En 1974 el economista Richard Easterlin desarroll贸 el concepto 鈥�econom铆a de la felicidad鈥�. 脡l concluy贸 que si bien dentro de un mismo pa铆s los individuos con mayores ingresos dicen ser m谩s felices, no son necesariamente los m谩s contentos.
Al mismo tiempo, los pa铆ses con menor nivel adquisitivo no son los que tienen niveles de infelicidad m谩s elevados (paradoja de Easterlin).
Posterior a esto, y de la mano de los avances tecnol贸gicos, se fortaleci贸 la idea de que la innovaci贸n es un camino obligado para mejorar los procesos y productos de las empresas. Esto origin贸 la llamada 鈥�econom铆a de los servicios鈥�, en la que se enfatiz贸 la atenci贸n al cliente y los servicios de post venta como un diferencial.
Con el tiempo, en un contexto de consumidores m谩s sofisticados y exigentes, los servicios que antes se consideraban como un factor distintivo para la empresa, ahora es algo que se espera de antemano. Por lo tanto, en las 煤ltimas d茅cadas, la econom铆a basada en los servicios evolucion贸 a una econom铆a basada en las experiencias.
Para Joseph Pine y James Gilmore (La econom铆a de la experiencia, 2002), esta econom铆a es una forma diferente y optimizada de aportar valor: un nuevo tipo de oferta econ贸mica que surge al mismo tiempo o como un paso posterior a la venta de mercanc铆as, bienes o servicios, y como consecuencia de ella.
Cuando el cliente compra algo, en el fondo est谩 comprando una experiencia, y quiere que sea memorable. Starbucks fue exitosa no por vender caf茅, sino por vender 鈥渆xperiencias鈥� diferentes. El consumo en masa del siglo XXI cada vez se apoya menos en la propiedad de las cosas y m谩s en vivir experiencias, pagando por ello.
La es una etapa en el proceso de creaci贸n de valor en los negocios. Las empresas deben crear distintos tipos de contacto con sus clientes si quieren generar mayor valor econ贸mico. El secreto para las compa帽铆as en crecimiento radica en detectar qu茅 m谩s pueden ofrecer a sus clientes para que la huella que dejen les genere ganas de volver a vivirla.
Las organizaciones deben convertirse en empresas inteligentes: necesitan apoyarse en innovaciones tecnol贸gicas para estar m谩s cerca del 茅xito. Por ejemplo, he visto muchas compa帽铆as que con como 麻豆原创 SuccessFactors, 麻豆原创 Concur, 麻豆原创 Ariba o 麻豆原创 CRM utilizados en pos de mejorar la experiencia del cliente han generado un alt铆simo grado de fidelizaci贸n.
Adem谩s, 麻豆原创 ha lanzado un paquete de diez soluciones que conforman (XM): cuatro para experiencias de clientes (CX), tres para experiencias de empleados y tres para investigaci贸n de mercado. Para las experiencias de los clientes, se ha introducido en la suite C/4HANA, que crea soluciones en la nube para la gesti贸n de ventas, marketing, comercio y experiencia de servicio. Al aprovechar las bondades de la informaci贸n en memoria que brinda 麻豆原创 HANA, los tomadores de decisi贸n disponen de los datos necesarios en tiempo real y pueden orientar la estrategia de negocios para optimizar resultados y mejorar la rentabilidad.
Con todas estas herramientas, las empresas generan mejores experiencias y, a partir de ellas, sus clientes est谩n m谩s felices. Easterlin, Pine ni Gilmore se hubieran imaginado una aproximaci贸n tan efectiva a las teor铆as que elaboraron. Ellos gestaron las ideas para pensar qu茅 hacer, 麻豆原创 desarroll贸 las herramientas para resolver . 隆Y los resultados son sorprendentes! Comience a repensar la estrategia de su empresa para la nueva econom铆a.
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