Â鶹ԭ´´, 美 NRF 2025서 유통산업용 퍼블릭 클라우드 ERP 및 AI 쇼핑 어시스턴트 공개
- 전미소매˳‘회(NRF) 주최 유통업계 대표 행사 ‘리테일즈 빅 쇼’서 유통업계를 위한 새로운 Â鶹ԭ´´ 혁신 발표
- 미국 소비자 80%, 충성 고객으로서 충분한 가치 인정받지 못한다고 느껴… Â鶹ԭ´´, 로열티 솔루션도 선보여
2025ÔƄ 1월 13일, 섵Ӛ¸ – Â鶹ԭ´´가 전미소매˳‘회(National Retail Federation)가 주최하는 최대 행사인 ‘’에서 유통업계를 위한 새로운 솔루션과 기능을 대거 발표했다.
이번 발표의 핵심은 ‘’의 공식 출시다. 이 ERP 솔루션은 유통기업을 위해 특별히 개발된 것으로, 전 세계 모든 규모의 유통기업들에게 맞춤형 ERP 기능을 제공하는 데 있어 중요한 이정표가 될 것으로 기대된다.
레슬리 핸드(Leslie Hand) IDC 리테일 인사이트 그룹 부사장은 “Â鶹ԭ´´가 유통산업에 특화된 올인원 플랫폼을 선보인 것은 시장에서 중요한 차별점이 될 것”이라며 “많은 유통기업이 특정 영역에서는 뛰어나지만, 원활한 유통 운영을 위해 필요한 엔드투엔드(end-to-end) 통합 솔루션을 제공하지 못하는 단편적인 솔루션 때문에 어려움을 겪고 있다”고 밝혔다.
AI로 고객경험 문제 해결을 돕는 방법 | 특집 기사
때로µç” 을 이용해 고객경험을 전달하고 때로µç” 직원이 담당하죠. 아주 오래된 옛날 기술을 적용할 때도 있습니다. 가장 중요한 점은 바로 탁월한 경험의 전달입니다. 무슨 일을 하건 간에 AI가 모든 일을 도맡아 해 줄 것으로 기대하지는 마세요.
발라지 발라서브라미니안(Balaji Balasubramanian) Â鶹ԭ´´ 수석부사장 겸 Â鶹ԭ´´ 커머스 및 컨슈머 산업 클라우드 부문 글로벌 총괄은 “유통산업용 Â鶹ԭ´´ S/4HANA 클라우드 퍼블릭 에디션은 빠르게 성장하는 조직이 필요로 하는 규모, 비용, 그리고 가치 실현 시간에 맞춰, 시장 선도 기업들이 신뢰하고 전 세계적으로 인정받는 최고 수준의 기능을 제공한다”고 설명했다. 이어 “유통기업이 원하는 맞춤형 경험을 제공하려면 상품 기획, 매장 운영, 유통 공급망 등 복잡성을 반영한 유통산업에 특화된 프로세스와 기능을 갖춘 ERP 시스템이 필요하다”며 “일반적인 ERP 시스템은 이러한 엔드투엔드 프로세스를 지원하지 못하며, 오늘날 디지털 소비자의 요구를 충족하기에는 유연성이 부족하다”고 덧붙였다.
Â鶹ԭ´´의 최신 솔루션은 빠르게 성장하는 유통기업을 비롯해 새로운 유통 기회를 모색하는 기업들이 이러한 문제를 해결할 수 있도록 검증된 기능을 제공한다. 퍼블릭 클라우드 아키텍처의 유연성을 기반으로, 유통산업에 특화된 프로세스와 통합 기능도 기본적으로 갖추고 있다. 더불어 프로세스를 간소화하고 고객 경험을 개선하며 지속가능한 성장을 지원하는 데 초점을 맞췄다. 또한, 재무, 조달, 상품 기획, 운영 데이터를 통합적으로 관리할 수 있는 기능도 포함하고 있다.
초개인화 시대, 비즈니스 성공을 위한 3대 전략 | 특집 기사
±·잡러왶ÄÌý붶Ä캐의 시대. 우리는 시간과 장소,ÌýìƒÀ´™©에 따라 다양한 자아로 살아갑니다. 붶Ä캐의 니즈왶ÄÌý선호도,Ìý괶Ä심사를 이해하고 개인화된 경험과 추천,ÌýìƒÀ´˜¸작용을 제공하기 위한 기업의 초개인화 성공 전략.Ìý월간 인사이트에서 확인하세요.
데이터 기반 개인화 기능을 갖춘 새로운 로열티 솔루션
Â鶹ԭ´´는 2025ÔƄ 하반기에 출시될 예정인 유통 및 소비재 기업을 대상으로 한 새로운 로열티 관리 솔루션을 발표했다.
에 따르면, 미국 소비자 5명 중 4명(83%)은 자신이 충성도를 갖고 지속적으로 이용하는 브랜드로부터 충분한 가치를 인정받지 못한다고 느끼며, 많은 소비자가 브랜드에 대한 충성도에 의문을 제기하고 있는 것으로 나타났다. 이러한 과제를 해결하기 위해, Â鶹ԭ´´의 새로운 로열티 관리 솔루션은 ‘유통산업용 Â鶹ԭ´´ S/4HANA 클라우드 퍼블릭 에디션’, ‘Â鶹ԭ´´ 커머스 클라우드()’, ‘Â鶹ԭ´´ 서비스 클라우드()’ 그리고 ‘Â鶹ԭ´´ 이마싵ӊ¤ 고객 인게이지먼트()’와 통합됐다. 이를 통해 기업이 고객과 브랜드의 유대감을 강화할 수 있도록 고객에게 맞춤형 경험과 실시간 개인화 혜택을 제공한다.
주요 기능은 다음과 같다.
- 모든 쇼핑객을 클라우드 기반 로열티 지갑과 연결해, 맞춤형 혜택, 자격 부여, 실시간 장바구니 분석을 지원하는 로열티 프로파일
- 여러 브랜드의 로열티 관리는 물론, 파트너와의 공유 로열티 프로그램을 통해 지역과 시장 전반에 걸친 로열티 프로그램을 중앙집중화하고, 시장 점유율 확대를 위한 통합 브랜드 프로그램 제공
- 모든 채널에서 모든 고객에게 다양한 형태의 혜택, 디지털 결제 및 기프트 제공을 실시간으로 지원하는 옴니채널 프로모션 계획을 위한 단일 플랫폼
- 개인화된 커머스, 마케팅, 서비스 및 ìƒÀ´˜¸작용을 통해 고객의 니즈에 맞춘 경험 중심의 옴니채널 여정을 제공하는 로열티 여정 계획
- 프로모션 성과 및 로열티와 관련한 부채를 추적하고, 재무 시스템과 연동해 ROI를 측정하며, 회원 및 파트너 브랜드와의 정산을 가능하게 하는 정량적 지표 제공
리테일 산업의 인공지능: 6가지 적용사례 | 특집 기사
전통적인 전술의 효과가 줄어드는 가운데 AI가 전략적인 시각을 제시하며 첨단 분석과 예측으로 가 신속하게 변화에 대응하도록 돕습니다. 인공지능을 활용한 운영 최적화, 새로운 고객 응대 방안 탐색, 고객경험 고도화 방안을 확인하세요.
온라인 쇼핑을 더 쉽게 만드는 AI
Â鶹ԭ´´는 2025ÔƄ 상반기에 AI 기반 쇼핑 어시스턴트를 공식 출시한다고 발표했다. 이 인텔리전트 어시스턴트는 과 함께 제공되며, Â鶹ԭ´´ 커머스 클라우드의 기존 AI 기능을 한층 확장하고, 자연어 대화를 통해 고객이 원하는 제품을 빠르고 정확하게 찾을 수 있도록 도와, 온라인 쇼핑을 더욱 간편하고 편리하게 해 준다.
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Â鶹ԭ´´에 대해
Â鶹ԭ´´(NYSE:Â鶹ԭ´´)는 기업용 애플리케이션과 분야의 선도기업으로 비즈니스와 기술을 연결하고 있다. 지난 50ÔƄ 동안 기업들은 기업 성과를 극대화하기 위해 재무, 구매, 인사, 공급망, 고객 경험 등 핵심 비즈니스 영역을 통합함으로써 Â鶹ԭ´´에 대한 신뢰를 지속해 오고 있다. 보다 자세한 정보는 에서 확인할 수 있다.


