ì†Œë§¤ìœ í†µì—…ì²´ê°¶Ä íˆ¬ìž�ë¡œ 미래를 í˜�신하는 2024ë…„ì�„ 맞아, 갈수ë¡� 지능화 ë�˜ì–´ 가는 머천다ì�´ì§•, 디지털 커머스, 마케팅 ê°œì�¸í™”, 공급ë§� 회복탄력성 등ì�„ 중심으로 í•œ 최신 트렌드와 전문가 예측ì�„ 확ì�¸í•˜ì„¸ìš”.

글쓴�: 수전 게�러(Susan Galer)

모든 산업� �성 AI 유행� 달려든지 1년� 지나고 리테� 시장 전문가들� 리테� 업체가 기술� �용해 시장 변�성과 경� 위협� 대처할 방안과 고� 경험 개�화와 탄탄한 사업 실�� 내�� �울 �사결정 지� 정보 제공 방안� �아내고 있습니다. 2024년 새해를 맞아 갈수� 지능화 �어 가는 머천다�징, 디지털 커머스, 마케팅 개�화, 공급� 회복탄력성� 중심으로 한 최신 리테� 산업 트렌드와 예측� 간단히 확�하세요.

리테� 리�, NRF 리테� 빅쇼�서 �신 선보여

지난 í•´ ì—°ë§�ì�€ 리테ì�¼ 매출ì—� 강세를 ë³´ì�´ë©° 마ê°�했습니다. ë³´ë�„ì—� 따르면 미국ì�¸ 소비ìž�는 지난 ì—°ë§� 휴가 기간 중ì—� 기ë¡�ì �ì�¸ 2,220ì–µ 달러를 지출했습니다.  는 추수ê°�사절부터 사ì�´ë²„ 먼ë�°ì�´ê¹Œì§€ 주ë§�ì�„ í�¬í•¨í•œ 5ì�¼ê°„ì�˜ 휴가 기간ì—� 2ì–µ 40만명ì�´ 쇼핑ì�„ 했다고 발표했습니다. ì�´ë²ˆ 주 뉴욕시ì—�ì„œ 열린 NRFì�˜ 리테ì�¼ 빅쇼ì—�ì„œ Â鶹ԭ´´ëŠ” 가장 ì˜�향력 있는 ì „ 세계 브랜드들과 어깨를 나란히 했습니다.

“고ê°�ì�˜ ì„ íƒ�ì�˜ í�­ì�´ 무척 넓어진 시장ì—�ì„œ 는 소비ìž�ì�˜ 니즈를 예ìƒ�하고 매번 회사ì�˜ 약ì†�ì�„ 수ì�µì„± 있게 ì�´í–‰í•  방안ì�„ ìƒ�성 AI ê°™ì�€ 고급 기술ì—�ì„œ 찾고 있습니다.”

조지 ì½”ì—�스터스(Jorge Koesters), Â鶹ԭ´´ 리테ì�¼ 마케팅 글로벌 ì±…ìž„ìž�

“탄탄한 기업 ë�°ì�´í„° 위ì—� 구축한 역량ì�„ 제품 í�¬íŠ¸í�´ë¦¬ì˜¤ì—� ì§�ì ‘ 내장하고 Â鶹ԭ´´ì�˜ ì‚°ì—… 전문지ì‹�ê³¼ ê²°í•©í•´ 리테ì�¼ ì—…ì²´ì�˜ 성장ì�„ 위한 새로운 종류ì�˜ ì�¸í…”리전스를 제공합니다. 리테ì�¼ 업체는 ë�°ì�´í„°ì™€ 통찰ì�˜ 숨ì�€ 위력ì�„ 활용해 수요 계íš�, ì �í�¬ 재고보충, 주문 관리 등ì—� 관한 ì�˜ì‚¬ê²°ì •ì�„ 개선하고 ê³ ê°� 신뢰와 충성ë�„는 물론 비즈니스 수ì�µê¹Œì§€ 확보합니다.â€�

�성 AI� 경�우위 �해하기

최근 가트너 ì—�ì„œ 연구ì›�들ì�€ ì–´ëŠ� ì‚°ì—…ì—�서든 ìƒ�성 AIê°€ 그토ë¡� 강력한 위력ì�„ 발휘한 ì�´ìœ ì—� 대해 설명했습니다. ìƒ�성 AI 기술ì�€ “ê³ ê°�ì�˜ ì�˜í–¥ì�„ 정확히 대변할 가능성ì�´ ë�” 높ì�€ 다ì�Œ 단어나 문구를 파악할 확률ì �ì�¸ 역량ì�„ 실현한다”ê³  합니다. 가트너 연구ì›�들ì�€ (1) 마케팅 ë°� 디지털 커머스, (2) ê³ ê°� 경험, (3) ìš´ì˜�/공급ë§�, (4) 머천다ì�´ì§•/계íš� 등 리테ì�¼ ì‚°ì—…ì—� AI를 ì �용하면 좋ì�€ 4대 중ì � ì˜�ì—­ì�„ 제시했습니다.

�성 AI로 고� 경험 �신

분�가들� 따르면 고� 서비스 개선� 위한 주문 추�관리가 주요 고� 경험 개선 � 사업 성과 측면�서 효과�� 소매유통업체� 대표�� �성 AI �용 분야 중 하나�고 합니다. 지능형 봇으로 사람� 지� 없� 80%� �황�서 전화, 채팅, 소셜 미디어로 주문 현황 업��트를 보다 효율�으로 제공할 수 있습니다. ��� �용할 경우 AI와 머신러� 기반� �구로 ��들� 보다 효과�으로 고� 추천 � 오� 개�화를 하는 � 필요한 정보를 제공해 고� 만족과 충성�를 높� 수 있죠. � 모든 개선으로 비용 절�� 물론 사람들� 시장 성장� 필요한 �신 활�과 같� 차� 높� 책임� 관리할 시간� 확보하�� 합니다.

연구ì›�들ì�€ 2027년까지 리테ì�¼ ì—…ì²´ì�˜ 95%ê°€ ìƒ�성 AI를 시험하거나 ì�´ì—� 투ìž�í•´ 제품 ë�°ì�´í„°, ê³ ê°� 지ì›�, ê³ ê°� 경험 ì�´ë‹ˆì…”티브를 강화할 것으로 기대합니다. 2028년까지 리테ì�¼ ì—…ì²´ì�˜ 50%ê°€ 맥ë�½ì—� 맞는 AI 지ì›�형 추천ì�„ 제공해 ê³ ê°� ì�‘대를 í–¥ìƒ�하고 실시간 ìƒ�호작용ì�„ 30% 늘리며 ì „ì²´ 전환율ì�„ 20% 개선할 것으로 예측합니다. ë�°ì�´í„° ì�¸í…”리전스ì—� 힘입어 ì�´ë“¤ 분ì„�가는 ì �í�¬ ì§�ì›�들ì�´ “ê³ ê°�ì�„ 위한 신뢰 받는 ì¡°ì–¸ìž�겸 파트너”ë¡œ ìž�리할 것으로 내다봤습니다.

지�가능한 리테�� 우승� 비결

ìƒ�성 AIê°€ 주ë�„하는 리테ì�¼ ì‚°ì—…ì�˜ 성장ì�€ 윤리ì �ì�´ê³  정확하며 ì±…ìž„ 있는 ì�´ 기술ì�˜ 활용ì�´ 좌우합니다. ìƒ�성 AI ì—´í’� ì†�ì—�ì„œ 분ì„�가들ì�€ ë�¼ì�´ë¸Œ 채팅 중ì—�ì„œ 실수로 í• ì�¸ì�„ 해주거나 잘못ë�œ 정보를 전달할 수 있는 오류나 환ê°� 현ìƒ�ì—� 주ì�˜í•˜ë�¼ê³  리테ì�¼ 업체들ì—� 경종ì�„ 울렸습니다. ìƒ�성 AI 기반ì�˜ ê³ ê°� ìƒ�호작용ì—� 대해 “ìƒ�당한 ì�¸ê°„ì�˜ 관리ê°�ë�…”ì�´ 필요하다고 리테ì�¼ ì—…ì²´ì—� ìž�문합니다. 모든 ì‚°ì—…ì—� 걸ì³� 연구ì›�들ì�€ 2026년까지 ‘신뢰 리스í�¬ 보안관리(TRiSM)’ 통제장치를 AI 애플리케ì�´ì…˜ì—� ì �ìš©í•œ 기업들ì�´ 잘못ë�œ 정보나 불법 정보를 80% 제거해 ì�˜ì‚¬ê²°ì • 정확성ì�„ 높ì�¼ 것으로 내다봤습니다.

연관성과 정확성� 겸비한 �텔리전스는 환경 관��서 지�가능한 비즈니스�� 매우 중요합니다.

“ìƒ�성 AI는 리테ì�¼ ì—…ì²´ì�˜ 탄소 ë°œìž�êµ­ì�„ 공급ë§� ì „ë°˜ì—� 걸ì³� 보다 효과ì �으로 관리할 수 있ë�„ë¡� ë�•ìŠµë‹ˆë‹¤. 리테ì�¼ 전문가들ì—�게 필요한 답ì�„ ì–»ì�„ 수 있ë�„ë¡� 올바른 질문ì�„ ë�˜ì§ˆ 수 있게 주ì�˜ë¥¼ 환기시키기 때문ì�´ì£ .”

조지 ì½”ì—�스터스(Jorge Koesters), Â鶹ԭ´´ 리테ì�¼ 마케팅 글로벌 ì±…ìž„ìž�

“ì €í�¬ Â鶹ԭ´´ëŠ” ìƒ�성AI를 í�´ë�¼ìš°ë“œ 기반 솔루션ì—� ì �ìš©í•´ 리테ì�¼ ì—…ì²´ì�˜ 탄소 ë°œìž�êµ­ 관리, ìž�재 í��기물 ê°�축, 사회ì � ì±…ìž„ 약ì†�ì—� 대한 ì�´í–‰ 현황 ë³´ê³  등ì�„ ë�•ìŠµë‹ˆë‹¤. ì�¼ë¡€ë¡œ 배출량ì�„ 줄ì�´ê³  공급ë§� 회복탄력성ì�€ 높ì�´ëŠ” 계íš� 개선ì�„ 위한 운송 최ì �화가 있습니다.â€�

애�리스트는 2028년까지 �료품 공급�� 55%가 지능형 사물�터넷(IoT)� �용해 신선�품 �태를 추�해 �품 �기물 25% �축, 재고 15% �소, 품질 40% 개선 등� 효과를 누릴 것으로 전�했습니다.

리테� 기업들, 지능형 디지털 커머스� 새시대� 대비 중

ìƒ�성 AIê°€ 화려한 ë�°ë·”를 í•œ 지 1ë…„ì�„ 갓넘긴 지금 리테ì�¼ 업계ì�˜ í�¼ìŠ¤íŠ¸ë¬´ë²„들ì�€ ì•žì„œ 나가고 있습니다. ì—°ê²°ë�œ 양질ì�˜ ë�°ì�´í„°ëŠ” ë�”ìš± 중요해졌습니다. ì�´ë¥¼ 토대로 소매유통업체는 최ì �ì�˜ ì‹œì �ì—� AI 주ë�„ì�˜ 통찰ì�„ ì‹ ì†�하게 추출하고 활용할 수 있습니다. ê³ ê°� ìƒ�호작용, 옴니채ë„� ì�´í–‰, 구색 ì�˜ì‚¬ê²°ì •, 회복탄력성과 짶Äì†�ê°€µç¥ì„±ì�„ 겸비한 공급ë§�으로 ê²½ìŸ�사를 앞서기 위한 예측 수립 등 ì›�하는 바가 무엇ì�´ê±´ ê°„ì—� 리테ì�¼ 업체는 ìƒ�성 AI 투ìž�ë¡œ 미래를 í˜�ì‹ í•´ 가고 있습니다.

• ì›�문: , , Forbes.com

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