ì�´ ì‹ ê·œ ê³ ê°� 유치ì—� ë�” 많ì�€ 노력ì�„ 집중하면서 절반 가량ì�´ AIë¡œ 마케팅과 ì˜�ì—… ì „ëžµì—� ìƒ�당히 ê¸�ì •ì �ì�¸ 효과를 가져올 수 있다고 믿µç” 것으로 나타났습니다. 최신 옥스í�¬ë“œ ì—�코노믹스(Oxford Economics) 연구 결과를 확ì�¸í•˜ì„¸ìš”.

긶Äì“´ì�´: 티모 엘리엇(Timo Elliott)

AI로 중견기업� 지� 격차 해소

AIµç” 중견기업 비즈니스를 위해 장벽ì�„ 허물어 줄 ë¿� 아니ë�¼ ì›�하µç” ì�¼ì�„ 멋지게 해낼 수 있ë�„ë¡� 강력한 무기ë�„ 건네 ì¤�니다. 대기업ì�„ ì„ ë§�ì�˜ 시선으로 ë°”ë�¼ë³´ë©° 어떻게 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 마법처럼 관리하µç”지 ì�˜ì•„í•´ 하ë�˜ 시절ì�€ 갔습니다. AIë¡œ ê²½ìŸ� 환경ì�€ í�‰í�‰í•´ì§€µç” 수준ì�„ 너머 내리막길ì�„ 달리듯 빨ë�¼ì§€ê³  있습니다.

Â鶹ԭ´´ 후ì›�으로 진행한 최신 연구ì—�ì„œ AI 기술ì�˜ 등장으로 중견기업ì�€ ê²½ìŸ� 환경ì—� 대등하게 진출할 강력한 ë�„구를 얻게ë�œ 것으로 ë°�혀졌습니다. 조사ì—� 참여한 ì¡°ì§�ì�˜ 절반 ì�´ìƒ�ì�´ 향후 12개월 ë‚´ì—� AI 기술ì�„ ì �ìš©í•  계íš�ì�´ë©° 25% 가량ì�€ ì�´ë¯¸ ì �ìš©í•œ 것으로 나타났습니다. ì�´ë“¤ 기업ì�€ AIë¡œ 향후 가장 í�° 효과를 ë³¼ ì˜�역으로 신제품 ë°� 서비스 ë””ìž�ì�¸ê³¼ 출시, 마케팅 ë°� ì˜�ì—… 프로세스 ìž�ë�™í™”를 꼽았습니다.

연구 ê²°ê³¼ì—� 따르면 AIë¡œ 중견기업ì�˜ 지ì‹� 격차를 해소할 수 있으며 ìƒ�당수ì�˜ 기업ì�´ ì�´ë¯¸ ì�´ ì �ì—� 주목하고 있습니다. 거대기업 ê²½ìŸ�ì‚¬ì™¶Ä ë§ˆì°¬ê°€ì§€ë¡œ ì�´ë“¤ ì¡°ì§�ì�€ 마케팅 ê°œì�¸í™”, ìš´ì˜� 효율화, 번개처럼 빠른 ˳�신으로 ê²½ìŸ�ì�„ 극복할 수 있습니다. AIµç” ì�¸ê°„ì�˜ í–‰ë�™ì�„ í•´ì„�하고 니즈를 예측하며 ê³ ê°� ê°�ë�™ì�„ ì�´ë�Œì–´ 낼 경험ì�„ 제공할 수 있습니다.

ê²½ìŸ�ë ¥ 있µç” 성장ì�„ 위한 ì�¸í…”리전스

중견기업ì�´ ì‹ ê·œ ê³ ê°� 유치ì—� ë�” 많ì�€ 노력ì�„ 집중하면서 절반 가량ì�´ AIë¡œ 마케팅과 ì˜�ì—… ì „ëžµì—� ìƒ�당히 ê¸�ì •ì �ì�¸ 효과를 낼 수 있다고 믿µç” 것으로 옥스í�¬ë“œ ì—�코노믹스 연구 ê²°ê³¼ ë°�혀졌습니다. 잠재ì �ì�¸ 변화 ì˜�역으로µç” 가격 ë°� 촉진 최ì �í™”, 보다 ê°œì�¸í™”ë�œ 경험 창출, ê³ ê°� í–‰ë�™ 예측 등ì�´ 있습니다.

AIì�˜ 주ë�œ ë�„입효과 중 하나µç” ê³ ê°� 경험 í–¥ìƒ�입니다. ë�°ì�´í„°ë¥¼ 분ì„�í•´ ê³ ê°� í–‰ë�™ê³¼ 선호ë�„를 ì�´í•´í•˜ë�„ë¡� ë�•µç” AI 기술ì�€ ì¡°ì§�으로 하여금 ê°œì�¸í™”ë�œ 경험 제공, ê³ ê°� 니즈를 보다 충실히 충족하ë�„ë¡� 제품ì�´ë‚˜ 서비스 맞춤화, 거대한 마케팅 팀 ì—†ì�´ë�„ ê³ ê°� 만족ë�„ì™¶Ä ì¶©ì„±ë�„ 개선 등ì�„ 추진하ë�„ë¡� 지ì›�Çê©ë‹ˆë‹¤.

AIì�˜ 예측 기능ì�„ ì�¼ë¡€ë¡œ 살펴보죠. ì¡°ì§�ì�€ AIê°€ 제공하µç” ì�¸ì‚¬ì�´íŠ¸ë¥¼ 활용해 ìƒ�í’ˆ 추천과 소통ì�„ ê°œì�¸í™”하고 ê°œì�¸ì�˜ 선호ë�„ì™¶Ä í–‰ë�™ì—� ë”°ë�¼ ê³ ê°� 경험ì�„ 맞춤화Çê©ë‹ˆë‹¤.

ê³ ê°� ì„œë¹„ìŠ¤ì™¶Ä ìž¬ê³  관리, 회계 프로세스 등 íŒ�ì—� 박힌 업무를 실시간 지능형 ì�¸ì‚¬ì�´íŠ¸ë¥¼ 토대로 ìž�ë�™í™”하고 ì �ì�€ 비용으로 ìš´ì˜� 합리화, ì�‘답시간 ê°€ì†�í™”, ì�¸ìƒ�ì �ì�¸ ê³ ê°� 서비스 제공 등ì—� 나설 수 있습니다.

ìƒ�성 AIì™¶Ä ëŒ€í™”í˜• AIì�˜ ì�¸ê¸°ê°€ 늘어나면서 개선 잠재력ë�„ 훨씬 커졌습니다. 기업ì�€ 강력한 콘í…�츠를 만들고 보다 ìž�연스러운 ê³ ê°� ìƒ�호작용ì�„ ìš©ì�´í•˜ê²Œ 함으로ì�¨ ê³ ê°� ì�‘대를 í–¥ìƒ�í•  수 있습니다. ì�´ 기술ì�˜ 분ì„� 역량 ë�•ë¶„ì—� ê³ ê°� ë�°ì�´í„°ì—� 대한 ì�¸ì‚¬ì�´íŠ¸ë¥¼ 심화하고 ì�˜ì‚¬ê²°ì •ìž�를 ë�„ì™¶Ä ë‹ˆì¦ˆë¥¼ 예측하고 ê³ ê°� 유지 ë°� 확보 ì „ëžµì�„ 최ì �화할 수 있습니다.

새로운 제품과 서비스, 비즈니스 모ë�¸ ˳�ì‹ ì�€ 중견기업ì�´ AIë¡œ ìƒ�당한 효과를 ì–»ì�„ 수 있µç” ë˜� 다른 ì˜�역입니다. 옥스í�¬ë“œ ì—�코노믹스 ë³´ê³ ì„œì—� 따르면 ì�‘답ìž�ì�˜ 절대ì �ì�¸ 과반수가 ìž�사ì�˜ ˳�ì‹  역량ì—� AIê°€ 보통 혹ì�€ ìƒ�당한 ì˜�í–¥ì�„ 줄 것으로 기대Çê©ë‹ˆë‹¤. ë˜� í•œ 편으로µç” ˳�ì‹  활ë�™ì�´ ê°€ì†�í™”, 합리화 ë�˜ì–´ 새로운 오í�¼ë§�ì�„ ì‹ ì†�하게 개발하고 출시하며 ê³ ê°�ì�´ ì „ë©´ 채íƒ�하µç” 수준까지 ì�´ë¥¼ 수 있다고 봅니다.

게임 참여� 아니� 게임� �정할 �구

AI를 �맹군으로 삼아 중견기업� ˳�신과 갱�력� 향한 경주�서 선�주�를 따�잡고 앞으로 빠르게 달려나갑니다. � �� 업계 거물들� 바�보며 어떻게 격차를 해소할지 고민할 필요가 없습니다.

개�화 � 마케팅 전략부터 운� 합리화, 신�한 제품 ˳�신� �르기까지 조�� 대기업 경�사가 보유한 실시간 �텔리전스� 대한 즉���고 내장� 접근� 통해 성장� 불� 지필 수 있습니다.

ì�¸ê°„ í–‰ë�™ì�„ ì�´í•´í•˜ê³  니즈를 예견하며 다른 모든 ì�´ë“¤ì²˜ëŸ¼ ê³ ê°� 행복ì�„ 선사할 경험ì�„ 제공할 수 있습니다. ì •ë§� 최고로 좋ì�€ ì �ì�€? AI 솔루션ì�€ 비즈니스 발전ì—� 맞ë�„ë¡� 확장성ì�„ 제공Çê©ë‹ˆë‹¤. 중견기업ì—� 그야ë§�ë¡œ 안성맞춤ì�´ì£ .

골리앗ì�„ 눈여겨 ë³´ê³  계신 세ìƒ�ì�˜ 모든 ë�°ì�´ë¹— 여러분. 약ìž�ë¡œ 억압받ë�˜ 시대µç” 갔습니다. AIë�¼µç” 새ì´�ì�„ 여러분 ì†�ì—� ì¥�ê³  계십니다. 정확히 조준하고 여러분 비즈니스ì�˜ 성공ì�„ 가로막ë�˜ 장벽ì�´ 무너지µç” 장면ì�„ 목격하세요.

긶Äì“´ì�´ 소개

ì�€ Â鶹ԭ´´ì�˜ 글로벌 ˳�ì‹  ì „ë�„사입니다. 지난 30ë…„ ë�™ì•ˆ ì „ 세계 Â鶹ԭ´´ ê³ ê°�들과 긴밀하게 협력하며 새로운 기술ì�˜ 방향성과 현실 세계 ì¡°ì§�ì—� 미칠 ì˜�í–¥ì�„ 제시해왔습니다. ì˜�êµ­, í™�콩, 뉴질랜드, 캘리í�¬ë‹ˆì•„ 등지ì—�ì„œ ì�¼í•œ ë°” 있으며 현재µç” 프랑스 파리ì—� ì‚´ê³  있습니다. 계량 경제학 학위가 있고 모바ì�¼ 분ì„� 분야ì—�ì„œ 특허를 보유하고 있습니다.

• ì›�문: , , Forbes.com

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채용 팀ì�€ 를 ì�´ìš©í•´ 따분하고 반복ì �ì�¸ ìž‘ì—…ì�„ 줄ì�´ê³  유ìž�격 ì�¸ë ¥ì�„ 물색, 채용하µç” ë�° ë“œµç” 시간ì�„ 단축Çê©ë‹ˆë‹¤. 구ì�¸, 심사, ë©´ì ‘, 채용, 온보딩 등 ê°œì�¸í™”ë�œ 지능형 후보ìž� 여정ì�„ 제공하µç” ìƒ�성 AI를 만나보세요.

긶Äì“´ì�´: 수전 게ì�¼ëŸ¬(Susan Galer)

유ìž�격 후보ìž�ì™¶Ä ì˜¤í”ˆ í�¬ì§€ì…˜ì�„ 매칭하µç” ì�¼ì�€ ìƒ�성 AI ë�•ë¶„ì—� 훨씬 ë�” 비용 경제ì �으로 처리할 수 있게 ë�˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. ì�€ AI를 ì �ìš©í•œ ì�¸ìž¬ 몰입 앱ì�„ 개발해 채용 단위 비용ì�„ ì ˆê°�하고 구ì§�ìž�ì—�게 가장 중요한 휴먼 터치를 제공해 ì¡°ì§�ì�˜ ë¬¸í™”ì™¶Ä ê²°ì†�ë ¥ì�„ ê°–ë�„ë¡� 하고 있습니다.

“소싱ì—�ì„œ 심사, ë©´ì ‘, 채용, 온보딩까지 ê°œì�¸í™” ë�œ 지능형 후보ìž� 여정ì�„ 제공Çê©ë‹ˆë‹¤. ì €í�¬ 회사ì�˜ ì „ì²´ 수명주기 ì�¸ìž¬ 몰입 ¶¥Œëž«í�¼ì�€ ê°œì�¸ë§žì¶¤í™” ë�œ ìƒ�호작용으로 채용 ì „ë¬¸ê°€ì™¶Ä ìž…ì‚¬ 후보ìž�ì�˜ 역량ì�„ ê°•í™”Çê©ë‹ˆë‹¤. ì¡°ì§�ì�€ 유ìž�격 ì�¸ë ¥ì�„ 보다 빨리 물색, 채용, 온보딩 í•  수 있고 채용 담당ìž�ì�˜ ìƒ�산성ì�„ 제고히며 입사 지ì›�ìž�ì—�게µç” 보다 양질ì�˜ 경험ì�„ 제공Çê©ë‹ˆë‹¤.â€�

알렉스 로젠(Alex Rosen), 센스탤런트랩(Sense Talent Labs) 공� 창업� 겸 제품 �괄

센스ì�˜ ê³ ê°�사µç” 소매유통 ë°� 숙박업, 제조 ë°� 물류, ì�˜ë£Œ, 기술 등 ì „ 세계 다양한 업종ì�„ ë§�ë�¼Çê©ë‹ˆë‹¤. 로젠ì�€ 채용 소요 시간 30% 단축, 채용 단위 비용 35% ì ˆê°�, 유ìž�격 지ì›�ìž� 수 55% ì¦�ê°€ 등ì�´ 기업들ì�˜ í�‰ê·  ë�„입효과ë�¼ê³  ë°�힙니다.

휴먼 터치를 겸비한 지능형 채용 ��화

센스µç” 전통ì �ì�¸ 머신러ë‹�(기계Çê™ìŠµ)ê³¼ ìƒ�성 AI(GenAI)ì—� 기반ì�„ ë‘�ê³  구축ë�˜ì–´ 채용요청 순간부터 채용, ê·¸ ì�´í›„까지 채용 과정ì�„ 지능ì �으로 ìž�ë�™í™”Çê©ë‹ˆë‹¤. 센스 AI 코파ì�¼ëŸ¿(Sense AI Copilot)ì�€ 사업장, 근무시간, ì±…ìž„, 경험 요건 ë°� ë°°ê²½ 등ì�˜ 세부사항ì�„ ë°˜ì˜�í•´ ê°� 오픈 í�¬ì§€ì…˜ì—� 맞춘 ì§�무 ê¸°ìˆ ì„œì™¶Ä ì‹¬ì‚¬ 문항ì�„ ìƒ�성Çê©ë‹ˆë‹¤.

“ìž�연어를 ì�´ìš©í•´ 채용 담당ìž�µç” 해당 ì§�무ì—� 관한 정보를 간단히 제공하면 ìƒ�성 AIê°€ ìž¡ ë³´ë“œì—� 올릴 ë‚´ìš©ì�„ 작성Çê©ë‹ˆë‹¤. 다ì�Œìœ¼ë¡œ ìƒ�성 AIµç” ê·¸ ì—­í• ì—� 맞춘 ê°œì�¸í™”ë�œ ì±—ë´‡ì�„ 즉시 ìƒ�성하µç”ë�° 심사 문항과 ë©´ì ‘ ì�¼ì • 등 ìž�ë�™í™”ë�œ 후ì†� 단계 등 필요한 사항ì�„ 모ë‘� ë‹´ê³  있습니다. 몇 분 만ì—� 채용 담당ìž�µç” 충ì›�해야 í•  새로운 ì§�함ì�„ 만들ìž�마ìž� ê·¸ ì—­í• ì—� 맞µç” 후보ìž�를 물색하고 심사할 수 있µç” 완벽한 기능ì�˜ ì±—ë´‡ì�„ 얻게 ë�©ë‹ˆë‹¤.â€�

알렉스 로젠(Alex Rosen), 센스탤런트랩(Sense Talent Labs) 공� 창업� 겸 제품 �괄

�성 AI 챗봇� 놀�운 ��화 개�화

ì—� 내장ë�œ 센스 AI 코파ì�¼ëŸ¿ì�€ ì¡°ì§�ì�˜ 기존 지ì›�ìž� ë�°ì�´í„°ë² ì�´ìŠ¤ì™¶Ä ì‹ ê·œ 지ì›�ìž� 중ì—�ì„œ 후보ìž�를 물색하고 사전 심사Çê©ë‹ˆë‹¤. 대화형 AI ì±—ë´‡ì�€ 지ì›�ìž�ì�˜ 최근 ì§�함과 사전 지정ë�œ ì±…ìž„ 분야ì—�ì„œì�˜ 경험년수, 특정 사업장ì—�ì„œ 특정 시간대ì—� 근무할 ì�˜í–¥ 등 ì§�무 기술서를 토대로 중요한 질문ì�„ ë�˜ì§‘니다. 1ì°¨ 사전 심사를 통과한 후보ìž�들ì�€ ì—…ë�°ì�´íŠ¸ ë�œ 캘린ë�”를 근거로 ì �절한 채용 ë§¤ë‹ˆì €ì™¶Ä ìž�ë�™ìœ¼ë¡œ ë©´ì ‘ ì�¼ì •ì�„ 잡습니다.

“챗봇ì�€ íšŒì‚¬ì™¶Ä ì—°ë�½ì�„ 취한 모든 ì ‘ì �ì�„ 토대로 과거ì—� 지ì›�í•œ ì§�무나 ì�´ë ¥ì„œ 배경정보 등 ê°� 후보ìž�ì—� 관해 최대한 많ì�€ ë‚´ìš©ì�„ 파악Çê©ë‹ˆë‹¤. 후보ìž�ê°€ ì�´ë¯¸ 입사 지ì›�ì„œ ìƒ�ì—� 제공한 ë‚´ìš©ì�„ ë°˜ì˜�하µç” 중복 질문ì�€ 없습니다. 시간 낭비 ì—†ì�´ ì±—ë´‡ì�€ 후보ìž�ì—�게 새로운 정보를 얻기 위한 질문ì�„ 하므로 ì „ì²´ 프로세스가 빨ë�¼ì§‘니다.â€�

알렉스 로젠(Alex Rosen), 센스탤런트랩(Sense Talent Labs) 공� 창업� 겸 제품 �괄

ì§�무 매칭 ê°œì�¸í™”ë¡œ íšŒì‚¬ì™¶Ä í›„ë³´ìž� 모ë‘�ì—� ë�„움

센스 AI 코파ì�¼ëŸ¿ì�´ 완벽 ìž�ë�™í™”ê°€ 가능하ë�„ë¡� 설계ë�˜ì–´ 있지만 기업들ì�€ ì§�무ì�˜ 복잡성ì—� ë”°ë�¼ 경험ì�„ 맞춤화 í•  수 있습니다. 매니저µç” 사람ì�˜ íŒ�단ì�´ 필요하면 언제든지 개입할 수 있습니다. 후보ìž�를 ì§�무 요구사항 ë°� 기업 ë¬¸í™”ì™¶Ä ë§¤ì¹­í•˜µç” ê°œì�¸í™”µç” 양쪽 모ë‘�ì—�ì„œ ì�¼ì–´ë‚©ë‹ˆë‹¤.

“저í�¬ ê³ ê°�사가 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 입력하면 ê·¸ ì¡°ì§�ì—� 가장 중요한 항목ì�´ 무엇ì�¸ì§€ì—� 관해 ì €í�¬ ì±—ë´‡ì�„ 훈련Çê©ë‹ˆë‹¤. 훈련 항목ì�€ ì§�무 기술서ë¿� 아니ë�¼ ì§�ì›� 핸드ë¶�처럼 다른 ì •ë³´ë�„ 있습니다. 입사 지ì›�ìž�ì™¶Ä ë‚˜ëˆ„µç” ì±—ë´‡ì�˜ 대화 ë‚´ìš©ì�€ ì¡°ì§�ì�˜ 사명ì—�ì„œ 해당 ì—­í• ì—� 대한 복리후ìƒ� 패키지까지 모든 유관 ë�°ì�´í„°ë¥¼ í�¬ê´„Çê©ë‹ˆë‹¤. í•œ 번 훈련ì�„ 받고 나면 센스 코파ì�¼ëŸ¿ì�€ ê·¸ 회사ì�˜ 문화를 ë°˜ì˜�하µç” 스타ì�¼ë¡œ 소통하죠. 못지 않게 중요한 부분ì�€ 입사 후보ìž�ë�„ 회사가 ìž�ì‹ ì—�게 잘 맞µç”지 íŒ�단할 수 있ë�„ë¡� ë�•µç” 질문ì�„ ë�˜ì§ˆ 수 있다µç” 사실입니다. 채용ì�´ 성사ë�˜ë©´ ì±—ë´‡ì�€ 입사ìž�를 계ì†� 추ì �하며 근무 개시ì�¼ê³¼ 온보딩 ì—…ë¬´ì™¶Ä íŒ� 등 리마ì�¸ë�”ë¡œ ì�¸ë ¥ ìƒ�산성ì�„ 높입니다.â€�

알렉스 로젠(Alex Rosen), 센스탤런트랩(Sense Talent Labs) 공� 창업� 겸 제품 �괄

비즈니스 성장ì�„ 촉진하µç” Â鶹ԭ´´.iO

로젠ì�€ 훌륭한 ì�¸ìž¬ë¥¼ 채용해 성장ì�„ 촉진한다µç” 주요 성장 당면과제를 기업들ì�´ 해결하ë�„ë¡� ë�•ê¸° 위해 센스를 설립한 네 명ì�˜ ê³µë�™ 창업ìž� 중 í•œ 명입니다. 센스 팀ì�€ Â鶹ԭ´´ì�˜ B2B 스타트업 액셀러레ì�´í„° 글로벌 네트워í�¬ 중 하나ì�¸ 텔아비브 파운드리ì—�ì„œ ë�°ìŠ¤í�¬ë¦¬ìŠ¤ ì�¸ë ¥ê´€ë¦¬ 부문ì—� 참여한 후 회사 확장ì�„ 경험했습니다.

“Â鶹ԭ´´.iOì�˜ ì�¼ì›�ì�´ ë�˜ì–´ 단연코 지금ê»� 가장 í�¬ê´„ì �ì�´ë©° 지ì›�ì�„ ì•„ë�¼ì§€ ì•Šµç” 파트너 관계를 경험했니다. Â鶹ԭ´´ì™¶Ä 센스µç” ë�™ì�¼í•œ ê³ ê°� 중심 전략으로 현실 세계ì�˜ 문제를 해결한다µç” 공통ì �ì�´ 있습니다. ì €í�¬ 솔루션ì�´ ê³ ê°� 니즈를 빨리 간편하게 가장 잘 충족하ë�„ë¡� 보장하µç” 방안ì—� 대해 배웠습니다. Â鶹ԭ´´ê°€ 소개해 준 ìƒ�당한 ê³ ê°� 파ì�´í”„ë�¼ì�¸ì�´ 있고 계ì†�í•´ì„œ ì €í�¬ 회사가 ê°€ë§� ê³ ê°�ê³¼ 관계를 구축하µç” 과정ì�„ ë�„왶Ä주고 있습니다.â€�

알렉스 로젠(Alex Rosen), 센스탤런트랩(Sense Talent Labs) 공� 창업� 겸 제품 �괄

긶Äì“´ì�´ 소개

수전 게ì�¼ëŸ¬(Susan Galer)µç” Â鶹ԭ´´ 글로벌 커뮤니케ì�´ì…˜ 팀ì�˜ 커뮤니케ì�´ì…˜ 디렉터입니다. 활발한 글쓰기로 현재까지 ì €í�¬ 뉴스센터 특집 기사ì—� ì´� 32편 ì�´ìƒ�ì�˜ 글ì�„ 기고한 ë°” 있습니다.

• ì›�문: , , Forbes.com

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스타트렉ì�˜ 커í�¬ 선장처럼 ê¸°ê³„ì™¶Ä ë§�ì�„ 주고 ë°›µç” 세ìƒ�ì�´ 왔습니다. 당신만ì�„ 위한 기업용 디지털 비서 AI 코파ì�¼ëŸ¿ ì�€ (1) ì¦�ê²�ê³  ê°œì�¸í™” ë�œ 경험, (2) 현업 사용ìž� 업무 효율ì�„ 높ì�´ë�„ë¡� 통합ë�œ ë�°ì�´í„° 제공 등 ë‘� 가지를 목표로 Çê©ë‹ˆë‹¤.

긶Äì“´ì�´: 스완 ê¹€(Swan Kim)

엔터프ë�¼ì�´ì¦ˆí˜¸ë¥¼ 타고 우주를 누비µç” 스타트렉ì�˜ 커í�¬ 선장처럼 ê¸°ê³„ì™¶Ä ë§�ì�„ 주고 ë°›ì�„ 수 있µç” 세ìƒ�ì�´ 찾아왔습니다. ë§�ì�€ 사람ì�´ ì»´í“¨í„°ì™¶Ä ìƒ�호작용하µç” 강력한 ë°©ì‹�입니다. 그만í�¼ 우리 삶ì�´ í�¥ë¯¸ë¡œì›Œì¡Œë‹¤µç” 명확한 신호ì�´ê¸°ë�„ Çê©ë‹ˆë‹¤.

모바ì�¼ê¸°ê¸°ì—� 질문ì�„ ë�˜ì§€ê³  답ì�„ 기대하µç” 세ìƒ�, 실제로 답ì�„ ì–»µç” 세ìƒ�ì�´ 벌ì�¨ 우리 ê³�ì—� 찾아올 것ì�´ë�¼ê³  누가 알았ì�„까요?

당신만ì�„ 위한 기업용 디지털 비서ì�´ìž� ì±—ë´‡ 통합 허브ì�¸ 코파ì�¼ëŸ¿(Â鶹ԭ´´ CoPilot)ì�€ (1) ì¦�ê²�ê³  ê°œì�¸í™” ë�œ 경험 제공, (2) 현업 사용ìž�ì�˜ 업무 효율ì�„ 높ì�´ë�„ë¡� 지능ì �으로 통합ë�œ 업무 ë�°ì�´í„° 제공 등 ë‘� 가지를 목표로 Çê©ë‹ˆë‹¤.

당신만� 위한 기업용 디지털 비서

ì €í�¬ ë””ìž�ì�¸(Â鶹ԭ´´ Design) 팀ì�€ 사람ì�´ 기술ì�„ ì�´í•´í•˜µç” 것ì�´ 아니ë�¼ 기술ì�´ 사람ì�„ ì�´í•´í•´ì•¼ 한다고 믿습니다. ì�„ ì�´ìš©í•˜ë©´ 여러분ì�€ ìž�연어를 사용해 회사ì—�ì„œ 사용 중ì�¸ 비즈니스 애플리케ì�´ì…˜ê³¼ ìƒ�호작용할 수 있습니다. ì�´ë ‡ê²Œ ë�˜ë©´ ì™¶Ä ë“± Â鶹ԭ´´ 애플리케ì�´ì…˜ì�€ 물론 다른 회사ì�˜ 애플리케ì�´ì…˜ ì „ë°˜ì—� 걸ì³� 다른 사람과 ë§�하µç” 듯한 대화형 경험ì�´ 가능Çê©ë‹ˆë‹¤.

Â鶹ԭ´´ CoPilotê³¼ 대화를 통해 설비를 주문(아래 “구매요청â€� 화면 참조)하거나 여러 애플리케ì�´ì…˜ì—� 산재해 있µç” 모든 항목ì�„ í•œ ê³³ì—�ì„œ ë³¼ 수 있습니다. 예컨댶Ä, ì„�세스팩터스ì—� 있µç” 휴가신청 ë‚´ì—­ê³¼ Â鶹ԭ´´ S/4HANAì—� 있µç” 구매요청 ë‚´ì—­ 등ì�„ 한꺼번ì—� 조회하고 승ì�¸í•  수 있습니다. (아래 “í�¬ë¡œìŠ¤ 애플리케ì�´ì…˜â€� 화면 참조)

Â鶹ԭ´´ CoPilotì�€ ì�´ë¯¸ Â鶹ԭ´´ S/4HANA 제품군과 통합ë�˜ì–´ 있으며, 1808 릴리스부터µç” Â鶹ԭ´´ SuccessFactors를 위한 ìž�ì—°ì–´ ìƒ�호작용 스킬ì�´ 최초로 í�¬í•¨ë�˜ì–´ 있습니다.

챗봇 통합 허브(BOT INTEGRATION HUB)

µç” 최근 슬랙(Slack) ë‚´ì—�ì„œ 출장ì—� 필요한 항공편과 숙박ì�„ 예약할 수 있µç” 출장챗봇(travel bot)ì�„ 발표했습니다.

많ì�€ ê³ ê°�ì�´ ì§�ì›�들ì�˜ 삶ì�„ 편리하게 하µç” 여러 ì±—ë´‡(예: IT 헬프ë�°ìŠ¤í�¬, Q&A 등)ì�„ 만들었다고 ì „Çê©ë‹ˆë‹¤. 하지만 ì±—ë´‡ì�˜ 수가 늘어날수ë¡� 관리ì�˜ 어려움ë�„ ì¦�ê°€Çê©ë‹ˆë‹¤. 그래서 Â鶹ԭ´´ CoPilotì�€ ì±—ë´‡ 통합 허브 기능ì�„ ë‹´ê³  있습니다. 모든 ì±—ë´‡ì�„ 단ì�¼ ì�¸í„°íŽ˜ì�´ìŠ¤ë¡œ 묶고 ì±—ë´‡ 기능ì�„ 코파ì�¼ëŸ¿ì�„ 통해 슬랙(Slack) 등 다양한 채ë„�ì—� 노출Çê©ë‹ˆë‹¤. ë”°ë�¼ì„œ ê°� 채ë„�ì—� 필요한 ì±—ë´‡ì�„ ë”°ë¡œ 만들 필요가 없습니다.

ì±—ë´‡ì�„ 구축, 훈련, ì �용하기 위한 협업 ì�¸ 대화형AI(Â鶹ԭ´´ Conversational AI)ë¡œ 만든 ì±—ë´‡ë�„ 통합할 수 있습니다. 대화형AIµç” 기반ì�˜ ìž�ì—°ì–´ ì�´í•´ë¥¼ 토대로 맞춤 대화를 지ì›�Çê©ë‹ˆë‹¤.

향후ì—�µç” 다른 ì±—ë´‡ 구축 프레임ì›�으로 만든 ì±—ë´‡ì�˜ 통합ë�„ 지ì›�í•  예정입니다.

슬랙(SLACK) 통합

슬랙ì�€ 팀ì›�ê³¼ ì •ë³´, 업무í��름ì�„ í•œ ê³³ì—�ì„œ 관리하µç” 협업 허브로서 최신 현황ì�„ 공유하고 주요 정보를 바로 ì�´ìš©í•  수 있ë�„ë¡� ë�•ìŠµë‹ˆë‹¤. ê·¸ ë�™ì•ˆ 진행해 온 Â鶹ԭ´´ CoPilotê³¼ 슬랙ì�˜ 통합 ìž‘ì—…ì�„ 통해 사용ìž�µç” 어디서나, 심지어 Â鶹ԭ´´ 애플리케ì�´ì…˜ 외부ì—�ì„œë�„ 코파ì�¼ëŸ¿ì�„ ì�´ìš©í•  수 있µç” 능력ì�„ 제공Çê©ë‹ˆë‹¤. 사용ìž�µç” ìƒ�산성ì�„ 높ì�´ê³  ìž‘ì—… 목ë¡�ì—� 있µç” 항목ì�„ 보다 ì‹ ì†�하게 실행할 수 있습니다.

코파�럿� 1808 릴리스부터 슬랙과� 통합� 제공하고 있습니다. 향후� 코파�럿� 마��로소프트 팀즈(Microsoft Teams) 등 다른 채�과� 통합할 예정입니다.

코파ì�¼ëŸ¿ 스킬 빌ë�”(Â鶹ԭ´´ COPILOT SKILL BUILDER)

모든 비즈니스µç” 고유Çê©ë‹ˆë‹¤. 코파ì�¼ëŸ¿ 스킬 빌ë�”를 통해 Â鶹ԭ´´µç” 기업ì�´ 새로운 스킬ì�„ 구축해 ìž�사ì�˜ 코파ì�¼ëŸ¿ì�„ 맞춤화 í•  기회를 드립니다. 코파ì�¼ëŸ¿ 스킬 빌ë�”µç” 코딩 ì—†ì�´ 기업용 애플리케ì�´ì…˜ì�„ 위한 대화형 경험ì�„ ì›�하µç” 규모로 제공할 수 있µç” ë�„구입니다. 문ìž� 그대로 누구나 ì§�ê´€ì �으로 코파ì�¼ëŸ¿ì•  ì �ìš©í•  새로운 스킬ì�„ 몇 분 안ì—� 구축할 수 있습니다.

코파�럿 로드맵� 통해 현재 � 향후 제공 예정� 기능까지 �세히 확�하고 싶으시다면 를 �릭하세요.

�문 출처:

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디지털 코어µç” ê°•ì �ì�´ 있µç” ì˜�ì—­ì—� 대한 집중과 세계화를 통한 시장 확대ë�¼µç” 강소기업ì�˜ ì „ëžµì�„ 디지털 강소기업 전략으로 확장하ë�„ë¡� ë�•ìŠµë‹ˆë‹¤. 를 활용해 대량 맞춤ìƒ�ì‚°ì�„ ë�„모하µç” 디지털 강소기업으로ì�˜ 전환. 디지털 코어ë�¼ë©´ 가능Çê©ë‹ˆë‹¤.

긶Äì“´ì�´: 박범순(Adam Park)

왜 디지털 강소기업�가

ë�…ì�¼ì—�µç” ì�„ 아우르µç” 미텔슈탄트ë�¼µç” 표현ì�´ 있다. 중간계층 ì •ë�„ë¡œ í’€ì�´í•  수 있µç”ë�°, ë�…ì�¼ì�˜ 미텔슈탄트µç” ì „ì²´ 기업ì�˜ 99%를 웃ë�Œ ì •ë�„ë¡œ 탄탄하고 ë�…ì�¼ ë‚´ ì�¼ìž�리ì�˜ 60%를 제공한다. ë„�리 알려져 있지 ì•Šì•„ë�„ ìž�기 분야ì—�ì„œ 세계 1, 2위를 달리µç” 숨ì�€ 챔피언, 강소기업ì�´ ë�…ì�¼ì—� 유ë�… 많다µç” 사실ì�€ 어쩌면 당연한 귀결ì�¸ì§€ë�„ 모른다.

ì�€ 제조업 ê°•êµ­ ë�…ì�¼ì�˜ 4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명 ¶¥„로그램ì�´ë‹¤. ê³¼ , 등 실시간 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 중심으로 ìš´ì˜�ë�˜µç” ì�¸ë�”스트리 4.0ì�„ 설계할 ë•Œ ë�…ì�¼ 정부µç” 당연히 경제ì�˜ 중심ì�¸ 중소 중견기업ì�˜ 정보기술 환경ì�„ 고려했다. 미래ì—� 대비한 디지털 강소기업ì�„ 육성하기 위한 방안ì�„ 처ì�Œë¶€í„° 모색한 것ì�´ë‹¤.

ì˜ˆì»¨ëŒ¶Ä ì‹¤ì‹œê°„ ì •ë³´ 수집ì�„ 위해 제품마다 센서를 부착하µç” 대신 머신비전(컴퓨터가 글ìž�, 형ìƒ�, 표면 ìƒ�태 등ì�„ 사람처럼 ì‹œê°�ì �으로 ì�¸ì‹�하µç” 기술)으로 정보를 빨리 í�¬ì°©í•˜ê³  íŒ�단할 수 있ë�„ë¡� 한다. ì •ë³´ 수집 문제를 해결하고 나면 비로소 활용 방안ì—� 집중하고 ì •ë§�ë¡œ 필요한 ë�°ì�´í„°ì™¶Ä 분ì„�ì�´ 무엇ì�¸ì§€ 파악할 수 있기 때문ì�´ë‹¤.

시뮬레�션과 예측� 주�공, 디지털 �둥�

핀란드ì�˜ í’�력발전회사 아틱윈드(Arctic Wind AS)µç” í�‰ê·  ì‹œì†� 160킬로미터ì�˜ 눈보ë�¼ê°€ 몰아치µç” ë¶�ê·¹ 지역ì—�ì„œ í’�ë ¥ 발전ì�„ 한다. í’�력발전기 타워가 ê°•í’�ì—� 밀려 기울면 발전 효율ì�´ 떨어지고 블레ì�´ë“œ 파ì†� 등ì�˜ 위험ë�„ 따른다. 그래서 과거ì—�µç” 정비팀ì�„ 파견해 정기 ì �ê²€ì�„ 해왔다. 그런ë�° 문제가 있µç”지ë�„ 확실하지 ì•Šê³ , 있다면 ì–´ë””ì—� 있µç”지 ì°¾ëŠ�ë�¼ 시간과 비용ì�„ 낭비하고 정비팀ì�˜ 안전까지 위협 ë°›µç” ìƒ�황ì�´ ìƒ�기곤 했다.

아틱윈드µç” 디지털트윈ì—�ì„œ 답ì�„ 찾았다. í’�력발전기마다 네 ê°œì�˜ 센서를 부착해 ê°•í’�ì—� 따른 스트레스를 측정하고 실시간으로 본사 사무실ì—�ì„œ 디지털 모ë�¸ë¡œ 현ìƒ�황ì�„ 관찰한다. ë˜�í•œ 예측 모ë�¸ì�„ ë�Œë ¤ 장애가 예ìƒ�ë�˜ë©´ 미리 가서 고치ë�„ë¡� 한다. í•œ 마디로 소 잃고 외양간 고치µç” 대신 ì‚�ê·¸ë�• 거리µç” 문ì�„ 미리 고치µç” ì‹�ì�´ë‹¤.

물리ì � 제품ì�´ë‚˜ 설비ì�˜ 디지털 모ë�¸ì�„ 활용하면 ì�´ì²˜ëŸ¼ 제품ì�´ 어떻게 사용ë�˜ê³  있µç”지, 문제µç” ì—†µç”지 미리 ì•Œ 수 있다. ì•žì„œ 언급한 머신비전 기술ì�„ ì�´ìš©í•˜ë©´ ìƒ�ì‚° 설비를 통과하µç” 제품ì—� 대한 육안검사를 대체하고 결과를 바로 기ë¡�하기 때문ì—� 빠른 ë�°ì�´í„° 확보가 가능하다. 필요한 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 확보해야 비로소 시뮬레ì�´ì…˜, 예측 분ì„� 등 디지털 ìƒ�산관리ì—� 집중할 수 있게 ë�œë‹¤.

ê³�ì—�ì„œ ë°°ìš°ê³  ë¹ ì§� ì—†ì�´ 챙겨주µç” 디지털 비서

디지털 기술과 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 활용해 사업 ìš´ì˜�ì�„ 개선하기 위한 통찰ì�„ 얻기까지µç” ìƒ�당한 경험과 노력ì�´ 요구ë�œë‹¤. êµ­ë‚´ 중소 중견기업 중ì—�ì„œ 정부 지ì›�ì�„ 받아 스마트 팩토리 구축 사업ì�„ 추진하고서ë�„ 충분한 결과를 얻지 못하µç” 경우가 많다. ë�°ì�´í„°ë¥¼ 겨우 í�¬ì°©í•˜ê³  기ë¡�하µç” ì •ë�„ë¡œ 그치고 ì •ìž‘ ì�´ë¥¼ 활용하고 분ì„�í•´ì„œ 개선ì�„ 위한 통찰ì�„ ì–»ë�„ë¡� ë�•µç” 전문가µç” 없기 때문ì�´ë‹¤.

사람ì�´ 없다면 ì�€ 어떨까? 중소 중견기업ì—� 너무 먼 얘기를 하µç” 것처럼 들릴지 모른다. 하지만 사실ì�€ 중소 중견기업ì�¼ìˆ˜ë¡� ê³¼ ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ 비서를 활용하µç” 편ì�´ 훨씬 효과ì �ì�´ë‹¤. 물론 정확한 실시간 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 확보했다µç” ì „ì œì—�서다. 기계가 우리 회사 ë�°ì�´í„°ë¥¼ ë³´ê³  ë°°ìš°ê³  활용 방안ì�„ 제안해 줄 수 있어 분ì„� 전문가나 ë�°ì�´í„° 과학ìž�를 ë”°ë¡œ 채용하지 ì•Šì•„ë�„ ë�œë‹¤.

회사마다 관리하µç” ë�°ì�´í„°ê°€ 다르고 정보를 활용하µç” ë°©ì‹�ë�„ 다르다. 중소 중견기업ì�€ 기계Çê™ìŠµì�„ 통해 ìž�사ì—�ì„œ 주로 활용하µç” ë�°ì�´í„°ì—�ì„œ 패턴ì�„ 파악하고 통찰ì�„ ì–»ì�„ 수 있다. í•œ 걸ì�Œ ë�” 나아가 디지털 비서를 ë�„입하면 물 ìƒ� 틈 ì—†ì�´ 꼼꼼히 ì œ ë•Œ ì�¼ì²˜ë¦¬ê°€ 가능하다. ì˜�í™” ì•„ì�´ì–¸ë§¨ì—�ì„œ ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ 비서가 ê°œì�¸ ì�¼ì •ë¶€í„° 전투 환경까지 모ë‘� 관리해 주µç” 모습과 유사하다.

빠르고 ê°•í•œ 협력로봇과 ë³´ì�´ì§€ ì•Šµç” 로봇

대기업ì�€ 거대한 ì‚°ì—…ìš© 로봇ì�„ ë�„ìž…í•´ ìƒ�산현장ì�„ 많게µç” 96% ì�´ìƒ� ìž�ë�™í™”한다. 그런ë�° ì‚°ì—…ìš© 로봇ì�€ ë�©ì¹˜ë�„ í�¬ê³  사람ì�´ 접근할 수 ì—†ë�„ë¡� 주변 공간ì—� 차단 ë²½ì�„ 설치해야 한다. 정비나 관리 ì�¸ë ¥ë�„ 필요하다. 그러다보니 중소 중견기업ì—� 있어 로봇 ìž�ë�™í™”µç” 먼 얘기처럼 들렸다.

ì�¸ë�”스트리 4.0 시대ì�˜ 관건ì�€ 유연한 ìƒ�ì‚° 환경ì�˜ 확보ì—� 있다. 최근ì—�µç” 중소 중견기업ì�„ 위한 ˳‘ë�™ë¡œë´‡(코봇)ì�´ ì�¸ê¸°ë‹¤. 스마트í�° 좀 ì“°µç” 사람ì�´ë©´ 누구나 쉽게 프로그래ë°� í•  수 있고 해야 í•  ì�¼ì�´ 바뀌면 쉽게 변경할 수 있어 편리한 로봇ì�´ë‹¤. 게다가 ë�©ì¹˜ë�„ ìž‘ê³  사람과 닿거나 하면 바로 힘ì�„ 줄여서 멈추µç” 등ì�˜ 안전장치가 있어 사람 ê³�ì—�ì„œ Çê¨ê»˜ ì�¼í•˜µç” 로봇ì�´ 코봇ì�´ë‹¤.

눈ì—� ë³´ì�´ì§€ 않지만 컴퓨터 ì†�ì—� 사µç” 로봇ë�„ 있다. 최근 유행하µç” ì—�ì„œ ë§�하µç” 로봇ì�´ 바로 소프트웨어 로봇ì�´ë‹¤. 처ì�Œì—�µç” 사람ì�„ í�‰ë‚´ë‚´ë©´ì„œ 컴퓨터를 ì�´ìš©í•˜µç” 순서대로 소프트 로봇ì�´ 로그ì�¸ë¶€í„° 필요한 ë�°ì�´í„° ìž…ë ¥ 등 ì�¼ì²˜ë¦¬ë¥¼ 대신한다. 나중ì—�µç” 사용ìž� 어깨 넘어로 ë³´ê³  배우다가 반복 ìž‘ì—…ì�„ ìž�ë�™í™” í•  제안까지 í•  수 있µç” 능력ì�„ 제공하µç” 것ì�´ 바로 RPA다.

디지털 강소기업 전환ì�„ ë�•µç” 디지털 코어

지금까지 우리 기업들ì�´ 디지털 강소기업으로 전환하µç” ë�° 있어 주목해야 í•  기술ì�„ 살펴 보았다. 머신비전, 디지털 트윈, 기계Çê™ìŠµ, 디지털 비서, 협ë�™ë¡œë´‡, RPA 등 여러 디지털 기술ì�˜ 공통ì �ì�€ 중소 중견기업ì—�ì„œ 활용하기 쉬운 방향으로 발전하고 있다µç” 사실ì�´ë‹¤.

사용ìž�ê°€ 새로운 기술ì�„ 습ë“�하µç” 대신ì—� ê·¸ 기술ì�´ 약ì†�í•œ 효과를 보다 빨리 ì–»ì�„ 수 있ë�„ë¡� ë�•µç” ë�° 집중해야 한다. 중소 중견기업ì�¼ìˆ˜ë¡� 빠른 투ìž�회수가 ë�”ìš± 중요하기 때문ì�´ë‹¤. 최신 기술ì�„ 기업ì�˜ 업무 ì „ë°˜ì—� 걸ì³� 중요한 순간마다 배치해 놓고, 문제가 예ìƒ�ë�˜ê±°ë‚˜ 기회가 í�¬ì°©ë�  ë•Œ 대ì�‘ 방안ì�„ 제안해 주µç” 지능형 기업ì�„ 위한 정보기술ì�´ 필요한 ì�´ìœ ë‹¤.

ì�¸ë�”스트리 4.0 시대를 맞아 우리 중소 중견기업ì�´ 디지털 강소기업으로 전환하ë�„ë¡� ë�•µç” 제품ì�´ 있다. 바로 Â鶹ԭ´´ê°€ 제공하µç” 디지털 비즈니스ì�˜ 중심, 디지털 코어ì—� 해당하µç” 다. 디지털 코어µç” 기업ì�˜ 기간 업무ì—� 디지털 기술ì�„ ì �용하고 기업 ë�°ì�´í„°µç” 물론 외부 ë�°ì�´í„°ì™¶Ä 경험 ë�°ì�´í„°ê¹Œì§€ í•œ ë�° 묶어 지능형 기업으로 거듭나ë�„ë¡� 지ì›�한다.

디지털 코어µç” 디지털 트윈, 기계Çê™ìŠµ, 디지털 비서, 로봇 프로세스 ìž�ë�™í™” 등ì�˜ 기술ì�„ ìž�연스레 업무 곳곳ì—� ë°˜ì˜�í•´ 기업ì�´ 주력 분야ì—� 집중하고 세계 시장 진출ì�„ ë�„모하ë�„ë¡� ë�•µç”다. 디지털 코어µç” ì�´ì²˜ëŸ¼ 집중과 세계화ë�¼µç” 강소기업ì�˜ ì „ëžµì�„ 디지털 강소기업 전략으로 확장하ë�„ë¡� ë�•µç”다. 스마트 팩토리를 활용해 대량 맞춤ìƒ�ì‚°ì�„ ë�„모하µç” 디지털 강소기업으로ì�˜ 전환. 디지털 코어ë�¼ë©´ 가능하다.

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ì˜�í™” ì†�ì—�µç” 다양한 모습ì�˜ ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ê³¼ 로봇ì�´ 등장Çê©ë‹ˆë‹¤. 대부분 우리 삶ì�„ ë�•µç” 모습ì�´ì§€ë§Œ 때로µç” ì�¸ê°„ì�„ 위협하µç” 존재로 묘사ë�˜ê¸°ë�„ Çê©ë‹ˆë‹¤. 세 편ì�˜ ì˜�화를 통해 디지털 기술 발전으로 ë�”ìš± 가까ì�´ 다가온 ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ê³¼ Çê¨ê»˜ 하µç” 미래를 소개Çê©ë‹ˆë‹¤.

긶Äì“´ì�´: 박범순(Adam Park)

소설과 ì˜�화를 ë³´ë©´ 작가가 ìƒ�ìƒ�ì�˜ 나래를 펴고 미래를 실ê°�나게 묘사하곤 Çê©ë‹ˆë‹¤. ê·¸ 중ì—�ì„œë�„ ì�€ 미래를 그리µç” ì˜�í™”ì—� ê±°ì�˜ ë¹ ì§� ì—†ì�´ 등장하µç” 단골 소재죠. 오늘ì�€ 세 편ì�˜ ì˜�화를 통해 ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ê³¼ Çê¨ê»˜ ì‚´ì•„ê°€µç” 미래를 ì‚´ì§� 들여다 ë³´ê³ ìž� Çê©ë‹ˆë‹¤.

2001 스페�스 오딧세�� HAL – “내가 제� 잘나가�

ì�¸ë¥˜ 문명ì�˜ 시작ì�„ 알리며 ê³¼ê±°ì™¶Ä ë¯¸ëž˜ë¥¼ 연결하µç” 거대한 ê²€ì�€ ë�Œê¸°ë‘¥, 모놀리스(monolith)ê°€ 등장하µç” 스탠리 í��브릭 ê°�ë�…ì�˜ 1968ë…„ ì˜�í™” 2001 스페ì�´ìŠ¤ 오딧세ì�´. ê³µìƒ�과학 소설가 ì•„ì„œ C. í�´ë�¼í�¬ì�˜ 단편 센티ë„�(Sentinel)ì—�ì„œ ì˜�ê°�ì�„ 얻어 제작한 ì˜�화입니다.

ì�´ ì˜�í™”ì—� 등장하µç” ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ HAL 9000ì�€ 당시 컴퓨터 업계를 주름잡ë�˜ IBMì�„ í•œ 글ìž�씩 앞으로 옮겨 만든 단어ë�¼ê³  Çê©ë‹ˆë‹¤. 정확한 ìž„ë¬´ì™¶Ä ëª©ì �ì�„ 알지 못한 채 우주선ì—� 탑승한 여러 우주 비행사. 혼ìž�만 임무ì�˜ 목ì �ê³¼ 성격ì�„ ì�´í•´í•˜ê³  있µç” ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ 컴퓨터 HAL. 조금씩 우주 비행ì—� ì�´ìƒ�ì�´ ìƒ�기면서 ì�¸ê°„ê³¼ 컴퓨터ì�˜ 대립ì�´ 극한으로 치닫µç” ì˜�화죠.

ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ì�„ 연구할 ë•Œ 피해야 í•  ë°©ì‹�으로 ê±°ë¡ ë�˜µç” 경우가 바로 HAL입니다. 사람ì�€ 정확히 ìž�ì‹ ì�´ 맡ì�€ ìž„ë¬´ì™¶Ä ëª©ì �ì�„ 알고 있어야 하µç”ë�° 오히려 ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ë§Œ ê·¸ ë‚´ìš©ì�„ 비밀리ì—� 파악하고 있다µç” ì �ì�´ 문제죠. 게다가 ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ì�€ ìž�ì‹ ì�´ 틀렸ì�„ 수ë�„ 있다µç” 사실ì�„ 전혀 고려하지 않습니다.

ê²°êµ­ ë‚´ê°€ 맞다, 사람들ì�€ 틀렸다, 주어진 목ì �ì�„ 달성하µç” 것ì�´ ë‚´ 임무고, 목ì � 달성ì�„ 방해하µç” ì�¸ê°„ì�€ í•„ìš” 없다µç” ì‹�ì�˜ ê²°ë¡ ì�„ 내리게 ë�˜µç” ì‹�ì�´ì£ . 그래서 최근ì—� ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ì�„ 연구하µç” 사람들 사ì�´ì—�ì„œµç” 틀릴 확률ì�„ í•­ìƒ� 고려하ë�„ë¡� 설계하고ìž� Çê©ë‹ˆë‹¤. ë˜�í•œ 사람ì—�게 í•œ 번 ë�” 맞µç”지 확ì�¸ ë°›µç” 과정ë�„ 넣고 있죠.

엑스 마키나ì�˜ ì—¬ìž� 로봇 ì• ë°” – “ë�„왶Ä줘요â€�

시나리오 ìž‘ê°€ 겸 ê°�ë�…ì�¸ 알렉스 갈랜드ì�˜ 2014ë…„ìž‘ 엑스 마키나(Ex Machina)ì—� 등장하µç” ì• ë°”(´¡±¹²¹)µç” 남ìž�ì�˜ 마ì�Œì�„ 얻고 탈출해야 하µç” 목ì �ì�„ 가진 ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ 로봇입니다.

1950ÔÆ„ 앨런 튜ë§�ì�€ 사람ì�´ 과연 다른 사람과 ì�´ì•¼ê¸°í•˜ê³  있µç”지, 혹ì�€ ê¸°ê³„ì™¶Ä ì�´ì•¼ê¸°í•˜ê³  있µç”지를 분간할 수 ì—†ì�„ ì •ë�„ë¡œ 발전ë�œ 지능ì�„ 가진 기계를 íŒ�별하기 위한 튜ë§� 테스트를 제안Çê©ë‹ˆë‹¤. “컴퓨터ì�˜ ë°˜ì�‘ì�„ 진짜 ì�¸ê°„ì�˜ ë°˜ì�‘ê³¼ 구별할 수 없다면 컴퓨터가 ìƒ�ê°�í•  수 있µç” 것으로 보아야 한다â€�µç” 제안ì�„ í•œ 것ì�´ì£ .

실제로 튜ë§�ì�´ 세ìƒ�ì�„ ë– ë‚œ 지 60ë…„ì�´ ë�˜ë�˜ 지난 2014ë…„ì—�µç” 13세ì�˜ 소년 유진ì�´ë�¼µç” ì�´ë¦„ì�„ 빌어 5분 ë�™ì•ˆ í…�스트로 대화를 나눈 ë’¤ì—� íŒ�정단ì�˜ 33%ê°€ 유진ì�´ 진짜 ì�¸ê°„ì�´ë�¼µç” 확신하면서 ê³µì‹�ì �으로 처ì�Œ 튜ë§� 테스트를 통화한 기ë¡�ì�´ 세워졌습니다.

하지만 엑스 마키나ì—�ì„œµç” ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ 로봇ì�´ë�¼µç” 사실ì�„ 숨기µç” 대신 드러내 놓고 로봇임ì�„ 알립니다. ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ 로봇ì�´ë�¼µç” 사실ì�„ 눈으로 ë³´ê³  알면서ë�„ ê²°êµ­ ì�˜ì‹� 있µç” ì�¸ê°„ê³¼ ê°™ì�€ 존재ë�¼ê³  믿ì�„ 수 있µç”지를 테스트하게 ë�˜ì£ . ì• ë°”µç” 구글처럼 ì�¸í„°ë„·ì—� 넘ì³�나µç” ë�°ì�´í„°ë¥¼ 분ì„�하고 휴대í�°ê³¼ 컴퓨터 ì¹´ë©”ë�¼ë¥¼ 통해 사람들ì�˜ 미세한 표정 변화를 ë³´ê³  ê°�ì •ì�„ ì�½µç” 법ì�„ ë°°ì›�니다.

ì�„ 통해 사람ì�˜ 마ì�Œê¹Œì§€ ì�½ì�„ 수 있µç” 발전ë�œ ì�¸ê³µì§¶Äµç¥. 나아가 사람ì�˜ 마ì�Œê¹Œì§€, 물론 ì�´ 경우µç” 남ìž�ì�˜ 마ì�Œê¹Œì§€ ì¥�ê³  í�”들 수 있µç” 애절함으로 호소하고 ë�„움ì�„ 청하µç” ì—¬ìž� 로봇ì�´ 애바입니다. 남ìž�ë�¼ì„œ ì¥�ê³  í�”들기 쉬웠ì�„ ê±°ë�¼µç” ìƒ�ê°�ì�´ 스치기ë�„ 합니다만.

아�언맨� 디지털 비서 �비스 – “네, 주�님�

ì˜�í™” ì†� ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ 중ì—�ì„œë�„ 가장 기억ì—� 남µç” 존재µç” 아무래ë�„ ì•„ì�´ì–¸ë§¨ì�˜ ìž�비스(Jarvis)ê°€ ì•„ë‹�까 Çê©ë‹ˆë‹¤. 주ì�¸ê³µ 토니 스타í�¬ì�˜ 아버지 집ì—� 있ë�˜ ì�¸ê°„ 집사 ì—�드윈 ìž�비스ì—�ì„œ ì˜�ê°�ì�„ 얻어 주ì�¸ê³µì�´ 집안ì�˜ 난방, 조명ì�€ 물론 차고ì�˜ 차량 엔진 분ì„�까지 í•´ ë‚´µç” ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ 집사를 만들었죠.

, , 기계Çê™ìŠµ, 등 최근 ë…¼ì�˜ë�˜ê³  있µç” 정보기술ì�˜ 집합체가 ì•„ì�´ì–¸ë§¨ì�˜ ìž�비스가 아닌가 싶ì�„ ì •ë�„입니다. 나중ì—�µç” 집ì�„ 벗어나 ì•„ì�´ì–¸ë§¨ 수트를 ìš´ì˜�하µç” ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ ìš´ì˜�ì²´ì œ ì—­í• ë�„ 하고 ì „í™”µç” 물론 ì�¼ì •ê´€ë¦¬ê¹Œì§€ 가능한 디지털 비서 ì—­í• ì�„ 제대로 해냅니다.

ê³µìƒ�과학 ì˜�í™”ë�¼µç” 장르가 때로µç” 아주 먼 미래ì�˜ 모습ì�„ ìƒ�ìƒ�하기 때문ì—� ì‹¤ì œì™¶Äµç” ê±°ë¦¬ê°€ 먼 경우ë�„ 있습니다. 때로µç” 기술ì�˜ 제약보다µç” 기술ì�˜ 존재 목ì �ì�„ 깊ì�´ 있게 파헤지면서 미래를 실ê°�나게 그려내기ë�„ Çê©ë‹ˆë‹¤. ê·¸ ì°¨ì�´µç” ì–´ë””ì—� 있µç” 걸까요?

미래µç” ì�´ë¯¸ 우리 ê³�ì—� ì™¶Ä ìžˆë‹¤

사ì�´ë²„스페ì�´ìŠ¤ë�¼µç” 단어를 유행시킨 ê³µìƒ�과학 소설 뉴로맨서ì�˜ ìž‘ê°€ 윌리엄 ê¹�슨ì�€ 기발한 ì•„ì�´ë””어를 어디서 ì–»ëŠ�ëƒ�µç” 질문ì—� ì�´ë ‡ê²Œ 답했다고 Çê©ë‹ˆë‹¤.

“미래µç” ì�´ë¯¸ 여기 ì™¶Ä ìžˆìŠµë‹ˆë‹¤. ë„�리 고르게 í�¼ì ¸ 있지 ì•Šì�„ ë¿�ì�´ì£ .â€�
윌리엄 �슨, SF 작가

우리 주변ì—�ì„œ ê±°ë¡ ë�˜ê³  있µç” 다양한 기술 중ì—�ì„œ 확실한 미래 기술로 ìž�리 ìž¡µç” 기술ì�€ 무엇ì�¼ê¹Œìš”? 우리 ì�¸ê°„ì—�게 ì�˜ë¯¸ 있µç” 기술, 사람ì�˜ 삶ì�„ ë�” 낫게 만드µç” 기술, ë�” 나ì�€ 세ìƒ�ì�„ 만드µç” 기술ì�´ ì•„ë‹�까요? 나아가 보다 ì�¸ê°„답게 ìž�연스럽게 ìƒ�호작용하µç” 기술ì�´ 오래가µç” 기술ì�´ ì•„ë‹�까요?

ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ ì—­ì‹œ ê°™ì�€ 맥ë�½ì—�ì„œ ë³¼ 필요가 있습니다. 2001 스페ì�´ìŠ¤ 오딧세ì�´ì�˜ HAL처럼 사람ì�„ ì�´í•´í•˜ì§€ ì•Šê³  ìž�ì‹ ì�˜ 목ì �만 추구하µç” 비ì�¸ê°„ì �ì�¸ AI. 엑스 마키나ì�˜ 애바처럼 다른 사람ì�˜ ê°�ì •ì�„ ì•…ìš©í•´ ìž�기가 ì›�하µç” 바를 ì�´ë£¨ê³ ìž� 하µç” ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ 로봇. ì�´ 둘ì�€ 아무래ë�„ 현실ê°�ë�„ 떨어지고 어딘지 모를 불편함ì�„ 주µç” 미래ìƒ�입니다.

ì�´ì—� 비해 현재ë�„ 충분히 실현할 수 있ì�„ 것처럼 ë³´ì�´µç” 디지털 비서 ìž�비스µç” 주ì�¸ë‹˜ì�˜ 안전ì�„ 지키면서ë�„ 취향ì�´ë‚˜ 습관ì�„ ë³´ê³  ë°°ìš°ë©´ì„œ 주ì�¸ì—�게 맞춰서 ì œ ë•Œ ê¼­ 필요한 ë�„움ì�„ ì¤�니다. 무엇보다 디지털 비서답게 사람과 ë§�ì�„ 주고 받으면서 대화하듯 ì�¼ 처리를 Çê©ë‹ˆë‹¤.

ë�” 나ì�€ 세ìƒ�ì�„ 만들고 사람들ì�˜ 삶ì�„ 개선한다µç” 측면ì—�ì„œ 디지털 ë¹„ì„œì™¶Ä ëŒ€í™”í˜• AIµç” 다른 ì–´ë–¤ AI보다 가장 가까ì�´ ì™¶Ä ìžˆµç” 미래가 ì•„ë‹�까 싶네요. 기업용 소프트웨어를 만드µç” Â鶹ԭ´´ê°€ 제안하µç” 대화형 AIì™¶Ä ì�¸ê³µì§¶Äµç¥/기계Çê™ìŠµì—� 관한 ìž�세한 ë‚´ìš©ì�€ 아래 ë§�í�¬ë¥¼ 참고하세요. 고맙습니다.

• Â鶹ԭ´´ì�˜ 대화형 AI –
• ê³¼

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마커스 노가 수ì„�부사장ì�€ 지능형 기업ì�˜ 비전ì�„ 실현하µç” 기술ì�˜ ì—­í• ì�„ ê³ ê°� ì‚¬ë¡€ì™¶Ä Çê¨ê»˜ 제시하고, 지능형 기업ì�˜ 미래 트렌드를 (1) 지능형 프로세스 ìž�ë�™í™”, (2) 대화형 ì�¸ê³µì§¶Äµç¥, (3) ë¹…ë�°ì�´í„° 활용 등 í�¬ê²Œ 세 가지로 명쾌하게 정리했습니다.

긶Äì“´ì�´: 박범순(Adam Park)

기업용 소프트웨어 전문 기업 ì—�스ì—�ì�´¶¥¼(³§´¡±Ê) 본사ì—� 새로운 ì¡°ì§�ì�´ ìƒ�겼습니다. ì�´ë¦„하여 í�´ë�¼ìš°ë“œ ¶¥Œëž«í�¼ 비즈니스 서비스 ì¡°ì§�. ì�´ ì¡°ì§�ì�˜ 수장으로 임명ë�œ 마커스 노가(Markus Noga)µç” Â鶹ԭ´´ì—�ì„œ , , , , 통합 개발 ¶¥Œëž«í�¼ 등ì�˜ 사업ì�„ ì�´ë�Œì–´ 온 경력ì�„ ìž�ëž‘Çê©ë‹ˆë‹¤. 새로운 ì¡°ì§�ì�„ 맡게 ë�œ 만í�¼ 세계 ê°�지ì�˜ Â鶹ԭ´´ 현지법ì�¸ì�„ ë�Œë©° ìž�ì‹ ì�˜ 비전ì�„ 공유하µç” ìž�리를 가졌습니다.

디지털 기술로 실현하µç” 지능형 기업ì�˜ 미래

ì–´ì œ 아침 서울 강남ì—� 있µç” 본사 건물 24층 유니버스홀ì—�ì„œ 마커스 노가 수ì„�부사장ì�€ 한국 ì§�ì›�들 ì•žì—�ì„œ 지능형 기업ì�˜ 비전ì�„ 실현하µç” 기술ì�˜ ì—­í• ì�„ ê³ ê°� ì‚¬ë¡€ì™¶Ä Çê¨ê»˜ 제시했습니다. 나아가 머신러ë‹� 기술로 실현하µç” 지능형 기업ì�˜ 미래 트렌드를 (1) 지능형 프로세스 ìž�ë�™í™”, (2) 대화형 ì�¸ê³µì§¶Äµç¥, (3) ë¹…ë�°ì�´í„° 활용 등 í�¬ê²Œ 세 가지로 명쾌하게 정리했습니다.

지능형 기업ì�€ 머신러ë‹�/ì�¸ê³µì§¶Äµç¥, 사물ì�¸í„°ë„·, 통합 등ì�˜ 기술 역량ì�„ 기존 업무 프로세스ì—� 내장하µç” 한편, ë�°ì�´í„°ë¥¼ 활용해 새로운 분야로 비즈니스 모ë�¸ì�„ 확대하고 기존ì�˜ 업무 프로세스를 확장Çê©ë‹ˆë‹¤. ë˜�í•œ ë�°ì�´í„° 관리 역량과 디지털 ¶¥Œëž«í�¼ì�„ 활용해 ê³ ê°�경험, ì§�ì›�경험, 제품경험, 브랜드경험 등 Çê©ë‹ˆë‹¤.

RPA로 지능형 프로세스 ��화

ì‚°ì—…í™” 시대를 거치면서 ì‚°ì—…ìš© 로봇ì�„ 활용한 공장 ìž�ë�™í™”ë¡œ í�° í�­ì�˜ ìƒ�산성 í–¥ìƒ�ê³¼ ìš´ì˜� 효율화를 경험했습니다. ì�´ì œµç” 소프트웨어 애플리케ì�´ì…˜ ì°¨ì›�ì—�ì„œ 사람ì�„ í�‰ë‚´ë‚´µç” 디지털 로봇ì�„ 활용해 기업과 ê°œì�¸ì�˜ í•  수 있습니다. ì�¼ë°˜ì �으로 RPAë�¼ê³  부르µç” ë�•ë¶„입니다.

ì�¸ê°„ì�˜ 관리 ê°�ë�… ì—†ì�´ ìž�율ì �으로 ì�¼í•˜µç” 완전 ìž�ë�™í™” 프로세스가 있ì�„ 수 있고, 경우ì—� ë”°ë�¼ì„œµç” 사람과 로봇ì�´ 서로 협력해서 효과를 발휘하µç” 부분 ìž�ë�™í™” 프로세스ë�„ 있습니다. ê°œì�¸ì�˜ 단순 반복 업무 ì²˜ë¦¬ì™¶Äµç” ë‹¬ë¦¬ 기업ì�˜ 업무 프로세스µç” 복잡한 규칙ì�„ 따르µç” 경우가 많죠. 그래서 기업용 애플리케ì�´ì…˜ 분야ì—�ì„œµç” 프리스타ì�¼ 체스처럼 사람과 로봇ì�´ 힘ì�„ í•©ì³�ì„œ ì�¼í•˜µç” 로봇 ë�°ìŠ¤í�¬íƒ‘ ìž�ë�™í™”(RDA)ê°€ ë�”ìš± 효과ì �ì�¼ 수 있습니다.

ì�´ë¯¸ ì „ 세계 100ì—¬ ê°œ ê³ ê°�사ì—�ì„œ 10만 ì—¬ ê°œì�˜ RPA ë´‡ì�„ ì �ìš©í•´ Â鶹ԭ´´ì™¶Ä ì œ3ìž� 애플리케ì�´ì…˜ ì „ë°˜ì—� 걸ì³� 다양한 업무 프로세스를 ìž�ë�™í™”하고 있습니다.

대표ì �으로 BNP파리바스ì�˜ 온ë�¼ì�¸ ì�€í–‰ 사업부ì�¸ 헬로뱅í�¬(Hello bank)µç” 유럽 ì „ì—­ì—� 걸ì³� 3백만 ì�´ìƒ�ì�˜ ê³ ê°�ì�´ 있습니다. ê³ ê°� 가입 절차가 복잡해 12ê°œ 넘µç” 애플리케ì�´ì…˜ê³¼ 30ê°œ ì�´ìƒ�ì�˜ 수작업 단계를 ê±°ì³�야 가입 처리가 가능했죠. ì�´ì œµç” 사람과 Çê¨ê»˜ ì�¼í•˜µç” 200ì—¬ RPA ë´‡ì�„ ì �ìš©í•´ 가입 처리 시간ì�„ 25분ì—�ì„œ 5분 ì�´ë‚´ë¡œ 80% ì�´ìƒ� 단축했습니다. 불과 6주만ì—� 개발ì�„ 완료하고 현업ì—� ì �ìš©í•  수 있었습니다.

대화형 ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ìœ¼ë¡œ ì�¸ê°„답게 ìž�연스럽게

ì�€ ìž�연어처리(NLP)ì™¶Ä ì±—ë´‡ 구축 서비스를 결합하고 머신러ë‹�ì�„ 활용해 ì§�ì›�경험과 ê³ ê°�경험ì�„ ìž�연스러운 대화 ë°©ì‹�으로 바꿀 수 있게 ë�•ìŠµë‹ˆë‹¤. 다시 ë§�í•´ ì±—ë´‡ 개발 ¶¥Œëž«í�¼ê³¼ ì�„ ê²°í•©í•´ 채팅 중심ì�˜ 대화형 사용ìž� 경험ì�„ 제공Çê©ë‹ˆë‹¤. ì�´ë¯¸ µç” ì§�ì›�ì�„ 위해 대화형 HR 사용ìž� 경험ì�„ ìš°ì„ ì �으로 제공하고 있습니다.

디지털 비서ì�˜ ë�„움ì�„ 받으면 ì›�하µç” ìƒ�í’ˆì�„ 찾고 구입하기가 훨씬 쉽습니다. 챗봇과 대화를 하듯ì�´ “친구한테 줄 선물ì�´ 필요해â€�ë�¼ê³  하면 “예산ì�€ ì–´ëŠ� ì •ë�„ì—�ìš”?â€�ë�¼ê³  묻고 “120달러â€�ë�¼ê³  하면 “어떤 종류ì�˜ 선물ì�„ ì›�하세요?â€�ë�¼ê³  하면서 ìƒ�í’ˆ 종류를 ì�´ë¯¸ì§€ë¡œ ë³´ì—¬ì¤�니다. ì›�하µç” 항목ì�„ ì„ íƒ�하고 고른 다ì�Œ, “비슷한 ìƒ�í’ˆ ì—†ì�„까?â€�ë�¼ê³  하면 “ì�´ë¯¸ì§€ë¥¼ 대화창ì—� ë�Œì–´ë‹¤ 놓으세요â€�ë�¼ê³  Çê©ë‹ˆë‹¤. ë�Œì–´ë‹¤ 놓으면 유사한 ìƒ�í’ˆì�„ 제시Çê©ë‹ˆë‹¤. ê·¸ 중ì—� 맘ì—� ë“œµç” 품목ì�„ ì„ íƒ�하면 “ì�´ëŒ€ë¡œ ì²´í�¬ì•„웃할까요?â€�ë�¼ê³  묻고 “그래â€�ë�¼ê³  답하면 주문으로 진행하죠.

ì�´ì²˜ëŸ¼ ë�™ì�¼í•œ ì±—ë´‡ì�„ ì–´ëŠ� 대화형 채ë„�ì�´ë‚˜ ¶¥Œëž«í�¼ì�´ë“  ì �ìš© 가능Çê©ë‹ˆë‹¤. 온ë�¼ì�¸ 쇼핑몰ì�€ 물론 페ì�´ìŠ¤ë¶� ê°™ì�€ 사회관계ë§�서비스ì—�ë�„ ì �ìš©í•  수 있죠. 방금 ë§�씀 드린 ì˜ˆì™¶Ä ê°™ì�´ 대화형 ì—�ì�´ì „트가 ì�´ë¯¸ì§€ì²˜ë¦¬ 머신러ë‹�ì�„ ì �ìš©í•´ ì›�하µç” 품목ì�„ ì°¾ë�„ë¡� ë�„울 수ë�„ 있습니다.

프랑스ì—� 4백만 가입ìž�를 ë‘” 레드텔레콤(RED Telecom)ì�€ 30세 ì�´í•˜ ê³ ê°�ì�„ 대ìƒ�으로 ì±—ë´‡ ìš°ì„  ê³ ê°� 서비스를 시작했습니다. ê³ ê°�ì�´ ì›�하µç” 것ì�„ ì°¾µç” 정확ë�„ê°€ 85% 수준ì�´ë©° 문제를 ìž�ë�™ìœ¼ë¡œ 처리하거나 담당ìž�ì—�게 전달Çê©ë‹ˆë‹¤. 특히 ì—°ë§�ì—� 계약 갱신 수요가 집중ë�˜µç” 특성ì�´ 있어 피í�¬ 시즌ì�„ ì�¼ì‹œì � ì�¸ë ¥ ì¦�ì›�으로 해결하기ì—�µç” 무리가 있었죠. ì�´ì œµç” 대화형 AI를 ì �ìš©í•´ ì�¼ì‹œì � ì�¸ë ¥ ì¦�ì›� ì—†ì�´ë�„ ì—°ë§� 피í�¬ 시즌ì—� 대ì�‘Çê©ë‹ˆë‹¤.

양질� 빅��터 활용으로 머신러�� 업그레�드

ë¹…ë�°ì�´í„°ì�˜ 확산으로 ë�°ì�´í„°ê°€ í�­ë°œì �으로 ì¦�가하µç” 요즘 무엇보다 비즈니스ì—� ì •ë§�ë¡œ 중요한 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 찾기가 쉽지 않습니다. 처ì�Œ 가보µç” 낯선 대ë�„ì‹œì—� 들어서µç” 기분ì�´ì£ . 가고ìž� 하µç” 목ì �지를 찾아 어떻게 가야할지 막막하기만 Çê©ë‹ˆë‹¤.

디지털 시대를 맞아 성공 비즈니스ì�˜ 관건ì�€ ë�°ì�´í„°ê°€ 얼마나 많ì�€ê°€ 보다µç” 누가 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 잘 활용하ëƒ�ì�˜ 문제ë�¼ê³  í•  수 있습니다. ë�°ì�´í„°ë¥¼ 준비하고 모ë�¸ì�„ ìƒ�성한 후 머신러ë‹� 훈련ì�„ 시켜서 해당 서비스를 ì �용해야 하µç” 환경ì�´ë�¼ë©´ 특히 ê°™ì�€ 서비스를 통해 통찰ì�„ 확보할 수 있습니다.

ì�´ë¯¸ 150ì—¬ 개사ì—�ì„œ 머신러ë‹�ì�„ ì �ìš© 중ì�´ê³  다양한 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 처리할 수 있µç” ë�°ì�´í„°í—ˆë¸Œ ê³ ê°�ë�„ 100ì—¬ 개사ì—� ì�´ë¦…니다. 다임러(¶Ù²¹¾±³¾±ô±ð°ù)ì�˜ 경우 ì™¶Ä ì°¨ëŸ‰ ì�¼ì •ê´€ë¦¬, 색ìƒ�ê³¼ ê°™ì�€ 분류 ë�°ì�´í„° 등 정형, 비정형 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 아우르µç” ë�°ì�´í„° 관리가 가능Çê©ë‹ˆë‹¤. ì •ì œë�œ ë�°ì�´í„°ë¥¼ 바탕으로 머신러ë‹� 모ë�¸ì�„ 훈련ì�„ 시키고 통찰ì�„ ì�´ë�Œì–´ ë‚´ê³  있습니다.

오픈소스가 제공하µç” 우수한 ë¹…ë�°ì�´í„° 분ì„� 기능ì�„ Â鶹ԭ´´ 환경ì—�ì„œ 활용할 수 있습니다. ë�°ì�´í„° 과학ìž�ê°€ ì�´ì œµç” ë�°ì�´í„°ë¥¼ 마ì�ŒëŒ€ë¡œ 가지고 놀 수 있습니다. ë�°ì�´í„° 소스, 변환, 추출 등 250ì—¬ 종ì�˜ ì—°ì‚°ìž�ê°€ 제공ë�˜ê¸° 때문ì�´ì£ . 계산한 ê²°ê³¼µç” ì—� 전달할 수 있습니다.

세계 유수ì�˜ ì�Œë£ŒíšŒì‚¬ì—� ì›�료를 납품하µç” ë� ëŸ¬(¶Ùö³ó±ô±ð°ù) 그룹ì�€ ê³ ê°�ì�´ ì›�하µç” ë‚´ìš©ì�„ 기ë¡�í•œ ë‚´ìš©ì�„ 통해 ë°°ìš°ê³  ì�Œë£ŒíšŒì‚¬ê°€ ì›�하µç” 다ì�Œ ìƒ�í’ˆì—� 사용할 최ì �ì�˜ í�¬ë®¬ë ˆì�´ì…˜ì�„ ì„ íƒ�하µç” ë�° ë�„움ì�„ 얻고 있습니다. ë§�ê³¼ 글 ì†�ì—� 숨ì�€ 뜻까지 ì�½ì–´ë‚´µç” 머신러ë‹� ë�•ë¶„입니다.

경험경제 시대� �간답게 �연스럽게

마커스 노가 수ì„�부사장ì�´ 제시한 지능형 기업ì�˜ 미래µç” ê²°êµ­ 디지털 기술과 ë¹…ë�°ì�´í„°, 사물ì�¸í„°ë„· 등ì�„ 활용해 , ì§�ì›�경험 등 사람ì�´ ëŠ�ë�¼µç” 경험 격차를 해소하고 보다 ì�¸ê°„답게 ìž�연스럽게 사µç” 세ìƒ�ì�„ 앞당긴다µç” 비전과 통해 있습니다.

지능형 기업ì�˜ 미래µç” ê²°êµ­ 사람ì�´ 다른 사람ì�„ ë�” 잘 헤아리고 ìƒ�ê°�하고 사람답게 대하µç” 세ìƒ�ì�„ 만드µç” ë�° 있기 때문입니다. 고맙습니다.

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AI 주ë�„ì�˜ ê³ ê°� 서비스 ˳�ì‹ ì�€ ì§�ì›�ì�„ ë�” 똑똑하게 만들죠. 기계가 반복ë�˜µç” 질문ì�„ 처리할 ë•Œ ê³ ê°�ì�€ ë�” 행복Çê©ë‹ˆë‹¤. 서비스 ì§�ì›�ì�´ 보다 복잡한 문제ì—� 집중할 수 있ì�„ ë•Œ, ë´‡ì�˜ 제안ì�„ 참조해 질문ì—� 답할 ë•Œ 훨씬 나ì�€ 서비스를 제공할 수 있습니다.

긶Äì“´ì�´: P.V. ìº�ë„Œ(P.V. Kannan)

ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ì�„ 활용한 ê³ ê°� 서비스 시스템ì�˜ 성공ì�€ ë´‡ì�´ ì�¸ê°„ì�„ 대체하µç” 것ì�´ 아니ë�¼ 봇과 ì�¸ê°„ì�´ Çê¨ê»˜ ì�¼í•  ë•Œ 가능Çê©ë‹ˆë‹¤.

µç” 전통ì �으로 코스트센터로 간주ë�˜ì—ˆê³  그런 만í�¼ 많ì�€ ì¡°ì§�ì�´ ê³ ê°� 개선 노력ì�˜ ì´ˆì �ì�„ 비용 ì ˆê°�ì—� 맞춰 왔습니다. ì�´ëŸ¬í•œ 노력ì�€ 중대한 실수로 íŒ�명났습니다. 아무ë�„ 행복하지 ì•Šì�€ 세ìƒ�ì�´ ë�˜ê¸° 때문ì�´ì£ . ê³ ê°�ì�€ ê³ ê°�대로 예약ì�€ 2번, 서비스µç” 3번ì�„ 누르µç” ë�° 지쳤고 서비스 담당ìž�µç” 똑같ì�€ 질문ì—� 반복해서 답하µç” ë�° 질렸죠.

서비스 분야ì�˜ 최신 기술ì�€ ê°€ìƒ� ìƒ�담사입니다. 서비스 대본으로 훈련ì�„ ë°›ì�€ ìž�ë�™í™” ë�œ 시스템ì�¸ ê°€ìƒ� ìƒ�담사(버추얼 ì—�ì�´ì „트)µç” ì�„ 활용해 전화나 채팅으로 ê³ ê°� 요청ì�„ ì�¸ì‹�하고 ì�‘대Çê©ë‹ˆë‹¤. ê³ ê°� 서비스ì�˜ 역사를 ë�Œì�´ì¼œ ë³¼ ë•Œ 다시 í•œ 번 ì�¼ìž�리 ê°�축과 비용 ì ˆê°�ì—� ì´ˆì �ì�„ 맞추µç” ê±° 아닌가 하고 ìƒ�ê°�í•  수ë�„ 있습니다. 하지만 그렇지 않습니다.

ê³ ê°� 전략과 ê°€ìƒ� ìƒ�담사 시스템 구축ì�„ ë�„ì™¶Ä ì˜¨ 경험ì—� 비추어 ë³´ë©´ ê³ ê°� ì„œë¹„ìŠ¤ì™¶Ä ìž�ë�™í™”ì—� 관해 예ìƒ�ì�„ 깨µç” ë‘� 가지 근본ì �ì�¸ 사실ì�´ ìž…ì¦�ë�˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤.

1. ê°€ìƒ� ê³ ê°� 서비스 ìƒ�담사ì�˜ ë�„입으로 ì–»µç” 최대 효과µç” 바로 비용 ì ˆê°�ì�´ 아니ë�¼ ê³ ê°� 경험 개선입니다.

2. ê°€ìƒ� ìƒ�담사 시스템ì�˜ 성공ì�€ ì�¸ê°„ì�„ 대체하µç” 것ì�´ 아니ë�¼ 봇과 ì�¸ê°„ì�´ 협업할 ë•Œ 가능Çê©ë‹ˆë‹¤.

��화가 실제로 서비스를 개선할 수 있�까?

ê³ ê°� 서비스 ìž�ë�™í™”ë�¼ê³  하면 ê³ ê°�ì�€ 대화ì‹� ì�Œì„±ì�‘답(IVR)ì�„ 떠올립니다. IVRì�€ ì „í™” 메뉴를 ì�´ìš©í•´ 정보를 ì–»ë�„ë¡� ë�•µç” ì „í™” 시스템ì�¸ë�° 대기시간ì�´ 단축ë�˜ì§€ë�„ ì•Šê³  서비스ë�„ 개선ë�˜ì§€ 못했ë�˜ 기억ì�´ 있습니다. ìƒ�담사왶Äì�˜ 온ë�¼ì�¸ 채팅ë�„ 불만스럽기µç” 마찬가지죠. 전형ì �ì�¸ ìƒ�담사µç” ë�™ì‹œì—� 2-6ê°œ 세션ì�„ 처리하ëŠ�ë�¼ ì�‘답ì�´ 늦어지곤 Çê©ë‹ˆë‹¤.

하지만 ê°€ìƒ� ìƒ�담사µç” ì�„ 예고Çê©ë‹ˆë‹¤. ê°€ìƒ� ìƒ�담사가 채팅ì�´ë‚˜ ì „í™” 요청ì�˜ ë°°ê²½ì�´ ë�˜µç” ì�˜ë�„를 í•´ì„�í•  수 있다면 ì�¸ê°„ ìƒ�담사보다 ë�” 빨리 효율ì �으로 답ì�„ 찾아ì¤�니다. 가장 빈번한 질문ì—� 대해서µç” 실제 사람과 ìƒ�호작용하µç” 것보다 ë�” 나ì�€ 경험ì�„ 제공하죠.

ì˜ˆì»¨ëŒ¶Ä ì‹œë¦¬ì–´ìŠ¤XM 위성 ë�¼ë””오(SiriusXM Satellite Radio)ì�˜ 경우 ê°€ìƒ� ìƒ�담사가 무한한 ì�¸ë‚´ì‹¬ìœ¼ë¡œ 소비ìž�ê°€ 새 차량 ë�¼ë””오를 초기화하µç” 과정ì�„ 차근차근 안내Çê©ë‹ˆë‹¤. 전화번호로 여러분 계정ì�„ 찾고 차량ì�´ 장애물 ì—†ì�´ 하늘ì�„ 향할 수 있µç” 곳으로 ì�´ë�™í•  때까지 기다리죠. ì�´ë�™ì�„ 마치면 시스템ì—� ì ‘ì†�í•´ ìž‘ë�™ì�„ 시작하µç” ë�° 필요한 코드를 여러분ì�˜ ë�¼ë””오ì—� 전송Çê©ë‹ˆë‹¤. ê°€ìƒ� ìƒ�담사µç” 3분ì�´ê±´ 25분ì�´ê±´ ì‹ ê²½ 쓰지 않습니다. ìƒ�담사ì�˜ 통화 시간ì�„ 최소화하µç” 대신ì—� 여러분ì�˜ ì�˜ë�„ì—� ë”°ë�¼ 효율ì �으로 대ì�‘하ë�„ë¡� 설계ë�˜ì—ˆê¸° 때문ì�´ì£ .

하지만 모든 ê³ ê°� 서비스 통화가 ë´‡ì�˜ 힘만으로 쉽게 답할 수 있µç” ê±´ 아닙니다. ì�¸ê°„ ìƒ�담사ë�„ í�¬í•¨ì‹œì¼œ 서로ì�˜ ê°•ì �ì�„ 활용하µç” 시스템ì�˜ ì�¼ë¶€ë¡œì„œ 활ë�™í•  ë•Œ 성공 가능성ì�€ 극대화 ë�©ë‹ˆë‹¤.

ê³ ê°� 서비스 ìƒ�ë‹´ì‚¬ì™¶Ä ë´‡ì�˜ 협업 ë°©ì‹�

ì�¸ê°„ê³¼ ë´‡ì�€ 스킬ì�´ 다릅니다. ì�¸ê°„ ê³ ê°� 서비스 ìƒ�담사µç” ê³ ê°�ì�´ 짜ì¦�ì�´ 났ì�Œì�„ 쉽게 ì�¸ì‹�하고 ê³µê°� 능력ì�„ 발휘해 대ì�‘í•  수 있습니다. ì�´ì—� 비해 AI를 등ì—� ì—…ì�€ ê°€ìƒ� ìƒ�담사µç” 여러 시스템ì—�ì„œ ë�°ì�´í„°ë¥¼ ì¡°í•©í•´ 즉시 íŒ�단ì�„ 내리µç” ë�° 있어 마법사 수준입니다. 그런 ê²°ì •ì�´ 왜 올바른 ê²°ì •ì�¼ 수 있µç”지 ê°�성지능ì�€ 부족하ë�”ë�¼ë�„ ë§�ì�´ì£ .

그래서 기업들ì�€ ì�´ì œ ê°€ìƒ� ìƒ�ë‹´ì‚¬ì™¶Ä ì‚¬ëžŒì�´ Çê¨ê»˜ ì�¼í•˜µç” 서비스 í��름ì�„ ë””ìž�ì�¸í•˜ê³  있습니다. 그런 µç” ì�¸ê°„ ìƒ�담사가 정보를 찾아 기계ì �으로 여러 컴퓨터 시스템ì�„ 파고드µç” ì�¼ì�„ ë�œì–´ì¤�니다. ì�¸ê°„ ìƒ�담사µç” 대신ì—� 예외ìƒ�황ì—� 집중할 수 있죠. ì�´ì œê»� 시스템ì�´ 마주한 ì � ì—†µç” ê³ ê°� 문제나 ê³µê°�능력ì�´ 요구ë�˜µç” 짜ì¦� ë‚œ ê³ ê°� ì�‘대가 대표ì �입니다. ê°€ìƒ� ìƒ�담사µç” 보편ì �ì�¸ 문제를 효율ì �으로 해결하고 ì�¸ê°„ ìƒ�담사µç” ì�¼ë°˜ì �ì�¸ 패턴ì�„ 벗어나µç” ì�´í•´ê´€ê³„ê°€ 높ì�€ 문제를 처리Çê©ë‹ˆë‹¤.

ê³ ê°� 서비스 분야ì—�ì„œ ê°€ìƒ� ìƒ�ë‹´ì‚¬ì™¶Ä ì�¸ê°„ ìƒ�담사가 Çê¨ê»˜ ì�¼í•˜µç” ë°©ì‹�ì�€ í�¬ê²Œ 세 가지입니다.

1. 봇� 대화를 시작한 후 사람�게 전달하기

2. �간 �담사가 봇� �움� 받으며 고� �대하기

3. �간 �담사� �� 하� 봇� 고� �대하기

ê°�ê°�ì�˜ 경우를 ì‚¬ë¡€ì™¶Ä Çê¨ê»˜ ë³´ì—¬ 드리겠습니다.

봇� �간 �담사� 시간� 절약

ê°€ìƒ� ìƒ�담사 시스템 ì �ìš© 경험ì—� 비추어 ë³¼ ë•Œ ì�¼ë°˜ì �으로 ì�´ë“¤ 시스템ì�€ 지ì›� ì—†ì�´ë�„ 들어오µç” 질문ì�˜ 80%를 처리할 수 있습니다. 하지만 질문ì�´ 너무 복잡하거나 ê³ ê°�ì�´ 너무 í�¥ë¶„í•´ ê°€ìƒ� ìƒ�담사가 ì�‘대할 수 없으면 어떻게 ë� ê¹Œìš”?

그런 ìƒ�황ì—�ì„œë�„ ê°€ìƒ� ìƒ�담사µç” 시간ì�„ 절약Çê©ë‹ˆë‹¤. 몇몇 ê°€ìƒ� ìƒ�담사 시스템ì�€ 실제로 ê³ ê°�ì�˜ ì�´ë¦„ì�´ë‚˜ 계정번호, 문제ì�˜ ë‚´ìš© 등ì�˜ 정보를 수집하ë�„ë¡� 설계ë�˜ì—ˆê³  ì�¸ê°„ ìƒ�담사ì—�게 전화를 연결하면서 해결방안ë�„ 제안Çê©ë‹ˆë‹¤. ì˜ˆì»¨ëŒ¶Ä ë Œí„°ì¹´ 회사 ì—�ì�´ë¹Ñ«Š¤/ë²Ñ«§“(´¡±¹¾±²õ/µþ³Ü»å²µ±ð³Ù)ì�˜ 경우 ê°€ìƒ� ìƒ�담사가 ê³ ê°�ì�˜ ì�´ë¦„ê³¼ 차량 픽업, 반환 ìž¥ì†Œì™¶Ä ì‹œê°„ 등ì�„ 수집해 ì�¸ê°„ ìƒ�담사ì�˜ 통화 시간ì�„ 30ì´ˆ 단축하고 ê°™ì�€ 질문ì�„ ê³ ê°�ì—�게 반복하µç” ì�¼ì�„ 없애ì¤�니다.

봇과 사람 ê°„ì�˜ ì�¸ìˆ˜ì�¸ê³„µç” 효율성ì�„ 개선할 수 있습니다. ì˜ˆì»¨ëŒ¶Ä ë§ˆì¼€íŒ… 서비스회사 Ïîˆë¸ŒìŠ¤íŒŸ(±á³Ü²ú³§±è´Ç³Ù)ì—�ì„œµç” ì±—ë´‡ì�´ ì˜�ì—… 리드를 심사하고 콘í…�츠를 전달하며 잠재 ê³ ê°�ì�„ 허브스팟ì�˜ (ì�¸ê°„) ì˜�ì—… ì�¸ë ¥ì—�게 페ì�´ìŠ¤ë¶� 메신저로 ì—°ê²°Çê©ë‹ˆë‹¤. 사전 심사를 거친 리드µç” ì˜�ì—… ì�¸ë ¥ê³¼ 기꺼ì�´ 통화할 가능성ì�´ 40% ì¦�ê°€Çê©ë‹ˆë‹¤.

봇� �간 �담사를 � 똑똑하게 해

최고급 전문ì�¸ë ¥ 서비스 íšŒì‚¬ì™¶Ä ê°™ì�€ 몇몇 기업ì�€ ì�¸ê°„ ìƒ�담사가 모든 서비스 통화를 처리하ë�„ë¡� 하µç” 편ì�„ 선호Çê©ë‹ˆë‹¤. 하지만 ì�´ë“¤ ìƒ�담사ë�„ ë´‡ì�´ ê·“ì†�ë§�ì�„ í•´ 주면 ë�” 똑똑해 ë³´ì�¼ 수 있죠. ì˜ˆì»¨ëŒ¶Ä ìƒˆë¡œ 시작한 í• ì�¸ 행사나 재고소진 ìƒ�í’ˆì�´ 있으면 ë´‡ì�€ ìƒ�담사가 ì�´ë¥¼ 바로 알아차리ë�„ë¡� Çê©ë‹ˆë‹¤. 마치 비서가 주변ì�„ 분주히 움ì§�ì�´ë©° ê³ ê°�ì—�게 ì–´ë–¤ ì�´ì•¼ê¸°ê°€ 최ìƒ�ì�¸ì§€ë¥¼ 알려주µç” 것과 같죠.

올스테ì�´íŠ¸ 기업보험(Allstate Business Insurance)ì�˜ ê³ ê°� 서비스 ë´‡ì�¸ ì—�ì�´ë¹„(´¡µþ±õ·¡)µç” ì˜�ì—…ì�¸ë ¥(ë³´í—˜ 설계사나 중개사)ì�„ ë�•ë�„ë¡� 실계했습니다. 올스테ì�´íŠ¸ì�˜ ë�…립 ë³´í—˜ 설계사µç” ì�´ 봇으로 ì›�하µç” 정보를 찾습니다. 조경회사ì�˜ ë³´í—˜ 비용ì�€ 얼마가 들지, ì�˜ë£Œ 연구소ì—�µç” ì–´ë–¤ 규칙ì�„ ì �ìš©í•  지 등ì�˜ 세부 정보죠. 과거ì—�µç” ì�´ëŸ° 정보를 찾으려면 수백 ê±´ì�˜ 문서를 뒤져야 했지만 ì—�ì�´ë¹„µç” 정확한 지ì‹�ì�„ 빨리 찾아줘 ì˜�ì—…ì�¸ë ¥ì�€ ë�” 효율ì �으로 ì�¼Çê©ë‹ˆë‹¤. ë�•ë¶„ì—� ì—�ì�´ë¹„µç” 매달 25,000ì—¬ ê±´ì�˜ 문ì�˜ë¥¼ 처리Çê©ë‹ˆë‹¤.

봇� �간� ��으로 개선� 가능해

ê°€ìƒ� ìƒ�담사가 문제를 í•´ê²°í•  수 ì—†µç” 경우 ì�¸ê°„ ê°�ë�…ê´€ì�´ í�° ë�„움ì�´ ë�  수 있습니다. 온ë�¼ì�¸ 채팅ì�„ 통한 ê³ ê°� 서비스ì—� 있어서µç” ì�¸ê°„ ìƒ�담사가 챗봇과 ê³ ê°� 사ì�´ì�˜ 대화 8-10 ê±´ì�„ 효율ì �으로 관리할 수 있습니다. ìƒ�담사 혼ìž� 질문ì—� 답할 때보다 훨씬 높ì�€ 수준ì�˜ ìƒ�산성ì�´ì£ . ê°€ìƒ� ìƒ�담사가 막히면 ë�” 경험ì�´ 많ì�€ ì�¸ê°„ì�´ 개입해 문제를 í•´ê²°í•  수 있습니다. ê·¸ ë¿�ì�´ 아니ë�¼ ì�¸ê°„ ìƒ�담사µç” ê°€ìƒ� ìƒ�담사가 풀지 못한 문제ì—� 태그를 붙여ë‘�ê³  AI 시스템ì�´ ê·¸ 시나리오ì—�ì„œ ë°°ìš°ë�„ë¡� 하며 다ì�Œ 질문ì—�µç” ë�” 똑똑하게 대ì�‘하ë�„ë¡� Çê©ë‹ˆë‹¤.

ì�´ëŸ° ë°©ì‹�ì�˜ ìƒ�호작용ì—�ì„œµç” 봇과 ì�¸ê°„ 모ë‘� ìž�ì‹ ì�´ 가장 잘하µç” ì�¼ì—� 집중할 수 있습니다. ê°€ìƒ� ìƒ�담사µç” 반복ì �ì�¸ 사례를 빨리 효율ì �으로 처리하µç” ì�¼ì�´ì£ . ì�¸ê°„ ê°�ë�…ê´€ì—�게µç” ê³µê°� 능력과 ê°�성지능ì�„ ì�´ìš©í•´ 보다 복잡한 문제를 해결하고 처ì�Œì—�µç” ì�¸ì‹�하지 못했ë�˜ 문제ì—� 대해 ê°€ìƒ� ìƒ�담사를 훈련시키µç” ì�¼ìž…니다.

봇� 사람� 보다 �미로운 과제를 해결할 여유를 제공

ì�¸í„°ì»¨í‹°ë„¨íƒˆ 호텔그룹(IHG)ì�€ ê°€ìƒ� ìƒ�담사가 IT 헬프ë�°ìŠ¤í�¬ì—� ì—°ë�½í•˜µç” ì§�ì›�들ì�„ 위해 기술 문제를 해결하고 있습니다. ì´� 30,000ì—¬ 명ì�˜ ì§�ì›�ì�´ ì�¼í•˜µç” ±õ±á³Òµç” ì§�ì›� 만족ë�„ê°€ 대í�­ ìƒ�승했습니다.

±õ±á³Òµç” ì�„ 활용해 헬프ë�°ìŠ¤í�¬ì—� ì—°ë�½í•œ ê³ ê°�ì�˜ 채팅 ë‚´ìš©ì�„ 검토하고 보편ì �ì�¸ 질문ì—� 답할 수 있µç” ê°€ìƒ� ìƒ�담사를 만들었습니다. ê·¸ ê²°ê³¼ 150명ì�˜ 헬프ë�°ìŠ¤í�¬ ì§�ì›�ì�„ 대체하µç” 대신 ì�´ë“¤ê³¼ Çê¨ê»˜ ì�¼í•˜µç” 시스템ì�„ ìš´ì˜� 중입니다.

IHGì�˜ 헬프ë�°ìŠ¤í�¬µç” ì�´ì œ 신기술 시스템ì�„ ì �ìš©í•  ë•Œì™¶Ä ê°™ì�´ 수요가 급ì¦�í•  ë•Œ 대ì�‘하µç” 확장성ì�„ 확보했습니다. IHGì�˜ 시스템ì�„ 설계한 스캇 위검(Scot Whigham)ì�˜ 설명ì—� 따르면, “저í�¬ 시스템ì—� 들어오µç” 요청ì—� 대ì�‘하ë�„ë¡� 확장ì�´ 가능하며 수요가 줄면 규모를 줄여 과잉 능력ì—� 대해 지불하µç” ì�¼ì�„ 막습니다.â€� 수요가 ë‚®ì�€ 시기ì—� 잉여 ì�¸ë ¥ì—� 지급하µç” 대신 ì�´ ì¡°ì§�ì�€ ì�¸ë ¥ ìž�ì›�ì�„ 재배치해 IT 과제 목ë¡�ì—� 있µç” 다른 중요한 ì�¼ì�„ 수행하ë�„ë¡� Çê©ë‹ˆë‹¤.

패스워드 재설정처럼 훈련 ë°›ì�€ 업무ì—� 대해서µç” ê°€ìƒ� ìƒ�담사 시스템ì�´ ì�´ì œ 들어오µç” 질문ì�˜ 80%ì—�ì„œ 85%를 처리할 수 있습니다. ê°€ìƒ� ìƒ�담사가 질문ì—� 답할 수 ì—†ì�„ ë•Œì—�ë�„ 사람ì—�게 ë�„움ì�„ 줄 수 있죠. ìž�ì‹ ì�´ ì§�ì ‘ 질문ì—� 답하건 헬프ë�°ìŠ¤í�¬ ì§�ì›�ì—�게 전달하건 ê°„ì—� ê°€ìƒ� ìƒ�담사 시스템ì�€ ì§�ì›�ì�˜ 기본 정보를 수집할 수 있습니다. 위검ì�˜ ë³´ê³ ì—� 따르면 ì�´ 시스템ì�„ ì�´ìš©í•œ 호텔 ì§�ì›�ì�˜ 만족ë�„µç” 높ì�€ 수준ì�„ 유지하고 있습니다.

ê³ ê°� 서비스ì�˜ 미래µç” ì�¸ê°„-머신 협업

ì�´ìƒ�ì�˜ 모든 사례가 보여주듯ì�´ AI 주ë�„ì�˜ ê³ ê°� 서비스 ˳�ì‹ ì�€ ì§�ì›�ì�„ 없애기 위한 활ë�™ì�´ 아닙니다. ì§�ì›�ì�„ ë�” 똑똑하게 만들죠. 기계가 반복ë�˜µç” 질문ì�„ 처리할 ë•Œ ê³ ê°�ì�€ ë�” 행복Çê©ë‹ˆë‹¤. 서비스 ì§�ì›�ì�´ 보다 복잡한 문제ì—� 집중할 수 있ì�„ ë•Œ, 혹ì�€ ë´‡ì�˜ 제안ì�„ 참조해 질문ì—� 답하µç” ë�° 집중할 ë•Œ 훨씬 나ì�€ 서비스를 제공할 수 있습니다.

지ì‹� 기반ì�˜ 업무를 하µç” 사람ì�€ 언제나 ì»´í“¨í„°ì™¶Ä ì •ë³´ì�˜ ë�„움ì�„ ë°›ì�„ ë•Œ ë�” ìƒ�ì‚°ì �ì�´ê³  깊ì�´ ìƒ�ê°�í•´ 왔습니다. ê³ ê°� 서비스ë�„ 예외µç” 아니죠. ì�´ì œ ê³ ê°� 서비스 ì§�ì›�ì�€ 기계ì �ì�¸ 반복 업무µç” 기계ì—� 맡기고 ì •ë§�ë¡œ ìž�ì‹ ì�„ 필요로하µç” ê³ ê°�ì�„ 위해 ê³µê°�하µç” 귀를 기울ì�´ê³  현명하게 문제를 해결하µç” ë�° 집중할 수 있습니다.

저� 소개

P.V. ìº�ë„Œ(P.V. Kannan)ì�€ 미국 캘리í�¬ë‹ˆì•„주 산호세ì—� 본사를 ë‘” AI 주ë�„형 ê³ ê°� 경험 소프트웨어 ë°� 서비스 ì—…ì²´ [24]7.aiì�˜ ê³µë�™ 창업ìž� 겸 회장입니다. 최신 저서µç” ì�˜ë�„ì�˜ 시대: ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ì�„ ì�´ìš©í•œ íƒ�월한 ê³ ê°�경험 제공(The Age of Intent: Using Artificial Intelligence to Deliver a Superior Customer Excellence) 입니다. ìº�ë„Œì�˜ 견해µç” 토마스 프리드먼ì�˜ 세계µç” í�‰í�‰í•˜ë‹¤(The World Is Flat)ì—� 소개ë�œ ë°” 있습니다. ì¡°ì‹œ 버노프(Josh Bernoff (@jbernoff))µç” êµ°ë�”ë�”기 ì—†µç” 글쓰기: 커리어 발전ì�„ 위해 뜻하µç” 바대로 ë§�하기(Writing Without Bullshit: Boost Your Career by Sayinng What You Mean)를 비롯해 여섯 권ì�˜ ê²½ì˜�ì „ëžµ ì„œì �ì�˜ ì €ìž� 혹ì�€ 공저ìž�입니다.

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ê³¼ 등 지능형 기술ì�˜ 확산으로 ìž�ë�™í™” ë�  수 있µç” ì�¼ì�€ 모ë‘� ìž�ë�™í™”를 향해 ê°€µç” 세ìƒ�. 사람과 AIê°€ 협력할 방안ì�€ ì—†µç” 걸까? ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ê³¼ 머신러ë‹�ì�„ ì–´ë””ì—� 먼저 ì �용해야 하며, ì •ë§� 효과µç” 있µç”지 지금 바로 확ì�¸í•˜ì„¸ìš”.

AIì™¶Ä ì�¼ë°˜ì �ì�¸ 실수, 성공ì�˜ 기준, 새로운 역량ì�˜ 활용 방안 등ì�„ 확ì�¸í•˜ì„¸ìš”.

긶Äì“´ì�´: 마í�¬ í‹°ì–¼ë§�í�¬(Marc Teerlink)

사회심리학ìž� 쇼샤나 주보프(Shoshana Zuboff) 하버드 대학êµ� êµ�수µç” ì�´ëŸ° ë§�ì�„ 했죠. “â€� 주보프 êµ�수ì�˜ ê´€ì �ì�€ 특히 “지ì‹� 근로ìž�â€� 업무ì—� ì �ìš©ë�©ë‹ˆë‹¤. 전문 ì�¸ë ¥ê³¼ 지ì‹� 근로ìž�ì�˜ 업무µç” 보통 송장 대사, 무ìƒ�ë³´ì¦� 기간 연장, 재고율ì�´ 급ë�½í•  ë•Œ 재고보충 수준 ê²°ì •, ì‹ ê·œ ê³ ê°� 확보로 ì�´ì–´ì§ˆ 가능성ì�´ 높ì�€ 기회ì—� 집중하µç” 등ì�˜ 전술ì � ì�˜ì‚¬ê²°ì •ìž…니다.

“2024년까지 ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ ê°™ì�€ 지능형 기술ì�„ 활용해 지난 20ë…„ 전부터 유지해 온 비즈니스 í”„ë¡œì„¸ìŠ¤ì™¶Ä ì œí’ˆ 내부ì�˜ 업무를 80% 재발명하거나 디지털화, 제거할 ì „ë§�입니다.â€�

ì�´ëŸ° ì�˜ì‚¬ê²°ì •ì�„ ìž�ë�™í™”í•  방안ì�„ ìƒ�ê°�í•´ ë³´ë©´ ì�˜ í•œ 부분ì�¸ 머신러ë‹�(기계Çê™ìŠµ)ì�„ ì�¸ê°„ì�˜ ì�˜ì‚¬ê²°ì •ê³¼ 병행하µç” ì�¼ì�´ ë”± 맞아 보입니다. 오늘날 ì�˜ì‚¬ê²°ì •ê³¼ ê·¸ì—� ë”°ë�¼ ë°œìƒ�하µç” 다양한 단계가 실시간 가용성, ë�°ì�´í„°, 알고리즘ì�„ 기반으로 꾸준히 ì¡°ì •ë�©ë‹ˆë‹¤. ì�´ë“¤ 지ì‹� 근로ìž�를 위한 ë°°ê²½ ì •ë³´µç” ë�°ì�´í„° í�¬ì�¸íŠ¸ë¡œë¶€í„° 보다 즉시 제공ë�˜ì–´ 관련 프로세스를 지ì›�하죠.

ì�´ì²˜ëŸ¼ 새로운 ë�°ì�´í„°µç” 새로운 가치를 창출하µç” ì�˜ ì›�ë�™ë ¥ì�´ ë�˜µç” 지름길ì�„ 제시Çê©ë‹ˆë‹¤. ì�¸ê³µì§¶Äµç¥(AI)ì�€ ë�°ì�´í„°ê°€ 필요한 질문ì—� 답하ë�„ë¡� ë�•ìŠµë‹ˆë‹¤. AIê°€ 머신러ë‹�(²Ñ³¢)ì�„ 활용한다면 ì�´µç” 소프트웨어를 계ì†�í•´ì„œ ì—…ë�°ì�´íŠ¸ 하거나 다시 프로그래ë°� í•  필요가 없다µç” 뜻입니다. MLì�€ AIì™¶Ä ì™„ë²½í•œ 조화를 ì�´ë£¨ë©° ì—…ë�°ì�´íŠ¸ ë�œ ë�°ì�´í„° í�¬ì�¸íŠ¸ì—�ì„œ 수집한 지ì†�ì �ì�¸ 학습ì�„ 토대로 변경사항ì�„ ì �ìš©Çê©ë‹ˆë‹¤. 실제로 필수ì �으로 ì�´í•´í•´ì•¼ í•  ë‚´ìš©ì�€ ë�°ì�´í„°ê°€ 모든 것ì�„, 특히 ìž�ë�™í™”를 바꾼다µç” 사실입니다.

ì�´ì•¼ê¸°ë¥¼ ì�´ì–´ê°€ê¸°ì—� ì•žì„œ AIì�˜ ì •ì�˜ë¶€í„° 공유하µç” 게 필수ì �ì�´ì£ . í•œ 마디로 AIµç” “한 가지â€� 기술ì�´ 아닙니다. ì�¼ì¢…ì�˜ 프로세스 지ì‹�ì�´ì£ . 다시 ë§�í•´ 다양한 기법과 기술, ë�„구, ì�¼ë ¨ì�˜ 훈련 ë�°ì�´í„°ë¥¼ ì¡°í•©í•œ ê°œë…�입니다. MLê³¼ 블ë¡�ì²´ì�¸, ë�°ì�´í„° ì�¸í…”리전스, , , , , í��름 등ì�„ 떠올려 보세요.

“ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ì�€ í•œ 가지 기술ì�´ 아니ë�¼ 전문가나 지ì‹� 근로ìž�ì�˜ 업무를 완수하ë�„ë¡� ì¦�ê°•(혹ì�€ ìž�ë�™í™”)하기 위해 지ì‹�ì�„ 내장한 ì�¼ë ¨ì�˜ 기술ì�„ 조율Çê©ë‹ˆë‹¤.â€�

ë�°ì�´í„° 과학과 ML 기법ì�„ ì �ìš©í•œ AI를 활용하면 기계가 ê²°ì •ì�„ 내리ë�„ë¡� 하거나 조치ì—� 필요한 강력한 제안ì�„ 제시할 수 있습니다. ì�´ëŸ¬í•œ ì�´ìœ ë¡œ 향후 3ë…„ ì�´ë‚´ì—� 업무 프로세스ì�˜ ìƒ�당 부분(약 50%)ì�´ 완전 ìž�ë�™í™” ë�  것ì�´ë�¼ê³  ìž�신있게 ë§�í•  수 있죠. ì�¼ë‹¨ 기존 프로세스가 ìž�ë�™í™” ë�˜ë©´ ì‹ ê·œ 프로세스ë�„ 만들게 ë�˜ë©° 프로세스 중심ì�˜ 세ìƒ�ì�€ ë�°ì�´í„° 중심ì�˜ 세ìƒ�으로 ì�´ë�™Çê©ë‹ˆë‹¤. ë�°ì�´í„°ì—�ì„œ ì–»ì�€ 통찰ì�„ 토대로 기업ì�€ 새로운 프로세스를 만들고 기존 프로세스µç” 재정비하며 프로세스 경험ì�„ 디지털화 Çê©ë‹ˆë‹¤.

ì˜ˆì»¨ëŒ¶Ä ì œí’ˆì�„ 구입하µç” ê³ ê°�ì�„ 떠올려 보세요. 예전ì—�µç” ìƒ�당히 ì§�ì„ ì �ì�¸ 프로세스였죠. 광고를 ë³´ê³  ì �í�¬ì—� 가서 구입한다. 지금ì�€ ì—°êµ¬ì™¶Ä ì‡¼í•‘ì�´ 구매 ì�˜ì‚¬ê²°ì •ì—� 있어 완전히 별개ì�¼ 수 있습니다. 소셜 콘í…�츠가 확산ë�˜ë©´ì„œ 우리ì�˜ 쇼핑 ë°©ì‹�ì�„ 바꾸고 구매 ê²°ì •ì�€ 가격ì�´ 좌우하죠.

ì�´ëŸ° ìƒ�황ì—� 어떻게 대처할까요? AI 기술 스íƒ� ë‚´ì—�ì„œ 머신러ë‹�ì�´ 가장 강력한 출발ì �ì�¼ 수 있습니다. 뒤를 ì�´ì–´ 대화형 봇과 지능형 로봇 프로세스 ìž�ë�™í™”(iRPA)ê°€ 있µç”ë�° 특히 밀레니얼 시장ì�„ 공략하고ìž� 한다면 중요Çê©ë‹ˆë‹¤. 여러 연구 ê²°ê³¼ 밀레니얼 세대ì�˜ 참여를 유ë�„하µç” 최ìƒ�ì�˜ 방안ì�€ 잘 조율ë�œ 채팅과 소셜, 메시징 등ì�´ë�¼ê³  Çê©ë‹ˆë‹¤. (최악ì�€ 계ì†� 전화하µç” 거죠.)

그렇다면 신기술 확산ì—� 따른 모든 근본ì �ì�¸ ë³€í™”ì™¶Ä ë§ˆì°¬ê°€ì§€ë¡œ 질문ì�´ 떠오르네요. “ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ê³¼ 머신러ë‹�ì�„ ì–´ë””ì—� 먼저 ì �용해야 하며, ì •ë§� 효과µç” 있µç” 걸까?â€�

빨리 �입한 기업� 앞서 나가

머신러ë‹�(²Ñ³¢)ì�€ ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ì�„ 실현하µç” 기반 기술 중 하나ë�¼ì„œ Â鶹ԭ´´ì™¶Ä ì�´ì½”노미스트 ì�¸í…”리전스 유닛(EIU)ì�€ MLì—� 관한 최초ì�˜ 실질ì �ì�¸ 보고서를 내놓았습니다. 좋ì�€ 소ì‹�ì�€ AIì™¶Ä MLì�„ ì �용하면 기업ì�˜ 매출과 수ì�µì�´ 늘고 ê²½ìŸ�우위ë�„ 확보한다µç” 사실ì�´ì£ . “머신러ë‹� 제대로 활용하기: 빨리 ë°°ìš´ 기업들ì�˜ 5가지 êµ�훈“ì�´ë�¼µç” ë³´ê³ ì„œì—�ì„œ ë³´ê³ ì„œ 집필진ì�€ 얼리 어답터(조기 ë�„ìž… 기업)를 패스트 러너(빠른 학습 기업)ë¡œ 명명하고, ì�´ë“¤ 기업ì�´ ë�” 나ì�€ 사업 성과를 달성하고 있다고 ë°�힙니다.

• 48%ê°€ ML ì �ìš©ì—� 따른 최고ì�˜ 효과로 수ì�µì„± 제고(6% 매출 신장)를 꼽아
• 36%µç” MLì�„ 컨íƒ� ì„¼í„°ì™¶Ä ë§ˆì¼€íŒ…, ë�°ì�´í„° 처리 ë°� 분ì„�, 연구개발 등 ê³ ê°� 대면 ë°� 제품 개발 업무ì—� 구현 중
• 41%µç” MLì�´ ê³ ê°� 만족 ì¦�대로 ì�´ì–´ì§„다고 ë°�혀

분명히 ì�´ì²˜ëŸ¼ 확실한 숫ìž�를 기반으로 MLì�€ 얼리 어답터ì—�게 효과를 주고 있으며 ì�´ë“¤ 기업ì�€ MLì�´ 롱테ì�¼ 효과ë�„ 제공한다고 봅니다. ì�´ë²ˆ 조사ì—� 참가한 í�´ë¦¬í”„ 저스티스(Cliff Justice) KPMG ˳�ì‹  ë°� 기업용 솔루션 ì±…ìž„ìž�µç” 심지어 “AIì™¶Ä ë¨¸ì‹ ëŸ¬ë‹�ì�€ 우리 í�‰ìƒ� 목격한 ê·¸ ì–´ë–¤ 파괴ì � ˳�신보다 훨씬 ë�” 중대한 ë°©ì‹�으로 비즈니스 모ë�¸ì—� ì˜�í–¥ì�„ 준다â€�ê³  ì „Çê©ë‹ˆë‹¤.

성공� 필요한 건 �? 전략� 명확성

• 머신러ë‹�ì—�µç” 많ì�€ ì–‘ì�˜ 고품질 ë�°ì�´í„°ê°€ í•„ìš”Çê©ë‹ˆë‹¤. 대다수 ì¡°ì§�ì—�ì„œ ì�´ëŸ° ë�°ì�´í„°µç” 재무, 물류, ì˜�ì—… 등 기존 비즈니스 애플리케ì�´ì…˜ì—� 담겨 있죠. ì�´ë“¤ 시스템ì�˜ ë�°ì�´í„°µç” ì�´ë¯¸ 오랜 ë�™ì•ˆ 수집, ì •ì œ, 보관해 오고 있습니다. ë”°ë�¼ì„œ ì�˜ë¯¸ 있고 유용한 예측 모ë�¸ì�„ 만드µç” ë�° 필요한 í’�부한 ë�°ì�´í„°ê°€ 있죠.
• 머신러ë‹�ì�€ 소수ì�˜ 변수를 ì �용하며 오류를 명확히 파악해 빨리 수정할 수 있어서 알고리즘ì�„ 추가 개선할 수 있µç”, 촘촘하게 ì •ì�˜ë�œ ì�˜ì‚¬ê²°ì •ì�„ 하루ì—�ë�„ 수천 번 내려야 하µç” 경우 가장 효과ì �입니다.
• 새로운 프로세스나 문화 개편ì�´ 요구ë�˜µç” 문샷보다µç” 기존 업무 프로세스ì�˜ ì�¼í™˜ìœ¼ë¡œ 유기ì �ì�¸ ìž�ë�™í™”ê°€ 가능한 ì�˜ì‚¬ê²°ì •ì�´ 바로 머신러ë‹�ì�„ 가장 쉽게 구현할 수 있µç” 경우입니다.

ì—� 따르면 변화관리가 실패하µç” 중요한 ì�´ìœ µç” 변화를 통해 얻고ìž� 하µç” ê°€ì¹˜ì²´ê³„ì™¶Ä ë³€í™”ë¥¼ 겪µç” ì¡°ì§� 구성ì›�ì�˜ 가치체계ì�˜ 불ì�¼ì¹˜ìž…니다. ì „ëžµì � 명확성ì�´ 성패를 좌우하µç” 것으로 보입니다. ì¡°ì§� 변화관리 활ë�™ì�˜ 가장 주목할 만한 (그래서 ë�”ìš± 실ë§�스러운) 측면ì�€ ë‚®ì�€ 성공률입니다. 모든 범주ì�˜ 변화관리 프로ì �트ì�˜ 70%ê°€ 실패한다µç” ìƒ�당한 ì¦�ê±°ê°€ 있습니다.

패스트 러너를 ì�´í•´í•˜ë ¤ê³  í•  ë•Œ 분명한 사실ì�€ ì�´ë“¤ 기업ì�´ 소수ì�˜ 변수를 ì �용하며 오류를 명확히 파악해 빨리 수정할 수 있어서 알고리즘ì�„ 추가 개선할 수 있µç”, 촘촘하게 ì •ì�˜ë�œ ì�˜ì‚¬ê²°ì •ì�„ 하루ì—�ë�„ 수천 번 내려야 하µç” 경우 AIì™¶Ä MLì�€ 가장 효과ì �ì�´ë�¼µç” 사실ì�„ 조기ì—� 깨달았다µç” ì �입니다.

ì�´ë²ˆ ML 조사ì�˜ ë°°ê²½ì�´ ë�˜µç” 연구를 살펴 ë³´ë©´ 패스터 ëŸ¬ë„ˆì™¶Ä ë‚˜ë¨¸ì§€ 기업 ê°„ì�˜ 격차가 í�¥ë¯¸ë¡­ìŠµë‹ˆë‹¤. 눈ì—� ë�„µç” ì°¨ì�´µç” 10ì � ì°¨ì�´ë¥¼ ë³´ì�¸ “전략ì�˜ 명확성 ê²°ì—¬â€� 부분입니다. 높ì�€ 수준ì�˜ ì „ëžµì � 명확성ì�„ ë³´ì�¸ 기업ì�¼ìˆ˜ë¡� ì •ë³´ë ¥ì�´ 높고 기술ì�˜ 가능성과 한계ì—� 관해 보다 현실ì �ì�¸ 기대를 하µç” 것으로 보입니다.

패스트 러너ì�˜ ì‹ ë…� 체계를 ë�”ìš± 깊ì�´ 파고들면 ì�´ë“¤ 기업ì�€ 여정 초반ì—� 촘촘하게 ì •ì�˜ë�œ ì�˜ì‚¬ê²°ì • 항목ì�´ 있고 하루ì—�ë�„ 수천 번 ê²°ì •ì�„ 해야 하며 변수가 얼마 안ë�˜ê³  잘못ë�œ ê²°ì •ì�„ 분명히 파악할 수 있어 빨리 수정해 알고리즘ì�„ 추가로 개선할 수 있ì�„ ë•Œ 머신러ë‹�ì�´ 가장 효과ì �ì�´ë�¼µç” 사실ì�„ 깨달았습니다. ì˜ˆì»¨ëŒ¶Ä â€œì�´ ì�¸ë³´ì�´ìŠ¤ì™¶Ä 관련ë�œ ì�€í–‰ 지급결제 ë‚´ì—­ì�€?â€� ê°™ì�€ 질문ì�´ “장기ì �ì�¸ í��ì•” ìƒ�존률ì�„ 높ì�¼ 방안ì�€?â€�ê³¼ ê°™ì�€ 질문보다 MLì�„ ì �ìš©í•´ 구현하기 훨씬 쉽습니다. 반복ë�˜µç” ìž‘ì�€ 문제를 í•´ê²°í•  ë•Œ í�° 성과로 ì�´ì–´ì§ˆ 수 있습니다.

기업ì�´ 지금 AIì™¶Ä MLì�„ 구현하µç” 기본 ë°©ì‹�

• 비정형 송장, ì„œì‹�, ì�´ë©”ì�¼ 등ì—�ì„œ (제품명, 금액, 통화 단위, 수취ì�¸, 주소 등) 관련 지급결제나 주문 ë�°ì�´í„° 추출
• 세무 규정 준수를 위해 거래 분류
• 사용량ì�„ 토대로 계약 갱신 시기 예측
• ì�´ë�™ 중 재고ì�˜ ìž…ê³  지연ì�„ 예측하고 필요한 조치 수행
• ìž�ë�™í™” 시스템ì�´ 제대로 ìž‘ë�™í•˜ë�„ë¡� 보장하기 위해 재고실사 최ì � 기간 산출
• ê³ ê°� 서비스 요청ì�„ 가장 ì �ìž„ìž� 팀ì—� 전달
• 새로운 규정 문서를 프로세스나 제품 설명과 비êµ�í•´ ì†�성, 변경사항, ì˜�í–¥ 등ì�„ 분류, 하ì�´ë�¼ì�´íŠ¸
• ë‘� ê±´ ì�´ìƒ�ì�˜ 계약서를 비êµ�하거나 빨간 줄로 표시해 계약 ì¡°ê±´ì�˜ ìƒ�충ì�´ë‚˜ ì°¨ì�´ 파악

패스터 러너�가, 전략� 명확성�가?

AIê°€ 경제를 ìž�ë�™í™”하고 ì�¼ìž�리를 없앨 것ì�´ë�¼µç” ê°€ í�¼ì ¸ 있습니다. 오히려 AI ì¦�강으로 ì§�ì›�ì�´ 실제로 서비스 프로세스ì—�ì„œ 보다 ì�¸ê°„ì �ì�¸ ì�¼ì�„ 하고 ìž�ì‹ ì�˜ 재능ì�„ 활용해 ì°½ì�˜ì �ì�¸ 가치를 창조할 수 있습니다. ì�¼ìž�리 ê°�소ì—� 대해 심ê°�í•œ 경고를 하µç” ì�´ë“¤ì�€ AI를 ìž�ë�™í™”ë¡œ ì°©ê°�í•œ 나머지 AIì�˜ 가장 í�° 효과를 놓치고 맙니다. AI ì¦�ê°•, 다시 ë§�í•´ ì�¸ê°„ê³¼ AIê°€ ìƒ�호 보완하며 ì�¼í•˜µç” ë°©ì‹�ì�´ 효과ì �ì�´ì£ .

패스트 러너µç” 머신러ë‹�ì�´ 대체한 업무가 ìƒ�기면 ì¡°ì§� ë‚´ì—�ì„œ 보다 고부가가치 업무ì—� 집중하ë�„ë¡� ì§�ì›� 재êµ�육ì�„ 실시Çê©ë‹ˆë‹¤. ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ì�´ 진가를 발휘하µç” 경우µç” 완전히 새로운 프로세스나 급격한 문화 개편ì�´ 요구ë�˜µç” 문샷보다µç” 기존 업무 프로세스를 지ì›�하ë�„ë¡� ì�˜ì‚¬ê²°ì •ì�„ 유기ì �으로 ìž�ë�™í™”나 ì¦�ê°•í•  수 있µç” 경우입니다.

“ì�¸ê°„ì�˜ ì�¼ìž�리를 ëº�µç” 새로운 기계를 만들 재능ì�´ ì�¸ê°„ì—�게 있다면 다시 ì�¸ê°„ì—�게 ì�¼ìž�리를 제공할 재능ë�„ 있다고 우리µç” 믿습니다.â€� — 존  F. 케네디

대화형 AI를 ì �용하면서 프런트 ë�°ìŠ¤í�¬ 팀ì�„ ë©�하게 만들ë�˜ 매ì�¼ 반복ë�˜µç” “왶Äì�´íŒŒì�´ 비밀번호가 ë­�예요?â€� ê°™ì�€ 질문ì—�ì„œ í•´ë°©ë�˜ìž� ì�´ 호텔 회장ì�€ ì�´ë ‡ê²Œ ë§�했습니다. “AIµç” 사람ì�„ ë�”ìš± 사람답게 만듭니다. AIµç” 비즈니스ì�˜ ì�¸ê°„다움ì�„ 회복Çê©ë‹ˆë‹¤.â€�

ê²°ë¡ ì �으로 AIµç” ì�¸ê°„ì�˜ ì�¼ì�„ 전부 대신하지 못하고 업무ì�˜ ì�¼ë¶€ë¥¼ ì¦�ê°•Çê©ë‹ˆë‹¤. 어쩌다 í•œ ë‘� 가지 업무를 ìž�ë�™í™”í•  수µç” 있죠. AIê°€ 언제 ì–´ë–¤ ì�¼ì�„ 할지µç” 사람ì�´ 정해야 Çê©ë‹ˆë‹¤. ì�¸ê°„ì�´ë�¼µç” 요소, AIì�˜ ì¦�ê°•, AI를 ì �ìš©í•  경우 중요한 ì „ëžµì � 명확성 등ì�´ 확보ë�˜ì–´ì•¼ 사람과 AIµç” 유기ì �으로 Çê¨ê»˜ ì�¼í•˜ë©° 부가가치를 창출Çê©ë‹ˆë‹¤.

어디서부터 시작할까요? AIê°€ 대체하µç” 업무ì—� 종사하ë�˜ ì§�ì›�ì�„ 재êµ�육해 ì¡°ì§� ë‚´ì—�ì„œ ë�” 고부가가치 업무를 수행할 수 있ë�„ë¡� 하µç” ë�° 집중하세요. 로봇ì�€ ì�¼ì²˜ë¦¬ë¥¼, 사람ì�€ ìƒ�ê°�하게 합시다!

• ì›�문 – Marc Teerlink, , Â鶹ԭ´´ Innovation Spotlight, Medium

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ì�´ë²ˆ 팬ë�°ë¯¹ 사태로 ì–»ì�€ êµ�훈ì�´ 있다면 대ì�‘ë ¥ 높ì�€ 엔드투엔드 ì�˜ 중요성입니다. 하지만 부ìƒ�하µç” 수요를 예측하고 ì‹ ì†�하게 대ì�‘하기 위해 ì �ì�‘하µç” ì�¼ë§Œìœ¼ë¡œµç” 중견기업ì�´ 매출ì�„ 늘리고 비용ì�„ 억제하기ì—�µç” 충분치 않습니다.

ì�´ì—� ë�§ë¶™ì—¬ ì¡°ì§�ì�€ 기술ì�„ 수용해 공정 가격 제품ì�„ 내놓고 ê³ ê°�ì�´ 쇼핑하µç” ê³³ì�„ 파악하며 ì�¸ë ¥ì�´ ìƒ�산성 높게 ì�¼í•˜ë�„ë¡� 지ì›�해야 하죠.

Â鶹ԭ´´ 후ì›�으로 진행ë�œ 조사ì—� 따르면 디지털 ì�´ë‹ˆì…”티브를 통해 전환ì—� 성공한 ì�€ 다ì�Œê³¼ ê°™ì�€ 효과를 누리고 있습니다.

• 10% ì�´ìƒ�ì�˜ 매출 ì†�실ì�„ 경험할 가능성ì�´ 10% ë�” 낮습니다.

• 성장 기회를 파악할 가능성ì�€ 10% ë�” 높습니다.

그런ë�° 가장 중요한 사실ì�€ 중단 ì‚¬íƒœì™¶Ä ì�¸ë ¥ 부족 문제ì�˜ 충격ì�„ 완화할 준비가 ë�” 잘 ë�˜ì–´ 있어 매출과 성장ì�„ 보호할 수 있다µç” ì �입니다.

구글 í�´ë�¼ìš°ë“œë·°(Google Cloudview)ì�˜ 로힛 카마스(Rohit Kamath) Â鶹ԭ´´ ì „ëžµ ë°� 아키í…�처 부문 파트너 기술 리ë�”µç” IDCì�˜ 조사 결과야ë§�ë¡œ ê°€ 사업 성장ì�„ 촉진하고 수요ì—� 보조를 맞추며 비용ì�„ 억제하µç” ë�°ìžˆì–´ 핵심ì �ì�¸ ì—­í• ì�„ 한다µç” 사실ì�„ 명확히 ìž…ì¦�한다고 믿습니다.

“í�´ë�¼ìš°ë“œµç” ì�¸í”„ë�¼ë¥¼ 제공할 ë¿� 아니ë�¼ 네트워킹, 보안, 스토리지µç” 물론 백업과 고가용성/재해복구 조율과 관련해 필요한 제반 ì†Œí”„íŠ¸ì›¨ì–´ì™¶Ä ìž�ë�™í™” 등ì�„ 제공한다â€�ë©´ì„œ “IT 부서가 보유한 ì§�무기술 체계를 바꾸µç” 것만으로ë�„ ì¡°ì§�ì�€ ìž�ì²´ ë�°ì�´í„° 센터 ìš´ì˜� ì—†ì�´ë�„ 시장 역학과 규정 변경, 규제준수 요건 등ì—� 대ì�‘í•  수 있습니다.â€�

중견기업: 디지털 차별화로 미래 성장 촉진

대다수 기업ì�´ 보통 잘못 ìƒ�ê°�하µç” 부분ì�€ 우수한 ê³ ê°�경험ì�˜ ì •ì�˜ì™¶Ä 관련ì�´ 있습니다. 지금 ì�´ 순간 ê³ ê°�ì�„ 행복하게 하면 충성ë�„ì™¶Ä ìœ ì§€ìœ¨ì�„ 높ì�¼ 수 있다고 믿µç”거죠. 슬픈 현실ì�€ ì�´ì²˜ëŸ¼ 단기ì �ì�¸ ì�´ë“�ì�´ 지ì†�ì �ì�¸ 매출 신장ì�„ 보호가거나 구축하µç” ë�° 그다지 ë�„움ì�´ ë�˜ì§€ ì•Šµç”다µç” 사실입니다.

ê³ ê°�ì�´ 진짜 ì›�하µç” ê±´? í�° 문제 ì—†ì�´ 기대한 대로 니즈를 충족하µç” 믿ì�„ 수 있µç” 경험!

ì�´ëŸ° 종류ì�˜ ê²½ìŸ�우위를 확보하려면 수요 변화를 ê°�지하고 ê³ ê°� 중심형 제품ì�„ 개발하며 ìž�ì›�ì�„ 실시간으로 배치해 새로운 기회가 ìƒ�기면 바로 í�¬ì°©í•  수 있어야 Çê©ë‹ˆë‹¤. IDC 연구 ê²°ê³¼µç” 중견기업ì�´ ìƒ�호연결ë�œ 시스템으로 ì�´ëŸ¬í•œ 장ì �ì�„ 가장 í�¬ê²Œ 누릴 수 있다고 제시Çê©ë‹ˆë‹¤.

ê³ ê°�ì�˜ ê´€ì �ì—�ì„œ 파급효과를 살펴보면 ì™¶Ä ê°™ì�€ 고급 기술ì�˜ 가치µç” 모든 비즈니스 애플리케ì�´ì…˜ì�„ 서로 연결하µç” ë�°ì„œ 나옵니다.

ê³ ê°�ì�€ 재무 모듈ì�´ë‚˜ 출하 모듈, ê³ ê°�관계관리 애플리케ì�´ì…˜ 등과 ê°�ê°� ìƒ�호작용하지µç” 않습니다. ê³¼ ìƒ�호작용하므로 ì�´ë“¤ 시스템ì�„ ìƒ�호연결해 대ì�‘ë ¥ 있µç” 단ì�¼ 네트워í�¬ë¡œ ìš´ì˜�해야 í•  명확한 ì�´ìœ ì�´ê¸°ë�„ Çê©ë‹ˆë‹¤.

ìƒ�호연결ë�œ 시스템ì�€ 기업으로 하여금 ë¶€ì„œì™¶Ä ì‹œìŠ¤í…œ, ê³ ê°� ì „ë°˜ì—� 걸ì³� IT 부서ì�˜ 개입 ì—†ì�´ë�„ ì–´ë–¤ ì�¼ì�´ 진행 중ì�¸ì§€ 파악할 수 있ë�„ë¡� Çê©ë‹ˆë‹¤. í�´ë�¼ìš°ë“œ ¶¥Œëž«í�¼ì�˜ 지ì›�ì�„ 받으면 시스템ì�˜ 경제성ì�€ ë�”ìš± 높아집니다. ê³¼ 대화형 AI, 지능형 ì±—ë´‡, 차세대 ERP, 비즈니스 기술 ¶¥Œëž«í�¼ 등 고급 기술ì�„ 필요할 때만 ì�´ìš©í•  수 있ë�„ë¡� ë�•ê¸° 때문ì�´ì£ .

“í�´ë�¼ìš°ë“œë¡œì�˜ ì�´ë�™ì�€ ì�¸í”„ë�¼ì�˜ 현대화ë¿� 아니ë�¼ 무한한 확장성ì�„ 제공Çê©ë‹ˆë‹¤. 기본ì �ì�¸ ì•„ì�´ë””ì–´µç” 기업ì�˜ 민첩성ì�„ 높여 새로운 오í�¼ë§�ê³¼ 최신 기술, 새로운 가능성ì�„ 채íƒ�하ë�„ë¡� 하ìž�µç” ë�° 있다â€�ê³  카마스µç” ì¡°ì–¸Çê©ë‹ˆë‹¤.

중견기업 ��우드 ˳�신 방안� 관한 카마스� 조언

1. ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ê³¼ 알고리즘 ì �용으로 기존 ë�°ì�´í„°ì—�ì„œ 새로운 통찰ì�„ 온프레미스 기술보다 ë�” 쉽게 효율ì �으로 확보
2. 소프트웨어 ��우드(SaaS) 오�� 채�으로 업무 프로세스 개선. 조�� 새로운 항목� 시�해 볼 옵션� �겨 빨리 실패하고 � 시간 낭비 없� 다� ˳�신으로 ��할 �유 확보
3. 신규 오��� �� 활용. 마��로서비스를 비롯한 서버리스 기술�나 ��우드 기능� 활용하고 가능한 모든 부문�서 비용 절�
4. 새로운 시장 오�� 시험 �용. 다양한 벤�� 최신 오��� �용해 요건 변화� 따� 어떤 오��� 기업� 가장 효과��지 �단

중견기업ì�´ 실현할 수 있µç” ë˜� 다른 중요한 ë�„입효과µç” 모든 채ë„�ì—�ì„œ ê³ ê°�ì�´ 회사 ë°� 제품과 관여하µç” ë°©ì‹�입니다.

ì˜ˆì»¨ëŒ¶Ä ë¥¼ 활용해 마케팅 ë©”ì‹œì§€ì™¶Ä ì´‰ì§„ 활ë�™ì�„ 맞춤화하고 ê³ ê°� 여정ì�„ í’�성하게 만들 수 있습니다. 시간ì�´ 갈수ë¡� 그러한 ê°œì�¸í™”µç” ê³ ê°� í–‰ë�™ì�´ 변화해ë�„ ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ê³¼ 예측ë¶Ñ«»®ì�˜ ë�„움으로 ì�¼ê´€ë�˜ê²Œ 연관성과 효과성 높ì�€ ê³ ê°� 경험과µç” 불가분ì�˜ 관계로 ìž�리잡게 ë�©ë‹ˆë‹¤.

고�� 선�마다 그 뒤� 숨� 진짜 �유 파악

성공하µç” 회사를 만들 ë•Œ 비즈니스 리ë�”µç” ê³ ê°�ì�´ ê²½ìŸ�사 대비 ì–´ë–¤ ì�´ìœ ë¡œ ìž�사ì�˜ 제품ì�„ ì„ íƒ�하µç”지 묻곤 Çê©ë‹ˆë‹¤. ê¶�ê·¹ì �으로 ê·¸ 답ì�€ ê³ ê°� 경험ì�˜ 품질과 차별화를 í–¥Çê©ë‹ˆë‹¤.

하지만 ì „ 세계 ê°�지ì�˜ ê²½ìŸ� ë¸Œëžœë“œì™¶Ä ì œí’ˆì—� ê³ ê°�들ì�´ 액세스할 수 있게 ë�˜ë©´ì„œ ì�´ëŸ¬í•œ 질문ì�€ 기업ì—� 새로운 ì°¨ì›�ì�˜ 중요성ì�„ ë�”하고 있습니다.

다행히ë�„ í�´ë�¼ìš°ë“œì™¶Ä 여타 지능형 기술ì�˜ ë�„움으로 ì�´ë“¤ 기업ì�€ 수급 충격파를 ê°�지하고 비ìƒ� 대책ì�„ ê°€ë�™í•˜µç” 수준ì�„ 넘어 ìƒ�호연결ë�œ ê³ ê°� 여정ì�„ 창출하고 수요 ì�´í–‰ê³¼ 사업 성장 사ì�´ì�˜ 올바른 균형ì�„ ìž¡ê³  있습니다.

• ì›�문: , Â鶹ԭ´´ Brand Voice, Forbes.com

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