Siri Archives - Â鶹ԭ´´ Korea 뉴스센터 Â鶹ԭ´´ 코리아에 대한 뉴스 Fri, 06 Feb 2026 05:22:41 +0000 ko-KR hourly 1 https://wordpress.org/?v=7.1.4 짶ĵç¥형 ERP로 짶ĵç¥형 기업에 더 가까이 /korea/2022/08/%ec%a7%80%eb%8a%a5%ed%98%95-erp%eb%a1%9c-%ec%a7%80%eb%8a%a5%ed%98%95-%ea%b8%b0%ec%97%85%ec%97%90-%eb%8d%94-%ea%b0%80%ea%b9%8c%ec%9d%b4/ Wed, 10 Aug 2022 08:24:25 +0000 /korea/?p=3624 적용 예제를 통해 알아보는 짶ĵç¥형 ERP, Â鶹ԭ´´ S/4HANA 기반의 ‘짶ĵç¥형 기업’으로 다가가기 머신러닝, 인공짶ĵç¥, RPA 같은 짶ĵç¥형 기술을 물류, ÐëŒ계 등 업무 프로세스에 적용한 ERP가...

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적용 예제를 통해 알아보는 짶ĵç¥형 ERP,
Â鶹ԭ´´ S/4HANA 기반의 ‘짶ĵç¥형 기업’으로 다가가기

, , 같은 짶ĵç¥형 기술을 물류, ÐëŒ계 등 업무 프로세스에 적용한 ERP가 바로 짶ĵç¥형 ERP입니다. 최신 디지털 기술을 일상 업무에 적용한 시나리오를 제공하는 짶ĵç¥형 ERP와 함께 에 한 걸음 다가서세요.


긶Ä쓴이: 염희철, 이태용

슬기로운 회사생활 8

우리 삶에 이미 스며든 짶ĵç¥형Ìý˳�신

우리µç” , 디지털 트랜스포메이션, 짶ĵç¥형 기술, 지능화 같은 단어가 넘쳐나는 시대를 살고 있습니다. 비즈니스 영역에 관심이 있는 분이라면 한 번쯤 들어보고 앞으로 추구할 방향이라는 데 모두 공감하는 목표입니다. 하지만 가끔 이런 단어를 들을 때마다 마음속 깊은 곳에 떠오르는 질문이 있습니다.Ìý

‘짶ĵç¥형 ˳�신이 정확히 무엇을 의미하는 걸까? 좀더 구체적인 설명이 필요해.’

개념적으로는 모두가 이해를 하지만 이를 실제로 비즈니스 영역에 적용하려고 하면 막막하기만 하고 뜬구름 같은 개념이라는 생각이 듭니다. 이럴 때 가장 좋은 방법은 바로 우리 주변에서 구체적인 사례를 찾아보는 거죠.

짶ĵç¥형 기술 또는 그를 통한 ˳�신은 우리의 일상 생활과 상당히 동떨어진 단어 같지만 잘 살펴보면 사실 그렇지 않습니다. 우리µç” 이미 알게 모르게 디지털 ˳�신이 접목이 된 수많은 서비스를 누리면서 살고 있습니다. 애플의 시리, 테슬라, 쿠팡의 로켓 와우, 토스 등 굉장히 익숙한 이름들이죠.

간단한 예를 들어 볼까요?

아침에 출근 준비를 하며 스피커로 오늘의 날씨, 교통 상황 같은 정보를 손쉽게 얻고 출근하는 도로위에서는 자율 주행 소프트웨어가 탑재된 테슬라가 지나가는 것을 볼 수 있습니다.

퇴근길에는 넷플릭스를 보거나 다음날 아침 식사를 위해 쿠팡의 와우 배송서비스를 이용하는 등 다양한 구독 서비스를 활용합니다. 마지막으로 잠들기전 토스와 뱅크 샐러드처럼 개인 금융 자산에 대한 실시간 ë¶ѫ»®과 인사이트를 통해 지출을 줄 이고 미래를 위한 금융 계획을 세우곤 합니다.

이처럼 짶ĵç¥형 ˳�신으로 탄생한 서비스는 일상 생활에서 쉽게 찾아볼 수 있습니다.

슬기로운 회사생활 8

그런데 아침에 출근해 업무의 세계로 들어가면 일상 생활 속에서 당연하게 생각하는 사용자 중심적이고 디지털 친화적인 경험을 찾아보기 힘듭니다. 아침에 명찰을 패용하고 업무의 세계로 들어오면 위의 그림에 명시된 것처럼 수작업 처리와 어려운 시스템 학습에 여전히 상당한 시간을 사용합니다. 데이터 정합성 문제도 곳곳에 존재합니다. 이로 인해 업무 지연이 발생하고 사용자는 지치고 예상치 못한 야근을 해야 하기도 하죠.

예를 들어 엑셀은 그 자체로는 훌륭한 ë¶ѫ»® 및 리포팅 도구지만 디지털 시대에 걸맞는 사용자 경험을 비롯한 지능화된 업무 방식을 제공하지는 못하죠. 여전히 데이터 정합성, 사용하기 어려운 시스템, 수작업, 사소한 인간의 실수(휴먼 에러) 등은 업무 담당자의 Çê˜루 일과의 상당 부분을 차지하고 일상에서 겪는 디지털 친화적인 경험과 많은 괴리를 보입니다.

짶ĵç¥형 기업의 Çêµ심 구성요소

그런데 아침에 출근해 업무의 세계로 들어가면 일상 생활 속에서 당연하게 생각하는 사용자 중심적이고 디지털 친화적인 경험을 찾아보기 힘듭니다. 아침에 명찰을 패용하고 업무의 세계로 들어오면 위의 그림에 명시된 것처럼 수작업 처리와 어려운 시스템 학습에 여전히 상당한 시간을 사용합니다. 데이터 정합성 문제도 곳곳에 존재합니다. 이로 인해 업무 지연이 발생하고 사용자는 지치고 예상치 못한 야근을 해야 하기도 하죠. 예를 들어 엑셀은 그 자체로는 훌륭한 ë¶ѫ»® 및 리포팅 도구지만 디지털 시대에 걸맞는 사용자 경험을 비롯한 지능화된 업무 방식을 제공하지는 못하죠. 여전히 데이터 정합성, 사용하기 어려운 시스템, 수작업, 사소한 인간의 실수(휴먼 에러) 등은 업무 담당자의 Çê˜루 일과의 상당 부분을 차지하고 일상에서 겪는 디지털 친화적인 경험과 많은 괴리를 보입니다. 짶ĵç¥형 기업의 Çêµ심 구성요소

사용자 경험, 짶ĵç¥형 기술, 비즈니스 모델, 실시간 ë¶ѫ»®은 을 구성하는 중요한 요소이며 는 이 4가지 요소가 반영된 짶ĵç¥형 ERP입니다.

Â鶹ԭ´´ S/4HANA 는 사용자에게 디지털 시대에 걸맞는 보다 나은 사용자 경험을 제공하고 로 업무를 자동화하며 보다 나은 의사결정을 지원합니다.Ìý 또한 새로운 비즈니스 모델은 물론 실시간 데이터 ë¶ѫ»® 기반의 의사결정을 지원합니다. 마치 업무 과정 속에서도 AI 스피커, 자율 주행차를 활용하는 듯한 경험을 제공합니다.

짶ĵç¥형 기술로Ìý바ë¶Đ 영업 괶Ä리자의 Çê˜루

먼저 영업 괶Ä리 프로세스는 영업 문의 생성부터 매출 예측과 주문 추적, 배송 괶Ä리까지 영업 괶Ä리자의 업무 전반에 대한 짶ĵç¥형 시나리오를 제공합니다. 이를 통해 수많은 엑셀 작업, 사소한 일상적 오류를 방지하고 선진화된 프로세스와 디지털 신기술을 접목해 업무를 효율적으로 수행할 수 있습니다.

영업 괶Ä리팀 김대리의 변화된 일상을 살짝 확인해 보도록 하죠.

슬기로운 회사생활 8

김대리는 매일 아침 업무 시작과 함께 홈 화면에서 주요 실적 지표를 검토합니다. Â鶹ԭ´´ S/4HANA에 탑재되어 있는 ë¶ѫ»® 엔진으로 Çêµ심성과지표(KPI)인 현 매출 실적, 예측값, 목표를 한 눈에 확인합니다. Ìý또한 알고리즘을 활용한 매출 예측치를 기반으로 추후 목표치의 달성 여부를 확인하고 실적과 목표 간의 차이를 확인, 원인 ë¶ѫ»®을 통해 목표 달성을 위한 인사이트를 얻을 수 있죠.

그 외에도 기존의 견적 금액에 대한 매출 전환율 예측을 통해 매출 부진에 대한 원인을 파악하거나 적시에 사용자에게 견적서 만료 일자를 알려줌으로써 영업 담당자가 제 때 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다.

로 판매 오더 생성과 같이 기존에 수작업으로 진행했던 업무를 하고 업무 담당자는 절약한 시간을 좀 더 중요한 의사결정에 투자합니다. 즉 신기술의 적용으로 단순한 비용 절감을 넘어 업무 담당자에게 보다 나은 사용자 경험을 제공하고 고부가가치를 창출할 환경을 제공합니다.

슬기로운 회사생활 8

이처럼 김대리는 Â鶹ԭ´´ S/4HANA의 머신러닝을 통해서 판매 성과를 예측하고 매출 증대를 위한 잠재적 기회를 식별하며 견적 만료에 따른 알림을 통해 문제를 사전에 예방하고 RPA로 대량의 수작업 업무를 자동화할 수 있게 되었는데요. 김대리의 Çê˜루가 여러분의 일상생활이 된다면, 업무 모습이 ¹®´떻게 변화할 지 상상이 되세요?

짶ĵç¥형 기술과 ˳‘업Çê˜는 구매팶Ä의 Çê˜루

Â鶹ԭ´´ S/4HANA에 내장된 ˳�신 기술과 선진 프로세스는 구매 조달 프로세스 전반에 걸쳐 사용자의 업무 자동화를 지원하고 실시간 ë¶ѫ»®으로 비용을 절감하고 위험을 최소화하도록 지원합니다. 이번에는 구매 괶Ä리팀 구과장님의 구매요청 일괄 검토 및 승인부터 배송 이슈 괶Ä리까지 구매팶Ä의 Çê˜루 일과를 ¹®´떻게 변화시킬 수 있는지 살짝 확인해보도록 하겠습니다.

슬기로운 회사생활 8

구과장의 Çê˜루 일과 중 상당한 시간과 수작업을 요하는 부분은 다량의 구매 요청 건에 대한 검토 및 승인입니다. 모든 구매 요청 건을 철저히 확인하고 필요한 조치를 적시에 취하기 어렵죠. 이를 Â鶹ԭ´´ S/4 HANA에 탑재된 머신러닝을 활용해 각 구매 요청의 신뢰 수준을 도출하고 신뢰 수준이 높은 요청 건을 빨리 승인해 절약한 시간을 전문지식이 필요한 요청에 집중할 수 있습니다. 그 결과 구과장은 정확한 정보에 입각한 의사결정을 신속하고 효율적으로 진행하며 규정을 준수할 수 있게 되죠.

그러면 납품괶Ä리와 관련된 업무는 ¹®´떻게 변화될까요?

납품업체가 납품확인서와 다르게 납품 수량이 당초 확정했던 것보다 적어 생산에 지장을 줄 수 있는 경우가 있는데요. 이 때 Â鶹ԭ´´ S/4HANA는 필요한 배송 날짜에 대한 수량 변동을 감지하고 이를 구매 담당자에게 알립니다.

해당 알림에는 구과장이 바로 문제 상황을 제대로 파악하고 해결할 수 있도록 공급업체의 연락처 등 세부 정보가 포함됩니다. 나아가 자재 결품 방지를 위해 다른 공급업체로부터 추가 자재를 주문할 수 있도록 대체 공급업체 목록도 제공합니다.

이를 통해 구과장은 잠재적인 자재 결품을 사전에 방지하고 생산 차질을 피할 수 있습니다.

납기 괶Ä리 역시 보다 똑똑해진 시스템의 도움을 받아 자재 납품 지연을 미연에 방지할 수 있습니다. 과거 구매 정보를 기반으로 납품 지연이 발생할 수 있는 다양한 시나리오를 고려해 개별 구매 오더의 도착 예상일을 제공합니다.

이처럼 납기 누락 및 지연 가능성이 있는 공급업체를 사전에 파악하고 이를 선제적으로 대응해 보다 신뢰성 있는 자재 계획을 수립하고 생산 지연을 방지할 수 있습니다.

슬기로운 회사생활 8

지금까지 Â鶹ԭ´´ S/4HANA의 선진 프로세스와 신기술을 접목해 구매 조달 업무를 ¹®´떻게 ˳�신할 수 있는지 살펴보았습니다. 머신러닝을 활용한 구매 요청 승인 프로세스 간소화, 여러 RPA 봇을 활용한 수작업 감축, 배송 수량 변동 문제 해결, 배송 지연 예측까지. 직접 보신 소감은 어떠신가요?

재무도 이제 짶ĵç¥형 기술이 적용된다

4차 산업혁명의 새로운 기술로 지칭되는 머신러닝과 RPA(로봇 프로세스 자동화)는 물류 영역뿐 아니라 재무 영역에도 새로운 기술의 도움을 받아 다양한 업무를 더욱 더 손쉽게 처리할 수 있게 되었습니다.

재무괶Ä리팀 김부장의 Çê˜루를 보며 짶ĵç¥형 기술이 ¹®´떻게 적용되었는지 살펴보겠습니다.

슬기로운 회사생활 8

채권 괶Ä리 업무에 똑똑Çêœ 조수를 두다

먼저 재무팀에서 가장 까다로운 업무인 채권 괶Ä리 프로세스입니다. 오래 전부터 입금 내역과 미수금계정 혹은 매출채권(AR) 간의 반제 업무는 수많은 사람의 수작업으로 수행되었습니다.Ìý은행으로부터 받은 입금 내역에는 입금된 금액을 비롯해 매우 제한된 정보만 있기 때문에 복잡한 정보로 구성된 채권과의 반제 업무에는 ‘고객 – 영업팀 – 재무팀’ 간에 많은 확인 작업이 필요한 업무였습니다.

Â鶹ԭ´´ S/4HANA는 이런 채권 괶Ä리의 어려움을 ‘짶ĵç¥형 RPA, 머신러닝, 예외상황 처리’ 등 새로운 기술을 적용해 해소합니다. 먼저 업체 간 신용괶Ä리를 위해 송금내역/지급내역(Payment Advice) 문서를 비전 인식 기능이 읽어낸 비즈니스 정보, 즉 고객의 지급내역으로 저장합니다. 이렇게 입력된 입금 상세 정보는 은행으로부터 받은 입금 정보를 채권과 반제할 때 사용합니다.

채권과 입금 내역을 반제하는 작업에는 머신러닝 기술을 적용합니다. 과거 반제 내역을 학습해 자동으로 반제 처리를 수행해 고객 신용을 더 빠르게 반영하고 재무 지표의 정확도를 높일 수 있습니다.

이 과정에서 누락된 지급 통지가 있다면 예외상황 괶Ä리 기능이 귀신같이 찾아내서 김과장에게 똑똑하게 알려줍니다. 김과장은 Â鶹ԭ´´ S/4HANA가 알려준 누락 정보를 확인하고 후속 채권 괶Ä리 절차, 예를 들면 지급 약속을 기록하거나 분쟁 케이스를 등록하는 등 관련 작업을 바로 수행합니다. 이후 분쟁 케이스의 후속 업무인 독촉 메일 발생 발송까지 iRPA 가 김과장이 다른 중요한 일을 하는 동안 대신하여 수행해 줍니다.

ÐëŒ계 정보에 예측을 추가Çê˜다

ÐëŒ계 정보란 기업의 성적표이자 건강검진 결과서와 같습니다. 그런데 요즘 건강검진을 해보면 어디가 나쁘니 무엇을 앞으로 조심하라는 등 미래에 대한 조언도 같이 있습니다. 기업이 가지고 있는 ÐëŒ계 정보도 그럴까요? 아마 현재의 재무 상태, 손익 상태를 가장 확실하게 나타낼지 모르겠지만 미래의 모습은 담고 있지 않을 가능성이 높습니다.

Â鶹ԭ´´ S/4HANA 가 제공하는 재무제표에는 미래에 대한 정보도 포함되어 있습니다. ¹®´떻게 그럴 수 있냐구요? 이 짶ĵç¥형 ERP에 탑재된 예측 ÐëŒ계 엔진을 활용해 물류 정보에서 미래의 ÐëŒ계전표를 만들어 이걸 예측 ÐëŒ계 문서로 만듭니다. 이를 통해 기존의 통계 기법을 활용한 ë¶ѫ»®보다 훨씬 상세한 수준의 수익성 ë¶ѫ»®이 가능해지고 예측 정보의 정확도와 활용도 역시 과거에 비해 훨씬 높아집니다.

구독 경제의 수익성 ë¶ѫ»®, ¹®´떻게 다르짶Ä?

공유 경제와 일반 제조업의 서비스화가 과거보다 더 중요해지면서 ÐëŒ계에서 요구되는 덕목 역시 달라지고 있습니다. 매출이 제품에서 서비스 형태로 변경되면서 프로세스 처리 방법도 바뀌었고 ë¶ѫ»® 방법도 변화했습니다.

고객을 나누는 세그먼트는 나이, 성별, 지역, 취향 등으로 더욱 더 잘게 쪼개 졌으며 서비스/제품도 보다 개인화, 세분화 되고 있습니다. 이로써 마진 ë¶ѫ»®을 위한 원가 역시 매출에 대응하기 어려워 졌습니다. 이런 상황에서 과거의 제품 중심 에 있는 데이터만을 기반으로 하는 수익성 ë¶ѫ»®으로는 새로운 가치를 창출하기가 더 어려워졌습니다.

Â鶹ԭ´´ S/4HANA는 머신러닝과 기술을 적용해 유의미한 세그먼트 클러스터를 찾아내고 각 세그먼트 클러스터 간 마진에 주는 영향도를 ë¶ѫ»®합니다. 김과장은 이제 이러한 기능으로 우리가 가진 새로운 가능성을 더 빠르게 시도하고 도전해 볼 수 있게 됩니다.

이렇게 짶ĵç¥형 기술은 생각보다 우리가 지금 알고 있는 업무에서 더 많은 정보를 ERP 에 담아낼 수 있고 이를 비즈니스 가치로 바꾸는 일을 더 적은 노력으로 할 수 있게 합니다. 그렇게 절약한 김과장의 시간은 새로운 비즈니스에 대응하는 데 사용할 수 있게 되죠.

슬기로운 회사생활 8

전 업무 영역에 널리,Ìý딱 맞는 기술을 적재적소에

앞선 예제에서 보셨다시피 Â鶹ԭ´´ S/4HANA의 짶ĵç¥형 기술은 재무 영역에만 국한되지 않습니다. 연구-판매-구매-재무-위험괶Ä리의 전사 업무 영역에 걸쳐 짶ĵç¥형 기술이 주는 특징이 가장 극대화 되도록 접목한 시나리오가 준비되어 있습니다. Â鶹ԭ´´ 가 가진 50년에 걸친 프로세스에 대한 이해가 바탕이 되어 가능한 일이죠.

슬기로운 회사생활 8

멈추짶Ä 않는 ˳�신 엔진, Â鶹ԭ´´ S/4HANA

지금까지 보셨던 몇몇 짶ĵç¥형 업무 적용사례는 현존하는 수많은 기능의 일부분에 불과합니다. Â鶹ԭ´´는 과거부터 제품 로드맵을 지속적으로 괶Ä리하면서 고객들과 함께 ˳�신의 장거리 달리기를 달려가고 있고 Â鶹ԭ´´ S/4HANA에 탑재된 짶ĵç¥형 기능도 예외가 아닙니다.

이러한 짶ĵç¥형 기능은 Â鶹ԭ´´ S/4HANA 의 적용 옵션 중 하나인 에 먼저 반영되기 때문에 좀 더 빠른 ˳�신의 기회를 잡기 원하신다면 적용 옵션을 Â鶹ԭ´´ S/4HANA Cloud 로 고려하시는 것도 또 하나의 ˳�신 가속화 전략이 됩니다.

우리가 현실에서 시리(Siri)에게 내가 좋아할만한 음악을 추천 받고 테슬라의 자율주행 기술의 도움으로 운전에서 자유로워진 두 눈과 손으로 가족들과 더 많은 소통을 하듯이 ERP에 적용된 짶ĵç¥형 기술은 우리에게 또다른 ˳�신, 또다른 가능성을 선사할 전망입니다.

짶ĵç¥형 기업으로 다가갶ĵç”Ìý간단한 3단계

아직은 우리에게 생소한 짶ĵç¥형 기술, 밑바닥부터 새롭게 만들어 도입하기엔 하드웨어부터 소프트웨어 애플리케이션, 괶Ä리 방법론까지 너무 많은 노력과 변화 괶Ä리가 필요합니다.

짶ĵç¥형 기능 요소를 모두 담은 Â鶹ԭ´´ S/4HANA를 도입함으로써 짶ĵç¥형 기술 요소를 한 방에 기반 기술 요소로 들여 놓는 것을 첫 걸음으로 시작할 수 있습니다. Â鶹ԭ´´ S/4HANA에 있는 포함된 짶ĵç¥형 기능과 시나리오를 검토해 빠르게 적용하는 것이 ˳�신을 위한 시간과 노력을 줄이는 것이 두번째 걸음이 될 것입니다.

만일 필요한 시나리오와 기능이 없다면 짶ĵç¥형 기술을 쉽게 적용할 수 있도록 만든 산업특화 선진사례(Industry Best Practice)와 사용자 중심으로 만들어진 짶ĵç¥형 기술 도구들을 사용헤 우리 회사 맞춤형 시나리오를 Â鶹ԭ´´ 전문가와 함께 새롭게 만들어 볼 수도 있습니다.

지금까지 짶ĵç¥형 기업의 의미와 실제로 바로 적용할 수 있는 예제를 소개해드렸습니다. 앞으로 영업-구매-생산 등 물동 부문과 재무/원가 영역으로 나누어 두 차례 Â鶹ԭ´´ S/4HANA의 짶ĵç¥형 시나리오에 대한 글도 게재할 예정이니 많은 기대 바랍니다.

고맙습니다.

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짶ĵç¥형 ERP, 적용 예제를 통해 알아보는 Â鶹ԭ´´ S/4HANA  기반의 짶ĵç¥형 기업으로 다가가기 - 염희철 이태용

 

긶Ä쓴이 소개

이 글은 에스에이피코리아(Â鶹ԭ´´ Korea)에서 S/4HANA Cloud를 통해 대한민국 기업들의 디지털 전환을 돕고 있는 염희철(heecheol.yeom@sap.com) 파트너와 이태용(taeyong.lee@sap.com) 파트너가 작성한 글 입니다.

염희철 파트너는 DTO (Digital Transformation Office) 조직에서 Â鶹ԭ´´ S/4HANA Cloud, Â鶹ԭ´´ S/4HANA Finance 와 Â鶹ԭ´´ S/4HANA Controlling 영역을, 이태용 파트너는 Â鶹ԭ´´ S/4HANA Manufacturing 영역을 담당하고 있습니다.

 

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H&N – 디지털 세상은 인간답게 자연스럽게 /korea/2022/08/hn-%eb%94%94%ec%a7%80%ed%84%b8-%ec%84%b8%ec%83%81%ec%9d%80-%ec%9d%b8%ea%b0%84%eb%8b%b5%ea%b2%8c-%ec%9e%90%ec%97%b0%ec%8a%a4%eb%9f%bd%ea%b2%8c/ Thu, 04 Aug 2022 00:51:47 +0000 /korea/?p=3181 기술이 발전할수록 복잡성은 감추고 사람이 이해하기 쉽게 심플한 모습으로 다가옵니다. 벌써 20여 년 전 애플 광고에 쓰인 레오나르도 다빈치의 말대로 심플함이야말로 최고의 정교함이라 할 수...

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기술이 발전할수록 복잡성은 감추고 사람이 이해하기 쉽게 심플한 모습으로 다가옵니다. 벌써 20여 년 전 애플 광고에 쓰인 레오나르도 다빈치의 말대로 심플함이야말로 최고의 정교함이라 할 수 있죠. 진보된 기술일수록 사람의 경험에 집중해 인간답게 자연스럽게 사용할 수 있게 발전합니다.


긶Ä쓴이: 박범순(Adam Park)

디지털 경제, 네트워크 경제, 인공짶ĵç¥시대 등 다양한 이름으로 부르기는 하지만 지금 우리가 살고 있는 이 시대는 경험경제 시대입니다. 디지털이 세상의 모든 데이터를 모으고 데이터를 활용해 의사결정을 하는 시대라면, 네트워크 경제는 연결의 힘을 이용해 전체를 보는 능력을 키워 결국 경험의 완성을 꾀하는 시대입니다. 결국은 디지털 기술과 데이터를 활용해 사람에게 도움이 되는 경험을 완성하는 것이 경험경제 시대의 Çêµ심입니다.

Â鶹ԭ´´, 기업의 불확실성 극복 돕는 새 역량 공개Ìý|Ìý특집 기사

Â鶹ԭ´´는 Sapphire에서 기업용 앱, 데이터, 비즈니스 AI의 ‘플라이휠 효과‘로Ìý불확실성 극복을 돕는 새로운 AI 도구와 비즈니스 애플리케이션을 발표하고, AI 기반 통합 솔루션으로 기업의Ìý복원력 강화와Ìý생산성 30% 향상을 약속했습니다.

첫 번째 H&N: 인간답게 자연스럽게 – Human & Natural

인공짶ĵç¥시대를 맞아 지난 해 화두로 떠오른 짶ĵç¥형 기업에 관한 글을 쓰면서 맨 처음 생각한 내용이 바로 비서나 전문가와Ìý대화하듯 기술을 사용하는 방식이었습니다. 기업용 앱도 말로 하는 핸즈프리 시대를 예고했죠. 궁금한 점이 있으면 주위의 알만한 사람에게 말로 물어보는 게 답을 얻는 가장 빠른 길이라는 걸 경험을 통해 알고 있습니다.

왜일까요? 사람은 질문한 사람의 의도를 꿰뚫어보고 여러 단계를 건너 뛰거나 연결해 답을 찾기 때문입니다. 예컨대 아이폰의 디지털 비서인 시리(Siri)에게 “5천 유로가 얼마야?”라고 물어 보면 바로 “육백오십오만사천원입니다”라고 답합니다. 야후 환율의 오늘 시세를 참고해 답을 주죠. 그것도 제가 한국 사람이라 알아서 원화로 환산해 줍니다.

휴먼 + 내츄럴

별 일 아닌 것 같지만 실은 중요한 비밀이 숨어 있습니다. 스마트폰으로 방금 한 일을 말이 아닌 손가락으로 한다고 생각해 보세요. 잠금을 해제하고 네이버 앱을 터치하고 네이버 환율로 이동해서 5천 유로가 몇 원인지 물어봐야 답을 얻을 수 있습니다. 대략 다섯 단계를 거쳐야 가능한 일을 말로 물어보면 단 번에 답을 얻을 수 있죠.

사라지는 기술: 최고의 UX는 보이지 않는다Ìý|Ìý특집 기사

괶Ä찰하고Ìý추론,Ìý행동하는 AI 덕분에 ‘사용자 인터페이스(UI)’는 더 이상 눈에 띄지 않게 되어 마치 존재하지 않는 것처럼 느껴지게 됩니다. 디자이너는 이제Ìý신뢰를 형성하고 더욱Ìý인간적인 경험을 제공하는 데 집중해야 합니다.

디지털 기술의 발전도 이처럼 묻고 답을 바로 얻을 수 있는 인간적이면서도 가장 자연스러운 경험을 제공하는 방식으로 발전하고 있습니다. 디지털 비서는 물론이고 디지털 트윈도 마찬가지입니다. 복잡한 센서 데이터를 활용해 3차원 모델을 만드는 데 그치지 않고 실시간 모니터링과 예측 ë¶ѫ»®을 통해 문제가 생길 기미가 보이면 ¹®´떻게 대처할지 알려 줍니다.

쏟아진 물은 주워 담을 수 없습니다. 그러니 물이 쏟아지기 전에 물병이 흔들리거나 쓰러질 기미가 보이면 바로 알려서 바로 잡아야 하죠. 늘 물병이 사람 팔꿈치에 걸려 넘어지는 곳이라면 물병 놓는 위치를 바꾸도록 개선 방안을 제안해 주는 것이 가장 인간적이고 자연스러운 짶ĵç¥형 기업의 모습입니다.

두 번째 H&N: 지금 이 순간 지금 여기 – Here & Now

불과 5년 전만해도 택시는 전세계 교통 시장의 37%를 점유했습니다. 이제 그 비중은 6%로 줄어들었고, 미국의 경우 우버(Uber)와 리프트(Lyft)가 전체 시장의 71%를 차지하고 있습니다. 우버나 리프트 같은 디지털 서비스는 사람이 있는 곳으로 차가 오고, 내릴 때도 복잡한 결제과정 없이 미리 정한 카드로 팁까지 낼 수 있습니다.

택시 - 우버, 리프트

택시와 우버의 차이는 뭘까요? 택시는 나와는 상관 없는 별개의 서비스일 뿐입니다. 꼭 필요할 때는 오히려 이용하기 어려운 경우가 많죠. 이에 비해 리프트나 우버는 나를 중심으로 경험을 완성합니다. 왜 택시를 이용하는지를 묻고, 더 나은 대안은 없는지, 보다 편리하고 안락한 경험은 없는지 묻는거죠. 승객과 차량의 위치 데이터, 목적지 데이터 등을 이용해 사람의 이동 경험을 완성합니다.

가트너, 2026년 10대 전략 기술 트렌드 제시 | 특집 기사

가트너가 제시하는 2026년 10대 전략 기술 트렌드: 2026년의 기술 리더는 AI를 기본 아키텍처로 설계하고, 인간과 AI를 통합하며, 신뢰·보안·지정학 리스크를 선제적으로 괶Ä리하는 설계자이자 융합자이며 개척자가 되어야 합니다.

출발점은 데이터를 활용하는 이었고, 그 도착지는 바로 유기적인 경험의 완성입니다. 디지털 세상을 사는 두 번째 H&N은 그래서 지금 이 순간 지금 여기(Here & Now)입니다. 경험이나 서비스는 필요가 발생한 바로 그 순간 필요한 그 곳에서 바로 제공해야 성공합니다. 디지털 경제, 경험 경제의 성공은 바로 지금여기(Here & Now)를 염두에 두고 사람이 원하는 그것을 바로 제공하는 능력에 달려 있습니다.

지금여기(H&N) 방식은 서비스 분야뿐 아니라 제조업에도 꼭 필요한 운영 방식입니다. 이미 많은 선진 기업이 계획 생산 방식을 버리고 주문 생산에 나서고 있습니다. 예컨대 아디다스는 스피드팩토리를 만들어 소비자의 발모양에 맞는 밑창을 3차원 인쇄로 만들고 운동화의 나머지 부분도 산업용 로봇을 이용해 96% 자동화 된 공정을 통해 생산합니다. 벤츠의 진델핑겐 공장 역시 자동화를 바탕으로 자동차의 개인 맞춤화에 성공했습니다.

세 번째 H&N: 신나고 새롭게 – Hot & New

디지털 시대, 경험경제 시대의 세 번째 성공방식은 바로 신나고 새롭게(Hot & New)입니다. 이미 콘텐츠 마케팅, 디지털 마케팅 등의 활동을 통해 선진 경험기업은 한 사람 한 사람의 소비자가 무엇에 관심이 있고 흥미를 느끼는지 파악해 늘 새로운 경험을 제공하는 방향으로 나아가고 있습니다. 이를 위해 늘 소비자의 반응과 의견을 살피고 경청합니다. 기업이 운영데이터(O-data) 외에도 경험데이터(X-data)를 병행해 괶Ä리해야 하는 이유가 여기 있습니다.

핫하다는 말은 나와 관련이 있거나 내 관심과 흥미를 끈다는 뜻입니다. 오래되고 진부하지 않다는 뜻이기도 하죠. 세 번째 H&N 방식인 신나고 새롭게(Hot & New) 기업을 운영하려면 끊임 없는 실험과 테스트가 필요합니다. 영화나 드라마, 음악, 공연 등 엔터테인먼트 산업처럼 쉴 새 없이 아이디어를 내고 스토리라인을 만들고 다듬어 완성작을 만들어야 합니다.

보이지 않는 것의 힘: AI 시대에 정말 중요한 것들 | 특집 기사

우리µç” 보이는 것, 측정 가능한 것만 중요하다고 착각합니다. 하지만Ìý생존 편향,Ìý데이터 편향,Ìý측정 편향이 보여주듯, 신뢰, 윤리, 지혜, 맥락 등ÌýAI 시대에 진짜 중요한 것은 여전히 눈에 보이지 않습니다.

신나고 새로운 콘텐츠를 만드는 방식도 두 가지가 있습니다. 데이터를 활용해 콘텐츠를 기획하고 제작하는 넷플릭스의 디지털 경영방식과 디지털 기술을 활용해 스토리 만드는 과정을 간편하게 만들기는 하지만 결국은 스토리의 완성도를 높이는 데 심혈을 기울이는 픽사의 디지털 기술 병행 방식이 대표적입니다.

세계에서 두 번째로 많은 작품을 만드는 회사가 바로 넷플릭스입니다. DVD 렌탈 사업으로 시작한 넷플릭스는 월정액제로 무제한 영화나 드라마를 시청하는 서비스를 이미 DVD 렌탈 시절부터 시작했습니다. 그 후 스트리밍 서비스를 시작하면서 시청자 데이터를 모으고 ë¶ѫ»®해 좋아할 만한 콘텐츠가 무엇인지 이해하고 관심있어 할 만한 영화나 드라마를 직접 만들었죠.

컬버 스튜디오

넷플릭스는 이처럼 데이터를 기반으로 시청자를 이해하고 관심 있어 할 콘텐츠를 예측해 기획, 제작하는 디지털 경영방식을 채택했습니다.

결국은 사람이 미래다

디지털 세상, 경험경제 시대, 시대를 살아가는 우리에게는 미래를 정확히 예측하는 힘은 없습니다. 다만 무한한 가능성으로 가득한 미래의 시나리오 중에서 우리가 원하는 바람직한 미래를 만들 수 있는 힘은 있습니다. 그 힘의 원천은 바로 사람입니다. 사람에 대한 믿음, 더 나은 세상을 만들고자 하는 바람을 담아 우리가 원하는 세상을 만들 수 있습니다.

기술이 발전할수록 인간답게 자연스럽게 사용할 수 있는 방향을 향하고, 사람이 원할 때 원하는 것을 바로 지금 바로 여기서 얻을 수 있도록 도우며, 늘 신나고 새로운 경험을 통해 배우고 더 나은 경험을 추구하며 완성해 가는 것. 그것이 바로 더 나은 세상, 보다 살기좋은 세상을 만드는 길입니다. 이 목적을 염두에 두고 디지털 기술을 세 가지 H&N 방식(Human & Natural; Here & Now; Hot & New)으로 제대로 활용한다면 그 길이 멀지 않으리라 믿습니다. 고맙습니다.

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