ê°¶Äë§�ê³ ê°�ì�¶Ä ë�™ì¢… 업계 ê³ ê°�ê³¼ì�˜ 만남ì—�ì„œ ë°°ìš°ê³  ì�´í•´í•˜ë©° 구매 ì�˜í–¥ë�„ 커집니다. 그만í�¼ ê³ ê°�ì�´ 쉽게 참여Çê˜ê³  êµ�류할 모바ì�¼ 앱ì�´ 있으면 편리하죠. 그런ë�° 예산ë�„ 개발 ì�¸ë ¥ë�„ 없다면? 그래서 ¶¥Œëž«í�¼ì�´ 유용Çê©ë‹ˆë‹¤. 실제 사례를 만나보세요.

글쓴�: 강수미(Sumi Kang)

예산� 개발�� 없� 모바�앱� 만들 수 있�까?

퀄트릭스(²Ï³Ü²¹±ô³Ù°ù¾±³¦²õ)µç” 기술로 ì¡°ì§�ì�˜ ê³ ê°�, ì§�ì›�, 제품, 브랜드 경험ì�„ 관리, 개선하ë�„ë¡� ë�•µç” 경험괶Ä리(³Ý²Ñ) ì„ ë�„ 기업입니다. 매출 신장ì�„ 위해서 ê°¶Äë§�ê³ ê°�ì�„ 위한 기존 ê³ ê°�ì�˜ ë ˆí�¼ëŸ°ìŠ¤(준거고ê°� ë˜�µç” 참조고ê°�)Ìý 등ë¡�ì�„ ë�…려하µç” XM í™�보대사 프로그램ì�„ 만들었죠. 퀄트릭스µç” ê³ ê°�ì�´ 간편하게 참여해 ë ˆí�¼ëŸ°ìŠ¤ë¡œ 등ë¡�Çê˜ê³  업계 ë�™ë£Œë“¤ê³¼ êµ�류Çê˜ê³  ë°°ìš°ë©° ê°¶Äë§�ê³ ê°� ë©´ë‹´ì—� 대한 리워드ë�„ 관리할 수 있ë�„ë¡� 모바ì�¼ 앱ì�´ 있으면 했습니다.

그런ë�° 시장ì—� 그런 모바ì�¼ 앱ì�¶Ä 나와 있지ë�„ ì•Šê³  처ì�Œë¶€í„° 개발할 예산ë�„ 없었죠. 그래서 퀄트릭스µç” ìž�사ì�˜ í™�보대사 프로그램ì�„ 위해 사용ì�´ 간편한 프론트엔드 앱ì�„ 저비용으로 누구나 만들 수 있µç” 노코드 개발 ë�„구를 찾아 나섰습니다.

“모바ì�¼ 앱ì�˜ 품질과 빠른 개발 ì†�ë�„ì—� 내부 기술 ì�¸ë ¥ì�´ ì •ë§� 놀ëž�습니다. ì €í�¬ XM í™�보대사 프로그램ì�„ í•œ ì°¨ì›� 높ì�¸ 계기ì�´ë©° ë�•ë¶„ì—� ì €í�¬ ê³ ê°�들ì�´ ìž�ì‹ ì�˜ 업종ì—�ì„œ 경험관리 리ë�”ë¡œ ìž�리하ë�„ë¡� 지ì›�í•  수 있습니다.”

스펜서 쿡(Spencer Cook), 퀄트릭스 XM �보대사 프로그램 책임�

기업ì—�ì„œ 특정 비즈니스 목표 달성ì�„ 위해 애플리케ì�´ì…˜ì�´ 필요하다면 어떻게 할까요? ì�¼ë°˜ì �으로 외부 벤ë�”ì�˜ 솔루션ì�„ 구매하거나 개발ìž�ê°¶Ä ì§�ì ‘ 개발하µç” ë°©ì‹�으로 구축Çê©ë‹ˆë‹¤. 그런ë�° ì›�하µç” 기능ì�˜ 솔루션ì�´ 시장ì—� 없거나 구축할 예산ì�´ 없다면 어떻게 하죠?

롵ӽ”ë“œ/ÔƸ코드(³¢°ä±·°ä)ë¡œ 지ì›�í•  수 있습니다. 업무 ì˜�역별 전문지ì‹�ê³¼ 경험ì�´ 있µç” 현업 사용ìž�ê°¶Ä ê°œë°œ 지ì‹�ì�´ë‚˜ êµ�육훈련 ì—†ì�´ë�„ ì›�하µç” 기능ì�„ ì§�ì ‘ 만들 수 있죠. 로코드/노코드µç” 모든 사람ì�´ 애플리케ì�´ì…˜ì�„ 쉽고 빨리 ìž�유롭게 개발할 환경ì�„ 지ì›�하기 때문입니다.

노코드 비주얼 �구로 몰입형 비공개 고� 커뮤니티 만들어

참여 ê³ ê°�들 ê°„ì�˜ ì—°ê²°ê³¼ êµ�류를 개선해 달ë�¼µç” 요청ì—� 부ì�‘Çê˜ê³ ìž� 퀄트릭스µç” XM í™�보대사 프로그램ì�„ 위한 프론트엔드 앱ì�„ 만들고 싶었습니다. 하지만 소프트웨어 벤ë�”ê°¶Ä ê·¸ëŸ° 솔루션ì�„ 제공하지ë�„ ì•Šê³  사내ì—�ì„œ 바닥부터 앱ì�„ 만들 예산ë�„ 없었죠. 그래서 빌드앱(Â鶹ԭ´´ Build Apps)ì�´ë�¼µç” 비주얼 프로그래ë°� ë�„구를 ì„ íƒ�Çê©ë‹ˆë‹¤.

ê²°êµ­ 전문 개발ìž�ì�˜ ë�„움 ì—†ì�´ 현업 사용ìž� í•œ 명ì�´ 빌드앱으로 ìž�사ì�˜ 기술, 보안, 법무 요건ì�„ 모ë‘� 충족하µç” 솔루션ì�„ 만듭니다. 비주얼 프로그래ë°� 기능 ë�•ë¶„ì—� 개발 과정 ë‚´ë‚´ 다ê°�ë�„ë¡œ 실험Çê˜ê³  반복 수행ì�„ 통해 완성해 나갈 수 있었죠. 그렇게 ì�´ 현업 사용ìž�µç” XM í™�보대사 프로그램ì�„ 성공ì �으로 지ì›�í•  기능ì�„ 코드 í•œ 줄 ì—†ì�´ 구현Çê©ë‹ˆë‹¤.

“빌드앱(Â鶹ԭ´´ Build Apps) ë�•ë¶„ì—� ê³ ê°�ì�„ 위해 ë�” 나ì�¶Ä 경험ì�„ 구축Çê˜ê³  개발비용ì�¶Ä 대í�­ ì ˆê°�했습니다. ì�´ 앱ì�¶Ä ìƒ�ìƒ�ë�„ í•  수 없었ë�˜ ë°©ì‹�으로 í�¥ë¯¸ì§„진한 미래를 앞당ê¹�니다.”

스펜서 쿡(Spencer Cook), 퀄트릭스 XM �보대사 프로그램 책임�

ë˜�í•œ 사용하기 쉬운 사용ìž� ì�¸í„°íŽ˜ì�´ìŠ¤µç” ê³ ê°�들ì�´ 요청한 모든 기능ì�„ 제공Çê©ë‹ˆë‹¤. ë�™ë£Œë“¤ê³¼ 빠르게 ì—°ê²°í•´ 채팅과 온ë�¼ì�¸ 회ì�˜, í™”ìƒ� 회ì�˜ë¥¼ 개설Çê˜ê³  ˳�ì‹ ì �ì�¸ ì•„ì�´ë””어와 사용ìž� 경험 성공담 등ì�„ 공유Çê˜ê³  êµ�환할 수 있습니다. 퀄트릭스µç” ìž�ì²´ 솔루션ì�„ 앱과 통합해 향후 ê³ ê°� 피드백ì�„ 수집Çê˜ê³  순추천고ê°�지수(NPS)를 통해 솔루션ì�˜ 효과를 측정할 계íš�입니다.

개발 시장 트렌드와 로코드 개발 ¶¥Œëž«í�¼ì�˜ 필요성

짶Äë‚œ 4ÔÆ„ê°„ 로코드 애플리케ì�´ì…˜ ¶¥Œëž«í�¼(LCAP) 매출ì�¶Ä 매ÔÆ„ 10ì–µ 달러 ì�´ìƒ� ì¦�ê°¶Äí•´, 2019ÔÆ„ 34ì–µ 7천만 달러ì—�ì„œ 2022ÔÆ„ 80ì–µ 달러를 기ë¡�했습니다. ê°¶Ä트너(Gartner)µç” ì´ˆìž�ë�™í™”(³ó²â±è±ð°ù²¹³Ü³Ù´Ç³¾²¹³Ù¾±´Ç²Ô) 기술 분야ì—�ì„œ LCAP 시장ì�¶Ä ê°¶Ä장 빨리 성장하µç” 부문ì�´ë�¼ê³  ë°�힙니다. ê°¶Ä트너µç” 로코드 개발 ¶¥Œëž«í�¼ì�´ 매ÔÆ„ 25%씩 성장해 2023ÔÆ„ì—�µç” 약 100ì–µ 달러, 2024ÔÆ„ì—�µç” 123ì–µ 달러를 기ë¡�í•  것으로 ì „ë§�Çê©ë‹ˆë‹¤.

ì�´ì²˜ëŸ¼ 기업들ì�¶Ä ì �ì°¨ 로코드 개발 으로 눈ì�„ ë�Œë¦¬ê³  있습니다. 왜ì�¼ê¹Œìš”?

• 높ì�¶Ä 기술ì�¸ë ¥ 비용
• 혹ì�¶Ä ë³´ë�”리스 ì�¸ë ¥ ì¦�ê°¶Ä(사무실ì—� 얽매ì�´ì§€ ì•Šê³  재íƒ�근무 등으로 ì�¼í•˜µç” ì§�ì›�)
• 대퇴ì§� 현ìƒ�으로 기존 IT 프로ì �트를 진행할 잔류 ì�¸ë ¥ 부족
• 개발ìž� ì�¸ë ¥ 부족
• 전문 개발ìž�ì�˜ 개발 시간 단축
• 비즈니스 요구사항ì�˜ ì‹ ì†�í•œ í•´ê²°

위와 ê°™ì�¶Ä 개발 시장 트렌드와 ì�¸ë ¥ 환경 변화ì—� 대ì�‘하려면 보다 민첩Çê˜ê³  탄력ì �으로 비즈니스 요구사항ì�„ 처리할 대안ì�´ í•„ìš”Çê©ë‹ˆë‹¤. 개발ì�´ ê°¶Ä능한 ì�¸ë ¥ì�„ 확대Çê˜ê³  보다 빠른 비즈니스 요구사항 충족ì�„ 위해서µç” 기존ì�˜ 프로코드 개발 ë°©ì‹�보다 쉽고 빨ë�¼ì•¼ 하죠. 로코드/노코드 개발ì�´ ê°�ê´‘ ë°›µç” ì�´ìœ ê°¶Ä 여기 있습니다.

Â鶹ԭ´´ì�˜ 노코드/로코드 ¶¥Œëž«í�¼ì�¶Ä ë­�ê°¶Ä ë‹¤ë¥¸ê°¶Ä?

시중ì—� 나와 있µç” 로코드/노코드 ¶¥Œëž«í�¼ì�¶Ä 앱ì�„ 빠르게 개발할 수µç” 있지만 기업ì�´ ìš´ì˜� 중ì�¸ 나 등 내부 시스템과ì�˜ 통합ì�¶Ä 어렵게 ëŠ�껴질 수 있습니다. 통합ì�„ 위한 ì¶”ê°¶Ä ê°œë°œì�´ 필요할 수ë�„ 있어 실제로µç” ê³µìˆ˜ê°¶Ä ë�” 들기ë�„ Çê©ë‹ˆë‹¤.

ì�´ì—� 비해 Â鶹ԭ´´ì�˜ 로코드/노코드 ¶¥Œëž«í�¼ì�¸ µç” 드래그 앤 드롭 ë°©ì‹�으로 간편하게 (1) 애플리케ì�´ì…˜ 구축, (2) 프로세스 ìž�ë�™í™”, (3) 비즈니스 사ì�´íŠ¸ ìƒ�성ì�„ 한번ì—� ì‹œê°�ì �으로 확ì�¸í•  수 있습니다. 빌드 로비(Build Lobby)ì—�ì„œ 모든 빌드 프로ì �트ì—� 쉽게 접근할 수 있고 프로ì �트 ìƒ�성과 협업ë�„ ê°¶Ä능Çê©ë‹ˆë‹¤.

빌드앱� 특장�

• 드래그 앤 드롭 ë°©ì‹�으로 심플한 UI ìƒ�성
• í’�부한 ì»´í�¬ë„ŒíŠ¸ ë�¼ì�´ë¸ŒëŸ¬ë¦¬ì™€ 400ê°œ ì�´ìƒ�ì�˜ 내장ë�œ í�¬ë®¬ëŸ¬ 함수
• í�´ë�¼ìš°ë“œ ë°°í�¬,유용한 마ì�´ê·¸ë ˆì�´ì…˜, 프로ì �트 ì�´ë ¥ 관리
• ì‹œê°�ì �
• ì‹œê°�ì � í�´ë�¼ìš°ë“œ 기능
• ë�°ìŠ¤í‹°ë„¤ì�´ì…˜ê³¼ Â鶹ԭ´´ BTP ì�¸ì¦�
• OData & REST API 통합

특히 빌드앱ì�¶Ä Â鶹ԭ´´ BTP ë�°ìŠ¤í‹°ë„¤ì�´ì…˜ì�„ 통해 Â鶹ԭ´´ S/4 HANA 온프레미스 ë°� í�´ë�¼ìš°ë“œ, ê³ ê°�경험(°ä³Ý) 솔루션 등과 ë�°ì�´í„° ì—°ê³„ê°¶Ä ê°¶Ä능해 보다 쉽고 다양한 비즈니스 애플리케ì�´ì…˜ 개발 환경ì�„ 제공Çê©ë‹ˆë‹¤. ë˜�í•œ BTP ì�¸ì¦�(authentication)ì�„ 통해 BTPì—�ì„œ 제공하µç” ì�¸ì¦�ë°©ì‹�ì�„ ì�´ìš©í•  수ë�„ 있죠.

2배 빠른 온보딩과 개발비용 90% 절� 효과

퀄트릭스µç” í•œ 명ì�˜ 현업 사용ìž�ê°¶Ä ë¹„ì£¼ì–¼ 프로그래ë°� ë�„구ì�¸ 빌드앱(Â鶹ԭ´´ Build Apps)으로 IT 부서ì�˜ 지ì›�ë�„ ê±°ì�˜ 받지 ì•Šê³  6개월간 개발한 고품질 앱으로 회사ì�˜ 모든 요구사항ì�„ 충족했습니다. 전문 개발ìž�ì�˜ 지ì›� ì—†ì�´ 100ì—¬ ê°¶Ä지 UI 화면ì�„ ë””ìž�ì�¸Çê˜ê³  코딩ë�„ 완료했죠.

푸시 알림, 채팅 메시지, 프로필 페ì�´ì§€, 검색, 애니메ì�´ì…˜, 사운드, 사용ìž� ì�¸ì¦� 등 í’�부한 기능ì�„ 갖춘 í�¬ê´„ì �ì�´ë©° 사용ì�´ 간편한 솔루션ì�„ iOS와 안드로ì�´ë“œ ¶¥Œëž«í�¼ì—�ì„œ 모ë‘� ì�´ìš©í•  수 있습니다. ì�´ 앱 ë�•ë¶„ì—� 온보딩 프로세스µç” ì†�ë�„와 효율 측면ì—�ì„œ 2ë°° 빨ë�¼ì¡Œê³  IT 개발 비용ì�¶Ä 90% ì ˆê°�했습니다.

예산ë�„ 개발 ì�¸ë ¥ë�„ 없지만 ë�” 나ì�¶Ä 경험ì�„ 만들 전문지ì‹�ê³¼ ì�˜ì§€ê°¶Ä 있다면? 여러분ë�„ í•œ 번 ë�„ì „í•´ 보세요. ì‹œê°�ì � ë�„구를 ì�´ìš©í•´ 실험Çê˜ê³  반복하며 ì›�하µç” 앱ì�„ 완성해 ê°¶Ä실 수 있습니다. 퀄트릭스ì�˜ 현업 사용ìž�처럼 ë§�ì�´ì£ .

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많ì�¶Ä 기업ì�´ 업무프로세스 ìž�ë�™í™”, ì�„ 통해 ìš´ì˜� 최ì �화를 달성하며 지능형 기업으로 진화Çê˜ê³  있지만 경험 관리를 실시간 ë°˜ì˜�하µç” 기업ì�¶Ä ì†�ì—� ê¼½ì�„ ì •ë�„입니다. 경험관리 ìž�ë�™í™”를 확대해 실제 성과를 ê°¶Äì ¸ 올 수 있µç” ì�˜ì‚¬ê²°ì •ì�„ 해야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

글쓴�: 정대천(Jackie Jeong)

소� 3만 달러 ��� 시대

올 해 1�당 국민소�� 최초로 3만달러를 넘어서며, 했습니다.

ì�¸êµ¬ 5천만명 ì�´ìƒ�ì�˜ 경제 규모를 ê°¶Ä진 나ë�¼ ê°¶Äìš´ë�° 1ì�¸ë‹¹ 국민 소ë“�ì�´ 3만 달러를 넘µç” 나ë�¼ë¡œµç” ì�¼ë³¸(1992), 미국(1996), ì˜�êµ­(2004), ë�…ì�¼(2004), 프랑스(2004), ì�´íƒˆë¦¬ì•„(2005)ì—� ì�´ì–´ 7번째ì�´ë©°, ì�¸êµ¬ 기준ì�„ 3천만명으로 낮추어ë�„ ìº�나다ì—� ì�´ì–´ 8번째로 높ì�¶Ä 소ë“� 규모ì�˜ 경제입니다.

구글ì�´ ì„ ì •í•œ 최고ì�˜ 미래학ìž�, . 즉 ì�˜ì‹�주 기반ì�˜ ìƒ�í’ˆ 경제ì—�ì„œ 경험ì—� ê°¶Ä치를 ë‘�µç” 경제로 바뀌게 ë�©ë‹ˆë‹¤.

올 í•´ ì´ˆ ì—�ì„œµç” 밀레니얼 세대ì�˜ 급격한 부ìƒ�ê³¼ ê·¸ì—� 따른 소비 패턴ì�˜ 빠른 변화, 즉 경험경제(Experience Economy)ë¡œì�˜ 전환ì�´ í�° ì�´ìŠˆê°¶Ä ë�˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤

경험경제 시대� 본격화

밀레니얼 세대ì�˜ 78%µç” 물품 구매보다µç” ì›�하µç” 경험ì—� ë�” 많ì�¶Ä ë�ˆì�„ 지출하µç” 경향ì�„ ë³´ì�´ë©°, ì�´µç” 단순히 ì Šì�¶Ä ì„¸ëŒ€ê°¶Ä ì•„ë‹ˆë�¼ 모든 세대ì—� 걸ì³� 사회 경제ì � 현ìƒ�으로 확산ë�˜ê³  있다µç” 사실입니다.

ìƒ�ì‚°ì�˜ 측면ì—�ì„œµç” 한계 비용ì�´ 제로ì—� ê°¶Ä까워진 디지털경제(Digital Economy) 시대를 ì‚´ê³  있으며, 소비ì�˜ 측면ì—�ì„œµç” 경험경제(Experience Economy)ì�˜ 시대로 ì ‘ì–´ 들었습니다.

소비ìž�ê°¶Ä ê¸°ì—…ì�˜ ìƒ�품과 서비스ì—� 대해 어떻게 ëŠ�ë�¼µç”지 정확히 파악하여 대ì�‘하지 못한다면 기업ì�¶Ä 경험 경제 시대ì—�ì„œ ìƒ�존하기 어려워진 것입니다.

왜 경험 ê´€ë¦¬ê°¶Ä ì¤‘ìš”í•œê°¶Ä?

짶Äë‚œ 연재를 통해 ì�´ ìš´ì˜�ì�˜ 중심ì—� 디지털 ¶¥Œëž«í�¼ì�„ ë‘�ê³  실시간 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 기반으로 ë¶Ñ«»®ê³¼ 학습ì�„ 통해 최ì �ì�˜ ì�˜ì‚¬ ê²°ì •ì�„ 하µç” 사례를 들었습니다.

여기ì—� ë�§ë¶™ì—¬ 기업ì�´ 관계를 맺µç” ê³ ê°�, 파트너, ì§�ì›� 등 다양한 ì�´í•´ 관계ìž�들ì�˜ 경험ì�„ 수집하여 제품과 서비스, 회사ì�˜ ìš´ì˜�ì—� ë°˜ì˜�한다면 최선ì�´ ë�  것입니다.

기업ì�´ 특정 ê²½ì˜� ìƒ�황ì—� ì§�ë©´í–ˆì�„ ë•Œ 무슨 ì�¼ë“¤ì�´ ë°œìƒ�í–ˆµç”지µç” ìƒ�ì‚°, íŒ�매, 실ì � 등ì�˜ ìš´ì˜�ë�°ì�´í„°(O-Data)를 확ì�¸í•˜ë©´ ë�˜ì§€ë§Œ 왜 그런 ê²°ê³¼ê°¶Ä ë°œìƒ�í–ˆµç”지를 알기 위해서µç” ì�´í•´ 관계ìž�들ì�˜ 피드백, 즉 경험ë�°ì�´í„°(X-Data)를 파악해야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

올 í•´ 를 ë³´ë©´ “경험ì�´ ìƒ�품과 서비스보다 í�° ê°¶Ä치를 창출한다â€�µç” 사실ì�„ ì•Œ 수 있으며, 경험 ë�°ì�´í„°ì�˜ 수집과 ì�´í•´, ê·¸ì—� 따른 대ì�‘ì�´ 얼마나 중요한지를 ì•Œ 수 있습니다.

경험관리로 9ì¡°ì›�ì�˜ 창업 신화를 ì“´ ì²­ÔÆ„, ë�¼ì�´ì–¸

경험 관리로 9ì¡°ì›�ì�˜ 창업 신화를 ì“´ í•œ ì²­ÔÆ„ì�˜ ì�´ì•¼ê¸°ìž…니다.

1997ÔÆ„ 미국 유타주 브리검ì˜�대학ì�˜ 마케팅학 êµ�수 스콧ì�¶Ä ê·¸ì�˜ 논문 리서치ì—� 종ì�´ì™€ ì—°í•„ë¡œ 설문조사를 ë°›µç”게 아니ë�¼ 온ë�¼ì�¸ì�„ 활용하µç” ì•„ì�´ë””어를 ìƒ�ê°�Çê©ë‹ˆë‹¤. ì�¼ë°˜ì �ì�¸ 리서치 조사µç” 현장ì—� ë‚˜ê°¶Ä ì„¤ë¬¸ì§€ë¥¼ ë°°í�¬, 수집, ìž�료화 하여 ê²°ê³¼ ë¶Ñ«»®ê¹Œì§€ 최소 몇 달ì�´ 걸리µç” ìž‘ì—…ì�´ì§€ë§Œ, 온ë�¼ì�¸ì�„ 통하면 48시간안ì—� ë�°ì�´í„° 수집과 ê²°ê³¼ ë¶Ñ«»®ê¹Œì§€ ê°¶Ä능했기 때문입니다.

첫 연구조사ì—�ì„œ í�° ê°¶Ä능성ì�„ 발견Çê˜ê³  온ë�¼ì�¸ 리서치ì—� 꾸준한 연구를 하ë�˜ 스콧êµ�수µç” 2001ÔÆ„ ì•” 투병ì�„ 계기로 대학ì�„ 그만ë‘�게 ë�©ë‹ˆë‹¤. ì�´ë•Œ ê·¸ì�˜ 아들, ì²­ÔÆ„ ë�¼ì�´ì–¸ì�¶Ä ì�¸í„´ 중ì�´ë�˜ HP를 그만ë‘�ê³  ë�Œì•„와 아버지를 ë�Œë³´ë©° ê·¸ì�˜ 연구를 ë�•ê¸° 시작Çê©ë‹ˆë‹¤.

아버지ì�˜ ì—°êµ¬ê°¶Ä ë‹¨ìˆœí•œ ì�´ë¡ ì�´ 아니ë�¼ 충분히 사업성 있µç” ì•„ì�´ë””ì–´ë�¼ê³  ìƒ�ê°�í•œ 20대 ì²­ÔÆ„ì�¶Ä 아버지ì�˜ 지하실ì�„ 빌려 창업ì�„ Çê©ë‹ˆë‹¤. Quality와 Metrics를 조합하여 퀄트릭스(²Ï³Ü²¹±ô³Ù°ù¾±³¦²õ)ë�¼µç” 사명ì�„ 짖고, 2002ÔÆ„ 온ë�¼ì�¸ 설문조사 툴로 시작ë�œ ì�´ 회사µç” 10ÔƄ후ì�¸ 2012ÔÆ„ 7천만 달러ì�˜ 투ìž� 유치ì—� 성공하며 ë�¼ì�´ì–¸ì�¶Ä 성공한 ì²­ÔÆ„ 기업갶Äë¡œ 알려집니다.

ì²­ÔÆ„ ë�¼ì�´ì–¸ì�˜ ë�„ì „ì�´ 처움부터 쉽지µç” 않았습니다.

창업 후 5ÔÆ„ ë�™ì•ˆ 지하실 ìƒ�활ì�„ 계ì†�해야 했으며, 개발ë�œ 시제품ë�„ 몇 번ì�´ë‚˜ 뒤집어 엎어야 했지만 ê°¶Ä장 기억ì—� 남µç” 사건ì�¶Ä ë”°ë¡œ 있었습니다. 창업 후 매출ì�´ 시급했ë�˜ ë•Œì—� 미국 대형 항공사를 대ìƒ�으로 ê³ ê°�ì�˜ 소리를 온ë�¼ì�¸ìœ¼ë¡œ 빠르게 ë¶Ñ«»®í•´ì•¼ 한다µç” 제안ì�„ 했습니다.

ë�Œì•„온 답ì�¶Ä 간단했습니다. “서비스ì—� 불만ì�´ 있µç” ê³ ê°�ì�¶Ä 항공사ì—� 바로 전화를 Çê©ë‹ˆë‹¤. 온ë�¼ì�¸ ë¶Ñ«»®ì�´ 왜 ë”°ë¡œ 필요한지 모르겠네요â€�ë�¼µç” ë°˜ì�‘ì�´ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤.

기대했ë�˜ ì�´ 항공사로부터 제안ì�´ 깨ë��ì�´ ê±°ì ˆë�˜ì—ˆê³ , ì�´í›„ 모êµ�ì�¸ 브ë§�ê²€ ì˜� 대학ì�„ í�¬í•¨, 대학들ì�„ 대ìƒ�으로 ì˜�ì—…ì�´ 활성화ë�©ë‹ˆë‹¤. ì�´í›„ 사업ì�¶Ä 금융, 유통, 헬스케어 등 다양한 ì‚°ì—…ì—� 걸ì³� 1ë§Œê°œê°¶Ä ë„˜µç” 기업고ê°�으로 빠르게 커져갔고, ì�´ì œ 미국 대형 항공사ì�˜ Çê˜ë‚˜ì�¸ 제트블루(JetBlue)ë�„ 주요 ê³ ê°�ì�´ ë�˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤.

JetBlue 성장과 ˳�신� 중심, 경험관리

JetBlueµç” ë�¼ì�´ì–¸ì�˜ 제안ì�„ 받아들였고, ê³ ê°�ì�˜ 소리를 실시간으로 ë¶Ñ«»®í•˜ì—¬ 보다 나ì�¶Ä ì„œë¹„ìŠ¤ê°¶Ä ì œê³µë�˜ë�„ë¡� 업무 ˳�ì‹ ì�„ 했습니다.

í•œ 예로 í•„ë�¼ë�¸í”¼ì•„ 공항ì�˜ 경우 ì�´ë¥¸ 아침ì—� 문ì�„ ì—¬µç” ì¹´íŽ˜ê°¶Ä ì—†ì–´ ê³ ê°�ì�´ 불편해한다µç” 사실ì�„ 온ë�¼ì�¸ 조사를 통해 확ì�¸Çê˜ê³  다ì�Œ ë‚  게ì�´íŠ¸ì•žì—�ì„œ 커피와 주스를 서비스Çê©ë‹ˆë‹¤. ì�´ ìž‘ì�¶Ä 서비스ì—� ê°�ë�™í•œ 몇 몇 ê³ ê°�ì�¶Ä ê°¶Ä족과 친구들ì—�게 JetBlue를 ì �ê·¹ 추천ì�„ 하게 ë�©ë‹ˆë‹¤. ì�´ì²˜ëŸ¼ ìž‘ì�¶Ä 서비스 개선ì�´ 모여 ê³ ê°�ì�´ 다른 지ì�¸ë“¤ì—�게 JetBlue를 강력히 추천하였고, JetBlueì�˜ ê³ ê°� 추천 지수(NPS: Net Promotion Score)ê°¶Ä 12%나 오르게 ë�˜µç” 결과를 ê°¶Ä져옵니다.

JetBlueì�˜ 재무 통계ìƒ�, ê³ ê°�ì�˜ 순추천지수(NPS)ê°¶Ä 1% 오를 때마다 ì—°ê°„ 매출ì�´ 8백만 달러씩 ìƒ�승하µç” ì �ì�„ ê°�안하면, ì—°ê°„ 매출ì�´ 1억달러 ê°¶Ä까ì�´ 오르µç” ì—„ì²­ë‚œ ˳�ì‹ ì�¸ 것입니다. ë˜�í•œ J.D. Powerì—�ì„œ 선정하µç” ‘최우수 ê³ ê°�만족ìƒ�’ì�„ 짶Äë‚œ 12ÔÆ„ê°„ ì—°ì†�으로 받게 ë�¨ìœ¼ë¡œ 브랜드 ê°¶Ä치 ë˜�í•œ í�¬ê²Œ ìƒ�승했습니다.

ì�´ 모든 것ì�˜ 시작ì�´ ‘고ê°� 경험’ì�„ 실시간 ê²½ì˜�ì—� ë°˜ì˜�하려µç” 노력ì—�ì„œ 비롯ë�˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤.

ì²­ÔÆ„ ë�¼ì�´ì–¸ì�˜ 제안ì�¶Ä ê²°ë¡ ì �으로 JetBlueì�˜ í�° 재무 성과를 불러왔으며, Qualtricsµç” ì�´í›„ë¡œë�„ 성과를 ë‚´µç” 경험관리 기업으로 성장하여 2018ÔÆ„ 9ì¡°ì›�ì�´ë�¼µç” 천문학ì � ê°¶Ä치로 Â鶹ԭ´´ì—� ì�¸ìˆ˜ë�©ë‹ˆë‹¤.

만약 ê³ ê°� 만족 조사ì—� 갤럽 등ì�˜ 설문 회사를 ì�´ìš©í–ˆë‹¤ë©´ 최소 2 ~ 3달ì�¶Ä 걸려서 서비스 개선ì�´ ê°¶Ä능했ì�„ 것ì�´ê³ , ë�¼ì�´ì–¸ì—�게 첫 고배를 마시게 í•œ ê·¸ 항공사였다면 ê³ ê°�ì�´ 불만 전화를 하기전까지µç” 전혀 알아 차릴 수 ì—†µç” ì�¼ìž…니다.

ë˜� 다른 í•œ 를 ë³´ë©´ ì§�ì›�ì�˜ 업무 참여ë�„ê°¶Ä ë†’ì�¶Ä 회사µç” 그렇지 ì•Šì�¶Ä 회사보다 122%ì�˜ 높ì�¶Ä 비즈니스 성과를, 그리고 21%나 ë�” 높ì�¶Ä 수ì�µì�„ 낸다µç” í†µê³„ê°¶Ä ìžˆìŠµë‹ˆë‹¤.

ê³ ê°�ê³¼ ì§�ì›�ì�˜ 경험ì�„ 실시간 ê²½ì˜�ì—� ë°˜ì˜�한다µç” 것ì�¶Ä ì�´ì œ 단순히 ê³ ê°� 만족ë�„와 ì§�ì›� 참여ë�„를 높ì�´µç” 것ì�„ 넘어 비즈니스 성과와 ì§�ê²°ë�˜µç”(Outcome-based) 중요한 ì²™ë�„ê°¶Ä ë�˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤.

경험관리로 성과를 만드µç” 지능형 기업

디지털 ¶¥Œëž«í�¼ 기반ì�˜ 지능형 기업ì�„ ì„ ë�„í–ˆë�˜ Â鶹ԭ´´ê°¶Ä 9ì¡°ì›� ì�´ë�¼µç” 막대한 투ìž�를 통해 ‘경험 관리’를 실시간 ê²½ì˜�ì—� ë°˜ì˜�토ë¡� í•œ 것ì�¶Ä ì�´ì �ì�„ 고려한 것입니다.

현재 많ì�¶Ä 기업ì�¶Ä 업무프로세스 ìž�ë�™í™”, 디지털 ˳�ì‹ ì�„ 통해 ìš´ì˜� 최ì �화를 달성하며 지능형 기업으로 진화Çê˜ê³  있지만 경험 관리를 실시간 ë°˜ì˜�하µç” 기업ì�¶Ä ì†�ì—� ê¼½ì�„ ì •ë�„ë¡œ 시작 단계입니다.

ì �ì°¨ 경험 관리 ìž�ë�™í™”ê°¶Ä í™•ì‚°ë�˜ì–´ 기업ì�´ 경험 ë�°ì�´í„°ì™€ ìš´ì˜� ë�°ì�´í„°ë¥¼ 최ì �으로 활용해 비즈니스ì—� 실제 성과를 ê°¶Äì ¸ 올 수 있µç” ì�˜ì‚¬ê²°ì •ì�„ 해야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

ìš´ì˜� ë�°ì�´í„° 부ë¶Ñ«�˜ 최고를 달려온 Â鶹ԭ´´ê°¶Ä 경험 ë�°ì�´í„°ì�˜ 길ì�„ 제시한 Qualtrics를 만나 성과 중심ì�˜ 지능형 기업 비전ì�„ 제시함으로 Â鶹ԭ´´ì�˜ ì‹œê°¶Ä ì´�ì•¡ì�¶Ä ì—°ì´ˆ 대비 33%ì�´ìƒ� ìƒ�승했습니다.

2019ÔÆ„ 5ì›”, Â鶹ԭ´´ì�˜ 기업운ì˜� 애플리케ì�´ì…˜ì—� Qualtricsì�˜ 경험 관리 íƒ‘ìž¬ê°¶Ä ê³µì‹� 발표ë�¨ìœ¼ë¡œ 기업ì�¶Ä 앞으로 ìš´ì˜�ê³¼ 경험ì�„ 모ë‘� ë°˜ì˜�í•œ 성과 기반ì�˜ 실시간 ê²½ì˜�ì�´ ê°¶Ä능해졌습니다

(경험ë�°ì�´í„°ì™€ ìš´ì˜�ë�°ì�´í„°ì—� 대한 보다 ìž�세한 사항ì�¶Ä 경험경제, ³Ý°¿ë�°ì�´í„°ë¡œ 앞서갶Äë�¼ë¥¼ 확ì�¸í•´ë³´ì„¸ìš”)

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구매 ê²°ì •ë ¥ì�´ 높ì�¶Ä 여성과 소비ì�˜ 주체 세력ì�´ ë�œ 밀레니얼 세대를 대ìƒ�으로 ê°œì�¸í™”ë�œ 맞춤 서비스를 제공하며 ê³ ì†� 성장ì�„ ì�´ì–´ê°¶Äµç” 기업ì�´ 늘고 있습니다. 소비재-유통업ì�˜ 미래µç” 디지털 기술로 ê³ ê°� 경험ì�„ ˳�신하µç” 기업ì—� 있습니다.

글쓴�: 정대천(Jackie Jeong)

í•œ 나ë�¼ì�˜ ì²´ê°� 경기를 그대로 보여주µç” 업종ì�¶Ä 유통과 소비재 산업입니다.Ìý2018ÔÆ„ 10ì›” ì�´í›„ 계ì†� 소비ìž� 심리 지수갶ÄÌý100ì„ ì�„ ë°‘ë�Œë©° 위축ë�œ 경기를 나타내고,Ìý유통관련 규제 ê°•í™”ê°¶Ä ë�”í•´ì ¸ 시장 ì „ë§�ì�´ ë°�지 않습니다. 그래ë�„Ìý최근 몇 ÔÆ„ 사ì�´ 시장 환경ì�„ 바꾸µç” ê¸�ì •ì � 변화 ìš”ì�¸ë“¤ì�´ ìƒ�겨나며 새로운 기회를 만들고 있습니다.

새로운 기회를 예고하µç” ê¸�ì •ì �ì�¸ 소비ìž� 시장 변화

대형 마트, 쇼핑몰 등 오프ë�¼ì�¸ íŒ�매µç” 줄었지만 온ë�¼ì�¸ 거래µç” í�° í�­ì�˜ ì¦�ê°¶Ä ì¶”ì„¸ë¥¼ ë³´ì�´ë©°, 디지털 서비스 투ìž�를 준비해 온 기업ì—� ê¸°íšŒê°¶Ä ë�˜ê³  있습니다. ë�”불¹®´ 구매 ê²°ì •ë ¥ì�´ 높ì�¶Ä 여성과 소비ì�˜ 주체 세력ì�´ ë�œ 밀레니얼 세대를 대ìƒ�으로 ê°œì�¸í™”ë�œ 맞춤 서비스를 제공하며 ê³ ì†� 성장ì�„ ì�´ì–´ê°¶Äµç” 기업ì�´ 늘고 있습니다.

짶Ä난해 조사ë�œ 보고서를 ë³´ë©´ 미국 소비시장ì�˜ 경우 구매 ê²°ì •ë ¥ì�˜ 85%ê°¶Ä ì—¬ì„±ì—�게 있다µç” ê²°ê³¼ê°¶Ä ë‚˜ì™”ìœ¼ë©°, 우리나ë�¼ ë˜�í•œ 다르지 ì•Šì•„ 20~30대 연령층ì�˜ 경우 여성ì�˜ ì›”í�‰ê·  소비(125만ì›�)ê°¶Ä ë‚¨ì„±(110만ì›�)ì�„ 앞지르고 있습니다. 여성(She)ê³¼ 경제(Economy)ì�˜ 합성어ì�¸ 쉬코노미(Sheconomy)ê°¶Ä 2019ÔÆ„ì�˜ 주요 경제 트렌드 중 하나로 ì„ ì •ë�  ì •ë�„ë¡œ 여성ì�¶Ä 소비시장ì—�ì„œ 매우 중요한 ê³ ê°�층으로 부ê°�ë�˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤.

소비ìž�ì�˜ ì—°ë ¹ 측면ì—�ì„œ ë³´ë©´ 1980ÔÆ„ 초반ì—�ì„œ 2000ÔÆ„ 초반 사ì�´ì—� 태어난 밀레니얼 ì„¸ëŒ€ê°¶Ä ì „ì²´ 소비시장ì�˜ 3ë¶Ñ«�˜ 1ì�„ 넘게 차지하며, ê°¶Ä장 중요한 ê³ ê°�층으로 떠오르고 있습니다. 여성과 밀레니얼 세대 모ë‘� 소셜 미디어와 디지털 환경ì—� ì�µìˆ™Çê˜ê³ , 경험ì�„ 공유하µç”ë�° 주저하지 않으며Ìý실리ì �ì�¸ ê°œì�¸ 성향ì�˜ 제품ì—� ë�”ìš± 민ê°�하게 ë°˜ì�‘합니다.

디지털 기술로 완성하µç” ê°œì�¸í™”, 맞춤화 ë�œ 미래

디지털 기술ì�¶Ä 여성과 밀레니얼 세대ë¿� 아니ë�¼ 유통ì�˜ 미래까지 완성해 ê°¶Äê³  있습니다. ì�´ë¯¸ ì„ ë�„ì �ì�¸ 유통ì �ì—�ì„œµç” ê³ ê°�ì�´ 매장ì—� 들어서µç” 순간 체형과 안면 ì�¸ì‹�ì�„ 통해 성별과 나ì�´ì—� 맞µç” 프로모션ì�„ 진행Çê˜ê³  개개ì�¸ì�˜ 구매 ì�´ë ¥ê³¼ 성향ì�„ 파악해 맞춤 ìƒ�í’ˆì�„ 추천하면서 ê°�성 구매로 유ë�„합니다.

ì§�ì ‘ 매장ì—� ê°¶Ä지 ì•Šì•„ë�„ ì¦�강현실ì�„ 통해 취향ì—� 맞µç” ì�˜ë¥˜ë¥¼ ê°¶Äìƒ�으로 입어보거나, 피부톤ì—� 맞µç” 화장품ì�„ ì„ íƒ�하ë�„ë¡� ë�•ìŠµë‹ˆë‹¤.Ìý마ì�Œì—� ë“œµç” ìž�ë�™ì°¨ë‚˜ ê°¶Äì „ 제품ì�˜ 사진ì�„ 소셜 미디어ì—� 올리면,Ìý기업ì�¶Äê³ ê°�ì�˜êµ¬ë§¤ ì�˜ì‚¬ë¥¼ ë¡œ íŒ�단Çê˜ê³  ë�™ì�¼ ë˜�µç” 유사 제품ì—� ê°œì�¸í™”ë�œ 프로모션ì�„ 추갶Äí•´ 구매를 유ë�„Çê©ë‹ˆë‹¤.

ì�´ 모든 ì�¼ë“¤ì�¶Ä 디지털로 ì—°ê²°ë�œ 세ìƒ�ì—�ì„œ ì�´ë¯¸ ê°¶Ä능한 ì�¼ì�´ ë�˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. 단순한 ìƒ�ìƒ�ì�´ë‚˜ ê°¶Ä능성ì�˜ ì‹œë‚˜ë¦¬ì˜¤ê°¶Ä ì•„ë‹ˆë�¼, 4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명ì�´ 빠르게 확산ë�˜ê³  있µç” 유럽 기업들 중ì—� 대표ì �ì�¸ 소비재, 유통기업ì—�ì„œ 현재 ì�¼ì–´ë‚˜ê³  있µç” ì�¼ìž…니다.

ê³ ê°� 경험ì�„ 맞춤 설계하µç” 아디다스

아디다스(Adidas)µç” 유럽 최대ì�˜ 스í�¬ì¸ ì›¨ì–´ 기업으로 2000ÔƄ대 초반부터 ê³ ê°� 개개ì�¸ì�„ 위한 다품종 소량ìƒ�ì‚°ì—� 앞장서 왔으며, 최근ì—�µç” , 3D ¶¥„린팅, , ì¦�강현실 등 디지털 기술ì�„ 활용해 ê³ ê°� 경험ì�„ ê°œì�¸í™”, 맞춤화Çê˜ê³  있습니다.

짶Äë‚œ 22ÔÆ„ ë�™ì•ˆ Â鶹ԭ´´ì™€ 기술협력ì�„ 통해 제조 ˳�ì‹ ì�„ 거듭해왔으며, 최근ì—�µç” 유럽ì—�ì„œ 4ì°¨ ì‚°ì—… í˜�명ì�„ ì„ ë�„하여 소비재 기업들ì�˜ 벤치마킹 대ìƒ�ì�´ ë�˜ê³  있습니다.Ìý2018ÔÆ„ IT 최대 행사 중 Çê˜ë‚˜ì�¸Ìý사파ì�´ì–´ë‚˜ìš°(Â鶹ԭ´´PHIRE NOW)ì—�ì„œÌý마ì�´í�´ ë³´ì—�겔레(Michael Voegele) 긶Ä로벌 IT ì´�ê´„Ìý부사장ì�¶Ä 기조연설ì�„ 통해 ê³ ê°� 경험ì�˜ 중요성ì�„ 언급하며, Â鶹ԭ´´ì�˜ 디지털 í…Œí�¬ë†€ë¡œì§€ë¥¼ 강조했습니다.

실제로 아디다스µç” Â鶹ԭ´´ì™€ì�˜ ê³µë�™ 프로ì �트를 통해 ê³¼ 맞춤형 제조, 긶Ä로벌 공급ë§� 관리ì—� 분야ì—�ì„œ ê³ ê°� 서비스를 ˳�ì‹ Çê˜ê³  있습니다.Ìý머신러ë‹�ì�„ 통해 ê³ ê°� 정보와 트랜드를 ë¶Ñ«»®í•˜ì—¬ ê³ ê°�ì�˜ 프로파ì�¼ì—� ì �í•©í•œ ê°œì�¸í™”ë�œ 오í�¼ë¥¼ 제공Çê˜ê³ , ê³ ê°�ì�˜ ë””ìž�ì�¸ 요구사항ì�„ 3D 프린터ì—� 전달하여 즉ì„�ì—�ì„œ 맞춤 제품ì�„ 만듭니다. ë˜�í•œ 제품ì�˜ 유통 공급ë§�ì—� 블ë¡�ì²´ì�¸ 기술ì�„ ì �용하여 ê³ ê°�ì�´ 주문한 제품ì�´ ì–´ë””ì—� 있µç”지 ì§�ì ‘ 확ì�¸í•  수 있게 함으로 ê³ ê°� 만족ì�„ ì�´ë�Œì–´ëƒ…니다,

ì•„ë””ë‹¤ìŠ¤ê°¶Ä ì§€ì†�ì �으로 발전시켜온 소비재 ì‚°ì—… 기술ì—� Â鶹ԭ´´ê°¶Ä 제공하µç” 머신러ë‹�, 블ë¡�ì²´ì�¸, ì¦�강현실 등 기술ì�´ 결합하여 ì�´ì „ì—� ì—†ë�˜ 새로운 서비스 ì‹œëŒ€ê°¶Ä ì—´ë¦° 것입니다.

그렇다면 유통업ì—�ì„œµç” ì–´ë–¤ 기업ì�´ 미래를 ì„ ë�„Çê˜ê³  있ì�„까요?

배송 추ì �ê³¼ 매장 ë¶Ñ«»®ìœ¼ë¡œ ê³ ê°� 경험ì�„ 개선한 쿱

유럽 최대ì�˜ 슈í�¼ë§ˆì¼“ ì²´ì�¸ 중 Çê˜ë‚˜ì�¸ 쿱(Coop)ì�¶Ä 매장ì�„ ì°¾µç” ê³ ê°�ì�„ 위해 어떻게 하면 품절 ìƒ�황ì�„ 예방할 수 있ì�„지,Ìýê³ ê°�별로 취향ì—� 맞µç” 만족스런 쇼핑ì�„ 제공할 수 있ì�„지 고민했습니다.Ìý2017ÔÆ„ 여름, Â鶹ԭ´´ë¡œë¶€í„° ì�´ 문제를 ê³µë�™ìœ¼ë¡œ 해결하ìž�µç” 제안ì�„ 받게 ë�˜ê³ , Â鶹ԭ´´ì�˜ ì „ë¬¸ê°¶Ä íŒ€ê³¼ 함께 서비스 í–¥ìƒ� 방안ì�„ 모색합니다.

ìš°ì„  Â鶹ԭ´´ì�˜ ì „ë¬¸ê°¶Ä íŒ€ì�¶Ä 쿱Ìý매장ì�„ 방문해 물품 배송과 매장 진열,Ìý프로모션 제품ì�˜ íŒ�매를 맡ì�¶Ä 현장 ì§�ì›�들과 ë””ìž�ì�¸ì”½í‚¹ì�„ 진행합니다. ê·¸ 결과로 배송 차량ì�˜ 현재 위치를 파악해 ë�„ì°© 5분전ì—� 매장 ì§�ì›�ì—�게 알림ì�„ 주고, 품절ì�´ 예ìƒ�ë�˜µç” ìƒ�í’ˆì�´ 배송 차량ì—� ì—¬ìœ ê°¶Ä ìžˆµç”지 파악해 ìž…ê³  수량ì�„ 조절하µç” 등 매장 관리ìž�를 위한 ‘배송 추ì �’ 앱ì�„ 설계합니다.

ë‘� 번째로 매장 ë‚´ì—� 3D 센서를 설치해 ê³ ê°�ì�´ ê°¶Ä장 빈번히 다니거나 오랜 시간ì�„ 머무µç” 코너를 파악Çê˜ê³ Ìý실제 매출 정보를 ê²°í•©í•´ ê³ ê°�ì�˜ 성별, 연령별 쇼핑 현황ì�„ ë¶Ñ«»®í•©ë‹ˆë‹¤. 파악ë�œ ê³ ê°� 계층별 매출과 쇼핑 ë�™ì„ ì�„ 기반으로 ìƒ�í’ˆì�„ 재배치하거나 새로운 프로모션ì�„ 만들어 매장ì�„ ì°¾ì�¶Ä ê³ ê°�ì—�게 예ìƒ�ì�„ ë›°ì–´ 넘µç” 쇼핑 경험ì�„ 제공합니다.

ì�´ 모든 ì�¼ì�´ 놀ëž�게ë�„ 5ì�¼ë§Œì—� ì�´ë£¨ì–´ì§‘니다.Ìý프로ì �트 관리ìž�, 개발ìž�, 분야 기술(IoT 등) 전문갶Äë¡œ ì�´ë¤„진 Â鶹ԭ´´ì�˜ ‘Run Live Truck’팀ì�´ 네ë�œëž€ë“œì�˜ 코업Ìý매장ì—� ë�„착하여 5ì�¼ì�„ ë³´ë‚´µç” ë�™ì•ˆ 현장ì�˜ ì§�ì›�들과 ë””ìž�ì�¸ì”½í‚¹, 기능 설계, 사용ìž� ì�¸í„°íŽ˜ì�´ìŠ¤, 테스트, 프로토타입 구현까지 모든 ì�¼ì�„ 완료했습니다.Ìý(ìž�세한 ë‚´ìš©ì�¶Ä 를 확ì�¸í•˜ì„¸ìš”.)

짶Äë‚œ 47ÔÆ„ ë�™ì•ˆ 쌓아온 Â鶹ԭ´´ì�˜ 유통 ì‚°ì—… 프로세스ì—� 대한 í�­ë„“ì�¶Ä ì�´í•´, 관련 소프트웨어 개발 경험과 함께 , ë¹…ë�°ì�´í„° ë¶Ñ«»®, 등 지능형 기업으로 ì�´ë�„µç” 최신 기술ì�´ 결합하여 ê°¶Ä능한 ì�¼ì�´ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤.

쿱ì�¶Ä 단기간ì—� ê³ ê°� 경험ì�„ 개선하µç” ‘배송 추ì �’, ‘매장 ë¶Ñ«»®â€™ 애플리케ì�´ì…˜ì�˜ 프로토타입ì�„ 개발할 수 있었으며, Â鶹ԭ´´ì™€ 함께 ê³ ê°�ì�˜ 빨ë�¼ì§„ 수요ì—� 즉시 대ì�‘하µç” 지능형 유통 기업으로ì�˜ 전환ì�„ ì„œë‘�르고 있습니다.

디지털 기술로 고� 경험� ˳�신하�

경제성장 둔화와 소비 위축으로 2019ÔÆ„ì�¶Ä 유통–소비재 시장ì—� 불투명한 ê²½ê¸°ê°¶Ä ì˜ˆìƒ�ë�˜ì§€ë§Œ, 아디다스와 쿱ì�˜ 사례처럼 디지털 기술ì�„ 활용한 ê³ ê°� 경험 관리µç” ê²½ìŸ�ë ¥ 강화와 ì‹ ê·œ 수요 창출ì—� 기여Çê˜ê³  있습니다.

유통–소비재 시장ì—�ì„œ ê³ ê°� ì�‘대 시스템ì�˜ 중요성ì�¶Ä ê·¸ ì–´ëŠ� 때보다 커졌습니다.Ìý기존ì�˜ ê³ ê°�관리 시스템ì—� 담긴 ì�¼ë°˜ì �ì�¸ ê³ ê°� 정보와 구매/서비스 ì�´ë ¥ë§Œìœ¼ë¡œµç” 맞춤형 ìƒ�ë‹´ì�´ë‚˜Ìýê°œì�¸í™”ë�œ 서비스를 즉시 제공하µç”ë�° í•œê³„ê°¶Ä ìžˆìŠµë‹ˆë‹¤.

아디다스처럼 ê³ ê°�ì�´ ë””ìž�ì�¸ì�„ ì„ íƒ�하면Ìý프런트엔드ì�˜Ìýê³ ê°�ê´¶Ä리시스템ì�¶Ä 백엔드ì�˜ ìƒ�ì‚°ë�¼ì�¸ê³¼ 즉시 ì—°ê²°í•´ 제품ì�„ 만들고, ê³ ê°�ì�´ ì›�í•  ë•Œ 공급ë§� ìƒ�ì—�ì„œ 제품ì�˜ 현재 위치를 보여줌으로ì�¨ ê³ ê°� 개개ì�¸ì—�게 맞춤화ë�œ 서비스를 제공합니다. ê³ ê°�ì ‘ì �ì�„ ê´¶Ä리하µç”ê³¼ ìƒ�ì‚°ë�¼ì�¸ì�„ í�¬í•¨í•œ ê²½ì˜� 정보를 통합 ê´¶Ä리하µç”Ìý지능형 ERPê°¶Ä ì‹œìŠ¤í…œ 설계부터 통합ë�˜ì–´ 있지 않다면 어려운 ì�¼ìž…니다.

쿱ì�¶Ä ë�Šìž„ì—†ì�´ 변화하µç” ê³ ê°�ì�˜ 취향과 구매 정보를 ê³¼ ë¹…ë�°ì�´í„°ë¡œ 즉시 ë¶Ñ«»®í•¨ìœ¼ë¡œì�¨ ê³ ê°�ì�˜ ê°œì�¸í™”ë�œ 쇼핑 경험ì�„ í•œ ì°¨ì›� 높ì�¼ 수 있었습니다. 기존 ê³ ê°�관리시스템ì—� ë¹…ë�°ì�´í„° 처리, 등 ì�¸ê°„ì�„ ë‹®ì�¶Ä 지능형 기술ì�„ 내장해 ë�Šìž„ ì—†µç” ˳�ì‹ ì�„ 만들어 낼 수 있습니다.

ê³ ê°� ì ‘ì �ê³¼ ìƒ�ì‚°ë�¼ì�¸ì�´ 통합ë�˜ê³ , 지능형 기술로 ê³ ê°� 개개ì�¸ì�˜ 취향ì—� ì �í•©í•œ 서비스를 제공하µç” ê³ ê°�관리 시스템ì�´ 있다면 불투명한 경제 ìƒ�황ì—�ì„œë�„ 유통–소비재 기업ì�¶Ä 강력한 ê²½ìŸ�ë ¥ì�„ 확보할 수 있습니다.Ìýê°¶Ä ë°”ë¡œ ì�´ ê°™ì�¶Ä 통합ë�œ ê³ ê°� 경험과 미래 지향ì�˜ 기술ì�„ 함께 제공합니다.Ìý

Â鶹ԭ´´ÌýC/4HANA를 통해 유통–소비재 ì‚°ì—…ì—�ì„œ 4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명ì�„ ì�´ë�„µç” 많ì�¶Ä 기업들과 함께 ê³ ê°�경험ì�˜ ˳�ì‹ ì�„ 소프트웨어로 내재화Çê˜ê³  있으며,Ìý아디다스, 쿱Ìý등 선진 기업들 ë˜�í•œ Â鶹ԭ´´ì™€ 함께 ì�´ì „ì—� ì—†ë�˜ 디지털 서비스를 창조하며 새로운 시장ì�„ 만들어 갑니다.

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기억ì—� 남ì�„ ê°œì�¸í™” ë�œ 경험ì�„ 했다면 ê·¸ 브랜드ì—� 투ìž�í•œ 시간ì�¶Ä ê³ ê°�ì—�게 소중하게 ëŠ�껴집니다. 경험경제 시대ì—�µç” ì�´ì²˜ëŸ¼ ê³ ê°�ì�„ 제대로 알고 ê°œì�¸í™”, 맞춤화 ë�œ 경험ì�„ 제공해야 성공Çê©ë‹ˆë‹¤. ì�´ë¥¼ 위해서µç” 경험ë�°ì�´í„°(X-Data)와 ìš´ì˜�ë�°ì�´í„°(O-Data)ì�˜ ê²°í•©ì�´ 관건입니다.

경험경제ì—� 오신 것ì�„ 환ì˜�Çê©ë‹ˆë‹¤

지금으로부터 20ÔÆ„ ì „ì�¸ 1998ÔÆ„. 하버드비즈니스리뷰(HBR)ì—� 색다른 제목ì�˜ ê¸°ì‚¬ê°¶Ä ì‹¤ë ¸ìŠµë‹ˆë‹¤. “경험경제ì—� 오신 것ì�„ 환ì˜�Çê©ë‹ˆë‹¤(Welcome to the Experience Economy).â€� ì�´ 글ì—�ì„œ 미국ì�˜ ì €ìž� ì¡° 파ì�¸(Joe Pine)ì�¶Ä ê²½í—˜ê²½ì œê°¶Ä ì„œë¹„ìŠ¤ê²½ì œì�˜ 다ì�Œ 단계ë�¼ê³  역설Çê©ë‹ˆë‹¤. Ìý

ì‚°ì—…í˜�명 ì�´ì „ì�˜ 경제µç” 미갶Äê³µ ë†�산물 등 ìƒ�í’ˆ 중심ì�˜ 경제였습니다. ê·¸ 후 제조업ì�˜ 발전과 함께 공장ì—�ì„œ 대량ìƒ�ì‚° ë�˜ì–´ 나온 제품 중심ì�˜ 경제ì—� ìž�리를 ë‚´ì¤�니다. 제품 경제 ì—­ì‹œ ì°¨ë³„í™”ê°¶Ä ì–´ë ¤ì›Œ 지면서 ê°¶Ä격만ì�´ ê±°ì�˜ 유ì�¼í•œ 구매 기준으로 남게 ë�˜ì£ . ê²°êµ­ 제품 경제µç” 서비스 경제ì—� ìž�리를 내놓습니다.Ìý

경제ì � 부갶Äê°¶Ä치를 창출하µç” ë°©ì‹�ì�¶Ä ê°¶Ä격 중심ì�˜ 시장ì—�ì„œ 맞춤화로 차별화를 꾀하µç” 것입니다. 서비스 ì—­ì‹œ 쉽고 편리Çê˜ê³  경제ì �ì�¸ 대안ì�´ ê°�광받게 ë�˜ë©´ì„œ ì�´ì œµç” 소비ìž�ì�˜ 기억ì—� 오래 남ì�„ 경험ì�„ 중심으로 차별화Çê˜ê³  ê²½ìŸ�해야 하µç” 경험경제로 들어선 거죠.Ìý

다른 측면ì—�ì„œ ë³´ìž�ë©´ 경험경제µç” 제품ì�„ 소품으로 삼고 서비스하µç” 비즈니스를 무대 삼아 ê°œì�¸ì�˜ 기억ì—� 오래 남ì�„ 소중한 시간ì�„ 선물해 잊지 못할 경험ì�„ 만들어 주µç” ë°©ì‹�으로 ê°¶Ä치를 창출Çê©ë‹ˆë‹¤. ìš°ë¦¬ê°¶Ä ì‚´ê³  있µç” 4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명 시대 ì—­ì‹œ ê°œì�¸í™”, 맞춤화 ë�œ 제품과 서비스, ë‚˜ì•„ê°¶Ä ì“¸ìˆ˜ë¡� ì�˜ë¯¸ 있µç” 경험ì�´ 중요한 시대입니다.

ê³ ê°�–ì§�ì›�–제품–브랜드: 네 ê°¶Ä지 경험ì�´ 중요Çê˜ë‹¤

비즈니스 입장ì—�ì„œ ë³´ë©´ 경험ì�¶Ä 네 ê°¶Ä지 ì°¨ì›�으로 ì�´ë£¨ì–´ 집니다. ê°¶Ä장 중요한 ì—�ì„œ 출발해, ìž�ì‹ ì�˜ 커리어를 발전시켜 ê°¶Äµç” , 제품ì�„ íŒ�매하µç” 기업ì�´ë�¼ë©´ 빠트릴 수 ì—†µç” 제품경험, ë‚˜ì•„ê°¶Ä ì�´ 모든 경험ì�´ 하나로 어우러져 완성ë�˜µç” 브랜드경험까지.Ìý

ê°�ê°�ì�˜ 경험ì�„ 완성해 ê°¶Äµç” ì—¬ëŸ¬ 기업ì�˜ ì�´ì•¼ê¸°ë¥¼ 간략하게 살펴 보시죠.

제트블루� 고�경험

짶Äë‚œ 2007ÔÆ„ 밸런타ì�¸ë�°ì�´. 미국ì—� 심한 눈보ë�¼ê°¶Ä 몰아쳤습니다. 공항ì—�ì„œµç” 항공편ì�´ 대거 ê²°í•­, 사ìƒ� 최장시간 ì—°ì°©ë�˜µç” ì‚¬íƒœê°¶Ä ë°œìƒ�했죠. ë°œì�´ 묶ì�¸ 승ê°�들ì�¶Ä 서비스 센터ì—� 불만ì�„ 토로Çê©ë‹ˆë‹¤. ì�´ 사건ì�„ 계기로 제트블루(JetBlue) í•­ê³µì�¶Ä ê³ ê°� 권리장전ì�„ 만듭니다. ë¬¸ì œê°¶Ä ìƒ�ê²¼ì�„ ë•Œ 소비ìž�ì�¸ 나ì�˜ 권리µç” 무엇ì�¸ì§€ë¥¼ 바로 알아 ë³¼ 수 있게 í•œ 거죠.Ìý

제트블루µç” ì�´ì œ 사회관계ë§� 등ì�„ 통해 실시간으로 승ê°�들ì�˜ ë°˜ì�‘ì�„ 모니터하µç” ë�™ì‹œì—� ì�¼ê¸°ì˜ˆë³´ 등ì�„ 토대로 ê³ ê°�들ì�´ ì–´ë–¤ ë°˜ì�‘ì�„ ë³´ì�¼ì§€ 미리 예측해서 대ì�‘하µç” 비즈니스를 Çê©ë‹ˆë‹¤. ë‚˜ì•„ê°¶Ä ìŠ¤í�¬ì¸  팀ì�´ 탑승할 ë•Œµç” ê·¸ì—� 맞춘 ë�” 편안한 좌ì„�ì�„ ë°°ì •Çê˜ê³ , 신혼부부ì—�게µç” 기억ì—� 남ì�„ 여행ì�„, 장례ì‹�ì—� ê°¶Äµç” ì†�님들ì—�게µç” ê·¸ì—� 맞µç” 배려를 Çê˜ê³  있습니다.Ìý

ì�´ì²˜ëŸ¼ 전사ì �ì�¸ ê³ ê°�경험관리 ì „ëžµì�´ 있었기ì—� 12ÔÆ„ ì—°ì†� JD파워ìƒ�ì�„ 수ìƒ�하µç” 쾌거를 ì�´ë¤˜ìŠµë‹ˆë‹¤. ê³ ê°�경험ì�„ 관리하려면 정확히 ê³ ê°�ì�´ 어떻게 ëŠ�ë�¼ê³  있µç”지, 왜 그런 í–‰ë�™ì�„ 하µç”지 등ì�„ 파악하µç” 것ì�´ 먼저입니다. ì�´ë¥¼ 위해서µç” ê³ ê°�ì�´ 글로 ì�¨ë†“ì�¶Ä í…�스트 안ì—�ì„œ ì�˜ë¯¸ì™€ ëŠ�ë‚Œì�„ 뽑아내µç” ê°�성 ë¶Ñ«»® 등ì�´ 중요한 기술입니다.

구글� ��경험

ì§�ì›�ì�„ 숫ìž�로만 ë³´µç” 기업ì�¶Ä 오래갶Ä지 못Çê©ë‹ˆë‹¤. ê²°êµ­ ê³ ê°�ë�„ 숫ìž�로만 보기 마련ì�´ê³ , 사람다운 모습ì�„ 찾아 보기 힘든 기업문화만 남기 때문입니다. 숫ìž� 너머ì—� 있µç” 사람ì�„ ë³´ê³ , 사람ì�„ 사람답게 대할 ë•Œ 진정한 ê°¶Ä치를 전달하µç” 비즈니스, 세ìƒ�ì—� ì�˜ë¯¸ 있µç” 변화를 만드µç” ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ê°¶Ä ê°¶Ä능Çê©ë‹ˆë‹¤.Ìý

구글ì�¶Ä 공짜 구내 ì‹�당과 ìš´ë�™ 시설 등 ì§�ì›� 복지 혜íƒ� 등으로 잘 알려져 있습니다. 물론 ì�´ëŸ¬í•œ 회사ì�˜ 노력ë�„ 중요Çê©ë‹ˆë‹¤. 하지만 ì�´ë³´ë‹¤ ë�” 중요한 사실ì�¶Ä ì�´ íšŒì‚¬ê°¶Ä ì§�ì›�ì�„ ê°¶Ä족ì�´ 있고 ê·¸ 만í�¼ ê°œì�¸ 사정ë�„ 있고 ì–´ë–¤ ì�´µç” 아침형 ì�¸ê°„ì�´ê³ , ë˜� ì €ë…�형 ì�¸ê°„ë�„ 있다µç” 다양성과 ì�¸ê°„성ì�„ 존중한다µç” ì �입니다.Ìý

입사 과정ì�¶Ä 물론 퇴사 과정ì—�ì„œë�„ 부서µç” 해당 ì§�ì›�ê³¼ ì�¸í„°ë·°ë¥¼ 진행Çê©ë‹ˆë‹¤. ì�´ ë‚´ìš©ì�„ 캡처해 실시간으로 통찰ì�„ 확보할 수 있다면 ë�” 나ì�¶Ä 채용 ê²°ì •ì�¶Ä 물론, ì§�ì›�ì�˜ 커리어 ê´€ì �ì—�ì„œ 육성과 êµ�육 등ì�˜ 프로그램ì�„ ê°œì�¸í™”, 맞춤화하µç” ì§�ì›�경험ì�´ ê°¶Ä능해 집니다. ì�´ 부분ì—�ë�„ 디지털 기술ì�´ ë�„움ì�„ 줄 수 있죠.Ìý

야마하� 제품경험

전세계 악기 4대 중 1대µç” 바로 ì•¼ë§ˆí•˜ê°¶Ä ë§Œë“­ë‹ˆë‹¤. 특히 수만 관중 ì•žì—�ì„œ 공연ì�„ 하µç” 뮤지션들ì�´ 사용하µç” 악기ë�„ 많ì�´ 만들죠. ì�´ëŸ° 공연ì—�ì„œµç” 악기ì�˜ 아주 미세한 디테ì�¼ 하나까지 매우 중요Çê©ë‹ˆë‹¤. 공연ì�˜ 성패를 ê°¶Ä를 수 있기 때문ì�´ì£ .Ìý

몇ÔÆ„ ì „ 몽타쥬ë�¼µç” ì „ìž� 키보드를 만들 ë•Œì�˜ ì�¼ìž…니다. 뮤지션들ì�„ 대ìƒ�으로 사운드 ì¡°ì • 등ì—� 필요한 ë�„구를 좌우로 ë�Œë¦¬µç” 형태로 할지, 아니면 여러 ê°œì�˜ 키를 올리고 내리µç” ë°©ì‹�ì�´ 페ì�´ë�”ë¡œ 할지를 조사했죠. 조사 ê²°ê³¼ 페ì�´ë�”ê°¶Ä ì••ë�„ì �으로 우세했죠. 바로 ê·¸ 결과를 제품 개발, 엔지니어ë§� 팀ì—� 넘겨 신제품ì�„ 완성Çê©ë‹ˆë‹¤.Ìý

공연ì�„ 하µç” 뮤지션ì�˜ 성공ì�´ 곧 야마하ì�˜ 성공ì�„ ê²°ì •Çê©ë‹ˆë‹¤. 그만í�¼ 최ìƒ�ì�˜ 연주 경험ì�„ 제공하µç” 악기를 만들어야 ê³ ê°�ì—�게 사랑 ë°›µç” 기업ì�´ ë�  수 있죠. 야마하µç” 디지털 기술ì�„ 활용해 ê³ ê°�ì�„ 대ìƒ�으로 í•œ ì‹œìž¥ì¡°ì‚¬ê°¶Ä ê³§ë°”ë¡œ 제품 개발ì—� ë°˜ì˜�ë�˜ë�„ë¡� í•  수 있었습니다.Ìý

경계를 허무µç” 브랜드경험

“브랜드µç” ë�” ì�´ìƒ� íšŒì‚¬ê°¶Ä ì†Œë¹„ìž�ì—�게 전달하µç” ë©”ì‹œì§€ê°¶Ä ì•„ë‹ˆë‹¤. 소비ìž�ê°¶Ä ì£¼ìœ„ì�˜ 사람들ì—�게 전달하µç” ì�´ì•¼ê¸°ê°¶Ä 곧 브랜드다.â€� 긶Ä로벌 소비재 기업 프ë¡�터앤갬블(P&G)ì�˜ 스콧 ì¿¡(Scott Cook)ì�´ í•œ ë§�입니다. ë�” ì�´ìƒ� 브랜드ì—� 대한 ì�¸ì‹�ì�„ 회사 마ì�ŒëŒ€ë¡œ 통제할 수 없다µç” ë§�입니다.Ìý

브랜드µç” ê³ ê°�ì�´ 경험Çê˜ê³  ëŠ�ë�¼ê³  ìƒ�ê°�하µç” 대로 기억ì—� 남습니다. 브랜드경험ì�¶Ä 그만í�¼ í�¬ê´„ì �ì�´ê³  ê³ ê°�ì�´ 브랜드와 관련해 취하µç” 모든 í–‰ë�™(²¹³¦³Ù¾±´Ç²Ô)-ìƒÀ´˜¸ìž‘ìš©(¾±²Ô³Ù±ð°ù²¹³¦³Ù¾±´Ç²Ô)-거래(³Ù°ù²¹²Ô²õ²¹³¦³Ù¾±´Ç²Ô)ë¡œ ì�´ì–´ì§‘니다. 다시 ë§�í•´ ê³ ê°�ì�´ 브랜드를 ì ‘í•  수 있µç” 모든 ì ‘ì �ì—� 걸ì³� ê³ ê°�ì�„ ì�´í•´Çê˜ê³  ê³ ê°�ì—�게 맞춘 경험ì�„ 제공해야 Çê©ë‹ˆë‹¤.Ìý

ì�´ë¥¼ 위해서µç” 부서나 시스템, ë�°ì�´í„° 등ì�˜ 장벽ì�„ 제거Çê˜ê³  제대로 ê³ ê°�ì�„ ì�´í•´í•˜ë©° ê°œì�¸í™” ë�œ 경험ì�„ 제공할 수 있어야 하죠. ë�°ì�´í„°ê°¶Ä 넘ì³�나µç” 디지털 세ìƒ�, 세ìƒ�ì—�ì„œµç” 기술ì�˜ ë�„움 ì—†ì�´ 경계를 허무µç” 브랜드경험ì�„ ì œê³µí•˜ê¸°ê°¶Ä ë¬´ì²™ 어렵습니다.

네 ê°¶Ä지 경험ì�„ 통합 ê´¶Ä리하µç” QUALTRICSì�˜ XM ¶¥Œëž«í�¼

얼마 ì „ 긶Ä로벌 비즈니스 소프트웨어ì�˜ ê°•ìž� µç” 회사 역사ìƒ� ë‘� 번째로 í�° ì�¸ìˆ˜ë¥¼ 발표했습니다. IPO를 ì•žë‘�ê³  있ë�˜ 를 우리 ë�ˆìœ¼ë¡œ 9ì¡°ì›�ì�´ 넘µç” 현금 80ì–µ 달러를 주고 ì�¸ìˆ˜í•œ 거죠. 시장 조사와 통계 ë¶Ñ«»®ì�„ 전문으로 하µç” ì�´ 회사µç” 최근 경험괶Ä리(³Ý²Ñ)ë�¼µç” 새로운 카테고리를 만들었습니다.Ìý

Â鶹ԭ´´µç” 주로 ìš´ì˜�ë�°ì�´í„°(O-Data)를 관리하면서 무슨 ì�¼ì�´ ì�¼ì–´ë‚˜ê³  있µç”지를 알려 ì¤�니다. 퀄트릭스(²Ï³Ü²¹±ô³Ù°ù¾±³¦²õ)µç” 경험ë�°ì�´í„°(X-Data)를 통해 왜 그런 ì�¼ì�´ ìƒ�기µç”지 알려주죠. ì�´ ë‘� ë�°ì�´í„°ë¥¼ í•œ ë�° 모으면 비로소 ê³ ê°�, ì§�ì›�, 파트너 등ì�´ 어떻게 ëŠ�ë�¼ê³  경험하µç”지를 ì•Œ 수 있습니다. ì�´ë¦„하여 엑소ë�°ì�´í„°(XO-Data)!

ì•žì„œ 예로든 ì�´ì•¼ê¸°µç” 모ë‘� 퀄트릭스(²Ï³Ü²¹±ô³Ù°ù¾±³¦²õ)ì�˜ ê³ ê°� 사례입니다. 승ê°�ì�„ ì�´í•´Çê˜ê³  승ê°�ì�˜ ìƒ�황ì—� 맞게 실시간으로 예측, 대ì�‘하µç” 제트블루. ì§�ì›� 개개ì�¸ì�˜ ê°¶Ä족 ìƒ�황ì�´ë‚˜ 여건 등까지 고려해 온전한 í•œ 사람으로 대하µç” 구글과 모든 ì§�ì›�ì�˜ 변신 기회를 제공하µç” ë§�í�¬ë“œì�¸. 뮤지션들ì�´ ì›�하µç” 바를 면밀히 파악해 신제품ì—� 바로 ë°˜ì˜�í•´ 성공ì �ì�¸ 공연ì�„ ë�•µç” 야마하.Ìý

경험관리(XM: experience management)를 위해서µç” ì�´ì²˜ëŸ¼ ìš´ì˜�ë�°ì�´í„°(O-Data)를 통해 무슨 ì�¼ì�´ ì�¼ì–´ë‚¬µç”지를 ì•„µç” 것ë�„ 중요하지만, í•œ 걸ì�Œ ë�” ë‚˜ì•„ê°¶Ä ê²½í—˜ë�°ì�´í„°(X-Data)를 ì¡°í•©í•´ 왜 그런 ì�¼ì�´ ìƒ�ê²¼µç”지, 왜 ê³ ê°�ì�´ 그런 ê²°ì •ì�„ ë‚´ë ¸µç”지를 ì�´í•´í•˜µç” ì�¼ì�´ 무엇보다 중요Çê©ë‹ˆë‹¤.Ìý

í•œ 사람 í•œ 사람ì—�게 ì�˜ë¯¸ 있고 기억ì—� 남ì�„ 시간과 경험ì�„ 선사해야 성공하µç” 경험경제. ì�´ 시대ì—�µç” 경험ë�°ì�´í„°ì™€ ìš´ì˜�ë�°ì�´í„°ë¥¼ ì—°ê²°í•œ 를 통해 학습Çê˜ê³  ì¡°ì§�ì�´ë‚˜ 시스템ì�˜ 경계를 ë›°ì–´ 넘µç” 통찰ì�„ 얻어 ê°œì�¸í™”, 맞춤화 ë�œ 경험으로 차별화를 ì�´ë£° 수 있습니다.Ìý

ì�´ì œ 퀄트릭스(²Ï³Ü²¹±ô³Ù°ù¾±³¦²õ) + Â鶹ԭ´´ì™€ 함께 경험경제를 ì„ ë�„하세요.Ìý

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HR 조�, 디지털 전환� �� 짜다

그런ë�° 지능형 기업ì�„ 만드µç” ë�° 있어 HRì�˜ ì—­í• ì�¶Ä 무엇ì�¼ê¹Œìš”? 버신 ë°”ì�´ 딜로ì�´íŠ¸(Bersin by Deloitte)ì�˜ 2017ÔÆ„ 조사ì—� 따르면 고성과 HR ì¡°ì§�ì�¶Ä 디지털 전환ì�´ ì�¼ì–´ë‚  때까지 기다리µç” 대신 디지털 전환ì�„ ì„ ë�„하µç” 것으로 나타났습니다. 다시 ë§�í•´ HRì�¶Ä 디지털 전환ì�˜ 설계ìž� ì—­í• ì�„ 해야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

2016ÔÆ„ 기준으로 Â鶹ԭ´´ ìž„ì§�ì›�ì�˜ 42%ê°¶Ä ë°€ë ˆë‹ˆì–¼ 세대입니다. 오µç” 2025ÔƄ까지 75% 수준으로 í�¬ê²Œ 늘어날 ì „ë§�입니다. ì�´ë“¤ ì�¸ìž¬ê°¶Ä 활ë�™í•  수 있µç” 환경ì�„ 갖추고 최고ì�˜ ì�¸ìž¬ë¥¼ 선발해 세ìƒ�ì�„ 바꾸µç” ˳�ì‹ ì�„ ë�„모하µç” 것ì�´ HRì�˜ 역할입니다.

슈테íŒ� 리스, Â鶹ԭ´´ 본사 CHRO

지능형 기업으로 ê°¶Äµç” ë””ì§€í„¸ 전환ì�„ HRì�´ ì„ ë�„하기 위한 방안:

• 최고ì�˜ ì�¸ìž¬ë¥¼ 유치, 개발, 유지

• ì§�ì›�ì�˜ 잠재력ì�„ 십분 활용Çê˜ê³  회사 비전 ë°� 전략과 연계

• 지능형 기업으로 ê°¶Äµç” ë³€í™”ë¥¼ 주ë�„í•  리ë�” 개발

• 불굴ì�˜ ˳�ì‹  문화 창출

• ì• ìž�ì�¼ ì¡°ì§�, 네트워í�¬ ì¡°ì§� 등 ì�¼ì�˜ 미래ì—� 대한 최ì �ì�˜ ê°œë…� 제공

ì�´µç” HRë�„ 지능형 HRë¡œ 전환해야 함ì�„ ì�˜ë¯¸Çê©ë‹ˆë‹¤. 기업ì�˜ 리ë�”와 ì§�ì›�들 모ë‘� 디지털 소비ìž�로서 HR 서비스를 첨단 사용ìž� ì�¸í„°íŽ˜ì�´ìŠ¤ë¥¼ 통해 유기ì �으로 쉽게 모바ì�¼ë¡œ ì�´ìš©í•  수 있기를 기대Çê©ë‹ˆë‹¤. ì�´ëŸ¬í•œ 기대ì—� 부ì�‘하려면 HRì�¶Ä 종단간 소비ìž� 등급ì�˜ 경험ì�„ 창출하µç” ë�° ì´ˆì �ì�„ 맞춰야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

최신 기술과 차세대 기능ì�˜ ì �ìš©ì�¶Ä ì„ íƒ�ì�´ 아니ë�¼ 필수입니다. 기술ì�¶Ä 언제 어디서나 ì§�ì›�ê³¼ 관리ìž�를 위한 경험ì�„ 설계Çê˜ê³  제공하µç” ë°©ì‹�ì�„ 지ì†�ì �으로 전환할 수 있게 하µç” 중요한 지ì›� ë�„구입니다. ê¶�ê·¹ì �으로 ì�¸ì � ìž�ì›�ì�˜ “ì�¸ì �â€� 요소를 기술ì�˜ 위력과 조합하ë�˜ ë�°ì�´í„°ë¥¼ ì „ëžµì �으로 활용해 새로운 비즈니스 ê°¶Ä치와 통찰ì�„ 제공Çê©ë‹ˆë‹¤.

HR 조�, 전략� 집중하�

디지털 ê²½ìŸ�ì—�ì„œ 승ìž�ë¡œ ìš°ëš� 서기 위해서µç” HR ì „ëžµì�„ 재고해야 Çê©ë‹ˆë‹¤. 다시 ë§�í•´ HR ì¡°ì§�으로 ì„œ ì�˜ë¯¸ 있µç” 입지를 유지하기 위한 장기ì �ì�¸ 프레임ì›�ì�„ 고려해야 Çê©ë‹ˆë‹¤. 디지털화µç” HR ì „ëžµì�˜ 필수 요소로 담겨 있어야 Çê©ë‹ˆë‹¤. 모든 기업ì�¶Ä 디지털 기업ì�´ ë�˜ê¸° 위한 장기ì �ì�¸ 비전ì�„ 개발해야 하µç” ë�™ì‹œì—� ê·¸ì—� 맞게 비즈니스와 사람ì�˜ 전환ë�„ 지ì›�해야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

사람ì—� 대한 ì „ëžµì �ì�¸ 투ìž� 측면ì—�ì„œµç” ì�¸ìž¬, 리ë�”ì‹­, ì• ìž�ì�¼ ì�¸ë ¥, 육성, 디지털 HR, í�¬ìš© 문화 등 최소한 3ÔÆ„ ë�™ì•ˆì�¶Ä ì�¼ê´€ì„±ì�„ 유지할 분야를 고려하µç” 것ì�´ 중요Çê©ë‹ˆë‹¤. HR 디지털 전환ì�„ 추진Çê˜ê³  비즈니스를 지ì›�í•  확실한 프로그램ì�„ 비롯해, ì�´ë“¤ 주력 분야를 중심으로 HR ì „ëžµì�„ 실행해야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

ì�¸ìž¬ê´€ë¦¬, 리ë�”ì‹­, ì• ìž�ì�¼ ì�¸ë ¥ê´€ë¦¬, 육성, 디지털 HR, í�¬ìš© 문화 확산 등 최소한 3ÔÆ„ ë�™ì•ˆì�¶Ä ì�¼ê´€ë�œ 지ì›�ì�„ 유지할 주력 분야를 ì •Çê˜ê³  사람ì—� 대한 ì „ëžµì �ì�¸ 투ìž�를 고려해야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

효과ì �ì�¸ 예산과 ìž�ì›� 할당ì�„ 위해서µç” ê³ ê°� 경험ì—� 대한 파급효과를 중심으로 í•œ 집중과 우선순위 ë¶€ì—¬ê°¶Ä í•„ìš”Çê©ë‹ˆë‹¤. ˳�ì‹ ê³¼ 디지털 전환ì�„ 위한 예산ì�„ 사전ì—� ì •ì�˜í•´ ë‘�ë©´ 디지털 전환ì�˜ 주력 분야ì—� ë”°ë�¼ 충분한 투ìž�를 보장할 수 있습니다. 소비ìž� 경험ì—� 우선순위를 ë‘�ë©´ HRì�´ ê°¶Ä장 í�° 투ìž�효과를 ë‚´µç” 주력 분야ì—� 먼저 ì´ˆì �ì�„ 맞추µç” ë�° ë�„움ì�´ ë�©ë‹ˆë‹¤.

디지털 전환, �트�리오를 관리하�

아무리 íƒ�월한 ì „ëžµì�´ë�¼ë�„ 실행ì—� 옮기지 못하면 세ìƒ�ì�„ 바꾸지 못Çê©ë‹ˆë‹¤. ë”°ë�¼ì„œ HR ì¡°ì§�ì�¶Ä HR ì „ëžµì—� 디지털 전환 방안ì�„ 담아야 í•  ë¿� 아니ë�¼ ì�´ë¥¼ 실천ì—� 옮겨야 Çê©ë‹ˆë‹¤. ë”°ë�¼ì„œ 프로그램 ìš´ì˜� 위ì›�회나 분기별 비즈니스 리뷰와 ê°™ì�¶Ä 관리기구를 발족시켜 정기ì �으로 디지털화 진척 현황ì�„ ì²´í�¬í•´ì•¼ Çê©ë‹ˆë‹¤. HRì�¶Ä 소비ìž� 등급ì�˜ 경험ì—� 중ì �ì�„ ë‘�ê³  활ë�™ ë‚´ì—­ê³¼ 파급효과를 측정Çê˜ê³  소통해야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

Â鶹ԭ´´µç” 디지털 HR 전환ì�„ 위해 간소화, 표준화, ê³ ê°�만족 등 3대 기본ì›�ì¹™ì�„ 통해 유기ì �ì�´ê³  간편한 ì§�ì›�경험ì�„ 창출한다µç” 목표ì—� 집중할 수 있었습니다.

슈테íŒ� 리스, Â鶹ԭ´´ 본사 CHRO

성공으로 ê°¶Äµç” 3단계

정리하ìž�ë©´ 디지털화를 HR ì „ëžµì—� ë°˜ì˜�하µç” ë�° 있어 성공으로 ê°¶Äµç” ê¸¸ì�¶Ä 3단계입니다.

• 1단계: 비즈니스 ì „ëžµì—�ì„œ HR ì „ëžµ ë�„출

• 2단계: ì „ëžµì � 중ì � 분야를 중심으로 디지털화ì�˜ 주력 분야를 파악Çê˜ê³  HR ì „ëžµì—� 디지털화 방안ì�„ ë°˜ì˜�

• 3단계: HR ì „ëžµì�„ 실행Çê˜ê³  디지털화ì�˜ 파급효과를 측정하며 소비ìž� 등급ì�˜ 경험 제공

ì�´ 3단계를 통해 최ìƒ�ì�˜ ê³ ê°� 경험ì�„ 제공Çê˜ê³  비즈니스 모ë�¸ì�„ 재구ìƒ�하며 ì§�ì›� 역량ì�„ 강화하µç” 방향으로 디지털 기술ì�„ 활용해 ë�” í�° ê°¶Ä치를 창출할 수 있습니다.

�문 출처:

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미래µç” ì�´ë¯¸ 우리 ê³�ì—� 와 있습니다. 고르게 í�¼ì ¸ 있지 ì•Šì�„ ë¿�ì�´ì£ . 숨어 있µç” 미래를 들여다 ë³´ê³ , 때론 í•œ 걸ì�Œ 물러나 다른 미래와 ì—°ê²°í•´ ë³´ë©´ 방향성과 í�° 그림ì�„ ì•Œ 수 있습니다. 실시간기업, 지능형기업, 경험기업ì�˜ 공통ì �ì�„ 확ì�¸í•˜ì„¸ìš”.

글쓴�: 박범순(Adam Park)

변화를 ê°�지Çê˜ê³  대ì�‘하µç” 실시간 기업

ì�´ë¯¸ 17ÔÆ„ ì „ì�¸ 2002ÔÆ„ì—� 시장 ë¶Ñ«»®ê¸°ê´€ ê°¶Ä트너(Gartner)µç” 정보기술ì�„ 활용한 비즈니스 개선 방안ì�˜ ì�¼í™˜ìœ¼ë¡œ ê³  주창했습니다. 실시간기업ì�¶Ä 최신 정보를 활용해 핵심 업무 프로세스ì�˜ 관리와 실행ì—� 존재하µç” 시간 지연ì�„ 계ì†� 제거하µç” 기업ì�„ ë§�Çê©ë‹ˆë‹¤.Ìý낭비와 지연ì�„ 없애고 ê²½ìŸ�ë ¥ 있µç” ê³ ê°� 서비스를 제공하며 ê²½ì˜� ì�˜ì‚¬ê²°ì •ì�„ 개선Çê˜ê³  보다 투명한 ê²½ì˜� ì�˜ì‚¬ê²°ì •ì�´ ê°¶Ä능해지µç” 등ì�˜ ë�„입효과를 제시했습니다.

실시간기업ì�˜ 기본ì�¶Ä 변화를 ê°�지(²õ±ð²Ô²õ±ð)Çê˜ê³  댶Äì�‘(°ù±ð²õ±è´Ç²Ô»å)하µç” 능력입니다. ê°¶ÄíŠ¸ë„ˆê°¶Ä RTE를 제안하ë�˜ 당시ì—�µç” 정보기술ì�´ 주로 기업 내부ì�˜ 업무 ìš´ì˜�ì—� 사용ë�˜ì—ˆê³ , 기업ì�˜ 범위를 ê°¶Ä치사슬 전반으로 확대해 ê´¶Ä리하µç” 확장형 기업ì�´ë�¼ì•¼ 그나마 변화를 좀 ë�” 빨리 ê°�지할 수 있었죠. ë¬¸ì œê°¶Ä ì»¤ì§€ê¸° ì „ì—� ìž‘ì�¶Ä 불씨부터 ìž¡ì�„ 수 있µç” 기업 ìš´ì˜�ì�„ 꾀했습니다. 그로부터 17ÔÆ„ì�´ 짶Äë‚œ 지금ì�˜ ê²½ì˜�환경ì�¶Ä 어떻게 바뀌었ì�„까요?

ê°�지능력ì�˜ 기본ì�¶Ä ì—°ê²°ê³¼ 소통

디지털 전환, 등ì�˜ êµ¬í˜¸ê°¶Ä íœ©ì“¸ê³  지나간 ìž�리ì—�µç” , , , , 등ì�˜ ìš©ì–´ê°¶Ä íŒŒíŽ¸ì²˜ëŸ¼ 남았습니다. 17ÔÆ„ ì „ê³¼ 달ë�¼ì§„ ì �ì�¶Ä 바로 디지털 ë�°ì�´í„°ì�˜ í�­ì¦�ì�´ì£ . ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ë§Œ 하ë�”ë�¼ë�„ 1956ÔÆ„ 미국ì�˜ 컴퓨터 과학ìž� ì¡´ ë§¥ì¹´ì‹œê°¶Ä ë‹¤ìŠ¤ë¨¸ìŠ¤ëŒ€í•™ 여름 워í�¬ìƒµì—�ì„œ ì�´ë�¼µç” 용어를 최초로 ë�„입하면서 시작ë�  ì •ë�„ë¡œ ì—­ì‚¬ê°¶Ä ê¹ŠìŠµë‹ˆë‹¤.

기본ì �ì�¸ 연구 ë°©ì‹�ì—�µç” í�° ë³€í™”ê°¶Ä ì—†ì§€ë§Œ ì�´ì œµç” ê°œì�¸ì�´ë‚˜ 기업, 사회 ì „ë°˜ì—� 걸ì³� ê·¸ ì–´ëŠ� 때보다 ìž�세히 들여다보고 í•œ 걸ì�Œ 물러나 ì—°ê²°í•´ ë³¼ 수 있µç” ë�°ì�´í„°ê°¶Ä í�¬ê²Œ 늘어났다µç” ì �ì�´ í�° ì°¨ì�´ì �입니다. 디지털 ë�°ì�´í„°µç” ì—°ê²°ì�´ 쉽기 때문ì—� ì�¼ì •í•œ 패턴과 í�° 그림ì�„ 빨리 파악할 수 있다µç” 특징ì�´ 있습니다.

사물ì�¸í„°ë„·, ë¹…ë�°ì�´í„° 등으로 ì�¸í•œ ë�°ì�´í„° í�­ì¦�으로 학습할 ë�°ì�´í„°ê°¶Ä 늘어났고 연결할수ë¡� ì�˜ë¯¸ 파악과 ìƒ�황 ì�´í•´ê°¶Ä 쉬운 디지털 ë�°ì�´í„°ì�˜ 특징 때문ì—� 기계학습ì�„ í•„ë‘�ë¡œ í•œ ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ê³¼ ì�„ 통한 예지정비ë�„ ê°¶Ä능해졌습니다.

ì—°ê²°Çê˜ê³  학습할 수 있µç” ë�°ì�´í„°ê°¶Ä 늘어나면서 기계학습과 ì�¸ê³µì§¶Äµç¥, 예측ë¶Ñ«»®ê³¼ 시뮬레ì�´ì…˜ 등 ìƒ�황ì�„ 제대로 ì�´í•´Çê˜ê³  미래ì—� 대비하µç” ê²½ì˜�ì�´ ê°¶Ä능해지고 있습니다. 사물ì�¸í„°ë„· 기술로 공장ì�˜ 설비µç” 물론 소비ìž�ê°¶Ä ì‚¬ìš©í•˜µç” 제품ì�˜ 성능ì�„ 실시간으로 ê°�지할 수 있게 ë�˜ë©´ì„œ ìƒ�ì‚°ìž�ê°¶Ä ì�´ì œµç” 설계한 대로 제품ì�´ë‚˜ ì„¤ë¹„ê°¶Ä ì„±ëŠ¥ì�„ 발휘하µç”지, ì�˜ë�„하지 ì•Šì�¶Ä ë°©ì‹�으로 제품ì�„ 사용하µç”지 등ì�„ ì�´í•´í•  수 있습니다.

실시간 ì—°ê²°ì�„ 통해 제품ì�´ë‚˜ 설비와 ìƒ�ì‚°ìž�ê°¶Ä ì •ë³´ë¥¼ 주고 ë°›µç” 소통ì�´ ì�¼ì–´ë‚˜ë©´ì„œ 현ìƒ�황ì—� 대한 ì�´í•´ê°¶Ä ê°¶Ä능해졌고, 여기ì—� 기계학습, 예측ë¶Ñ«»® 등 디지털 기술ì�´ 접목ë�˜ë©´ 미래ì�˜ 성능ì—� 대한 예측과 시뮬레ì�´ì…˜ì�„ 통해 예지정비ë�„ ê°¶Ä능Çê©ë‹ˆë‹¤. 변화를 실시간으로 ê°�지하µç” 수준ì—�ì„œ í•œ 걸ì�Œ ë�” ë‚˜ì•„ê°¶Ä ì�´ì œµç” ë¬¸ì œê°¶Ä ìƒ�기기ë�„ ì „ì—� 예측Çê˜ê³  미리 고치µç” 수준으로 발전했습니다.

대ì�‘ë ¥ì�˜ 핵심ì�¶Ä 협업과 창조

변화를 ê°�지Çê˜ê³  정확한 ìƒ�황과 맥ë�½ì�„ ì�´í•´í•˜ë ¤ë©´ í•œ 기업ì�˜ 노력만으로µç” 충분치 않습니다. 변화ì—� 실시간으로 대ì�‘하려고 한다면 ë�”ìš± ë�” 여러 ì�´í•´ê´€ê³„ìž�와ì�˜ 협업ì�´ 요구ë�©ë‹ˆë‹¤. ê·¸ ë�™ì•ˆ 기업 ìš´ì˜�ì�´ 세계화ë�˜ê³  전문화ì�˜ 길ì�„ 걸었기 때문입니다.

과거처럼 í•œ 기업ì�´ ê°¶Ä치사슬ì�„ 수ì§�통합해 ë�…불장군처럼 좌지우지할 수 ì—†µç” 세ìƒ�입니다. ìš´ì˜� 효율화를 위해 위íƒ�ìƒ�ì‚°, 3ìž�물류(3PL) 등 전문화 ë�œ 업체와 협업 ë°©ì‹�ì�„ ì �ìš©í•œ ì �ë�„ 있지만, 무엇보다 비슷한 제품과 ì„œë¹„ìŠ¤ê°¶Ä ëŠ˜ì–´ë‚œ ìƒ�황ì—�ì„œµç” ìƒ�ì‚°ìž�보다 소비ìž�ì�˜ ëª©ì†Œë¦¬ê°¶Ä ë�” 커지µç” 법ì�´ê¸° 때문입니다.

분업화와 전문화 등으로 갈수ë¡� 세분화 ë�œ ê°¶Ä치사슬ì�´ 세계화와 경험경제를 만나면서 ì—°ê²°Çê˜ê³  협업해야 ê³ ê°�ì�´ ì›�하µç” 제품과 서비스, 경험ì�„ 제공Çê˜ê³  ì°¨ë³„í™”ê°¶Ä ê°¶Ä능한 디지털 비즈니스 세ìƒ�으로 변모Çê˜ê³  있습니다.

ê³ ê°�ì�˜ 요구를 제대로 ì�´í•´Çê˜ê³  대ì�‘하기 위해서µç” ê³ ê°� ê°¶Ä까ì�´ì—�ì„œ 활ë�™í•˜µç” 기업ì�´ë‚˜ 서비스 사업ìž�와 협업ì�´ 필요할 수 있습니다. 물론 ê³ ê°�ê³¼ ì§�ì ‘ ì—°ê²°Çê˜ê³  소통할 수 있다면 금ìƒ�첨화죠. 다행히 중요한 순간마다 ê³ ê°�ì�˜ ì�˜ê²¬ì�„ ì§�ì ‘ 묻고 경청하며 만족과 불만족ì�˜ ì›�ì�¸ê¹Œì§€ 기계학습ì�„ 통해 실시간으로 ì�´í•´í•  수 있µç” ë�„ ì�´ë¯¸ 나와 있습니다.

ë�°ì�´í„° í�­ì¦�ì�˜ 시대를 ì‚´ì•„ê°¶Äµç” ë””ì§€í„¸ ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ê°¶Ä ì‹¤ì‹œê°„ 대ì�‘ë ¥ì�„ 확보하려면 무엇보다 ìž�ì‹ ì�˜ ê°•ì �ê³¼ 차별화 요소ì—� 집중하면서 ì�´ë¥¼ 보완Çê˜ê³  완성할 수 있µç” 디지털 기술과 역량, 경험ì�´ 있µç” 스타트업, 소프트웨어 ì—…ì²´ 등과 협업해야 Çê©ë‹ˆë‹¤. ì—°ê²°ê³¼ 소통ì�„ 통해 ì�Ÿì•„ì ¸ 나오µç” ë�°ì�´í„°ë¥¼ 활용해 학습Çê˜ê³  예측하면서 문제나 ê¸°íšŒê°¶Ä ìž�리잡기 ì „ì—� 미리 대ì�‘하µç” 능력ì�„ 서둘러 확보하려면 ì�´ì²˜ëŸ¼ 외부ì�˜ 전문갶Ä들과 협업ì�´ í•„ìš”Çê©ë‹ˆë‹¤.

디지털 비즈니스 ¶¥Œëž«í�¼ê³¼ 지능형 기업

최근 발간ë�œ ì�´ë�¼µç” 저서를 통해 ì—�스ì—�ì�´í”¼ì½”리아(Â鶹ԭ´´ Korea)ì�˜ ì�´ì„±ì—´ 전대표µç” 디지털 비즈니스ì�˜ 미래µç” ì—�ì„œ 찾아야 한다고 주장Çê©ë‹ˆë‹¤.

지능형 기업ì�¶Ä 세계화, 전문화 ë�œ ê°¶Ä치사슬 모ë�¸ì�„ ìš´ì˜�Çê˜ê³ , ë�°ì�´í„° 중심ì�˜ 모ë�¸ì�„ 확보하며, 변화ì—� ì‹ ì†�하게 대ì�‘하µç” 지능형 시스템ì�„ 갖춘 기업입니다. ê°¶Ä치사슬ì�´ 물리ì �ì�¸ 세ìƒ�ì�˜ ì—°ê²°ì�´ë�¼ë©´ 여기서 나오µç” ë�°ì�´í„°ë¥¼ 실시간으로 수집해 ë¶Ñ«»®ê³¼ 예측ì—� 사용하ë�„ë¡� 연결하µç” 것ì�´ 디지털 ¶¥Œëž«í�¼ì�˜ 역할입니다.

변화ì—� ì‹ ì†�하게 대ì�‘하µç” 지능형 시스템ì�¶Ä 17ÔÆ„ ì „ ê°¶ÄíŠ¸ë„ˆê°¶Ä ì œì‹œí•œ 실시간기업ì�˜ 비전과 맥ì�„ ê°™ì�´Çê˜ê³  있습니다. ê·¸ 때와 달ë�¼ì§„ ì �ì�´ 있다면 ê°�지Çê˜ê³  대ì�‘하µç” ë�° 활용할 ë�°ì�´í„°ê°¶Ä 기하급수ì �으로 늘어났고, ê·¸ ì–´ëŠ� 때보다 í�° 소리로 다갶Ä오µç” ê³ ê°�ì�˜ 소리를 중요한 순간마다 실시간으로 í�¬ì°©í•´ ì�´í•´í•˜ë�„ë¡� ë�•µç” 경험괶Ä리(³Ý²Ñ) ¶¥Œëž«í�¼ì�´ 등장했으며, ë�°ì�´í„° 활용ì—� 능통한 스타트업 등 전문갶Ä들과 협업ì�´ ê°¶Ä능하다µç” 사실입니다.

사람ì�˜ ê°�정까지 헤아리µç” 경험 기업

ê°¶ÄíŠ¸ë„ˆê°¶Ä 17ÔÆ„ ì „ 내놓ì�¶Ä 실시간기업ì�˜ 비전과 Â鶹ԭ´´ê°¶Ä 몇 ÔÆ„ ì „ 제시한 지능형기업ì�˜ 비전ì�¶Ä 맞닿아 있습니다. ê²°êµ­ì�¶Ä 사람과 ìƒ�황ì�„ ì�´í•´Çê˜ê³  제대로 ì�˜ë¯¸ 있게 대ì�‘하ìž�µç” ì �ì—�ì„œµç” ì�¼ë§¥ìƒ�통Çê©ë‹ˆë‹¤. 다만 ì�´ì œµç” 디지털 ë�°ì�´í„°ì�˜ ì¦�ê°¶Äë¡œ ê·¸ ì–´ëŠ� 때보다 세밀하게 ì�´í•´í•  수 있고, 디지털 기술과 ¶¥Œëž«í�¼ì�„ 활용한 ì—°ê²°ì�„ 통해 맥ë�½ì�„ 보다 정확히 파악할 수 있다µç” ì �ì�´ í�° ì°¨ì�´ì �입니다.

변화를 바로 ê°�지Çê˜ê³  ì�˜ë¯¸ 있게 대ì�‘하µç” 실시간기업과 지능형기업ì�˜ 지향ì �ì�¶Ä 사람입니다. 경험경제 시대ì—� 성공하µç” 기업ì�¶Ä 사람과 주변 ìƒ�황ì�„ 제대로 ì�´í•´Çê˜ê³  ê°�정까지 헤아려 ì�˜ë¯¸ 있µç” 대ì�‘ì�„ 하µç” 기업입니다.

경험경제, 디지털 경제, 4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명시대, ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ 시대 등 저마다 부르µç” ì�´ë¦„ì�¶Ä 달ë�¼ë�„ 지향하µç” ë°”µç” ê²°êµ­ 하나입니다. ì�¸ë¥˜ 역사ìƒ� ì�˜ë¯¸ 있µç” 기술 변화와 ì‚°ì—…í˜�명ì�¶Ä 모ë‘� 사람ì—�게 ë�” í�° ë�„움ì�„ 주µç” 방향으로 발전해 왔습니다. 기술ì�¶Ä 사람ì�„ 향할 ë•Œ ì�˜ë¯¸ë¥¼ 갖습니다. 실시간기업과 지능형기업ì�¶Ä ê²°êµ­ 사람ì�˜ ê°�정까지 헤아리µç” 경험기업ì�´ ë�  ë•Œ ê°¶Ä장 í�° ì˜�향력ì�„ 발휘하기 때문입니다.

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모분ìž�µç” 모니터-ë¶Ñ«»®-ìž�ë�™í™”ì�˜ 줄임ë§�입니다. 사물ì�¸í„°ë„·ê³¼ ë¹…ë�°ì�´í„°ë¥¼ 비롯해 ë�°ì�´í„° í�­ì¦�ì�˜ 시대를 ì‚´ì•„ê°¶Äµç” ë�° ê¼­ 필요한 ìƒ�활 ë°©ì‹�ì�´ìž� 성공ì �ì�¸ 기업ì�˜ ìš´ì˜� ë°©ì‹�ì�´ê¸°ë�„ í•œ 모분ìž�. 4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명ì�˜ 핵심ì�¶Ä 디지털 트윈과 모분ìž�입니다. 4ì°¨µç” 모분ìž�!

글쓴�: 박범순(Adam Park)

ì�´ë²ˆ 주ì—�µç” 제주ë�„ì—�ì„œ 열린 한국통신학회 하계 학술대회ì—� 다녀왔습니다. ì—� 관한 ê°•ì—°ì�„ 위해서였죠. 얼마 ì „ 스토리허브ì—�ë�„ 올린 글ì�˜ 제목과 유사하게 ìŒ�ë‘¥ì�´, 비서, 로봇과 스마트 팩토리ë�¼µç” 주제로 발표를 진행했습니다.

“4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명(ì�¸ë�”스트리 4.0) 시대ì—�µç” 디지털 트윈ì�„ 활용한 모분ìž�(모니터-ë¶Ñ«»®-ìž�ë�™í™”)ê°¶Ä ë³µë¶„ìž�보다 ê°•ë ¥Çê©ë‹ˆë‹¤. 4ì°¨µç” 모분ìž�ë¡œ 하시죠.”

발표를 준비하면서 ì�¼ê´€ë�˜ê²Œ 마주친 ê°œë…�ì�´ 하나 있어 글ì�„ 쓰기로 했습니다. 짶Äë‚œ 해부터 ë†�담처럼 ë�˜ì§„ 표현ì�´ 바로 모분ìž�입니다. “4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명 시대ì—�µç” ì�„ 활용한 모분ìž�ê°¶Ä ë³µë¶„ìž�보다 강력하다.â€� ë­�, ì�´ëŸ° ì‹�으로 ë§�ì�´ì£ .

모분ìž�µç” 모니터, ë¶Ñ«»®, ìž�ë�™í™”ì�˜ 줄임ë§�입니다. 사물ì�¸í„°ë„·ê³¼ ë¹…ë�°ì�´í„°ë¥¼ 비롯해 디지털 ë�°ì�´í„°ê°¶Ä í�­ë°œì �으로 ì¦�ê°¶Äí•œ ì�´ 시대를 ì‚´ì•„ê°¶Äµç” ë�° ê¼­ 필요한 ìƒ�활 ë°©ì‹�ì�´ìž� 성공ì �ì�¸ 기업ì�˜ ìš´ì˜� ë°©ì‹�ì�´ê¸°ë�„ í•œ 모분ìž�. 지금부터 í•œ 번 깊ì�´ 들여다 보시죠.

모니터 – 실시간으로 �황� ��하�

주변ì—�ì„œ 무슨 ì�¼ì�´ ì�¼ì–´ë‚˜ê³  있µç”지를 ì•„µç” 힘ì�¶Ä ë�™ë¬¼ê³¼ 사람, 기업할 것 ì—†ì�´ 필수ì �입니다. 디지털 ì‹œëŒ€ê°¶Ä ë�˜ë©´ì„œ ë�°ì�´í„°ë¥¼ 통해 세ìƒ�ì�„ 실시간으로 ì�¸ì§€í•  수 있게 ë�˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. 문제µç” 넘ì³�나µç” ë�°ì�´í„°ë¥¼ 사람ì�´ ì�¼ì�¼ì�´ 살펴 ë³¼ ìˆ˜ê°¶Ä ì—†ê³ , 실ì�¶Ä ì�¼ì�¼ì�´ ë´�ì„œë�„ 안ë�œë‹¤µç” ì �ì�´ì£ .

스스로µç” ë‚  수 ì—†ë�„ë¡� 설계ë�œ ë¹„í–‰ê¸°ê°¶Ä ìžˆìŠµë‹ˆë‹¤. 바로 스텔스 전투기죠. ë ˆì�´ë�”ë§�ì�„ 피하기 위해 유선형 설계를 거부Çê˜ê³  뾰족Çê˜ê³  ì‚�딱한 ë””ìž�ì�¸ì�„ ìž�ëž‘Çê©ë‹ˆë‹¤. ë ˆì�´ë�” 신호를 í�¡ìˆ˜í•˜µç” 소재ë�„ 사용하죠. 그러다보니 안전한 비행ì�„ 위해서µç” 수백 ê°¶Ä지 센서를 기체 곳곳ì—� 부착Çê˜ê³  시시ê°�ê°� ì�Ÿì•„ì ¸ 나오µç” ë�°ì�´í„°ë¥¼ 기내 ì»´í“¨í„°ê°¶Ä ë¶Ñ«»®í•´ ìž�ë�™ìœ¼ë¡œ 대ì�‘Çê©ë‹ˆë‹¤.

ì¡°ì¢…ì‚¬ê°¶Ä ì�´ì²˜ëŸ¼ 넘ì³�나µç” 미세한 센서 ë�°ì�´í„°ì—� 대ì�‘하기ì—�µç” 역부족ì�´ì£ . 조종사µç” 임무를 완수하µç” ë�° 집중하면서 목ì �지를 향해 ë‚ ì•„ê°¶Äê³ , 미세한 ì¡°ì •ì�¶Ä 수시로 ì»´í“¨í„°ê°¶Ä ìž�ë�™ìœ¼ë¡œ 처리하µç” ë°©ì‹�입니다. 마찬갶Ä지로, 사물ì�¸í„°ë„·ê³¼ ë¹…ë�°ì�´í„° 등 넘ì³�나µç” ë�°ì�´í„°ì—�ì„œ 패턴ì�„ 파악해 사람ì—�게 ì�˜ë¯¸ 있µç” 순간ì—� ê¼­ 필요한 통찰ì�„ 전해주고 알림 메시지를 전하µç” ë°©ì‹�ì�´ í•„ìš”Çê©ë‹ˆë‹¤.

ë¶Ñ«»® – 미래를 예측Çê˜ê³  근본 ì›�ì�¸ì�„ 파악하ë�¼

ê·¸ ë�™ì•ˆ 기업ì�¶Ä 무슨 ì�¼ì�´ ìƒ�겼나, 왜 ìƒ�겼나 등ì�„ ì�´í•´í•˜ê¸° 위해 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 모으고 ì�„ 수행해 왔습니다. ì�´ì œµç” ë´�야 í•  ë�°ì�´í„°ê°¶Ä 방대할 ë¿� 아니ë�¼ 종류ë�„ 다양Çê©ë‹ˆë‹¤. ë˜�í•œ 과거 실ì � 위주ì�˜ ë¶Ñ«»®ìœ¼ë¡œµç” 시시ê°�ê°� 변모하µç” 소비ìž�ì�˜ 요구와 ê²½ì˜� 환경 변화ì—� 대ì�‘하기 어렵습니다.

ê°œì�¸í™”, 맞춤화ë�œ 경험ì�„ 제공하면서 ê²½ìŸ�하µç” 4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명 시대, 경험경제 시대ì—�µç” 기업 ìš´ì˜�ì�˜ 전부문ì�„ 통합해 현황ì�„ í•œ 눈ì—� 파악Çê˜ê³  근본 ì›�ì�¸ì�„ ì�´í•´í•˜ë©° ë�” 나ì�¶Ä 미래를 만들기 위한 예측과 시뮬레ì�´ì…˜ì�´ 중요Çê©ë‹ˆë‹¤. 기업 전부문ì�„ ì—°ê²°í•´ 실시간으로 ìš´ì˜�하µç” 기업ì�´ 바로 지능형 기업입니다.

스파� 투�할까, 스테�� 하우스� 투�할까?

ì�´ì œµç” 여기ì—� 경험 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 추갶Äí•´ 경험 기업으로 ê±°ë“­ë‚  수 있습니다. 예컨대 미국ì�˜ 유명 호텔 ì²´ì�¸ì—�ì„œ 최근 몇 ÔÆ„ê°„ 매출ì�´ 급ê°�하ìž� ì�´ì—� 대ì�‘하기 위한 투ìž�를 계íš�Çê©ë‹ˆë‹¤. 보통 호텔 업계ì—�ì„œµç” 멋진 스파와 스테ì�´í�¬ 하우스를 추갶Ä하면 ì†�님ì�´ 늘거ë�¼µç” ê°¶Ä설ì�´ 있죠. ì •ë§� 그럴까요?

ì�´ 호텔 ì²´ì�¸ì�¶Ä 단순히 ê°�ì—� ì�˜ì¡´í•˜µç” 대신 퀄트릭스 경험관리 ¶¥Œëž«í�¼ì�„ 활용Çê©ë‹ˆë‹¤. 실제로 ê³ ê°�들ì�´ 선호하µç” 사항ì�´ 무엇ì�¸ì§€, ë˜� ì–´ë–¤ 부분ì�„ ê°¶Ä장 답답해 Çê˜ê³  불만ì�´ 많ì�¶Ä지를 묻고 ê·¸ ë‚´ìš©ì�„ 바로 비êµ� ë¶Ñ«»®í–ˆì£ . ê·¸ ê²°ê³¼, ê³ ê°�ì�¶Ä 멋진 스파나 스테ì�´í�¬ 하우스보다 오래 걸리µç” ì²´í�¬ì�¸ 절차를 개선했으면 한다µç” 사실ì�„ 발견Çê©ë‹ˆë‹¤.

ì�´ì œµç” ì†�님ì�´ 호텔 로비ì—� 들어서µç” 순간 ì�´ë¦„ì�„ 묻고 ìž ì‹œ 후 엘리베ì�´í„°ë¥¼ 타기 전까지 ê°�실 키를 준비해 ì „í•´ 드립니다. ì²´í�¬ì�¸ 카운터를 아예 없애µç” 투ìž�를 단행했습니다. ê³ ê°�ì�¶Ä ì�´ 호텔ì�˜ ì²´í�¬ì�¸ 경험ì�„ 잊지 못Çê©ë‹ˆë‹¤. ì�´ë ‡ê²Œ 실제로 ê³ ê°�ì�˜ 소리를 듣고 ë¶Ñ«»®í•´ ë�” 나ì�¶Ä 경험ì�„ 제공하µç” 경험 브랜드로 거듭나게 ë�˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤.

��화 – 사람� 중요한 �� 집중하�� �와�

항공기 ìš´í–‰ì�˜ ìƒ�당 부분ì�¶Ä 오토파ì�¼ëŸ¿ì�„ 통해 ìž�ë�™ ìš´í–‰ì�´ ê°¶Ä능Çê©ë‹ˆë‹¤. 테슬ë�¼ì�˜ 오토파ì�¼ëŸ¿ë�„ 비슷한 ê°œë…�ì�´ì£ . í•œ ê°¶Ä지 ì°¨ì�´ê°¶Ä 있다면 전기ìž�ë�™ì°¨ì�˜ ìž�율주행 기능ì�¶Ä ì•„ì§�까지µç” 주변ì�„ ì�¸ì‹�Çê˜ê³  사람, 차량, ë�„ë¡œ 등ì�˜ 정보를 학습Çê˜ê³  ì�´í•´í•˜µç” 단계ë�¼µç” ì �ì�´ì£ .

“경험 경제를 지향하µç” 4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명(ì�¸ë�”스트리 4.0) 시대ì—�µç” ì§�ì›�ì�„, ê³ ê°�ì�„, ê°¶Ä족ì�„ 챙기µç” 기업ì�´, ë¸Œëžœë“œê°¶Ä ë°”ë¡œ 경험 브랜드로 사랑 받고 ë�” 나ì�¶Ä 세ìƒ�ì�„ 만드µç” ë�° 기여Çê©ë‹ˆë‹¤.”

ìž�율 주행 기능ì�´ 전기ìž�ë�™ì°¨ 위주로 진행ë�˜µç” ì�´ìœ µç” 뭘까요? 구조ìƒ�으로 훨씬 단순하기 때문입니다. 내연기관(ICE) 차량ì�¶Ä 주행 중ì—� 2천 ê°œê°¶Ä ë„˜µç” 부품ì�´ 움ì§�입니다. 전기차(EV)를 대표하µç” 테슬ë�¼ì�˜ 모ë�¸Sµç” 18ê°œ 부품만 움ì§�ì�´ì£ . 100ë°°ê°¶Ä ë„˜µç” 심플한 구조를 ìž�ëž‘Çê©ë‹ˆë‹¤. 챙길 게 줄어드니 바깥 세ìƒ�ì�„ ë³´ê³  배울 여력ì�´ ìƒ�긴거죠.

ìž�ìœ¨ì£¼í–‰ì°¨ê°¶Ä ìš°ë¦¬ 삶ì—� 시사하µç” ë°”µç” 심오Çê©ë‹ˆë‹¤. 집안 살림ì�„ 챙기ëŠ�ë�¼ 분주하다 ë³´ë©´ 바깥 세ìƒ�ì—�, 다른 사람ì—� ì‹ ê²½ 쓸 여력ì�´ 없습니다. 집안 ì�¼ì�„ 대부분 ìž�ë�™í™”Çê˜ê³  여유를 준다면 ìž�기 계발ì�¶Ä 물론 ê°¶Ä족과 ê³µë�™ì²´ 발전ì—� ì• ì •ì�„ ì�Ÿì�„ 여력ì�´ ìƒ�ê¹�니다.

4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명 시대ì—�µç” ê°œì�¸í™” ë�œ 경험ì�´ 관건

ë�°ì�´í„°ê°¶Ä 넘ì³�나µç” 디지털 시대, 4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명 시대ì—�µç” ìƒ�황 변화를 모니터Çê˜ê³  앞으로 ì–´ë–¤ ì�¼ì�´ ìƒ�길지 예측 ë¶Ñ«»®ê³¼ 시뮬레ì�´ì…˜ì�„ 진행하면서 대부ë¶Ñ«�˜ ì�¼ìƒ�ì �ì�¸ 대ì�‘ì�¶Ä ìž�ë�™í™” 해야 Çê©ë‹ˆë‹¤. 사람ì�¶Ä 다른 사람ì�„ 챙기고 ë�” 나ì�¶Ä 세ìƒ�ì�„ 만드µç” ë�° 집중하ë�„ë¡� ë�„와야 하죠.

“디지털 세ìƒ�ì�˜ 미래µç” ì—°ê²°ê³¼ 협업ì—�ì„œ ì°¾ì�„ 수 있습니다. 기술과 로봇, ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ê³¼ 사람ì�´ í•œ 팀ì�´ ë�˜ì–´ 다른 사람ì�„ 배려하며 ì�˜ë¯¸ 있µç” ì�¼ì�„ Çê˜ê³  ë�” 나ì�¶Ä 세ìƒ�ì�„ 만들 수 있습니다.”

ê²°êµ­ 경험 경제를 지향하µç” 4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명() 시대ì—�µç” ì§�ì›�ì�„, ê³ ê°�ì�„, ê°¶Ä족ì�„ 챙기µç” 기업ì�´, ë¸Œëžœë“œê°¶Ä ë°”ë¡œ 경험 브랜드로 사랑 받고 ë�” 나ì�¶Ä 세ìƒ�ì�„ 만드µç” ë�° 기여하기 때문입니다. ê°œì�¸ 맞춤화를 무기로 하µç” 4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명ì�´ 성공하려면 개개ì�¸ì�˜ 요구와 욕구ì—� 맞춘 제품과 서비스, 경험ì�„ 제공해야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

넘ì³�나µç” ë�°ì�´í„°ë¥¼ 활용해 최ìƒ�ì�˜ 경험 브랜드로 거듭나려면 어떻게 해야 할까요? 정답ì�¶Ä 바로 모분ìž�입니다. 모니터-ë¶Ñ«»®-ìž�ë�™í™”를 통해 ì�˜ë¯¸ë¥¼ 찾고 다른 사람ì�„ 배려하며 ì�˜ë¯¸ 있µç” ì�¼ì�„ í•  ë•Œ 기술과 로봇, ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ê³¼ 사람ì�´ í•œ 팀ì�´ ë�˜ì–´ ë�” 나ì�¶Ä 세ìƒ�ì�„ 만들 수 있습니다. 디지털 세ìƒ�ì�˜ 미래µç” ì—°ê²°ê³¼ 협업ì—� 있기 때문입니다.

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짶Äë‚œ 주 [2019ÔÆ„ 7ì›” 둘째주] 강남ì�˜ í•œ 호텔 5층 연회장ì�„ ê°¶Äë“� 메운 6백여명ì�˜ 최고경ì˜�ìž�들과 고위 ìž„ì›�들 ì•žì—�ì„œ 현대ìº�피탈 정태ì˜� 부회장ì�¶Ä í˜„ëŒ€ì¹´ë“œê°¶Ä ê²½í—˜ê´€ë¦¬ë¥¼ 통해 경험경제 시대를 ì„ ë�„í•´ê°¶Äµç” ì�´ìœ ì™€ 구체ì �ì�¸ 사례를 들려주었습니다. Â鶹ԭ´´ 본사 ì�´ì‚¬íšŒ ìž„ì›�ì�¸ 제니í�¼ 모건 사장과 진행한 대담ì�„ 핵심만 뽑아서 ì „í•´ 드립니다.

미국 본사 방문� 통해 만난 퀄트릭스를 한 마디로 표현한다면?

마켓 í�¬ì§€ì…”ë‹�ì�„ 위한 GPSê°¶Ä ì•„ë‹�까요? 우리 íšŒì‚¬ê°¶Ä ì§€ê¸ˆ ì–´ë–¤ ë¬¸ì œê°¶Ä ìžˆê³  시장ì�´ ë°”ë�¼ë³´µç” ê´€ì �ê³¼ 스스로 ìƒ�ê°�하µç” 모습 사ì�´ì—� ì–´ë–¤ ê²©ì°¨ê°¶Ä ìžˆµç”지 ìž�ë�™ìœ¼ë¡œ 하루 종ì�¼ 계ì†� 보여주니까요. Ìýì�´ê±´ CEOì—�게 굉장히 놀ë�¼ìš´ 경험ì�´ì—ˆì–´ìš”.

ì €ë�„ 카드팩토리와 뮤ì§�ë�¼ì�´ë¸ŒëŸ¬ë¦¬ì—� 다녀왔µç”ë�°ìš”. ì–´ë””ì—� ì´ˆì �ì�„ ë‘�ê³ , 왜 시작하게 ë�˜ì…¨ë‚˜ìš”?

제니í�¼µç” ì�´ëŸ° 공간ì�„ ê³ ê°� 경험ì�´ë�¼ê³  ìƒ�ê°�하µç”ë�°, 솔ì§�히 ë§�씀드리ìž�ë©´ 그냥 ì €í�¬ DNAì�˜ 표현입니다. ì €í�¬ê°¶Ä 좋아하µç” 바를 만들고 ì €í�¬ê°¶Ä 좋아하µç” 것ì�„ 시장과 공유하µç” 거죠. Ìý여기서 시장과ì�˜ ì—°ê²°ì�´ ì�¼ì–´ë‚œë‹¤ê³  봅니다. 다른 기업 중ì—�µç” 시장과 단절ë�˜ì–´ 있µç” 모습ì�„ ë³´ë©´ ìž�기네들ì�´ 믿지 ì•Šê³  관심ì�´ ì—†µç”ë�°, 시장ì�´ ì�´ëŸ° 멋진 걸 좋아하니까 í•œ 번 만들어보ìž�µç” ì‹�으로 접근할 ë•Œ í•­ìƒ� 시장과 단절ì�´ ì�¼ì–´ë‚©ë‹ˆë‹¤. ì €í�¬µç” 매ì�¼ 아침 ì�´ëŸ° 공간ì—�ì„œ ì˜�ê°�ì�„ 얻습니다. 바로 ì €í�¬ê°¶Ä 좋아Çê˜ê³  믿µç” 것ì�´ê¸° 때문ì�´ì£ .

현대카드를 ë�°ì�´í„° 주ë�„형 기업으로 만드µç” ë�° 중ì �ì�„ ë‘�ê³  ë�°ì�´í„°ë¡œ ì�´í•´Çê˜ê³  예측하며 ê°œì�¸í™” ë�œ 경험ì�„ 창출한다고 하셨µç”ë�° 실제로 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 어떻게 활용하시나요?

옛날ì—�µç” ì�´ëŸ° ë�°ì�´í„°ë¥¼ 구글ì�´ë‚˜ 최ìƒ�위 디지털 기업들만 ê°¶Ä지고 있다고 ìƒ�ê°�í–ˆµç”ë�° 요즘ì�¶Ä ì�´ëŸ° 현ìƒ�ì�´ 다른 기업으로 옮겨갶Äê³  있습니다. 그래서 ì‹ ë°œì�„ 만들건, 금융사를 ìš´ì˜�하건 ê°„ì—� 업종ì—� 관계 ì—†ì�´ ì�´ì œµç” ë�°ì�´í„°ë¥¼ ì�¨ì•¼ Çê˜ê³  쓸 수 있다µç” ìƒ�ê°�ì�´ 든거죠. 매ÔÆ„ 1천억ì›�씩 짶Äë‚œ 5ÔÆ„ê°„ 투ìž�했고 ì�´ê²ƒì�´ 실패하면 현대카드ì�˜ 운명ì�´ ë°”ë€�다고 ìƒ�ê°�했습니다.

(횡단보ë�„를 건너µç” 수십명ì�˜ 사람들 사진ì�„ ê°¶Ä리키며) ì�´ê²Œ 마켓입니다. 나갶Ä시면 ì�´ëŸ° 마켓ì�´ í•­ìƒ� 있죠. 그런ë�° ì €í�¬µç” 시장ì�„ 어떻게 하죠? 소위 마켓 세그멘테ì�´ì…˜, 즉 시장 세분화를 Çê©ë‹ˆë‹¤. 그런ë�° í•œ 번 보시죠. 시장 ì„¸ë¶„í™”ê°¶Ä ì–¸ì œì¯¤ 만들어진걸까요? 1940ÔÆ„ë�„? 그러니까 80ÔÆ„ ë�œ ë�„구입니다. 그런ë�° ì�´ì œµç” 바뀔 ë•Œê°¶Ä ë�˜ì—ˆë‹¤µç” 거죠. ì €í�¬ ìƒ�ê°�ì—�µç” 앞으로 1천만명ì�´ë©´ 1천만 ê³ ê°�ì�˜ 모든 ë�°ì�´í„°ì™€ 취향ì�„ 알아서 맞춤 서비스를 하지 않으면 실패한다고 봅니다.

ì €í�¬ê°¶Ä ì�´ë ‡ê²Œ 했다고 í•´ì„œ 다른 카드사보다 확실히 나아졌나? 그렇지µç” 않습니다. ë§�ì�„ 처ì�Œìœ¼ë¡œ ìž�ë�™ì°¨ë¡œ 바꾼거죠. 둘 다 처ì�Œì—�µç” ì‹œì†� 20킬로미터 ì •ë�„ë¡œ 달립니다. 그런ë�° ë§�ì�¶Ä 1ë°±ÔÆ„ì�´ 지나ë�„ 계ì†� ê·¸ ì†�ë�„ë¡œ 남ì�„ 것ì�´ê³  ë�™ë ¥ 엔진ì�¶Ä ì�´ì œ ë°±ÔÆ„ 후ì—�µç” ìž�ë�™ì°¨ë¡œ 바뀌겠죠. 그래서 ì €í�¬µç” 미래를 위해서 다 디지털로 전환했습니다.

ë�°ì�´í„°ë¥¼ 얼마나 많ì�´ 보유했ëŠ�ëƒ�보다 어떻게 사용하ëŠ�ëƒ�ì�˜ 문제죠. ë�°ì�´í„°ë¥¼ 어떻게 활용하µç”지 ë§�씀해 주시죠.

ìž�ë�™ì°¨ë¥¼ 만드µç” ë�° 2만 ê°œì�˜ 부품ì�´ 듭니다. 부품ì�„ 주고 차를 만들어 하면 만들 수 있습니까? 사실 여러분ì�´ ì§�ë©´í•œ ê°¶Ä장 í�° 문제µç” ë�°ì�´í„°µç” 진짜 많ì�¶Äë�° ì�´ê±¸ ê°¶Ä지고 어떻게 í•  ìˆ˜ê°¶Ä ì—†µç” ê²�니다. 저렇게 2만 ê°œ 부품ì�´ 아니ë�¼ ë²”í�¼, 헤드ë�¼ì�´íŠ¸, 스티어ë§� 시스템 등으로 묶어 놓µç”다면 ìž�ë�™ì°¨ë¥¼ 만들 법하지 않습니까?

ê³ ê°�ì—� 대해서 몇 천 ê°œì�˜ ë�°ì�´í„°ê°¶Ä 나오µç”ë�° ì�´ë¥¼ ì�¼ë°˜ 사람들ì�´ 쓸 수 있µç” ë�°ì�´í„° 패키지를 만든거죠. 예를 들면 ì�´ 사람ì�¶Ä 결혼했µç”지 미혼ì�¸ì§€ ì• µç” 몇ì�´ë‚˜ 있ì�„ 것 ê°™ì�¶Ä지 등 수 많ì�¶Ä 정보를 부품 창고처럼 만들어 놓았습니다. ê·¸ 다ì�Œì—� 트루노스(TrueNorth; 진ë¶�)ë�¼ê³  하µç” UX를 ì�¨ì„œ 바로 실시간으로 천만 명ì�˜ ë�°ì�´í„°ë¥¼ ë¶Ñ«»®í•  수 있µç” ë�„구를 만든 것ì�´ì£ .

사실ì�¶Ä 현대ìž�ë�™ì°¨ë¥¼ 위해서 천만 명ì�˜ ê³ ê°�ì�´ ì�´ 다ì�Œì—� ìž�ë�™ì°¨ë¥¼ 산다면 ì–´ë–¤ 차를 ì‚´ 것ì�´ë‹¤ 하µç” 것까지ë�„ ë�°ì�´í„°ë¥¼ 만들어 놓았습니다. 그래서 다른 회사ì—�ì„œµç” ì�´ ë�°ì�´í„°ë¥¼ ê°¶Ä지고 1ÔÆ„ì—� í•œ 번 할까ë§�까 í•œ ì�¼ì�„ 현대카드ì—�ì„œµç” í•œ 시간ì—� ì—´ 번ë�„ í•  수 있ë�„ë¡� 만들어 놓ì�¶Ä 구조입니다.

기존ì�˜ ë�°ì�´í„°ë¥¼ 퀄트릭스 ê°™ì�¶Ä 신기술과 어떻게 결합하시나요?

사실 많ì�¶Ä 사람ì�´ 신기술ì—� 관해 주로 ì�´ì•¼ê¸°ë¥¼ í•´ìš”. 그런ë�° 요즘 ë³´ë©´ ì�´ ì—� 신기술ì�´ 다 숨어 있습니다. ìš°ë¦¬ê°¶Ä í�´ë�¼ìš°ë“œë¥¼ ì“°µç” ì�´ìœ µç” 개별 기업ì—�ì„œµç” 개발할 수 ì—†µç” 기능들ì�´ 숨어 있기 때문입니다. 파워í�¬ì�¸íŠ¸ë¥¼ ì�¸í•˜ìš°ìŠ¤ë¡œ ì§�ì ‘ 만들겠다µç” 사람들ì�¶Ä 지금 없지 않습니까? ê²°êµ­ì�¶Ä 다양한 기능ì�„ 많ì�´ ì•„µç” ë�° 집중해야 Çê˜ê³  ì €í�¬µç” 다시 ì–´ë–¤ ë�°ì�´í„°ë¥¼ 수집Çê˜ê³  ì�˜ 구조µç” 어떻게 ê°¶Ä져갈지 등ì—� 훨씬 ë�” ì‹ ê²½ì�„ 많ì�´ 쓰지 않으면 안ë�œë‹¤µç” 발견ì�„ 하게 ë�˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. 사실ì�¶Ä í�´ë�¼ìš°ë“œê°¶Ä 그래서 요즘 중요해진 것ì�´ì£ .

미국 퀄트릭스 본사를 방문한 소ê°�ì�¶Ä?

현대카드를 어쩌면 ì œì�¼ 모르µç” 사람ì�¶Ä 바로 현대카드 CEOê°¶Ä ì•„ë‹�까요? 시장ì—�ì„œµç” ì •ìž‘ ì œê°¶Ä í˜„ëŒ€ì¹´ë“œì—� 관해 믿µç” ë‚´ìš©ì�˜ 10%나 알까요? ë˜� 시장ì�˜ 불만ì�„ ì œê°¶Ä 10%나 알까요? 그런 ë‚´ìš©ì�´ ì—�ì„œµç” 실시간으로 ì�Ÿì•„ì ¸ 나오니까 ì €µç” 약간 놀ëž�습니다.

ë˜� 사실ì�¶Ä ì�´ëŸ° ë©´ë�„ 있습니다. 다국ì � 기업ì�˜ 문제µç” 제품ì�„ 태국ì—� 팔았µç”ë�° 태국ì—�ì„œ 사람들ì�´ ì–´ë–¤ 걸 ë°”ë�¼µç”지 어떻게 알겠습니까? 그냥 한국ì�˜ ë°˜ì�‘ì�„ ê°¶Ä지고 유추하µç” 거겠죠. 그런ë�° 실ìƒ�ì�¶Ä 너무 달ë�¼ìš”. 소비ìž�ì�˜ ë°˜ì�‘ì�„ 누군갶Äê°¶Ä ì�´ë ‡ê²Œ 실시간으로 수없ì�´ ìž¡ì•„ 준다고 ìƒ�ê°�한다면 사실 í�° ë�„움ì�´ ë�˜µç”거죠.

앞으로ë�„ 함께 배울 ê¸°íšŒê°¶Ä ê¸°ëŒ€ë�˜ê³  파트너십ì—� ê°�사 드립니다.

좋ì�¶Ä 기회를 주셔서 고맙습니다.

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“스토리텔ë§�ì�¶Ä 강력한 무기â€�ë�¼ê³  프레임스토어 VFXì�˜ 세바스티안 니뇨 수ì„� 애니메ì�´í„°µç” ì „Çê©ë‹ˆë‹¤.

새로운 패딩턴 ì˜�í™”ì�˜ 첫 ì�´ë¯¸ì§€ê°¶Ä 공개ë�˜ë�˜ 2014ÔÆ„, 패딩턴 ë² ì–´ì—� 대한 ì�´ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. 팬들ì�¶Ä 컴퓨터 그래픽 ì�´ë¯¸ì§€(CGI) ë Œë�”ë§�ì�´ 좀 ì�´ë�¼ê³  ì�¸ì‹�했고 ì�˜ 세바스티안 니뇨 수ì„� 애니메ì�´í„°µç” 당시 애니메ì�´ì…˜ 팀ì�´ 얼마나 낙담Çê˜ê³  불안해 í–ˆµç”지 회ìƒ�Çê©ë‹ˆë‹¤. 수 개월ì�„ 공들여 패딩턴ì�˜ 모든 특징과 움ì§�ìž„ì�„ 애니메ì�´ì…˜ìœ¼ë¡œ 표현하ëŠ�ë�¼ 주ì�¸ê³µ ê³°ê³¼ 사랑ì—� 빠진 ìƒ�태였거든요. 그런ë�° 왜 ì •ìž‘ 다른 사람들ì�¶Ä 그렇지 ì•Šì�¶Ä 걸까요?

ì˜�í™”ê°¶Ä ìƒ�ì˜�ë�˜ê¸° 시작Çê˜ê³  나서야 패딩턴ì�¶Ä 청중ì�˜ 마ì�Œì�„ 사로잡기 시작했고 로튼토마토(Rotten Tomatoes) í�‰ì � 97%와 ì—� ì�´ë¦„ì�„ 올렸습니다. 패딩턴 2µç” ë‹ˆë‡¨ê°¶Ä ì§�ì ‘ ìž‘ì—…ì—� 참여한 작품으로 를 íš�ë“�했습니다. ë­�ê°¶Ä ë°”ë€� 걸까요?

“스토리텔ë§�ì�¶Ä 강력한 무기â€�ë�¼ê³  무대ì—� ì„  ë‹ˆë‡¨ê°¶Ä ì„¤ëª…Çê©ë‹ˆë‹¤. “시ê°�효과보다 ì�´ì•¼ê¸°ê°¶Ä 애니메ì�´ì…˜ì�˜ 중심ì�´ë©° ê°�ì •ì �ì�¸ ì—°ê²°ì�„ 실제로 ëŠ�ë�¼ê²Œ Çê©ë‹ˆë‹¤.â€�

패딩턴ì�´ (어쩌면 지나치게) 현실ê°� 넘치µç” 곰으로 ìƒ�명력ì�„ ê°¶Ä지며 아름답게 표현ë�˜ê¸°µç” 했지만 ê¶�ê·¹ì �으로 모ë‘�ì�˜ 마ì�Œì�„ ì–»ì�¶Ä ê±´ 바로 ê³°ì�˜ ì�´ì•¼ê¸°ì˜€ìŠµë‹ˆë‹¤. 런ë�˜ì—� ì‚´ê³  있µç” 남미 êµ­ê°¶Ä ì½œë¡¬ë¹„ì•„ 출신ì�¸ 니뇨ì—�게µç” 혼ìž� ìš©ê°�하게 먼 나ë�¼ ì˜�êµ­ì�˜ 런ë�˜ìœ¼ë¡œ 모험ì�„ ë– ë‚œ 남미 출신 ê³°ì�˜ ì�´ì•¼ê¸°ì—� ê³µê°�í•˜ê¸°ê°¶Ä ì‰¬ì› ë‹¤ê³  Çê©ë‹ˆë‹¤. 패딩턴ì�¶Ä 청중들ì�´ 거부할 수 없게 만드µç” 따스함ì�´ 있고 니뇨ì—�게µç” ê³°ì�„ ì‚´ì•„ 움ì§�ì�´ê²Œ 만드µç” ì�¼ ë¿� 아니ë�¼ ì�´ëŸ¬í•œ ê°�ì •ì�„ 모션ì—� ë‹´ì•„ ë‚´µç” 애니메ì�´ì…˜ì�„ 만드µç” 게 ìž�ì‹ ì�˜ ì�¼ì�´ë�¼µç” 사실ì�´ 분명했습니다.

“ê°�ì •ê³¼ 모션: ì�´ 둘ì�˜ ê²°í•©ì�´ì•¼ë§�ë¡œ 애니메ì�´í„° ì�¼ì�˜ 핵심â€�ì�´ë�¼ê³  니뇨µç” ë§�Çê©ë‹ˆë‹¤. 바로 ì�´ ì �ì�´ 애니메ì�´ì…˜ì�„ 그토ë¡� í�¥ë¯¸ë¡­ê²Œ 만드µç” 요소죠. 과학 기술과 예술ì � ì°½ì�˜ë ¥ ê°„ì�˜ 신중한 균형ì�´ 중요Çê©ë‹ˆë‹¤. 분위기, ê°�ì •, 개성 등ì�„ 세밀한 움ì§�ìž„ì—� ë‹´ì•„ 내려면 ìƒ�ì²´ì—­í•™ì�˜ ì›�리를 깊ì�´ ì�´í•´í•´ì•¼ Çê©ë‹ˆë‹¤. 균형, 무게, 타ì�´ë°�, 근육과 뼈 구조, 움ì§�ìž„ 등ì—� 대한 과학ì � ì ‘ê·¼ë�„ 필요하죠.

하지만 ê°�ì • 표현ì�˜ 미묘한 ì°¨ì�´ë¥¼ 깊ì�´ 있게 파악할 줄 ì•„µç” ê°�ê°�ë�„ 중요Çê©ë‹ˆë‹¤. “우리ì�˜ 눈ì�¶Ä ê°�ì • ì •ë³´ì�˜ 대부분ì�„ 전달Çê©ë‹ˆë‹¤. ê·¸ 부분ì�„ 제대로 처리한다면 ì •ë§� 제대로 í•´ 낸 거죠. 나머지µç” 사ì�´ë“œì‡¼ ì •ë�„ì�¼ ë¿�â€�ì�´ë�¼ê³  니뇨µç” ì „Çê©ë‹ˆë‹¤.

니뇨µç” ìž�ì‹ ì�˜ ì�¼ì�„ 공연 주ë�„형 애니메ì�´ì…˜ì�´ë�¼ê³  ë³´µç” 걸 좋아Çê©ë‹ˆë‹¤. 애니메ì�´ì…˜ì�´ ì�´ì•¼ê¸°ë¥¼ ì�´ë�Œì–´ 나갶Äê³  스토리텔ë§�ì�„ 뒷받침하죠. 바로 ì�´ ì �ì�´ 니뇨를 만나면 ê°¶Ä장 눈ì—� ë�•ë‹ˆë‹¤. ë‹ˆë‡¨ê°¶Ä ì—´ì •ì�„ ê°¶Ä지고 있µç” 기술ì�´ë‚˜ í…Œí�¬ë‹‰ë³´ë‹¤ë�„ ì�´ëŸ° 기술ì�„ ì�´ìš©í•´ ê°�ë�™ì�„ ìž�ì•„ë‚´ê³  사람들과 연결하µç” 힘ì�´ 중요Çê©ë‹ˆë‹¤. 니뇨만 그런 게 아니죠.

비즈니스ì—� 있어서ë�„ ê°�ì •ì�˜ ì—°ê²°ì�´ 중요성ì�„ ë�”í•´ê°¶Äê³  있습니다. ê°�ì •ì�¶Ä 으로 빠르게 변모Çê˜ê³  있습니다. ì�´ë¥¼ ê°¶Ä장 극명하게 보여주µç” ì˜�ì—­ì�´ 바로 Â鶹ԭ´´ê°¶Ä ê°¶Ä장 최근 ì�¸ìˆ˜í•œ 퀄트릭스(²Ï³Ü²¹±ô³Ù°ù¾±³¦²õ)입니다. 퀄트릭스ì�˜ 핵심 사업ì�¶Ä ê³ ê°�ì�˜ ì�˜ê²¬ê³¼ ê°�ì •ì�„ ì�´í•´Çê˜ê³  ì�´ë¥¼ 토대로 대ì�‘하µç” ì�¼ìž…니다.

ê³ ê°�ì�˜ ê°�ì •ì�„ 들여다 볼수ë¡� 콘í…�츠 마케팅부터 브랜딩, 학습, 사용ìž� 경험, 심지어 제품 개발ì—� ì�´ë¥´ê¸°ê¹Œì§€ 기업ì�˜ 모든 활ë�™ì—� ì˜�í–¥ì�„ 미칠 잠재력ì�´ 있습니다. 하지만 ë�°ì�´í„°µç” 홀로 존재하지 않습니다. 퀄트릭스µç” ë¶Ñ«»®ì�„ ì�´ìš©í•´ 훌륭한 ì�´ì•¼ê¸°ë¥¼ 만드µç” ì�¼ì�´ 얼마나 중요한지 ì�´í•´Çê˜ê³  있죠. ì�˜ì‚¬ê²°ì •ê¶Œìž�ê°¶Ä ìˆ«ìž�ì�˜ ì�˜ë¯¸ë¥¼ 제대로 ì�´í•´í•˜ë�„ë¡� ë�•ê¸° 위해서µç” “ë�°ì�´í„°ë¥¼ ì�¸ê°„í™” Çê˜ê³  ë�°ì�´í„°ë¥¼ 중심으로 ì�´ì•¼ê¸°ë¥¼ 전하µç” ì�¼â€�ì�´ 중요Çê˜ë‹¤ê³  ì�¶Ä ê°•ì¡°Çê©ë‹ˆë‹¤.

니뇨ì�˜ 경우 애니메ì�´ì…˜ì�´ 갈수ë¡� 스토리텔ë§�ì—� 있어 중요성ì�„ ë�”í•  것으로 확신Çê©ë‹ˆë‹¤. 기술ì�´ ì�¼ë°˜ 사용ìž�들ì—�게 보다 즉시 ì�´ìš©í•  수 있게 ë�˜ê¸° 때문ì�´ì£ . 애니메ì�´ì…˜ì�¶Ä 전세계ì—�ì„œ ê°¶Ä장 ì—­ë�™ì �ì�´ë©° 빠른 성장ì�„ ë³´ì�´µç” ì‚°ì—… 중 하나입니다. Â鶹ԭ´´ì—�ì„œë�„ 애니메ì�´ì…˜ì�´ 효과ì �ì�¸ 스토리텔ë§� ë�„구로 ê°�ê´‘ 받고 있습니다. 간단한 í™”ì�´íŠ¸ë³´ë“œ 애니메ì�´ì…˜ë¶€í„° 보다 ì •êµ�í•œ ì¦�강현실/ê°¶Äìƒ�현실(AR/VR) 기술, ë‚˜ì•„ê°¶Ä CGI까지 마케팅, 학습, 사용ìž� 경험 등ì�˜ ì˜�ì—­ì—� 등장Çê˜ê³  있습니다.

“기술 발전으로 ì�´ì œµç” ê±°ì�˜ 모든 ì�¼ì�´ ê°¶Ä능해졌다â€�ê³  니뇨µç” ë§�Çê©ë‹ˆë‹¤. “문제µç” 얼마나 빨리 얼마나 많ì�¶Ä ìž�금ì�„ 투ìž�하ëŠ�ëƒ�죠. 한계µç” 없습니다. ì�´ ì†�ë�„ë�¼ë©´ 보다 많ì�¶Ä ë�„구와 ìž�ì›�으로 ì�¼ì�„ ë�” 빨리 보다 효율ì �으로 í•  수 있게 ë�˜ê³  애니메ì�´ì…˜ì�¶Ä 훨씬 ë�” 보기 좋아질 ì „ë§�입니다.â€� 하지만 패딩턴 ë² ì–´ê±´ ê°�성 ë¶Ñ«»® ë�°ì�´í„° 세트건 ê°„ì—� 뒷받침할 ìŠ¤í† ë¦¬ê°¶Ä ì—†ë‹¤ë©´ “실ì�¶Ä 아무 것ë�„ ì—†µç” ì…ˆâ€�ì�´ë�¼ê³  니뇨µç” ë°�힙니다. â€œìŠ¤í† ë¦¬ê°¶Ä í•µì‹¬ìž…ë‹ˆë‹¤.â€�

ì�¶Ä 정기ì �으로 전세계 ë””ìž�ì�¸ 분야ì�˜ 리ë�”를 Â鶹ԭ´´ì—� 모십니다. 전세계 ê°�지ì�˜ 여러 Â鶹ԭ´´ 사업장ì—�ì„œ 내부 ì§�ì›�ì�„ 대ìƒ�으로 대형 무대ì—�ì„œ 세션ì�„ 진행Çê©ë‹ˆë‹¤.

µç” 오스카ìƒ�ì�„ 수ìƒ�í•œ í�¬ë¦¬ì—�ì�´í‹°ë¸Œ 스튜디오로 패딩턴ì�„ 만든 팀ì�„ 비롯해 오늘날 최고ì�˜ 스토리텔러들과 ìž‘ì—…Çê©ë‹ˆë‹¤.

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사람ì�˜ 경험ì�„ 완성하µç” 방향으로 ë�°ì�´í„°ì™€ 업무 프로세를 ì—°ê²°í•  ë•Œ 기술ì�˜ ë¯¸ëž˜ê°¶Ä ìžˆìŠµë‹ˆë‹¤. 경험 경제 시대, 초연결 시대, ê°œì�¸ 맞춤화로 대변ë�˜µç” 4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명 시대. ì�´ 모ë‘�를 관통하µç” í•œ ê°¶Ä지 규칙ì�¶Ä 바로 사람ì�˜ 경험ì�„ 완성해야 성공한다µç” 사실입니다.

글쓴�: 박범순(Adam Park)

나홀로 �당�

ì �심 시간ì�„ 훌ì©� 넘겨 나홀로 ë°¥ì�„ 먹어야 í•  때면 회사 근처ì�˜ 버거킹 매장ì�„ 찾곤 Çê©ë‹ˆë‹¤. 주문ì�„ 하려면 키오스í�¬ì—�ì„œ ì›�하µç” 메뉴를 고르고, 매장ì—�ì„œ 먹ì�„지 í�¬ìž¥ 주문ì�¸ì§€ë¥¼ ì„ íƒ�í•œ 후 결제를 하면 ë�˜ì£ . ì˜�수ì¦�ì—� 표시ë�œ 주문 번호를 ë³´ê³  매장 í•œ ì¼ ì—� 있µç” 디스플레ì�´ë¥¼ 통해 ë‚´ 주문ì�´ 곧 나올지를 ì•Œ 수 있습니다.

회사 근처ì—�µç” 짶Äë‚œ í•´ 중반까지 ìž�주 다니ë�˜ 오무ë�¼ì�´ìŠ¤ ê°¶Äê²Œê°¶Ä ìžˆìŠµë‹ˆë‹¤. 단골 ê°¶Ä게ë�¼ì„œ 그런지 ê°¶Ä게 주ì�¸ì�¶Ä 저를 알아보고 늘 시키µç” 오늘ì�˜ 스페셜 메뉴를 주방ì—� 전달Çê©ë‹ˆë‹¤. ì œê°¶Ä í•  ì�¼ì�¶Ä 빈 ìž�리를 찾아 앉아서 나오µç” ì�Œì‹�ì�„ 맛있게 먹고 나올 ë•Œ 결제만 하면 ë�˜ì—ˆì£ . 그러다 짶Äë‚œ 여름 ê±´ê°• ìƒ�ì�˜ ì�´ìœ ë¡œ ë‘�ì–´ 달 ë�™ì•ˆ ê°¶Ä게 문ì�´ 굳게 닫혀 있어서 ì •ë§� 걱정ì�´ ë�˜ë�”êµ°ìš”.

짶Äë‚œ í•´ 하반기 ëŠ�즈막히 새로 문ì�„ 열었기ì—� í•œ 번 들렀습니다. 예전 주ì�¸ì�¶Ä ë³´ì�´ì§€ ì•Šê³  약간 알바ìƒ� ëŠ�ë‚Œì�˜ ì§�ì›�ì�´ 저를 ë°˜ê¹�니다. “주문ì�¶Ä 하셨어요?â€�ë�¼ê³  묻길래 “지금 하려구요â€�ë�¼ê³  답했죠. “아, 주문ì�¶Ä 저기 기계(키오스í�¬)ë¡œ 하셔야 í•´ìš”.â€�

ê°¶Ä만히 보니 버거킹과 비슷한 주문용 키오스í�¬ê°¶Ä 있네요. 주문ì�„ Çê˜ê³  결제까지 마치고 ìž�리ì—� 앉았죠. 그런ë�° 웬걸. 몇십 분ì�´ 지났µç”ë�°ë�„ ì�Œì‹�ì�´ 안나오네요. 답답한 맘ì—� 서빙하µç” 분께 물었죠. “아, 주문서를 주셔야 í•´ìš”.â€� “네? 무슨 주문서 ë§�씀ì�´ì‹œì£ ?â€� “주문할 ë•Œ ì˜�수ì¦� ê°™ì�¶Ä ê±° 안 받으셨어요?â€� “아뇨, 아무 것ë�„ 안나오ë�˜ë�°ìš”.â€�Ìý아마ë�„ ì�¼ì‹œì �ì�¸ 기기 결함으로 ì˜�수ì¦� 발행ì�´ 안ë�œ 모양입니다.

버거킹과 오무��스

그런ë�° ìž ê¹�. 버거킹 주문과 비êµ�í•´ 볼까요? 주문ì�„ 하면 주방으로 주문 ë‚´ìš©ì�´ 바로 전달 ë�˜ê³ , ì�Œì‹� 준비 여부µç” 매장내 디스플레ì�´ë¥¼ 통해 바로 ì•Œ 수 있죠. ë‚´ 주문ì�´ 곧 나오겠구나 Çê˜ê³  바로 ë³´ì—¬ ì¤�니다. 전문용어로µç” 주문 진척 현황ì—� 대한 ê°¶Ä시성ì�„ 제공하µç” ì…ˆì�´ì£ .

오무ë�¼ì�´ìŠ¤ ê°¶Ä게µç” 어떤갶Äìš”? ì œê°¶Ä ì£¼ë¬¸ì„œë¥¼ 받아서 서빙하µç” 분한테 전해주면 그걸 주방ì—� 수작업으로 전달하µç” ë°©ì‹�ì�´ì£ . 그럼, 주문용 키오스í�¬ê°¶Ä 하µç” ì�¼ì�¶Ä 뭘까요? 그냥 주문만 받고 마µç” ê±´ê°¶Äìš”? 곰곰히 ìƒ�ê°�í•´ 보니 ì •ë§� 그렇네요. 주문만 받으면 그만ì�¸ 주문용 키오스í�¬ì�¼ ë¿�ì�´ì£ . “나µç” í•  ì�¼ì�„ 다했으니 나머지µç” 너í�¬ë“¤(서빙 ì§�ì›�, ì†�님, 주방 ì§�ì›� 등)ì�´ 알아서 í•´â€�ë�¼ê³  ë§�하µç” 것 같네요.

ë‘� ê°¶Ä지 ë°©ì‹�ì�˜ 공통ì �ì�¶Ä 주문용 키오스í�¬ë�¼µç” 기계를, 좀 ë�” 넓게 ë³´ìž�ë©´ 신기술ì�„ ë�„입했다µç” 사실입니다. 그런ë�° 왜 ì�´ë ‡ê²Œ 다른 걸까요?

연결하�. 경험� 완성하�.

버거킹ì�¶Ä 주문 카운터와 주방, 매장 ë‚´ ì†�님ì�„ ì˜¤ê°¶Äµç” ì—…ë¬´ 프로세스를 ì—°ê²°Çê˜ê³  ê°�ìž� 알아야 í•  ì‹œì �ì—� 필요한 정보를 전달해 í•  ì�¼ì�„ 알려ì¤�니다. 주문ì�´ 들어오면 몇 번 주문ì�´ ì–´ë–¤ ë‚´ì—­ì�¸ì§€ë¥¼ 주방ë�„ 알고 서빙하µç” ì§�ì›�ë�„ 알아서 주문 단위로 í�¬ìž¥ì�´ë‚˜ 매장 ë‚´ ì‹�사 주문ì�„ 준비하죠. 준비를 마치면 주문 ì²˜ë¦¬ê°¶Ä ì™„ë£Œë�˜ì–´ ì�Œì‹�ì�´ 나갈 ì¤€ë¹„ê°¶Ä ë�˜ì—ˆì�Œì�„ 매장 ë‚´ 디스플레ì�´ì™€ 서빙 ì§�ì›�ì�˜ ë‚­ëž‘í•œ 목소리로 알려ì¤�니다.

오무ë�¼ì�´ìŠ¤ ê°¶Ä게µç” 어떤갶Äìš”? ê¸°ê³„ê°¶Ä ë�„ìž…ë�˜ê¸° ì „ì—�µç” 버거킹보다 훨씬 친밀Çê˜ê³  ì�¸ê°„ì �ì�¸ 경험ì�´ì—ˆì£ . ì‹�당ì—� 들어서µç” 순간 저를 알아본 ê°¶Ä게 주ì�¸ì�´ 주방ì—� 주문ì�„ 넣고 ì�Œì‹�ì�´ 준비ë�˜µç” ë�™ì•ˆ 밑반찬과 ë”°ë�ˆí•œ ë¶�엇국ì�„ 세팅해 ì¤�니다. 다 먹고 ì¹´ë“œ 결제를 하러 ì¹´ìš´í„°ë¡œ 다갶Äê°¶Äë©´ “고맙습니다â€�하며 따스한 표정으로 ì�¸ì‚¬ë¥¼ 하셨죠.

주문용 키오스í�¬ë�¼µç” 신기술ì�„ ì �ìš©í•œ 모습ì�¶Ä 어떻습니까? ì œê°¶Ä ì£¼ë¬¸ì�„ Çê˜ê³  주문서를 서빙 담당ìž�ì—�게 ì§�ì ‘ ì†�으로 전달Çê˜ê³  ê·¸ 분ì�¶Ä ë˜� 주방ì—� 주문 ë‚´ì—­ì�„ 구ë‘�ë¡œ, 맞습니다. 소리 ë‚´ì–´ ì�½ì–´ì£¼ì£ . 주문서µç” 주방 ì•ž ì¹´ìš´í„°ì—� 늘어 놓습니다. ì�´ëŸ° 번잡함ì�´ ì‹«ì–´ 한참ì�„ 안갶Äë‹¤ê°¶Ä ìµœê·¼ì—� 다시 ê°”µç”ë�° 여전히 ê°™ì�¶Ä ìƒ�황ì�˜ 반복입니다.

주문ì�¶Ä 빠트리기 ì�¼ì‘¤ê³  ìˆœì„œê°¶Ä ë’¤ì„žì�´ê¸° 마련ì�´ê³ . ì†�님ì�¶Ä ì�Œì‹�ì�´ 언제 나올지 ì•Œ 수조차 없습니다. ë‚´ê°¶Ä ì£¼ë¬¸í•œ 게 제대로 주방ì—� 전달 ë�˜ì—ˆµç”지ë�„ ì•Œ 수 없죠. ì�´ 경우ì—�µç” 신기술ì�„ ë�„입하기µç” í–ˆµç”ë�° ì „ì²´ 업무 프로세스를 연결하거나 ì •ë³´ 전달 과정ì�„ ìž�ë�™í™”하려µç” 아무런 노력ë�„ 하지 않았습니다. 그래서 오히려 기술ì�´ 없었ì�„ 때보다 훨씬 못한 경험ì�„ 내놓게 ë�œê±°ì£ .

비즈니스ì�˜ 미래µç” 사람ì�´ë‹¤.

주위를 둘러보면 초연결 세ìƒ�, 초연결 시대, 초연결 사회 등ì�˜ 표현ì�„ 접하기 쉽습니다. 디지털 세ìƒ�ì�˜ 핵심ì�´ 무엇ì�¸ì§€ 잘 보여주µç” 사례죠. 세ìƒ� 만물ì�„ 연결하려면 무엇ì�„ 중심으로 연결해야 하µç”지 ê·¸ 중심, 구심ì �ì�´ 있어야하죠. 세ìƒ�ì�˜ 중심ì�¶Ä 사람입니다.

비즈니스ì�˜ 중심ë�„ 사람ì�´ì£ . ì§�ì›�ê³¼ ê³ ê°�, 파트너, ê³µë�™ì²´ 안ì—� 있µç” Çê©ë‹ˆë‹¤. 버거킹ì�˜ 주문 경험ì—�ì„œ ë³¼ 수 있듯ì�´ ì†�님ì�´ 쉽게 주문ì�„ Çê˜ê³  주문 현황ì�„ í•œ 눈ì—� ë³¼ 수 있ë�„ë¡� 하며 ì�Œì‹�ì�´ 나왔ì�„ ë•Œ 바로 픽업해서 여유롭게 ì¦�길 수 있어야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

물론 기술ì�´ ì—†ë�”ë�¼ë�„ 오무ë�¼ì�´ìŠ¤ ê°¶Ä게 사장님처럼 ì†�님ì�„ 헤아리µç” 마ì�Œì�´ 있으면 ê°¶Ä능Çê©ë‹ˆë‹¤. 하지만 규모 ë©´ì—�ì„œµç” í•œê³„ê°¶Ä ìžˆì£ . ì�´ë¥¼ ë�„와주µç” 기술ì�´ë�¼ì•¼ 진정으로 사람ì�„ ìƒ�ê°�Çê˜ê³  ì�´í•´í•˜ë©° 행복한 경험ì�„ 줄 수 있습니다.

비즈니스ì�˜ ë¯¸ëž˜ê°¶Ä ì‚¬ëžŒì�´ë“¯, 기술ë�„ 사람ì�˜ 경험ì�„ 완성하µç” 방향으로 ë�°ì�´í„°ì™€ 업무 프로세를 ì—°ê²°í•  ë•Œ ë¯¸ëž˜ê°¶Ä ìžˆìŠµë‹ˆë‹¤. 경험 경제 시대, 초연결 시대, ê°œì�¸ 맞춤화로 대변ë�˜µç” 4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명 시대. ì�´ 모ë‘�를 관통하µç” í•œ ê°¶Ä지 규칙ì�¶Ä 바로 사람ì�˜ 경험ì�„ 완성해야 성공한다µç” 사실입니다. ì—°ê²°Çê˜ê³  경험ì�„ 완성하µç” í•œ í•´ 보내시기 ë°”ëž�니다. 고맙습니다.

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