2024년 HR 트렌드�� 이 주도하며, AI 도입을 통한 생산성 향상, 스킬 기반 인력 관리, 하이브리드 근무 환경의 재정립이 핵심 주제입니다. HR은 AI 활용과 직원 스킬 개발로 조직의 성장과 변화에 중요한 역할을 할 것으로 기대됩니다.

긶�쓴이: 댄 벡(Dan Beck), �鶹ԭ�� SuccessFactors 사장 겸 최고제품책임자, 번역: 챗GPT(ChatGPT)

매년 은 HR 기능에 영향을 미치�� 최신 트렌드왶� 예측에 대한 심층적인 연구를 진행��니다. 박사 수준의 조직 심리학자들과 시장 정보 전문가들이 방대한 HR 트렌드왶� 예측 데이터를 수집하고 분석하여 실행 가능한 ‘메타 트렌드’ 목록을 제공��니다. 2024년에�� 611개의 개별 트렌드가 9개의 주요 주제로 나뉘었습니다.

무엇보다도, 2024년은 인공짶ĵ�(����)의 해라�� 데 의심의 여지가 없습니다. 더 이상 AI�� 단순한 과장이나 추측이 아닌 현실이 되었고, 조직은 AI를 받아들이지 않으면 뒤처질 위험이 있습니다. 2024년 HR 트렌드의 첫 번째�� AI이며, 그 영향은 모든 트렌드에서 확인할 수 있습니다.

지금부터 2024년 HR 3대 메타 트렌드왶�, �鶹ԭ�� SuccessFactors 솔루션이 조직이 앞서 나가도록 도울 수 있�� 방법을 소개��니다.

1. AI, 일의 세계를 혁신하다

고객들이 AI 혁신에 대해 최신 정보를 알고 싶어하�� 요청을 받지 않�� 날은 없을 정도입니다. 2024년 트렌드 대화에서 AI가 중심에 있다�� 것은 당연한 일입니다. AI�� 점점 더 인간의 작업을 보조하�� 수단으로 인식되고 있습니다.

조직들은 2024년 일상 생산성을 향상시키기 위해 다양한 형태의 AI를 사용하�� 것이 최우선 과제가 될 것으로 보입니다. 특히 코파일럿과 같은 셀프 서비스 AI 도구�� 직원들의 일상 업무 생산성을 높일 수 있�� 잠재력을 가지고 있습니다. AI 도구를 사용하�� 것에 대한 직원들의 인식이 개선됨에 따라 이러한 도구가 직원들을 더욱 효율적이고 효과적으로 만들 수 있�� 능력도 향상되었습니다.

HR의 활용 사례�� 특히 인재 확보 분야에서 많지만, 데이터 프라이버시, 윤리, 규제 준수에 대한 우려도 계속되고 있습니다. 이 분야에서�� 많은 소음과 변화가 있으며, 규제 기관과 집행 기관들은 이를 따라잡기 위해 신속하게 대응하고 있습니다.

기술 환경과 시장 현실을 고려할 때, AI 구현 프로그램을 주도하고, 강력한 정책 입장을 유지하며, 과장된 제안이나 미성숙한 제안을 피하�� HR 리더들이 가장 가치 있�� 기능을 활용하여 조직을 올바른 AI 경로로 이끌 것입니다.

은 직원들과 관리자가 정보를 찾고 개인 데이터를 업데이트하거나 피드백을 제공하�� 등의 일반적인 HR 업무를 더 빠르고 스마트하게 처리하도록 도왶�줍니다.

2. 스킬 중심의 HR 관행

조직 내에서 AI의 필요성이 증가함에 따라, 많은 조직들은 즉각적으로 AI 역량이 무엇인지, 그 역량을 가진 사람이 누구인지, 그리고 역량 격차를 어떻게 메울 것인지(개발, 외부 채용, 구매, AI 활용)를 결정해야 ��니다. 반면, AI�� 조직이 보다 효과적으로 전략적 인력 계획을 수립하�� 능력을 촉진할 것입니다.

또한, 오늘날의 복잡한 비즈니스 환경에서 전통적인 하향식 인사 접근 방식은 유연하고 개인화된 경력 개발에 대한 직원들의 기대를 충족시키지 못��니다. 2024년 HR은 직원들이 기대하�� 맞춤형 경력 경로를 제공하면서도, 조직의 역량 격차왶� 인재 부족 문제를 해결해야 ��니다. 이�� 리더들에게 큰 우려 사항입니다.

향후, 많은 조직들이 장기적인 전략적 역량 기반 인력 계획에 완전히 참여할지 여부�� 흥미로운 관전 포인트가 될 것입니다. 이러한 계획은 오랫동안 전략적 목표였지만, 즉각적인 우선순위에 대응하�� 과정에서 종종 미뤄졌기 때문입니다. AI 역량은 여기에서 강제적 기능을 할 수 있으며, 학습과 직원 잠재력 등 다른 트렌드 영역에도 기여할 수 있습니다.

은 채용, 학습, 성과 관리, 내부 이동성 및 개발에서 공통 역량 프레임워크를 사용하여 더 나은 직원 경험과 비즈니스 성과를 도출할 수 있습니다.

3. 사무실로 돌아오�� 하이브리드 근무

지난 몇 년간 HR 메타 트렌드를 분석한 결과, 하이브리드 근무 주제가 2020년에�� 직원들의 건강과 안전을 보호하기 위한 대응책으로 원격 근무에 초점을 맞추었고, 2021년에�� 유연성에, 2022년에�� 유연하게 일하면서 생산성과 협업을 유지하�� 데 중점을 두었으며, 2023�Ƅ에�� 유연한 가이드라인과 원칙의 필요성과 이점에 초점을 맞추었습니다. 최근 부분적이거나 완전한 사무실 복귀(RTO) 정책이 증가하면서, 2024년 트렌드 데이터�� 근무 위치에 초점을 맞춘 하이브리드 근무로 다시 전환되었음을 시사��니다.

2024년 기업들은 생산성과 협업, 비용 절감을 촉진하면서도 핵심 인재를 소외시키지 않도록 사무실 복귀를 장려하�� 방법을 계속 실험할 것입니다. 그러나 일부 조직은 단순히 일하�� 장소나 시간을 규정하�� 것보다 일의 본질을 재설계하�� 데 중점을 두고 있습니다.

은 직원들이 데스크탑, 모바일 또�� Microsoft Teams를 통해 언제 어디서나 출근 및 퇴근을 기록할 수 있�� 옵션을 제공하여 하이브리드 근무 모델을 채택할 수 있도록 도왶�줍니다.

이 외에도 다양한 전략적 인사이트가 전체 보고서에 포함되어 있습니다. HR 리더들이 다음과 같은 최신 트렌드를 연구팀으로부터 더 깊이 배울 수 있�� 필독 자료입니다.

추가 인사이트�� 를 참조하세요.

• 원문: 2024 HR Trends: The Year of AI, �鶹ԭ�� News Center

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HR 트랜스포메이션은 하루 아침에 완성되�� 프로세스가 아닙니다. 불확실한 세상을 성공적으로 헤쳐나가려면 HR 조직은 전술적으로 집중해야 ��니다. 몇 가지 핵심 전략 영역에 집중함으로써 다가올 여러 해 동안 성장을 지원할 강력한 기반을 구축하세요.

긶�쓴이: 제프리 긶�로버(Jeffrey Glauber)

HR 리더�� 한 걸음 더 나아가 중견기업 성공 촉진에 있어 보다 중요한 역할을 맡고 있습니다. 직원의 ��율성과 생산성 제고를 위한 HR 리더의 노력은 더 이상 인력 개선 지표로 간단히 정리할 수가 없습니다. 이제�� 꾸준한 고속 성장을 촉진하기 위해 혁신 전략과 기술 투자를 주도하고 있기 때문이죠.

성장 중심 기업의 경우 이러한 HR 우선순위가 중요한 기회로 이어질 수 있습니다. 최근 발표된 내용을 보면 올바른 기술의 적용이 중견기업의 성공에 도움을 주며 아래왶� 같은 도입 효과를 제공한다고 ��니다.

• HR 과 다른 비즈니스 운영 사이의 명확한 연결
• 전 조직에 걸쳐 일관된 글로벌 가시성 확보
• 하이브리드 및 데스크리스 등 모든 업무 모델 지원 역량

하지만 모든 중견기업이 자사의 프로세스를 현대화하고 전 부문에 걸쳐 신기술을 적용할 준비가 되어 있�� 것은 아니죠. HR 리더�� 자사의 가장 심각한 문제점에 집중해 인력의 역량을 강화하고 지속가능한 사업 성장을 이끌어낼 효과적인 계획을 수립해 이러한 걸림돌을 넘어설 수 있습니다.

전략적 우선순위로 HR의 가치 실현

HR 트랜스포메이션은 하루 아침에 달성할 수 있�� 프로세스가 아닙니다. 불확실한 세상을 성공적으로 헤쳐나가려면 HR 조직은 전술적으로 집중해야 ��니다.

몇 가지 핵심 전략 영역에 우선순위를 부여함으로써 기업은 다가올 여러 해 동안 성장을 지원할 강력한 기반을 구축할 수 있습니다.

��율성

운영 ��율성 개선은 어느 조직에서나 중요��니다. 의미있�� 성장을 촉진할 방안을 모색 중인 기업이라면 특히 중요하죠. 효율적인 프로세스를 확보하면 행정 업무에 들이�� 시간이 줄어들어 HR 팀은 보다 가치있�� 전략 이니셔티브에 중점을 둘 수 있습니다. 또한 이처럼 높은 수준의 ��율성은 매니저왶� 직원에게 전달되어 구인 요청이나 업무 시간 기록 등 중요한 HR 업무를 완료하�� 데 드�� 시간을 줄여줍니다.

귵Ӡ�줶�수

관련 노동법과 규정, 산업별 표준 등의 준수�� 언제나 그렇듯 앞으로도 계속해서 중요해질 전망입니다. 귵Ӡ�줶�수�� 법무 리스크를 완화할 뿐 아니라 긍정적인 근무 환경을 조성하고 기업의 평판을 높입니다. HR 프로세스를 조율함으로써 기업은 직원 기록 관리를 위한 포괄적인 프레임웍을 확립할 수 있으며 공정한 채용 관행을 보장하고 법무 책임에 관해 최신 상태를 유지할 수 있습니다.

˳ѫ��화

새로운 시장으로 인력과 운영, 고객 도달을 확대하기 위해서�� 현지의 노동 관행과 관습, 문화적 기대 등에 대한 깊이 있�� 이해가 요구됩니다. HR 정책과 관행, 복리후생 등을 현지의 맥락에 맞춤화하면 원만한 이전을 보장하고 직원 몰입과 유지도 촉진��니다.

효율적 성장으로 가�� 경로 가이드

HR 리더가 올바른 직무기술과 연결을 확보했다 하더라도 IDC�� 채용에서 퇴직까지 직원 라이프사이클을 지원하�� 현대식 디지털 혁신 기술이 중요하다고 강조��니다.

예컨대 최신 은 중견기업이 클라우드로 HR 프로세스를 합리화하도록 지원��니다. 이들 도구�� 행정 업무 자동화, 데이터 정확도 향상, HR 팀과 직원들 간의 보다 원활한 소통 용이화 등의 효과가 있습니다. 수작업 업무량을 줄여주�� 이러한 기술 덕분에 HR 전문가들은 지속적인 성장을 뒷받침할 전략 이니셔티브에 중점을 둘 수 있게 역량이 강화됩니다.

또한 중견기업은 방대한 HR 데이터를 수집, 분석하며 사업 성과 정보왶�의 상관관계도 파악할 수 있습니다. 분석 도구를 이용해 HR 리더왶� 조직 관리자�� 직원 성과, 몰입도, 이직률 등에 대한 귀중한 통찰을 확보할 수 있고 이들 지표가 사업 성장에 미치�� 영향도 파악��니다.

이러한 데이터 중심의 의사결정 방식으로 사전에 패턴을 파악하고 기회를 발견하며 시장 요구에 대응하�� 한편 인재 확보, 직무기술 개발, 자원 할당 등에 관한 선택에 필요한 정보를 제공��니다.

이�� 특히 성장 중심 비즈니스가 의 가치에 대한 관점을 확대하면서 더욱 중요성을 더��니다. HR과 클라우드 ERP 솔루션의 조합은 원격, 사무실, 데스크리스 등 다양한 인력 관리에 있어 중요한 역할을 하며 효과적인 협업과 소통을 용이하게 해 생산성 제고, 인재 유지, 지리적 경계를 넘나드�� 확장 등을 지원��니다.

HR 전략 일치로 오늘의 과제 및 내일의 기회에 대응

지속적인 성장을 추진하�� 과정에서 성장 중심 기업의 HR 리더�� 자신의 책임과 프로세스, 전략 등을 일치시키고 조율해 빠른 방향 전환과 적응이 가능하도록 지원해야 ��니다. 그런 다음 ��율성과 귵Ӡ�줶�수, ˳ѫ��화에 각별히 유념하면서 지속적인 확장과 성장으로 비즈니스를 가이드 할 수 있습니다.

하지만 이상의 활동이 효과적으로 진행되려면 반드시 비즈니스왶� 함께 효율적으로 확장 가능한 기술을 활용해야 ��니다. 현대식 HR 솔루션의 위력을 활용하면 비즈니스 리더�� 끊임 없이 변화하�� 글로벌 경영 환경에서 지속적인 성공을 위한 강력한 기반 위에서 고성장 잠재력을 실현할 수 있습니다.

• 원문: , , Forbes.com

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2023�Ƅ을 앞둔 지금 일의 미래에 대한 불확실성은 여전��니다. 직무기술 격차가 커지고 하이브리드 업무 환경이 정석으로 자리를 잡으면서 조직은 현재 인력을 구성하�� 사람들에 대한 노력을 2023�Ƅ에도 집중해야 한다�� 사실은 분명��니다.

긶�쓴이: 애런 그린(Aaron Green), �鶹ԭ�� SuccessFactors 최고 마케팅 및 솔루션 책임자

계속되�� 거시경제의 혼란과 , 직무기술 부족 사태, 빅테크의 정리해고 확산 속에서 2022년은 조직과 직원 모두에게 또 한 번의 힘든 한 해였습니다. 2023�Ƅ을 앞둔 지금 미래왶� 에 대한 불확실성은 여전��니다. 직무기술 격차가 커지고 예산 압박과 이 상존하�� 상황에서 조직은 현재 인력을 구성하�� 사람들에 대한 노력을 2023�Ƅ에도 집중해야 한다�� 사실은 너무나도 분명��니다. 직원 몰입과 개발, 효과적인 리더십에 집중해야 ��니다.

2024 인력 트렌드: 직원 경험을 뒤흔드�� 주요 기술 | 특집 기사

몰입형 기술과 �� 2024년 이후 인력에 영향을 미치�� 대표적인 혁신 기술입니다. IDC�� 2025년까지 글로벌 2000대 조직의 60%가 업무 경험 개인화왶���협업 향상으로��직원 유지율을 높이기 위해 관련 기술을 업그레이드할 것으로 예측��니다.

다가오�� 2023�Ƅ 일의 미래를 좌우할 3대 트렌드를 소개��니다.

1. 인재 문제 해결을 위해 조직의 AI 도입 가속화

경제 불확실성과 당면과제, 물가상승 등의 문제에 계속 노출되면서 조직의 채용은 여러 산업에서 더디게 진행될 전망입니다. 그 만큼 조직은 현재 인력을 살피면서 격차를 해소하고 비즈니스 요구사항 증가에 대응할 방안을 모색해야 ��니다. 하기 위해 과 의 채택이 가속화되기 시작��니다. 특히 직무기술 영역에서 지각변동이 예상됩니다. 많은 조직이 직무스킬 카탈로그 생성에 집중하면서 현재 인력에 존재하�� 역량과 부족한 부분에 대한 이해를 높이고 변화하�� 비즈니스 요구에 부응하도록 인력을 다른 역할에 배치할 방안을 파악할 전망입니다.

인재 부족 문제가 2023�Ƅ에도 지속되면서 조직은 “유자격” 후보자의 의미를 재정의해야 하며 채용 관행에 있어 자사의 AI왶� 머신러닝 알고리즘이 어떻게 정의되어 있��지 꼼꼼이 살펴야 ��니다. 특정 학교 출신 지원자에 대한 선호나 고졸자를 최하위로 배정하�� 등 채용 과정의 편견을 제거할수록 종종 간과해온 인재 풀을 활용하고 채용의 벽을 허무�� 데 기여할 수 있습니다. 몇몇 지역에서�� 새롭게 떠오르�� 규제에 따라 요구되�� 투명성 요건을 충족하�� 수단일 수 있습니다.

2. 사무실 복귀가 이어지면서 HR은 사무실 재설계 추진

하이브리드 업무 환경이 정석으로 자리 잡으면서 조직은 업무공간 설계에 투자해야 ��니다. 개인과 팀이 사무실에서 최적의 효과를 낼 수 있도록 말이죠. 직원 몰입은 인재 유지에 필수인 만큼 인사팀과 기업문화팀이 사무실 재설계 계획의 주요 의사결정에 참여해 직원이 최고의 업무를 수행할 수 있도록 보장해야 ��니다.

직원들은 보다 많은 협업 공간과 전용 콰이어트 공간을 기대��니다. 사이의 간극을 해소할 기술의 사용을 늘리고 통근을 하더라도 유연성은 유지하기를 기대��니다.

3. 투명성과 공감 능력으로 리더십 성숙도 측정

리더�� 더 이상 우아하게 기업의 베일 속에 숨어 있을 수 없습니다. 특히 젊은 세대의 직원들은 투명성과 정직성을 기대��니다. 리더가 강점과 당면과제를 인정하고 시장과 사업 여건을 공유하며 이를 해결하기 위해 조직 차원에서 어떤 노력을 기울이��지 밝혀야 ��니다. 전 세계적으로 급여 투명성을 의무화하�� 새로운 규정이 보편화 되면서 이러한 대화�� 갈수록 피할 수 없어질 전망입니다.

직원들이 팬데믹 이전의 업무를 재개한다고 해도 열린 상시 소통에 대한 필요�� 사라지지 않습니다. 리더왶� 조직은 특히 정리해고왶� 같이 어려운 결정에 직면할수록 공감 능력을 보여주�� 역량을 기준으로 측정하고 평가 받을 전망입니다.

조직의 기대왶� 요구가 커지고 글로벌 번아웃 위기왶� 맞물려 조직은 피플 매니저의 역할을 다시 생각하고 정의해야 ��니다. 현재 피플 매니저�� 한 팀에 최고 다섯 세대의 직원을 관리해야 ��니다. 을 만들고 팀 목표왶� 비즈니스 요구사항도 충족해야 하죠. 2023�Ƅ에�� 전통적인 피플 매니저 역할이 브랜드왶� 비즈니스 관점에서 팀을 이끄�� 매니저왶� 피플 관점에서 팀을 이끄�� 매니저 등 두 가지 역할을 병행하�� 방향으로 발전할 전망입니다.

사람에 대한 초점 유지로 미래에 대비해야

지난 몇 년은 참으로 예측할 수 없�� 시기였죠. 하지만 그 만큼 사람들이 얼마나 회복탄력적인지 입증하�� 기회이기도 했습니다. 공급망 당면과제왶� 경제 위기가 화두로 남아있지만 조직이 비즈니스의 미래에 대비하�� 유일한 방안은 사람에 대한 초점을 굽히지 않�� 길 뿐입니다.

• 원문: , , Forbes.com

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가트너(Gartner)의 2022년 12대 전략 기술 트렌드�� IT 리더 여러분의 기술 투자 내역을 검토하고 우선순위를 부여하�� 데 도움이 되�� 프레임웍을 제공��니다. 이들 트렌드�� 주요 비즈니스 우선순위를 추진하�� 데 기여한다�� 점에서 중요��니다. 장기적인 이들 트렌드를 이해하지 못하면 IT 전략 실패로 이어질 수 있고, 결국 올해의 비즈니스 전략에 영향을 줍니다.

긶�쓴이: 박범순(Adam Park)

올해�� 신뢰 설계, 변화 구축, 성장 가속화 등 세 가지 주제로 각각 4개 트렌드씩 총 12대 전략 기술 트렌드를 제시��니다.

신뢰 설계(ENGINEERING TRUST)

• 데이터 패브릭(Data Fabric)
• 메시(Cybersecurity Mesh)
• 개인정보 보호 강화 컴퓨팅(Privacy-Enhancing Computation)
• 클라우드 네이티브 ���랫폼(Cloud-Native Platforms)

변화 구축(SCULPTING CHANGE)

• 조합형 애플리케이션(Composable Applications)
• 의사결정 인텔리전스(Decision Intelligence)
• 초자동화(���������ܳٴdz����پ��Dz�)
• 공학(AI Engineering)

성장 가속화(ACCELERATING GROWTH)

• 분산형 기업(Distributed Enterprise)
• 총체적 경험(Total Experience)
• 자율자동화 시스템(Autonomic Systems)
• AI 기반 제너러티브 디자인(Generative AI)

오늘은 그 중에서 (1) 클라우드 네이티브 ���랫폼과 (2) 조합형 애플리케이션, (3) 분산형 기업, (4) 총체적 경험 등 대표적인 네 가지 전략 기술 트렌드를 전해 드립니다.

클라우드 네이티브 ���랫폼

클라우드 네이티브 ���랫폼은 을 가속화, 강화하기 위한 일련의 기술을 말��니다. 사용 중이던 온프레미스 혹은 레거시 애플리케이션을 그대로 클라우드 환경으로 이관하�� 기존의 ‘리프트 앤 시프트(lift and shift)’ 방식과�� 다르죠. 클라우드 네이티브 픞랫폼은 일련의 신 기술을 제시��니다. 여러 기업이 리프트 앤 시프트 방식에서 효과나 기회를 얻�� 방식은 이미 한계에 봉착하고 있습니다.

그래서 이제�� 애플리케이션을 현대화하고 신규 애플리케이션에 투자하며 클라우드 네이티브 ���랫폼으로 이동해야 ��니다. 이들 ���랫폼에 맞게 애플리케이션 아키텍처를 재구성하거나 재구축해야 ��니다. 이�� 클라우드에 최적화 된 아키텍처로서 현대식 언어왶� 프레임웍을 적용하도록 지원��니다. 이를 통해 디지털 비즈니스 이행을 용이하게 하고 가속화 하죠.

조합형 애플리케이션

조합형 애플리케이션은 애플리케이션 구축 방식에 모듈화, 자율화, 오케스트레이션, 발견 가능성 등을 추가��니다. 이미 많은 산업에서 조합형 애플리케이션이 적용되고 있습니다.

예컨대 초대형 디지털 금융서비스 회사에서 조합형 애플리케이션을 구현해 의 일관성을 촉진하고자 ��니다. 이 회사의 팀은 서로 다른 많은 애플리케이션 팀이 적용할 수 있�� 업무기능패키지(packaged business capabilities)를 통해 조합형 애플리케이션을 제공��니다. 출시 후 12개월 이내에 ���랫폼 팀의 100%가 이들 조합형 애플리케이션 컴포넌트를 재사용할 수 있었고 120만 달러의 비용 절감 효과를 얻었습니다.

조합형 애플리케이션은 클라우드 네이티브 ���랫폼 상에 구축��니다. 비즈니스 애플리케이션 사업자들이 조합형 애플리케이션을 제공하곤 ��니다. 이나 솔루션 등 대형 사업자들이 기업용 솔루션과 병행해 조합형 컴포넌트를 제공 중입니다.

기업들이 자체 조합형 애플리케이션을 구축하고 소프트웨어 벤더들도 갈수록 많은 조합형 애플리케이션 컴포넌트왶� 기능을 솔루션 내에서 제공하고 있습니다. 이에 가트너�� 오�� 2024년까지 대기업과 중견기업의 70%가 신규 애플리케이션 기획 단계에서 조합 가능성을 주요 선정 기준으로 삼을 것으로 전망��니다.

분산형 기업

분산형 기업은 하이브리드, 원격 근무의 산물이며 갈수록 소비자왶� 시민들이 서비스왶� 상품을 대면 혹은 원격으로 소비하면서 생긴 결과이기도 ��니다. 왶� 패턴을 지원하려면 새로운 디지털 서비스가 필요��니다.

분산형 기업을 시작하려면 장소에 구애 받지 않고 독립적인 디지털 업무공간을 통한 협업 역량을 창출해야 ��니다. 이를 위해서�� 종종 클라우드 협업 및 업무공간 기술에 투자해 혼합형 업무 환경을 만들어야 ��니다.

분산형 기업의 한 예를 의료 부문에서 찾아볼 수 있습니다. 오늘날 환자�� 분산되어 있고 갈수록 원격 의료를 찾고 있습니다. 의료 사업자�� 혁신을 통해 신기술을 제공하고 선점자우위(FMA: first-mover advantage)를 확보하며 환자를 보다 분산된 원격 방식으로 응대��니다.

소매 유통업체들은 물리적 점포 경험을 온라인 경험과 조합하�� 방안을 이미 모색해 오고 있습니다. 하지만 그 수준을 넘어 물리적 유통점은 원격 주문이행 방안을 고려해야 ��니다. 가트너�� 2019년부터 2028년까지 소매유통 배송 이행을 위해 드론의 사용이 100배 증가할 것으로 예측��니다.

총체적 경험

총체적 경험은 탁월한 공유 경험을 창출하�� 데 초점을 둔 비즈니스 전략입니다. 총체적 경험은 고객 경험과 , 사용자 경험, 다중 경험 등 주요 경험 분야를 서로 연결��니다. 가트너가 주창한 다중 경험은 웹과 모바일 앱에서 챗봇, 웨어러블, 몰입형 기술 등 디지털 경험의 다양한 기술을 살피�� 분야입니다.

총체적 경험의 한 예로 전국 규모의 미국 비영리 기관이 있습니다. 총체적 경험 프로젝트를 통해 비즈니스 모델과 운영 모델을 혁신할 수 있었죠. 다양한 디지털 응대 접접을 확대 적용해 기증자 경험을 지원할 수 있었습니다. 여기에�� 모바일 앱과 챗봇, 라이브 상담원과의 통합, 신규 컨시어지 서비스 등 다양한 기술이 포함됩니다. 동시에 기술을 적용해 컨택센터 상담원 교육과 기증 센터 직원 교육을 개선했습니다.

새로운 디지털 경험경제 시대에�� 경험이 갈수록 중요한 경쟁 차별화 요소로 자리할 것으로 봅니다. 기업은 총제척 경험을 이해하고 활용해 운영 모델을 혁신해야 하며 이로써 세계 수준의 고객 및 직원 추천을 제공할 수 있도록 도왶�야 ��니다.

탁월한 공유 경험에 초점을 맞춘다면 기업은 총체적 경험을 활용해 성장과 수익 달성을 가속화 할 수 있습니다. 가트너 조사에 따르면 이사회왶� 최고경영자�� 디지털 ��율성을 갖춘 성장을 요구하고 있습니다.

CIO왶� IT 리더�� 오늘 소개한 전략 기술 트렌드를 활용해 도입 효과를 증폭하고 성장을 촉진하며 디지털 프로젝트를 확대하고 비용 효율화를 위한 믿을 수 있�� IT 기반을 창출해야 ��니다.

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