• 전미소매˳‘회(NRF) 주최 유통업계 대표 행사 ‘리테ì�¼ì¦ˆ ë¹… 쇼’서 유통업계를 위한 새로운 Â鶹ԭ´´ í˜�ì‹  발표
• 미국 소비ìž� 80%, 충성 ê³ ê°�으로서 충분한 가치 ì�¸ì •ë°›ì§€ 못한다고 ëŠ�껴…Ìý Â鶹ԭ´´, 로열티 솔루션ë�„ ì„ ë³´ì—¬

2025ÔÆ„ 1ì›” 13ì�¼, 섵Ӛ¸ – Â鶹ԭ´´ê°€ 전미소매˳‘회(National Retail Federation)ê°€ 주최하는 최대 행사ì�¸ ‘’ì—�ì„œ 유통업계를 위한 새로운 솔루션과 기능ì�„ 대거 발표했다.

�번 발표� 핵심� ‘’� 공� 출시다. � ERP 솔루션� 유통기업� 위해 특별히 개발� 것으로, 전 세계 모든 규모� 유통기업들�게 맞춤형 ERP 기능� 제공하는 � 있어 중요한 �정표가 � 것으로 기대�다.

레슬리 핸드(Leslie Hand) IDC 리테ì�¼ ì�¸ì‚¬ì�´íŠ¸ 그룹 부사장ì�€ “Â鶹ԭ´´ê°€ 유통산업ì—� 특화ë�œ 올ì�¸ì›� 플랫í�¼ì�„ ì„ ë³´ì�¸ 것ì�€ 시장ì—�ì„œ 중요한 차별ì �ì�´ ë�  것â€�ì�´ë�¼ë©° “많ì�€ 유통기업ì�´ 특정 ì˜�ì—­ì—�서는 뛰어나지만, ì›�활한 유통 ìš´ì˜�ì�„ 위해 필요한 엔드투엔드(end-to-end) 통합 솔루션ì�„ 제공하지 못하는 단편ì �ì�¸ 솔루션 때문ì—� 어려움ì�„ 겪고 있다â€�ê³  ë°�혔다.

ë°œë�¼ì§€ ë°œë�¼ì„œë¸Œë�¼ë¯¸ë‹ˆì•ˆ(Balaji Balasubramanian) Â鶹ԭ´´ 수ì„�부사장 겸 Â鶹ԭ´´ 커머스 ë°� 컨슈머 ì‚°ì—… í�´ë�¼ìš°ë“œ 부문 글로벌 ì´�ê´„ì�€ “유통산업용 Â鶹ԭ´´ S/4HANA í�´ë�¼ìš°ë“œ í�¼ë¸”릭 ì—�디션ì�€ 빠르게 성장하는 ì¡°ì§�ì�´ 필요로 하는 규모, 비용, 그리고 가치 실현 시간ì—� 맞춰, 시장 ì„ ë�„ 기업들ì�´ 신뢰하고 ì „ 세계ì �으로 ì�¸ì •ë°›ëŠ” 최고 수준ì�˜ 기능ì�„ 제공한다â€�ê³  설명했다. ì�´ì–´ “유통기업ì�´ ì›�하는 맞춤형 경험ì�„ 제공하려면 ìƒ�í’ˆ 기íš�, 매장 ìš´ì˜�, 유통 공급ë§� 등 복잡성ì�„ ë°˜ì˜�í•œ 유통산업ì—� 특화ë�œ 프로세스와 기능ì�„ 갖춘 ERP 시스템ì�´ 필요하다â€�ë©° “ì�¼ë°˜ì �ì�¸ ERP 시스템ì�€ ì�´ëŸ¬í•œ 엔드투엔드 프로세스를 지ì›�하지 못하며, 오늘날 디지털 소비ìž�ì�˜ 요구를 충족하기ì—�는 유연성ì�´ 부족하다â€�ê³  ë�§ë¶™ì˜€ë‹¤.

Â鶹ԭ´´ì�˜ 최신 솔루션ì�€ 빠르게 성장하는 유통기업ì�„ 비롯해 새로운 유통 기회를 모색하는 기업들ì�´ ì�´ëŸ¬í•œ 문제를 í•´ê²°í•  수 있ë�„ë¡� ê²€ì¦�ë�œ 기능ì�„ 제공한다. í�¼ë¸”릭 í�´ë�¼ìš°ë“œ 아키í…�처ì�˜ 유연성ì�„ 기반으로, 유통산업ì—� 특화ë�œ 프로세스와 통합 기능ë�„ 기본ì �으로 갖추고 있다. ë�”불어 프로세스를 간소화하고 ê³ ê°� 경험ì�„ 개선하며 지ì†�가능한 성장ì�„ 지ì›�하는 ë�° ì´ˆì �ì�„ 맞췄다. ë˜�í•œ, 재무, 조달, ìƒ�í’ˆ 기íš�, ìš´ì˜� ë�°ì�´í„°ë¥¼ 통합ì �으로 ê´¶Ä리할 수 있는 기능ë�„ í�¬í•¨í•˜ê³  있다.

��터 기반 개�화 기능� 갖춘 새로운 로열티 솔루션

Â鶹ԭ´´ëŠ” 2025ÔÆ„ 하반기ì—� 출시ë�  예정ì�¸ 유통 ë°� 소비재 기업ì�„ 대ìƒ�으로 í•œ 새로운 로열티 ê´¶Ä리 솔루션ì�„ 발표했다.

ì—� 따르면, 미국 소비ìž� 5명 중 4명(83%)ì�€ ìž�ì‹ ì�´ 충성ë�„를 ê°–ê³  지ì†�ì �으로 ì�´ìš©í•˜ëŠ” 브랜드로부터 충분한 가치를 ì�¸ì •ë°›ì§€ 못한다고 ëŠ�ë�¼ë©°, 많ì�€ 소비ìž�ê°€ 브랜드ì—� 댶ÄÇêœ ì¶©ì„±ë�„ì—� ì�˜ë¬¸ì�„ 제기하고 있는 것으로 나타났다. ì�´ëŸ¬í•œ 과제를 해결하기 위해, Â鶹ԭ´´ì�˜ 새로운 로열티 ê´¶Ä리 솔루션ì�€ ‘유통산업용 Â鶹ԭ´´ S/4HANA í�´ë�¼ìš°ë“œ í�¼ë¸”릭 ì—�디션’, ‘Â鶹ԭ´´ 커머스 í�´ë�¼ìš°ë“œ()’, ‘Â鶹ԭ´´ 서비스 í�´ë�¼ìš°ë“œ()’ 그리고 ‘Â鶹ԭ´´ ì�´ë§ˆì‹œìŠ¤ ê³ ê°� ì�¸ê²Œì�´ì§€ë¨¼íŠ¸()’와 통합ë��다. ì�´ë¥¼ 통해 기업ì�´ ê³ ê°�ê³¼ 브랜드ì�˜ 유대ê°�ì�„ 강화할 수 있ë�„ë¡� ê³ ê°�ì—�게 맞춤형 경험과 실시간 ê°œì�¸í™” 혜íƒ�ì�„ 제공한다.

주요 기능� 다�과 같다.

• 모든 쇼핑ê°�ì�„ í�´ë�¼ìš°ë“œ 기반 로열티 지갑과 ì—°ê²°í•´, 맞춤형 혜íƒ�, ìž�격 부여, 실시간 장바구니 분ì„�ì�„ 지ì›�하는 로열티 프로파ì�¼
• 여러 브랜드ì�˜ 로열티 ê´¶Ä리는 물론, 파트너와ì�˜ 공유 로열티 프로그램ì�„ 통해 지역과 시장 ì „ë°˜ì—� 걸친 로열티 프로그램ì�„ 중앙집중화하고, 시장 ì �유율 확대를 위한 통합 브랜드 프로그램 제공
• 모든 채ë„�ì—�ì„œ 모든 ê³ ê°�ì—�게 다양한 형태ì�˜ 혜íƒ�, 디지털 ê²°ì œ ë°� 기프트 제공ì�„ 실시간으로 지ì›�하는 옴니채ë„� 프로모션 계íš�ì�„ 위한 단ì�¼ 플랫í�¼
• ê°µÓ�¸í™”ë�œ 커머스, 마케팅, 서비스 ë°� ìƒÀ´˜¸ìž‘ìš©ì�„ 통해 ê³ ê°�ì�˜ 니즈ì—� 맞춘 경험 중심ì�˜ 옴니채ë„� 여정ì�„ 제공하는 로열티 여정 계íš�
• 프로모션 성과 ë°� 로열티와 관련한 부채를 추ì �하고, 재무 시스템과 ì—°ë�™í•´ ROI를 측정하며, 회ì›� ë°� 파트너 브랜드와ì�˜ ì •ì‚°ì�„ 가능하게 하는 정량ì � 지표 제공

온�� 쇼핑� � 쉽게 만드는 AI

Â鶹ԭ´´ëŠ” 2025ÔÆ„ ìƒ�반기ì—� AI 기반 쇼핑 어시스턴트를 ê³µì‹� 출시한다고 발표했다. ì�´ ì�¸í…”리전트 어시스턴트는 ê³¼ 함께 제공ë�˜ë©°, Â鶹ԭ´´ 커머스 í�´ë�¼ìš°ë“œì�˜ 기존 AI 기능ì�„ 한층 확장하고, ìž�ì—°ì–´ 대화를 통해 ê³ ê°�ì�´ ì›�하는 제품ì�„ 빠르고 정확하게 ì°¾ì�„ 수 있ë�„ë¡� ë�„와, 온ë�¼ì�¸ 쇼핑ì�„ ë�”ìš± 간편하고 편리하게 í•´ 준다.

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Â鶹ԭ´´ì—� 댶ÄÇê´

Â鶹ԭ´´(NYSE:Â鶹ԭ´´)는 기업용 애플리케ì�´ì…˜ê³¼ 분야ì�˜ ì„ ë�„기업으로 비즈니스와 기술ì�„ 연결하고 있다. 지난 50ÔÆ„ ë�™ì•ˆ 기업들ì�€ 기업 성과를 극대화하기 위해 재무, 구매, ì�¸ì‚¬, 공급ë§�, ê³ ê°� 경험 등 핵심 비즈니스 ì˜�ì—­ì�„ 통합함으로ì�¨ Â鶹ԭ´´ì—� 댶ÄÇêœ ì‹ ë¢°ë¥¼ 지ì†�í•´ 오고 있다. 보다 ìž�세한 정보는 ì—�ì„œ 확ì�¸í•  수 있다.

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2022ÔÆ„ 10ì›” 6ì�¼, 섵Ӛ¸ – Â鶹ԭ´´ 코리아(대표 ì‹ ì�€ì˜�)ê°€ 6ì�¼ ì�¸í„°ì»¨í‹°ë„¨íƒˆ 섵Ӛ¸ 코엑스ì—�ì„œ 기ìž�간담회를 개최하고 í�¬ìŠ¤íŠ¸ 팬ë�°ë¯¹ 시대ì�˜ ê³ ê°� 경험 ê´¶Ä리ì—� 댶ÄÇê´ ë‹¤ì–‘í•œ ì�˜ê²¬ì�„ 제시했다.

ì   ë² ì�¼ë¦°(Jen Bailin) Â鶹ԭ´´ ê³ ê°�경험 최고매출책임ìž�(CRO)는 “기업ì�€ ê³ ê°�ê´¶Ä리 솔루션ì—� 많ì�€ ì�¸ë ¥ê³¼ 금액ì�„ 투ìž�하고 있다â€�ë©°, “ì�´ ê°™ì�€ 성장세ì—� 힘 ìž…ì–´ ì�€ 가장 빠른 성장세를 ë³´ì�´ëŠ” Â鶹ԭ´´ 사업 분야 중 하나로 ìž�리 잡았다. , , , , 등 5대 솔루션ì�„ 바탕으로 기업과 ì¡°ì§�ì�´ ê³ ê°�ê´¶Ä리를 효율화 하고 발전시켜 나갈 수 있ë�„ë¡� 지ì›�í•  것â€�ì�´ë�¼ê³  ë§�했다.

ì�´ë²ˆ 행사ì—�서는 ì   ë² ì�¼ë¦° Â鶹ԭ´´ ê³ ê°�경험 CRO를 비롯해 ë°œë�¼ì§€ ë°œë�¼ìˆ˜ë¸Œë�¼ë§ˆë‹ˆì•ˆ(Balaji Balasubramanian) Â鶹ԭ´´ 수ì„� 부사장 겸 Â鶹ԭ´´ 커머스í�´ë�¼ìš°ë“œ 글로벌 ì´�ê´„ê³¼ 차경진 한양대학êµ� ê²½ì˜�학부 êµ�수가 패ë„� 토론ì�„ 통해 ê³ ê°�ê´¶Ä리ì—� 댶ÄÇêœ ë‹¤ì–‘í•œ ì�˜ê²¬ì�„ 나눴다.

Â鶹ԭ´´ì�˜ í�´ë�¼ìš°ë“œ 기반 ê³ ê°�경험(CX) í�¬íŠ¸í�´ë¦¬ì˜¤ëŠ” 기업과 ì¡°ì§�ì�´ ê³µê°�ê³¼ 신뢰를 바탕으로 ê³ ê°� 경험ì�„ ê´¶Ä리할 수 있ë�„ë¡� 지ì›�한다. Â鶹ԭ´´ ê³ ê°�경험 솔루션ì�€ ê³ ê°� ë�°ì�´í„°, 경험 ë°� ìš´ì˜� ë�°ì�´í„°, 등ì�„ 기반으로 기존 CRM 솔루션 ê·¸ ì�´ìƒ�ì�„ 제공한다. 기업과 ì¡°ì§�ì�€ ê°µÓ�¸í™”ë�œ 경험ì�„ ì�¼ê´€ë�˜ê³  ì‹ ì†�하게 제공해야 하며, Â鶹ԭ´´ ê³ ê°�경험 솔루션ì�€ ì�´ ê°™ì�€ 기업ì�˜ 요구를 충족한다.

ê³ ê°� 경험ì�€ Â鶹ԭ´´ê°€ 집중하고 있는 ‘’ ì „ëžµì�˜ 핵심 요소다. 팬ë�°ë¯¹ 기간 ì „ 세계 소비ìž�는 기존ì�˜ 구매, 소비 패턴ì—�ì„œ 벗어나 많ì�€ 활ë�™ì�„ 온ë�¼ì�¸ìœ¼ë¡œ 옮겨갔다. ì�´ì—� ë”°ë�¼ 기업ì�€ 비즈니스 í˜�ì‹ ì�„ ê°€ì†�화하고 ê³ ê°�ì�„ 위해 환경ì�„ í˜�신해오고 있다. 팬ë�°ë¯¹ê³¼ 소비 패턴ì�˜ 변화는 ì „ë°˜ì �ì�¸ 비즈니스 í˜�신으로 ì�´ì–´ì¡Œë‹¤. 기업ì�€ ê³ ê°�ì�˜ 구매 여정ì—� 걸ì³� ë�°ì�´í„° í��름ì�„ 통합했으며, 다양한 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 활용하기 시작했다. ë˜�í•œ, ë�°ì�´í„°ë¥¼ 바탕으로 소비ìž� í–‰ë�™ê³¼ 트렌드를 예측하고 있다.

ê²°ê³¼ì �으로 ê³ ê°� ê´¶Ä리는 개별ì �ì�¸ 하나ì�˜ 요소가 ì•„ë‹Œ 기업 ì „ì²´ ì „ëžµì�˜ 핵심 요소로 ìž�리잡았다. ì�´ì—�, Â鶹ԭ´´ëŠ” 지ì†�ì �으로 ê³ ê°�ê´¶Ä리 솔루션 í�¬íŠ¸í�´ë¦¬ì˜¤ë¥¼ 발전시키고 있다. 여기ì—�는 새로 출시ë�œ Â鶹ԭ´´ ê³ ê°� ë�°ì�´í„° 플랫í�¼(Â鶹ԭ´´ Customer Data Platform)ì�„ í�¬í•¨í•œ â–²Â鶹ԭ´´ 커머스 í�´ë�¼ìš°ë“œ(Â鶹ԭ´´ Commerce Cloud), â–², â–²Â鶹ԭ´´ 세ì�¼ì¦ˆ í�´ë�¼ìš°ë“œ(Â鶹ԭ´´ Sales Cloud), â–²Â鶹ԭ´´ 서비스 í�´ë�¼ìš°ë“œ(Â鶹ԭ´´ Service Cloud) ë°� â–²Â鶹ԭ´´ ê³ ê°� ë�°ì�´í„°(Â鶹ԭ´´ Customer Data) 솔루션 등ì�´ í�¬í•¨ë�œë‹¤.

Â鶹ԭ´´ ê³ ê°�경험(CX) 솔루션ì�€ 기업ì�´ ê³ ê°�ì�˜ 기대를 충족할 수 있ë�„ë¡� 지ì›�한다. ìš°ì„  ê³ ê°� ë�°ì�´í„°ë¥¼ 보호하고 ê°� 소비ìž� ë�°ì�´í„°ë¥¼ 기반으로 ì�¸ì‚¬ì�´íŠ¸ë¥¼ 확보한다. ì�´ë¥¼ 바탕으로 ê³ ê°�ì�´ ì›�하는 ë°©ì‹�으로 제품과 서비스를 íƒ�색하고 브랜드와 소통할 수 있는 ì„ íƒ�권ì�„ 제공한다. ë˜�í•œ, 세ì�¼ì¦ˆ 팀ì�´ 매출 목표를 완벽하고 투명하게 파악해 ê³ ê°�ì�˜ 기대ì—� 부ì�‘í•  수 있ë�„ë¡� 지ì›�한다. ì�´ ê°™ì�€ ì ‘ê·¼ ë°©ì‹�으로 프런트 오피스ì—�ì„œ ë°± 오피스ì—� 걸ì³� ì „ì²´ 프로세스ì�˜ 투명성ì�„ 보장하고 진정한 ê³ ê°� 중심 프로세스를 수립한다.

특히, Â鶹ԭ´´ ê³ ê°�경험 솔루션ì�€ Â鶹ԭ´´ S/4HANA와ì�˜ 네ì�´í‹°ë¸Œ 통합ì�„ 제공해 다양한 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 바탕으로 단ì�¼í™”ë�œ ì�¸ì‚¬ì�´íŠ¸ë¥¼ 제공한다. 여기ì—� Â鶹ԭ´´ì�˜ ë°� 머신러ë‹� 기술 등ì�´ ë�”í•´ì ¸ ê³ ê°�사는 ë�”ìš± 탄탄한 ê³ ê°�경험 솔루션ì�„ 활용할 수 있다.

ì�´ ê°™ì�€ Â鶹ԭ´´ì�˜ ì ‘ê·¼ ë°©ì‹�ì�€ 실제로 ‘소비ìž� ì§�ìΪíŒ�매(DTC)’ ë°� B2Bì�˜ 소비ìž�í™” ê°™ì�€ 트렌드와 맞물려 다수ì�˜ ê³ ê°�사ì�˜ ë�„입으로 ì�´ì–´ì§€ê³  있다. 실제로 Â鶹ԭ´´ëŠ” 팬ë�°ë¯¹ 기간 ë�™ì•ˆ 글로벌 3대 백신 제조업체ì�¸ í™”ì�´ìž�, 존슨앤드존슨, 모ë�”나가 신뢰하고 ì„ ì •í•œ 유ì�¼í•œ 솔루션 공급업체다. ë˜�í•œ 온ë�¼ì�¸ ì�˜ë¥˜ 쇼핑몰 쉬ì�¸(Shein)ì�€ Â鶹ԭ´´ ì�´ë§ˆì‹œìŠ¤ 솔루션ì�„ 활용해 ê°� 소비ìž�ì—� 특화ë�œ ì�¸ê²Œì�´ì§€ë¨¼íŠ¸ë¥¼ 제공하고 있다. ê·¸ 외 다수ì�˜ 글로벌 ì „ìž�제품 ì—…ì²´ê°€ ê³ ê°� ë�°ì�´í„°, 커머스, 마케팅 등ì�„ 위해 프런트 오피스ì—� Â鶹ԭ´´ 솔루션ì�„ ë�„입하고 활용하고 있다.

Â鶹ԭ´´ëŠ” 솔루션ì�„ 개선하고 ìƒ�호 운용성ì�„ 높ì�´ê¸° 위해 다양한 노력ì�„ ì�´ì–´ê°€ê³  있다. Â鶹ԭ´´ëŠ” 올해 ì�¸í…”리전트 서비스 í�´ë�¼ìš°ë“œ 솔루션ì�„ 출시하고 친환경 ê³ ê°� 중심 경험ì�„ 위한 솔루션 í�¬íŠ¸í�´ë¦¬ì˜¤ë¥¼ 확장한 ë°” 있다. ë˜�í•œ, 마케팅 솔루션ì�˜ B2B 기능ì�„ í–¥ìƒ�하고 커머스 솔루션ì�„ 지ì†�ì �으로 개선해 나가고 있다.

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Â鶹ԭ´´ì—�Ìý댶ÄÇê´

Â鶹ԭ´´ì�˜ ì „ëžµì�€ 모든 기업ì�´Ìý으로 ìš´ì˜�ë�  수 있ë�„ë¡� 지ì›�하는 것ì�´ë‹¤. Â鶹ԭ´´ëŠ” 기업용 애플리케ì�´ì…˜ 소프트웨어 시장ì�˜ ì„ ë‘�주ìž�로서 규모와 업종ì—� 관계 ì—†ì�´ 모든 기업ì�´ 최고로 ìš´ì˜�ë�  수 있ë�„ë¡� 지ì›�하고 있다. ì „ 세계 거래ì�˜ 87%ê°€ Â鶹ԭ´´^®Ìý시스템ì�„ 통해 처리ë�œë‹¤. Â鶹ԭ´´ì�˜Ìý,Ìý, 고급ÌýÌý기술ì�€ ê³ ê°�ì�˜ 비즈니스를 지능형 기업으로 전환하ë�„ë¡� 지ì›�한다. Â鶹ԭ´´ëŠ” 사람과 ì¡°ì§�ì—� 깊ì�€ 비즈니스 ì�¸ì‚¬ì�´íŠ¸ë¥¼ 제공하고 ê²½ìŸ� 우위를 유지하ë�„ë¡� 지ì›�하는 협업ì�„ 촉진한다. Â鶹ԭ´´ëŠ” 기업ì�´ 소프트웨어를 중단 ì—†ì�´ ì›�하는 ë°©ì‹�으로 사용할 수 있ë�„ë¡� 기술ì�„ 단순화한다. Â鶹ԭ´´ì�˜ 엔드투엔드 애플리케ì�´ì…˜ ë°� 서비스 제품군ì�„ 통해 ì „ 세계 25ê°œ 업종ì�˜ 기업 ë°� 공공 ê³ ê°�ì�´ 수ì�µì„± 있게 ìš´ì˜�하고, 지ì†�ì �으로 바뀌는 ìƒÀ´™©ì—� ì �ì�‘하며, 변화를 ì�´ë�Œì–´ë‚´ê³  있다. Â鶹ԭ´´ëŠ” ê³ ê°�, 파트너, ì§�ì›� ë°� 업계 선구ìž�ë¡œ 구성ë�œ 글로벌 네트워í�¬ë¥¼ 통해 세계가 ë�” 잘 ìš´ì˜�ë�˜ê³  사람들ì�˜ 삶ì�„ 개선할 수 있ë�„ë¡� 지ì›�한다. 보다 ìž�세한 정보는Ìýì—�ì„œ 확ì�¸í•  수 있다.

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�하는 �품� 쇼윈�� 진열�어 있었다. 사고 싶어서 가게로 들어섰다. 그런�, �� 중 그 누구� 그 �품� 보여줄 수가 없었다. 매장 창고� 보관�어 있는� 열쇠를 갖고 있는 ��� 없다는 것�다. �업사�� 알렉스가 �하는 색�� �품� 있는지, 다른 ����� 있는지� �해 줄 수 없었다.

“결국 아무ë�„ ë‚´ê°€ ì›�하는 얘기를 í•´ 줄 수 없었고, 온ë�¼ì�¸ìœ¼ë¡œ 주문할 수 있다고 얘기했다â€�ê³  알렉스는 지난 주 Â鶹ԭ´´ ìž„ì›�진과ì�˜ ì „í™” 회ì�˜ì—�ì„œ 전했다.

�품� �극 구입하고� 하는 소비� 관��서 보면 실�스러운 �야기다. 유통업체 입장�서는 쉽게 팔 수 있었� 거래를 놓치고 만 실패 사례다.

알렉스ì—�게는 ì�´ëŸ¬í•œ ìƒÀ´™©ì�´ì•¼ë§�ë¡œ Â鶹ԭ´´ê°€ 나설 커다란 기회ë�¼ í•  수 있다. 알렉스가 새로 맡게 ë�œ ì§�함ì�´ ê·¸ 중요성ì�„ 대변한다. ê³ ê°�경험 부문 사장. 답답했ë�˜ 쇼핑 경험ì�´ì•¼ë§�ë¡œ 정확히 알렉스가 고치고 싶어하는 ì�¼ì�´ë‹¤.

“기업들ì�´ 프런트오피스를 공급ë§�ê³¼ 디지털코어ì—� 연결하지 못해 문제가 ìƒ�기는 ê³ ê°�경험ì�´ 너무나ë�„ 많다.â€� (Â鶹ԭ´´ Customer Experience 사장(2018) 알렉스 애츠버거)

ì�´ì²˜ëŸ¼ 단절ë�œ 경험ì�„ í•´ê²°í•  방안ì�´ 있다. ì�´ë²ˆ 달 ì´ˆ 미국 플로리다주 올랜ë�„ì—�ì„œ 열린 ì—°ë¡€ 최대 ê³ ê°� 컨í�¼ëŸ°ìŠ¤, 사파ì�´ì–´ë‚˜ìš°(Â鶹ԭ´´PHIRE NOW)ì—�ì„œ Â鶹ԭ´´ì‚¬ëŠ” ì�„ 구성하는 통ì�¼ë�œ 제품군, Â鶹ԭ´´ C/4HANA[]를 발표했다.

Â鶹ԭ´´ C/4HANA는 ì–´ë–¤ 솔루션ì�¸ê°€?

Â鶹ԭ´´ C/4HANA[Â鶹ԭ´´ CX]는 하ì�´ë¸Œë¦¬ìŠ¤(Â鶹ԭ´´ Hybris), 기갸(Gigya), 캘리ë�”스í�´ë�¼ìš°ë“œ(CallidusCloud) 등ì�˜ í�¬íŠ¸í�´ë¦¬ì˜¤ë¡œ 구성ë�˜ì–´ 있다. ì�´ë“¤ 제품ì�„ 하나로 모아 ê°� 업무 분야별로 묶어 ê³ ê°�경험(Â鶹ԭ´´ Customer Experience) ì¡°ì§�ì�´ ê´¶Ä리한다. ì´� 다섯 가지 í�´ë�¼ìš°ë“œ 솔루션으로 구성ë�œë‹¤. , , , , 등 기업ì�˜ ê°� 해당 부문 ìž„ì›�ì�´ 쉽게 ì�´í•´í•  수 있ë�„ë¡� ë�•ëŠ” 솔루션ì�´ë‹¤.

ì�´ 4세대 CRM 솔루션ì�˜ 목ì �ì�€ ê³ ê°� ì�‘대, ì˜�ì—…, 서비스 등ì—� ì �ìš©ë�˜ëŠ” 비즈니스ì�˜ 모든 부분ì�„ 연결하는 통ì�¼ë�œ 소프트웨어 제품군ì�„ 만드는 ë�° 있다. ìš´ë�™í™”를 사건, 항공기 부품ì�„ 구입하건 ê°„ì—� 비즈니스ì�˜ ì „ 측면ì�´ 공급ë§�, 재고괶Ä리, 리드투ìº�ì‹œ(lead-to-cash) 등ì�˜ 후선부서 프로세스와 ì—°ë�™í•˜ë�„ë¡� 한다는 취지다.

�름� 정확히 무슨 뜻�가?

C는 ê³ ê°�(customer)ì�„ 뜻하지만 CRM, í�´ë�¼ìš°ë“œ(cloud), 커넥티드(connected) 등ì�˜ ì�˜ë¯¸ë�„ ë‹´ê³  있다. 숫ìž� 4는 4세대 CRMì�„ 나타낸다고 알렉스는 ë°�혔다. “여기ì—� Â鶹ԭ´´ HANA ë�°ì�´í„°ê´¶Ä리 플랫í�¼ì�˜ 강력한 파워를 활용한다â€�ê³  전했다.

왜 지금�가?

ìž�ì‹ ì—� 관한 정보를 기업체들ì�´ 수집하는 ë°©ì‹�ì—� 댶ÄÇêœ ì†Œë¹„ìž�ì�˜ 기대가 지난 수 ÔÆ„ ê°„ í�¬ê²Œ 변했고 현 세대ì�˜ CRM 제품ì�€ ì�´ 변화를 ë”°ë�¼ìž¡ì§€ 못하고 있다. “시스템들ì�´ ê°œì�¸ì •ë³´ 보호ì�˜ ê´€ì �ì—�ì„œ 구성ë�˜ì–´ 있지 않았다â€�ê³  알렉스는 ë°�혔다.

지난 달 발효ë�œ 유럽연합(EU)ì�˜ GDPR 규정처럼 시장과 규제당국 모ë‘� 요구하는 ê°œì�¸ì •ë³´ë³´í˜¸ëŠ” 시대ì �ì�¸ 여러 메가트렌드 중 하나ì�´ë©° 알렉스는 지금ì�´ì•¼ë§�ë¡œ Â鶹ԭ´´ê°€ CRM 시장ì—� 관해 새로운 대화ì—� 나서야 í•  최ì �ì�˜ 시기ë�¼ê³  본다.

ê³ ê°�ì�€ 기업과 맺는 관계를 근본ì �으로 주ë�„하고 있으며 언제든 작별ì�„ ê³ í•  준비가 ë�˜ì–´ 있다. 선호하는 ìƒÀ´˜¸ìž‘ìš© ë°©ì‹�ì�„ 정하고 유기ì �ì�¸ 관계를 ì›�한다. 개개ì�¸ìœ¼ë¡œ, ì�¼ê´€ë�˜ê²Œ ì�´í•´ 받기를 ì›�한다.

ë˜� 다른 ì•„ì�´ë””어는 바로 “고ê°� ìš°ì„ â€� ì •ì‹ ì�´ë‹¤. 과거 CRM 솔루션ì�€ ê³ ê°�ì�„ 모든 ì�¼ì�˜ 중심ì—� ë‘�는 방향으로 설계ë�˜ì§€ 못했고 “고ê°�ì�„ ì˜�업기회로 ê´¶Ä리하는 ë�° 급급했다â€�ê³  알렉스는 피력한다. 새로운 ë°©ì‹�ì�˜ 목표는 사람ì�„ 사람답게 대하고 ê³ ê°�ì�˜ 니즈와 우려사항ì�„ 관계ì�˜ ê°� 단계마다 파악하는 ë�° 있다고 전했다.

Â鶹ԭ´´ C/4HANAì�˜ 목표시장ì�€?

알렉스는 ì�´ë¯¸ 3천여 Â鶹ԭ´´ ê³ ê°�사가 설치형 CRMì�„ 사용 중ì�´ë©°, ì�´ë“¤ ê³ ê°�사가 차세대 CRMì�˜ 주요 수혜ìž�ê°€ ë�  것으로 보았다. 물론 계íš�ì�€ 여기서 그치지 않는다. 단ì�¼ 솔루션 중ì—�ì„œ CRMì�€ 세계 최대 기업용 소프트웨어 시장ì�„ 형성한다. 오는 2020ÔƄ까지 ì´� 450ì–µ 달러 규모ì—� ì�´ë¥¼ 것으로 추산ë�˜ëŠ” ì�´ 시장ì�€ ì�´ë¯¸ 와 ë�°ì�´í„°ë² ì�´ìŠ¤ 시장보다 í�° 규모ì�´ë©°, Â鶹ԭ´´ì�˜ 단ì�¼ 최대 사업 기회ë�¼ í•  수 있다.

고�경험과 관련� 주요 임�� 디지털변�� ��고 고�경험 개선� 중�� �는 최고경��(CEO)� 할 수 있다. 개별 솔루션� 마케팅(CMO), �업(CRO), 정보기술(CIO) 부문장 등 C-레벨 임�진� 대�으로 하고 있다.

코어시스템즈는 어떤 기업�가?

사파ì�´ì–´ë‚˜ìš°ì—�ì„œ Â鶹ԭ´´ëŠ” 코어시스템즈(Coresystems AG) ì�¸ìˆ˜ë¥¼ 발표했다. 스위스 빈디슈 소재 í�¬ë�¼ìš°ë“œ 서비스 개척 기업ì�¸ 코어시스템즈는 ì�¸ê³µì§¶Äµç¥(´¡±õ)ì�„ 활용해 기업ì�´ 현장 서비스 기술ìž�ì�˜ 설치, 유지보수, 수리 업무 수행ì�„ ë�•ëŠ” í�´ë�¼ìš°ë“œ 기반 서비스 플랫í�¼ì�„ 구축했다. ì´� 84개국 ê³ ê°�사를 확보한 코어시스템즈는 100ì—¬ 명ì�˜ ì§�ì›�ì�´ 있으며 지난 11ÔÆ„ê°„ Â鶹ԭ´´ 파트너사로 활약해 왔다. ê³ ê°�경험 ê´¶Ä리 ì¡°ì§�ì�˜ ì�˜ ì�¼ì›�ì�´ ë�  것ì�´ë�¼ê³  코어시스템즈 창업ìž� 마누엘 그레나커 회장ì�€ 전했다.

코어시스템즈는 “현장 서비스 업계ì�˜ 우버â€�ì—� 비유ë�˜ê¸°ë�„ 하지만 오히려 ì—� ë�” ê°€ê¹�다. ì�´ 회사ì�˜ 플랫í�¼ì�„ 활용해 기업ì�€ 내부 서비스 기술ìž�와 서비스 파트너, 프리랜스 전문가 등으로 구성ë�œ 현장 서비스 ì—�코시스템ì�„ 만들고 확장할 수 있다. ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ì�„ ì �ìš©í•´ 고급 ì�¼ì •ê³„íš�ì�„ 제공하므로 서비스 요청ì�„ 실시간으로 조율하고 모바ì�¼ 앱ì�„ 통해 유능한 기술ìž�를 파견한다. ì�´ëŸ° ë°©ì‹�ì�„ ì�´ 회사는 “í�¬ë�¼ìš°ë“œ 서비스â€�ë�¼ê³  부르며, 6시간ì�€ 기다려야 설치 기사가 와서 ì¼€ì�´ë¸” TV 셋탑 박스 설정ì�„ 마친 경험ì�´ 있다면 ì�´ ë°©ì‹�ì�´ 얼마나 효과ì �ì�¸ì§€ ì§�ìž‘í•  수 있ì�„ 것ì�´ë‹¤.

“케ì�´ë¸” ê°€ì�´ë¥¼ 기다리는â€� ì�´ ë°©ì‹�ì�˜ 근본ì �ì�¸ 문제는 다른 여러 ì‚°ì—…ë�„ 마찬가지다. 하지만 ê·¸ ì˜�향력ì�€ 훨씬 í�´ 수 있다. ìƒ�산현장ì�˜ 설비 고장으로 ì „ì²´ ìƒ�ì‚°ë�¼ì�¸ ê°€ë�™ì�´ 중단ë�  수ë�„ 있기 때문ì�´ë‹¤. 병ì›� ì�˜ë£Œê¸°ê¸° 고장으로 치료가 늦어지거나 ìƒ�명ì�„ 잃ì�„ 수ë�„ 있다. “유능한 기술ìž�를 문제 현장ì—� 바로 투입하는 ì�¼ì�´ 핵심â€�ì�´ë�¼ê³  Â鶹ԭ´´ 서비스í�´ë�¼ìš°ë“œë¥¼ ì´�괄하는 볼커 íž�ë�°ë¸Œëž€íŠ¸(Volker Hildebrand)는 ë°�힌다.

“코어시스템즈 AI 기반 ��우드서비스 플랫�� 통해 현장 서비스를 �신할 것���고 전하면서 “최�� 전문가를 신�히 파견해 고� 문제를 해결하고 설비 다운타임� 최소화 할 수 있다면 현장 서비스를 통한 경�우위 확보가 가능할 것���고 피력했다.

문제를 빨리 해결하는 ì�¼ì—� 그치지 ì•Šê³  ì• ì´ˆì—� 문제를 예방하는 ì�¼ë�„ 중요하다. Â鶹ԭ´´ 솔루션들과 통합ë�œ 코어시스템즈 AI 플랫í�¼ì�€ 예방정비를 ë�„와 부품ì�´ ì�¼ì •ëŒ€ë¡œ êµ�ì²´ë�˜ë�„ë¡� 보장하고 장애가 ë°œìƒ�하기 ì „ì—� 정기ì �ê²€ì�„ 수행하ë�„ë¡� 한다. “때로µç” ì œ ë•Œ 필터를 미리 êµ�체하는 간단한 ì�¼ì�´ ë�  수ë�„ 있다â€�ê³  íž�ë�°ë¸Œëž€íŠ¸ëŠ” 전했다.

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ë�¼ì�´í”„스타ì�¼ì�´ 다양해지면서 ì�´ì œëŠ” 소비가 ìž�신만ì�˜ 개성ì�„ 표현하고 남들과 차별화하는 ë�„구로 ìž�리합니다. ê³ ê°�ì�˜ 지갑과 깊ì�€ ì—´ë§�ì�„ ì—´ê³ ìž� 한다면 제품ì�˜ 기능과 브랜드 가치만 강조하는 대신ì—� 소비ìž�ê°€ ì§�ìΪ 맞춤화 í•  수 있는 ê´¶Ä댶ÄÇêœ ê²½í—˜ì�„ 선사해보세요.

긶Äì“´ì�´: 신지연

ë¹Ñ«Š¤í�¬í�¬: 소비ìž�ì�˜ 요구ì—� ë”°ë�¼ 맞춤으로 ìƒ�ì‚°Çêœ ë¬¼ê±´

물건ì�„ 제작하기 ì „ ì�˜ë¢°í•˜ê±°ë‚˜ 주문한다는 ì�˜ë¯¸ë¡œ 1585ÔÆ„ 발간ë�œ ì˜�êµ­ 옥스í�¼ë“œ 사전ì—� 처ì�Œ 등장한 단어 ë¹Ñ«Š¤í�¬í�¬(bespoke). ê·¸ ì–´ì›�ì—�는 다양한 설ì�´ 있지만 ‘ë§�하는 대로’ë�¼ëŠ” ì�˜ë¯¸ë¥¼ 가진 ì˜�ì–´ ë�™ì‚¬ 비스피í�¬(bespeak)ì—�ì„œ 왔다는 얘기가 ì�¼ë°˜ì �입니다. 본래는 맞춤 정장ì�„ ì�˜ë¯¸í•˜ëŠ” ìš©ì–´ë¡œ 많ì�´ 사용ë�˜ì—ˆì§€ë§Œ í•„ìš”ì—� ì�˜í•´ 소비하는 수준ì�„ 넘어 소비를 통해 ìž�ì‹ ì�˜ 색깔과 취향ì�„ 표현하고ìž� 하는 사람ì�´ 많아지면서 ë¹Ñ«Š¤í�¬í�¬ì�˜ ì˜�ì—­ì�€ ì �ì � 넓어지고 있습니다.

ì�´ëŸ° 변화ì—� ë”°ë�¼ 기성세대ì�˜ 소비력으로 멋지게 성장한 전통ì �ì�¸ 브랜드들ì�€ 다ì�Œ 세대ì�¸ 밀레니얼 사ì�´ì—�ì„œë�„ 명성ì�„ ì�´ì–´ê°€ê³ ìž� 태ë�„를 바꾸기 시작했습니다. 고고하게 제품ì�˜ 기능과 브랜드 가치만 외치는 것ì�´ 아니ë�¼ 소비ìž�들ì�´ ì§�ìΪ 맞춤화(커스터마ì�´ì§•) í•  수 있는 ê´¶Ä댶ÄÇêœ ê²½í—˜ì�„ 선사하기 시작한 것ì�´ì£ .

요즘 들어 ë�”ìš± ‘나만ì�˜â€™, ‘개ì�¸í™”’, ‘댶Ä량맞춤ìƒ�산’과 ê°™ì�€ 키워드ì�˜ 노출빈ë�„ê°€ 높아지고 있지만 사실 ì�´ëŠ” ê°‘ìž�기 나타나기 시작한 마법 ê°™ì�€ ì�´ì•¼ê¸°ê°€ 아닙니다. ì�´ë¯¸ ê´¶Ä댶ÄÇêœ ê²½í—˜ì�„ 선사하고ìž� 미리 준비하고 실행해온 기업들ì�´ 있거든요. ÌýÌý

ì§�ìΪÌý맞춤화 가능한Ìýê´¶Ä댶ÄÇêœ ê²½í—˜ì�„ 선사Çê˜ëŠ” 기업들

Â鶹ԭ´´ì�˜ ê³ ê°�ì�¸ í�¬ë¥´ì‰�는 ê³ ê°�들ì�´ í�¬ë¥´ì‰� 모ë�¸ì—� ìž�ì‹ ì�˜ 취향과 색ì�„ 가능한 많ì�´ 묻íž� 수 있ë�„ë¡� 웹사ì�´íŠ¸ì—�ì„œ ‘나만ì�˜ í�¬ë¥´ì‰� 만들기’를Ìý 제공하고 있고, 할리ë�°ì�´ë¹„슨ì�€ 21ì�¼ 걸리ë�˜ ê°µÓ�¸ë§žì¶¤í™”ë�œ 모터사ì�´í�´ì�˜ ìƒ�산리드타임ì�„ 6시간으로 줄여 열렬한 충성고ê°�들ì�˜ ì—´ë§�ì�„ 충족시키고 있습니다.

‘í�¬ë¥´ì‰�와 할리ë�°ì�´ë¹„슨ì�€ ê³ ê°€ì�´ë‹ˆ 그럴 수 있지 ì•Šì�„까? ê³ ê°�ì�´ ì›�하는 대로 커스터마ì�´ì§• 하ë�”ë�¼ë�„ ìƒ�ì‚°ì�€? 댶Ä량맞춤ìƒ�ì‚°ì�€ ì•„ì§� 시기ìƒ�ì¡°ì�¸ ì�´ì•¼ê¸°ì§€â€™ë�¼ê³  ìƒ�ê°�í•  수ë�„ 있지만, 조금만 주위를 둘러ë´�ë�„ ì�´ë¯¸ ê°µÓ�¸í™”ë�œ 제품과 ê³ ê°� 경험ì�„ 전달하고ìž� 비전과 ì „ëžµì�„ 다시 세우고 전진하고 있는 기업들ì�´ 있습니다.

삼성전ìž�ì�˜ ë¹Ñ«Š¤í�¬í�¬(Bespoke) 냉장고가 대표ì �ì�¸ 예입니다. ë¹Ñ«Š¤í�¬í�¬ 냉장고는 삼성전ìž� ìƒ�활가전 사업ì�˜ 새로운 비전ì�¸ 프로ì �트 프리즘(Project PRISM)ì�˜ 첫번째 신제품으로, 우리집 ì�¸í…Œë¦¬ì–´ì™€ 어울리고 ë‚´ ë�¼ì�´í”„ 스타ì�¼ì�„ ë°˜ì˜�하는 제품ì�„ 찾는 소비ìž�를 만족시키기 위해 ì›�하는 í�¬ê¸°ì™€ 컬러로 냉장고를 ì¡°í•©í•´ 구매할 수 있ë�„ë¡� 제공합니다. ê·¸ ì–´ëŠ� ë•Œ 보다 뜨거운 ë°˜ì�‘ì�„ 얻고 있는 ì�´ìœ ëŠ” 주방가구와 ì¡°í™”ë�˜ì§€ 못하고 냉장고만 툭 튀어나와있는 소위 ‘냉툭튀’ 냉장고ì—� 불만족하ë�˜ 소비ìž�들ì�˜ 가려운 부분ì�„ ê¸�어주고 있기 때문입니다.

4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명ì�´ í™”ë‘�ê°€ ë�˜ë©´ì„œ 주문형 대량ìƒ�ì‚°, ê³ ê°� 맞춤 ìƒ�ì‚°ì—� 댶ÄÇêœ ê´€ì‹¬ì�´ 높아지고 있는 가운ë�° í�¬ë¥´ì‰�와 할리ë�°ì�´ë¹„슨ì�€ 한발ì§� ì•žì„œ 계íš�ì�„ 실행ì—� 옮기고 있지만 ì�´ë“¤ì—�게ë�„ ê°µÓ�¸ë§žì¶¤í™” ë�œ 제품 ìƒ�ì‚°ì�´ ê²°ì½” 처ì�Œë¶€í„° 쉬운 ì�¼ì�´ 아니었습니다. 댶Ä량맞춤ìƒ�ì‚°(mass customization)ì�„ ì„ ë�„하기 위해 í�¬ë¥´ì‰�와 할리ë�°ì�´ë¹„슨ì�€ ì–´ë–¤ 고민들ì�„ 했고 어떻게 ë�„ì „ 과제들ì�„ í•´ê²°í–ˆì�„까요?

댶Ä량맞춤ìƒ�ì‚°ì—� 댶ÄÇêœ ê³ ë¯¼ê³¼ Çê´ê²°ë°©ì•ˆ

� � 회사� 고민과 �전과제�는 공통�� 있습니다. 바로 웹사�트를 통해 제품� 커스터마�징 할 수 있어야 하며 고�� 주문한 옵션대로 �산까지 �뤄져야 한다는 것�지요.

ìš°ì„  ê³ ê°�들ì—�게 커스터마ì�´ì§•ì�´ë�¼ëŠ” ì¦�ê±°ìš´ 경험ì�„ 주기 위해선 언제 어디서든 ê³ ê°�ì�´ ì§�ìΪ ì›�하는 제품ì�˜ 옵션ì�„ 구성하고, ì„ íƒ�í•œ 옵션ì—� ë”°ë�¼ 달ë�¼ì§€ëŠ” 제품 가격ì�„ 확ì�¸í•œ 후 구매하고 싶다면 바로 결제할 수 있는 환경ì�„ 제공해야 합니다.

프론트엔드ì�¸ 웹사ì�´íŠ¸ì—�ì„œ ê³ ê°�ì�´ ì›�하는 제품ì�˜ 색깔ë�„ 바꾸고 여러 옵션들ì�„ ì§�ìΪ ì„ íƒ�í•  수ë�„ 있게 하고, 딜러나 ì˜�업사ì›�ê³¼ ìƒ�ë‹´ì�´ 필요한 경우 , 간소화ë�œ 프로세스 ìƒ�ì—�ì„œ 견ì �ì�„ 받고 구매할 수 있ë�„ë¡� íŒ�매 프로세스 지연ì�„ 최소화 해야 하죠. 마지막으로 ê³ ê°�ì�´ ì›�하는 대로 옵션 구성 후 구매를 결정했다면, 백엔드ì—�ì„œ ìƒ�ì‚°ì�„ í�¬í•¨í•´ íŒ�매 ì�´í›„ 프로세스들ì�„ 지ì›�í•  수 있어야 하는ë�° ì�´ë¥¼ 바로 ì�˜ 사양괶Ä리 솔루션ì�´ 지ì›�합니다.

ê°µÓ�¸í™”ë�œ 제품ì—� ìµµÓ �í™”ë�œ 사양괶Ä리 솔루션

ìš°ì„  ê°µÓ�¸í™”ë�œ 제품 하나를 ê³ ê°�ì—�게 전달하기 위해서는 여러 팀간ì�˜ 협업ì�´ 필요합니다.

• 제품 개발: ìž�ë�™ì°¨ 회사를 예로 들면, ìš°ì„  ìž�ë�™ì°¨ 회사ì�˜ 제품 개발팀ì�€ 신차를 출시할 ë•Œ 새로운 모ë�¸ì�˜ ì–´ë–¤ 사양들ì�„ ê³ ê°� 마ì�ŒëŒ€ë¡œ 구성할 수 있ë�„ë¡� 만들어서 íŒ�매할지 결정해야 합니다. ì�´ ë•Œ 여러 사양 가운ë�°ì—�ì„œë�„ 차량 색ìƒ�, 선루프 유무, 차량 내부 ë””ìž�ì�¸ ì •ë�„만 ê³ ê°�ì�´ ì„ íƒ�í•  수 있ë�„ë¡� 차량 모ë�¸ì�„ 설계 í•  수 있습니다. 그리고 설계한 대로 실제 차량으로 ì�´ì–´ì§ˆ 수 있ì�„지 시뮬레ì�´ì…˜ 하여 차량ì—� 댶ÄÇêœ ì™„ì„±ë�„를 높입니다.

• íŒ�매: 설계한 차량 모ë�¸ì�´ 출시 ë�˜ë©´ íŒ�매 프로세스ì—�ì„œ ì˜�ì—… 사ì›�ì�€ 신차를 구매하고ìž� 하는 ê³ ê°�ì�´ ì›�하는 대로 사양ì�„ 구성해 차량ì�„ 주문할 수 있ë�„ë¡� ë�„울 수 있습니다. 만약 ê³ ê°�ì�´ ì�¸í…Œë¦¬ì–´ê°€ 갈색 나파가죽 시트ì�¸ 파란색 컨버터블 차량ì�„ 구매했다면 ì˜�ì—… 사ì›�ì�´ ìƒ�성한 íŒ�매오ë�”ì—�는 ê³ ê°�ì�˜ 주문 사양 ì •ë³´ê°€ 그대로 담기게 ë�˜ëŠ” 것ì�´ì§€ìš”.

• 구매: íŒ�매오ë�”ì�˜ 사양 정보를 바탕으로 ìƒ�ì‚° 계íš�ì�´ 실행ë�©ë‹ˆë‹¤. ì�´ë•Œ ê³ ê°�ì�´ ì›�하는 바로 ê·¸ ìž�ë�™ì°¨ë¥¼ 만들기 위해 파란색 페ì�¸íŠ¸ê°€ 필요하다면 정확히 해당 ì›�ìž�재를 구매해서 ìƒ�ì‚°í•  ë•Œ 사용할 수 있ë�„ë¡� 프로세스가 서로 ì—°ê²°ë�˜ì–´ 있어야 합니다.

• ìƒ�ì‚°: ìƒ�ì‚° 프로세스ì—�ì„œë�„ 정확히 파란색 페ì�¸íŠ¸ë¥¼ ì›�ìž�재로 투입하고, 컨버터블 차량과 ì�¼ë°˜ 차량ì�€ 제조 공정ì�´ 다를 것ì�´ê¸° 때문ì—� 사양ì—� ë”°ë�¼ 다른 공정ë�„ 함께 고려할 수 있어야 합니다.

• 출하: ìž�ë�™ì°¨ê°€ 완성ë�˜ë©´ 공장ì�˜ 야ì �장ì—� 옮겨지게 ë�©ë‹ˆë‹¤. 만약 ê³ ê°�ì�´ 파란색 차량ì�„ 주문했는ë�° 빨간색ì�´ ì�¸ë�„ ë�˜ì–´ì„  안ë�˜ê² ì£ . ê³ ê°�ì�´ 갈색 나파가죽 시트ì�˜ 파란색 컨버터블 차량ì�„ 주문 했다면 ìƒ�ì‚°ë�œ 수많ì�€ 차량 가운ë�° 정확히 ê·¸ 차량ì�„ 집어 ê³ ê°�ì—�게 전달 í•  수 있어야 하기 때문ì—� 출하 프로세스ì—�ì„œë�„ 사양 정보는 공유 ë�˜ì–´ì•¼ 합니다.

• 서비스/ìž�ì‚°ê´¶Ä리: 마지막으로 ê³ ê°�ì�´ 몇 ÔÆ„ 타다 차량 A/S 서비스를 요청하면 애프터 서비스를 제공하는 팀ì�€ 정확히 ì�´ 차량ì�´ ì–´ë–¤ 사양들로 구성ë�œ 차량ì�¸ì§€ 알고 사양ì—� ë”°ë�¼ì„œ 다른 수리 서비스를 제공할 수 있어야 합니다.

ê°µÓ�¸í™”ë�œ 제품ì�„ íŒ�매하기 위해서는 ì�´ì²˜ëŸ¼ 제품 개발 단계부터 ì˜�업사ì›�ì�´ ê³ ê°�ê³¼ 만나는 íŒ�매 프로세스, ê°µÓ�¸ë§žì¶¤í™” ë�œ 제품ì�˜ ìƒ�ì‚°, 제품ì�˜ 출하와 애프터 서비스까지 ì „ì²´ 가치사슬ì�´ ì—°ê²° ë�˜ì–´ì•¼ 하고, ê°µÓ�¸í™”ë�œ 제품ì�˜ 가치사슬ì�„ ì „ì²´ì �으로 묶어주는 것ì�´ 바로 사양괶Ä리 솔루션 입니다. 통합 기준정보 ê´¶Ä리를 통해 효율ì �ì�¸ 사양괶Ä리를 가능하게 하며 통합ë�œ 비즈니스 프로세스 ìƒ�ì—�ì„œ 주문ìƒ�ì‚°(Make-to-Order) 프로세스를 지ì›�하는 댶Ä량맞춤ìƒ�ì‚°ì�„ 위한 백엔드입니다.

여기서 한발ì§� ë�” 나아가서 백엔드ì�¸ 사양괶Ä리 솔루션과 프론트엔트ì�¸ 를 연계하게 ë�˜ë©´ ê°µÓ�¸í™”ë�œ 제품ì�„ ê³ ê°�ì�´ ì§�ìΪ 웹사ì�´íŠ¸ì—�ì„œ 구매할 수 있ë�„ë¡� 비즈니스 환경ì�„ 바꿀 수 있습니다. 즉 디지털 트랜스í�¬ë©”ì�´ì…˜(Digital Transformation)ì�´ 가능하게 ë�˜ëŠ” 것ì�´ì§€ìš”.

소비ìž�들ì�˜ ë�¼ì�´í”„스타ì�¼ì�´ 다양해지면서 ì�´ì œëŠ” 필요해서 소비를 하는 ì°¨ì›�ì�„ 넘어서 소비가 ìž�신만ì�˜ 개성ì�„ 표현하는 ë°©ì‹�ì�´ìž� 남들과 차별화하는 ë�„구가 ë�˜ê¸° 시작했습니다. ê³ ê°�ì�˜ 지갑만ì�´ 아니ë�¼ 심연ì—� 있는 ì—´ë§�ì�„ ì—´ê³ ìž� 한다면 제품ì�˜ 기능과 브랜드 가치를 강조하ë�˜ 것ì�„ 멈추고 소비ìž�ê°€ ì§�ìΪ 맞춤화 í•  수 있는 ê´¶Ä댶ÄÇêœ ê²½í—˜ì�„ 선사해보세요.

ë§�í�¬ë¥¼ 통해 ê³ ê°�들ì�´ ì§�ìΪ 옵션ì�„ 구성할 수 있는 프론트엔드ì�¸ 와 ì˜�ì—… 사ì›�들ì�˜ ì˜�업활ë�™ì�„ 지ì›�하는 , 그리고 ê°µÓ�¸í™”ë�œ 제품ì�˜ 가치사슬ì�„ 묶는 ì—� 댶ÄÇêœ ë³´ë‹¤ ìž�세한 사항ì�„ 확ì�¸í•´ 보세요. 고맙습니다.

글쓴� 소개

ì�´ 글ì�€ ì—�스ì—�ì�´í”¼ì½”리아(Â鶹ԭ´´ Korea)ì—�ì„œ 댶ÄÇêœë¯¼êµ­ 기업ì�˜ 디지털 전환ì�„ ë�•ê³  있는 신지연(jiyeon.shin@sap.com) 파트너가 ì“´ 글입니다. 신지연 파트너는 특히 제품ì�˜ ê°µÓ�¸ë§žì¶¤í™”를 핵심으로 하는 4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명 시대ì—� ê¼­ 필요한 고급사양괶Ä리(Advanced Variant Configuration) 분야ì�˜ 전문가로 활ë�™í•˜ê³  있습니다.

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