• 美 ë�¼ìŠ¤ë² ì�´ê±°ìŠ¤ì„œ 10ì›” 6ì�¼ë¶€í„° 3ì�¼ê°„ ‘S´¡±Ê 커넥트’ ê°µÓ»ö
• 쥴ì�˜ ì—­í•  기반 ¹®´ì‹œìŠ¤í„´íŠ¸ë¡œ ë¹Ñ«¦ˆë‹ˆìŠ¤ ì „ë°˜ì�˜ ì—�ì�´ì „트 조율Çê´ ì—”í„°¶¥„ë�¼ì�´ì¦ˆ AI 재정ì�˜

2025ÔÆ„ 10ì›” 13ì�¼, 섵Ӛ¸ – Â鶹ԭ´´ê°€ 지난 10ì›” 6ì�¼ë¶€í„° 3ì�¼ê°„ 미국 ë�¼ìŠ¤ë² ì�´ê±°ìŠ¤ì—�ì„œ 새롭게 ì„ ë³´ì�¸ 연례행사 ‘S´¡±Ê 커넥트(Â鶹ԭ´´ Connect)’를 ê°µÓ»ö했다고 ë°�혔다. Â鶹ԭ´´µç” ì�´ë²ˆ 행사ì—�ì„œ AI, ë�°ì�´í„° ë°� 애플리케ì�´ì…˜ì�˜ 통합ì�´ 어떻게 íƒ�월한 ë¹Ñ«¦ˆë‹ˆìŠ¤ 가치를 창출하µç”지를 선보였다. 특히 ì�´ë²ˆ 발표ì—�ì„œ â–²ì�¸ê°„ê³¼ 협력해 성과를 높ì�´µç” 쥴(´³´Ç³Ü±ô±ð)ì�˜ ì—­í•  기반 AI 어시스턴트 네트워í�¬ â–²ë�” 깊ì�€ ì�¸ì‚¬ì�´íŠ¸ë¥¼ 제공하µç” 확장형 ë�°ì�´í„° ìƒ�태계 ▲공급ë§� 리스í�¬ë¥¼ 사전ì—� 예측하µç” 소프트웨어 등 ˳�ì‹ ì �ì�¸ 솔루션ì�„ 공개하며, ë¹Ñ«¦ˆë‹ˆìŠ¤ ìš´ì˜� ë°©ì‹�ì—� 대한 새로운 ˳�ì‹ ì�„ 제시했다.

무하마드 알람(Muhammad Alam) Â鶹ԭ´´ 제품 엔지니어ë§� ì´�ê´„ ë°� ì�´ì‚¬íšŒ ìž„ì›�ì�€ “불확실성ì�´ ì�¼ìƒ�ì�´ ë�œ 시대ì—� 기업ì�´ 성장하기 위해서µç” 최고ì�˜ 애플리케ì�´ì…˜ë“¤ì�„ 단순히 조합하µç” 것 ì�´ìƒ�ì�˜ ì ‘ê·¼ ë°©ì‹�ì�´ 필요하다â€�ë©° “ì�´ë²ˆ 행사ì—�ì„œ 발표한 ë‚´ìš©ì�€ AI, ë�°ì�´í„° ë°� 애플리케ì�´ì…˜ì�´ 하나로 ê²°í•©ë�˜ì–´ ë�” 나ì�€ ì�˜ì‚¬ê²°ì •, ë�” 빠른 실행, 그리고 확장할 수 있µç” ˳�ì‹ ì�„ 주ë�„하µç” Â鶹ԭ´´ ë¹Ñ«¦ˆë‹ˆìŠ¤ 스위트(Â鶹ԭ´´ Business Suite)ì�˜ 강력한 힘ì�„ 보여준다â€�ê³  ë§�했다.

사람과 협력하µç” AI

Â鶹ԭ´´µç” ë¹Ñ«¦ˆë‹ˆìŠ¤ 스위트ì�˜ 가치 창출 중심ì—� 있µç” 핵심 AI 엔진으로서 쥴ì�˜ 차세대 단계를 공개했다. Â鶹ԭ´´ ë¹Ñ«¦ˆë‹ˆìŠ¤ 스위트 ì „ë°˜ì�˜ 애플리케ì�´ì…˜ê³¼ ë�°ì�´í„°ë¥¼ 기반으로, Â鶹ԭ´´µç” 쥴ì—� 새로운 세대ì�˜ ì—­í•  ì�¸ì‹�형 어시스턴트를 ë�„입했다. ê°� 어시스턴트µç” 특정 ë¹Ñ«¦ˆë‹ˆìŠ¤ ì—­í• ì�„ 수행하µç” 사람과 Çê¨ê»˜ 협업하ë�„ë¡� 설계ë��으며, 쥴ì�˜ 어시스턴트µç” 업무ì—� ì �í•©í•œ ì—�ì�´ì „트를 활용해 ì�´ë¥¼ 구성, 조율 ë°� 관리함으로ì�¨ ì�¸ê°„ì�´ 보다 높ì�€ 수준ì�˜ ì�¸ì‚¬ì�´íŠ¸ì™¶Ä ìƒ�산성ì�„ 발휘하µç” ë�° 집중할 수 있ë�„ë¡� 한다.

특히 전문화ë�œ 쥴 ì—�ì�´ì „트(Joule Agent) ë�¼ì�´ë¸ŒëŸ¬ë¦¬µç” 특정 기능 ë‚´ì—�ì„œ 복잡한 워í�¬¶¥Œë¡œìš°ë¥¼ 수행하ë�„ë¡� 설계ë�˜ì–´ 쥴ì�˜ 어시스턴트를 지ì›�한다. 피플 매니저 어시스턴트(People Manager Assistant)µç” ë³´ìƒ� ì�´ìƒ� ì§•í›„ì™¶Ä ê°™ì�€ 문제를 발견하고 해결하µç” ë�° ë�„움ì�„ 주µç” 새로운 피플 ì�¸í…”리전스 ì—�ì�´ì „트(People Intelligence Agent)를 í�¬í•¨í•œ 전문 ì—�ì�´ì „트 팀ì�„ 조율Çê´ ê´€ë¦¬ìž�ê°€ 성과를 ì�´ë�Œ 수 있ë�„ë¡� 지ì›�한다. ë˜�í•œ 새롭게 ì„ ë³´ì�´µç” 재무 계íš� 어시스턴트(Financial Planning Assistant)µç” 현금 í��름ì�„ 최ì �화하고 ì�´ìž� 수ì�µì�„ 높ì�´µç” 새로운 현금 관리 ì—�ì�´ì „트(Cash Management Agent)를 í�¬í•¨í•œ 전문 ì—�ì�´ì „트 그룹ì�˜ ë�„움ì�„ 받아 재무 담당ìž�ê°€ 효율성ì�„ 높ì�¼ 수 있ë�„ë¡� ë�•µç”다. ì�´ì²˜ëŸ¼ 새로운 ì—­í•  ì�¸ì‹�형 AI 어시스턴트µç” 개별 ë¹Ñ«¦ˆë‹ˆìŠ¤ ì˜�ì—­ì—�ì„œ 성과를 í–¥ìƒ�시키기 위해 사람과 협력할 ë¿� 아니ë�¼, 복잡한 전사ì � 문제를 해결하기 위해 ë¹Ñ«¦ˆë‹ˆìŠ¤ 기능 ì „ë°˜ì—� 걸ì³� Çê¨ê»˜ 해결한다.

Â鶹ԭ´´ê°€ 20ì�¼ 미국 플로리다 올랜ë�„ì—�ì„œ ì—°ë¡€ 컨í�¼ëŸ°ìŠ¤ ‘S´¡±Ê 사파ì�´ì–´(Â鶹ԭ´´ Sapphire)‘를 ê°µÓ»ö했다. Â鶹ԭ´´µç” ì�´ë²ˆ 행사ì—�ì„œ 모든 사용ìž�ê°€ ë¹Ñ«¦ˆë‹ˆìŠ¤ AIì�˜ 강력한 기능으로 업무 ë°©ì‹�ì�„ ë³€í˜�í•  ˳�ì‹ ê³¼ 파트너십ì�„ 대거 공개했다.

경계를 허무µç” ë�°ì�´í„°

ë�°ì�´í„°µç” AI ˳�ì‹ ì�˜ ì›�ë�™ë ¥ì�´ì§€ë§Œ, 여전히 여러 시스템ì—� 분산ë�˜ì–´ 있µç” 경우가 ì �지 않다. Â鶹ԭ´´µç” ì�´ë²ˆ 행사ì—�ì„œ ì�´ëŸ¬í•œ 장벽ì�„ 없애기 위해 Â鶹ԭ´´ ë¹Ñ«¦ˆë‹ˆìŠ¤ ë�°ì�´í„° í�´ë�¼ìš°ë“œ 커넥트(Â鶹ԭ´´ Business Data Cloud Connect, Â鶹ԭ´´ BDC 커넥트)를 선보였다. Â鶹ԭ´´ BDC 커넥트µç” Â鶹ԭ´´ BDC를 파트너 ¶¥Œëž«í�¼ê³¼ 안전하게 ì—°ê²°í•´, ì¡°ì§�ê³¼ 기술ì�˜ 경계를 넘어 ë¹Ñ«¦ˆë‹ˆìŠ¤ ë�°ì�´í„° 제품ì�´ 양방향으로 오갈 수 있ë�„ë¡� 지ì›�한다.

아울러 제로 카피 공유(zero-copy sharing) ë°©ì‹�으로 ë�°ì�´í„°µç” Â鶹ԭ´´ 시스템 ë‚´ì—� 안전하게 ë³´ê´€ë�˜ë©´ì„œë�„ ê³ ê°�ì�˜ 기존 ë�°ì�´í„° ¶¥Œëž«í�¼ì—�ì„œ 즉시 액세스할 수 있으며, 비용ì�´ 많ì�´ ë“œµç” 복제 ì—†ì�´ë�„ ë¹Ñ«¦ˆë‹ˆìŠ¤ 맥ë�½ì�„ 그대로 유지할 수 있다. ê·¸ ê²°ê³¼, 사ì�¼ë¡œµç” 줄어들고, ë�°ì�´í„° 파ì�´í”„ë�¼ì�¸ì�€ 단순해지며, 중복ì�€ 사ë�¼ì§€ê³ , 필요한 ì‹œì �ê³¼ 장소ì—� 신뢰할 수 있µç” ë�°ì�´í„° 제품ì�„ 제공할 수 있다.

ë˜�í•œ Â鶹ԭ´´µç” ë�°ì�´í„°ë¸Œë¦­ìŠ¤(Databricks)ì™¶Ä êµ¬ê¸€ í�´ë�¼ìš°ë“œ(Google Cloud)ê°€ Â鶹ԭ´´ BDC 커넥트를 지ì›�하µç” 첫 ê³µì‹� 파트너ì�´ë©°, 향후 ë�” 많ì�€ 파트너가 추가ë�  예정ì�´ë�¼ê³  ë°�혔다. Â鶹ԭ´´ ë�°ì�´í„°ë¸Œë¦­ìŠ¤(Â鶹ԭ´´ Databricks)µç” 지난 2ì›” Â鶹ԭ´´ BDC ë‚´ì�˜ ë�°ì�´í„° 서비스로 유지ë�  것ì�´ë�¼ê³  발표한 ë°” 있으며, Â鶹ԭ´´ BDC 커넥트µç” 개방형 ë�°ì�´í„° ìƒ�태계 ì „ë°˜ì—� 걸ì³� ì�´ëŸ¬í•œ 혜íƒ�ì�„ 확장했다. ì�´ë²ˆ 파트너십ì�€ ê³ ê°�ì—�게 분ì„� ë°� AI를 위한 ë�°ì�´í„° 제품ì—� 대해 ë�”ìš± ì‹ ì†�하게 접근할 수 있고, ì›�천 ë�°ì�´í„°ì—�ì„œ 실시간 ë¹Ñ«¦ˆë‹ˆìŠ¤ 성과로 전환하µç” 과정ì�„ 한층 빠르고 간단하게 수행할 수 있ë�„ë¡� 지ì›�한다.

ë�°ì�´í„°ë¥¼ í–‰ë�™ìœ¼ë¡œ 전환하µç” 애플리케ì�´ì…˜

Â鶹ԭ´´ì�˜ 차별화ë�œ 가치 제안ì�˜ 핵심ì�€ ë�°ì�´í„°ê°€ ìƒ�성ë�˜ê³  AI 기반 ì�¸ì‚¬ì�´íŠ¸ë¥¼ 경험하µç” 엔터¶¥„ë�¼ì�´ì¦ˆ 애플리케ì�´ì…˜ì�´ë‹¤. Â鶹ԭ´´ 공급ë§� 오케스트레ì�´ì…˜(Â鶹ԭ´´ Supply Chain Orchestration)ì�€ 쥴ì�˜ 역량과 실시간 지ì‹� 그래프를 ê²°í•©í•œ 새로운 AI 네ì�´í‹°ë¸Œ 솔루션으로, 여러 단계ì�˜ 공급업체까지 실시간 위험ì�„ ê°�지하고 ì�´ì—� 대한 대ì�‘ì�„ 효과ì �으로 조율한다. ì�´ë¥¼ 통해 ê³ ê°�ì�€ 비용ì�„ ì ˆê°�하고 공급ë§�ì�„ ì›�활하게 유지할 수 있다. Â鶹ԭ´´ ì�¸ê²Œì�´ì§€ë¨¼íŠ¸ í�´ë�¼ìš°ë“œ(Â鶹ԭ´´ Engagement Cloud)µç” 새로운 ê³ ê°� 경험 솔루션으로, ë¹Ñ«¦ˆë‹ˆìŠ¤ì—� 중요한 맥ë�½ì�„ 활용하여 ê³ ê°�, 공급 ì—…ì²´ ë°� 기타 ì�´í•´ê´€ê³„ìž� ì „ë°˜ì—� 걸ì³� ìƒ�호작용ì�„ ê°œì�¸í™”한다. ë˜�í•œ ì�´ë²ˆ 행사ì—�ì„œµç” 차세대 Â鶹ԭ´´ 아리바(Â鶹ԭ´´ Ariba) 조달 제품군ì�´ 조달부터 공급업체 관리ì—� ì�´ë¥´ê¸°ê¹Œì§€ 지출 관리ì�˜ 모든 단계ì—� ì�¸í…”리전스를 제공하µç” AI 네ì�´í‹°ë¸Œ 솔루션으로 주목받기ë�„ 했다.

Â鶹ԭ´´ 관계ìž�µç” “ì�´ë²ˆ Â鶹ԭ´´ 커넥트µç” ìž�기 강화형 AI, ë�°ì�´í„°, 애플리케ì�´ì…˜ì�´ ê²°í•©ë�˜ì–´ ì�¸í…”리전스, ì†�ë�„, 그리고 회복력ì�„ ì�´ë�„µç” 새로운 시대가 ì—´ë ¸ì�Œì�„ 보여준다â€�ê³  ë°�혔다.

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Â鶹ԭ´´ì—� 대해

Â鶹ԭ´´(NYSE:Â鶹ԭ´´)µç” 기업용 애플리케ì�´ì…˜ê³¼Â Â ë¶„야ì�˜ ì„ ë�„기업으로 ë¹Ñ«¦ˆë‹ˆìŠ¤ì™¶Ä 기술ì�„ 연결하고 있다. 지난 50ÔÆ„ ë�™ì•ˆ 기업들ì�€ 기업 성과를 극대화하기 위해 재무, 구매, ì�¸ì‚¬, 공급ë§�, ê³ ê°� 경험 등 핵심 ë¹Ñ«¦ˆë‹ˆìŠ¤ ì˜�ì—­ì�„ 통합함으로ì�¨ Â鶹ԭ´´ì—� 대한 신뢰를 지ì†�í•´ 오고 있다. 보다 ìž�세한 ì •ë³´µç” ì—�ì„œ 확ì�¸í•  수 있다.

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디지털 비서 ë�•ë¶„ì—� ì�´ì œµç” 기업용 소프트웨어ë�„ ë§�만 하면 ì›�하µç” ì�¼ì�„ 처리할 수 있고, ë§�만 하면 ìƒ�황ì—� 맞게 ì�¼ì�´ 척척 ì�´ë£¨ì–´ì§€µç” 핸즈프리 시대. 나아가 반복 업무µç” 갈수ë¡� 기계가 배워서 ìž�ë�™í™”í•´ ê°€µç” 시대가 ì�´ë¯¸ 우리 ê³�ì—� 다가오고 있습니다.

글쓴�: 박범순(Adam Park)

시리µç” 현재 환율 시세를 확ì�¸í•˜ê³  즉ì„�ì—�ì„œ ë‚´ê°€ ì›�하µç” 답ì�„ 준다.

내가 �접 답� 찾아 나선다면 어떨까?

스마트�� 잠금화면� 열고 네�버 앱� 연다. 네�버 환율로 ��한 후 5,000 유로가 몇 ��지를 확�하기 위해 통화단위를 선�하면 비로소 답� 얻� 수 있다.

대략 다섯 단계를 ê±°ì³�야 ì–»ì�„ 수 있µç” 답ì�„ ë§� í•œ 마디로 ì–»ì�„ 수 있다.

핸즈프리 혹� 대화형 사용�경험

ì�´ì œµç” 기업용 앱ì—�ë�„ 시리나 아마존ì�˜ 알렉사(Alexa)처럼 디지털 비서ì—�게 대화하듯 질문ì�„ ë�˜ì§€ê±°ë‚˜ 요청ì�„ 하면 ì›�하µç” 답ì�„ 구할 수 있µç” 시대가 오고 있다. 지난 해부터 í�° ì—´í’�ì�´ 불고 있µç” ì±—ë´‡(³¦³ó²¹³Ù²ú´Ç³Ù) ì—­ì‹œ 글ì�„ ì�´ìš©í•˜µç” ì � 외ì—�µç” 대화형 사용ìž�경험ì�„ 제공한다µç” ì �ì—�ì„œµç” ë�™ì�¼í•˜ë‹¤.

ì�´ì²˜ëŸ¼ 대화형 사용ìž�경험(conversational UX)ì�€ 복잡한 여러 단계를 빨리 ì—°ê²°í•´ ì›�하µç” 답ì�„ 주기 때문ì—� ì–´ì°Œ ë³´ë©´ 눈ì—� ë³´ì�´ì§€ ì•Šµç” ê°€ìƒ� ê¹€ë¹„ì„œì™¶Ä ì�¼í•˜µç” ëŠ�ë‚Œì�„ 준다. ë‚˜ì™¶Ä Çê¨ê»˜ ì�¼í•˜ë©´ì„œ ë‚´ ì�¼í•˜µç” 스타ì�¼ì�„ 학습하고 맞춰주µç” ê°€ìƒ� 비서가 가능한 ì�´ìœ µç” 바로 ë�•ë¶„ì�´ë‹¤.

기업용 애플리케ì�´ì…˜ 분야ì—�ë�„ ì�´ë ‡ê²Œ 눈ì—� ë³´ì�´ì§€ ì•Šµç” ê°€ìƒ� 비서가 있다면 어떨까?

ì�´ëŸ¬í•œ 시나리오가 ì�´ë¯¸ Â鶹ԭ´´ 소프트웨어ì—� 구현ë�˜ì–´ 있다. 지난 í•´ 발표한 코파ì�¼ëŸ¿(°ä´Ç±Ê¾±±ô´Ç³Ù)ì�´ë�¼µç” 디지털 비서 ë�•ë¶„ì�´ë‹¤. 휴가를 내야 하µç” 비êµ�ì � 간단한 ì�¼ì�´ì§€ë§Œ ê·¸ ë‚  예정ë�œ ì�¼ì •ì�´ ì—†µç”지 캘린ë�”를 확ì�¸í•´ 미팅ì�„ 취소하고 매니저ì�˜ 승ì�¸ì�„ ë°›µç” ì�¼ê¹Œì§€ 필요한 모든 ì�¼ì�„ 알아서 확ì�¸í•˜ê³  챙겨준다.

디지털 비서 ë�•ë¶„ì—� ì�´ì œµç” 기업용 소프트웨어ë�„ ë§�만 하면 ì›�하µç” ì�¼ì�„ 처리할 수 있µç” 핸즈프리 시대ì—� ì ‘ì–´ 들었다. ë§�만 하면 ìƒ�황ì—� 맞게 ì�¼ì�´ 척척 ì�´ë£¨ì–´ì§€µç” 핸즈프리 시대. 나아가 반복 업무µç” 갈수ë¡� 기계가 배워서 ìž�ë�™í™”í•´ ê°€µç” 시대가 ì�´ë¯¸ 우리 ê³�ì—� 다가오고 있다.

�텔리전스란 무엇�가?

지난 [2018ÔÆ„] 6ì›” ì´ˆ 미국 플로리다주 올랜ë�„ì—�ì„œ Â鶹ԭ´´ê°€ 주최한 ì—°ë¡€ 최대 ê³ ê°� 컨í�¼ëŸ°ìŠ¤ 사파ì�´ì–´ë‚˜ìš°(Â鶹ԭ´´PHIRE NOW) 기조연설ì—�ì„œ ê³µë�™ì°½ì—…ìž� 핫소 플래트너(Hasso Plattner) ì�˜ìž¥ì�€ 여러 권ì�˜ 심리학 ì›�서로 유명한 ë�°ì�´ë¹— 마ì�´ì–´ìŠ¤(David Myers) êµ�수ì�˜ ë§�ì�„ 빌어 ì�¸í…”리전스를 ì�´ë ‡ê²Œ ì •ì�˜í–ˆë‹¤.

“지능ì�€ 경험ì—�ì„œ ë°°ìš°ê³  문제를 해결하며 지ì‹�ì�„ ì �ìš©í•´ 새로운 ìƒ�황ì—� ì �ì�‘하µç” 능력ì�´ë‹¤.â€�

��빗 마�어스(David Myers) 미시건주 호프대학 심리학 �수

ê²°êµ­ 지능ì�€ 학습, 문제해결, 새로운 ìƒ�황ì—� 대한 ì �ì�‘ë ¥ì�„ í�¬ê´„하µç” 것으로, ì�¸ê°„ì—�게만 êµ­í•œë�œ 능력ì�€ 아니며, 디지털 시대를 맞아 기계Çê™ìŠµ(머신러ë‹�)ì�„ 통해 ì �ì � ë�” 많ì�€ ë�°ì�´í„°ë¥¼ 처리할 수 있µç” 컴퓨터나 기계가 지능화 ë�˜ì–´ ê°€µç” 모습ì�´ 확산ë�  ì „ë§�ì�´ë‹¤.

지능형 기업� 등장

지난주 화요ì�¼[2018ÔÆ„ 7ì›” 17ì�¼] 섵Ӛ¸ 남산ì�˜ 밀레니엄 íž�튼 호텔ì—�ì„œµç” 300명 가량ì�˜ êµ­ë‚´ 유수 기업 ìž„ì›�ì�´ 모여 디지털 시대ì—� 다가 올 기업ì�˜ 미래ìƒ�ì—� 대한 여러 ê°•ì—°ì�„ 들었다. Â鶹ԭ´´ NOW 행사ì�˜ 기조연설ìž�ë¡œ 나선 프랭í�¬ 코엔(Franck Cohen)ì�€ Â鶹ԭ´´ì�˜ 차세대 핸즈프리 ERP 솔루션ì�„ 소개하면서 ì�´ë�¼µç” 비전ì�„ 제시했다.

지능형 기업ì�€ 유연성과 ì �ì�‘ë ¥ì�´ ë›°ì–´ë‚œ 사람과, 여러 업무 단계를 ì—°ê²°í•´ 심플한 경험ì�„ 제공하µç” ê°€ìƒ� 비서, ê°€ìƒ� 기사, ê°€ìƒ� 전문가, 소프트웨어 로봇 등ì�´ Çê¨ê»˜ ì�¼í•˜ê³  ë°°ìš°ê³  문제를 해결하며 새로운 ìƒ�황ì—� 대ì�‘하µç” 기업ì�„ ë§�한다.

코엔 사장ì�€ ì�¸í…”리전트 엔터¶¥„ë�¼ì�´ì¦ˆì�˜ 핵심ì�„ ì—°ê²°ê³¼ 통합ì—�ì„œ ì°¾µç”다. 구체ì �으로 세 가지 요소가 Â鶹ԭ´´ì�˜ 지능형 기업(ì�¸í…”리전트 엔터¶¥„ë�¼ì�´ì¦ˆ) 오í�¼ë§�ì�„ 구성한다고 ë°�혔다.

ì�´ 중ì—�ì„œë�„ 특히 ‘’ì�€ 매ì�¼ 10ì–µ ê±´ì�˜ 요청ì�„ 처리할 ì •ë�„ë¡œ 성숙한 ¶¥Œëž«í�¼ì�´ë©°, í�¬ê²Œ 네 가지 분야를 지ì›�한다.

코엔 사장ì�€ IDC를 비롯한 유수ì�˜ 시장분ì„�기관ì—�ì„œ 오µç” 2020ÔƄ까지 IT 투ìž�ì�˜ 70%ê°€ í�´ë�¼ìš°ë“œ 관련 투ìž�ë�¼µç” ì „ë§�ì�„ 내놓고 있으며, ê³ ê°�사ì—�ì„œë�„ 솔루션 ë�„ìž…ì�„ 고려할 ë•Œ í�´ë�¼ìš°ë“œ 오í�¼ë§�ì�´ 없으면 ê³ ë ¤ 대ìƒ�ì—�ì„œ 제외 시킬 ì •ë�„ë�¼ê³  ë°�혔다. í�´ë�¼ìš°ë“œë¡œ ì�´ë�™í•˜µç” 명확한 움ì§�ìž„ì�´ 있다µç” 것ì�´ë‹¤.

í�´ë�¼ìš°ë“œµç” 단순히 비용 측면ì—�ì„œ TCO를 최소화 하µç” 효과만 있µç” 것ì�´ 아니다. 사업 성장ì—� 맞게 유연한 대ì�‘ì�´ 가능하고 분기별로 ˳�ì‹  기능ì�´ 출시ë�˜ë©°, 무엇보다 선진사례를 활용해 복잡한 업무를 간소화하µç” 심플함ì�´ 매력ì �ì�´ë‹¤.

왜 지능형 ERP�가?

그렇다면, 왜 핸즈프리 ê°€ 필요한가? 코엔 사장ì�€ ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ì�´ 중요한 차별화 요소로 ìž�리하면서 소프트웨어 ì‚°ì—…ì�„ 뒤바꿀 것ì�´ë�¼µç” 스탠í�¬ë“œëŒ€í•™ì�˜ ì „ë§�ì�„ 거론했다. 키보드 중심ì�˜ 컴퓨터가 터치스í�¬ë¦° 중심ì�˜ 스마트í�°ìœ¼ë¡œ 옮겨 온 후, ì�´ì œµç” ë§�ë¡œ 하면 ë�˜µç” 대화형 사용ìž�경험으로 ì�´ë�™í•˜ê³  있다면서, 기업용 앱ë�„ ì�´ì²˜ëŸ¼ 지능화 해야 한다고 주장했다.

코엔 사장ì�€ ë¡œ 대표ë�˜µç” 차세대 지능형 ERPµç” 대화형 사용ìž�경험ì�„ 제공하µç” 세계 최초ì�˜ 핸즈프리 ERPë�¼ê³  주장하면서, ì�´ë¯¸ 25ê°œ 대화형 시나리오를 제공하며 향후 1ÔÆ„ ì�´ë‚´ì—� 200ê°œ 가량ì�˜ 시나리오로 확대할 계íš�ì�´ë�¼ê³  ë°�혔다.

지능형 ERPì�˜ ë˜� 다른 장ì �ì�€ ë�¼ê³  코엔 사장ì�€ 전한다. ì�¸ë³´ì�´ìŠ¤ 확ì�¸, 장부 기입 등 반복 업무를 ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ 알고리즘ì�„ 활용해 ìž�ë�™í™”한다µç” 것ì�´ë‹¤. ê°€ìƒ� 김기사처럼 소프트웨어 로봇ì�„ 활용하µç” ì™¶Ä ì�„ 통해 ERP 관련 수작업ì�˜ 50%를 오µç” 2020ÔƄ까지 ìž�ë�™í™”한다µç” í�¬ë¶€ë¥¼ ë°�혔다.

Â鶹ԭ´´ S/4HANA CLOUD 로드맵

대화형 사용ìž�경험 제공과 프로세스 ìž�ë�™í™”ì�˜ 확대, 차세대 선진사례(Next Practices) 제공 등ì�˜ ë�„입효과를 제공하µç” 지능형 ERPì�˜ 미래ì—� 대해 코엔 사장ì�€ 몇 가지 ì „ë§�ì�„ 내놓았다.

ë��으로 코엔 사장ì�€ 실시간 ë�°ì�´í„° 관리를 지ì›�하µç” 만 êµ�체하고 기업ì�˜ 나머지 소프트웨어를 그대로 둔다면 페ë�¼ë¦¬ë¥¼ 1단ì—� ë‘�ê³  달리µç” 격ì�´ë�¼ê³  꼬집었다. Â鶹ԭ´´ê°€ 차세대 지능형 ERP를 내놓ì�€ ì�´ìœ ë�„ 여기ì—� 있다고 한다. 기존 제품ì�„ 새로운 ì�¸ë©”모리 엔진ì�˜ 성능ì�„ 십분 활용할 수 있ë�„ë¡� 재설계했다µç” 것ì�´ë‹¤.

하드웨어 비용ì�€ 계ì†� 하ë�½í•˜µç” 지금ì�´ì•¼ë§�ë¡œ 핸즈프리 등 지능화 기능ì�„ 활용할 좋ì�€ 기회가 ì•„ë‹�까?

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내연기관 차량보다 100ë°° ì�´ìƒ� 단순한 êµ¬ì¡°ì™¶Ä 50ÔÆ„ ì�´ìƒ� ê°€µç” 전기 모터. ìž�율주행 등으로 안ë�½í•œ 경험ì�„ 제공하µç” 전기차. 나아가 ë�°ì�´í„°ì™¶Ä 네트워í�¬ ì—°ê²°, 소프트웨어를 활용한 무한한 발전 가능성ì�„ 지녔다µç” ì �ì—�ì„œ ˳�ì‹  ¶¥Œëž«í�¼ìž…니다.

글쓴�: 박범순(Adam Park)

전기차µç” 심플하다. 100ë°°ì�´ìƒ�.

내연기관(ICE) 차량ì—�µç” 움ì§�ì�´µç” 부품ì�´ 2천개 ì�´ìƒ�입니다. 전기차µç” 어떨까요? µç” 18ê°œë¿�입니다. 전기차가 내연기관 차량ì—� 비해 100ë°° ì�´ìƒ� 구조 ë©´ì—�ì„œ 심플하다µç” 뜻ì�´ì£ . 심플한 게 대수ëƒ�? 그렇습니다. 관리할 항목ì�´ ì �어지면 만들기ë�„ 쉽고 ìš´ì˜�ê³¼ 유지보수ë�„ 훨씬 수월하기 때문입니다.

ì˜ˆì»¨ëŒ¶Ä ì—”ì§„ì�„ 사용하지 않으니 엔진오ì�¼ êµ�체를 걱정할 필요가 없죠. 전기차ì—�ì„œ êµ�ì²´í•  ê±°ë�¼ê³ µç” 타ì�´ì–´ë¿�ì�´ë�¼µç” ë§�ì�´ 나올 ì •ë�„입니다. 그러다보니 테슬ë�¼ ê°™ì�€ 전기차 회사µç” í�‰ìƒ� 무ìƒ�ë³´ì¦�ì�„ 약ì†�하기ë�„ Çê©ë‹ˆë‹¤. í�¬ê²Œ ë³´ì¦�í•  만한 항목ì�´ 많지 않다µç” 뜻으로 í’€ì�´í•´ ë³¼ 수ë�„ 있죠.

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스타트렉ì�˜ 커í�¬ 선장처럼 ê¸°ê³„ì™¶Ä ë§�ì�„ 주고 ë°›µç” 세ìƒ�ì�´ 왔습니다. 당신만ì�„ 위한 기업용 디지털 비서 AI 코파ì�¼ëŸ¿ ì�€ (1) ì¦�ê²�ê³  ê°œì�¸í™” ë�œ 경험, (2) 현업 사용ìž� 업무 효율ì�„ 높ì�´ë�„ë¡� 통합ë�œ ë�°ì�´í„° 제공 등 ë‘� 가지를 목표로 Çê©ë‹ˆë‹¤.

글쓴�: 스완 김(Swan Kim)

엔터¶¥„ë�¼ì�´ì¦ˆí˜¸ë¥¼ 타고 우주를 누비µç” 스타트렉ì�˜ 커í�¬ 선장처럼 ê¸°ê³„ì™¶Ä ë§�ì�„ 주고 ë°›ì�„ 수 있µç” 세ìƒ�ì�´ 찾아왔습니다. ë§�ì�€ 사람ì�´ ì»´í“¨í„°ì™¶Ä ìƒ�호작용하µç” 강력한 ë°©ì‹�입니다. 그만í�¼ 우리 삶ì�´ í�¥ë¯¸ë¡œì›Œì¡Œë‹¤µç” 명확한 신호ì�´ê¸°ë�„ Çê©ë‹ˆë‹¤.

모바ì�¼ê¸°ê¸°ì—� 질문ì�„ ë�˜ì§€ê³  답ì�„ 기대하µç” 세ìƒ�, 실제로 답ì�„ ì–»µç” 세ìƒ�ì�´ 벌ì�¨ 우리 ê³�ì—� 찾아올 것ì�´ë�¼ê³  누가 알았ì�„까요?

당신만ì�„ 위한 기업용 디지털 비서ì�´ìž� ì±—ë´‡ 통합 허브ì�¸ 코파ì�¼ëŸ¿(Â鶹ԭ´´ CoPilot)ì�€ (1) ì¦�ê²�ê³  ê°œì�¸í™” ë�œ 경험 제공, (2) 현업 사용ìž�ì�˜ 업무 효율ì�„ 높ì�´ë�„ë¡� 지능ì �으로 통합ë�œ 업무 ë�°ì�´í„° 제공 등 ë‘� 가지를 목표로 Çê©ë‹ˆë‹¤.

당신만� 위한 기업용 디지털 비서

ì €í�¬ ë””ìž�ì�¸(Â鶹ԭ´´ Design) 팀ì�€ 사람ì�´ 기술ì�„ ì�´í•´í•˜µç” 것ì�´ 아니ë�¼ 기술ì�´ 사람ì�„ ì�´í•´í•´ì•¼ 한다고 믿습니다. ì�„ ì�´ìš©í•˜ë©´ 여러분ì�€ ìž�연어를 사용해 회사ì—�ì„œ 사용 중ì�¸ ë¹Ñ«¦ˆë‹ˆìŠ¤ 애플리케ì�´ì…˜ê³¼ ìƒ�호작용할 수 있습니다. ì�´ë ‡ê²Œ ë�˜ë©´ ì™¶Ä ë“± Â鶹ԭ´´ 애플리케ì�´ì…˜ì�€ 물론 다른 회사ì�˜ 애플리케ì�´ì…˜ ì „ë°˜ì—� 걸ì³� 다른 사람과 ë§�하µç” 듯한 대화형 경험ì�´ 가능Çê©ë‹ˆë‹¤.

Â鶹ԭ´´ CoPilotê³¼ 대화를 통해 설비를 주문(아래 “구매요청â€� 화면 참조)하거나 여러 애플리케ì�´ì…˜ì—� 산재해 있µç” 모든 항목ì�„ í•œ ê³³ì—�ì„œ ë³¼ 수 있습니다. 예컨댶Ä, ì„�세스팩터스ì—� 있µç” 휴가신청 ë‚´ì—­ê³¼ Â鶹ԭ´´ S/4HANAì—� 있µç” 구매요청 ë‚´ì—­ 등ì�„ 한꺼번ì—� 조회하고 승ì�¸í•  수 있습니다. (아래 “í�¬ë¡œìŠ¤ 애플리케ì�´ì…˜â€� 화면 참조)

Â鶹ԭ´´ CoPilotì�€ ì�´ë¯¸ Â鶹ԭ´´ S/4HANA 제품군과 통합ë�˜ì–´ 있으며, 1808 릴리스부터µç” Â鶹ԭ´´ SuccessFactors를 위한 ìž�ì—°ì–´ ìƒ�호작용 스킬ì�´ 최초로 í�¬í•¨ë�˜ì–´ 있습니다.

챗봇 통합 허브(BOT INTEGRATION HUB)

µç” 최근 슬랙(Slack) ë‚´ì—�ì„œ 출장ì—� 필요한 항공편과 숙박ì�„ 예약할 수 있µç” 출장챗봇(travel bot)ì�„ 발표했습니다.

많ì�€ ê³ ê°�ì�´ ì§�ì›�들ì�˜ 삶ì�„ 편리하게 하µç” 여러 ì±—ë´‡(예: IT 헬프ë�°ìŠ¤í�¬, Q&A 등)ì�„ 만들었다고 ì „Çê©ë‹ˆë‹¤. 하지만 ì±—ë´‡ì�˜ 수가 늘어날수ë¡� 관리ì�˜ 어려움ë�„ ì¦�ê°€Çê©ë‹ˆë‹¤. 그래서 Â鶹ԭ´´ CoPilotì�€ ì±—ë´‡ 통합 허브 기능ì�„ ë‹´ê³  있습니다. 모든 ì±—ë´‡ì�„ 단ì�¼ ì�¸í„°íŽ˜ì�´ìŠ¤ë¡œ 묶고 ì±—ë´‡ 기능ì�„ 코파ì�¼ëŸ¿ì�„ 통해 슬랙(Slack) 등 다양한 채ë„�ì—� 노출Çê©ë‹ˆë‹¤. ë”°ë�¼ì„œ ê°� 채ë„�ì—� 필요한 ì±—ë´‡ì�„ ë”°ë¡œ 만들 필요가 없습니다.

ì±—ë´‡ì�„ 구축, 훈련, ì �용하기 위한 협업 ì�¸ 대화형AI(Â鶹ԭ´´ Conversational AI)ë¡œ 만든 ì±—ë´‡ë�„ 통합할 수 있습니다. 대화형AIµç” 기반ì�˜ ìž�ì—°ì–´ ì�´í•´ë¥¼ 토대로 맞춤 대화를 지ì›�Çê©ë‹ˆë‹¤.

향후ì—�µç” 다른 ì±—ë´‡ 구축 프레임ì›�으로 만든 ì±—ë´‡ì�˜ 통합ë�„ 지ì›�í•  예정입니다.

슬랙(SLACK) 통합

슬랙ì�€ 팀ì›�ê³¼ ì •ë³´, 업무í��름ì�„ í•œ ê³³ì—�ì„œ 관리하µç” 협업 허브로서 최신 현황ì�„ 공유하고 주요 정보를 바로 ì�´ìš©í•  수 있ë�„ë¡� ë�•ìŠµë‹ˆë‹¤. ê·¸ ë�™ì•ˆ 진행해 온 Â鶹ԭ´´ CoPilotê³¼ 슬랙ì�˜ 통합 ìž‘ì—…ì�„ 통해 사용ìž�µç” 어디서나, 심지어 Â鶹ԭ´´ 애플리케ì�´ì…˜ 외부ì—�ì„œë�„ 코파ì�¼ëŸ¿ì�„ ì�´ìš©í•  수 있µç” 능력ì�„ 제공Çê©ë‹ˆë‹¤. 사용ìž�µç” ìƒ�산성ì�„ 높ì�´ê³  ìž‘ì—… 목ë¡�ì—� 있µç” 항목ì�„ 보다 ì‹ ì†�하게 실행할 수 있습니다.

코파�럿� 1808 릴리스부터 슬랙과� 통합� 제공하고 있습니다. 향후� 코파�럿� 마��로소프트 팀즈(Microsoft Teams) 등 다른 채�과� 통합할 예정입니다.

코파ì�¼ëŸ¿ 스킬 빌ë�”(Â鶹ԭ´´ COPILOT SKILL BUILDER)

모든 ë¹Ñ«¦ˆë‹ˆìŠ¤µç” 고유Çê©ë‹ˆë‹¤. 코파ì�¼ëŸ¿ 스킬 빌ë�”를 통해 Â鶹ԭ´´µç” 기업ì�´ 새로운 스킬ì�„ 구축해 ìž�사ì�˜ 코파ì�¼ëŸ¿ì�„ 맞춤화 í•  기회를 드립니다. 코파ì�¼ëŸ¿ 스킬 빌ë�”µç” 코딩 ì—†ì�´ 기업용 애플리케ì�´ì…˜ì�„ 위한 대화형 경험ì�„ ì›�하µç” 규모로 제공할 수 있µç” ë�„구입니다. 문ìž� 그대로 누구나 ì§�ê´€ì �으로 코파ì�¼ëŸ¿ì•  ì �ìš©í•  새로운 스킬ì�„ 몇 분 안ì—� 구축할 수 있습니다.

코파�럿 로드맵� 통해 현재 � 향후 제공 예정� 기능까지 �세히 확�하고 싶으시다면 를 �릭하세요.

�문 출처:

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ì˜�í™” ì†�ì—�µç” 다양한 모습ì�˜ ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ê³¼ 로봇ì�´ 등장Çê©ë‹ˆë‹¤. 대부분 우리 삶ì�„ ë�•µç” 모습ì�´ì§€ë§Œ 때로µç” ì�¸ê°„ì�„ 위협하µç” 존재로 묘사ë�˜ê¸°ë�„ Çê©ë‹ˆë‹¤. 세 편ì�˜ ì˜�화를 통해 디지털 기술 발전으로 ë�”ìš± 가까ì�´ 다가온 ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ê³¼ Çê¨ê»˜ 하µç” 미래를 소개Çê©ë‹ˆë‹¤.

글쓴�: 박범순(Adam Park)

소설과 ì˜�화를 ë³´ë©´ 작가가 ìƒ�ìƒ�ì�˜ 나래를 펴고 미래를 실ê°�나게 묘사하곤 Çê©ë‹ˆë‹¤. ê·¸ 중ì—�ì„œë�„ ì�€ 미래를 그리µç” ì˜�í™”ì—� ê±°ì�˜ ë¹ ì§� ì—†ì�´ 등장하µç” 단골 소재죠. 오늘ì�€ 세 편ì�˜ ì˜�화를 통해 ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ê³¼ Çê¨ê»˜ ì‚´ì•„ê°€µç” 미래를 ì‚´ì§� 들여다 ë³´ê³ ìž� Çê©ë‹ˆë‹¤.

2001 스페�스 오딧세�� HAL – “내가 제� 잘나가�

ì�¸ë¥˜ 문명ì�˜ 시작ì�„ 알리며 ê³¼ê±°ì™¶Ä ë¯¸ëž˜ë¥¼ 연결하µç” 거대한 ê²€ì�€ ë�Œê¸°ë‘¥, 모놀리스(monolith)ê°€ 등장하µç” 스탠리 í��브릭 ê°�ë�…ì�˜ 1968ÔÆ„ ì˜�í™” 2001 스페ì�´ìŠ¤ 오딧세ì�´. ê³µìƒ�과학 소설가 ì•„ì„œ C. í�´ë�¼í�¬ì�˜ 단편 센티ë„�(Sentinel)ì—�ì„œ ì˜�ê°�ì�„ 얻어 제작한 ì˜�화입니다.

ì�´ ì˜�í™”ì—� 등장하µç” ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ HAL 9000ì�€ 당시 컴퓨터 업계를 주름잡ë�˜ IBMì�„ í•œ 글ìž�씩 앞으로 옮겨 만든 단어ë�¼ê³  Çê©ë‹ˆë‹¤. 정확한 ìž„ë¬´ì™¶Ä ëª©ì �ì�„ 알지 못한 채 우주선ì—� 탑승한 여러 우주 비행사. 혼ìž�만 임무ì�˜ 목ì �ê³¼ 성격ì�„ ì�´í•´í•˜ê³  있µç” ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ 컴퓨터 HAL. 조금씩 우주 비행ì—� ì�´ìƒ�ì�´ ìƒ�기면서 ì�¸ê°„ê³¼ 컴퓨터ì�˜ 대립ì�´ 극한으로 치닫µç” ì˜�화죠.

ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ì�„ 연구할 ë•Œ 피해야 í•  ë°©ì‹�으로 ê±°ë¡ ë�˜µç” 경우가 바로 HAL입니다. 사람ì�€ 정확히 ìž�ì‹ ì�´ 맡ì�€ ìž„ë¬´ì™¶Ä ëª©ì �ì�„ 알고 있어야 하µç”ë�° 오히려 ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ë§Œ ê·¸ ë‚´ìš©ì�„ 비밀리ì—� 파악하고 있다µç” ì �ì�´ 문제죠. 게다가 ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ì�€ ìž�ì‹ ì�´ 틀렸ì�„ 수ë�„ 있다µç” 사실ì�„ 전혀 고려하지 않습니다.

ê²°êµ­ ë‚´ê°€ 맞다, 사람들ì�€ 틀렸다, 주어진 목ì �ì�„ 달성하µç” 것ì�´ ë‚´ 임무고, 목ì � 달성ì�„ 방해하µç” ì�¸ê°„ì�€ í•„ìš” 없다µç” ì‹�ì�˜ ê²°ë¡ ì�„ 내리게 ë�˜µç” ì‹�ì�´ì£ . 그래서 최근ì—� ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ì�„ 연구하µç” 사람들 사ì�´ì—�ì„œµç” 틀릴 확률ì�„ í•­ìƒ� 고려하ë�„ë¡� 설계하고ìž� Çê©ë‹ˆë‹¤. ë˜�í•œ 사람ì—�게 í•œ 번 ë�” 맞µç”지 확ì�¸ ë°›µç” 과정ë�„ 넣고 있죠.

엑스 마키나ì�˜ ì—¬ìž� 로봇 ì• ë°” – “ë�„왶Ä줘요â€�

시나리오 ìž‘ê°€ 겸 ê°�ë�…ì�¸ 알렉스 갈랜드ì�˜ 2014ÔÆ„ìž‘ 엑스 마키나(Ex Machina)ì—� 등장하µç” ì• ë°”(´¡±¹²¹)µç” 남ìž�ì�˜ 마ì�Œì�„ 얻고 탈출해야 하µç” 목ì �ì�„ 가진 ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ 로봇입니다.

1950ÔÆ„ 앨런 튜ë§�ì�€ 사람ì�´ 과연 다른 사람과 ì�´ì•¼ê¸°í•˜ê³  있µç”지, 혹ì�€ ê¸°ê³„ì™¶Ä ì�´ì•¼ê¸°í•˜ê³  있µç”지를 분간할 수 ì—†ì�„ ì •ë�„ë¡œ 발전ë�œ 지능ì�„ 가진 기계를 íŒ�별하기 위한 튜ë§� 테스트를 제안Çê©ë‹ˆë‹¤. “컴퓨터ì�˜ ë°˜ì�‘ì�„ 진짜 ì�¸ê°„ì�˜ ë°˜ì�‘ê³¼ 구별할 수 없다면 컴퓨터가 ìƒ�ê°�í•  수 있µç” 것으로 보아야 한다â€�µç” 제안ì�„ í•œ 것ì�´ì£ .

실제로 튜ë§�ì�´ 세ìƒ�ì�„ ë– ë‚œ 지 60ÔÆ„ì�´ ë�˜ë�˜ 지난 2014ÔÆ„ì—�µç” 13세ì�˜ 소ÔÆ„ 유진ì�´ë�¼µç” ì�´ë¦„ì�„ 빌어 5분 ë�™ì•ˆ í…�스트로 대화를 나눈 ë’¤ì—� íŒ�정단ì�˜ 33%ê°€ 유진ì�´ 진짜 ì�¸ê°„ì�´ë�¼µç” 확신하면서 ê³µì‹�ì �으로 처ì�Œ 튜ë§� 테스트를 통화한 기ë¡�ì�´ 세워졌습니다.

하지만 엑스 마키나ì—�ì„œµç” ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ 로봇ì�´ë�¼µç” 사실ì�„ 숨기µç” 대신 드러내 놓고 로봇임ì�„ 알립니다. ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ 로봇ì�´ë�¼µç” 사실ì�„ 눈으로 ë³´ê³  알면서ë�„ ê²°êµ­ ì�˜ì‹� 있µç” ì�¸ê°„ê³¼ ê°™ì�€ 존재ë�¼ê³  믿ì�„ 수 있µç”지를 테스트하게 ë�˜ì£ . ì• ë°”µç” 구글처럼 ì�¸í„°ë„·ì—� 넘ì³�나µç” ë�°ì�´í„°ë¥¼ 분ì„�하고 휴대í�°ê³¼ 컴퓨터 ì¹´ë©”ë�¼ë¥¼ 통해 사람들ì�˜ 미세한 표정 변화를 ë³´ê³  ê°�ì •ì�„ ì�½µç” 법ì�„ ë°°ì›�니다.

ì�„ 통해 사람ì�˜ 마ì�Œê¹Œì§€ ì�½ì�„ 수 있µç” 발전ë�œ ì�¸ê³µì§¶Äµç¥. 나아가 사람ì�˜ 마ì�Œê¹Œì§€, 물론 ì�´ 경우µç” 남ìž�ì�˜ 마ì�Œê¹Œì§€ ì¥�ê³  í�”들 수 있µç” 애절함으로 호소하고 ë�„움ì�„ 청하µç” ì—¬ìž� 로봇ì�´ 애바입니다. 남ìž�ë�¼ì„œ ì¥�ê³  í�”들기 쉬웠ì�„ ê±°ë�¼µç” ìƒ�ê°�ì�´ 스치기ë�„ 합니다만.

아�언맨� 디지털 비서 �비스 – “네, 주�님�

ì˜�í™” ì†� ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ 중ì—�ì„œë�„ 가장 기억ì—� 남µç” 존재µç” 아무래ë�„ ì•„ì�´ì–¸ë§¨ì�˜ ìž�비스(Jarvis)ê°€ ì•„ë‹�까 Çê©ë‹ˆë‹¤. 주ì�¸ê³µ 토니 스타í�¬ì�˜ 아버지 집ì—� 있ë�˜ ì�¸ê°„ 집사 ì—�드윈 ìž�비스ì—�ì„œ ì˜�ê°�ì�„ 얻어 주ì�¸ê³µì�´ 집안ì�˜ 난방, 조명ì�€ 물론 차고ì�˜ 차량 엔진 분ì„�까지 í•´ ë‚´µç” ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ 집사를 만들었죠.

, , 기계Çê™ìŠµ, 등 최근 ë…¼ì�˜ë�˜ê³  있µç” 정보기술ì�˜ 집합체가 ì•„ì�´ì–¸ë§¨ì�˜ ìž�비스가 아닌가 싶ì�„ ì •ë�„입니다. 나중ì—�µç” 집ì�„ 벗어나 ì•„ì�´ì–¸ë§¨ 수트를 ìš´ì˜�하µç” ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ ìš´ì˜�ì²´ì œ ì—­í• ë�„ 하고 ì „í™”µç” 물론 ì�¼ì •ê´€ë¦¬ê¹Œì§€ 가능한 디지털 비서 ì—­í• ì�„ 제대로 해냅니다.

ê³µìƒ�과학 ì˜�í™”ë�¼µç” 장르가 때로µç” 아주 먼 미래ì�˜ 모습ì�„ ìƒ�ìƒ�하기 때문ì—� ì‹¤ì œì™¶Äµç” ê±°ë¦¬ê°€ 먼 경우ë�„ 있습니다. 때로µç” 기술ì�˜ 제약보다µç” 기술ì�˜ 존재 목ì �ì�„ 깊ì�´ 있게 파헤지면서 미래를 실ê°�나게 그려내기ë�„ Çê©ë‹ˆë‹¤. ê·¸ ì°¨ì�´µç” ì–´ë””ì—� 있µç” 걸까요?

미래µç” ì�´ë¯¸ 우리 ê³�ì—� ì™¶Ä ìžˆë‹¤

사ì�´ë²„스페ì�´ìŠ¤ë�¼µç” 단어를 유행시킨 ê³µìƒ�과학 소설 뉴로맨서ì�˜ ìž‘ê°€ 윌리엄 ê¹�슨ì�€ 기발한 ì•„ì�´ë””어를 어디서 ì–»ëŠ�ëƒ�µç” 질문ì—� ì�´ë ‡ê²Œ 답했다고 Çê©ë‹ˆë‹¤.

“미래µç” ì�´ë¯¸ 여기 ì™¶Ä ìžˆìŠµë‹ˆë‹¤. ë„�리 고르게 í�¼ì ¸ 있지 ì•Šì�„ ë¿�ì�´ì£ .â€�
윌리엄 �슨, SF 작가

우리 주변ì—�ì„œ ê±°ë¡ ë�˜ê³  있µç” 다양한 기술 중ì—�ì„œ 확실한 미래 기술로 ìž�리 ìž¡µç” 기술ì�€ 무엇ì�¼ê¹Œìš”? 우리 ì�¸ê°„ì—�게 ì�˜ë¯¸ 있µç” 기술, 사람ì�˜ 삶ì�„ ë�” 낫게 만드µç” 기술, ë�” 나ì�€ 세ìƒ�ì�„ 만드µç” 기술ì�´ ì•„ë‹�까요? 나아가 보다 ì�¸ê°„답게 ìž�연스럽게 ìƒ�호작용하µç” 기술ì�´ 오래가µç” 기술ì�´ ì•„ë‹�까요?

ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ ì—­ì‹œ ê°™ì�€ 맥ë�½ì—�ì„œ ë³¼ 필요가 있습니다. 2001 스페ì�´ìŠ¤ 오딧세ì�´ì�˜ HAL처럼 사람ì�„ ì�´í•´í•˜ì§€ ì•Šê³  ìž�ì‹ ì�˜ 목ì �만 추구하µç” 비ì�¸ê°„ì �ì�¸ AI. 엑스 마키나ì�˜ 애바처럼 다른 사람ì�˜ ê°�ì •ì�„ ì•…ìš©í•´ ìž�기가 ì›�하µç” 바를 ì�´ë£¨ê³ ìž� 하µç” ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ 로봇. ì�´ 둘ì�€ 아무래ë�„ 현실ê°�ë�„ 떨어지고 어딘지 모를 불편함ì�„ 주µç” 미래ìƒ�입니다.

ì�´ì—� 비해 현재ë�„ 충분히 실현할 수 있ì�„ 것처럼 ë³´ì�´µç” 디지털 비서 ìž�비스µç” 주ì�¸ë‹˜ì�˜ 안전ì�„ 지키면서ë�„ 취향ì�´ë‚˜ 습관ì�„ ë³´ê³  ë°°ìš°ë©´ì„œ 주ì�¸ì—�게 맞춰서 ì œ ë•Œ ê¼­ 필요한 ë�„움ì�„ ì¤�니다. 무엇보다 디지털 비서답게 사람과 ë§�ì�„ 주고 받으면서 대화하듯 ì�¼ 처리를 Çê©ë‹ˆë‹¤.

ë�” 나ì�€ 세ìƒ�ì�„ 만들고 사람들ì�˜ 삶ì�„ 개선한다µç” 측면ì—�ì„œ 디지털 ë¹„ì„œì™¶Ä ëŒ€í™”í˜• AIµç” 다른 ì–´ë–¤ AI보다 가장 가까ì�´ ì™¶Ä ìžˆµç” 미래가 ì•„ë‹�까 싶네요. 기업용 소프트웨어를 만드µç” Â鶹ԭ´´ê°€ 제안하µç” 대화형 AIì™¶Ä ì�¸ê³µì§¶Äµç¥/기계Çê™ìŠµì—� 관한 ìž�세한 ë‚´ìš©ì�€ 아래 ë§�í�¬ë¥¼ 참고하세요. 고맙습니다.

• Â鶹ԭ´´ì�˜ 대화형 AI –
• ê³¼

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AI 주ë�„ì�˜ ê³ ê°� 서비스 ˳�ì‹ ì�€ ì§�ì›�ì�„ ë�” 똑똑하게 만들죠. 기계가 반복ë�˜µç” 질문ì�„ 처리할 ë•Œ ê³ ê°�ì�€ ë�” 행복Çê©ë‹ˆë‹¤. 서비스 ì§�ì›�ì�´ 보다 복잡한 문제ì—� 집중할 수 있ì�„ ë•Œ, ë´‡ì�˜ 제안ì�„ 참조해 질문ì—� 답할 ë•Œ 훨씬 나ì�€ 서비스를 제공할 수 있습니다.

글쓴�: P.V. �넌(P.V. Kannan)

ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ì�„ 활용한 ê³ ê°� 서비스 시스템ì�˜ 성공ì�€ ë´‡ì�´ ì�¸ê°„ì�„ 대체하µç” 것ì�´ 아니ë�¼ 봇과 ì�¸ê°„ì�´ Çê¨ê»˜ ì�¼í•  ë•Œ 가능Çê©ë‹ˆë‹¤.

µç” 전통ì �으로 코스트센터로 간주ë�˜ì—ˆê³  그런 만í�¼ 많ì�€ ì¡°ì§�ì�´ ê³ ê°� 개선 노력ì�˜ ì´ˆì �ì�„ 비용 ì ˆê°�ì—� 맞춰 왔습니다. ì�´ëŸ¬í•œ 노력ì�€ 중대한 실수로 íŒ�명났습니다. 아무ë�„ 행복하지 ì•Šì�€ 세ìƒ�ì�´ ë�˜ê¸° 때문ì�´ì£ . ê³ ê°�ì�€ ê³ ê°�대로 예약ì�€ 2번, 서비스µç” 3번ì�„ 누르µç” ë�° 지쳤고 서비스 담당ìž�µç” 똑같ì�€ 질문ì—� 반복해서 답하µç” ë�° 질렸죠.

서비스 분야ì�˜ 최신 기술ì�€ ê°€ìƒ� ìƒ�담사입니다. 서비스 대본으로 훈련ì�„ ë°›ì�€ ìž�ë�™í™” ë�œ 시스템ì�¸ ê°€ìƒ� ìƒ�담사(버추얼 ì—�ì�´ì „트)µç” ì�„ 활용해 전화나 채팅으로 ê³ ê°� 요청ì�„ ì�¸ì‹�하고 ì�‘대Çê©ë‹ˆë‹¤. ê³ ê°� 서비스ì�˜ 역사를 ë�Œì�´ì¼œ ë³¼ ë•Œ 다시 í•œ 번 ì�¼ìž�리 ê°�축과 비용 ì ˆê°�ì—� ì´ˆì �ì�„ 맞추µç” ê±° 아닌가 하고 ìƒ�ê°�í•  수ë�„ 있습니다. 하지만 그렇지 않습니다.

ê³ ê°� 전략과 ê°€ìƒ� ìƒ�담사 시스템 구축ì�„ ë�„ì™¶Ä ì˜¨ 경험ì—� 비추어 ë³´ë©´ ê³ ê°� ì„œë¹„ìŠ¤ì™¶Ä ìž�ë�™í™”ì—� 관해 예ìƒ�ì�„ 깨µç” ë‘� 가지 근본ì �ì�¸ 사실ì�´ ìž…ì¦�ë�˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤.

1. ê°€ìƒ� ê³ ê°� 서비스 ìƒ�담사ì�˜ ë�„입으로 ì–»µç” 최대 효과µç” 바로 비용 ì ˆê°�ì�´ 아니ë�¼ ê³ ê°� 경험 개선입니다.

2. ê°€ìƒ� ìƒ�담사 시스템ì�˜ 성공ì�€ ì�¸ê°„ì�„ 대체하µç” 것ì�´ 아니ë�¼ 봇과 ì�¸ê°„ì�´ 협업할 ë•Œ 가능Çê©ë‹ˆë‹¤.

��화가 실제로 서비스를 개선할 수 있�까?

ê³ ê°� 서비스 ìž�ë�™í™”ë�¼ê³  하면 ê³ ê°�ì�€ 대화ì‹� ì�Œì„±ì�‘답(IVR)ì�„ 떠올립니다. IVRì�€ ì „í™” 메뉴를 ì�´ìš©í•´ 정보를 ì–»ë�„ë¡� ë�•µç” ì „í™” 시스템ì�¸ë�° 대기시간ì�´ 단축ë�˜ì§€ë�„ ì•Šê³  서비스ë�„ 개선ë�˜ì§€ 못했ë�˜ 기억ì�´ 있습니다. ìƒ�담사왶Äì�˜ 온ë�¼ì�¸ 채팅ë�„ 불만스럽기µç” 마찬가지죠. 전형ì �ì�¸ ìƒ�담사µç” ë�™ì‹œì—� 2-6ê°œ 세션ì�„ 처리하ëŠ�ë�¼ ì�‘답ì�´ 늦어지곤 Çê©ë‹ˆë‹¤.

하지만 ê°€ìƒ� ìƒ�담사µç” ì�„ 예고Çê©ë‹ˆë‹¤. ê°€ìƒ� ìƒ�담사가 채팅ì�´ë‚˜ ì „í™” 요청ì�˜ ë°°ê²½ì�´ ë�˜µç” ì�˜ë�„를 í•´ì„�í•  수 있다면 ì�¸ê°„ ìƒ�담사보다 ë�” 빨리 효율ì �으로 답ì�„ 찾아ì¤�니다. 가장 빈번한 질문ì—� 대해서µç” 실제 사람과 ìƒ�호작용하µç” 것보다 ë�” 나ì�€ 경험ì�„ 제공하죠.

ì˜ˆì»¨ëŒ¶Ä ì‹œë¦¬ì–´ìŠ¤XM 위성 ë�¼ë””오(SiriusXM Satellite Radio)ì�˜ 경우 ê°€ìƒ� ìƒ�담사가 무한한 ì�¸ë‚´ì‹¬ìœ¼ë¡œ 소비ìž�ê°€ 새 차량 ë�¼ë””오를 초기화하µç” 과정ì�„ 차근차근 안내Çê©ë‹ˆë‹¤. 전화번호로 여러분 계정ì�„ 찾고 차량ì�´ 장애물 ì—†ì�´ 하늘ì�„ 향할 수 있µç” 곳으로 ì�´ë�™í•  때까지 기다리죠. ì�´ë�™ì�„ 마치면 시스템ì—� ì ‘ì†�í•´ ìž‘ë�™ì�„ 시작하µç” ë�° 필요한 코드를 여러분ì�˜ ë�¼ë””오ì—� 전송Çê©ë‹ˆë‹¤. ê°€ìƒ� ìƒ�담사µç” 3분ì�´ê±´ 25분ì�´ê±´ ì‹ ê²½ 쓰지 않습니다. ìƒ�담사ì�˜ 통화 시간ì�„ 최소화하µç” 대신ì—� 여러분ì�˜ ì�˜ë�„ì—� ë”°ë�¼ 효율ì �으로 대ì�‘하ë�„ë¡� 설계ë�˜ì—ˆê¸° 때문ì�´ì£ .

하지만 모든 ê³ ê°� 서비스 통화가 ë´‡ì�˜ 힘만으로 쉽게 답할 수 있µç” ê±´ 아닙니다. ì�¸ê°„ ìƒ�담사ë�„ í�¬í•¨ì‹œì¼œ 서로ì�˜ ê°•ì �ì�„ 활용하µç” 시스템ì�˜ ì�¼ë¶€ë¡œì„œ 활ë�™í•  ë•Œ 성공 가능성ì�€ 극대화 ë�©ë‹ˆë‹¤.

ê³ ê°� 서비스 ìƒ�ë‹´ì‚¬ì™¶Ä ë´‡ì�˜ 협업 ë°©ì‹�

ì�¸ê°„ê³¼ ë´‡ì�€ 스킬ì�´ 다릅니다. ì�¸ê°„ ê³ ê°� 서비스 ìƒ�담사µç” ê³ ê°�ì�´ 짜ì¦�ì�´ 났ì�Œì�„ 쉽게 ì�¸ì‹�하고 ê³µê°� 능력ì�„ 발휘해 대ì�‘í•  수 있습니다. ì�´ì—� 비해 AI를 등ì—� ì—…ì�€ ê°€ìƒ� ìƒ�담사µç” 여러 시스템ì—�ì„œ ë�°ì�´í„°ë¥¼ ì¡°í•©í•´ 즉시 íŒ�단ì�„ 내리µç” ë�° 있어 마법사 수준입니다. 그런 ê²°ì •ì�´ 왜 올바른 ê²°ì •ì�¼ 수 있µç”지 ê°�성지능ì�€ 부족하ë�”ë�¼ë�„ ë§�ì�´ì£ .

그래서 기업들ì�€ ì�´ì œ ê°€ìƒ� ìƒ�ë‹´ì‚¬ì™¶Ä ì‚¬ëžŒì�´ Çê¨ê»˜ ì�¼í•˜µç” 서비스 í��름ì�„ ë””ìž�ì�¸í•˜ê³  있습니다. 그런 µç” ì�¸ê°„ ìƒ�담사가 정보를 찾아 기계ì �으로 여러 컴퓨터 시스템ì�„ 파고드µç” ì�¼ì�„ ë�œì–´ì¤�니다. ì�¸ê°„ ìƒ�담사µç” 대신ì—� 예외ìƒ�황ì—� 집중할 수 있죠. ì�´ì œê»� 시스템ì�´ 마주한 ì � ì—†µç” ê³ ê°� 문제나 ê³µê°�능력ì�´ 요구ë�˜µç” 짜ì¦� ë‚œ ê³ ê°� ì�‘대가 대표ì �입니다. ê°€ìƒ� ìƒ�담사µç” 보편ì �ì�¸ 문제를 효율ì �으로 해결하고 ì�¸ê°„ ìƒ�담사µç” ì�¼ë°˜ì �ì�¸ 패턴ì�„ 벗어나µç” ì�´í•´ê´€ê³„ê°€ 높ì�€ 문제를 처리Çê©ë‹ˆë‹¤.

ê³ ê°� 서비스 분야ì—�ì„œ ê°€ìƒ� ìƒ�ë‹´ì‚¬ì™¶Ä ì�¸ê°„ ìƒ�담사가 Çê¨ê»˜ ì�¼í•˜µç” ë°©ì‹�ì�€ í�¬ê²Œ 세 가지입니다.

1. 봇� 대화를 시작한 후 사람�게 전달하기

2. �간 �담사가 봇� �움� 받으며 고� �대하기

3. �간 �담사� �� 하� 봇� 고� �대하기

ê°�ê°�ì�˜ 경우를 ì‚¬ë¡€ì™¶Ä Çê¨ê»˜ ë³´ì—¬ 드리겠습니다.

봇� �간 �담사� 시간� 절약

ê°€ìƒ� ìƒ�담사 시스템 ì �ìš© 경험ì—� 비추어 ë³¼ ë•Œ ì�¼ë°˜ì �으로 ì�´ë“¤ 시스템ì�€ 지ì›� ì—†ì�´ë�„ 들어오µç” 질문ì�˜ 80%를 처리할 수 있습니다. 하지만 질문ì�´ 너무 복잡하거나 ê³ ê°�ì�´ 너무 í�¥ë¶„í•´ ê°€ìƒ� ìƒ�담사가 ì�‘대할 수 없으면 어떻게 ë� ê¹Œìš”?

그런 ìƒ�황ì—�ì„œë�„ ê°€ìƒ� ìƒ�담사µç” 시간ì�„ 절약Çê©ë‹ˆë‹¤. 몇몇 ê°€ìƒ� ìƒ�담사 시스템ì�€ 실제로 ê³ ê°�ì�˜ ì�´ë¦„ì�´ë‚˜ 계정번호, 문제ì�˜ ë‚´ìš© 등ì�˜ 정보를 수집하ë�„ë¡� 설계ë�˜ì—ˆê³  ì�¸ê°„ ìƒ�담사ì—�게 전화를 연결하면서 해결방안ë�„ 제안Çê©ë‹ˆë‹¤. ì˜ˆì»¨ëŒ¶Ä ë Œí„°ì¹´ 회사 ì—�ì�´ë¹Ñ«Š¤/ë²Ñ«§“(´¡±¹¾±²õ/µþ³Ü»å²µ±ð³Ù)ì�˜ 경우 ê°€ìƒ� ìƒ�담사가 ê³ ê°�ì�˜ ì�´ë¦„ê³¼ 차량 픽업, 반환 ìž¥ì†Œì™¶Ä ì‹œê°„ 등ì�„ 수집해 ì�¸ê°„ ìƒ�담사ì�˜ 통화 시간ì�„ 30ì´ˆ 단축하고 ê°™ì�€ 질문ì�„ ê³ ê°�ì—�게 반복하µç” ì�¼ì�„ 없애ì¤�니다.

봇과 사람 ê°„ì�˜ ì�¸ìˆ˜ì�¸ê³„µç” 효율성ì�„ 개선할 수 있습니다. ì˜ˆì»¨ëŒ¶Ä ë§ˆì¼€íŒ… 서비스회사 Ïîˆë¸ŒìŠ¤íŒŸ(±á³Ü²ú³§±è´Ç³Ù)ì—�ì„œµç” ì±—ë´‡ì�´ ì˜�ì—… 리드를 심사하고 콘í…�츠를 전달하며 잠재 ê³ ê°�ì�„ 허브스팟ì�˜ (ì�¸ê°„) ì˜�ì—… ì�¸ë ¥ì—�게 페ì�´ìŠ¤ë¶� 메신저로 ì—°ê²°Çê©ë‹ˆë‹¤. 사전 심사를 거친 리드µç” ì˜�ì—… ì�¸ë ¥ê³¼ 기꺼ì�´ 통화할 가능성ì�´ 40% ì¦�ê°€Çê©ë‹ˆë‹¤.

봇� �간 �담사를 � 똑똑하게 해

최고급 전문ì�¸ë ¥ 서비스 íšŒì‚¬ì™¶Ä ê°™ì�€ 몇몇 기업ì�€ ì�¸ê°„ ìƒ�담사가 모든 서비스 통화를 처리하ë�„ë¡� 하µç” 편ì�„ 선호Çê©ë‹ˆë‹¤. 하지만 ì�´ë“¤ ìƒ�담사ë�„ ë´‡ì�´ ê·“ì†�ë§�ì�„ í•´ 주면 ë�” 똑똑해 ë³´ì�¼ 수 있죠. ì˜ˆì»¨ëŒ¶Ä ìƒˆë¡œ 시작한 í• ì�¸ 행사나 재고소진 ìƒ�í’ˆì�´ 있으면 ë´‡ì�€ ìƒ�담사가 ì�´ë¥¼ 바로 알아차리ë�„ë¡� Çê©ë‹ˆë‹¤. 마치 비서가 주변ì�„ 분주히 움ì§�ì�´ë©° ê³ ê°�ì—�게 ì–´ë–¤ ì�´ì•¼ê¸°ê°€ 최ìƒ�ì�¸ì§€ë¥¼ 알려주µç” 것과 같죠.

올스테ì�´íŠ¸ 기업보험(Allstate Business Insurance)ì�˜ ê³ ê°� 서비스 ë´‡ì�¸ ì—�ì�´ë¹„(´¡µþ±õ·¡)µç” ì˜�ì—…ì�¸ë ¥(ë³´í—˜ 설계사나 중개사)ì�„ ë�•ë�„ë¡� 실계했습니다. 올스테ì�´íŠ¸ì�˜ ë�…립 ë³´í—˜ 설계사µç” ì�´ 봇으로 ì›�하µç” 정보를 찾습니다. 조경회사ì�˜ ë³´í—˜ 비용ì�€ 얼마가 들지, ì�˜ë£Œ 연구소ì—�µç” ì–´ë–¤ 규칙ì�„ ì �ìš©í•  지 등ì�˜ 세부 정보죠. 과거ì—�µç” ì�´ëŸ° 정보를 찾으려면 수백 ê±´ì�˜ 문서를 뒤져야 했지만 ì—�ì�´ë¹„µç” 정확한 지ì‹�ì�„ 빨리 찾아줘 ì˜�ì—…ì�¸ë ¥ì�€ ë�” 효율ì �으로 ì�¼Çê©ë‹ˆë‹¤. ë�•ë¶„ì—� ì—�ì�´ë¹„µç” 매달 25,000ì—¬ ê±´ì�˜ 문ì�˜ë¥¼ 처리Çê©ë‹ˆë‹¤.

봇� �간� ��으로 개선� 가능해

ê°€ìƒ� ìƒ�담사가 문제를 í•´ê²°í•  수 ì—†µç” 경우 ì�¸ê°„ ê°�ë�…ê´€ì�´ í�° ë�„움ì�´ ë�  수 있습니다. 온ë�¼ì�¸ 채팅ì�„ 통한 ê³ ê°� 서비스ì—� 있어서µç” ì�¸ê°„ ìƒ�담사가 챗봇과 ê³ ê°� 사ì�´ì�˜ 대화 8-10 ê±´ì�„ 효율ì �으로 관리할 수 있습니다. ìƒ�담사 혼ìž� 질문ì—� 답할 때보다 훨씬 높ì�€ 수준ì�˜ ìƒ�산성ì�´ì£ . ê°€ìƒ� ìƒ�담사가 막히면 ë�” 경험ì�´ 많ì�€ ì�¸ê°„ì�´ 개입해 문제를 í•´ê²°í•  수 있습니다. ê·¸ ë¿�ì�´ 아니ë�¼ ì�¸ê°„ ìƒ�담사µç” ê°€ìƒ� ìƒ�담사가 풀지 못한 문제ì—� 태그를 붙여ë‘�ê³  AI 시스템ì�´ ê·¸ 시나리오ì—�ì„œ ë°°ìš°ë�„ë¡� 하며 다ì�Œ 질문ì—�µç” ë�” 똑똑하게 대ì�‘하ë�„ë¡� Çê©ë‹ˆë‹¤.

ì�´ëŸ° ë°©ì‹�ì�˜ ìƒ�호작용ì—�ì„œµç” 봇과 ì�¸ê°„ 모ë‘� ìž�ì‹ ì�´ 가장 잘하µç” ì�¼ì—� 집중할 수 있습니다. ê°€ìƒ� ìƒ�담사µç” 반복ì �ì�¸ 사례를 빨리 효율ì �으로 처리하µç” ì�¼ì�´ì£ . ì�¸ê°„ ê°�ë�…ê´€ì—�게µç” ê³µê°� 능력과 ê°�성지능ì�„ ì�´ìš©í•´ 보다 복잡한 문제를 해결하고 처ì�Œì—�µç” ì�¸ì‹�하지 못했ë�˜ 문제ì—� 대해 ê°€ìƒ� ìƒ�담사를 훈련시키µç” ì�¼ìž…니다.

봇� 사람� 보다 �미로운 과제를 해결할 여유를 제공

ì�¸í„°ì»¨í‹°ë„¨íƒˆ 호텔그룹(IHG)ì�€ ê°€ìƒ� ìƒ�담사가 IT 헬프ë�°ìŠ¤í�¬ì—� ì—°ë�½í•˜µç” ì§�ì›�들ì�„ 위해 기술 문제를 해결하고 있습니다. ì´� 30,000ì—¬ 명ì�˜ ì§�ì›�ì�´ ì�¼í•˜µç” ±õ±á³Òµç” ì§�ì›� 만족ë�„ê°€ 대í�­ ìƒ�승했습니다.

±õ±á³Òµç” ì�„ 활용해 헬프ë�°ìŠ¤í�¬ì—� ì—°ë�½í•œ ê³ ê°�ì�˜ 채팅 ë‚´ìš©ì�„ 검토하고 보편ì �ì�¸ 질문ì—� 답할 수 있µç” ê°€ìƒ� ìƒ�담사를 만들었습니다. ê·¸ ê²°ê³¼ 150명ì�˜ 헬프ë�°ìŠ¤í�¬ ì§�ì›�ì�„ 대체하µç” 대신 ì�´ë“¤ê³¼ Çê¨ê»˜ ì�¼í•˜µç” 시스템ì�„ ìš´ì˜� 중입니다.

IHGì�˜ 헬프ë�°ìŠ¤í�¬µç” ì�´ì œ 신기술 시스템ì�„ ì �ìš©í•  ë•Œì™¶Ä ê°™ì�´ 수요가 급ì¦�í•  ë•Œ 대ì�‘하µç” 확장성ì�„ 확보했습니다. IHGì�˜ 시스템ì�„ 설계한 스캇 위검(Scot Whigham)ì�˜ 설명ì—� 따르면, “저í�¬ 시스템ì—� 들어오µç” 요청ì—� 대ì�‘하ë�„ë¡� 확장ì�´ 가능하며 수요가 줄면 규모를 줄여 과잉 능력ì—� 대해 지불하µç” ì�¼ì�„ 막습니다.â€� 수요가 ë‚®ì�€ 시기ì—� 잉여 ì�¸ë ¥ì—� 지급하µç” 대신 ì�´ ì¡°ì§�ì�€ ì�¸ë ¥ ìž�ì›�ì�„ 재배치해 IT 과제 목ë¡�ì—� 있µç” 다른 중요한 ì�¼ì�„ 수행하ë�„ë¡� Çê©ë‹ˆë‹¤.

패스워드 재설정처럼 훈련 ë°›ì�€ 업무ì—� 대해서µç” ê°€ìƒ� ìƒ�담사 시스템ì�´ ì�´ì œ 들어오µç” 질문ì�˜ 80%ì—�ì„œ 85%를 처리할 수 있습니다. ê°€ìƒ� ìƒ�담사가 질문ì—� 답할 수 ì—†ì�„ ë•Œì—�ë�„ 사람ì—�게 ë�„움ì�„ 줄 수 있죠. ìž�ì‹ ì�´ ì§�ì ‘ 질문ì—� 답하건 헬프ë�°ìŠ¤í�¬ ì§�ì›�ì—�게 전달하건 ê°„ì—� ê°€ìƒ� ìƒ�담사 시스템ì�€ ì§�ì›�ì�˜ 기본 정보를 수집할 수 있습니다. 위검ì�˜ ë³´ê³ ì—� 따르면 ì�´ 시스템ì�„ ì�´ìš©í•œ 호텔 ì§�ì›�ì�˜ 만족ë�„µç” 높ì�€ 수준ì�„ 유지하고 있습니다.

ê³ ê°� 서비스ì�˜ 미래µç” ì�¸ê°„-머신 협업

ì�´ìƒ�ì�˜ 모든 사례가 보여주듯ì�´ AI 주ë�„ì�˜ ê³ ê°� 서비스 ˳�ì‹ ì�€ ì§�ì›�ì�„ 없애기 위한 활ë�™ì�´ 아닙니다. ì§�ì›�ì�„ ë�” 똑똑하게 만들죠. 기계가 반복ë�˜µç” 질문ì�„ 처리할 ë•Œ ê³ ê°�ì�€ ë�” 행복Çê©ë‹ˆë‹¤. 서비스 ì§�ì›�ì�´ 보다 복잡한 문제ì—� 집중할 수 있ì�„ ë•Œ, 혹ì�€ ë´‡ì�˜ 제안ì�„ 참조해 질문ì—� 답하µç” ë�° 집중할 ë•Œ 훨씬 나ì�€ 서비스를 제공할 수 있습니다.

지ì‹� 기반ì�˜ 업무를 하µç” 사람ì�€ 언제나 ì»´í“¨í„°ì™¶Ä ì •ë³´ì�˜ ë�„움ì�„ ë°›ì�„ ë•Œ ë�” ìƒ�ì‚°ì �ì�´ê³  깊ì�´ ìƒ�ê°�í•´ 왔습니다. ê³ ê°� 서비스ë�„ 예외µç” 아니죠. ì�´ì œ ê³ ê°� 서비스 ì§�ì›�ì�€ 기계ì �ì�¸ 반복 업무µç” 기계ì—� 맡기고 ì •ë§�ë¡œ ìž�ì‹ ì�„ 필요로하µç” ê³ ê°�ì�„ 위해 ê³µê°�하µç” 귀를 기울ì�´ê³  현명하게 문제를 해결하µç” ë�° 집중할 수 있습니다.

저� 소개

P.V. ìº�ë„Œ(P.V. Kannan)ì�€ 미국 캘리í�¬ë‹ˆì•„주 산호세ì—� 본사를 ë‘” AI 주ë�„형 ê³ ê°� 경험 소프트웨어 ë°� 서비스 ì—…ì²´ [24]7.aiì�˜ ê³µë�™ 창업ìž� 겸 회장입니다. 최신 저서µç” ì�˜ë�„ì�˜ 시대: ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ì�„ ì�´ìš©í•œ íƒ�월한 ê³ ê°�경험 제공(The Age of Intent: Using Artificial Intelligence to Deliver a Superior Customer Excellence) 입니다. ìº�ë„Œì�˜ 견해µç” 토마스 프리드먼ì�˜ 세계µç” í�‰í�‰í•˜ë‹¤(The World Is Flat)ì—� 소개ë�œ ë°” 있습니다. ì¡°ì‹œ 버노프(Josh Bernoff (@jbernoff))µç” êµ°ë�”ë�”기 ì—†µç” 글쓰기: 커리어 발전ì�„ 위해 뜻하µç” 바대로 ë§�하기(Writing Without Bullshit: Boost Your Career by Sayinng What You Mean)를 비롯해 여섯 권ì�˜ ê²½ì˜�ì „ëžµ ì„œì �ì�˜ ì €ìž� 혹ì�€ 공저ìž�입니다.

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