CIUDAD DE M脡XICO. Adem谩s de provocar el fortalecimiento del comercio electr贸nico, la pandemia demostr贸 a las empresas que todas sus estrategias de marketing deben estar enfocadas en el cliente y en obtener datos, para ello deb铆an alejarse de las pr谩cticas heredadas y profundizar de manera individualizada en sus consumidores.
A partir de estos aprendizajes, Juan Montes, Customer Experience Value Advisor en 麻豆原创 M茅xico ha identificado las cuatro tendencias que ser谩n relevantes en los pr贸ximos doce meses para los especialistas de mercadotecnia:
1) Estrategias integradas. Es muy com煤n que dentro de una misma empresa los distintos departamentos sigan estrategias individuales. Hoy en d铆a las compa帽铆as que no aprovechan las soluciones de Customer Experience para obtener datos de su consumidor y a partir de all铆 construir estrategias comunes, que se puedan adaptar a los intereses de cada 谩rea, estar谩n siempre un paso atr谩s del mercado y de su competencia.
2) Real time engagement. Con mayor frecuencia, las empresas est谩n incorporando tecnolog铆as que les ayuden a integrar canales, y estar en contacto con el cliente en todo momento, en un su contexto actual, sin importar donde sea su interacci贸n con la marca, desde redes sociales hasta en el propio establecimiento.
3) Ampliaci贸n del alcance y conexi贸n de los datos. Adem谩s de usar los datos obtenidos de manera propia, las 肠补尘辫补帽补蝉 deben ampliar su alcance y cruzar estos con datos p煤blicos al alcance de todos. Esto, adem谩s de ayudar a emitir mejores recomendaciones, ayuda a segmentar de mejor manera a sus consumidores, teniendo la posibilidad de desarrollar programas de lealtad con base a la creaci贸n de experiencias, usando los datos a como aliados.
4) Sistemas conectados. Integrar todas sus herramientas digitales -como sus soluciones de ERP y CX- m谩s los datos de sus clientes en un solo sistema conectado permitir谩 a las empresas adelantarse a su cliente y convertir un posible caso de abandono por una mala experiencia en un embajador de la marca, usando la anal铆tica de datos para detectar estos casos.
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