Por: Elena Tewari, Senior Solution Director, Professional Services, 麻豆原创
Parte de la serie 鈥�鈥�
Las empresas de servicios profesionales establecen un importante ejemplo para sus clientes 鈥搚a sea que brinden planificaci贸n financiera y contabilidad, cuidado de la salud, ingenier铆a, capacitaci贸n y desarrollo, o un espectro sin fin de servicios鈥�. Seg煤n , estas cualidades pueden incluir modelar una cultura de la innovaci贸n, demostrar el valor de las plataformas digitales y mostrar la manera de lograr una incesante centricidad en el cliente.*
Sin embargo, cuando la disrupci贸n es distinta a cualquier cosa que alguien haya experimentado, no se espera que nadie tenga las respuestas adecuadas inmediatamente. Ni siquiera los expertos m谩s experimentados. Lo que importa es que las empresas de servicios profesionales cuenten con la base para aprender de la situaci贸n de inmediato, descubrir el aspecto positivo de la oportunidad e innovar con nuevas mejores pr谩cticas y herramientas para superarla.
Demostrar valor siendo quien primero responda al cliente
Lo que hac铆a exitosa a una empresa antes de una disrupci贸n extensa puede que no sea aplicable durante una recuperaci贸n. Experiencias como esta cambian lo que los clientes valoran, c贸mo quieren interactuar y ad贸nde quieren ir despu茅s. Cumplir con estas nuevas expectativas requiere mayor flexibilidad, expertise y escalabilidad.
Estas son cuatro cosas que las empresas de servicios profesionales pueden hacer ahora para prepararse, al igual que sus clientes, para la siguiente ola de disrupciones, ya sea en forma de recuperaci贸n econ贸mica, recesi贸n o una serie de acontecimientos imprevistos completamente nuevos.
- Proteger a fuerza laboral y garantizar la continuidad del negocio
Los empleados de servicios profesionales son guerreros de escala global en momentos comunes. Pero a medida que los mandatos de trabajo desde casa se convirtieron en un modo de vida para el corto plazo, deben recibir las herramientas y conocimientos necesarios para cumplir con los compromisos existentes y responder de manera eficaz a los nuevos clientes.
Para abordar los desaf铆os de hoy y prepararse para el futuro, un puede mejorar la visibilidad en la prestaci贸n de servicios, generaci贸n de ingresos y riesgos de facturaci贸n para proteger el margen de compromiso, las relaciones con el cliente, el compromiso del empleado y la utilizaci贸n.
Las empresas de servicios profesionales pueden profundizar su comprensi贸n de la preparaci贸n de la organizaci贸n para el trabajo remoto y tomar medidas a partir de del 谩nimo y bienestar de la fuerza laboral y las posibles implicancias para la cultura, productividad y el negocio en general. Adem谩s, una brinda visibilidad total de los trabajadores de tiempo completo y externos, para que las empresas puedan analizar d贸nde est谩n las grandes concentraciones de contratistas y saber si alguien se encuentra en una zona de alto riesgo.
- Estar m谩s cerca de los clientes
Cuando se trabaja de forma remota, llevar adelante el negocio exclusivamente de forma virtual es algo nuevo para los servicios profesionales y sus clientes, especialmente en un clima econ贸mico incierto. Las empresas tienen que aprender r谩pidamente c贸mo llegar a los clientes e interactuar con ellos de forma personalizada, receptiva y lo suficientemente convincente como para eliminar cualquier impedimento en las decisiones de inversi贸n.
, las empresas pueden determinar los cambios en sus expectativas. Esta informaci贸n le permite a la empresa comunicar con eficacia a los clientes las medidas de respuesta y ayudar a garantizar que sus promesas se cumplan y mejoren la situaci贸n en evoluci贸n.
Una vez que mejoren las condiciones econ贸micas, las empresas pueden aprovechar esta nueva capacidad con una . Esta tecnolog铆a fomenta una mejor comprensi贸n de d贸nde y por qu茅 persisten las brechas en la experiencia del empleado y del cliente y qu茅 desaf铆os impiden la continuidad del negocio. Cuando se combinan con anal铆ticas, las empresas pueden utilizar esta informaci贸n para optimizar la automatizaci贸n de la fuerza de ventas y la gesti贸n de la performance de venta 鈥� desde gesti贸n de leads y oportunidades hasta compromiso del cliente digital y configuraci贸n, precio y cotizaci贸n鈥�.
- Repensar modelos de negocio, herramientas de entrega y plataformas
A medida que los compromisos se cancelan o se demoran, las empresas de servicios profesionales pueden empezar a desarrollar un nuevo modelo de negocios que brinde un flujo de ingresos estable durante disrupciones intensas. Tales enfoques 鈥搃ncluso los servicios digitales o los modelos de ingresos por servicio鈥� son m谩s f谩ciles de escalar en base al volumen de negocios y requieren poca o nula intervenci贸n en los procesos del pedido al cobro.
Las empresas pueden lanzar la iniciativa con enfocado en la adopci贸n de un ERP inteligente. En tiempo real, en tiempo programado y guiada por expertos, esta interacci贸n en un les permite a las empresas dise帽ar y desarrollar su plan de transformaci贸n espec铆fico. Dando este primer paso, la empresa puede poner en marcha su recuperaci贸n posdisrupci贸n, implementando procesos preconfigurados y 谩giles a un ritmo r谩pido e imaginando c贸mo las 煤ltimas tecnolog铆as pueden ofrecer ventajas espec铆ficas.
- Salvaguardar la performance financiera
Los l铆deres financieros y los gerentes de riesgo suelen encontrar situaciones de aislamiento precarias mientras trabajan duro para minimizar el impacto y mantener la continuidad del negocio. Garantizar procesos de cierre financiero correctos y en cumplimiento y adquirir una visi贸n consolidada del flujo de efectivo y la liquidez es un desaf铆o cuando sus equipos trabajan de forma remota.
Sin duda, este no es momento de tener sistemas externos e internos dispares. Un puede ayudar a garantizar la resiliencia financiera permitiendo la colaboraci贸n en equipo, una 煤nica fuente de informaci贸n y una vista en tiempo real del flujo de efectivo y la exposici贸n al riesgo. Adem谩s, se pueden simular diferentes escenarios de negocio posdisrupci贸n para ayudar a guiar la toma de decisiones.
Prepararse a s铆 mismas y sus clientes para la nueva normalidad
Riesgo, disrupci贸n y ahora crisis; estas realidades de operar una empresa como la suya nunca son f谩ciles de abordar. Sin embargo, la apuesta es aun mayor para las empresas de servicios profesionales, ya que sus respuestas y acciones son tan cr铆ticas para la supervivencia de sus clientes como la suya propia.
Disponiendo de los mecanismos correctos, habilitados por la tecnolog铆a, las empresas pueden adaptarse r谩pidamente para dar soporte a sus clientes. Pueden conectar los puntos entre riesgos y oportunidades, expectativas y resultados del cliente, y experiencias y productividad del empleado.
As铆 es como las empresas de servicios profesionales pueden surgir de una disrupci贸n extensa m谩s fuertes que nunca.
Para seguir explorando c贸mo las empresas de servicios profesionales pueden dar soporte a sus empleados, 煤nase a nuestro webinar, ““.
Este blog es parte de una serie sobre c贸mo las pymes hacen frente a las implicancias de la pandemia de hoy. Los blogs relacionados incluyen “‘” y ““.
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