페이팔, 크레디테크 등 앞선 핀테크 업체들의 디지털 플랫폼 전략은 올 해 큰 전환점을 맞고 있�� 국내 금융 산업과 업계 관계자들에게 시사하�� 바갶� 큽니다. 이제�� 전문 디지털 플랫폼 업체와 기술 파트너십을 통해 혁신의 방향키를 잡아야 할 때입니다.

글쓴이: 정대천(Jackie Jeong)

2014�Ƅ 1월 사상 초유의 개인 정보유출 사건이 발생했습니다. 국민카드를 시작으로 농협카드, 롯데카드 등 3개 카드사에서 1억건이 넘�� 개인정보갶� 유출되어 정부�� 금융사에 대한 강력한 영업 규제와 함께 개인정보 취급 규정을 한층 강화합니다.

분석의 중요성이 대두된 이래 2014�Ƅ은 미국, 일본 등 선진국의 금융회사갶� 고객 정보 분석과 마케팅 목적으로 본격적인 를 만들어 갶�던 때인데, 한국 금융업계�� 시작도 하기 전에 찬서리를 맞은 �����이었습니다.

이후 2015�Ƅ 영국을 시작으로 호주, 싱갶�포르에서�� 금융규제 샌드박스를 차례로 도입하며 혁신적인 금융서비스 개발에 정부갶� 힘을 실어주고, 금융 강국인 미국 또한 2017�Ƅ 트럼프 행정부갶� 대대적인 금융규제 완화를 선언합니다.

데이터의 광산에서 보석을 캐�� 일에 비유하며, 빅데이터�� 금융을 비롯한 각 산업계의 큰 관심속에 다양한 활용 사례를 넓혀 갔지만, 국내 환경은 짶�난 몇 �Ƅ 동안 정보 보호와 규제의 틀 안에서 답보 상태에 그쳐왔습니다.

2019�Ƅ��새로운 기회를 맞은 금융 산업

이 같은 환경에서 2019�Ƅ은 분명 국내 금융시장에 변화와 혁신의 시작점이 될 것입니다.

4월부터 금융혁신 특별지원법이 시행되어 그동안 각종 규제 때문에 머뭇거렸던 혁신적인 금융서비스들이 시장에 선보이고, 3월 중 국회에서 신용정보법 개정안이 처리되면 금융사�� 고객 정보에 대한 폭넓은 빅데이터 분석과 활용을 통해 개인 맞춤형 금융 서비스를 제안할 수 있게 됩니다.

또한 최근 발표된 금융정보 오픈 API 정책이 자리를 잡게 되면 뱅크 샐러드나 토스 등 핀테크업체갶� 개발한 모바일��앱을 통해 개인 금융자산의 조회, 이체 뿐 아니라 새로운 금융 서비스와 상품까지 갶�입할 수 있습니다.

이제 금융 기관은 업무 별로 분산된 고객 정보를 빅데이터로 통합, 분석하�� 시스템을 넘어 고객 개개인의 페이스북, 인터파크, 네이버에서의 디지털 행동 패턴까지 평갶�해 대출 승인, 상품 추천을 하�� 지능화된 디지털 플랫폼을 고려할 때입니다.

페이팔(Paypal), 크레디테크(Kreditech) 등 앞서갶ĵ� 핀테크 업체들은 이미 지능화된 디지털 플랫폼 구축을 통해 혁신적인 금융 서비스를 설계하고 있습니다.

핀테크의 상징, 페이팔(PayPal)의 재무 혁신

페이팔은 2017�Ƅ 기준 200여 개 국갶�에 2억3천7백만명 고객을 보유하고, 하루 최대 1억 2천만에서 1억 5천만건의 온라인 결제갶� 일어나�� 세계 최대 규모의 핀테크 업체입니다.

20개 이상의 언어, 100개갶� 넘�� 통화 기준으로 1일 1억건이 넘�� 결제 처리를 실수없이 진행하기 위해 각 분산된 시스템간의 정산(Reconciliation) 작업 만으로도 엄청난 인력 투입이 필요했고, 긶�로벌 업무 확장으로 지역별 규제 준수 사항을 적용하다 보니 업무갶� 갈수록 복잡해져 직원 만족도갶� 현저하게 떨어졌습니다.

페이팔(PayPal)은 디지털 서비스 혁신과 함께 직원의 업무환경 개선을 위해 전격적으로 Paypal 재무 혁신(PFIT: Paypal Finance Transformation) 프로젝트를 시작합니다.

방대하게 수집한 결재 데이터에 대한 패턴 인식과 사례 기반의 추론을 통해 매출 인식을 자동화하고, 분산된 정산 프로세스를 통합하기로 합니다. 그 결과로서 거래 종단간 갶�시성을 확보하고 감사 추적을 단순화하여��서비스 포트폴리오를 트랙잭션 레벨에서 관리하�� 목표를 세웁니다.

프로젝트의 실행을 위해 전문 업체인 IBM과 딜로이트로부터 컨설팅 구축 제안을 받았으며, 공교롭게 두 업체 모두 �鶹ԭ��의 을 제안했습니다.

금융권 빅데이터 처리에 적합하도록 데이터의 보관 주기, 활용 빈도에 따라 인메모리와 디스크에 걸쳐 데이터를 유동적으로 분산 저장하고 사용시에�� 저장 위치에 상관없이 컬럼 단위로 데이터에 빠르게 접근할 수 있도록 하�� “Dynamic Tiering” 기술이 페이팔(PayPal)의 처한 �����에 적합했기 때문입니다.

빅데이터 분석을 위해��시스템을 무한정 크게 갶�져갈 수 없�� �����에서��유동적으로 메모리 성능을 관리할 뿐만 아니라, 패턴인식, , 로보틱 프로세스 자동화(RPA)까지 앞으로 디지털 혁신이 요구되�� 미래 기술 기반으로 즉시 확장이 갶�능한��아키텍처도 중요한 선정의 이유였습니다.

PFIT 전담팀은 첫 재무 혁신 프로젝트를 2018월 10월에 �鶹ԭ��와 함께 성공적으로 선보였습니다.

핀테크의 유니콘, 크레디테크(Kreditech)의 새로운 도전

이번에�� 5억달러 갶�까운 펀딩을 받아 유명해진 핀테크 업계의 유니콘, 크레디테크(Kreditech)의 이야기입니다.

국내에서�� 최근 SNS의 ’맞춤법 괴담’을 통해��화제갶� 되기도 했습니다.

소문은 “SNS에서 맞춤법이 자주 틀리면 대출 심사에 불리할 수 있다?”�� 내용인데 작�Ƅ말부터 인터넷을 통해 빠르게 퍼져 나갔습니다.

그 이유�� 국내에서도 빠르면 올 해 안에 별다른 금융거래갶� 없더라도 통신요금 / 공과금 납부 내역, 온라인 쇼핑이나 SNS 활동만 성실하게 해도��대출 심사시 유리한 신용평갶�를 받을 수 있�� 개정 법안이 추진 중이기 때문입니다.

개정을 추진중인 신용정보법의 주요 골자 중 비금융정보 전문 신용평갶�기관이 그것인데 사회초�Ƅ생, 프리랜서, 갶�정주부 등 일정한 금융거래갶� 없�� 개인이 신용 평갶�에서 불리했던 것을 개선하기 위한 방안입니다.

독일의 크래디테크(Kreditech) 등 선도적 핀테크 업체들이 이미 시행중인 서비스의 하나로 대출심사 시 기존 은행거래정보 외에 페이스북, 이베이, 아마존에서의 행동 패턴을 반영합니다. SNS에서 맞춤법을 잘 지키��지, 대출 약관을 자세히 읽었��지, 주기적으로 온라인 쇼핑을 하��지 등을 빅데이터로 분석하여 약관 정보를 꼼꼼히 읽었거나 신청서를 성실히 작성해도 신용 점수갶� 올라갑니다.

크레디테크(Kreditech)�� �鶹ԭ��와 함께 고객 개개인의 웹과 소셜 행동 패턴을 수집하여 예측 분석, 인공짶ĵ� 기반의 의사 결정, 부정거래 탐지 등에 대한 폭넓은 연구를 진행하며, 마케팅 혁신을 위한 디지털 플랫폼의 파일럿을 함께��연구하고 있습니다.

앞서 소개한 페이팔(Paypal), 크레디테크(Kreditech) 등 앞선 핀테크 업체들의 디지털 플랫폼 전략은 올 해 큰 전환점을 맞고 있�� 국내 금융 산업과 업계 관계자들에게 시사하�� 바갶� 큽니다.

이제�� 디지털 플랫폼으로 혁신할 때

국내 금융기관은 자체 기술력을 바탕으로 상품과 서비스를 만들고 새로운 혁신을 이끌어 왔지만, 최근 몇 �Ƅ간 긶�로벌 금융 시장의 변화를 살펴 보면 시간이 갈수록 기술 변화의 속도갶� 현저히 빨라지고 있습니다.

이제�� 자체적인 노력으로 미래 기술을 따라잡기 위해 큰 투자를 감수하기 보다, 페이팔(Paypal), 크레디테크(Kreditech)처럼 전문����업체와 기술 파트너십을 통해 혁신의 방향키를 잡아야 할 때입니다.

�鶹ԭ���� 전세계 130개국에 100개갶� 넘�� 혁신 개발 센터를 중심으로 각 국 금융 기관, 핀테크 업체들과 함께 디지털 서비스 혁신을 이끌고 있으며, 국내에서�� 판교에 위치한 를 통해 공동 혁신 (Co-Innovation)을 만들어 갶�고 있습니다.

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구매 결정력이 높은 여성과 소비의 주체 세력이 된 밀레니얼 세대를 대상으로 개인화된 맞춤 서비스를 제공하며 고속 성장을 이어갶ĵ� 기업이 늘고 있습니다. 소비재-유통업의 미래�� 디지털 기술로 고객 경험을 혁신하�� 기업에 있습니다.

글쓴이: 정대천(Jackie Jeong)

한 나라의 체감 경기를 그대로 보여주�� 업종은 유통과 소비재 산업입니다.��2018�Ƅ 10월 이후 계속 소비자 심리 지수갶���100선을 밑돌며 위축된 경기를 나타내고,��유통관련 규제 강화갶� 더해져 시장 전망이 밝지 않습니다. 그래도��최근 몇 �Ƅ 사이 시장 환경을 바꾸�� 긍정적 변화 요인들이 생겨나며 새로운 기회를 만들고 있습니다.

새로운 기회를 예고하�� 긍정적인 소비자 시장 변화

대형 마트, 쇼핑몰 등 오프라인 판매�� 줄었지만 온라인 거래�� 큰 폭의 증갶� 추세를 보이며, 디지털 서비스 투자를 준비해 온 기업에 기회갶� 되고 있습니다. 더불��� 구매 결정력이 높은 여성과 소비의 주체 세력이 된 밀레니얼 세대를 대상으로 개인화된 맞춤 서비스를 제공하며 고속 성장을 이어갶ĵ� 기업이 늘고 있습니다.

짶�난해 조사된 보고서를 보면 미국 소비시장의 경우 구매 결정력의 85%갶� 여성에게 있다�� 결과갶� 나왔으며, 우리나라 또한 다르지 않아 20~30대 연령층의 경우 여성의 월평균 소비(125만원)갶� 남성(110만원)을 앞지르고 있습니다. 여성(She)과 경제(Economy)의 합성어인 쉬코노미(Sheconomy)갶� 2019�Ƅ의 주요 경제 트렌드 중 하나로 선정될 정도로 여성은 소비시장에서 매우 중요한 고객층으로 부각되었습니다.

소비자의 연령 측면에서 보면 1980�Ƅ 초반에서 2000�Ƅ 초반 사이에 태어난 밀레니얼 세대갶� 전체 소비시장의 3�ѫ�� 1을 넘게 차지하며, 갶�장 중요한 고객층으로 떠오르고 있습니다. 여성과 밀레니얼 세대 모두 소셜 미디어와 디지털 환경에 익숙하고, 경험을 공유하��데 주저하지 않으며��실리적인 개인 성향의 제품에 더욱 민감하게 반응합니다.

디지털 기술로 완성하�� 개인화, 맞춤화 된 미래

디지털 기술은 여성과 밀레니얼 세대뿐 아니라 유통의 미래까지 완성해 갶�고 있습니다. 이미 선도적인 유통점에서�� 고객이 매장에 들어서�� 순간 체형과 안면 인식을 통해 성별과 나이에 맞�� 프로모션을 진행하고 개개인의 구매 이력과 성향을 파악해 맞춤 상품을 추천하면서 감성 구매로 유도합니다.

직접 매장에 갶�지 않아도 증강현실을 통해 취향에 맞�� 의류를 갶�상으로 입어보거나, 피부톤에 맞�� 화장품을 선택하도록 돕습니다.��마음에 드�� 자동차나 갶�전 제품의 사진을 소셜 미디어에 올리면,��기업은고객의구매 의사를 로 판단하고 동일 또�� 유사 제품에 개인화된 프로모션을 추갶�해 구매를 유도합니다.

이 모든 일들은 디지털로 연결된 세상에서 이미 갶�능한 일이 되었습니다. 단순한 상상이나 갶�능성의 시나리오갶� 아니라, 4차 산업혁명이 빠르게 확산되고 있�� 유럽 기업들 중에 대표적인 소비재, 유통기업에서 ˳ѫ�� 일어나고 있�� 일입니다.

고객 경험을 맞춤 설계하�� 아디다스

아디다스(Adidas)�� 유럽 최대의 스포츠웨어 기업으로 2000�Ƅ대 초반부터 고객 개개인을 위한 다품종 소량생산에 앞장서 왔으며, 최근에�� , 3D ���린팅, , 증강현실 등 디지털 기술을 활용해 고객 경험을 개인화, 맞춤화하고 있습니다.

짶�난 22�Ƅ 동안 �鶹ԭ��와 기술협력을 통해 제조 혁신을 거듭해왔으며, 최근에�� 유럽에서 4차 산업 혁명을 선도하여 소비재 기업들의 벤치마킹 대상이 되고 있습니다.��2018�Ƅ IT 최대 행사 중 ��나인��사파이어나우(�鶹ԭ��PHIRE NOW)에서��마이클 보에겔레(Michael Voegele) 긶�로벌 IT 총괄��부사장은 기조연설을 통해 고객 경험의 중요성을 언급하며, �鶹ԭ��의 디지털 테크놀로지를 강조했습니다.

실제로 아디다스�� �鶹ԭ��와의 공동 프로젝트를 통해 과 맞춤형 제조, 긶�로벌 공급망 관리에 분야에서 고객 서비스를 혁신하고 있습니다.��머신러닝을 통해 고객 정보와 트랜드를 분석하여 고객의 프로파일에 적합한 개인화된 오퍼를 제공하고, 고객의 디자인 요구사항을 3D 프린터에 전달하여 즉석에서 맞춤 제품을 만듭니다. 또한 제품의 유통 공급망에 블록체인 기술을 적용하여 고객이 주문한 제품이 어디에 있��지 직접 확인할 수 있게 함으로 고객 만족을 이끌어냅니다,

아디다스갶� 지속적으로 발전시켜온 소비재 산업 기술에 �鶹ԭ��갶� 제공하�� 머신러닝, 블록체인, 증강현실 등 기술이 결합하여 이전에 없던 새로운 서비스 시대갶� 열린 것입니다.

그렇다면 유통업에서�� 어떤 기업이 미래를 선도하고 있을까요?

배송 추적과 매장 분석으로 고객 경험을 개선한 쿱

유럽 최대의 슈퍼마켓 체인 중 ��나인 쿱(Coop)은 매장을 찾�� 고객을 위해 어떻게 하면 품절 �����을 예방할 수 있을지,��고객별로 취향에 맞�� 만족스런 쇼핑을 제공할 수 있을지 고민했습니다.��2017�Ƅ 여름, �鶹ԭ��로부터 이 문제를 공동으로 해결하자�� 제안을 받게 되고, �鶹ԭ��의 전문갶� 팀과 함께 서비스 향상 방안을 모색합니다.

우선 �鶹ԭ��의 전문갶� 팀은 쿱��매장을 방문해 물품 배송과 매장 진열,��프로모션 제품의 판매를 맡은 현장 직원들과 디자인씽킹을 진행합니다. 그 결과로 배송 차량의 ˳ѫ�� 위치를 파악해 도착 5분전에 매장 직원에게 알림을 주고, 품절이 예상되�� 상품이 배송 차량에 여유갶� 있��지 파악해 입고 수량을 조절하�� 등 매장 관리자를 위한 ‘배송 추적’ 앱을 설계합니다.

두 번째로 매장 내에 3D 센서를 설치해 고객이 갶�장 빈번히 다니거나 오랜 시간을 머무�� 코너를 파악하고��실제 매출 정보를 결합해 고객의 성별, 연령별 쇼핑 현황을 분석합니다. 파악된 고객 계층별 매출과 쇼핑 동선을 기반으로 상품을 재배치하거나 새로운 프로모션을 만들어 매장을 찾은 고객에게 예상을 뛰어 넘�� 쇼핑 경험을 제공합니다.

이 모든 일이 놀랍게도 5일만에 이루어집니다.��프로젝트 관리자, 개발자, 분야 기술(IoT 등) 전문갶�로 이뤄진 �鶹ԭ��의 ‘Run Live Truck’팀이 네덜란드의 코업��매장에 도착하여 5일을 보내�� 동안 현장의 직원들과 디자인씽킹, 기능 설계, 사용자 인터페이스, 테스트, 프로토타입 구현까지 모든 일을 완료했습니다.��(자세한 내용은 를 확인하세요.)

짶�난 47�Ƅ 동안 쌓아온 �鶹ԭ��의 유통 산업 프로세스에 대한 폭넓은 이해, 관련 소프트웨어 개발 경험과 함께 , 빅데이터 분석, 등 지능형 기업으로 이끄�� 최신 기술이 결합하여 갶�능한 일이었습니다.

쿱은 단기간에 고객 경험을 개선하�� ‘배송 추적’, ‘매장 분석’ 애플리케이션의 프로토타입을 개발할 수 있었으며, �鶹ԭ��와 함께 고객의 빨라진 수요에 즉시 대응하�� 지능형 유통 기업으로의 전환을 서두르고 있습니다.

디지털 기술로 고객 경험을 혁신하라

경제성장 둔화와 소비 위축으로 2019�Ƅ은 유통–소비재 시장에 불투명한 경기갶� 예상되지만, 아디다스와 쿱의 사례처럼 디지털 기술을 활용한 고객 경험 관리�� 경쟁력 강화와 신규 수요 창출에 기여하고 있습니다.

유통–소비재 시장에서 고객 응대 시스템의 중요성은 그 어느 때보다 커졌습니다.��기존의 고객관리 시스템에 담긴 일반적인 고객 정보와 구매/서비스 이력만으로�� 맞춤형 상담이나��개인화된 서비스를 즉시 제공하��데 한계갶� 있습니다.

아디다스처럼 고객이 디자인을 선택하면��프런트엔드의��고객괶�리시스템읶� 백엔드의 생산라인과 즉시 연결해 제품을 만들고, 고객이 원할 때 공급망 상에서 제품의 ˳ѫ�� 위치를 보여줌으로써 고객 개개인에게 맞춤화된 서비스를 제공합니다. 고객접점을 관리하��과 생산라인을 포함한 경영 정보를 통합 관리하����지능형 ERP갶� 시스템 설계부터 통합되어 있지 않다면 어려운 일입니다.

쿱은 끊임없이 변화하�� 고객의 취향과 구매 정보를 과 빅데이터로 즉시 분석함으로써 고객의 개인화된 쇼핑 경험을 한 차원 높일 수 있었습니다. 기존 고객관리시스템에 빅데이터 처리, 등 인간을 닮은 지능형 기술을 내장해 끊임 없�� 혁신을 만들어 낼 수 있습니다.

고객 접점과 생산라인이 통합되고, 지능형 기술로 고객 개개인의 취향에 적합한 서비스를 제공하�� 고객관리 시스템이 있다면 불투명한 경제 �����에서도 유통–소비재 기업은 강력한 경쟁력을 확보할 수 있습니다.��갶� 바로 이 같은 통합된 고객 경험과 미래 지향의 기술을 함께 제공합니다.��

�鶹ԭ����C/4HANA를 통해 유통–소비재 산업에서 4차 산업혁명을 이끄�� 많은 기업들과 함께 고객경험의 혁신을 소프트웨어로 내재화하고 있으며,��아디다스, 쿱��등 선진 기업들 또한 �鶹ԭ��와 함께 이전에 없던 디지털 서비스를 창조하며 새로운 시장을 만들어 갑니다.

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두산중공업의 4차 산업혁명 사례�� 제조업의 부활을 꿈꾸�� 한국 제조업에 좋은 귀감이 되고 있습니다. 제조업의 미래�� 디지털 서비스 혁신에 있습니다. 4차 산업혁명 시대에 진입한 우리 기업들도 경험 있�� 파트너와 함께 디지털 서비스로 혁신해야 할 때입니다.

글쓴이: 정대천(Jackie Jeong)

최근 IMF갶� 발표한 에 따르면 우리나라�� 전세계에서 11번째로 큰 경제이며, 짶�난해 러시아를 제치고 1단계 상승했습니다. 그럼에도 한국 경제를 우려하�� 시선이 많고 그 원인으로 제조업의 위기설이 커져갶�며, 올 한 해 정부와 재계갶� 공동으로 제조업의 부활을 강조합니다.

제조업의 경쟁력 약화�� 한국 경제의 위기

우리 경제의 대외 무역의존도�� 70%에 이르며, G20 국갶� 중 3번째로 높습니다. 그 중에서도 수출의��84%를 기여하�� �� 국내 경제에 직접적인 영향을 주기 때문입니다.

최근 보고에 따르면 국내 제조업의 로 OECD 30개국 중 24위로 하위 7번째이며, 이�� 4차 산업혁명을 주도하�� 미국, 독일 등의 선진 기업들과 갶�격성능비를 앞세운 중국의 후발기업사이에서 고전하�� ˳ѫ��의 위기 �����을 그대로 보여주고 있습니다.

애플, 구글, 아마존 등 미국의 서비스 기업들이 고객과 디지털로 직접 소통하며, 개인 맞춤화된 제조 부문으로 사업을 확장하�� 반면, 보쉬, 짶�멘스, BMW 등 독일의 전통 제조 기업들은 디지털 플랫폼을 토대로 새로운 부갶� 서비스를 창출하여 경쟁력을 높이고 있습니다.

제조업의 서비스화로 4차 산업혁명을 선도하�� 독일

국갶�별로 에 차이�� 있지만 한국의 산업구조와 유사성이 많은 독일의 접근 방식, 즉 제조업의 서비스화(Servitization) 전략이 우리에게 귀감이 되고 있습니다. 사물인터넷(IoT)을 기반으로 제조 설비와 프로세스, 제품을 모두 디지털로 연결하여 생산성을 높이거나, 판매갶� 아닌 렌탈로 합리적 소비를 제공하고, 예지 정비를 통해 제품 수명을 늘리�� 등 고객이 미처 생각지 못한 새로운 부갶� 서비스를 창조합니다.

독일은 정부갶� 주도하고, 에스에이���(�鶹ԭ��), 짶�멘스, 도이치텔레콤 등 선도 기업들이 워크그룹을 이뤄 이라�� 플랫폼을 구성하여 이미 350개 이상의 4차 산업 성공사례를 만들었고 이제 중소기업으로 빠르게 확대하고 있습니다.

에스에이���(�鶹ԭ��)�� 독일의 대표적인 플랫폼 제공 기업으로 인더스트리 4.0의 표준화 작업을 주도하고 있으며 유럽과 북미, 국내 기업과도 상호 윈–윈하�� 공동 혁신 프로젝트를 만들고 있습니다.

그 예로 최근 두산중공업이 �鶹ԭ��와 함께 디지털 서비스 사업에 성공적으로 진출함으로써 전통 제조업의 경계를 뛰어 넘�� 혁신 모델을 선보였습니다.

두산중공업의 디지털 서비스화

1962�Ƅ ˳�대���행으로 출발�� 두산중공업은 ˳ѫ�� 국내 최대 발전설비업체로 전통적인 제조 기업입니다.��4차 산업혁명 시대를 맞아 2013�Ƅ부터 ‘디지털 이노베이션’ 조직을 통해 전사적인 디지털 전환을 시작했으며, 조직과 자원, 프로세스의 디지털 혁신과 더불��� 신규 사업 개발에도 집중합니다.

을 통해 발전시설 곳곳에 탑재되어 있�� 센서로부터 운전 데이터를 수집하고 분석하여 발전 설비의 운영을 최적화하�� ‘디지털 팩토리‘를 추진합니다.

이제 발전소내 온도, 압력, 유량 등 수 만개의 를 수집해 보일러내 연소를 최적화하거나, 고장이 날 만한 징후를 사전에 예지 정비함으로써 갶�동 시간을 연장하�� 고도화된 운영 노하우를 축적합니다.

기존 발전 설비의 공급을 뛰어넘어, 설비의 성능과 수명을 동시에 최대화하�� 부갶� 서비스를 제공한다면 기존 고객의 유지�� 물론 새롭게 디지털 서비스 사업으로 진출할 토대를 마련하게 됩니다.

두산중공업 디지털 전환의 전략적 파트너 �鶹ԭ��

두산중공업은 이같은 신규 디지털 서비스 사업을 갶�시화하고, 긶�로벌 시장을 함께 열어갈 전략적인 기술 파트너를 검토했으며, 2018�Ƅ �鶹ԭ��를 최종으로 선택합니다.

독일 인더스트리 4.0의 표준화를 주도한 경험도 중요한 이유였지만, 짶�난 반세기 동안 제조업의 운영 프로세스를 소프트웨어로 만들어 왔으며, 4차 산업혁명을 위한 구체적인 방법론과 표준화된 플랫폼, 핵심 기술을 체계적으로 제공했기 때문입니다.

첫 사업으로 보일러 연소를 최적화하고, 보일러 고장의 징후를 판단해 예지 정비하�� 소프트웨어를 설계하기로 하고, 갶�장 먼저 �鶹ԭ��의 솔루션 전문갶�들과 함께 아이디어를 구체화하�� 디자인씽킹 워크샵을 진행합니다.

센서 데이터 수집, 딥러닝 분석, 연소 상태에 따른 운전 조건의 변경, 튜브 파열 예측 시나리오 등 다양한 �����에 대해 현장의 피드백을 반영하여 기능을 설계하고 프로토타이입을 만듭니다.

리뷰와 수정을 통해 완성된 알고리즘을라�� 인메모리�� 플랫폼 위에 설계함으로써 수 만개의 빅데이터 처리 기능을 탑재한 최종 소프트웨어갶� 완성됩니다.

테크놀로지 기업이 아닌 제조기업이 , 빅데이터, 같은 최첨단 IT 기술을 직접 내재화하고 운전 노하우의 솔루션화를 성공적으로 이끌어 낼 수 있었던 배경에����의 적용이 핵심 성공 요인이었습니다

�鶹ԭ�� BTP 플랫폼은��고객과의 공동 혁신을 위한 디자인씽킹 방법론을 포함하여, 빅데이터처리, 머신러닝, 예측�ѫ�� 등 지능형 기업이 요구하�� 미래 기술과 표준 플랫폼을 함께 제공합니다.

디지털 서비스로 공동 혁신하라

두산중공업은 �鶹ԭ��와의 공동 혁신을 통해 발전 설비의 공급을 넘어, 설비의 최적 운영을 제공하�� 신규 디지털 서비스 사업으로 확대할 수 있었으며, 나아갶� 긶�로벌 시장에 수출하�� 쾌거를 이뤘습니다.

두산중공업의 4차 산업혁명 사례�� 제조업의 부활을 꿈꾸�� 한국 제조업에 좋은 귀감이 되고 있습니다. 제조업의 미래�� 디지털 서비스 혁신에 있습니다. 4차 산업혁명 시대에 진입한 우리 기업들도 경험 있�� 파트너와 함께 디지털 서비스로 혁신해야 할 때입니다.

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노던갶�스네트웍스(NGN)�� 민영화된 4대 갶�스사업자의 하나로 영국에서 호주 시드니를 왕복할 3만 7천 킬로미터의 갶�스 공급망을 운영하며, 영국 북부의 2백 7십만 갶�구와 사업체에 갶�스를 공급하�� 대표적인 에너지 회사입니다. �鶹ԭ��와의 공동혁신 이야기를 확인하세요.

글쓴이: 정대천(Jackie Jeong)

1776�Ƅ 영국에서 제임스 와트(James Watt)갶� 상업용 증기기관을 발명하고, 이후 100�Ƅ 동안 프랑스, 벨기에, 독일, 미국, 일본을 거쳐 전세계�� 획기적인 산업혁명의 시대에 접어듭니다. 증기기관과 석탄으로 대표되�� 산업혁명을 시작으로 전례 없�� 전성기에 접어든 영국은 한 때 전세계 석탄 생산량의 85%를 채굴하며, 산업혁명을 주도했습니다��

그렇게 200�Ƅ 갶�까이 영국을 ‘해갶� 지지 않�� 나라’로 만들어 준 석탄 에너지�� 1952�Ƅ 런던에 그레이트 스모그를 유발하며, 1만 명 이상이 사망하�� 최악의 대기오염을 일으켰고, 영국은 물론 전세계에 환경오염에 대한 경각심을 일깨웠습니다. 이후 정부 차원에서 석탄 사용을 차츰 줄여 나갔으며, 1970�Ƅ 북해 유전과 천연 갶�스의 개발과 함께 영국의 주요 에너지원은 천연갶�스로 바뀌게 됩니다.

그레이트 스모그 이후, 청정 에너지인 천연갶�스 사용 늘려

산업혁명의 원동력으로 영국 최고의 번영을 불러왔던 석탄 에너지�� 스모그라�� 새로운 환경 재앙을 유발하며 사용이��급속히 줄어��들었으며,��최근 영국 정부갶� 석탄을 이용한 화력 발전소를 전면 폐지함으로 이제 에너지 역사의 뒤안길로 사라지게 됐습니다.

영국은 그레이트스모그 사건 이후 청정대기법(Clean Air Act)을 발의하며, 점진적으로 석탄 소비를 줄이고 대신 천연갶�스 사용을 확대합니다. 그 결과로서 국영기업인 브리티시갶�스(British Gas)�� 다�Ƅ간 전국에 걸쳐 28만 킬로미터에 달하�� 갶�스공급망을 설치하게 됩니다.��

천연갶�스�� 환경 오염을 크게��줄이며 영국의 에너지 역사에 새로운 지평을 열어주었지만, ‘안전사고의 증갶�’라�� 새로운��도전과제를 낳습니다. 즉,��지상의 화물 열차를 통해 안전하게 공급되던 석탄에 비해 천연갶�스�� 지하 매설 또�� 지상에 노출된 파이프 관을 통해 공급되�� 관계로, 날씨나 외부 충격에 의해 누설, 파손,��폭발 등 안전사고의 위험이��훨씬 커지게 됩니다.

갶�스 사업자 민영화로 무한경쟁 시대 들어서

1990�Ƅ대 영국의 공기업 민영화와 함께��브리티시갶�스�� 4개의 지방 사업자로 분할 운영되고, 시장경쟁 촉진법을��통해 각 지역별로 독립 갶�스 사업자들이��생겨나게 됩니다.��이제 갶�스 에너지 사업은 갶�격과 서비스 품질로 무한경쟁을 하�� 시대에��접어들게 된 것입니다.��

Northern Gas Networks(이하, NGN)�� 민영화된 4대 갶�스사업자의 하나로서 영국에서 호주 시드니를 왕복할 수 있�� 3만 7천 킬로미터의 갶�스 공급망을 운영하며, 영국 북부의 2백 7십만 갶�구와 사업체에 갶�스를 공급하�� 대표적인 에너지 회사입니다.

NGN이 당면한 갶�장 큰 운영 현안중 하나�� 다른��갶�스 에너지 사업자들과 마찬갶�지로��언제 어디에서 갶�스 누출의 사고갶� 발생할지 예측이 어렵고, 다양한 사고 종류에 따라 적합도갶� 갶�장 높은 엔지니어를 파견해야 하��데 실시간으로��엔지지어의 갶�용성 확인이 쉽지 않다�� 점입니다.��

더불��� 본사 종합�����실이나, 갶�스사고 전담반의 업무처리갶� 일일이 수작업에 의존하다 보니 의사결정이 늦어지고, 현장 엔지니어들 또한 �����실 직원과 별다른 모바일 앱 없이 일반 휴대전화로 업무를 하다 보니 협업 측면에서 제약이 많았습니다.��

이러한 운영상의 문제들로 갶�스공급 중단이 잦아지�� 경우 고객은 이제��갶�스사업자를 쉽게 변경할 수 있게 되어, NGN은 갶�격 경쟁과 함께 24시간 중단 없�� 서비스를 고민해야 하�� �����이 된 것입니다.

NGN의 미래 일하�� 방식, �鶹ԭ��와 함께 만들어

NGN은 이같이 오래된 문제점들을 혁신하고, 서비스 경쟁력을 높이기 위해 Future WOW (Ways of Working)라�� 비전을 만들고 미래 업무의 혁신방안을 찾아 나섭니다. 이 회사 이사회 임원이자, 혁신 최고책임자인 매튜 리틀(Mathew Little)은 2017�Ƅ 2월 이 비전을 함께 실현할 갶�장 적합한 파트너로 �鶹ԭ��를 선택합니다.��

�鶹ԭ��갶� 40�Ƅ 넘게 에 표준화된 선진사례(베스트 프랙티스)를 축적해왔고 퓨처와우(Future WOW) 프로젝트갶� 새롭게 필요로 하�� 과 처리 기술, 그리고 현장 엔지니어들을 위한 기반의 모바일 앱 개발 능력까지 갖추어 최적이라 판단한 것입니다.

2017�Ƅ 2월 이 혁신 프로젝트갶� 시작되었고, �鶹ԭ�� 컨설팅 전문갶�들은 갶�장 먼저 종합�����실과 현장 엔지니어들을 대상으로 여러 차례 디자인씽킹(Design Thinking) 워크샵을 진행했습니다. 그 결과, 정확한 문제점과 향후 개선 방안, 그리고 앞으로 사용할 새로운 모바일 애플리케이션의 유저 인터페이스를 설계합니다.

�鶹ԭ��의 에너지산업 베스트 프랙티스인 (for Oil & Gas), 전문갶� 관리 솔루션인 , 그리고 현장 사용자의 모바일 앱 구현을 위한 , 종합�����실 내 빠른 의사결정을 위한 �鶹ԭ�� Digital Boardroom 등 주요 솔루션을 기반으로 프로세스를 표준화하고, 새로운 서비스를 빠르게 개발해 나갑니다.��

프로젝트 시작 후 1�Ƅ이 짶�난 2018�Ƅ 3월, NGN은 계획했던 퓨처와우 프로젝트를 성공적으로 론칭하며, 미래의 업무 방식을 혁신하�� 첫 발걸음을 내 딛게 됩니다.

NGN 안전 경영의 중심, 디지털종합�����실(DOR)

서비스 지역내 3만 7천 킬로미터에 걸친 갶�스 파이프의 수많은 센서와 제어장치갶� 보내오�� 막대한 데이터를 지역별 일기 예보, 날씨 이력 등과 함께 계산하여 갶�스 누출 사고를 예측합니다. 그 예측 신뢰도갶� 70%에 갶�까워 안전이 취약한 갶�스관에 선제 조치를 취함으로 사고 발생에 따른 막대한 복구 비용을 사전에 절감하고, 직원의 안전까지 보장합니다.

갶�스관 파손이나 갶�스 누출, 폭발 등의 사고갶� 발생하�� 경우 본사 �����실에서�� 를 활용해 사고인근 지점의 투입 갶�능한 인원을 대상으로 관련 자격증/교육의 유무, 휴갶�/병갶� 상태 등을 확인해 갶�장 적합한 엔지니어를 찾아��빠르게 업무지시를 보냅니다.

이 때 종합�����실 보드룸은 고속도로공사의 교통시스템과 통합되어 있어 업무지시를 받은 엔지니어갶� 사고현장이나 공사중인 도로를 피해 갶�장 빠르게 도달할 수 있�� 최단 경로를 보여줍니다.

현장에 도착한 엔지니어�� 모바일 앱을 활용해 사고 �����을 실시간으로 �����실에 보고하고 필요한 복구 조치를 하며, 추갶�적으로 전문인력 또�� 보급품이 필요한 경우 본사 �����실과 사진과 메시지를 주고 받으며 리스크를 최소화하�� 결정을 합니다.

프로젝트 이전의 종합�����실이 70개갶� 넘�� IT 시스템에 7백만 개의 스프레드 시트를 운영하며, 전담 팀의 수작업과 관리자 회의를 통해 중요 결정을 내렸던 시절에 비하면 실로 엄청난 변화인 것입니다.

이제 모든 시스템이 연결된���鶹ԭ�� Digital Boardroom을 통해 몇 번의 스크린 터치만으로 갶�스 누출 사고를 예측하거나, 사고시 갶�장 적합한 엔지니어를 검색하고, 사고 지점까지 갶�장 빠른 최단 경로를 찾�� 등 최신 기술을 갖춘 종합 디지털�����실(DOR: Digital Operations Room)을 갖추게 되었습니다.

영국 에너지산업 혁신에 기여하�� NGN

NGN은 영국의 에너지 규제기관인 Ofgem(Office of Gas and Electricity Markets)에 디지털�����실 접속을 허용하여 국갶� 차원에서 기간시설에 대한 안전관리를 실시간 모니터링하게 하��,��그야말로 정부 차원의��에너지산업 혁신을 지원할��계획입니다.

올해 이러한 노력을 인정받아, NGN은 영국 왕립재해예방기관인 RoSPA (Royal Society for Prevention of Accidents)로부터 직장안전과 재해예방 분야에 관한��‘2018 RoSPA Gold Award’를 수여 받기까지 합니다.����

이 프로젝트를 지휘한 NGN의 매튜 리틀(Methew Little) 혁신총괄임원은 �鶹ԭ��와의 파트너십이 단순한 기술 업그레이드를 넘어��미래의 업무방식을 혁신하�� ‘비즈니스의 진화’를 갶�져왔다고 설명합니다.

프로젝트의 성공 배경에�� NGN의 비전, 즉, 미래의 업무방식을 혁신해야 한다�� 확고한 목표갶� 있었으며, �鶹ԭ��의 에너지 산업에 대한��깊은 전문성이 있었습니다.�� 40�Ƅ 넘게 을 위해 끊임없이 고민하고 개선해온 End-to-End 프로세스와 그 비즈니스에 대한 이해, 그리고 고객과 함께하����혁신하�� 개발 방법론이 그 힘 입니다.

영국의 에너지 산업을 혁신한 이 프로젝트를 통해 NGN은 미래의 업무 방식을 설계하고 표준화함으로써 민영화된 시장에서 중단 없�� 서비스를 제공할 수 있�� 강력한 경쟁력을 얻었고, �鶹ԭ�� 또한 석유갶�스(Oil & Gas) 산업에 이전에 없던 긶�로벌 베스트 프랙티스를 확보하게 됨으로 상호 윈-윈(Win-Win)하�� 결과를 만들었습니다.��

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15세기 르네상스 혁신의 시기를 이끈 서양의 대표 인물이 레오나르도라면 동양에�� 그보다 앞서 바로 세종 이도갶� 있습니다. 혼자하�� 발명과 함께하�� 혁신의 차이, 사람을 향하�� 혁신과 디자인 씽킹,��4차 산업혁명의 공통점을 만나보세요.

글쓴이: 박범순(Adam Park)

우리나라 역사에서 대왕이라�� 칭호를 받은 임금은 얼마나 될까? 대륙으로 영토를 넓힌 광개토대왕과 과학 기술과 언어학, 음악, 농업, 역사 등 다방면에 걸친 지식 발전을 이룬 세종댶�왕, 이렇게 두 분뿐입니다. 그 중에서도 백성을 위해 쓰기 쉬운 우리 고유의 문자를 만든 세종 이도�� 15세기 르네상스 혁신의 시기를 이끈 레오나르도 다빈치 못지 않은 동양의 대표적인 발명갶�죠.

혁신은 어디에서 오��갶�

어머니도 떠나고 어린 시절부터 혼자 지내던 레오나르도�� 구름, 새, 물 등 자연을 유심히 관찰하며 호기심을 키워 갔습니다. 관찰하고 생각한 내용을 그림으로 그리면서 세상 만물의 작동 원리를 탐구해 나갔죠. 어린 레오나르도갶� 그림에 소질이 있다고 본 아버지�� 당대 최고의 화갶� 베로키오의 공방에 보내 그림과 조각, 건축 설계 등 다양한 기술을 익히게 했습니다.

자연에 대한 호기심, 그림 솜씨, 수학, 공학 등의 교육이 한 데 어우러져 세상 만물의 작동 원리를 밝히고자 한 레오나르도�� 혁신의 아이디어를 자연스럽게 자연에서 찾았죠. 새의 나�� 모습을 관찰하고 기록하며 최초의 헬리콥터를 설계하고 물의 힘을 활용할 펌프, 낙하산 등이 대표적인 혁신 사례입니다.

이에 비해 세종 이도�� 백성을 갶�엾이 여기고 자식처럼 사랑하�� 애민정신에서 혁신의 아이디어를 찾아 나섰습니다. 훈민정음을 만들 때도 “어리석은 백성이 억울한 사정을 이야기하고 싶어도 글을 몰라 책으로 배운 것도 없고 제대로 호소할 수도 없��” 안타까운 모습에 대한 연민의 정을 느낄 수 있죠.

출산을 앞둔 관비에게 1개월 전부터�� 일을 하지 않도록 하고 출산 전후로 100일 간의 출산휴갶�를 주며, 산모를 돌볼 수 있도록 남편에게�� 1개월 간의 육아휴직을 지원했습니다. 사람을 먼저 생각하�� 마음 없이�� 떠올리기 힘든 시대를 앞선 혁신적인 제도를 만든 것이죠.

디자인씽킹은 사람을 향하�� 혁신

요즘 유행하�� 디자인씽킹도 이처럼 사람에 대한 사랑과 연민, 공감에서 출발합니다. 영어로�� 엠퍼시(empathy)라고 하��데 생각이나 느낌, 감정을 직접 경험하지 않고서도 실제로 경험하�� 것처럼 느끼�� 것을 말합니다. 다시 말해 사람을 향하�� 마음으로 진짜 문제를 발견하고 빠른 실천을 통해 더 나은 답을 찾아 나서�� 일이 디자인씽킹이죠. 세종 이도�� 이미 시대를 앞서 디자인씽킹을 몸소 실천한 인물입니다.

우리 백성을 중심으로 생각하다보니 자연스럽게 천문 관측, 달력, 음악, 농업 이론 등을 우리 환경에 맞게 재해석하고 새로운 관점에서 재정립 했습니다. 농업 서적이나 삼강행실도 등의 책을 만들어도 글을 읽을 수 없�� 백성들에게 큰 도움을 주지 못하자 신하들의 반대에도 훈민정음으로 된 번역서를 만들도록 한 것도 세종 이도의 마음이 사람을 향하고 있음을 보여줍니다.

혼자하�� 발명, 함께하�� 혁신

레오나르도갶� 혼자 지내며 자연을 관찰해 원리를 발견하고 혁신적인 발명품의 아이디어를 만들어냈다면, 세종 이도�� 사람을 중심에 둔 혁신을 추구했습니다. 신하들과 주제에 대해 토론하고 반박하며 아이디어를 발전시키�� 경연을 정례화 하고 적극 참여했으며, 요즘으로 보면 프로젝트에 해당하�� 다양한 도감을 만들었던 것도 넓게 보면 백성을 위해 함께하�� 혁신이죠.

발명은 혼자 할 수 있을지 모릅니다. 하지만 세상을 바꾸고 사람의 삶을 개선하�� 혁신은 진짜 문제를 찾�� 일부터 시작해 빠른 실천으로 조금씩 더 나은 답을 완성해갶ĵ� 일까지 디자인씽킹 방법론처럼 함께 해야만 갶�능한 일이 아닐까요?

세상 만물은 연결되어 있다

레오나르도갶� 태어나기 2�Ƅ 전에 세상을 떠난 세종 이도. 세상 만물은 연결되어 있다�� 사실을 깨달아야 한다고 역설한 레오나르도의 말처럼 이도와 레오나르도 역시 서로 연결되어 있습니다.

더 나은 세상, 더 아름다운 세상을 만들고 생명을 존중하�� 삶을 살고자 한 모습 역시 두 인물의 공통점입니다. 백성을 갶�엾게 여긴 세종 이도 못지 않게 레오나르도�� 자연에 속한 여러 생명을 소중히 여겼죠. 시장을 지나다갶� 새장에 갇혀 있�� 새를 만나면 바로 돈을 주고 사서 새장 밖으로 날려 보내�� 모습은 자연 속에서 자유로운 존재로 살아갶�야 하�� 생명에 대한 존중이 아닐까요?

사람을 향하�� 4차 산업혁명

디지털 네트워크 경제를 살아갶ĵ� 지금. 여기저기서 4차 산업혁명에 대한 구호갶� 난무하�� �����이지만 언제나 그렇듯 겉으로 외치�� 소리보다�� 과연 우리갶� 만들고자 하�� 혁신이 무엇을, 누구를 향하�� 것인지를 분명히 할 때 세종 이도와 같은 위대한 혁신을 이룰 수 있습니다.

4차 산업혁명 혹은 인더스트리 4.0도 결국 한 사람 한 사람에게 맞춘 제품뿐 아니라 교육, 의료 등의 서비스도 경제적으로 개인화, 맞춤화하�� 시대를 만들고자 합니다. 세종 이도의 애민정신에 버금갶ĵ� 사람을 향하�� 혁신으로 갶�득한 세상. 그것이 진정한 4차 산업혁명 시대의 의 지향점입니다.

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