Las empresas est谩n promoviendo nuevas estrategias comerciales para hacer frente a la reactivaci贸n econ贸mica en la era post pandemia.
Durante los d铆as en los que las personas estuvieron obligadas a permanecer en sus hogares, se dispararon de forma exponencial las compras por internet, trayendo grandes retos al comercio para poder atender esta demanda. Estos retos fueron evidentes en diferentes puntos del proceso de ventas, desde el momento de la compra por parte del consumidor, la entrega de los diferentes productos y el manejo de reclamos por diferentes motivos: demoras en la entrega, defectos en los productos y muchos m谩s.
Al d铆a de hoy la situaci贸n ha mejorado y el sector econ贸mico en聽Am茅rica Latina y el Caribe聽est谩 mostrando indicadores m谩s favorables.聽 Seg煤n Naciones Unidas, la econom铆a regional tiene una proyecci贸n de crecimiento del 5,9% para el 2021 pero con una desaceleraci贸n en 2022 (Fuente).
Esto representa nuevos retos y oportunidades en el sector comercial para contrarrestar esa desaceleraci贸n.聽 Son muchas las estrategias comerciales que diferentes establecimientos vienen promoviendo para hacer frente a la reactivaci贸n econ贸mica en la era post pandemia.
Afortunadamente muchas empresas aprovecharon la coyuntura para hacer frente a la demanda generada en los canales digitales, e hicieron inversiones importantes para abordar proyectos de transformaci贸n que permitieran tener un proceso de ventas y distribuci贸n que cubriera las necesidades de los consumidores. A pesar de que la visita a las tiendas f铆sicas ha llegado a niveles cercanos a la聽prepandemia,聽a煤n existe el temor de muchos a las aglomeraciones y al contagio por lo que prefieren seguir haciendo este tipo de compras en l铆nea.
De todas formas, con el regreso progresivo a la聽presencialidad,聽hablando espec铆ficamente de compras en centros comerciales, tiendas y supermercados, en 麻豆原创 podemos ver el esfuerzo e inversi贸n que vienen haciendo en los diferentes establecimientos respecto a:
- Aplicaciones: que acompa帽an los clientes seg煤n sus gustos, preferencias y ofrecen mejores precios si la compra es en l铆nea.
- Inversiones en aplicaciones con reconocimiento de im谩genes: para hacer an谩lisis de sentimientos y tener la posibilidad de abordar clientes de mejor forma de acuerdo con su estado de 谩nimo.
- Cajas de auto pago: que agilizan la compra, evitan aglomeraciones y tener que hacer largas filas especialmente cuando se compran pocos productos.
Por el lado de los consumidores tambi茅n existen retos y oportunidades importantes. La adopci贸n de dispositivos con acceso a Internet viene creciendo, como tambi茅n la confianza en las compras por internet y 迟别肠苍辞濒辞驳铆补s como las mencionadas previamente.
Un indicador favorable para la dinamizaci贸n econ贸mica y el consumo de bienes y servicios mediante pagos digitales es que la bancarizaci贸n de las personas viene en aumento. Aproximadamente el 55% de las personas en聽Am茅rica Latina聽est谩n bancarizadas, pero esa cifra es muy baja en comparaci贸n con naciones desarrolladas (脥ndice de inclusi贸n financiera del Banco Mundial, 2017).聽 Un estudio realizado por la firma聽Americas Market Intelligence (AMI)聽estima que la poblaci贸n聽bancarizada聽en la regi贸n creci贸 24% durante la pandemia.聽 Seg煤n el an谩lisis, en M茅xico el porcentaje de poblaci贸n bancarizada pas贸 de un 37% en el 2017 a un 45% en el 2020, pero mucho menor que en otros pa铆ses del 谩rea como Brasil (88%) o Chile (82%).
Los retos del retail o venta minorista
Las tendencias dentro del comercio minorista se mueven r谩pido y crecen apoyadas en la 迟别肠苍辞濒辞驳铆补, las redes sociales y las plataformas innovadoras que van desde la realidad aumentada, experiencias聽inmersivas hasta drones聽y robots comprando o entregando productos.聽 Casi el 41% de clientes en 2020 dijo haber estado comprando en l铆nea cosas que normalmente compraba en tiendas.
El retail o comercio minorista siempre se mantiene en constante cambio, innovando y creando nuevas soluciones y oportunidades, para que tanto empresas como clientes obtengan el mejor servicio y experiencia, siempre eficaz y sin l铆mites. Desde hace algunos a帽os este tipo de comercio se proyectaba para ser l铆der y con la pandemia el sector pudo tener afectaciones, pero sin duda logr贸 posicionarse y crecer m谩s r谩pido de lo previsto, hoy es fundamental en el mundo de la mano del聽e-commerce.
Junto con nuevos e innovadores canales de venta vienen todo tipo de tendencias a seguir en el comercio minorista, si se quiere vender y sobresalir en el ramo, hay que estar atentos y conocer las tendencias que hoy mueven el mercado.聽 He aqu铆 algunas que en 麻豆原创 hemos identificado:
- Tiendas en l铆nea en espacios fuera de l铆nea.
- Realidad aumentada para productos:聽Usar realidad aumentada (AR), aprendizaje autom谩tico e inteligencia artificial (IA), encabezan una de las principales herramientas que ayudar谩n a los usuarios a evaluar productos, haciendo m谩s corta la brecha entre lo f铆sico y digital.
- Entregas r谩pidas o el mismo d铆a.
- Chatbots:聽El aumento y uso de chatbots es la clave para atender las necesidades del cliente, evitar atenci贸n cara a cara y ahorrarle a la industria m谩s de $11 millones para 2023, adem谩s del ahorro de tiempo que obtiene el consumidor y les da la posibilidad de comunicarse en m谩s d铆as y horas. Este tipo de bots pueden dar recomendaciones de compra, resolver dudas al usuario, contestar preguntas, dar opciones, todo depende de la sofisticaci贸n en su creaci贸n.
- Experiencias inmersivas:聽Indudablemente las experiencias hoy est谩n transformado el modo de ver las cosas, buscan acercarnos y conectarnos a obras de arte, sue帽os, realidades ficticias, el pasado y por qu茅 no, llevarlo al comercio minorista con acciones que impulsen al cliente a querer vivirlo y as铆 las empresas obtener una ventaja frente a sus competidores.
Tal vez nunca vamos a estar completamente preparados para todo lo que se viene presentando y se va a presentar, pero se han dado pasos importantes que mejoran la experiencia de los consumidores y permiten dinamizar la econom铆a en un momento tan relevante de reactivaci贸n como el que venimos atravesando.
Conozca m谩s sobre聽聽
Juan Pablo es Ingeniero de Sistemas graduado de la Escuela Colombiana de Ingenier铆a Julio Garavito de Bogot谩 鈥� Colombia. Tiene un MBA con 脡nfasis en Project Management de la Escuela Europea de Direcci贸n y Empresa de Espa帽a,聽adem谩s de diferentes certificaciones 麻豆原创. Posee m谩s de 16聽a帽os de experiencia trabajando para el sector IT con especial 茅nfasis en temas de software de 麻豆原创. Ha participado en diferentes proyectos de implementaci贸n y ha trabajado tambi茅n apoyando diferentes l铆neas de negocio dentro de 麻豆原创. Actualmente hace parte del聽Centro de Excelencia para 麻豆原创 S/4HANA Cloud聽de 麻豆原创 para el Norte de Latino Am茅rica.
