Que el cliente siempre tenga el producto o el servicio que necesita en el momento exacto en que lo requiere. Esta frase resume en muy pocas palabras el principal resultado que promueve la planificaci贸n en el marco de la cadena de suministro. Pero los beneficios no se limitan a eso: se trata tambi茅n del mecanismo para gestionar incrementos notables en la demanda de un producto y poder aprovisionarse de las materias primas necesarias para satisfacerla.
Por otra parte, una planeaci贸n adecuada es la v铆a m谩s precisa para evitar los excesos de inventario. Por si todo lo anterior fuera poco, es adem谩s una estrategia clave para la sustentabilidad: estas tecnolog铆as permiten disminuir los desperdicios durante los procesos de fabricaci贸n y adentrarse en el mundo de la econom铆a circular, con iniciativas como planear la recolecci贸n y la reutilizaci贸n de materiales reciclables a lo largo de toda la cadena.
El comportamiento de la demanda est谩 cambiando de manera acelerada como consecuencia del incremento exponencial de la vida digital. Buena parte de las compras se mudaron desde las tiendas f铆sicas a las plataformas de comercio electr贸nico y los proveedores de log铆stica de 煤ltima milla adquirieron un protagonismo in茅dito. La distribuci贸n adquiri贸 una mayor capilaridad y fuerza a mantener inventarios en m谩s locaciones. Al mismo tiempo, emerge un consumidor cada vez m谩s responsable que exige a sus proveedores que sean cuidadosos con el medio ambiente en general y con las comunidades en las que operan en particular.
La planificaci贸n tambi茅n se consolida como una aliada esencial en este contexto: es posible alcanzar una visibilidad total, en l铆nea, de los focos de demanda, facilitando la toma de decisiones acertadas a la hora de definir el mix de productos que maximice la rentabilidad en cada punto y, como se mencion贸, cuidando de mantener al m铆nimo la huella de carbono e impulsando la econom铆a circular.
Herramientas como permiten encarar todos estos desaf铆os a partir de un enfoque posible: al ser una soluci贸n nativa en la nube y al proveer una interfaz sencilla e intuitiva, es f谩cil de implementar y de adoptar. Adem谩s, permite desarrollar una aproximaci贸n incremental: no es necesario un big bang y automatizar de un d铆a para el otro toda la estructura de la empresa alrededor de la soluci贸n. Por el contrario, permite avanzar con casos de uso espec铆ficos, que aporten beneficios concretos y que siembren el suelo para dar los siguientes pasos hacia una mejora continua.
En una 茅poca en que las empresas ponen el foco en la experiencia del cliente, con fuertes inversiones en esa 谩rea, es importante comprender que la 煤nica v铆a para catalizar esa experiencia es a trav茅s de una cadena de suministro efectiva, eficaz y, fundamentalmente, resiliente, es decir, capaz de adaptarse, aprender y mejorar continuamente en base a la experiencia, a煤n en circunstancias inciertas, en momentos con restricciones como el vivido durante la pandemia o ante desaf铆os in茅ditos. Por lo tanto, no son mundos excluyentes. Por el contrario, las inversiones en CX y las estrategias de planificaci贸n se combinan y se potencian en busca del mismo objetivo: la satisfacci贸n plena del cliente, la provisi贸n de un servicio con una calidad superior y el consecuente incremento de la rentabilidad para la empresa.
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