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디지털 비즈니스의 미래는 연결과 협업

Adam Park — Fri, 05 Aug 2022 04:13:30 +0000

미래는 이미 우리 곁에 와 있습니다. 고르게 퍼져 있지 않을 뿐이죠. 숨어 있는 미래를 들여다 보고, 때론 한 걸음 물러나 다른 미래와 연결해 보면 방향성과 큰 그림을 알 수 있습니다. 실시간기업, 지능형기업, 경험기업의 공통점을 확인하세요.

글쓴이: 박범순(Adam Park)

변화를 감지��고 대응하는 실시간 기업

이미 17년 전인 2002년에 시장 분석기관 갶�트너(�Ҳ��ٲԱ��)는 정보기술을 활용한 비즈니스 개선 방안의 일환으로 고 주창했습니다. 실시간기업은 최신 정보를 활용해 핵심 업무 프로세스의 관리와 실행에 존재하는 시간 지연을 계속 제거하는 기업을 말합니다. 낭비와 지연을 없애고 경쟁력 있는 고객 서비스를 제공하며 경영 의사결정을 개선��고 보다 투명한 경영 의사결정이 가능해지는 등의 도입효과를 제시했습니다.

실시간기업의 기본은 변화를 감지(��Բ��)��고 댶�응(��ǲԻ�)하는 능력입니다. 가트너가 RTE를 제안하던 당시에는 정보기술이 주로 기업 내부의 업무 운영에 사용되었고, 기업의 범위를 가치사슬 전반으로 확대해 관리하는 확장형 기업이라야 그나마 변화를 좀 더 빨리 감지할 수 있었죠. 문제가 커지기 전에 작은 불씨부터 잡을 수 있는 기업 운영을 꾀했습니다. 그로부터 17년이 지난 지금의 경영환경은 어떻게 바뀌었을까요?

모든 걸 연결해. 뭐든 할 수 있게.��특집 기사

우리는 스마트폰을 통해 디지털 세상 뿐 아니라 나를 중심으로 더 넓은 세상과 연결되어 살아가고 있습니다. 내가 주인공이 되는 세상. 한 사람 한 사람을 위해 모든 것을 연결하는 �鶹ԭ�� 같은 기업의 노력 덕분입니다. 뭐든 할 수 있게 모든 걸 연결하세요.

감지능력의 기본은 연결과 소통

디지털 전환, 등의 구호가 휩쓸고 지나간 자리에는 , , , , 등의 용어가 파편처럼 남았습니다. 17년 전과 달라진 점은 바로 디지털 데이터의 폭증이죠. 인공지능만 하더라도 1956년 미국의 컴퓨터 과학자 존 맥카시가 다스머스대학 여름 워크샵에서 이라는 용어를 최초로 도입하면서 시작될 정도로 역사가 깊습니다.

기본적인 연구 방식에는 큰 변화가 없지만 이제는 개인이나 기업, 사회 전반에 걸쳐 그 어느 때보다 자세히 들여다보고 한 걸음 물러나 연결해 볼 수 있는 데이터가 크게 늘어났다는 점이 큰 차이점입니다. 디지털 데이터는 연결이 쉽기 때문에 일정한 패턴과 큰 그림을 빨리 파악할 수 있다는 특징이 있습니다.

사물인터넷, 빅데이터 등으로 인한 데이터 폭증으로 학습할 데이터가 늘어났고 연결할수록 의미 파악과 상황 이해가 쉬운 디지털 데이터의 특징 때문에 기계학습을 필두로 한 인공지능과 을 통한 예지정비도 가능해졌습니다.

6단계 예측�ѫ�� 프로세스

연결��고 학습할 수 있는 데이터가 늘어나면서 기계학습과 인공지능, 예측�ѫ��과 시뮬레이션 등 상황을 제대로 이해��고 미래에 대비하는 경영이 가능해지고 있습니다. 사물인터넷 기술로 공장의 설비는 물론 소비자가 사용하는 제품의 성능을 실시간으로 감지할 수 있게 되면서 생산자가 이제는 설계한 대로 제품이나 설비가 성능을 발휘하는지, 의도하지 않은 방식으로 제품을 사용하는지 등을 이해할 수 있습니다.

실시간 연결을 통해 제품이나 설비와 생산자가 정보를 주고 받는 소통이 일어나면서 현상황에 대한 이해가 가능해졌고, 여기에 기계학습, 예측�ѫ�� 등 디지털 기술이 접목되면 미래의 성능에 대한 예측과 시뮬레이션을 통해 예지정비도 가능합니다. 변화를 실시간으로 감지하는 수준에서 한 걸음 더 나아가 이제는 문제가 생기기도 전에 예측��고 미리 고치는 수준으로 발전했습니다.

리얼타임 비즈니스의 미래는 신선한 산지직송��특집 기사

신선 식품의 온라인 유통이든 실시간 경영 현황에 관한 인사이트 제공이든 간에 신선한 산지직송이 최상의 대안입니다. 리얼타임 비즈니스를 제대로 실천��고 있는 대표적인 유통기업, 프레시디렉트(FreshDirect)를 소개합니다.

대응력의 핵심은 협업과 창조

변화를 감지��고 정확한 상황과 맥락을 이해하려면 한 기업의 노력만으로는 충분치 않습니다. 변화에 실시간으로 대응하려고 한다면 더욱 더 여러 이해관계자와의 협업이 요구됩니다. 그 동안 기업 운영이 세계화되고 전문화의 길을 걸었기 때문입니다.

과거처럼 한 기업이 가치사슬을 수직통합해 독불장군처럼 좌지우지할 수 없는 세상입니다. 운영 효율화를 위해 위탁생산, 3자물류(3PL) 등 전문화 된 업체와 협업 방식을 적용한 점도 있지만, 무엇보다 비슷한 제품과 서비스가 늘어난 상황에서는 생산자보다 소비자의 목소리가 더 커지는 법이기 때문입니다.

분업화와 전문화 등으로 갈수록 세분화 된 가치사슬이 세계화와 경험경제를 만나면서 연결��고 협업해야 고객이 원하는 제품과 서비스, 경험을 제공��고 차별화가 가능한 디지털 비즈니스 세상으로 변모��고 있습니다.

고객의 요구를 제대로 이해��고 대응하기 위해서는 고객 가까이에서 활동하는 기업이나 서비스 사업자와 협업이 필요할 수 있습니다. 물론 고객과 직접 연결��고 소통할 수 있다면 금상첨화죠. 다행히 중요한 순간마다 고객의 의견을 직접 묻고 경청하며 만족과 불만족의 원인까지 기계학습을 통해 실시간으로 이해할 수 있는 도 이미 나와 있습니다.

H&N – 디지털 세상은 인간답게 자연스럽게��특집 기사

기술이 발전할수록 복잡성은 감추고 사람이 이해하기 쉽게 심플한 모습으로 다가옵니다. 벌써 20여 년 전 애플 광고에 쓰인 레오나르도 다빈치의 말대로 심플함이야말로 최고의 정교함이라 할 수 있죠. 진보된 기술일수록 사람의 경험에 집중해 인간답게 자연스럽게 사용할 수 있게 발전합니다.

데이터 폭증의 시대를 살아가는 디지털 비즈니스가 실시간 대응력을 확보하려면 무엇보다 자신의 강점과 차별화 요소에 집중하면서 이를 보완��고 완성할 수 있는 디지털 기술과 역량, 경험이 있는 스타트업, 소프트웨어 업체 등과 협업해야 합니다. 연결과 소통을 통해 쏟아져 나오는 데이터를 활용해 학습��고 예측하면서 문제나 기회가 자리잡기 전에 미리 대응하는 능력을 서둘러 확보하려면 이처럼 외부의 전문가들과 협업이 필요합니다.

디지털 비즈니스 플랫폼과 지능형 기업

최근 발간된 이라는 저서를 통해 에스에이피코리아(�鶹ԭ�� Korea)의 이성열 전대표는 디지털 비즈니스의 미래는 에서 찾아야 한다고 주장합니다.

외부 생산자와 소비자가 역할을 바꿔가며 가치를 교환하는 디지털 비즈니스 플랫폼

지능형 기업은 세계화, 전문화 된 가치사슬 모델을 운영��고, 데이터 중심의 모델을 확보하며, 변화에 신속하게 대응하는 지능형 시스템을 갖춘 기업입니다. 가치사슬이 물리적인 세상의 연결이라면 여기서 나오는 데이터를 실시간으로 수집해 분석과 예측에 사용하도록 연결하는 것이 디지털 플랫폼의 역할입니다.

변화에 신속하게 대응하는 지능형 시스템은 17년 전 가트너가 제시한 실시간기업의 비전과 맥을 같이��고 있습니다. 그 때와 달라진 점이 있다면 감지��고 대응하는 데 활용할 데이터가 기하급수적으로 늘어났고, 그 어느 때보다 큰 소리로 다가오는 고객의 소리를 중요한 순간마다 실시간으로 포착해 이해하도록 돕는 경험관리(XM) 플랫폼이 등장했으며, 데이터 활용에 능통한 스타트업 등 전문가들과 협업이 가능하다는 사실입니다.

인공지능과 인간의 협력: 새로운 기회를 창출하는 힘��특집 기사

은 인간의 능력을 보완하며 해 더 중요한 일에 집중할 수 있게 합니다. 이를 통해 ˳�신과 생산성이 향상되며, AI를 효과적으로 활용하기 위한 인재 양성과 윤리적 도입이 필요한 시점입니다.

사람의 감정까지 헤아리는 경험 기업

가트너가 17년 전 내놓은 실시간기업의 비전과 �鶹ԭ��가 몇 년 전 제시한 지능형기업의 비전은 맞닿아 있습니다. 결국은 사람과 상황을 이해��고 제대로 의미 있게 대응하자는 점에서는 일맥상통합니다. 다만 이제는 디지털 데이터의 증가로 그 어느 때보다 세밀하게 이해할 수 있고, 디지털 기술과 플랫폼을 활용한 연결을 통해 맥락을 보다 정확히 파악할 수 있다는 점이 큰 차이점입니다.

변화를 바로 감지��고 의미 있게 대응하는 실시간기업과 지능형기업의 지향점은 사람입니다. 경험경제 시대에 성공하는 기업은 사람과 주변 상황을 제대로 이해��고 감정까지 헤아려 의미 있는 대응을 하는 기업입니다.

경험경제, 디지털 경제, 4차 산업혁명시대, 인공지능 시대 등 저마다 부르는 이름은 달라도 지향하는 바는 결국 하나입니다. 인류 역사상 의미 있는 기술 변화와 산업혁명은 모두 사람에게 더 큰 도움을 주는 방향으로 발전해 왔습니다. 기술은 사람을 향할 때 의미를 갖습니다. 실시간기업과 지능형기업은 결국 사람의 감정까지 헤아리는 경험기업이 될 때 가장 큰 영향력을 발휘하기 때문입니다.

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공급망 회복탄력성 강화를 위한 4가지 방안

Adam Park — Mon, 25 Jul 2022 07:01:22 +0000

분야별 전문화로 규모의 경제를 확보해 가격을 낮추고 효율적으로 운영되는 글로벌 공급망. 하지만 최근 들어 중단 사태에 얼마나 취약한지 확인할 수 있었죠. 글로벌 공급망의 강점은 키우고 취약성을 줄일 방안은? 회복탄력성을 높일 디지털화 방안을 확인하세요.

글쓴이: 리처드 하월즈(Richard Howells)

이야기로 거슬러 올라갑니다. 분야별 전문화로 규모의 경제를 확보��고 가격을 낮추죠. 오늘날의 은 바로 이 원칙을 토대로 전문화된 재화를 대중에게 공급할 수 있도록 구축되었습니다.

이 글로벌 네트워크를 구성하는 디자인 팀과 계약 생산업체, 3자 물류 사업자 등은 모두 복잡한 판매 유통 채널에 걸쳐 활동하며 제품 이동, 비용 절감, 판매 증진에 기여합니다. 매우 효과적이기는 하지만 이 프로세스가 중대한 중단 사태에 얼마나 취약한지 최근 확인한 바 있죠. 그렇다면 기업들은 회복탄력성 강화를 위해 어떤 대응이 필요할까요?

2024 공급망 트렌드: 생성 AI가 리스크 탄력성의 근간��특집 기사

불확실성을 이용해 실험��고 강력해지는 을 가트너는 안티프래자일 공급망이라고 정의합니다. 백신을 맞고 면역력을 키우는 과정과 비슷하죠. 리스크 탄력성을 강화��고 안티프래자일 공급망으로 나아가도록 돕는 공급망 트렌트를 확인하세요.

공급망의 강점과 취약성

전형적인 공급망 시나리오를 통해 이야기를 시작해 보죠. 콩고나 웨스트 버지니아 광산에서 금속을 채굴합니다. 아시아로 보내 예컨대 평면 TV용 고급 부품으로 가공하죠. 완제품은 불과 몇 달러 안 되는 비용으로 로스엔젤레스 롱비치 항구로 배에 실어 보냅니다. 아주 단순하게 만든 시나리오인데다 세부사항은 차이가 있겠지만 큰 그림은 맞습니다.

이 시나리오와 관련된 글로벌 운송 비용을 낮출 수 있는 이유 중 하나는 갈수록 커지는 컨테이너 운반선입니다. 엠파이어 스테이트 빌딩을 옆으로 눕혀놓았다고 생각해 보세요. 오늘날의 최대 규모 최저 비용 컨테이너 운반선은 규모가 아주 커서 파나마 운하를 통과할 수 없습니다.

그러다보니 미국에서 휴가철에 수요가 폭증하면 롱비치 해안에서 병목 현상을 목격하게 됩니다. 지금도 이런 병목 현상은 여전합니다.

디지털화로 회복탄력성 강화

코로나19(COVID-19)는 오늘날 기업이 직면한 여러 중단 요인 중 하나에 불과하다는 점을 기억해야 합니다. 기후 이벤트, 정치적 격동, 무역 분쟁 등 다른 요인도 많죠. 이 모두에 대응하려면 공급망이 효율적인 만큼 회복탄력적이라야 합니다.

생성 AI, 공급망의 게임체인저로 부상��특집 기사

AI는 데이터로 넘쳐나는 에 게임체인저로 부상할 수 있습니다. 당면과제는 이 데이터를 구체적인 직무 기능이나 눈앞의 직무의 비즈니스 맥락에 맞게 활용해 반복 작업을 자동화��고 최적의 정보와 예측, 제안으로 미래 근로자의 역량을 강화하는 데 있습니다.

구축의 열쇠 중 하나가 디지털화입니다. 공급망의 디지털화를 확대하면 중단 사태를 보다 빨리 현명하게 복잡성과 비용을 줄이며 처리할 수 있습니다. 그런데 디지털화 된 회복탄력적 공급망은 어떤 모습일까요? 네 가지 핵심 영역을 중심으로 살펴보도록 하죠.

1. 민첩성: 시장 역학을 감지, 예측, 대응

먼저 시장과 공급망 변동을 사전에 감지해 수익성 있게 빨리 대응할 수 있어야 합니다. 이는 이벤트가 발생할 때 가시성을 확보��고 중단 사태가 발생하기 전에 예견할 수 있어야 한다는 뜻이죠.

또한 계획 프로세스를 동기화해야 합니다. 디자인, 생산, 물류, 운영 등 전반에 걸쳐 계획을 꾸준히 관리해 중단 사태가 운영에 영향을 주기 전에 예견��고 완화하는 능력을 키워야 합니다.

2. 생산성: 고품질 대량 생산 혹은 수주 생산 가속화

회복탄력적 공급망은 생산성을 희생하지 않아야 합니다. 의 맥락에서 산업 프로세스를 디지털화 함으로써 제조 운영을 자동화해 산출량을 늘리고 생산 비용을 절감할 수 있습니다.

데이터 가시성과 고급 분석으로 고객 수요에 맞춰 (때로는 수주 이전에) 더 빨리 고품질 제품을 배송할 수 있습니다. 기계 설비의 건강 상태를 모니터��고 예측하면 큰 비용이 드는 기계 고장과 그에 따른 생산 손실도 예방할 수 있죠.

가트너, 2024년 10대 전략 기술 트렌드 제시��특집 기사

지금 소개하는 다양한 ˳�신은 특히 급변하는 AI 시대에 귀사의 비즈니스 목표 달성을 촉진할 수 있습니다. 목적 의식을 가지고 선별한 몇 가지 ˳�신을 통합한다면 귀사의 디지털 조직을 구축, 보호��고 가치를 창출하는 데 도움이 됩니다.

3. 연결성: 엔드투엔드 공급망 전반의 협업 및 가시성 보장

여러분의 비즈니스가 의존하는 모든 거래 파트너를 디지털로 연결하면 중단 사태를 예견��고 지속적인 고객 지원에 필요한 적절한 조치를 취할 수 있는 보다 유리한 입지를 차지하게 됩니다.

목적은 파편화 된 공급망을 민첩한 협업망으로 전환해 공급, 물류, 설비자산 관리, 서비스 등 모든 요소를 실시간 데이터 기반의 역동적 워크플로로 연결해 비즈니스 속도를 높이는 데 있습니다.

4. 지속가능성: 수익성과 사람, 지구의 중요한 균형 확보

는 회복탄력적인 비즈니스입니다. 지속가능한 공급망이 없다면 지속가능한 비즈니스라고 주장할 수 없죠. 성공의 열쇠는 책임 있는 디자인 관행과 윤리적 소싱, 지속가능한 제조 관행, 안전한 유지보수와 서비스입니다.

공급망 데이터에 대한 깊이 있는 가시성과 거래 파트너 관행에 대한 평가와 검증 능력을 확보하면 보다 효과적으로 폐기물 최소화, 배출량 감축, 탄소 발자국 저감 등이 가능합니다. 지속가능경영 프로세스를 일하는 방식에 내재함으로써 보다 효과적인 규제 준수는 물론 세계 각지의 소비자와 이해관계자, 규제당국 등의 기대를 충족할 수 있습니다.

글로벌 공급망 전반에 걸친 취약성과 리스크에 대한 효과적인 대응 방안이 궁금하다면 최신 자료를 다운 받으세요.

원문: , Richard Howells, �鶹ԭ�� BrandVoice, Forbes.com

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