2025ÔÆ„ ì�˜ 핵심ì�€ ‘위험 ê´€ë¦¬ì™¶Ä ë¹„ìš© 최ì �í™”ì�˜ 균형’ì�´ë©°, AI 기술 활용과 ë�°ì�´í„° 기반 ì�˜ì‚¬ê²°ì •ì�´ 필수입니다. 특히 , , 개발 등 주요 과제 달성ì�„ 위해 기술과 ì�¸ê°„ì�˜ 조화로운 협력ì�´ 중요해질 ì „ë§�입니다.

글쓴�: 리처드 하월스(Richard Howells), 번역: �로드(Claude)

급변하µç” 공급ë§� 관리 환경ì—�ì„œ 2025ÔÆ„ì�€ ê²½ì˜�진들ì—�게 ë�…특한 ë�„ì „ê³¼ 기회를 제시Çê˜ê³  있습니다. 기업들ì�´ 글로벌 비즈니스ì�˜ 복잡성, 기술 발전, 짶Äì†�ê°€µç¥ì„± 목표를 다루µç” 가운ë�°, 공급ë§�ì�˜ 미래를 형성할 핵심 질문들ì�„ ì�´í•´í•˜µç” 것ì�´ 필수ì �입니다.

위험 ì™„í™”ì™¶Ä ë¹„ìš© 최소화ì�˜ 균형 맞추기

지난 몇 ë…„ê°„ 모든 ì‚°ì—… 분야ì—�ì„œ 글로벌 공급ë§�ì�˜ 위험과 부족 현ìƒ�ì�´ ì „ë©´ì—� 부ê°�ë�˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. 공급ë§�ì�€ ì�´ì œ 단순한 비용 ì ˆê°�ì�˜ 기회가 ì•„ë‹Œ, 기업ì�˜ ìƒ�ì¡´, 성공, 성장ì�˜ 핵심 요소로 ì�¸ì‹�ë�˜ê³  있습니다. 하지만 ì�´µç” ê¶�ê·¹ì �ì�¸ 공급ë§� 균형ì�˜ 과제를 만들어냅니다.

새로운 정부ì�˜ 관세 위협, 러시아-ìš°í�¬ë�¼ì�´ë‚˜ ë°� 중국-대만과 ê°™ì�€ 정치ì � 갈등 등 지정학ì � 긴장ì�´ ê³ ì¡°ë�¨ì—� ë”°ë�¼, 공급ë§� ì±…ìž„ìž�들ì�€ 공급업체 기반ì�„ 다ê°�í™”Çê˜ê³  ìš´ì˜� 탄력성ì�„ 강화하µç” ë�° 집중해야 합니다.

최근 ì—�ì„œ 리사 앤ë�”슨(Lisa Anderson)ì�´ 지ì �했듯ì�´, “기업들ì�€ 공급ë§�ì—� 대한 통제력ì�„ 회복Çê˜ê³  글로벌 ì�˜ì¡´ì„±ê³¼ 관련ë�œ 위험ì�„ 완화하기 위해 리쇼¹®´ë§�ê³¼ 프렌들리 쇼어ë§� ê°™ì�€ ì „ëžµì�„ ì �ì � ë�” 채íƒ�Çê˜ê³  있습니다.”

그러나 리사µç” “금리가 여전히 높고 수요 ë³€ë�™ì„±ì�´ ì¦�가함ì—� ë”°ë�¼ 비용과 재고가 여전히 주요 관심사로 남아있다”ê³  ë�§ë¶™ì˜€ìŠµë‹ˆë‹¤. ì„ ì œì �ì�¸ ê²½ì˜�진들ì�€ ìˆ˜ìš”ì™¶Ä ê³µê¸‰ì�˜ 예측 가능성ì�„ 만들어내기 위해 íŒ�매재고운ì˜�계íš�(SIOP) 프로그램ì�„ 구현하여, 우수한 ê³ ê°� 서비스를 유지하면서 수ì�µì„±ì�„ 최ì �í™”Çê˜ê³  있습니다.

ESG 목표 달성� 위한 핵심 요소로서� 공급�

짶Äì†�ê°€µç¥ì„±ì�€ 공급ë§� 리ë�”들ì�´ ‘환경, 사회, 거버넌스(ESG)’ 목표를 달성하기 위한 핵심 ì´ˆì �으로 남아있습니다. 기업들ì�€ 윤리ì � 소싱ì—�서부터 탄소 ë°œìž�êµ­ ê°�소ì—� ì�´ë¥´ê¸°ê¹Œì§€ 공급ë§� ì „ë°˜ì—� 걸ì³� 지ì†� 가능한 관행ì�„ 촉진하µç” 기술ì—� 투ìž�Çê˜ê³  있습니다.

앤ë�”슨ì�€ “고급 비즈니스 시스템ì�´ 짶Äì†�ê°€µç¥ì„±ì�„ 추ì �Çê˜ê³  ì „ì²´ 공급ë§� 성능ì�„ 개선하기 위한 시나리오를 테스트할 수 있µç” í–¥ìƒ�ë�œ ë�„구를 제공할 것”ì�´ë�¼ê³  예측합니다.

� 친환경�� 물류 솔루션과 투명한 소싱 관행� 채�함으로�, 조�들� 수�성� 향�시키면서 �시� 소비�� 기대� 부�할 수 있습니다.

��터 기반� 공급� �사결정

ì�˜ 다른 ì—�피소드ì—�ì„œ 사ë�¼ 반즈-험프리(Sarah Barnes-Humphry)µç” 다ì�Œê³¼ ê°™ì�€ 질문ì�„ 제기했습니다. “당신ì�´ 실제로 찾고 있µç” 것ì�´ 가시성입니까? 아니면 투명성입니까? ë˜�µç” 시스템ì—�ì„œ 활용하µç” ë�°ì�´í„°ì—� 대한 신뢰ì�¼ 수ë�„ 있습니다. 미래ì�˜ 공급ë§�ì�€ ì§�ê´€ì�´ ì•„ë‹Œ 정보를 기반으로 ìš´ì˜�ë�  것입니다.”

ì�´µç” ë�°ì�´í„°, ì�¸ì‚¬ì�´íŠ¸, 사실ì—� 근거한 ì�˜ì‚¬ê²°ì •ì�„ ì�˜ë¯¸í•˜ë©°, 공급ë§� 전문가들ì�˜ 관리 하ì—� 기술ì�„ 활용하여 공급ë§�ì�„ ìš´ì˜�하µç” 것ì�„ ë§�합니다. 신뢰할 수 있µç” 정확한 ë�°ì�´í„° ì—†ì�´µç” 어떻게 ìƒ�성ë�œ 분ì„�ê³¼ 권장사항ì�„ 신뢰할 수 있ì�„까요? 어떻게 ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ì�„ ìž�ì‹  있게 활용할 수 있ì�„까요?

투명성과 �산성� 위한 AI 활용

2024ë…„ 공급ë§� 분야ì�˜ í™”ë‘�µç” “ì�¸ê³µì§¶Äµç¥”ì�´ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. ì—�ì„œµç” ì�´ 주제가 빠지지 않았고, 공급ë§� ì „ë°˜ì�˜ 가시성 í–¥ìƒ�ì�´ ê·¸ 뒤를 ì�´ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤.

사ë�¼ 반즈-험프리가 설명했듯ì�´, “투명성ì—�서부터 시작합니다. ìž�재, 배출량, 그리고 까다로운 환경 ì˜�향까지 모든 것ì�„ 추ì �해야 합니다.” 기업들ì�€ 실시간으로 중단ì�„ 모니터ë§�하기 위해 AI를 활용하µç” 통합 플랫í�¼ì�„ ì �ì � ë�” 많ì�´ 채íƒ�Çê˜ê³  있습니다. 공급업체 ë°� 파트너왶Äì�˜ í–¥ìƒ�ë�œ 커뮤니케ì�´ì…˜ 채ë„�ì�€ ë˜�í•œ ë�” 나ì�€ ì •ë³´ í��름ì�„ 촉진하여, ì¡°ì§�ì�´ 잠재ì � 문제ì—� ì„ ì œì �으로 대ì�‘í•  수 있게 합니다.

ê³¼ ê°™ì�€ 첨단 기술ì�˜ 활용ì�€ 예측 정확ë�„ì™¶Ä ìš´ì˜� 효율성ì�„ í�¬ê²Œ 개선하µç” 방법으로 여겨지고 있습니다. AI 기반 분ì„�ì�€ 기업들ì�´ 혼란ì—� ì‹ ì†�하게 대ì�‘하여 ë³€ë�™í•˜µç” 글로벌 시장ì—�ì„œ ê²½ìŸ�ë ¥ì�„ 유지할 수 있게 í•´ì¤�니다.

리사 앤ë�”슨ì�€ “최고ì�˜ 공급ë§� 소프트웨어 기능ì�€ 중단과 잠재ì � 중단ì�„ ê°�지Çê˜ê³ , 수요 계íš�ì—� 변화를 ë°˜ì˜�하며, 즉시 글로벌 공급ë§�ì�„ 재í�‰ê°€í•  것입니다. ì�´µç” 서비스, 비용, 재고, 환경 ì˜�í–¥ì�„ 계산Çê˜ê³  권장사항ì�„ 제공할 것”ì�´ë�¼ê³  설명했습니다.

공급�� 중심� �간 배치하기

ì¡°ì§�들ì�´ AI를 ìš´ì˜�ì—� 통합하기 시작하면서, ë�°ì�´í„° 무결성 문제를 í•´ê²°Çê˜ê³  ì�´ëŸ¬í•œ 기술ì�„ 효과ì �으로 활용하기 위해 ì�¸ë ¥ì�˜ 역량ì�„ í–¥ìƒ�시키µç” 투ìž�ê°€ 필요합니다.

리사 앤ë�”슨ì�€ “기술ì�€ 단순Çê˜ê³  반복ì �ì�¸ ìž‘ì—…ì�„ ìž�ë�™í™”하여 ì§�ì›�들ì�´ 예외 ìƒ�황ì�„ 처리Çê˜ê³  추가ì �ì�¸ 가치 창출 ì±…ìž„ì�„ 맡ì�„ 수 있ë�„ë¡� êµ�육과 개발ì�„ ë°›µç” ë�° ë�” 잘 활용ë�  수 있µç” 중요한 격차를 메울 수 있습니다. 기술ì�€ 효율성ì�„ 개선Çê˜ê³  ì˜¤ë¥˜ì™¶Ä ë‚­ë¹„ë¥¼ 줄ì�¼ ë¿�만 아니ë�¼ ê³ ê°� 가치ë�„ í–¥ìƒ�시킬 수 있다”ê³  ë…¼ì�˜í–ˆìŠµë‹ˆë‹¤.

기술ì�˜ 성공ì �ì�¸ 통합ì—�µç” ì�¸ì � 재능과 ìž�ë�™í™” ê°„ì�˜ 협력ì � ì ‘ê·¼ì�´ 필요합니다. 사ë�¼ 반즈-험프리가 설명했듯ì�´, “새로운 기술ì�´ ë�„ìž…ë�  때마다 우리가 í•œ 번ë�„ ìƒ�ê°�해보지 못한 세 가지ì�˜ 새로운 ì§�ì—…ì�´ ìƒ�ê¹�니다. 그리고 ì�´ì™¶Ä 함께, 우리 팀ì�´ 재êµ�육ì�„ 받고 미래ì�˜ ì§�무ì—� 필요한 기술ì�„ 갖추ë�„ë¡� 어떻게 권한ì�„ 부여할 것ì�¸ì§€ì—� ì´ˆì �ì�„ 맞춰야 합니다. 디지털 전환ì�€ 기술ì�´ 20%ì—� 불과Çê˜ê³ , 80%µç” ì�¸ë ¥ 개발ì�„ í�¬í•¨í•œ 변화 관리입니다.”

í˜�ì‹  문화를 조성하µç” 기업들ì�€ ì§�ì›�들ì�´ ìš´ì˜� 효율성ì�„ í–¥ìƒ�시키µç” ì•„ì�´ë””어를 제시하ë�„ë¡� 권한ì�„ 부여하µç” ë�™ì‹œì—� 경력 발전ì�˜ 기회ë�„ 제공할 것입니다. ì�´µç” ì�¸ê°„, 제품, 기계가 모ë‘� 간소화ë�˜ì–´ ì�˜ì‚¬ì†Œí†µÇê˜ê³  공통ì�˜ 목표를 향해 ì�¼í•  수 있µç” 네트워í�¬ë¥¼ 만들어 최소한ì�˜ ì�¸ê°„ 개입으로 ìž�율ì �으로 ìš´ì˜�ë�˜µç” 공급ë§�ì�„ 가지게 ë�  것입니다.

ì�´µç” ë�” í�° 효율성, ì �ì�‘ë ¥, 대ì�‘ë ¥ì�„ 가져올 ë¿�만 아니ë�¼, 공급ë§� 전문가들ì�´ 진정한 가치 창출 활ë�™ì—� 집중할 수 있게 하여, 단순 ìž‘ì—…ì�€ 위임Çê˜ê³  가장 중요한 중단과 비즈니스 기회ì—� 귀중한 시간ì�„ 집중할 수 있게 í•  것입니다.

사�버보안 우선순위화

공급ë§�ì�´ ì �ì � ë�” ë�¨ì—� ë”°ë�¼ 사ì�´ë²„보안ì�´ 중요한 문제로 대ë‘�ë�˜ê³  있습니다. 리사µç” “사ì�´ë²„보안ì�€ 공급ë§� ì „ëžµì�˜ ì´ˆì„�ì�´ ë�  것입니다. 실제로, ì�´ë¥¼ 심ê°�하게 받아들ì�´ì§€ ì•Šµç” ì�´ë“¤ì—�게µç” 중요한 병목 지ì �ì�´ ë�  것”ì�´ë�¼ê³  ë…¼ì�˜í–ˆìŠµë‹ˆë‹¤.

사ë�¼ 반즈-험프리ë�„ ë�™ì�˜í•˜ë©° “사ì�´ë²„보안ì�€ 모든 ì¡°ì§�ì�˜ 최우선 과제가 ë�˜ì–´ì•¼ 합니다. 공급ë§�ì�´ 모든 것ì�„ 안전Çê˜ê³  보안ì�´ 유지ë�˜ë�„ë¡� ë�•µç” ë�° í�° 우선순위ì�´ê¸° 때문ì—�, 백악관ì—�ì„œë�„ 공급ë§� 보안ì—� 대해 최우선으로 ê³ ë ¤Çê˜ê³  있습니다.”ë�¼ê³  ë§�했습니다.

경�진들� 잠재� 위협으로부터 민�한 ��터를 보호하기 위해 사�버보안 프로토콜� 대한 투�를 우선시해야 합니다. 강력한 사�버보안 전략� 운�� 보호할 �만 아니� 고�과 파트너 간� 신뢰� 강화할 것입니다.

2025ÔÆ„ì�„ ì•žë‘�ê³ , 공급ë§� ì±…ìž„ìž�들ì�€ ì „ëžµì � 선견지명과 ì �ì�‘ë ¥ì�„ 요구하µç” 다면ì �ì�¸ ë�„전과제들ì—� ì§�ë©´í•´ 있습니다. 기술 통합, 위험 관리, 짶Äì†�ê°€µç¥ì„± 노력, ì�¸ë ¥ ë�™íƒœì™¶Ä 관련ë�œ 핵심 문제들ì�„ 해결함으로ì�¨, ì¡°ì§�들ì�€ 불확실성 ì†�ì—�ì„œë�„ 번ì˜�í•  수 있µç” 위치를 확보할 수 있습니다. 2025ÔÆ„ 공급ë§�ì�˜ 미래µç” 준비ë�œ ì�´ë“¤ì—�게 ë�„ì „ê³¼ 기회를 ë�™ì‹œì—� 제공할 것ì�´ë©°, ì�´ëŸ¬í•œ 기업들ì�´ 효율ì �ì�´ê³  탄력ì �ì�´ë©° 지ì†� 가능한 공급ë§� ìš´ì˜�ì�˜ 새로운 기준ì�„ 정립하게 ë�  ì „ë§�입니다.

• ì›�문:Ìý , , Forbes.com

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ì�€ ì§�ì›� 요구를 ì�´í•´Çê˜ê³  ê°œì�¸í™”ë�œ 경험ì�„ 제공함으로ì�¨ ì¡°ì§� 변화 관리ì�˜ 성공률ì�„ 높입니다. AI를 변화 관리ì—� 활용해 효과ì �ì�¸ 소통, 맞춤형 êµ�육, 등으로 전환 과정ì�„ ì›�활하게 ì�´ë�Œê³ , 지ì†�ì �ì�¸ 개선 문화를 조성하세요.

글쓴�: 조리트 드 그루트(Jorrit de Groot), 번역: 챗GPT(ChatGPT)

ì¡°ì§� 변화µç” ê·¸ ìž�ì²´ë¡œ 어려운 과제ì�´ë©°, 변화 ì‹œë�„ì�˜ 70%ê°€ 실패로 ë��난다고 알려져 있습니다. ê·¸ ì�´ìœ µç” 무엇ì�¼ê¹Œìš”? 복잡한 ì�¸í„°íŽ˜ì�´ìŠ¤, 혼란스러운 프로세스, 부실한 소통ì�´ ê¸�ì •ì � 변화를 잠재ì �으로 ìƒ�산성 악몽으로 ì „ë�½ì‹œí‚¤ê¸° 때문입니다. 하지만, ì�´ëŸ¬í•œ 전환 과정ì�„ ë�” ì›�활Çê˜ê³ , ì§�ê´€ì �ì�´ë©°, 심지어 ì§�ì›�들ì—�게 í�¥ë¯¸ë¡œìš´ 경험으로 바꿀 방법ì�´ 있다면 어떨까요?

변화 관리µç” 전통ì �으로 ë‘� 가지 ë�„ì „ 과제를 ë�™ì‹œì—� 해결해야 하µç” ì˜�역입니다. 첫 번째µç” (전사ì � ìž�ì›� 관리) 솔루션과 ê°™ì�€ 복잡한 ì‹ ê·œ 시스템ì�„ ë�„입하µç” ì�¼ì�´ê³ , ë‘� 번째µç” ì§�ì›�들ì�´ ê·¸ 변화를 받아들ì�´ë�„ë¡� 설ë“�하µç” ì�¼ìž…니다. 특히 사용ìž� 경험ì�´ 부족한 경우 ERP ë�„ìž…ì�´ 실패로 ë��나µç” 주요 ì�´ìœ ê°€ ë�©ë‹ˆë‹¤.

바로 ì�´ 지ì �ì—�ì„œ AIê°€ 등장합니다. AIµç” 단순히 새로운 기술ì�„ ë°°í�¬í•˜µç” ë�° 그치지 ì•Šê³ , ì§�ì›�들ì�˜ 요구를 ì�´í•´Çê˜ê³ , ê°œì�¸í™”ë�œ 경험ì�„ 제공하며, 변화ì�˜ ì�´ìœ (“왜”)를 명확히 전달하µç” ë�° 중ì �ì�„ 둡니다.

AI를 활용한 효과ì �ì�¸ 소통 – “왜”를 해결하기

AIµç” 기술 ê·¸ ìž�체를 넘어 변화 관리ìž�ê°€ 사용ìž� 수용ì�„ 촉진하µç” ë°©ì‹�ì�„ í˜�ì‹ Çê˜ê³  있습니다. 전통ì �으로 변화 관리ìž�들ì�€ 새로운 시스템ì�˜ 세부 사항—”무엇”ê³¼ “어떻게”를 설명하µç” ë�° 많ì�€ 시간ì�„ 할애하며, 기술ì �ì�¸ 용어를 사용해 ì§�ì›�들ì�˜ í�¥ë¯¸ë¥¼ 잃게 만듭니다. ì�´ 접근법ì�€ ì§�ì›�들ì�´ 진정으로 ê¶�금해하µç” 핵심 질문, 즉 “ì�´ 변화가 나ì—�게 ì–´ë–¤ ì�´ì�µì�„ 줄까?”를 해결하지 못합니다.

베스트셀러 ‘나µç” 왜 ì�´ ì�¼ì�„ 하µç”ê°€?(Start With Why)’ì�˜ ì €ìž�ì�´ìž� ë�™ê¸°ë¶€ì—¬ 연설가ì�¸ 사ì�´ë¨¼ 시넥(Simon Sinek)ì�€ 목ì �ì�„ 중심으로 리드하µç” 것ì�´ 중요하다고 강조합니다. ê·¸µç” 애플ì�˜ 제품 출시 사례를 언급하며, 대부분ì�˜ 기업ì�´ “무엇”—예를 들어 ë�” 빠른 프로세서를 갖춘 새 휴대í�°â€”ì—� ì´ˆì �ì�„ 맞추µç” 반면, 애플ì�€ “왜”ì—�ì„œ 시작한다고 설명합니다. 애플ì�€ í˜�ì‹ ì �ì�¸ 사용ìž� 경험과 사랑하µç” 사람들과 ë�” 깊ì�´ ì—°ê²°ë�  수 있µç” 능력ì�„ 강조합니다. ì�´ ê°�ì •ì � ì—°ê²°ì�´ ê³ ê°�들ì—�게 진정으로 ê³µê°�ê³¼ 수용ì�„ ì�´ë�Œì–´ëƒ…니다.

AI 기반 ë�„구µç” 변화 관리ìž�들ì�´ ì�´ëŸ¬í•œ 접근법ì�„ 모방할 수 있ë�„ë¡� ë�„왶Äì¤�니다. ì§�ì›�마다 “왜”를 구체ì �으로 다루µç” 맞춤형 커뮤니케ì�´ì…˜ ì „ëžµì�„ 세울 수 있게 해주µç” 것입니다.

예를 들어, HR 프로세스를 ê°œì�¸í™”Çê˜ê³  간소화하µç” AI 기반 변화 관리 ë�„구가 있다고 가정해봅시다. ì�´ë¥¼ ë°°í�¬í•  ë•Œ AI를 활용해 ìž�ì—°ì–´ 처리 기술로 ì§�ì›�들ì�˜ ê°�ì •ì�„ 분ì„�í•  수 있습니다. ì�´ë¥¼ 통해 변화 관리ìž�µç” ì�´ëŸ¬í•œ ê°�ì •ì—� 대ì�‘하며 변화ì�˜ “왜”를 ë�” 잘 전달할 수 있고, ì�´µç” ê¶�ê·¹ì �으로 ë�” 높ì�€ 수준ì�˜ ì§�ì›� 참여로 ì�´ì–´ì§ˆ 수 있습니다.

사용� 경험� 넘어: � 부드러운 전환� 위한 비즈니스 AI

AIµç” 단순히 사용ìž� ì�¸í„°íŽ˜ì�´ìŠ¤ì—� êµ­í•œë�˜ì§€ 않습니다. 변화 관리ì�˜ 계íš� ë°� 실행 단계ì—�ì„œë�„ 중요한 ì—­í• ì�„ í•  수 있습니다. AIµç” ë�°ì�´í„° 기반 통찰과 ìž�ë�™í™” 기능ì�„ 제공함으로ì�¨ 변화 관리ìž�들ì�„ 지ì›�합니다. 다ì�Œì�€ AIê°€ 변화 관리를 í˜�신하µç” 몇 가지 방법입니다:

• ê°œì�¸í™”ë�œ êµ�육
  스트리ë°� 플랫í�¼ì�´ 사용ìž�ì�˜ 콘í…�츠 소비 패턴ì�„ ì�´í•´Çê˜ê³  ì �í•©í•œ 추천ì�„ 제공하µç” 것처럼, AIµç” ì§�ì›� 개개ì�¸ì�˜ ë�°ì�´í„°(학습 스타ì�¼, 과거 성과 등)를 분ì„�í•´ 새 프로세스나 기술ì—� 맞µç” 맞춤형 학습 경로를 제안할 수 있습니다. ì�´ë¥¼ 통해 ì§�ì›�들ì�´ 가장 ì �í•©Çê˜ê³  효과ì �ì�¸ êµ�육ì�„ 받게 ë�˜ì–´ 변화ì�˜ 빠른 수용과 성과 개선ì�´ 가능합니다. ë�¸íƒ€í•­ê³µ(Delta Airlines)ì�€ ì§�ì›�ì�˜ 현재 기술과 역량ì�„ AI 알고리즘ì�„ 통해 학습 ê¸°íšŒì™¶Ä ì—°ê²°í•˜µç” ê°œë…� ì¦�명ì�„ 진행 중입니다.
• 
  AI 알고리즘ì�€ 과거 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 분ì„�하여 패턴과 추세를 파악Çê˜ê³ , 변화 ì‹œë�„ì�˜ 잠재ì � 결과를 예측할 수 있습니다. 예를 들어, AIµç” 새로운 소프트웨어 ë�„ìž…ì�´ ì§�ì›� ìƒ�산성ì—� 미칠 ì˜�í–¥ì�„ 예측Çê˜ê³ , 변화 실행 ì‹œì �ê³¼ 추가 지ì›�ì�´ 필요한 ì˜�ì—­ì�„ ì‹�별하µç” ë�° ë�„움ì�„ 줄 수 있습니다.
• 성공 측정
  AIµç” 변화 ì‹œë�„ì™¶Ä ì‚¬ìš©ìž� 수용 성공 여부를 측정하µç” ë�°ë�„ 사용ë�©ë‹ˆë‹¤. 로그ì�¸ 횟수, ìž‘ì—… 완료 시간, 사용ìž� 피드백과 ê°™ì�€ 주요 지표를 추ì �하여 ì§�ì›�들ì�´ 변화ì—� 어떻게 ì �ì�‘Çê˜ê³  있µç”지ì—� 대한 유용한 통찰ì�„ 제공합니다. ì�´ë¥¼ 통해 개선ì�´ 필요한 부분ì�„ 파악할 수 있습니다.

변화 관리� 미래: �간과 AI� 파트너십

AI를 수용함으로ì�¨ 변화 관리µç” 단순히 변화를 관리하µç” 것ì�„ 넘어, 변화를 ì„ ë�„Çê˜ê³  ì˜�í–¥ì�„ 미치µç” ë°©ì‹�으로 진화할 수 있습니다. AI를 파트너로 삼아 변화 관리ìž�들ì�€ ë�” ì›�활한 ë�„ìž… 과정ì�„ 보장Çê˜ê³ , ì§�ì›�들ì—�게 힘ì�„ 실어주며, ì¡°ì§� ë‚´ì—�ì„œ 지ì†�ì �ì�¸ 개선 문화를 조성할 수 있습니다.

ê¶�ê·¹ì �으로, AIµç” 변화 관리ì�˜ ì�¸ê°„ 전문성ì�„ 대체하µç” 것ì�´ 아닙니다. 오히려 신뢰를 구축Çê˜ê³ , 우려를 해소하며, 공유ë�œ 목ì � ì�˜ì‹�ì�„ 키우µç” 등 변화ì�˜ ì�¸ê°„ì � 측면ì—� 집중할 수 있ë�„ë¡� ë�•µç” 강력한 ë�„구입니다. ì�¸ê°„ê³¼ AIì�˜ ì�´ 파트너십ì�´ì•¼ë§�ë¡œ 모든 ì‚°ì—…ì—�ì„œ ì¡°ì§� 변화를 실현하µç” ë�° 있어 진정한 잠재력ì�„ 열어줄 열쇠입니다.

• ì›�문: , , Forbes.com

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모든 규모ì�˜ ì¡°ì§�ì—�ì„œ 대규모 IT 프로ì �트가 단순히 기술 문제가 아님ì�„ 깨닫습니다. 맥킨지(McKinsey) 연구 ê²°ê³¼ 기술 구현 ì�´í›„ í˜�ì‹  활ë�™ì�˜ 가치 중 20% 가량ì�´ 유실ë�˜ë©° 볶Ä화관리 프로그램ì�´ 종종 ì§�ì›�ì�˜ 저항으로 ì�¸í•´ 실패로 귀결ë�œë‹¤ê³  합니다.

글쓴ì�´: 안드레아 ë°”ì�´ìŠ¤ê¸€ë£¨ìŠ¤(Andrea Waisgluss), Â鶹ԭ´´ Design

ì¡°ì§�볶Ä화관리ì—� 투ìž�하지 않으면 ê³ ì „ 면치 못해

모든 규모ì�˜ ì¡°ì§�ì—�ì„œ 대규모 IT 프로ì �트가 단순히 기술 ì—…ë�°ì�´íŠ¸ 문제가 아니ë�¼µç” 사실ì�„ 갈수ë¡� 깨닫고 있습니다. 대규모 프로ì �트ì�¼ìˆ˜ë¡� 업무 프로세스를 조율Çê˜ê³  ÏìµÓ¤€í™”, ìž�ë�™í™”í•  í•„ìš”ì™¶Ä ê¸°íšŒê°€ ìƒ�기며 통합ë�œ 업무 ë°©ì‹�ì�„ 장려해야 합니다. ì§�ì›�들 입장ì—�ì„œµç” 새로운 프로세스ì�˜ 학습ì�´ë‚˜ 새로운 스킬 세트 습ë“�ì�˜ 문제만ì�´ 아닙니다. 실질ì �ì�¸ 변화를 위해서µç” ì°¸ì—¬ì™¶Ä ê³µê°�, 올바른 마ì�¸ë“œì„¸íŠ¸ 채íƒ�ì�´ 필요합니다.

ì�´ë“¤ ìš”ì�¸ì�€ 하나로 묶어 관리하µç” ì˜�ì—­ì�´ 바로 ì¡°ì§�볶Ä화관리(OCM)입니다. 연구 ê²°ê³¼ì—� 따르면 OCMì—� 투ìž�하지 ì•Šµç” ì¡°ì§�ì�€ 변화를 구현하µç” 과정ì—�ì„œ ê³ ì „ì�„ 면하지 못할 가능성ì�´ 높다고 합니다.

�신� 가치를 잃지 않고 변화 관리

맥킨지(McKinsey) 연구 ê²°ê³¼ì—� 따르면 ì§�ì›�들ì�˜ 저항으로 ì�¸í•´ ê³  합니다. 변화를 구현하µç” ë�° 있어 ê²½ì˜�진ì�˜ ê¸°ëŒ€ì™¶Ä ìµœì¢… 사용ìž�ì�˜ ìž�세µç” 서로 단절ë�˜ì–´ 있습니다. ê²½ì˜�진ì�´ 디지털 í˜�ì‹ ì�„ 거대한 ë¬¸í™”ì™¶Ä ë§ˆì�¸ë“œì„¸íŠ¸ 변화로 접근하지 ì•Šê³  ì�¼íšŒì„± 변화 활ë�™ìœ¼ë¡œ 접근할 경우 ì�¼ì�´ 틀어질 가능성ì�´ 높습니다.

그렇다면 정확히 ë­�ê°€ 문제ì�¼ê¹Œìš”? 우리µç” 디지털 í˜�ì‹ ì�„ 통해 프로세스 Çê©ë¦¬í™”ì™¶Ä Ðë¨ìœ¨í™”를 기대하며 지ì†�ì �ì�¸ 변화가 필수 요소ë�¼ê³  ì�¸ì‹�합니다. 하지만 사람ì�€ 기계가 아니죠. 그래서 변화를 받아들ì�´ê¸°ê°€ 어려울 수 있습니다. 몇몇 사용ìž�µç” 민첩성과 í˜�ì‹ ì�„ 향한 변화로 ê³ ì „Çê˜ê³  버림 ë°›ì�€ ëŠ�ë‚Œì�´ 들거나 잉여 ì�¸ë ¥ì�´ ë� ê¹Œë´� ë‘�려워 하죠. ì�´ëŸ¬í•œ 변화로 야기ë�œ 새로운 기대로 ì�¸í•´ 과중한 부담ì�„ ëŠ�ë‚„ 수ë�„ 있습니다.

연구 ê²°ê³¼ ì§�ì›�ì�˜ ë�™ì�˜ì™¶Ä 지ì›�ì�„ ì–»µç” 활ë�™ì�´ 중요하다µç” 사실ì�´ 분명하지만 우리µç” 종종 IT 리ë�”들ì�´ êµ�육 훈련ì—� 투ìž�í•  ìž�ì›�ì�´ë‚˜ 시간, 선견지명ì�´ 부족한 경우를 봅니다. ì§�ì›�들ì�´ 새로운 시스템과 방법ì�„ 성공ì �으로 ì�´ìš©í•  수 있ë�„ë¡� 확실히 하µç” ì�¼ì�€ 구현 ì�´í›„ 가치를 지ì†�하µç” 중요한 요소입니다. ì�¼ 처리가 너무 어렵거나 스트레스를 받아 옛날 ë°©ì‹�으로 ë�Œì•„가지 ì•Šë�„ë¡� 확실히 하µç” ì�¼ì�´ì•¼ë§�ë¡œ ì¡°ì§�볶Ä화관리ì�˜ 진짜 당면 과제입니다.

사용ìž� 중심 접근으로 볶Ä화관리 ì „ëžµ 디지털화

미국ì�¸ 발명가 토마스 ì—�디슨(Thomas Edison)ì�€ í•œ 번ì�€ ì§�ì›�들ì—�게 ì�´ëŸ° 과제를 ë�˜ì¡ŒìŠµë‹ˆë‹¤. “ë�” 나ì�€ 방법ì�´ 있습니다. 찾아내세요.â€� 실제로µç” 진행 중ì�¸ 대다수 볶Ä화관리 활ë�™ì�´ 많ì�€ ë©´ì—�ì„œ 여전히 . 전통ì �ì�¸ êµ�육과정ë�„ 설 ìž�리가 있기µç” 하지만 확장성ì�´ 낮고 구현 ì†�ë�„ê°€ 늦죠. 변화 관리ìž�ì™¶Ä ì»¨ì„¤í„´íŠ¸µç” ì§�ì›�들ì�˜ ë�™ì�˜ì™¶Ä 지ì›�ì�„ ì–»µç” ë�° 필수 요소ì�´ê¸°µç” í•´ë�„ ì�´ë“¤ 전문가조차 ì �절한 디지털 ë�„구 ì—†ì�´µç” 변화 여정ì�„ 꾸리µç” ë�° 있어 ê³ ì „ì�„ 면치 못합니다.

디지털 ë�„구µç” 사람과 관련ë�œ 볶Ä화관리 활ë�™ì�˜ 실행ì�„ Çê©ë¦¬í™”, 확장, ê°¶Äì†�화할 수 있습니다. 특히 OCMì—� 투ìž�í•  ìž�ì›�ì�´ 부족한 중소중견기업ì�˜ 경우 디지털 ë�„구µç” í˜�ì‹  프로ì �트ì�˜ 가장 보편ì �ì�¸ ì�¸ë ¥ 관련 당면과제를 í—¤ì³� 나가며 사용ìž�ì�˜ 수용ë�„를 높ì�¼ 잠재력ì�´ 있습니다.

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ì—�디슨ì�˜ 요구ì—� 귀를 기울ì�´ë©° Â鶹ԭ´´µç” 최근 ìž�ë�™ì°¨ ë°� ì‚°ì—… 제조 부문ì�„ ì„ ë�„하µç” 글로벌 공급업체 ì™¶Ä ì „ëžµì � 파트너 관계를 맺고 디지털 애플리케ì�´ì…˜ì�„ ì�´ìš©í•´ 컨설턴트ì�˜ ì�¸ë ¥ 관련 볶Ä화관리 ì „ëžµì�„ 기íš�, 관리, 측정하ë�„ë¡� ë�„울 방안ì�„ 모색 중입니다.

방안 모색 활ë�™ì�€ 5ì�¼ê°„ì�˜ 부트캠프ì—�ì„œ 진행ë�˜ì—ˆµç”ë�°ìš”. 사용ìž� 경험과 ë””ìž�ì�¸ì�„ 기술 í˜�ì‹ ì�˜ 최전방ì—� ë‘�ë�„ë¡� 설계했습니다. 양사 ì�¸ë ¥ì�€ 함께 미래 í˜�ì‹ ì�„ 위한 토대가 ë�  위ì—� 세 가지 사용ìž� 테스트를 거친 기능 프로토타입 중 첫 번째를 구축했습니다.

“디지털화를 ì�´ì•¼ê¸°í•  ë•Œ 모ë‘�ê°€ ê·¸ ì›�ë�™ë ¥ì�´ ë�˜µç” 기술ì—� 관해 얘기합니다. 하지만 ì •ë§�ë¡œ 중요한 ê±´ 기술ì�„ ì�´ìš©í•  사람들ì�´ì£ . 사람들ì�˜ 니즈가 핵심ì�´ë¯€ë¡œ 모든 ë””ìž�ì�¸ì�€ 사용ìž�를 ì—¼ë‘�ì—� ë‘�ê³  시작해야 합니다.â€�

프란지스카 게르너(Franziska Gerner), ì‰�플러(³§³¦³ó²¹±ð´Ú´Ú±ô±ð°ù) 디지털 역량 부문장

사용ìž� 중심ì�˜ ë�„구를 볶Ä화관리 컨설턴트ì�˜ ì†�ì—� ì¥�어주µç” ì�¼ì�€ 볶Ä화관리 프로세스를 투명Çê˜ê³  통제 가능하며 유연하게 하µç” 중요한 첫 걸ì�Œìž…니다.

변화µç” ì�¼íšŒì„± ì ‘ê·¼ì�´ ì•„ëƒ�

디지털 í˜�ì‹  프로ì �트µç” 대규모 활ë�™ì�¸ 경우가 많습니다. 특히 대규모 기성 기업ì�¼ 경우ì—�µç” ë�” 그렇죠. 본 ê°€ë�™ ì‹œì �ì—� 집중하µç” ì�¼íšŒì„± 볶Ä화관리 접근보다µç” í˜�ì‹  프로ì �트를 지ì†�ì �ì�¸ 진화 형태ì�˜ 변화를 향한 출발ì �으로 ë³´µç” 편ì�´ 좋습니다. 기술ì�„ ì�´ìš©í•  사람ì�„ 정중앙ì—� 둬야 하µç” ê±´ 필수죠.

• ì›�문: , , Forbes.com

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ìž�ì „ê±° 타µç” 사람마다 피트니스 수준ì—� ì°¨ì�´ê°€ 있듯ì�´ 기업ì�˜ 역량ë�„ 서로 다릅니다. ê·¸ 만í�¼ 외부ì�˜ 지ì›�ì�´ 필요한 수준ë�„ ì°¨ì�´ê°€ 있죠. 수준ì—� 맞µç” 지ì›�으로 ERP 성공 구현ì—� ë°”ì§� 다가서세요.

글쓴�: � ��스(Paul Saunders)

오르막ì—�µç” ì—­ì‹œ 전기 ìž�전거죠

최근 아내�게 몸� 좀 만들고 건강� 챙길까 해서 새 �전거를 사고 싶다고 �했습니다. 조용히 지�하�군요. 타�형 �로스 트레�너 머신� 있고 러�머신, 로잉머신, 역기벤치, 여러 �기� �벨 세트까지 있다고 ��죠. 거기다 애플 피트니스, 삼성 피트니스, 오래� P90X DVD� 어린�용 줄넘기까지.

새로운 ìš´ë�™ê¸°êµ¬ê°€ 없어서 ìš´ë�™ì�„ 못하µç” ê±´ 아니지 ì•ŠëŠ�ëƒ�ë©° 넌지시 ë§�ì�„ ë�˜ì§€ë�”êµ°ìš”.

그래서 정� 심사숙고 했습니다. 결국 새 �전거를 사고 �았죠.

ì œ 나ì�´ë�„ 50대ì—� ì ‘ì–´ 들었고 무릎ì�´ 예전같지 ì•Šê±°ë“ ìš”. (솔ì§�히 ë§�하ìž�ë©´ ì œ 몸ì�˜ 나머지 부분ë�„ 그닥 훌륭하진 않습니다.) 게다가 사µç” ê³³ì�´ 스코틀랜드ë�¼ 온통 오르막 천지죠. ì–¸ë�•ì�´ ë�„무지 내려가µç” 법ì�´ 없어요. 계ì†� 천정부지로 오르기만 í•´ìš”. ì�´ê²Œ 다 바넷공ì‹� 때문ì�¸ 것 같습니다만.

• 역주: 바넷 ê³µì‹�ì�€ ì˜�êµ­ 재무부가 잉글랜드, 스코틀랜드, 웨ì�¼ì¦ˆ 지역 공공 서비스 지출 수준ì�˜ 변화를 ë°˜ì˜�í•´ ë¶�ì•„ì�¼ëžœë“œ, 스코틀랜드, 웨ì�¼ì¦ˆì—� 할당한 공공 지출 규모를 ìž�ë�™ 조정하기 위해 사용하µç” 메커니즘입니다. 공공 지출ì�´ 매년 오르기만 하µç” 모습ì�„ 꼬집µç” ìž‘ê°€ì�˜ ì�˜ë�„ê°€ ì—¿ë³´ì�´ë„¤ìš”.

그래서 ��산 배터리 드��브를 장착한 미국산 전기 산악�전거(eMTB)를 샀죠.

전기 ìž�전거를 타다보니 “ì •ì‹�” ìž�ì „ê±° 타µç” 사람들 사ì�´ì—�ì„œµç” ê¼­ 환ì˜� 받지µç” 못합니다. ì�´ 사람들ì�´ 멀리서µç” ì•„µç” 체하며 ì�¸ì‚¬ë¥¼ 하다가ë�„ 가까ì�´ 다가가면 ë�…ì�¼ 기술로 만든 파워트레ì�¸ì�´ ì œ 오르막 주행ì�„ ë�•ê³  있다µç” 사실ì�„ 깨닫고µç” 따가운 눈ì´�ì�„ 날리죠. ê±°ì�˜ 색 바랜 NPRì�´ëž‘ ‘네ì�´ë�”를 대통령으로’ë�¼µç” ë²”í�¼ 스티커를 붙ì�¸ 프리우스를 몰고 스터지스ì�˜ ë°”ì�´ì»¤ ë°”ì—� ë�„ì°©í•œ ìš´ì „ìž�를 향한 따가운 시선처럼 ë§�ì�´ì£ .

그렇다면 왜 ERP가 �전기 타기 같�까요?

바로 ì�´ 부분ì—�ì„œ 신축성ì�´ 좋ì�€ ë�¼ì�´í�¬ë�¼ 사ì�´í�´ë§� 기어보다 ì œ eMTB 비유가 좀 ë�” 당기µç” 힘ì�´ 필요할 것 같네요.

여러분ì�´ 다니µç” 회사µç” 다른 íšŒì‚¬ì™¶Ä ê°™ì�€ 업종ì—� 유사한 회사ë�¼ê³  í•´ë�„ 목표가 똑같ì�„ 수µç” 없죠.

여러분 회사ì�˜ ERP 여정 출발ì �ì�€ 다른 회사ì�˜ 출발ì �ê³¼µç” 아마 ìƒ�당히 다를 ê²�니다.

ìž�ì „ê°€ 타µç” 사람들ë�„ 피트니스 수준ì—� ì°¨ì�´ê°€ 있듯히 회사ì�˜ 역량ë�„ 서로 ì°¨ì�´ê°€ 있죠. 여러분ì�˜ ì¡°ì§� ë‚´ì—�µç” 나 볶Ä화관리, ë�°ì�´í„°, 통합 등ì—� 관한 경험ì�´ ê±°ì�˜ ì—†ì�„ 수 있습니다. 아니면 반대로 역량ì�´ 아주 넘칠 수ë�„ 있구요.

리스í�¬ë¥¼ 대하µç” ìž�ì„¸ì™¶Ä ì¡°ì§� 문화가 ì–´ëŠ� ì •ë�„ 변화를 추진할지ì—� ì˜�í–¥ì�„ ì¤�니다. 마찬가지로 ì‚°ì•…ìž�전거를 타µç” 사람ë�„ 지ë�„ì—� 잘 ë‚˜ì™¶Ä ìžˆµç” í�¬ìž¥ ë�„로를 선호할 수가 있고, 사람ì—� ë”°ë�¼ 야ìƒ�으로 나아가 새로운 길ì�„ 개척하려 í•  수ë�„ 있죠. (ì €µç” ë­� 혼신ì�˜ 힘ì�„ 다해 ë‚œìƒ� 처ì�Œ ì—�스컬레ì�´í„°ì—� 첫발ì�„ ë‚´ë”›µç” 긴장ë�œ 어린 ì•„ì�´ì²˜ëŸ¼ 산길ì�„ 나섭니다.)

회사� 따� 오르막길� �움� 필요하죠

ì œ ìž�ì „ê°€ 좋ì�€ ê±´ ì—�ì½”, 투어, eMTB, í„°ë³´ 등 4단계 ‘지ì›�’ 모드가 있다µç” 거예요. ì—�ì½” 모드µç” ê±°ì�˜ 미미한 지ì›�ì�´ì£ . (ì œ ìƒ�ê°�ì—� 그래요. 사실 í•œ 번ë�„ 안ì�¨ë´¤ê±°ë“ ìš”.) í„°ë³´ 모드µç” 어린 ì•„ì�´ë¥¼ ë’¤ì—�ì„œ 부모가 ë³´ì�´ì§€ ì•Šµç” ì†�으로 미µç” ëŠ�ë‚Œì�´ì£ . 제가 탈 ë•Œµç” 투어 ëª¨ë“œì™¶Ä eMTB 모드를 í•„ìš”ì—� ë”°ë�¼ 오가며 사용합니다.

ì œ ì†�목ì—�µç” 멋들어진 GPS 시계가 있어 훈련ì—� ë�„움ì�´ ë�˜ì£ . ì œ ìš´ë�™ 리듬과 심박수를 분ì„�Çê˜ê³  필요하다고 íŒ�단ë�˜ë©´ ë�” 열심히 하ë�„ë¡� ë�…ë ¤Çê˜ê³  너무 무리한다 싶으면 ë˜� 알려ì¤�니다. 파트너 앱ë�„ 함께 있어 ì œ 경로를 최ì �화하면서ë�„ 제가 언제 어디서 멈추고 휴ì‹�ì�„ ì·¨Çê˜ê³  ë°©í–¥ì�„ 바꿀지 등ì—� 대해서µç” 완벽한 유연성ì�„ 제공합니다.

여러분ì�˜ 여정ì�´ ì „ë©´ì �ì�¸ í˜�ì‹ ì�´ê±´ 성장ì�´ë‚˜ 최ì �í™”, 아니면 여러 목표ì�˜ ì¡°í•©ì�´ê±´ ê°„ì—� 필요한 지ì›� 수준ì�€ ì°¨ì�´ê°€ 있ì�„ 수 있습니다. 어디로 향해 ê°€µç”지를 알아야 하죠. 진척 현황ì�€ 어떻게 측정할지ë�„ 알아야 하구요. 현재 ìœ„ì¹˜ì™¶Ä ìƒ�태µç” 파악해 무엇ì�„ 개선할지 계íš�ì�„ 세워야 합니다. 성공ì�„ 위해서µç”Â ì™¶Ä ë›°ì–´ë‚œ 기술, 파트너가 필요합니다.

새 ì‚°ì•…ìž�전거를 샀다고 í•´ì„œ 제가 사ì�´í�´ 선수 대니 맥어스킬(Danny MacAskill)ì�´ë‚˜ 마í�¬ 버몬트(Mark Beaumont)ê°€ ë�˜µç”ê±´ 아니듯 ERP 소프트웨어를 샀다고 í•´ì„œ 여러분ì�˜ 회사가 유명한 XYZ 회사처럼 ë�˜µç” ê±´ 아니죠. 중요한 ê±´ ERP 벤ë�”ì™¶Ä íŒŒíŠ¸ë„ˆì‚¬ë¡œë¶€í„° 여러분만ì�˜ 여정ì—� 맞게 바로 여러분ì�„ ë�•ë�„ë¡� 지ì›�ì�„ 확보해야 한다µç” 사실입니다. 때로µç” í„°ë³´ 부스트가 필요할 수ë�„ 있고 때로µç” 투어ë§� 모드로 벤ë�”로부터 가벼운 ë�„움만 받고ë�„ 매우 편안한 여정ì�„ 나설 수 있ì�„ ê²�니다.

ERP가 다 같� ERP지 �?

ERPê°€ 다 ERP지 ë­�, ì�´ë ‡ê²Œ ìƒ�ê°�하신다면 그건 마치 전기 ì‚°ì•…ìž�ì „ê±°(eMTB)ê°€ 다 페니파딩ì�´ë‚˜ 롤리초í�¼ ê°™ì�€ ìž�전거지 ë­�, ì�´ë ‡ê²Œ ë§�하µç” 것과 같죠. 여러분만ì�˜ 목ì �지로 ê°€µç” 여러분만ì�˜ 여정입니다. ERP 벤ë�”µç” 여러분ì�˜ 성공ì�„ ë�„ì™¶Ä ì¦�ê±°ìš´ 여정ì�„ 만ë�½í•˜ë�„ë¡� ë�•µç” 존재죠.

• 역주: 페니파딩ì�€ í�° ì•ž 바퀴ì—� 매우 ìž‘ì�€ ë’· 바퀴가 달린 ìž�ì „ê±°ë¡œ 1880년대ì—� 안전 ìž�ì „ê±°ê°€ 나올때까지 유행했습니다. 롤리초í�¼µç” 1970 년대 ì˜�êµ­ 노팅엄ì�˜ 롤리 ìž�ì „ê±° 회사ì—�ì„œ 제조 ë°� íŒ�매한 어린ì�´ìš© ìž�전거입니다.

여러분만ì�˜ ERP 여정ì�„ í—¤ì³�나갈 방안ì�´ ê¶�금하다면 Ìý확ì�¸Çê˜ì„¸ìš”.

• ì›�문: , Paul Saunders, Head of Product Strategy Â鶹ԭ´´ S/4HANA,Ìý, Forbes.com

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ë�°ì�´í„° 주ë�„ 정부 (Data Driven Government) ì •ì�˜: 정부 ë°� 공공기관들ì�€ 기존ì�˜ 사고방ì‹�, 경험과 기대치ì—� 근거하지 ì•Šµç”, 하나 혹ì�€ 다수ì�˜ 소스ì—�ì„œ 나오µç” ê²€ì¦� 가능한 ê°�ê´€ì � ë�°ì�´í„°ë¥¼ 기반으로 ì�˜ì‚¬ê²°ì • ì²˜ë¦¬ì™¶Ä ìƒˆë¡œìš´ 업무들ì�„ 수행하µç” 정부 ë°� 공공기관ì�„ ë�°ì�´í„° 주ë�„ 정부ë�¼ê³  통칭합니다. (Source: Public Sector Â鶹ԭ´´ Global IBU)

시장ì�˜ 복잡ë�„ ì¦�ê°€ì—� ë”°ë�¼ 글로벌 시장ì�˜ ì •ë¶€ì™¶Ä ê³µê³µì„œë¹„ìŠ¤ 기관들ì�€ ë�„ì „ê³¼ 기회를 ë�™ì‹œì—� ì§�ë©´Çê˜ê³  있습니다.

• ë�„ì „ 과제 : 시민들ì�˜ 다양한 니즈를 모ë‘� 만족시킬 수 있µç” 하나ì�˜ 프리스타ì�¼(One-size-fits-all) 공공서비스 ë°� 프로그램ì�„ 만드µç” 것ì�€ 어려운 ì�¼ìž…니다.
• 비즈니스 기회 : 실시간 통찰력과 분ì„�ì�„ 가능하게 하µç” ë�°ì�´í„° 주ë�„ ì „ëžµ(Data-Driven Strategy)ì�„ ë�„입으로 새롭고, ë�” 좋고, 효과ì �ì�¸ 서비스 제공ì�´ 가능합니다.

1. ë�°ì�´í„° 주ë�„ 정부로 공공 í˜�ì‹ ì�„ ê°¶Äì†�í™” 해야

공공부문 고�들� ��터 주� 전략� 채�함으로�, 디지털 �신� 혜�� 배가시키고, 다양한 채�� 걸친 신규 비즈니스 모�� 설계, 비즈니스 프로세스� 최�화, 시민/파트너들과� 효과� 관계 형성과 성공�� 변화 관리를 가능하게 만들 수 있습니다. 고�� 360� 통찰력, 실시간 분� 역량, � 나� 민첩성� 갖춤으로�, 시민들�게 �면한 많� 문제들� 대한 근본��� 찾고, 가능한 솔루션과 해법� 발견하며, 빠르게 조치 할 수 있�� 지�� 가능합니다.

ë‚´, 외부ì—� 중요한 성과를 효과ì �으로 ë³´ê³ í•  수 있고, 오용ë�˜µç” 비용ì�„ ì ˆê°�하며, ë�” ì�˜ë¯¸ 있고 ì˜�향력ì�´ í�° 공공정책ì�„ 개발할 수ë�„ 있습니다. 공공서비스ì�˜ 신뢰 í–¥ìƒ�ê³¼ 지ì›�ì�„ 강화하면서 보다 효율ì �으로 ìš´ì˜�í•  수 있게 ë�©ë‹ˆë‹¤. 그렇다면 ê³ ê°�들ì�˜ ì—� 대한 여정ì�„ 어디서 시작해야Çê˜ê³ , 어떻게 진화, 발전해야 í•  지ì—� 대한 고민ì�´ 있ì�„ 수 있습니다.

Â鶹ԭ´´µç” ë�°ì�´í„° 주ë�„ 정부ì�˜ 로드맵ì�„ 통해, 실시간 ë�°ì�´í„° 플랫í�¼ì�„ 갖추면서, ‘유ì�¼Çê˜ê³  정확한 ë�°ì�´í„°â€™ë�¼µç” ì�˜ë¯¸ì�¸ 단ì�¼ ì •ë³´ ì†ŒìŠ¤ì™¶Ä ê³µê³µì�˜ 3가지 ì „ëžµì � 기능ì�¸ ‘시민과 ì§�ì ‘ 대면하µç” 대민 ìš´ì˜� 업무, 내부 업무 처리ì�˜ ìš´ì˜�, 볶Ä화관리’를 통해 지ì†�ì � í˜�ì‹ ì�„ 지ì›�합니다. ì�´ë¥¼ 통해, 정부 ë°� 공공 리ë�”들ì�€ ë�” ì�´ìƒ� 단순한 ë�°ì�´í„° 집계를 통해 과거ì�˜ 문제를 관리하µç” 것ì�´ ì•„ë‹Œ, í˜„ìž¬ì™¶Ä ë¯¸ëž˜ì�˜ 문제 í•´ê²°ì—� 필요한 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 준비Çê˜ê³ , 공공 서비스를 앞서서 대비할 수 있습니다.

2. 복잡해지고 í�­ì¦�하µç” 안ì—�ì„œ 통찰력ì�€ ì–´ë””ì—�?

시장과 사회ì�˜ 복잡ë�„ ì¦�ê°€ì—� ë”°ë�¼ ê°œì�¸ë“¤ì�´ ì§�면하µç” ì„ íƒ�ì�˜ 경우ì�˜ 수µç” 과거ì—� ìƒ�ìƒ�í•  수 ì—†ì�„ ì •ë�„ë¡œ 많아지고 있습니다. 예를 들어, 과거ì—�µç” í•œ ìƒ�ì �ì—�ì„œ ìƒ�í’ˆì�„ ì„ íƒ�하µç” 수준ì—� 불과했다면, ì�´ì œµç” ì „ 세계시장ì�˜ ìƒ�품들ì�„ 모바ì�¼ê³¼ 온ë�¼ì�¸ í�¬í„¸ 등 다양한 채ë„�ì�„ 통해 ì„ íƒ�í•  수 있ì�„ 만í�¼ 기하급수ì �으로 ì„ íƒ�ì�˜ í�­ì�´ ì¦�가한 것ì�„ ì•Œ 수 있습니다. 민간 시장ì—�ì„œ 성공하µç” 기업들ì�€ ì�´ëŸ¬í•œ 트렌드를 ë°˜ì˜�í•œ 다양한 ìƒ�í’ˆ 서비스를 제공하기 위해 ë�°ì�´í„° 주ë�„ì�˜ ì „ëžµì�„ 사용Çê˜ê³  있습니다.

공공서비스 ì˜�ì—­ì—�ì„œë�„ 유사한 ì‚¬ë¡€ì™¶Ä ë�„ì „ì�€ 존재하며, ë�”ìš± 복잡Çê˜ê³  특수한 공공 특성ì�„ 고려한다면 공공 ë°� 시민 서비스 ì˜�ì—­ì�€ ë�”ìš± 민ê°�하다고 í•  수 있습니다. 예를 들ìž�ë©´, 보편ì � ì •ì±… 수립ì—� 어려움ì�„ 겪고 있µç” 분야로서 신기술 트렌드를 ë°˜ì˜�í•œ 공공서비스 모ë�¸ì�˜ 개선, 마약 중ë�…ê³¼ ê°™ì�€ 부정ì � 피해ì�˜ 해소, 만성 질병 등ì—� 노출ë�œ 시민들ì�˜ 삶ì�˜ 질 í–¥ìƒ�ê³¼ ê°™ì�€ 복합ì � 문제 í•´ê²°ì�„ 해나가야 하µç” 어려움ì—� 처해 있습니다.

ë˜�í•œ, ë�„ì‹œì�˜ ì–´ëŠ� 지역ì—� 대규모 êµ�통시설ì�„ 투ìž�해야 할지, ì „ìž�ìƒ�거래ì�˜ 다양한 ìƒ�í’ˆ 모ë�¸ë¡œ ì�¸í•œ 복잡ë�„ ì¦�ê°€ì—� ë”°ë�¼ 정부ì�˜ 세금 체계를 어떻게 수립해야 할지, 디지털서비스ì—� 대한 요구가 í�° 밀레니엄 세대ì�˜ 디지털 유목민과 신기술 환경ì—� 취약한 ë…¸ì�¸ 등ì�˜ 소외 계층ì�„ ì–´ë–¤ ë°©ì‹�으로 ë�™ì‹œì—� 만족시키µç” 공공서비스를 만들 수 있ì�„ 지 등ì—� 대한 ì •ì±… 수립ì�´ ë�”ìš± 어려워 지고 있습니다.

시장 환경ì�´ 다양한 ì˜�ì—­ê³¼ 기술ì�´ 융합ë�˜µç” 현ìƒ�으로 복잡하게 진화함으로ì�¨, ë°œìƒ�ë�˜µç” 문제들ë�„ 한가지 ì›�ì�¸ì�´ ì•„ë‹Œ, 여러 ì›�ì�¸ì�´ 복합ì �으로 ì—°ê´€ë�˜µç” 추세를 가지며, ì�´ì—� ë”°ë�¼ 다ê°�ë�„, 다양한 ê´€ì �ì—�ì„œ ì�´ëŸ¬í•œ 근본ì›�ì�¸ë“¤ì—� 접근해 나가야 하며, ì�´ë¥¼ 해결하기 위한 정부ì�˜ ì—­í• ê³¼ 능력ë�„ ì �ì°¨ 제한ì �ì�´ê±°ë‚˜ 한계ì—� 봉착하게 ë�˜µç” 트렌드가 ë°œìƒ�Çê˜ê³  있습니다.

경제협력개발기구(OECD)ì�˜ 사무ì´�장 비서실장ì�¸ 가브리엘ë�¼ ë�¼ëª¨ìŠ¤(Gabriela Ramos)µç” “기술 ë°� 예측 역량ì�˜ í˜�ì‹ ì�„ 통해, 물리 과학, ìƒ�명 과학 그리고 사회 과학 분야ì—� 있어 새로운 진화가 ì�´ë£¨ì–´ 지고 있으며, ì�´ë¥¼ 통해 전통ì � 규제ì�˜ 장벽ì�„ 허물고, 새롭고 통합ë�œ ì ‘ê·¼ ë°©ì‹�ì�„ 통해 복잡한 ë�„ì „ 과제들ì�„ 해결하µç” 방향으로 발전ë�˜ê³  있다â€� ë�¼ê³  언급한 ë°” 있습니다.

최근 컴퓨팅 파워ì�˜ 급격한 í–¥ìƒ�ì�€ 통합시스템 모ë�¸ê³¼ ì—�ì�´ì „트 모ë�¸ë§� 그리고 네트워í�¬ 분ì„�ì�˜ 새로운 전기를 ì—´ê³  있으며, ì�´ë¥¼ 통해 사회 경제학ì � 모ë�¸ë“¤ì�„ 만들어 좀 ë�” 정확한 세계ì�˜ 정보를 제고Çê˜ê³  표현하µç” 것ì�´ 가능해 지고 있습니다. (예: 소ë“� 대비 부ì�˜ 불균형 현ìƒ� 등)

ì�´ìƒ�ì�˜ 예시ì—�ì„œ ë³´µç” 것처럼, 다수ì�˜ 정부 공공 ì •ì±… 입안ìž�들ì�€ 복잡한 ì„œë¹„ìŠ¤ì™¶Ä ê´€ë ¨ë�œ 문제들과 가용한 해법ì�„ 위해 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 관리Çê˜ê³ , ê²°í•©Çê˜ê³  분ì„�하여 ì •ì±…, ì „ëžµ ë°� 실행계íš� 수립ì—� 골머리를 ì•“ê³  있습니다. 그러나 모든 정부들ì�´ ë�°ì�´í„° ìž�체를 시민들ì�˜ 문제 í•´ê²°ê³¼ 니즈 충족, 잠재ì � ì‹ ê·œ ì •ì±…ì�˜ 효과를 ì�´í•´í•˜ê¸° 위한 ì „ëžµì � ìž�산으로 관리하지 못Çê˜ê³  있습니다.

여전히 정부 기관들ì�€ 모든 목ì �ê³¼ ì�´í•´ì—� 있어서 ‘ë�ˆ, 사람, ì„¤ë¹„ì™¶Ä ì‹œìŠ¤í…œâ€™ì�„ 주요한 ìž�산으로 ê³ ë ¤Çê˜ê³  있습니다. 그러나 ì�´ì œµç” ë�°ì�´í„°ë¥¼ ì „ëžµì �ì�¸ ìž�ì‚° ì�´ìƒ�ì�˜ 가능성과 가치로 주목해야 í•  것입니다.

��터� 전략� 가치를 �용해야 한다

ì–´ëŠ�ì •ë�„ 수준까지µç” 정부나 공공기관ì—�ì„œ ë�°ì�´í„°ë¥¼ ìž�산으로 관리하기ë�„ 하지만, 대부분 ë�°ì�´í„°µç” ìƒ�성, ë³´ê´€ ë°� 특정업무 지ì›� 활용ì�˜ 가치로 제한Çê˜ê³  있습니다. ì�´ëŸ¬í•œ 시스템 레코드µç” 과거ì�˜ ë�°ì�´í„° 기반ì�˜ 후행지표 보고를 위한 ìš©ë�„ë¡œ 사용ë�˜ì–´ 왔으며, ì�´ì œµç” ì¦�ê±° 기반ì�˜ ì�˜ì‚¬ê²°ì •ì�„ 위해 정부 관계ìž�들ì�€ 선행지표로ì�¨ì�˜ 활용ì�´ 필요합니다.

예를 들어, 미래ì�˜ ì§�무 훈련 프로그램ì�„ 위한 예산ì�˜ ì�˜ì‚¬ ê²°ì •ì�„ 단순히 ì „ë…„ë�„ì�˜ ì°¸ì„�ìž� 통계 수치나 기ë¡�ì—� 근거해서 ì‚°ì •í•  수µç” 없습니다. 시장 변화ì—� 있어 ì�¸êµ¬ 통계ì � 변화, 민간 시장ì�˜ 미래 스킬ì—� 대한 수요, êµ�육 기관ì�˜ ì‹ ê·œ 과정 ë°� ì§�ì—… 훈련 프로그램 등 다양한 외부 소스 ë°� 변수들로부터 통찰력ì�„ 얻어야 합니다.

ì�´ëŸ¬í•œ ë�°ì�´í„°ì�˜ ì „ëžµì �ì�¸ 가치를 ì�´ìš©í•˜ì§€ ì•Šê³ ì„œµç” 정부ì�˜ ì •ì±…ê²°ì •ìž�들ì�€ í˜„ìž¬ì™¶Ä ë¯¸ëž˜ì�˜ 문제를 효과ì �으로 관리할 수 ì—†µç” 것ì�´ 누구나 알고 있µç” 현실입니다. ì�´ì œ 과거ì�˜ 문제ì—� 얽매ì�´ê¸° 보다µç” ë�°ì�´í„°ë¥¼ ì „ëžµì �으로 활용해야 하µç” 것입니다.

기존ë�°ì�´í„°ì�˜ 활용 – 디지털 í˜�ì‹ ì�„ 추진하기 위해 정부가 필요한 ë�°ì�´í„°µç” 대개ì�˜ 경우 레거시 시스템ì—� 존재하여 있습니다. 문제µç” ì�´ëŸ¬í•œ 레거시 시스템ì�´ ë�°ì�´í„°ì�˜ 가치를 활용하기ì—� ì �í•©í•œ 구조로 갖춰져 있지 못하기 때문ì�´ê³ , 오늘날 다수ì�˜ 선진 모ë�¸ì�„ 구비한 정부 ì¡°ì§�들ì�€ 분산ë�œ ë�°ì�´í„°ë¥¼ 통합, 활용, ì �재ì �소ì—� 전달하기 위해 플랫í�¼ì�„ 새롭게 구축/ìš´ì˜�하기 시작했습니다.

ë�°ì�´í„° 공유 네트워í�¬ì�˜ ìƒ�성 – 시민들ì—�게 ì‹ ê·œ 비즈니스 모ë�¸ê³¼ 서비스를 제공할 수 있ë�„ë¡� 민간 ì˜�ì—­ì�˜ 파트너들과 함께 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 안전한 ë°©ì‹�으로 공유Çê˜ê³ , 외부 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 통합해 중요한 업무 프로세스를 지ì›�함으로ì�¨ ë�°ì�´í„° 활용ì�˜ 효과를 극대화 합니다.

3. ë�°ì�´í„° 주ë�„ 정부를 찾아오µç” 비즈니스 기회

정부ì�˜ 디지털 í˜�ì‹ ì�€ 신기술들ì�˜ ì¡°í•©ì�„ 통해 시민들ì—�게 ì‹ ê·œ 공공서비스를 제공Çê˜ê³ , 기존 서비스를 개선하며, ì‹ ê·œ 서비스 모ë�¸ì�„ 개발할 수 있습니다. 쉬운 예가 ‘우버(Uber)’ì�˜ 비즈니스를 통해 ì�´í•´í•  수 있으며, 스마트í�°, ë�°ì�´í„°, 를 통해 íƒ�ì‹œ 사업모ë�¸ì�˜ ë³€í™”ì™¶Ä ì‹œë¯¼ë“¤ì—�게 새롭고, 빠른 íƒ�ì‹œ 옵션ì�„ 제공하게 ë�œ 것입니다. 공공 서비스ì—�ì„œë�„ ì�´ëŸ¬í•œ ë³€í™”ì™¶Ä í˜�ì‹ ì�„ ì�´ë�Œ 수 있µç” 것입니다.

ì•„ì§�ì�€ ì�´ëŸ¬í•œ ë³€í™”ì™¶Ä í˜�ì‹ ì�´ ë‘�드러지지µç” 않지만, 정부 ì •ì±… 수립 ë°� 관계ìž� 입장ì—�ì„œµç” 다ì�Œì�˜ 역량 들ì�„ 고려해야 합니다.

• 다양한 시민 관여 채ë„�ì�„ 통한 효과ì � 비즈니스 모ë�¸ 설계
• 비즈니스 프로세스ì�˜ 효과 ë°� 효율성 í–¥ìƒ�
• 공공-민간 기관간ì�˜ 효과ì �ì�¸ 서비스 제공 파트너십 확대
• 변화 관리ì�˜ 효과ì � 대ì�‘ì�„ 통한 위험 제고, ì „ëžµì � 목표 달성 ë°� í˜�ì‹  추진
• 문제ì�˜ ì›�ì�¸ê³¼ 해결안 ì‹�별ì�„ 통한 공공서비스 신뢰ì�˜ ê°•í™”

공공ì˜�ì—­ì—�ì„œ ë�°ì�´í„°ë¥¼ ìž�산으로 활용하지 못하게 ë�˜µç” ì›�ì�¸ì�€ 주로 시민ì�˜ ì°¸ì—¬ì™¶Ä ì‹ ë¢°ì�˜ 부족ì—� 기ì�¸í•˜ë©°, 시민들ì�€ ë�”ìš± ë�” 디지털ì�„ 통해 정부ì—� 관여Çê˜ê³ ìž� 하µç” 경향ì�´ ì¦�ê°€Çê˜ê³  있으며, 민간 시장ì�˜ 소비ìž� 경험과 ê°™ì�€ ì�¼ê´€ë�œ 공공 서비스를 받지 못하µç” 경우, 대다수 서비스 만족ë�„ê°€ 떨어지µç” 추세입니다.

ë˜�í•œ, ë�°ì�´í„° 기반ì�˜ 통찰력ì�˜ 부족ì�€ 정부가 투명하지 못하다µç” ì�¸ìƒ�ì�„ 주게 ë�˜ë©°, ê²°êµ­ 신뢰ì�˜ ê°�소를 초래하게 ë�©ë‹ˆë‹¤. ì�´ëŸ¬í•œ ê´€ì �ì—�ì„œ 공공서비스 ì˜�ì—­ì—�ì„œµç” ë�°ì�´í„° 기반ì�˜ 마ì�¸ë“œì™¶Ä 진정한 ë�°ì�´í„° 주ë�„ 정부로ì�˜ 변화를 모색해야 합니다.

4. ��터 주� 정부를 위한 로드맵

공공기관 서비스µç” 현행 존재하µç” 개별로 분리 관리ë�˜µç” ë�°ì�´í„°(ë�°ì�´í„° 사ì�¼ë¡œ)를 해체하여 단ì�¼ 버전ì�˜ 유ì�¼Çê˜ê³  정확한 ë�°ì�´í„°ì�¸ 단ì�¼ ì •ë³´ 소스를 만들어, ë�°ì�´í„°ê°€ 주ë�„하µç” 서비스로 변화할 수 있습니다. ì�´ë¥¼ 통해 ì¡°ì§�ê³¼ ìš´ì˜�ì�˜ 복잡성ì�„ 줄여 대민 서비스를 제공할 수 있습니다.

ë�°ì�´í„° 주ë�„ 기반ì�„ 지ì›�하µç” 코어 플랫í�¼ – ë�°ì�´í„° 주ë�„ 정부ì�˜ 로드맵ì�€ 코어 플랫í�¼ì�´ 지ì›�하µç” 다ì�Œì—� 설명ë�˜µç” 세 가지 주요 ì „ëžµì � 기능ì�„ 지ì›�함으로ì�¨, 진정한 ë�°ì�´í„° 주ë�„ 환경ì�„ 만들고, 정확한 통찰력ì—� 기반한 ì�˜ì‚¬ê²°ì •ì�„ 지ì›�하게 ë�©ë‹ˆë‹¤.

코어 플랫í�¼ì�€ 모든 ë�°ì�´í„° 주ë�„ 정부ì�˜ 서비스 ìš´ì˜�ì�„ 지ì›�하며, ì�´µç” 모든 주요 기능들과 ì—°ê²° ë°� 통합ë�˜ì–´ì•¼ 합니다. (예: 대민 업무, 내부 업무, 볶Ä화관리 업무) ì�´ë¥¼ 통해, 실시간ì�˜ 새로운 비즈니스 모ë�¸ì�„ 만들고, 시민 기대ì—� 맞µç” 서비스를 제공할 수 있습니다.

트랜잭션과 분�� �시� 수행 – 바�모달(Bimodal) 시스템� 개�으로 �� ��터베�스�서 단위 트랜잭션 운�과 분� 업무가 �시� �루어지게 함으로�, ��터를 �관할 필요없� 실시간� 통찰력과 정보를 처리할 수 있고, 새로운 비즈니스 모�들� 수행 가능하게 할 수 있습니다.

안전Çê˜ê³  효율ì �ì�¸ 비용 효과ì �ì�¸ ë�°ì�´í„° 저장 – 오래ë�œ 트랜잭션 ë�°ì�´í„°ì�˜ í��기 등 부가ì �ì�¸ 업무 ì—†ì�´ 미래ì�˜ 사용 목ì �ê³¼ 분ì„� 업무를 위해 안전Çê˜ê³  효율ì �ì�´ë©°, 비용 효과ì �ì�¸ ë�°ì�´í„°ì�˜ 저장 관리가 충분히 가능해 지고 있습니다.

품질 ê²€ì¦�ë�œ ë�°ì�´í„° – 다양한 여러 소스ì�˜ ë�°ì�´í„°ì„¸íŠ¸ë¥¼ 합치고, 품질 확보가 가능한 ë�°ì�´í„°ì�˜ 정비 ë°� ì •ì œ 기능ì�€ 코어 플랫í�¼ì�˜ 품질ì�„ 좌우하µç” 필수 요소로, ì�´ë¥¼ 기반으로 시민과 소통 ì‹œ, 정확한 ë©”ì‹œì§€ì™¶Ä ë¶„ì„� 결과를 확보할 수 있습니다.

전략� 기능 #1. 대민 업무

정부µç” 수많ì�€ 중요 서비스를 시민ì—�게 제공Çê˜ê³ , 공공 기관들ì�€ 예산, ì�¸ë ¥, 시스템과 ê°™ì�€ 업무 í”„ë¡œì„¸ìŠ¤ì™¶Ä ìž�ì‚°ì�„ ì�´ëŸ¬í•œ 기간업무ì—� ì �용합니다. 공공ì˜�ì—­ì—�ì„œ ë�°ì�´í„° 주ë�„ 역량ì�„ 보유하기 위해서µç”, 민간 시장ì—�ì„œ ë�°ì�´í„°ë¥¼ ê³ ê°� 대면 업무 프로세스ì—� 최ì �화하여 사용하µç” 것처럼, ë�°ì�´í„°ë¥¼ 시민ì�„ 대면하µç” 공공 업무ì�˜ ìž�산으로서 사용해야 합니다.

분ì„�ê³¼ 통찰력ì�˜ ê²°ê³¼µç” ì „ëžµ 팀 혹ì�€, í˜�ì‹  추진팀 만ì�„ 위한 것ì�´ 아니며, 시민ì�˜ 공공서비스 기대를 충족시키고, 서비스를 제공하며, ì‹ ê·œ 투ìž�나 업무 최ì �화를 지ì›�하µç” 중요 업무ì—� 사용해야 합니다.

실시간 íƒ�지를 통한 오용 지급 ê°�소 – ì�¼ë°˜ì �으로 다수ì�˜ 정부나 공공서비스 ì˜�ì—­ì—�ì„œµç” ìš°ì„  비용ì�„ 지출Çê˜ê³  차후 낭비, 부정, 남용ì�„ ê²€ì¦�하µç” “선지급 후검ì¦�(Pay and Chase)â€� 형ì‹�ì�˜ 바람ì§�하지 ì•Šì�€ 현ìƒ�ì�´ 관행ì �으로 ì�´ë£¨ì–´ 지고 있습니다. 그러나 타 기관ì�˜ 프로세스를 함께 연계Çê˜ê³ , 사회복지 기관들과 세무 당국으로부터 ìƒ�호간 정확한 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 실시간으로 공유하게 ë�˜ë©´ 불필요한 비용 지출 ë°� 오용ì�„ 막ì�„ 수 있습니다.

êµ­ë‚´ì—�ë�„ 복지 측면ì�˜ 지출ì—� 있어서 재산, 세금, ìž�격 등ì�„ 통합ì �으로 ê²€ì¦�하여, 지급 오용과 남용ì�„ 막기 위한 노력ì�„ Çê˜ê³  있으나 실시간 형태ì�˜ 공유나 분ì„� ìž‘ì—…ì—� ì• ë¡œ 사항ì�„ 겪고 있습니다. ì�´ëŸ¬í•œ 문제ì �들ì�€ ë�°ì�´í„°ì�˜ 실시간 분ì„� ë°� íƒ�지 등ì�˜ ë�°ì�´í„° 주ë�„ì � 역량 확보를 통해 í•´ê²°ë�  수 있습니다.

실시간 통찰력 확보를 통한 í”„ë¡œì„¸ìŠ¤ì™¶Ä ì„±ê³¼ 최ì �í™” – 대민 서비스 기관들ì�€ 고유ì�˜ í˜�ì‹  문화를 형성하여 지ì†�ì �으로 업무 프로세스를 검토Çê˜ê³  성과를 분ì„�하며 ìš´ì˜� 업무ì�˜ í–¥ìƒ�ê³¼ 최ì �í™” ì•„ì�´ë””어를 만들어 나가야 합니다. ì�´ë¥¼ 위해 성과를 측정 보고하기 위한 핵심성과지표(KPI)를 외부 관계ìž�들과 함께 공유할 수 있어야 합니다. ì�´ëŸ¬í•œ 최ì �í™” ìž‘ì—…ì�„ 위해서µç” 단ì�¼ 버전ì�˜ 유ì�¼Çê˜ê³  정확한 ë�°ì�´í„°(단ì�¼ ì •ë³´ 소스)ì—� 대한 실시간 ì ‘ê·¼ì�´ 기본 전제가 ë�˜ì–´ì•¼ 합니다.

ë�°ì�´í„°ì�˜ 힘과 가치로 시민ì—�게 ì ‘ê·¼ – 시민들ì�˜ 기대µç” í•­ìƒ� 변화Çê˜ê³  있습니다. 가장 기본ì�€ í•œ ê³³ì—�ì„œ ì†�쉽게 ì›�하µç” 정보를 얻고ìž� 하µç” 것ì�´ë©°, ë�°ì�´í„° 주ë�„ 역량ì�„ 갖춘 대표ì � 기관들ì�€ í•œ 번ì�˜ 등ë¡� 과정ì�„ 통해 모든 중요 서비스ì—� ì ‘ê·¼ì�´ 가능해야 Çê˜ê³ , ì�¼ê´€ë�œ ë�°ì�´í„° 유지를 통해 여러 ê³µê³µì„œë¹„ìŠ¤ì™¶Ä í•¨ê»˜ 공유ë�˜ê³ , ë�™ì�¼í•œ ì •ë³´ì™¶Ä ì„œë¹„ìŠ¤ë¥¼ 제공해야 í•  것입니다.

전략� 기능 #2. 내부 업무

정부µç” 효과ì �ì�¸ 서비스 ìš´ì˜�ì�„ 위해서 재무, ì�¸ì‚¬, 구매 등ì�˜ 업무가 잘 설계, 구축ë�œ 비즈니스 프로세스를 필요로 하며, ì�´ëŸ¬í•œ 비즈니스 업무ì—� 대한 품질 수준ì�€ ë�™ì�¼ 공공 ì˜�ì—­ì�˜ 타 업무 프로세스 등ì—�ì„œ ë°œìƒ�하µç” 여러 ë�°ì�´í„°ë“¤ì—� ì�˜ì¡´í•  수 있습니다. 그러므로 중요 업무ì—�ì„œ 특히, ë�°ì�´í„°ë¥¼ ìž�산으로 활용하µç” 노력ì�´ ë�”ìš± 필요하게 ë�©ë‹ˆë‹¤.

실시간 ë�°ì�´í„° ì ‘ê·¼ì�„ 통한 합리ì � 업무 ìš´ì˜� – 중요한 정부 지ì›� 업무들ì�€ 대다수가 ê°�ê°�ì�˜ 업무ì˜�ì—­ì�„ 위해 ë�°ì�´í„°ì™¶Ä 분ì„�ì—� 있어 개별로 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 만들어 ìš´ì˜�Çê˜ê³  있습니다. ê²°êµ­ì�€ ì�´ëŸ¬í•œ 개별로 존재하µç” ë�°ì�´í„°µç” 하나ì�˜ 유ì�¼Çê˜ê³  ì�¼ê´€ë�œ ë�°ì�´í„°ë¡œ 유지ë�˜ê³  실시간으로 접근해야만 비로소 효과를 í–¥ìƒ� 시킬 수 있습니다.

ì „ëžµì � 기능 #3. 볶Ä화관리 업무

정부ì�˜ 볶Ä화관리 업무 수행과 ì‹ ê·œ 서비스ì�˜ 개발 ë°� 올바른 우선순위ì—� ìž…ê°�í•œ 투ìž�ì™¶Ä ì •ì±… 수립ì�„ 어떻게 Çê˜ê³  있µç”지 질문해 봅니다. 사실, 시민ì�´ ì›�하µç” 수준ì�˜ í˜�ì‹ ì�„ 추진할 수 있µç” ë�°ì�´í„°ì�˜ 힘과 가치, 공공 ìƒ�태계 ë‚´ì�˜ 파트너십ì�„ 활용해야 효과ì �ì�¼ 것ì�´ë�¼ê³  ë§�í•  수 있습니다. ì�´ì—� 대한 ê·¼ê±°ì™¶Ä ì�˜ì‚¬ê²°ì •ì—�ì„œë�„ ë�°ì�´í„°ë¥¼ ìž�산으로 ë³´ê³ , 활용하µç” 변화 관리ì�˜ ì ‘ê·¼ì�´ 필요한 시기입니다.

ì „ëžµì � 업무 ì „ë°˜ì—� 대한 변화 관리 – 수ì�µê³¼ 지출 ì¦�ê°€ ë°� 예ìƒ�, 예산ì�˜ 예측과 현금 잔고 과잉 ë°� 부족, 부정 지표 수치ì—� 대한 근본ì›�ì�¸ 분ì„�, ì�´í•´ë¥¼ 통해 재무 ìƒ�황ì�„ 개선해야 Çê˜ê³ , ì§�ì›�, ì�¸ë ¥, 역량, 퇴ì§� 등ì�˜ ì�¸ì‚¬ ì˜�ì—­ì—�ì„œë�„ 최ì �í™” 노력ì�´ ì�´ë£¨ì–´ì ¸ì•¼ 하며, 실시간 모니터ë§�ì�„ 통해 공공ì�˜ 안전과 비ìƒ�사태ì—� 대처해야 합니다.

ë�”ìš± 효과ì �ì�¸ 공공 ì •ì±… 수립 – ì •ì±… 분ì„�ì�€ ì �ì‹œì�˜ 통찰력 확보가 중요합니다. 여러 기관ì—� 산재한 과거ì�˜ 축ì �ë�œ ìš´ì˜� ë�°ì�´í„°ë¥¼ 접근하µç” ì°¨ì›�ì�„ 넘어, ì–´ë–¤ ìš”ì�¸ì�´ 공공서비스ì—� 문제를 ë°œìƒ�시켰µç”지, 문제 í•´ê²°ì�„ 위해 ì–´ë– í•œ 프로그램ì—� 투ìž�를 해야 할지, 집행할 ì •ì±…ì�´ ì�˜ë�„í•œ 결과를 만들 수 있ì�„ 지ì—� 대해 ë�°ì�´í„°ì—� 대한 충분한 ì�´í•´ë¥¼ 필요로 합니다.

ê²€ì¦� 가능한 사실과 품질ì�´ 확보ë�œ ë�°ì�´í„°ë¥¼ 활용하µç” ì¦�거기반 정책으로ì�˜ 변화가 필요한 시기 입니다. ë˜�í•œ, ì •ì±… 설계ì—�µç” 반드시 시민 중심ì�˜ 프로그램ì�„ 통해 효과성ì�„ 확보해야 하기 때문ì—� ë””ìž�ì�¸ì‚¬ê³ (Design Thinking)ì™¶Ä ê°™ì�€ 방법론ì�„ 통해 제대로 ì •ì±…ì�´ 활용ë�˜µç” 지ì—� 대한 검토가 필요합니다.

마지막으로 시민들ì�´ ë°”ë�¼ë³´µç” 정부ì�˜ 투명성ì�„ í–¥ìƒ� 시키µç” ì°¨ì›�ì—�ì„œ 실질ì �으로 ë�„움ì�´ ë�˜µç” ë�°ì�´í„°ì™¶Ä 주요 지표를 공유Çê˜ê³  활용할 수 있어야 하며, ë�” 많ì�€ 협력ì � 파트너십과 í˜�ì‹ ì � 공공 서비스 개발ì—� ë�°ì�´í„°ë¥¼ 활용해 나가야 í•  것입니다.

5. ê²°ì–¸

ì–´ë–¤ 기술ì�„ ë�„ìž…í•  것ì�¸ì§€ì—� 관계 ì—†ì�´ ë�°ì�´í„° 주ë�„ ì •ë¶€ì™¶Ä ê³µê³µì„œë¹„ìŠ¤Â ì‹¤í˜„ì�„ 위해 다ì�Œì�˜ ë°©í–¥ì�„ 추천 드립니다.

모든 중요한 정부 업무 프로세스를 통합하µç” 코어 시스템ì�˜ 구축 – ì�´ë¥¼ 통해, ë�°ì�´í„°ì�˜ 품질과 ì�¼ê´€ì„±ì�„ 유지할 수 있게 ë�˜ì–´, ë�°ì�´í„° ì�¸í…”ë¦¬ì „ìŠ¤ì™¶Ä í†µì°°ë ¥ì�„ 보유할 수 있ë�„ë¡� 하µç” ì „ëžµì � 역량ì�„ 확보하게 ë�©ë‹ˆë‹¤.

기존 코어 프로세스 ìš”ì†Œì™¶Ä ì‹ ê·œ í�´ë�¼ìš°ë“œ 역량ì�„ 보유한 최고ì�˜ 아키í…�처 – ì�´ 경우, ë�°ì�´í„°ì�˜ 품질 í™•ë³´ì™¶Ä ë�°ì�´í„° 공유 체계가 첫 번째 단계ì�˜ 업무가 ë�  수 있습니다.

모든 중요 공공 프로세스를 통합하µç” 코어 시스템ì�˜ 구축 – ì�´ë¥¼ 통해, ì •ì±… 설계 역량ì—� 있어서 업무 확장 ë°� 다양한 호환ì�´ 가능해 집니다. 예를 들어, 최근ì�˜ 사물ì�¸í„°ë„·ê³¼ ê°™ì�€ ì—°ê²°ë�œ 디바ì�´ìŠ¤ì™¶Ä 설비, 장비ì—�ì„œ ë°œìƒ�하µç” ë�°ì�´í„° 등ì—�ì„œ íš�ë“�í•  수 있µç” 통찰력까지ë�„ 활용 가능해 집니다.

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