인사혁신 Archives - �鶹ԭ�� Korea 뉴스센터

성장 촉진: 사업 성공을 위한 HR의 결정적 역할

Adam Park — Fri, 01 Sep 2023 04:05:16 +0000

HR 트랜스포메이션은 하루 아침에 완성되는 프로세스가 아닙니다. 불확실한 세상을 성공적으로 헤쳐나가려면 HR 조직은 전술적으로 집중해야 합니다. 몇 가지 핵심 전략 영역에 집중함으로써 다가올 여러 해 동안 성장을 지원할 강력한 기반을 구축하세요.

긶�쓴이: 제프리 긶�로버(Jeffrey Glauber)

HR 리더는 한 걸음 더 나아가 중견기업 성공 촉진에 있어 보다 중요한 역할을 맡고 있습니다. 직원의 ��율성과 생산성 제고를 위한 HR 리더의 노력은 더 이상 인력 개선 지표로 간단히 정리할 수가 없습니다. 이제는 꾸준한 고속 성장을 촉진하기 위해 혁신 전략과 기술 투자를 주도하고 있기 때문이죠.

성장 중심 기업의 경우 이러한 HR 우선순위가 중요한 기회로 이어질 수 있습니다. 최근 발표된 내용을 보면 올바른 기술의 적용이 중견기업의 성공에 도움을 주며 아래와 같은 도입 효과를 제공한다고 합니다.

HR 과 다른 비즈니스 운영 사이의 명확한 연결
전 조직에 걸쳐 일관된 글로벌 가시성 확보
하이브리드 및 데스크리스 등 모든 업무 모델 지원 역량

하지만 모든 중견기업이 자사의 프로세스를 현대화하고 전 부문에 걸쳐 신기술을 적용할 준비가 되어 있는 것은 아니죠. HR 리더는 자사의 가장 심각한 문제점에 집중해 인력의 역량을 강화하고 지속가능한 사업 성장을 이끌어낼 효과적인 계획을 수립해 이러한 걸림돌을 넘어설 수 있습니다.

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올바른 HR 기술의 효과적인 적용으로 중견기업이 당면과제를 극복하고 성장을 달성한 방안을 확인하세요. �鶹ԭ��에서 후원한 IDC 애널리스트 브리프 “” 한글 자료를 지금 읽어 보세요.

전략적 우선순위로 HR의 가치 실현

HR 트랜스포메이션은 하루 아침에 달성할 수 있는 프로세스가 아닙니다. 불확실한 세상을 성공적으로 헤쳐나가려면 HR 조직은 전술적으로 집중해야 합니다.

몇 가지 핵심 전략 영역에 우선순위를 부여함으로써 기업은 다가올 여러 해 동안 성장을 지원할 강력한 기반을 구축할 수 있습니다.

��율성

운영 ��율성 개선은 어느 조직에서나 중요합니다. 의미있는 성장을 촉진할 방안을 모색 중인 기업이라면 특히 중요하죠. 효율적인 프로세스를 확보하면 행정 업무에 들이는 시간이 줄어들어 HR 팀은 보다 가치있는 전략 이니셔티브에 중점을 둘 수 있습니다. 또한 이처럼 높은 수준의 ��율성은 매니저와 직원에게 전달되어 구인 요청이나 업무 시간 기록 등 중요한 HR 업무를 완료하는 데 드는 시간을 줄여줍니다.

귵Ӡ�줶�수

관련 노동법과 규정, 산업별 표준 등의 준수는 언제나 그렇듯 앞으로도 계속해서 중요해질 전망입니다. 귵Ӡ�줶�수는 법무 리스크를 완화할 뿐 아니라 긍정적인 근무 환경을 조성하고 기업의 평판을 높입니다. HR 프로세스를 조율함으로써 기업은 직원 기록 관리를 위한 포괄적인 프레임웍을 확립할 수 있으며 공정한 �ѫ�� 관행을 보장하고 법무 책임에 관해 최신 상태를 유지할 수 있습니다.

˳ѫ��화

새로운 시장으로 인력과 운영, 고객 도달을 확대하기 위해서는 현지의 노동 관행과 관습, 문화적 기대 등에 대한 깊이 있는 이해가 요구됩니다. HR 정책과 관행, 복리후생 등을 현지의 맥락에 맞춤화하면 원만한 이전을 보장하고 직원 몰입과 유지도 촉진합니다.

영향력 있는 2023년 3대 인력 트렌드 | 특집 기사

일의 미래에 대한 불확실성은 여전합니다. 직무기술 격차가 커지고 하이브리드 업무 환경이 정석으로 자리를 잡으면서 조직은 현재 인력을 구성하는 사람들에 대한 노력을 2023년에도 집중해야 합니다. 영향력 있는 3대 인력 트렌드를 확인하세요.

효율적 성장으로 가는 경로 가이드

HR 리더가 올바른 직무기술과 연결을 확보했다 하더라도 IDC는 �ѫ��에서 퇴직까지 직원 라이프사이클을 지원하는 현대식 디지털 혁신 기술이 중요하다고 강조합니다.

예컨대 최신 은 중견기업이 클라우드로 HR 프로세스를 합리화하도록 지원합니다. 이들 도구는 행정 업무 자동화, 데이터 정확도 향상, HR 팀과 직원들 간의 보다 원활한 소통 용이화 등의 효과가 있습니다. 수작업 업무량을 줄여주는 이러한 기술 덕분에 HR 전문가들은 지속적인 성장을 뒷받침할 전략 이니셔티브에 중점을 둘 수 있게 역량이 강화됩니다.

또한 중견기업은 방대한 HR 데이터를 수집, 분석하며 사업 성과 정보와의 상관관계도 파악할 수 있습니다. 분석 도구를 이용해 HR 리더와 조직 관리자는 직원 성과, 몰입도, 이직률 등에 대한 귀중한 통찰을 확보할 수 있고 이들 지표가 사업 성장에 미치는 영향도 파악합니다.

이러한 데이터 중심의 의사결정 방식으로 사전에 패턴을 파악하고 기회를 발견하며 시장 요구에 대응하는 한편 인재 확보, 직무기술 개발, 자원 할당 등에 관한 선택에 필요한 정보를 제공합니다.

이는 특히 성장 중심 비즈니스가 의 가치에 대한 관점을 확대하면서 더욱 중요성을 더합니다. HR과 클라우드 ERP 솔루션의 조합은 원격, 사무실, 데스크리스 등 다양한 인력 관리에 있어 중요한 역할을 하며 효과적인 협업과 소통을 용이하게 해 생산성 제고, 인재 유지, 지리적 경계를 넘나드는 확장 등을 지원합니다.

제주 드림타워, 미래를 여는 디지털 인사혁신 | 특집 기사

지난 2020년말 완공이 앞당겨지면서 제주 드림타워 복합리조트�� 카지노, 호텔, 쇼핑몰 등 3개 사업장에서 근무할 전문인력 2천여 명을 3개월 내에 �ѫ��해야 하는 난제에 직면했습니다. 대량 �ѫ��을 지원하는 �ѫ�� 마케팅과 덕분에 임무 완수!

HR 전략 일치로 오늘의 과제 및 내일의 기회에 대응

지속적인 성장을 추진하는 과정에서 성장 중심 기업의 HR 리더는 자신의 책임과 프로세스, 전략 등을 일치시키고 조율해 빠른 방향 전환과 적응이 가능하도록 지원해야 합니다. 그런 다음 ��율성과 귵Ӡ�줶�수, ˳ѫ��화에 각별히 유념하면서 지속적인 확장과 성장으로 비즈니스를 가이드 할 수 있습니다.

하지만 이상의 활동이 효과적으로 진행되려면 반드시 비즈니스와 함께 효율적으로 확장 가능한 기술을 활용해야 합니다. 현대식 HR 솔루션의 위력을 활용하면 비즈니스 리더는 끊임 없이 변화하는 글로벌 경영 환경에서 지속적인 성공을 위한 강력한 기반 위에서 고성장 잠재력을 실현할 수 있습니다.

원문: , , Forbes.com

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글로벌 기업 CHRO가 말하는 HR의 역할 변화

Adam Park — Fri, 05 Aug 2022 07:56:08 +0000

모든 비즈니스 혁신은 피플 혁신입니다. 그래서 휴먼 혁명이 필요하죠. 휴먼 혁명은 기술을 활용해 인간의 잠재력을 발현하고 기업 인력을 상상도 못한 방식으로 혁신합니다. HR 펑크는 기존 질서를 파괴하고 규범에 얽매이지 않으며 현상유지에 도전장을 던집니다.

긶�쓴이: 박범순(Adam Park)

어제[2019년 3월 19일] 오전 강남의 한 호텔에 국내 24개 기업의 인사 책임자와 팀장 40명 가량이 한 자리에 모였습니다. 이른 아침부터 모인 이유는 바로 글로벌 기업의 CHRO로부터 디지털 시대에 대응하는 HR 조직의 역할 변화에 관한 통찰과 교훈을 듣기 위해서입니다.

모든 비즈니스 혁신은 피플 혁신입니다. 그래서 휴먼 혁명이 필요합니다. 휴먼 혁명은 기술을 활용해 인간의 잠재력을 발현하고 기업의 인력을 상상도 못한 방식으로 혁신합니다.

“인사혁신에서 휴먼혁명으로”라는 주제로 열린 이 행사는 올해로 4회째를 맞는 �鶹ԭ�� CHRO 라운드테이블 조찬 강연입니다. 매년 HR 분야의 글로벌 전문가를 모시고 디지털 HR 등 인사 부문의 역할 변화와 트렌드를 진단하는 행사로 자리잡고 있습니다.

HR 펑크 운동으로 인사부서의 새로운 역할 부각시켜

처음으로 한국을 방문한 글로벌 기업 �鶹ԭ��의 슈테판 리스(Stefan Ries) 최고인사책임자겸 이사회 임원은 HR펑크족(HR Punks)을 소개했습니다. HR펑크는 일종의 변화를 향한 운동입니다.

HR펑크 운동으로 인사부서가 기업의 변화를 선도해야 한다고 역설하는 슈테판 리스, �鶹ԭ�� 본사 CHRO

슈테판 리스는 28년간 인사 업무에 종사해 오고 있습니다. 인재괶�리 등을 얘기하고는 있지만 여전히 HR은 후선 부서로 치부됩니다. 하지만 중요한 변화를 만드는 주인공이자 혁신의 주체, 최종 고객과 관여하는 주체가 사람이라는 점에서 인사야말로 중요한 부서라고 생각합니다.

모든 비즈니스는 피플 비즈니스이기 때문에 변화를 이끄는 HR 조직, 바로 HR 펑크 운동이 필요합니다, HR 펑크는 기존 질서를 파괴하고 규범에 얽매이지 않으며 혁신의 주체로서 현상유지에 도전장을 던집니다.

슈테판 리스, �鶹ԭ�� 본사 CHRO겸 이사회 임원

이제는 HR 펑크 운동으로 HR의 새로운 역할을 부각시킬 때입니다. 많은 사람이 경영 회의실에 HR이 앉을 자리가 있냐고 묻습니다. 앉을 자리가 없다면 서서라도 참여해야 합니다. 중요한 인사 관련 주제를 들고 경영진을 찾아야 합니다.

인사 커뮤니티를 통해 긍적적인 변화를 끌어내기 위한 운동이 HR 펑크입니다. 다행히 이러한 변화를 지원하고 후선 부서에서 벗어나도록 할 기술이 존재합니다. �鶹ԭ��가 그 기술을 갖고 있습니다. 저희 HR이 직접 그 기술을 적용하고 있다는 점에서 �鶹ԭ��가 포뮬러원 테스트 차량 운전자 역할을 하는 셈이죠.

거의 10만 명 가까운 �鶹ԭ�� 임직원이 사용 중인 기술입니다. 소비자와 고객을 위한 노력의 일환으로 기술을 적용해 인사관리를 개선할 방안을 보여줘야 합니다. 저희가 이 기술을 직접 쓰고 있다는 사실을 통해 HR이 디지털 전환에서 중추적인 역할을 수행할 수 있음을 보여줍니다.

소비자 경험 창출, 왜 HR에 중요한가?

HR은 중요한 프로세스를 지원합니다. 세상이 바뀌어 이제는 다섯 세대가 한 직장에서 일하는 시대에 진입했습니다. 특히 미국, 독일, 영국, 프랑스 등에서 두드러지는 현상입니다.

젊은 세대는 디지털 친구 없이는 못산다고 할 정도입니다. 아이들은 길을 걸을 때도 디지털 기기를 들고 다니죠. 개인적인 삶과 회사 생활 간의 구분에 의미를 두지 않습니다. 이메일 보낸다고 하면 외계인 보듯 할 정도입니다. 채팅과 커뮤니티, 기술 환경이 없는 회사라면 젊은 세대의 선택을 받기는 어렵습니다.

기술 변화 속도가 빨라 HR도 , , 등 최신 기술을 바로 활용할 수 있어야 합니다.

슈테판 리스, �鶹ԭ�� 본사 CHRO겸 이사회 임원

HR과 관련해서는 입사 지원자, 직원, 매니저, 리더는 물론 퇴직자, 전직 임직원 등의 커뮤니티가 존재합니다. HR은 이들을 위한 경험을 제공해야 합니다. 예컨대 입사 지원자가 면접을 보는데 면접관이 별로였다면 건물을 나서는 순간 지원자는 소셜관계망(SNS)으로 경험을 공유합니다. 친구한테 받은 소셜 피드를 보고 “아, 저 회사는 가면 안되겠다”고 생각하기 쉽습니다.

나 온라인 쇼핑을 할 때 특정 플랫폼을 선택하는 이유는 무얼까요? 바로 경험 때문입니다. 사용이 간편한가, 반품이 편한가 등의 경험이 중요하며 단순히 제품만의 문제는 아닙니다. HR도 마찬가지입니다. 안좋은 면접 경험처럼 경험이 만족스럽지 못하면 다른 회사를 선택합니다. 좋은 인재를 선발했더라도 학습과 성장에 한계를 느낀다면 교육 환경이 더 나은 회사를 찾아 나섭니다. 결국 만족스러운 경험을 제공하느냐가 관건이죠.

HR이 일을 더 잘하도록 돕는 기술이 있어 다행

�鶹ԭ��에서는 매년 130만건에서 150만건 가량의 입사 지원서를 받습니다. 150만명의 데이터로 뭘 할까요? 를 활용해 데이터를 분석하고 미래를 예측합니다.

�鶹ԭ��는 독일 태생의 회사로 약 50년 전에 설립되었습니다. 독일에서는 최고로 일하기 좋은 직장이라는 점에는 자신이 있죠. 다른 나라는 어떨까요? 실리콘 밸리의 경우 구글, 애플, 페이스북, 링크드인 등이 현지인 사이에서 좋은 직장으로 인식되어 있습니다. �鶹ԭ��도 이들과 경쟁해 동일한 인재를 뽑아야 하는 상황에서 �ѫ�� 가능성을 높일 방안은 무엇일까요?

데이터를 분석해 보니 �鶹ԭ��는 이민자 사이에서 �ѫ�� 가능성이 높았습니다. 왜 그럴까요? 소프트웨어 엔지니어는 전세계를 대상으로 일할 기회를 제공하는 �鶹ԭ��에서 일하고 싶어하는 것으로 나타났습니다. 다양한 문화와 배경 속에서 일할 수 있는 혁신 기업을 선호하기 때문이죠.

또한 �鶹ԭ�� SuccessFactors를 이용해 미래 예측 분석까지 활용하고 있습니다. 구체적인 상황을 시뮬레이션 합니다. 디지털 기기를 이용해 경영진의 질문에 즉시 대답할 수도 있죠.

일례로, 얼마 전 빌 회장님이 전화를 걸어 “브라질에서 인재 유출이 심하다는데 어떻게 된 일인가? 경쟁사로 빠져 나간다는 소문이 있던데”하고 질문을 던졌습니다. 저는 바로 을 열어 대상 국가를 브라질로 선택하고 이직률을 확인했습니다. 4.7%로 크게 높은 수치는 아니었죠. 링크드인과 연동해 경쟁사로 이직한 경우를 살펴보니 4명 뿐이었습니다. 그 중 3명은 보통 성과자였죠. 심각한 문제가 아니라고 사실에 입각해 바로 답을 드렸습니다.

불과 5년 전만해도 이렇게 시스템에서 데이터를 꺼내 답을 드릴 수 없었을 것입니다. 잘 해야 저희 팀원들이 열심히 엑셀 작업을 해서 24시간 후에나 겨우 답을 줄 수 있었겠죠. 이제는 임원들이 페이퍼리스 보드룸으로 일합니다. 와 �鶹ԭ�� SuccessFactors를 활용해 의사결정 방식을 바꿨습니다.

소비자 경험, 미래 예측�ѫ�� 등으로 HR이 선두에 나설 순간

대학생들이 더 이상 재무나 마케팅을 선호하지 않고 HR을 하고 싶어하는 세상이 되도록 우리 HR 조직이 변화를 선도해야 합니다. 최신 기술을 활용해 사람과 관련된 주제로 미래를 이끌 수 있는 일이 바로 HR 업무입니다. 기술도 우수하지만 지금 이 순간, �鶹ԭ��를 활용해 HR을 개선할 수 있는 방안은 무엇인지 질문해 보시기 바랍니다.

앞으로 5년 후인 2024년에는 직장인의 80%가 밀레니얼 세대입니다. 새로운 시대에 대한 준비는 지금부터 시작해야 합니다. 요구사항이 과거와 다르기 때문이죠. 모든 의미 있는 변화가 그렇듯이 저항은 있겠지만 시스템의 도입효과와 고객 만족도를 보여준다면 HR이 미래를 주도할 것입니다.

부디 CHRO 여러분이 영감을 얻고 기술 활용 방안에 대한 이해를 높이셨기를 바랍니다. �鶹ԭ��는 최신 기술을 활용하는 HR 솔루션의 리더입니다. 인사관리에 디지털 HR을 적용해 직원 만족도도 높습니다. 실제로 94%의 직원이 계속 일하겠다고 밝혔습니다. �鶹ԭ��는 열린 회사입니다. 앞으로도 의 경험과 교훈을 계속 공유하겠습니다. 감사합니다.

질의응답을 포함한 발표내용 정리노트 보기 –

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몬테레이공대, HR혁신으로 급성장 지속

Adam Park — Thu, 04 Aug 2022 00:06:45 +0000

HR 혁신으로 몬테레이공대 직원만 혜택을 누리는 게 아닙니다. 졸업 후 새로운 회사를 창업하고 일자리를 만들어 세상을 바꾸는 학생들에게도 큰 도움이 됩니다.

졸업생이 280만 개 일자리를 만든 학교

남미 지역 최고의 대학 중 하나로 꼽히며 “멕시코 MIT”라는 애칭을 얻은 는 멕시코 몬테레이 소재 고등교육기관으로 졸업생들의 성공으로 널리 알려져 있습니다. 몬테레이공대는 젊은이들이 일자리를 얻기 위한 준비뿐 아니라 새로운 기회를 만들 준비를 하는 곳입니다. 학생의 41 퍼센트가 새로운 회사를 창업하고 전세계 각지에서 280만 여 개의 일자리를 창출합니다. 이러한 명성 만큼 학생을 행복하게 하고 국내 최고의 우수 인재를 선발해 교육을 계속하도록 할 책임이 따릅니다.

대학 캠퍼스 두 곳에 직원 31,000명과 학생 15만명이 있는 몬테레이공대는 HR 프로세스를 표준화 해야 성장을 지속하고 효율을 개선하며 엄청난 서류 작업을 줄일 수 있다고 판단했습니다. 예컨대 급여 처리를 위한 직원 현황 파악에만 30일이 걸렸습니다. 상이한 학과와 대학에 복수의 급여를 관리하고 있었고 핵심 HR 데이터가 여러 시스템에 산재되어 있었기 때문입니다.

급성장 위해서는 투명한 HR 시스템 갖춰야

“문제는 허술한 관리 때문이 아니라 급성장 속도를 따라잡을 수 없었기 때문”이라고 몬테레이공대의 헤르난 가르시아 인재문화부문장은 밝힙니다. “일관성과 통일된 업무 방식을 갖춘 투명한 HR 시스템이 필요하다는 사실을 깨달았습니다.”

그래서 몬테레이공대는 리더십팀의 역량을 강화해 직원들이 가장 잘하는 일에 집중하도록 필요한 시간과 유연성을 제공하도록 했습니다. 직원들의 강점은 학생들이 회사를 만들 수 있게 준비를 돕고 공동체에 환원하며 일자리를 만들어 국가 경제에 이바지하도록 돕는 데 있습니다.

모바일로 간편하게 다양한 학습 활동을 유연하게 수행하고 학습 이력도 간편하게 조회하는 �鶹ԭ�� SuccessFactors Learning

딜로이트의 도움으로 몬테레이공대는 �鶹ԭ��급여관리를 2014년에 도입하고 2015년에는 �鶹ԭ�� SuccessFactors 인재괶�리제품군(�ѫ��, 온보딩, 성과/목표관리, 보상, 육성, 승계/개발)을 적용했습니다. 은 클라우드 기반 학습관리시스템(LMS)으로 몬테레이공대의 교육자원관리와 핵심 교육과정관리 프로세스를 합리화해, HR 혁신에 착수하고 보다 폭 넓은 조직문화 변화의 불씨를 당겼다고 �鶹ԭ�� SuccessFactors 멕시코 사업을 이끄는 클라우디아 애빌런이 전합니다.

HR 혁신을 위한 내부 지지층 확보

아주 많은 시스템을 클라우드 상의 단일 플랫폼으로, 그것도 단기간 내에 이관하는 작업은 결코 만만치 않았습니다. 이에 대한 대응으로 “리더 혁신”이라는 이름의 내부 교육 프로그램을 출범 시켰습니다. 아무리 장기적인 도입효과를 강조하더라도 직원들이 새로운 프로세스를 학습하도록 유도하기는 어려울 수 있기 때문입니다.

인재괶�리에서 �ѫ��에 이르는 다양한 주제를 중심으로 여러 교육과정을 개발했습니다. 또 다른 교육 시리지는 행정 업무 프로세스와 예산, 구매 등에 초점을 맞췄습니다. 마지막 시리즈인 리더십 개발 과정은 보다 야심차게 리더를 변화의 주역으로 만드는 데 중점을 두었습니다.

“결과는 낙관적입니다. 단조로운 행정업무 과정을 수강하도록 강요하는 대신에 리더십 개발 과정을 중심으로 전체적인 맥락을 공유하는 것이 의미가 있었다”고 가르시아 부문장은 전합니다.

빨라진 HR 프로세스와 투명성 확보

솔루션을 구현하고 나면 HR 혁신을 바로 실감할 수 있었습니다. 모든 학과에서 동일한 정보에 바로 액세스 할 수 있었기 때문이죠. HR 프로세스를 훨씬 빨리 완료할 수 있고 투명성을 확보해 직원들이 자신의 직급에 따라 동일한 복리후생을 이용할 수 있게 되었습니다.

“이처럼 오픈북 정책 덕분에 보다 효율적인 운영과 직원 만족도 개선 효과를 얻게 되었다”고 가르시아 부문장은 밝힙니다. “이러한 변화로 모두가 동일한 기회와 투명한 정보에 접근할 수 있게 되었습니다. HR 프로세스 표준화를 통해 서류 작업량을 최소화하고 직원 몰입도에 실질적인 개선 효과가 있었죠. 평범한 HR 프로세스 대신에 각 직원의 주된 직무 역할에 보다 집중할 수 있게 되었기 때문입니다.”

일자리 창출로 공동체에 기여하는 졸업생

HR 혁신으로 몬테레이공대 직원만 혜택을 누리는 게 아닙니다. 졸업 후 새로운 회사를 창업하고 일자리를 만들어 세상을 바꾸는 학생들에게도 큰 도움이 됩니다. 실제로 몬테레이공대 졸업생들이 세운 회사들이 창출한 연간총소득은 한 해에만 멕시코 경제 GDP의 19 퍼센트 가량을 차지할 정도입니다. 창업한 회사의 41 퍼센트는 영리 법인이며, 14.5 퍼센트는 사회적 기업에도 관여하고 있습니다. 졸업생의 10만 여명은 비영리기관에서 자원봉사하고 있습니다.

“저희의 노력이 이렇게 탁월한 성과를 내고 있어 커다란 자부심을 느낀다”고 가르시아 부문장은 밝힙니다.

개인화 된 직원 경험과 주요 업무에 대한 셀프 서비스 액세스를 제공하며 일상 업무를 개선하는 클라우드 기반 소프트웨어, �鶹ԭ�� SuccessFactors Employee Central

아직도 몬테레이공대가 HR 부문에서 할 일은 많습니다. 하지만 지금까지의 진척 현황이 인상적이라고 클라우디아 애빌런은 전합니다. 전체 그림을 완성할 다음 HR 퍼즐 조각은 마지막 분야인 인사운영(코어 HR)을 을 통해 클라우드로 이관하는 일입니다.

“몬테레이공대는 2019년말까지 HR 기능을 100 퍼센트 페이퍼리스로 운영하고자 합니다. 이 목표를 달성하기 위해 제대로 가고 있다고 본다”고 애빌런은 전합니다. “몬테레이공대는 이 외에도 흥미진진한 일을 앞두고 있습니다. 저희의 머신러닝과 대화형 인터페이스 같은 혁신을 채택해 구인 과정에서 기술역량과 관심사 등을 토대로 직무에 맞는 최적의 후보자를 제안해 주고 직원의 인재개발 목표와 커리어 목표에 따라 필요한 학습과정을 추전할 수 있습니다.”

이 글의 영어 원문은 포브스(Forbes)지에 ““라는 제목으로 게재되어 있습니다.

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하이네켄의 HR 혁신, 직원을 최우선으로

Adam Park — Fri, 29 Jul 2022 05:17:37 +0000

글로벌 솔루션의 구현으로 하이네켄(HEINEKEN)은 데이터 주도형 조직으로 거듭나 소비자 수준의 경험을 하이네켄 구성원 모두에게 제공함으로써 최고의 을 제공한다는 야심찬 계획을 실현할 준비를 마쳤습니다.

지난 3년 이내에 하이네켄 컴퍼니의 글로벌 HR 인프라는 디지털 전환을 마쳤습니다. 이를 위해 단일 글로벌 솔루션을 채택하고 어디에 있건 간에 직원의 HR 경험을 최적화했죠. 새로운 데이터 주도형 HR 프로그램은 95%의 높은 사용자 채택률로 인력이 잘 수용하고 있습니다. 오늘은 하이네켄 컴퍼니의 허먼 롤퍼스(Herman Rolfers) 글로벌 HR 기술 솔루션 디렉터로부터 성공적인 HR 혁신을 이끈 경험을 직접 듣도록 하겠습니다.

세계에서 가장 잘 연결된 맥주 회사

전 세계 75개 영업회사와 8만여 명의 직원으로 구성된 하이네켄 컴퍼니의 사명은 뭘까요? 바로 세계에서 가장 잘 연결된 맥주 양조회사로 자리한다는 것입니다. 디지털 전환 이전에는 사내에 60여 가지 상이한 HR 시스템을 사용 중이었죠. 그러다보니 통일된 중앙 집중식 접근법을 취하기가 힘들었습니다. 이제는 글로벌 솔루션을 구현하면서 이 선도적인 맥주 회사는 데이터 주도형 조직으로 거듭나 소비자 수준의 경험을 하이네켄 구성원 모두에게 제공함으로써 최고의 직원 경험을 제공한다는 야심찬 계획을 실현할 준비를 마쳤습니다.

“매니저와 직원 모두 HR에 관해서는 여러 장애 요소를 해결해야 했습니다. 프로세스가 복잡하고 분리되고 시간이 많이 걸리는 경향이 있었기 때문”이라고 롤퍼스는 밝힙니다. “디지털 전환 이후 매니저와 직원 모두의 HR 경험은 대폭 개선되었습니다. 자동화 된 HR 절차를 이제는 언제 어디서나 어느 기기로든 이용할 수 있기 때문이죠. 또한 HR 팀은 업무 절차보다 사람에 초점을 맞출 여유가 생겼습니다. 풍부한 데이터에 액세스할 수 있게 되면서 �ѫ��, 인재괶�리, 승계계획 등 주요 영역에서 정보에 입각한 의사결정이 가능해졌습니다.”

의 출발점은 뭘까요? 완벽한 직원 중심성 확보와 피플 인사이트 주도의 기업 운영입니다.

“사람이야말로 하이네켄이 하는 모든 일의 중심입니다. 따라서 중요한 순간마다 어떤 필요가 있는지 이해할 수 있도록 직원에게 질문을 던진다”고 롤퍼스는 말합니다. “�ѫ��된 순간부터 직원은 어떤 경험을 하나? 개인적으로나 회사 생활에서 중요한 시기에 우리 직원들을 어떻게 더 잘 지원할 수 있을까? 다양성과 포용을 보장할 방안은? 직원의 요구를 보다 잘 예측할 방법은? 이제는 이상의 모든 질문에 대한 답을 데이터에서 찾고 필요한 조치를 결정할 수 있습니다.”

글로벌 + 로컬 HR 솔루션

��이네켄읶��를 핵심 기술 HR 솔루션으로 선정하고 액센추어(Accenture)와 함께 디지털 직원 경험을 설계했습니다.

“석세스팩터스를 선정한 이유는 기능 면에서 매우 완벽한 글로벌 도구이기 때문”이라고 롤퍼스는 밝힙니다. “전 세계 각지에서 유기적인 사용자 경험을 제공하는 솔루션을 원했습니다. 그러면서도 각국 현지 시장의 요구에 맞게 맞춤화하기도 용이하죠. 저희처럼 글로벌 운영을 하는 회사에 필수적인 요소입니다. 동시에 글로벌 업무를 위해 간편하고 조율된 방식을 지원합니다.”

석세스팩터스를 기술 코어로 적용하면서 모든 영업법인은 서로 연결되어 솔루션 에코시스템을 구성합니다. 동시에 세부 요건에 대응하는 애드온(add-on) 솔루션을 통해 현지 시장의 요구를 충족하죠. 예컨대 유럽의 경우 애드온 솔루션을 적용해 신입 사원이 출근 전이라도 가상 사무실 투어를 하고 동료들을 디지털로 먼저 알 수 있습니다. 석세스팩터스가 지원하는 디지털 온보딩의 일환이죠.

문화 변화를 추진해야 성공해

적용 준비에 만반을 기하기 위해 신규 솔루션을 전면 적용하기 전에 6개 영업회사를 우선 구현 대상으로 선정했습니다.

“이 단계가 성공의 핵심 요인이었습니다. 신규 시스템을 시험 운영하고 이행 능력과 추진력 측면에서 이해관계자의 확신을 얻었다”고 롤퍼스는 전합니다. 적용 단계가 공식 출범 되면서 구현 프로젝트는 아시아 태평양 지역부터 시작해 미주, 아프리카, 끝으로 유럽으로 순차적으로 추진했습니다.

시스템 구현이 기술적으로 어려운 일이기는 하지만 가장 큰 도전과제는 아니었다고 롤퍼스는 밝힙니다.

“맞습니다. 기술 개편에는 어려움이 따르죠. 하지만 저희가 직면한 최대 도전과제는 하이네켄 내부에 심도 깊은 문화 변화를 추진하는 일이었습니다. 모든 구성원이 새로운 일하는 방식을 수용하도록 하는 일이죠. HR 담당자와 매니저, 직원 등 내부 이해관계자에 꾸준히 응대하면서 고충을 파악하고 도입 효과를 극대화하도록 노력합니다. 프로젝트 초기부터 이분들의 의견이 반향판 역할을 해오고 있습니다.”

취합한 이해관계자 통찰을 활용해 기술 구현을 담당한 프로젝트 팀은 디자인씽킹 세션을 운영해 다양한 직원 페르소나를 정의했습니다. 이와 함께 HR양조장(HR Brewhouse) 같은 혁신 이니셔티브도 추진했죠. 사전에 파악한 HR 과제에 대해 전 세계 각지의 기술 전문가들이 솔루션을 제안하는 이니셔티브입니다. 이를 통해 프로젝트 팀은 내부 이해관계자에 대한 통찰을 외부 기술 전문역량과 연결해 완성도 높은 종합 솔루션을 만들었습니다.

롤퍼스 기술 솔루션 디렉터는 프로젝트 팀의 성과에 상당한 긍지를 느낍니다. 전 세계 사용자의 95%라는 높은 수용도를 보이며 인력들이 새로운 일하는 방식을 받아들였기 때문이죠. 이 프로그램을 본 가동한 지 불과 6주만에 달성한 성과입니다.

“단일 HR 시스템과 동일한 일하는 방식을 전 세계 75개 넘는 영업회사에 그토록 짧은 기간에 제공하는 일은 쉽지 않은 일이죠. 이 성과에 매우 자부심을 느낍니다. 수치만 봐도 저희가 하이네켄 내부에 문화 변화를 실제로 추진할 수 있었음을 보여줍니다.”

하이네켄의 HR 여정은 이제 막 시작

하이네켄 컴퍼니는 이제 글로벌 HR 프로세스 운영을 위한 미래에 대비한 기반을 확충했습니다. 하지만 결승선을 통과하려면 한참 멀었다고 롤퍼스는 밝힙니다.

“새로운 HR 환경을 계속 세부 조율하고 새로운 혁신 사항을 확대 적용해 계속 발전하며 미래 세대의 요구를 충족하려 합니다. 마무리되지는 않습니다. 업그레이드 될 뿐이죠.”

원문: , �鶹ԭ�� BrandVoice, Forbes.com

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