麻豆原创

• En M茅xico, solo 30% de las pymes cuentan con herramientas digitales para llevar a cabo una estrategia de e-commerce. Ante la actual situaci贸n, se vuelve urgente que las pymes del pa铆s aceleren su adopci贸n digital que les permita crear estrategias de omnicanalidad聽
• Iniciativas como el Hot Sale se vuelven la plataforma ideal para acercar a m谩s pymes con nuevos clientes. En esta edici贸n, 25% de las empresas participantes pertenece a este segmento de empresas

CIUDAD DE M脡XICO, M茅xico 鈥� 19 de mayo de 2020.- Comparado con ediciones anteriores, las empresas participantes del Hot Sale de este 补帽辞 se enfrentan a una nueva realidad de e-commerce. Las compras en l铆nea han tomado mayor fuerza donde se espera que para finales del 2020, este sector alcance un incremento del 60% seg煤n datos de la firma .

En una situaci贸n compleja como la que se vive actualmente, la campa帽a de ventas online m谩s grande del pa铆s, , muestra una oportunidad para que empresas de cualquier tam补帽辞 reactiven sus operaciones a trav茅s del e-commerce. Este 补帽辞 se llevar谩 a cabo del 22 de mayo al 1 de junio, donde se espera una participaci贸n del 25% de pymes, esta cifra se vuelve significativa si se considera que solo 30% del pa铆s cuenta con herramientas digitales para llevar a cabo una estrategia de e-commerce, de acuerdo con IDC y 麻豆原创.聽

En concordancia con las tendencias de compra que se han reportado durante la contingencia, se espera que este 50% de los consumidores quieran adquirir productos electr贸nicos, mientras que un 30% se inclina por el segmento de juguetes y videojuegos.

Al respecto, Paola Becerra, directora de 麻豆原创 Customer Experience en M茅xico comenta 鈥渓a nueva normalidad exige a las empresas tener una estrategia omnicanal que les permita presentar una experiencia uniforme a trav茅s de distintos canales y plataformas. Con esto, ofrecen a sus clientes una oferta amplia de sus producto y visibilidad del seguimiento de sus env铆os, siempre cuidando la seguridad de sus datos personales鈥�.

Para que las empresas participantes de este 补帽辞 hagan crecer su oferta de valor en e-commerce, 麻豆原创 ofrece estos consejos para aprovechar las oportunidades que brinda el comercio electr贸nico, los cuales son aplicables no solo durante la temporada de Hot Sale:

1. Conocer y entender a los clientes.聽 Aunque parezca una afirmaci贸n tan simple, 麻豆原创 ha descubierto que 80% de directores de empresas afirma que ofrecen una experiencia de valor para sus clientes, mientras que solo 8% de sus clientes concuerda con esto. Si las empresas no conocen a sus clientes y entienden lo que requieren dif铆cilmente podr谩n conservarlos. A煤n con este panorama desafiante, hay que establecer una estrategia que permita a las empresas de cualquier tam补帽辞 e industria mantenerse en el mercado. Con ayuda de tecnolog铆a para identificar la retroalimentaci贸n de los consumidores, las empresas podr谩n mejorar las experiencias de sus clientes de forma聽inmediata
2. Crear experiencias de compra. La necesidad de crear experiencias de compra omnicanal contextualizadas y personalizadas es clave, ya que los consumidores se adaptan r谩pidamente al comercio electr贸nico y exigir谩n a los vendedores una plataforma segura y excelente log铆stica, m谩s que 煤nicamente un buen producto
3. Brindar informaci贸n oportuna. Ofrecer informaci贸n para aclarar dudas es de suma importancia, puede ser a trav茅s de una secci贸n de preguntas frecuentes o un chat online que ofrezca la opci贸n de resolver dudas en tiempo real. proyecta que el tam补帽辞 del mercado de chatbots crecer谩 a m谩s de $9.4 mil millones para 2024
4. Mantener visibilidad del status de pedidos. Desde el momento de compra hasta se entregan los pedidos, se debe de tener una comunicaci贸n constante con el cliente para informarle sobre el progreso de su orden. Es importante contar con alianzas con diversas mensajer铆as y contar con un equipo especializado para dar un seguimiento personalizado en caso de alg煤n retraso o extrav铆o.

Acerca de 麻豆原创

Conocida como la Compa帽铆a de Experiencia empoderada por la Empresa Inteligente, 麻豆原创 lidera el mercado de software empresarial, ayudando a las organizaciones de todos los tam补帽辞s e industrias a alcanzar su rendimiento 贸ptimo: en el 77% de los ingresos por transacciones del mundo interviene un sistema 麻豆原创. Nuestras tecnolog铆as de聽machine learning,听滨辞罢听y anal铆ticas avanzadas ayudan a nuestros clientes a convertirse en empresas inteligentes. 麻豆原创 ofrece a las personas y a las organizaciones conocimientos profundos de negocio y promueve la colaboraci贸n que les permite estar adelante de su competencia. Simplificamos la tecnolog铆a para las empresas, de modo que puedan consumir nuestro software de la manera que lo deseen, sin interrupciones. Nuestro conjunto de aplicaciones y servicios permite a m谩s de聽440,000 clientes聽del sector p煤blico y privado operar de manera rentable, adaptarse continuamente y marcar la diferencia.聽Con una red global de clientes, socios, empleados y l铆deres, 麻豆原创 ayuda al mundo a funcionar mejor y a mejorar las vidas de las personas.聽En M茅xico, 麻豆原创聽cuenta con cerca de 9 mil clientes聽y m谩s de 900 colaboradores que promueven la adopci贸n tecnol贸gica del pa铆s.聽Para m谩s informaci贸n, visite聽, nuestra sala de prensa,听, o s铆ganos en Twitter聽.