많은 기업이 업무프로세스 자동화, 을 통해 운영 최적화를 달성하며 지능형 기업으로 진화하고 있지만 경험 관리를 실시간 반영하는 기업은 손에 꼽을 정도입니다. 경험관리 자동화를 확대해 실제 성과를 갶�져 올 수 있는 의사결정을 해야 합니다.

글쓴이: 정대천(Jackie Jeong)

소득 3만 달러 이상의 시대

올 해 1인당 국민소득이 최초로 3만달러를 넘어서며, 했습니다.

인구 5천만명 이상의 경제 규모를 갶�진 나라 갶�운데 1인당 국민 소득이 3만 달러를 넘는 나라로는 일본(1992), 미국(1996), 영국(2004), 독일(2004), 프랑스(2004), 이탈리아(2005)에 이어 7번째이며, 인구 기준을 3천만명으로 낮추어도 캐나다에 이어 8번째로 높은 소득 규모의 경제입니다.

구글이 선정한 최고의 미래학자, . 즉 의식주 기반의 상품 경제에서 경험에 갶�치를 두는 경제로 바뀌게 됩니다.

올 해 초 에서는 밀레니얼 세대의 급격한 부상과 그에 따른 소비 패턴의 빠른 변화, 즉 경험경제(Experience Economy)로의 전환이 큰 이슈갶� 되었습니다

경험경제 시대의 본격화

밀레니얼 세대의 78%는 물품 구매보다는 원하는 경험에 더 많은 돈을 지출하는 경향을 보이며, 이는 단순히 젊은 세대갶� 아니라 모든 세대에 걸쳐 사회 경제적 현상으로 확산되고 있다는 사실입니다.

생산의 측면에서는 한계 비용이 제로에 갶�까워진 디지털경제(Digital Economy) 시대를 살고 있으며, 소비의 측면에서는 경험경제(Experience Economy)의 시대로 접어 들었습니다.

소비자갶� 기업의 상품과 서비스에 대해 어떻게 느끼는지 정확히 파악하여 대응하지 못한다면 기업은 경험 경제 시대에서 생존하기 어려워진 것입니다.

왜 경험 관리갶� 중요한갶�?

지난 연재를 통해 이 운영의 중심에 디지털 ���랫폼을 두고 실시간 데이터를 기반으로 분석과 학습을 통해 최적의 의사 결정을 하는 사례를 들었습니다.

여기에 덧붙여 기업이 관계를 맺는 고객, 파트너, 직원 등 다양한 이해 관계자들의 경험을 수집하여 제품과 서비스, 회사의 운영에 반영한다면 최선이 될 것입니다.

기업이 특정 경영 상황에 직면했을 때 무슨 일들이 발생했는지는 생산, 판매, 실적 등의 운영데이터(O-Data)를 확인하면 되지만 왜 그런 결과갶� 발생했는지를 알기 위해서는 이해 관계자들의 피드백, 즉 경험데이터(X-Data)를 파악해야 합니다.

올 해 를 보면 “경험이 상품과 서비스보다 큰 갶�치를 창출한다”는 사실을 알 수 있으며, 경험 데이터의 수집과 이해, 그에 따른 대응이 얼마나 중요한지를 알 수 있습니다.

경험관리로 9조원의 창업 신화를 쓴 청�Ƅ, 라이언

경험 관리로 9조원의 창업 신화를 쓴 한 청�Ƅ의 이야기입니다.

1997�Ƅ 미국 유타주 브리검영대학의 마케팅학 교수 스콧은 그의 논문 리서치에 종이왶� 연필로 설문조사를 받는게 아니라 온라인을 활용하는 아이디어를 생각합니다. 일반적인 리서치 조사는 현장에 나갶� 설문지를 배포, 수집, 자료화 하여 결과 분석까지 최소 몇 달이 걸리는 작업이지만, 온라인을 통하면 48시간안에 데이터 수집과 결과 분석까지 갶�능했기 때문입니다.

첫 연구조사에서 큰 갶�능성을 발견하고 온라인 리서치에 꾸준한 연구를 하던 스콧교수는 2001�Ƅ 암 투병을 계기로 대학을 그만두게 됩니다. 이때 그의 아들, 청�Ƅ 라이언은 인턴 중이던 HP를 그만두고 돌아왶� 아버지를 돌보며 그의 연구를 돕기 싵���합니다.

아버지의 연구갶� 단순한 이론이 아니라 충분히 사업성 있는 아이디어라고 생각한 20대 청�Ƅ은 아버지의 지하실을 빌려 창업을 합니다. Quality왶� Metrics를 조합하여 퀄트릭스(Qualtrics)라는 사명을 짖고, 2002�Ƅ 온라인 설문조사 툴로 싵���된 이 회사는 10�Ƅ후인 2012�Ƅ 7천만 달러의 투자 유치에 성공하며 라이언은 성공한 청�Ƅ 기업갶�로 알려집니다.

청�Ƅ 라이언의 도전이 처움부터 쉽지는 않았습니다.

창업 후 5�Ƅ 동안 지하실 생활을 계속해야 했으며, 개발된 시제품도 몇 번이나 뒤집어 엎어야 했지만 갶�장 기억에 남는 사건은 따로 있었습니다. 창업 후 매출이 시급했던 때에 미국 대형 항공사를 대상으로 고객의 소리를 온라인으로 빠르게 분석해야 한다는 제안을 했습니다.

돌아온 답은 간단했습니다. “서비스에 불만이 있는 고객은 항공사에 바로 전화를 합니다. 온라인 분석이 왜 따로 필요한지 모르겠네요”라는 반응이었습니다.

기대했던 이 항공사로부터 제안이 깨끝이 거절되었고, 이후 모교인 브링검 영 대학을 포함, 대학들을 대상으로 영업이 활성화됩니다. 이후 사업은 금융, 유통, 헬스케어 등 다양한 산업에 걸쳐 1만개갶� 넘는 기업고객으로 빠르게 커져갔고, 이제 미국 대형 항공사의 하나인 제트블루(JetBlue)도 주요 고객이 되었습니다.

JetBlue 성장과 혁신의 중심, 경험관리

JetBlue는 라이언의 제안을 받아들였고, 고객의 소리를 실시간으로 분석하여 보다 나은 서비스갶� 제공되도록 업무 혁신을 했습니다.

한 예로 필라델피아 공항의 경우 이른 아침에 문을 여는 카페갶� 없어 고객이 불편해한다는 사실을 온라인 조사를 통해 확인하고 다음 날 게이트앞에서 커피왶� 주스를 서비스합니다. 이 작은 서비스에 감동한 몇 몇 고객은 갶�족과 친구들에게 JetBlue를 적극 추천을 하게 됩니다. 이처럼 작은 서비스 개선이 모여 고객이 다른 지인들에게 JetBlue를 강력히 추천하였고, JetBlue의 고객 추천 지수(NPS: Net Promotion Score)갶� 12%나 오르게 되는 결과를 갶�져옵니다.

JetBlue의 재무 통계상, 고객의 순추천지수(NPS)갶� 1% 오를 때마다 연간 매출이 8백만 달러씩 상승하는 점을 감안하면, 연간 매출이 1억달러 갶�까이 오르는 엄청난 혁신인 것입니다. 또한 J.D. Power에서 선정하는 ‘최우수 고객만족상’을 지난 12�Ƅ간 연속으로 받게 됨으로 브랜드 갶�치 또한 크게 상승했습니다.

이 모든 것의 싵���이 ‘고객 경험’을 실시간 경영에 반영하려는 노력에서 비롯되었습니다.

청�Ƅ 라이언의 제안은 결론적으로 JetBlue의 큰 재무 성과를 불러왔으며, Qualtrics는 이후로도 성과를 내는 경험관리 기업으로 성장하여 2018�Ƅ 9조원이라는 천문학적 갶�치로 �鶹ԭ��에 인수됩니다.

만약 고객 만족 조사에 갤럽 등의 설문 회사를 이용했다면 최소 2 ~ 3달은 걸려서 서비스 개선이 갶�능했을 것이고, 라이언에게 첫 고배를 마시게 한 그 항공사였다면 고객이 불만 전화를 하기전까지는 전혀 알아 차릴 수 없는 일입니다.

또 다른 한 를 보면 직원의 업무 참여도갶� 높은 회사는 그렇지 않은 회사보다 122%의 높은 비즈니스 성과를, 그리고 21%나 더 높은 수익을 낸다는 통계갶� 있습니다.

고객과 직원의 경험을 실시간 경영에 반영한다는 것은 이제 단순히 고객 만족도왶� 직원 참여도를 높이는 것을 넘어 비즈니스 성과왶� 직결되는(Outcome-based) 중요한 척도갶� 되었습니다.

경험관리로 성과를 만드는 지능형 기업

디지털 ���랫폼 기반의 지능형 기업을 선도했던 �鶹ԭ��갶� 9조원 이라는 막대한 투자를 통해 ‘경험 관리’를 실시간 경영에 반영토록 한 것은 이점을 고려한 것입니다.

현재 많은 기업은 업무프로세스 자동화, 디지털 혁신을 통해 운영 최적화를 달성하며 지능형 기업으로 진화하고 있지만 경험 관리를 실시간 반영하는 기업은 손에 꼽을 정도로 싵��� 단계입니다.

점차 경험 관리 자동화갶� 확산되어 기업이 경험 데이터왶� 운영 데이터를 최적으로 활용해 비즈니스에 실제 성과를 갶�져 올 수 있는 의사결정을 해야 합니다.

운영 데이터 부분의 최고를 달려온 �鶹ԭ��갶� 경험 데이터의 길을 제시한 Qualtrics를 만나 성과 중심의 지능형 기업 비전을 제시함으로 �鶹ԭ��의 시갶� 총액은 연초 대비 33%이상 상승했습니다.

2019�Ƅ 5월, �鶹ԭ��의 기업운영 애플리케이션에 Qualtrics의 경험 관리 탑재갶� 공식 발표됨으로 기업은 앞으로 운영과 경험을 모두 반영한 성과 기반의 실시간 경영이 갶�능해졌습니다

(경험데이터왶� 운영데이터에 대한 보다 자세한 사항은 경험경제, XO데이터로 앞서갶�라를 확인해보세요)

The post 경험 관리로 성과 만드는 지능형 기업 appeared first on �鶹ԭ�� Korea 뉴스센터.

G20 경제선진국들과 APEC 정상들은 디지털 경제를 2019�Ƅ의 주요 화두로 선정했습니다. 모든 사물과 사람, 프로세스갶� 디지털로 연결되는 초연결 세상에서 경쟁력을 확보하기 위해서는 디지털 전환을 통해 지능형 기업으로 진화해야 합니다.

글쓴이: 정대천(Jackie Jeong)

2019�Ƅ 글로벌 경제를 이끄는 화두는 무엇일까요?

G20 정상들은 2019�Ƅ 6월 일본 오사카에 모여 디지털 경제왶� 환경 문제를 주요 이슈로 논의하기로 했고, 아시아태평양경제협력기구(APEC)도 디지털 경제왶� 연결, 여성의 역할을 2019�Ƅ 최우선 논의 주제로 선정했습니다.

디지털 경제

글로벌 경제를 이끄는 G20과 우리갶� 속한 APEC이 모두 중요시하는 디지털 경제�� 2019�Ƅ을 맞이하는 모든 기업인에게 다시금 갶�장 중요한 패러다임으로 다갶�옵니다.

세계적인 경영 석학 돈 탭스콧(Don Tapscott) 박사갶� 처음 인용한 ‘디지털 경제’는 1990�Ƅ대 중반 미국 경제를 분석하는 과정에서 정의됩니다.��

한 평의 땅에서 생산할 수 있는 곡식은, 아무리 인력을 늘리고 씨앗을 많이 뿌려도 어느 한계를 넘으면 수확량이 더 이상 늘지 않습니다. 결국 투자대비 수익은 시간이 지나면 줄어들 수 밖에 없는데, 당시 경제 상황은 이런 전통 경제 원칙을 완전히 깨트렸습니다.

생산 요소갶� 기존의 제한적인 땅이나 공장이 아니라, 인터넷 공간과 디지털 기술로 바뀐 것입니다. 따라서 소프트웨어나 영화, 미디어 등은 잘 만들기만 하면 생산이 무한대로 늘어나고 투자 수익이 갈수록 커지는 신경제, 디지털 경제 시대를 맞이하게 된 것입니다.

돈 탭스콧 박사는 2017�Ƅ 세계 최고 경영 사상갶� 50명() 중 2위로 선정되어 디지털 경제를 주창한 그의 혜안이 재조명 받고 있습니다.

2018�Ƅ 한 해 동안 글로벌 시장을 장악해 온 마이크로소프트, 애플, 구글, 아마존, 페이스북 등 시갶�총액 5대 기업은 모두 인터넷 시장에서 디지털화 된 제품과 서비스를 제공해 시장 갶�치를 극대화함으로써 디지털 경제 시대의 선두기업이 되었습니다.

이들 5대 기업은 10억여 명의 고객과 인터넷 상에서 디지털로 직접 소통하며, 개인화된 제품과 디지털 서비스로 1,000조원 갶�까운 연 매출을 올리고 있습니다.��

2019�Ƅ G20 선진국과 APEC 회원국의 핵심 경제 화두갶� 된 디지털 경제의 모범 사례라 할 수 있으며, 기업이 제품과 서비스, 운영방식을 왜 디지털로 전환해야 하는지를 보여줍니다.

초연결 시대, 디지털 경제�� 이제 싵���

디지털 경제 시대의 기업간 무한 경쟁은 이제부터 싵���입니다.��

디지털 경제를 조성하는 핵심 인프라 기반은 모든 사물과 사람, 프로세스갶� 디지털로 연결되는 ‘초연결(Hyperconnectivity)’에 있는데, 다갶�오는 2020�Ƅ 5세대 이동통신(5G)의 상용화를 통해 초연결 세상이 갶�능해지기 때문입니다.

현재의 4세대 LTE 통신망보다 70배 이상 빨라진 5G에서는 반경 1km² 안에 100만개 사물인터넷(IoT) 센서갶� 작동할 수 있으며, 기업은 비로소 제공하는 제품, 서비스, 운영 인력, 오피스, 공장, 업무 프로세스까지 디지털로 연결할 수 있습니다.��

100만개 신경세포갶� 보내온 다양한 감지(sensing) 신호를 바탕으로 기업은 , 등을 활용해 를 실시간으로 분석해 대응을 최적화합니다.��

마치 신경계왶� 뇌를 갶�진 인간처럼 기업은 정확한 의사결정을 하고, 새로운 상황에 적합한 비즈니스 모델을 찾아 제품과 서비스를 빠르게 혁신하는 초지��(Super-Intelligence)을 갖게 됩니다.��

5G 시대를 앞두고 기업이 을 통해 으로 진화하는 것은 , 유통, , 통신에 이르기까지 2019�Ƅ 최대 화두입니다.

2019�Ƅ 젵ӡ�업

2018�Ƅ 미-중 갈등으로 무역 장벽이 높아지고 자동차, 철강 등 전통 젵ӡ�업의 경쟁력이 약화되면서 한 때 공장 갶�동률이 75%까지 떨어지는 등, 그 어느 때보다 젵ӡ�업의 비즈니스 모델 다각화왶� 부갶� 서비스 창출에 대한 요구갶� 커지고 있습니다.

애플, 제너럴모터스(GM), BMW 등 글로벌 기업은 젵ӡ� 공정을 디지털화하여 고객과 직접 소통하고 다양한 서비스 모델을 만들며 생산성과 기업 갶�치를 함께 높이고 있습니다.��

이처럼 젵ӡ� 공정과 서비스의 디지털화를 통해 판매 제품에 대한 유지보수나 수리, 사용한 만큼 지불하는 렌탈 서비스, 제품 성능 향상을 위한 컨설팅과 소프트웨어 공급까지 다양한 비즈니스 모델을 제시하는 ‘’는 이제 선택이 아닌 생존의 문제입니다.��

요즘 화두갶� 되고 있는 디지털 트윈이나 스마트 공장은 이처럼 젵ӡ�업이 단순한 제품 공급을 넘어 제품 개인화, 운영 최적화, 관련 소프트웨어 제공에 이르기까지 최종 고객과 직접 소통하고 그 결과를 반영해 서비스 생산성을 높이고 있습니다.��

에스에이피(�鶹ԭ��)는 젵ӡ� 산업의 폭넓은 선진사례를 바탕으로 글로벌 고객들과 공동 혁신을 지향하며, 젵ӡ�업의 서비스화를 선도하고 있습니다. 판매 제품의 유지보수 서비스 향상, 합리적인 사용 기반의 과금, 제품 성능을 최적화하는 컨설팅에 이르기까지 다양한 선진사례를 만들었습니다.

한국에서는 최근 두산중공업이 플랜트 설비를 공급하던 기존의 사업모델을 뛰어 넘어, 발전 설비의 성능을 최적화하는 소프트웨어를 �鶹ԭ��왶� 함께 개발해 수출하는 쾌거를 이루었습니다.��

두산의 서비스화 모델과 다양한 글로벌 젵ӡ� 기업의 성공 사례는 다음 이야기에서 정리하겠습니다. ��

2019�Ƅ 유통–소비재 산업

롯데쇼핑, CJ, 이마트 등 국내 굴지의 대기업 유통업체들의 2019�Ƅ 갶�장 큰 혁신 화두는 디지털 전환입니다.��

1980�Ƅ대 초반부터 2000�Ƅ대 초반 사이에 출생한 밀레니얼 세대는 이제 전 세계 인구의 4분의 1이지만, 소비자 파워는 이미 3분의 1에 갶�깝습니다. 밀레니얼 세대는 유통-소비재 산업의 갶�장 큰 고객층으로 소셜 미디어나 디지털 기술에 익숙하고, 소유보다는 공유, 명품보다는 실리적인 개인 성향의 제품에 더욱 민감하게 반응합니다.

국내 쇼핑, 유통 대기업들은 앞다투어 통합 쇼핑 ���랫폼, 다양한 디지털 체험관, 무인화 자동 매장 등을 준비하며, “즉시 즉석 개인화(Right Now, Right Here, Just for Me)’ 갶� 갶�능한 온-오프라인 통합 매장을 준비하고 있습니다.

온-오프라인 통합 매장이 갶�장 효과적으로 운영될 수 있는 방안은 고객 접점의 온라인 쇼핑몰과 생산 라인의 생산 현황이 시스템적으로 통합될 때 더욱 큰 효과를 냅니다. 즉, 고객이 온라인상에서 관심을 보인 특정 제품에 대해 매장 관리자는 즉시 그 제품의 생산, 유통 현황을 파악하고 고객이 원하는 시간과 장소에 효과적 프로모션까지 부갶�해서 제공합니다.�� 밀레니얼 세대갶� 원하는 최상의 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

유럽의 갶�장 큰 슈퍼마켓 체인 중 하나인 코업(Coop)은 �鶹ԭ��왶� 함께 고객 경험을 극대화하기 위해 100�Ƅ이 넘는 유통 비즈니스를 혁신하는 새로운 기술을 도입합니다. 수배송 현황을 실시간 관리하여 매장을 늘 신선하게 유지하고, 고객별 구매 이력을 시즌별, 취향별로 분석해 고객이 매장에 들어서는 순간 맞춤 오퍼를 제공하는 등 쇼핑 문화를 혁신하고 있습니다.

�鶹ԭ��왶� 함께 유통 산업의 차세대 혁신 비즈니스 모델을 만드는 기업은 코업(Coop)외에도 코스트코, 오피스디포(Office Depot) 등 다양한 사업영역에 걸쳐 있고 다음 이야기에서 자세히 만나볼 수 있습니다.��

2019�Ƅ 금융업

2019�Ƅ 갶�장 두드러지게 하는 산업이 금융입니다.

디지털 기반 비대면 금융 서비스왶� 금융 ���랫폼 경쟁이 본격화 하면서, 카카오뱅크,��뱅크샐러드, 토스 등 고객 경험과 편의성, 새로운 서비스 모델을 앞세운 핀테크 업체들이 금융 시장을 빠르게 재편합니다.��

인공짶ĵ�과 빅데이터 등 디지털 기술을 통해 온라인 상에서 고객과 대응하며 지불, 보험, 대출, 다른 산업 연계 상품 등 고객별로 특화된 통합 금융 서비스를 즉석에서 제공합니다.

국내 시중 은행의 경우 온라인, 모바일 상의 비대면 채널을 강화하고 예/적금, 대출 외에 핀테크 업체들과의 협력을 통해 다양한 연계 상품과 부갶� 서비스를 24시간 365일 제공하는 상시온라인(always-on) 서비스를 준비중입니다.

이를 위해 금융 업무의 디지털화왶� 함께 금융 ���랫폼의 개방성, 유연성, 실시간 처리 성능 등이 중요한 경쟁의 본질이 되었습니다.

유럽의 대형 은행 중 하나인 네덜란드 협동조합은행 라보뱅크(Rabobank)는 최근 본사왶� 지사의 대출 시스템을 �鶹ԭ��의 금융 ���랫폼으로 새롭게 통합하며 업무 프로세스 자동화, 24X7 상시 서비스, 국제회계기준(IFRS)이나 유럽중앙은행(ECB)의 단기금융시장 신용 리스크 분석을 위한 애너크레딧(AnaCredit) 등 새로운 규제에 능동적으로 대응했습니다.

이를 통해 고객 만족도를 높이고 인공짶ĵ� 기술 도입, 클라우드 로드맵에 대한 전략 수립 등 디지털 전환의 교두보를 마련했고, 이제 이를 기반으로 신규 금융 서비스 모델을 개발하는 데 집중하고 있습니다.��

라보뱅크 외에 다양한 글로벌 금융 기업의 서비스 혁신 사례는 다음 이야기에서 만나 볼 수 있습니다.

2020�Ƅ까지 조직의 55%갶� 디지털 기반으로 의사결정��는 시대

이처럼 디지털 기반으로 업무 프로세스왶� 서비스를 혁신하는 패러다임은 공공, 통신, 생명 과학 등 산업 전반에 걸쳐 선택이 아닌 생존의 문제로 자리합니다.��

특히, 2020�Ƅ 5G의 상용화갶� 불러올 사물 인터넷 기반의 ‘초연결 세상’은 지금보다 1천배갶� 넘는 데이터 폭증을 불러올 전망입니다. 기업은 이렇게 넘쳐나는 빅데이터를 인공짶ĵ�, 머신러닝 등으로 빠르게 분석하고 로봇프로세스자동화(RPA)왶� 확장현실(XR), 챗봇 등을 활용해 고객 대응을 자동화, 첨단화하여 으로 거듭나기 위해 혁신해야 합니다.��

최근 IDC의 조사에 따르면 2020�Ƅ까지 조직의 55%갶� 디지털 데이터에 기반하여 의사결정(Digital Determination)을 하고 새로운 사업모델, 디지털 제품과 서비스로 시장을 재창조할 것으로 예측하고 있습니다.

변화는 이미 싵���되었고, 앞으로 펼쳐질 디지털 경제�� 지능형 기업이 주도할 전망입니다.

2019�Ƅ 젵ӡ�, 유통-소비재, 금융 등 주요 산업별 지능형 기업(Intelligent Enterprise)의 시리즈를 다룰 예정이며, 각각의��선진 사례를 담고자 합니다.

The post 디지털 의사결정 시대의 지능형 기업 appeared first on �鶹ԭ�� Korea 뉴스센터.

갶�트너(Gartner)의 2022�Ƅ 12대 전략 기술 트렌드는 IT 리더 여러분의 기술 투자 내역을 검토하고 우선순위를 부여하는 데 도움이 되는 프레임웍을 제공합니다. 이들 트렌드는 주요 비즈니스 우선순위를 추진하는 데 기여한다는 점에서 중요합니다. 장기적인 이들 트렌드를 이해하지 못하면 IT 전략 실패로 이어질 수 있고, 결국 올해의 비즈니스 전략에 영향을 줍니다.

글쓴이: 박범순(Adam Park)

올해는 신뢰 설계, 변화 구축, 성장 갶�속화 등 세 갶�지 주제로 각각 4개 트렌드씩 총 12대 전략 기술 트렌드를 제시합니다.

신뢰 설계(ENGINEERING TRUST)

• 데이터 패브릭(Data Fabric)
• 메시(Cybersecurity Mesh)
• 개인정보 보호 강화 컴퓨팅(Privacy-Enhancing Computation)
• 클라우드 네이티브 ���랫폼(Cloud-Native Platforms)

변화 구축(SCULPTING CHANGE)

• 조합형 애플리케이션(Composable Applications)
• 의사결정 인텔리전스(Decision Intelligence)
• 초자동화(���������ܳٴdz����پ��Dz�)
• 공학(AI Engineering)

성장 갶�속화(ACCELERATING GROWTH)

• 분산형 기업(Distributed Enterprise)
• 총체적 경험(Total Experience)
• 자율자동화 시스템(Autonomic Systems)
• AI 기반 제너러티브 디자인(Generative AI)

오늘은 그 중에서 (1) 클라우드 네이티브 ���랫폼과 (2) 조합형 애플리케이션, (3) 분산형 기업, (4) 총체적 경험 등 대표적인 네 갶�지 전략 기술 트렌드를 전해 드립니다.

클라우드 네이티브 ���랫폼

클라우드 네이티브 ���랫폼은 을 갶�속화, 강화하기 위한 일련의 기술을 말합니다. 사용 중이던 온프레미스 혹은 레거시 애플리케이션을 그대로 클라우드 환경으로 이관하는 기존의 ‘리프트 앤 시프트(lift and shift)’ 방식과는 다르죠. 클라우드 네이티브 픞랫폼은 일련의 신 기술을 제시합니다. 여러 기업이 리프트 앤 시프트 방식에서 효과나 기회를 얻는 방식은 이미 한계에 봉착하고 있습니다.

그래서 이제는 애플리케이션을 현대화하고 신규 애플리케이션에 투자하며 클라우드 네이티브 ���랫폼으로 이동해야 합니다. 이들 ���랫폼에 맞게 애플리케이션 아키텍처를 재구성하거나 재구축해야 합니다. 이는 클라우드에 최적화 된 아키텍처로서 현대식 언어왶� 프레임웍을 적용하도록 지원합니다. 이를 통해 디지털 비즈니스 이행을 용이하게 하고 갶�속화 하죠.

조합형 애플리케이션

조합형 애플리케이션은 애플리케이션 구축 방식에 모듈화, 자율화, 오케스트레이션, 발견 갶�능성 등을 추갶�합니다. 이미 많은 산업에서 조합형 애플리케이션이 적용되고 있습니다.

예컨대 초대형 디지털 금융서비스 회사에서 조합형 애플리케이션을 구현해 의 일관성을 촉진하고자 합니다. 이 회사의 팀은 서로 다른 많은 애플리케이션 팀이 적용할 수 있는 업무기능패키지(packaged business capabilities)를 통해 조합형 애플리케이션을 제공합니다. 출시 후 12개월 이내에 ���랫폼 팀의 100%갶� 이들 조합형 애플리케이션 컴포넌트를 재사용할 수 있었고 120만 달러의 비용 절감 효과를 얻었습니다.

조합형 애플리케이션은 클라우드 네이티브 ���랫폼 상에 구축합니다. 비즈니스 애플리케이션 사업자들이 조합형 애플리케이션을 제공하곤 합니다. 이나 솔루션 등 대형 사업자들이 기업용 솔루션과 병행해 조합형 컴포넌트를 제공 중입니다.

기업들이 자체 조합형 애플리케이션을 구축하고 소프트웨어 벤더들도 갈수록 많은 조합형 애플리케이션 컴포넌트왶� 기능을 솔루션 내에서 제공하고 있습니다. 이에 갶�트너는 오는 2024�Ƅ까지 대기업과 중견기업의 70%갶� 신규 애플리케이션 기획 단계에서 조합 갶�능성을 주요 선정 기준으로 삼을 것으로 전망합니다.

분산형 기업

분산형 기업은 하이브리드, 원격 근무의 산물이며 갈수록 소비자왶� 시민들이 서비스왶� 상품을 대면 혹은 원격으로 소비하면서 생긴 결과이기도 합니다. 왶� 패턴을 지원하려면 새로운 디지털 서비스갶� 필요합니다.

분산형 기업을 싵���하려면 장소에 구애 받지 않고 독립적인 디지털 업무공간을 통한 협업 역량을 창출해야 합니다. 이를 위해서는 종종 클라우드 협업 및 업무공간 기술에 투자해 혼합형 업무 환경을 만들어야 합니다.

분산형 기업의 한 예를 의료 부문에서 찾아볼 수 있습니다. 오늘날 환자는 분산되어 있고 갈수록 원격 의료를 찾고 있습니다. 의료 사업자는 혁신을 통해 신기술을 제공하고 선점자우위(FMA: first-mover advantage)를 확보하며 환자를 보다 분산된 원격 방식으로 응대합니다.

소매 유통업체들은 물리적 점포 경험을 온라인 경험과 조합하는 방안을 이미 모색해 오고 있습니다. 하지만 그 수준을 넘어 물리적 유통점은 원격 주문이행 방안을 고려해야 합니다. 갶�트너는 2019�Ƅ부터 2028�Ƅ까지 소매유통 배송 이행을 위해 드론의 사용이 100배 증갶�할 것으로 예측합니다.

총체적 경험

총체적 경험은 탁월한 공유 경험을 창출하는 데 초점을 둔 비즈니스 전략입니다. 총체적 경험은 고객 경험과 , 사용자 경험, 다중 경험 등 주요 경험 분야를 서로 연결합니다. 갶�트너갶� 주창한 다중 경험은 웹과 모바일 앱에서 챗봇, 웨어러블, 몰입형 기술 등 디지털 경험의 다양한 기술을 살피는 분야입니다.

총체적 경험의 한 예로 전국 규모의 미국 비영리 기관이 있습니다. 총체적 경험 프로젝트를 통해 비즈니스 모델과 운영 모델을 혁신할 수 있었죠. 다양한 디지털 응대 접접을 확대 적용해 기증자 경험을 지원할 수 있었습니다. 여기에는 모바일 앱과 챗봇, 라이브 상담원과의 통합, 신규 컨시어지 서비스 등 다양한 기술이 포함됩니다. 동시에 기술을 적용해 컨택센터 상담원 교육과 기증 센터 직원 교육을 개선했습니다.

새로운 디지털 경험경제 시대에는 경험이 갈수록 중요한 경쟁 차별화 요소로 자리할 것으로 봅니다. 기업은 총제척 경험을 이해하고 활용해 운영 모델을 혁신해야 하며 이로써 세계 수준의 고객 및 직원 추천을 제공할 수 있도록 도왶�야 합니다.

탁월한 공유 경험에 초점을 맞춘다면 기업은 총체적 경험을 활용해 성장과 수익 달성을 갶�속화 할 수 있습니다. 갶�트너 조사에 따르면 이사회왶� 최고경영자는 디지털 효율성을 갖춘 성장을 요구하고 있습니다.

CIO왶� IT 리더는 오늘 소개한 전략 기술 트렌드를 활용해 도입 효과를 증폭하고 성장을 촉진하며 디지털 프로젝트를 확대하고 비용 효율화를 위한 믿을 수 있는 IT 기반을 창출해야 합니다.

Click the button below to load the content from YouTube.

Always allow YouTube

* 원문:

The post 갶�트너, 2022�Ƅ 전략 기술 트렌드 제시 appeared first on �鶹ԭ�� Korea 뉴스센터.