XM Archives - Âé¶¹Ô­´´ Korea 뉴스센터 Âé¶¹Ô­´´ ì½”ë¦¬ì•„ì— ëŒ€í•œ 뉴스 Wed, 19 Nov 2025 09:18:52 +0000 ko-KR hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9.4 퀄트릭스, 로코드/노코드로 앱 개발 비용 90% ì ˆê° /korea/2023/03/%ed%80%84%ed%8a%b8%eb%a6%ad%ec%8a%a4-%eb%a1%9c%ec%bd%94%eb%93%9c-%eb%85%b8%ec%bd%94%eb%93%9c%eb%a1%9c-%ec%95%b1-%ea%b0%9c%eb%b0%9c-%eb%b9%84%ec%9a%a9-90-%ec%a0%88%ea%b0%90/ Thu, 02 Mar 2023 11:29:02 +0000 /korea/?p=4812 ê°€ë§ê³ ê°ì€ ë™ì¢… 업계 ê³ ê°ê³¼ì˜ 만남ì—서 ë°°ìš°ê³  ì´í•´í•˜ë©° 구매 ì˜í–¥ë„ 커집니다. ê·¸ë§Œí¼ ê³ ê°ì´ 쉽게 참여Çê˜ê³  êµë¥˜í•  ëª¨ë°”ì¼ ì•±ì´ ìžˆìœ¼ë©´ 편리하죠. ê·¸ëŸ°ë° ì˜ˆì‚°ë„ ê°œë°œ ì¸ë ¥ë„ 없다면? 그래서...

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ê°€ë§ê³ ê°ì€ ë™ì¢… 업계 ê³ ê°ê³¼ì˜ 만남ì—서 ë°°ìš°ê³  ì´í•´í•˜ë©° 구매 ì˜í–¥ë„ 커집니다. ê·¸ë§Œí¼ ê³ ê°ì´ 쉽게 참여Çê˜ê³  êµë¥˜í•  ëª¨ë°”ì¼ ì•±ì´ ìžˆìœ¼ë©´ 편리하죠. ê·¸ëŸ°ë° ì˜ˆì‚°ë„ ê°œë°œ ì¸ë ¥ë„ 없다면? 그래서 ¶¥Œëž«í¼ì´ 유용합니다. 실제 사례를 만나보세요.


글쓴ì´: 강수미(Sumi Kang)

ì˜ˆì‚°ë„ ê°œë°œìžë„ ì—†ì´ ëª¨ë°”ì¼ì•±ì„ 만들 수 있ì„까?

퀄트릭스(²Ï³Ü²¹±ô³Ù°ù¾±³¦²õ)는 기술로 ì¡°ì§ì˜ ê³ ê°, ì§ì›, 제품, 브랜드 ê²½í—˜ì„ ê´€ë¦¬, 개선하ë„ë¡ ë•는 경험괶Ä리(³Ý²Ñ) ì„ ë„ ê¸°ì—…ìž…ë‹ˆë‹¤. 매출 ì‹ ìž¥ì„ ìœ„í•´ì„œ ê°€ë§ê³ ê°ì„ 위한 기존 ê³ ê°ì˜ ë ˆí¼ëŸ°ìФ(ì¤€ê±°ê³ ê° ë˜ëŠ” 참조고ê°)Ìý 등ë¡ì„ ë…려하는 XM í™ë³´ëŒ€ì‚¬ í”„ë¡œê·¸ëž¨ì„ ë§Œë“¤ì—ˆì£ . 퀄트릭스는 ê³ ê°ì´ 간편하게 참여해 ë ˆí¼ëŸ°ìŠ¤ë¡œ 등ë¡Çê˜ê³  업계 ë™ë£Œë“¤ê³¼ êµë¥˜Çê˜ê³  ë°°ìš°ë©° ê°€ë§ê³ ê° ë©´ë‹´ì— ëŒ€í•œ ë¦¬ì›Œë“œë„ ê´€ë¦¬í•  수 있ë„ë¡ ëª¨ë°”ì¼ ì•±ì´ ìžˆìœ¼ë©´ 했습니다.

현업 ì‚¬ìš©ìž í˜¼ìž ë…¸ì½”ë“œ 툴로 개발한 í€„íŠ¸ë¦­ìŠ¤ì˜ XM í™ë³´ëŒ€ì‚¬ 프로그램용 모바ì¼ì•±
현업 ì‚¬ìš©ìž í˜¼ìž ë…¸ì½”ë“œ 툴로 개발한 í€„íŠ¸ë¦­ìŠ¤ì˜ XM í™ë³´ëŒ€ì‚¬ 프로그램용 모바ì¼ì•±

ê·¸ëŸ°ë° ì‹œìž¥ì— ê·¸ëŸ° ëª¨ë°”ì¼ ì•±ì€ ë‚˜ì™€ ìžˆì§€ë„ ì•Šê³  처ìŒë¶€í„° 개발할 ì˜ˆì‚°ë„ ì—†ì—ˆì£ . 그래서 퀄트릭스는 ìžì‚¬ì˜ í™ë³´ëŒ€ì‚¬ í”„ë¡œê·¸ëž¨ì„ ìœ„í•´ ì‚¬ìš©ì´ ê°„íŽ¸í•œ 프론트엔드 ì•±ì„ ì €ë¹„ìš©ìœ¼ë¡œ 누구나 만들 수 있는 노코드 개발 ë„구를 찾아 나섰습니다.

“ëª¨ë°”ì¼ ì•±ì˜ í’ˆì§ˆê³¼ 빠른 개발 ì†ë„ì— ë‚´ë¶€ 기술 ì¸ë ¥ì´ ì •ë§ ë†€ëžìŠµë‹ˆë‹¤. ì €í¬ XM í™ë³´ëŒ€ì‚¬ í”„ë¡œê·¸ëž¨ì„ í•œ ì°¨ì› ë†’ì¸ ê³„ê¸°ì´ë©° ë•ë¶„ì— ì €í¬ ê³ ê°ë“¤ì´ ìžì‹ ì˜ 업종ì—서 경험관리 리ë”로 ìžë¦¬í•˜ë„ë¡ ì§€ì›í•  수 있습니다.”

스펜서 ì¿¡(Spencer Cook), 퀄트릭스 XM í™ë³´ëŒ€ì‚¬ 프로그램 ì±…ìž„ìž

기업ì—서 특정 비즈니스 목표 ë‹¬ì„±ì„ ìœ„í•´ 애플리케ì´ì…˜ì´ 필요하다면 어떻게 할까요? ì¼ë°˜ì ìœ¼ë¡œ 외부 벤ë”ì˜ ì†”ë£¨ì…˜ì„ êµ¬ë§¤í•˜ê±°ë‚˜ 개발ìžê°€ ì§ì ‘ 개발하는 ë°©ì‹ìœ¼ë¡œ 구축합니다. ê·¸ëŸ°ë° ì›í•˜ëŠ” ê¸°ëŠ¥ì˜ ì†”ë£¨ì…˜ì´ ì‹œìž¥ì— ì—†ê±°ë‚˜ 구축할 ì˜ˆì‚°ì´ ì—†ë‹¤ë©´ 어떻게 하죠?

롵ӽ”드/ÔÆ¸ì½”드(³¢°ä±·°ä)로 ì§€ì›í•  수 있습니다. 업무 ì˜ì—­ë³„ 전문지ì‹ê³¼ ê²½í—˜ì´ ìžˆëŠ” 현업 사용ìžê°€ 개발 ì§€ì‹ì´ë‚˜ êµìœ¡í›ˆë ¨ ì—†ì´ë„ ì›í•˜ëŠ” ê¸°ëŠ¥ì„ ì§ì ‘ 만들 수 있죠. 로코드/노코드는 모든 ì‚¬ëžŒì´ ì• í”Œë¦¬ì¼€ì´ì…˜ì„ 쉽고 빨리 ìžìœ ë¡­ê²Œ 개발할 í™˜ê²½ì„ ì§€ì›í•˜ê¸° 때문입니다.

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롵ӽ”드/ÔÆ¸ì½”드(³¢°ä±·°ä) íˆ´ì„ ì±„íƒí•˜ë©´ ì‚¬ìš©ìž ì ‘ê·¼ì„±ì„ ëŒ€í­ í–¥ìƒì‹œí‚¬ 수 있고 ì´ë¥¼ 통해 ˳신 ì†ë„를 높ì´ê³  IT ë¶€ì„œì˜ ë¶€ë‹´ì„ ì¤„ì¼ ìˆ˜ 있습니다. ì˜ êµ¬í˜„ì€ ëª¨ë“  ì‚¬ëžŒì´ ì• í”Œë¦¬ì¼€ì´ì…˜ì„ 쉽게 개발할 수 있ë„ë¡ í•˜ëŠ” ë° í¬ê²Œ 기여합니다.

노코드 비주얼 ë„구로 몰입형 비공개 ê³ ê° ì»¤ë®¤ë‹ˆí‹° 만들어

참여 ê³ ê°ë“¤ ê°„ì˜ ì—°ê²°ê³¼ êµë¥˜ë¥¼ 개선해 달ë¼ëŠ” ìš”ì²­ì— ë¶€ì‘Çê˜ê³ ìž 퀄트릭스는 XM í™ë³´ëŒ€ì‚¬ í”„ë¡œê·¸ëž¨ì„ ìœ„í•œ 프론트엔드 ì•±ì„ ë§Œë“¤ê³  싶었습니다. 하지만 소프트웨어 벤ë”ê°€ 그런 ì†”ë£¨ì…˜ì„ ì œê³µí•˜ì§€ë„ ì•Šê³  사내ì—서 바닥부터 ì•±ì„ ë§Œë“¤ ì˜ˆì‚°ë„ ì—†ì—ˆì£ . 그래서 빌드앱(Âé¶¹Ô­´´ Build Apps)ì´ë¼ëŠ” 비주얼 í”„ë¡œê·¸ëž˜ë° ë„구를 ì„ íƒí•©ë‹ˆë‹¤.

ê²°êµ­ 전문 개발ìžì˜ ë„움 ì—†ì´ í˜„ì—… ì‚¬ìš©ìž í•œ ëª…ì´ ë¹Œë“œì•±ìœ¼ë¡œ ìžì‚¬ì˜ 기술, 보안, 법무 ìš”ê±´ì„ ëª¨ë‘ ì¶©ì¡±í•˜ëŠ” ì†”ë£¨ì…˜ì„ ë§Œë“­ë‹ˆë‹¤. 비주얼 í”„ë¡œê·¸ëž˜ë° ê¸°ëŠ¥ ë•ë¶„ì— ê°œë°œ 과정 ë‚´ë‚´ 다ê°ë„로 실험Çê˜ê³  반복 ìˆ˜í–‰ì„ í†µí•´ 완성해 나갈 수 있었죠. 그렇게 ì´ í˜„ì—… 사용ìžëŠ” XM í™ë³´ëŒ€ì‚¬ í”„ë¡œê·¸ëž¨ì„ ì„±ê³µì ìœ¼ë¡œ ì§€ì›í•  ê¸°ëŠ¥ì„ ì½”ë“œ 한 줄 ì—†ì´ êµ¬í˜„í•©ë‹ˆë‹¤.

“빌드앱(Âé¶¹Ô­´´ Build Apps) ë•ë¶„ì— ê³ ê°ì„ 위해 ë” ë‚˜ì€ ê²½í—˜ì„ êµ¬ì¶•Çê˜ê³  ê°œë°œë¹„ìš©ì€ ëŒ€í­ ì ˆê°í–ˆìŠµë‹ˆë‹¤. ì´ ì•±ì€ ìƒìƒë„ í•  수 ì—†ì—ˆë˜ ë°©ì‹ìœ¼ë¡œ í¥ë¯¸ì§„진한 미래를 앞당ê¹ë‹ˆë‹¤.”

스펜서 ì¿¡(Spencer Cook), 퀄트릭스 XM í™ë³´ëŒ€ì‚¬ 프로그램 ì±…ìž„ìž

ë˜í•œ 사용하기 쉬운 ì‚¬ìš©ìž ì¸í„°íŽ˜ì´ìŠ¤ëŠ” ê³ ê°ë“¤ì´ 요청한 모든 ê¸°ëŠ¥ì„ ì œê³µí•©ë‹ˆë‹¤. ë™ë£Œë“¤ê³¼ 빠르게 ì—°ê²°í•´ 채팅과 온ë¼ì¸ 회ì˜, í™”ìƒ íšŒì˜ë¥¼ 개설Çê˜ê³  ˳신ì ì¸ ì•„ì´ë””어와 ì‚¬ìš©ìž ê²½í—˜ 성공담 ë“±ì„ ê³µìœ Çê˜ê³  êµí™˜í•  수 있습니다. 퀄트릭스는 ìžì²´ ì†”ë£¨ì…˜ì„ ì•±ê³¼ 통합해 향후 ê³ ê° í”¼ë“œë°±ì„ ìˆ˜ì§‘Çê˜ê³  순추천고ê°ì§€ìˆ˜(NPS)를 통해 ì†”ë£¨ì…˜ì˜ íš¨ê³¼ë¥¼ 측정할 계íšìž…니다.

개발 시장 트렌드와 로코드 개발 ¶¥Œëž«í¼ì˜ 필요성

지난 4ë…„ê°„ 로코드 애플리케ì´ì…˜ ¶¥Œëž«í¼(LCAP) ë§¤ì¶œì€ ë§¤ë…„ 10ì–µ 달러 ì´ìƒ ì¦ê°€í•´, 2019ë…„ 34ì–µ 7천만 달러ì—서 2022ë…„ 80ì–µ 달러를 기ë¡í–ˆìŠµë‹ˆë‹¤. ê°¶Ä트너(³Ò²¹°ù³Ù²Ô±ð°ù)는 ì´ˆìžë™í™”(³ó²â±è±ð°ù²¹³Ü³Ù´Ç³¾²¹³Ù¾±´Ç²Ô) 기술 분야ì—서 LCAP ì‹œìž¥ì€ ê°€ìž¥ 빨리 성장하는 부문ì´ë¼ê³  ë°íž™ë‹ˆë‹¤. 가트너는 로코드 개발 ¶¥Œëž«í¼ì´ 매년 25%씩 성장해 2023ë…„ì—는 약 100ì–µ 달러, 2024ë…„ì—는 123ì–µ 달러를 기ë¡í•  것으로 ì „ë§í•©ë‹ˆë‹¤.

ì´ì²˜ëŸ¼ ê¸°ì—…ë“¤ì€ ì ì°¨ 로코드 개발 으로 ëˆˆì„ ëŒë¦¬ê³  있습니다. 왜ì¼ê¹Œìš”?

  • ë†’ì€ ê¸°ìˆ ì¸ë ¥ 비용
  • í˜¹ì€ ë³´ë”리스 ì¸ë ¥ ì¦ê°€(ì‚¬ë¬´ì‹¤ì— ì–½ë§¤ì´ì§€ 않고 재íƒê·¼ë¬´ 등으로 ì¼í•˜ëŠ” ì§ì›)
  • ëŒ€í‡´ì§ í˜„ìƒìœ¼ë¡œ 기존 IT 프로ì íŠ¸ë¥¼ 진행할 잔류 ì¸ë ¥ 부족
  • ê°œë°œìž ì¸ë ¥ 부족
  • 전문 개발ìžì˜ 개발 시간 단축
  • 비즈니스 ìš”êµ¬ì‚¬í•­ì˜ ì‹ ì†í•œ í•´ê²°

위와 ê°™ì€ ê°œë°œ 시장 트렌드와 ì¸ë ¥ 환경 ë³€í™”ì— ëŒ€ì‘하려면 보다 민첩Çê˜ê³  탄력ì ìœ¼ë¡œ 비즈니스 ìš”êµ¬ì‚¬í•­ì„ ì²˜ë¦¬í•  ëŒ€ì•ˆì´ í•„ìš”í•©ë‹ˆë‹¤. ê°œë°œì´ ê°€ëŠ¥í•œ ì¸ë ¥ì„ 확대Çê˜ê³  보다 빠른 비즈니스 요구사항 ì¶©ì¡±ì„ ìœ„í•´ì„œëŠ” ê¸°ì¡´ì˜ í”„ë¡œì½”ë“œ 개발 ë°©ì‹ë³´ë‹¤ 쉽고 빨ë¼ì•¼ 하죠. 로코드/노코드 ê°œë°œì´ ê°ê´‘ 받는 ì´ìœ ê°€ 여기 있습니다.

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기술 ¶¥Œëž«í¼ì€ 수십 ë…„ 전부터 존재해 왔지만 í´ë¼ìš°ë“œ ë° ì§€ëŠ¥í˜• ê¸°ìˆ ë¡œì˜ ë¹ ë¥¸ 전환으로 ê·¸ ì¤‘ìš”ì„±ì´ ë”ìš± ë¶€ê°ë˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤.Ìýì€ ¶¥Œëž«í¼ 사업ìžê°€ 조립Çê˜ê³  최ì í™”한 여러 소프트웨어 ì»´í¬ë„ŒíŠ¸ë¡œ 구성ë˜ì–´ 있으며 모든 최신 비즈니스 ì‹œìŠ¤í…œì„ ìœ„í•œ ê¸°ë°˜ì„ ì œê³µí•©ë‹ˆë‹¤.

Âé¶¹Ô­´´ì˜ 노코드/로코드 ¶¥Œëž«í¼ì€ ë­ê°€ 다른가?

ì‹œì¤‘ì— ë‚˜ì™€ 있는 로코드/노코드 ¶¥Œëž«í¼ì€ ì•±ì„ ë¹ ë¥´ê²Œ 개발할 수는 있지만 ê¸°ì—…ì´ ìš´ì˜ ì¤‘ì¸ ë‚˜ 등 ë‚´ë¶€ ì‹œìŠ¤í…œê³¼ì˜ í†µí•©ì€ ì–´ë µê²Œ ëŠê»´ì§ˆ 수 있습니다. í†µí•©ì„ ìœ„í•œ 추가 ê°œë°œì´ í•„ìš”í•  ìˆ˜ë„ ìžˆì–´ 실제로는 공수가 ë” ë“¤ê¸°ë„ í•©ë‹ˆë‹¤.

ì´ì— 비해 Âé¶¹Ô­´´ì˜ 로코드/노코드 ¶¥Œëž«í¼ì¸ 는 드래그 앤 드롭 ë°©ì‹ìœ¼ë¡œ 간편하게 (1) 애플리케ì´ì…˜ 구축, (2) 프로세스 ìžë™í™”, (3) 비즈니스 사ì´íЏ ìƒì„±ì„ í•œë²ˆì— ì‹œê°ì ìœ¼ë¡œ 확ì¸í•  수 있습니다. 빌드 로비(Build Lobby)ì—서 모든 빌드 프로ì íŠ¸ì— ì‰½ê²Œ 접근할 수 있고 프로ì íЏ ìƒì„±ê³¼ í˜‘ì—…ë„ ê°€ëŠ¥í•©ë‹ˆë‹¤.

ë¹Œë“œì•±ì˜ íŠ¹ìž¥ì 

  • 드래그 앤 드롭 ë°©ì‹ìœ¼ë¡œ 심플한 UI ìƒì„±
  • í’부한 ì»´í¬ë„ŒíЏ ë¼ì´ë¸ŒëŸ¬ë¦¬ì™€ 400ê°œ ì´ìƒì˜ ë‚´ìž¥ëœ í¬ë®¬ëŸ¬ 함수
  • í´ë¼ìš°ë“œ ë°°í¬,유용한 마ì´ê·¸ë ˆì´ì…˜, 프로ì íЏ ì´ë ¥ 관리
  • 시ê°ì 
  • 시ê°ì  í´ë¼ìš°ë“œ 기능
  • ë°ìŠ¤í‹°ë„¤ì´ì…˜ê³¼ Âé¶¹Ô­´´ BTP ì¸ì¦
  • OData & REST API 통합

특히 ë¹Œë“œì•±ì€ Âé¶¹Ô­´´ BTP ë°ìŠ¤í‹°ë„¤ì´ì…˜ì„ 통해 Âé¶¹Ô­´´ S/4 HANA 온프레미스 ë° í´ë¼ìš°ë“œ, ê³ ê°ê²½í—˜(°ä³Ý) 솔루션 등과 ë°ì´í„° 연계가 가능해 보다 쉽고 다양한 비즈니스 애플리케ì´ì…˜ 개발 í™˜ê²½ì„ ì œê³µí•©ë‹ˆë‹¤. ë˜í•œ BTP ì¸ì¦(authentication)ì„ í†µí•´ BTPì—서 제공하는 ì¸ì¦ë°©ì‹ì„ ì´ìš©í•  ìˆ˜ë„ ìžˆì£ .

가트너, 2025년 10대 전략 기술 트렌드 제시 | 특집 기사

매년 기술 Ë³ì‹ ì€ ë”ìš± 빠르게 다가옵니다. 올해 가트너는 기술 트렌드를 â€œíŒŒë„ íƒ€ê¸°â€ì— 비유하며,ÌýAI 리스í¬ì™€ 당면과제,Ìý새로운 컴퓨팅 프론티어,Ìýì¸ê°„-기계 시너지Ìý등 3ê°¶Äì§¶Ä í•´ë³€ì— ëŒ€í•´ ì´ì•¼ê¸°Çê˜ê³ ,Ìý2025ë…„ 10대 전략기술 트렌드를 제시합니다.

2ë°° 빠른 온보딩과 개발비용 90% ì ˆê° íš¨ê³¼

퀄트릭스는 한 ëª…ì˜ í˜„ì—… 사용ìžê°€ 비주얼 í”„ë¡œê·¸ëž˜ë° ë„êµ¬ì¸ ë¹Œë“œì•±(Âé¶¹Ô­´´ Build Apps)으로 IT ë¶€ì„œì˜ ì§€ì›ë„ ê±°ì˜ ë°›ì§€ 않고 6개월간 개발한 고품질 앱으로 íšŒì‚¬ì˜ ëª¨ë“  ìš”êµ¬ì‚¬í•­ì„ ì¶©ì¡±í–ˆìŠµë‹ˆë‹¤. 전문 개발ìžì˜ ì§€ì› ì—†ì´ 100ì—¬ ê°¶Äì§¶Ä UI í™”ë©´ì„ ë””ìžì¸Çê˜ê³  ì½”ë”©ë„ ì™„ë£Œí–ˆì£ .

푸시 알림, 채팅 메시지, 프로필 페ì´ì§€, 검색, 애니메ì´ì…˜, 사운드, ì‚¬ìš©ìž ì¸ì¦ 등 í’부한 ê¸°ëŠ¥ì„ ê°–ì¶˜ í¬ê´„ì ì´ë©° ì‚¬ìš©ì´ ê°„íŽ¸í•œ ì†”ë£¨ì…˜ì„ iOS와 안드로ì´ë“œ ¶¥Œëž«í¼ì—서 ëª¨ë‘ ì´ìš©í•  수 있습니다. ì´ ì•± ë•ë¶„ì— ì˜¨ë³´ë”© 프로세스는 ì†ë„와 효율 측면ì—서 2ë°° 빨ë¼ì¡Œê³  IT 개발 ë¹„ìš©ì€ 90% ì ˆê°í–ˆìŠµë‹ˆë‹¤.

ì˜ˆì‚°ë„ ê°œë°œ ì¸ë ¥ë„ 없지만 ë” ë‚˜ì€ ê²½í—˜ì„ ë§Œë“¤ 전문지ì‹ê³¼ ì˜ì§€ê°€ 있다면? ì—¬ëŸ¬ë¶„ë„ í•œ 번 ë„ì „í•´ 보세요. 시ê°ì  ë„구를 ì´ìš©í•´ 실험Çê˜ê³  반복하며 ì›í•˜ëŠ” ì•±ì„ ì™„ì„±í•´ 가실 수 있습니다. í€„íŠ¸ë¦­ìŠ¤ì˜ í˜„ì—… 사용ìžì²˜ëŸ¼ ë§ì´ì£ .

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경험 관리로 성과 만드는 지능형 기업 /korea/2022/08/%ea%b2%bd%ed%97%98-%ea%b4%80%eb%a6%ac%eb%a1%9c-%ec%84%b1%ea%b3%bc-%eb%a7%8c%eb%93%9c%eb%8a%94-%ec%a7%80%eb%8a%a5%ed%98%95-%ea%b8%b0%ec%97%85/ Fri, 12 Aug 2022 01:12:20 +0000 /korea/?p=3838 ë§Žì€ ê¸°ì—…ì´ ì—…ë¬´í”„ë¡œì„¸ìŠ¤ ìžë™í™”, 디지털 Ë³ì‹ ì„ í†µí•´ ìš´ì˜ ìµœì í™”를 달성하며 지능형 기업으로 ì§„í™”Çê˜ê³  있지만 경험 관리를 실시간 ë°˜ì˜í•˜ëŠ” ê¸°ì—…ì€ ì†ì— ê¼½ì„ ì •ë„입니다. 경험관리 ìžë™í™”를 확대해...

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ë§Žì€ ê¸°ì—…ì´ ì—…ë¬´í”„ë¡œì„¸ìŠ¤ ìžë™í™”, ì„ í†µí•´ ìš´ì˜ ìµœì í™”를 달성하며 지능형 기업으로 ì§„í™”Çê˜ê³  있지만 경험 관리를 실시간 ë°˜ì˜í•˜ëŠ” ê¸°ì—…ì€ ì†ì— ê¼½ì„ ì •ë„입니다. 경험관리 ìžë™í™”를 확대해 실제 성과를 가져 올 수 있는 ì˜ì‚¬ê²°ì •ì„ í•´ì•¼ 합니다.

글쓴ì´: 정대천(Jackie Jeong)

ì†Œë“ 3ë§Œ 달러 ì´ìƒì˜ 시대

올 í•´ 1ì¸ë‹¹ 국민소ë“ì´ ìµœì´ˆë¡œ 3만달러를 넘어서며, 했습니다.

ì¸êµ¬ 5천만명 ì´ìƒì˜ 경제 규모를 가진 ë‚˜ë¼ ê°€ìš´ë° 1ì¸ë‹¹ 국민 소ë“ì´ 3ë§Œ 달러를 넘는 나ë¼ë¡œëŠ” ì¼ë³¸(1992), 미국(1996), ì˜êµ­(2004), ë…ì¼(2004), 프랑스(2004), ì´íƒˆë¦¬ì•„(2005)ì— ì´ì–´ 7번째ì´ë©°, ì¸êµ¬ ê¸°ì¤€ì„ 3천만명으로 ë‚®ì¶”ì–´ë„ ìºë‚˜ë‹¤ì— ì´ì–´ 8번째로 ë†’ì€ ì†Œë“ ê·œëª¨ì˜ ê²½ì œìž…ë‹ˆë‹¤.

30-50 í´ëŸ½ ê°€ìž…êµ­ì„ ìƒì§•하는 국기
전세계 7번째로 30-50í´ëŸ½ì— 가입한 대한민국

êµ¬ê¸€ì´ ì„ ì •í•œ ìµœê³ ì˜ ë¯¸ëž˜í•™ìž, . 즉 ì˜ì‹ì£¼ ê¸°ë°˜ì˜ ìƒí’ˆ 경제ì—서 ê²½í—˜ì— ê°€ì¹˜ë¥¼ ë‘는 경제로 바뀌게 ë©ë‹ˆë‹¤.

올 í•´ ì´ˆ ì—서는 밀레니얼 ì„¸ëŒ€ì˜ ê¸‰ê²©í•œ ë¶€ìƒê³¼ ê·¸ì— ë”°ë¥¸ 소비 íŒ¨í„´ì˜ ë¹ ë¥¸ 변화, 즉 경험경제(Experience Economy)ë¡œì˜ ì „í™˜ì´ í° ì´ìŠˆê°€ ë˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤

경험경제 ì‹œëŒ€ì˜ ë³¸ê²©í™”

밀레니얼 ì„¸ëŒ€ì˜ 78%는 물품 구매보다는 ì›í•˜ëŠ” ê²½í—˜ì— ë” ë§Žì€ ëˆì„ 지출하는 ê²½í–¥ì„ ë³´ì´ë©°, ì´ëŠ” 단순히 ì Šì€ ì„¸ëŒ€ê°€ ì•„ë‹ˆë¼ ëª¨ë“  ì„¸ëŒ€ì— ê±¸ì³ ì‚¬íšŒ ê²½ì œì  í˜„ìƒìœ¼ë¡œ 확산ë˜ê³  있다는 사실입니다.

ë¯¸ëž˜í•™ìž í† ë§ˆìŠ¤ í”„ë ˆì´ ì‚¬ì§„
ë¯¸ëž˜í•™ìž í† ë§ˆìŠ¤ 프레ì´ì˜ 예측, 경험 구매 ì‹œëŒ€ì˜ ë„래

ìƒì‚°ì˜ 측면ì—서는 한계 ë¹„ìš©ì´ ì œë¡œì— ê°€ê¹Œì›Œì§„ 디지털경제(Digital Economy) 시대를 ì‚´ê³  있으며, ì†Œë¹„ì˜ ì¸¡ë©´ì—서는 경험경제(Experience Economy)ì˜ ì‹œëŒ€ë¡œ ì ‘ì–´ 들었습니다.

소비ìžê°€ ê¸°ì—…ì˜ ìƒí’ˆê³¼ ì„œë¹„ìŠ¤ì— ëŒ€í•´ 어떻게 ëŠë¼ëŠ”ì§€ 정확히 파악하여 대ì‘하지 못한다면 ê¸°ì—…ì€ ê²½í—˜ 경제 시대ì—서 ìƒì¡´í•˜ê¸° 어려워진 것입니다.

왜 경험 관리가 중요한가?

지난 연재를 통해 ì´ ìš´ì˜ì˜ ì¤‘ì‹¬ì— ë””ì§€í„¸ ¶¥Œëž«í¼ì„ ë‘ê³  실시간 ë°ì´í„°ë¥¼ 기반으로 ë¶„ì„ê³¼ í•™ìŠµì„ í†µí•´ 최ì ì˜ ì˜ì‚¬ ê²°ì •ì„ í•˜ëŠ” 사례를 들었습니다.

ì—¬ê¸°ì— ë§ë¶™ì—¬ ê¸°ì—…ì´ ê´€ê³„ë¥¼ 맺는 ê³ ê°, 파트너, ì§ì› 등 다양한 ì´í•´ 관계ìžë“¤ì˜ ê²½í—˜ì„ ìˆ˜ì§‘í•˜ì—¬ 제품과 서비스, íšŒì‚¬ì˜ ìš´ì˜ì— ë°˜ì˜í•œë‹¤ë©´ ìµœì„ ì´ ë  ê²ƒìž…ë‹ˆë‹¤.

ê¸°ì—…ì´ íŠ¹ì • ê²½ì˜ ìƒí™©ì— ì§ë©´í–ˆì„ 때 무슨 ì¼ë“¤ì´ ë°œìƒí–ˆëŠ”ì§€ëŠ” ìƒì‚°, íŒë§¤, ì‹¤ì  ë“±ì˜ ìš´ì˜ë°ì´í„°(O-Data)를 확ì¸í•˜ë©´ ë˜ì§€ë§Œ 왜 그런 결과가 ë°œìƒí–ˆëŠ”ì§€ë¥¼ 알기 위해서는 ì´í•´ 관계ìžë“¤ì˜ 피드백, 즉 경험ë°ì´í„°(X-Data)를 파악해야 합니다.

경험ë°ì´í„°(X-data)와 ìš´ì˜ë°ì´í„°(O-data)ì˜ ìƒê´€ê´€ê³„
경험ë°ì´í„°(X-data)와 ìš´ì˜ë°ì´í„°(O-data)ì˜ ìƒê´€ê´€ê³„

올 í•´ 를 ë³´ë©´ â€œê²½í—˜ì´ ìƒí’ˆê³¼ 서비스보다 í° ê°€ì¹˜ë¥¼ 창출한다â€ëŠ” ì‚¬ì‹¤ì„ ì•Œ 수 있으며, 경험 ë°ì´í„°ì˜ 수집과 ì´í•´, ê·¸ì— ë”°ë¥¸ 대ì‘ì´ ì–¼ë§ˆë‚˜ 중요한지를 알 수 있습니다.

경험관리로 9ì¡°ì›ì˜ 창업 신화를 ì“´ ì²­ë…„, ë¼ì´ì–¸

경험 관리로 9ì¡°ì›ì˜ 창업 신화를 ì“´ 한 ì²­ë…„ì˜ ì´ì•¼ê¸°ìž…니다.

1997ë…„ 미국 유타주 브리검ì˜ëŒ€í•™ì˜ 마케팅학 êµìˆ˜ ìŠ¤ì½§ì€ ê·¸ì˜ ë…¼ë¬¸ ë¦¬ì„œì¹˜ì— ì¢…ì´ì™€ 연필로 설문조사를 받는게 ì•„ë‹ˆë¼ ì˜¨ë¼ì¸ì„ 활용하는 ì•„ì´ë””어를 ìƒê°í•©ë‹ˆë‹¤. ì¼ë°˜ì ì¸ 리서치 조사는 í˜„ìž¥ì— ë‚˜ê°€ 설문지를 ë°°í¬, 수집, ìžë£Œí™” 하여 ê²°ê³¼ ë¶„ì„까지 최소 몇 ë‹¬ì´ ê±¸ë¦¬ëŠ” 작업ì´ì§€ë§Œ, 온ë¼ì¸ì„ 통하면 48ì‹œê°„ì•ˆì— ë°ì´í„° 수집과 ê²°ê³¼ ë¶„ì„까지 가능했기 때문입니다.

첫 연구조사ì—서 í° ê°€ëŠ¥ì„±ì„ ë°œê²¬Çê˜ê³  온ë¼ì¸ ë¦¬ì„œì¹˜ì— ê¾¸ì¤€í•œ 연구를 í•˜ë˜ ìŠ¤ì½§êµìˆ˜ëŠ” 2001ë…„ ì•” íˆ¬ë³‘ì„ ê³„ê¸°ë¡œ ëŒ€í•™ì„ ê·¸ë§Œë‘게 ë©ë‹ˆë‹¤. ì´ë•Œ ê·¸ì˜ ì•„ë“¤, ì²­ë…„ ë¼ì´ì–¸ì€ ì¸í„´ 중ì´ë˜ HP를 그만ë‘ê³  ëŒì•„와 아버지를 ëŒë³´ë©° ê·¸ì˜ ì—°êµ¬ë¥¼ ë•기 시작합니다.

ì•„ë²„ì§€ì˜ ì—°êµ¬ê°€ 단순한 ì´ë¡ ì´ ì•„ë‹ˆë¼ ì¶©ë¶„ížˆ 사업성 있는 ì•„ì´ë””ì–´ë¼ê³  ìƒê°í•œ 20대 ì²­ë…„ì€ ì•„ë²„ì§€ì˜ ì§€í•˜ì‹¤ì„ ë¹Œë ¤ ì°½ì—…ì„ í•©ë‹ˆë‹¤. Quality와 Metrics를 조합하여 퀄트릭스(²Ï³Ü²¹±ô³Ù°ù¾±³¦²õ)ë¼ëŠ” ì‚¬ëª…ì„ ì§–ê³ , 2002ë…„ 온ë¼ì¸ 설문조사 툴로 ì‹œìž‘ëœ ì´ íšŒì‚¬ëŠ” 10ë…„í›„ì¸ 2012ë…„ 7천만 ë‹¬ëŸ¬ì˜ íˆ¬ìž ìœ ì¹˜ì— ì„±ê³µí•˜ë©° ë¼ì´ì–¸ì€ 성공한 ì²­ë…„ 기업가로 알려집니다.

ì²­ë…„ ë¼ì´ì–¸ì˜ ë„ì „ì´ ì²˜ì›€ë¶€í„° 쉽지는 않았습니다.

창업 후 5ë…„ ë™ì•ˆ 지하실 ìƒí™œì„ 계ì†í•´ì•¼ 했으며, ê°œë°œëœ ì‹œì œí’ˆë„ ëª‡ 번ì´ë‚˜ 뒤집어 엎어야 했지만 가장 ê¸°ì–µì— ë‚¨ëŠ” ì‚¬ê±´ì€ ë”°ë¡œ 있었습니다. 창업 후 ë§¤ì¶œì´ ì‹œê¸‰í–ˆë˜ ë•Œì— ë¯¸êµ­ 대형 항공사를 대ìƒìœ¼ë¡œ ê³ ê°ì˜ 소리를 온ë¼ì¸ìœ¼ë¡œ 빠르게 ë¶„ì„해야 한다는 ì œì•ˆì„ í–ˆìŠµë‹ˆë‹¤.

ëŒì•„온 ë‹µì€ ê°„ë‹¨í–ˆìŠµë‹ˆë‹¤. â€œì„œë¹„ìŠ¤ì— ë¶ˆë§Œì´ ìžˆëŠ” ê³ ê°ì€ í•­ê³µì‚¬ì— ë°”ë¡œ 전화를 합니다. 온ë¼ì¸ ë¶„ì„ì´ ì™œ 따로 필요한지 모르겠네요â€ë¼ëŠ” ë°˜ì‘ì´ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤.

ê¸°ëŒ€í–ˆë˜ ì´ í•­ê³µì‚¬ë¡œë¶€í„° ì œì•ˆì´ ê¹¨ëì´ ê±°ì ˆë˜ì—ˆê³ , ì´í›„ 모êµì¸ 브ë§ê²€ ì˜ ëŒ€í•™ì„ í¬í•¨, ëŒ€í•™ë“¤ì„ ëŒ€ìƒìœ¼ë¡œ ì˜ì—…ì´ í™œì„±í™”ë©ë‹ˆë‹¤. ì´í›„ ì‚¬ì—…ì€ ê¸ˆìœµ, 유통, 헬스케어 등 다양한 ì‚°ì—…ì— ê±¸ì³ 1만개가 넘는 기업고ê°ìœ¼ë¡œ 빠르게 커져갔고, ì´ì œ 미국 대형 í•­ê³µì‚¬ì˜ í•˜ë‚˜ì¸ ì œíŠ¸ë¸”ë£¨(JetBlue)ë„ ì£¼ìš” ê³ ê°ì´ ë˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤.

JetBlue 성장과 Ë³ì‹ ì˜ ì¤‘ì‹¬, 경험관리

JetBlue는 ë¼ì´ì–¸ì˜ ì œì•ˆì„ ë°›ì•„ë“¤ì˜€ê³ , ê³ ê°ì˜ 소리를 실시간으로 ë¶„ì„하여 보다 ë‚˜ì€ ì„œë¹„ìŠ¤ê°€ 제공ë˜ë„ë¡ ì—…ë¬´ Ë³ì‹ ì„ í–ˆìŠµë‹ˆë‹¤.

한 예로 í•„ë¼ë¸í”¼ì•„ ê³µí•­ì˜ ê²½ìš° ì´ë¥¸ ì•„ì¹¨ì— ë¬¸ì„ ì—¬ëŠ” 카페가 없어 ê³ ê°ì´ 불편해한다는 ì‚¬ì‹¤ì„ ì˜¨ë¼ì¸ 조사를 통해 확ì¸Çê˜ê³  ë‹¤ìŒ ë‚  게ì´íŠ¸ì•žì—서 커피와 주스를 서비스합니다. ì´ ìž‘ì€ ì„œë¹„ìŠ¤ì— ê°ë™í•œ 몇 몇 ê³ ê°ì€ 가족과 친구들ì—게 JetBlue를 ì ê·¹ ì¶”ì²œì„ í•˜ê²Œ ë©ë‹ˆë‹¤. ì´ì²˜ëŸ¼ ìž‘ì€ ì„œë¹„ìŠ¤ ê°œì„ ì´ ëª¨ì—¬ ê³ ê°ì´ 다른 ì§€ì¸ë“¤ì—게 JetBlue를 강력히 추천하였고, JetBlueì˜ ê³ ê° ì¶”ì²œ 지수(NPS: Net Promotion Score)ê°€ 12%나 오르게 ë˜ëŠ” 결과를 가져옵니다.

JetBlueì˜ ìž¬ë¬´ 통계ìƒ, ê³ ê°ì˜ 순추천지수(NPS)ê°€ 1% 오를 때마다 ì—°ê°„ ë§¤ì¶œì´ 8백만 달러씩 ìƒìŠ¹í•˜ëŠ” ì ì„ ê°ì•ˆí•˜ë©´, ì—°ê°„ ë§¤ì¶œì´ 1억달러 ê°€ê¹Œì´ ì˜¤ë¥´ëŠ” 엄청난 Ë³ì‹ ì¸ ê²ƒìž…ë‹ˆë‹¤. ë˜í•œ J.D. Powerì—서 선정하는 ‘최우수 ê³ ê°ë§Œì¡±ìƒâ€™ì„ 지난 12ë…„ê°„ ì—°ì†ìœ¼ë¡œ 받게 ë¨ìœ¼ë¡œ 브랜드 가치 ë˜í•œ í¬ê²Œ ìƒìŠ¹í–ˆìŠµë‹ˆë‹¤.

성과를 만드는 경험관리, JetBlueì˜ ì„±ê³µì´ì•¼ê¸°
성과를 만드는 경험관리, JetBlueì˜ ì„±ê³µì´ì•¼ê¸°

ì´ ëª¨ë“  ê²ƒì˜ ì‹œìž‘ì´ â€˜ê³ ê° ê²½í—˜â€™ì„ ì‹¤ì‹œê°„ ê²½ì˜ì— ë°˜ì˜í•˜ë ¤ëŠ” 노력ì—서 비롯ë˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤.

ì²­ë…„ ë¼ì´ì–¸ì˜ ì œì•ˆì€ ê²°ë¡ ì ìœ¼ë¡œ JetBlueì˜ í° ìž¬ë¬´ 성과를 불러왔으며, Qualtrics는 ì´í›„ë¡œë„ ì„±ê³¼ë¥¼ 내는 경험관리 기업으로 성장하여 2018ë…„ 9ì¡°ì›ì´ë¼ëŠ” ì²œë¬¸í•™ì  ê°€ì¹˜ë¡œ Âé¶¹Ô­´´ì— ì¸ìˆ˜ë©ë‹ˆë‹¤.

만약 ê³ ê° ë§Œì¡± ì¡°ì‚¬ì— ê°¤ëŸ½ ë“±ì˜ ì„¤ë¬¸ 회사를 ì´ìš©í–ˆë‹¤ë©´ 최소 2 ~ 3ë‹¬ì€ ê±¸ë ¤ì„œ 서비스 ê°œì„ ì´ ê°€ëŠ¥í–ˆì„ ê²ƒì´ê³ , ë¼ì´ì–¸ì—게 첫 고배를 마시게 한 ê·¸ 항공사였다면 ê³ ê°ì´ 불만 전화를 하기전까지는 전혀 알아 차릴 수 없는 ì¼ìž…니다.

ë˜ ë‹¤ë¥¸ 한 를 ë³´ë©´ ì§ì›ì˜ 업무 참여ë„ê°€ ë†’ì€ íšŒì‚¬ëŠ” 그렇지 ì•Šì€ íšŒì‚¬ë³´ë‹¤ 122%ì˜ ë†’ì€ ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ 성과를, 그리고 21%나 ë” ë†’ì€ ìˆ˜ìµì„ 낸다는 통계가 있습니다.

ê³ ê°ê³¼ ì§ì›ì˜ ê²½í—˜ì„ ì‹¤ì‹œê°„ ê²½ì˜ì— ë°˜ì˜í•œë‹¤ëŠ” ê²ƒì€ ì´ì œ 단순히 ê³ ê° ë§Œì¡±ë„와 ì§ì› 참여ë„를 높ì´ëŠ” ê²ƒì„ ë„˜ì–´ 비즈니스 성과와 ì§ê²°ë˜ëŠ”(Outcome-based) 중요한 ì²™ë„ê°€ ë˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤.

경험관리로 성과를 만드는 지능형 기업

디지털 ¶¥Œëž«í¼ ê¸°ë°˜ì˜ ì§€ëŠ¥í˜• ê¸°ì—…ì„ ì„ ë„í–ˆë˜ Âé¶¹Ô­´´ê°€ 9ì¡°ì› ì´ë¼ëŠ” 막대한 투ìžë¥¼ 통해 ‘경험 관리’를 실시간 ê²½ì˜ì— ë°˜ì˜í† ë¡ 한 ê²ƒì€ ì´ì ì„ 고려한 것입니다.

경험관리로 성과를 만드는 지능형 기업
경험관리로 성과를 만드는 지능형 기업

현재 ë§Žì€ ê¸°ì—…ì€ ì—…ë¬´í”„ë¡œì„¸ìŠ¤ ìžë™í™”, 디지털 Ë³ì‹ ì„ í†µí•´ ìš´ì˜ ìµœì í™”를 달성하며 지능형 기업으로 ì§„í™”Çê˜ê³  있지만 경험 관리를 실시간 ë°˜ì˜í•˜ëŠ” ê¸°ì—…ì€ ì†ì— ê¼½ì„ ì •ë„로 시작 단계입니다.

ì ì°¨ 경험 관리 ìžë™í™”ê°€ 확산ë˜ì–´ ê¸°ì—…ì´ ê²½í—˜ ë°ì´í„°ì™€ ìš´ì˜ ë°ì´í„°ë¥¼ 최ì ìœ¼ë¡œ 활용해 ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ì— ì‹¤ì œ 성과를 가져 올 수 있는 ì˜ì‚¬ê²°ì •ì„ í•´ì•¼ 합니다.

ìš´ì˜ ë°ì´í„° ë¶€ë¶„ì˜ ìµœê³ ë¥¼ 달려온 Âé¶¹Ô­´´ê°€ 경험 ë°ì´í„°ì˜ ê¸¸ì„ ì œì‹œí•œ Qualtrics를 만나 성과 ì¤‘ì‹¬ì˜ ì§€ëŠ¥í˜• 기업 ë¹„ì „ì„ ì œì‹œí•¨ìœ¼ë¡œ Âé¶¹Ô­´´ì˜ 시가 ì´ì•¡ì€ ì—°ì´ˆ 대비 33%ì´ìƒ ìƒìŠ¹í–ˆìŠµë‹ˆë‹¤.

ê²½í—˜ê²½ì œì˜ ë¹„ì „ì„ ì œì‹œí•œ Âé¶¹Ô­´´ì˜ 주가 그래프
ê²½í—˜ê²½ì œì˜ ë¹„ì „ì„ ì œì‹œí•œ Âé¶¹Ô­´´ì˜ 성장

2019ë…„ 5ì›”, Âé¶¹Ô­´´ì˜ ê¸°ì—…ìš´ì˜ ì• í”Œë¦¬ì¼€ì´ì…˜ì— Qualtricsì˜ ê²½í—˜ 관리 탑재가 ê³µì‹ ë°œí‘œë¨ìœ¼ë¡œ ê¸°ì—…ì€ ì•žìœ¼ë¡œ ìš´ì˜ê³¼ ê²½í—˜ì„ ëª¨ë‘ ë°˜ì˜í•œ 성과 ê¸°ë°˜ì˜ ì‹¤ì‹œê°„ ê²½ì˜ì´ 가능해졌습니다

(경험ë°ì´í„°ì™€ ìš´ì˜ë°ì´í„°ì— 대한 보다 ìžì„¸í•œ ì‚¬í•­ì€ ê²½í—˜ê²½ì œ, ³Ý°¿ë°ì´í„°ë¡œ 앞서가ë¼ë¥¼ 확ì¸í•´ë³´ì„¸ìš”)

 

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경험경제, ³Ý°¿ë°ì´í„°ë¡œ ì•žì„œê°€ë¼ /korea/2022/08/%ea%b2%bd%ed%97%98%ea%b2%bd%ec%a0%9c-xo%eb%8d%b0%ec%9d%b4%ed%84%b0%eb%a1%9c-%ec%95%9e%ec%84%9c%ea%b0%80%eb%9d%bc/ Sat, 06 Aug 2022 03:57:21 +0000 /korea/?p=3387 ê¸°ì–µì— ë‚¨ì„ ê°œì¸í™” ëœ ê²½í—˜ì„ í–ˆë‹¤ë©´ ê·¸ ë¸Œëžœë“œì— íˆ¬ìží•œ ì‹œê°„ì€ ê³ ê°ì—게 소중하게 ëŠê»´ì§‘니다. 경험경제 시대ì—는 ì´ì²˜ëŸ¼ ê³ ê°ì„ 제대로 알고 ê°œì¸í™”, 맞춤화 ëœ ê²½í—˜ì„ ì œê³µí•´ì•¼ 성공합니다....

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ê¸°ì–µì— ë‚¨ì„ ê°œì¸í™” ëœ ê²½í—˜ì„ í–ˆë‹¤ë©´ ê·¸ ë¸Œëžœë“œì— íˆ¬ìží•œ ì‹œê°„ì€ ê³ ê°ì—게 소중하게 ëŠê»´ì§‘니다. 경험경제 시대ì—는 ì´ì²˜ëŸ¼ ê³ ê°ì„ 제대로 알고 ê°œì¸í™”, 맞춤화 ëœ ê²½í—˜ì„ ì œê³µí•´ì•¼ 성공합니다. ì´ë¥¼ 위해서는 경험ë°ì´í„°(X-Data)와 ìš´ì˜ë°ì´í„°(O-Data)ì˜ ê²°í•©ì´ ê´€ê±´ìž…ë‹ˆë‹¤.

ê²½í—˜ê²½ì œì— ì˜¤ì‹  ê²ƒì„ í™˜ì˜Çê©ë‹ˆë‹¤

지금으로부터 20ë…„ ì „ì¸ 1998ë…„. 하버드비즈니스리뷰(HBR)ì— ìƒ‰ë‹¤ë¥¸ ì œëª©ì˜ ê¸°ì‚¬ê°€ 실렸습니다. â€œê²½í—˜ê²½ì œì— ì˜¤ì‹  ê²ƒì„ í™˜ì˜Çê©ë‹ˆë‹¤(Welcome to the Experience Economy).â€ ì´ ê¸€ì—서 ë¯¸êµ­ì˜ ì €ìž ì¡° 파ì¸(Joe Pine)ì€ ê²½í—˜ê²½ì œê°€ ì„œë¹„ìŠ¤ê²½ì œì˜ ë‹¤ìŒ ë‹¨ê³„ë¼ê³  역설합니다. Ìý

ì‚°ì—…í˜ëª… ì´ì „ì˜ ê²½ì œëŠ” 미가공 ë†ì‚°ë¬¼ 등 ìƒí’ˆ ì¤‘ì‹¬ì˜ ê²½ì œì˜€ìŠµë‹ˆë‹¤. ê·¸ 후 ì œì¡°ì—…ì˜ ë°œì „ê³¼ 함께 공장ì—서 대량ìƒì‚° ë˜ì–´ 나온 제품 ì¤‘ì‹¬ì˜ ê²½ì œì— ìžë¦¬ë¥¼ ë‚´ì¤ë‹ˆë‹¤. 제품 경제 역시 차별화가 어려워 지면서 ê°€ê²©ë§Œì´ ê±°ì˜ ìœ ì¼í•œ 구매 기준으로 남게 ë˜ì£ . ê²°êµ­ 제품 경제는 서비스 ê²½ì œì— ìžë¦¬ë¥¼ 내놓습니다.Ìý

ê²½ì œì  ë¶€ê°€ê°€ì¹˜ë¥¼ 창출하는 ë°©ì‹ì€ 가격 ì¤‘ì‹¬ì˜ ì‹œìž¥ì—서 맞춤화로 차별화를 꾀하는 것입니다. 서비스 역시 쉽고 편리Çê˜ê³  경제ì ì¸ ëŒ€ì•ˆì´ ê°ê´‘받게 ë˜ë©´ì„œ ì´ì œëŠ” 소비ìžì˜ ê¸°ì–µì— ì˜¤ëž˜ ë‚¨ì„ ê²½í—˜ì„ ì¤‘ì‹¬ìœ¼ë¡œ 차별화Çê˜ê³  ê²½ìŸí•´ì•¼ 하는 경험경제로 들어선 거죠.Ìý

ê²½ì œì  ê°€ì¹˜ì˜ ì§„í–‰ ë°©í–¥ ë„표
ê²½ì œì  ê°€ì¹˜ì˜ ì§„í–‰ ë°©í–¥ – ìƒí’ˆí™”와 맞춤화

다른 측면ì—서 ë³´ìžë©´ 경험경제는 ì œí’ˆì„ ì†Œí’ˆìœ¼ë¡œ 삼고 서비스하는 비즈니스를 무대 삼아 ê°œì¸ì˜ ê¸°ì–µì— ì˜¤ëž˜ ë‚¨ì„ ì†Œì¤‘í•œ ì‹œê°„ì„ ì„ ë¬¼í•´ 잊지 못할 ê²½í—˜ì„ ë§Œë“¤ì–´ 주는 ë°©ì‹ìœ¼ë¡œ 가치를 창출합니다. 우리가 ì‚´ê³  있는 4ì°¨ ì‚°ì—…í˜ëª… 시대 역시 ê°œì¸í™”, 맞춤화 ëœ ì œí’ˆê³¼ 서비스, 나아가 ì“¸ìˆ˜ë¡ ì˜ë¯¸ 있는 ê²½í—˜ì´ ì¤‘ìš”í•œ 시대입니다.

ê³ ê°â€“ì§ì›â€“제품–브랜드: 네 ê°¶Äì§¶Ä ê²½í—˜ì´ ì¤‘ìš”Çê˜ë‹¤

비즈니스 입장ì—서 ë³´ë©´ ê²½í—˜ì€ ë„¤ ê°¶Äì§¶Ä ì°¨ì›ìœ¼ë¡œ ì´ë£¨ì–´ 집니다. 가장 중요한 ì—서 출발해, ìžì‹ ì˜ 커리어를 발전시켜 가는 , ì œí’ˆì„ íŒë§¤í•˜ëŠ” 기업ì´ë¼ë©´ 빠트릴 수 없는 제품경험, 나아가 ì´ ëª¨ë“  ê²½í—˜ì´ í•˜ë‚˜ë¡œ 어우러져 완성ë˜ëŠ” 브랜드경험까지.Ìý

ê°ê°ì˜ ê²½í—˜ì„ ì™„ì„±í•´ 가는 여러 ê¸°ì—…ì˜ ì´ì•¼ê¸°ë¥¼ 간략하게 살펴 보시죠.

ì œíŠ¸ë¸”ë£¨ì˜ ê³ ê°ê²½í—˜

지난 2007ë…„ 밸런타ì¸ë°ì´. ë¯¸êµ­ì— ì‹¬í•œ 눈보ë¼ê°€ 몰아쳤습니다. 공항ì—서는 í•­ê³µíŽ¸ì´ ëŒ€ê±° ê²°í•­, ì‚¬ìƒ ìµœìž¥ì‹œê°„ ì—°ì°©ë˜ëŠ” 사태가 ë°œìƒí–ˆì£ . ë°œì´ ë¬¶ì¸ ìŠ¹ê°ë“¤ì€ 서비스 ì„¼í„°ì— ë¶ˆë§Œì„ í† ë¡œí•©ë‹ˆë‹¤. ì´ ì‚¬ê±´ì„ ê³„ê¸°ë¡œ 제트블루(JetBlue) í•­ê³µì€ ê³ ê° ê¶Œë¦¬ìž¥ì „ì„ ë§Œë“­ë‹ˆë‹¤. 문제가 ìƒê²¼ì„ 때 소비ìžì¸ ë‚˜ì˜ ê¶Œë¦¬ëŠ” 무엇ì¸ì§€ë¥¼ 바로 알아 ë³¼ 수 있게 한 거죠.Ìý

중요한 ê³ ê° ë°˜ì‘ì„ ì‹¤ì‹œê°„ìœ¼ë¡œ 통지 받는 제트블루(JetBlue) ì§ì›
중요한 ê³ ê° ë°˜ì‘ì„ ì‹¤ì‹œê°„ìœ¼ë¡œ 통지 받는 제트블루(JetBlue) ì§ì›

제트블루는 ì´ì œ ì‚¬íšŒê´€ê³„ë§ ë“±ì„ í†µí•´ 실시간으로 승ê°ë“¤ì˜ ë°˜ì‘ì„ ëª¨ë‹ˆí„°í•˜ëŠ” ë™ì‹œì— ì¼ê¸°ì˜ˆë³´ ë“±ì„ í† ëŒ€ë¡œ ê³ ê°ë“¤ì´ ì–´ë–¤ ë°˜ì‘ì„ ë³´ì¼ì§€ 미리 예측해서 대ì‘하는 비즈니스를 합니다. 나아가 스í¬ì¸  íŒ€ì´ íƒ‘ìŠ¹í•  때는 ê·¸ì— ë§žì¶˜ ë” íŽ¸ì•ˆí•œ 좌ì„ì„ ë°°ì •Çê˜ê³ , 신혼부부ì—게는 ê¸°ì–µì— ë‚¨ì„ ì—¬í–‰ì„, 장례ì‹ì— 가는 ì†ë‹˜ë“¤ì—게는 ê·¸ì— ë§žëŠ” 배려를 Çê˜ê³  있습니다.Ìý

ì´ì²˜ëŸ¼ 전사ì ì¸ ê³ ê°ê²½í—˜ê´€ë¦¬ ì „ëžµì´ ìžˆì—ˆê¸°ì— 12ë…„ ì—°ì† JD파워ìƒì„ 수ìƒí•˜ëŠ” 쾌거를 ì´ë¤˜ìŠµë‹ˆë‹¤. ê³ ê°ê²½í—˜ì„ 관리하려면 정확히 ê³ ê°ì´ 어떻게 ëŠë¼ê³  있는지, 왜 그런 í–‰ë™ì„ 하는지 ë“±ì„ íŒŒì•…í•˜ëŠ” ê²ƒì´ ë¨¼ì €ìž…ë‹ˆë‹¤. ì´ë¥¼ 위해서는 ê³ ê°ì´ 글로 ì¨ë†“ì€ í…스트 안ì—서 ì˜ë¯¸ì™€ ëŠë‚Œì„ 뽑아내는 ê°ì„± ë¶„ì„ ë“±ì´ ì¤‘ìš”í•œ 기술입니다.

êµ¬ê¸€ì˜ ì§ì›ê²½í—˜

ì§ì›ì„ 숫ìžë¡œë§Œ 보는 ê¸°ì—…ì€ ì˜¤ëž˜ê°¶Äì§¶Ä ëª»í•©ë‹ˆë‹¤. ê²°êµ­ ê³ ê°ë„ 숫ìžë¡œë§Œ 보기 마련ì´ê³ , 사람다운 ëª¨ìŠµì„ ì°¾ì•„ 보기 힘든 기업문화만 남기 때문입니다. ìˆ«ìž ë„ˆë¨¸ì— ìžˆëŠ” ì‚¬ëžŒì„ ë³´ê³ , ì‚¬ëžŒì„ ì‚¬ëžŒë‹µê²Œ 대할 때 진정한 가치를 전달하는 비즈니스, 세ìƒì— ì˜ë¯¸ 있는 변화를 만드는 비즈니스가 가능합니다.Ìý

êµ¬ê¸€ì€ ê³µì§œ 구내 ì‹ë‹¹ê³¼ ìš´ë™ ì‹œì„¤ 등 ì§ì› 복지 í˜œíƒ ë“±ìœ¼ë¡œ 잘 알려져 있습니다. 물론 ì´ëŸ¬í•œ íšŒì‚¬ì˜ ë…¸ë ¥ë„ ì¤‘ìš”í•©ë‹ˆë‹¤. 하지만 ì´ë³´ë‹¤ ë” ì¤‘ìš”í•œ ì‚¬ì‹¤ì€ ì´ íšŒì‚¬ê°€ ì§ì›ì„ ê°€ì¡±ì´ ìžˆê³  ê·¸ ë§Œí¼ ê°œì¸ ì‚¬ì •ë„ ìžˆê³  ì–´ë–¤ ì´ëŠ” 아침형 ì¸ê°„ì´ê³ , ë˜ ì €ë…형 ì¸ê°„ë„ ìžˆë‹¤ëŠ” 다양성과 ì¸ê°„ì„±ì„ ì¡´ì¤‘í•œë‹¤ëŠ” ì ìž…니다.Ìý

입사 ê³¼ì •ì€ ë¬¼ë¡  퇴사 과정ì—ì„œë„ ë¶€ì„œëŠ” 해당 ì§ì›ê³¼ ì¸í„°ë·°ë¥¼ 진행합니다. ì´ ë‚´ìš©ì„ ìº¡ì²˜í•´ 실시간으로 í†µì°°ì„ í™•ë³´í•  수 있다면 ë” ë‚˜ì€ ì±„ìš© ê²°ì •ì€ ë¬¼ë¡ , ì§ì›ì˜ 커리어 ê´€ì ì—서 육성과 êµìœ¡ ë“±ì˜ í”„ë¡œê·¸ëž¨ì„ ê°œì¸í™”, 맞춤화하는 ì§ì›ê²½í—˜ì´ 가능해 집니다. ì´ ë¶€ë¶„ì—ë„ ë””ì§€í„¸ ê¸°ìˆ ì´ ë„ì›€ì„ ì¤„ 수 있죠.Ìý

ì•¼ë§ˆí•˜ì˜ ì œí’ˆê²½í—˜

전세계 악기 4대 중 1대는 바로 야마하가 만듭니다. 특히 수만 관중 앞ì—서 ê³µì—°ì„ í•˜ëŠ” ë®¤ì§€ì…˜ë“¤ì´ ì‚¬ìš©í•˜ëŠ” ì•…ê¸°ë„ ë§Žì´ ë§Œë“¤ì£ . ì´ëŸ° 공연ì—서는 ì•…ê¸°ì˜ ì•„ì£¼ 미세한 ë””í…Œì¼ í•˜ë‚˜ê¹Œì§€ 매우 중요합니다. ê³µì—°ì˜ ì„±íŒ¨ë¥¼ 가를 수 있기 때문ì´ì£ .Ìý

야마하 몽타쥬 키보드
ë®¤ì§€ì…˜ë“¤ì˜ í”¼ë“œë°±ì„ ì‹ ì œí’ˆ ê°œë°œì— ê³§ë°”ë¡œ ë°˜ì˜í•´ 성공한 몽타쥬 ì „ìž í‚¤ë³´ë“œ

몇년 ì „ 몽타쥬ë¼ëŠ” ì „ìž í‚¤ë³´ë“œë¥¼ 만들 ë•Œì˜ ì¼ìž…니다. ë®¤ì§€ì…˜ë“¤ì„ ëŒ€ìƒìœ¼ë¡œ 사운드 ì¡°ì • ë“±ì— í•„ìš”í•œ ë„구를 좌우로 ëŒë¦¬ëŠ” 형태로 í• ì§€, 아니면 여러 ê°œì˜ í‚¤ë¥¼ 올리고 내리는 ë°©ì‹ì´ 페ì´ë”로 할지를 조사했죠. 조사 ê²°ê³¼ 페ì´ë”ê°€ ì••ë„ì ìœ¼ë¡œ 우세했죠. 바로 ê·¸ 결과를 제품 개발, ì—”ì§€ë‹ˆì–´ë§ íŒ€ì— ë„˜ê²¨ ì‹ ì œí’ˆì„ ì™„ì„±í•©ë‹ˆë‹¤.Ìý

ê³µì—°ì„ í•˜ëŠ” ë®¤ì§€ì…˜ì˜ ì„±ê³µì´ ê³§ ì•¼ë§ˆí•˜ì˜ ì„±ê³µì„ ê²°ì •í•©ë‹ˆë‹¤. ê·¸ë§Œí¼ ìµœìƒì˜ 연주 ê²½í—˜ì„ ì œê³µí•˜ëŠ” 악기를 만들어야 ê³ ê°ì—게 사랑 받는 ê¸°ì—…ì´ ë  ìˆ˜ 있죠. 야마하는 디지털 ê¸°ìˆ ì„ í™œìš©í•´ ê³ ê°ì„ 대ìƒìœ¼ë¡œ 한 시장조사가 곧바로 제품 ê°œë°œì— ë°˜ì˜ë˜ë„ë¡ í•  수 있었습니다.Ìý

경계를 허무는 브랜드경험

“브랜드는 ë” ì´ìƒ 회사가 소비ìžì—게 전달하는 메시지가 아니다. 소비ìžê°€ ì£¼ìœ„ì˜ ì‚¬ëžŒë“¤ì—게 전달하는 ì´ì•¼ê¸°ê°€ ê³§ 브랜드다.†글로벌 소비재 기업 프ë¡í„°ì•¤ê°¬ë¸”(P&G)ì˜ ìŠ¤ì½§ ì¿¡(Scott Cook)ì´ í•œ ë§ìž…니다. ë” ì´ìƒ ë¸Œëžœë“œì— ëŒ€í•œ ì¸ì‹ì„ 회사 마ìŒëŒ€ë¡œ 통제할 수 없다는 ë§ìž…니다.Ìý

브랜드는 ê³ ê°ì´ 경험Çê˜ê³  ëŠë¼ê³  ìƒê°í•˜ëŠ” 대로 ê¸°ì–µì— ë‚¨ìŠµë‹ˆë‹¤. ë¸Œëžœë“œê²½í—˜ì€ ê·¸ë§Œí¼ í¬ê´„ì ì´ê³  ê³ ê°ì´ 브랜드와 관련해 취하는 모든 í–‰ë™(²¹³¦³Ù¾±´Ç²Ô)-ìƒÀ´˜¸ìž‘ìš©(¾±²Ô³Ù±ð°ù²¹³¦³Ù¾±´Ç²Ô)-거래(³Ù°ù²¹²Ô²õ²¹³¦³Ù¾±´Ç²Ô)로 ì´ì–´ì§‘니다. 다시 ë§í•´ ê³ ê°ì´ 브랜드를 ì ‘í•  수 있는 모든 ì ‘ì ì— ê±¸ì³ ê³ ê°ì„ ì´í•´Çê˜ê³  ê³ ê°ì—게 맞춘 ê²½í—˜ì„ ì œê³µí•´ì•¼ 합니다.Ìý

ì´ë¥¼ 위해서는 부서나 시스템, ë°ì´í„° ë“±ì˜ ìž¥ë²½ì„ ì œê±°Çê˜ê³  제대로 ê³ ê°ì„ ì´í•´í•˜ë©° ê°œì¸í™” ëœ ê²½í—˜ì„ ì œê³µí•  수 있어야 하죠. ë°ì´í„°ê°€ 넘ì³ë‚˜ëŠ” 디지털 세ìƒ, 세ìƒì—서는 ê¸°ìˆ ì˜ ë„움 ì—†ì´ ê²½ê³„ë¥¼ 허무는 ë¸Œëžœë“œê²½í—˜ì„ ì œê³µí•˜ê¸°ê°€ 무척 어렵습니다.

네 ê°¶Äì§¶Ä ê²½í—˜ì„ í†µí•© ê´¶Ä리하µç” QUALTRICSì˜ XM ¶¥Œëž«í¼

얼마 ì „ 글로벌 비즈니스 ì†Œí”„íŠ¸ì›¨ì–´ì˜ ê°•ìž ëŠ” 회사 ì—­ì‚¬ìƒ ë‘ ë²ˆì§¸ë¡œ í° ì¸ìˆ˜ë¥¼ 발표했습니다. IPO를 앞ë‘ê³  ìžˆë˜ ë¥¼ 우리 ëˆìœ¼ë¡œ 9ì¡°ì›ì´ 넘는 현금 80ì–µ 달러를 주고 ì¸ìˆ˜í•œ 거죠. 시장 조사와 통계 ë¶„ì„ì„ ì „ë¬¸ìœ¼ë¡œ 하는 ì´ íšŒì‚¬ëŠ” 최근 경험괶Ä리(³Ý²Ñ)ë¼ëŠ” 새로운 카테고리를 만들었습니다.Ìý

Âé¶¹Ô­´´ëŠ” 주로 ìš´ì˜ë°ì´í„°(O-Data)를 관리하면서 무슨 ì¼ì´ ì¼ì–´ë‚˜ê³  있는지를 알려 ì¤ë‹ˆë‹¤. 퀄트릭스(²Ï³Ü²¹±ô³Ù°ù¾±³¦²õ)는 경험ë°ì´í„°(X-Data)를 통해 왜 그런 ì¼ì´ ìƒê¸°ëŠ”ì§€ 알려주죠. ì´ ë‘ ë°ì´í„°ë¥¼ 한 ë° ëª¨ìœ¼ë©´ 비로소 ê³ ê°, ì§ì›, 파트너 ë“±ì´ ì–´ë–»ê²Œ ëŠë¼ê³  경험하는지를 알 수 있습니다. ì´ë¦„하여 엑소ë°ì´í„°(XO-Data)!

경험ë°ì´í„°(X-Data)와 ìš´ì˜ë°ì´í„°(O-Data)ì˜ ê²°í•©
경험ë°ì´í„°(X-Data)와 ìš´ì˜ë°ì´í„°(O-Data)ì˜ ê²°í•©ìœ¼ë¡œ 경험관리를 완성하는 퀄트릭스와 Âé¶¹Ô­´´

앞서 예로든 ì´ì•¼ê¸°ëŠ” ëª¨ë‘ í€„íŠ¸ë¦­ìŠ¤(²Ï³Ü²¹±ô³Ù°ù¾±³¦²õ)ì˜ ê³ ê° ì‚¬ë¡€ìž…ë‹ˆë‹¤. 승ê°ì„ ì´í•´Çê˜ê³  승ê°ì˜ ìƒí™©ì— 맞게 실시간으로 예측, 대ì‘하는 제트블루. ì§ì› 개개ì¸ì˜ 가족 ìƒí™©ì´ë‚˜ 여건 등까지 고려해 온전한 한 사람으로 대하는 구글과 모든 ì§ì›ì˜ 변신 기회를 제공하는 ë§í¬ë“œì¸. ë®¤ì§€ì…˜ë“¤ì´ ì›í•˜ëŠ” 바를 면밀히 파악해 ì‹ ì œí’ˆì— ë°”ë¡œ ë°˜ì˜í•´ 성공ì ì¸ ê³µì—°ì„ ë•는 야마하.Ìý

경험관리(XM: experience management)를 위해서는 ì´ì²˜ëŸ¼ ìš´ì˜ë°ì´í„°(O-Data)를 통해 무슨 ì¼ì´ ì¼ì–´ë‚¬ëŠ”ì§€ë¥¼ 아는 ê²ƒë„ ì¤‘ìš”í•˜ì§€ë§Œ, 한 ê±¸ìŒ ë” ë‚˜ì•„ê°€ 경험ë°ì´í„°(X-Data)를 ì¡°í•©í•´ 왜 그런 ì¼ì´ ìƒê²¼ëŠ”ì§€, 왜 ê³ ê°ì´ 그런 ê²°ì •ì„ ë‚´ë ¸ëŠ”ì§€ë¥¼ ì´í•´í•˜ëŠ” ì¼ì´ 무엇보다 중요합니다.Ìý

한 사람 한 사람ì—게 ì˜ë¯¸ 있고 ê¸°ì–µì— ë‚¨ì„ ì‹œê°„ê³¼ ê²½í—˜ì„ ì„ ì‚¬í•´ì•¼ 성공하는 경험경제. ì´ ì‹œëŒ€ì—는 경험ë°ì´í„°ì™€ ìš´ì˜ë°ì´í„°ë¥¼ 연결한 를 통해 학습Çê˜ê³  ì¡°ì§ì´ë‚˜ ì‹œìŠ¤í…œì˜ ê²½ê³„ë¥¼ ë›°ì–´ 넘는 í†µì°°ì„ ì–»ì–´ ê°œì¸í™”, 맞춤화 ëœ ê²½í—˜ìœ¼ë¡œ 차별화를 ì´ë£° 수 있습니다.Ìý

ì´ì œ 퀄트릭스(²Ï³Ü²¹±ô³Ù°ù¾±³¦²õ) + Âé¶¹Ô­´´ì™€ 함께 경험경제를 ì„ ë„하세요.Ìý

 

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디지털 ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ì˜ ë¯¸ëž˜ëŠ” ì—°ê²°ê³¼ 협업 /korea/2022/08/%eb%94%94%ec%a7%80%ed%84%b8-%eb%b9%84%ec%a6%88%eb%8b%88%ec%8a%a4%ec%9d%98-%eb%af%b8%eb%9e%98%eb%8a%94-%ec%97%b0%ea%b2%b0%ea%b3%bc-%ed%98%91%ec%97%85/ Fri, 05 Aug 2022 04:13:30 +0000 /korea/?p=3245 미래는 ì´ë¯¸ 우리 ê³ì— 와 있습니다. 고르게 í¼ì ¸ 있지 ì•Šì„ ë¿ì´ì£ . 숨어 있는 미래를 들여다 ë³´ê³ , 때론 한 ê±¸ìŒ ë¬¼ëŸ¬ë‚˜ 다른 미래와 ì—°ê²°í•´ ë³´ë©´ 방향성과...

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미래는 ì´ë¯¸ 우리 ê³ì— 와 있습니다. 고르게 í¼ì ¸ 있지 ì•Šì„ ë¿ì´ì£ . 숨어 있는 미래를 들여다 ë³´ê³ , 때론 한 ê±¸ìŒ ë¬¼ëŸ¬ë‚˜ 다른 미래와 ì—°ê²°í•´ ë³´ë©´ 방향성과 í° ê·¸ë¦¼ì„ ì•Œ 수 있습니다. 실시간기업, 지능형기업, ê²½í—˜ê¸°ì—…ì˜ ê³µí†µì ì„ 확ì¸í•˜ì„¸ìš”.


글쓴ì´: 박범순(Adam Park)

변화를 ê°ì§€Çê˜ê³  대ì‘하는 실시간 기업

ì´ë¯¸ 17ë…„ ì „ì¸ 2002ë…„ì— ì‹œìž¥ ë¶„ì„기관 ê°¶Ä트너(³Ò²¹°ù³Ù²Ô±ð°ù)는 ì •ë³´ê¸°ìˆ ì„ í™œìš©í•œ 비즈니스 개선 ë°©ì•ˆì˜ ì¼í™˜ìœ¼ë¡œ ê³  주창했습니다. ì‹¤ì‹œê°„ê¸°ì—…ì€ ìµœì‹  정보를 활용해 핵심 업무 í”„ë¡œì„¸ìŠ¤ì˜ ê´€ë¦¬ì™€ ì‹¤í–‰ì— ì¡´ìž¬í•˜ëŠ” 시간 ì§€ì—°ì„ ê³„ì† ì œê±°í•˜ëŠ” ê¸°ì—…ì„ ë§í•©ë‹ˆë‹¤.Ìý낭비와 ì§€ì—°ì„ ì—†ì• ê³  ê²½ìŸë ¥ 있는 ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ë¥¼ 제공하며 ê²½ì˜ ì˜ì‚¬ê²°ì •ì„ ê°œì„ Çê˜ê³  보다 투명한 ê²½ì˜ ì˜ì‚¬ê²°ì •ì´ ê°€ëŠ¥í•´ì§€ëŠ” ë“±ì˜ ë„입효과를 제시했습니다.

ì‹¤ì‹œê°„ê¸°ì—…ì˜ ê¸°ë³¸ì€ ë³€í™”ë¥¼ ê°ì§€(²õ±ð²Ô²õ±ð)Çê˜ê³  댶Äì‘(°ù±ð²õ±è´Ç²Ô»å)하는 능력입니다. 가트너가 RTE를 ì œì•ˆí•˜ë˜ ë‹¹ì‹œì—는 ì •ë³´ê¸°ìˆ ì´ ì£¼ë¡œ 기업 ë‚´ë¶€ì˜ ì—…ë¬´ ìš´ì˜ì— 사용ë˜ì—ˆê³ , ê¸°ì—…ì˜ ë²”ìœ„ë¥¼ 가치사슬 전반으로 확대해 ê´¶Ä리하µç” 확장형 기업ì´ë¼ì•¼ 그나마 변화를 좀 ë” ë¹¨ë¦¬ ê°ì§€í•  수 있었죠. 문제가 커지기 ì „ì— ìž‘ì€ ë¶ˆì”¨ë¶€í„° ìž¡ì„ ìˆ˜ 있는 기업 ìš´ì˜ì„ 꾀했습니다. 그로부터 17ë…„ì´ ì§€ë‚œ ì§€ê¸ˆì˜ ê²½ì˜í™˜ê²½ì€ 어떻게 바뀌었ì„까요?

모든 걸 ì—°ê²°í•´. ë­ë“  í•  수 있게.Ìý|Ìý특집 기사

우리는 스마트í°ì„ 통해 디지털 ì„¸ìƒ ë¿ ì•„ë‹ˆë¼ ë‚˜ë¥¼ 중심으로 ë” ë„“ì€ ì„¸ìƒê³¼ ì—°ê²°ë˜ì–´ 살아가고 있습니다. ë‚´ê°€ 주ì¸ê³µì´ ë˜ëŠ” 세ìƒ. 한 사람 한 ì‚¬ëžŒì„ ìœ„í•´ 모든 ê²ƒì„ ì—°ê²°í•˜ëŠ” Âé¶¹Ô­´´ ê°™ì€ ê¸°ì—…ì˜ ë…¸ë ¥ ë•분입니다. ë­ë“  í•  수 있게 모든 걸 연결하세요.

ê°ì§€ëŠ¥ë ¥ì˜ ê¸°ë³¸ì€ ì—°ê²°ê³¼ 소통

디지털 전환, ë“±ì˜ êµ¬í˜¸ê°€ 휩쓸고 지나간 ìžë¦¬ì—는 , , , , ë“±ì˜ ìš©ì–´ê°€ 파편처럼 남았습니다. 17ë…„ ì „ê³¼ 달ë¼ì§„ ì ì€ 바로 디지털 ë°ì´í„°ì˜ í­ì¦ì´ì£ . ì¸ê³µì§€ëŠ¥ë§Œ 하ë”ë¼ë„ 1956ë…„ ë¯¸êµ­ì˜ ì»´í“¨í„° ê³¼í•™ìž ì¡´ 맥카시가 다스머스대학 여름 워í¬ìƒµì—서 ì´ë¼ëŠ” 용어를 최초로 ë„입하면서 ì‹œìž‘ë  ì •ë„로 역사가 깊습니다.

기본ì ì¸ 연구 ë°©ì‹ì—는 í° ë³€í™”ê°€ 없지만 ì´ì œëŠ” ê°œì¸ì´ë‚˜ 기업, 사회 ì „ë°˜ì— ê±¸ì³ ê·¸ ì–´ëŠ ë•Œë³´ë‹¤ ìžì„¸ížˆ 들여다보고 한 ê±¸ìŒ ë¬¼ëŸ¬ë‚˜ ì—°ê²°í•´ ë³¼ 수 있는 ë°ì´í„°ê°€ í¬ê²Œ 늘어났다는 ì ì´ í° ì°¨ì´ì ìž…니다. 디지털 ë°ì´í„°ëŠ” ì—°ê²°ì´ ì‰½ê¸° ë•Œë¬¸ì— ì¼ì •한 패턴과 í° ê·¸ë¦¼ì„ ë¹¨ë¦¬ 파악할 수 있다는 íŠ¹ì§•ì´ ìžˆìŠµë‹ˆë‹¤.

사물ì¸í„°ë„·, ë¹…ë°ì´í„° 등으로 ì¸í•œ ë°ì´í„° í­ì¦ìœ¼ë¡œ 학습할 ë°ì´í„°ê°€ 늘어났고 ì—°ê²°í• ìˆ˜ë¡ ì˜ë¯¸ 파악과 ìƒí™© ì´í•´ê°€ 쉬운 디지털 ë°ì´í„°ì˜ 특징 ë•Œë¬¸ì— ê¸°ê³„í•™ìŠµì„ í•„ë‘로 한 ì¸ê³µì§€ëŠ¥ê³¼ ì„ í†µí•œ ì˜ˆì§€ì •ë¹„ë„ ê°€ëŠ¥í•´ì¡ŒìŠµë‹ˆë‹¤.

6단계 예측ë¶Ñ«»® 프로세스 그래픽
6단계 예측ë¶Ñ«»® 프로세스

ì—°ê²°Çê˜ê³  학습할 수 있는 ë°ì´í„°ê°€ 늘어나면서 기계학습과 ì¸ê³µì§€ëŠ¥, 예측ë¶Ñ«»®ê³¼ 시뮬레ì´ì…˜ 등 ìƒí™©ì„ 제대로 ì´í•´Çê˜ê³  ë¯¸ëž˜ì— ëŒ€ë¹„í•˜ëŠ” ê²½ì˜ì´ 가능해지고 있습니다. 사물ì¸í„°ë„· 기술로 ê³µìž¥ì˜ ì„¤ë¹„ëŠ” 물론 소비ìžê°€ 사용하는 ì œí’ˆì˜ ì„±ëŠ¥ì„ ì‹¤ì‹œê°„ìœ¼ë¡œ ê°ì§€í•  수 있게 ë˜ë©´ì„œ ìƒì‚°ìžê°€ ì´ì œëŠ” 설계한 대로 제품ì´ë‚˜ 설비가 ì„±ëŠ¥ì„ ë°œíœ˜í•˜ëŠ”ì§€, ì˜ë„하지 ì•Šì€ ë°©ì‹ìœ¼ë¡œ ì œí’ˆì„ ì‚¬ìš©í•˜ëŠ”ì§€ ë“±ì„ ì´í•´í•  수 있습니다.

실시간 ì—°ê²°ì„ í†µí•´ 제품ì´ë‚˜ 설비와 ìƒì‚°ìžê°€ 정보를 주고 받는 ì†Œí†µì´ ì¼ì–´ë‚˜ë©´ì„œ 현ìƒí™©ì— 대한 ì´í•´ê°€ 가능해졌고, ì—¬ê¸°ì— ê¸°ê³„í•™ìŠµ, 예측ë¶Ñ«»® 등 디지털 ê¸°ìˆ ì´ ì ‘ëª©ë˜ë©´ ë¯¸ëž˜ì˜ ì„±ëŠ¥ì— ëŒ€í•œ 예측과 시뮬레ì´ì…˜ì„ 통해 ì˜ˆì§€ì •ë¹„ë„ ê°€ëŠ¥í•©ë‹ˆë‹¤. 변화를 실시간으로 ê°ì§€í•˜ëŠ” 수준ì—서 한 ê±¸ìŒ ë” ë‚˜ì•„ê°€ ì´ì œëŠ” 문제가 ìƒê¸°ê¸°ë„ ì „ì— ì˜ˆì¸¡Çê˜ê³  미리 고치는 수준으로 발전했습니다.

리얼타임 ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ì˜ ë¯¸ëž˜ëŠ” 신선한 ì‚°ì§€ì§ì†¡Ìý|Ìý특집 기사

ì‹ ì„  ì‹í’ˆì˜ 온ë¼ì¸ 유통ì´ë“  실시간 ê²½ì˜ í˜„í™©ì— ê´€í•œ ì¸ì‚¬ì´íЏ 제공ì´ë“  ê°„ì—Ìý신선한 ì‚°ì§€ì§ì†¡ì´ 최ìƒì˜ 대안입니다.Ìý리얼타임 비즈니스를 제대로 실천Çê˜ê³  있는 대표ì ì¸ 유통기업, 프레시디렉트(FreshDirect)를 소개합니다.

대ì‘ë ¥ì˜ í•µì‹¬ì€ í˜‘ì—…ê³¼ 창조

변화를 ê°ì§€Çê˜ê³  정확한 ìƒí™©ê³¼ ë§¥ë½ì„ ì´í•´í•˜ë ¤ë©´ 한 ê¸°ì—…ì˜ ë…¸ë ¥ë§Œìœ¼ë¡œëŠ” 충분치 않습니다. ë³€í™”ì— ì‹¤ì‹œê°„ìœ¼ë¡œ 대ì‘하려고 한다면 ë”ìš± ë” ì—¬ëŸ¬ ì´í•´ê´€ê³„ìžì™€ì˜ í˜‘ì—…ì´ ìš”êµ¬ë©ë‹ˆë‹¤. ê·¸ ë™ì•ˆ 기업 ìš´ì˜ì´ 세계화ë˜ê³  ì „ë¬¸í™”ì˜ ê¸¸ì„ ê±¸ì—ˆê¸° 때문입니다.

과거처럼 한 ê¸°ì—…ì´ ê°€ì¹˜ì‚¬ìŠ¬ì„ ìˆ˜ì§í†µí•©í•´ ë…불장군처럼 좌지우지할 수 없는 세ìƒìž…니다. ìš´ì˜ íš¨ìœ¨í™”ë¥¼ 위해 위íƒìƒì‚°, 3ìžë¬¼ë¥˜(3PL) 등 전문화 ëœ ì—…ì²´ì™€ 협업 ë°©ì‹ì„ ì ìš©í•œ ì ë„ 있지만, 무엇보다 비슷한 제품과 서비스가 늘어난 ìƒí™©ì—서는 ìƒì‚°ìžë³´ë‹¤ 소비ìžì˜ 목소리가 ë” ì»¤ì§€ëŠ” 법ì´ê¸° 때문입니다.

분업화와 전문화 등으로 ê°ˆìˆ˜ë¡ ì„¸ë¶„í™” ëœ ê°€ì¹˜ì‚¬ìŠ¬ì´ ì„¸ê³„í™”ì™€ 경험경제를 만나면서 ì—°ê²°Çê˜ê³  협업해야 ê³ ê°ì´ ì›í•˜ëŠ” 제품과 서비스, ê²½í—˜ì„ ì œê³µÇê˜ê³  차별화가 가능한 디지털 비즈니스 세ìƒìœ¼ë¡œ 변모Çê˜ê³  있습니다.

ê³ ê°ì˜ 요구를 제대로 ì´í•´Çê˜ê³  대ì‘하기 위해서는 ê³ ê° ê°€ê¹Œì´ì—서 활ë™í•˜ëŠ” 기업ì´ë‚˜ 서비스 사업ìžì™€ í˜‘ì—…ì´ í•„ìš”í•  수 있습니다. 물론 ê³ ê°ê³¼ ì§ì ‘ ì—°ê²°Çê˜ê³  소통할 수 있다면 금ìƒì²¨í™”죠. 다행히 중요한 순간마다 ê³ ê°ì˜ ì˜ê²¬ì„ ì§ì ‘ 묻고 경청하며 만족과 ë¶ˆë§Œì¡±ì˜ ì›ì¸ê¹Œì§€ ê¸°ê³„í•™ìŠµì„ í†µí•´ 실시간으로 ì´í•´í•  수 있는 ë„ ì´ë¯¸ 나와 있습니다.

H&N – 디지털 세ìƒì€ ì¸ê°„답게 ìžì—°ìŠ¤ëŸ½ê²ŒÌý|Ìý특집 기사

ê¸°ìˆ ì´ ë°œì „í• ìˆ˜ë¡ ë³µìž¡ì„±ì€ ê°ì¶”ê³  ì‚¬ëžŒì´ ì´í•´í•˜ê¸° 쉽게 심플한 모습으로 다가옵니다. ë²Œì¨ 20ì—¬ ë…„ ì „ 애플 ê´‘ê³ ì— ì“°ì¸Ìýë ˆì˜¤ë‚˜ë¥´ë„ ë‹¤ë¹ˆì¹˜ì˜ ë§ëŒ€ë¡œ 심플함ì´ì•¼ë§ë¡œ ìµœê³ ì˜ ì •êµí•¨ì´ë¼ í•  수 있죠.Ìýì§„ë³´ëœ ê¸°ìˆ ì¼ìˆ˜ë¡ ì‚¬ëžŒì˜ ê²½í—˜ì— ì§‘ì¤‘í•´ ì¸ê°„답게 ìžì—°ìŠ¤ëŸ½ê²Œ 사용할 수 있게 발전합니다.

ë°ì´í„° í­ì¦ì˜ 시대를 살아가는 디지털 비즈니스가 실시간 대ì‘ë ¥ì„ í™•ë³´í•˜ë ¤ë©´ 무엇보다 ìžì‹ ì˜ ê°•ì ê³¼ 차별화 ìš”ì†Œì— ì§‘ì¤‘í•˜ë©´ì„œ ì´ë¥¼ 보완Çê˜ê³  완성할 수 있는 디지털 기술과 역량, ê²½í—˜ì´ ìžˆëŠ” 스타트업, 소프트웨어 ì—…ì²´ 등과 협업해야 합니다. ì—°ê²°ê³¼ ì†Œí†µì„ í†µí•´ ìŸì•„ì ¸ 나오는 ë°ì´í„°ë¥¼ 활용해 학습Çê˜ê³  예측하면서 문제나 기회가 ìžë¦¬ìž¡ê¸° ì „ì— ë¯¸ë¦¬ 대ì‘하는 ëŠ¥ë ¥ì„ ì„œë‘˜ëŸ¬ 확보하려면 ì´ì²˜ëŸ¼ ì™¸ë¶€ì˜ ì „ë¬¸ê°€ë“¤ê³¼ í˜‘ì—…ì´ í•„ìš”í•©ë‹ˆë‹¤.

ì§€ì†ê°€ëŠ¥í•œ 지능형 기업 구성ë„

디지털 비즈니스 ¶¥Œëž«í¼ê³¼ 지능형 기업

최근 ë°œê°„ëœ ì´ë¼ëŠ” 저서를 통해 ì—스ì—ì´í”¼ì½”리아(Âé¶¹Ô­´´ Korea)ì˜ ì´ì„±ì—´ 전대표는 디지털 ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ì˜ ë¯¸ëž˜ëŠ” ì—서 찾아야 한다고 주장합니다.

디지털 비즈니스 ¶¥Œëž«í¼ ì´ë¯¸ì§€
외부 ìƒì‚°ìžì™€ 소비ìžê°€ ì—­í• ì„ ë°”ê¿”ê°€ë©° 가치를 êµí™˜í•˜ëŠ” 디지털 비즈니스 ¶¥Œëž«í¼

지능형 ê¸°ì—…ì€ ì„¸ê³„í™”, 전문화 ëœ ê°€ì¹˜ì‚¬ìŠ¬ 모ë¸ì„ ìš´ì˜Çê˜ê³ , ë°ì´í„° ì¤‘ì‹¬ì˜ ëª¨ë¸ì„ 확보하며, ë³€í™”ì— ì‹ ì†í•˜ê²Œ 대ì‘하는 지능형 ì‹œìŠ¤í…œì„ ê°–ì¶˜ 기업입니다. ê°€ì¹˜ì‚¬ìŠ¬ì´ ë¬¼ë¦¬ì ì¸ 세ìƒì˜ ì—°ê²°ì´ë¼ë©´ 여기서 나오는 ë°ì´í„°ë¥¼ 실시간으로 수집해 ë¶„ì„ê³¼ ì˜ˆì¸¡ì— ì‚¬ìš©í•˜ë„ë¡ ì—°ê²°í•˜ëŠ” ê²ƒì´ ë””ì§€í„¸ ¶¥Œëž«í¼ì˜ 역할입니다.

ë³€í™”ì— ì‹ ì†í•˜ê²Œ 대ì‘하는 지능형 ì‹œìŠ¤í…œì€ 17ë…„ ì „ 가트너가 제시한 ì‹¤ì‹œê°„ê¸°ì—…ì˜ ë¹„ì „ê³¼ ë§¥ì„ ê°™ì´Çê˜ê³  있습니다. ê·¸ 때와 달ë¼ì§„ ì ì´ 있다면 ê°ì§€Çê˜ê³  대ì‘하는 ë° í™œìš©í•  ë°ì´í„°ê°€ 기하급수ì ìœ¼ë¡œ 늘어났고, ê·¸ ì–´ëŠ ë•Œë³´ë‹¤ í° ì†Œë¦¬ë¡œ 다가오는 ê³ ê°ì˜ 소리를 중요한 순간마다 실시간으로 í¬ì°©í•´ ì´í•´í•˜ë„ë¡ ë•는 경험괶Ä리(³Ý²Ñ) ¶¥Œëž«í¼ì´ 등장했으며, ë°ì´í„° í™œìš©ì— ëŠ¥í†µí•œ 스타트업 등 전문가들과 í˜‘ì—…ì´ ê°€ëŠ¥í•˜ë‹¤ëŠ” 사실입니다.

ì¸ê³µì§€ëŠ¥ê³¼ ì¸ê°„ì˜ í˜‘ë ¥: 새로운 기회를 창출하는 힘Ìý|Ìý특집 기사

ì€ ì¸ê°„ì˜ ëŠ¥ë ¥ì„ ë³´ì™„í•˜ë©°Ìýí•´ ë” ì¤‘ìš”í•œ ì¼ì— 집중할 수 있게 합니다. ì´ë¥¼ 통해Ìý˳신과Ìýìƒì‚°ì„±ì´Ìýí–¥ìƒë˜ë©°, AI를 효과ì ìœ¼ë¡œ 활용하기 위한Ìýì¸ìž¬ 양성과Ìýìœ¤ë¦¬ì  ë„ìž…ì´ í•„ìš”í•œ 시ì ìž…니다.

ì‚¬ëžŒì˜ ê°ì •까지 헤아리는 경험 기업

가트너가 17ë…„ ì „ ë‚´ë†“ì€ ì‹¤ì‹œê°„ê¸°ì—…ì˜ ë¹„ì „ê³¼ Âé¶¹Ô­´´ê°€ 몇 ë…„ ì „ 제시한 ì§€ëŠ¥í˜•ê¸°ì—…ì˜ ë¹„ì „ì€ ë§žë‹¿ì•„ 있습니다. ê²°êµ­ì€ ì‚¬ëžŒê³¼ ìƒí™©ì„ ì´í•´Çê˜ê³  제대로 ì˜ë¯¸ 있게 대ì‘하ìžëŠ” ì ì—서는 ì¼ë§¥ìƒí†µí•©ë‹ˆë‹¤. 다만 ì´ì œëŠ” 디지털 ë°ì´í„°ì˜ ì¦ê°€ë¡œ ê·¸ ì–´ëŠ ë•Œë³´ë‹¤ 세밀하게 ì´í•´í•  수 있고, 디지털 기술과 ¶¥Œëž«í¼ì„ 활용한 ì—°ê²°ì„ í†µí•´ ë§¥ë½ì„ 보다 정확히 파악할 수 있다는 ì ì´ í° ì°¨ì´ì ìž…니다.

변화를 바로 ê°ì§€Çê˜ê³  ì˜ë¯¸ 있게 대ì‘하는 실시간기업과 ì§€ëŠ¥í˜•ê¸°ì—…ì˜ ì§€í–¥ì ì€ 사람입니다. 경험경제 ì‹œëŒ€ì— ì„±ê³µí•˜ëŠ” ê¸°ì—…ì€ ì‚¬ëžŒê³¼ 주변 ìƒí™©ì„ 제대로 ì´í•´Çê˜ê³  ê°ì •까지 헤아려 ì˜ë¯¸ 있는 대ì‘ì„ í•˜ëŠ” 기업입니다.

경험경제, 디지털 경제, 4ì°¨ ì‚°ì—…í˜ëª…시대, ì¸ê³µì§€ëŠ¥ 시대 등 저마다 부르는 ì´ë¦„ì€ ë‹¬ë¼ë„ 지향하는 바는 ê²°êµ­ 하나입니다. ì¸ë¥˜ ì—­ì‚¬ìƒ ì˜ë¯¸ 있는 기술 변화와 ì‚°ì—…í˜ëª…ì€ ëª¨ë‘ ì‚¬ëžŒì—게 ë” í° ë„ì›€ì„ ì£¼ëŠ” 방향으로 발전해 왔습니다. ê¸°ìˆ ì€ ì‚¬ëžŒì„ í–¥í•  때 ì˜ë¯¸ë¥¼ 갖습니다. 실시간기업과 ì§€ëŠ¥í˜•ê¸°ì—…ì€ ê²°êµ­ ì‚¬ëžŒì˜ ê°ì •까지 헤아리는 ê²½í—˜ê¸°ì—…ì´ ë  ë•Œ 가장 í° ì˜í–¥ë ¥ì„ 발휘하기 때문입니다.

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버블 ë¼ì´í”„: NBAì˜ ë‰´ì—ì´ì§€ 디지털 팬 경험 /korea/2022/08/%eb%b2%84%eb%b8%94-%eb%9d%bc%ec%9d%b4%ed%94%84-nba%ec%9d%98-%eb%89%b4%ec%97%90%ec%9d%b4%ec%a7%80-%eb%94%94%ec%a7%80%ed%84%b8-%ed%8c%ac-%ea%b2%bd%ed%97%98/ Wed, 03 Aug 2022 03:15:26 +0000 /korea/?p=2964 NBA는 ë†êµ¬ 경기가 ì§„í–‰ë˜ëŠ” ë™ì•ˆ íŒ¬ë“¤ì„ ì•ˆì „í•˜ê²Œ ì§€í‚¤ë©´ì„œë„ ì—­ëŸ‰ì„ ê°•í™”í•  ë°©ì•ˆì„ ì°¾ì•˜ìŠµë‹ˆë‹¤. ê°€ì¡±ê³¼ë„ ê²©ë¦¬ëœ ë²„ë¸” ë¼ì´í”„ ë†êµ¬ ì‹œì¦Œì´ ëŒì•„오고 “버블 ë¼ì´í”„(외부와 ê²©ë¦¬ëœ ì±„ ìƒí™œí•˜ëŠ” 선수들ì˜...

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NBA는 ë†êµ¬ 경기가 ì§„í–‰ë˜ëŠ” ë™ì•ˆ íŒ¬ë“¤ì„ ì•ˆì „í•˜ê²Œ ì§€í‚¤ë©´ì„œë„ ì—­ëŸ‰ì„ ê°•í™”í•  ë°©ì•ˆì„ ì°¾ì•˜ìŠµë‹ˆë‹¤.

ë†êµ¬ ë©í¬ 슛

ê°€ì¡±ê³¼ë„ ê²©ë¦¬ëœ ë²„ë¸” ë¼ì´í”„

ë†êµ¬ ì‹œì¦Œì´ ëŒì•„오고 “버블 ë¼ì´í”„(외부와 ê²©ë¦¬ëœ ì±„ ìƒí™œí•˜ëŠ” ì„ ìˆ˜ë“¤ì˜ ëª¨ìŠµì„ ìœ íŠœë¸Œ 등으로 중계)â€ë¥¼ 시청하는 ì¦ê±°ì›€ë„ ìƒë‹¹í•©ë‹ˆë‹¤. 선수들과 스í…ì€ ì´ë¥¼ 위해 ìƒë‹¹í•œ í¬ìƒì„ ê°ìˆ˜Çê˜ê³  있죠. ê°€ì¡±ì€ ë¬¼ë¡  외부 세계와 ë‹¨ì ˆëœ ì±„ 살아야 하니까요. ê·¸ëŸ°ë° í¥ë¯¸ë¡­ê²Œë„ NBA는 지금처럼 힘든 ì‹œê¸°ì— ê²ªê³  있는 ì–´ë ¤ì›€ì´ ì„ ìˆ˜ë“¤ 사ì´ì— í¬ê²Œ 늘어난 형재애와 ë™ë£Œì• ë¡œ ìƒì‡„ë˜ê³  있습니다. ì´ì•¼ë§ë¡œ 임기ì‘변과 ì ì‘ë ¥, 극복하는 힘 등 ì¸ê°„ ë‚´ë©´ì˜ ëŠ¥ë ¥ì„ ë³´ì—¬ì£¼ëŠ” 사례입니다. “사는 게 힘들어 지면… 힘들 게 살아온 ì‚¬ëžŒë“¤ì´ ìž˜ 살아갑니다.â€

ê±°ë¶€ê° ì—†ëŠ” ë‘ ê°¶Äì§¶Ä ê°„ë‹¨í•œ 질문

ì´ì™€ ê°™ì´ ê³ ìœ í•œ í†µì°°ì´ NBAì—는 매우 귀중합니다. 경기 재개 ë°©ì‹ì„ 꼼꼼히 구ìƒÇê˜ê³  ê·¸ë§Œí¼ í° ì„±ê³µì„ ê±°ë‘ê³  있지만 경기장ì—서는 여전히 ì´ì œê» ë³´ì§€ 못한 경기 ë°©ì‹ìž…니다. 게다가 훨씬 ë§Žì€ ì‹œê°„ì„ ê²½ê¸°ìž¥ ë°–ì—서 보내야 하는 ìƒí™©ì—서 퀄트릭스() ë•ë¶„ì— NBA는 ì„ ìˆ˜ë“¤ì˜ ìƒíƒœë¥¼ 진단Çê˜ê³  실행 가능한 ë°ì´í„° í¬ì¸íŠ¸ë¥¼ 통해 단호한 ì¡°ì¹˜ì— ê¸°ì´ˆí•œ ì „ëžµ ê°œì„ ì— ë„ì›€ì„ ì–»ìŠµë‹ˆë‹¤. 선수들과 ì§„í–‰ ì¸ë ¥ì€ ë‘ ê°¶Äì§¶Ä ê°„ë‹¨í•œ ì§ˆë¬¸ì— ëŒ€í•´ ì¼ê´€ë˜ê²Œ ê±°ë¶€ê° ì—†ëŠ” í”¼ë“œë°±ì„ ì œê³µí•©ë‹ˆë‹¤.

어떻게 지내세요?

ë‹¹ì‹ ì˜ ë” ë‚˜ì€ í•˜ë£¨ë¥¼ 위해 ì €í¬ê°€ í•  수 있는 ì¼ì´ 한 ê°¶Äì§¶Ä ìžˆë‹¤ë©´?

ì´ë“¤ ì§ˆë¬¸ì€ ê°€ì¡±ê³¼ 친구, ì§ì› 등과 수시로 ì—°ë½Çê˜ê³  확ì¸í•  때 ì“°ë©´ ë„ì›€ì´ ë˜ëŠ” 질문ì´ê¸°ë„ 합니다. NBAì˜ ê²½ìš°ì—는 버블 ë¼ì´í”„를 꾸준히 í–¥ìƒí•˜ëŠ” ë° ë„ì›€ì´ ë˜ì£ .

íŒ¬ë“¤ì´ ë””ì§€í„¸ 광팬으로 변신

ê°€ìƒ ê´€ì¤‘ì„ì—서 피스트 범프

ìŠ¤íƒ€ë””ì›€ì€ íŒ¬ë“¤ì„ ìœ„í•´ 지었지만 íŒ¬ë“¤ì€ ì•ˆì „ì„ ì¶”êµ¬í•  권리가 있죠. 디지털 팬 ê²½í—˜ì„ ë§Œë‚˜ 보세요. ì•„ë§ˆë„ 17피트(5.18미터) 높ì´ì˜ LED í™”ë©´ì— ëŒ€í•´ 들어보신 ì ì´ ìžˆì„ ê±°ì˜ˆìš”. ì§‘ì—서 편안하게 시청하는 íŒ¬ë“¤ì´ ë†êµ¬ 코트 바로 ì˜†ì˜ ê´€ì¤‘ì„ì— ì„¤ì¹˜ëœ ëŒ€í™”ë©´ LED 스í¬ë¦°ì— 보여지는 거죠. 몇몇 유명ì¸ì‚¬ë„ ì´ì²˜ëŸ¼ 신나는 시청 ê²½í—˜ì— ì°¸ì—¬í•˜ê¸°ë„ í•©ë‹ˆë‹¤. 리틀웨ì¸(Lil Wayne)ì€ ì˜†ìžë¦¬ì— ì•‰ì€ ìž„ì˜ì˜ 팬과 ê°€ìƒ í•˜ì´íŒŒì´ë¸Œë¥¼ 날렸고 여러 NBA 레전드가 ì´ëŸ° ê°€ìƒ ê´€ì¤‘ì„ì—서 경기를 ì¦ê²¼ìŠµë‹ˆë‹¤. ì´ëŸ° ëžœë¤ ì¹´ë©”ì˜¤ ì¶œì—°ì€ íŠ¹ížˆ 플레ì´ì˜¤í”„ê°€ 시작ë˜ë©´ì„œ 경기 중계 ë°©ì†¡ì— ë˜ ë‹¤ë¥¸ í¥ë¯¸ë¥¼ ë”합니다. 그야ë§ë¡œ â€œëœ»ë°–ì˜ ì¦ê±°ìš´ 깜ì§ì‡¼â€ì˜ 절정ì´ì£ .

â€œíŒ¬ë“¤ì´ ì§ì ‘ ê²½ê¸°ìž¥ì— ë“¤ì–´ê°ˆ 수는 없지만 ˳신ì ì¸ ë°©ì‹ìœ¼ë¡œ íŒ¬ë“¤ì„ ê²½ê¸°ì— í•œì¸µ ê°€ê¹Œì´ ë‹¤ê°€ê°ˆ 수 있ë„ë¡ ì´ˆì ì„ 맞추고 있다â€ê³  ë†êµ¬ì—°ë§¹ì˜ ìƒˆë¼ ì €ì»¤íŠ¸(Sara Zuckert) 차세대 중계방송 ì±…ìž„ìžëŠ” ë°íž™ë‹ˆë‹¤. “ì´ëŸ° ê²½í—˜ì´ ë­”ê°€ 다를 ê±°ë¼ê³  ë³´ë©° 지금까지 팬들ì—게 í° ì¸ê¸°ë¥¼ ëŒê³  있어서 ì •ë§ ì¢‹ìŠµë‹ˆë‹¤.â€

ê°€ìƒ ê´€ì¤‘ì„ì— ì•‰ì•„ë³´ë‹ˆ

하지만 실제로 ì–´ë–¤ 경험ì¼ê¹Œìš”? 확ì¸í•˜ê¸° 위해서 제가 ì§ì ‘ ê°€ìƒ ê´€ì¤‘ì„ì— ì•‰ì•„ 봤습니다.

매 경기마다 í™ˆíŒ€ì€ ì‹œì¦Œ 티켓 구매ìžì™€ 현지 ìžì„ ë‹¨ì²´, ì„ ìˆ˜ë“¤ì˜ ê°€ì¡±ì´ë‚˜ 친구들처럼 주요 ì´í•´ê´€ê³„ìžì—게 미켈롭 ìš¸íŠ¸ë¼ ì½”íŠ¸ì‚¬ì´ë“œ(Michelob ULTRA Courtside) ê²½í—˜ì„ ì œê³µí•©ë‹ˆë‹¤. 관중으로 당첨ë˜ë©´ í–‰ìš´ì˜ íŒ¬ì€ ì½”íŠ¸ì‚¬ì´ë“œ 디지털 ê²½í—˜ì„ ìœ„í•œ ë¡œê·¸ì¸ ì •ë³´ë¥¼ 받습니다. ê°€ìƒ ì„¹ì…˜ì— ë“¤ì–´ê°€ 다른 íŒ¬ì„ ë§Œë‚˜ê³  NBA ì§„í–‰ìžë¡œë¶€í„° ìžì‹ ì˜ ì¢Œì„ ì„¹ì…˜ê³¼ 경기 í™”ë©´ì„ ë¶„í• í•˜ë„ë¡ ì§€ì‹œë¥¼ 받습니다. 참여하는 ê³¼ì •ì€ ê°„ë‹¨í•©ë‹ˆë‹¤.

경기가 ì§„í–‰ë˜ìž ì—­ë™ì ì¸ 경기를 보려는 ê´€ì‹¬ì´ ë†’ì•„ì§€ê³  아울러 관중들과 어울리려는 마ìŒë„ 늘어납니다. ì œ 경험으로는 ì²˜ìŒ ë§Œë‚œ 사람들과 ì£¼ë¨¹ì„ ë¶€ë”ªížˆë©° ì¸ì‚¬Çê˜ê³  파ë„타기를 하며 서로를 í‰ë‚´ë‚´ê³  ë°˜ë ¤ê²¬ì„ ê´€ì¤‘ì„ì— ë°ë ¤ì˜¤ê¸°ë„ 했습니다. 경기를 보면서 ëŠë¼ëŠ” 유대ê°ê³¼ ë™ë£Œì• ëŠ” ì •ë§ ì˜ˆìƒ ì™¸ì˜ ì¦ê±°ì›€ì´ì—ˆì£ .

꾸준한 경험 ê°œì„ ì„ ë•는 피드백

ì´ ê²½í—˜ì„ ë§ˆì¹˜ê³  (ë³´í†µì€ ì§‘ìœ¼ë¡œ ëŒì•„가는 ê¸¸ì— êµí†µ ì²´ì¦ìœ¼ë¡œ 답답해 하겠지만) íŒ¬ë“¤ì€ í€„íŠ¸ë¦­ìŠ¤ 경험관리 NBA ê°€ìƒ íŒ¬ 조사(Qualtrics XM NBA Virtual Fan Survey)를 전달 받고 ë†êµ¬ì—°ë§¹ì— ì§ì ‘ í”¼ë“œë°±ì„ ì œê³µí•´ ì§€ì†ì ì¸ 경험 ê°œì„ ì´ ê°€ëŠ¥í•˜ë„ë¡ ë•습니다. í”¼ë“œë°±ì´ ëŠ˜ì–´ë‚ ìˆ˜ë¡ ì´ ê°€ìƒ ê²½í—˜ì´ ì–´ë–»ê²Œ 발전해 가는지를 지켜 보는 ê²ƒë„ í¥ë¯¸ë¡­ê² ì£ .

ê°œì¸ì ìœ¼ë¡œ 저는 스타디움으로 ê´€ì¤‘ë“¤ì´ ëŒì•„오는 ë‚ ì´ ì˜¨ë‹¤ê³  í•´ë„ ì´ëŸ° 디지털 íŒ¬ë“¤ì„ ìœ ì§€í•  Çê˜ì´ë¸Œë¦¬ë“œ 모ë¸ì´ 있으면 좋겠다고 ìƒê°í•©ë‹ˆë‹¤. 물론 ê·¸ ë‚ ì´ ì˜¬ 때까지는 NBA 파ì´ë„ì„ í–¥í•´ 싸우는 íŒ€ë“¤ì„ í¥ë¯¸ì§„진하게 지켜 ë³¼ ê²ë‹ˆë‹¤. 한 ëˆˆì€ ë†êµ¬ 코트ì—, 다른 한 ëˆˆì€ ê´€ì¤‘ì„ì— ë‘ê³  ì´ì²˜ëŸ¼ ì°½ì˜ë ¥ 넘치는 디지털 ìˆ˜í¼ íŒ¬ë“¤ì´ ìƒˆë¡­ê³  í¥ë¯¸ì§„진한 ë°©ì‹ìœ¼ë¡œ ì‘ì›ì „ì„ íŽ¼ì¹˜ëŠ” ëª¨ìŠµì„ ë³´ë©° ë˜ ì–´ë–¤ 새로운 ê²½í—˜ì„ ì„ ì‚¬í• ì§€ 기대하면서 ë§ì´ì£ .

NBA와 Âé¶¹Ô­´´ì˜ íŒŒíŠ¸ë„ˆì‹­ì— ê´€í•´ ìžì„¸ížˆ 알고 싶다면 를 í´ë¦­í•˜ì„¸ìš”. ë˜ Âé¶¹Ô­´´ Sports & Entertainment를 , , ì—서 팔로우 하세요.

  • ì›ë¬¸ – Ryan Somers, , Âé¶¹Ô­´´ BrandVoice, Forbes.com

 

 

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