2022ë…„ 10ì›” 6ì�¼, 서울 – Â鶹ԭ´´ 코리아(대표 ì‹ ì�€ì˜�)ê°€ 6ì�¼ ì�¸í„°ì»¨í‹°ë„¨íƒˆ 서울 코엑스ì—�ì„œ 기ìž�간담회를 개최하고 í�¬ìŠ¤íŠ¸ 팬ë�°ë¯¹ 시대ì�˜ ê³ ê°� 경험 관리ì—� 댶ÄÇê´ ë‹¤ì–‘í•œ ì�˜ê²¬ì�„ 제시했다.

ì   ë² ì�¼ë¦°(Jen Bailin) Â鶹ԭ´´ ê³ ê°�경험 최고매출책임ìž�(CRO)는 “기업ì�€ ê³ ê°�관리 솔루션ì—� 많ì�€ ì�¸ë ¥ê³¼ 금액ì�„ 투ìž�하고 있다â€�ë©°, “ì�´ ê°™ì�€ 성장세ì—� 힘 ìž…ì–´ ì�€ 가장 빠른 성장세를 ë³´ì�´ëŠ” Â鶹ԭ´´ 사업 분야 중 하나로 ìž�리 잡았다. , , , , 등 5대 솔루션ì�„ 바탕으로 기업과 ì¡°ì§�ì�´ ê³ ê°�관리를 효율화 하고 발전시켜 나갈 수 있ë�„ë¡� 지ì›�í•  것â€�ì�´ë�¼ê³  ë§�했다.

ì�´ë²ˆ 행사ì—�서는 ì   ë² ì�¼ë¦° Â鶹ԭ´´ ê³ ê°�경험 CRO를 비롯해 ë°œë�¼ì§€ ë°œë�¼ìˆ˜ë¸Œë�¼ë§ˆë‹ˆì•ˆ(Balaji Balasubramanian) Â鶹ԭ´´ 수ì„� 부사장 겸 Â鶹ԭ´´ 커머스í�´ë�¼ìš°ë“œ 글로벌 ì´�ê´„ê³¼ 차경진 한양대학êµ� ê²½ì˜�학부 êµ�수가 패ë„� 토론ì�„ 통해 ê³ ê°�관리ì—� 대한 다양한 ì�˜ê²¬ì�„ 나눴다.

Â鶹ԭ´´ì�˜ í�´ë�¼ìš°ë“œ 기반 ê³ ê°�경험(CX) í�¬íŠ¸í�´ë¦¬ì˜¤ëŠ” 기업과 ì¡°ì§�ì�´ ê³µê°�ê³¼ 신뢰를 바탕으로 ê³ ê°� 경험ì�„ 관리할 수 있ë�„ë¡� 지ì›�한다. Â鶹ԭ´´ ê³ ê°�경험 솔루션ì�€ ê³ ê°� ë�°ì�´í„°, 경험 ë°� ìš´ì˜� ë�°ì�´í„°, 등ì�„ 기반으로 기존 CRM 솔루션 ê·¸ ì�´ìƒ�ì�„ 제공한다. 기업과 ì¡°ì§�ì�€ ê°œì�¸í™”ë�œ 경험ì�„ ì�¼ê´€ë�˜ê³  ì‹ ì†�하게 제공해야 하며, Â鶹ԭ´´ ê³ ê°�경험 솔루션ì�€ ì�´ ê°™ì�€ 기업ì�˜ 요구를 충족한다.

ê³ ê°� 경험ì�€ Â鶹ԭ´´ê°€ 집중하고 있는 ‘’ ì „ëžµì�˜ 핵심 요소다. 팬ë�°ë¯¹ 기간 ì „ 세계 소비ìž�는 기존ì�˜ 구매, 소비 패턴ì—�ì„œ 벗어나 많ì�€ 활ë�™ì�„ 온ë�¼ì�¸ìœ¼ë¡œ 옮겨갔다. ì�´ì—� ë”°ë�¼ 기업ì�€ 비즈니스 í˜�ì‹ ì�„ ê°€ì†�화하고 ê³ ê°�ì�„ 위해 환경ì�„ í˜�신해오고 있다. 팬ë�°ë¯¹ê³¼ 소비 패턴ì�˜ 변화는 ì „ë°˜ì �ì�¸ 비즈니스 í˜�신으로 ì�´ì–´ì¡Œë‹¤. 기업ì�€ ê³ ê°�ì�˜ 구매 여정ì—� 걸ì³� ë�°ì�´í„° í��름ì�„ 통합했으며, 다양한 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 활용하기 시작했다. ë˜�í•œ, ë�°ì�´í„°ë¥¼ 바탕으로 소비ìž� í–‰ë�™ê³¼ 트렌드를 예측하고 있다.

ê²°ê³¼ì �으로 ê³ ê°� 관리는 개별ì �ì�¸ 하나ì�˜ 요소가 ì•„ë‹Œ 기업 ì „ì²´ ì „ëžµì�˜ 핵심 요소로 ìž�리잡았다. ì�´ì—�, Â鶹ԭ´´ëŠ” 지ì†�ì �으로 ê³ ê°�관리 솔루션 í�¬íŠ¸í�´ë¦¬ì˜¤ë¥¼ 발전시키고 있다. 여기ì—�는 새로 출시ë�œ Â鶹ԭ´´ ê³ ê°� ë�°ì�´í„° 플랫í�¼(Â鶹ԭ´´ Customer Data Platform)ì�„ í�¬í•¨í•œ â–²Â鶹ԭ´´ 커머스 í�´ë�¼ìš°ë“œ(Â鶹ԭ´´ Commerce Cloud), â–², â–²Â鶹ԭ´´ 세ì�¼ì¦ˆ í�´ë�¼ìš°ë“œ(Â鶹ԭ´´ Sales Cloud), â–²Â鶹ԭ´´ 서비스 í�´ë�¼ìš°ë“œ(Â鶹ԭ´´ Service Cloud) ë°� â–²Â鶹ԭ´´ ê³ ê°� ë�°ì�´í„°(Â鶹ԭ´´ Customer Data) 솔루션 등ì�´ í�¬í•¨ë�œë‹¤.

Â鶹ԭ´´ ê³ ê°�경험(CX) 솔루션ì�€ 기업ì�´ ê³ ê°�ì�˜ 기대를 충족할 수 있ë�„ë¡� 지ì›�한다. ìš°ì„  ê³ ê°� ë�°ì�´í„°ë¥¼ 보호하고 ê°� 소비ìž� ë�°ì�´í„°ë¥¼ 기반으로 ì�¸ì‚¬ì�´íŠ¸ë¥¼ 확보한다. ì�´ë¥¼ 바탕으로 ê³ ê°�ì�´ ì›�하는 ë°©ì‹�으로 제품과 서비스를 íƒ�색하고 브랜드와 소통할 수 있는 ì„ íƒ�권ì�„ 제공한다. ë˜�í•œ, 세ì�¼ì¦ˆ 팀ì�´ 매출 목표를 완벽하고 투명하게 파악해 ê³ ê°�ì�˜ 기대ì—� 부ì�‘í•  수 있ë�„ë¡� 지ì›�한다. ì�´ ê°™ì�€ ì ‘ê·¼ ë°©ì‹�으로 프런트 오피스ì—�ì„œ ë°± 오피스ì—� 걸ì³� ì „ì²´ 프로세스ì�˜ 투명성ì�„ 보장하고 진정한 ê³ ê°� 중심 프로세스를 수립한다.

특히, Â鶹ԭ´´ ê³ ê°�경험 솔루션ì�€ Â鶹ԭ´´ S/4HANA와ì�˜ 네ì�´í‹°ë¸Œ 통합ì�„ 제공해 다양한 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 바탕으로 단ì�¼í™”ë�œ ì�¸ì‚¬ì�´íŠ¸ë¥¼ 제공한다. 여기ì—� Â鶹ԭ´´ì�˜ ë°� 머신러ë‹� 기술 등ì�´ ë�”í•´ì ¸ ê³ ê°�사는 ë�”ìš± 탄탄한 ê³ ê°�경험 솔루션ì�„ 활용할 수 있다.

ì�´ ê°™ì�€ Â鶹ԭ´´ì�˜ ì ‘ê·¼ ë°©ì‹�ì�€ 실제로 ‘소비ìž� ì§�ì ‘íŒ�매(DTC)’ ë°� B2Bì�˜ 소비ìž�í™” ê°™ì�€ 트렌드와 맞물려 다수ì�˜ ê³ ê°�사ì�˜ ë�„입으로 ì�´ì–´ì§€ê³  있다. 실제로 Â鶹ԭ´´ëŠ” 팬ë�°ë¯¹ 기간 ë�™ì•ˆ 글로벌 3대 백신 제조업체ì�¸ í™”ì�´ìž�, 존슨앤드존슨, 모ë�”나가 신뢰하고 ì„ ì •í•œ 유ì�¼í•œ 솔루션 공급업체다. ë˜�í•œ 온ë�¼ì�¸ ì�˜ë¥˜ 쇼핑몰 쉬ì�¸(Shein)ì�€ Â鶹ԭ´´ ì�´ë§ˆì‹œìŠ¤ 솔루션ì�„ 활용해 ê°� 소비ìž�ì—� 특화ë�œ ì�¸ê²Œì�´ì§€ë¨¼íŠ¸ë¥¼ 제공하고 있다. ê·¸ 외 다수ì�˜ 글로벌 ì „ìž�제품 ì—…ì²´ê°€ ê³ ê°� ë�°ì�´í„°, 커머스, 마케팅 등ì�„ 위해 프런트 오피스ì—� Â鶹ԭ´´ 솔루션ì�„ ë�„입하고 활용하고 있다.

Â鶹ԭ´´ëŠ” 솔루션ì�„ 개선하고 ìƒ�호 운용성ì�„ 높ì�´ê¸° 위해 다양한 노력ì�„ ì�´ì–´ê°€ê³  있다. Â鶹ԭ´´ëŠ” 올해 ì�¸í…”리전트 서비스 í�´ë�¼ìš°ë“œ 솔루션ì�„ 출시하고 친환경 ê³ ê°� 중심 경험ì�„ 위한 솔루션 í�¬íŠ¸í�´ë¦¬ì˜¤ë¥¼ 확장한 ë°” 있다. ë˜�í•œ, 마케팅 솔루션ì�˜ B2B 기능ì�„ í–¥ìƒ�하고 커머스 솔루션ì�„ 지ì†�ì �으로 개선해 나가고 있다.

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Â鶹ԭ´´ì—�Ìý댶ÄÇê´

Â鶹ԭ´´ì�˜ ì „ëžµì�€ 모든 기업ì�´Ìý으로 ìš´ì˜�ë�  수 있ë�„ë¡� 지ì›�하는 것ì�´ë‹¤. Â鶹ԭ´´ëŠ” 기업용 애플리케ì�´ì…˜ 소프트웨어 시장ì�˜ ì„ ë‘�주ìž�로서 규모와 업종ì—� 관계 ì—†ì�´ 모든 기업ì�´ 최고로 ìš´ì˜�ë�  수 있ë�„ë¡� 지ì›�하고 있다. ì „ 세계 거래ì�˜ 87%ê°€ Â鶹ԭ´´^®Ìý시스템ì�„ 통해 처리ë�œë‹¤. Â鶹ԭ´´ì�˜Ìý,Ìý, 고급ÌýÌý기술ì�€ ê³ ê°�ì�˜ 비즈니스를 지능형 기업으로 전환하ë�„ë¡� 지ì›�한다. Â鶹ԭ´´ëŠ” 사람과 ì¡°ì§�ì—� 깊ì�€ 비즈니스 ì�¸ì‚¬ì�´íŠ¸ë¥¼ 제공하고 ê²½ìŸ� 우위를 유지하ë�„ë¡� 지ì›�하는 협업ì�„ 촉진한다. Â鶹ԭ´´ëŠ” 기업ì�´ 소프트웨어를 중단 ì—†ì�´ ì›�하는 ë°©ì‹�으로 사용할 수 있ë�„ë¡� 기술ì�„ 단순화한다. Â鶹ԭ´´ì�˜ 엔드투엔드 애플리케ì�´ì…˜ ë°� 서비스 제품군ì�„ 통해 ì „ 세계 25ê°œ 업종ì�˜ 기업 ë°� 공공 ê³ ê°�ì�´ 수ì�µì„± 있게 ìš´ì˜�하고, 지ì†�ì �으로 바뀌는 ìƒ�황ì—� ì �ì�‘하며, 변화를 ì�´ë�Œì–´ë‚´ê³  있다. Â鶹ԭ´´ëŠ” ê³ ê°�, 파트너, ì§�ì›� ë°� 업계 선구ìž�ë¡œ 구성ë�œ 글로벌 네트워í�¬ë¥¼ 통해 세계가 ë�” 잘 ìš´ì˜�ë�˜ê³  사람들ì�˜ 삶ì�„ 개선할 수 있ë�„ë¡� 지ì›�한다. 보다 ìž�세한 정보는Ìýì—�ì„œ 확ì�¸í•  수 있다.

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슈í�¼ 히어로를 ë�•ëŠ” 똑똑한 친구들처럼 Â鶹ԭ´´ S/4HANAì—�는 여러분ì�˜ 업무를 ë�•ëŠ” 똑똑한 기술과 기능ì�´ 곳곳ì—� 녹아 있습니다. 예외ìƒÀ´™©ê´¶Ä리, 새로운 UX, 머신러ë‹�, 지능형ìž�ë�™í™”(iRPA) 등. 디지털 시대ì�˜ 슈í�¼ 히어로, 지능형 ERP를 만나보세요.

긶Äì“´ì�´: 신지연

플래시, 아�언맨, 블랙 위�우, 올드가드, 베트맨 등 슈� 히어로 �화와 드�마�는 공통�� 있습니다. 슈� 히어로를 �와주는 ‘똑똑한 친구들’, 즉 조력�가 있다는 ��죠.

� 똑똑한 친구들� 한 �리� 모여 한 명� 악당과 위험� 처한 사람� 위치를 알려주고, 한 명� 악당� 무찌를 기술과 �구를 만들어주며 , � 다른 한 명� 슈� 히어로� �너지 수준, 악당� 약� 등� 파악해 악당� 물리치고 지구를 구할 아�디어를 �니다. 그것� 무려 실시간으로 ��죠.

� 똑똑한 친구들� 혼� 집�서 컴퓨터 앞� 앉아 �� 슈� 히어로와 연�하며 전문성� 발휘하지는 않습니다. 혼� 있� 때보다는 다양한 전문역량� 있는 친구들과 함께 �할 때 시너지를 낸다는 사실� 알기 때문�죠. 그레서 늘 컨트롤 룸 같� 곳� 모여 공통� 목�� 달성하기 위해 ��� 역량� 최대로 뿜어냅니다.

현장� 나가있는 슈� 히어로�게 어디�서 위급한 �황� 발�했는지 알려주고 사용하기 쉬운 최첨단 �구를 �� �어주며 악당� 물리칠 수 있는 방법� 알려�니다. 따로 부�하지 않아� 알아서 센스 있게 처리해주는 친구들� 있기� 슈� 히어로는 위험� 처한 사람들� 구하는 ��만 집중할 수 있는 것�죠.

우리 업무� �럴 수 있다면 얼마나 좋�까요? 슈� 히어로처럼 혼� 나가 싸우는 것 같아 보�지만 실� 컨트롤 룸� 모� 똑똑한 친구들� �움� 받� 수 있다면 내게 주어진 미션� 효율�으로 수행하고, 플러스 알파로 무언가를 해내는� 집중할 수 있지 않�까요?

차세대 ERPì�¸ 는 여러분ì�´ ìƒ�ì‚°ì �으로 업무를 수행하는 ë�° 집중할 수 있ë�„ë¡� 예외ìƒÀ´™©ê´¶Ä리, , ê°™ì�€ 똑똑한 친구들ì�´ ê°� 비즈니스 ì˜�ì—­ê³¼ 프로세스 곳곳ì—�ì„œ 준비태세를 갖추고 있습니다. ì�´ 친구들ì�´ 언제 어디서 어떻게 활약할지 살펴보지 ì•Šì�„ 수 없겠죠?

오늘ì�€ ‘지능형 ERPë¡œ 지능형 기업ì—� ë�” 가까ì�´â€™ì�˜ 후ì†�편으로 Â鶹ԭ´´ S/4HANA ì˜�ì—…, 구매, ìƒ�ì‚° 프로세스ì—� 녹아있는 지능형 시나리오들ì�„ ë�”ìš± 깊ì�´ 있게 소개Çê©ë‹ˆë‹¤.

지능형 ERPì�¸ Â鶹ԭ´´ S/4HANAì—� 머신러ë‹�, 지능형ìž�ë�™í™”(iRPA), 예외ìƒÀ´™©ê´¶Ä리 등ì�´ 접목ë�œ 시나리오는 ì •ë§� 많습니다. ê·¸ 중ì—�ì„œ 먼저 ì˜�ì—… 프로세스를 지ì›�하는 지능형 시나리오만 뽑아 íŒ�매 계íš� 부터 íŒ�매 문ì�˜ ë°� 견ì �, íŒ�매 주문 순으로 살펴보ë�„ë¡� 하겠습니다.

• íŒ�매 계íš� : 매출 예측

• íŒ�매 문ì�˜ ë°� 견ì � : 견ì � 승ì�¸ 프로세스, 견ì � 전환율 예측, íŒ�매 견ì � 만료 알림

• íŒ�매 주문 : IoT 기반 ë‚©í’ˆ ì�´ìŠˆ 관리

첫 번째는 �매 계� 프로세스� �용� 지능형 시나리오 입니다.

�매실� 예측 – 머신러�

Â鶹ԭ´´ S/4HANA는 ì˜�ì—… 담당ìž�ê°€ íŒ�매 계íš�ì�„ 세울 ë•Œ ì§�ê°�ì—� ì�˜ì¡´í•˜ì§€ ì•Šê³  ë�°ì�´í„°ë¥¼ 바탕으로 합리ì �ì�¸ íŒ�단ì�„ 내릴 수 있게 íŒ�매 실ì � 예측ì�„ 제공Çê©ë‹ˆë‹¤.

시스템ì�´ 예측 분ì„�ì�„ 통해서 “그간 축ì �ë�œ ì�´ë ¥ê³¼ ë�°ì�´í„°ë¥¼ 보니 앞으로ë�„ ì�´ ì •ë�„는 팔 수 있겠군요â€�하고 알려주는 거죠. 계íš� 대비, 예측 대비 매출ì�´ 부진한 경우ì—�는 담당ìž�ê°€ 매출 ì¦�진ì�„ 위해 조치를 취할 수 있ë�„ë¡� 계약 ì�´í–‰ë¥ , 견ì � 전환율, 미결 íŒ�매 ì �ê²€ ê°™ì�€ ì•¡ì…˜ 리스트를 제공Çê©ë‹ˆë‹¤.

마치 슈í�¼ 히어로ì�˜ 똑똑한 친구 중 í•œ 명ì�´ 슈í�¼ 히어로ì�˜ ì—�너지 수준, 악당ì�˜ 약ì � 등ì�„ 파악해 악당ì�„ 물리치고 지구를 구할 ì•„ì�´ë””어를 주는 것처럼, Â鶹ԭ´´ S/4HANA는 담당ìž�ê°€ ìƒ�황ì�„ 파악했다면 ì�´ì œ 어디를 ë°”ë�¼ë³´ê³  집중해야 하는지 알려ì¤�니다. ë”°ë�¼ì„œ ì˜�ì—… 담당ìž�는 미결 íŒ�매 오ë�” 중ì—�ì„œë�„ 진행 중ì�¸ 오ë�”, 출하가 안ë�œ 오ë�”, 청구가 안ë�œ 오ë�” 등 주문 진행 ìƒ�태 별로 구분해서 월별 매출 예정 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 확ì�¸Çê©ë‹ˆë‹¤. 개별 품목ì—� 대한 세부 ë‚´ì—­ 확ì�¸ì�„ 통해 주문ì�´ 밀리고 있거나 ì�´í–‰ë�˜ì§€ ì•Šì�€ 주문ì�€ ì‹ ì†�히 처리해서 매출 실ì �ì�„ 높ì�¼ 수 있습니다.

�매 계� 프로세스� �어 � 번째는 �매 문� � 견� 프로세스� �용� 시나리오입니다.

비즈니스 워�플로 기반 견� 승� 프로세스 – UX

과거 ERP는 칙칙한 사무실 ì±…ìƒ� 위ì—� 본체와 모니터를 ë”°ë¡œ ë‘” 컴퓨터ì—�ì„œ 쓰는 시스템ì�´ì—ˆì§€ë§Œ ì�´ì   그렇지 않습니다. ìž ë“  사ì�´ 와있는 카카오톡 알림ì�„ 아침 출근길ì—� 확ì�¸í•˜ë“¯ 휴대í�°, 테블릿, 노트ë¶�ì—�ì„œ ë‚´ê°€ 처리해야 하는 업무ì—� 대한 알림ì�„ 확ì�¸í•˜ê³  업무를 진행할 수 있습니다. 모ë‘� Â鶹ԭ´´ S/4HANAì�˜ ë°˜ì�‘형 웹 UI 기반 비즈니스 워í�¬í”Œë¡œ ë�•ë¶„입니다.

알림� 통해 �신� 견�� 확�하고 해당 견�� 올린 �업 담당�� 코멘트와 첨부파�� 확�한 후 승�, 반려 �는 재처리 지시를 스마트�으로 내릴 수 있습니다.

그렇기 때문� 언제 어디서나 견� 승� 요청 내역� 확�하고 결재를 진행할 수 있죠.

수주 가능 금액 예측 – 머신러�

견�� 승��었다면 �제 �업 담당�는 견� 전환율 예측 분�으로 견� 금액 중 얼마만�� 실제 수주로 �어질 수 있�지 달성 가능한 예� 수주 규모와 잠재 비즈니스� 대한 안정�� 예측 정보를 확�할 수 있습니다.

위ì�˜ ì�´ë¯¸ì§€ì²˜ëŸ¼ ê³ ê°�ì—�게 제출한 견ì � 금액(파란색 막대) 중 ì�´ë¯¸ 수주 확정ë�œ 금액(주황색 막대)ê³¼ ë�”불어 “ì�´ ê³ ê°�ê³¼ì�˜ 과거 거래를 분ì„�í•´ ë´¤ì�„ ë•Œ 통ìƒ�ì �으로 ì´ˆë¡�색 막대로 표시ë�œ 금액만í�¼ì�€ 실제 매출로 ì�´ì–´ì¡ŒìŠµë‹ˆë‹¤â€�하고 머신러ë‹�ì�„ 활용한 예측 분ì„�ì�´ 수주 전환 예측 금액ì�„ 제시해ì¤�니다. ì�´ëŸ° 정보를 바탕으로 ì˜�ì—… 담당ìž�는 추가 수주가 예ìƒ�ë�˜ëŠ” 금액 만í�¼ 재고를 확보Çê´ë‘�거나 주문ì�˜ ìš°ì„  순위를 ì¡°ì •í•  수ë�„ 있고, 세부 ì •ë³´ 확ì�¸ì�„ 통해 개별 견ì �ì—� 대한 예측 금액ë�„ 파악할 수 있습니다.

íŒ�매 견ì � 만료 예정 알림 – 예외ìƒÀ´™©ê´¶Ä리

고��게 견�서를 제출한 후 � �� 진척� 없는 경우� 많습니다. 하지만 매� �아지는 다른 업무들� 처리하다 보면 잠시 멈춘 �들� 하나하나 챙기기 어렵죠.

그래서 마치 어디서 슈í�¼ 히어로ì�˜ ë�„움ì�„ 필요로 하는지 알려주는 똑똑한 친구처럼 Â鶹ԭ´´ S/4HANA는 알림ì�„ 통해 만료ì�¼ì�´ 다가오는 견ì �ì�„ 알려ì¤�니다. ì�´ 예외ìƒÀ´™©ê´¶Ä리 기능ì�€ 알림ì�„ 주는 ë�° 그치지 ì•Šê³  담당ìž�ê°€ ìƒ�황ì�„ 파악한 후 ì �절한 ì•¡ì…˜ì�„ 취할 수 있ë�„ë¡� Çê©ë‹ˆë‹¤.

ì˜�ì—… 담당ìž�는 ì�´ 알림ì�„ 통해 예측 전환율ì�´ 57%ì�¸ë�° 후ì†� 주문ì�´ 전혀 ë°œìƒ�하지 ì•Šì�€ 경우ë�¼ëŠ” 사실ì�„ 파악Çê©ë‹ˆë‹¤. 계ì†�í•´ì„œ 견ì �ì„œ 세부 ë‚´ìš©ì�„ 확ì�¸í•´ ê³ ê°�ì—�게 ì�´ë©”ì�¼ì�„ 보내거나 진행 ìƒ�황ì—� 대한 문ì�˜ë¥¼ 하고 후ì†� 주문으로 ì�´ì–´ì§ˆ 수 있ë�„ë¡� 조치를 취할 수 있습니다.

세 번째는 �매 주문 프로세스� 접목� 지능형 시나리오 입니다.

IoT 기반 ë‚©í’ˆ ì�´ìŠˆ 알림 – 예외ìƒÀ´™©ê´¶Ä리

ê³ ê°�ì�´ 주문한 제품ì�„ ìƒ�ì‚°í•œ 후 배송하는 과정ì—�ì„œ 제품ì�´ ì†�ìƒ�ë�˜ë©´ í��기로 ì�¸í•œ ì†�실ì�€ 둘째치고 ê³ ê°� 신뢰ì—� 미칠 부정ì �ì�¸ ì˜�í–¥ì�´ ë�” í�° 문제입니다. Â鶹ԭ´´ S/4HANA는 위기 ìƒ�황ì—� 좀 ë�” 빨리 ì �절히 대ì�‘í•  수 있ë�„ë¡� 배송 중ì�¸ 제품ì—� 센서를 부착해 제품ì�´ 파ì†�ë�˜ê±°ë‚˜ ì�¼ì •í•˜ì§€ 못한 온ë�„ë¡œ ì�¸í•´ 문제가 ìƒ�기는 경우 담당ìž�ì—�게 알림ì�„ 보냅니다. 예를 들어 제품ì—� 가해진 ì••ë ¥, 온ë�„나 진ë�™ì�´ 임계치를 넘어가면 담당ìž�ì—�게 알림ì�„ ë³´ë‚´ê³  담당ìž�는 ê³ ê°� 불만ì—� 사전 대ì�‘하기 위해 제품 회수 ë˜�는 대체품 준비 등 ì‹ ì†�í•œ 후ì†� 프로세스 착수가 가능Çê©ë‹ˆë‹¤.

�업과 연계� �산 프로세스�서는 어떤 똑똑한 기능들� 담당�� 업무를 �와줄 수 있�지 볼까요?

• MRP : MRP Live & 조종ì„�, MRP ìž�재 예외 처리

• 배송 관리 : 운송 중 재고 예측

• 재고 관리 : ì ¶ÄÐëŒì „, 비회전 재고 사전 ê°�지

실시간 결품 예측으로 �재 수급 변화 신� 대� � MRP 수행 – UX

기존 ERPì—� 비해 Â鶹ԭ´´ S/4HANA는 ì�¸ë©”모리 기반ì�˜ 빠른 성능ì�„ 기반으로 ìž�재 ê²°í’ˆ ì�´ìŠˆë¥¼ 사전ì—� 관리할 수 있고, ì—°ì†�ë�œ í��름으로 사용ìž�ê°€ 업무를 진행할 수 있ë�„ë¡� UI/UXê°€ 새롭게 ë””ìž�ì�¸ ë�˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤.

따�서 보다 �관�� 모니터� 화면�서 �산 담당�는 �재 공급 �� 여부를 확�하고 예��는 결품 품목과 수량� 파악할 수 있습니다. �한 � 나� 업무 방�� 지�하므로 알림(예: 2주 후 가용 재고 없�)� 통한 �황 파악 – 부족 수량 확� – MRP 실행하여 소요량 계산 – 부족분� 대한 �산 계� 오� �성� 한 화면�서 연결성 있게 처리할 수 있습니다.

MRP ìž�재 예외 처리 – 예외ìƒÀ´™©ê´¶Ä리

슈í�¼ 히어로ì—�게 닥칠 예ìƒ�치 못한 ìƒ�황ì�´ 예견ë�˜ë©´ 똑똑한 친구 중 í•œ 명ì�´ 실시간 커뮤니케ì�´ì…˜ìœ¼ë¡œ 위험ì�„ 경고해주는 것처럼 Â鶹ԭ´´ S/4HANA Cloud는 예외 ìƒ�황ì�´ ë°œìƒ�하면 사용ìž�ì—�게 알림ì�„ ì¤�니다.

ì˜�ì—… 프로세스ì—�ì„œ ìƒ�성ë�œ íŒ�매 오ë�”ê°€ 취소 ë�˜ëŠ” 경우, ê³ ê°� 주문ì�€ 취소ë�˜ì–´ë�„ ìƒ�ì‚° 현장ì—�는 착오가 ì—†ë�„ë¡� 해야Çê©ë‹ˆë‹¤. 알림ì�„ 통해 담당ìž�ì—�게 MRPì—� ë°˜ì˜�ë�œ ê³ ê°� 주문 변경, 취소 ë‚´ì—­ì�„ 실시간으로 전달하고 ì•„ì§� 확정하지 ì•Šì�€ ìƒ�ì‚° 오ë�”, 발주 등ì�„ 통제할 수 있ë�„ë¡� ì›�활한 후ì†� 처리를 위한 í•´ê²° 방안ì�„ 제시해 스마트한 ìƒ�ì‚° 계íš� 업무 진행ì�„ 지ì›�Çê©ë‹ˆë‹¤.

운송 중 재고 예측 – 머신러ë‹�ê³¼ 예외ìƒÀ´™©ê´¶Ä리

Â鶹ԭ´´ S/4HANAì—� 스며있는 예외ìƒÀ´™©ê´¶Ä리, 머신러ë‹�, RPA ê°™ì�´ 똑똑한 친구들ì�€ 혼ìž� 있ì�„ 때보다 ê°™ì�´ 있ì�„ ë•Œ ë�” í�° 시너지를 발휘Çê©ë‹ˆë‹¤.

í•œ 예로 법ì�¸ ê°„ 거래 ì‹œì—� 활용ë�˜ëŠ” 운송 중 재고 예측 시나리오ì—�는 머신러ë‹�ê³¼ 예외ìƒ�황처리 기능ì�´ 함께 ê²°í•©ë�˜ì–´ 있습니다. Â鶹ԭ´´ S/4HANA는 머신러ë‹� 알고리즘ì�„ 활용해 ‘예측 ë‚©í’ˆì�¼â€™ì�„ 알려ì¤�니다. 만약 예측 ë‚©í’ˆì�¼ì�´ 계íš� ë‚©í’ˆì�¼ì�„ 맞추지 못하는 오ë�”, 즉 ê²°í’ˆ 리스í�¬ê°€ 있는 오ë�”ê°€ 있다면 ì�´ë¥¼ 사전ì—� ì�¸ì§€í•˜ê³  담당ìž�ì—�게 알림 제공 ë°� 후ì†� 관리를 요청하죠.

단순히 사전 ê°�지와 관리를 위한 알림만 주는 것ì�´ 아니ë�¼ 다른 공장ì—�ì„œ 출고는 ë��는지, 얼만í�¼ì�˜ 수량ì�´ 출고 ë˜�는 ìž…ê³  ë��는지 그래프와 프로세스 í��름ë�„를 통해 í•œ 눈ì—� 파악할 수 있ë�„ë¡� 지ì›�Çê©ë‹ˆë‹¤. 그러므로 담당ìž�는 문제 ìƒ�황ì�„ ì‹ ì†�하게 ì�¸ì§€í•˜ê³  ë�°ì�´í„° 기반ì�˜ ì�˜ì‚¬ê²°ì •ì�„ 내릴 수 있습니다.

요약하�면 담당�는 예측 정보를 통해 납기지연 항목� 사전� 파악해 �산계�과 구매 조달 업무를 문제 없� 진행할 수 있습니다.

ì ¶ÄÐëŒì „, 비회전 재고 사전 ê°�지 – 머신러ë‹�

재고 금액ì�€ í�°ë�° 재고 회전율ì�´ ë‚®ì�€ 제품ì�€ 늘 골칫ë�©ì–´ë¦¬ìž…니다. 비용ì�„ 낮추기 위해 ì�´ëŸ° 제품ì�˜ 재고를 ì �ì • 수준으로 관리해야 하는ë�° ì§�ê°�ì—� 기대어 ì�˜ì‚¬ê²°ì •ì�„ 내리긴 어렵죠. Â鶹ԭ´´ S/4HANA는 담당ìž�ê°€ 재고 금액과 회전율ì�„ 기준으로 구분해서 골칫ë�©ì–´ë¦¬ 재고를 바로 알아채고 ì–´ë–¤ 사유로 해당 제품ì�˜ 재고가 많아졌는지 세부사항ì�„ 파악할 수 있ë�„ë¡� ë�•ìŠµë‹ˆë‹¤.

재고를 ì �ì • 수준으로 유지할 수 있ë�„ë¡� 세부 회전율 분ì„� 리í�¬íŠ¸ë¥¼ 실행하면 지난 1ë…„ ê°„ì�˜ 재고 회전율과 머신러ë‹� 기반ì�˜ 예측 분ì„�ì—�ì„œ 나온 향후 3개월ì�˜ 재고 회전율 예측치를Ìý ë�„표로 제시Çê©ë‹ˆë‹¤. 담당ìž�는 최근 1ë…„ ê°„ì�˜ 재고 소비와 재고 수준 트렌드 차트로 해당 재고ì�˜ ì �ì • 수준ì�„ 결정하기 위한 합리ì �ì�¸ íŒ�단ì�„ 내릴 수 있게 ë�©ë‹ˆë‹¤.

�업, �산� �어 구매 프로세스�서는 공급업체 협업과 관련� 시나리오와 송장, 지급 업무를 간소화하고 ��화 할 수 있는 지능형 시나리오들� 살펴볼까요?

• 발주 확ì�¸ ë°� ASN : 공급업체 ë‚©í’ˆ 예정ì�¼ 예측, 공급업체 ë‚©í’ˆ 예정 수량 ì°¨ì�´ 알림

• 공급업체 송장 처리 : 공급업체 송장 지급보류 ë°� 알림

공급업체 납품 예정� 예측 – 머신러�

Â鶹ԭ´´ S/4HANA는 시스템ì—� 저장ë�œ 기존 구매오ë�”ì�˜ ë‚©í’ˆ ë�°ì�´í„°ë¥¼ 분ì„�í•´ 미결 발주ì�˜ 납품요청ì�¼ê³¼ 비êµ�하고 공급업체ì�˜ 예ìƒ�ë�˜ëŠ” ë‚©í’ˆ ì�¼ìž�를 제공Çê©ë‹ˆë‹¤. 구매오ë�” 품목 모니터 앱ì—�ì„œ 발주 리스트와 함께 구매 오ë�” 품목ì�˜ 금액 정보를 차트로 확ì�¸í•˜ê³  발주 금액 ë°� ìž…ê³  예정, 송장 예정 금액, 리스트를 통해 발주 품목별 ìž�재, 수량, 금액 등 ìƒ�세 ë‚´ì—­ì�„ 모니터ë§� í•  수 있습니다.

단순히 발주 ��터를 조회하는� 그치지 않고 납품� 예측� 통해 미결 발주 품목� 납품�� 예측할 수 있습니다. 납품� 예측� 통해 담당�는 �재 계�과 �시 납품� 정확�를 개선하고 문제를 조기� �지해 ��재 가용성 부족으로 �한 �산 지연과 �정 조정� 방지할 수 있죠.

공급업체 ë‚©í’ˆ 예정 수량 ì°¨ì�´ 알림 – 예외ìƒÀ´™©ê´¶Ä리

Â鶹ԭ´´ S/4HANAì�˜ 예외ìƒÀ´™©ê´¶Ä리는 공급업체ì�˜ ë‚©í’ˆ 예정 수량ì�´ 오ë�” 수량과 ì°¨ì�´ê°€ ë‚  경우ì—�ë�„ 진가를 발휘Çê©ë‹ˆë‹¤. ì�´ 경우 시스템ì�€ 구매 담당ìž�ê°€ 사전ì—� ì�¸ì§€í•  수 있ë�„ë¡� 알림ì�„ 발송Çê©ë‹ˆë‹¤. 담당ìž�는 부족 수량ì�„ ì�¸ì§€í•˜ê³  즉시 대ì�‘í•´ ë‚©í’ˆ 지연과 후ì†� 문제들ì�„ 방지할 수 있습니다. ì�´ì²˜ëŸ¼ Â鶹ԭ´´ S/4HANA는 담당ìž�ê°€ ì�´ 문제를 í•´ê²°í•  수 있ë�„ë¡� 발주업체ì�˜ ì—°ë�½ì²˜ ë°� ì—…ì²´ 정보를 제공하고 발주업체가 추가로 ë‚©í’ˆì�´ 불가한 경우ì—�는 대체 공급업체 리스트ë�„ 제공함으로ì�¨ 위기 ìƒ�황ì—�ë�„ 유연하게 대처할 수 있ë�„ë¡� ë�•ìŠµë‹ˆë‹¤.

오늘 다루는 구매 프로세스ì�˜ 마지막ì�€ 공급업체 송장ì�´ 보류ë�˜ì—ˆì�„ ë•Œ 예외ìƒÀ´™©ê´¶Ä리와 머신러ë‹�으로 지ì›�하는 지능형 시나리오입니다.

공급업체 송장 지급보류 � 알림 – 머신러�

수량/가격 ì°¨ì�´ì—� ì�˜í•´ 송장ì�´ 지급보류가 ë�  경우ì—� 시스템ì�€ 담당ìž�ì—�게 ì�´ìŠˆë¥¼ í•´ê²°í•  수 있ë�„ë¡� 알림ì�„ 발송Çê©ë‹ˆë‹¤. ê·¸ ë�•ë¶„ì—� 담당ìž�는 현금할ì�¸ 만기ì�¼ ì „ì—� ì�´ìŠˆë¥¼ ì�¸ì§€í•˜ê³  예외ìƒ�황ì—� 조치를 취함으로ì�¨ 현금할ì�¸ ì†�실ì�„ 방지할 수 있게 ë�©ë‹ˆë‹¤.

ë˜� Â鶹ԭ´´ S/4HANAì—� 내장ë�œ 머신러ë‹�ì�€ 지급보류 사유 중 수량차ì�´ì—� 대한 분ì„�ì�„ 수행Çê©ë‹ˆë‹¤. 발주 ë˜�는 ìž…ê³  수량과 송장 수량ì—� ì°¨ì�´ê°€ ë°œìƒ�하는 경우 시스템ì�€ ìž�ë�™ìœ¼ë¡œ 송장 지급ì�„ 보류 시키고 담당ìž�ì—�게 보류 사유ì—� 대한 정보를 제공Çê©ë‹ˆë‹¤. ì�´ 경우 ì°¨ì�´ 수량ì—� 대한 ìž…ê³ ê°€ 현금할ì�¸ 만기ì�¼ ì�´ì „ì—� 처리ë�˜ë©´ 회사는 현금할ì�¸ì�„ 위한 사전 지급ì�„ 처리할 수 있죠.

시스템� 송장 품목 별로 만기� 전� 입고가 처리 �지를 예측해�니다. 결과�으로 지급보류�는 예외 사항으로 �해 발�할 수 있는 현금할� �실� 방지하고 지급보류를 처리하기 위한 담당�� 업무 효율성� 높� 수 있죠.

지금까지 ì˜�ì—…, ìƒ�ì‚°, 구매 프로세스ì—� 접목ë�œ 신기술ì�„ 바탕으로 í•œ 지능형 시나리오ì—� 댶ÄÇê´ ì‚´íŽ´ë´¤ìŠµë‹ˆë‹¤. 슈í�¼ 히어로를 ë�•ëŠ” 똑똑한 친구들처럼 Â鶹ԭ´´ S/4HANAì—�는 여러분들ì�˜ 업무를 ë�•ê¸° 위한 똑똑한 기술과 기능ì�´ 곳곳ì—� 녹아 있습니다.

• ì–´ë””ì—�ì„œ 위급한 ìƒ�황ì�´ ë°œìƒ�했는지 알려주는 ‘예외ìƒÀ´™©ê´¶Ä리’

• 사용하기 쉬운 ë�„구ì�¸ HTML5 기반ì�˜ ‘새로운 UI/UX’

• 예측 분ì„�으로 악당ì�„ 물리칠 방법ì�„ 알려주는 ‘머신러ë‹�’

• 부íƒ�하지 ì•Šì•„ë�„ 알아서 센스 있게 처리해주는 ‘iRPA’

ê·¸ 만í�¼ Â鶹ԭ´´ S/4HANAì—� 접목ë�œ 신기능ì�„ 활용해 여러분ì�´ ì›�래하ë�˜ 업무는 훨씬 효율ì �으로 처리하고 ë‚´ì�¼ì�˜ í˜�ì‹ ê³¼ 가능성ì—� ë�” 기여할 수 있는 업무ì—� 집중할 수 있습니다.

신기술ì�´ 접목ë�œ 신기능과 ì�´ë¥¼ 바탕으로 í•œ 지능형 시나리오ì�˜ 발전ì�€ 여기서 멈추지 않습니다. Â鶹ԭ´´ S/4HANA는 매년, Â鶹ԭ´´ S/4HANA Cloud는 3개월 마다 릴리즈ë�˜ëŠ” 새로운 버전ì�„ 통해 업그레ì�´ë“œ ë�œ 기존 시나리오 ë°� 새로 추가ë�œ 시나리오를 경험하실 수 있습니다.

오늘ì�€ ì˜�ì—…, 구매, ìƒ�ì‚° 프로세스ì—� ì �ìš©ë�œ ì�¼ë¶€ 지능형 시나리오ì—� 댶ÄÇê´ì„œë§Œ 다뤘는ë�°ìš”. ë�™ì˜�ìƒ�으로 제공ë�˜ëŠ” ‘’ì�„ 시청하시면 ë�” 많ì�€ 신기술과 지능형 시나리오를 ë�°ëª¨ì™€ 함께 ì�´í•´í•˜ì‹¤ 수 있습니다.

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�불어 ‘지능형 ERP로 지능형 기업� � 가까� – 재무 프로세스’ 편� 곧 업로드 � 예정�니 많� 관심 부� 드리겠습니다. 긴 글 �어주셔서 고맙습니다.

글쓴� 소개

ì�´ 글ì�€ ì—�스ì—�ì�´í”¼ì½”리아(Â鶹ԭ´´ Korea)ì—�ì„œ Â鶹ԭ´´ S/4HANAë¡œ 대한민국 기업들ì�˜ 디지털 전환ì�„ ë�•ê³  있는 신지연 파트너가 장아름 파트너와 ì�´íƒœìš© 파트너ì�˜ 세션ì�„ 바탕으로 ê°�색한 글입니다. 장아름 파트너(areum.jang@sap.com)는 DTO (Digital Transformation Office) ì¡°ì§�ì—�ì„œ 구매조달(Â鶹ԭ´´ S/4HANA Procurement) ì˜�ì—­ì�„, ì�´íƒœìš© 파트너(taeyong.lee@sap.com)는 제조(Â鶹ԭ´´ S/4HANA Manufacturing) ì˜�ì—­ì�„ 담당하고 있습니다.

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�하는 �품� 쇼윈�� 진열�어 있었다. 사고 싶어서 가게로 들어섰다. 그런�, �� 중 그 누구� 그 �품� 보여줄 수가 없었다. 매장 창고� 보관�어 있는� 열쇠를 갖고 있는 ��� 없다는 것�다. �업사�� 알렉스가 �하는 색�� �품� 있는지, 다른 ����� 있는지� �해 줄 수 없었다.

“결국 아무ë�„ ë‚´ê°€ ì›�하는 얘기를 í•´ 줄 수 없었고, 온ë�¼ì�¸ìœ¼ë¡œ 주문할 수 있다고 얘기했다â€�ê³  알렉스는 지난 주 Â鶹ԭ´´ ìž„ì›�진과ì�˜ ì „í™” 회ì�˜ì—�ì„œ 전했다.

�품� �극 구입하고� 하는 소비� 관��서 보면 실�스러운 �야기다. 유통업체 입장�서는 쉽게 팔 수 있었� 거래를 놓치고 만 실패 사례다.

알렉스ì—�게는 ì�´ëŸ¬í•œ ìƒ�황ì�´ì•¼ë§�ë¡œ Â鶹ԭ´´ê°€ 나설 커다란 기회ë�¼ í•  수 있다. 알렉스가 새로 맡게 ë�œ ì§�함ì�´ ê·¸ 중요성ì�„ 대변한다. ê³ ê°�경험 부문 사장. 답답했ë�˜ 쇼핑 경험ì�´ì•¼ë§�ë¡œ 정확히 알렉스가 고치고 싶어하는 ì�¼ì�´ë‹¤.

“기업들ì�´ 프런트오피스를 공급ë§�ê³¼ 디지털코어ì—� 연결하지 못해 문제가 ìƒ�기는 ê³ ê°�경험ì�´ 너무나ë�„ 많다.â€� (Â鶹ԭ´´ Customer Experience 사장(2018) 알렉스 애츠버거)

ì�´ì²˜ëŸ¼ 단절ë�œ 경험ì�„ í•´ê²°í•  방안ì�´ 있다. ì�´ë²ˆ 달 ì´ˆ 미국 플로리다주 올랜ë�„ì—�ì„œ 열린 ì—°ë¡€ 최대 ê³ ê°� 컨í�¼ëŸ°ìŠ¤, 사파ì�´ì–´ë‚˜ìš°(Â鶹ԭ´´PHIRE NOW)ì—�ì„œ Â鶹ԭ´´ì‚¬ëŠ” ì�„ 구성하는 통ì�¼ë�œ 제품군, Â鶹ԭ´´ C/4HANA[]를 발표했다.

Â鶹ԭ´´ C/4HANA는 ì–´ë–¤ 솔루션ì�¸ê°€?

Â鶹ԭ´´ C/4HANA[Â鶹ԭ´´ CX]는 하ì�´ë¸Œë¦¬ìŠ¤(Â鶹ԭ´´ Hybris), 기갸(Gigya), 캘리ë�”스í�´ë�¼ìš°ë“œ(CallidusCloud) 등ì�˜ í�¬íŠ¸í�´ë¦¬ì˜¤ë¡œ 구성ë�˜ì–´ 있다. ì�´ë“¤ 제품ì�„ 하나로 모아 ê°� 업무 분야별로 묶어 ê³ ê°�경험(Â鶹ԭ´´ Customer Experience) ì¡°ì§�ì�´ 관리한다. ì´� 다섯 가지 í�´ë�¼ìš°ë“œ 솔루션으로 구성ë�œë‹¤. , , , , 등 기업ì�˜ ê°� 해당 부문 ìž„ì›�ì�´ 쉽게 ì�´í•´í•  수 있ë�„ë¡� ë�•ëŠ” 솔루션ì�´ë‹¤.

� 4세대 CRM 솔루션� 목�� 고� �대, �업, 서비스 등� �용�는 비즈니스� 모든 부분� 연결하는 통�� 소프트웨어 제품군� 만드는 � 있다. 운�화를 사건, 항공기 부품� 구입하건 간� 비즈니스� 전 측면� 공급�, 재고관리, 리드투�시(lead-to-cash) 등� 후선부서 프로세스와 연�하�� 한다는 취지다.

�름� 정확히 무슨 뜻�가?

C는 ê³ ê°�(customer)ì�„ 뜻하지만 CRM, í�´ë�¼ìš°ë“œ(cloud), 커넥티드(connected) 등ì�˜ ì�˜ë¯¸ë�„ ë‹´ê³  있다. 숫ìž� 4는 4세대 CRMì�„ 나타낸다고 알렉스는 ë°�혔다. “여기ì—� Â鶹ԭ´´ HANA ë�°ì�´í„°ê´€ë¦¬ 플랫í�¼ì�˜ 강력한 파워를 활용한다â€�ê³  전했다.

왜 지금�가?

�신� 관한 정보를 기업체들� 수집하는 방�� 대한 소비�� 기대가 지난 수 년 간 �게 변했고 현 세대� CRM 제품� � 변화를 따�잡지 못하고 있다. “시스템들� 개�정보 보호� 관��서 구성�어 있지 않았다�고 알렉스는 �혔다.

지난 달 발효ë�œ 유럽연합(EU)ì�˜ GDPR 규정처럼 시장과 규제당국 모ë‘� 요구하는 ê°œì�¸ì •ë³´ë³´í˜¸ëŠ” 시대ì �ì�¸ 여러 메가트렌드 중 하나ì�´ë©° 알렉스는 지금ì�´ì•¼ë§�ë¡œ Â鶹ԭ´´ê°€ CRM 시장ì—� 관해 새로운 대화ì—� 나서야 í•  최ì �ì�˜ 시기ë�¼ê³  본다.

고�� 기업과 맺는 관계를 근본�으로 주�하고 있으며 언제든 작별� 고할 준비가 �어 있다. 선호하는 �호작용 방�� 정하고 유기�� 관계를 �한다. 개개�으로, �관�게 �해 받기를 �한다.

� 다른 아�디어는 바로 “고� 우선� 정신�다. 과거 CRM 솔루션� 고�� 모든 �� 중심� �는 방향으로 설계�지 못했고 “고�� �업기회로 관리하는 � 급급했다�고 알렉스는 피력한다. 새로운 방�� 목표는 사람� 사람답게 대하고 고�� 니즈와 우려사항� 관계� � 단계마다 파악하는 � 있다고 전했다.

Â鶹ԭ´´ C/4HANAì�˜ 목표시장ì�€?

알렉스는 ì�´ë¯¸ 3천여 Â鶹ԭ´´ ê³ ê°�사가 설치형 CRMì�„ 사용 중ì�´ë©°, ì�´ë“¤ ê³ ê°�사가 차세대 CRMì�˜ 주요 수혜ìž�ê°€ ë�  것으로 보았다. 물론 계íš�ì�€ 여기서 그치지 않는다. 단ì�¼ 솔루션 중ì—�ì„œ CRMì�€ 세계 최대 기업용 소프트웨어 시장ì�„ 형성한다. 오는 2020년까지 ì´� 450ì–µ 달러 규모ì—� ì�´ë¥¼ 것으로 추산ë�˜ëŠ” ì�´ 시장ì�€ ì�´ë¯¸ 와 ë�°ì�´í„°ë² ì�´ìŠ¤ 시장보다 í�° 규모ì�´ë©°, Â鶹ԭ´´ì�˜ 단ì�¼ 최대 사업 기회ë�¼ í•  수 있다.

고�경험과 관련� 주요 임�� 디지털변�� ��고 고�경험 개선� 중�� �는 최고경��(CEO)� 할 수 있다. 개별 솔루션� 마케팅(CMO), �업(CRO), 정보기술(CIO) 부문장 등 C-레벨 임�진� 대�으로 하고 있다.

코어시스템즈는 어떤 기업�가?

사파ì�´ì–´ë‚˜ìš°ì—�ì„œ Â鶹ԭ´´ëŠ” 코어시스템즈(Coresystems AG) ì�¸ìˆ˜ë¥¼ 발표했다. 스위스 빈디슈 소재 í�¬ë�¼ìš°ë“œ 서비스 개척 기업ì�¸ 코어시스템즈는 ì�¸ê³µì§¶Äµç¥(AI)ì�„ 활용해 기업ì�´ 현장 서비스 기술ìž�ì�˜ 설치, 유지보수, 수리 업무 수행ì�„ ë�•ëŠ” í�´ë�¼ìš°ë“œ 기반 서비스 플랫í�¼ì�„ 구축했다. ì´� 84개국 ê³ ê°�사를 확보한 코어시스템즈는 100ì—¬ 명ì�˜ ì§�ì›�ì�´ 있으며 지난 11ë…„ê°„ Â鶹ԭ´´ 파트너사로 활약해 왔다. ê³ ê°�경험 관리 ì¡°ì§�ì�˜ ì�˜ ì�¼ì›�ì�´ ë�  것ì�´ë�¼ê³  코어시스템즈 창업ìž� 마누엘 그레나커 회장ì�€ 전했다.

코어시스템즈는 “현장 서비스 업계ì�˜ 우버â€�ì—� 비유ë�˜ê¸°ë�„ 하지만 오히려 ì—� ë�” ê°€ê¹�다. ì�´ 회사ì�˜ 플랫í�¼ì�„ 활용해 기업ì�€ 내부 서비스 기술ìž�와 서비스 파트너, 프리랜스 전문가 등으로 구성ë�œ 현장 서비스 ì—�코시스템ì�„ 만들고 확장할 수 있다. ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ì�„ ì �ìš©í•´ 고급 ì�¼ì •ê³„íš�ì�„ 제공하므로 서비스 요청ì�„ 실시간으로 조율하고 모바ì�¼ 앱ì�„ 통해 유능한 기술ìž�를 파견한다. ì�´ëŸ° ë°©ì‹�ì�„ ì�´ 회사는 “í�¬ë�¼ìš°ë“œ 서비스â€�ë�¼ê³  부르며, 6시간ì�€ 기다려야 설치 기사가 와서 ì¼€ì�´ë¸” TV 셋탑 박스 설정ì�„ 마친 경험ì�´ 있다면 ì�´ ë°©ì‹�ì�´ 얼마나 효과ì �ì�¸ì§€ ì§�ìž‘í•  수 있ì�„ 것ì�´ë‹¤.

“케ì�´ë¸” ê°€ì�´ë¥¼ 기다리는â€� ì�´ ë°©ì‹�ì�˜ 근본ì �ì�¸ 문제는 다른 여러 ì‚°ì—…ë�„ 마찬가지다. 하지만 ê·¸ ì˜�향력ì�€ 훨씬 í�´ 수 있다. ìƒ�산현장ì�˜ 설비 고장으로 ì „ì²´ ìƒ�ì‚°ë�¼ì�¸ ê°€ë�™ì�´ 중단ë�  수ë�„ 있기 때문ì�´ë‹¤. 병ì›� ì�˜ë£Œê¸°ê¸° 고장으로 치료가 늦어지거나 ìƒ�명ì�„ 잃ì�„ 수ë�„ 있다. “유능한 기술ìž�를 문제 현장ì—� 바로 투입하는 ì�¼ì�´ 핵심â€�ì�´ë�¼ê³  Â鶹ԭ´´ 서비스í�´ë�¼ìš°ë“œë¥¼ ì´�괄하는 볼커 íž�ë�°ë¸Œëž€íŠ¸(Volker Hildebrand)는 ë°�힌다.

“코어시스템즈 AI 기반 ��우드서비스 플랫�� 통해 현장 서비스를 �신할 것���고 전하면서 “최�� 전문가를 신�히 파견해 고� 문제를 해결하고 설비 다운타임� 최소화 할 수 있다면 현장 서비스를 통한 경�우위 확보가 가능할 것���고 피력했다.

문제를 빨리 해결하는 ì�¼ì—� 그치지 ì•Šê³  ì• ì´ˆì—� 문제를 예방하는 ì�¼ë�„ 중요하다. Â鶹ԭ´´ 솔루션들과 통합ë�œ 코어시스템즈 AI 플랫í�¼ì�€ 예방정비를 ë�„와 부품ì�´ ì�¼ì •ëŒ€ë¡œ êµ�ì²´ë�˜ë�„ë¡� 보장하고 장애가 ë°œìƒ�하기 ì „ì—� 정기ì �ê²€ì�„ 수행하ë�„ë¡� 한다. “때로는 ì œ ë•Œ 필터를 미리 êµ�체하는 간단한 ì�¼ì�´ ë�  수ë�„ 있다â€�ê³  íž�ë�°ë¸Œëž€íŠ¸ëŠ” 전했다.

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비즈니스ì—�ì„œ 전문지ì‹�ì�„ 전달하고 복잡한 주제를 간단히 표현하기 위해 전문용어나 특수용어를 뜻하는 ìž�곤(Âá²¹°ù²µ´Ç²Ô)ì�„ ìž�주 사용Çê©ë‹ˆë‹¤. 쉽고 편리할 수 있는 반면 몇가지 Çê¨ì •ì�´ 있습니다. 특히 여러분ì�˜ 팀ì�´ 너무 ìž�주 ì“°ë©´ ë�”ìš± 그렇죠. 언제 어떻게 ìž�곤ì�„ 쓰는지 주ì�˜ 깊게 살펴서 내외부 소통ì�„ 개선하고 청중과 보다 긴밀한 신뢰를 쌓으세요.

�곤� 대한 찬반 양론

특정 청중 사��서는 �곤� 지�� 선보�거나 빠른 소통� �는 등 훌륭한 �구� 수 있습니다. 하지만 �곤� 항� 모든 ��게 통하는 건 아니죠. 오히려 배타��거나 믿� 수 없다거나 로봇 같� ��� �길 수� 있거든요.

보다 ìž�곤ì�€ 장벽ì�„ 만들 수 있습니다.Ìý실제로Ìý는 ê³¼ë�„í•œ ìž�곤ì�€ 디지털 마케팅 환경ì—� 복잡성ì�„ 가중시킨다고 본다는 뉴베ì�´ìŠ¤(NewBase) 조사 ê²°ê³¼ë�„ 있습니다.

ìž�곤ì�€ 지ì‹�ì�˜ í—ˆì �ì�´ë‚˜ 경험 부족ì�„ 부ê°�시킬 수ë�„ 있습니다. ì—� 따르면 경험ì�´ 부족한 êµ�ì§�ì›�ì�¼ìˆ˜ë¡� 경험ì�´ 많ì�€ êµ�수보다 ìž�곤ì�„ ë�” 쓴다고 Çê©ë‹ˆë‹¤. ê²°êµ­ ìž�곤ì�„ ê³¼ë�„하게 쓰는 사람ì�€ ìž�ì‹ ê°�ê³¼ 지ì‹�ì�˜ 부족ì�„ 보여준다는 사실ì�„ 시사Çê©ë‹ˆë‹¤.

�곤� 사용� 완전히 없애야 한다는 뜻� 아닙니다. 그 대신 아래� 제시한 찬반 양론� 따른 맥�� 고려하시기 바�니다.

찬성:

• 제대로 사용하면 ìž�곤ì�€ 통찰과 í•´ê²°ì±…ì�„ 제공하는 지ì‹�ê³¼ ì§�무기술ì�„ 보유한 업계 ì�¸ì‚¬ì�´ë�”ë�¼ëŠ” 사실ì�„ 보여줄 수 있습니다.
• ìž�곤ì�€ ë˜� 기술ì �ì�¸ ì�´ìŠˆì™€ 토픽ì—� 관해 구체ì �ì�¸ ë‚´ìš©ì�„ 표현할 수 있습니다. 때로는 프로ì �트가 실제로 로켓 공학ì�¸ 경우가 있고 ìž�곤ì�„ ì�¨ì•¼ ì�´ë¥™ì—� 성공할 수 있ì�„지 모르죠.

반대:

• ìž�곤ì�€ 모호하고 혼란스러울 수 있습니다. 청중 중ì—� 누군가 낯선 용어를 찾아ë´�야만 하는 시나리오를 떠올려 보세요. 용어를 ì°¾ëŠ�ë�¼ 주ì�˜ì§‘중력ì�´ í��려지고 올바른 ì •ì�˜ë¥¼ 찾지 못하면 오해로 ì�´ì–´ì§ˆ 수 있죠. 약ìž�를 쓸 ë•Œ ìž�주 ìƒ�기는 ì�¼ìž…니다.
• 언어 스킬ì—� 수준 ì°¨ì�´ê°€ 있는 사람들ì—�게 ìž�곤ì�€ 접근성과 ì�´í•´ë¥¼ 가로막는 장벽ì�´ ë�©ë‹ˆë‹¤.
• ìž�곤ì�€ 과시하거나 남들ì�„ ìž�기 뜻대로 움ì§�ì�´ë ¤ëŠ” 사람으로 비칠 수 있어 신뢰와 문화, ìƒ�산성, 사기진작 등ì�„ 헤칩니다.

업종별로 대표�� �곤

�료: HMO, PPO, 가치기반 구매(value-based purchasing), 보조금 커버리지(subsidized coverage)

기술: UI, CSS, 선셋(sunset), ��터 마��(data mining), 엣지(Edge)

법률: 불법행위(tort), 고소가능한 범법행위(indictable offense), 합�가능한 수단(negotiable instrument), �거�료(exhibit)

마케팅: SEO, PPC, CAC, MQL, �달(impressions), CTA, CTR

�업: 리드 심사를 위한 예산-권한-니즈-기간(Bant), BOFU, MOFU, TOFU, 가�고�(prospect), SQL, 계약서 �� 진술 보장 위반� 관한 샌드배깅(sandbagging)

�사: ��률(Attrition), 브로드밴딩(broadbanding), 행� 역량(behavioral competency), KRA

고� 지�: SLA, FCRR, API, 옴니채�(omnichannel), CSAT, NPS

비즈니스 커뮤니케�션�서 �곤� 줄�는 7가지 방법

여러분ì�˜ 팀ì�´ 효율ì �으로 ì�¼í•˜ê³  하ë�„ë¡� 명확하고 권위있게 ìž�곤 ì—†ì�´ 청중과 소통하ë�„ë¡� ë�•ëŠ” ì�¼ê³± 가지 íŒ�ì�„ 소개Çê©ë‹ˆë‹¤.

1. 청중� �해하�

청중� 전문지� 수준� 고려하세요. �부 용어는 청중� 여러분� �하는 업종� 종사하지 않는다면 �미가 없� 수 있죠. 그러니 여러분� 분야 출신� 아닌 사람들� 위해 ��한 언어를 사용하세요. �종 업계 사람들과 소통할 때는 공통� 지� �분� �곤� 보다 �절할 수 있어요.

2. 듣고 배우고 따�하�

ê³ ê°� 리뷰나 온ë�¼ì�¸ 채팅 등ì—�ì„œ 청중ì�´ ë§�하는 ë‚´ìš©ì�€ 청중과 소통할 ë°©ì‹�ì�„ 시사하곤 Çê©ë‹ˆë‹¤. ì�´ë“¤ í�¬ëŸ¼ì�„ 활용해 사용하기ì—� 가장 ì �절한 언어를 발굴하고 ë”°ë�¼í•˜ì„¸ìš”.

3. 명확히 �해하�� 설명� 부�하�

�곤� 마주했는� 무슨 뜻�지 정확히 모르겠다면 온��으로 검색하거나 �료�게 묻고 그 용어가 �소한 용어�는 사실� 글쓴��게 알려주세요. 때로는 빨리 움��고 메시지 내용� 잘 알고 있는 입장�서는 혹� 비밀� 악수로 사용해 왔다는 사실� ��하지 못할 수 있거든요.

4. 목소리 톤� 측정하�

여러분� 커뮤니케�션 스타�� 확�하는 방법 중�는 그래멀리 비즈니스(Grammarly Business)� 톤 �지기와 으로 여러분� 팀과 기업� 목소리 톤� 가늠할 수 있습니다. 주간 분� 보고서�서 소통� 질과 정확성, 최고 톤 등� 관한 통찰� 공유하죠. 그래서 여러분� �곤으로 소통하는 �� 많다면 얼마나 공�, 비공�, �아�취형으로 들리는지 진단할 수 있습니다.

5. �용하는 소통� 하�

ì—� 따르면 í�¬ìš©ë ¥ 있는 리ë�”는 청중ì�˜ 니즈와 가치, 관심사ì—� 맞게 메시지를 ì¡°ì •Çê©ë‹ˆë‹¤. 여러분ì�´ ì“´ 보고서나 ì�´ë©”ì�¼, 채팅 대화 ë‚´ìš©ì�„ ì�½ëŠ” 사람들ì�€ 모ë‘� ìž�신만ì�˜ 경험ì�„ 바탕으로 대화ì—� 참여하거든요. ì�´ë¶„들ì—�게 ì�˜ë¯¸ 있는 단어와 문장 스타ì�¼, 사례 등으로 소통할 준비를 하세요.

6. �신� 본모습� 보여�

�곤� 너무 많으면 비�간��거나 심지어 로봇처럼 �낄 수 있습니다. �료와 고�� 여러분� 하면 참신하다고 �낄 �니다. 빙빙 �리지 �고 솔�히 �하세요. �하는 대로 글� 쓰세요. 신뢰가 쑥쑥 커갑니다.

7. �신� 체�하�

올바른 언어를 �절히 섞어 쓰는지 확�하는 방법 중 하나는 입니다. 스스로 편집한 글� 외부�들과 검토하세요. 혹시 명확하지 않� 내용� 없는지, �곤� 헷갈리지는 않는지 물어보세요.

그래멀리 비즈니스(Grammarly Business)를 ì�´ìš©í•´ ìž�곤ì�„ 줄ì�¼ 수ë�„ 있어요. ë¡œ 여러분 회사 브랜드ì�˜ 목소리, 브랜드 ìš©ì–´, 소통 기준 등ì�„ ë°˜ì˜�í•  수 있죠. 여러분ì�˜ 팀ì›� 모ë‘�ê°€ 복잡한 주제ì—� 댶ÄÇê´ ì²­ì¤‘ì�„ 놓치지 ì•Šê³  권위와 확신ì—� ì°¬ 글쓰기가 가능Çê©ë‹ˆë‹¤.

그래멀리 비즈니스를 �용해 하면 팀� 모�가 효과�� 소통� 필요한 정확한 단어와 구절� 수용할 수 있죠.

소통� 차�� 높�고 �곤� 줄�고

“ìž�곤ì�˜ Çê¨ì •â€�ì—� 빠지기는 ì°¸ 쉽습니다. 그런ë�° 보다 간단하고 솔ì§�í•œ 언어를 ì“°ë©´ 모ë‘�ê°€ 여러분ì�˜ 메시지를 ì�´í•´í•  수 있다는 사실!

• ì›�문: , Grammerly Business

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