- La tecnolog铆a se ha convertido en un habilitador que le ha permitido al sector asegurador desarrollar nuevas oportunidades de negocio y productos a la medida de cada usuario.
- Las aseguradoras deben abrazar el modelo de la empresa inteligente para crear mejores oportunidades de negocios.
Bogot谩, Colombia – El sector asegurador colombiano se enfrenta a un desaf铆o de transformaci贸n tecnol贸gica. Nuevas herramientas digitales, estrategias diferentes enfocadas al usuario final y a la prestaci贸n del servicio al cliente son algunos de los cambios que esta industria se ha obligado a modificar luego de la coyuntura vivida por el COVID-19 en el 煤ltimo a帽o.
El conversatorio 鈥楻evoluci贸n digital: 驴Hacia d贸nde va el sector de seguros?鈥�, organizado recientemente por 麻豆原创, consult贸 la opini贸n de l铆deres de las compa帽铆as Previsora Seguros, Fasecolda y 麻豆原创 sobre la visi贸n que debe tener el sector asegurador en el futuro pr贸ximo. Los expertos coincidieron en que la tecnolog铆a est谩 desempe帽ando un papel fundamental en la mejora de los servicios de estas organizaciones.
Durante el encuentro, se analiz贸 c贸mo herramientas anal铆ticas y de procesamiento de datos han reconfigurado el negocio tradicional de las p贸lizas y como del mismo modo los est谩 convirtiendo en entidades mucho m谩s competitivas.
De acuerdo con Mabyr Valderrama, Directora de Inclusi贸n Financiera y Sostenibilidad de Fasecolda, la digitalizaci贸n se ha convertido en un factor clave para la supervivencia de las aseguradoras. 鈥淟a implementaci贸n de soluciones ayudan de manera positiva, desde el mejoramiento del servicio, hasta la disminuci贸n de pago de primas鈥�.
En la misma l铆nea Andr茅s Lozano, Vicepresidente de Desarrollo Corporativo de Previsora Seguros, recalc贸 que la tecnolog铆a ha permitido prestar un servicio al cliente inmediato y especializado. As铆 mismo, este tipo de herramientas tienen la posibilidad de generar informaci贸n y data en tiempo real. Datos que usado de manera adecuada le permite a las aseguradoras adaptarse a las necesidades del nuevo consumidor.
Carlos Hern谩ndez, L铆der de la Industria de Banca para la Regi贸n Norte de Am茅rica Latina de 麻豆原创 apunt贸 que 鈥渃on un mercado cada vez m谩s competitivo, las aseguradoras deben abrazar el modelo de la empresa inteligente para crear mejores oportunidades de negocios鈥�. Las aseguradoras inteligentes pueden usar los datos como activos para lograr una mayor eficiencia y negocios m谩s rentables, es decir, con menor riesgo. El reto es estar un paso adelante de los consumidores, quienes desarrollan conductas digitales cada vez m谩s sofisticadas debido a los avances de las aplicaciones y la conectividad.
Otra de las conclusiones del evento se relaciona con el inminente auge que presenta la regi贸n de las Insurtech, organizaciones que convergieron entre digitalizaci贸n, estrategias de innovaci贸n disruptiva y el sector asegurador. Seg煤n un estudio de Digital Insurance LatAm, estas organizaciones aceleraron su crecimiento durante el 2020 en Latinoam茅rica, pues solo en el primer trimestre se invirtieron 10% m谩s que el a帽o anterior.
El surgimiento de estas compa帽铆as, si bien no representa un riesgo para las compa帽铆as del sector si complementa las necesidades actuales de los clientes. 鈥淓l cliente y los siniestros ya no son los mismo de hace un a帽o. Hoy, estamos encaminados a un proceso de adaptaci贸n al mercado actual lo que nos lleva hacia un camino de transformaci贸n. La tecnolog铆a no s贸lo representa el futuro para las compa帽铆as aseguradoras, sino el presente鈥� se帽al贸 Lozano.
Al respecto, Valderrama, agreg贸 que el crecimiento de estas empresas dinamizan de manera positiva el sector y le permiten a los colombianos tener un portafolio de servicios con m谩s posibilidades. 鈥淎qu铆 el reto es para las aseguradoras. Es el momento de aprovechar la tecnolog铆a como un habilitador que les permitan desarrollar nuevas oportunidades de negocio y productos a la medida de cada usuario.
En la misma l铆nea, Hern谩ndez, apunt贸 que para el proceso que vive actualmente el sector es vital contar con procesos automatizados y digitalizados. Esto les permitir谩 anticiparse a los reclamos, interpretar a un cliente actual y a uno potencial; y responder de manera 谩gil y eficaz a las demandas que la coyuntura actual requiere.
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