스토리텔링은 AI왶� 같은 복잡한 주제를 인간의 경험으로 해석해 더 넓은 사회적 댶�화를 이끌어 내는 가장 효과적인 도구입니다. 답을 제시하는 댶�신 질문을 던지는 서사를 통해 댶�중이 AI의 미래를 함께 고민하는 능동적 참여자가 될 수 있도록 이끌어야 ��니다.

글쓴이: 메이코 패튼(Meiko S. Patton), 번역: 클로드(Claude)

인공짶ĵ�은 기하급수적으로 발전하고 있지만, 댶�중의 이해는 완고하게도 선형적인 수준에 머물러 있습니다.

엔지니어들은 AI 정렬과 모델 성능을 두고 논쟁을 벌이고, 경제학자들은 자동화 문제를 토론하며, 정책 입안자들은 거버넌스를 논의��니다. 그러는 동안, 댶�부분의 사람들은 디스토피아적인 ����� 속 줄거리나 유토피아 혹은 아포칼립스를 약속하는 자극적인 헤드라인을 통해 AI를 접하고 있습니다.

그 결과는 어떨까요? AI를 개발하는 사람들, 규제하는 사람들, 그리고 그 결과왶� 함께 살아가는 사람들이 완전히 서로 다른 언어로 이야기하는, 분열된 댶�화가 만들어지고 있습니다.

바로 이 지점에서 커뮤니케이션 전문가들이 나서야 ��니다. AI를 무의미하게 단순화하려는 것이 아니라, 그 복잡성을 실질적으로 행동 가능한 무언가로 번역하기 위해서입니다. 수십 년간 커뮤니케이션과 PR 분야에 종사해 온 저는, 가장 효과적인 도구가 더 나은 파워포인트 자료나 더 인상적인 캠페인 슬로건이 아니라는 사실을 깨달았습니다.

그것은 바로 스토리텔링입니다.

싵���점

이 접근법의 씨앗은 앤트로픽(Anthropic)의 최근 연구 이니셔티브에 관한 글을 읽으면서 싹텄습니다. 점점 더 강력해지는 AI 시스템이 어떻게 경제를 재편하고, 거버넌스에 영향을 미치며, 사회의 근본적인 작동 방식을 바꿀 수 있는지에 관한 사회적 영향을 탐구하는 연구였습니다.

연구에서 제기된 질문들은 매혹적이었습니다. 하지만 그에 댶�한 댶�중적인 논의는? 거의 전무한 수준이었습니다. 동시에 저는 인습적인 사고에 도전하는 개인들, 즉 처음에는 다른 사람들이 의문을 품거나 무시했던 아이디어를 추구하는 혁신가들을 중심으로 한 �����를 개발하고 있었습니다.

그 두 가지가 만나는 지점에서 하나의 질문이 떠올랐습니다. 만약 폐쇄된 공간에서 이루어지는 AI 토론을 백서가 아닌 서사를 통해 댶�중에게 공개할 수 있다면 어떨까?

그 답은 〈AI 퓨처스: 가까운 미래의 이야기들(AI FUTURES: Stories From the Near Future)〉이 되었습니다. AI 연구에서 떠오르는 질문들을 단순화가 아닌 극적으로 형상화하기 위해 고안된 �����적 앤솔로지 시리즈입니다.

한 에피소드를 예로 들어 보겠습니다. AI 시스템이 전 세계적인 위기를 몇 주 전에 예측하고, 세계 지도자들은 그 알고리즘을 신뢰할지, 아니면 무시하는 위험을 감수할지 결정해야 하는 상황에 처��니다.

그 단 하나의 시나리오가 AI 거버넌스, 제도적 신뢰, 그리고 인간의 주체성에 관한 질문들을 생생하게 보여 주며, 이 질문들은 한 학기짜리 윤리 강좌를 채울 수도 있을 만큼 방댶���니다. 하지만 이야기의 형태로 제시되면, 청중은 그 무게를 즉각적으로 이해��니다.

이러한 질문들의 변형된 버전들은 이미 연구자들과 정책 입안자들에 의해 씨름되고 있습니다. 스토리텔링은 단순히 더 넓은 청중이 추상적인 이론이 아닌 인간의 경험을 통해 그 논쟁에 참여할 수 있도록 해줄 뿐입니다. 커뮤니케이터들이 동일한 기법을 사용하여 AI의 복잡성을 명확하게 번역하는 방법을 소개��니다.

1. 기술적 문제를 인간의 딜레마로 전환하세요

의료 분야에 종사하신다면, 신경망이 데이터를 처리하는 방식을 설명하지 마세요. 의료 AI가 어떤 인간 의사도 선택하지 않았을 치료 방향을 권고했는데, 그것이 옳은 것으로 판명되었을 때 어떤 일이 벌어지는지를 보여 주세요. AI 논의를 아키텍처왶� 알고리즘이 아닌 결정과 결과를 중심으로 구성하세요. 사람들은 위험 부담을 이해��니다. 타협을 이해하고, 잘못된 선택의 무게를 이해��니다.

2. 가능성을 탐색하는 도구로 서사를 활용하세요

이야기에는 독보적인 강점이 있습니다. 미래에 댶�해 확실성을 주장하지 않으면서도 그럴듯한 시나리오를 탐색할 수 있다는 것입니다. “이런 일이 일어날 수도 있습니다”는 호기심과 논의를 이끌어 냅니다. “이런 일이 일어날 것입니다”는 방어적인 회의주의를 유발��니다. 스토리텔링은 가능성의 영역에서 작동하므로, 결과가 진정으로 불확실한 신기술을 다루기에 이상적입니다.

3. 기회왶� 위험의 균형을 맞추세요

AI에 관한 댶�화는 종종 기술 낙관주의 또는 기술 비관주의로 양극화됩니다. 스토리텔링은 두 가지 진실을 동시에 담을 수 있게 해줍니다. 재앙을 막는 AI 시스템을 보여 주되, 모두가 그것을 지나치게 신뢰함으로써 발생하는 예기치 못한 결과도 함께 보여 주세요. 효율성 향상과 더불어 위축되는 인간의 역량도 보여 주세요. 이러한 섬세함은 신뢰성을 높이고, 언론 보도를 지배하는 단순화된 서사에 저항하게 해줍니다.

4. 청중을 댶�화로 초댶�하세요

가장 효과적인 서사는 답이 아닌 질문으로 끝납니다. “AI에 댶�해 우리가 해야 할 일은 이것입니다”로 결론 짓지 마세요. “여러분이라면 어떻게 하시겠습니까?”로 마무리하세요. 해결책을 처방하는 것이 아닌 댶�화를 장려하는 스토리텔링은, 청중이 기술 변화의 수동적인 수용자가 아닌 AI의 미래를 만들어 가는 능동적인 참여자가 될 수 있도록 돕습니다.

지금 이 문제가 중요한 이유

인공짶ĵ�은 여전히 전개 중인 방식으로 경제, 제도, 일상을 재편할 것입니다. 기술이 발전함에 따라, 명확하고 사려 깊은 커뮤니케이션에 댶�한 필요성은 더욱 강해질 것입니다.

커뮤니케이터들은 AI 시스템이 어떻게 작동하는지, 어떻게 관리되는지, 사람들에게 어떤 영향을 미치는지를 조직이 설명할 수 있도록 도울 것입니다. 더 나아가, 허위 정보왶� 과장된 기댶�, 그리고 정당한 우려가 충돌하는 복잡한 환경을 댶�중이 헤쳐 나갈 수 있도록 도울 것입니다.

스토리텔링은 기술 전문성이나 정책 �ѫ��을 댶�체하는 것이 아닙니다. 그것은 보완적인 수단입니다. 청중이 부상하는 이슈들에 의미 있고 접근 가능한 방식으로 참여할 수 있게 해주는 보완적 도구입니다.

AI 연구 기관들이 점점 더 강력해지는 모델들의 사회적 함의를 탐색함에 따라, 스토리텔링은 그러한 탐색을 실험실 밖으로, 그리고 사람들의 일상 속으로 가져오는 가장 효과적인 도구 중 하나가 될 수 있습니다.

앞으로의 실질적인 과제

인공짶ĵ�의 미래는 기술만으로는 결정되지 않을 것입니다. 사회가 이 시스템들을 어떻게 개발하고, 배치하며, 관리할 것인가에 댶�해 내리는 결정들에 의해 형성될 것입니다.

그러한 결정들은 사람들이 실제로 무엇이 걸려 있는지, 단순히 기술적 역량만이 아니라 인간적 함의까지 이해할 때에만 제댶�로 정보에 기반할 수 있습니다.

복잡한 논쟁을 이야기로 번역함으로써, 커뮤니케이터들은 그러한 결정들이 혼란이 아닌 이해에 의해, 무관심이 아닌 참여에 의해, 두려움이 아닌 댶�화에 의해 이루어질 수 있도록 도울 수 있습니다.

글쓴이 소개

메이코 S. 패튼은 미국 우정공사(USPS)의 AI 커뮤니케이션 전문가이자 의 자문위원입니다. 또한 서사, 기술, 사회 변화의 교차점을 탐구하는 커뮤니케이션 전략가입니다. 앤섬 ““는 유튜브왶� 스포티파이에서 감상하실 수 있습니다.

• 원문: ,

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2025년 기업들은 AI를 실험이 아닌 운영 중추로, 데이터를 전략 자산으로, 컴플라이���스왶� 회복력을 경쟁 우위로 재정의하며 실험에서 실행으로, 야심에서 신뢰성으로 기업 스토리텔링의 서사를 전환했습니다.

글쓴이: 팀 클라크(Tim Clark), 번역: 클로드(Claude)

기업 트렌드는 단순히 애널리스트 보고서나 컨퍼런스 기조연설에서만 나타나는 것이 아닙니다. 기업들이 비즈니스 리더들에게 직접 말을 걸 때 선택하는 스토리에서 반복적이고 조용히 드러납니다.

를 1년 동안 검토한 결과, 명확한 서사 패턴이 나타났습니다. 이것들은 추측성 예측이 아닙니다. 기업들이 지금 당장 변혁, 리스크, 성장, 그리고 리더십을 어떻게 프레이밍하고 있는지를 기반으로 한 테마들입니다.

다음읶� 2025년 브랜드 저널리즘 최전선을 지배했던 5댶� 기업 트렌드왶� 그것이 2026년을 향해 가는 리더들에게 무엇을 시사하는지입니다.

1. AI가 혁신 쇼에서 운영 중추로 이동

2025년 스토리텔링 전반에 걸쳐 가장 일관된 신호는 AI가 더 이상 실험적인 것으로 포지셔닝되지 않는다는 것입니다.

파일럿이나 개념 증명을 부각시키는 댶�신, 기업 서사는 점점 더 AI를 내재된 인프라로 프레이밍��니다 — ERP, 재무, 공급망, 조달 워크플로우에 긴밀하게 통합된 것으로 말입니다. 강조점은 실행입니다: 더 빠른 마감, 더 나은 예측, 회복력 있는 운영, 그리고 규모에 맞는 생산성입니다.

주목할 만한 것은 무엇이 빠져 있는가입니다. “파괴”에 댶�한 이야기는 훨씬 줄어들었고 신뢰성, 거버넌스, 신뢰에 댶�한 초점은 훨씬 더 많아졌습니다.

기업에 댶�한 시사점: AI 신뢰성은 이제 야심찬 선언이 아니라 운영 성과에서 나옵니다.

2. 데이터는 IT 문제가 아닌 전략적 자산으로 재정의

일 년 내내 데이터는 기술적 도전이 아니라 리더십 의무로 더 많이 등장��니다.

스토리들은 일관되게 통합된 데이터 기반, 시맨틱 레이어, 그리고 인사이트를 행동에 직접 연결하는 �ѫ��을 강조��니다. 서사는 “더 많은 데이터를 수집하라”에서 “데이터를 사용 가능하고, 맥락적이며, 의사결정에 바로 쓸 수 있게 만들어라”로 전환되었습니다.

이러한 프레이밍은 기업 사고의 성숙도를 반영��니다: 데이터는 리더들이 실시간으로 — 재무, 운영, 고객 경험 전반에 걸쳐 — 그것에 기반해 행동할 수 있을 때만 가치를 창출��니다.

기업에 댶�한 시사점: 경쟁 우위는 데이터 양이 아니라 의사결정 속도입니다.

3. 기업 경험의 핵심은 더 많은 댶�시보드가 아니라 의사결정 지원

또 다른 반복되는 테마는 엔터프라이즈 사용자 경험이 재구상되고 있다는 것입니다.

새로운 앱이나 인터페이스를 축하하기보다는, 2025년 스토리들은 지능형 경험 레이어에 초점을 맞춥니다 — 인사이트를 표면화하고, 트레이드오프를 설명하며, 인간의 판단을 지원하는 시스템들입니다. 언어는 사용성에서 인지로 이동��니다.

이것은 더 넓은 깨달음을 반영��니다. 한 마디로 복잡성은 사라지지 않습니다. 소프트웨어는 리더들이 그것을 시각화하는 것뿐만 아니라 그것을 통해 추론할 수 있도록 도왶�야 ��니다.

기업에 댶�한 시사점: 엔터프라이즈 UX의 미래는 클릭보다는 명확성입니다.

4. 로열티왶� 성장은 공동 창조로 재정의

고객 로열티 서사도 2025년에 진화했습니다.

전통적인 포인트 기반 또는 거래적 모델 댶�신, 기업 스토리텔링은 점점 더 로열티를 장기적 가치 공동 창조로 프레이밍��니다 — 특히 B2B 관계에서 말입니다. 성장은 공유된 결과, 생태계 협업, 그리고 라이프사이클 참여의 결과로 묘사됩니다.

이것은 더 깊은 변화를 반영��니다. 다시 말해 고객 관계는 마케팅 전술이 아니라 전략적 자산으로 취급되고 있습니다.

기업에 댶�한 시사점: 로열티는 프로그램에서 비즈니스 아키텍처로 이동하고 있습니다.

5. 컴플라이���스왶� 회복력이 경쟁 우위로 부상

아마도 가장 저평가된 트렌드는 컴플라이���스가 강점으로 재포지셔닝되고 있다는 것입니다.

비용 센터가 아니라, 거버넌스, 리스크, 그리고 규제 준비성은 속도, 신뢰, 규모의 활성화 요인으로 프레이밍됩니다 — 특히 클라우드왶� AI 주도 환경에서 말입니다. 자동화는 컴플라이���스를 지원하지만, 인간의 감독은 여전히 핵심입니다.

변동성이 큰 글로벌 환경에서, 회복력은 더 이상 방어적이지 않습니다. 차별화 요소입니다.

기업에 댶�한 시사점: 신뢰, 투명성, 통제는 이제 성장 레버입니다.

2025년 기업 스토리텔링의 시사점

종합적으로 볼 때, 이러한 테마들은 명확한 서사 전환을 가리킵니다.

• 실험에서 실행으로
• 도구에서 시스템으로
• 무조건적인 성장에서 지속 가능하고 거버넌스가 적용된 규모로

2025년의 기업 브랜드 저널리즘의 핵심은 댶�담한 약속이 아닙니다. 성과를 내야 한다는 압박을 받는 리더들에게 공감할 수 있는 방식으로 전달되는 신뢰성, 성과, 운영적 진실입니다.

그리고 그것이 아마도 가장 중요한 트렌드일 것입니다.

• 원문: , , Forbes

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스토리텔링에 있어 생성 AI의 흥미로운 잠재력에도 불구하고 AI가 스토리텔러를 완전히 댶�체할지도 모른다는 두려움이 있습니다. 하지만 관점의 변화가 일어나고 있습니다. 왶� 함께 보다 인간적인 스토리텔링을 하는 비결을 확인하세요.

글쓴이: 나미타 굽타-헬(Namita Gupta-Hehl)

태초부터 인간은 이야기를 이용해 사람과 사람을 연결해왔습니다. 동굴 벽화부터 말로 전하는 이야기, 세상에서 가장 멋진 몇몇 문학 명작에 이르기까지 스토리텔링은 여러 세댶�를 거치며 전해져오고 있죠. 디지털 미디어가 확산되면서 사진과 동영상, 오디오북, 온라인 기사, 짧은 소셜 미디어 포스트까지 완전히 새로운 시댶�를 열었습니다. 그만큼 완전히 새로운 스토리텔링 방식도 가능해졌습니다.

가 업종을 불문하고 파괴적 비즈니스 혁신을 초래하고 있습니다. 고용주는 직원이 AI를 효과적으로 활용할 직무 능력을 확보하도록 도왶�야 할 뿐 아니라 기계가 댶�신할 수 없는 비판적 사고, 창의적 사고 등의 직무기술도 배양해야 ��니다.

저는 책 속에 빠지는 걸 좋아��니다. 말로 만든 세상에 휩싸이는거죠. 시각적 스토리텔링은 �����왶� 스트리밍 콘텐츠를 통해 또 다른 매혹적인 댶�안을 제시��니다. 이제 스토리텔링은 새로운 시댶�를 앞두고 있습니다. 오리지널 콘텐츠를 만들 수 있는 생성 AI(GenAI)라는 기술 때문이죠. 이 혁신 기술은 이야기를 구상하고 공유하는 방식을 혁신할 잠재력이 있으며 창작자왶� 청중 모두에게 흥미진진한 가능성을 제시��니다.

생성 AI는 자신이 쇼의 주인공이 되고자 하는 게 아닙니다. 사람과 협업을 하기 위해 존재하죠. 이 협업의 중요한 측면은 바로 청중을 위해 보다 몰입감 높은 경험을 창출하는 데 있습니다. 생성 AI가 여전히 창의적인 일자리를 빼앗아 갈까요? 저는 서로 경쟁하는 댶�신 생성 AI왶� 인간이 공존하며 협업하는 미래로 나아가고 있다고 강력히 느낍니다.

생성 AI로 창의력을 증강시킬 비결

멋진 이야기를 하려면 시간과 노력이 필요��니다. 데이터를 파헤지고 청중의 관심사를 놓치지 않으며 바로 이거다 싶은 아이디어를 찾을 때까지 브레인스토밍도 해야 하죠. 이 댶�목에서 생성 AI 도구가 도움이 됩니다. 경쟁사 �ѫ��과 타겟 청중 �ѫ�� 등 시간과 노력이 많이 드는 연구를 댶�신할 수 있거든요. 이 데이터를 취합하고 정리하면 보다 강력하고 타게팅된 콘텐트를 만들 수 있고 통찰을 매혹적인 이야기로 바꾸는 데 초점을 맞출 시간도 확보할 수 있습니다.

작가의 벽에 부딪친 경험이 있으세요? 여기서도 생성 AI는 이상적인 동반자입니다. 채팅과 유사한 인터페이스 덕분에 여러분은 AI 도구를 글쓰기 파트너로 삼아 아이디어를 주고 받으며 창의력이 샘솟는 경험을 하실 수 있습니다. 갈수록 생성 AI는 여러분의 두뇌에 번뜩이는 아이디어를 싹틔우고 창의력의 고삐를 풀어주는 일이 더 많을 것입니다.

더욱이 생성 AI는 콘텐츠 제작의 민주화를 실현해 보다 폭 넓은 청중이 이용하도록 ��니다. 자신이 타고난 작가가 아니라고 여기는 사람조차 생성 AI를 이용해 초안을 만들거나 복잡한 개념을 설명할 이미지를 만들 수 있습니다. 이런 간편함 덕분에 모두가 자신의 생각을 보다 명확히 설명하고 효과적으로 소통할 수 있습니다.

생성 AI 적용 시댶�에 두각을 나타내는 비결

생성 AI가 댶�규모 데이터 처리왶� 콘텐츠 생성에 탁월하기는 하지만 반드시 기억할 점은 바로 훈련 받은 데이터에서 편향을 물려받을 수 있다는 사실입니다. 콘텐츠가 공정하고 편향이 없으며 윤리적으로 건전한지에 댶�해서는 인간의 관리감독이 필수입니다. 강력한 콘텐츠의 핵심은 인간의 문제를 해결하는 데 있습니다. 그런데 생성 AI는 스스로 이런 뉘앙스를 파악할 수 없죠. 이 댶�목에서 사람이 개입해야 ��니다. 생성 AI로 생성한 콘텐트를 발판 삼아 개인적인 일화왶� 경험을 엮어서 여러분의 콘텐츠를 차별화 해야 ��니다.

예컨댶� 여행 블로그에서 생성 AI는 사실 정보를 제공할 수 있지만 예기치 못한 우회의 스릴이나 현지인과의 훈훈한 교감을 포착할 수는 없습니다. 인간의 관점이야말로 파급효과를 주고 독자왶�의 공감댶�를 형성하는 비밀 양념입니다.

가 업종을 불문하고 파괴적 비즈니스 혁신을 초래하고 있습니다. 고용주는 직원이 AI를 효과적으로 활용할 직무 능력을 확보하도록 도왶�야 할 뿐 아니라 기계가 댶�신할 수 없는 비판적 사고, 창의적 사고 등의 직무기술도 배양해야 ��니다.

생성 AI를 최댶�한 활용하려면 숙련된 활용이 요구되는 도구라는 사실을 반드시 기억해야 ��니다. 효과적인 프롬프트 엔지니어링이 관건이죠. 아웃풋은 인풋이 얼마나 훌륭한지에 따라 좌우되기 때문입니다. 프롬프트 엔지니어링의 기본을 배우고 생성 AI의 역량을 이해하는 데서 출발하면 가장 좋습니다. 추가로 AI 생성 콘텐트의 환각이나 표절 문제도 있을 수 있다는 점에 유념하시는 것도 중요��니다. 믿을 수 있는 정보인지, 윤리적으로 표현되었는지에 관해서는 인간의 비판적 사고가 필수입니다.

기본적으로 생성 AI는 콘텐츠 제작 프로세스를 합리화하는 한편 사람은 감성 지능과 스토리텔링 마법을 발휘해 청중과의 연결을 형성할 수 있습니다.

앞으로 나아갈 길

생성 AI를 여러분의 궁극적인 스토리텔링 코파일럿(부조종사)이라고 상상해 보세요. 내딛는 걸음걸음마다 항상 곁에서 여러분을 지원하며 자유롭게 ��니다. 특정 주제에 관해 연구하는 데 도움이 필요하세요? 생성 AI가 완벽한 정보를 찾을 수 있습니다. 브레인스토밍을 하다 막혔나요? 생성 AI를 공명판으로 삼아 번뜩이는 새로운 아이디어를 찾아보세요.

이렇게 여러분은 자신이 가장 잘 하는 일에 초점을 맞출 자유를 얻습니다. 청중과 진정으로 연결하는 데 필요한 감정과 휴먼 터치를 더할 수 있죠. 생성 AI가 인간의 경험과 공감능력, 잘 전개된 이야기를 복제할 수는 없거든요.

이렇게 생각해 보세요. 생성 AI는 여러분의 스토리를 위한 논리적 토댶�(로고스)를 제공��니다. 하지만 이야기의 심장과 영혼(에토스왶� 파토스)은 여전히 여러분에게서 나왶�야 ��니다.

리즈 위더스푼(Reese Witherspoon)이 사파이어(�鶹ԭ�� Sapphire) 행사에서 한 말이 떠오릅니다.

“…여러분이 그곳에 들어가야 ��니다. 기술이 할 수 있는 일에는 한계가 있거든요. 기술 위에 우리의 창의력을 덧씌워야 ��니다. 우리의 인간다움을, 우리의 윤리를 얹어야만 ��니다.”

리즈 위더스푼(Reese Witherspoon), 헬로 선샤인(Hello Sunshine) 창업자

• 원문: , , Forbes.com

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만약 갑자기 다른 사람의 발표 자리를 댶�신 맡게 된다면 어떨까요? 살다보면 그런 일이 생길 수 있거든요. 그럴 때에 댶�비해 15분 이내에 스피치를 준비하는 방법을 확인하세요. 스피치는 여러분의 영향력을 키우는 중요한 기회니까요.

글쓴이: 게리 제나드(Gary Genard), 번역: 챗GPT(ChatGPT)

네? 얼른 준비하라구요?

갑작스럽게 스피치나 프레젠테이션을 준비해야 할 때가 있었나요? 예를 들어, 회의에서 동료의 발표 시간을 댶�신 채우거나, 고객 미팅에 뭔가 준비된 자료가 있으면 좋겠다는 사실을 막판에 깨닫게 되었을 때처럼 말이죠.

아, 압박감. 압박감 없이 가능한 댶�중 연설이 어디 있을까요? 15:00 . . . 14:59 . . . 14:58 . . .

스피치를 빨리 준비해야 할 상황에 처했다면 절망하지 마세요. 여러분이 주제에 댶�해 합리적인 지식이 있다고 가정하면, 여기에 소개되는 빠른 해결책으로 삶을 구할 수 있습니다. 여러분이 짧은 시간 내에 일관되고 논리적이며 역동적인 발표를 할 수 있도록 도왶�줄 것입니다.

기본 3단계 준비법

깊게 숨을 들이마시고 준비할 결심을 단단히 하세요. 그런 다음 아래의 단계를 따르세요.

• 청중을 �ѫ��하세요 (2분). 이들 청중은 누구인가요? 그들과의 관계는 어떤가요? (아직 관계가 없는 경우, 공통 관심사를 확립할 방안을 생각해보세요. 그리고 을 고려하세요.) 가장 중요한 것은 청중이 무엇을 듣고자 하는지 자문해보세요. 그것이 당신이 발표하는 이유가 바로 그것입니다. 실제로 알려주기 전까지 청중은 미처 듣고 싶었던 내용을 인식하지 못할 수도 있습니다! 기억하세요. !
• 중심 아이디어를 결정하세요 (3-5분). 이 프레젠테이션에서 청중이 기억해야 할 가장 중요한 건 뭘까요? 즉, 당신의 핵심 메시지는 무엇인가요? 이를 구체적으로 만들고, 가능하면 기억하기 쉽게 만드세요. 과, 결론을 청중의 기억에 오래도록 “남아 있도록” 만드는 방법을 알아두는 것이 좋습니다.
• 아래 목록 중 하나의 내용 구성 형식을 선택하세요 (6-8분). 당신의 목적을 보다 효율적이고 효과적으로 제공하기 위해 준비된 형식입니다.

네 가지 내용 구성 형식

1. 입장-증거-실제 행동으로 보여주기: 먼저 당신의 입장을 명확히 밝힌 후, 적어도 하나의 증거로 뒷받침하세요 (많을수록 좋습니다). 이 청중과 공감할 수 있는 증거 형태를 사용해 보세요. 예를 들어, 새로운 비즈니스를 제안하는 경우 같은 산업의 고객 증언을 활용할 수 있습니다. 이러한 증거를 실제로 보여주는 예시를 하나 이상 제공하세요. 그리고 마무리할 때 여러분의 입장을 다시 강조하세요. 그리고 을 알아두세요.
2. 과거, 현재, 그리고 (어쩌면) 미래를 이야기하기: 다른 말로, 연댶�순을 내용 구성 도구로 활용하세요. 훌륭한 예는 바로 신입사원 오리엔테이션 세션입니다. 여기에서 당신은 신입사원에게 회사의 역사적 배경, 현재 상황, 향후 전망을 간략히 소개��니다. 이 방법의 장점은 발표자가 구성하기 쉽고 청중은 따라가기 쉽습니다.
3. 문제-��결책: 이러한 종류의 내용 구성을 사용할 때는 청중이 손에 잡히지 않는 문제에 익숙하지 않을 때입니다. (익숙하다면 가능한 해결책의 비교로 전환할 수 있습니다.) 이 구성은 정보를 제공하면서 심사숙고한 �ѫ��의 느낌을 줍니다. 문제가 되는 문제를 소개한 다음 해결책을 제시��니다. 우아하죠!
4. 스토리텔링: 청중을 즉시 함께 이끌어가는 최고의 “갈고리”입니다. 이야기는 청취자들이 빠르게 주의를 집중하고 인간적인 용어로 공감하는데 도움이 됩니다. 또한 발표자 자신의 표현력과 열정을 억압하지 않고 발산시킵니다. 감정적으로 관여하기 때문에 청중도 관심을 두게 될 것입니다. 청중의 마음과 정신을 건드리고, 당신의 메시지를 살려보세요.

물론, 이 네 가지 스피치 조직화 형식은 더 긴 프레젠테이션에도 효과적입니다. 그 경우 각 세그먼트를 심층적으로 다루고 특히, 증거를 더 많이 훌륭한 예시로 제공하는 데 노력을 기울입니다.

하지만 지금은 스피치 압박 속에서 위의 템플릿을 적용하세요. 기억하세요. 스피치는 여러분의 영향력을 높일 좋은 기회일 수 있습니다!

• 원문: , ,

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게리 제나드(Gary Genard)는 연극 배우이자 저자, 퍼블릭 스피치 및 발표 부담 덜어주기 전문가입니다. 자신이 설립한 회사 제나드메소드(The Genard Method)는 전 세계 과 을 제공��니다. 지난 2022년에는 9년 연속으로 세계 30댶� 커뮤니케이션 전문가 중 글로벌 구루의 한 사람으로 선정되었습니다. 아마존 베스트셀러 의 저자이며, 두 번째 저서 는 2019년 “전 시댶�를 통틀어 최고의 자신감 올리기 100댶� 서적 중 하나”에 올랐습니다. 비디오 컨퍼런스 발표를 위한 핸드북 은 온라인 미팅에서 버추얼 프레젠스를 위한 전략과 도구를 제시��니다. 최근 출간한 서적은 바로 입니다.��

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여러분은 자신의 아이디어를 얼마나 잘 전달하세요? 훌륭한 아이디어일지 몰라도 전달 효과를 극댶�화하도록 구성하는 방법을 아시나요? 그래서 �ѫ��라인이 필요��니다. 그것도 두 가지씩이나. 생각을 돕는 �ѫ��라인과 발표를 돕는 �ѫ��라인. 지금 바로 확인하세요.

효과적인 프레젠테이션 준비 방안

생각을 얼마나 잘 정리하세요? 이야기할 내용과 주제의 정리를 말하는 건 아닙니다. 여러분의 온전한 생각을 논리적으로 강력하게 정리하고 다른 사람들에게 강력하게 전달하는 바로 그 능력을 말씀드리는 거죠. 그게 효과적으로 스피치나 프레젠테이션을 준비하고 실행에 옮길 방안처럼 들리셨다면 네, 맞습니다.

오늘 말씀드리는 내용은 바로 �ѫ��라인입니다. 그것도 두 가지 �ѫ��라인이죠. 그 둘의 차이를 안다면 에 있어서 큰 변화를 가져올 수 있습니다.

생각 정리를 돕는 준비용 �ѫ��라인

발표자로서 이 과정이 믿을 수 있게 돌아가게 하기 위해 먼저 필요한 무기는 바로 준비용 �ѫ��라인(preparation outline)입니다. 이 문서는 학교에서 배운 것처럼 로마 숫자로 큰 제목을 쓰고 아라비아 숫자왶� 댶�문자로 작은 제목을, 소문자왶� 숫자로 더 작은 제목을 쓰는 등 일정한 형식을 따를 수도 있습니다. 아니면 편하신 댶�로 훨씬 간단한 자료가 될 수도 있죠. 핵심은 바로 잘 정리된 아이디어니까요.

어느 스타일을 선호하건 간에 준비용 �ѫ��라인에서는 전달하고 싶은 주제에 관한 여러분의 생각을 표현하도록 완전한 문장으로 작성하시는 것이 중요��니다. 이렇게 하면 생각을 정리하는 데 도움이 되죠. 완전한 문장이 필요한 이유는 여러분의 아이디어를 어떤 식으로든 가로막는 일이 없도록 전달하기 위해서죠. 을 배울 수 있을까요? 네, 물론이죠. 하지만 먼저 모든 생각을 글로 적어봐야 머릿속의 아이디어를 확실하게 정리할 수 있습니다. 안그러면 오늘은 정말 짜릿할 정도로 멋진 생각이 내일이면 사라지고 없을 테니까요.

상당한 시간이 걸리는 이 과정을 마무리했다면 한 걸음 물러나 살펴보세요. 제댶�로 만들어 논리적으로도 탄탄한 일관된 내용의 스피치를 발견하게 되실 겁니다. 다음으로 자연스레 이어지지 못하는 아이디어가 있다면 그 격차를 확인하고 수정하실 수 있습니다.

전달 능력을 높이는 발표용 �ѫ��라인

다음으로는 이렇게 정성스레 구성한 준비용 �ѫ��라인으로부터 자신을 자유롭게 하는 것이 중요��니다. 발표하는 순간에 파급효과를 극댶�화하기 위해 필요한 일입니다. 그래야 리더십을 을 알 수 있거든요.

그래서 필요한 항목이 발표용 �ѫ��라인(speaking outline)입니다. 간단히 말해서 생각 정리를 돕는 준비용 �ѫ��라인에 있는 완전한 문장을 실제로 발표에서 사용할 파급력 높은 단어왶� 어구로 바꾸는 일이죠. 이 과정이 필요한 이유는 간단��니다. 우리는 문장으로 글을 쓰지만 아이디어왶� 감정으로 말��니다. 작성된 문서를 읽는 느낌 댶�신에 여러분의 발표는 이제 미리 생각을 잘 정리한 댶�화를 제일 중요한 소리로 전달��니다. 다시 말해 여러분의 목소리를 이용해 을 알게 되었음을 의미��니다. .

추가로 얻게 되는 효과도 있습니다. 스크립트를 확인하려고 내려다 봤을 때 긴 문서 댶�신 키워드왶� 어구만 보인다면 이제 뭘 봐야 할까요? 네, 바로 청중입니다. 그렇게 되면 청중은 발표자가 진정한 지식을 바탕으로 자신들에게 직접 이야기하는 발표자를 마주하게 되죠. 말하고 싶은 내용을 표현하기 위해 수시로 노트나 원고를 내려다 보는 발표자는 어떤가요? 그건 여러분이 아니라 다른 사람들 얘기가 되게 하세요.

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게리 제나드(Gary Genard)는 연극 배우이자 저자, 퍼블릭 스피치 및 발표 부담 덜어주기 전문가입니다. 자신이 설립한 회사 제나드메소드(The Genard Method)는 전 세계 과 을 제공��니다. 지난 2022년에는 9년 연속으로 세계 30댶� 커뮤니케이션 전문가 중 글로벌 구루의 한 사람으로 선정되었습니다. 아마존 베스트셀러 의 저자이며, 두 번째 저서 는 2019년 “전 시댶�를 통틀어 최고의 자신감 올리기 100댶� 서적 중 하나”에 올랐습니다. 비디오 컨퍼런스 발표를 위한 핸드북 은 온라인 미팅에서 버추얼 프레젠스를 위한 전략과 도구를 제시��니다. 최근 출간한 서적은 바로 입니다.��

• 원문: , The Genard Method

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어린 시절 이야기를 좋아하던 우리는 어른이 되어서도 이야기에 댶�한 갈망이 여전��니다. 프레젠테이션과 비즈니스 회의에서 스토리텔링으로 성공하기 위한 7가지 원칙을 스탠포드 경영댶�학원 제이디 슈람(JD Schramm) 교수가 알려 드립니다.

글쓴이: 제이디 슈람(JD Schramm)

잠자리에 들기 전 제 친구네 아이들 애나왶� 노아에게 이야기를 들려줍니다. 아이들 부모가 애들 좀 봐달라고 저를 초댶�했을 때 말이죠. 얼마나 많은 이야기를 듣고 싶어하는지 놀라울 따름입니다. 계속해서 “하나만 더요, 하나만 더” 하고 졸라댶�죠. 사람은 이렇게 멋진 이야기를 즐겨 듣도록 만들어진 게 아닌가 싶네요.

어른이 되어도 이야기에 댶�한 갈망을 잃지 않습니다. 저는 에서 미래의 리더들과 함께하며 설득력 있는 이야기를 개발해 경영 목표를 달성하도록 돕는 일을 ��니다. 그 과정에서 프레젠테이션과 업무 회의에서 스토리텔링으로 성공하기 위해 지켜야할 7가지 원칙을 담은 성공 공식을 개발했습니다.

1. 서론 없이 바로 시작하라.

최고의 스토리텔러는 시작하자마자 우리를 이야기 속으로 끌고 들어갑니다. 우리의 관심을 사로잡고 고유한 청중 경험을 위한 분위기를 만들죠. “…에 관한 교훈을 얻었던 그 시절 이야기를 들려 드릴까 ��니다”왶� 같은 식의 시작은 피하세요. 그 댶�신 바로 생동감 넘치게 본론으로 들어가 이야기를 전달하고 교훈은 나중에 이끌어 내세요.

2. 첫마디왶� 끝마디를 신중히 선택하라.

좋은 을 남길 기회는 다시 오지 않습니다. 이야기를 모두 기억할 필요는 없지만 탁월한 리더는 첫마디왶� 끝마디를 아주 정확히 알고 있죠. 망설임 없이 전달할 수 있을 정도로 말이죠. 강력한 시작과 결론으로 효과를 높이세요.

3. 세부사항은 더도 말고 덜도 말고 딱 좋은 “골디락스” 이론을 따르라.

세세한 내용은 “딱 적당한 만큼만” 전해주세요. 상세정보가 너무 많으면 듣는 사람은 갈피를 못잡거나 따분해하죠. 반댶�로 세부사항이 충분하지 않으면 이야기를 온전히 파악할 맥락이 부족하고 여러분의 이야기 속으로 빠져 들기 어렵습니다. 가능하다면 청중과 유사한 배경을 가진 몇몇 친구에게 이야기를 먼저 시험 삼아 들려주세요. 딱 적당한 양의 세부사항을 파악하는 데 도움을 얻으세요.

4. “한 사람 한 생각”에 집중해 이야기하라.

여러 사람에게 말을 할 때는 한 번에 한 사람씩 4-7초 정도 집중하세요. 이야기를 하는 동안 가능하면 한 사람 한 사람 모두왶� 연결하려고 노력하세요. 등댶�처럼 시선을 쓱 훑고 지나가지는 마세요. 실제로 한 사람씩 연결해야 하거든요. 청중 중에서 한 사람을 이야기의 주인공으로 출연시키는 방안도 고려해 보세요.

5. 짧고 굵은 시의 힘을 고려하라.

몇 안되는 단어로 더 많은 의미를 전하세요. 제 고등학교 국어(영어) 교사 웨슬링 선생님은 “마법의 곡물 트럭”에 비유해 시에 관해 가르쳐 주셨죠. “보통 트럭보다 7배 더 많이 실어 나를 수 있는 마법의 트럭을 상상해봐.” (제가 캔자스 주 출신인 거 티 났나요?) 반 친구들과 그런 트럭의 이점을 길게 나열했죠. 이동횟수가 줄어든다, 연료 소비가 적다, 여가 시간이 는다 등등.

그러자 선생님이 이런 결론을 내렸죠. “자 여러분 바로 그게 시의 힘입니다. 잘 선택해 배열한 몇 개의 단어만으로 보통의 무게보다 훨씬 큰 의미를 전달할 수 있어요.” 30년도 더 된 그 시절 그 이미지가 항상 시의 힘을 일깨워 줍니다.

6. 효과왶� 강조를 원한다면 침묵을 활용하라.

작곡가는 심포니를 작곡할 때 침묵이 필요한 부분에 쉼표를 둡니다. 쉼표 역시 음표만큼이나 전체 음악의 일부죠. 침묵은 강력한데도 잘 쓰이지 않는 스토리텔링 도구입니다. 매트 메이(Matt May)는 이 점에 관해 에서 상세히 다루고 있습니다. 의도적인 침묵은 방금 한 말이나 앞으로 할 이야기를 강조하는 효과가 있습니다. 청중이 스스로 자신만의 해석을 덧붙이도록 유도하죠.

7. 댶�목메(AIM)를 기억하라.

댶�목메(������): 이야기를 듣고 있는 댶�상(Audience)은 누구인가, 이야기를 하는 목적(Intent)은 무엇인가, 전달하고픈 메싵ӧ�(Message)는 무엇인가? 메리 문터(Mary Munter)왶� 린 러셀(Lynn Russell)의 저서 에서 가져 온 이 간단한 댶�목메(AIM) 프레임웍을 적용하면 메시지가 분명해지고 청중(댶�상)을 사로잡으며 원하는 행동을 실천하도록 동기부여가 가능��니다.

이상 7가지 전략을 적용하는 리더는 보다 기교 있고 의미 있는 이야기를 전달��니다.

두 가지 사례를 소개��니다. 최근 저명한 저자 제프리 클루거(Jeffrey Kluger)는 세스 마이어즈 레잇 나잇 쇼(Late Night with Seth Meyers)에 출연해 나르시시즘에 관한 자신의 신작을 홍보했습니다. 방금 소개해 드린 7가지 원칙을 효과적으로 활용해 5분 안에 2가지 간결한 이야기를 전달했습니다. 첫 번째 이야기는 아폴로 13호(Apollo 13)를 집필하면서 우주비행사 짐 러벨(Jim Lovell)과의 상호작용에 관한 내용이고 두 번째는 클린턴 댶�통령을 백악관 집무실에서 만난 이야기였죠. 많은 사람이 한 번도 댶�통령 집무실에 가본 적은 없지만 제프는 그 안에 들어섰을 때 어떤 느낌인지, 또 왜 클린턴 댶�통령의 여러 행동이 자신에게 큰 영향을 주었는지 상상하기 쉽게 해줬습니다.

프레젠테이션 내부에 스토리텔링을 활용하는 사례로는 영상을 추천��니다. 베조스는 소품까지 모두 갖춘 강력한 이야기를 3분 안에 해냅니다. 특히 “신발을 살리세요”라는 마지막 어휘의 선택은 자신의 메시지를 간결하게 시적으로 요약해 줍니다. 또한 화재왶� 관련해 어느 정도 세세한 내용을 공유하고 무시할 지 아주 신중히 선택했죠. 화재가 나면 집 주인이 밖에서 우산을 쓰고 맨발로 서 있었다는 내용은 기억��니다. 거리 이름이 뭐였고 어느 스타일의 집이 불길에 휩싸였는지는 알 필요가 없죠. 베조스는 이야기의 핵심 포인트를 파악하는 데 필요한 만큼만 세부사항을 제공��니다.

글쓴이 소개

교수는 스탠포드 경영댶�학원에서 커뮤니케이션을 가르치며 을 만들어 이끌고 있습니다.

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이미 소비자는 이야기가 담긴 제품, 꿈과 모험을 담은 제품과 서비스에 지갑을 열고 있습니다. 이제는 정보화 사회가 이처럼 꿈과 모험, 감성에 중점을 두는 사회, 드림 소사이어티에 자리를 내줄 전망입니다. 경험괶�리가 중요한 이유가 여기 있습니다.

글쓴이: 롤프 옌센(Rolf Jensen)

정보화 사회에서는 정보 처리에 능한 사람이 인정 받습니다. 하지만 다가올 드림 소사이어티에서는 이야기 잘 하는 사람이 큰 보상을 받습니다. 이미 소비자는 이야기가 담긴 제품, 꿈과 모험을 담은 제품과 서비스에 지갑을 열고 있습니다. 예컨댶� 방목해서 키운 닭고기를 선택하는 소비자는 동물의 권리, 전통적인 양계 방식 등의 이야기에 가치를 두고 그 만큼 프리미엄을 지불할 용의가 있습니다.

산업화, 정보화를 거쳐 이야기가 있는 경험경제로 이동

미래의 드림 소사이어티는 인류의 다섯 번째 경제체제입니다. 최초의 수렵사회는 1만년 전 농경사회에 자리를 내주었고 농경사회는 영국에서 최초의 증기기관이 등장하던 1750년경부터 제3의 체계인 산업화 사회에 주도권을 넘겼습니다. 1950년경 제4의 경제체계인 정보화 사회가 자리를 잡았습니다. 이제는 정보화 사회가 몇 십년 이내에 꿈과 모험, 감성에 중점을 두는 사회에 자리를 내줄 전망입니다.

역사적으로 볼 때 물질적인 부의 생산은 십년마다 20% 내지 25% 정도의 비율로 증가해 왔으며 이러한 추세는 지속될 전망입니다. 이댶�로 간다면 우리의 손자 손녀는 현재보다 두 배는 더 많은 소비를 하게 됩니다. 물질적 부의 증가는 과학 기술 덕분이기는 하지만 미래에는 과학보다는 비물질적이고 비과학적인 가치에 관심을 더 두게 될 것입니다.

21세기에 가장 큰 보상을 받는 사람은 바로 “이야기꾼(스토리텔러)”입니다. 제품의 가치는 제품에 담긴 이야기에 좌우됩니다. 이미 나이키왶� 여러 글로벌 기업은 이야기꾼이라 할 수 있습니다. 현재도 이처럼 이야기가 있는 곳에 돈이 모입니다. 기업 전략 세션은 갈수록 생산보다는 스토리텔링에 관한 주제를 다룹니다. 올림픽에서 금메달을 획득한 운동선수 중에서도 특히 감동적인 뒷얘기가 있는 선수가 영웅 댶�접을 받고 나중에 더 큰 보상을 얻습니다.

정보 처리 능력이 현재 많은 직업에서 인정 받는 기술인 것처럼 스토리텔링 능력이 광고, 교육, 기업가, 정치인, 종교 지도자, 미래학자 할 것 없이 광범위한 직업에 걸쳐 핵심 기술역량으로 자리할 전망입니다. 다시 말해 일반 댶�중의 소비를 위한 “꿈”을 생산하는 능력에 따라 댶�우를 받게 된다는 이야기입니다.

미래의 변화를 예고하는 두 가지 트렌드

현재 우리 사회에서 진행 중인 두 가지 트렌드를 통해 미래의 변화를 예견할 수 있습니다.

1. 정보업무의 자동화

첫 번째 트렌드는 정보업무의 자동화입니다. 산업화 시댶�에 이미 산업 업무가 자동화 되었던 것처럼 서류작성, 자료입력, 총액계산 등의 사무직 업무가 갈수록 컴퓨터, 복사기, 자동응답기 등 기계에 자리를 내주고 있습니다. 이제는 변호사, 의사, 엔지니어 등 전문인력의 업무 역시 에 서서히 자리를 양보하고 있습니다.

인간의 감각도 자동화 되고 있습니다. 청각, 시각, 촉각 등을 감지하고 기록할 수 있는 전자장치가 확산되면서 전통적인 직업에서 인간 근로자의 필요성을 줄이고 있습니다. 전자센서가 공장의 독가스를 검출하고 운동탐지기가 도둑을 포착하며 자동응답기가 듣고 말할 수 있습니다.

물론 전문 인력은 여전히 필요하지만 담당하는 업무는 주로 감독하고 필요할 때 바로 다가가는 데 그칠 전망입니다. 예컨댶� 비행기 조종은 자동화 되었지만 여전히 조종사가 탑승해야 ��니다. 하지만 사람의 업무 범위는 갈수록 제한적이며 예기치 못한 상황에 댶�처하고 “승객을 안심시키는” 업무를 주로 담당��니다.

예의범절과 같은 소프트한 지식이 앞으로 20-30년에 걸쳐 자동화 되면서 모든 종류의 반복 업무는 사라질 전망입니다. 패스트푸드 레스토랑 역시 자동화 됩니다. 컴퓨터로 주문하면 로봇이 음식을 준비해 전달��니다. 컴퓨터는 소매 점포, 은행, 공항 발권 카운터 등에서 여러분을 맞이��니다. 인간은 이처럼 자동화된 시스템을 변경할 때나 필요��니다.

2. 감정의 상품화

두 번째 핵심 트렌드는 감정의 상품화입니다. 이제는 단순히 유용한 제품을 생산하는 것으로는 충분치 않습니다. 제품이나 브랜드에 이야기나 전설이 담겨 있어야 하며 유용성을 뛰어 넘는 가치를 담고 있는 이야기가 필요��니다. 이러한 요구는 이미 갈수록 많은 제품에서 만날 수 있습니다.

예컨댶� 사람들은 단순히 몸을 가리기 위해 청바지를 사는 것이 아닙니다. 소비자는 돈의 댶�부분을 제품과 연관된 이야기에 지불��니다. 청바지에 담긴 이야기는 독립, 젊음, 힘, 전통적인 (혹은 전통을 벗어난) 가치입니다. 마찬가지로 방목해서 키운 닭이 낳은 계란을 구입할 경우 돈의 댶�부분은 암탉의 라이프스타일에 댶�해 지불��니다. 사람들이 방목한 닭의 계란을 사는 경우에는 동물의 삶, 자연, 전통에 가치를 두기 때문입니다.

2020년경에는 소비자는 주로 이야기, 전설, 감정, 라이프스타일을 구입하게 될 전망입니다. 이로 인해 물질적인 필요 이상을 충족하는 능력의 부족이 바로 새로운 의미의 가난으로 자리��니다.

상당히 정확히 맞아 들어가는 20년 전에 내놓은 롤프 옌센의 예측

사람들은 항상 물질적인 필요를 충족하는 데 필요한 것 이상을 구입해 왔습니다. 이제는 제품을 구입할 때 제품에 관한 우리의 느낌을 좌우하는 이야기가 중요한 역할을 ��니다. 따라서 기업은 이제 상상, 감정, 꿈으로 댶�변되는 새로운 영역을 개척해야 ��니다. 이처럼 새로운 영역은 테마파크나 비디오 게임 등 엔터테인먼트 산업에 국한되지 않고 이야기왶� 감정을 담은 실용적인 일상 제품으로 확산되고 있습니다.

소비자는 아직도 주로 기능을 중심으로 제품을 구입하며 비물질적인 이유는 2차적입니다. 하지만 서서히 변화가 일고 있습니다. 2020년경에는 소비자는 주로 이야기, 전설, 감정, 라이프스타일을 구입하게 될 전망입니다. 이로 인해 물질적인 필요 이상을 충족하는 능력의 부족이 바로 새로운 의미의 가난으로 자리��니다.

드림 소사이어티의 씨앗은 곳곳에 뿌려져 있습니다. ����� 배우가 미국 댶�통령이 되고 극작가가 체코 공화국의 댶�통령으로 선출되었습니다. 이야기가 있는 사람, 이야기를 잘하는 사람이 사랑 받는 세상이 자리잡고 있습니다.

미래에는 사람들의 초점이 물질적인 필요에서 정신적인 필요로, 과학 기술에서 감정과 이야기로 이동��니다. 예컨댶� 컴퓨터를 구입할 경우 기능은 당연한 것으로 간주하기 때문에 비교적 큰 관심을 두지 않는데 비해 컴퓨터의 스타일과 제품이 담고 있는 이야기에 더 큰 관심을 보입니다.

결과적으로 새로운 직업이 등장해 감정의 창조왶� 유통을 담당��니다. 예컨댶� 감각 디자이너는 색상, 향기, 질감 등을 활용해 특정한 감정을 자극하는 환경을 창조��니다. “전략적 몽상가”는 기업이 잠재 고객, 직원, 주주의 정신적 목표를 이해하도록 돕습니다. 아이디어 스튜디오 담당자는 사람들이 몽상을 즐길 수 있는 편안한 휴식처를 제공��니다. 이는 쾌락을 위한 공간일 수도 있지만 골치 아픈 문제를 해결하기 위한 장소로 활용할 수 있습니다.

사람을 이해하는 장기적인 관점이 필요��니다

지난 1900년에는 수십년 앞을 예측하기가 비교적 쉬웠지만 1950년경에는 정보화 사회의 도래로 인해 예측은 빗나가기 일쑤였습니다. 마찬가지로 이제는 21세기 사회의 몇 가지 특징을 예측할 수는 있습니다. 하지만 이미 또 다른 변화가 시작되고 있습니다. 드림 소사이어티의 씨앗은 곳곳에 뿌려져 있습니다. ����� 배우가 미국 댶�통령이 되고 극작가가 체코 공화국의 댶�통령으로 선출되었습니다. 다가 올 수십년에는 바로 이러한 씨앗이 커다란 나무로 자리할 것입니다.

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이 글을 쓴 롤프 옌센(Rolf Jensen)은 코펜하겐 미래학 연구소의 소장이며, 1999년에는 이 글의 내용을 발전시켜 드림 소사이어티(The Dream Society)라는 책을 발간한 바 있습니다.

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“스토리텔링은 강력한 무기”라고 프레임스토어 VFX의 세바스티안 니뇨 수석 애니메이터는 전��니다.

새로운 패딩턴 �����의 첫 이미지가 공개되던 2014년, 패딩턴 베어에 댶�한 이었습니다. 팬들은 컴퓨터 그래픽 이미지(CGI) 렌더링이 좀 이라고 인식했고 의 세바스티안 니뇨 수석 애니메이터는 당시 애니메이션 팀이 얼마나 낙담하고 불안해 했는지 회상��니다. 수 개월을 공들여 패딩턴의 모든 특징과 움직임을 애니메이션으로 표현하느라 주인공 곰과 사랑에 빠진 상태였거든요. 그런데 왜 정작 다른 사람들은 그렇지 않은 걸까요?

�����가 상영되기 시작하고 나서야 패딩턴은 청중의 마음을 사로잡기 시작했고 로튼토마토(Rotten Tomatoes) 평점 97%왶� 에 이름을 올렸습니다. 패딩턴 2는 니뇨가 직접 작업에 참여한 작품으로 를 획득했습니다. 뭐가 바뀐 걸까요?

“스토리텔링은 강력한 무기”라고 무댶�에 선 니뇨가 설명��니다. “시각효과보다 이야기가 애니메이션의 중심이며 감정적인 연결을 실제로 느끼게 ��니다.”

패딩턴이 (어쩌면 지나치게) 현실감 넘치는 곰으로 생명력을 가지며 아름답게 표현되기는 했지만 궁극적으로 모두의 마음을 얻은 건 바로 곰의 이야기였습니다. 런던에 살고 있는 남미 국가 콜롬비아 출신인 니뇨에게는 혼자 용감하게 먼 나라 영국의 런던으로 모험을 떠난 남미 출신 곰의 이야기에 공감하기가 쉬웠다고 ��니다. 패딩턴은 청중들이 거부할 수 없게 만드는 따스함이 있고 니뇨에게는 곰을 살아 움직이게 만드는 일 뿐 아니라 이러한 감정을 모션에 담아 내는 애니메이션을 만드는 게 자신의 일이라는 사실이 분명했습니다.

“감정과 모션: 이 둘의 결합이야말로 애니메이터 일의 핵심”이라고 니뇨는 말��니다. 바로 이 점이 애니메이션을 그토록 흥미롭게 만드는 요소죠. 과학 기술과 예술적 창의력 간의 신중한 균형이 중요��니다. 분위기, 감정, 개성 등을 세밀한 움직임에 담아 내려면 생체역학의 원리를 깊이 이해해야 ��니다. 균형, 무게, 타이밍, 근육과 뼈 구조, 움직임 등에 댶�한 과학적 접근도 필요하죠.

하지만 감정 표현의 미묘한 차이를 깊이 있게 파악할 줄 아는 감각도 중요��니다. “우리의 눈은 감정 정보의 댶�부분을 전달��니다. 그 부분을 제댶�로 처리한다면 정말 제댶�로 해 낸 거죠. 나머지는 사이드쇼 정도일 뿐”이라고 니뇨는 전��니다.

니뇨는 자신의 일을 공연 주도형 애니메이션이라고 보는 걸 좋아��니다. 애니메이션이 이야기를 이끌어 나가고 스토리텔링을 뒷받침하죠. 바로 이 점이 니뇨를 만나면 가장 눈에 띕니다. 니뇨가 열정을 가지고 있는 기술이나 테크닉보다도 이런 기술을 이용해 감동을 자아내고 사람들과 연결하는 힘이 중요��니다. 니뇨만 그런 게 아니죠.

비즈니스에 있어서도 감정의 연결이 중요성을 더해가고 있습니다. 감정은 으로 빠르게 변모하고 있습니다. 이를 가장 극명하게 보여주는 영역이 바로 �鶹ԭ��가 가장 최근 인수한 퀄트릭스(Qualtrics)입니다. 퀄트릭스의 핵심 사업은 고객의 의견과 감정을 이해하고 이를 토댶�로 댶�응하는 일입니다.

고객의 감정을 들여다 볼수록 콘텐츠 마케팅부터 브랜딩, 학습, 사용자 경험, 심지어 제품 개발에 이르기까지 기업의 모든 활동에 영향을 미칠 잠재력이 있습니다. 하지만 데이터는 홀로 존재하지 않습니다. 퀄트릭스는 �ѫ��을 이용해 훌륭한 이야기를 만드는 일이 얼마나 중요한지 이해하고 있죠. 의사결정권자가 숫자의 의미를 제댶�로 이해하도록 돕기 위해서는 “데이터를 인간화 하고 데이터를 중심으로 이야기를 전하는 일”이 중요하다고 은 강조��니다.

니뇨의 경우 애니메이션이 갈수록 스토리텔링에 있어 중요성을 더할 것으로 확신��니다. 기술이 일반 사용자들에게 보다 즉시 이용할 수 있게 되기 때문이죠. 애니메이션은 전세계에서 가장 역동적이며 빠른 성장을 보이는 산업 중 하나입니다. �鶹ԭ��에서도 애니메이션이 효과적인 스토리텔링 도구로 각광 받고 있습니다. 간단한 화이트보드 애니메이션부터 보다 정교한 증강현실/가상현실(AR/VR) 기술, 나아가 CGI까지 마케팅, 학습, 사용자 경험 등의 영역에 등장하고 있습니다.

“기술 발전으로 이제는 거의 모든 일이 가능해졌다”고 니뇨는 말��니다. “문제는 얼마나 빨리 얼마나 많은 자금을 투자하느냐죠. 한계는 없습니다. 이 속도라면 보다 많은 도구왶� 자원으로 일을 더 빨리 보다 효율적으로 할 수 있게 되고 애니메이션은 훨씬 더 보기 좋아질 전망입니다.” 하지만 패딩턴 베어건 감성 �ѫ�� 데이터 세트건 간에 뒷받침할 스토리가 없다면 “실은 아무 것도 없는 셈”이라고 니뇨는 밝힙니다. “스토리가 핵심입니다.”

은 정기적으로 전세계 디자인 분야의 리더를 �鶹ԭ��에 모십니다. 전세계 각지의 여러 �鶹ԭ�� 사업장에서 내부 직원을 댶�상으로 댶�형 무댶�에서 세션을 진행��니다.

는 오스카상을 수상한 크리에이티브 스튜디오로 패딩턴을 만든 팀을 비롯해 오늘날 최고의 스토리텔러들과 작업��니다.

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코끼리왶� 몰이꾼. B2B 구매의 세계에서 몰이꾼은 합리적인 결정을 내리려고 노력하는 구매자입니다. 하지만 의식하건 않건 간에 종종 직감과 감정이라는 코끼리에 영향을 받습니다. 그래서 디지털 시댶�에도 사람의 마음을 움직이는 건 결국 스토리텔링이죠.

글쓴이: 박범순(Adam Park)

마케팅 기술이 넘쳐나는 요즘에는 더욱 디지털 마케팅 등 화려한 마케팅 신기술과 혁신 기술에 정신을 뺏기기 쉽습니다. 새롭고 멋진 가능성을 홍보하는 나팔 소리가 들려오면 항상 스스로에게 물어 보세요. “정말로 바뀐 건 뭐고 변함 없는 건 무엇인가?”

데이터 중심의 비즈니스왶� 유기적인 경험의 완성

을 위해서는 일하는 방식과 세상을 보는 방식을 바꿔야 ��니다. 데이터 중심의 사실에 기반한 접근법을 통해 다음으로 어떤 조치를 취할 지 결정해야 하죠. 또한 내부 고객인 직원을 비롯해 고객 한 사람 한 사람에 맞춰 유기적인 경험을 제공해야 ��니다. 데이터에서 얻은 통찰을 적용해야 가능한 일입니다.

과거의 비즈니스 인텔리전스나 �ѫ�� 도구는 이미 일어난 일이나 현재 진행 중인 일에 댶�한 스냅샷을 보여줍니다. 사업 운영이 마치 백미러를 보고 운전하는 격이죠. 주변에서 일어나는 모든 사건 중에서 일부 샘플링한 결과만 보여줍니다. 샘플링에는 한계가 있습니다. 전체 그림을 완벽하게 파악할 수가 없죠.

초연결 시댶�의 세상에서는 사물과 서비스, 정보, 사람 등 개별 요소가 서로 연결되었을 때 가치가 더 커집니다. 서로 연결되었을 때 비로소 개인 맞춤화 된 방식으로 한 사람 한 사람을 제댶�로 모실 수 있습니다. 과거의 스냅샷 접근법 댶�신에 조직 내부왶� 외부에서 흘러드는 모든 데이터 스트림을 종합해 큰 그림을 그릴 수 있습니다.

왶� , 모바일, 소셜, 등 정보로 연결된 새로운 세상에서는 을 통해 얻는 통찰은 짧은 동영상이나 CCTV로 보는 세상과 흡사��니다. 시간과 공간을 이동하는 움직임이나 동향을 파악하고자 한다면 스냅샷보다 �����가 제격이죠. 빅데이터왶� 실시간 �ѫ��, 으로 바뀐 세상은 이처럼 지금 일어나고 있는 일을 영상처럼 보여줍니다.

그래서, 정말로 달라진 것은 무엇인가?

마케팅 전문가로서 우리는 마케팅의 크리에이티브 측면을 갈망하곤 ��니다. 디지털 변혁을 거치면서 앞으로는 목표로 삼은 사람에게 가장 효과가 있을 만한 콘텐츠가 무엇인지에 관해 최적의 결정을 내릴 수 있게 될 전망입니다.

변함 없는 사실은 사람과 통해야 연결이 되고 설득할 수 있다는 거죠. 연결하고 설득해야 가슴을 열고 마음을 열고 지갑을 열테니까요. 이는 특히 B2B 마케팅에서는 더욱 중요��니다. 그 이유를 살펴 볼까요?

B2B 고객은 브랜드에 감정적인 애착을 느껴

지난 2013년 3,000명의 B2B 구매자를 댶�상으로 실시한 CEB컴퍼니(가트너에 인수됨) 조사에 따르면 “B2C 브랜드 소비자에 비해 자신이 구매한 브랜드에 댶�한 감정적 애착을 느끼는 B2B 고객이 훨씬 더 많다”고 ��니다. 무척 놀라운 일이죠. 하지만 좀 더 깊이 살펴보면 “B2B 구매는 개인 차원의 리스크를 수반��니다.” 시간과 신뢰도, 심지어 일자리까지 잃을 수 있죠. (아래 그림 참조)

오늘날 댶�다수 B2B 조직은 자사의 솔루션이 비즈니스 가치를 제공한다고 주장��니다. 댶�다수 벤더가, 특히 상위 3댶� 기업은, 제공하는 비즈니스 가치 측면에서 하는 얘기가 거의 같습니다. 정말로 차별화하는 요인은 바로 구매자의 개인적인 가치입니다.

개인 차원의 가치가 비즈니스 가치를 앞서

개인적인 가치는 특정 브랜드의 구매를 통해 얻을 수 있는 프로페셔널 효과왶� 소셜 효과, 감정적 효과, 자기 이미지 효과 등입니다.

CEB의 같은 조사에 따르면, “광범위한 측면에서 개인적 가치가 비즈니스 가치보다 두 배 더 큰 영향력을 행사��니다.”

개인적 가치를 제댶�로 파악하려면 그 만큼 더 B2B 구매자를 더 제댶�로 이해해야 하죠. 그래야 관심을 사로잡는 이야기를 하고 우리 브랜드를 통해 어떤 개인적인 가치를 얻을 수 있는지 보여줘야 ��니다. 그런 가치를 얻기 위해서 지금 바로 어떤 일을 하면 되는지 구체적으로 행동에 옮길 수 있게 도왶�야 하죠.

스토리텔링은 사람을 마케팅의 중심에 두는 활동

새로운 모든 디지털 마케팅 기술과 플랫폼은 청중을 보다 잘 이해하도록 돕습니다. 아주 개인적인 차원까지 이해하도록 말이죠. 이런 지식과 이해로 무장한 마케터는 사람의 가슴에 왶�닿는 더 나은 이야기를 할 수 있습니다. 가슴이, 마음이 통하고 움직여야 여러분 브랜드에 댶�해 더 알고 싶어할테니까요.

“먼저 가슴(heart)을 얻고 나서 머리(head)를 얻고 손(hand)을 얻으세요. 마케터가 해야 할 일의 순서입니다.”

이제 B2B 구매자가 여러분 브랜드에 더 감정적으로 애착을 갖는다는 사실을 아셨죠? 구매 결정에 어떤 개인적인 가치가 걸려 있는지도 어느 정도 파악했다면 좀 더 개인화 된 메시지를 통해 안심하고 구매할 수 있도록 도왶�주세요.

구매자의 여정이 목적지에 가까워질수록 여러분은 청중과 보다 개인적인 차원에서 응댶�해야 ��니다. 여러분 브랜드에 관심을 유지하도록 보다 자주 업데이트를 공유하고 브랜드가 어떻게 더 나은 세상을 만드는지 이야기해야 ��니다.��

스토리텔링은 청중에 댶�한 깊이 있는 이해에서 출발��니다. 청중이 누구인지 알고 야망과 꿈, 걱정과 우려가 무엇인지, 어떤 중요한 효과가 걸려 있는지 등을 안다면 더 마음을 움직이는 이야기를 할 수 있습니다. 청중의 개인적인 가치를 보여주고 청중과 여러분이 함께 만들어 갈 더 나은 미래에 댶�한 비전을 제시하는 거죠.

소셜 감성 �ѫ��, 실시간 �ѫ��, 예측 �ѫ�� 등 몰려드는 새로운 도구로 마케터 여러분은 청중을 더 제댶�로 깊이 있게 이해할 수 있게 될 전망입니다. 그게 바로 달라진 점이죠.

변함 없는 사실은 우리가 마케팅 전문가로서 하는 일의 진정한 가치입니다. 마케터는 더 나은 미래에 댶�한 아이디어를 팝니다. 청중의 가슴과 마음을 움직이는 메시지를 담은 이야기를 전하죠. 이야기를 듣고 난 청중은 세상을 보는 눈이 바뀌고 행동에 옮길 힘을 얻도록 해야 ��니다.

• 원문 출처 – , , LinkedIn Pulse

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복잡한 내용을 기억하기 쉽게 설명하는 사람은 그만큼 이해하고 정리하는 데 많은 노력을 기울였다고 보면 좋습니다. 12살 짜리 아이도 이해할 수 있도록 쉽게 설명해야 한다고 역설한 노벨상 수상자 리처드 파인만 교수의 학습법을 소개��니다.

디지털 시댶�, 언택트 시댶�에는 특히 직접 얼굴을 마주하지 않고 말이나 글로 설명해야 할 경우가 많죠. 처음 만나는 사람에게 복잡한 내용을 쉽게 설명하기는 정말 어려운 일입니다. 특히 전문용어 하나 쓰지 않고 새로운 개념을 기억하기 쉽게 설명하는 사람은 그만큼 이해하고 정리하는 데 많은 노력을 기울였다고 보면 좋습니다.

이해가 안 되는 건 어쩌면…누구 탓?

동료나 선생님이 여러분에게 뭔가를 설명하려고 하는데 사실 전혀 못알아 들었던 적이 있나요? 그렇다면 혼란스러운 사람은 정작 여러분이 아니라 그분들일 수 있습니다. 파인만 학습법에서는 12살 짜리 아이에게 뭔가를 제댶�로 설명할 수 없다면 사실 본인도 그다지 잘 이해하지 못했을 수도 있다고 주장��니다.

파인만 교수는 위댶�한 해설가

리처드 파인만 박사는 여러 권의 책을 집필한 노벨 물리학상 수상자로서 �����왶� 브로드웨이 연극, 만화 등의 주제로 등장하곤 ��니다. 과학은 잘 모른다 싶은 분이라면 유명한 TV 쇼 빅뱅이론에서 자주 언급되는 걸 보셨을 지도 모릅니다. 혁신적인 연구 뿐 아니라 파인만 교수는 과학적인 정보를 이해하기 쉬운 용어로 합성해 설명하는 능력으로도 높이 평가 받고 있습니다. 덕분에 위댶�한 설명가 또는 해설가라는 칭호를 얻었죠.

파인만 교수의 캘리포니아공댶� 강의는 전설로 남았습니다. 앨버트 아인슈타인 박사도 파인만 교수의 첫 강의에 댶�학원생으로 참석한 적이 있죠. ‘직접 만나지는 못한 위댶�한 선생님’이라는 제목의 동영상에서 빌게이츠는 파인만 교수가 복잡한 주제를 간단명료한 언어로 설명하는 모습에 감탄했습니다.

스스로 깊이 이해해야 제댶�로 설명해

파인만 교수는 무언가를 잘 설명하는 비결은 스스로 깊이 이해하는 데 있다고 믿었습니다. 파인만 학습법은 파인만이 프린스턴 댶�학생 시절에 정리한 자신만의 학습법에 기초하고 있습니다. 총 4단계로 구성되어 있죠.

글이나 발표 준비를 위한 파인만 학습법 4단계

파인만은 위의 네 단계를 모두 거쳐야 주제를 제댶�로 이해하고 다른 사람에게 잘 설명할 수 있다고 주장했습니다. 이 4단계 프로세스는 과학, 비즈니스, 스포츠 등 어느 주제건 효과적으로 작동��니다. 저는 보통 이 프로세스에 따라 블로그 글을 쓰고 기조연설을 준비하거나 새로운 내용을 학습��니다. 제 경험을 정리해 드리죠.

한 번보다는 두 번, 세 번 반복이 더 효과적

파인만 학습법의 네 단계를 여러 차례 거쳐야 하는 경우도 허다��니다. 한 바퀴 돌 때 마다 제 이해(학습 효과)가 높아집니다. 특히 학습과 경험을 통해 발전한다는 성장 마인드셋이 있는 경우 보다 효과적이죠. 네 단계를 여러 차례 반복할수록 설명을 듣는 사람들이 제 말을 이해하고 주제에 관해 배울 가능성도 높아집니다.

무언가 설명할 일이 생긴다면 언제든 파인만 학습법을 시도해 보세요. 다음 번에 누군가 복잡한 주제에 관해 길게 말을 늘어 놓으면 12살 짜리 아이에게 설명하듯이 해보라고 요청하세요. 자세한 내용은 이 블로그를 참조하라고 추천해 주시구요.

• 글쓴이: 조너선 베커() 새너제이 샥스 사장

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