예ìƒ� 외로 ì„ ì „í•œ ì—°ë§� 쇼핑 시즌ì�„ ë³´ë‚´ê³  ë‚œ 소매 유통업체들ì�€ 낙관론ì—� 힘ì�„ 실으며 2023ë…„ 새해를 맞ì�´Çê˜ê³  있습니다. 특히 올해µç” 사업 성공ì�„ ì�´ë�„µç” 으로 시장ì�˜ 불안ì�„ 극복하기를 í�¬ë§�Çê©ë‹ˆë‹¤. 리테ì�¼ ì‚°ì—…ì�˜ 중요한 êµ�훈 네 가지를 확ì�¸í•˜ì„¸ìš”.

긶Äì“´ì�´: 수전 게ì�¼ëŸ¬(Susan Galer)

지난 í•´ 미국ì—�ì„œ 90ì–µ 달러를 웃ë�„µç” 온ë�¼ì�¸ ë¡œ 신기ë¡�ì�„ 갱신했지만 그렇다고 오프ë�¼ì�¸ 쇼핑ì�˜ 종ë§�ì�„ 예고하지µç” 않습니다. 쇼핑ê°�들ì�€ ì›�하µç” ìƒ�í’ˆì�„ ì°¾µç” 능력ì�´ 출중하죠. 소셜 미디어 ì�¸í”Œë£¨ì–¸ì„œë¡œë¶€í„° 소싱 ì•„ì�´ë””어를 얻거나 스토어 앱ì—�ì„œ 재고를 확ì�¸Çê˜ê³  구매를 위해 ì �í�¬ë¥¼ ì§�ìΪ 찾아가기ë�„ Çê©ë‹ˆë‹¤. 사실 몇몇 리테ì�¼ ì‚°ì—… 전문가µç” 옴니채ë„�ì�´ë�¼µç” 표현ì�„ ì—…ë�°ì�´íŠ¸ í•  때가 왔다고 ì „Çê©ë‹ˆë‹¤.

“옴니채ë„�ì�´ë�¼µç” 표현ì�€ 경계가 ê±°ì�˜ 사ë�¼ì§„ 쇼핑 환경ì�˜ ì—­ë�™ì �ì�´ê³  í�­ ë„“ì�€ ê³ ê°� 경험ì�„ 완전히 잡아내지µç” 못Çê©ë‹ˆë‹¤. 최신 채ë„�ì�€ 그야ë§�ë¡œ ê³ ê°� 채ë„�입니다. 다시 ë§�í•´ 소비ìž�ê°€ 있µç” ê³³ì�´ë�¼ë©´ 온ë�¼ì�¸ë¶€í„° 여러 종류ì�˜ 브랜드 ìƒÀ´˜¸ìž‘ìš©ì�„ ê±°ì³� ìž�ì‹ ì�´ ì›�하µç” 물리ì � ì �í�¬ì�˜ 오프ë�¼ì�¸ 경험까지 모ë‘�를 ì�˜ë¯¸í•˜ì£ .â€�

ì•„í‚´ 슈나ì�´ë�”(Achim Schneider), Â鶹ԭ´´ 리테ì�¼ 솔루션 글로벌 ì´�ê´„ ì±…ìž„ìž�

2024 리테� 트렌드: �성 AI로 고� 약� �행? | 특집 기사

소매유통업체가 ìƒ�성 AI 투ìž�를 통해 미래를 í˜�ì‹ í•´ ê°€µç” 2024ë…„ì�„ 맞아, 갈수ë¡� 지능화 ë�˜ì–´ ê°€µç” 머천다ì�´ì§•, 디지털 커머스, 마케팅 ê°µÓ�¸í™”, 공급ë§� ÐëŒë³µíƒ„력성 등ì�„ 중심으로 í•œ 최신 리테ì�¼ ì‚°ì—… íŠ¸ë Œë“œì™¶Ä ì „ë¬¸ê°€ 예측ì�„ 확ì�¸í•˜ì„¸ìš”.

Â鶹ԭ´´µç” 1ì›” 15-17ì�¼ 뉴욕시ì—�ì„œ 미국소매업협회(National Retail Federation)ê°€ 개최하µç” 세계 최대 리테ì�¼ 행사ì�¸ Ìý리테ì�¼ 빅쇼ì—� 참가하µç” 업계 리ë�” 중 하나입니다. 예ìƒ� 외로 ì„ ì „í•œ ì—°ë§� 쇼핑 시즌ì�„ ë³´ë‚´ê³  ë‚œ 소매 유통업체들ì�€ 낙관론ì—� 힘ì�„ 실으며 2023ë…„ 새해를 맞ì�´Çê˜ê³  있습니다. 특히 올해µç” 사업 성공ì�„ ì�´ë�„µç” ê³ ê°� 경험으로 시장ì�˜ 불안ì�„ 극복하기를 í�¬ë§�Çê©ë‹ˆë‹¤.

2023ë…„ 리테ì�¼ ì‚°ì—…ì—� 댶ÄÇêœ ëª‡ëª‡ 최ìƒ�위 예측ì�„ 기반으로 지난 3ë…„ì�˜ 혼란 ë’¤ ì–»ì�€ 중요한 êµ�훈 네 가지를 소개Çê©ë‹ˆë‹¤.

1. 으로 ê±°ëž˜ì™¶Ä ìˆ˜ì�µ ê°„ì�˜ 균형 확보

리테ì�¼ íŒ�매 측면ì�˜ ê³ ê°� 경험ì�€ 개선ì�˜ 여지가 많습니다. ì• ë„�리스트ì—� 따르면 “회사가 나를 위해 제대로 ë�œ 유관 경험ì�„ 창출Çê˜ê³  있다”ê³  믿µç” 미국 온ë�¼ì�¸ 성ì�¸ì�€ 33%ì—� 지나지 ì•Šµç”다고 Çê©ë‹ˆë‹¤. 선견지명ì�´ 있µç” 유통업체가 소비ìž�ì�˜ 욕구ì—� 댶ÄÇêœ ì�´í•´, 예측, 충족 역량ì�„ 강화하기 위해 기술ì—� 투ìž�하µç” ì�´ìœ µç” 쉽게 ì�´í•´í•  수 있죠.

ì• ë„�리스트µç” 오µç” 2025년까지 글로벌 100대 유통업체ì�˜ 20%ê°€ 소매유통 계íš�, ì�˜ì‚¬ê²°ì •, ìš´ì˜�, 최ì �í™” ì „ë°˜ì—� 걸ì³� 통합 ë�°ì�´í„°ë¡œ 분산형 AI 시스템ì�„ ì �ìš©í•´ ì´�ì²´ì �ì�¸ 사업 실ì �ì�„ 촉진할 것으로 예측Çê©ë‹ˆë‹¤. ì�´ë“¤ 분ì„� 전문가µç” 유통업체ì�˜ 50%ê°€ ë�°ì�´í„° ê´¶Äë¦¬ì™¶Ä ê±°ë²„ë„ŒìŠ¤ì—� 댶ÄÇêœ ê¸°ìˆ  투ìž�를 최소 20% 늘려 불어나µç” ë�°ì�´í„°ì—�ì„œ ì�¸ì‚¬ì�´íŠ¸ë¥¼ ë�„출해 옴니채ë„� 매출 ì¦�진ì�„ ë�„모한다고 ë°�힙니다. 오µç” 2026년까지Ìý 연구ì›�들ì�€ 유통업체가 재고 계íš�ì�„ 옴니채ë„� 주문과 매칭하µç” 과제를 í•´ê²°í•´ 부분 출하 15% ê°�소, í�¬ìž¥ 7% ê°�소, ê³ ê°� 경험 20% 개선 등ì�˜ 효과를 ì–»ì�„ 것으로 기대Çê©ë‹ˆë‹¤.

“유통업체µç” 급변하µç” 소비ìž� 요구ì�˜ 트렌드를 파악Çê˜ê³  수ì�µì„±ì�„ 극대화하려면 실시간 통합 ë�°ì�´í„°ê°€ ÇêÑ«š”Çê©ë‹ˆë‹¤. 예컨대 Â鶹ԭ´´ S/4HANA를 ì�´ìš©í•´ µç” 수요 예측ì�„ Çê©ë¦¬í™”Çê˜ê³  계íš� 사ì�´í�´ì�„ 50% 단축했습니다. ìž¬ê³ ì™¶Ä ê³ ê°� 수요 신호ì—� 댶ÄÇêœ ì¦‰ê°�ì �ì�¸ 글로벌 뷰를 확보해 ìƒ�품구색과 íŒ�ì´‰, 가격 등ì�„ ê°� 채ë„�ê³¼ ê³ ê°� 세그먼트, 사업장ì—� ë”°ë�¼ ì‹ ì†�하게 맞춤화할 수 있습니다.â€�

ì•„í‚´ 슈나ì�´ë�”(Achim Schneider), Â鶹ԭ´´ 리테ì�¼ 솔루션 글로벌 ì´�ê´„ ì±…ìž„ìž�

가트너, 2024ë…„ 10대 ì „ëžµ 기술 트렌드 제시Ìý|Ìý특집 기사

지금 소개하µç” 다양한 í˜�ì‹ ì�€ 특히 급변하µç” AI 시대ì—� 귀사ì�˜ 비즈니스 목표 달성ì�„ 촉진할 수 있습니다. 목ì � ì�˜ì‹�ì�„ 가지고 선별한 몇 가지 í˜�ì‹ ì�„ 통합한다면 귀사ì�˜ 디지털 ì¡°ì§�ì�„ 구축, 보호Çê˜ê³  ê°¶Ä치를 창출하µç” ë�° ë�„움ì�´ ë�©ë‹ˆë‹¤.

2. 할�보다 ��터 �텔리전스로 브랜드 충성� 촉진

유통업체µç” ê³ ê°� 참여를 강화하기 위해 충성ë�„ 프로그램ì—� 투ìž�Çê˜ê³  있습니다. ì• ë„�리스트µç” “브랜드ì—� ê°�성ì �으로 ì• ì°©ì�„ ëŠ�ë�¼ê³  가족과 친구ì—�게 브랜드를 추천해 ì‹ ê·œ ê³ ê°� 확보를 ë�•ê³  다른 ê³ ê°�보다 í�° 매출ì�„ 올리µç”” 그야ë§�ë¡œ “ì°�팬” ê³ ê°�ì�„ 육성하ë�„ë¡� ì¡°ì–¸Çê©ë‹ˆë‹¤. 소비ìž� 브랜드 ìƒÀ´˜¸ìž‘ìš©ì—� 관한 지능형 ì�¸ì‚¬ì�´íŠ¸ë¡œ 유통업체µç” 오래가µç” 수ì�µì„± 있µç” 관계를 만드µç” 오í�¼ë¥¼ 간소화할 수 있습니다.

“유통업체µç” ê³ ê°�ì�´ ì–´ë””ì—� 있건 ê°„ì—� 다른 모ë‘�ì™¶Ä ë�™ì�¼í•œ í• ì�¸ì�„ ë°›ì�„ 수 있ë�„ë¡� 함으로ì�¨ 구매 ì�˜ìš•ì�„ 높ì�¼ 수 있ì�Œì�„ 깨달았습니다. ê°µÓ�¸í™”ë�œ 가격 문제가 아니ë�¼ 오í�¼ì—� 댶ÄÇêœ ê°µÓ�¸í™” 마케팅입니다.â€�

ì•„í‚´ 슈나ì�´ë�”(Achim Schneider), Â鶹ԭ´´ 리테ì�¼ 솔루션 글로벌 ì´�ê´„ ì±…ìž„ìž�

3. 협업으로 공급ë§� ÐëŒë³µíƒ„력성 ê°•í™”

연구 ê²°ê³¼ 공급ë§� 민첩성과 ì—� 댶ÄÇêœ íˆ¬ìž�ê°€ ê°�ê°� 유통업체ì�˜ 96%ì™¶Ä 90%ì—� 있어 우선순위로 나타났습니다. ì�´ë¥¼ 통해 전대미문ì�˜ 협업으로 ì�´ì–´ì§ˆ ì „ë§�입니다. 연구ì›�ì�€ B2B 메가 유통업체가Ìý mega-distributors will “전례없µç” 제휴로 ê³µë�™ 재고 소스ì—�ì„œ 모든 채ë„� íŒ�매를 지ì›�í•´ 품절 사태를 협력ì�„ 통해 예방“í•  ì „ë§�ì�´ë�¼ê³  ë°�힙니다. ë‚´ë…„ ë§�까지 ì• ë„�리스트µç” 전세계 유통업체ì�˜ 60%ê°€ API 통합ì�„ ì �ìš©í•´ ìž�사, ì œ3ìž�, 소셜 커머스 플랫í�¼ 등ì�„ ì—°ê²°Çê˜ê³  다차ì›� 마켓플레ì�´ìŠ¤ë¥¼ 통해 ê³ ê°� ì�¸í„°íŽ˜ì�´ìŠ¤ë¥¼ 최ì �화할 것으로 기대Çê©ë‹ˆë‹¤.

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통합 사업 계íš�ì�´ 중요한 ì�´ìœ µç” 바로 공급ë§� 중단 사태 극복ì—� 있습니다. 혼란스러운 í•œ 해를 보낸 많ì�€ 중견기업ì�€ 글로벌 공급ë§�ì�˜ 가시성과 민첩성ì�„ 높여 ë�” 나ì�€ ì�˜ì‚¬ê²°ì •ì�„ 내릴 ÇêÑ«š”ê°€ 있ì�Œì�„ 깨닫게 ë�˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. ÐëŒë³µíƒ„력성ì�„ 높ì�¼ 10가지 íŒ�ì�„ 확ì�¸í•˜ì„¸ìš”.

공급ë§� 협업ì�€ ì—� 댶ÄÇêœ ê¸°ëŒ€ë¥¼ 충족하µç” ë�° 있어서ë�„ 중추ì �ì�¸ ì—­í• ì�„ Çê©ë‹ˆë‹¤. 연구 ê²°ê³¼ ê³ ê°�ì�˜ 절반 ì�´ìƒ�ì�´ 환경과 사회 지ì†�가능경ì˜�ì�„ 시행 중ì�¸ 기업Çê˜ê³ ë§Œ 거래를 하겠다고 ë°�혔고 ì�´µç” 제품 수명주기 ì Ñ«²´ì—� 해당한다고 Çê©ë‹ˆë‹¤. IDC ì• ë„�리스트µç” 오µç” 2027년까지 유통업체ì�˜ 40%ê°€ 환경 ìš”ì�¸ì�„ 모든 í‹°ì–´ì�˜ 공급업체 ì„ ì •ì—� 결부시키µç” 핵심 제품 수명주기 KPI를 구현할 ì „ë§�ì�´ë�¼ê³  ë°�힙니다.

4. 메타버스를 마케팅 채�로 �구

요즘 í•«í•œ ë©”í¼óë²Ñ«Š¤(²Ñ±ð³Ù²¹±¹±ð°ù²õ±ð)를 빼놓ì�„ 수µç” 없겠죠. µç” “수많ì�€ 메타버스 세뇌â€�ê°€ 예ìƒ�ë�˜ì§€ë§Œ 기존ì�˜ 몰입형 미디어 경험ì�„ 메타버스ë�¼ê³  재í�¬ìž¥í•˜µç” 대신 현명한 브랜드µç” “하ì�´ë¸Œë¦¬ë“œ 경험ì�„ 재구ìƒ�í•´ 새로운 수입ì›�ê³¼ ì�¸ì‚¬ì�´íŠ¸, ê³ ê°� ì�‘대 방안ì�„ 모색할 ì „ë§�â€�ì�´ë�¼ê³  ì „Çê©ë‹ˆë‹¤.Ìýµç” 유통업체ì�˜ 65%ê°€ “비주얼 커머스ì—� 투ìž�í•´ 3D 제품 구성과 ê°€ìƒ� 피팅ì�„ 통한 ê°µÓ�¸í™”를 지ì›�â€�하면서 오µç” 2024년까지 몰입형 ê³ ê°� 경험ì�„ 확대할 ì „ë§�ì�´ë�¼ê³  ë°�힙니다. ë˜�í•œ 유통업체ì�˜ 60%ê°€ 향후 2ë…„ê°„ ìƒ�거래 ì „ëžµì—� 메타버스 역량ì�„ 통합할 것으로 내다봅니다. ì• ë„�리스트ì�˜ 표현ì�„ 빌ìž�ë©´ “스토어µç” ìƒ�거래가 ì�¼ì–´ë‚˜µç” 지ì �ì�´ìž� 마케팅 수단입니다.â€�

많ì�€ 차세대 ë¹… ì�´ìŠˆì™¶Ä 유사하게 메타버스ë�„ 지금ì�€ 야심ì�´ ë�” í�° ìƒÀ´™©ì�´ì§€ë§Œ 향후 조금씩 존재ê°�ì�„ 드러낼 것으로 보입니다. ê·¸ ë�™ì•ˆ íŒ¨ì…”ë‹ˆìŠ¤íƒ¶Äµç” ë””ì§€í„¸ ì•„ë°”íƒ€ì™¶Ä í•¨ê»˜ 완벽하게 어울리µç” 구ë‘�를 찾고 ì‹ ì–´ë³´ë©° ì¦�ê±°ìš´ 시간ì�„ ë³´ë‚´ê³  유통업체µç” 쇼핑 경험ì�˜ ˳�명ì�„ ì�¼ìœ¼ì¼œ 마법ì�´ 보다 수ì�µì„± 높게 ì�¼ì–´ë‚˜ë�„ë¡� ë�„울 ì „ë§�입니다.

• ì›�문: , , Forbes.com

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볶ÄÇê˜ì§€ ì•Šì�„ ê°¶Ä치ì—� 집중하µç” ê±´ 간단해 ë³´ì�´ì§€ë§Œ í˜�ì‹ ì�„ 통해서만 ì—„ì²­ë‚œ 성공ì�´ 가능하다µç” ìƒ�ê°�ì�´ ìž�리잡고 있으면 간과하기 쉽죠. 볶ÄÇê˜ì§€ ì•Šì�„ ê°¶Ä치ì—� 집중해 사ìƒ� 최대 분기 매출ì�„ 기ë¡�Çê˜ê³  시가ì´�ì•¡ì�´ 3ì›” ì�´í›„ 60%나 ìƒ�승한 기업ì�´ 있습니다.

긶Äì“´ì�´: 신지연

“볶ÄÇê˜ì§€ ì•Šì�„ ê°¶Ä치ì—� 집중Çê˜ì„¸ìš”â€�

볶ÄÇê˜ì§€ ì•Šì�„ ê°¶Ä치ì—� 집중 하µç” ê±´ 쉽고 간단해 보입니다. 하지만 í˜�ì‹ ì�„ 통해서만 ì—„ì²­ë‚œ 성공ì�´ 가능하다µç” ìƒ�ê°�ì�´ í�¬ê²Œ ìž�리잡고 있으면 간과하기 쉬운 얘기죠. 특히 요즘처럼 많ì�€ ì�´ê°€ 새로운 기회를 ìž¡ê³  다가올 트렌드를 예측하며 업계를 ë’¤í�”들 ì•„ì�´ë””어를 구ìƒ�하면서, 하루 아침ì—� 주목 ë°›µç” 성공과 변화ì—� 매료ë�˜ì–´ 있µç” ìƒÀ´™©ì—�ì„œ, 볶ÄÇê˜ì§€ ì•Šì�„ ê°¶Ä치ì—� 집중하기µç” ë�”ìš± 어렵습니다.

하지만 사람들ì�˜ 바람과 달리 실제로 í˜�ì‹ ì�„ ì�¼ìœ¼í‚¤ê¸°ëž€ ì •ë§� 어렵습니다. 앞으로 세ìƒ�ì�´ 어떻게 바뀔지 예측Çê˜ê³  ê·¸ 예측ì�„ 바탕으로 í˜�ì‹ ì �ì�¸ 비즈니스 ì „ëžµì�„ 수립하µç” ê±´ 불확실Çê˜ê³  위험할 수ë�„ 있µç” ì�¼ì—� ìž�기ìž�ì‹ ì�„ 몰아 ë„£µç” 거나 마찬가지ì�¼ 수 있기 때문입니다.

ì „ë¡€ ì—†µç” 팬ë�°ë¯¹ 사태로 여러 기업ì�´ 어려움ì�„ 겪고 있습니다. ì�´ëŸ° ìƒÀ´™©ì—�ì„œë�„ 볶ÄÇê˜ì§€ ì•Šì�„ ê°¶Ä치ì—� 집중해 사ìƒ� 최대 분기 매출ì�„ 기ë¡�Çê˜ê³  시가ì´�ì•¡ì�´ 3ì›” ì�´í›„ 60%나 ìƒ�승한 기업ì�´ 있습니다. 바로 아마존ì�´ì£ .

아마존ì�˜ 최고경ì˜�ìž� 제프 베조스(Jeff Bezos) 회장ì�€ 비즈니스 ì „ëžµì�„ 세울 ë•Œ 앞으로 무엇ì�´ 바뀔지, 세ìƒ�ì�´ 어떻게 달ë�¼ì§ˆì§€ 걱정하지 않습니다. 오히려Ìý앞으로 무엇ì�´ 바뀌지 ì•Šì�„지ì—� 대해서만 집중Çê©ë‹ˆë‹¤.

2030ë…„ 혹ì�€ 2040ë…„ì�„ ì‚´ê³  있ì�„ 사람들ë�„ 싸게 ì‚´ 수 있µç” 물건ì�„ ë�” 비싼 ë�ˆ 주고 사겠다거나 ì�´í‹€ì�´ë©´ 가능할 배송ì�„ í•œ 달ì�´ë‚˜ 기다려 받으려 하µç” 사람ì�€ ì—†ì�„ 것입니다. ë˜� 길ì—�ì„œ í�”하게 ë³¼ 수 있고 모ë‘�ê°€ 다 가지고 있µç” 똑같ì�€ 물건ì�„ ì›�하µç” 사람ì�€ 드물 것입니다.

ê³°ê³°ì�´ ìƒ�ê°�í•´ë³´ë©´ 볶ÄÇê˜ì§€ ì•Šì�„ ê°¶Ä치µç” 많겠지만, 본 편ì—�ì„œµç” 볶ÄÇê˜ì§€ ì•Šì�„ ê°¶Ä치 중 하나ì�¸ ‘다른 사람들과 차별화 ë�˜ê³  싶ì�€ 사람ì�˜ 마ì�Œâ€™ì�„ 충족시킬 ì „ëžµì�„ 어떻게 ì™¶Ä ê°€ 지ì›�하µç”지ì—� 대해 얘기Çê˜ê³ ìž� Çê©ë‹ˆë‹¤.

다른 사람들과µç” 차별화 ë�˜ê³  싶ì�€ 마ì�Œ

ê°œì�¸ì�˜ 취향과 개성ì�„ 존중하µç” 사회로 변해가며 타ì�¸ê³¼ 달리 특별Çê˜ê³  싶ì�€ 사람ì�˜ 마ì�Œì�€ 시간ì�´ 지날 수ë¡� ë�”ìš± 강해지고 있습니다. ì�´ë¯¸ ì�´ ì �ì�„ 간파Çê˜ê³  ê³ ê°�ì�˜ 마ì�Œì�„ 충족시키기 위해 ê°µÓ�¸í™”ë�œ 제품ì�„ íŒ�매Çê˜ê³  있µç” 기업들ë�„ 있고, ê³ ê°�ì�´ ì›�하µç”대로 제품ì�„ ìƒ�ì‚°í•´ì„œ íŒ�매Çê˜ê³  싶어하µç” 기업ë�„ 많지만 ê²°ì½” 쉬운 ì�¼ì�€ 아닙니다. 비용ë�„ 많ì�´ 들고 효율성ì�„ 높ì�´ê¸° 어렵고 ê³ ê°�ì—�게 ê°œì�¸ 맞춤화ë�œ 제품 하나를 전달하기 위해서µç” íŒ�매붶Äí„° 서비스까지 모든 ê°¶Ä치사슬ì�„ ì—°ê²°Çê˜ì—¬ ì Ñ«‚¬ì �ì�¸ ˳‘ì—…ì�´ ÇêÑ«š”하기 때문입니다.

ë”°ë�¼ì„œ ê°œì�¸ 맞춤화ë�œ 제품 ìƒ�ì‚°, 대량 맞춤ìƒ�ì‚°(mass customization)ì�„ 실현하면서 대량 ìƒ�ì‚°ì—� í•„ì �하µç” ìƒ�산성과 효율성까지 확보하려면 ê³ ê°� 주문부터 제품 ì µÓ¡°, 서비스까지 모든 ì˜�ì—­ì—�ì„œ 대량 맞춤 ìƒ�ì‚°ì�„ 위한 고민ì�´ ÇêÑ«š”하며, ì Ñ«²´ 비즈니스 í”„ë¡œì„¸ìŠ¤ì™¶Ä ê°¶Ä치사슬ì�´ 댶Ä량맞춤ìƒ�ì‚°ì—� 맞게 바뀌어야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

ê³ ê°� 주문ì�´ ì•„ë‹Œ ê³ ê°� 맞춤 주문, 제품 ì µÓ¡°ê°€ ì•„ë‹Œ ê³ ê°� 맞춤 ì µÓ¡°, 단순히 서비스가 ì•„ë‹Œ ê³ ê°� 맞춤 경험으로 ë§�ì�´ì£ .

ì Ñ«²´ ê°¶Ä치 사슬 볶Ä화를 통한 댶Ä량맞춤ìƒ�ì‚° 실현

대량 맞춤�산(Mass Customization) 실현� 위해 첫 번째로 강조 드리고 싶� 부분� 고� 맞춤 주문입니다.

ê·¸ë�™ì•ˆ 우리µç” 다양한 채ë„�ì—�ì„œ ê³ ê°� 정보를 수집Çê˜ê³ , 수집한 정보를 ì—°ê²°Çê˜ê³  분ì„�í•´ì„œ ê³ ê°�ì�„ ì�´í•´Çê˜ê³ ìž� 했습니다. 그리고 효율ì �으로 마케팅 ì „ëžµì�„ 실행하기 위해서 시장 세분화를 했죠. 효율ì �ì�¼ 순 있었겠지만 과연 효과ì �ì�´ì—ˆì�„까요?

마켓 세그멘테ì�´ì…˜ì�˜ 시대µç” ì�´ì œ 지났습니다. 그건 80ë…„ë�œ ë�„구고 ê°œì�¸ 맞춤화 시대ì—�µç” 수집한 ê³ ê°� ë�°ì�´í„°ì—�ì„œ ê³ ê°�ì�´ 좋아하µç” 색ìƒ�, 취향, ê´¶Ä심사를 정확히 ì�´í•´Çê˜ê³  ê³ ê°�ê³¼ì�˜ 모든 ì ‘ì �ì—�ì„œ 그리고 다양한 채ë„�ì—�ì„œ ê°œì�¸ 맞춤화ë�œ 마케팅 메세지를 전달해야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

• 모든 ê³ ê°� ì ‘ì �ì—�ì„œ ê°œì�¸ 맞춤화ë�œ 마케팅 메세지 전달
• 심플Çê˜ê³  ìž�ë�™í™”ë�œ ê³ ê°�맞춤 구매 경험으로 ê°œì�¸ 맞춤화 규모 확장
• 옵션 추천으로 ìž�ë�™í™”ë�œ 구매 경험 ê°œì�¸ 맞춤화 ë°� 구매 ì�˜ì‚¬ê²°ì • 지ì›�

ë‘� 번째µç” ê³ ê°� 맞춤 ì µÓ¡°ìž…니다. ì�´ì»¤ë¨¸ìŠ¤ 웹사ì�´íŠ¸ ê°™ì�€ 프런트엔드ì—�ì„œ ê³ ê°�ì�´ ì›�하µç”대로 옵션ì�„ ì„ íƒ�í•´ 주문하면, ì�´ 제품 주문 ì •ë³´µç” ì�´ì»¤ë¨¸ìŠ¤ëž‘ ì—°ê²°ë�œ 백엔드ì�¸ Â鶹ԭ´´ S/4HANAë¡œ 넘어왶Äì„œ ê³ ê°� 맞춤 ì µÓ¡°ë¥¼ 위해 ì­‰ í��르게 ë�©ë‹ˆë‹¤. ì�´ ë•Œ, 백엔드로 넘어온 제품 옵션 ì •ë³´µç” ê³ ê°�맞춤 ìƒ�ì‚°ì�„ 위해서 ìƒ�ì‚° 계íš�부터 ì›�ìž�재 구매, ìƒ�ì‚° 실행, ìƒ�ì‚° 현장, 물류까지 ì­‰ 타고 í��르게 ë�˜ê¸° 때문ì—� 서로 ì—°ê²°ë�˜µç” 것ì�´ 매우 중요Çê©ë‹ˆë‹¤.

ì�´ì²˜ëŸ¼ ê³ ê°�맞춤ìƒ�ì‚°ì�„ 위해 ê³ ê°� 주문 옵션 ì •ë³´µç” ì µÓ¡° 현장ì—� ì Ñ«²´ì �으로 ë°˜ì˜�ë�˜ì–´ì•¼ 하µç”ë�° 여러분ë�„ 아시다시피 ì µÓ¡° 현장ì�€ 단순하지 ì•Šê³  ê³ ê°� 맞춤ìƒ�ì‚°ì�˜ 경우 훨씬 높ì�€ 수준ì�˜ 복잡ë�„를 갖기 때문ì—� ì�´ëŸ° 복잡ë�„를 컨트롤 í•  수 있어야 대량 맞춤ìƒ�ì‚°ì—� 대ì�‘하실 수 있습니다.

• 변화ì—� ì �ì�‘Çê˜ê³  즉ê°� 대ì�‘하µç” 공급ë§� ìš´ì˜�
• ê³ ê°� 주문 옵션 고려한 최ì �ì�˜ ìƒ�ì‚° 순서 ê²°ì • ë°� 맞춤 ìƒ�ì‚° 수행
• 실시간 모니터ë§�ì�„ 통한 맞춤 ìƒ�ì‚° 효율성 제고

그리고 제품 ìƒ�ì‚°ì�´ 완료 ë�œ 후ì—�µç” 시스템ì�´ 제안하µç” 최ì �ì�˜ 배송 경로를 통해 빠르게 ê³ ê°�ì—�게 맞춤 제품ì�„ 전달하게 ë�©ë‹ˆë‹¤. 하지만 여기ì—�ì„œ 멈춰선 안ë�˜ê³ , ê³ ê°�ì�´ 제품ì�„ 구매한 후ì—�ë�„ ê³ ê°� 맞춤 경험ì�„ 전달함으로ì�¨ ì Ñ«²´ 제품 ì Ñ«²´ 수명주기ì—�ì„œ ê°¶Ä치를 전달 í•  수 있어야Çê©ë‹ˆë‹¤.

세 번째µç” ê³ ê°� 맞춤 경험입니다. 지금ì�€ ê³ ê°�ì�´ ê°œì�¸ 맞춤화ë�œ 제품ì�„ 주문할 ë•Œ 색ìƒ�ì�´ë‚˜ 사ì�´ì¦ˆ, 몇 가지 옵션 ì •ë�„ ì„ íƒ�하µç” 수준ì�´ì§€ë§Œ 앞으로µç” 제품ì�„ 구성하µç” 옵션ì�˜ 50% ì�´ìƒ�ì�„ ê³ ê°�ì�´ 모ë‘� ì„ íƒ�하거나 제품 설계부터 참여해서 처ì�Œë¶€í„° ë��까지 ê°œì�¸ 맞춤화ë�œ 제품ì�„ ì›�하µç” 시대ë�„ 머지 않았습니다.

ì�´ë ‡ê²Œ 제품ì�˜ 복잡ë�„ê°€ 높아지면 우리 회사ì—� ê³ ìš©ë�œ 수리 담당ìž�만으로µç” 모든 ê³ ê°�ì�„ 만족시킬 수 없기ì—� 고장난 제품ì�˜ 옵션ì—� ë”°ë�¼ 수리할 수 있µç” 기술ì�„ 가진 기술ìž�를 ì�¸ê³µì§€ëŠ¥ì�´ 찾아 ê³ ê°�ì—�게 최ì �ì�˜ 담당ìž�를 ë°°ì •í•  수 있어야 Çê©ë‹ˆë‹¤. ë˜�í•œ 모든 프로세스가 ê³ ê°�맞춤제품ì�„ 위해 ì—°ê²°ë�˜ì–´ 있기 때문ì—� 수리 담당ìž�µç” ê³ ê°� 방문 ì „, ê³ ê°�ì�˜ 맞춤 제품ì—� 대해 정확Çê˜ê³  ì�¼ê´€ë�œ 정보를 파악Çê˜ê³  ê³ ê°�ì�´ 주문한 제품 옵션ì—� 맞µç” 부품ì�„ 가지고 방문해서 빠르고 효율ì �으로 ê³ ê°� 만족ë�„ 높ì�€ 서비스를 제공할 수 있어야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

í•œ ë°œ ë�” 나아가, 제품과 서비스ì—� 댶ÄÇêœ ê³ ê°� 만족ë�„를 설문ì�„ 통해 í�‰ê°€ 받고 ì�´ëŸ° 정보를 제품 옵션별 매출 실ì �, ìƒ�ì‚° 실ì � 등 ìš´ì˜� ë�°ì�´í„°ì™¶Ä ì—°ê²°í•´ 향후 새로운 ê³ ê°�맞춤제품 개발ì�„ 위해 활용할 수 있어야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

• ê³ ê°� 제품 옵션 고려하여 최ì �ì�˜ 서비스 담당ìž� ë°°ì •
• ê³ ê°�ê³¼ 주문 제품ì—� 따른 맞춤형 서비스 제공
• 새로운 ê³ ê°� 맞춤 제품 설계를 위한 ì•„ì�´ë””ì–´ 수집
• ê³ ê°� 맞춤 제품 경험 ë�°ì�´í„° 바탕으로 순환 구조ì�˜ 제품 개발

ì�´ì²˜ëŸ¼ 댶Ä량맞춤ìƒ�ì‚° 실현ì�„ 위한 ê°¶Ä치 사슬 변화µç” ê³ ê°� 맞춤 경험ì—�ì„œ ë�” 나아가 ê³ ê°�맞춤제품 연구개발까지 ì Ñ«²´ì �으로 ì—°ê²° ë�  수 있으며, ê³ ê°� 맞춤 제품ì�„ 위한 ì Ñ«²´ì �ì�¸ ê°¶Ä치 사슬ì�´ 순환하µç” 구조를 그림으로ì�¨ 대량 맞춤 ìƒ�ì‚°ì�„ 통해 고부가갶Ä치를 창출 하면서ë�„ ìƒ�산성과 효율성ì�„ 놓치지 않아야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

댶Ä량맞춤ìƒ�ì‚°, ê·¸ 토대µç” Â鶹ԭ´´ S/4HANA

‘다른 사람들과µç” 차별화 ë�˜ê³  싶ì�€ 사람ì�˜ 마ì�Œâ€™ì�„ 충족시키고ìž� 다양성ì�„ 추구하면서 ìƒ�산성과 효율성까지 컨트롤 í•  수 있다µç” 것ì�€ 미래ì—�서나 가능한 얘기가 아닙니다. ì�´ë¯¸ ìž�ë�™ì°¨, 하ì�´í…Œí�¬, 화학, ì² ê°• ì‚°ì—… 처럼 다양한 ì‚°ì—…ì—� ì†�í•œ ê³ ê°�들ì�€ Â鶹ԭ´´ì™¶Ä 함께 고민ì�„ í•´ê²°í•´ì„œ ê³ ê°� 맞춤 ìƒ�ì‚°ì�„ 실현Çê˜ê³  있습니다.

앞으로 무엇ì�´ 바뀔지, 세ìƒ�ì�´ 어떻게 달ë�¼ì§ˆì§€ 걱정하µç” 대신 ê³ ê°�마다 다른, 차별화ë�œ 제품ì�„ 시간ì�´ í�˜ëŸ¬ë�„ 볶ÄÇê˜ì§€ ì•Šì�„ ê°¶Ä치로 ì„ íƒ�Çê˜ê³  집중하기 위해 ê³ ê°� 맞춤 제품ì�„ 위한 엔드 투 엔드(end-to-end) 프로세스를 연결하µç” 것ì�´ 무엇보다 중요하다고 íŒ�단한 것ì�´ì£ . 그리고 ê·¸ 중심ì—�µç” 언제나 그래왔듯 Â鶹ԭ´´ S/4HANAê°€ 있습니다.

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좀 ë�” 구체ì �으로 ê³ ê°� 맞춤 주문, ê³ ê°� 맞춤 ì µÓ¡°, ê³ ê°� 맞춤 경험ì�„ 연결하µç” 토대로 Â鶹ԭ´´ S/4HANAê°€ 왜 ÇêÑ«š”한지, ì–´ë–¤ ì—­í• ê³¼ 기능ì�„ 하µç”지 ê¶�금하다면 ì—°ê´€ 세션ì�¸ ë�„ ê¼­ 시청해 보세요. 고맙습니다.

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긶Äì“´ì�´ 소개

ì�´ 글ì�€ ì—�ì„œ 댶ÄÇêœë¯¼êµ­ 기업ì�˜ 디지털 전환ì�„ ë�•ê³  있µç” 신지연(jiyeon.shin@sap.com) 파트너가 ì�¼ìŠµë‹ˆë‹¤. 신지연 파트너µç” 특히 제품ì�˜ ê°µÓ�¸ë§žì¶¤í™”를 핵심으로 하µç” 4ì°¨ 산업˳�명 시대ì—� ê¼­ ÇêÑ«š”í•œ 고급사양괶Ä리(Advanced Variant Configuration) 분야ì�˜ 전문가로 활ë�™Çê˜ê³  있습니다.

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ë�¼ì�´í”„스타ì�¼ì�´ 다양해지면서 ì�´ì œµç” 소비가 ìž�신만ì�˜ 개성ì�„ 표현Çê˜ê³  남들과 차별화하µç” ë�„구로 ìž�리Çê©ë‹ˆë‹¤. ê³ ê°�ì�˜ 지갑과 깊ì�€ ì—´ë§�ì�„ ì—´ê³ ìž� 한다면 제품ì�˜ 기능과 브랜드 ê°¶Ä치만 강조하µç” 대신ì—� 소비ìž�ê°€ ì§�ìΪ 맞춤화 í•  수 있µç” ê´¶Ä댶ÄÇêœ ê²½í—˜ì�„ 선사해보세요.

긶Äì“´ì�´: 신지연

ë¹Ñ«Š¤í�¬í�¬: 소비ìž�ì�˜ 요구ì—� ë”°ë�¼ 맞춤으로 ìƒ�ì‚°Çêœ ë¬¼ê±´

물건ì�„ 제작하기 ì „ ì�˜ë¢°í•˜ê±°ë‚˜ 주문한다µç” ì�˜ë¯¸ë¡œ 1585ë…„ 발간ë�œ ì˜�êµ­ 옥스í�¼ë“œ 사전ì—� 처ì�Œ 등장한 단어 ë¹Ñ«Š¤í�¬í�¬(bespoke). ê·¸ ì–´ì›�ì—�µç” 다양한 설ì�´ 있지만 ‘ë§�하µç” 대로’ë�¼µç” ì�˜ë¯¸ë¥¼ 가진 ì˜�ì–´ ë�™ì‚¬ 비스피í�¬(bespeak)ì—�ì„œ 왔다µç” 얘기가 ì�¼ë°˜ì �입니다. 본래µç” 맞춤 정장ì�„ ì�˜ë¯¸í•˜µç” ìš©ì–´ë¡œ 많ì�´ 사용ë�˜ì—ˆì§€ë§Œ ÇêÑ«š”ì—� ì�˜í•´ 소비하µç” 수준ì�„ 넘어 소비를 통해 ìž�ì‹ ì�˜ 색깔과 취향ì�„ 표현Çê˜ê³ ìž� 하µç” 사람ì�´ 많아지면서 ë¹Ñ«Š¤í�¬í�¬ì�˜ ì˜�ì—­ì�€ ì �ì � 넓어지고 있습니다.

ì�´ëŸ° 변화ì—� ë”°ë�¼ 기성세대ì�˜ 소비력으로 멋지게 성장한 전통ì �ì�¸ 브랜드들ì�€ 다ì�Œ 세대ì�¸ 밀레니얼 사ì�´ì—�ì„œë�„ 명성ì�„ ì�´ì–´ê°€ê³ ìž� 태ë�„를 바꾸기 시작했습니다. 고고하게 제품ì�˜ 기능과 브랜드 ê°¶Ä치만 외치µç” 것ì�´ 아니ë�¼ 소비ìž�들ì�´ ì§�ìΪ 맞춤화(커스터마ì�´ì§•) í•  수 있µç” ê´¶Ä댶ÄÇêœ ê²½í—˜ì�„ 선사하기 시작한 것ì�´ì£ .

요즘 들어 ë�”ìš± ‘나만ì�˜â€™, ‘갵Ó�¸í™”’, ‘댶Ä량맞춤ìƒ�산’과 ê°™ì�€ 키워드ì�˜ 노출빈ë�„ê°€ 높아지고 있지만 사실 ì�´µç” ê°‘ìž�기 나타나기 시작한 마법 ê°™ì�€ ì�´ì•¼ê¸°ê°€ 아닙니다. ì�´ë¯¸ ê´¶Ä댶ÄÇêœ ê²½í—˜ì�„ 선사Çê˜ê³ ìž� 미리 준비Çê˜ê³  실행해온 기업들ì�´ 있거든요. ÌýÌý

ì§�ìΪÌý맞춤화 가능한Ìýê´¶Ä댶ÄÇêœ ê²½í—˜ì�„ 선사하µç” 기업들

Â鶹ԭ´´ì�˜ ê³ ê°�ì�¸ í�¬ë¥´ì‰�µç” ê³ ê°�들ì�´ í�¬ë¥´ì‰� 모ë�¸ì—� ìž�ì‹ ì�˜ 취향과 색ì�„ 가능한 많ì�´ 묻íž� 수 있ë�„ë¡� 웹사ì�´íŠ¸ì—�ì„œ ‘나만ì�˜ í�¬ë¥´ì‰� 만들기’를Ìý 제공Çê˜ê³  있고, 할리ë�°ì�´ë¹„슨ì�€ 21ì�¼ 걸리ë�˜ ê°µÓ�¸ë§žì¶¤í™”ë�œ 모터사ì�´í�´ì�˜ ìƒ�산리드타임ì�„ 6시간으로 줄여 열렬한 충성고ê°�들ì�˜ ì—´ë§�ì�„ 충족시키고 있습니다.

‘í�¬ë¥´ì‰�ì™¶Ä í• ë¦¬ë�°ì�´ë¹„슨ì�€ ê³ ê°€ì�´ë‹ˆ 그럴 수 있지 ì•Šì�„까? ê³ ê°�ì�´ ì›�하µç” 대로 커스터마ì�´ì§• 하ë�”ë�¼ë�„ ìƒ�ì‚°ì�€? 댶Ä량맞춤ìƒ�ì‚°ì�€ ì•„ì§� 시기ìƒ�ì¡°ì�¸ ì�´ì•¼ê¸°ì§€â€™ë�¼ê³  ìƒ�ê°�í•  수ë�„ 있지만, 조금만 주위를 둘러ë´�ë�„ ì�´ë¯¸ ê°µÓ�¸í™”ë�œ 제품과 ê³ ê°� 경험ì�„ 전달Çê˜ê³ ìž� 비전과 ì „ëžµì�„ 다시 세우고 전진Çê˜ê³  있µç” 기업들ì�´ 있습니다.

삼성전ìž�ì�˜ ë¹Ñ«Š¤í�¬í�¬(Bespoke) 냉장고가 대표ì �ì�¸ 예입니다. ë¹Ñ«Š¤í�¬í�¬ 냉장고µç” 삼성전ìž� ìƒ�활가전 사업ì�˜ 새로운 비전ì�¸ 프로ì �트 프리즘(Project PRISM)ì�˜ 첫번째 신제품으로, 우리집 ì�¸í…Œë¦¬ì–´ì™¶Ä 어울리고 ë‚´ ë�¼ì�´í”„ 스타ì�¼ì�„ ë°˜ì˜�하µç” 제품ì�„ ì°¾µç” 소비ìž�를 만족시키기 위해 ì›�하µç” í�¬ê¸°ì™¶Ä 컬러로 냉장고를 ì¡°í•©í•´ 구매할 수 있ë�„ë¡� 제공Çê©ë‹ˆë‹¤. ê·¸ ì–´ëŠ� ë•Œ 보다 뜨거운 ë°˜ì�‘ì�„ 얻고 있µç” ì�´ìœ µç” ì£¼ë°©ê°€êµ¬ì™¶Ä ì¡°í™”ë�˜ì§€ 못Çê˜ê³  냉장고만 툭 튀어나왶Ä있µç” 소위 ‘냉툭튀’ 냉장고ì—� 불만족하ë�˜ 소비ìž�들ì�˜ 가려운 부분ì�„ ê¸�어주고 있기 때문입니다.

4ì°¨ 산업˳�명ì�´ í™”ë‘�ê°€ ë�˜ë©´ì„œ 주문형 대량ìƒ�ì‚°, ê³ ê°� 맞춤 ìƒ�ì‚°ì—� 댶ÄÇêœ ê´€ì‹¬ì�´ 높아지고 있µç” 가운ë�° í�¬ë¥´ì‰�ì™¶Ä í• ë¦¬ë�°ì�´ë¹„슨ì�€ 한발ì§� ì•žì„œ 계íš�ì�„ 실행ì—� 옮기고 있지만 ì�´ë“¤ì—�게ë�„ ê°µÓ�¸ë§žì¶¤í™” ë�œ 제품 ìƒ�ì‚°ì�´ ê²°ì½” 처ì�Œë¶€í„° 쉬운 ì�¼ì�´ 아니었습니다. 댶Ä량맞춤ìƒ�ì‚°(mass customization)ì�„ ì„ ë�„하기 위해 í�¬ë¥´ì‰�ì™¶Ä í• ë¦¬ë�°ì�´ë¹„슨ì�€ ì–´ë–¤ 고민들ì�„ 했고 어떻게 ë�„ì „ 과제들ì�„ í•´ê²°í–ˆì�„까요?

댶Ä량맞춤ìƒ�ì‚°ì—� 댶ÄÇêœ ê³ ë¯¼ê³¼ Çê´ê²°ë°©ì•ˆ

ì�´ ë‘� 회사ì�˜ 고민과 ë�„전과제ì—�µç” 공통ì �ì�´ 있습니다. 바로 웹사ì�´íŠ¸ë¥¼ 통해 제품ì�„ 커스터마ì�´ì§• í•  수 있어야 하며 ê³ ê°�ì�´ 주문한 옵션대로 ìƒ�산까지 ì�´ë¤„져야 한다µç” 것ì�´ì§€ìš”.

ìš°ì„  ê³ ê°�들ì—�게 커스터마ì�´ì§•ì�´ë�¼µç” ì¦�ê±°ìš´ 경험ì�„ 주기 위해선 언제 어디서든 ê³ ê°�ì�´ ì§�ìΪ ì›�하µç” 제품ì�˜ 옵션ì�„ 구성Çê˜ê³ , ì„ íƒ�í•œ 옵션ì—� ë”°ë�¼ 달ë�¼ì§€µç” 제품 가격ì�„ 확ì�¸í•œ 후 구매Çê˜ê³  싶다면 바로 결제할 수 있µç” 환경ì�„ 제공해야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

프론트엔드ì�¸ 웹사ì�´íŠ¸ì—�ì„œ ê³ ê°�ì�´ ì›�하µç” 제품ì�˜ 색깔ë�„ 바꾸고 여러 옵션들ì�„ ì§�ìΪ ì„ íƒ�í•  수ë�„ 있게 Çê˜ê³ , 딜러나 ì˜�업사ì›�ê³¼ ìƒ�ë‹´ì�´ ÇêÑ«š”í•œ 경우 , 간소화ë�œ 프로세스 ìƒ�ì—�ì„œ 견ì �ì�„ 받고 구매할 수 있ë�„ë¡� íŒ�매 프로세스 지연ì�„ 최소화 해야 하죠. 마지막으로 ê³ ê°�ì�´ ì›�하µç” 대로 옵션 구성 후 구매를 결정했다면, 백엔드ì—�ì„œ ìƒ�ì‚°ì�„ í�¬í•¨í•´ íŒ�매 ì�´í›„ 프로세스들ì�„ 지ì›�í•  수 있어야 하µç”ë�° ì�´ë¥¼ 바로 ì�˜ 사양괶Ä리 솔루션ì�´ 지ì›�Çê©ë‹ˆë‹¤.

ê°µÓ�¸í™”ë�œ 제품ì—� ìµµÓ �í™”ë�œ 사양괶Ä리 솔루션

ìš°ì„  ê°µÓ�¸í™”ë�œ 제품 하나를 ê³ ê°�ì—�게 전달하기 위해서µç” 여러 팀간ì�˜ ˳‘ì—…ì�´ ÇêÑ«š”Çê©ë‹ˆë‹¤.

• 제품 개발: ìž�ë�™ì°¨ 회사를 예로 들면, ìš°ì„  ìž�ë�™ì°¨ 회사ì�˜ 제품 개발팀ì�€ 신차를 출시할 ë•Œ 새로운 모ë�¸ì�˜ ì–´ë–¤ 사양들ì�„ ê³ ê°� 마ì�ŒëŒ€ë¡œ 구성할 수 있ë�„ë¡� 만들어서 íŒ�매할지 결정해야 Çê©ë‹ˆë‹¤. ì�´ ë•Œ 여러 사양 가운ë�°ì—�ì„œë�„ 차량 색ìƒ�, 선루프 유무, 차량 내부 ë””ìž�ì�¸ ì •ë�„만 ê³ ê°�ì�´ ì„ íƒ�í•  수 있ë�„ë¡� 차량 모ë�¸ì�„ 설계 í•  수 있습니다. 그리고 설계한 대로 실제 차량으로 ì�´ì–´ì§ˆ 수 있ì�„지 시뮬레ì�´ì…˜ 하여 차량ì—� 댶ÄÇêœ ì™„ì„±ë�„를 높입니다.

• íŒ�매: 설계한 차량 모ë�¸ì�´ 출시 ë�˜ë©´ íŒ�매 프로세스ì—�ì„œ ì˜�ì—… 사ì›�ì�€ 신차를 구매Çê˜ê³ ìž� 하µç” ê³ ê°�ì�´ ì›�하µç” 대로 사양ì�„ 구성해 차량ì�„ 주문할 수 있ë�„ë¡� ë�„울 수 있습니다. 만약 ê³ ê°�ì�´ ì�¸í…Œë¦¬ì–´ê°€ 갈색 나파가죽 시트ì�¸ 파란색 컨버터블 차량ì�„ 구매했다면 ì˜�ì—… 사ì›�ì�´ ìƒ�성한 íŒ�매오ë�”ì—�µç” ê³ ê°�ì�˜ 주문 사양 ì •ë³´ê°€ 그대로 담기게 ë�˜µç” 것ì�´ì§€ìš”.

• 구매: íŒ�매오ë�”ì�˜ 사양 정보를 바탕으로 ìƒ�ì‚° 계íš�ì�´ 실행ë�©ë‹ˆë‹¤. ì�´ë•Œ ê³ ê°�ì�´ ì›�하µç” 바로 ê·¸ ìž�ë�™ì°¨ë¥¼ 만들기 위해 파란색 페ì�¸íŠ¸ê°€ ÇêÑ«š”하다면 정확히 해당 ì›�ìž�재를 구매해서 ìƒ�ì‚°í•  ë•Œ 사용할 수 있ë�„ë¡� 프로세스가 서로 ì—°ê²°ë�˜ì–´ 있어야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

• ìƒ�ì‚°: ìƒ�ì‚° 프로세스ì—�ì„œë�„ 정확히 파란색 페ì�¸íŠ¸ë¥¼ ì›�ìž�재로 투입Çê˜ê³ , 컨버터블 차량과 ì�¼ë°˜ 차량ì�€ ì µÓ¡° 공정ì�´ 다를 것ì�´ê¸° 때문ì—� 사양ì—� ë”°ë�¼ 다른 공정ë�„ 함께 고려할 수 있어야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

• 출하: ìž�ë�™ì°¨ê°€ 완성ë�˜ë©´ 공장ì�˜ 야ì �장ì—� 옮겨지게 ë�©ë‹ˆë‹¤. 만약 ê³ ê°�ì�´ 파란색 차량ì�„ 주문했µç”ë�° 빨간색ì�´ ì�¸ë�„ ë�˜ì–´ì„  안ë�˜ê² ì£ . ê³ ê°�ì�´ 갈색 나파가죽 시트ì�˜ 파란색 컨버터블 차량ì�„ 주문 했다면 ìƒ�ì‚°ë�œ 수많ì�€ 차량 가운ë�° 정확히 ê·¸ 차량ì�„ 집어 ê³ ê°�ì—�게 전달 í•  수 있어야 하기 때문ì—� 출하 프로세스ì—�ì„œë�„ 사양 ì •ë³´µç” 공유 ë�˜ì–´ì•¼ Çê©ë‹ˆë‹¤.

• 서비스/ìž�ì‚°ê´¶Ä리: 마지막으로 ê³ ê°�ì�´ 몇 ë…„ 타다 차량 A/S 서비스를 요청하면 애프터 서비스를 제공하µç” 팀ì�€ 정확히 ì�´ 차량ì�´ ì–´ë–¤ 사양들로 구성ë�œ 차량ì�¸ì§€ 알고 사양ì—� ë”°ë�¼ì„œ 다른 수리 서비스를 제공할 수 있어야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

ê°µÓ�¸í™”ë�œ 제품ì�„ íŒ�매하기 위해서µç” ì�´ì²˜ëŸ¼ 제품 개발 단계부터 ì˜�업사ì›�ì�´ ê³ ê°�ê³¼ 만나µç” íŒ�매 프로세스, ê°µÓ�¸ë§žì¶¤í™” ë�œ 제품ì�˜ ìƒ�ì‚°, 제품ì�˜ ì¶œí•˜ì™¶Ä ì• í”„í„° 서비스까지 ì Ñ«²´ ê°¶Ä치사슬ì�´ ì—°ê²° ë�˜ì–´ì•¼ Çê˜ê³ , ê°µÓ�¸í™”ë�œ 제품ì�˜ ê°¶Ä치사슬ì�„ ì Ñ«²´ì �으로 묶어주µç” 것ì�´ 바로 사양괶Ä리 솔루션 입니다. 통합 기준정보 ê´¶Ä리를 통해 효율ì �ì�¸ 사양괶Ä리를 가능하게 하며 통합ë�œ 비즈니스 프로세스 ìƒ�ì—�ì„œ 주문ìƒ�ì‚°(Make-to-Order) 프로세스를 지ì›�하µç” 댶Ä량맞춤ìƒ�ì‚°ì�„ 위한 백엔드입니다.

여기서 한발ì§� ë�” 나아가서 백엔드ì�¸ 사양괶Ä리 솔루션과 프론트엔트ì�¸ 를 연계하게 ë�˜ë©´ ê°µÓ�¸í™”ë�œ 제품ì�„ ê³ ê°�ì�´ ì§�ìΪ 웹사ì�´íŠ¸ì—�ì„œ 구매할 수 있ë�„ë¡� 비즈니스 환경ì�„ 바꿀 수 있습니다. 즉 디지털 트랜스í�¬ë©”ì�´ì…˜(Digital Transformation)ì�´ 가능하게 ë�˜µç” 것ì�´ì§€ìš”.

소비ìž�들ì�˜ ë�¼ì�´í”„스타ì�¼ì�´ 다양해지면서 ì�´ì œµç” ÇêÑ«š”í•´ì„œ 소비를 하µç” ì°¨ì›�ì�„ 넘어서 소비가 ìž�신만ì�˜ 개성ì�„ 표현하µç” ë°©ì‹�ì�´ìž� 남들과 차별화하µç” ë�„구가 ë�˜ê¸° 시작했습니다. ê³ ê°�ì�˜ 지갑만ì�´ 아니ë�¼ 심연ì—� 있µç” ì—´ë§�ì�„ ì—´ê³ ìž� 한다면 제품ì�˜ 기능과 브랜드 ê°¶Ä치를 강조하ë�˜ 것ì�„ 멈추고 소비ìž�ê°€ ì§�ìΪ 맞춤화 í•  수 있µç” ê´¶Ä댶ÄÇêœ ê²½í—˜ì�„ 선사해보세요.

ë§�í�¬ë¥¼ 통해 ê³ ê°�들ì�´ ì§�ìΪ 옵션ì�„ 구성할 수 있µç” 프론트엔드ì�¸ ì™¶Ä ì˜�ì—… 사ì›�들ì�˜ ì˜�업활ë�™ì�„ 지ì›�하µç” , 그리고 ê°µÓ�¸í™”ë�œ 제품ì�˜ ê°¶Ä치사슬ì�„ 묶µç” ì—� 댶ÄÇêœ ë³´ë‹¤ ìž�세한 사항ì�„ 확ì�¸í•´ 보세요. 고맙습니다.

긶Äì“´ì�´ 소개

ì�´ 글ì�€ ì—�스ì—�ì�´í”¼ì½”리아(Â鶹ԭ´´ Korea)ì—�ì„œ 댶ÄÇêœë¯¼êµ­ 기업ì�˜ 디지털 전환ì�„ ë�•ê³  있µç” 신지연(jiyeon.shin@sap.com) 파트너가 ì“´ 글입니다. 신지연 파트너µç” 특히 제품ì�˜ ê°µÓ�¸ë§žì¶¤í™”를 핵심으로 하µç” 4ì°¨ 산업˳�명 시대ì—� ê¼­ ÇêÑ«š”í•œ 고급사양괶Ä리(Advanced Variant Configuration) 분야ì�˜ 전문가로 활ë�™Çê˜ê³  있습니다.

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15세기 르네ìƒ�스 í˜�ì‹ ì�˜ 시기를 ì�´ë�ˆ 서양ì�˜ 대표 ì�¸ë¬¼ì�´ 레오나르ë�„ë�¼ë©´ ë�™ì–‘ì—�µç” 그보다 ì•žì„œ 바로 세종 ì�´ë�„ê°€ 있습니다. 혼ìž�하µç” 발명과 함께하µç” í˜�ì‹ ì�˜ ì°¨ì�´, 사람ì�„ 향하µç” í˜�ì‹ ê³¼ ë””ìž�ì�¸ 씽킹,Ìý4ì°¨ 산업˳�명ì�˜ 공통ì �ì�„ 만나보세요.

긶Äì“´ì�´: 박범순(Adam Park)

우리나ë�¼ 역사ì—�ì„œ 대왕ì�´ë�¼µç” 칭호를 ë°›ì�€ 임금ì�€ 얼마나 ë� ê¹Œ? 대륙으로 ì˜�토를 넓힌 광개토대왕과 과학 기술과 언어학, ì�Œì•…, ë†�ì—…, 역사 등 다방면ì—� 걸친 지ì‹� 발전ì�„ ì�´ë£¬ 세종댶Ä왕, ì�´ë ‡ê²Œ ë‘� 분ë¿�입니다. ê·¸ 중ì—�ì„œë�„ 백성ì�„ 위해 쓰기 쉬운 우리 고유ì�˜ 문ìž�를 만든 세종 ì�´ë�„µç” 15세기 르네ìƒ�스 í˜�ì‹ ì�˜ 시기를 ì�´ë�ˆ 레오나르ë�„ 다빈치 못지 ì•Šì�€ ë�™ì–‘ì�˜ 대표ì �ì�¸ 발명가죠.

í˜�ì‹ ì�€ ì–´ë””ì—�ì„œ 오µç”ê°€

어머니ë�„ 떠나고 어린 시절부터 혼ìž� 지내ë�˜ 레오나르ë�„µç” 구름, 새, 물 등 ìž�ì—°ì�„ 유심히 관찰하며 호기심ì�„ 키워 갔습니다. 관찰Çê˜ê³  ìƒ�ê°�í•œ ë‚´ìš©ì�„ 그림으로 그리면서 세ìƒ� 만물ì�˜ ìž‘ë�™ ì›�리를 íƒ�구해 나갔죠. 어린 레오나르ë�„ê°€ 그림ì—� 소질ì�´ 있다고 본 아버지µç” 당대 최고ì�˜ 화가 베로키오ì�˜ 공방ì—� ë³´ë‚´ 그림과 ì¡°ê°�, 건축 설계 등 다양한 기술ì�„ ì�µížˆê²Œ 했습니다.

ìž�ì—°ì—� 댶ÄÇêœ í˜¸ê¸°ì‹¬, 그림 솜씨, 수학, 공학 등ì�˜ êµ�육ì�´ í•œ ë�° 어우러져 세ìƒ� 만물ì�˜ ìž‘ë�™ ì›�리를 ë°�히고ìž� í•œ 레오나르ë�„µç” í˜�ì‹ ì�˜ ì•„ì�´ë””어를 ìž�연스럽게 ìž�ì—°ì—�ì„œ 찾았죠. 새ì�˜ 나µç” 모습ì�„ 관찰Çê˜ê³  기ë¡�하며 최초ì�˜ 헬리콥터를 설계Çê˜ê³  물ì�˜ 힘ì�„ 활용할 펌프, 낙하산 등ì�´ 대표ì �ì�¸ í˜�ì‹  사례입니다.

ì�´ì—� 비해 세종 ì�´ë�„µç” 백성ì�„ 가엾ì�´ 여기고 ìž�ì‹�처럼 사랑하µç” 애민정신ì—�ì„œ í˜�ì‹ ì�˜ ì•„ì�´ë””어를 찾아 나섰습니다. 훈민정ì�Œì�„ 만들 ë•Œë�„ “어리ì„�ì�€ 백성ì�´ 억울한 사정ì�„ ì�´ì•¼ê¸°Çê˜ê³  싶어ë�„ 글ì�„ 몰ë�¼ 책으로 ë°°ìš´ 것ë�„ 없고 제대로 호소할 수ë�„ ì—†µç”â€� 안타까운 모습ì—� 댶ÄÇêœ ì—°ë¯¼ì�˜ ì •ì�„ ëŠ�ë‚„ 수 있죠.

출산ì�„ ì•žë‘” 관비ì—�게 1개월 전부터µç” ì�¼ì�„ 하지 ì•Šë�„ë¡� Çê˜ê³  출산 전후로 100ì�¼ ê°„ì�˜ 출산휴가를 주며, 산모를 ë�Œë³¼ 수 있ë�„ë¡� 남편ì—�게µç” 1개월 ê°„ì�˜ 육아휴ì§�ì�„ 지ì›�했습니다. 사람ì�„ 먼저 ìƒ�ê°�하µç” 마ì�Œ ì—†ì�´µç” 떠올리기 힘든 시대를 ì•žì„  í˜�ì‹ ì �ì�¸ ì œë�„를 만든 것ì�´ì£ .

ë””ìž�ì�¸ì”½í‚¹ì�€ 사람ì�„ 향하µç” í˜�ì‹ 

요즘 유행하µç” ë””ìž�ì�¸ì”½í‚¹ë�„ ì�´ì²˜ëŸ¼ 사람ì—� 댶ÄÇêœ ì‚¬ëž‘ê³¼ 연민, ê³µê°�ì—�ì„œ 출발Çê©ë‹ˆë‹¤. ì˜�ì–´ë¡œµç” ì— í�¼ì‹œ(empathy)ë�¼ê³  하µç”ë�° ìƒ�ê°�ì�´ë‚˜ ëŠ�ë‚Œ, ê°�ì •ì�„ ì§�ìΪ 경험하지 ì•Šê³ ì„œë�„ 실제로 경험하µç” 것처럼 ëŠ�ë�¼µç” 것ì�„ ë§�Çê©ë‹ˆë‹¤. 다시 ë§�í•´ 사람ì�„ 향하µç” 마ì�Œìœ¼ë¡œ 진짜 문제를 발견Çê˜ê³  빠른 실천ì�„ 통해 ë�” 나ì�€ 답ì�„ 찾아 나서µç” ì�¼ì�´ ë””ìž�ì�¸ì”½í‚¹ì�´ì£ . 세종 ì�´ë�„µç” ì�´ë¯¸ 시대를 ì•žì„œ ë””ìž�ì�¸ì”½í‚¹ì�„ 몸소 실천한 ì�¸ë¬¼ìž…니다.

우리 백성ì�„ 중심으로 ìƒ�ê°�하다보니 ìž�연스럽게 천문 관측, 달력, ì�Œì•…, ë†�ì—… ì�´ë¡  등ì�„ 우리 환경ì—� 맞게 재해ì„�Çê˜ê³  새로운 ê´€ì �ì—�ì„œ 재정립 했습니다. ë†�ì—… ì„œì �ì�´ë‚˜ 삼강행실ë�„ 등ì�˜ ì±…ì�„ 만들어ë�„ 글ì�„ ì�½ì�„ 수 ì—†µç” 백성들ì—�게 í�° ë�„움ì�„ 주지 못하ìž� 신하들ì�˜ 반대ì—�ë�„ 훈민정ì�Œìœ¼ë¡œ ë�œ 번역서를 만들ë�„ë¡� í•œ 것ë�„ 세종 ì�´ë�„ì�˜ 마ì�Œì�´ 사람ì�„ í–¥Çê˜ê³  있ì�Œì�„ ë³´ì—¬ì¤�니다.

혼ìž�하µç” 발명, 함께하µç” í˜�ì‹ 

레오나르ë�„ê°€ 혼ìž� 지내며 ìž�ì—°ì�„ 관찰해 ì›�리를 발견Çê˜ê³  í˜�ì‹ ì �ì�¸ 발명품ì�˜ ì•„ì�´ë””어를 만들어냈다면, 세종 ì�´ë�„µç” 사람ì�„ 중심ì—� ë‘” í˜�ì‹ ì�„ 추구했습니다. 신하들과 주제ì—� 대해 토론Çê˜ê³  반박하며 ì•„ì�´ë””어를 발전시키µç” 경연ì�„ 정례화 Çê˜ê³  ì �ê·¹ 참여했으며, 요즘으로 ë³´ë©´ 프로ì �트ì—� 해당하µç” 다양한 ë�„ê°�ì�„ 만들었ë�˜ 것ë�„ 넓게 ë³´ë©´ 백성ì�„ 위해 함께하µç” í˜�ì‹ ì�´ì£ .

발명ì�€ 혼ìž� í•  수 있ì�„지 모릅니다. 하지만 세ìƒ�ì�„ 바꾸고 사람ì�˜ 삶ì�„ 개선하µç” í˜�ì‹ ì�€ 진짜 문제를 ì°¾µç” ì�¼ë¶€í„° 시작해 빠른 실천으로 조금씩 ë�” 나ì�€ 답ì�„ 완성해가µç” ì�¼ê¹Œì§€ ë””ìž�ì�¸ì”½í‚¹ 방법론처럼 함께 해야만 가능한 ì�¼ì�´ ì•„ë‹�까요?

세� 만물� 연결�어 있다

레오나르ë�„ê°€ 태어나기 2ë…„ ì „ì—� 세ìƒ�ì�„ ë– ë‚œ 세종 ì�´ë�„. 세ìƒ� 만물ì�€ ì—°ê²°ë�˜ì–´ 있다µç” 사실ì�„ 깨달아야 한다고 역설한 레오나르ë�„ì�˜ ë§�처럼 ì�´ë�„ì™¶Ä ë ˆì˜¤ë‚˜ë¥´ë�„ ì—­ì‹œ 서로 ì—°ê²°ë�˜ì–´ 있습니다.

ë�” 나ì�€ 세ìƒ�, ë�” 아름다운 세ìƒ�ì�„ 만들고 ìƒ�명ì�„ 존중하µç” 삶ì�„ ì‚´ê³ ìž� í•œ 모습 ì—­ì‹œ ë‘� ì�¸ë¬¼ì�˜ 공통ì �입니다. 백성ì�„ 가엾게 여긴 세종 ì�´ë�„ 못지 않게 레오나르ë�„µç” ìž�ì—°ì—� ì†�í•œ 여러 ìƒ�명ì�„ 소중히 여겼죠. 시장ì�„ 지나다가 새장ì—� 갇혀 있µç” 새를 만나면 바로 ë�ˆì�„ 주고 사서 새장 밖으로 ë‚ ë ¤ ë³´ë‚´µç” 모습ì�€ ìž�ì—° ì†�ì—�ì„œ ìž�유로운 존재로 살아가야 하µç” ìƒ�명ì—� 댶ÄÇêœ ì¡´ì¤‘ì�´ ì•„ë‹�까요?

사람ì�„ 향하µç” 4ì°¨ 산업˳�명

디지털 네트워í�¬ 경제를 ì‚´ì•„ê°€µç” 지금. 여기저기서 4ì°¨ 산업˳�명ì—� 댶ÄÇêœ êµ¬í˜¸ê°€ 난무하µç” ìƒÀ´™©ì�´ì§€ë§Œ 언제나 그렇듯 겉으로 외치µç” 소리보다µç” 과연 우리가 만들고ìž� 하µç” í˜�ì‹ ì�´ 무엇ì�„, 누구를 향하µç” 것ì�¸ì§€ë¥¼ 분명히 í•  ë•Œ 세종 ì�´ë�„ì™¶Ä ê°™ì�€ 위댶ÄÇêœ í˜�ì‹ ì�„ ì�´ë£° 수 있습니다.

4ì°¨ 산업˳�명 혹ì�€ ì�¸ë�”스트리 4.0ë�„ ê²°êµ­ í•œ 사람 í•œ 사람ì—�게 맞춘 제품ë¿� 아니ë�¼ êµ�육, ì�˜ë£Œ 등ì�˜ 서비스ë�„ 경제ì �으로 ê°µÓ�¸í™”, 맞춤화하µç” 시대를 만들고ìž� Çê©ë‹ˆë‹¤. 세종 ì�´ë�„ì�˜ 애민정신ì—� 버금가µç” 사람ì�„ 향하µç” í˜�신으로 ê°€ë“�í•œ 세ìƒ�. 그것ì�´ 진정한 4ì°¨ 산업˳�명 시대ì�˜ ì�˜ 지향ì �입니다.

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ì�´ëŸ° ì �ì—�ì„œ 본다면 4ì°¨ 산업˳�명ì�€ ê²°êµ­ ê³ ê°�˳�명ì�´ë�¼ê³  ë´�ë�„ 무방Çê©ë‹ˆë‹¤. ë�…ì�¼ì�˜ ì—�ì„œ 주창하µç” 4ì°¨ 산업˳�명ì�˜ 목ì �ì�€ ê°µÓ�¸í™”, 맞춤화입니다. ê²°êµ­ ì‚°ì—…ì�˜ 미래µç” 개별 ê³ ê°�ì�˜ 요구사항ì—� 맞춘 제품과 서비스, 경험 제공ì—� 있다고 하겠습니다.

ê³ ê°�ì—� 댶ÄÇêœ ì�´í•´: 네가 진짜로 ì›�하µç” 게 ë­�야?

사실 ê·¸ ì–´ë–¤ 비즈니스ë�„ ê³ ê°� ì—†ì�´µç” 성공할 수 없습니다. ìƒ�당히 오랜 시간 ê±°ì�˜ 모든 기업ì�´ ê³ ê°�중심 ê²½ì˜�ì�„ 외ì³�오고 있습니다. 하지만 과연 ê³ ê°�ì�´ 진짜로 ì›�하µç” 것ì�´ 무엇ì�¸ì§€ 제대로 알고 있ì�„까요? 혹시 까맣게 잊고 있었ë�˜ ê±´ ì•„ë‹�까요?

한국ì�„ 비롯한 아시아 지역 온ë�¼ì�¸ 소비ìž� 8천 ì—¬ 명ì�„ 대ìƒ�으로 Â鶹ԭ´´ê³ ê°�경험팀ì�´ 실시한 , 한국 소비ìž�ì�˜ 62%ê°€ 장바구니ì—� ë‹´ì•„ ë‘” 품목ì�˜ 결제를 í�¬ê¸°í•˜µç” 것으로 나타났습니다. 왜ì�¼ê¹Œìš”? êµ­ë‚´ 기업들ì�€ 과연 ê³ ê°�ì�˜ 마ì�Œì�„ 잘 알고 있µç” 걸까요?

4ì°¨ 산업˳�명 시대µç” ê³ ê°�경험ì�´ ê°‘

과거ì—�ë�„ ê³ ê°�ì�„ 제대로 ì�´í•´í•˜ê¸° 위해 중심ì�˜ 투ìž�ê°€ 있었습니다. 하지만 ê³ ê°�˳�명 시대ë�¼ í•  수 있µç” 4ì°¨ 산업˳�명 시대ì—�µç” ê°µÓ�¸í™”ì™¶Ä ë§žì¶¤í™”ë¥¼ ë°”ë�¼µç” ê³ ê°�ì�˜ 요구ì—� 부ì�‘하ë�„ë¡� 개별 업무 단위를 ì—°ê²°Çê˜ê³  협업ì�„ 통해 최ìƒ�ì�˜ ê³ ê°�경험ì�„ 제공할 수 있어야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

4ì°¨ 산업˳�명 시대ì�˜ ê³ ê°�ì�€ íŒ�매 ì�´ì „부터 사후 서비스ì—� ì�´ë¥´ê¸°ê¹Œì§€ 유기ì �으로 ì—°ê²°, 통합ë�œ 경험ì�„ 기대Çê˜ê³  있습니다. ê³ ê°�˳�명 시대ì—� 대ì�‘하기 위해 기업ì�€ ê·¸ ë�™ì•ˆ 개별 부서 단위로 분리ë�˜ì–´ 진행해 온 업무를, 그야ë§�ë¡œ ê³ ê°�ì�„ 중심으로 ì—°ê²°, 재구성할 수 있어야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

ê³ ê°�ì�˜ 눈으로, ê³ ê°�ì�˜ 유기ì �ì�¸ 경험ì�„ 최우선으로 ìƒ�ê°�하µç” ê³ ê°�˳�명 시대ì—� 대ì�‘하려면 CRMë�„ 최ìƒ�ì�˜ ê³ ê°�경험ì�„ 줄 수 있ë�„ë¡� ì—°ê²°ê³¼ 협업ì�„ 제공해야 Çê©ë‹ˆë‹¤. 전세계 비즈니스 소프트웨어 업계ì�˜ 최강ìž�ì�¸ Â鶹ԭ´´ë�„ 새 시대ì—� 맞게 4세대 CRM 솔루션으로 Â鶹ԭ´´ C/4HANA[]를 발표한 ì�´ìœ ë�„ 바로 여기 있습니다.

소비ìž�µç” ë�…립ì �으로 ìž�ì‹ ì�´ 좋아하µç” ë¸Œëžœë“œì™¶Ä ê´€ê³„ë¥¼ 만들어가고 있습니다. 기업고ê°�(B2B)ì�´ê±´ ê°œì�¸ê³ ê°�(B2C)ì�´ê±´ ê°„ì—� ì�´ì œµç” 모ë‘� ìž�ì‹ ì�„ 중심ì—� ë‘�ê³  출발하µç” 미투비(Me2B: Me-to-Business) 세ìƒ�ì�„ ì‚´ê³  있습니다. í•œ 마디로, ê³ ê°�ì�´ ìƒÀ´˜¸ìž‘ìš© ë°©ì‹�ì�˜ 룰ì�„ ì •Çê©ë‹ˆë‹¤. 만족스럽지 않다면 바로 떠납니다.

4ì°¨ 산업˳�명 시대ì�˜ ê³ ê°�ì�´ ë°”ë�¼µç” 세 가지

디지털 시대를 ê±°ì³� 오면서 완성ë�˜ì–´ 가고 있µç” 4ì°¨ 산업˳�명 시대ì—�µç” 소비ìž�ê°€ ê°µÓ�¸í™”, 맞춤화 ë�œ 경험ì�„ ì›�Çê©ë‹ˆë‹¤. 맞춤 경험ì�„ 위해서ë�¼ë©´ ê°œì�¸ 정보를 믿고 맡길 수 있어야 하죠. 최근 발효ë�œ 유럽ì�˜ ì�¼ë°˜ê°œì�¸ì •ë³´ë³´í˜¸ë²•(GDPR) ì—­ì‹œ ì�´ì™¶Ä 맥ë�½ì�„ ê°™ì�´ Çê˜ê³  있습니다.

ê³ ê°�˳�명 시대ì—� 소비ìž�µç” 세 가지 분명한 요구사항ì�„ 기업ì�´ 지켜 줄 것으로 기대Çê©ë‹ˆë‹¤.

1. ë�°ì�´í„°ë¥¼ 보호하세요. 사람들ì�€ ìž�ì‹ ë�„ 모르게 ê°œì�¸ì •ë³´ë¥¼ 누군가가 사용하기를 ì›�하지µç” 않습니다. 소비ìž�ì�˜ 믿ì�Œì�„ 잃µç”다면 기업ì�˜ 신뢰µç” 사ë�¼ì§‘니다.

2. 사람ì�„ 사람으로 대하세요. ê³ ê°�ì�€ 장부 ìƒ�ì�˜ 숫ìž�나 ì˜�업기회가 아닙니다. ê³ ê°�ì�€ 기업ì�´ ìž�ì‹ ì�˜ 선호ë�„를 파악Çê˜ê³  니즈를 예측하며 ìƒÀ´™©ì—� 맞게 대ì�‘하기를 ë°”ëž�니다.

3. 약ì†�ì�„ 지키세요. 지금 ì�´ 순간 ì�´ìš©í•  수 있µç” 모든 옵션, 채ë„�, ì„ íƒ�사항 등ì�„ 통해 ê³ ê°�ì—�게 약ì†�í•œ 최ìƒ�ì�˜ 경험ì�„ 제공하세요.

ê³ ê°�˳�명 시대ì—� ÇêÑ«š”í•œ 최ìƒ�ì�˜ ê³ ê°�경험ì�„ 제공하µç” 차세대 CRMì�€ 기업 내부 효율화나 ìž�ë�™í™”보다µç” ê³ ê°�ì�´ ì›�í•  ë•Œ ì �ì‹œì—� 지능ì �으로 관여Çê˜ê³  성과를 올리µç” 솔루션ì�„ 제안Çê©ë‹ˆë‹¤. 사람ì�„ 중심ì—� ë‘�ê³ , 진정성과 신뢰를 ì–»µç” 최ìƒ�ì�˜ 경험ì�„ 전달하µç” 기업ì�´ 4ì°¨ 산업˳�명 시대ì—� 성공ì�„ 누리기 때문입니다.

ê³ ê°�경험ì—� ì´ˆì �ì�„ 맞춘 Â鶹ԭ´´ì�˜ 4세대 CRM

ê°µÓ�¸í™”, 맞춤화 ë�œ 경험으로 ê²½ìŸ�하µç” 4ì°¨ 산업˳�명 시대를 위해 Â鶹ԭ´´µç” 최ìƒ�ì�˜ ê³ ê°�경험ì�„ ê´¶Ä리, 구현할 수 있ë�„ë¡� 지ì›�하µç” Â鶹ԭ´´ C/4HANA[Â鶹ԭ´´ CX]를 4세대 CRMì�´ìž� ê³ ê°�ì�‘대를 위한 프런트엔드 플랫í�¼ìœ¼ë¡œ 내놓았습니다. 기존ì�˜ CRMì�´ ì˜�ì—… ê´¶Ä리를 목ì �으로, 매출 ë°œìƒ�, 주문 ì™„ë£Œì™¶Ä ë�™ì‹œì—� ê³ ê°�ê³¼ì�˜ 소통ì�´ 종료 ë�˜ë�˜ 것과µç” 달리, 거래 ì�´í›„ì—�ë�„ 지ì†�ì �으로 ê³ ê°� 관여를 하ë�„ë¡� 지ì›�Çê©ë‹ˆë‹¤.

소비ìž�ì�˜ 모든 요구를 충족시킬 제품과 서비스를 ì „ëžµì �으로 ì—°ê²°í•´ ê³ ê°�˳�명ì�„ 주ë�„í•  현대ì �ì�¸ 최신 기술ì�„ í•œ ë�° 모ì�€ 솔루션ì�´ 바로 Â鶹ԭ´´ C/4HANA[Â鶹ԭ´´ CX]입니다. 여기서 Cµç” ê³ ê°�(Customer)ì�„ ì�˜ë¯¸Çê©ë‹ˆë‹¤. 4µç” 4세대 CRMì�„ 나타내며, HANAµç” 모든 í�´ë�¼ìš°ë“œ 솔루션, ì„œë¹„ìŠ¤ì™¶Ä ë�°ì�´í„°ë² ì�´ìŠ¤ë¥¼ 하나로 연결하µç” 통합ë�œ 관계를 ì�˜ë¯¸Çê©ë‹ˆë‹¤.

ì�€ ê³ ê°�ë�°ì�´í„° í�´ë�¼ìš°ë“œ(Â鶹ԭ´´ Customer Data Cloud)를 기반으로 하여 마케팅, 커머스, ì˜�ì—…, 서비스 í�´ë�¼ìš°ë“œ 등 ì´� 다섯 가지 í�´ë�¼ìš°ë“œ 솔루션으로 구성ë�©ë‹ˆë‹¤.

ê³ ê°�ì�´ 사용 ë�™ì�˜í•œ ê°œì�¸ì •ë³´ë¥¼ 기반으로 마케팅 담당ìž�µç” 개별화 ë�œ 캠페ì�¸ì�„ 진행Çê˜ê³ , 디지털/커머스 담당 ì§�ì›�ì�€ 옴니채ë„� 경험ì�„ 제공하며, ì˜�ì—… 담당ìž�µç” ê°œì�¸ë³„ë¡œ 개별 ê´¶Ä리를 í•  수 있고, 서비스 담당ìž�µç” 실시간 대ì�‘ì�´ 가능Çê©ë‹ˆë‹¤.

ê³ ê°�경험ì�€ CRM 시스템 만으로µç” 완벽하게 제공할 수 없습니다. 예컨대 ê³ ê°� 주문ì�„ ì�´í–‰í•˜ê¸° 위해서µç” ìƒ�산법ì�¸, 물류창고 등 후선 부서ì�˜ 협업과 지ì›�ì�´ 있어야만 약ì†�ì�„ 지킬 수 있습니다. 바로 ì�´ ì �ì—�ì„œ Â鶹ԭ´´ C/4HANAì�˜ 가장 í�° ê°•ì � 중 하나µç” 를 통합ë�œ 디지털 코어로 활용할 수 있다µç” 사실ì�¼ 것입니다.

Â鶹ԭ´´ C/4HANAµç” 종단간(엔드 투 엔드) 통합 프로세스를 제공할 수 있ë�„ë¡� 백엔드ì�˜ 디지털 ì½”ì–´ì™¶Ä í†µí•©ë�œ 업무를 지ì›�Çê©ë‹ˆë‹¤. ê³ ê°�ì�˜ 신뢰µç” 꾸준한 노력ì�„ 통해 얻어지µç” 것ì�´ë©°, 진정한 관계µç” ê°œì�¸ì�˜ 경험ì—�ì„œ 비롯ë�œë‹¤µç” 믿ì�Œì�´ 4ì°¨ 산업˳�명 시대, ê³ ê°�˳�명 시대를 위한 4세대 CRM 솔루션ì�˜ 근간ì�„ ì�´ë£¨ê³  있습니다.

통합 ê³ ê°� 경험 ê´¶Ä리ì—� 특화ë�œ 차세대 CRMê³¼ 함께 4ì°¨ 산업˳�명 시대, ê³ ê°�˳�명 시대를 ì„ ë�„í•´ 가세요.

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새해 첫 달ì—� 열리µç” 미국 최대 가전박람회, CES 행사. 올해ë�„ 지난 í•´ì—� ì�´ì–´ ìž�ë�™ì°¨ì—� 댶ÄÇêœ ê´€ì‹¬ê³¼ 열기가 대단했습니다. 특히 올해µç” 빛으로 주변ì�„ ì�¸ì‹�하µç” ë�¼ì�´ë‹¤(³¢¾±¶Ù´¡¸é) 전문업체 ë‘� ê³³ì�´ í˜�ì‹ ìƒ�ì�„ 수ìƒ�하면서 ìž�율주행과 관련ë�œ 유ë§� 기술로 ìž�리를 ìž¡ì•„ê°€µç” 모습ì�„ 보였습니다. 최대 250미터 ë°–ì—� 있µç” 사람, 사물, ë�™ë¬¼, 차량 등ì�„ 3ì°¨ì›�으로 ì�¸ì‹�í•  수 있어 완전 ìž�율주행ì�€ 물론 시야가 확보ë�˜ì§€ ì•Šµç” ìƒÀ´™©ì—�ì„œ 안전 ìš´ì „ì—� í�° ë�„움ì�„ 줄 ì „ë§�입니다.

올해ì—�ë�„ ì�´ë ‡ê²Œ ìž�ë�™ì°¨ê°€ 소비ìž� 가전박람회ì—�ì„œ 집중조명ì�„ ë°›ì�€ ì �ë�„ 특ì�´í•˜ì§€ë§Œ 올해ì�˜ 관심ì�€ ìž�ë�™ì°¨ ìž�ì²´ì—� 관련ë�œ 기술보다µç” ìž�ë�™ì°¨ë�¼µç” 공간ì�„ 어떻게 활용할 것ì�¸ê°€ì—� ë�” 중ì �ì�„ ë‘�었습니다. 기아ìž�ë�™ì°¨µç” ìž�ë�™ì°¨ë¥¼ 가장 ê°œì�¸ì �ì�¸ 공간으로 만들어 ì�´ë�™ 시간ì�„ 예컨대 피로회복 시간으로 활용하거나 ìš´ì „ì—� ì‹ ê²½ 쓰지 ì•Šê³  ìž�ì‹ ì—�게 시간ì�„ 할애하µç” 모습ì�„ 시연했습니다.

� 미래� 개� 맞춤화

ìž�ë�™ì°¨µç” ì�´ì²˜ëŸ¼ 가장 ê°œì�¸ì �ì�¸ 공간ì�´ê¸°ë�„ 하지만 무엇보다 차를 타고 어디를 주로 다니µç”지 등ì�˜ 정보를 모아 ìš´ì „ìž�ì�˜ ë�¼ì�´í”„스타ì�¼ì�„ 그려 ë³¼ 수ë�„ 있µç” 중요한 수단입니다. 다시 ë§�í•´ ìž�ë�™ì°¨ì•¼ë§�ë¡œ ê°µÓ�¸í™”, 맞춤화ì�˜ 대표주ìž�ë�¼µç” 얘기죠. 물론 ê·¸ 출발ì �ì�€ ë‚´ 취향ì—� 맞게 구성ë�œ ìž�ë�™ì°¨ ìž�ì²´ì�˜ ê°œì�¸ 맞춤화ì—�ì„œ ì°¾ì�„ 수 있습니다.

��화를 통한 유연한 개� 맞춤화 실현

몇 ë…„ ì „ 제가 ë�…ì�¼ì�˜ 하노버 산업박람회ì—� ê°€µç” 길ì—� 슈투트가르트ì—� 들렀습니다. 전세계 Eí�´ëž˜ìŠ¤ ìž�ë�™ì°¨ì�˜ 대부분ì�„ ìƒ�산하µç” 벤츠ì�˜ 진ë�¸í•‘ê²� 공장ì�´ 있µç” ê³³ì�´ê¸° 때문입니다. 차체를 조립하µç” 바디샵ì—� 들렀ì�„ ë•Œ ì‚°ì—…ìš© 로봇ì�„ ì�´ìš©í•´ ìƒ�산공정ì�˜ 96% 가량ì�´ ë�˜ì–´ 있다µç” 설명ì�„ 들었습니다. ìž�ë�™í™”ê°€ ÇêÑ«š”í•œ ì�´ìœ µç” 뭘까요? 진ë�¸í•‘ê²� 공장ì�˜ ìƒ�ì‚°ë�¼ì�¸ì�„ 들여다 ë³´ê³ µç” ê·¸ 답ì�„ ì–»ì�„ 수 있었죠.

줄줄ì�´ 조립ë�˜ì–´ 나오µç” 차량ì�´ ê·¸ ì–´ëŠ� 하나ë�„ ê°™ì�€ 구ì„�ì�´ 없었습니다. ì•žì—� 있µç” ì°¨ì™¶Ä ë‚´ìž¥ìž¬, 외부 ë�„색 등ì�´ 다를 ë¿� 아니ë�¼ 심지어 ìš´ì „ì„� 위치ë�„ 달ëž�습니다. 대량ìƒ�ì‚° 체제를 ì�´ìš©í•˜ê¸°µç” 하지만 ìž�ë�™í™”를 통해 다양한 ìž�ë�™ì°¨ ìƒ�ì‚°ì�´ 가능한 유연ìƒ�ì‚°ì²´ì œ(¹ó²Ñ³§)를 구축했기 때문ì—� 가능한 ì�¼ìž…니다. 우리 회사 ìƒ�활ë�„ 마찬가지가 ì•„ë‹�까 싶네요. ê°™ì�€ ì�¼ë§Œ 하µç” 게 아니ë�¼ 유연하게 다양한 사람들ì�˜ 요구를 충족시키µç” 능력ì�´ ÇêÑ«š”í•œ 게 아닌가 싶습니다.

지능형 ERP 시리즈ì�˜ 마지막ì�„ 장ì‹�í•  오늘 ì�´ì•¼ê¸°ì�˜ 주ì�¸ê³µì�€ ì—­ì‹œ 하나씨입니다. 하나씨ì�˜ ìž�ë�™ì°¨µç” 완성차 회사ì�¸ Â鶹ԭ´´ëª¨í„°ì�˜ 대표ì �ì�¸ 세단입니다. Â鶹ԭ´´ëª¨í„°ê°€ ìƒ�ì‚° 공정ì�˜ 유연한 ìž�ë�™í™”를 통해 차량 ìž�ì²´ì�˜ ê°œì�¸ 맞춤화를 완성해 가고 있다면, ì�´ì œµç” ìž�ë�™ì°¨ë¥¼ 어떻게 ì�´ìš©í•˜µç”지를 관찰Çê˜ê³  분ì„�í•´ ìš´ì „ìž�ì�˜ ë�¼ì�´í”„스타ì�¼ì—� 맞게 ê°œì�¸ 맞춤화 ë�œ 디지털 서비스를 제공Çê˜ê³ ìž� Çê©ë‹ˆë‹¤.

사람ì�„ 헤아리µç” 지능형 ìž�ë�™ì°¨ 기업

ì–´ëŠ� 쇼핑몰ì�„ 애용하µç”지, 골프장ì—�µç” ì–´ëŠ� ìš”ì�¼, ì–´ëŠ� 시간대ì—� 주로 ê°€µç”지, 차량ì�„ 안전하게 운전하µç”지 등ì�˜ 정보를 수집Çê˜ê³ , ê°œì�¸ì •ë³´ 보호를 위해 ì�µëª…í™”, 암호화 Çê©ë‹ˆë‹¤. 사실 ë�ˆë�„ 그렇지만 ì •ë³´ë�„ 모으µç” 게 능사가 아니죠. 정보를 모으µç” 목ì �ì�€ ê·¸ 정보를 제공한 사람ì�„ 위해 ë�” 나ì�€ 경험과 서비스를 제공하µç” ë�° 있어야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

하나씨ì—� 관한 ì •ë³´µç” í•˜ë‚˜ì”¨ì™¶Ä ë¹„ìŠ·í•œ 여러 사람ì�˜ ì •ë³´ì™¶Ä ì–´ìš¸ë ¤ 등ì�„ 통해 하나씨를 ë�” 잘 ì�´í•´Çê˜ê³  ê¼­ ÇêÑ«š”í•œ ì •ë³´ì™¶Ä ì„œë¹„ìŠ¤, 경험ì�„ 제공하µç” ë�° 사용ë�©ë‹ˆë‹¤. ì‹œì�˜ì �절하게 하나씨가 미처 깨닫지 못Çê˜ê³  있ë�˜ ì„œë¹„ìŠ¤ì™¶Ä ê²½í—˜ì�„ 제공하µç” 기업ì�´ 바로 사람ì�„ 헤아리µç” 지능형 ìž�ë�™ì°¨ 기업입니다.

ìš´ì „ìž� 경험ì�„ ê°œì�¸ 맞춤화 하µç” ì—°ê²°ê³¼ 협업

디지털 시대ì�˜ ìƒ�활 ë°©ì‹�ê³¼ 사업 ë°©ì‹�ì�€ 모ë‘� ì—°ê²°ê³¼ 협업ì—� 뿌리를 ë‘�ê³  있습니다. 정보를 0ê³¼ 1ì�´ë�¼µç” 비트로 표현하면 처리ì†�ë�„ì™¶Ä ì „ë‹¬ì†�ë�„를 높ì�´µç” 효과가 있습니다. 디지털 세ìƒ�ì—�ì„œµç” ì�´ë ‡ê²Œ 잘게 쪼갠 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 종합해 í�° 그림ì�„ ìƒ�세하게 ë°”ë�¼ë³´µç” 능력ì�´ 필수입니다. 디지털 시대를 ì„ ë�„하µç” 지능형 기업ì�˜ 업무 ë°©ì‹�ë�„ 그래서 다양한 ë�°ì�´í„°ë¥¼ ì—°ê²°Çê˜ê³  ê³ ê°�ì—�게 최ìƒ�ì�˜ 경험ì�„ 제공하기 위해 ì—�코시스템 파트너들과 협업해 경험ì�„ 완성하µç” ë�° 주력Çê˜ê³  있습니다.

가장 ê°œì�¸ì �ì�¸ 공간, ìž�ë�™ì°¨. ì�´ì œµç” ìž�ë�™ì°¨ê°€ 단순한 ì�´ë�™ìˆ˜ë‹¨ì�´ 아니ë�¼ ìš´ì „ìž�를 헤아리고 배려하며 가장 편안한 경험ì�„ 제공하µç” 공간으로 ìž�리Çê˜ê³  있습니다. ìž�ë�™ì°¨ê°€ ìš´ì „ìž�ì�˜ 안전 ìš´ì „ì�„ ë�„왶Ä주µç” 비서 ì—­í• ì�„ Çê˜ê³  때로µç” ìš´ì „ì�„ 대신하µç” 기사 ì—­í• ë�„ 하µç” 세ìƒ�. ê°œì�¸ 맞춤화µç” ì�´ì œ ìž�ë�™ì°¨ 사양ì�„ 맞춤화 하µç” 수준ì�„ 넘어 ìš´ì „ìž� 경험ì�„ ê°œì�¸ 맞춤화 하기 위해 ë�°ì�´í„°ë¥¼ ì �ê·¹ 활용하µç” 지능형 ìž�ë�™ì°¨ 기업ì�„ 앞당기고 있습니다.

ì™¶Ä í•¨ê»˜ ìš´ì „ìž�ì—�게 최ìƒ�ì�˜ 경험ì�„ 제공하µç” ì�„ 향한 ìž�ë�™ì°¨ ì‚°ì—…ì�˜ ì�„ 완성해 가시기 ë°”ëž�니다. 고맙습니다.

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