구글 Archives - Âé¶¹Ô­´´ Korea 뉴스센터 Âé¶¹Ô­´´ ì½”ë¦¬ì•„ì— ëŒ€í•œ 뉴스 Thu, 30 May 2024 12:57:44 +0000 ko-KR hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9.4 경험경제, ³Ý°¿ë°ì´í„°ë¡œ ì•žì„œê°€ë¼ /korea/2022/08/%ea%b2%bd%ed%97%98%ea%b2%bd%ec%a0%9c-xo%eb%8d%b0%ec%9d%b4%ed%84%b0%eb%a1%9c-%ec%95%9e%ec%84%9c%ea%b0%80%eb%9d%bc/ Sat, 06 Aug 2022 03:57:21 +0000 /korea/?p=3387 ê¸°ì–µì— ë‚¨ì„ ê°œì¸í™” ëœ ê²½í—˜ì„ í–ˆë‹¤ë©´ ê·¸ ë¸Œëžœë“œì— íˆ¬ìží•œ ì‹œê°„ì€ ê³ ê°ì—게 소중하게 ëŠê»´ì§‘니다. 경험경제 시대ì—는 ì´ì²˜ëŸ¼ ê³ ê°ì„ 제대로 알고 ê°œì¸í™”, 맞춤화 ëœ ê²½í—˜ì„ ì œê³µí•´ì•¼ 성공합니다....

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ê¸°ì–µì— ë‚¨ì„ ê°œì¸í™” ëœ ê²½í—˜ì„ í–ˆë‹¤ë©´ ê·¸ ë¸Œëžœë“œì— íˆ¬ìží•œ ì‹œê°„ì€ ê³ ê°ì—게 소중하게 ëŠê»´ì§‘니다. 경험경제 시대ì—는 ì´ì²˜ëŸ¼ ê³ ê°ì„ 제대로 알고 ê°œì¸í™”, 맞춤화 ëœ ê²½í—˜ì„ ì œê³µí•´ì•¼ 성공합니다. ì´ë¥¼ 위해서는 경험ë°ì´í„°(X-Data)와 ìš´ì˜ë°ì´í„°(O-Data)ì˜ ê²°í•©ì´ ê´€ê±´ìž…ë‹ˆë‹¤.

ê²½í—˜ê²½ì œì— ì˜¤ì‹  ê²ƒì„ í™˜ì˜Çê©ë‹ˆë‹¤

지금으로부터 20ë…„ ì „ì¸ 1998ë…„. 하버드비즈니스리뷰(HBR)ì— ìƒ‰ë‹¤ë¥¸ ì œëª©ì˜ ê¸°ì‚¬ê°€ 실렸습니다. â€œê²½í—˜ê²½ì œì— ì˜¤ì‹  ê²ƒì„ í™˜ì˜Çê©ë‹ˆë‹¤(Welcome to the Experience Economy).â€ ì´ ê¸€ì—서 ë¯¸êµ­ì˜ ì €ìž ì¡° 파ì¸(Joe Pine)ì€ ê²½í—˜ê²½ì œê°€ ì„œë¹„ìŠ¤ê²½ì œì˜ ë‹¤ìŒ ë‹¨ê³„ë¼ê³  역설합니다. Ìý

ì‚°ì—…í˜ëª… ì´ì „ì˜ ê²½ì œëŠ” 미가공 ë†ì‚°ë¬¼ 등 ìƒí’ˆ ì¤‘ì‹¬ì˜ ê²½ì œì˜€ìŠµë‹ˆë‹¤. ê·¸ 후 ì œì¡°ì—…ì˜ ë°œì „ê³¼ 함께 공장ì—서 대량ìƒì‚° ë˜ì–´ 나온 제품 ì¤‘ì‹¬ì˜ ê²½ì œì— ìžë¦¬ë¥¼ ë‚´ì¤ë‹ˆë‹¤. 제품 경제 역시 차별화가 어려워 지면서 ê°€ê²©ë§Œì´ ê±°ì˜ ìœ ì¼í•œ 구매 기준으로 남게 ë˜ì£ . ê²°êµ­ 제품 경제는 서비스 ê²½ì œì— ìžë¦¬ë¥¼ 내놓습니다.Ìý

ê²½ì œì  ë¶€ê°€ê°€ì¹˜ë¥¼ 창출하는 ë°©ì‹ì€ 가격 ì¤‘ì‹¬ì˜ ì‹œìž¥ì—서 맞춤화로 차별화를 꾀하는 것입니다. 서비스 역시 쉽고 편리하고 경제ì ì¸ ëŒ€ì•ˆì´ ê°ê´‘받게 ë˜ë©´ì„œ ì´ì œëŠ” 소비ìžì˜ ê¸°ì–µì— ì˜¤ëž˜ ë‚¨ì„ ê²½í—˜ì„ ì¤‘ì‹¬ìœ¼ë¡œ 차별화하고 ê²½ìŸí•´ì•¼ 하는 경험경제로 들어선 거죠.Ìý

ê²½ì œì  ê°€ì¹˜ì˜ ì§„í–‰ ë°©í–¥ ë„표
ê²½ì œì  ê°€ì¹˜ì˜ ì§„í–‰ ë°©í–¥ – ìƒí’ˆí™”와 맞춤화

다른 측면ì—서 ë³´ìžë©´ 경험경제는 ì œí’ˆì„ ì†Œí’ˆìœ¼ë¡œ 삼고 서비스하는 비즈니스를 무대 삼아 ê°œì¸ì˜ ê¸°ì–µì— ì˜¤ëž˜ ë‚¨ì„ ì†Œì¤‘í•œ ì‹œê°„ì„ ì„ ë¬¼í•´ 잊지 못할 ê²½í—˜ì„ ë§Œë“¤ì–´ 주는 ë°©ì‹ìœ¼ë¡œ 가치를 창출합니다. 우리가 ì‚´ê³  있는 4ì°¨ ì‚°ì—…í˜ëª… 시대 역시 ê°œì¸í™”, 맞춤화 ëœ ì œí’ˆê³¼ 서비스, 나아가 ì“¸ìˆ˜ë¡ ì˜ë¯¸ 있는 ê²½í—˜ì´ ì¤‘ìš”í•œ 시대입니다.

ê³ ê°â€“ì§ì›â€“제품–브랜드: 네 ê°¶Äì§¶Ä ê²½í—˜ì´ ì¤‘ìš”Çê˜ë‹¤

비즈니스 입장ì—서 ë³´ë©´ ê²½í—˜ì€ ë„¤ ê°¶Äì§¶Ä ì°¨ì›ìœ¼ë¡œ ì´ë£¨ì–´ 집니다. 가장 중요한 ì—서 출발해, ìžì‹ ì˜ 커리어를 발전시켜 가는 , ì œí’ˆì„ íŒë§¤í•˜ëŠ” 기업ì´ë¼ë©´ 빠트릴 수 없는 제품경험, 나아가 ì´ ëª¨ë“  ê²½í—˜ì´ í•˜ë‚˜ë¡œ 어우러져 완성ë˜ëŠ” 브랜드경험까지.Ìý

ê°ê°ì˜ ê²½í—˜ì„ ì™„ì„±í•´ 가는 여러 ê¸°ì—…ì˜ ì´ì•¼ê¸°ë¥¼ 간략하게 살펴 보시죠.

ì œíŠ¸ë¸”ë£¨ì˜ ê³ ê°ê²½í—˜

지난 2007ë…„ 밸런타ì¸ë°ì´. ë¯¸êµ­ì— ì‹¬í•œ 눈보ë¼ê°€ 몰아쳤습니다. 공항ì—서µç” í•­ê³µíŽ¸ì´ ëŒ€ê±° ê²°í•­, ì‚¬ìƒ ìµœìž¥ì‹œê°„ ì—°ì°©ë˜ëŠ” 사태가 ë°œìƒí–ˆì£ . ë°œì´ ë¬¶ì¸ ìŠ¹ê°ë“¤ì€ 서비스 ì„¼í„°ì— ë¶ˆë§Œì„ í† ë¡œí•©ë‹ˆë‹¤. ì´ ì‚¬ê±´ì„ ê³„ê¸°ë¡œ 제트블루(JetBlue) í•­ê³µì€ ê³ ê° ê¶Œë¦¬ìž¥ì „ì„ ë§Œë“­ë‹ˆë‹¤. 문제가 ìƒê²¼ì„ 때 소비ìžì¸ ë‚˜ì˜ ê¶Œë¦¬ëŠ” 무엇ì¸ì§€ë¥¼ 바로 알아 ë³¼ 수 있게 한 거죠.Ìý

중요한 ê³ ê° ë°˜ì‘ì„ ì‹¤ì‹œê°„ìœ¼ë¡œ 통지 받는 제트블루(JetBlue) ì§ì›
중요한 ê³ ê° ë°˜ì‘ì„ ì‹¤ì‹œê°„ìœ¼ë¡œ 통지 받는 제트블루(JetBlue) ì§ì›

제트블루는 ì´ì œ ì‚¬íšŒê´€ê³„ë§ ë“±ì„ í†µí•´ 실시간으로 승ê°ë“¤ì˜ ë°˜ì‘ì„ ëª¨ë‹ˆí„°í•˜ëŠ” ë™ì‹œì— ì¼ê¸°ì˜ˆë³´ ë“±ì„ í† ëŒ€ë¡œ ê³ ê°ë“¤ì´ ì–´ë–¤ ë°˜ì‘ì„ ë³´ì¼ì§€ 미리 예측해서 대ì‘하는 비즈니스를 합니다. 나아가 스í¬ì¸  íŒ€ì´ íƒ‘ìŠ¹í•  때는 ê·¸ì— ë§žì¶˜ ë” íŽ¸ì•ˆí•œ 좌ì„ì„ ë°°ì •í•˜ê³ , 신혼부부ì—게는 ê¸°ì–µì— ë‚¨ì„ ì—¬í–‰ì„, 장례ì‹ì— 가는 ì†ë‹˜ë“¤ì—게는 ê·¸ì— ë§žëŠ” 배려를 하고 있습니다.Ìý

ì´ì²˜ëŸ¼ 전사ì ì¸ ê³ ê°ê²½í—˜ê´€ë¦¬ ì „ëžµì´ ìžˆì—ˆê¸°ì— 12ë…„ ì—°ì† JD파워ìƒì„ 수ìƒí•˜ëŠ” 쾌거를 ì´ë¤˜ìŠµë‹ˆë‹¤. ê³ ê°ê²½í—˜ì„ 관리하려면 정확히 ê³ ê°ì´ 어떻게 ëŠë¼ê³  있는지, 왜 그런 í–‰ë™ì„ 하는지 ë“±ì„ íŒŒì•…í•˜ëŠ” ê²ƒì´ ë¨¼ì €ìž…ë‹ˆë‹¤. ì´ë¥¼ 위해서는 ê³ ê°ì´ 글로 ì¨ë†“ì€ í…스트 안ì—서 ì˜ë¯¸ì™€ ëŠë‚Œì„ 뽑아내는 ê°ì„± ë¶„ì„ ë“±ì´ ì¤‘ìš”í•œ 기술입니다.

êµ¬ê¸€ì˜ ì§ì›ê²½í—˜

ì§ì›ì„ 숫ìžë¡œë§Œ 보는 ê¸°ì—…ì€ ì˜¤ëž˜ê°¶Äì§¶Ä ëª»í•©ë‹ˆë‹¤. ê²°êµ­ ê³ ê°ë„ 숫ìžë¡œë§Œ 보기 마련ì´ê³ , 사람다운 ëª¨ìŠµì„ ì°¾ì•„ 보기 힘든 기업문화만 남기 때문입니다. ìˆ«ìž ë„ˆë¨¸ì— ìžˆëŠ” ì‚¬ëžŒì„ ë³´ê³ , ì‚¬ëžŒì„ ì‚¬ëžŒë‹µê²Œ 대할 때 진정한 가치를 전달하는 비즈니스, 세ìƒì— ì˜ë¯¸ 있는 변화를 만드는 비즈니스가 가능합니다.Ìý

êµ¬ê¸€ì€ ê³µì§œ 구내 ì‹ë‹¹ê³¼ ìš´ë™ ì‹œì„¤ 등 ì§ì› 복지 í˜œíƒ ë“±ìœ¼ë¡œ 잘 알려져 있습니다. 물론 ì´ëŸ¬í•œ íšŒì‚¬ì˜ ë…¸ë ¥ë„ ì¤‘ìš”í•©ë‹ˆë‹¤. 하지만 ì´ë³´ë‹¤ ë” ì¤‘ìš”í•œ ì‚¬ì‹¤ì€ ì´ íšŒì‚¬ê°€ ì§ì›ì„ ê°€ì¡±ì´ ìžˆê³  ê·¸ ë§Œí¼ ê°œì¸ ì‚¬ì •ë„ ìžˆê³  ì–´ë–¤ ì´ëŠ” 아침형 ì¸ê°„ì´ê³ , ë˜ ì €ë…형 ì¸ê°„ë„ ìžˆë‹¤ëŠ” 다양성과 ì¸ê°„ì„±ì„ ì¡´ì¤‘í•œë‹¤ëŠ” ì ìž…니다.Ìý

입사 ê³¼ì •ì€ ë¬¼ë¡  퇴사 과정ì—ì„œë„ ë¶€ì„œëŠ” 해당 ì§ì›ê³¼ ì¸í„°ë·°ë¥¼ 진행합니다. ì´ ë‚´ìš©ì„ ìº¡ì²˜í•´ 실시간으로 í†µì°°ì„ í™•ë³´í•  수 있다면 ë” ë‚˜ì€ ì±„ìš© ê²°ì •ì€ ë¬¼ë¡ , ì§ì›ì˜ 커리어 ê´€ì ì—서 육성과 êµìœ¡ ë“±ì˜ í”„ë¡œê·¸ëž¨ì„ ê°œì¸í™”, 맞춤화하는 ì§ì›ê²½í—˜ì´ 가능해 집니다. ì´ ë¶€ë¶„ì—ë„ ë””ì§€í„¸ ê¸°ìˆ ì´ ë„ì›€ì„ ì¤„ 수 있죠.Ìý

ì•¼ë§ˆí•˜ì˜ ì œí’ˆê²½í—˜

전세계 악기 4대 중 1대는 바로 야마하가 만듭니다. 특히 수만 관중 앞ì—서 ê³µì—°ì„ í•˜ëŠ” ë®¤ì§€ì…˜ë“¤ì´ ì‚¬ìš©í•˜ëŠ” ì•…ê¸°ë„ ë§Žì´ ë§Œë“¤ì£ . ì´ëŸ° 공연ì—서µç” ì•…ê¸°ì˜ ì•„ì£¼ 미세한 ë””í…Œì¼ í•˜ë‚˜ê¹Œì§€ 매우 중요합니다. ê³µì—°ì˜ ì„±íŒ¨ë¥¼ 가를 수 있기 때문ì´ì£ .Ìý

야마하 몽타쥬 키보드
ë®¤ì§€ì…˜ë“¤ì˜ í”¼ë“œë°±ì„ ì‹ ì œí’ˆ ê°œë°œì— ê³§ë°”ë¡œ ë°˜ì˜í•´ 성공한 몽타쥬 ì „ìž í‚¤ë³´ë“œ

몇년 ì „ 몽타쥬ë¼ëŠ” ì „ìž í‚¤ë³´ë“œë¥¼ 만들 ë•Œì˜ ì¼ìž…니다. ë®¤ì§€ì…˜ë“¤ì„ ëŒ€ìƒìœ¼ë¡œ 사운드 ì¡°ì • ë“±ì— í•„ìš”í•œ ë„구를 좌우로 ëŒë¦¬ëŠ” 형태로 í• ì§€, 아니면 여러 ê°œì˜ í‚¤ë¥¼ 올리고 내리는 ë°©ì‹ì´ 페ì´ë”로 할지를 조사했죠. 조사 ê²°ê³¼ 페ì´ë”ê°€ ì••ë„ì ìœ¼ë¡œ 우세했죠. 바로 ê·¸ 결과를 제품 개발, ì—”ì§€ë‹ˆì–´ë§ íŒ€ì— ë„˜ê²¨ ì‹ ì œí’ˆì„ ì™„ì„±í•©ë‹ˆë‹¤.Ìý

ê³µì—°ì„ í•˜ëŠ” ë®¤ì§€ì…˜ì˜ ì„±ê³µì´ ê³§ ì•¼ë§ˆí•˜ì˜ ì„±ê³µì„ ê²°ì •í•©ë‹ˆë‹¤. ê·¸ë§Œí¼ ìµœìƒì˜ 연주 ê²½í—˜ì„ ì œê³µí•˜ëŠ” 악기를 만들어야 ê³ ê°ì—게 사랑 받는 ê¸°ì—…ì´ ë  ìˆ˜ 있죠. 야마하는 디지털 ê¸°ìˆ ì„ í™œìš©í•´ ê³ ê°ì„ 대ìƒìœ¼ë¡œ 한 시장조사가 곧바로 제품 ê°œë°œì— ë°˜ì˜ë˜ë„ë¡ í•  수 있었습니다.Ìý

경계를 허무는 브랜드경험

“브랜드는 ë” ì´ìƒ 회사가 소비ìžì—게 전달하는 메시지가 아니다. 소비ìžê°€ ì£¼ìœ„ì˜ ì‚¬ëžŒë“¤ì—게 전달하는 ì´ì•¼ê¸°ê°€ ê³§ 브랜드다.†글로벌 소비재 기업 프ë¡í„°ì•¤ê°¬ë¸”(P&G)ì˜ ìŠ¤ì½§ ì¿¡(Scott Cook)ì´ í•œ ë§ìž…니다. ë” ì´ìƒ ë¸Œëžœë“œì— ëŒ€í•œ ì¸ì‹ì„ 회사 마ìŒëŒ€ë¡œ 통제할 수 없다는 ë§ìž…니다.Ìý

브랜드는 ê³ ê°ì´ 경험하고 ëŠë¼ê³  ìƒê°í•˜ëŠ” 대로 ê¸°ì–µì— ë‚¨ìŠµë‹ˆë‹¤. ë¸Œëžœë“œê²½í—˜ì€ ê·¸ë§Œí¼ í¬ê´„ì ì´ê³  ê³ ê°ì´ 브랜드와 관련해 취하는 모든 í–‰ë™(²¹³¦³Ù¾±´Ç²Ô)-ìƒÀ´˜¸ìž‘ìš©(¾±²Ô³Ù±ð°ù²¹³¦³Ù¾±´Ç²Ô)-거래(³Ù°ù²¹²Ô²õ²¹³¦³Ù¾±´Ç²Ô)로 ì´ì–´ì§‘니다. 다시 ë§í•´ ê³ ê°ì´ 브랜드를 ì ‘í•  수 있는 모든 ì ‘ì ì— ê±¸ì³ ê³ ê°ì„ ì´í•´í•˜ê³  ê³ ê°ì—게 맞춘 ê²½í—˜ì„ ì œê³µí•´ì•¼ 합니다.Ìý

ì´ë¥¼ 위해서는 부서나 시스템, ë°ì´í„° ë“±ì˜ ìž¥ë²½ì„ ì œê±°í•˜ê³  제대로 ê³ ê°ì„ ì´í•´í•˜ë©° ê°œì¸í™” ëœ ê²½í—˜ì„ ì œê³µí•  수 있어야 하죠. ë°ì´í„°ê°€ 넘ì³ë‚˜ëŠ” 디지털 세ìƒ, 세ìƒì—서µç” ê¸°ìˆ ì˜ ë„움 ì—†ì´ ê²½ê³„ë¥¼ 허무는 ë¸Œëžœë“œê²½í—˜ì„ ì œê³µí•˜ê¸°ê°€ 무척 어렵습니다.

네 ê°¶Äì§¶Ä ê²½í—˜ì„ í†µí•© ê´¶Ä리하µç” QUALTRICSì˜ XM ¶¥Œëž«í¼

얼마 ì „ 글로벌 비즈니스 ì†Œí”„íŠ¸ì›¨ì–´ì˜ ê°•ìž ëŠ” 회사 ì—­ì‚¬ìƒ ë‘ ë²ˆì§¸ë¡œ í° ì¸ìˆ˜ë¥¼ 발표했습니다. IPO를 앞ë‘ê³  ìžˆë˜ ë¥¼ 우리 ëˆìœ¼ë¡œ 9ì¡°ì›ì´ 넘는 현금 80ì–µ 달러를 주고 ì¸ìˆ˜í•œ 거죠. 시장 조사와 통계 ë¶„ì„ì„ ì „ë¬¸ìœ¼ë¡œ 하는 ì´ íšŒì‚¬ëŠ” 최근 경험관리(XM)ë¼ëŠ” 새로운 카테고리를 만들었습니다.Ìý

Âé¶¹Ô­´´ëŠ” 주로 ìš´ì˜ë°ì´í„°(O-Data)를 관리하면서 무슨 ì¼ì´ ì¼ì–´ë‚˜ê³  있는지를 알려 ì¤ë‹ˆë‹¤. 퀄트릭스(²Ï³Ü²¹±ô³Ù°ù¾±³¦²õ)는 경험ë°ì´í„°(X-Data)를 통해 왜 그런 ì¼ì´ ìƒê¸°ëŠ”ì§€ 알려주죠. ì´ ë‘ ë°ì´í„°ë¥¼ 한 ë° ëª¨ìœ¼ë©´ 비로소 ê³ ê°, ì§ì›, 파트너 ë“±ì´ ì–´ë–»ê²Œ ëŠë¼ê³  경험하는지를 알 수 있습니다. ì´ë¦„하여 엑소ë°ì´í„°(XO-Data)!

경험ë°ì´í„°(X-Data)와 ìš´ì˜ë°ì´í„°(O-Data)ì˜ ê²°í•©
경험ë°ì´í„°(X-Data)와 ìš´ì˜ë°ì´í„°(O-Data)ì˜ ê²°í•©ìœ¼ë¡œ 경험관리를 완성하는 퀄트릭스와 Âé¶¹Ô­´´

앞서 예로든 ì´ì•¼ê¸°ëŠ” ëª¨ë‘ í€„íŠ¸ë¦­ìŠ¤(²Ï³Ü²¹±ô³Ù°ù¾±³¦²õ)ì˜ ê³ ê° ì‚¬ë¡€ìž…ë‹ˆë‹¤. 승ê°ì„ ì´í•´í•˜ê³  승ê°ì˜ ìƒí™©ì— 맞게 실시간으로 예측, 대ì‘하는 제트블루. ì§ì› 개개ì¸ì˜ 가족 ìƒí™©ì´ë‚˜ 여건 등까지 고려해 온전한 한 사람으로 대하는 구글과 모든 ì§ì›ì˜ 변신 기회를 제공하는 ë§í¬ë“œì¸. ë®¤ì§€ì…˜ë“¤ì´ ì›í•˜ëŠ” 바를 면밀히 파악해 ì‹ ì œí’ˆì— ë°”ë¡œ ë°˜ì˜í•´ 성공ì ì¸ ê³µì—°ì„ ë•는 야마하.Ìý

경험관리(XM: experience management)를 위해서는 ì´ì²˜ëŸ¼ ìš´ì˜ë°ì´í„°(O-Data)를 통해 무슨 ì¼ì´ ì¼ì–´ë‚¬ëŠ”ì§€ë¥¼ 아는 ê²ƒë„ ì¤‘ìš”í•˜ì§€ë§Œ, 한 ê±¸ìŒ ë” ë‚˜ì•„ê°€ 경험ë°ì´í„°(X-Data)를 ì¡°í•©í•´ 왜 그런 ì¼ì´ ìƒê²¼ëŠ”ì§€, 왜 ê³ ê°ì´ 그런 ê²°ì •ì„ ë‚´ë ¸ëŠ”ì§€ë¥¼ ì´í•´í•˜ëŠ” ì¼ì´ 무엇보다 중요합니다.Ìý

한 사람 한 사람ì—게 ì˜ë¯¸ 있고 ê¸°ì–µì— ë‚¨ì„ ì‹œê°„ê³¼ ê²½í—˜ì„ ì„ ì‚¬í•´ì•¼ 성공하는 경험경제. ì´ ì‹œëŒ€ì—는 경험ë°ì´í„°ì™€ ìš´ì˜ë°ì´í„°ë¥¼ 연결한 를 통해 학습하고 ì¡°ì§ì´ë‚˜ ì‹œìŠ¤í…œì˜ ê²½ê³„ë¥¼ ë›°ì–´ 넘는 í†µì°°ì„ ì–»ì–´ ê°œì¸í™”, 맞춤화 ëœ ê²½í—˜ìœ¼ë¡œ 차별화를 ì´ë£° 수 있습니다.Ìý

ì´ì œ 퀄트릭스(²Ï³Ü²¹±ô³Ù°ù¾±³¦²õ) + Âé¶¹Ô­´´ì™€ 함께 경험경제를 ì„ ë„하세요.Ìý

 

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AI는 ì•„ì´ë‹¤. ì¸ê³µì§€ëŠ¥ì„ ëŒ€í•˜ëŠ” ìžì„¸ /korea/2022/08/ai%eb%8a%94-%ec%95%84%ec%9d%b4%eb%8b%a4-%ec%9d%b8%ea%b3%b5%ec%a7%80%eb%8a%a5%ec%9d%84-%eb%8c%80%ed%95%98%eb%8a%94-%ec%9e%90%ec%84%b8/ Wed, 03 Aug 2022 15:10:14 +0000 /korea/?p=3107 ì¸ê³µì§€ëŠ¥ì´ë¼ëŠ” ì•„ì´ë„ ê²°êµ­ì€ ê· í˜• 잡힌 ì‹ë‹¨(ë°ì´í„°)ê³¼ 경험, 칭찬으로 ê°•ì ì„ 키우는 ë…¸ë ¥ì´ ìžˆì–´ì•¼ 비로소 세ìƒì— ë„움 ë˜ëŠ” ë©‹ì§„ ì•„ì´ë¡œ ìžë¼ì§€ 않ì„까요? 우리는 ì¸ê³µì§€ëŠ¥ì„ ë„깨비 ë°©ë§ì´ê°€ 아니ë¼...

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ì¸ê³µì§€ëŠ¥ì´ë¼ëŠ” ì•„ì´ë„ ê²°êµ­ì€ ê· í˜• 잡힌 ì‹ë‹¨(ë°ì´í„°)ê³¼ 경험, 칭찬으로 ê°•ì ì„ 키우는 ë…¸ë ¥ì´ ìžˆì–´ì•¼ 비로소 세ìƒì— ë„움 ë˜ëŠ” ë©‹ì§„ ì•„ì´ë¡œ ìžë¼ì§€ 않ì„까요? 우리는 ì¸ê³µì§€ëŠ¥ì„ ë„깨비 ë°©ë§ì´ê°€ ì•„ë‹ˆë¼ ê°€ëŠ¥ì„±ê³¼ 잠재력으로 ê°€ë“한 ì•„ì´ë¡œ ë´ì•¼ 하지 않ì„까요?


글쓴ì´: 박범순(Adam Park)

출근 ê¸¸ì— ë¼ë””오ì—서 í˜ëŸ¬ 나오는 ê´‘ê³ ì— ê´€ì‹¬ì´ ì ë¦½ë‹ˆë‹¤. “실리콘 밸리ì—서 개발한 스마트 AI ìžë…€ êµìœ¡ 프로그램â€ì´ë¼ë©° êµ­ë‚´ ì–´ëŠ í•™ìŠµì§€ 회사ì—서 í™ë³´í•˜ëŠ” 광고입니다. ë¬¸ë“ ëŒì•„보니 너ë„ë‚˜ë„ ë§Œ 갖다 ë¶™ì´ë©´ 모든 문제가 í•´ê²°ë˜ê³  ë„깨비 ë°©ë§ì´ì²˜ëŸ¼ ê¸°ì¡´ì˜ ëª¨ë“  ê²ƒì„ ìˆœì‹ê°„ì— ëšë”± ë” ì¢‹ê³  똑똑하고 다 ë˜ëŠ” 무언가로 바꾸는 것처럼 광고합니다.

Ìý|Ìý

í˜„ëŒ€ì˜ ì»´í“¨í„° 과학ìžë“¤ì€ AI를 â€˜í™˜ê²½ì„ ì¸ì§€í•˜ê³  목표를 성공ì ìœ¼ë¡œ 달성할 ê°€ëŠ¥ì„±ì„ ê·¹ëŒ€í™”í•˜ë„ë¡ ì¡°ì¹˜ë¥¼ 취할 수 있는 시스템’으로 ì •ì˜í•©ë‹ˆë‹¤. ë˜í•œ ë°ì´í„° í•´ì„ ë° ë¶„ì„ì„ í†µí•´ 학습하고 ì ì‘하는 ëŠ¥ë ¥ì´ ìžˆëŠ” 시스템으로 ì •ì˜í•©ë‹ˆë‹¤.

ë‚´ ì•„ì´ê°€ 천재가 ì•„ë‹ê¹Œ?

ì•„ì´ë¥¼ 키우다보면 “아니, 우리 ì• ê°€ 천재 ì•„ëƒ?†하는 ìˆœê°„ì„ ë§ˆì£¼í•˜ê³¤ 합니다. 남보다 먼저 엄마 아빠를 부른다든가, ê°€ë¥´ì³ ì£¼ì§€ 않았는ë°ë„ 필요한 ë¬¼ê±´ì„ ì°¾ì•„ë‚´ê³  어른 í‰ë‚´ë¥¼ ë‚´ë©° 사용할 줄 안다든가, 아니면 악기를 잘 다룬다든가 하는 ì‹ìœ¼ë¡œ ë§ì´ì£ .

ê°€ë¥´ì³ ì£¼ì§€ë„ ì•Šì•˜ëŠ”ë° ì–´ë–»ê²Œ ì´ë ‡ê²Œ 잘 í•  수가 있지? 우리 ì•„ì´ê°€ ì •ë§ ì²œìž¬ê°€ ì•„ë‹ê¹Œ? ì´ëŸ° ì§ˆë¬¸ì„ ë§Žì€ ë¶€ëª¨ê°€ ë˜ì§€ê³¤ 합니다.

ê·¸ëŸ°ë° ì´ëŸ° ìƒê°ì„ 가만히 들여다 ë³´ë©´ êµìœ¡ì€ ì„ ìƒë‹˜ì´ í•™ìƒë“¤ì„ 가르치는 활ë™ì´ë¼ëŠ” ìƒê°ì— 뿌리내리고 있습니다. ê°€ë¥´ì¹¨ì´ êµìœ¡ 아닌가 싶겠지만 ì‚¬ì‹¤ì€ í•™ìƒë“¤ì´ ì •ë§ ë¬¸ì œë¥¼ 스스로 í˜¹ì€ ì¹œêµ¬ë“¤ê³¼ 함께 해결하는 ë²•ì„ ë°°ì› ëŠ”ì§€ê°€ 중요하죠. ì¸ê³µì§€ëŠ¥ì„ ì´ì•¼ê¸°í•  때 기계학습ì´ë‚˜ ì´ ë¹ ì§€ì§€ 않는 ì´ìœ ê°€ 여기 있습니다.

AI 트랜스í¬ë©”ì´ì…˜ìœ¼ë¡œ 비즈니스 개선 ì§€ì› | 특집 기사

ì±—G±Ê°ÕÌýë•ë¶„ì— ë¯¸ëž˜ë¥¼ 변화시킬 핵심 기술로 í‰ê°€ 받는 AI는 새로운 ê°€ëŠ¥ì„±ì„ ì—´ê³  디지털 ì´ë‹ˆì…”í‹°ë¸Œì˜ íš¨ìœ¨ì„±ì„ ê°œì„ í•´Ìýì„ ì£¼ë„하는 ë° ìžˆì–´ 중요한 ì—­í• ì„ í•©ë‹ˆë‹¤. AI 트랜스í¬ë©”ì´ì…˜ìœ¼ë¡œ 디지털 í˜ì‹ ì„ 촉진하고 비즈니스를 개선할 ë°©ì•ˆì„ í™•ì¸í•˜ì„¸ìš”.

ì•„ì´ë“¤ì´ ì§ì ‘ì ì¸ 가르침 ì—†ì´ë„ ëŠìž„ ì—†ì´ ì–´ë¥¸ë“¤ì˜ ëª¨ìŠµì„ ë³´ê³  ìƒê°í•˜ê³  í‰ë‚´ë‚´ê³  반복하는 소리 없는 í•™ìŠµì˜ ì‹œê°„ì´ ìžˆì—ˆê¸°ì— ë¬´ì–¸ê°€ë¥¼ ë°°ìš°ê³  ì–´ë¥¸ë“¤ì„ ë†€ëž˜í‚¤ëŠ” 게 ì•„ë‹ê¹Œìš”? 머신러ë‹ë„ 마찬갶Äì§¶Ä입니다. 특히 딥러ë‹ì˜ 경우 따로 ê°€ë¥´ì³ ì£¼ì§€ ì•Šì•„ë„ ëŠìž„ ì—†ì´ ê´€ì°°í•˜ê³  추론하고 ê²°ë¡ ì„ ë‚´ë¦¬ëŠ” ê³¼ì •ì„ ë°˜ë³µí•˜ë©´ì„œ 다양한 ë°ì´í„°ì™€ ê²½í—˜ì— ë…¸ì¶œë ìˆ˜ë¡ 세ìƒì˜ 사물과 ì‚¬ëžŒì„ ì •í™•ížˆ ì¸ì‹í•  줄 알게 ë˜ëŠ” 거죠.

ë¨¸ì‹ ëŸ¬ë‹ í”„ë¡œì„¸ìŠ¤ ìž‘ë™ë°©ì‹ í름ë„
ë¨¸ì‹ ëŸ¬ë‹ í”„ë¡œì„¸ìŠ¤ ìž‘ë™ë°©ì‹

물론 회사 ì¼ì²˜ëŸ¼ 회사마다 ì¼í•˜ëŠ” ë°©ì‹ì´ 있으니 기계가 íšŒì‚¬ì˜ ì¼í•˜ëŠ” ë°©ì‹ì„ ë°°ìš°ê³  ì´í•´í•œ ë‚´ìš©ì„ ì‹œí—˜í•´ ë³´ê³  제대로 배웠다면 실제 ì—…ë¬´ì— ì ìš©í•˜ë„ë¡ í•´ì•¼ 하죠. 대다수 기업ì—서 머신러ë‹ì„ ì ìš©í•˜ëŠ” ì¼ì€ ì´ì²˜ëŸ¼ 학습 모ë¸ì„ 만들고 다양한 ë°ì´í„°ë¥¼ ì ìš©í•´ ì›í•˜ëŠ” 결과를 ì–»ì„ ë•Œê¹Œì§€ 기계가 학습하ë„ë¡ í•˜ëŠ” ë°©ì‹ì„ 취합니다.

균형 잡힌 ì‹ë‹¨ê³¼ ê²½í—˜ì´ í•„ìš”í•´

특히 ì„±ìž¥ê¸°ì— ì•„ì´ê°€ 편ì‹ì„ 하면 건강하게 ìžë¼ê¸° 어렵습니다. ì¸ê³µì§€ëŠ¥ë„ ë§ˆì°¬ê°¶Äì§¶Ä죠. 머신러ë‹ì„ 통해 세ìƒì„ 배워가는 ì¸ê³µì§€ëŠ¥ 입장ì—서µç” 디지털 ë°ì´í„°ê°€ 바로 ì•„ì´ê°€ 먹는 ë°¥ì´ë‚˜ 반찬과 같습니다. ì²˜ìŒ ì„¸ìƒì— 나와 세ìƒì„ ë°°ìš°ê³  ê·¸ ì•ˆì˜ ë‹¤ì–‘í•œ 사람과 ì‚¬ë¬¼ì„ ì•Œì•„ê°€ëŠ” ì¸ê³µì§€ëŠ¥ ì•„ì´ì—게 균형 잡힌 ì‹ë‹¨ì„ 제공해야 최대한 편견 ì—†ì´ ì„¸ìƒì„ ë°”ë¼ë³´ê²Œ ë˜ê² ì£ ?

진정한 ë°°ì›€ì€ ìƒˆë¡­ê²Œ ì–»ì€ ì§€ì‹ì„ í˜„ì‹¤ì— ì ìš©í•˜ë©´ì„œ ì–»ì„ ìˆ˜ 있습니다. ì¸ê³µì§€ëŠ¥ì´ë¼ëŠ” ì•„ì´ë„ 누구와 어울리는지, 가정ì´ë‚˜ ì¡°ì§ ë“± ìƒí™œ í™˜ê²½ì´ ì–´ë–¤ì§€, 존중 받고 사는지 ë“±ì— ë”°ë¼ ì„¸ìƒì„ ë°”ë¼ë³´ëŠ” 시ê°ì´ 달ë¼ì§€ê¸° 마련입니다.

제가 아는 ì¸í„°ë„· 기업 ì‚¬ìž¥ë‹˜ì´ ì˜¬ ì´ˆì— ì¤‘êµ­ 심천(ì„ ì „)ì— ë‹¤ë…€ì˜¤ì‹  ì ì´ 있습니다. ì‹¬ì²œì€ ê²½ì œ íŠ¹êµ¬ë¼ ë‹¤ì–‘í•œ 기술 í˜ì‹ ì´ 시내 ê³³ê³³ì— ì ìš©ë˜ê³  있죠. 최근ì—는 횡단보ë„ì— ì„¤ì¹˜ëœ ì „ê´‘íŒì„ 통해 무단횡단하는 ë³´í–‰ìžë¥¼ ì¸ê³µì§€ëŠ¥ì´ ì•Œì•„ë³´ê³  사진과 ì´ë¦„ì„ ê³µê°œí•˜ëŠ” ì‹ìœ¼ë¡œ ë§ì‹ ì„ 주고 ë²Œê¸ˆë„ ë¶€ê³¼í•˜ëŠ” 사례가 소개 ë˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤.

16명까지는 괜찮아

다시 ê·¸ 사장님 ì´ì•¼ê¸°ë¡œ ëŒì•„ê°€ìžë©´, 심천 거리 ê³³ê³³ì— ë¬´ì¸ ìžë™ì°¨ê°€ ëŒì•„다니고 있어 무척 놀ëžë‹¤ê³  합니다. 마침 ì¤‘êµ­ì˜ êµ¬ê¸€ì´ë¼ 불리는 ë°”ì´ë‘(Baidu)ì™€ì˜ ë¯¸íŒ…ì´ ìžˆì–´ ì¶œìž¥ì„ ê°€ì‹  í„°ë¼ ë‹´ë‹¹ìžì—게 ë¬´ì¸ ìžìœ¨ì£¼í–‰ì°¨ì— 대해 물었죠.

“저렇게 ë¬´ì¸ ìžë™ì°¨ê°€ ëŒì•„ë‹¤ë…€ë„ ì•ˆì „í•œê°€ìš”?â€

ê·¸ëŸ¬ìž ë°”ì´ë‘ 담당ìžì˜ ë‹µë³€ì´ ê°€ê´€ìž…ë‹ˆë‹¤.

“16명까지는 다치거나 ì£½ì–´ë„ ê´œì°®ì•„ìš”.â€

“아니, 왜요?â€

“중국 ì •ë¶€ì—서 1ë…„ì— 16명까지는 괜찮다고 허가해줬거든요.â€

어떠세요? ì´ëŸ° 환경ì—서 ìžë™ì°¨ 운전하는 ë²•ì„ ë°°ìš´ ì¸ê³µì§€ëŠ¥ ì•„ì´ëŠ” 과연 얼마나 ë³´í–‰ìžê°€ 다치지 않는 방향으로 운전하게 ë ê¹Œìš”? 중요한 ê±´ 우리 ì•„ì´ê°€ ì‹ ë™ì´ëƒ, 천재ëƒì˜ 문제가 아니죠. ê·¸ ì²œìž¬ì„±ì„ í‚¤ì›Œê°€ê¸° 위해 누구와 어울리며 ë¬´ì—‡ì„ ë¨¹ê³  ì–´ë–¤ ê²½í—˜ì„ í•˜ë©° 세ìƒì„ ë°”ë¼ë³´ëŠ” ë²•ì„ ì–´ë–»ê²Œ ë°°ì› ëŠëƒê°€ 세ìƒì— ë„움 ë˜ëŠ” í° ì¡´ìž¬ì¸ì§€ 아닌지를 좌우합니다.

ê°•ì ì„ 발견하고 ì˜ë„를 파악해야

ì´ì œ 막 세ìƒì„ 배워가는 ì•„ì´ëŠ” 뜻하지 ì•Šì€ ì‹¤ìˆ˜ë„ ë§Žì´í•˜ê³  í¬ê³  ìž‘ì€ ì‚¬ê³ ë„ ì¹  수 있죠. ì¸ê³µì§€ëŠ¥ ì•„ì´ë„ 마찬갶Äì§¶Ä입니다. ì•„ì§ ì„¸ìƒì„ 제대로 알 수는 없지만 아주 조금 지금까지 ë°°ìš´ ë‚´ìš©ì„ í† ëŒ€ë¡œ ìžê¸°ë§Œì˜ ì‹¤í—˜ì„ í•©ë‹ˆë‹¤. ì´ë ‡ê²Œ 하면 엄마가 좋아하실까? ì´ë²ˆì— 잘하면 ì•„ë¹ ê°€ 칭찬해 줄까? ì´ëŸ° ìƒê°ì„ 하면서 ë§ì´ì£ .

ì¸í„°ë„·ì„ 개발한 것으로 유명세를 탄 미국 국방고등연구계íšêµ­(DARPA)ì—서µç” ì¸ê³µì§€ëŠ¥ì˜ ë°œì „ 단계를 머신러ë‹, 딥러ë‹, 설명가능한 AI 등 í¬ê²Œ 세 ê°¶Äì§¶Ä로 ì •ì˜í•©ë‹ˆë‹¤.

ë¨¸ì‹ ëŸ¬ë‹ ëª¨ë¸
ë°ì´í„°ë¡œ ì§ì ‘ 학습하는 머신러ë‹(기계학습) 모ë¸

머신러ë‹ìœ¼ë¡œ 지능형 기업 실현 | 특집 기사

머신러ë‹ì€ 구체ì ì¸ í”„ë¡œê·¸ëž˜ë° ìž‘ì—… ì—†ì´ ëŒ€ëŸ‰ì˜ ë°ì´í„°ë¥¼ 활용해 컴퓨터가 스스로 학습하ë„ë¡ í•©ë‹ˆë‹¤. 전세계ì ìœ¼ë¡œ 가장 관련성 ë†’ì€ ê¸°ì—… ë°ì´í„°ê°€ Âé¶¹Ô­´´ì˜ 시스템과Ìý비즈니스 네트워í¬Ìýìƒì— 존재합니다.

학습 모ë¸ê³¼ ë°ì´í„°ë¥¼ 주고 í•™ìŠµì„ ì‹œí‚¤ëŠ” 머신러ë‹(기계학습, ML)ì´ ì²« 단계입니다. 좀 ë” ë°œì „í•˜ë©´ í’부한 ë°ì´í„°ì™€ 강력한 처리능력, ì—°ê²°ê³¼ 추론 ëŠ¥ë ¥ì„ ìžëž‘하는 디지털 ì‹ ê²½ë§ì— 기초한 딥러ë‹(Deep Learning)ì´ ë‹¤ìŒ ë‹¨ê³„ìž…ë‹ˆë‹¤. ì´ì„¸ëŒ 9ë‹¨ì„ ì´ê¸´ 구글 딥마ì¸ë“œì˜ 알파고가 바로 ë”¥ëŸ¬ë‹ ì¢€ 하는 ì¸ê³µì§€ëŠ¥ ì•„ì´ìž…니다. 혼ìžì„œ ê·¸ 누구보다 빨리 ë§Žì´ ë°˜ë³µí•˜ë©´ì„œ 배운거죠.

가장 ë°œì „ëœ ì„¸ 번째 단계는 바로 설명할 줄 아는 ì¸ê³µì§€ëŠ¥(Explainable AI)입니다. 최근 ìœ ëŸ½ì„ ì¤‘ì‹¬ìœ¼ë¡œ ìœ¤ë¦¬ì  ì¸ê³µì§€ëŠ¥ì— ëŒ€í•œ 목소리가 높아지고 있습니다. ì •ìž‘ AI 양대 ê°•êµ­ì¸ ì¤‘êµ­ê³¼ ë¯¸êµ­ì€ ê·¸ë‹¤ì§€ í° ê´€ì‹¬ì„ ë³´ì´ê³  있지는 않습니다만. ìœ¤ë¦¬ì  AIê°€ 가능하려면 ì¸ê³µì§€ëŠ¥ ì•„ì´ê°€ 왜 ì–´ë–¤ ê²°ì •ì„ ë‚´ë ¸ëŠ”ì§€, ì‹¤ì€ ë­˜ 하고 싶었는지 ë“±ì˜ ì˜ë„나 ë°°ê²½ì„ ì„¤ëª…í•  줄 알아야 합니다.

우리 ì•„ì´ë“¤ì´ ìžë¼ë©´ì„œ 아기 때는 ë§ë„ 잘 못하고, 좀 ë” ì»¤ì„œ 사춘기를 지날 때 ë§ˆì €ë„ ìžê¸° ì˜ì‚¬ë¥¼ 정확히 표현하기 힘들 때가 많죠. ë§Žì€ ê²½í—˜ì„ ìŒ“ì€ í›„ë¼ì•¼ 정확히 ìžê¸° ì˜ë„를 전달할 수 있습니다.

무스타파 삼촌, ê·¸ëŸ°ë° AIê°€ ë­ì˜ˆìš”? | 특집 기사

여섯살 난 ì¡°ì¹´ê°€ â€œê·¼ë° ì‚¼ì´Œ,Ìýâ€ë¼ê³  ë¬»ìž í•œì°¸ì„ ë¨¸ë­‡ê±°ë¦¬ëŠ” ìžì‹ ì„ 발견합니다. 왜 ë§ì„¤ì´ëŠ” 걸까? 구글 딥마ì¸ë“œ ê³µë™ ì°½ì—…ìžì´ìž 현재는 마ì´í¬ë¡œì†Œí”„트AI ì‚¬ìž¥ì„ ë§¡ê³  있는 무스타파 ìŠë ˆì´ë¨¼ì˜Ìýì—서 ê·¸ ë‹µì„ ì°¾ìœ¼ì„¸ìš”.

그렇다면 어린 ì‹œì ˆì— ì•„ì´ê°€ ìžì‹ ì˜ ê°•ì ì„ 발견하고 집중하ë„ë¡ í•˜ë ¤ë©´ 어떻게 해야 할까요? ì•„ì´ì˜ ë§ì„ ê·€ ë‹´ì•„ 듣고 í–‰ë™ì„ 유심히 살펴 ë³´ê³  실수를 í–ˆì„ ë•Œ ê¾¸ì¤‘ì„ í•˜ê¸°ë³´ë‹¤ 먼저 ë¬´ì—‡ì„ í•˜ë ¤ê³  했는지, 왜 그런 ê²°ì •ì„ ë‚´ë ¸ëŠ”ì§€ 차분히 묻고 ê·¸ ëœ»ì„ ì´í•´í•˜ë ¤ëŠ” ë…¸ë ¥ì´ í•„ìš”í•©ë‹ˆë‹¤.

ì¸ê³µì§€ëŠ¥ì˜ ê°€ìž¥ ë°œì „ëœ í˜•íƒœê°€ ì´ì²˜ëŸ¼ 설명하는 AIì¸ ì´ìœ ë„ 여기 있습니다. 실수로 ë¶ˆì„ ëƒˆë”ë¼ë„ ë­˜ 하려다 그랬는지 묻다 ë³´ë©´ 하루 ì¼ê³¼ë¥¼ 마치고 ëŒì•„온 엄마ì—게 ë”°ëˆí•œ ì €ë…ì„ ëŒ€ì ‘í•˜ë ¤ë˜ ì¸ê³µì§€ëŠ¥ ì•„ì´ì˜ ê³ ìš´ 맘씨를 만나게 ë  ì§€ë„ ëª¨ë¦…ë‹ˆë‹¤.

ì¹­ì°¬ì€ ì¸ê³µì§€ëŠ¥ ì•„ì´ë„ 춤추게 한다

ê±°ì˜ 18ë…„ ì „ì¸ 2002ë…„ 2ì›” â€œì¹­ì°¬ì€ ê³ ëž˜ë„ ì¶¤ì¶”ê²Œ 한다(ì›ì œ: Whale Done!)â€ëŠ” ì±…ì´ ì¶œê°„ ë˜ì—ˆì£ . ì±…ì˜ ë‚´ìš©ì€ ì‚¬ëžŒë„ ìž¡ì•„ 먹는다는 범고래 사육사 ì´ì•¼ê¸°ì—서 시작합니다. ì•„ì´ í‚¤ìš°ê¸° 힘들다, ì• ê°€ ë‚´ ë§ì„ 전혀 듣지 않는다는 ë¶€ëª¨ì˜ ë§ì„ 듣고 사육사 ì´ì•¼ê¸°ë¥¼ 들려주죠.

범고래가 수족관ì—서 ëŒê³ ëž˜ë³´ë‹¤ ë†’ì´ ë©‹ì§„ ì í”„를 하고 묘기를 ë³´ì¼ ë•Œ ì²­ì¤‘ì€ ë„‹ì„ ë†“ê³  ë°”ë¼ë´…니다. 그러다 ë¬¸ë“ ì €í† ë¡ ì»¤ë‹¤ëž—ê³  무시무시한 범고래를 어떻게 가르쳤ì„까? ê¶ê¸ˆí•´ì§„ ì €ìžëŠ” 사육사를 찾아가죠. ì‚¬ìœ¡ì‚¬ì˜ ëŒ€ë‹µì€ ì˜ì™¸ë¡œ 간단명료했습니다. ê°€ë¥´ì¹¨ì´ ì•„ë‹ˆë¼ ë°°ìš¸ 수 있ë„ë¡ ë„와야 한다는 거죠.

“빨리 못배운다고 í° ì†Œë¦¬ë¡œ ì•¼ë‹¨ì„ ì³ë´ì•¼ 범고래한테 잡아 먹히기 ë°–ì— ë”하겠어요?†결국 범고래가 잘 í•  수 있ë„ë¡ ìœ ë„하는 게 ì‚¬ìœ¡ì‚¬ì˜ ì—­í• ì´ë¼ê³  합니다. 잘 í–ˆì„ ë•Œ 칭찬하며 기억해서 ë” ìž˜í•˜ë„ë¡ í•˜ê³  하기 ì‹«ì–´í•  때는 다른 쪽으로 ê´€ì‹¬ì„ ëŒë ¤ 새로운 ê²½í—˜ì„ í•˜ë„ë¡ ìœ ë„하는 거죠.

ì¸ê³µì§€ëŠ¥ ì•„ì´ë„ 비슷합니다. 설명할 줄 아는 ì•„ì´ê°€ ë˜ê¸° ì „ì´ë¼ë„ 잘하는 ì¼ì´ 무엇ì¸ì§€ ì–´ë–¤ ì¼ì„ ë§¡ê²¼ì„ ë•Œ 훨씬 강력하고 빠른 성과를 내는지를 잘 살펴서 칭찬하고 집중하ë„ë¡ í•´ì•¼í•˜ì£ . 구글 ì•ŒíŒŒê³ ì˜ ë”¥ëŸ¬ë‹ì— ì ìš©ëœ ë°©ì‹ì´ 바로 ì¹­ì°¬ì„ í†µí•´ 잘하는 ì¼ì„ ë” ìž˜í•˜ë„ë¡ í•œ 강화학습(reinforcement learning)입니다. ì¹­ì°¬ì´ ì¸ê³µì§€ëŠ¥ ì•„ì´ë¥¼ 춤추게 하고 바둑 천재로 만든 ì…ˆì´ì£ .

ì¸ê³µì§€ëŠ¥ì€ ë„깨비 ë°©ë§ì´ê°€ 아니다

ì¶œê·¼ê¸¸ì— ë§Œë‚œ 학습지 ê´‘ê³ ì—서 ë§í•˜ëŠ” 스마트 AI 솔루션처럼 ì„¸ìƒ ëª¨ë“  ì¼ì— AIë§Œ 가져다 ë¶™ì¸ë‹¤ê³  해서 무조건 ë” ì¢‹ì„ ê±°ë¼ëŠ” 믿ìŒì€ 버리세요. 아무리 천재ë¼ê°€ 있고 ì‹ ë™ì˜ ê¸°ìš´ì´ ëŠê»´ì§€ëŠ” AIë¼ë„ ê²°êµ­ì€ ê· í˜• 잡힌 ì‹ë‹¨(ë°ì´í„°)ê³¼ 경험, ì¹­ì°¬ì„ í†µí•´ ê°•ì ì„ 키우는 ë…¸ë ¥ì´ ìžˆì–´ì•¼ 비로소 세ìƒì— ë„움 ë˜ëŠ” ë©‹ì§„ ì•„ì´ë¡œ ìžëž„ 테니까요. 우리는 ì¸ê³µì§€ëŠ¥ì„ ë„깨비 ë°©ë§ì´ê°€ ì•„ë‹ˆë¼ ê°€ëŠ¥ì„±ê³¼ ìž ìž¬ë ¥ì´ ê°€ë“한 ì•„ì´ë¡œ ë´ì•¼ 하지 않ì„까요?

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ì¸ê³µì§¶Äµç¥(´¡±õ)ì˜ ëª©í‘œë¥¼ 다시 ìƒê°í•˜ìž /korea/2022/08/%ec%9d%b8%ea%b3%b5%ec%a7%80%eb%8a%a5ai%ec%9d%98-%eb%aa%a9%ed%91%9c%eb%a5%bc-%eb%8b%a4%ec%8b%9c-%ec%83%9d%ea%b0%81%ed%95%98%ec%9e%90/ Wed, 03 Aug 2022 06:18:14 +0000 /korea/?p=3010 AI로 사람 ê°™ì€ ì»´í“¨í„°ë¥¼ 만들려는 계íšì€ 근시안ì ì¸ 목표 ì•„ë¬´ë„ ìžì‹ ì˜ ë§ì„ 듣고 있지 않는다고 ê³ ê°ì´ ëŠë‚€ë‹¤ë©´ 어쩌면 그게 ì‚¬ì‹¤ì¼ ì§€ë„ ëª¨ë¦…ë‹ˆë‹¤. 아니면 ìžì‹ ë„ 모르는 사ì´ì—...

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AI로 사람 ê°™ì€ ì»´í“¨í„°ë¥¼ 만들려는 계íšì€ 근시안ì ì¸ 목표

ì•„ë¬´ë„ ìžì‹ ì˜ ë§ì„ 듣고 있지 않는다고 ê³ ê°ì´ ëŠë‚€ë‹¤ë©´ 어쩌면 그게 ì‚¬ì‹¤ì¼ ì§€ë„ ëª¨ë¦…ë‹ˆë‹¤. 아니면 ìžì‹ ë„ 모르는 사ì´ì— 기계와 ì´ì•¼ê¸°í•˜ê³  ìžˆì„ ìˆ˜ë„ ìžˆì£ .

정확히 2ë…„ ì „ 오늘 êµ¬ê¸€ì€ ë¥¼ 발표했습니다. ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ ìš”ì²­ì„ ì²˜ë¦¬í•  수 있는 ë¹„ì„œì¸ ë“€í”Œë ‰ìŠ¤ëŠ” ì‹ë‹¹ì´ë‚˜ í—¤ì–´ìƒµì„ ì˜ˆì•½í•˜ê±°ë‚˜ 기본 정보를 제공합니다. ì´ë¯¸ 수년 ê°„ ìžë™ ì „í™” ì‘답 서비스는 있었지만 새롭게 ê´€ì‹¬ì„ ë°›ëŠ” ì´ìœ ëŠ” ê³ ê°ë“¤ì´ ì´ì²˜ëŸ¼ ìžë™í™” ëœ ë””ì§€í„¸ 비서가 ì‚¬ëžŒì´ ì•„ë‹ˆë¼ëŠ” ì‚¬ì‹¤ì„ ê¹¨ë‹«ì§€ 못하기 때문입니다.

ì‚¬ëžŒì¸ ì²™ 해야 할까?

듀플렉스가 ë°œí‘œëœ í›„ 바로 곳곳ì—서 íˆ¬ëª…ì„±ì— ê´€í•œ 문제 제기가 있었습니다. ê¸°ì—…ë“¤ì´ â€œì „í™” ìƒì˜ 물체가 ë³´ì´ëŠ” 것보다 ì‚¬ëžŒì´ ì•„ë‹ ìˆ˜ ìžˆìŠµë‹ˆë‹¤â€ ê°™ì€ ë¬¸êµ¬ë¥¼ í¬í•¨í•´ì•¼ 하ëŠëƒëŠ” 거죠.

물론 그래야 합니다. ë“€í”Œë ‰ìŠ¤ë„ ê·¸ëŸ´ 거구요. ì˜ë„ì ìœ¼ë¡œ ì‚¬ëžŒì„ ì†ì´ê¸° 위해 ê¸°ìˆ ì— ëŒ€ê·œëª¨ë¡œ 투ìží•˜ëŠ” ì¼ì€ ê³ ë ¤í•´ì„œë„ ì•ˆë˜ëŠ” ë‚˜ìœ ì•„ì´ë””ì–´ì˜ í차장ì—나 ìžˆì„ ë²•í•œ ì¼ì´ì£ . 지진 ë°œìƒê¸°ë‚˜ 암호화 뒷문 ê°™ì€ ì•„ì´ë””ì–´ê°€ 대표ì ìž…니다. ê³ ê°ì—게 ì •ì§í•˜ì§€ 못하다면 무슨 ì´ìµì´ 있겠어요? 한 ë•Œì˜ ë†€ë¼ì›€ì´ 과연 잠재ì ì¸ 후í­í’ì„ ê°ë‚´í•  가치가 있ì„까요?

기계ë¼ì„œ ë” ì¢‹ì€ ì ë“¤

뭔가를 í•  수 있다고 해서 ê¼­ 해야만 하는 ê±´ 아닙니다. ë´‡ê³¼ì˜ ìƒí˜¸ìž‘ìš©ì„ ì†”ì§í•˜ê²Œ ë°ížˆëŠ” ì¼ì´ 오히려 효과ì ì´ì£ .

  • ê³ ê° ë§Œì¡± ì¦ëŒ€. 예컨대 ê³ ê°ì´ 컴퓨터와 ìƒí˜¸ìž‘용하고 있다는 ì‚¬ì‹¤ì„ ì•ˆë‹¤ë©´ 다른 ì‚¬ëžŒì˜ ì‹œê°„ì„ ëºì„ ì¼ì´ 없다고 ëŠë¼ë©´ì„œ ìžì‹ ì˜ ì„ íƒì„ 맞춤화 하는 ë° ë” ë§Žì€ ì‹œê°„ì„ ë³´ë‚¼ 수 있죠. 사실 ì €ë„ ê°€ì¡± ì—¬í–‰ì„ ì¤€ë¹„í•˜ë©´ì„œ 여행사 ì§ì›ê³¼ ìƒë‹´í•˜ê¸° ì „ì— ìƒë‹¹í•œ ì‹œê°„ì„ ì˜¨ë¼ì¸ìœ¼ë¡œ 여행 ì˜µì…˜ì„ ì¡°ì‚¬í•˜ëŠ” ë° ì“°ê³¤ 합니다. 맞춤화가 늘어나면 ê³ ê° ë§Œì¡±ë„ ì¦ê°€í•  수 있습니다.
  • ê³ ê°ì˜ ì´í•´ 확대. 다른 사람과 ìƒí˜¸ìž‘용할 경우 ì‚¬ëžŒë“¤ì€ ì¡°ê¸ˆì€ ë°”ë³´ê°™ê±°ë‚˜ 반복ì ì¸ 질문ì´ë¼ê³  ëŠë¼ëŠ” ë‚´ìš©ì€ ë¬»ê¸°ë¥¼ 꺼립니다. ì•„ì§ë„ 제대로 ì´í•´í•˜ì§€ 못했다는 ì‚¬ì‹¤ì„ ì¸ì •í•˜ê¸°ì— ì£¼ì €í•˜ëŠ” 거죠. 하지만 기계와 ìƒí˜¸ìž‘용한다면 ìžìœ ë¡­ê²Œ 맘 ì†ì— 있는 ì´ì•¼ê¸°ë¥¼ 터놓고 í•  수 있습니다. ê¸°ìˆ ì˜ ì ìš©ìœ¼ë¡œ 긴 통화 ì‹œê°„ì— ëŒ€í•œ ìš°ë ¤ë„ ì‚¬ë¼ì§€ê³  ê¸°ê³„ì˜ ì‹œê°„ì„ ëºëŠ” ë° ëŒ€í•´ 걱정할 í•„ìš”ë„ ì—†ìŠµë‹ˆë‹¤.
  • ë” ë¹ ë¥¸ ê³ ê° ìƒí˜¸ìž‘ìš©. ì‚¬íšŒì  ê´€í–‰ì— ë”°ë¼ ìš°ë¦¬ëŠ” 먼저 날씨나 안부를 묻는 등 ëŒ€í™”ì— ìœ¤í™œìœ ë¥¼ 먼저 ë”하면서 ì´ì•¼ê¸°ë¥¼ 시작하죠. 과연 ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ ì§ì›ì´ 진짜로 â€œì›”ìš”ì¼ ì¹˜ê³¤ 괜찮아요â€í•˜ëŠ” ë§ì— ì‹ ê²½ì´ë‚˜ 쓸지 심히 ì˜ì‹¬ì´ 갑니다. 기계와 ìƒí˜¸ìž‘용한다는 ì‚¬ì‹¤ì„ ì¸ì§€í•œ 순간 우리는 모ë‘ì˜ ì‹œê°„ì„ ì•„ë¼ë©´ì„œ 본론으로 바로 들어갈 수 있습니다.
  • 보다 ì •ì§í•œ ê³ ê°. 우리는 주변 ì‚¬ëžŒë“¤ì´ ìš°ë¦¬ë¥¼ 어떻게 ìƒê°í• ì§€ ì‹ ê²½ì„ ì”니다. 그러다 보니 ìƒëŒ€ë°©ì´ 듣고 ì‹¶ì„ ê²ƒ ê°™ì€ ë‚´ìš©ê³¼ 우리 ìƒê°ì´ 다르다고 ëŠë¼ë©´ 완전히 ì •ì§í•˜ì§€ ì•Šì„ ìˆ˜ 있습니다. 바람ì§í•œ ì‚¬íšŒì  ë°˜ì‘ì´ë¼ëŠ” 편향ì´ì£ . 사람보다는 다른 기계가 ìš°ë¦¬ì— ê´€í•´ 어떻게 ìƒê°í•˜ëŠ”ì§€ëŠ” ëœ ì‹ ê²½ 쓰는 편입니다.

ìžë™ì°¨ë¥¼ ì«“ë˜ ê°œ

그렇다면 ê¸°ì—…ì€ ë„대체 왜 ì‚¬ëžŒì¸ ì²™í•˜ëŠ” ì˜µì…˜ì„ ê³ ë ¤í•˜ëŠ” 걸까요? 달리는 ìžë™ì°¨ë¥¼ ë³´ê³  짖어대며 ì«“ë˜ ê°œê°€ ì •ìž‘ 차를 ë”°ë¼ ìž¡ìœ¼ë©´ 뭘해야 í• ì§€ 모르는 것과 ê°™ì€ ì´ì¹˜ìž…니다. ìš°ë¦¬ë„ íŠœë§ í…ŒìŠ¤íŠ¸(기계가 ì¸ê°„ì˜ ì§€ëŠ¥ì ì¸ í–‰ë™ì„ í‰ë‚´ë‚¼ 수 있는지를 시험하는)를 ì«“ì•„ 왔고 ì´ì œ ë”°ë¼ìž¡ê³  나니 ë­˜ 해야 í• ì§€ í™•ì‹ ì´ ì„œì§€ 않는거죠.

ê³¼í•™ê³„ì˜ ê²½ìš° íŠœë§ í…ŒìŠ¤íŠ¸ë¥¼ 통과하는 ì¼ì€ 타당한 목표입니다. 비즈니스 측면ì—서µç” 다른 목표가 ì•„ë§ˆë„ ë” ì˜ë¯¸ê°€ 있지 않ì„까요? 컴퓨터가 사람과 êµ¬ë¶„ì´ ì•ˆê°„ë‹¤ê³  í•´ë„ ì‚¬ëžŒì„ í‰ë‚´ë‚´ëŠ” ì¼ì€ 근시안ì ì¸ ëª©í‘œì¼ ìˆ˜ 있습니다. ì´ë¯¸ ì‚¬ëžŒì€ ìš°ë¦¬ ì£¼ë³€ì— ë§ŽìŠµë‹ˆë‹¤. ì´ë“¤ ë´‡ì´ í•˜ëŠ” ë§ì— “í â€ì´ë‚˜ “ìŒâ€, â€œì–´â€ ë“±ì„ ì§‘ì–´ 넣어 ì¸ê°„ì˜ ë¶ˆì™„ì „í•œ ì •ê·œ 언어 íŒ¨í„´ì„ í‰ë‚´ë‚¼ 필요는 없죠. 똑 ê°™ì€ ê±¸ 만든다면 ë” í° ê¸°íšŒë¥¼ 놓치는 ì…ˆì´ë‹ˆê¹Œìš”.

사람 ê°™ì„ í•„ìš” 없는 ì¸ê³µì§€ëŠ¥ì˜ ëª©í‘œ

“ì¸ê°„ ê°™ì€â€ 기계가 아니ë¼ë©´ ì¸ê³µì§€ëŠ¥ì˜ ëª©í‘œëŠ” ì–´ë–¤ 것ì´ë¼ì•¼ 할까요? ì´ ë§¥ë½ì—서 살펴 보죠.

  • AI를 ì´ìš©í•´ 지난 ê³ ê° í†µí™” ë‚´ìš©ì—서 ë°°ìš°ê³  통화할 í•„ìš”ì„±ì„ ì—†ì•±ë‹ˆë‹¤. ìš”ì²­ì„ ìŒì„±ìœ¼ë¡œ 암호화, 복호화 하면서 ì¸ìƒì ì¸ 기술 ì—­ëŸ‰ì„ ë³´ì—¬ì¤„ 수는 있지만 어쩌면 ê³ ê°ì´ 다른 채ë„ì—서 ì•„ì§ ì›í•˜ëŠ” 정보를 찾지 못했다는 ëœ»ì¼ ìˆ˜ 있습니다. ì´ ê²½ìš° AI 비서를 ì¨ì„œ 존재하지 ë§ì•„야 í•  프로세스를 ìžë™í™” 하는 ì¼ì€ 불필요할 수 있죠. ì• ì´ˆì— ì „í™”í•  필요가 없는 보다 명확한 온ë¼ì¸ 예약 시스템으로 ê³ ê° ë§Œì¡±ì´ ì¦ëŒ€í•  수 있습니다. ëŒ€ì‹ ì— AI는 통화 기ë¡ì„ 꾸준히 ë¶„ì„하면서 ì „ì²´ 프로세스 ê°œì„ ì— ì§‘ì¤‘í•˜ë©´ 좋습니다.
  • 통화 ì¤‘ì— AI로 ì¸ê°„ ìƒë‹´ì›ì„ ë•습니다. 통화 ë‚´ìš©ì„ ë¶„ì„한 정보를 ì´ìš©í•´ ê¸°ì—…ì€ ë³´ì•ˆê³¼ 서비스 ê°œì„ ì´ ê°€ëŠ¥í•©ë‹ˆë‹¤. ì´ëŠ” 사람보다 기계가 ë” ìž˜í•˜ëŠ” 측면ì´ì£ .
  • 통화를 예측하고 ìƒë‹´ì› ìš´ì˜ ê³„íšì„ 세우는 ë° AI를 ì ìš©í•©ë‹ˆë‹¤. 사실 기계가 ì‚¬ëžŒì¸ ì²™ 하는 ê²ƒë§Œì´ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ 통화ì—서 í”히 접하는 ê±°ì§“ì€ ì•„ë‹ˆì£ . ëŠìž„ ì—†ì´ â€œê³ ê°ë‹˜ì˜ 통화는 ì €í¬ íšŒì‚¬ì— ë§¤ìš° 중요합니다â€ë¼ëŠ” ë§ì„ 들으면서 몇 ë¶„ì´ê³  기다려야 합니다. ê·¸ ë™ì•ˆ 회사는 ê³ ê°ì˜ 시간보다는 ìƒë‹´ì›ì˜ íš¨ìœ¨ì„±ì— ìš°ì„ ìˆœìœ„ë¥¼ ë‘기 때문ì´ì£ . 물론 완벽하게 합리ì ì¸ ì„ íƒì¼ 수는 있지만 AI는 í†µí™”ëŸ‰ì„ ë” ìž˜ 예측하고 회사와 ê³ ê°ì˜ íš¨ìœ¨ì„±ì„ ëª¨ë‘ ê°œì„ í•  수 있습니다.

AI는 비즈니스와 ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ë¥¼ 개선할 놀ë¼ìš´ ë„êµ¬ì¼ ìˆ˜ 있습니다. 하지만 ì‚¬ëžŒì¸ ì²™í•˜ê³  ê³ ê°ì„ ì†ì´ëŠ” ì¼ë³´ë‹¤ ì´ ê¸°ìˆ ì„ í›¨ì”¬ ë” ìœ ìš©í•˜ê²Œ ì ìš©í•  ë°©ì•ˆì´ ìžˆìŠµë‹ˆë‹¤. ê²°êµ­ ì•„ì§ì€ ì¸ê°„ì´ ë” ì§€ëŠ¥ì ì¸ 존재니까요.

ê¸€ì“´ì´ ì†Œê°œ

샘 랜스바텀(Sam Ransbotham)ì€ ë³´ìŠ¤í„´ì¹¼ë¦¬ì§€(Boston College)ì˜ ìºë¡¤ê²½ì˜ëŒ€í•™ì›(Carroll School of Management) 정보시스템학부 ë¶€êµìˆ˜ìž…니다. MIT SMR (Sloan Management Review) ê°ì› ì—디터로 활ë™í•˜ë©° ì¸ê³µì§€ëŠ¥ê³¼ 비즈니스 ì „ëžµ ë¹…ë°ì´í„° ì´ë‹ˆì…”티브를 담당하고 있습니다. ì—°ë½ì²˜: sam.ransbotham@bc.edu 트위터:

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