492 mil millones de d贸lares, pero en cuatro a帽os se espera que alcance los 1.2 billones de d贸lares.
-
Cloud
Un servicio de Cloud o Nube es una herramienta dise帽ada para almacenar y administrar datos, ejecutar aplicaciones o entregar contenido y servicios, como streaming de videos, correos electr贸nicos, software de ofim谩tica o redes sociales.
Con el auge del teletrabajo las empresas se han dedicado a buscar soluciones como las que ofrece 麻豆原创 Commerce Cloud, para que los trabajadores puedan acceder de manera f谩cil y segura a la informaci贸n necesaria para cumplir sus determinadas tareas.
Este tipo de productos simplifican los procesos de comunicaci贸n entre los usuarios para optimizar los modelos de negocio y cumplir con las demandas del mercado. Adem谩s, permite a las compa帽铆as adaptarse a cualquiera de las diferentes necesidades que puedan requerir los clientes.
Conozca m谩s sobre (j.verdezoto@sap.com)
Jose Luis Verdezoto es Ingeniero Comercial con Menci贸n en Administraci贸n de Productividad de la Universidad Pontificia Universidad Cat贸lica del Ecuador 鈥� Quito Ecuador, adem谩s de tener diferentes estudios como International Business Certificate en UC Berkeley California 鈥� San Francisco, USA, Gerencia de Proyectos en el Tecnol贸gico de Monterrey 鈥� Toluca M茅xico y M谩ster en Administraci贸n de Empresas Tecnol贸gicas en EOI Escuela de Negocios 鈥� Barcelona Espa帽a
Durante m谩s de 20 a帽os liderando procesos comerciales de transformaci贸n digital, asesorando a las empresas latinoamericanas en la adopci贸n de soluciones y ejecuci贸n de proyectos exitosos de tecnolog铆a.
Desde hace seis a帽os vinculado a 麻豆原创 inicialmente como IAE en Ecuador como responsable de cuentas estrat茅gicas de 麻豆原创 en el pa铆s y posteriormente como como Country Manager en las operaciones de Ecuador liderando procesos comerciales por m谩s de 30 millones de d贸lares en ventas. A partir de abril del 2022 es nombrado Sales Manager en Centroam茅rica con base en Costa Rica a cargo de 4 ejecutivos de cuenta multi Industry y responsable del resultado global comercial del equipo y de la atenci贸n prioritaria de los clientes Industry Led.
听/听听/听听/听
漏 2022 麻豆原创 SE. All rights reserved. 麻豆原创 and other 麻豆原创 products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of 麻豆原创 SE in Germany and other countries. Please see聽聽for additional trademark information and notices.
