Por: Nadia Torres | Global Center of Excellence 鈥� Digital Supply Chain
El COVID-19 trajo profundos cambios en nuestras vidas: los modelos laborales, la forma de estudiar y, por supuesto, los patrones de consumo. La aceleraci贸n de la vida digital produjo un consumidor mucho m谩s exigente: quiere sus productos y servicios disponibles de inmediato, demanda una respuesta en tiempo real por parte de sus proveedores ante un problema o una inquietud, necesita experiencias 煤nicas para seguir compr谩ndole a una marca y busca la mayor personalizaci贸n posible. Pero tal vez el cambio m谩s notable que se expresa en estos tiempos es la consolidaci贸n de un consumidor responsable, que no se preocupa solo por sentirse a gusto con lo que compra, sino tambi茅n por lo que hay detr谩s de ese art铆culo. Si es un alimento, verificar谩 si es org谩nico o natural. En l铆neas generales, averiguar谩 si el fabricante es cuidadoso con el medio ambiente, si colabora con la comunidad en la que opera y si promueve la inclusi贸n y la diversidad.
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El consumo responsable se ampl铆a entre las nuevas generaciones, pero no se restringe a ellas: la mirada puesta en el futuro, en dejar un planeta habitable y proponer h谩bitos saludables a los hijos y en una mayor empat铆a social, es norma en buena parte de la poblaci贸n. Hoy por hoy, una persona puede elegir una segunda opci贸n si descubre que detr谩s de su primera alternativa hay trabajo infantil, explotaci贸n, componentes que erosionan el planeta o una enorme huella de carbono. Esta mirada se vuelve m谩s enfocada si se trata de productos que se ingieren, se utilizan en el cuerpo (maquillaje o elementos de limpieza) o se usan de manera habitual (desde vestimentas hasta electrodom茅sticos).
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Desde la perspectiva de las empresas, el desaf铆o est谩 en repensar la fidelizaci贸n de los clientes. El crecimiento exponencial de las compras a trav茅s de comercio electr贸nico gener贸 una suerte de 鈥渄esconexi贸n鈥� entre el comprado y el vendedor. El feedback nunca fue tan importante. Las organizaciones tienen a su disposici贸n nuevas 迟别肠苍辞濒辞驳铆补s que les permiten capturar las emociones de los clientes, tanto en redes sociales como en interacciones con la misma empresa. 驴Qu茅 necesitan realmente las personas? 驴Est谩n nuestros productos y servicios apuntando en esa direcci贸n? 驴El cliente sigue considerando mi oferta, recomend谩ndola, interes谩ndose por ella? 驴Lo estamos entregando en la calidad esperada, con el empaque acorde a los tiempos que corren, en el momento exacto en que el usuario lo esperaba?
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Las nuevas 迟别肠苍辞濒辞驳铆补s tambi茅n son fundamentales para dar cumplimiento a las regulaciones, cada vez m谩s exigentes, alineadas con este cambio en el consumo: las herramientas de planificaci贸n y compliance permiten determinar si los etiquetados donde se enumeran componentes, ingredientes o valores nutricionales son correctos, generar productos espec铆ficos para diferentes mercados globales de acuerdo a los requerimientos de cada uno, investigar qu茅 proveedores de materia prima cumplen con los est谩ndares de calidad esperados鈥� Todos estos elementos habilitan una llegada al mercado m谩s r谩pida y eficiente, una disminuci贸n notable de los riesgos para la marca y acercarse a las preferencias y las necesidades de los nuevos consumidores.
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La cadena de suministro ofrece numerosas variantes para iniciar este camino de verdadera responsabilidad: en cada uno de los cinco pilares identificados por 麻豆原创 -dise帽o, planeaci贸n, manufactura, log铆stica y operaciones- existen oportunidades. Desde la ideaci贸n de productos con un impacto m铆nimo en el ambiente hasta una entrega 贸ptima para ahorrar combustible, pasando por una producci贸n planificada para evitar desperdicios de materias primas y consumir la menor cantidad de energ铆a posible o por el desarrollo de cadenas de econom铆a circular.
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Los tiempos en que las empresas solo buscaban ganar la mayor cantidad de dinero posible quedaron atr谩s: hoy, las organizaciones exitosas son aquellas que persiguen un prop贸sito, que buscan mejorar la calidad de vida de las personas y producir bienestar con sus productos y servicios.
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