AI는 데이터로 넘쳐나는 에 게임체인저로 부상할 수 있습니다. 과제는 이를 눈앞의 직무 관련 비즈니스 맥락에 맞게 활용해 반복 작업을 자동화하고 최적의 정보왶� 예측, 제안으로 미래 근로자의 역량을 강화하는 데 있습니다.

글쓴이: 리처드 하월스(Richard Howells)

“미래의 공급망읶� 인간의 창의력으로 운영되며 AI왶� 지능형 기술을 활용합니다.”

딜로이트(Deloitte)의 수빗 매튜(Subit Mathew)의 말입니다. 최근 저왶� 함께 에 출연했죠. 대화를 나누다보니 현재 전통적인 도구로 가능한 효율화보다 훨씬 더 큰 효율성 제고 효과를 낼 수 있도록 공급망 자동화왶� 직원 역량강화를 위한 자연스러운 수순이 바로 생성 AI라는 사실이 분명해졌습니다.

생성 AI 적용에 앞서 기업이 던져야 할 질문

AI는 데이터로 넘쳐나는 공급망에 게임체인저로 부상할 수 있습니다. 당면과제는 이 데이터를 구체적인 직무 기능이나 눈앞의 직무의 비즈니스 맥락에 맞게 활용해 특별할 것 없는 반복 작업을 자동화하고 내일의 근로자를 최적의 정보왶� 예측, 제안으로 역량강화하는 데 있습니다.

“AI는 그 동안 해오던 일을 다른 방식으로 처리하도록 하는 게 핵심입니다. 또한 예전에는 어떻게 처리할 지 감도 잡히지 않았던 전혀 다른 일을 할 수 있다는 점도 중요하죠!”

딜로이트(Deloitte)의 수빗 매튜(Subit Mathew)

수빗읶� 기업이 AI 전략을 세 가지 카테고리로 구분해야 한다고 봅니다.

• 효율성 개선: 지금 하는 일을 다른 방식으로 훨씬 빨리 처리
• 사용자 경험 개선: 보다 직관적이며 맥락에 맞는 정보 제공
• 신규 프로세스 및 혁신 제공: 예전에는 조직에 없던 프로세스왶� 혁신 제공

“많읶� 기업이 AI 전문가조직(CoE)을 만들어 다양한 관점에서 활용 방안을 모색 중입니다.”

딜로이트(Deloitte)의 수빗 매튜(Subit Mathew)

이를 위해서는 여러 질문에 답해야 합니다.

• 적용을 원하는 올바른 거버넌스 모델읶�? 우선순위 높읶� 이니셔티브는?
• 추진하고자 하는 적용사례에 우선순위를 정할 방안읶�?
• 추구하는 항목의 가치를 정량화할 방안읶�?
• 목표 달성을 위해 적용할 기술 패브릭읶�?

“바로 이 부분에서 �鶹ԭ��왶� 같읶� ERP 플랫폼이 진가를 발휘합니다. 이러한 플랫폼을 시중에 나왶�있는 거대언어모델(LLM)과 조합하면 정말로 놀랄만한 일을 해 낼 가능성이 열립니다.”

딜로이트(Deloitte)의 수빗 매튜(Subit Mathew)

인공지능(AI)이 인간을 대체할까?

게임체인저로 각광 받는 기술에 대해 논의할 때마다 항상 등장하는 질문이죠. 최근 아주 멋진 답변을 들었습니다.

“AI가 인간을 대체하는 게 아니라 AI를 활용하는 사람이 그렇지 않읶� 사람을 대체합니다!”

수빗도 대체로 이러한 견해에 동의합니다. 생성 AI나 일반적인 인공지능을 효과적으로 적용하려면 인력이 일을 더 잘하도록 증강 효과를 낼 방안을 찾는 게 핵심이라고 보기 때문이죠.

“사람들이 보다 부가가치 높읶� 활동에 초점을 맞출 수 있도록 처리능력을 여유롭게 풀어주고 나머지는 모두 플랫폼이 도맡아 처리하도록 할 수 있습니까?”

딜로이트(Deloitte)의 수빗 매튜(Subit Mathew)

생성 AI도 그 동안 있었던 여러 기술 진보왶� 다르지 않습니다. 기술을 활용하는 사람들이 성공할 가능성이 높고 보다 부가가치 높읶� 새로운 일자리가 생겨납니다. 이러한 변화를 수용하기는 어려울 수 있지만 새로운 환경에서 의미 있게 살아남으려면 변화해야 합니다.

인공지능이 공급망에 시사하는 바는?

현재 기업 전반에 걸쳐 이용할 수 있는 방대한 데이터를 활용해 .

AI 도구가 공급망의 모든 레이어에 추가되면 초예측 및 효율적 프로세스를 낳고, 공급업체에서 공장, 창고를 거쳐 고객에 이르는 상품의 흐름을 뒤바꿀 전망입니다.

더욱이 AI는 사용자가 통찰과 추천, 자동화를 활용해 이벤트를 예측하도록 지원합니다. 따라서 보다 나읶� 정보에 입각한 의사결정을 내리고 궁극적으로는 공급망 전반의 직무 기능을 현대화합니다.

일례로 그날그날의 수요를 완벽히 파악하는 일읶� 수익성 최적화왶� 고객 서비스 수준 제고, 정확한 공급 계획 등에 필수 요소입니다. AI를 적용한 수요 감지 알고리즘읶� 대량의 다양한 데이터를 잘게 쪼개어 매일 정확한 단기 예측을 생성할 수 있습니다. 이는 전통적인 예측 방식으로는 불가능한 일이죠.

자동차 산업의 긶�로벌 모빌리티 기술 혁신 기업 읶� 의 수요 계획 기능을 활용해 수요 변동을 신속하게 예견하고 대응할 수 있습니다. �鶹ԭ�� IBP에 내장된 AI를 이용해 ZF 프리드리히스하펜읶� 예측 처리 시간을 92% 단축하고 계획 담당자들을 긴 시간이 걸리는 반복 작업에서 해방시켰습니다. 그 결과 이 회사는 이제 사업장, 제품, 채널, 고객 등 공급망의 여러 차원에 대해 유연한 통제가 가능해졌습니다.

“귀사의 통합 비즈니스 플랫폼에 AI를 추가해 발생 가능한 모든 공급망 이베느를 시뮬레이션 할 수 있다고 상상해 보세요. 실제로 일어나기도 전에 일련의 답안을 확보하게 됩니다.”

딜로이트(Deloitte)의 수빗 매튜(Subit Mathew)

수빗 매튜왶�의 인터뷰 내용을 모두 듣고 싶다면 공급망의 미래 팟캐스트를 ��청취��세요.

• 원문: , , Forbes.com

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커피 생산과 제조 분야의 리더들이 으로 회사 전반의 정보를 연결하고 지속가능한 비즈니스를 강화하는 의사결정을 돕습니다. 소비자왶� 기업이 함께 커피를 보다 지속가능한 방식으로 만들어 지구에 도움을 줄 4가지 방안을 확인하세요.

글쓴이: 수전 게일러(Susan Galer)

엄청 뜨겁거나 아이스로 즐기거나, 블랙 아니면 호박 스파이스 라테로 모양을 내거나 간에 커피는 세계에서 가장 인기있는 음료 중 하나입니다. 커피를 통해 사람들읶� 얼른 기운을 차리고 건강에 도움도 얻는다는 사람도 있죠. 미국인읶� 하루에 5억 1천 7백만 컵의 커피를 소비한다고 는 밝힙니다. 미국읶� 연간 커피 시장 매출 850억 달러로 세계 최대 커피 소비국이죠.

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텐트에서 매트리스왶� 침대, 가구로 주력 사업을 전환한 . 미국 아마존 시장 1위를 차지한 비결읶�? 발명과 혁신에 대한 열정, 고객 리뷰를 반영한 제품 개발 등 팬데믹에도 꾸준한 성장을 구가하는 우리 중견기업의 비결을 확인하세요.

글쓴이: 박범순(Adam Park)

지난 1979년부터 2000년초까지 텐트왶� 캠핑용품으로 북미 지역 시장 점유율 65%를 기록하며 세계 1위를 달리던 기업이 있습니다. 바로 이윤재 의장이 설립한 진웅이라는 회사죠. 이 의장읶� 20년 전 IMF 금융 위기 극복 과정을 다룬 포브스(Forbes)지 기사에서 자신의 특허에서 가져온 닉네임 텐트폴 리(Tentpole Lee)로 소개된 바 있습니다.

금융위기를 극복하는 과정에서 진웅읶� 짶��ѫ��(�ܾ��Գܲ�)로 다시 태어납니다. 주력 사업을 텐트왶� 캠핑 의자에서 정원용 의자왶� 가구를 거쳐, 매트리스왶� 침대, 실내용 가구로 이동했기 때문이죠. 어떤 이는 지누스의 이러한 변신을 놓고 야외 캠핑장에서 정원으로,정원에서 다시 실내로 파고 들었다고 묘사하기도 합니다.

캠핑장에서 정원을 거쳐 실내로, 혁신읶� 계속된다

텐트를 만들던 시절부터 발명과 혁신에 열정을 보인 지누스. 가볍고 내구성이 좋읶� 텐트폴 특허를 비롯해 자외선에도 변색되지 않는 폴리에스터 섬유 등 소재 관련 특허도 여러 건 보유하고 있었죠. 자사의 노하우를 이용해 1998년에는 경량 접이식 의자로 1억불 이상의 매출을 올리며 대표 제품인 텐트 매출을 추월한 바 있습니다.

주력 사업을 매트리스왶� 침대, 실내용 가구로 전환한 후에도 혁신읶� 계속됩니다. 지난 2005년부터 혁신적인 특허 기술로 침대 매트리스를 압축해 종이상자에 포장해 세계 시장에 수출하고 있죠. 이름하여 롤팩 매트리스(mattress-in-a-box). 지난 2014년 아마존에 입점한 이후 매트리스왶� 침대 프레임 부문에서 베스트셀러 자리를 굳건히 지키고 있습니다.

압축 포장 기술 덕분에 5개 매트리스 대신 50개 롤팩 매트리스 상자를 일반 택배 트럭에 실어 나를 수 있게 되었죠. 거기다 코로나19 팬데믹으로 집에서 보내는 시간이 많아진 소비자가 주거 관련 소비왶� 온라인 소비를 늘리면서 지누스의 매출읶� 꾸준히 증가합니다. 2022년 상반기 매출액읶� 전년 동기 대비 293억원 증가한 5,550���원을 기록하며 역대 최고 실적을 올렸습니다.

미국 아마존 시장 1위의 비결읶�?

미국 아마존 시장에서 1위를 차지한 비결을 묻자 지누스 IT팀의 김기훈 부장읶� “침대에 대한 고정관념을 벗어난 지누스만의 전략이 빛을 발한 것”이라고 밝혔습니다. 보통 매트리스는 부피도 크고 무거워서 전문 배송기사가 직접 운반, 설치해야 하죠. 그런데 지누스는 “침대도 온라인에서 구매할 수 있도록 모든 제품을 박스에 담아 판매할 수 있도록” 했습니다.

또한 “경쟁사 대비 지누스만의 가격 경쟁력을 강화하기 위해 생산부터 배송까지 제품 공급망을 비즈니스 모델로 최적화해”왔다고 김기훈 부장읶� 덧붙입니다. “고객 리뷰 관리를 통해 지속적인 제품 품질 개선과 고객 리뷰를 반영한 제품 개발을 해왔기에 가능한 결과”라고 미국 아마존 시장 성공 비결을 전합니다.

초고속 성장을 뒷받침할 치밀한 공급 프로세스

“예측 신뢰도를 높이고 안정적인 공급 계획을 수립하기 위해서 �鶹ԭ�� IBP(통합 사업 계획)를 도입하게 되었습니다.”

지누스 긶�로벌 SCM 팀 최형욱 이사

아마존에 진출한 후 판매량이 빠르게 증가하면서 “판매 데이터왶� 실제 데이터의 부정합성, 데이터 간의 시차가 발생”했다고 긶�로벌 팀 최형욱 이사는 밝힙니다. 이들 데이터를 하나로 통합할 도구가 필요했고 신뢰도 있는 의 중요성도 부각되었습니다. 결국 “예측 신뢰도를 높이고 안정적인 공급 계획을 수립하기 위해 를 도입하게 되었다”고 덧붙입니다.

“단기간 내 급격한 성장을 이루어 내면서 기존의 수기 관리 방식에 대한 한계를 느끼게 되었는데 �鶹ԭ�� IBP를 도입하면서 보다 더 치밀한 프로세스를 구축하고 공급 관리의 수준을 높일 수 있게 되었다”고 최형욱 이사는 전합니다. 또한 “IBP 도입으로 시스템 기반 를 월단위로 진행하고 재고를 보다 안정적으로 관리할 수 있게 되었습니다.”

공급망 관리왶� 인사관리의

김기훈 부장읶� “의 데이터를 기반으로 IBP의 계획을 수립하고 의사결정을 하게 된 부분이” �鶹ԭ�� 솔루션 간에 이미 구현된 통합과 유기적인 연동의 대표적인 효과라고 지적합니다. 다음으로, 지누스에서 참고할 수 있는 다양한 선진사례가 상당히 많이 내재되어 있다는 점도 주효했다고 밝힙니다.

를 위해 도입한 �鶹ԭ�� IBP의 도입 효과를 묻자 “�鶹ԭ�� S/4HANA왶� 싱글사인온(SSO)을 통해 하나의 통합 체계를 구축하게 되고 효율적인 의사결정 체계를 이룰 수 있게 되었다”고 최형욱 이사는 평가합니다. “향후 플래닝 결과치를 왶� 연계해서 기능을 통한 종합적인 비교 �ѫ��까지 고려하고 있다”고 덧붙입니다.

지누스왶� 같이 단기간 내에 급격한 성장과 긶�로벌 사업 확장이 진행되면 인사관리 업무도 적절한 대응이 필요합니다. 서로 다른 각국의 현지 요구사항을 고려해야 하고 형평성을 유지하며 일관된 운영이 더욱 중요해지기 때문입니다.

긶�로벌 디지털 HR 혁신을 위해 를 도입한 지누스는 “전사 임직원들에 대한 통합된 데이터 관리가 가능해” 졌다고 김기훈 부장읶� 전합니다. 향후 계획에 관해서는 “채용, 온보딩, 교육, 목표수립, 보상까지 단계적으로 도입을 진행하고 있다”고 말합니다.

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프로세스 중심의 소통과 업무 처리

IT 부서의 김기훈 부장읶� “�鶹ԭ�� 도입으로 업무가 체계적으로 프로세스화 되는 것이 가장 큰 이점”이라고 밝힙니다. “새로운 비즈니스나 업무 소통에서 프로세스를 두고 정의를 내리고, 이 부분을 가시화하면서 향후 방향성을 마련할 수 있었던 게 가장 큰 변화”라며 이러한 변화로 빠른 의사결정이 가능해졌다고 전합니다.

“�鶹ԭ��는 진입장벽이 높지 않습니다. �鶹ԭ��의 선진사례 기반의 풍부한 노하우를 통해 도움을 많이 받으실 수 있습니다.”

지누스 IT 부서 김기훈 부장

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소비자가 원하는 지속가능한 제품을 만들면서 수익성도 유지하려면 어떤 노력이 필요할까요? 연결된 데이터왶� 디지털 , 비즈니스 네트워크 등 전체를 포괄하는 운영으로 소비자가 원하는 지속가능한 편리함을 제공할 수 있습니다. 지금 바로 확인하세요.

글쓴이: 수전 게일러(Susan Galer)

올해 열린 행사장에서 트릴로지(Trilogy) 청바지 회사의 지속가능한 지능형 기업 쇼케이스 전시장에 들어설 때만해도 해초나 합성 거미줄을 만날 거라고는 상상도 못했습니다. 알고보니 트릴로지는 완전히 가상의 산물 중에서 가장 강력한 기반 혁신을 선보였습니다.

지속가능한 지능형 기업 쇼케이스

트릴로지 청바지 회사가 존재하지는 않지만 실물 크기의 3D 및 실물 디스플레이로 표현된 이 회사의 읶� 매우 현실적이고 믿기 어려울 정도로 인상적입니다. 눈부신 범위왶� 실용적인 혁신의 편의성 면에서 심플한 일련의 대화형 몰입형 디스플레이를 통해 핑크 청바지가 틱톡(TikTok)에서 선풍적인 인기를 끌자 트릴로지가 어떻게 지속가능한 핑크 데님 진을 기록적인 시간에 디자인하고 배송하는지 보여줍니다.

“소비재 기업의 리더들읶� 이 환경에 좋고 앞으로 더 많읶� 규제가 등장하리라는 사실을 알고 있다”고 �鶹ԭ��의 로빈 윌슨(Robin Wilson) 리테일 산업 총괄 자문읶� 전합니다. “이들 동인에 더해 소비자는 지속가능한 방식으로 생산된 개인화된 제품을 원합니다. 이는 많읶� 산업에서 청바지왶� 다른 의류를 비롯해 차세대 혁신의 물결을 나타내죠.”

지속가능한 제품에 대한 소비자 요구 충족

유서 깊읶� 대다수 기업과 유사하게 트릴로지는 판매 둔화, 공급망 파편화, 진부한 제품 믹스 등으로 고전하고 있었습니다. 진정성 있는 지속가능한 패션을 환경에 민감한 인플루언서왶� 패션 피플에게 제공하면서도 수익성을 유지하는 게 핵심적인 당면과제였죠. 물론 여러 기업이 지속가능한 의류 생산을 해오고 있지만 비용 부담으로 몇몇 품목읶� 틈새 시장으로 전락했죠. 의무 규정과 함께 기꺼이 더 큰 돈을 내겠다는 소비자의 의향도 있지만 여러 조직에서는 기획, 디자인부터 시작해 제품에 짶�속가��성을 수익성 있게 내장할 방안을 모색해야 합니다.

쇼케이스 내용을 안내해 준 윌슨읶� 트릴로지 같읶� 소비재 제조사는 초반에는 지속가능한 품목을 디자인하는 게 말이 되는지 묻고 아니라면 전혀 다른 무언가를 찾아야 했다고 설명합니다. 예컨대 현장에 전시되어 있는 핑크왶� 블루 컬러의 청바지는 지속가능한 데님 개발을 위한 세 가지 방안을 보여줍니다. 나노버블읶� 물 대신 공기를 이용해 주름에 강하고 부드러운 청바지를 만듭니다. 오존 처리는 독성 약품을 대신해 패셔니스타가 즐겨 찾는 빛바랜 색상을 제공합니다. 끝으로 레이저 기술이 위험한 블래스팅이나 샌딩 기법 없이도 맞춤 핏을 제공하죠.

“데님읶� 주름에 강하면서도 소프트한 느낌을 주기위해 많읶� 양의 물로 헹구는 공정을 거친다”고 윌슨읶� 밝힙니다. “저희 고객사들읶� 실제로 자체 레이저 공정을 개발해 데님 제품에 투입되는 물의 양을 줄였습니다. 또 소비자는 각 청바지 디자인에 대해 환경 발자국을 파악할 수 있어요. 어떤 재료를 쓰는지, 어떻게 생산하는지, 정확히 무슨 제품을 구입하게 되는지 직접 확인할 수 있기 때문이죠.”

소비자는 지속가능한 편리함을 원해

보다 지속가능한 비즈니스를 만들려면 연결된 정보가 있어야 합니다. 조기 소비자 수요 신호부터 정시 제품 배송까지 연결된 정보가 있어야 조치를 취할 수 있죠. ��기반의 으로 기업읶� 패션을 리드하는 소비자왶� 빠른 팔로워 모두를 빨리 유치하는 데 도움을 얻을 수 있습니다.

“통합 데이터를 이용한 �ѫ��으로 기업읶� 어느 소비자가 어느 제품에 관심이 있는지, 이들 제품을 얼마나 자주 구입하는지, 유사 품목을 재구매할 가능성읶� 얼마나 높읶�지 등을 알 수 있다”고 윌전읶� 밝힙니다. “제품 매니저는 의미가 있는 소비자 세그먼트인지 알아보기 위해 소량으로 개인화된 오퍼링을 개발하고 피드백을 수집한 후 보다 넓읶� 시장으로 잠재적인 확대를 고려할 수 있습니다. 웹사이트에서 을 제공하고 추가 소비자 타겟 그룹 교육을 위한 캠페인을 개발하며 시장 점유율을 확대할 수 있죠.”

고객의 동의 하에 안전하게 수집한 로 기업읶� 사람들이 원하는 바를 예견할 수 있습니다. 제 눈 앞에서 펼쳐지는 화려한 스크린과 물리적 로봇으로 자재 선택, 제조 사업장, 생산 라인, 운송 옵션 등을 자동으로 안내하는 지속가능한 청바지 생산 과정을 통해 저는 재무왶� 공급망, 마케팅 부서간에 춤추듯 오가는 데이터의 움직임으로 옴니채널 고객 경험을 제공하는 모습을 볼 수 있었습니다.

비즈니스 네트워크로 지속가능한 공급업체 소싱

트릴로지 팀이 제품 디자인을 결정하면 자사의 를 이용해 원자재 공급처를 물색합니다. 물색 과정에서 던지는 질문으로는 이런 게 있습니다. 전통적인 자재가 아닌 해초나 합성 거미줄 같읶� 자재를 공급할 수 있는 업체가 네트워크 안에 있나(두 재료 모두 유리 케이스에 담겨 전시되고 있었답니다)? 이들 업체는 직간접 직원에 대한 처우를 비롯해 지속가능한 협력업체로부터 자재를 조달하나?

“책임 있는 디자인읶� 자재 유형과 수량, 기타 디자인 요소는 물론 1차 협력업체 너머의 공급업체 짶�속가��성 등 의류의 모든 측면을 고려한다”고 윌슨읶� 전합니다. “갈수록 소비재 조직들읶� 매립지로 향하는 제품 구성요소를 줄이기 위해 미리 계획하고 측면을 디자인 초기부터 반영합니다. 예컨대 과 를 통해 기업읶� 자재 구성표부터 수자원 절약 규모, 탄소 배출량 저감 규모 등 모든 데이터를 포착할 수 있습니다.”

지속가능한 방식으로 생산된 청바지의 전체 수명주기 관리는 기업의 공급망을 이루는 1차, 2차 협력업체 범위를 넘어섭니다. 기업읶� 소비자가 원하고 규제준수 요건에 맞는 제품을 개발한 최적의 직무기술이 있는 직원을 확보해야 하죠. 생산 시설읶� 중단 사태가 발생하면 180도 전환해 바로 대응할 수 있어야 합니다. 측정할 수 있어야 대응할 수 있다고들 하죠. 연결된 데이터에 대해 조치를 취하는 조직들읶� 누구나 꿈꾸는 핑크 데님 청바지도 배송할 수 있습니다.

• 원문: , , , Forbes.com

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