AI 홵Ӛ사례를 찾던 시절은 끝났다. 기업들은 이제 AI를 업무 프로세스 안에 심고, 성과로 증명하며, 鶹ԭ가 말하는 ‘‘을 향해 움직이고 있다. 기록하던 시스템이 이제 함께 일하는 시스템이 되어가는 이유는 무엇일까?
글쓴이: 얀 길그(Jan Gilg), 번역: 클로드(Claude)
기업들이 AI를 도입하는 이유가 달라지고 있다. “어디에 쓸 수 있을까”를 묻던 시절은 지나갔고, 이제는 “AI가 업무의 중심에 들어오면 무엇이 바뀌는가”를 묻는다. 鶹ԭ 고객성공 및 미주지역 사장 얀 길그(Jan Gilg)는 최근 전 세계 고객들과 나눈 대화에서 공통적으로 나타나는 세 가지 흐름을 짚었다.
AI 홵Ӛ사례에서 지능형 업무 프로세스로
초기 AI 도입은 눈에 띄는 성과를 증명하는 데 집중됐다. 그 작업이 끝난 건 아니지만, 이제는 그 성과를 매일 쓰는 업무 프로세스 안으로 녹여내는 단계로 넘어가고 있다. 브라질의 인재 채용·관리 기업 HR Path Brazil은 에 을 붙여 반복적인 인사 문의를 자동으로 처리한다. 그 결과 표준 HR 문의가 7% 줄었고, 매주 두 시간의 HR 업무 부담이 사라졌다. AI가 특정 업무에 쓰이는 도구를 넘어, 업무 자체에 스며드는 사례다.
며칠 걸리던 결정을 순간으로, 鶹ԭ가 말하는 자율형 기업특집 기사
기업의 의사결정 중 절반 이상이 여전히 며칠씩 걸린다. 鶹ԭ가 그리는 은 이 시간을 순간으로 줄인다. 프로세스 지식,데이터,거버넌스라는 세 원칙 위에서 재무부터 산업별 AI까지, 결정의 속도가 어떻게 달라지는지 들여다본다.
AI를 얼마나 쓰는지가 아니라, 무엇을 만들어내는지로
최근 발표된 옥스퍼드 이코노믹스 조사에 따르면, 기업들은 올해 AI 투자에서 평균 21%의 수익률을 기대하며, 2년 뒤에는 이 수치가 38%까지 오를 것으로 내다본다. 특히 에이전틱 AI의 기대 수익률은 2년 뒤 평균 1,760만 달러로, 지난해 추정치(430만 달러)의 네 배를 넘어선다.
실제로 같은 조사에서 기업의 69%가 현재 AI 투자수익률에 만족한다고 답했는데, 이는 지난해(64%)보다 늘어난 수치다. 이제 기업들은 기술 도입 자체보다 “주기가 짧아졌는가”, “의사결정이 나아졌는가”, “직원이 더 가치 있는 일에 집중하는가”를 묻는다. 기술을 도입했다는 사실보다, 사업이 실제로 얼마나 나아졌는가로 대화의 중심이 옮겨간 셈이다.
AI가 일하는 회사: 에이전틱 시대, 실행 시스템의 대전환특집 기사
기업의 두뇌인 ERP가 이제는 AI 에이전트가 스스로 판단하고 실행하는 ‘‘의 엔진으로 진화합니다. 224개의 와 앱 없이도 업무를 완성하는 까지, 이제 기업 운영의 주체로 사람과 AI가 함께합니다.
기록하는 시스템에서 함께 일하는 시스템으로
지금까지 전사적 소프트웨어는 거래를 기록하고 절차를 표준화하는 데 머물렀다. 이제는 변화를 미리 감지하고, 행동을 제안하며, 부서 간 업무를 조율하고, 사람의 감독 아래 실제 의사결정 일부를 수행하기 시작했다. 재무, 공급망, 조달, 인사, 고객 업무를 일일이 연결해 다음 행동을 정하던 방식에서, 지능형 시스템이 맥락을 제공하고 추천하며 실행을 돕는 방식으로 옮겨가는 것이다.
사람은 여전히 의사결정의 중심에 있지만, 소프트웨어는 이제 결과만 기록하는 존재가 아니라 업무에 함께 참여하는 존재가 되고 있다. 鶹ԭ는 이 새로운 운영 모델을 ““이라 부른다.
좋은 AI는 잘못 쓰기 어렵다: 鶹ԭ의 자율형 기업 디자인 원칙특집 기사
AI 도구를 빨리 도입하는 것보다 중요한 건 ‘신뢰’다. Sapphire에서 공개한 는 흩어진 시스템과 반복 업무에서 사용자를 해방시키는 완전히 새로운 워크스페이스. 시대, 鶹ԭ 디자인팀이 그리는 일의 미래를 들여다본다.
길그는 오늘의 AI 프로젝트들을 훗날 클라우드 전환 초기와 같은 시선으로 돌아보게 될 것이라고 말한다. 목적지가 아니라, 끊임없이 새로워지는 운영 방식의 토대라는 뜻이다. 결국 가장 앞서 나가는 조직은 AI 홵Ӛ사례를 가장 많이 쌓은 곳이 아니라, 그 성과를 발판 삼아 업무 방식 자체를 다시 설계하는 곳이 될 것이다.
