소호에서, 매장이 생각하기 시작하다

뉴욕 소호. 쇼윈도마다 시선을 다투는 이 거리에, 뉴욕패션위크(NYFW) 기간 동안 �鶹ԭ��가 색다른 매장을 열었다. 겉모습은 평범한 부티크다. 옷걸이와 은은한 조명, 친절한 직원까지 여느 매장과 다를 게 없다. 하지만 손님이 옷 하나를 집어 드는 순간, 주변 디스플레이가 반응한다. 매장 뒤에서는 피팅룸의 움직임과 매장 전체 흐름이 실시간으로 관찰된다.

중심에는 NYFW Collections와 �鶹ԭ��가 함께 만든 ‘리테일 이노베이션 랩(Retail Innovation Lab)’이 있다. 이번 시즌엔 브랜드 RE/DONE과 손을 잡았고, ‘넥스트 익스피리언스(N4XT Experiences)’와의 다시즌 협업 중 하나로 9월 11일부터 30일까지 소호에서 일반에게 문을 연다. 지난 2월 퍼블릭 스쿨 뉴욕과 진행한 3일짜리 팝업이, 이번엔 정식 매장 규모로 커진 셈이다. 매장 안쪽엔 판매 현장과 운영을 잇는 비공개 “커맨드 센터”가 있다. 동시에 �鶹ԭ�� Experience Centers의 확장판이기도 해서, �鶹ԭ�� 고객과 예비 고객이 실제 매장이라는 현실 속에서 �鶹ԭ�� 소프트웨어와 파트너 솔루션을 체험해볼 수 있다.

이는 �鶹ԭ��가 강조하는 ‘공동 혁신(co-innovation)’ 모델을 그대로 보여준다. 협업으로 나온 아이디어를 고객이 마주하는 경험으로 더 빠르게 옮겨, 기술의 가치를 방문객이 직접 확인하게 하는 것이 목표다.

발견에서 결정까지

QR 스캔으로 디지털 프로필에 참여할지 고르면, 둘러보는 동안 디스플레이엔 제품 정보가 뜨고 스타일링 화면은 어울리는 코디를 제안한다. 피팅룸은 옷의 종류와 사이즈를 알아채고, 직원은 곧바로 다른 사이즈나 제안으로 응대한다. 결제는 휴대폰, 직원, 전통 계산대 중 원하는 방식으로 하면 된다. 매장을 나서면 디지털 옷장에 그날의 스타일이 저장돼 경험이 이어진다.

이 배후엔 커맨드 센터가 있다. 고객의 움직임, 피팅룸 반응, 사이즈, 판매 신호를 한곳에 모아 실시간으로 매장 성과를 들여다본다. 한 사이즈에 예상 밖의 관심이 쏠리면, 이를 재고·머천다이징·재입고 정보와 겹쳐 수요를 먼저 읽어낼 수 있다. 매장 자체가 상품 구성과 재고, 수요 계획을 위한 정보의 원천이 되는 것이다.

산업 전문지식이 AI를 만날 때

이 랩은 �鶹ԭ��의 협업 방식이 실제로 작동하는 모습이기도 하다. 고객과 업계 전문가가 운영과 시장의 지식을 들고 오고, �鶹ԭ��는 50년 넘게 쌓은 비즈니스 프로세스 경험과 이를 연결하는 데이터·기술을 더한다.

리테일에서 이 협업이 향하는 지점은 ‘자율형 커머스(autonomous commerce)’다. 연결된 고객 여정과 지능화된 운영이 사람이 정한 가드레일 안에서 함께 움직인다. 같은 원리가 �鶹ԭ��의 Industry AI 전체를 이끈다. 업계 지식을 갖춘 AI라야 어떤 신호가 그 비즈니스 안에서 무엇을 뜻하는지 이해하고 주변 프로세스와 연결할 수 있다. 패션 리테일에서는 고객 반응이 머천다이징과 수요를 이끌고, 공장에서는 생산 데이터가 운영 개선을 돕는다. 이처럼 산업마다 다른 맥락이 각 산업에 맞는 AI를 빚어낸다.

자율형 기업을 향해

산업 지식은 통찰을 실제 행동으로 옮길 때 진짜 가치를 갖는다. 사람이 목표와 가드레일을 정하고, 지능형 시스템이 그 안에서 속도와 정밀함을 갖춰 더 많은 프로세스를 실행하며 뒷받침하는 것, 이것이 ‘‘으로 가는 길이다.

뉴욕 패션위크는 이 협업을 보여줄 좋은 무대다. 이 랩은 고객 경험과 매장 운영이 실시간으로 연결되는 모습을, 자율 커머스는 그 연결이 리테일에서 뚜렷해지는 모습을 보여준다. 비즈니스 지식과 데이터, AI가 만나는 곳에서 고객이 통찰을 곧바로 행동으로 옮기는 새로운 방법이 태어나고 있다.

안드레 벡톨드(Andre Bechtold)는 �鶹ԭ�� 산업 및 경험 부문 사장이자 �鶹ԭ��의 인더스트리 AI 최고매출책임자(CRO)입니다.

The post �鶹ԭ��, 뉴욕 소호에 “생각하는 매장”을 열다 appeared first on �鶹ԭ�� Korea 뉴스센터.