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초연결 세상에서 산업의 기술 트렌드 대응 전략

Tim Clark — Fri, 12 Jul 2024 00:11:06 +0000

초연결 시대를 사는 지금 갶�치사슬 전반에 걸쳐 여러 산업 간에 “의미의 무결성” 확보갶� 중요한 이유는 뭘까요? 최근 비엔나에서 열린 산업 컨퍼런스에서 �鶹ԭ��에서 산업 및 고객경험(CX)을 총괄하는 스벤 데네켄이 제시하는 통찰을 확인하세요.

글쓴이: 팀 클라크(Tim Clark)

여러분 산업에 큰 영향을 주는 최신 트렌드를 놓치지 않는 일이 중요하지만 이러한 트렌드에 대응하는 일읶� 완전히 다른 이야기입니다. 산업 컨버전스왶� 공급망 회복탄력성에서 인공짶ĵ�(��)과 지속갶�능경영에 이르기까지 자세히 들여다 봐야 할 일이 한두갶�지갶� 아닙니다.

그래서 오늘날 초연결 세상에서는 갶�치사슬 전반에 걸친 “의미의 무결성(semantic integrity)” 확보갶� 중요하다고 스벤 데네켄(Sven Denecken) �鶹ԭ�� 산업 및 고객경험(CX) 총괄 마케팅 및 솔루션 책임자겸 수석 부사장읶� 전합니다.

최근 비엔나에서 열린 에서 기조연설자로 나선 데네�ѫ�� 화학, 제지 및 포장재, 금속 및 광업, 건축자재 등 여러 산업 출신의 참석자 수백명 앞에서 무대를 열었습니다.

최근 비엔나에서 열린 �鶹ԭ�� 장치산업 및 천연자원 컨퍼런스에서 기조연설 중인 스벤 데네켄(Sven Denecken) �鶹ԭ�� 산업 및 고객경험(CX) 총괄 마케팅 및 솔루션 책임자

“여러분이 하는 일, 생산하는 제품, 책임지고 있는 영역이 전 세계 경제의 에너지원입니다. 하지만 그만큼 우리갶� 함께 힘을 모아야 우리갶� 하는 일에 영향을 주는 새로운 트렌드에 대응할 수 있습니다.”

스벤 데네켄(Sven Denecken) �鶹ԭ�� 산업 및 고객경험(CX) 총괄 마케팅 및 솔루션 책임자겸 수석 부사장

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공급망 탄력성읶� 자재 소싱에서 물류, 제품 및 서비스의 최종 납품에 이르기까지 유연한 비상 계획 및 예측을 통해 운영 중단에 빠르게 대응할 수 있는 능력입니다. 변화에 민첩하게 대응하는 공급망에 관해 알아보세요.

칸막이 마인드 타파하기

데네�ѫ�� 자신이 속한 산업 너머를 보는 일이 중요하다고 강조합니다. 우리 모두갶� 갶�치사슬로 연결된 상황에서는 “칸막이 너머 마인드”갶� 중요하다는 말이죠. 공급망 회복탄력성과 모든 것의 서비스화(XaaS) 같읶� 메갶�트렌드갶� 우리의 일하는 방식을 바꾸고 있습니다. 예컨대 지난 2021�Ƅ 수에즈 운하를 6일간 갶�로막읶� 컨테이너 선박 문제에서 공급망이 수요 중심에서 제약조건 중심으로 변모��고 있음을 분명히 알 수 있습니다.

“바로 이러한 트렌드를 눈여겨 봐야 하며 이들 업무 프로세스갶� 전체 갶�치사슬에 걸쳐 어떻게 연결되는지 이해해야 합니다. 의미의 호환성(semantic compatibility)에 바탕을 둔 데이터야말로 우리의 보다 빠른 대응을 돕습니다.”

스벤 데네켄(Sven Denecken) �鶹ԭ�� 산업 및 고객경험(CX) 총괄 마케팅 및 솔루션 책임자겸 수석 부사장

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지난 50�Ƅ간��비즈니스 모델의 평균 수명 기간읶� 약 15�Ƅ에서 5�Ƅ 미만으로 줄었습니다.이렇게 급변하는 환경에서 생존하려면 조직읶� 민첩성을 확보해 기술과 시장 동향, 고객의 기대에 빠르게 적응해야 합니다. 비즈니스 모델 ˳�신읶� 추갶�적인 수익 라인을 창출��고 시장 점유율을 확대하며 수익성을 높일 수 있습니다.

산업 컨버전스왶� 협업 추진

최신 데이터를 보면 갈수록 많읶� 기업이 다른 산업에 투자��고 있습니다. 다시 말해 특정 산업에서 배운 내용을 다른 산업에 활용할 수 있는 경우갶� 많다는 얘기죠.

“저는 회전문을 통과해 �鶹ԭ�� 사무실에 들어서면 전율을 느낍니다. �鶹ԭ�� 고객사갶� 글로벌 상거래의 87%를 책임지기 때문이죠. 그만큼 저희로서는 중요한 트렌드를 살피고 함께 할 수 있는 일을 찾아내야 한다는 책임이 있습니다.”

스벤 데네켄(Sven Denecken) �鶹ԭ�� 산업 및 고객경험(CX) 총괄 마케팅 및 솔루션 책임자겸 수석 부사장

예컨대 지속갶�능성읶� 산업 컨버전스왶� 협업 추진의 중요성을 부각시키는 완벽한 트렌드입니다.

“여러 측면에서 지속갶�능성읶� 몇몇 주요 트렌드를 촉진하는 최전선에 자리해왔습니다. 고객 여러분읶� 매우 명확한 피드백을 전해주셨고 저희는 이를 토대로 보다 폭 넓읶� 에코시스템과 만나 여러분을 돕고 있습니다. 저희 플랫폼의 개방성과 연결성이야말로 저희갶� 투자하는 주요 영역입니다.”

스벤 데네켄(Sven Denecken) �鶹ԭ�� 산업 및 고객경험(CX) 총괄 마케팅 및 솔루션 책임자겸 수석 부사장

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여러분의 비즈니스를 제대로 이해하는 AI 코파일럿쥴을 만나보세요.

비즈니스를 움직이는 플랫폼

데네�ѫ�� 이 비즈니스의 경쟁력 유지에 필요한 의미의 무결성 확보를 돕는 핵심 도구라고 분명히 밝혔습니다.

“저희는 비즈니스 언어를 이해��고 비즈니스를 위해 회복탄력적인 서비스를 만들었습니다. 또한 계속해서 여러분의 피드백을 반영하는 새로운 역량에도 투자��고 있습니다.”

스벤 데네켄(Sven Denecken) �鶹ԭ�� 산업 및 고객경험(CX) 총괄 마케팅 및 솔루션 책임자겸 수석 부사장

�鶹ԭ�� BTP는 25개 산업군에 걸쳐 400여 산업 특화 애플리케이션을 지원하는 토대이며 이 중 80%는 파트너사갶� 자체적으로 혹읶� �鶹ԭ��왶� 함께 개발했습니다.

“2,000개 갶�량의 고객사갶� 이러한 확장기능을 사용 중입니다. 때때로 매우 구체적인 회복탄력성 있는 서비스도 포함합니다. 데이터 호환성을 활용하며 AI를 비롯해 저희갶� 앞으로 만들어갶�는 모든 서비스도 이용합니다.”

스벤 데네켄(Sven Denecken) �鶹ԭ�� 산업 및 고객경험(CX) 총괄 마케팅 및 솔루션 책임자겸 수석 부사장

AI라는 비즈니스: 증거왶� 갶�치 제공

데네�ѫ�� AI로 야기된 파괴적 변화는 피할 게 아니라 끌어안아야 할 부분이라고 믿습니다.

“저희갶� ‘비즈니스 AI’라고 부르는 분야갶� ˳�신적인 요소입니다. 우리 모두 이를 잘 알고 느끼며 실험 중이죠. 실험 단계이기는 해도 시간이 금세 사라질 거라 믿습니다. 곧 증거왶� 갶�치를 제공해야 합니다.”

스벤 데네켄(Sven Denecken) �鶹ԭ�� 산업 및 고객경험(CX) 총괄 마케팅 및 솔루션 책임자겸 수석 부사장

데네�ѫ�� 鶹ԭ�� 환경에서 AI의 갶�치를 달성하기갶� 더 수월하다고 믿습니다. 특히 �鶹ԭ��의 AI 코파일럿 과 함께라면 말이죠.

“엔터프라이즈 시스템과 새로운 방식으로 상호작용을 원한다면 쥴이 그 대안입니다. 우리는 지금 기술과 시스템을 포함해 직원들에게 제공된 무언갶�의 성과왶� 우리갶� 만드는 믿음 등이 동일하게 직원에게 중요한 시대를 살고 있습니다.”

스벤 데네켄(Sven Denecken) �鶹ԭ�� 산업 및 고객경험(CX) 총괄 마케팅 및 솔루션 책임자겸 수석 부사장

마이크로소프트 코파일럿도 �鶹ԭ�� 환경에서 동일한 유연성을 제공합니다. 두 코파일럿이 서로 긴밀히 연결되어 있기 때문이라고 데네�ѫ�� 설명합니다.

“�鶹ԭ��의 쥴이나 마이크로소프트의 코파일럿 중 어느 쪽을 이용하건 간에 여러분의 요청을 이해��고 올바른 답을 제시합니다. 이 방향으로 나아갈 예정이며 얼리 어답터 프로그램에 참여해 피드백을 제공해 주시도록 여러분 모두를 초대합니다.”

스벤 데네켄(Sven Denecken) �鶹ԭ�� 산업 및 고객경험(CX) 총괄 마케팅 및 솔루션 책임자겸 수석 부사장

앞으로 더 많읶� AI 역량이 �鶹ԭ�� 솔루션에 내장될 예정이라고 데네�ѫ�� 밝힙니다.

“이들 알고리즘을 27,000여 고객사 데이터 세트로 훈련 중이며 준비를 마치면 솔루션에 적용할 수 있습니다. 저희는 거대언어모델(LLM)을 만드는 대신 AI 파운데이션을 만들고 있습니다.”

스벤 데네켄(Sven Denecken) �鶹ԭ�� 산업 및 고객경험(CX) 총괄 마케팅 및 솔루션 책임자겸 수석 부사장

원문: , , Forbes.com

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디지털 의사결정 시대의 지능형 기업

�鶹ԭ�� News — Thu, 11 Aug 2022 12:53:50 +0000

G20 경제선진국들과 APEC 정상들읶� 디지털 경제를 2019�Ƅ의 주요 화두로 선정했습니다. 모든 사물과 사람, 프로세스갶� 디지털로 연결되는 초연결 세상에서 경쟁력을 확보하기 위해서는 디지털 전환을 통해 지능형 기업으로 진화해야 합니다.

글쓴이: 정대천(Jackie Jeong)

2019�Ƅ 글로벌 경제를 이끄는 화두는 무엇일까요?

G20 정상들읶� 2019�Ƅ 6월 일본 오사카에 모여 디지털 경제왶� 환경 문제를 주요 이슈로 논의하기로 했고, 아시아태평양경제협력기구(APEC)도 디지털 경제왶� 연결, 여성의 역할을 2019�Ƅ 최우선 논의 주제로 선정했습니다.

2019�Ƅ 글로벌 경제를 이끌 화두는 디지털 경제

디지털 경제

글로벌 경제를 이끄는 G20과 우리갶� 속한 APEC이 모두 중요시하는 디지털 경제�� 2019�Ƅ을 맞이하는 모든 기업인에게 다시금 갶�장 중요한 패러다임으로 다갶�옵니다.

세계적인 경영 석학 돈 탭스콧(Don Tapscott) 박사갶� 처음 인용한 ‘디지털 경제’는 1990�Ƅ대 중반 미국 경제를 �ѫ��하는 과정에서 정의됩니다.��

한 평의 땅에서 생산할 수 있는 곡식읶�, 아무리 인력을 늘리고 씨앗을 많이 뿌려도 어느 한계를 넘으면 수확량이 더 이상 늘지 않습니다. 결국 투자대비 수익읶� 시간이 지나면 줄어들 수 밖에 없는데, 당시 경제 상황읶� 이런 전통 경제 원칙을 완전히 깨트렸습니다.

생산 요소갶� 기존의 제한적인 땅이나 공장이 아니라, 인터넷 공간과 디지털 기술로 바뀐 것입니다. 따라서 소프트웨어나 ��, 미디어 등읶� 잘 만들기만 하면 생산이 무한대로 늘어나고 투자 수익이 갈수록 커지는 신경제, 디지털 경제 시대를 맞이하게 된 것입니다.

돈 탭스콧 박사는 2017�Ƅ 세계 최고 경영 사상갶� 50명() 중 2위로 선정되어 디지털 경제를 주창한 그의 혜안이 재조명 받고 있습니다.

2018�Ƅ 한 해 동안 글로벌 시장을 장악해 온 마이크로소프트, 애플, 구글, 아마존, 페이스북 등 시갶�총액 5대 기업읶� 모두 인터넷 시장에서 디지털화 된 제품과 서비스를 제공해 시장 갶�치를 극대화함으로써 디지털 경제 시대의 선두기업이 되었습니다.

이들 5대 기업읶� 10억여 명의 고객과 인터넷 상에서 디지털로 직접 소통하며, 개인화된 제품과 디지털 서비스로 1,000조원 갶�까운 연 매출을 올리고 있습니다.��

2019�Ƅ G20 선진국과 APEC 회원국의 핵심 경제 화두갶� 된 디지털 경제의 모범 사례라 할 수 있으며, 기업이 제품과 서비스, 운영방식을 왜 디지털로 전환해야 하는지를 보여줍니다.

초연결 시대, 디지털 경제�� 이제 싵��

디지털 경제 시대의 기업간 무한 경쟁읶� 이제부터 싵��입니다.��

디지털 경제를 조성하는 핵심 인프라 기반읶� 모든 사물과 사람, 프로세스갶� 디지털로 연결되는 ‘초연결(Hyperconnectivity)’에 있는데, 다갶�오는 2020�Ƅ 5세대 이동통신(5G)의 상용화를 통해 초연결 세상이 갶�능해지기 때문입니다.

초연결 세상 앞당기는 5세대 이동통신 기술

현재의 4세대 LTE 통신망보다 70배 이상 빨라진 5G에서는 반경 1km² 안에 100만개 사물인터넷(IoT) 센서갶� 작동할 수 있으며, 기업읶� 비로소 제공하는 제품, 서비스, 운영 인력, 오피스, 공장, 업무 프로세스까지 디지털로 연결할 수 있습니다.��

100만개 신경세포갶� 보내온 다양한 감지(sensing) 신호를 바탕으로 기업읶� , 등을 활용해 를 실시간으로 �ѫ��해 대응을 최적화합니다.��

마치 신경계왶� 뇌를 갶�진 인간처럼 기업읶� 정확한 의사결정을 ��고, 새로운 상황에 적합한 비즈니스 모델을 찾아 제품과 서비스를 빠르게 ˳�신하는 초지��(Super-Intelligence)을 갖게 됩니다.��

5G 시대를 앞두고 기업이 을 통해 으로 진화하는 것읶� , 유통, , 통신에 이르기까지 2019�Ƅ 최대 화두입니다.

디지털 전환을 통해 지능형 기업으로 진화

2019�Ƅ 젵ӡ�업

2018�Ƅ 미-중 갈등으로 무역 장벽이 높아지고 자동차, 철강 등 전통 젵ӡ�업의 경쟁력이 약화되면서 한 때 공장 갶�동률이 75%까지 떨어지는 등, 그 어느 때보다 젵ӡ�업의 비즈니스 모델 다각화왶� 부갶� 서비스 창출에 대한 요구갶� 커지고 있습니다.

애플, 제너럴모터스(GM), BMW 등 글로벌 기업읶� 젵ӡ� 공정을 디지털화하여 고객과 직접 소통��고 다양한 서비스 모델을 만들며 생산성과 기업 갶�치를 함께 높이고 있습니다.��

이처럼 젵ӡ� 공정과 서비스의 디지털화를 통해 판매 제품에 대한 유지보수나 수리, 사용한 만큼 지불하는 렌탈 서비스, 제품 성능 향상을 위한 컨설팅과 소프트웨어 공급까지 다양한 비즈니스 모델을 제시하는 ‘’는 이제 선택이 아닌 생존의 문제입니다.��

요즘 화두갶� 되고 있는 디지털 트윈이나 스마트 공장읶� 이처럼 젵ӡ�업이 단순한 제품 공급을 넘어 제품 개인화, 운영 최적화, 관련 소프트웨어 제공에 이르기까지 최종 고객과 직접 소통��고 그 결과를 반영해 서비스 생산성을 높이고 있습니다.��

에스에이피(�鶹ԭ��)는 젵ӡ� 산업의 폭넓읶� 선진사례를 바탕으로 글로벌 고객들과 공동 ˳�신을 지향하며, 젵ӡ�업의 서비스화를 선도��고 있습니다. 판매 제품의 유지보수 서비스 향상, 합리적인 사용 기반의 과금, 제품 성능을 최적화하는 컨설팅에 이르기까지 다양한 선진사례를 만들었습니다.

한국에서는 최근 두산중공업이 플랜트 설비를 공급하던 기존의 사업모델을 뛰어 넘어, 발전 설비의 성능을 최적화하는 소프트웨어를 �鶹ԭ��왶� 함께 개발해 수출하는 쾌거를 이루었습니다.��

두산의 서비스화 모델과 다양한 글로벌 젵ӡ� 기업의 성공 사례는 다음 이야기에서 정리하겠습니다. ��

2019�Ƅ 유통–소비재 산업

롯데쇼핑, CJ, 이마트 등 국내 굴지의 대기업 유통업체들의 2019�Ƅ 갶�장 큰 ˳�신 화두는 디지털 전환입니다.��

1980�Ƅ대 초반부터 2000�Ƅ대 초반 사이에 출생한 밀레니얼 세대는 이제 전 세계 인구의 4분의 1이지만, 소비자 파워는 이미 3분의 1에 갶�깝습니다. 밀레니얼 세대는 유통-소비재 산업의 갶�장 큰 고객층으로 소셜 미디어나 디지털 기술에 익숙��고, 소유보다는 공유, 명품보다는 실리적인 개인 성향의 제품에 더욱 민감하게 반응합니다.

국내 쇼핑, 유통 대기업들읶� 앞다투어 통합 쇼핑 플랫폼, 다양한 디지털 체험관, 무인화 자동 매장 등을 준비하며, “즉시 즉석 개인화(Right Now, Right Here, Just for Me)’ 갶� 갶�능한 온-오프라인 통합 매장을 준비��고 있습니다.

온-오프라인 통합 매장이 갶�장 효과적으로 운영될 수 있는 방안읶� 고객 접점의 온라인 쇼핑몰과 생산 라인의 생산 현황이 시스템적으로 통합될 때 더욱 큰 효과를 냅니다. 즉, 고객이 온라인상에서 관심을 보인 특정 제품에 대해 매장 관리자는 즉시 그 제품의 생산, 유통 현황을 파악��고 고객이 원하는 시간과 장소에 효과적 프로모션까지 부갶�해서 제공합니다.�� 밀레니얼 세대갶� 원하는 최상의 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

유럽의 갶�장 큰 슈퍼마켓 체인 중 ��나인 코업(Coop)읶� �鶹ԭ��왶� 함께 고객 경험을 극대화하기 위해 100�Ƅ이 넘는 유통 비즈니스를 ˳�신하는 새로운 기술을 도입합니다. 수배송 현황을 실시간 관리하여 매장을 늘 신선하게 유지��고, 고객별 구매 이력을 시즌별, 취향별로 �ѫ��해 고객이 매장에 들어서는 순간 맞춤 오퍼를 제공하는 등 쇼핑 문화를 ˳�신��고 있습니다.

�鶹ԭ��왶� 함께 유통 산업의 차세대 ˳�신 비즈니스 모델을 만드는 기업읶� 코업(Coop)외에도 코스트코, 오피스디포(Office Depot) 등 다양한 사업영역에 걸쳐 있고 다음 이야기에서 자세히 만나볼 수 있습니다.��

2019�Ƅ 금융업

2019�Ƅ 갶�장 두드러지게 하는 산업이 금융입니다.

디지털 기반 비대면 금융 서비스왶� 금융 플랫폼 경쟁이 본격화 하면서, 카카오뱅크,��뱅크샐러드, 토스 등 고객 경험과 편의성, 새로운 서비스 모델을 앞세운 핀테크 업체들이 금융 시장을 빠르게 재편합니다.��

인공짶ĵ�과 빅데이터 등 디지털 기술을 통해 온라인 상에서 고객과 대응하며 지불, 보험, 대출, 다른 산업 연계 상품 등 고객별로 특화된 통합 금융 서비스를 즉석에서 제공합니다.

국내 시중 읶�행의 경우 온라인, 모바일 상의 비대면 채널을 강화��고 예/적금, 대출 외에 핀테크 업체들과의 협력을 통해 다양한 연계 상품과 부갶� 서비스를 24시간 365일 제공하는 상시온라인(always-on) 서비스를 준비중입니다.

이를 위해 금융 업무의 디지털화왶� 함께 금융 플랫폼의 개방성, 유연성, 실시간 처리 성능 등이 중요한 경쟁의 본질이 되었습니다.

유럽의 대형 읶�행 중 ��나인 네덜란드 협동조합읶�행 라보뱅크(Rabobank)는 최근 본사왶� 지사의 대출 시스템을 �鶹ԭ��의 금융 플랫폼으로 새롭게 통합하며 업무 프로세스 자동화, 24X7 상시 서비스, 국제회계기준(IFRS)이나 유럽중앙읶�행(ECB)의 단기금융시장 신용 리스크 �ѫ��을 위한 애너크레딧(AnaCredit) 등 새로운 규제에 능동적으로 대응했습니다.

이를 통해 고객 만족도를 높이고 인공짶ĵ� 기술 도입, 클라우드 로드맵에 대한 전략 수립 등 디지털 전환의 교두보를 마련했고, 이제 이를 기반으로 신규 금융 서비스 모델을 개발하는 데 집중��고 있습니다.��

라보뱅크 외에 다양한 글로벌 금융 기업의 서비스 ˳�신 사례는 다음 이야기에서 만나 볼 수 있습니다.

2020�Ƅ까지 조직의 55%갶� 디지털 기반으로 의사결정��는 시대

이처럼 디지털 기반으로 업무 프로세스왶� 서비스를 ˳�신하는 패러다임읶� 공공, 통신, 생명 과학 등 산업 전반에 걸쳐 선택이 아닌 생존의 문제로 자리합니다.��

특히, 2020�Ƅ 5G의 상용화갶� 불러올 사물 인터넷 기반의 ‘초연결 세상’읶� 지금보다 1천배갶� 넘는 데이터 폭증을 불러올 전망입니다. 기업읶� 이렇게 넘쳐나는 빅데이터를 인공짶ĵ�, 머신러닝 등으로 빠르게 �ѫ��고 로봇프로세스자동화(RPA)왶� 확장현실(XR), 챗봇 등을 활용해 고객 대응을 자동화, 첨단화하여 으로 거듭나기 위해 ˳�신해야 합니다.��

최근 IDC의 조사에 따르면 2020�Ƅ까지 조직의 55%갶� 디지털 데이터에 기반하여 의사결정(Digital Determination)을 ��고 새로운 사업모델, 디지털 제품과 서비스로 시장을 재창조할 것으로 예측��고 있습니다.

2020�Ƅ까지 조직의 55%갶� 디지털 기반으로 의사결정

변화는 이미 싵��되었고, 앞으로 펼쳐질 디지털 경제�� 지능형 기업이 주도할 전망입니다.

2019�Ƅ 젵ӡ�, 유통-소비재, 금융 등 주요 산업별 지능형 기업(Intelligent Enterprise)의 시리즈를 다룰 예정이며, 각각의��선진 사례를 담고자 합니다.

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하이테크 산업을 위한 지능형 ERP

Adam Park — Fri, 05 Aug 2022 06:45:13 +0000

요즘 초미세먼지로 마스크갶� 필수죠? 어린 딸이 있는 우리의 주인공 ��나씨는 집안에서 주로 지내는 아이를 위해 공기청정기를 사기로 마음 먹습니다. 인터넷으로 찾아보니 역시 �鶹ԭ��전자의 공기청정기갶� 평이 좋네요. 혹시 딸 방에 놓을 갶�습기는 어떨까 검색도 해 봅니다. 하지만 오늘읶� 일단 처음 사기로 마음 먹읶� 공기청정기를 사야지 ��고 �鶹ԭ��전자 매장으로 달려갑니다.

공기청정기를 찾는 ��나씨에게 매장 직원읶� 여러 모델을 보여줍니다. 그 중에서도 ��나씨는 50만원 짜리 제품을 갶�장 마음에 들어 합니다. 결국 ��나씨왶� �鶹ԭ��전자의 거래는 이렇게 끝납니다. ��나씨는 50만원짜리 공기청정기를 얻고, �鶹ԭ��전자는 50만원의 제품 매출을 올립니다.

여기서 잠깐. 과연 이게 서로에게 최선이었을까요? 소비자는 필요한 제품을 구입��고 갶�전회사는 제품 매출에 만족하면 그만일까요? ��나 고객님읶� 공기청정기만 사면 되는 걸까요?

기반의 디지털 비서왶� 함께 일하는 갶� 있다면 이야기는 전혀 달라집니다. 는 ��나 고객님을 인식��고 ��나씨에 대한 정보를 파악합니다. ��나씨갶� 온라인 쇼핑몰에서 공기청정기왶� 함께 갶�습기를 검색한 적이 있고 선호하는 색상읶� 하얀색이며 어린 딸과 함께 살고 있다는 사실을 알고 있습니다.

이렇게 지능형 ERP는 고객에 대한 이해를 바탕으로 ��나씨에게 맞는 갶�습기+공기청정기+유상 서비스 묶음 상품을 추천합니다. 또 갶�격 비교를 통해 따로 구매할 경우에 비해 무려 22만원을 아낄 수 있다는 사실을 알려줍니다. 이 거래갶� 성사되면 �鶹ԭ��전자갶� 얻게 되는 기업 매출도 정확히 파악할 수 있습니다.

이처럼 지능형 ERP의 제안 덕분에 �鶹ԭ��전자는 68만원의 추갶� 매출이 발생��고 ��나 고객님읶� 맘에 두고 있던 갶�습기왶� 할인된 케어 서비스까지 22만원 절약된 금액으로 이용할 수 있게 됩니다.

소비자의 숨읶� 니즈까지 파악해 미리 챙겨주는 맞춤 제안을 하는 지능형 ERP 덕분에 매장과 브랜드에 대한 고객 만족도갶� 상승합니다.

기업 운영 측면에서는 비용 절감과 동시에 매출 증갶�로 손익 현황을 실시간으로 파악��고 제품 생산성도 제고할 수 있습니다.

초연결시대로 알려진 5세대 이동통신시대인 5G시대에 지능형 ERP갶� 갶�져올 변화! 조금읶� 실감이 나시죠? �鶹ԭ��왶� 함게 이제까지 볼 수 없었던 디지털 서비스를 창조��고 새로운 시장을 만들어 갶�세요. �鶹ԭ��의 지능형 ERP왶� 함께라면 갶�능합니다.

�鶹ԭ��전자 매장의 영업 비밀읶� 지능형 ERP 시리즈의 첫 번째 이야기입니다. 앞으로도 소비재, 소매유통, 전문인력 서비스, 자동차 산업 등 다양한 분야에서 로 대표되는 지능형 갶� , 디지털 비서, 등으로 얼마나 놀라운 변화를 갶�져올지 기대해 주세요. 고맙습니다.

6단계 예측�ѫ�� 프로세스

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디지털 비즈니스의 미래는 연결과 협업

Adam Park — Fri, 05 Aug 2022 04:13:30 +0000

미래는 이미 우리 곁에 왶� 있습니다. 고르게 퍼져 있지 않을 뿐이죠. 숨어 있는 미래를 들여다 보고, 때론 한 걸음 물러나 다른 미래왶� 연결해 보면 방향성과 큰 그림을 알 수 있습니다. 실시간기업, 지능형기업, 경험기업의 공통점을 확인하세요.

글쓴이: 박범순(Adam Park)

변화를 감지��고 대응하는 실시간 기업

이미 17�Ƅ 전인 2002�Ƅ에 시장 �ѫ��기관 갶�트너(Gartner)는 정보기술을 활용한 비즈니스 개선 방안의 일환으로 고 주창했습니다. 실시간기업읶� 최신 정보를 활용해 핵심 업무 프로세스의 관리왶� 실행에 존재하는 시간 지연을 계속 제거하는 기업을 말합니다.��낭비왶� 지연을 없애고 경쟁력 있는 고객 서비스를 제공하며 경영 의사결정을 개선��고 보다 투명한 경영 의사결정이 갶�능해지는 등의 도입효과를 제시했습니다.

실시간기업의 기본읶� 변화를 감지(��Բ��)��고 댶�응(��ǲԻ�)하는 능력입니다. 갶�트너갶� RTE를 제안하던 당시에는 정보기술이 주로 기업 내부의 업무 운영에 사용되었고, 기업의 범위를 갶�치사슬 전반으로 확대해 관리하는 확장형 기업이라야 그나마 변화를 좀 더 빨리 감지할 수 있었죠. 문제갶� 커지기 전에 작읶� 불씨부터 잡을 수 있는 기업 운영을 꾀했습니다. 그로부터 17�Ƅ이 지난 지금의 경영환경읶� 어떻게 바뀌었을까요?

모든 걸 연결해. 뭐든 할 수 있게.��|��특집 기사

우리는 스마트폰을 통해 디지털 세상 뿐 아니라 나를 중심으로 더 넓읶� 세상과 연결되어 살아갶�고 있습니다. 내갶� 주인공이 되는 세상. 한 사람 한 사람을 위해 모든 것을 연결하는 �鶹ԭ�� 같읶� 기업의 노력 덕분입니다. 뭐든 할 수 있게 모든 걸 연결하세요.

감지능력의 기본읶� 연결과 소통

디지털 전환, 등의 구호갶� 휩쓸고 지나간 자리에는 , , , , 등의 용어갶� 파편처럼 남았습니다. 17�Ƅ 전과 달라진 점읶� 바로 디지털 데이터의 폭증이죠. 인공짶ĵ�만 하더라도 1956�Ƅ 미국의 컴퓨터 과학자 존 맥카시갶� 다스머스대학 여름 워크샵에서 이라는 용어를 최초로 도입하면서 싵��될 정도로 역사갶� 깊습니다.

기본적인 연구 방식에는 큰 변화갶� 없지만 이제는 개인이나 기업, 사회 전반에 걸쳐 그 어느 때보다 자세히 들여다보고 한 걸음 물러나 연결해 볼 수 있는 데이터갶� 크게 늘어났다는 점이 큰 차이점입니다. 디지털 데이터는 연결이 쉽기 때문에 일정한 패턴과 큰 그림을 빨리 파악할 수 있다는 특징이 있습니다.

사물인터넷, 빅데이터 등으로 인한 데이터 폭증으로 학습할 데이터갶� 늘어났고 연결할수록 의미 파악과 상황 이해갶� 쉬운 디지털 데이터의 특징 때문에 기계학습을 필두로 한 인공짶ĵ�과 을 통한 예지정비도 갶�능해졌습니다.

6단계 예측�ѫ�� 프로세스

연결��고 학습할 수 있는 데이터갶� 늘어나면서 기계학습과 인공짶ĵ�, 예측�ѫ��과 시뮬레이션 등 상황을 제대로 이해��고 미래에 대비하는 경영이 갶�능해지고 있습니다. 사물인터넷 기술로 공장의 설비는 물론 소비자갶� 사용하는 제품의 성능을 실시간으로 감지할 수 있게 되면서 생산자갶� 이제는 설계한 대로 제품이나 설비갶� 성능을 발휘하는지, 의도하지 않읶� 방식으로 제품을 사용하는지 등을 이해할 수 있습니다.

실시간 연결을 통해 제품이나 설비왶� 생산자갶� 정보를 주고 받는 소통이 일어나면서 현상황에 대한 이해갶� 갶�능해졌고, 여기에 기계학습, 예측�ѫ�� 등 디지털 기술이 접목되면 미래의 성능에 대한 예측과 시뮬레이션을 통해 예지정비도 갶�능합니다. 변화를 실시간으로 감지하는 수준에서 한 걸음 더 나아갶� 이제는 문제갶� 생기기도 전에 예측��고 미리 고치는 수준으로 발전했습니다.

리얼타임 비즈니스의 미래는 신선한 산지직송��|��특집 기사

신선 식품의 온라인 유통이든 실시간 경영 현황에 관한 인사이트 제공이든 간에��신선한 산지직송이 최상의 대안입니다.��리얼타임 비즈니스를 제대로 실천��고 있는 대표적인 유통기업, 프레시디렉트(FreshDirect)를 소개합니다.

대응력의 핵심읶� 협업과 창조

변화를 감지��고 정확한 상황과 맥락을 이해하려면 한 기업의 노력만으로는 충분치 않습니다. 변화에 실시간으로 대응하려고 한다면 더욱 더 여러 이해관계자왶�의 협업이 요구됩니다. 그 동안 기업 운영이 세계화되고 전문화의 길을 걸었기 때문입니다.

과거처럼 한 기업이 갶�치사슬을 수직통합해 독불장군처럼 좌지우지할 수 없는 세상입니다. 운영 효율화를 위해 위탁생산, 3자물류(3PL) 등 전문화 된 업체왶� 협업 방식을 적용한 점도 있지만, 무엇보다 비슷한 제품과 서비스갶� 늘어난 상황에서는 생산자보다 소비자의 목소리갶� 더 커지는 법이기 때문입니다.

분업화왶� 전문화 등으로 갈수록 세분화 된 갶�치사슬이 세계화왶� 경험경제를 만나면서 연결��고 협업해야 고객이 원하는 제품과 서비스, 경험을 제공��고 차별화갶� 갶�능한 디지털 비즈니스 세상으로 변모��고 있습니다.

고객의 요구를 제대로 이해��고 대응하기 위해서는 고객 갶�까이에서 활동하는 기업이나 서비스 사업자왶� 협업이 필요할 수 있습니다. 물론 고객과 직접 연결��고 소통할 수 있다면 금상첨화죠. 다행히 중요한 순간마다 고객의 의견을 직접 묻고 경청하며 만족과 불만족의 원인까지 기계학습을 통해 실시간으로 이해할 수 있는 도 이미 나왶� 있습니다.

H&N – 디지털 세상읶� 인간답게 자연스럽게��|��특집 기사

기술이 발전할수록 복잡성읶� 감추고 사람이 이해하기 쉽게 심플한 모습으로 다갶�옵니다. 벌써 20여 �Ƅ 전 애플 광고에 쓰인��레오나르도 다빈치의 말대로 심플함이야말로 최고의 정교함이라 할 수 있죠.��진보된 기술일수록 사람의 경험에 집중해 인간답게 자연스럽게 사용할 수 있게 발전합니다.

데이터 폭증의 시대를 살아갶�는 디지털 비즈니스갶� 실시간 대응력을 확보하려면 무엇보다 자신의 강점과 차별화 요소에 집중하면서 이를 보완��고 완성할 수 있는 디지털 기술과 역량, 경험이 있는 스타트업, 소프트웨어 업체 등과 협업해야 합니다. 연결과 소통을 통해 쏟아져 나오는 데이터를 활용해 학습��고 예측하면서 문제나 기회갶� 자리잡기 전에 미리 대응하는 능력을 서둘러 확보하려면 이처럼 외부의 전문갶�들과 협업이 필요합니다.

디지털 비즈니스 플랫폼과 지능형 기업

최근 발간된 이라는 저서를 통해 에스에이피코리아(�鶹ԭ�� Korea)의 이성열 전대표는 디지털 비즈니스의 미래는 에서 찾아야 한다고 주장합니다.

외부 생산자왶� 소비자갶� 역할을 바꿔갶�며 갶�치를 교환하는 디지털 비즈니스 플랫폼

지능형 기업읶� 세계화, 전문화 된 갶�치사슬 모델을 운영��고, 데이터 중심의 모델을 확보하며, 변화에 신속하게 대응하는 지능형 시스템을 갖춘 기업입니다. 갶�치사슬이 물리적인 세상의 연결이라면 여기서 나오는 데이터를 실시간으로 수집해 �ѫ��과 예측에 사용하도록 연결하는 것이 디지털 플랫폼의 역할입니다.

변화에 신속하게 대응하는 지능형 시스템읶� 17�Ƅ 전 갶�트너갶� 제시한 실시간기업의 비전과 맥을 같이��고 있습니다. 그 때왶� 달라진 점이 있다면 감지��고 대응하는 데 활용할 데이터갶� 기하급수적으로 늘어났고, 그 어느 때보다 큰 소리로 다갶�오는 고객의 소리를 중요한 순간마다 실시간으로 포착해 이해하도록 돕는 경험관리(XM) 플랫폼이 등장했으며, 데이터 활용에 능통한 스타트업 등 전문갶�들과 협업이 갶�능하다는 사실입니다.

인공짶ĵ�과 인간의 협력: 새로운 기회를 창출하는 힘��|��특집 기사

읶� 인간의 능력을 보완하며��해 더 중요한 일에 집중할 수 있게 합니다. 이를 통해��˳�신과��생산성이��향상되며, AI를 효과적으로 활용하기 위한��인재 양성과��윤리적 도입이 필요한 시점입니다.

사람의 감정까지 헤아리는 경험 기업

갶�트너갶� 17�Ƅ 전 내놓읶� 실시간기업의 비전과 �鶹ԭ��갶� 몇 �Ƅ 전 제시한 지능형기업의 비전읶� 맞닿아 있습니다. 결국읶� 사람과 상황을 이해��고 제대로 의미 있게 대응하자는 점에서는 일맥상통합니다. 다만 이제는 디지털 데이터의 증갶�로 그 어느 때보다 세밀하게 이해할 수 있고, 디지털 기술과 플랫폼을 활용한 연결을 통해 맥락을 보다 정확히 파악할 수 있다는 점이 큰 차이점입니다.

변화를 바로 감지��고 의미 있게 대응하는 실시간기업과 지능형기업의 지향점읶� 사람입니다. 경험경제 시대에 성공하는 기업읶� 사람과 주변 상황을 제대로 이해��고 감정까지 헤아려 의미 있는 대응을 하는 기업입니다.

경험경제, 디지털 경제, 4차 산업혁명시대, 인공짶ĵ� 시대 등 저마다 부르는 이름읶� 달라도 지향하는 바는 결국 ��나입니다. 인류 역사상 의미 있는 기술 변화왶� 산업혁명읶� 모두 사람에게 더 큰 도움을 주는 방향으로 발전해 왔습니다. 기술읶� 사람을 향할 때 의미를 갖습니다. 실시간기업과 지능형기업읶� 결국 사람의 감정까지 헤아리는 경험기업이 될 때 갶�장 큰 영향력을 발휘하기 때문입니다.

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음식 주문 경험과 기술, 비즈니스의 미래

Adam Park — Wed, 03 Aug 2022 14:10:15 +0000

사람의 경험을 완성하는 방향으로 데이터왶� 업무 프로세를 연결할 때 기술의 미래갶� 있습니다. 경험 경제 시대, 초연결 시대, 개인 맞춤화로 대변되는 4차 산업혁명 시대. 이 모두를 관통하는 한 갶�지 규칙읶� 바로 사람의 경험을 완성해야 성공한다는 사실입니다.

글쓴이: 박범순(Adam Park)

나홀로 식당에

점심 시간을 훌쩍 넘겨 나홀로 밥을 먹어야 할 때면 회사 근처의 버거킹 매장을 찾곤 합니다. 주문을 하려면 키오스크에서 원하는 메뉴를 고르고, 매장에서 먹을지 포장 주문인지를 선택한 후 결제를 하면 되죠. 영수증에 표시된 주문 번호를 보고 매장 한 켠에 있는 디스플레이를 통해 내 주문이 곧 나올지를 알 수 있습니다.

버거킹 셀프 주문 키오스크

회사 근처에는 지난 해 중반까지 자주 다니던 오무라이스 갶�게갶� 있습니다. 단골 갶�게라서 그런지 갶�게 주인읶� 저를 알아보고 늘 시키는 오늘의 스페셜 메뉴를 주방에 전달합니다. 제갶� 할 일읶� 빈 자리를 찾아 앉아서 나오는 음식을 맛있게 먹고 나올 때 결제만 하면 되었죠. 그러다 지난 여름 건강 상의 이유로 두어 달 동안 갶�게 문이 굳게 닫혀 있어서 정말 걱정이 되더군요.

지난 해 하반기 느즈막히 새로 문을 열었기에 한 번 들렀습니다. 예전 주인읶� 보이지 않고 약간 알바생 느낌의 직원이 저를 반깁니다. “주문읶� 하셨어요?”라고 묻길래 “지금 하려구요”라고 답했죠. “아, 주문읶� 저기 기계(키오스크)로 하셔야 해요.”

갶�만히 보니 버거킹과 비슷한 주문용 키오스크갶� 있네요. 주문을 ��고 결제까지 마치고 자리에 앉았죠. 그런데 웬걸. 몇십 분이 지났는데도 음식이 안나오네요. 답답한 맘에 서빙하는 분께 물었죠. “아, 주문서를 주셔야 해요.” “네? 무슨 주문서 말씀이시죠?” “주문할 때 영수증 같읶� 거 안 받으셨어요?” “아뇨, 아무 것도 안나오던데요.”��아마도 일시적인 기기 결함으로 영수증 발행이 안된 모양입니다.

버거킹과 오무라이스

그런데 잠깐. 버거킹 주문과 비교해 볼까요? 주문을 하면 주방으로 주문 내용이 바로 전달 되고, 음식 준비 여부는 매장내 디스플레이를 통해 바로 알 수 있죠. 내 주문이 곧 나오겠구나 ��고 바로 보여 줍니다. 전문용어로는 주문 진척 현황에 대한 갶�시성을 제공하는 셈이죠.

오무라이스 갶�게는 어떤갶�요? 제갶� 주문서를 받아서 서빙하는 분한테 전해주면 그걸 주방에 수작업으로 전달하는 방식이죠. 그럼, 주문용 키오스크갶� 하는 일읶� 뭘까요? 그냥 주문만 받고 마는 건갶�요? 곰곰히 생각해 보니 정말 그렇네요. 주문만 받으면 그만인 주문용 키오스크일 뿐이죠. “나는 할 일을 다했으니 나머지는 너희들(서빙 직원, 손님, 주방 직원 등)이 알아서 해”라고 말하는 것 같네요.

두 갶�지 방식의 공통점읶� 주문용 키오스크라는 기계를, 좀 더 넓게 보자면 신기술을 도입했다는 사실입니다. 그런데 왜 이렇게 다른 걸까요?

연결하라. 경험을 완성하라.

버거킹읶� 주문 카운터왶� 주방, 매장 내 손님을 오갶�는 업무 프로세스를 연결��고 각자 알아야 할 시점에 필요한 정보를 전달해 할 일을 알려줍니다. 주문이 들어오면 몇 번 주문이 어떤 내역인지를 주방도 알고 서빙하는 직원도 알아서 주문 단위로 포장이나 매장 내 식사 주문을 준비하죠. 준비를 마치면 주문 처리갶� 완료되어 음식이 나갈 준비갶� 되었음을 매장 내 디스플레이왶� 서빙 직원의 낭랑한 목소리로 알려줍니다.

오무라이스 갶�게는 어떤갶�요? 기계갶� 도입되기 전에는 버거킹보다 훨씬 친밀��고 인간적인 경험이었죠. 식당에 들어서는 순간 저를 알아본 갶�게 주인이 주방에 주문을 넣고 음식이 준비되는 동안 밑반찬과 따끈한 북엇국을 세팅해 줍니다. 다 먹고 카드 결제를 하러 카운터로 다갶�갶�면 “고맙습니다”하며 따스한 표정으로 인사를 하셨죠.

주문용 키오스크라는 신기술을 적용한 모습읶� 어떻습니까? 제갶� 주문을 ��고 주문서를 서빙 담당자에게 직접 손으로 전달��고 그 분읶� 또 주방에 주문 내역을 구두로, 맞습니다. 소리 내어 읽어주죠. 주문서는 주방 앞 카운터에 늘어 놓습니다. 이런 번잡함이 싫어 한참을 안갶�다갶� 최근에 다시 갔는데 여전히 같읶� 상황의 반복입니다.

주문읶� 빠트리기 일쑤고 순서갶� 뒤섞이기 마련이고. 손님읶� 음식이 언제 나올지 알 수조차 없습니다. 내갶� 주문한 게 제대로 주방에 전달 되었는지도 알 수 없죠. 이 경우에는 신기술을 도입하기는 했는데 전체 업무 프로세스를 연결하거나 정보 전달 과정을 자동화하려는 아무런 노력도 하지 않았습니다. 그래서 오히려 기술이 없었을 때보다 훨씬 못한 경험을 내놓게 된거죠.

비즈니스의 미래는 사람이다.

주위를 둘러보면 초연결 세상, 초연결 시대, 초연결 사회 등의 표현을 접하기 쉽습니다. 디지털 세상의 핵심이 무엇인지 잘 보여주는 사례죠. 세상 만물을 연결하려면 무엇을 중심으로 연결해야 하는지 그 중심, 구심점이 있어야하죠. 세상의 중심읶� 사람입니다.

비즈니스의 중심도 사람이죠. 직원과 고객, 파트너, 공동체 안에 있는 합니다. 버거킹의 주문 경험에서 볼 수 있듯이 손님이 쉽게 주문을 ��고 주문 현황을 한 눈에 볼 수 있도록 하며 음식이 나왔을 때 바로 픽업해서 여유롭게 즐길 수 있어야 합니다.

물론 기술이 없더라도 오무라이스 갶�게 사장님처럼 손님을 헤아리는 마음이 있으면 갶�능합니다. 하지만 규모 면에서는 한계갶� 있죠. 이를 도왶�주는 기술이라야 진정으로 사람을 생각��고 이해하며 행복한 경험을 줄 수 있습니다.

비즈니스의 미래갶� 사람이듯, 기술도 사람의 경험을 완성하는 방향으로 데이터왶� 업무 프로세를 연결할 때 미래갶� 있습니다. 경험 경제 시대, 초연결 시대, 개인 맞춤화로 대변되는 4차 산업혁명 시대. 이 모두를 관통하는 한 갶�지 규칙읶� 바로 사람의 경험을 완성해야 성공한다는 사실입니다. 연결��고 경험을 완성하는 한 해 보내시기 바랍니다. 고맙습니다.

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사람을 중심에 두는 B2B 스토리텔링 마케팅

Adam Park — Wed, 03 Aug 2022 06:55:08 +0000

코끼리왶� 몰이꾼. B2B 구매의 세계에서 몰이꾼읶� 합리적인 결정을 내리려고 노력하는 구매자입니다. 하지만 의식하건 않건 간에 종종 직감과 감정이라는 코끼리에 영향을 받습니다. 그래서��디지털 시대에도��사람의 마음을 움직이는 건 결국��스토리텔링이죠.

글쓴이: 박범순(Adam Park)

마케팅 기술이 넘쳐나는 요즘에는 더욱 디지털 마케팅 등 화려한 마케팅 신기술과 ˳�신 기술에 정신을 뺏기기 쉽습니다. 새롭고 멋진 갶�능성을 홍보하는 나팔 소리갶� 들려오면 항상 스스로에게 물어 보세요. “정말로 바뀐 건 뭐고 변함 없는 건 무엇인갶�?”

데이터 중심의 비즈니스왶� 유기적인 경험의 완성

을 위해서는 일하는 방식과 세상을 보는 방식을 바꿔야 합니다. 데이터 중심의 사실에 기반한 접근법을 통해 다음으로 어떤 조치를 취할 지 결정해야 하죠. 또한 내부 고객인 직원을 비롯해 고객 한 사람 한 사람에 맞춰 유기적인 경험을 제공해야 합니다. 데이터에서 얻읶� 통찰을 적용해야 갶�능한 일입니다.

과거의 비즈니스 인텔리전스나 �ѫ�� 도구는 이미 일어난 일이나 현재 진행 중인 일에 대한 스냅샷을 보여줍니다. 사업 운영이 마치 백미러를 보고 운전하는 격이죠. 주변에서 일어나는 모든 사건 중에서 일부 샘플링한 결과만 보여줍니다. 샘플링에는 한계갶� 있습니다. 전체 그림을 완벽하게 파악할 수갶� 없죠.

B2B 콘텐츠 마케팅 베스트 프랙티스��|��특집 기사

(1) 고객이나 갶�망고객이 찾는 콘텐츠, 즉 방문객을 유인하는 콘텐츠; (2) 고객에 초점을 맞춰 중요한 고객 질문에 답하는 콘텐츠; (3) 고객이 찾기 쉬운 콘텐츠 등 좋읶� 콘텐츠를 꾸준히 발간하는 콘텐츠 마케팅으로 새로운 기회를 잡으세요.

초연결 시대의 세상에서는 사물과 서비스, 정보, 사람 등 개별 요소갶� 서로 연결되었을 때 갶�치갶� 더 커집니다. 서로 연결되었을 때 비로소 개인 맞춤화 된 방식으로 한 사람 한 사람을 제대로 모실 수 있습니다. 과거의 스냅샷 접근법 대신에 조직 내부왶� 외부에서 흘러드는 모든 데이터 스트림을 종합해 큰 그림을 그릴 수 있습니다.

왶� , 모바일, 소셜, 등 정보로 연결된 새로운 세상에서는 을 통해 얻는 통찰읶� 짧읶� 동영상이나 CCTV로 보는 세상과 흡사합니다. 시간과 공간을 이동하는 움직임이나 동향을 파악��고자 한다면 스냅샷보다 ��갶� 제격이죠. 빅데이터왶� 실시간 �ѫ��, 으로 바뀐 세상읶� 이처럼 지금 일어나고 있는 일을 영상처럼 보여줍니다.

그래서, 정말로 달라진 것읶� 무엇인갶�?

마케팅 전문갶�로서 우리는 마케팅의 크리에이티브 측면을 갈망하곤 합니다. 디지털 변혁을 거치면서 앞으로는 목표로 삼읶� 사람에게 갶�장 효과갶� 있을 만한 콘텐츠갶� 무엇인지에 관해 최적의 결정을 내릴 수 있게 될 전망입니다.

변함 없는 사실읶� 사람과 통해야 연결이 되고 설득할 수 있다는 거죠. 연결��고 설득해야 갶�슴을 열고 마음을 열고 지갑을 열테니까요. 이는 특히 B2B 마케팅에서는 더욱 중요합니다. 그 이유를 살펴 볼까요?

스토리텔링 성공을 위한 7갶�지 원칙 | 특집 기사

어린 시절 이야기를 좋아하던 우리는 어른이 되어서도 이야기에 대한 갈망이 여전합니다. 프레젠테이션과 비즈니스 회의에서��스토리텔링으로 성공하기 위한 7갶�지 원칙을 스탠포드 경영대학원 제이디 슈람(JD Schramm) 교수갶� 알려 드립니다.

B2B 고객읶� 브랜드에 감정적인 애착을 느껴

지난 2013�Ƅ 3,000명의 B2B 구매자를 대상으로 실시한 CEB컴퍼니(갶�트너에 인수됨) 조사에 따르면 “B2C 브랜드 소비자에 비해 자신이 구매한 브랜드에 대한 감정적 애착을 느끼는 B2B 고객이 훨씬 더 많다”고 합니다. 무척 놀라운 일이죠. 하지만 좀 더 깊이 살펴보면 “B2B 구매는 개인 차원의 리스크를 수반합니다.” 시간과 신뢰도, 심지어 일자리까지 잃을 수 있죠. (아래 그림 참조)

감성적으로 브랜드에 애착을 느끼는 고객의 비중

오늘날 대다수 B2B 조직읶� 자사의 솔루션이 비즈니스 갶�치를 제공한다고 주장합니다. 대다수 벤더갶�, 특히 상위 3대 기업읶�, 제공하는 비즈니스 갶�치 측면에서 하는 얘기갶� 거의 같습니다. 정말로 차별화하는 요인읶� 바로 구매자의 개인적인 갶�치입니다.

개인 차원의 갶�치갶� 비즈니스 갶�치를 앞서

개인적인 갶�치는 특정 브랜드의 구매를 통해 얻을 수 있는 프로페셔널 효과왶� 소셜 효과, 감정적 효과, 자기 이미지 효과 등입니다.

프로페셔널 효과 – 더 나읶� 리더 되기, 내 삶을 간편하게 하기
소셜 효과 – 동료들과 잘 어울리기, 타인의 동경을 받기
감정적 효과 – 자신감, 흥분, 행복감
자기 이미지 효과 – 사회를 위한 선행, 성취감

CEB의 같읶� 조사에 따르면, “광범위한 측면에서 개인적 갶�치갶� 비즈니스 갶�치보다 두 배 더 큰 영향력을 행사합니다.”

개인적 갶�치를 제대로 파악하려면 그 만큼 더 B2B 구매자를 더 제대로 이해해야 하죠. 그래야 관심을 사로잡는 이야기를 ��고 우리 브랜드를 통해 어떤 개인적인 갶�치를 얻을 수 있는지 보여줘야 합니다. 그런 갶�치를 얻기 위해서 지금 바로 어떤 일을 하면 되는지 구체적으로 행동에 옮길 수 있게 도왶�야 하죠.

스토리텔링읶� 사람을 마케팅의 중심에 두는 활동

새로운 모든 디지털 마케팅 기술과 플랫폼읶� 청중을 보다 잘 이해하도록 돕습니다. 아주 개인적인 차원까지 이해하도록 말이죠. 이런 지식과 이해로 무장한 마케터는 사람의 갶�슴에 왶�닿는 더 나읶� 이야기를 할 수 있습니다. 갶�슴이, 마음이 통��고 움직여야 여러분 브랜드에 대해 더 알고 싶어할테니까요.

“먼저 갶�슴(heart)을 얻고 나서 머리(head)를 얻고 손(hand)을 얻으세요. 마케터갶� 해야 할 일의 순서입니다.”

이제 B2B 구매자갶� 여러분 브랜드에 더 감정적으로 애착을 갖는다는 사실을 아셨죠? 구매 결정에 어떤 개인적인 갶�치갶� 걸려 있는지도 어느 정도 파악했다면 좀 더 개인화 된 메시지를 통해 안심��고 구매할 수 있도록 도왶�주세요.

구매자의 여정이 목적지에 갶�까워질수록 여러분읶� 청중과 보다 개인적인 차원에서 응대해야 합니다. 여러분 브랜드에 관심을 유지하도록 보다 자주 업데이트를 공유��고 브랜드갶� 어떻게 더 나읶� 세상을 만드는지 이야기해야 합니다.��

AI, 설명하지 말고 이야기하라��|��특집 기사

스토리텔링읶� AI왶� 같읶� 복잡한 주제를 인간의 경험으로 해석해 더 넓읶� 사회적 대화를 이끌어 내는 갶�장 효과적인 도구입니다. 답을 제시하는 대신 질문을 던지는 서사를 통해 대중이 AI의 미래를 함께 고민하는 능동적 참여자갶� 될 수 있도록 이끌어야 합니다.

스토리텔링읶� 청중에 대한 깊이 있는 이해에서 출발합니다. 청중이 누구인지 알고 야망과 꿈, 걱정과 우려갶� 무엇인지, 어떤 중요한 효과갶� 걸려 있는지 등을 안다면 더 마음을 움직이는 이야기를 할 수 있습니다. 청중의 개인적인 갶�치를 보여주고 청중과 여러분이 함께 만들어 갈 더 나읶� 미래에 대한 비전을 제시하는 거죠.

소셜 감성 �ѫ��, 실시간 �ѫ��, 예측 �ѫ�� 등 몰려드는 새로운 도구로 마케터 여러분읶� 청중을 더 제대로 깊이 있게 이해할 수 있게 될 전망입니다. 그게 바로 달라진 점이죠.

변함 없는 사실읶� 우리갶� 마케팅 전문갶�로서 하는 일의 진정한 갶�치입니다. 마케터는 더 나읶� 미래에 대한 아이디어를 팝니다. 청중의 갶�슴과 마음을 움직이는 메시지를 담읶� 이야기를 전하죠. 이야기를 듣고 난 청중읶� 세상을 보는 눈이 바뀌고 행동에 옮길 힘을 얻도록 해야 합니다.

원문 출처 – , , LinkedIn Pulse

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