문ë“� ì±—G±Ê°Õ와 함께 ì•„ì�´ë””어를 발전시켜 글ì�„ ì�¨ë³´ë©´ 어떨까 싶었습니다. 그래서 ê¶�금했ë�˜ ì±—G±Ê°Õ ì �ìš© 사례를 비롯해 ë�„ìž… 효과가 í�° 업무ì˜�ì—­, ì‚°ì—…, 등ì—� 관해 물었습니다. 답변ì�„ 한글로 번역해 달ë�¼ê³  부íƒ�í•œ 결과를 공유합니다.

기íš�: 박범순(Adam Park), 작성 ë°� 번역: ì±—G±Ê°Õ(ChatGPT)

ChatGPTë¡œ ë�„입효과를 본 ê³ ê°� 사례µç”?

ì±—G±Ê°Õ(ChatGPT)를 í�¬í•¨í•œ 챗봇과 AI 언어 모ë�¸ì�„ 성공ì �으로 활용한 많ì�€ 기업과 ì¡°ì§�ì�´ 있습니다.

예를 들어 마스터카드(Mastercard)µç” ChatGPT를 ì�´ìš©Çê˜ì—¬ ìž�ì—°ì–´ 요청ì�„ ì�´í•´Çê˜ê³  ê³ ê°�ì—�게 맞춤형 추천 ë°� 지ì›�ì�„ 제공하µç” KAIë�¼µç” ì±—ë´‡ì�„ 개발했습니다. KAIµç” 마스터카드ì�˜ 모바ì�¼ 뱅킹 앱ì—�ì„œ 사용ë�˜ë©°, ê³ ê°�ì�˜ 참여ë�„와 만족ë�„ ì¦�대ì—� 기여했다고 합니다.

ë˜� 다른 예로µç” 채팅 봇과 ChatGPT를 비롯한 트랜스í�¬ë¨¸(Transformer) 아키í…�처를 활용Çê˜ì—¬ 다양한 ì‚°ì—… 분야, 특히 금융과 ì�˜ë£Œ 분야를 위한 챗봇과 AI 언어 모ë�¸ì�„ 개발하µç” 스타트업 Ïîˆê¹…페ì�´ìŠ¤(Hugging Face)ê°€ 있습니다. Ïîˆê¹…페ì�´ìŠ¤µç” ê³ ê°� 지ì›�, 마케팅, íŒ�매 등ì�˜ 분야ì—�ì„œ 챗봇과 AI 언어 모ë�¸ì�˜ 성공 사례를 보고했습니다. ì�´ë“¤ì�˜ ì �ê·¹ì �ì�¸ 활용으로 ê³ ê°� 만족ë�„와 참여ë�„ê°€ ìƒ�승하µç” 등 기업 ìš´ì˜� 개선ì—� í�° ì—­í• ì�„ Çê˜ê³  있습니다.

ë˜�í•œ ê³ ê°� 지ì›�, 마케팅, íŒ�매 등ì�˜ 분야ì—�ì„œ 챗봇과 AI 언어 모ë�¸ì�˜ 성공ì �ì�¸ 활용 사례가 있습니다. ì�´ë“¤ì�˜ 성공 사례µç” 반복ì �ì�¸ ìž‘ì—…ì�„ ìž�ë�™í™”Çê˜ê³  ê³ ê°�ì—�게 맞춤형 지ì›�ì�„ 제공Çê˜ì—¬ 효율성ì�„ í–¥ìƒ�시키고 ê³ ê°� 만족ë�„를 í–¥ìƒ�시키µç” 것ì�´ ì�¼ë°˜ì �입니다.

ì „ë°˜ì �으로, ChatGPT와 ê°™ì�€ 챗봇과 AI 언어 모ë�¸ì�„ 성공ì �으로 활용Çê˜ì—¬ 비즈니스 ìš´ì˜� 개선과 ë�” 나ì�€ ì�„ 제공하µç” 많ì�€ 기업과 ì¡°ì§�ì�´ 있습니다.

ChatGPT를 활용한 업무 개선 방안�?

ChatGPTµç” 다양한 방법으로 비즈니스를 지ì›�í•  수 있µç” 강력한 ë�„구입니다. 다ì�Œì�€ 회사가 비즈니스를 í–¥ìƒ�시키기 위해 ChatGPT를 활용할 수 있µç” 몇 가지 방법입니다.

1. ê³ ê°� 서비스: ChatGPT를 사용Çê˜ì—¬ ê³ ê°� 문ì�˜ì—� 즉ê°�ì �ì�´ê³  정확한 답변ì�„ 제공Çê˜ì—¬ ê³ ê°� 서비스를 개선할 수 있습니다. 회사µç” 웹사ì�´íŠ¸ë‚˜ 메시징 플랫í�¼ì—� ChatGPT를 통합Çê˜ì—¬ ê³ ê°�ì�´ 질문ì�´ë‚˜ 우려사항ì—� 대한 답변ì�„ ë°›ì�„ 수 있ë�„ë¡� í•  수 있습니다.
2. ì˜�ì—…: ChatGPTµç” 제품 추천ì�„ ê°œì�¸í™”Çê˜ê³  제품 ë˜�µç” 서비스ì—� 관한 질문ì—� 답변함으로ì�¨ ì˜�ì—…ì�„ 개선하µç” ë�°ì—�ë�„ 활용할 수 있습니다. ì�´µç” ê³ ê°�ì�´ ì •ë³´ì—� 기반Çê˜ì—¬ 구매 ê²°ì •ì�„ 내릴 수 있ë�„ë¡� Çê˜ê³  전환율ì�„ 높ì�¼ 수 있습니다.
3. 마케팅: ChatGPT를 사용Çê˜ì—¬ 맞춤형 추천ì�„ 제공Çê˜ê³  메시징 플랫í�¼ì�„ 통해 ê³ ê°�ê³¼ ìƒÀ´˜¸ìž‘용함으로ì�¨ 마케팅 캠페ì�¸ì�„ ìž�ë�™í™”í•  수 있습니다. ì�´µç” ê³ ê°� 참여ë�„와 충성ë�„를 높ì�¼ 수 있습니다.
4. 연구 ë°� 개발: ChatGPT를 사용Çê˜ì—¬ ê³ ê°� ë�°ì�´í„°ì™€ 피드백ì�„ 분ì„�Çê˜ì—¬ 추세와 개선 사항ì�„ 파악할 수 있습니다. ì�´µç” ê³ ê°� 요구를 ë�” 잘 충족시키기 위해 제품과 서비스를 개선하µç” ë�° ë�„움ì�´ ë�©ë‹ˆë‹¤.
5. ì§�ì›� êµ�육: ChatGPT를 사용Çê˜ì—¬ 회사 ì •ì±…ê³¼ 절차ì—� 대한 정보를 제공Çê˜ê³  질문ì—� 답변함으로ì�¨ ìž�ë�™í™”ë�œ ì§�ì›� êµ�육ì�„ 제공할 수ë�„ 있습니다. ì�´µç” ì�¸ì‚¬ 부서ì�˜ 업무량ì�„ 줄ì�´ê³  ì§�ì›� ìƒ�산성ì�„ í–¥ìƒ�시킬 수 있습니다.

ì „ë°˜ì �으로, ChatGPTµç” ê³ ê°� 서비스를 개선Çê˜ê³  ì˜�ì—…ì�„ ì¦�진Çê˜ë©° 마케팅ì�„ 개선Çê˜ê³  연구 ë°� 개발ì�„ 수행Çê˜ë©° ìž�ë�™í™”ë�œ ì§�ì›� êµ�육ì�„ 제공하려µç” 비즈니스ì—� 강력한 ë�„구가 ë�  수 있습니다.

ChatGPT ì �ìš© 효과가 í�° ì‚°ì—… 분야µç”?

ChatGPTµç” 다양한 ì‚°ì—… 분야ì—�ì„œ 혜íƒ�ì�„ ë°›ì�„ 수 있지만, ì�¼ë¶€ ì‚°ì—… 분야ì—�ì„œ ë�” 많ì�€ 혜íƒ�ì�„ ë°›ì�„ 수 있습니다. 다ì�Œì�€ ChatGPT를 사용Çê˜ì—¬ 가장 많ì�€ 혜íƒ�ì�„ ì–»ì�„ 수 있µç” 몇 가지 ì‚°ì—… 분야입니다.

1. : ì „ìž� ìƒ�거래 회사µç” ChatGPT를 사용Çê˜ì—¬ 맞춤형 제품 추천, ê³ ê°� 문ì�˜ì—� 답변 ë°� ê³ ê°� 지ì›�ì�„ 제공할 수 있습니다. ChatGPTµç” ì „ìž� ìƒ�거래 회사가 매출ì�„ 늘리고 쇼핑 카트 방치율ì�„ 줄ì�´ë©° ê³ ê°� 유지율ì�„ í–¥ìƒ�시키µç” ë�° ë�„움ì�´ ë�  수 있습니다.
2. ì�˜ë£Œ: ì�˜ë£Œ 회사µç” ChatGPT를 사용Çê˜ì—¬ 즉ê°�ì �ì�¸ ì�˜ë£Œ ì¡°ì–¸, ê±´ê°• ìƒ�태ì—� 대한 질문ì—� 대한 답변 ë°� 예약 스케줄ë§� 지ì›�ì�„ 제공할 수 있습니다. ChatGPTµç” ì�˜ë£Œ 회사가 환ìž� 만족ë�„를 í–¥ìƒ�시키고 대기 시간ì�„ 줄ì�´ë©° ì�˜ë£Œ ì¡°ì–¸ì—� 대한 접근성ì�„ í–¥ìƒ�시키µç” ë�° ë�„움ì�´ ë�  수 있습니다.
3. 금융 서비스: 금융 서비스 회사µç” ChatGPT를 사용Çê˜ì—¬ 맞춤형 금융 ì¡°ì–¸, ê³ ê°� 문ì�˜ì—� 대한 답변 ë°� ê³ ê°� 지ì›�ì�„ 제공할 수 있습니다. ChatGPTµç” 금융 서비스 회사가 ê³ ê°� 만족ë�„를 높ì�´ê³  ê³ ê°� ì�´íƒˆì�„ 줄ì�´ë©° ì „ë°˜ì �ì�¸ ê³ ê°� 경험ì�„ 개선하µç” ë�° ë�„움ì�´ ë�  수 있습니다.
4. 여행 ë°� 숙박: 여행 ë°� 숙박 회사µç” ChatGPT를 사용Çê˜ì—¬ 맞춤형 여행 추천, ê³ ê°� 문ì�˜ì—� 대한 답변 ë°� ê³ ê°� 지ì›�ì�„ 제공할 수 있습니다. ChatGPTµç” 여행 ë°� 숙박 회사가 예약ì�„ 늘리고 취소율ì�„ 줄ì�´ë©° ê³ ê°� 만족ë�„를 í–¥ìƒ�시키µç” ë�° ë�„움ì�´ ë�  수 있습니다.
5. êµ�육: êµ�육 기업ì�€ ChatGPT를 사용Çê˜ì—¬ 즉ê°�ì �ì�¸ 학문ì � ì¡°ì–¸ì�„ 제공Çê˜ê³  í•™ìƒ�ì�˜ 질문ì—� 답변Çê˜ë©° 과목 ì„ íƒ�ì�„ 지ì›�í•  수 있습니다. ChatGPTµç” êµ�육 기업ì�´ í•™ìƒ� 참여ë�„를 í–¥ìƒ�시키고 í•™ìƒ� 탈ë�½ë¥ ì�„ ê°�소시키며 학문ì � ì¡°ì–¸ì—� 대한 접근성ì�„ í–¥ìƒ�시킬 수 있ë�„ë¡� ë�„와줄 수 있습니다.

ì „ë°˜ì �으로 ê³ ê°� 참여 ë°� 지ì›�ì—� ì�˜ì¡´í•˜µç” 모든 ì‚°ì—…ì�€ ChatGPT 사용ì�„ 통해 잠재ì �ì�¸ ì�´ì �ì�„ 누릴 수 있습니다.

ChatGPT를 �용해 혜�� 볼 비즈니스 모��?

ChatGPT를 활용한 몇 가지 새로운 비즈니스 모�� 있습니다. � 중 몇 가지 예시를 들어보겠습니다.

1. 채팅 기반 서비스: ì±—ë´‡ì�„ 통해 서비스를 제공하µç” 비즈니스 모ë�¸ì�€ 매우 효율ì �ì�´ê³  비용 효율ì �ì�¼ 수 있습니다. ChatGPT를 활용Çê˜ì—¬ ê³ ê°� 지ì›�, íŒ�매 ë°� 마케팅ì�„ 비롯한 다양한 유형ì�˜ ê³ ê°� ìƒÀ´˜¸ìž‘ìš©ì�„ ìž�ë�™í™”í•  수 있습니다.
2. ê°€ìƒ� 어시스턴트: ChatGPT를 활용Çê˜ì—¬ 예약, 여행 예약 ë°� 맞춤형 추천 등 다양한 ìž‘ì—…ì�„ ë�•µç” ê°€ìƒ� 어시스턴트(ê°€ìƒ�비서)를 개발할 수 있습니다. ì�´ 비즈니스 모ë�¸ì�€ ì�˜ë£Œ, 호텔 ë°� 금융 서비스를 비롯한 다양한 ì‚°ì—…ì—�ì„œ 사용할 수 있습니다.
3. 채팅 기반 커머스: ì±—ë´‡ì�„ 통해 제품ì�„ ì§�ì ‘ 구매할 수 있µç” 비즈니스 모ë�¸ì�€ 매우 편리Çê˜ê³  간소화ë�  수 있습니다. ChatGPT를 활용Çê˜ì—¬ 제품 추천, 구매 ë°� ê³ ê°� 지ì›�ì�„ ìš©ì�´í•˜ê²Œ í•  수 있습니다.
4. êµ�육 ë°� 훈련: ChatGPT를 활용Çê˜ì—¬ ì±—ë´‡ì�„ 통해 ì§�ì ‘ 전달ë�˜µç” ì�¸í„°ëž™í‹°ë¸Œí•œ êµ�육 ë°� 훈련 프로그램ì�„ 개발할 수 있습니다. ì�´ 비즈니스 모ë�¸ì�€ 기업 êµ�육 ë°� 온ë�¼ì�¸ êµ�육ì�„ í�¬í•¨í•œ 다양한 ì‚°ì—…ì—�ì„œ 사용할 수 있습니다.
5. 맞춤형 추천: 맞춤형 추천ì�„ 제공하µç” 비즈니스 모ë�¸ì�€ 매우 효과ì �ì�¼ 수 있습니다. ChatGPT를 활용Çê˜ì—¬ 를 분ì„�Çê˜ê³  제품, 서비스 ë°� 기타 제공ì�„ 위한 맞춤형 추천ì�„ 제공할 수 있습니다.

ì „ë°˜ì �으로, ChatGPT를 ì �ìš©Çê˜ì—¬ ê³ ê°� 경험ì�„ 개선Çê˜ê³  ê²½ìŸ� 우위를 확보할 수 있µç” ì˜�ì—­ì�„ ì‹�별하µç” 것ì�´ 가장 중요합니다.

어디서부터 시작해야 하나?

회사가 ChatGPT를 ë�„입하려면, ê³ ê°� 경험ì—� 가장 í�° ì˜�í–¥ì�„ 미칠 수 있µç” 분야를 ì‹�별하µç” 것부터 시작하µç” 것ì�´ 좋습니다. 회사가 ChatGPT를 ë�„입하기 위해 취해야 í•  몇 가지 단계µç” 다ì�Œê³¼ 같습니다:

1. 사용 사례 ì‹�별: 회사µç” ChatGPT를 ë�„ìž…Çê˜ì—¬ ê³ ê°� 경험ì�„ 개선할 수 있µç” 구체ì �ì�¸ 사용 사례를 ì‹�별하µç” 것부터 시작해야 합니다. 예를 들어, ì�´µç” ê³ ê°� 지ì›� 개선, íŒ�매 프로세스 간소화 ë˜�µç” 맞춤형 추천 제공 등ì�„ í�¬í•¨í•  수 있습니다.
2. 목표 설정: 사용 사례가 ì‹�별ë�˜ë©´, ê°� 사용 사례ì—� 대한 구체ì �ì�¸ 목표를 설정해야 합니다. 예를 들어, ê³ ê°� 지ì›� 개선ì�˜ 목표µç” ì�‘답 시간ì�„ 줄ì�´ê³  ê³ ê°� 만족ë�„를 높ì�´µç” 것ì�¼ 수 있습니다.
3. ë�°ì�´í„° 수집: ê°� 사용 사례ì—�ì„œ ChatGPT를 효과ì �으로 êµ�육하기 위해 회사µç” ê³ ê°� ìƒÀ´˜¸ìž‘ìš©ì—� 대한 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 수집해야 합니다. ì�´µç” 채팅 로그, ê³ ê°� 피드백 ë°� 기타 관련 ë�°ì�´í„°ë¥¼ í�¬í•¨í•  수 있습니다.
4. ChatGPT êµ�육: 수집한 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 사용Çê˜ì—¬, 회사µç” ChatGPTê°€ ê³ ê°� 문ì�˜ì—� 정확Çê˜ê³  ë�„움ì�´ ë�˜µç” 답변ì�„ 제공하ë�„ë¡� êµ�육할 수 있습니다. ì�´µç” ChatGPTê°€ ê³ ê°�ê³¼ ìƒÀ´˜¸ìž‘ìš©í•  ë•Œ 참조할 수 있µç” ì�‘답 ë�°ì�´í„°ë² ì�´ìŠ¤ë¥¼ ìƒ�성하µç” 것ì�„ í�¬í•¨í•©ë‹ˆë‹¤.
5. ChatGPT ë°°í�¬: ChatGPTê°€ êµ�육ë�˜ë©´, 회사µç” 웹사ì�´íŠ¸, 메신저 플랫í�¼ ë˜�µç” 기타 관련 채ë„�ì—� ChatGPT를 ë°°í�¬í•  수 있습니다. 회사µç” ChatGPTì�˜ 성능ì�„ 모니터ë§�Çê˜ê³  효과성ì�„ 개선하기 위해 필요한 조치를 취해야 합니다.

ì�´ëŸ¬í•œ 단계를 따르면, 회사µç” ChatGPT를 ë�„ìž…Çê˜ê³  비용 효율ì �ì�´ê³  확장 가능한 ë°©ì‹�으로 ê³ ê°� 경험ì�„ 개선할 수 있습니다.

ì�´ìƒ�ì�˜ 답변ì—�ì„œ ë³¼ 수 있듯ì�´ ë‚´ìš©ì�´ 충실Çê˜ê³  한글 번역 실력ë�„ 어지간한 번역사 수준보다 높습니다. ì œ 경험 ìƒ�으로µç” 한글로 대화하µç” 스킬ì�€ 조금 ë�” 훈련ì�´ 필요해 보입니다. 그래서 좋ì�€ 답변ì�„ 얻고ìž� 한다면 ì�´ë ‡ê²Œ ì˜�ì–´ë¡œ 대화Çê˜ê³  ê·¸ ë‚´ìš©ì�„ 다시 한글로 번역해 달ë�¼ê³  하면 ë�” 효과ì �ì�¸ 듯합니다. 고맙습니다.

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비즈니스ì—�ì„œ 전문지ì‹�ì�„ 전달Çê˜ê³  복잡한 주제를 간단히 표현하기 위해 전문용어나 특수용어를 뜻하µç” ìž�곤(Âá²¹°ù²µ´Ç²Ô)ì�„ ìž�주 사용합니다. 쉽고 편리할 수 있µç” 반면 몇가지 Çê¨ì •ì�´ 있습니다. 특히 여러분ì�˜ 팀ì�´ 너무 ìž�주 ì“°ë©´ ë�”ìš± 그렇죠. 언제 어떻게 ìž�곤ì�„ ì“°µç”지 주ì�˜ 깊게 살펴서 내외부 소통ì�„ 개선Çê˜ê³  청중과 보다 긴밀한 신뢰를 쌓으세요.

�곤� 대한 찬반 양론

특정 청중 사ì�´ì—�ì„œµç” ìž�곤ì�´ 지ì‹�ì�„ ì„ ë³´ì�´ê±°ë‚˜ 빠른 소통ì�„ ë�•µç” 등 훌륭한 ë�„구ì�¼ 수 있습니다. 하지만 ìž�곤ì�´ í•­ìƒ� 모든 ì�´ì—�게 통하µç” ê±´ 아니죠. 오히려 배타ì �ì�´ê±°ë‚˜ 믿ì�„ 수 없다거나 로봇 ê°™ì�€ ì�¸ìƒ�ì�„ í’�길 수ë�„ 있거든요.

보다 ìž�곤ì�€ 장벽ì�„ 만들 수 있습니다.Ìý실제로 µç” ê³¼ë�„í•œ ìž�곤ì�€ 디지털 마케팅 환경ì—� 복잡성ì�„ 가중시킨다고 본다µç” 뉴베ì�´ìŠ¤(NewBase) 조사 ê²°ê³¼ë�„ 있습니다.

ìž�곤ì�€ 지ì‹�ì�˜ í—ˆì �ì�´ë‚˜ 경험 부족ì�„ 부ê°�시킬 수ë�„ 있습니다. ì—� 따르면 경험ì�´ 부족한 êµ�ì§�ì›�ì�¼ìˆ˜ë¡� 경험ì�´ 많ì�€ êµ�수보다 ìž�곤ì�„ ë�” 쓴다고 합니다. ê²°êµ­ ìž�곤ì�„ ê³¼ë�„하게 ì“°µç” 사람ì�€ ìž�ì‹ ê°�ê³¼ 지ì‹�ì�˜ 부족ì�„ 보여준다µç” 사실ì�„ 시사합니다.

ìž�곤ì�˜ 사용ì�„ 완전히 없애야 한다µç” 뜻ì�€ 아닙니다. ê·¸ 대신 아래ì—� 제시한 찬반 ì–‘ë¡ ì—� 따른 맥ë�½ì�„ 고려하시기 ë°”ëž�니다.

찬성:

• 제대로 사용하면 ìž�곤ì�€ 통찰과 í•´ê²°ì±…ì�„ 제공하µç” 지ì‹�ê³¼ ì§�무기술ì�„ 보유한 업계 ì�¸ì‚¬ì�´ë�”ë�¼µç” 사실ì�„ 보여줄 수 있습니다.
• ìž�곤ì�€ ë˜� 기술ì �ì�¸ ì�´ìŠˆì™€ 토픽ì—� 관해 구체ì �ì�¸ ë‚´ìš©ì�„ 표현할 수 있습니다. 때로µç” 프로ì �트가 실제로 로켓 공학ì�¸ 경우가 있고 ìž�곤ì�„ ì�¨ì•¼ ì�´ë¥™ì—� 성공할 수 있ì�„지 모르죠.

반대:

• ìž�곤ì�€ 모호Çê˜ê³  혼란스러울 수 있습니다. 청중 중ì—� 누군가 낯선 용어를 찾아ë´�야만 하µç” 시나리오를 떠올려 보세요. 용어를 ì°¾ëŠ�ë�¼ 주ì�˜ì§‘중력ì�´ í��려지고 올바른 ì •ì�˜ë¥¼ 찾지 못하면 오해로 ì�´ì–´ì§ˆ 수 있죠. 약ìž�를 쓸 ë•Œ ìž�주 ìƒ�기µç” ì�¼ìž…니다.
• 언어 스킬ì—� 수준 ì°¨ì�´ê°€ 있µç” 사람들ì—�게 ìž�곤ì�€ 접근성과 ì�´í•´ë¥¼ 가로막µç” 장벽ì�´ ë�©ë‹ˆë‹¤.
• ìž�곤ì�€ 과시하거나 남들ì�„ ìž�기 뜻대로 움ì§�ì�´ë ¤µç” 사람으로 비칠 수 있어 신뢰와 문화, ìƒ�산성, 사기진작 등ì�„ 헤칩니다.

업종별로 대표�� �곤

�료: HMO, PPO, 가치기반 구매(value-based purchasing), 보조금 커버리지(subsidized coverage)

기술: UI, CSS, 선셋(sunset), ��터 마��(data mining), 엣지(Edge)

법률: 불법행위(tort), 고소가능한 범법행위(indictable offense), 합�가능한 수단(negotiable instrument), �거�료(exhibit)

마케팅: SEO, PPC, CAC, MQL, �달(impressions), CTA, CTR

�업: 리드 심사를 위한 예산-권한-니즈-기간(Bant), BOFU, MOFU, TOFU, 가�고�(prospect), SQL, 계약서 �� 진술 보장 위반� 관한 샌드배깅(sandbagging)

�사: ��률(Attrition), 브로드밴딩(broadbanding), 행� 역량(behavioral competency), KRA

고� 지�: SLA, FCRR, API, 옴니채�(omnichannel), CSAT, NPS

비즈니스 커뮤니케ì�´ì…˜ì—�ì„œ ìž�곤ì�„ 줄ì�´µç” 7가지 방법

여러분ì�˜ 팀ì�´ 효율ì �으로 ì�¼Çê˜ê³  하ë�„ë¡� 명확Çê˜ê³  권위있게 ìž�곤 ì—†ì�´ 청중과 소통하ë�„ë¡� ë�•µç” ì�¼ê³± 가지 íŒ�ì�„ 소개합니다.

1. 청중� �해하�

청중ì�˜ 전문지ì‹� 수준ì�„ 고려하세요. ì�¼ë¶€ ìš©ì–´µç” 청중ì�´ 여러분ì�´ ì�¼í•˜µç” 업종ì—� 종사하지 ì•Šµç”다면 ì�˜ë¯¸ê°€ ì—†ì�„ 수 있죠. 그러니 여러분ì�˜ 분야 출신ì�´ ì•„ë‹Œ 사람들ì�„ 위해 í�‰ì�´í•œ 언어를 사용하세요. ë�™ì¢… 업계 사람들과 소통할 ë•Œµç” 공통ì�˜ 지ì‹� ë�•ë¶„ì—� ìž�곤ì�´ 보다 ì �절할 수 있어요.

2. 듣고 배우고 따�하�

ê³ ê°� 리뷰나 온ë�¼ì�¸ 채팅 등ì—�ì„œ 청중ì�´ ë§�하µç” ë‚´ìš©ì�€ 청중과 소통할 ë°©ì‹�ì�„ 시사하곤 합니다. ì�´ë“¤ í�¬ëŸ¼ì�„ 활용해 사용하기ì—� 가장 ì �절한 언어를 발굴Çê˜ê³  ë”°ë�¼í•˜ì„¸ìš”.

3. 명확히 �해하�� 설명� 부�하�

ìž�곤ì�„ 마주했µç”ë�° 무슨 뜻ì�¸ì§€ 정확히 모르겠다면 온ë�¼ì�¸ìœ¼ë¡œ 검색하거나 ë�™ë£Œì—�게 묻고 ê·¸ ìš©ì–´ê°€ ìƒ�소한 ìš©ì–´ë�¼µç” 사실ì�„ 글쓴ì�´ì—�게 알려주세요. 때로µç” 빨리 움ì§�ì�´ê³  메시지 ë‚´ìš©ì�„ 잘 알고 있µç” 입장ì—�ì„œµç” 혹ì�€ 비밀ì�˜ 악수로 사용해 왔다µç” 사실ì�„ ì�¸ì‹�하지 못할 수 있거든요.

4. 목소리 톤� 측정하�

여러분ì�˜ 커뮤니케ì�´ì…˜ 스타ì�¼ì�„ 확ì�¸í•˜µç” 방법 중ì—�µç” 그래멀리 비즈니스(Grammarly Business)ì�˜ 톤 ê°�지기와 으로 여러분ì�˜ 팀과 기업ì�˜ 목소리 톤ì�„ 가늠할 수 있습니다. 주간 분ì„� ë³´ê³ ì„œì—�ì„œ 소통ì�˜ 질과 정확성, 최고 톤 등ì—� 관한 통찰ì�„ 공유하죠. 그래서 여러분ì�´ ìž�곤으로 소통하µç” ì�¼ì�´ 많다면 얼마나 ê³µì‹�, 비공ì‹�, ìž�ì•„ë�„취형으로 들리µç”지 진단할 수 있습니다.

5. í�¬ìš©í•˜µç” 소통ì�„ 하ë�¼

ì—� 따르면 í�¬ìš©ë ¥ 있µç” 리ë�”µç” 청중ì�˜ 니즈와 가치, ê´¶Ä심사ì—� 맞게 메시지를 조정합니다. 여러분ì�´ ì“´ 보고서나 ì�´ë©”ì�¼, 채팅 대화 ë‚´ìš©ì�„ ì�½µç” 사람들ì�€ 모ë‘� ìž�신만ì�˜ 경험ì�„ 바탕으로 대화ì—� 참여하거든요. ì�´ë¶„들ì—�게 ì�˜ë¯¸ 있µç” 단어와 문장 스타ì�¼, 사례 등으로 소통할 준비를 하세요.

6. �신� 본모습� 보여�

ìž�곤ì�´ 너무 많으면 비ì�¸ê°„ì �ì�´ê±°ë‚˜ 심지어 로봇처럼 ëŠ�ë‚„ 수 있습니다. ë�™ë£Œì™€ ê³ ê°�ì�€ 여러분ì�´ 하면 참신하다고 ëŠ�ë‚„ ê²�니다. 빙빙 ë�Œë¦¬ì§€ ë§�ê³  솔ì§�히 ë§�하세요. ë§�하µç” 대로 글ì�„ 쓰세요. 신뢰가 쑥쑥 커갑니다.

7. �신� 체�하�

올바른 언어를 ì �절히 ì„žì–´ ì“°µç”지 확ì�¸í•˜µç” 방법 중 하나µç” 입니다. 스스로 편집한 글ì�„ 외부ì�¸ë“¤ê³¼ 검토하세요. 혹시 명확하지 ì•Šì�€ ë‚´ìš©ì�€ ì—†µç”지, ìž�곤ì�´ 헷갈리지µç” ì•Šµç”지 물어보세요.

그래멀리 비즈니스(Grammarly Business)를 �용해 �곤� 줄� 수� 있어요. 로 여러분 회사 브랜드� 목소리, 브랜드 용어, 소통 기준 등� 반�할 수 있죠. 여러분� 팀� 모�가 복잡한 주제� 대해 청중� 놓치지 않고 권위와 확신� 찬 글쓰기가 가능합니다.

그래멀리 비즈니스를 �용해 하면 팀� 모�가 효과�� 소통� 필요한 정확한 단어와 구절� 수용할 수 있죠.

소통� 차�� 높�고 �곤� 줄�고

“ìž�곤ì�˜ Çê¨ì •â€�ì—� 빠지기µç” ì°¸ 쉽습니다. 그런ë�° 보다 간단Çê˜ê³  솔ì§�í•œ 언어를 ì“°ë©´ 모ë‘�ê°€ 여러분ì�˜ 메시지를 ì�´í•´í•  수 있다µç” 사실!

• ì›�문: , Grammerly Business

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“�업 팀과 컨� 센터, 마케팅 등 관련 부서 전반� 걸� 중앙 집중� 플랫�으로 ��터를 연결해 매출 �대, 전환율 제고, 고� 서비스 반� �� � 해결 �� �대, 브랜드 경�우위 제고 등� 효과를 얻고 있습니다.�

글쓴�: 수전 게�러(Susan Galer)

ê³ ê°�ì�„ 기ì�˜ê²Œ 하µç” 마법같ì�€ 순간ì�€ 바로 ì˜�ì—…ê³¼ 서비스, 마케팅ì�´ 너무나ë�„ 쉽고 빨리 ë°˜ì�‘Çê˜ë©° 완벽하게 ìƒÀ´˜¸ìž‘ìš©í•  ë•Œ ì�¼ì–´ë‚©ë‹ˆë‹¤. ë¶�미 지역 욕실 수전 업계를 ì„ ë�„하µç” ì�€ 바로 그런 마법같ì�€ 순간ì�„ 선사Çê˜ê³  있습니다. ì˜�ì—…ê³¼ 서비스, ì „ìž�ìƒ�거래, 마케팅 ìš´ì˜� 등ì�„ 디지털로 전환해 효율 제고, 매출 ì¦�대, ê³ ê°� 충성ë�„ 등ì�˜ 효과를 누립니다. 모엔ì�˜ 지나 칼슨(Gina Carlson) 기술 부문장ì�€ 최근 행사ì—�ì„œ 모엔ì�˜ ê³ ê°�경험(CX) 여정ì�„ 소개했습니다.

ì—°ê²°ë�œ ë�°ì�´í„°ë¡œ 모엔(²Ñ´Ç±ð²Ô)ì�˜ 콜센터와 다른 부서 ì§�ì›�들ì�€ ê°œì�¸í™” ë�œ 서비스를 제공해 ë�” 빨리 ê³ ê°� 니즈를 충족Çê˜ê³  ì˜�ì—… 개선과 소비ìž� 충성ë�„ 제고 효과를 누립니다.

“고ê°�경험(CX) 기술ì—� 대한 투ìž�ì�˜ 핵심ì�€ 사업전략과 비전ì�„ ê³ ê°� 중심으로 맞추µç” ë�° 있다â€�ê³  칼슨 부문장ì�€ 전합니다. “ì˜�ì—… 팀과 컨íƒ� 센터, 마케팅 등 관련 부서 ì „ë°˜ì—� 걸ì³� 중앙 집중ì‹� 플랫í�¼ìœ¼ë¡œ ë�°ì�´í„°ë¥¼ ì—°ê²°í•´ 매출 ì¦�대, 전환율 제고, ê³ ê°� 서비스 ë°˜ì�‘ ì†�ë�„ ë°� í•´ê²° ì†�ë�„ ì¦�대, 브랜드 ê²½ìŸ�우위 제고 등ì�˜ 효과를 얻고 있습니다.â€�

연결� ��터, 고� 충성�� 기반

모엔ì�¶Ä 솔루션ì�„ ì�´ìš©í•´ 고성장 계íš� 달성ì—� 필요한 í˜�ì‹ ì�„ 제공하µç” ì¡´ê²½ ë°›µç” 핵심 브랜드 중 하나입니다. 사실 ì�´ 회사ì�˜ ì „ëžµì�€ ê³ ê°�경험(CX)ì�´ 특정 부서ì�˜ 단절ë�œ 전술ì—�ì„œ 벗어나 ì „ëžµì �ì�¸ ê²½ì˜� 필수요소로 변모하µç” 시장 ì „ë°˜ì—� 걸친 대규모 지ê°�ë³€ë�™ì�„ ë°˜ì˜�합니다. 모엔ì�˜ 근간ì�´ ë�˜µç” 기업간(B2B) ì—°ê²°ì�€ 여전히 굳건하지만 많ì�€ 제조업체와 유사하게 ì�´ 회사ë�„ 유통업체, 하청업체, 배관공, 기타 서비스 사업ìž�, 소비ìž� 등ì—�게 보다 가까ì�´ 다가서고 있습니다. 모엔ì�˜ 초기 ê³ ê°�경험(CX)  투ìž�ì�˜ ì´ˆì �ì�€ ì˜�ì—… 팀ì�˜ 디지털 ê³ ê°� 소통ì�´ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤.

“íŒ�매 프로세스를 중심으로 시작했지만 곧 바로 ì˜�ì—…ê³¼ 서비스, ê³ ê°� ë°� 소비ìž� ë�°ì�´í„°, 마케팅 캠페ì�¸ 등ì�˜ ë�°ì�´í„°ë¥¼ ì—°ê²°í•  수만 있다면 ì „ì²´ ê²½ì˜� ì „ëžµì�„ 진ì�¼ë³´í•´ ê³ ê°� 충성ë�„를 확보할 수 있으리ë�¼µç” 사실ì�„ 깨달았다”ê³  칼슨 부문장ì�€ ë°�힙니다. “투ìž� ê´€ì �ì—�ì„œ ë³´ë©´ 첫 3ë…„ ë�™ì•ˆ 초기 매출 목표를 한참 초과 달성했습니다. ì €í�¬ 콜센터 ìƒ�ë‹´ì›�ì�€ ë�” 많ì�€ 콜ì�„ 처리Çê˜ê³  중요한 êµ�ì°¨ íŒ�매 업무를 추가할 수 있게 ë�˜ì—ˆì£  마케팅 측면ì—�ì„œµç” ì €í�¬ 컨íƒ� 센터ì—� ì—°ë�½í•´ 오µç” 사람ì�„ 보다 정확히 타게팅해 거래 파트너 등 ê°€ë§� ê³ ê°�ì—�게 ê°œì�¸í™”ë�œ 콘í…�츠를 제공합니다. 초기 성공 ë�•ë¶„ì—� ì�´ ì „ëžµ 플랫í�¼ì—� 계ì†� 투ìž�í•´ 오고 있습니다. ì�´ì œµç” 충성ë�„ 프로그램으로 ê³ ê°�ì�´ 지ì†�ì �ì�¸ 가치를 제공하µç” 제품ì�„ 구입하ë�„ë¡� 촉진Çê˜ê³  있습니다.â€�

디지털 �신, 사업 기회 촉진

모엔ì�¶Ä ì„ ë�„ì �ì�¸ 제조업체가 디지털 기반ì�˜ 성장 기회를 활용하µç” ë°©ì‹�ì�„ 보여주µç” 대표ì �ì�¸ 사례입니다. í�´ë�¼ìš°ë“œ 기반 플랫í�¼ì�´ ì�¼ì„  부서와 지ì›� 부서ì�˜ 프로세스ì—�ì„œ 나온 정보를 연결하면 새로운 비즈니스 모ë�¸ì�´ 등장합니다. 예컨대 모엔ì�¶Ä 스마트 홈 기술 등ì�˜ 분야로 오í�¼ë§�ì�„ 확장Çê˜ê³  ê³ ê°� ë�°ì�´í„°ë¥¼ 수ì�µì›�으로 활용해 방향제 샤워기 구ë�… 서비스 등 새로운 매출 모ë�¸ì�„ ë�„입했습니다. 매ì�¼ 서비스 ìƒ�ë‹´ì›�ì�€ 모엔ì�˜ ë�°í’ˆì—� 대한 디지털 지ì‹� 기반ì—� 보다 쉽게 ì ‘ê·¼Çê˜ê³  ì˜�ì—… ì�¸ë ¥ì�€ ì�´ë�™ 중ì�¼ ë•Œ 모바ì�¼ ìš°ì„  경험ì�˜ 효과를 톡톡히 ë³´ê³  있습니다.

“부품 수준까지 단품(SKU) 정보를 ìƒ�세 제공하µç” 지ì‹�관리 솔루션으로 서비스 ìƒ�ë‹´ì›�ì�˜ 업무를 100% 디지털화 했다â€�ê³  칼슨 부문장ì�€ 전합니다. “질문ì—� 보다 빨리 답Çê˜ê³  ê³ ê°�ê³¼ 디지털로 ì�´ë¯¸ì§€ë¥¼ 공유해 정확한 부품과 제품ì�„ 파악하ë�„ë¡� ë�•ìŠµë‹ˆë‹¤. ê³ ê°�ì�´ ê²½ìŸ�사ì�˜ 제품 ì�´ë¯¸ì§€ë¥¼ 공유하면 ì €í�¬ ìƒ�ë‹´ì›�ì�€ 해당 제품ì�„ 모엔 제품으로 êµ�ì²´í•  경우 í• ì�¸ì�„ 제안할 수 있죠. 단계별 ë�™ì˜�ìƒ� 사용 설명서나 현장 서비스를 ì›�하µç” ê³ ê°�ì�„ 위한 ì�¸ê·¼ 배관공 추천 등 설치 ë°� êµ�ì²´ 관련 문ì�˜ë¥¼ 지ì›�í•  최ìƒ�ì�˜ 방안ë�„ íƒ�색 중입니다.â€�

��터 �환, 고� 밀착 지�

강력한 ê³ ê°� 파트너십으로 모엔ì�¶Ä ì–´ë–¤ 제품ì�´ ì–´ëŠ� 시장ì—�ì„œ 잘 팔리고 있µç”지 보다 잘 ì�´í•´í•  수 있다고 칼슨 부문장ì�€ 설명합니다. 온ë�¼ì�¸ ê³ ê°�ì�€ 재고가 있µç” ì�¸ê·¼ 유통업체 정보를 í�¬í•¨í•´ 모엔ì�˜ 웹사ì�´íŠ¸ì—�ì„œ ì›�하µç” 제품ì�„ 쉽게 ì°¾ì�„ 수 있죠. 모엔ì�¶Ä ë˜� 온ë�¼ì�¸ 유통업체와 ì�¼ë°˜ 유통업체를 위한 ì „ë‹´ ì˜�ì—… ìƒ�ë‹´ì›�ë�„ ìš´ì˜�Çê˜ë©° ì—„ì„ ë�œ 시장ì—� 대해 매장ì�˜ 통로 구매를 ë�•ë�„ë¡� 서비스 ìƒ�ë‹´ì›�ë�„ ë‘�ê³  있습니다. 시공업체와 공사를 진행 중ì�¸ 홈 오너µç” 쇼룸ì—�ì„œ 모엔 제품 정보를 ì°¾ì�„ 수 있으며 íŒ�매 수요를 토대로 진열대를 ì—…ë�°ì�´íŠ¸í•˜µç” 현지 ì˜�ì—… 팀ì�´ 지ì›�합니다. 소비ìž�와ì�˜ ì§�ì ‘ 관계 구축 다ì�Œìœ¼ë¡œ 디지털화ì�˜ 최대 효과 중 하나µç” 유통업체와ì�˜ 지ì†�ì �ì�¸ ì •ë³´ êµ�환입니다.

“ì�´ì œ ë�„구와 기술ì�„ 확보한 ìƒÀ´™©ì—�ì„œ 앞으로µç” 유통업체로부터 ê³ ê°�ì�´ ì €í�¬ 제품ì�„ 어떻게 경험하µç”지 보다 ì •êµ�하게 확ì�¸í•˜µç” 방안ì�„ 모색 중”ì�´ë�¼ê³  칼슨 본부장ì�€ ë°�힙니다. “유통업체ì�˜ 피드백ì�„ 토대로 ì €í�¬ê°€ 제공하µç” ë‚´ì—­ì�˜ 서비스 측면ì�´ë‚˜ 추가로 지ì›�해야 í•  부문ì�„ 찾아 추진Çê˜ê³ ìž� 합니다.â€�

고�경험(CX), 경�우위로 �리매김

Â鶹ԭ´´ì�˜ 니틴 바디야티아(Nitin Badjatia) 서비스 í�´ë�¼ìš°ë“œ(Â鶹ԭ´´ Service Cloud) ë°� 세ì�¼ì¦ˆ í�´ë�¼ìš°ë“œ(Â鶹ԭ´´ Sales Cloud) 마케팅 ë°� 솔루션 ì±…ìž„ìž�ì—� 따르면 ê³ ê°� 서비스µç” ë�” ì�´ìƒ� ì¡°ì§�ì�˜ 나머지 부문과 단절ë�œ 채 고립ë�œ 섬으로 ìš´ì˜�í•  수가 없습니다. 제품과 서비스가 í˜�ì‹ ì�˜ ì†�ë�„ 만í�¼ 빨리 출시ë�˜µç” 시대ì—� 현대ì‹� ê³ ê°� 서비스µç” ì „ì²´ 가치 사슬과 맞물려 있기 때문입니다.

“제조업체µç” 채ë„� 파트너나 소비ìž�와 갈수ë¡� 가까워지고 있다â€�ê³  바디야티아 ì±…ìž„ìž�µç” 전합니다. “고ê°� 충성ë�„를 높ì�´ê³  급변하µç” 시장 요구ì—� 대ì�‘하려면 ì¡°ì§�ì�€ ê³ ê°� 수명주기 ì „ë°˜ì—� 걸ì³� ì�˜ë¯¸ 있µç” ì—°ê²°ì�„ 창출해야 합니다. 바로 ì�´ ì � 때문ì—� ì €í�¬µç” 지능형 서비스 í�´ë�¼ìš°ë“œ(Â鶹ԭ´´ Service Cloud)를 개발했습니다. ê³ ê°� 서비스 부문ì—� 빠르고 정확한 통찰ì�„ 제공해 즉ê°�ì �ì�¸ 문제를 í•´ê²°í•  ë¿� 아니ë�¼ 브랜드 약ì†�ê³¼ 미래ì�˜ 성장ì�„ 보호하기 위해서죠.â€�

• ì›�문: , , Forbes.com

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