Despu茅s de un a帽o de pandemia y el per铆odo de adaptaci贸n de millones de usuarios con el entorno digital, ya podemos notar el cambio de comportamiento y perfil. Ahora, las personas mayores y las personas con necesidades especiales tambi茅n se encuentran entre el p煤blico que utiliza los servicios en l铆nea en su rutina, lo que tambi茅n significa que los retos relacionados con la experiencia de los usuarios en las diferentes plataformas disponibles son mayores.
Adem谩s del aumento de tiendas minoristas en l铆nea que observamos a lo largo de 2020, los usuarios latinoamericanos tambi茅n buscaron actualizar sus conocimientos accediendo a plataformas de aprendizaje a distancia. Una empresa de cursos online lanz贸 un estudio que muestra que la matr铆cula creci贸 un 425% durante la pandemia, as铆 como la adhesi贸n de empresas y gobiernos a las plataformas de educaci贸n a distancia tambi茅n creci贸 un 80%.
Accesibilidad en la parte superior de la lista
Si bien no existen reglas universales sobre la experiencia del usuario, el crecimiento en el n煤mero de personas que utilizan los servicios digitales ha demostrado que los dise帽adores deben ser conscientes de las necesidades y preferencias en constante cambio, con el fin de crear soluciones que ayuden a mantener a las personas dispuestas a dirigir sus recursos a empresas que ofrecen sitios y aplicaciones m谩s f谩ciles de usar.
Las caracter铆sticas de los nuevos usuarios que llegan de diferentes regiones y con diferentes necesidades elevan el nivel de exigencia del trabajo de los dise帽adores que necesitan poner la experiencia del usuario en el centro de las estrategias para el desarrollo de productos adaptables a personas con visual, auditivo, usuarios con dislexia y ancianos.
Funciones mejoradas para dispositivos m贸viles
En el segundo trimestre de 2020, el tiempo mensual en aplicaciones m贸viles creci贸 un 40%, en comparaci贸n con el mismo per铆odo del a帽o pasado. Al pasar m谩s de 200 mil millones de horas en sus tel茅fonos inteligentes, los usuarios tambi茅n han aumentado el gasto en aplicaciones de juegos y servicios de suscripci贸n; Seg煤n los datos de App Annie, en el primer trimestre de 2020 se gastaron $ 17 mil millones en iOS y $ 10 mil millones en aplicaciones de Android.
Con m谩s personas usando recursos desde sus tel茅fonos celulares, UX Writing se convierte en parte de la comunidad de dise帽o y contribuye a un est谩ndar de escritura que ayudar谩 a mejorar la experiencia del usuario a trav茅s de la jerarqu铆a de informaci贸n y el uso de palabras clave. El trabajo de redacci贸n se convierte en un paso importante en el proceso de dise帽o para que los usuarios puedan leer la informaci贸n de forma r谩pida y objetiva en sus dispositivos m贸viles. Vale la pena considerarlo.
Realidad mixta
La realidad aumentada (AR) forma parte del d铆a a d铆a de los usuarios de las redes sociales, a trav茅s de filtros es posible agregar elementos virtuales a una imagen real. La realidad virtual crea escenarios digitales en los que los usuarios pueden interactuar con las soluciones. La necesidad de ofrecer experiencias inmersivas a los usuarios est谩 posibilitando la integraci贸n de los dos recursos para ofrecer soluciones innovadoras para las 谩reas de educaci贸n, retail y entretenimiento, permitiendo lanzar nuevos proyectos en l铆nea y brindando experiencias sensoriales que pueden colaborar con la vida pr谩ctica de los consumidores.
El escenario establecido en la nueva normalidad deber铆a estar a煤n m谩s conectado y tendremos usuarios cada vez m谩s exigentes. Dise帽ar estrategias para atraer a estas personas requiere inversi贸n en datos y el cruce de informaci贸n que ayude a entender qu茅 necesita el usuario y, as铆, ofrecer experiencias personalizadas. La combinaci贸n de datos operativos y datos de experiencia proporciona una forma para que su empresa comprenda los sentimientos del cliente y determine qu茅 enfoques son los m谩s adecuados para que cada usuario utilice sus servicios.
Transformar la experiencia del cliente en esta nueva normalidad depende de enfocar esfuerzos en construir cadenas de valor que coloquen al cliente en el centro de la estrategia para as铆 comprometer la experiencia en el futuro. Le invitamos a conocer m谩s al respecto en una serie de eventos que hemos denominado CHAIN THE EXPERIENCE Through Data.
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