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라부붶�의 18억 달러 청사진: 장난감 열풍과 공급망 마스터클래스

Zoriana Zahordnia — Thu, 26 Feb 2026 08:20:38 +0000

수집형 캐릭터 인형 라부붶�는 SNS·희소성·커뮤니티 전략으로 ��세대의 열광적인 지지를 받으며 문화 현상으로 자리 잡았습니다. 이 사례는 AI 기반 수요 예측과 의 확보가 기업의 핵심 경쟁력임을 보여 줍니다.

글쓴이: 조리아나 자호드니아(Zoriana Zahordnia), 번역: 클로드(Claude)

라부붶� 인형을 판매하는 불이 켜진 팝마트(Pop Mart) 점포

글쓴이의 핵심 메시지

라부붶�의 성공은 단순한 제품이 아닌 희소성·커뮤니티·감성을 파는 스마트 마케팅의 결과입니다.
SNS 시대에는 어떤 제품이든 하룻밤 사이에 바이럴될 수 있으므로, AI 기반 수요 예측으로 급격한 수요 변화에 선제적으로 대비해야 합니다.
수요 급증을 감지한 순간 역동적 공급 계획 시스템으로 빠르고 정밀하게 대응해야 일시적 열풍을 지속적인 비즈니스 성과로 전환할 수 있습니다.

혹시 전에 를 본 적이 있으신가요? 이름은 몰랐더라도 한 번쯤은 눈에 띄셨을 겁니다.

라부붶�는 홍콩 출신 아티스트 카싱 룽(Kasing Lung)이 창작한 독특한 몬스터 엘프 캐릭터의 수집형 디자이너 플러시 인형 라인입니다. 이 인형들은 전 세계적으로 폭발적인 인기를 끌고 있으며, 사람들은 인형을 수집하고 되팔거나, 언박싱 자체에서 진짜 짜릿한 쾌감을 느끼고 있습니다.

그렇다면 라부붶�가 왜 이토록 큰 이슈가 되는 걸까요? 그리고 이 현상이 여러분의 비즈니스에 어떤 교훈을 줄 수 있을까요? 지금부터 자세히 살펴보겠습니다.

2030년까지 공급망을 좌우할 4가지 시나리오��특집 기사

2030�Ƅ까짶��은 지정학적 변화, 인재 부족,��사이버 보안 위협, 기후 위기라는 4가지 핵심 요인에 의해 재편될 전망입니다. 기업들은 AI 활용, 협력 강화,��짶�속가��성 통합을 통해 지금부터 준비해야 합니다.

FOMO 효과와 SNS의 영향력

라부붶�의 인기는 결코 우연이 아닙니다. 현대적인 참여 도구를 적극 활용하고 올바른 타깃층을 겨냥한 스마트 마케팅의 교과서적인 사례입니다. 이 브랜드는 단순히 장난감을 파는 것이 아니라, 희소성과 커뮤니티, 그리고 진짜 구매 욕구를 자극하는 한정판 경험을 함께 판매하고 있습니다.

이 인형이 SNS 센세이션이자 문화적 현상으로 자리 잡을 수 있었던 배경에는 영리한 마케팅 전술, 셀러브리티 협업, 바이럴 소셜 미디어 활용, 그리고 캐릭터 자체가 지닌 감성적·심미적 매력이 복합적으로 작용했습니다. 사람들은 SNS에 언박싱부터 인형 코디까지 온갖 콘텐츠를 올리며, 같은 인형을 가진 셀러브리티들과 함께 강한 ‘소속감’과 ‘특별함’을 느낍니다. 사람들은 단순한 제품이 아니라 감정을 구매합니다. 바로 그 감정이 엄청난 수요를 만들어 내는 원동력입니다.

라부붶�는 향수(노스탤지어), 희소성, 커뮤니티, 사회적 지위가 구매 행동을 이끄는 젊은 세대의 소비 트렌드를 완벽하게 반영합니다. 단순한 장난감이 디지털 문화 속에서 정체성의 상징으로 탈바꿈한 것입니다.

SNS가 순간적인 수요를 폭발적으로 일으키는 시대, 어떤 제품이든 하룻밤 사이에 바이럴될 수 있습니다. 문제는 여러분의 비즈니스는 수요가 급증할 때 대응할 준비가 되어 있느냐 입니다.

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�鶹ԭ��의 공급망 솔루션에 통합된 AI 기반 인사이트, 추천, 자동화로 공급망을 ˳�신하세요. 로 이벤트를 예측하고, 더 나은 정보에 입각한 의사결정을 내리며, 디자인부터 운영까지 기능을 현대화할 수 있습니다.

수요를 감지하고 관리하는 법

현대 비즈니스 환경에서 구시대적인 도구와 방식에 의존하면 속도에서 뒤처질 수밖에 없습니다. 속도와 민첩성이 경쟁력의 핵심이며, 같은 도구들이 게임 체인저가 될 수 있습니다. 머신러닝 알고리즘을 활용하면 바이럴 트렌드와 소비자 심리 변화를 빠르게 감지할 수 있습니다.

이러한 기술들은 갑작스러운 시장 변화, 새로운 트렌드, 외부 충격에 그 어느 때보다 빠르게 대응합니다. 더 스마트한 의사결정을 가능하게 할 뿐만 아니라, 재고 최적화, 낭비 감소, 그리고 혼란 상황에서도 고객 기대에 더 잘 부응할 수 있도록 도와줍니다.

수요를 감지했다면, 그다음은?

수요가 급격히 치솟는 것을 감지했을 때, 다음 행동이 매우 중요합니다. 생산을 늘려야 할까요? 해외 공급업체에 긴급 주문을 넣어야 할까요? 아니면 기존 출하를 재조정해야 할까요?

빠른 판단이 바이럴 모멘텀을 기회로 살릴 수도, 놓칠 수도 있습니다. 바로 이때 역동적인 이 필수적입니다. 이런 시스템은 실시간 데이터를 신속히 분석해 생산 능력, 자재 가용성, 납품 제약 등을 고려한 최적의 공급 계획을 수립하도록 도와줍니다. 주문 우선순위를 정하고, 지연이나 부족 사태를 조기에 파악하며, 배송 일정이나 생산 계획을 선제적으로 조정할 수 있게 해 줍니다.

펩시코의 공급망 ˳�신, 그 속을 들여다보니��특집 기사

펩시코가��,��,��을 도입하여 분산된 계획 시스템을 통합하고 글로벌 공급망의 갶�싵ӄ�과 민첩성을 확보�� 디지털 공급망 ˳�신 사례를 지금 바로 확인하세요.

이러한 접근 방식은 자원에 과부하를 주지 않으면서도 긴급한 고객 수요를 충족하고, 낭비를 줄이며, 비용을 절감하고, 전반적인 공급망 회복력을 높여 줍니다. 민첩하고 정밀하게 대응함으로써 갑작스러운 시장 기회를 지속적인 성공으로 전환할 수 있습니다.

라부붶� 현상은 오늘날 기업들에게 강력한 메시지를 전합니다. 성공은 훌륭한 제품만으로 이루어지는 것이 아니라, 하고 커뮤니티를 키우며 현대적인 도구로 수요에 신속히 대응하는 데서 비롯된다는 것입니다. 여러분의 제품이 하룻밤 사이에 바이럴되는 순간이 찾아왔을 때, 스마트한 마케팅과 실시간 데이터, 그리고 민첩한 공급 계획이 뒷받침된다면 그 예상치 못한 기회를 지속 가능한 성장과 오래도록 이어지는 고객 충성도로 탈바꿈시킬 수 있습니다.

예상치 못한 수요에 뒤통수를 맞기 전에, 지금 바로 을 진화시키는 방법을 배워 보세요.

원문: , , Forbes.com

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페스티벌의 미래: 진정성, 짶�속가��성, ��세대 중심

Adam Park — Fri, 20 Jun 2025 01:46:29 +0000

��세대는 2030년까지 12조 달러 규모의 소비력을 가진 최대 세대가 될 전망으로, 페스티벌 업계가 반드시 주목해야 할 타겟층입니다. 채식 선호, 저알코올 소비, 중시 등의 특성을 반영한 페스티벌 운영이 성공의 핵심 요인입니다.

글쓴이: 조리아나 자고로드냐(Zoryana Zagorodnya), 번역: 클로드(Claude)

페스티벌 주최자들이 ��세대의 니즈를 충족시키지 못한다면 가처분소득이 증가하고 가치 기반 소비를 명확히 선호하는 급성장하는 소비자층을 간과하는 셈입니다. (이미지: GETTY)

1997년부터 2012년 사이에 태어난 ��세대는 디지털 네이티브이자 사회적 의식이 강한 집단으로, 진정성과 짶�속가��성, 목적 의식이 있는 경험을 우선시합니다. 전 세계 인구의 약 25%를 차지하는 ��세대는 2030년까지 전 세계 소비력 12조 달러 규모로 추산되는 가장 크고 부유한 세대가 될 전망입니다.

페스티벌 주최자들이 이 영향력 있는 인구집단의 니즈를 충족시키지 못한다면 가처분소득이 증가하고 가치 기반 소비를 명확히 선호하는 급성장하는 소비자층을 간과하는 셈입니다.

비건, 친환경으로: ��세대의 식습관 변화

이전 세대와 비교할 때, ��세대는 건강과 환경, 윤리적 고려사항에 의해 육류 소비를 현저히 줄이고 있습니다. 실제로 약 61%가 육류 섭취를 줄일 의향이 있으며, 자신들의 짶�속가��성 가치와 일치하는 식물성 또는 혼합 대안식품을 점점 더 선택하고 있습니다.

비즈니스 AI로 신제품 출시를 돕는 방법 | 특집 기사

를 활용한 신제품 출시 전략은 무알콜 음료 시장의 성장처럼 새로운 트렌드를 기회로 전환하고,��과 지능형 의사결정을 통해 기업의 경쟁력을 강화합니다. �鶹ԭ��의 전문가가 제시하는 AI 기반 ˳�신 방안을 지금 바로 확인하세요.

음주 습관 또한 변화하고 있습니다. 라이브 이벤트에서 ��세대는 밀레니얼 세대와 기성세대보다 약 25% 적게 술을 마시며, 대신 무알코올 옵션과 정교한 목테일을 선호합니다.

이러한 변화하는 선호도를 충족하기 위해 페스티벌 기획자들은 AI 기반 예측 분석과 같은 고급 수요 예측 및 재고 계획 솔루션을 구현해야 합니다. 이를 통해 비건 음식, 무알코올 음료, 지역 조달 제품의 적절한 수량을 재고로 확보하면서 동시에 낭비를 최소화할 수 있습니다. 재사용 가능한 인프라를 위한 순환 재고 시스템은 제로 웨이스트 목표를 더욱 지원합니다.

주요 이점:

참석자 수와 소비량의 정확한 예측
지역의 지속가능한 공급업체로부터의 최적화된 조달
페스티벌 인프라의 효율적인 재사용

짶�속가��성은 부차 조건이 아닌 기본 조건

��세대에게 짶�속가��성은 보너스가 아닌 핵심 기대사항입니다. 연구에 따르면 ��세대의 73%가 환경 관행이 좋지 않은 이벤트를 보이콧할 것이라고 답했으며, 이는 투명성과 측정 가능한 임팩트를 필수 요소로 만듭니다.

2025년 공급망 예측 및 전망: 위험 관리와 비용 최적화��특집 기사

2025�Ƅ 의 핵심은 ‘위험 관리와 비용 최적화의 균형’이며, AI 기술 활용과 데이터 기반 의사결정이 필수입니다. 특히 ,��,�� 개발 등 주요 과제 달성을 위해 기술과 인간의 조화로운 협력이 중요해질 전망입니다.

주최자들은 탄소 배출량, 폐기물 수준, 물 사용량과 같은 실시간 지표를 모니터링하는 기술 플랫폼을 활용할 수 있습니다. 이러한 도구들은 페스티벌이 넷제로 목표를 향한 진전을 추적하고 앱이나 웨어러블 기기를 통해 참석자들에게 직접 이러한 노력을 소통할 수 있게 해주어, 환경을 의식하는 참가자들과의 신뢰를 구축합니다.

주요 이점:

탄소 발자국과 자원 사용의 실시간 모니터링
데이터 기반 폐기물 및 물 관리
참석자들과 공유되는 투명한 짶�속가��성 업데이트

윤리적 벤더와의 투명한 협력

��세대는 이벤트가 프로그래밍뿐만 아니라 파트너십에서도 자신들의 가치를 반영하기를 기대합니다. 따라서 페스티벌은 짶�속가��성, 윤리적 노동, 지역 조달에 대한 명확한 기준을 충족하는 벤더들과 협력해야 합니다.

디지털 공급업체 플랫폼은 이 과정을 간소화하여 주최자들이 인증서와 컴플라이언스를 기반으로 파트너를 심사하고, 점수를 매기고, 온보딩할 수 있게 해줍니다. 그 결과는 참석자들의 기대와 일치하는 투명하고 신뢰할 수 있는 입니다.

2025년 성공전략: 클라우드 ERP와 AI, 짶�속가��성의 컨버전스��특집 기사

2024년 비즈니스 환경에서는 , AI,��이 기업 성공의 핵심 요소로 부각되었으며, 2025년에는 이러한 요소들을 전략적 파트너십을 통해 조화롭게 통합하고 균형 있게 활용하는 기업이 지속가능한 성장과 ˳�신을 이끌어낼 전망입니다.

주요 이점:

짶�속가��성 점수 및 컴플라이언스 감독
지역의 윤리적 벤더들의 효율적인 온보딩
더 큰 공급망 투명성과 위험 감소

페스티벌의 미래: 진정성, 짶�속가��성, ��세대 중심

��세대는 페스티벌 경험을 재정의하고 있습니다. 짶�속가��성과 식물성 식단, 저알코올 또는 무알코올 소비, 윤리적 조달에 대한 선호는 주최자들로 하여금 오랫동안 지속되어온 모델들을 재평가하도록 촉구하고 있습니다. 고급 계획 도구, 실시간 환경 추적, 그리고 투명한 벤더 파트너십을 받아들임으로써, 페스티벌들은 이 강력한 인구집단에게 공감을 불러일으키는 경험을 제공할 수 있습니다. 변화하는 시장에서 문화적 관련성과 관객 충성도, 장기적 생존 가능성을 보장하면서 말입니다.

더 자세히 알고 싶다면, ““이라는 IDC의 종합 자료를 확인해보시기 바랍니다.

공급망 분야의 AI 적용에 있어 데이터의 중요성을 강조한 IDC의 5단계 데이터 성숙도 모델

원문: , , Forbes.com

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비즈니스 AI로 신제품 출시를 돕는 방법

Adam Park — Thu, 13 Mar 2025 07:56:13 +0000

를 활용한 신제품 출시 전략은 무알콜 음료 시장의 성장처럼 새로운 트렌드를 기회로 전환하고, 과 지능형 의사결정을 통해 기업의 경쟁력을 강화합니다. �鶹ԭ��의 전문가가 제시하는 AI 기반 ˳�신 방안을 지금 바로 확인하세요.

글쓴이: 조리아나 자고로드냐(Zoryana Zagorodnya), 번역: 클로드(Claude)

AI 알고리즘은 방대한 양의 데이터를 분석하여 새로운 트렌드를 파악하고, 소비자 수요를 예측하며, 시장 변화가 주류가 되기 훨씬 전에 이를 예측할 수 있습니다. (이미지: GETTY)

MZ 세대 사이에서는 논알콜이 대세

만약 여러분이 수백만 명의 다른 사람들처럼 지난 몇 년간 “드라이 재뉴어리(1월 금주)”를 시도했다면, 여러분의 선택지가 달콤한 소다나 물로 제한되어 있었다는 것을 알아차렸을 것입니다.

다행히도 그런 시대는 지났습니다. 무알콜 음료 시장이 폭발적으로 성장하면서 알코올 음료와 맛과 경험을 유사하게 모방하면서도 가장 큰 보너스를 제공하는 다양한 음료들이 등장했습니다. 바로 알코올이 신체에 미치는 영향이 없다는 것입니다.

AI가 제조업의 미래를 바꾼다 | 특집 기사

젵ӡ�업체�� 추진 과정에서 얻은 데이터 정리, 표준화, 통합 경험 덕분에 AI 도입이 유리하지만, AI 통합률은 16%로 산업 평균보다 낮습니다. 성공적인 AI 확장의 핵심은 데이터 품질, 기존 시스템과의 통합, 점진적 접근법에 있습니다.

주로 밀레니얼 세대와 ��세대 소비자들은 건강과 웰빙을 점점 더 우선시하고 있습니다. 그들은 알코올의 부정적인 영향에 대해 더 잘 인식하고 있으며, 그들의 피트니스 목표와 전반적인 웰빙에 부합하는 대안을 찾고 있습니다. 예를 들어, 할 것으로 예측됩니다.

이러한 트렌드는 전통적인 주류 회사들에게 위협이 아닌 기회를 제공하며, 선두 브랜드들은 이미 그들의 유명한 음료의 무알콜 버전을 제공함으로써 이러한 트렌드를 활용하고 있습니다. 이는 새로운 인구층을 끌어들이고 판매를 증가시킵니다.

기회를 활용하려면 머리가 맑아야

하지만, 이러한 트렌드에 맞추는 데 관련된 도전과제는 무엇일까요?

시장에 새로운 무알콜 음료를 출시하는 예를 생각해 봅시다. 첫 번째 단계는 하고 이해하는 것입니다. 여기에는 인구통계학적 생활 방식 선택과 이 그룹 내의 주요 트렌드를 분석하는 것이 포함됩니다.

이후에는 맛과 포장과 같은 측면을 포함하는 이 시작되고, 그 다음 생산 단계로 넘어갑니다.

종종 알코올 음료와 무알콜 버전 모두에 동일한 장비가 사용되므로 기계에 대한 압력이 증가합니다. 이는 세심한 일정 관리와 유지보수가 필요하게 만들어 효과적인 가 중요합니다. 생산에 영향을 미치지 않도록 잠재적인 고장이나 중단을 미리 예측하는 것이 필수적입니다.

자동차 리콜을 획기적으로 줄이는 놀라운 협업��특집 기사

으로 자동차 리콜 비용을 대폭 절감하고 정확도를 높이는 데이터 생태계가 글로벌 자동차 산업의 새로운 표준으로 자리잡고 있습니다. 일례로 BMW는 140만대중 정확히 14대만 실제 리콜 대상으로 밝혀냈습니다.

마지막으로, 제품이 준비되면 브랜딩, 시장 진입, 그리고 목표 고객에게 효과적으로 하는 데 초점을 맞춥니다.

이러한 단계들은 본질적으로 시간이 많이 소요되며 여러 부서 간의 효과적인 협업뿐만 아니라 적절한 기술의 전략적 배치도 요구합니다.

비즈니스 AI로 신제품 출시를 돕는 3가지 방법

운영을 효율화하기 위해 기업들은 기계 학습과 자동화의 힘을 활용하여 수동 프로세스를 제거할 수 있습니다. AI 기반 시스템은 지능형 보조자로 기능하여 지속적으로 워크플로우를 개선하고, 잠재적 중단을 예측하며, 인간의 개입만으로는 불가능한 속도와 정확도로 작업을 수행합니다.

예측 분석: “AI 알고리즘은 방대한 양의 데이터를 분석하여 새로운 트렌드를 파악하고, 소비자 수요를 예측하며, 시장 변화가 주류가 되기 훨씬 전에 이를 예측할 수 있습니다.”
민첩성: “AI는 기업이 중단과 변화하는 시장 상황에 빠르고 효과적으로 대응할 수 있게 합니다. 이는 더 빠른 의사결정, 간소화된 운영, 그리고 더 탄력적인 공급망을 가능하게 합니다.”
˳�신: “AI는 새로운 제품 기회를 식별하고, 기존 프로세스를 최적화하며, 데이터에서 숨겨진 인사이트를 발견함으로써 ˳�신을 이끌 수 있습니다.”

무알콜 음료와 같은 새로운 트렌드는 언제든지 나타날 수 있지만, 이것이 비즈니스에 위협이 되어서는 안 됩니다. 대신, 적절한 기술을 갖추면 이러한 변화를 활용하고 성장의 기회로 활용할 수 있습니다. 변화를 수용하는 모든 비즈니스는 AI, 자동화, 그리고 지능적인 의사결정을 일상 운영에 통합하여 새로운 트렌드를 앞서 나가고 민첩성과 효율성으로 성공을 이끌어야 합니다.

2025년 성공전략: 클라우드 ERP와 AI, 짶�속가��성의 컨버전스��특집 기사

남은 질문은 하나입니다. 여러분은 잠재력을 완전히 발휘할 준비가 되어 있습니까?

가 어떻게 여러분의 비즈니스에서 최상의 결과를 이끌어낼 수 있는지 알아보세요.

원문: , , Forbes.com

The post 비즈니스 AI로 신제품 출시를 돕는 방법 appeared first on �鶹ԭ�� Korea 뉴스센터.

직원 경험에 투자해야 하는 5가지 이유

Adam Park — Wed, 03 Aug 2022 05:50:23 +0000

을 이해하면 비즈니스 리더는 직원의 여정을 긍정적이고 성취감 높은 경험으로 만드는 데 무엇이 필요한지 실천 가능한 통찰을 얻을 수 있고 최고의 인재를 유치하고 유지하는 데 성공할 수 있습니다.

글쓴이: 스콧 클라크()

인재 유지율 제고

이제는 밀레니얼 세대(1980년에서 1996년 사이에 태어난)가 기업 인력 구성의 50%를 차지하고 ��세대 역시 곧 합류할 예정입니다. 이라는 제목의 갤럽 보고서에 따르면 밀레니얼 세대의 21%가 지난 해 일자리를 바꿨고 직장에서 몰입한다고 느끼는 비중은 29%에 불과합니다. 직원 경험이 비즈니스의 핵심 경쟁우위로 자리하면서, 채용하려고 그토록 많은 노력을 기울인 인재를 유지할 역량의 확보가 그 어느 때보다 중요해졌습니다.

조시 버신(Josh Bersin)은 저자이자 HR 개발, 학습, 리더십 전문 아카데미인 의 글로벌 산업 분석 전문가입니다. 버신에게 밀레니얼 세대와 ��세대 직원에 대해, 또 이들의 고민은 무엇인지 물었습니다. “��세대와 밀레니얼 세대는 현재의 직장에 스트레스를 받습니다. 커리어 초기인데다 성장과 소득 개선, 생활수준 향상 등에 대한 갈망이 매우 크죠. 자신이 성공을 돕는 직무와 매니저를 원합니다. 그래서 직장에서 훌륭한 경험을 창출하는 일이 이들 세대에게 특히 중요하죠.”

직원 경험 연구로 도움 얻어

직원 경험 연구를 수행하면 리더는 밀레니얼 세대를 움직이는 개인적인 성취감을 주는 데 필요한 실천 가능한 통찰을 얻을 수 있습니다. 이러한 연구로 리더는 직원들이 성취감을 느끼는 데 필요한 요소와 비교해 매일 일하면서 어떤 경험을 하는지 보다 잘 이해할 수 있죠. 직장에서 지속적인 학습 경로를 찾고 싶은 경우도 있고 직장 상사가 자신의 기여를 가치있게 여기고 회사 내에서 승진하도록 안내해 주는 코치처럼 느끼고 싶은 경우도 있습니다.

의 로라 조터(Lora Zotter) 직원 경험 본부장은 “생맥주와 탁구대만 제공하면 밀레니얼 세대나 ��세대가 만족할 거라고 생각하면 오산입니다. 밀레니얼 세대가 원하는 건 사려 깊은 온보딩, 멘토십, 성장과 발전의 기회”라고 전합니다.

직원 여정을 연구하고 직원의 매일 경험을 학습하면 리더는 밀레니얼과 ��세대, 또 모든 직원을 위해 충성도를 높이는 데 필요한 요소를 더 확실히 제공할 수 있습니다.

직무 만족 증대

직원의 직무 만족을 높이는 직장의 두 가지 중요한 측면은 (1) 직원과 고위 경영진 간의 소통과 (2) 직속 상사와의 관계입니다. 직원 경험 연구로 비즈니스 리더는 직원과 직속 상사 간의 소통 수준과 연결 정도 혹은 그 결핍에 대한 이해를 높이고 실천 가능한 통찰을 얻습니다.

직원 경험에 집중하는 리더는 직원들을 더 잘 배려하고 공감할 수 있으며, 직원이 숫자가 아닌 사람임을 깨닫습니다. 이를 통해 자신을 위해 일하는 직원들과 더 가까이 연결할 수 있고 효과적인 소통으로 보다 강력한 관계를 구축할 수 있습니다.

직원들은 개인으로서 인식되기를 바라고 상사와 신뢰할 수 있는 연결을 원합니다. 직원에 대한 이해, 직원 여정에 대한 이해를 높일 수 있어야 신뢰감 있는 연결을 구축하고 직무 만족을 높일 수 있습니다. 조터 본부장에 따르면 ��세대와 밀레니얼 직원들에게는 이 부분이 훨씬 더 중요하다고 합니다. 이들 직원은 “전략적 대화에 참여하도록 하는 기업 문화를 찾고 자신이 하는 일과 회사 차원의 미션과 파급효과 사이의 연결고리를 이해하고 싶어하기 때문입니다.”

리더들과 직원 간의 보다 효과적인 소통

여러분 회사의 직원은 이메일을 확인합니까? 주로 문자 메시지로 소통하나요? 회사 인트라넷에 올라오는 새로운 공지사항을 체크합니까? 직원들끼리는 주로 어떻게 소통하나요? 회사가 제공한 소통 메커니즘을 이용하나요? 직원들을 이해하고 소통하는 방식을 파악해야 임원과 팀 리더, 매니저 등은 직원들과 보다 효과적으로 소통할 수 있습니다.

리더들은 투명하고 열린 소통 정책을 구현하고 팀 리더와 매니저가 직원들과 연결하도록 독려해야 합니다. 조직 내부의 발전을 가로막는 전형적인 관료주의 장벽을 허물어야 합니다. 버신은 이렇게 지적합니다. “대다수 직원이 제게 얘기하는 가장 큰 문제는 바로 관료주의입니다. 큰 회사일수록 결제 단계와 프로세스가 너무 많습니다. 사람들은 명확한 목표를 원해요. 자신의 책임이 뭐고 매니저가 자신의 성공을 도와주기를 바라죠. 이런 요소들이 갖춰져 있으면 직원들은 자신이 정말 좋아하는 직무를 찾을 수 있고 경험은 의미를 더합니다.”

직원을 위한 공감과 연결 확대

직원 여정을 이해하고 매일 어떤 일을 겪는지 알면 리더들은 직원과 더 잘 공감하고 배려할 수 있습니다. 공감능력은 조직내 직원의 생산성과 충성도, 몰입에 직접적인 영향이 있습니다.

비즈니스솔버(BusinessSolver)의 2019년 보고서에 따르면 “직원의 82%가 공감능력이 더 높은 조직을 찾아 직장을 그만 둘 의향이 있다”고 밝혔습니다. 또한 “직원의 78%는 공감을 잘 하는 회사를 위해서는 더 장시간 근무할 의향이 있다”고 합니다. 분명히 공감 능력을 높여 여러분 회사 직원과 연결을 강화하면 더 나은 리더가 될 뿐 아니라 수익에도 영향을 줍니다.

그렇다면 비즈니스 리더는 직원들에게 공감능력을 어떻게 보여줄까요? 공감능력은 구체적인 상황이 전개되지 않고서는 보여주기 어려운 특성입니다. 하지만 구체적인 행동방식과 복리후생, 프로그램 등이 공감능력을 보여줄 최상의 방안이기는 하죠. 직원들도 바로 알아차립니다. 조직내에서 일하는 직원의 웰빙을 위한 배려와 공감능력의 표현이라고 말이죠.

나아가 리더십의 다양성도 직원들의 공감능력을 높입니다. 비즈니스솔버 보고서에서도 “직원의 85%가 다양성과 포용력을 높이는 전략을 구현하는 리더들에 대해 공감한다”고 강조합니다. 조터 본부장은 직장내 다양성이 성공 기업을 운영하는 핵심 요소 중 하나라고 지적합니다. “모든 이가 서로 다른 렌즈와 배경, 일련의 경험을 통해 세상을 바라봅니다. 다양성 높은 팀을 운영하면 직원 경험과 팀 문화가 강화되고 보다 효과적이며 몰입도가 높아집니다.”

공감과 관계도 좋지만 ROI는?

수익 창출을 전제로 비즈니스를 개발한다는 사실은 누구나 이해합니다. 더 나은 관계 구축이나 공감능력 확대를 위해 만들어진 경우는 드물죠. 하지만 이들 목표는 상호 배타적이지 않습니다. 오히려 직원 경험 연구에서 밝혀진 것처럼 이들 목표는 서로 복잡 미묘하게 얽혀 있습니다.

앞서 논의한 바 있듯이 직원 경험 프로그램의 효과 중 하나는 직원 유지율 제고입니다. 직원 교체 비용은 신입 레벨 연봉에 대해서도 매우 높을 수 있고 임원 레벨 포지션이라면 훨씬 더 높습니다.

직원 경험 연구 결과 밝혀진 최대 실수 중 하나는 직원들이 하는 말을 제대로 듣지 않고 그 결과 문제를 치유할 아무런 조치도 취하지 않는 자세입니다. 이 실수를 미연에 방지하면 기업은 직원 경험이 보다 긍정적이고 그토록 채용하고자 공을 들인 인재를 유지하도록 보장할 수 있습니다.

직원들이 표현하는 니즈와 욕망에 적극적으로 귀를 기울이고 매일 여정에 어떤 일들이 수반되는지 면밀하게 이해하면 여러분은 직원을 움직이고 조직 내에서 승진하도록 하는 전략을 채용할 수 있습니다.

이 맥락에서 밀레니얼 및 ��세대뿐 아니라 전 세대로 구성된 인력의 몰입은 실질적인 문제로 자리해 왔습니다. 높은 직원 몰입도를 유지할 수 있다면 생산성도 높아집니다.

에 따르면 “자신의 일과 직장에 참여하고 열정이 넘치며 헌신하는 직원”으로 정의한 직원 몰입은 지난 10년간 6% 상승해 직원의 34%가 직장에서 몰입감을 느낀다고 밝혔습니다. 참 좋은 통계지만 뒤집어 보면 64%는 그다지 몰입감을 느끼지 못한다는 뜻이죠.

직원들에게 지속적인 디지털 역량 습득 프로그램을 제공해 조직 내 디지털 문화를 장려하는 활동의 중요성은 쉽게 파악할 수 있습니다. 또한 투명하고 열린 소통 정책을 장려해야 조직의 성공과 ROI를 얻을 수 있죠. “[직무] 후보자와 직원 모두 그 어느 때보다 선택의 폭이 넓습니다. 그래서 기업은 신속한 소통, 사려 깊은 온보딩과 교육훈련, 의미 있는 복리후생/부가혜택 등을 통해 차별화해야 한다”고 조터 본부장은 전합니다.

앞서 언급한 다른 복리후생 프로그램과 함께 직원 경험 연구가 실천 가능한 통찰을 제공하고 리더들이 이러한 통찰을 활용해 고객 만족 수준을 높인다면 직원의 개인적 만족은 상승합니다. 직원들이 만족하면 고객들에게 이를 전하게 되고 고객은 그런 회사를 마음 놓고 지지할 수 있어 회사에 대한 충성도가 높아집니다.

결론

한 마디로 직원들이 자신의 기대와 니즈, 욕망에 대해 하는 이야기를 적극적으로 귀 담아 들어야 합니다. 그렇지 못한 기업은 ROI가 줄어들고 직원들은 다른 일자리를 찾아 떠나는 상황에 직면할 수 있습니다. 버신이 이렇게 잘 정리해 주었습니다.

“넘버원 목표는 직원들이 직장에서 더 행복해지고 생산성을 높이도록 하는 일입니다. 이는 다시 인재 유지율과 성과 개선, 전체 회사 재무 수익 상승으로 이어집니다.”

조시 버신(Josh Bersin)

적극적인 직원 경험 프로그램을 운영하는 조직은 계속해서 번성하는 산업 내에서 성장과 발전을 향한 더 나은 위치에 있다는 사실은 분명합니다.

* 원문: , CMSWire

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