麻豆原创ジャパン株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：鈴木 洋史、以下 麻豆原创ジャパン）は、企業のデジタルトランスフォーメーション（DX）およびAI活用を、「構想?導入」で終わらせることなく、「定着?成果創出」まで一貫して支援するため、麻豆原创? Services and Supportポートフォリオを刷新したことを発表しました。

日本では、政府が推进する顿齿政策や生成础滨活用の加速を背景に、公司におけるデジタル投资を実际の生产性向上や竞争力强化につなげることが强く求められています。一方で、既存システムの复雑化や人材不足などにより、导入したテクノロジーを十分に活用できず、业务成果につなげることが难しいという声も多く闻かれます。

今回の刷新では、迅速な導入から価値創出、導入後の現場での活用定着、さらなる成果の実現へとつなげていくために、日本公司の麻豆原创ソリューション活用におけるライフサイクル全般の支援を強化しました。企業ごとの状況や目的に応じて支援内容を整理することで、DXやAI活用を段階的かつ継続的に推進しやすい構成としています。

新しい麻豆原创 Services and Supportポートフォリオは、お客様の状況や目指す姿に応じて選択できる、以下の3つのプランで構成されています。

■ Foundational Success Plan
厂础笔ソリューションを安心して利用するための基盘となるプランです。
従来のエンタープライズサポートと同様、オンボーディング支援や基本的なサポート、予防的なサービスを通じて、クラウド环境における安定した运用を支援します。

■ Advanced Success Plan
业务プロセスの最适化や活用度向上を目的としたプランです。
Foundational Success Planを基盤に、専門家の知見やAIなど各種ツールを活用した改善提案やリスクの早期把握を通じて、業務活用のレベルを段階的に引き上げます。

■ Max Success Plan
最も包括的な支援を提供するプランです。
厂础笔の専门家がお客様に伴走し、戦略立案から実行、成果の确认までを一贯して支援することで、全社レベルでの変革や础滨?クラウド投资の価値最大化を目指します。

従来の麻豆原创 Services and Supportは、安定稼働の確保や障害対応を主な役割としてきました。

今回の刷新では、导入后のシステムや础滨を现场で使いこなし、継続的な业务成果へと结び付ける支援を强化しています。

更新されたポートフォリオは、市场环境の変化への迅速な适応、础滨主导のイノベーションの导入、そして事业継続性の确保に対するニーズの高まりに対応しています。各サクセスプランでは、セルフガイド型のリソースやプロアクティブなサポートから、専任エキスパートによる戦略的かつパーソナライズされたパートナーシップまで、明确に定义されたエンゲージメントレベルが用意されています。これにより、お客様は自社の固有のニーズに応じて最适な支援レベルを选択することができます。

麻豆原创 SEのカスタマーサービス＆デリバリー担当でエグゼクティブ?ボード?メンバーのトーマス?ザウアーエシッヒ（Thomas Saueressig）は、次のように述べています。

「AIは、もはや実験段階の技術ではありません。重要なのは、いかに安全かつ確実に業務へ取り入れ、成果につなげるかです。今回刷新した麻豆原创 Services and Supportポートフォリオは、お客様が変革を最後までやり切るための伴走モデルとして提供されます。」

麻豆原创ジャパンは今後も、AIとデータを活用した実践的な支援を通じて、日本公司の持続的な成長と競争力強化を支援していきます。

以上

麻豆原创ジャパンについて
麻豆原创ジャパンは、麻豆原创 SEの日本法人として1992年に設立されました。麻豆原创（NYSE:麻豆原创）は、エンタープライズアプリケーションとビジネスAIのグローバルリーダーとして、ビジネスとテクノロジーの融合を推進しています。50年以上にわたり企業と共に歩み、進化を続け、財務、調達、人事、サプライチェーン、カスタマーエクスペリエンスなどのビジネスクリティカルな業務を統合し、お客様のビジネスを成功へと導く支援をしています。詳細は、こちらからご覧ください。

The post 麻豆原创ジャパン、麻豆原创? Services and Supportポートフォリオを刷新 appeared first on 麻豆原创 Japan プレスルーム.

ドキュメントをダウンロードする

The post デジタルトランスフォーメーションに向けて（改訂版）- 構想策定?意識改革?バリューマネジメントから人材育成計画まで appeared first on 麻豆原创 Japan プレスルーム.

（登坛者）

大阪市高速電気軌道株式会社（Osaka Metro）

执行役员（経理、调达担当）

多田 昌功 氏

民営化后の事业を支える経理基干システムのあるべき姿

1933 年に開業した大阪市営地下鉄が民営化され、2018 年 4 月から事業をスタートした Osaka Metro。民営化を機に新たな会計システムとして （ECC6.0）を导入した同社ですが、当時は民間企業の会計システムの導入経験者がいない中、ベンダー任せで要件定義を実施した結果、さまざまな課題が指摘されるようになっていました。执行役员（経理、调达担当）の多田昌功氏は次のように振り返ります。

「麻豆原创 ERP を导入した当時は、テンプレートを活用すれば問題のないシステムを構築できるという思い込みがありました。そのため、インプットの面では各種マスター体系が整備されていないために入力担当者に負荷がかかり、予算も 麻豆原创 ERP に登録されていないことからシステムで予実管理ができない。またデータ活用やアウトプットの面でも、科目マスターなどのコード体系の検討が不十分なためシステムから必要なデータを取り出すことができず、レポート機能も不完全でほとんど利用されていませんでした」（多田氏）

こうした状況を受けて、商社の経理部門を経て 2021 年に Osaka Metro に入社した多田氏は、すべての部門を対象に約 1 年の時間をかけてヒアリングを実施し、各部門がどのようにシステムを利用しているか、どこに不満があるかを調査しました。

その結果、現行の 麻豆原创 ERP が単なる入力装置の用途でしか利用されておらず、WBS コードなどの情報が活用されていない、導入時の要件定義の段階でコード体系が整理されていない、システムに計画額や見通し額が登録されておらず予実管理ができないといった課題が顕在化しました。また、業務に必要な計数は各部署が Excel などで管理しており、こうした非効率かつ属人的な業務も改善課題でした。

そこで、経理部门全体で本来必要なコード体系やデータベース构造について仮説を立て、経理基干システムのあるべき姿を整理していくことにしました。

「この作業によって Osaka Metro が必要とするシステムのイメージが見えてきたことから、その後は 麻豆原创 に 麻豆原创 S/4HANA のデモを依頼し、約 8 カ月かけて 13 回の勉強会を実施しました。勉強会では標準機能で当社の業務をどこまでカバーできるかなどを確認し、その後はコード体系、データベースの構造、出力データのイメージなど、システムの全体像を具体的に記載した RFP を作成しました」（多田氏）

麻豆原创 S/4HANA Cloud を採用し、1 年で短期導入

システムの全体像が確定した後、新たな経理基幹システムのベースとなる ERP 製品の検討を開始した Osaka Metro は、最終的に 麻豆原创 S/4HANA Cloud Private Edition を採用し、導入パートナーとして RFP 作成前の勉強会も実施してくれた 麻豆原创 に支援を要請しました。新たな経理基幹システムの愛称は社内公募で「Compass（コンパス）」に決定し、モジュールは財務会計（FI）、管理会計（CO）、固定資産（FI-AA）、購買?在庫管理（MM）、工事管理（PS）を採用。これらのモジュールは、インターフェース基盤を介して各種フロントシステム（運輸収入金システム、人事給与システム）と連携させるほか、Excel のアップロードツールも内製で開発することとしました。

「新たな経理基幹システムで何を実現するかについては、1. 経営層、管理者、実務者が必要なデータを即時に把握できるシステム、2. コード体系を見直して多面的な分析ができるシステム、3. 業務フローの見直し、システム活用による効率化の実現、4. アドオンを削減して保守?運用費用をスリム化、の 4 つを掲げてプロジェクトをスタートしました」（多田氏）

麻豆原创 S/4HANA Cloud をベースとする新たな経理基幹システムの導入プロジェクトは、202 3年 4 月にキックオフ。要件定義、設計、開発、テスト、ユーザー教育、移行リハーサルなどを経て、2024 年 3 月末に本番移行を実施し、プロジェクト開始から 1 年後の 2024 年 4 月から本稼働を開始しました。プロジェクトには総勢で 113 名の関係者が参画し、まさに 麻豆原创 と一体となってプロジェクトに取り組みました。

「短期导入に向けて、设计开発フェーズではプロジェクト责任者を交えた进捗会议を毎週开催し、検讨课题に対する方针を即座に打ち出して手戻りをなくしました。不明点は财务会计、工事管理、インターフェースなどの各机能领域のリーダーに説明を求め、进捗会议は结论を共有する场としました。后半のシステムテストとリハーサルは并行して行い、不具合には即座に対応したほか、最终局面では稼働前と稼働后に対応すべきことを切り分けて优先顺位を明确にしました」（多田氏）

業務フローの見直しでアドオンを 80 ％削減

导入の过程では、アドオンの削减に向けて标準机能を活用することを前提に业务フローを见直し、カスタマイズは标準机能の范囲内で対応しました。プロジェクト责任者は业务内容を理解してアドオンの必要性を判断し、アドオン判定会议の前に各机能领域のリーダーに説明を求めました。

「アドオンの要望でよくあるのが、“みんな”使っているという意見です。そこで判定会議では『ほんまに“みんな”使っているの？』と問いかけました。すると使っているのは特定の部門だったり、他の機能で代替できたりするものがほとんどでした。もう 1 つは、今まで必要だったからこれからも必要という誤解です。これについても『それがあると“いいこと”あるの？』と問いかけ、なくても困らないものは廃止しました。結果として、RFP の段階で想定していたアドオンを 80 ％削減することができました」（多田氏）

一例として、償却資産税の申告は専用のパッケージソフトで実現し、データ連携は Excel VBA を活用したアップロード方式で内製しました。帳票作成システムを使用して数十種類作成していた各種帳票も 麻豆原创 S/4HANA の標準機能で対応し、帳票作成システム自体を廃止して工数を削減しています。

正しい業務理解、麻豆原创 の標準機能、データ活用の重要性

プロジェクトの過程で留意した点として、多田氏は以下の 7 点を挙げました。

1. ヒアリングはシステム利用者の业务内容を理解するスタンスで対応し、何のための业务か、どのような役割かを理解する
2. データに関する现在の业务を棚卸しして、不足しているデータ、利用されていないデータを洗い出す。
3. 业务フローの见直しに合わせて、社内规程も见直す。その际、社内规程に记载されているルールで形骸化しているものは廃止する。
4. 電子決裁の仕組みも刷新したが、現時点でのメリットを踏まえて 麻豆原创 S/4HANA との連携は見送り。
5. 麻豆原创 S/4HANA の標準機能を理解する中でオプション機能も確認し、使いこなせそうにないものは対象外とする。
6. アドオン判定では、业务量を基準に机能の必要性を判断。
7. 各机能领域のリーダー育成に向けて自らが考えて判断するように指导し、将来のシステム构筑に备える。

1 年という短期間での新たな経理基幹システムの本稼働は、まさにこうした施策があって実現したものですが、プロジェクトの期間中はさまざまな苦労があったといいます。

1 つは、関連部門からのプロジェクトメンバーの選抜です。人選は事前にプロジェクト側からシステムに関心のある若手の候補者を挙げて関連部門と調整しました。経理部門以外のメンバーの時間の確保が難しかったこともあり、メンバーの残業が増加したことは課題でした。

さらに、経営サイドや现场から新システムへの具体的な要望が寄せられなかったり、経理基干システムは経理部が利用するものという思い込みがあったりと、プロジェクトの重要性を社内に周知する点においても苦労があったといいます。

「使ってなんぼ」で成长基盘のあるべき姿を模索

新たな経理基幹システムの本稼働から約 4 カ月が経った 2024 年 7 月末時点での成果を振り返り、多田氏は次のように話します。

「プロジェクトがキックオフした当初は、本当に 1 年で稼働できるかどうか不安でした。オンスケジュールのポイントはデータ移行にあると考えた私は、本番移行を円滑に行うべく移行リハーサルを 2.5 回実施し、移行リハーサルのデータは本番データに限りなく近い形に加工して、手順を確認しながら課題をつぶしていきました。こうしたことがスケジュールの短縮にもつながり、本稼働から約 4 カ月が経った現在も業務は大きなトラブルもなく円滑に行えています」（多田氏）

次のステップとして、Osaka Metro では経営管理の精度向上を新たな課題として掲げています。そのポイントは、経理部が最新データを使って作成したレポートをもとにしていた経営幹部の意思決定を、これからは経営幹部が 麻豆原创 S/4HANA のデータに直接アクセスして行えるかどうかにあるとしています。そのため、部課長クラスへの研修プログラムの提供や との连携を検讨しているといいます。

このほか、アドオンの可否については負荷軽減の効果などを踏まえて判断するほか、子会社へのシステム展開、新規事業で Compass と連携するフロントシステム構築の必要性などの検討を進めていく方針です。

最後に多田氏は「どのようなシステムでも、関西弁でいうところの『使ってなんぼ』、標準語なら『使ってこそ価値がある』が一番肝心です。このことを忘れずに、今後も民営化後の Osaka Metro の成長基盤のあるべき姿を模索していきたいと思います」と語り、講演を締めくくりました。

The post 民営化された Osaka Metro が 麻豆原创 S/4HANA で経理基幹システムを刷新し、業務フローの見直しによってアドオンを 80 ％削減 appeared first on 麻豆原创 Japan プレスルーム.

クラウドファースト方针のもと麻豆原创 S/4HANA Cloudを导入

三井情報は、2018年に自社のIT戦略「MKI ITグランドデザイン」において、ICT企業として社内システムに先端技術を先行導入する方針を打ち出しました。日本政府が情報システムに「クラウド?バイ?デフォルト原則」を掲げた時期でもあり、同社においてもクラウドファーストの方針を固めました。

同社がこれまで利用していた麻豆原创 ERP 6.0の標準保守期限（2027年末）、麻豆原创 Business Warehouse（麻豆原创 BW）7.5のサポート終了（2020年末）が迫ってきたことも後押しとなり、クラウドソリューションの導入を検討しました。

そして麻豆原创 ERP 6.0の後継としてSaaS型の麻豆原创 S/4HANA Cloudを選定し、業務を標準機能に合わせる「Fit to Standard」の方針を打ち出しました。また、データ活用に向けてクラウド型のも採用し、両システムの導入を2019年6月から2020年7月にかけて実施。経営企画統括本部 デジタル戦略推進部 部長の新濱俊典氏は「当社は麻豆原创パートナーでもあるため、自社の経験をお客様へ還元するためにも、最新のクラウドサービスを导入してオンプレミスの麻豆原创 S/4HANAやこれまでの麻豆原创 ERPとの違いを理解し、知見を蓄積することにしました」と語ります。

クラウド活用に向けて麻豆原创 Preferred Successを採用

三井情報では、麻豆原创 S/4HANA Cloudの採用と同時に、麻豆原创がクラウドサービスの導入?運用?適用フェーズまでのライフサイクルを支援する麻豆原创 Preferred Successを契約。導入時は、既存の他システムとのAPI連携において、当時の麻豆原创 S/4HANA Cloudには搭載されていなかった機能などの技術支援を受けました。

麻豆原创 Preferred Successは、麻豆原创の基本的なサポートサービスである麻豆原创 Enterprise Supportを拡張するサービスです。クラウドへの投資効果を高めるため、導入から運用フェーズにおいて最新の技術情報の提供や、麻豆原创のエキスパートによる技術QA対応を実施します。また、お客様の利用スコープに基づく情報提供、追加される新機能と時期についての案内、障害対応への追加SLAと重要問題への優先対応、初期応答時間と目標解決時間の短縮も実施します。さらに、管理者およびユーザー向けのオンライントレーニングを提供し、お客様のスキル向上にも貢献します。

「年に2回新機能が追加されていく麻豆原创 S/4HANA Cloudを使いこなしていくには、麻豆原创のクラウド担当者と密にコミュニケーションが取れる麻豆原创 Preferred Successの活用は必須と考えました」（新濱氏）

麻豆原创 Preferred Successでは、クラウド専門担当者のCustomer Success Partner（CSP）がサポート窓口として対応し、麻豆原创の製品、サービス、ツール等を活用してクラウドへのトランスフォーメーションを支援します。CSPは必要に応じて、クラウドソリューションの専門的な知識と経験を持つ麻豆原创エキスパートのリソースを調整し、お客様のクラウドジャーニーを成功に導くためのサービスを提供します。

エンタープライズ领域とオペレーション领域の改善施策を実施

麻豆原创 S/4HANA Cloudの稼働後、三井情報とCSPの定期的なコミュニケーションの中で、エンタープライズとオペレーションの領域で新たな課題が見えてきました。

エンタープライズ領域での課題は、生産モジュールの活用、管理会計の強化、BIの深掘りの3点です。まず生産モジュールの活用については、M＆Aで合併した企業のシステムを統合する必要がありました。初期導入の際は、生産業務は範囲外でしたが、麻豆原创 S/4HANA Cloudのシナリオをベースに生産モジュールを設定することで、利用範囲の拡張を実現しました。管理会計の強化では、経営価値の創出に向けたデータ活用の高度化が焦点となりました。の深掘りについては麻豆原创 Analytics Cloudで設計したレポートのパフォーマンスが低かったため、麻豆原创のテクニカルチームの支援を受けて改善を図りました。

「麻豆原创 Analytics Cloudはもっぱら経理部門のレポート作成に使われ、現場部門は経理部門にデータ抽出を依頼し、それぞれがExcelで加工していました。そこで、麻豆原创のテクニカルチームから支援を受けて利用頻度の高いレポートからパフォーマンスの改善を進め、徐々に現場部門での活用頻度を上げることができました」（新濱氏）

オペレーション領域では、UIとアプリの使い方の2つが課題に挙がりました。現場のユーザーからは麻豆原创 S/4HANA Cloudの活用に不安があるという声が聞こえていたため、新濱氏はCSPと相談して、現場のユーザーにヒアリングを実施。その回答結果をもとにユーザーと麻豆原创の担当者がWeb会議を行い、使い方に対するアドバイスを受けました。

「まずは、调达领域の担当者を対象に実施しました。厂础笔のクラウド担当者とユーザーが直接会话できたことはメリットが大きく、自分の使い方に自信が持てなかったユーザーから『疑问が解消できた』、『使い方に関する不安がなくなった』といった声が上がりました。今后は、他の部门でも同様の取り组みを行っていきます」（新滨氏）

麻豆原创の担当者に直接相谈できる安心感

麻豆原创 Preferred Successの活用により、エンタープライズ領域の3つの課題については、プロジェクト企画が必要なことが明確化され、今後の方向性が定まりました。管理会計やBI活用の高度化によって売上向上や失注率低減など、ビジネスや経営への貢献が期待されています。オペレーション領域の課題についても、麻豆原创 S/4HANA Cloudの標準機能に対する現場の理解が進んだことでユーザーの満足度が高まっています。

麻豆原创 Preferred Successについて新濱氏は、麻豆原创 S/4HANA Cloudの本稼働後もCSPや麻豆原创のテクニカルエキスパートから、迅速かつ適切なサポートが受けられることを評価。クラウドを活用するうえでは、標準的なサポートだけでは得られないメリットがあるといいます。

「厂础笔の担当者と近い距离で会话ができることは、非常に安心感があります。厂础笔がどういった机能拡张を进めていくかといった情报を、定例ミーティングでいち早く共有してもらえるため、先を见通しながら今后の対応を検讨できます」（新滨氏）

机能改善とバージョンアップ対応への期待

今後は引き続きCSPと連携しながら、機能強化や改善を継続していく方針です。モノの販売や保守サービス、プロジェクト（役務）をまとめて販売するビジネスモデルを麻豆原创 S/4HANA Cloudでカバーし、non 麻豆原创データも含めた統合データマートを作成するためにクラウド型データ統合サービス麻豆原创 Datasphereの活用なども視野に入れているといいます。

「麻豆原创 S/4HANA Cloudの新しい機能は模索しながら使っています。年2回のバージョンアップにも追随していくことが理想ですが、現在は動作検証だけに留まっているため、よりライトな領域で新たな機能を試していきたいと思っています。スピード感を持って有効な機能を実装しながら当社の業務改善を継続し、麻豆原创パートナーとしてお客様に麻豆原创 S/4HANA Cloudの価値を還元していきたいと考えています」（新濱氏）

一方、三井情報は「データ活用の高度化」に向けて、麻豆原创 Analytics Cloudを含む、麻豆原创 Business Technology Platformにおいても麻豆原创 Preferred Successの契約を追加で締結しました。今後は麻豆原创 S/4HANA Cloudと麻豆原创 Analytics Cloudの双方にサービスを活用していく考えです。

機能を定期的にアップデートするクラウドソリューションは、キャッチアップ対応が必要なことも確かです。専用サポートの麻豆原创 Preferred Successを活用することで、クラウドのメリットを余すことなく享受でき、投資価値を高めることが可能になりますので、ぜひご検討ください。

The post 三井情報、麻豆原创 Preferred Successを活用してクラウドの徹底活用と投資対効果の最大化へ appeared first on 麻豆原创 Japan プレスルーム.

のレポートによると、B2B および B2C の顧客は今、ネットを通したセールス活動や、スムーズで相談しやすいカスタマーサービスを求めています。しかし、依然として企業の51%は、セールス部門やサービス部門が顧客との永続的なつながりを生み出すために必要なデータ、プロセス、機能の提供に苦戦しています。

今、麻豆原创 のお客様は、この新しい時代にマッチしたセールスとサービスのためのクラウドベースの技術基盤を構築するために必要なコンテンツ、ガイド付き専門知識、リソース、計画手法に簡単にアクセスできるようになっています。これらはすべて 麻豆原创? Sales Cloud および 麻豆原创? Service Cloud, expanded edition 向け プランを通して行うことができます。

的を绞った先导的なガイダンスでビジネスバリューを最大化

オムニチャネルセールスと付加価値の高いカスタマーサービスを组み合わせることは、决して一朝一夕で実现できるような简単なものではありません。このデジタルトランスフォーメーションを実现するには、セールス部门とカスタマーサービス部门の相互理解と紧密な连携、顾客のニーズと期待に関するデータ主导のインサイトへのアクセス、効果的なテクノロジーによるあらゆるタッチポイントでの価値の提供が必要になります。

麻豆原创 Sales Cloud および 麻豆原创 Service Cloud 向け 麻豆原创 Preferred Success の拡張版では、クラウドソリューションのご利用中ずっと、豊富な知識を持つ 麻豆原创 のエキスパートから卓越したサポートを受けることができます。麻豆原创 のお客様は、新たなサービス明細を処理する必要なく、計画、実装、本稼働、運用へと、迅速かつ効果的に進んでいくことができ、カスタマーエクスペリエンスの変革をより迅速かつ効率的に実現することができます。

例えば、レビューと分析によりクラウドソリューションのデプロイメント全体を通して安心感を得られ、目標達成に向けて正しい道筋を歩むことができます。これには統合の完全性を確保するための品質チェック、将来の機能導入のための詳細なリリースガイダンス、最新のトピックやベストプラクティスに沿った的を絞ったトレーニングプログラム、拡張されたサポート SLA などが含まれます。

しかし、麻豆原创 Sales Cloud および 麻豆原创 Service Cloud 向け 麻豆原创 Preferred Success の拡張版が真に特徴的なのは、クラウドジャーニーの促進と加速化を支援する長期的かつ強力なパートナーシップです。企業は、サブスクリプションの利用中ずっと、エキスパートや独自のニーズに合うように設計されたサービスによるサポートを受けることができます。

プロダクトスペシャリストへのアクセス

技術および製品の専門知識に基づいて任命されるプロダクトスペシャリストは、その知識と洞察力でビジネス上の成果を出し、麻豆原创 ソリューションの利用を最大化します。これは重要なサービスを推奨したり、そのスケジュールを管理したり、ソリューションについて的を絞ったアドバイスを提供できる専門家への直接アクセスを手配したり、麻豆原创 のベストプラクティスに関するアドバイスを提供することで実現します。

セールス/サービス担当部門とそのステークホルダーは以下のことができるようになり、麻豆原创 クラウドソリューションへの投資の ROI を高めることができます。

• 必要に応じて机能および技术的な知识を得られる
• 他の 麻豆原创 ソリューションとの標準統合について問い合わせできる
• クリティカルな実装に関する问题に迅速かつ的确に対処できる

ソリューションレビュー

規範的なソリューションレビューでは、麻豆原创 のエキスパートがお客様と緊密に連携して使用パターンを分析し、お客様のサクセスプランやビジネス目標に沿ったプロセスの改善や変革についてアドバイスします。具体的には、ベストプラクティスとの整合性、変更による業務への影響の測定、改善領域の特定に重点を置きます。

また、お客様はレビュー时にビジネス上の问题を軽减または解决したり、カスタマージャーニーを改善したり、ボトルネックを削减するには何をどう変更すればいいのか、各分野のエキスパートから推奨事项やアドバイスを受けることができます。このサービスによって、ステークホルダーはオペレーションのシンプル化と最适化、管理业务の削减、プロセス効率の向上、ユーザー导入とクラウドランドスケープの安定性や透明性の向上に関する贵重なインサイトを手に入れることができます。

新机能のアクティベーション

麻豆原创 のお客様は、より良い業務を実現するための最新機能の特定、評価、アクティベーション、およびインパクトの最大化においても支援を受けられます。分野別エキスパートが、価値/製品機能に合ったビジネス目標を設定し、カスタマイズされた導入計画を策定し、機能の有効化に関するガイダンスとイネーブルメントを提供することで、より充実したアダプションエクスペリエンスの実現を支援します。

また、新机能のアクティベーションサービスは麻豆原创 Sales Cloud と 麻豆原创 Service Cloud に追加された新しい設定やシンプルなカスタマイズの効果を評価し、その価値を引き出すこともできます。より良い価値を提供するアップデートをビジネスニーズにマッチングさせることで、麻豆原创 のエキスパートは新しい追加機能の潜在的なメリットとリスクを評価し、有効化に必要なシステム変更を的確に示し、アップデートをテストしてそこから得られるビジネス成果を測定することができます。

さらなる付加価値によってミッションクリティカルな目标へと近づく

正しいテクノロジーパートナーであれば、大きな効果を生み出すことができます。特に、セールスとカスタマーサービスのエクスペリエンスに対して顾客からの期待が変化し続けている今はなおさらです。必要な场所、必要なタイミングで、エキスパートからのガイダンスやリソース、サポートにアクセスできることで、お客様は顾客ロイヤルティと成功を手に入れるための支援を受けることができます。

麻豆原创 Sales Cloud および 麻豆原创 Service Cloud 向け 麻豆原创 Preferred Success の拡張版は、セールスとカスタマーサービスへの革新的なアプローチによりその任務を果たします。パーソナライズされた価値主導のエクスペリエンス創出に向けたこの重要なステップは、セールス部門とサービス部門が顧客の期待に応えるだけでなく、それを上回るサービスを提供し1 回 1 回のやり取りを永続的なつながりへと変えていこうとする思いを後押しします。

セールスおよびカスタマーサービスのエクスペリエンス効果を高める準備はできていますか？麻豆原创 Sales Cloud および 麻豆原创 Service Cloud, expanded edition 向け 麻豆原创 Preferred Success の詳細については、か、地域の 麻豆原创 担当者までお問い合わせください。

アミテッシュ?ティワリ (Amitesh Tiwari) は 麻豆原创 のクラウドサクセスサービス部門チーフイノベーションオフィスのソリューションマネージャーです。

以上

The post 顾客との永続的なつながりを生み出すパートナーシップの拡大 appeared first on 麻豆原创 Japan プレスルーム.

麻豆原创 のお客様の多くが、 を通じて提供されるガイダンスと専门知识を頼りに、この新しい时代のビジネス変革の最前线にいます。このようなお客様は、デジタル机能を拡张するだけでなく、差别化された方法で成长を加速させるための新しい戦略の立案と独自のソリューションの开発を进めています。

以下、このような変革の成功事例を一部ご绍介します。

统合ソリューションで市民をサポート

は、 の直感的なセルフサービス機能を活用して高度な IT インフラを構築し、初回申請や申請書のチェック、異議申し立て処理、支払に至る申請プロセスをデジタル化しました。

この新しい援助プラットフォームは、Side-by-Side 拡張としてハイブリッドランドスケープ上で開発され、わずか 3 週間というスピードで実装されました。麻豆原创 Preferred Success と 麻豆原创? Innovation Services が、アーキテクチャー設計とプロジェクト実装?管理に関する専門知識を提供するサービスとして採用され、さらに、バックエンドの統合（ソリューションの実行、技術サポートの提供、ポータルユーザーエクスペリエンスの構築）を調整するため、外部パートナーである Dataport 社と D-Labs 社からもそれぞれ支援を受けました。

100 万件以上の登録文化イベントに関する処理を支援するこのプラットフォームは、ニーズの変化に応じて政府当局の技術フットプリントに合わせて変更できる柔軟性と拡張性を備えています。AI ベースの意思決定支援が、限られた人員でも管理できるプロセスを実現しています。さらに、ライブレポーティング機能により、予算要求額や申請状況などの必須情報が州当局や連邦政府にリアルタイムで提供されます。

社会的には、资金援助がリアルタイムに分配されることで、ハンブルク市の文化产业が繁栄し、キャパシティの缩小を伴うイベントの开催が可能になり、イベント企画への信頼が高まっています。全体的には、このプロジェクトの成功は今后ほかの分野や状况においても援助が必要な人々を迅速かつ确実に支援するためのベストプラクティスモデルになっています。

统一プラットフォームによるグローバルなリーチの拡大

は、グローバルなデータの透明性を高めるために、統一されたエンドツーエンドのデジタルプラットフォームを構築しました。このイニシアチブは、さまざまな人、モジュール、ビジネスチェーンを含む世界の 5 つのビジネス地域に影響を与えるものでした。この国際的なテクノロジー企業は、カスタマーサクセスエキスパートによるベストプラクティスのガイダンスおよびデプロイメント計画メソッドを採用し、インテリジェントなイノベーションカルチャーを構築しました。

向け 麻豆原创 Preferred Success プランを通じて、Lenovo は技術的な問題を解決し、職務上の懸念に対処し、社内導入を促進する上で大変貴重な分野別専門家に、独占的かつ継続的にアクセスすることができました。さらに同社は、ワークショップを頻繁に開催し利用可能な機能や特徴を確認したり、製品導入戦略を策定したり、グローバル化の目標に沿った技術的な機能強化を実現したりしています。

デジタルマインドセットに支えられたこのアプローチは、同社を前进させ复雑な地域别コンプライアンスや事业统合プロセスを効果的にナビゲートすることを可能にしました。これを受け同社は、业务効率と透明性の强化に向けて大きな一歩を踏み出しています。例えば、「プログレスコックピット」として知られるカスタマイズされた収支报告书システムを开発して、重要なビジネスデータの可视性と追跡性を実现し、データドリブンの意思决定をより効果的に実行できるようにしました。

クラウド ERP のインパクトを拡大し、高品质の製品を提供する

は、サービス部门とクッキー部门で をスムーズかつ迅速に導入しました。これによって、この食品メーカーの IT インフラがシンプル化され、データベースが大幅に軽量化しました。さらに、ソフトウェアがサポートするベストプラクティスに基づいたプロセスにより、従業員はより迅速かつ生産的に業務を遂行できるようになり、専門知識へのアクセスも容易になったため、インシデントに迅速かつ効率的に対処できるようになりました。

導入リスクを最小限に抑えるため、麻豆原创 Preferred Success の専門家はプロジェクトの各段階で達成度チェックを実施し、事が大きくなる前に問題を特定して対処できるようにしました。これにより、必要な準備がすべて整ってから、スムーズな本稼動に入ることができました。

Corporativo La Moderna の CIO であるエルミロ?ペーニャ (Hermilo Pe?a) 氏は次のように語っています。「麻豆原创 Preferred Success と 麻豆原创 Services and Support チームが提供してくれたサービス、ツール、およびエキスパートへの直接アクセスにより、麻豆原创 S/4HANA Cloud, public edition の導入準備を効果的に進め、マスタープランを策定することができました」

同社は、麻豆原创 S/4HANA Cloud, public edition の可能性を引き出すためのガイダンスを受け続けています。新しいリリースのたびに、新機能をどのように導入し、利用すれば最も効果的なのかを示す特定要件に合わせた推奨を受けています。

デジタルチャネルを最も効果的にパーソナライズする

ソリューションと を e-コマースサイトの基盤として採用した 社は、B2B 顧客にコンシューマーライクのショッピング体験を提供できるようになりました。この取り組みにより、同社の営業チームによる顧客とのつながり方や支援方法に変革がもたらされ、顧客との関係が強化されるとともに、既存顧客からの購入も 840 万米ドル増加しました。

同社は、麻豆原创 Preferred Success が提供するパーソナライズされたサクセスプランによって、クラウドベースのコマースソリューションの包括的な機能を活用できるようになりました。ソリューション導入のための詳細な提案を受け、指定のカスタマーサクセスパートナーを利用しました。さらに、技術的なアドバイスを受けられる電話やロードマップにおけるディスカッション、達成度チェックやベストプラクティスセッションの継続的な配信といった絶え間ないコミュニケーションにより、ソリューションへの投資価値を最適化することができました。

変革の結果、Breakthru Beverage 社は顧客がどのタイミングで、どのようなサービスを希望しているかより深く理解できるようになりました。そのほかにも、営業担当者への常時アクセスが可能になり、担当者が外出先にいてもリアルタイムで販売をサポートできるようになりました。ほとんどの注文は 24 時間以内に納品され、Breakthru Now 上での価格設定は営業担当者が提示する価格と同期されています。また、効率性については、営業担当者の労働時間を 6,000 時間削減しました。

クラウドによる従业员エクスペリエンスの向上

は、従業員との関係を強化するため、ビジネス、人事、従業員エクスペリエンスに関するテクノロジーをクラウド化しました。カナダ最大のこの宅配?貨物?物流企業は、既存のオンプレミス ERP とコア人事ソフトウェアを近代化することの重要性を認識していました。このことが、同社の と ソリューションへの移行决定へとつながりました。

Purolator 社は、クラウド移行への取り組みの中で、麻豆原创 Preferred Success を通して、計画から実装まで 麻豆原创 のエキスパートリソースを利用しました。このパートナーシップは、既存の 麻豆原创? SuccessFactors? ソリューションと 麻豆原创 S/4HANA Cloud, private edition との統合を支援し、セルフサービスによる従業員エクスペリエンスの向上や、財務などのコア業務のサポートを実現しました。

Purolator 社で未来 ERP 変革プロジェクトの HCM リードを務めるダグ?パツェルト (Doug Patzelt) 氏は、次のように語っています。「麻豆原创 Preferred Success サービスを利用したケースは数多く、当社プロジェクトにとってなくてはならないものになっています。チームと定期的にミーティングを持つことで、新しいリリースを常に把握でき、問題解決にも役立っています」

クラウドソリューションの導入後、同社は、人事、IT、財務の各チームを統合し、カナダと米国の事業をまたがって 1 つの統合システムとして機能する新しいソフトウェア基盤を確立しました。従業員は、より優れた人事セルフサービスツール、レポーティング機能、データアナリティクスにアクセスできるようになり、社内の IT リソースへの依存度を下げた、調和のとれたエクスペリエンスを提供しています。さらに、従業員の採用時や退職時に迅速にアクセス権を付与したり取り消したりできるようになったことも重要なポイントです。

未来を见据えたクラウドへのアジャイルな移行が容易に

は、理想的な経営モデルを実现するために、业务の再构筑を构想していましたが、现状を改善するのではなく、 に投资することで、インテリジェントエンタープライズへの大胆な一歩を踏み出し、未来を见据えた业务运営に乗り出すことにしました。

麻豆原创 Preferred Success との連携により、このハイテク企業はソリューションの導入を成功させただけでなく、カスタマイズされたリリースアップデートを入手できるようになりました。また、麻豆原创? Extended Warehouse Management アプリケーションのモバイルアプリなど、新機能に関するアドバイスも受けることができました。

このサービスは、今日に至るまで、麻豆原创 Preferred Success のための 麻豆原创? Learning Hub へのアクセスを含め、機能または製品のアップデートや、ソリューション固有の学習機会といった、オンデマンドでカスタマイズされたイネーブルメント機能を同社に提供しています。また、クリティカルな機能の本稼動をサポートし、非推奨アイテム（倉庫管理 API など）の事前通知を行い、さらに、質問に対応したり重要な知識を提供したりできる専門家リソースへの広範なアクセスを提供しています。加えて、同社は社内の 麻豆原创 担当者と緊密に関係し、問題のエスカレーション、重要事項への解決支援、そして 麻豆原创 の開発チームとの連携を行う上でニーズが明確に伝わるようにしています。

Hitachi High-Tech 社の IT 部門ジェネラルマネージャーであるランダル?ミラー (Randal Miller) 氏は次のように語っています。「麻豆原创 Preferred Success の専門家チームの質の高さと優秀さには非常に満足しています。彼らは我々のニーズに積極的に関与し、問題解決に主体的に取り組んでくれました。オンプレミス ERP システムに慣れてきたマインドセットから、麻豆原创 S/4HANA Cloud, public edition の機能活用へと舵を切っていく中で、彼らの指導と継続的なサポートは大変大きな役割を果たしてくれています」

2024 年以降さらに进化します

麻豆原创 Preferred Success のパートナーシップのもと、麻豆原创 のクラウドソリューションを利用している企業がここで紹介したものを含め多くのイニシアチブを実現していることを振り返ると、これらの変革が漸進的な改善や革新的なテクノロジーの導入にとどまらないのは不思議ではありません。企業は、レジリエンスの向上、統合の推進、パーソナライゼーションの実現、技術的負債の解消を図りながら、成長と業務効率を優先させるために必要なガイダンスを得ることができます。

2024 年以降、麻豆原创 Preferred Success の拡張版により、お客様には以下のようなさらなるメリットをお届けできる予定です。

• より効果的な意思决定を支援する规范的ソリューションレビュー
• 弾力性のあるソリューションの构筑と运用のための机能导入支援
• クラウド投资を最大限に活用するための、エキスパートへのアクセスおよびサービスの拡充

このような戦略的、専門家主導、そしてクラウド中心のアプローチにより、麻豆原创 のお客様は新たなビジネスチャンスを開拓し、直面するあらゆる課題に取り組むための十分な準備を整え続けることができるのです。

アンドレイア?ベッサ (Andreia Bessa) は 麻豆原创 の 麻豆原创 Preferred Success 担当グローバルプログラムリーダーです。

以上

The post 麻豆原创? Preferred Success：2024 年以降のビジネス変革の新時代を切り拓く appeared first on 麻豆原创 Japan プレスルーム.

EV 充電ステーションの運用?サービス提供を支援

近年、サステナビリティの観点から乗用車や商用車のEV 対応に関心が集まっています。日本政府は 2050 年カーボンニュートラルに伴うグリーン成長戦略において、乗用車の新車販売を 2035 年までに電動車 100％ とし、商用車は、小型の車については、新車販売で 2030 年までに電動車 20～30％、2040 年までに電動車?脱炭素燃料車 100％ にすることを掲げています※1。さらに、2030 年までに「公共用の急速充電器 3 万基を含む充電インフラを 15 万基設置する」と目標を掲げ、これまで約 3 万基の整備を進めてきました※2。

※1 ?

※2?

麻豆原创 では、国内外におけるサステナビリティへの関心の高まりを受けて、EV 化を支援するソリューションに着目し、2021 年 9 月に EV 充電ステーションの運用?サービス提供に特化したソリューション 麻豆原创 E-Mobility を発表しました。

ユースケースとして想定しているのは、以下のような公司です。

• 商用車や営業車として EV を导入し、自社で EV 充電ステーションを運用する企業（自社利用充電設備管理）
• 自社の EV 充電機器に運用保守のサポートサービスを付加して提供する EV 充電機器メーカー
• 日立システムズのようにお客様に EV 充電機器の導入や EV 充電ステーションの建設/保守、充電セッション管理などを提供する企業（設備保守?運用サービス）
• お客様に EV 充電サービスをサブスクリプションとして提供するサービスプロバイダー など

业界も、社用车として営业车両や工场内车両を利用する全业种から、公共（道の駅、市?区役所等）、小売?食品（ショッピングセンター、コンビニ、カフェ?レストラン）、不动产（オフィスビル、住宅、マンション）、自动车（ディーラーショップ、独自充电サービス）、物流（输送トラック、配送用自动车）、电力?通信（基地局工事?保守）、交通（空港?タクシー、駅）、ガス?电力まで多岐にわたります。

EV 充電機器の稼働状態をリモート監視し、必要に応じて対策を実施

現在提供している 麻豆原创 E-Mobility の主な機能は、「充電機器デバイス管理」、「充電セッション管理」、「会員情報管理」、「統計?分析」の 4 つです。

?充电机器デバイス管理

充電機器デバイス管理は、機器の稼働状態をリモートで監視する機能が中心となります。EV が普及していくと、充電器は街中だけでなく、空港やショッピングセンターなどの片隅や、人里離れた場所にも数多く設置することになります。充電器を広範囲に設置するほど、人力による保守が難しい状況も出てきます。そこで、遠隔地から充電器の状態を監視し、必要に応じて対策を施すのが、充電機器デバイス管理の機能です。すべての処理がログとして記録されるため、充電状況、エラーの原因などはログを見ることで分析が可能です。さらに充電器に何らかの問題があった場合には、再起動、リフレッシュ、充電の開始?終了、ファームウェアのアップデート、キャッシュクリアなどの実行も可能です。

充電器との接続プロトコルには、国際標準の Open Charge Point Protocol（OCPP）を採用しており、ヨーロッパ製や日本製のEV充電機器ならほとんどのメーカー製品と接続が可能です。処理やエラーのログは OCPP プロトコルに基づく形で記録し、麻豆原创 E-Mobility の画面上から確認することができます。

?AI を活用した充電セッション管理

充電セッション管理は、EV に対して充電を最小限のコストで効率的に実施できるようにデザインされた充電セッション管理機能です。通常のマニュアル設定による充電計画に加え AI を活用した充電機能を用意しており、充電を最適化することができます。

AI を活用した充電では車体のバッテリー容量や充電状況、サイトの最大電力量などを加味して同時接続された EV の充電が“コスト”、“充電”という観点で最適化されるよう自動計算し、電力を配分するように設計されています。

例えば、図のように 4 台設置されている充電器のうち、3 台の充電器に EV が接続中で、新たに 1 台の EV がやってきて空いている 1 台の充電器で新たに開始するとします。充電器全体の本来の供給可能電力は 70kW ですが、電力料金の割引プランを受けるために最大 50kW を希望最大値と設定した場合、3 台の EV が接続中は 1 台を 16kW ずつ（合計 48kW）で充電し、4 台目の接続時は自動的に 1 台を 12kW ずつに下げて充電します（合計 48kW）。

充電状態が異なる車体を考慮して、供給電力を自動調整することも可能で、例えば図のように優先車両の 2 台は 20kW ずつ、残りの 2 台は 6kW と 4kW（合計で 50kW）といった形で充電することもできます。

現在、このAI を活用した充電管理は継続して機能拡張がされており、さらなる高度化が期待できます。

このようにアプリケーションに AI を組み込む取り組みは 麻豆原创 で積極的に行っています。詳細は下記 麻豆原创 サイトでも確認いただけます。

?会员情报管理

会員情報管理では会員情報に加えて車両情報、麻豆原创 Concur? ユーザー情報などさまざまな情報管理が行えます。この会員情報は主に充電において利用者の利用権限をチェックに使われます。例えば、社用車用に充電器を各所に設置したり、サービスプロバイダーが会員向けに充電器を多数設置したりしている場合、無人対応の場合は管理ができずに不正利用されるおそれがあります。そこで、自社の社員や会員などに、充電器の利用を限定する際に利用権限のチェック機能を利用します。

?统计?分析

统计?分析は、充电履歴の详细を分析したり、充电ステーションの稼働状况などを确认したりする机能です。例えば、统计情报を确认し、利用されていないまたは利用频度が低い充电器があるような场合、必要に応じて移筑を検讨したりすることが可能になります。

费用精算や请求処理に向けたシナリオを用意

麻豆原创 E-Mobility は、EV充電機器の管理として単体利用できるソリューションですが、費用精算や請求を実施する場合のシナリオを用意しています。現在提供中のシナリオは、通勤で EV を利用している従業員が自宅で EV を充電する場合、その費用を会社に経費精算で請求する「 Charge@Home 」です。経費清算システムとして 麻豆原创 Concur を利用していれば、麻豆原创 E-Mobility と連携して充電した電力量に応じた経費を支給できます。

今後は、麻豆原创 S/4HANA Cloud の会計モジュールと連携して、社用車等の充電費用を会計システムに計上するシナリオ「 Charge@work 」や、充電サービスプロバイダー向けにサブスクリプションベースのビジネスモデルをサポートする「 麻豆原创 Subscription Billing 」と連携したシナリオ「 Charge@Public 」の提供を計画しています。

国産 EV や PHEV 用充電設備とも連携

麻豆原创 NOW Japan の 麻豆原创 E-Mobility 展示ブースでは、日立システムズによる EV?PHEV 用充電設備の展示とともに同社の EV インフラ導入サービス（「 EV スタンド導入?工事?保守サービス」）が紹介されました。このサービスは、EV 充電機器の導入に必要なシステム設計?構築から、導入工事?設置、システム運用（現在開発中）、システム保守?拡張までをトータルでサポートするものです。現在??システムズでは、麻豆原创 E-Mobility を活用した充電管理サービスの提供に向けて社内 ?PoC で機能検証やサービス開発を進めています。同社の PoC の詳細はオンラインでも講演されました。

• 参考：EV インフラ導入サービス（「 EV スタンド導入?工事?保守サービス」）
  

また、特設会場で実施したトヨタ自動車による試乗体験コーナーでは、立ち乗り型の小型 BEV「 C^＋walk?T 」のほか、座り乗り型の「 C^＋walk?S 」、2 人乗りの超小型 BEV「 C^＋pod 」を展示していました。試乗体験会には、講演やセッションを聞き終えた来場者が関心を示し、C^＋walk?T や C^＋walk?S に乗ってアクセルやハンドルを操作しながら、その乗り心地を確認していました。

設定作業で 5 日、トータルでも 15 日の短期導入が可能

麻豆原创 E-Mobility の活用により、遠隔一元監視による業務効率化、電気代を含めたコスト最適化、経費精算?サブスクリプションなどサービスの拡張、市場導入までの時間短縮などの実現が期待できます。導入期間は、サービス単体なら設定作業で 5 日、トレーニングなどを含めてもトータルで 15 日が標準です。サポートする EV 充電機器についても 麻豆原创 が事前検証を実施し、対応可能なメーカー?製品を Web サイトで公開しています。麻豆原创 E-Mobility のトライアル利用も行っていますので、ぜひお問い合わせください。

●お问い合わせ先

電話: 00531490110（受付時間：平日 9:00～18:00）

The post サステナビリティ社会の実現に向けEV充電ステーションの運用とサービス提供を支援する 麻豆原创 E-Mobility appeared first on 麻豆原创 Japan プレスルーム.

◎ 登壇者
ライオン株式会社
デジタル戦略部長 木下 陽児 氏

株式会社 JSOL
フェロー 法人ビジネスイノベーション事業本部 副事業本部長
宮下 雄介 氏

麻豆原创 ジャパン株式会社
クラウドサクセスサービス事業本部 デリバリーサクセス本部 本部長
髙橋 学

改革を阻む老朽化した基干システムの“壁”

1891 年の創業以来、オーラルケアやファブリックケアなどの日用品をはじめ、スキンケア製品や医薬品など幅広い商品を世に送り出してきたライオン。同社が基幹システムの全面刷新プロジェクトに着手したそもそもの発端は、デジタル戦略部長を務める木下陽児氏が 2016 年当時に携わっていた物流業務、の改善活动にありました。

「現状を調査する中で、既存の SCM システムが 1980 年代から運用する老朽化した基幹システムと複雑に絡み合う環境をこのまま放置しておけば、市場の変化に追随できなくなるリスクがあることが明らかになりました。ただ、この報告が最終的に全社規模の業務プロセスの改革（ BPR ）という経営判断にまで発展し、私がその責任者に任命されるとは想像もしていませんでした」と木下氏は振り返ります。

経営陣の強い危機感から、現状の打開に向けた基幹業務の刷新プロジェクト「 Project Regulus 」がトップダウンでキックオフされたのは 2018 年 8 月でした。プロジェクト名に冠した Regulus は、しし座（ライオン）の最も明るい一等星の名前に由来するものです。

ライオンでは Project Regulus の構想段階において、基幹業務を刷新する目的を「経営管理と SCM の高度化」と定め、そのための「BPR」を全社横断で推進する「攻めの IT 戦略」として位置付けました。そして、その手法として選択したのが、事業計画から会計、生産管理、物流、販売までをカバーする既存の基幹システムの機能をすべて刷新する「新たな ERP のビッグバン導入」でした。

新たな 製品には、すでに会計領域で利用していた 麻豆原创 ERP の実績などを評価し、麻豆原创 S/4HANA を全面採用することが決定されます。その後、導入パートナーの選定などを経て、2019 年 6 月から開発が本格化。そこで支援を要請されたのが JSOL、および構想段階からプロジェクトに参画していた 麻豆原创 ジャパンでした。

BPR 推進部を中心としたパートナーとの三位一体の体制

ビッグバン导入は个别业务における と比べて、その難易度が当然高くなります。しかも、今回のプロジェクトは、その名の通りライオンの社運をかけた一大プロジェクトです。失敗は許されない中、経営陣が掲げる目標の早期達成に向けて、新たな基幹システムの 2021 年 1 月の稼働開始を目指すスケジュールが決定されました。

木下氏がまず取り組んだのは、プロジェクトを円滑に進めるための環境整備です。プロジェクトの中心的な役割を担う BPR 推進部を新たに設置し、ライオンと JSOL、麻豆原创 ジャパンの開発メンバー全員が、常に最新の情報を共有するための専用のプロジェクトルームを用意しました。髙橋は、「十分な情報が得られないことは、開発における最大の障壁となります。同じ部屋に集まることで、非常に風通し良い環境でプロジェクトに取り組むことができました」と振り返ります。

また、宮下氏も、「限られた時間の中でのビッグバン導入のハードルは決して低くありません。麻豆原创 ジャパンとのコラボレーションについては、各種アセスメントから Fit to Standard、パフォーマンスの最適化、テストまでをサポートする『 premium engagements 』を活用した伴走型の支援には大いに助けられました」と話します。

プロジェクトの参加人数は、JSOL、麻豆原创 ジャパンを含めて最終的に延べ 460 名にも上りました。木下氏は「プロジェクトでは、各社のメンバーが三位一体となって一緒にモノを作り上げていく仲間だと考えていました。新たな価値の創出に貢献してくれるメンバーは当然、リスペクトすべきであり、同じ部屋で分け隔てのない“ワンチーム”として情報共有することは当たり前のことです。メンバーの知識は経験や世代による差もありましたが、同じ目線でコミュニケーションができる環境は、開発にプラスに作用しましたと思います」と説明します。

コロナ祸のリモート环境でも开発の生产性を维持

プロジェクトの過程では、2020 年初頭に発生した新型コロナウイルス感染症のパンデミックという前例のない事態にも直面しました。緊急事態宣言の発令を受け、ライオンでも工場や物流、経理などの部門以外の社員の出社を禁じる措置がとられ、プロジェクト関係者もプロジェクトルームからの退避を余儀なくされます。

こうした困難な状況を乗り越え、プロジェクトを少しでも前に進めるべく、同社は JSOL、麻豆原创 ジャパンと共にクラウド上に新たな開発環境を立ち上げます。これ以降、開発作業は基本的にすべてリモートで行われることになりました。

同時に、円滑なコミュニケーションを保つための努力も続けられました。開発が本格化してから １ 年も満たない時期に直面したコロナ禍でしたが、それまでの密なコミュニケーションを通じて、すでにプロジェクトメンバー間では一定以上の信頼関係が築かれていました。この信頼関係の維持、さらに強化に向けて、チャットを使ったやりとりやオンライン飲み会など、量と質の両面で対面でのコミュニケーション不足を補ったといいます。

一方、コミュニケーションツールの机能も急速に进化したことから、开発业务の生产性は当初悬念されたほど低下することはありませんでした。髙桥は「紧急事态宣言が発令された后、早々にプロジェクトのリモートへの全面移行が决定されました。これは『オンサイトとリモートが混在すれば情报格差が生じやすい。それならば、すべてリモートに移行することが望ましい』という木下さんの判断に基づくものです。これは今回のプロジェクトを象徴する意思决定として、今でも强く印象に残っています」と话します。

説得の“壁”を“扉”に変えるチェンジマネジメント

ライオンでは新たな基幹システムの開発と並行して、麻豆原创 のベストプラクティスを活用した BPR にも取り組みます。Fit to Standard のアプローチで 麻豆原创 S/4HANA を全社に導入していく場合、開発と同時に、すべての部門、すべての業務におけるプロセス改革という困難なミッションが課せられます。

「BPR においては、どうしても現場の抵抗が避けられません。そのため、当社では各業務の現場に精通したリーダーを選抜して、BPR 推進部が中心となってこのミッションに取り組みました。プロジェクトの各フェーズにおいては、premium engagements の中で提供される『 麻豆原创 MaxAttention 』を活用したチェンジマネジメントが大きな効果を発揮しました。当時の当社側でのチェンジマネジメントチームのリーダーによれば、『 麻豆原创 ジャパンのメンバーは、改革に向けて立ち向かわなければならない“壁”を何度も“扉”に変えてくれました』とのことです」（木下氏）

一方、開発の過程においても大きな課題に直面しました。その １ つが、細分化された販売チャネルへの対応です。同社が展開する事業においては、日用品、医薬品、業務用などの商材ごとに販売チャネルが細分化され、取引のルールもそれぞれ異なります。その対応においては、想定以上の追加開発の要件が発生したといいます。

そして、これらの状況を総合的に勘案した結果、同社では「 SCM の高度化は、プロジェクトの最大のミッションの 1 つ。事業の信頼を支える完全な物流システムの構築は必須の要件」（木下氏）との判断から、開発期間を数カ月延長。最終的に新たな基幹ステムの本番稼働は、当初より 1 年 4 カ月遅れの 2022 年 5 月に延期されることになりました。

リアルタイムの情報連携で経営管理と SCM を高度化

麻豆原创 S/4HANA で構築した新たな基幹システムは、2022 年 5 月に稼働を開始して以来、大きなトラブルもなく安定稼働を続けています。需給計画、調達、生産、販売などの各プロセスがリアルタイムに連携し、経営情報の迅速な入手が可能となったことで、当初の目的であった経営管理と SCM の高度化も達成できています。木下氏は「新たな基幹システムでは日々、膨大なデータが処理されています。各プロセスが連携した環境の中で、以前は不可能だったスピードでデータが処理されるのは驚きです」と 麻豆原创 S/4HANA の機能性とデータ処理能力を高く評価します。

その上で、木下氏は新たな基幹システムが今後さらに現場に浸透することによる、現場発の業務の高度化にも大きな期待を寄せています。麻豆原创 S/4HANA の導入によって多様な業務が可視化されたことで、さらなる業務の高度化に向けた下準備はすでに完了しています。

今回の 4 年がかりのプロジェクトを振り返り、宮下氏は「三位一体の体制で 1 つの目的に向かって進む本当のパートナーとして迎えていただけたことで、互いを尊重しながら、問題が発生した際も常に前向きに解決に取り組むことができました」と話します。同様に髙橋も「プロジェクトの佳境では、本来であれば私たちが行うクラウド環境で起きた障害に対する検証作業にライオンや JSOL の皆さんも参加するなど、まさにワンチームでのプロジェクトでした」と成果を強調します。

最后に木下氏は次のように话し、セッションを缔めくくりました。

「生産年齢人口の減少を受けて、国内では物流の『 2024 年問題』が深刻化し、その中で効率的な商品配送に向けた業界内での協調物流の動きが活発化しています。今後は企業の壁を越えた新たな連携がさらに求められるようになります。そこでは最新の IT、デジタルテクノロジーが大きな役割を果たすはずです。当社でも、新たな基幹システムを武器にこうした連携を加速させ、ひいては社会全体に少しでも貢献していければと考えています」

The post ライオンが 麻豆原创 S/4HANA で挑んだ基幹システムの全面刷新。 “壁” を “扉” に変える 麻豆原创 のサポートが改革の後押しに appeared first on 麻豆原创 Japan プレスルーム.

「生成 AI 」など、次の 20 年を支える 麻豆原创 のイノベーション

最初に登壇したのはポール?マリオットです。20 年にわたって日本のマーケットを見つめてきたマリオットは、「次の 20 年に向けて、麻豆原创 は日本企業がさらにビジネスのレベルを高めていくためのサポートを全力で提供します」と来場者に呼びかけ、今年 5 月の 麻豆原创 Sapphire で発表された 麻豆原创 の 3 つのイノベーションについて紹介しました。

1 つめのイノベーションは「Business AI（生成 AI ）」です。マリオットは「 は 麻豆原创 にとって決して新しいものではありません」と話し、すでに 麻豆原创 のビジネスプラットフォームには最新の AI が組み込まれていることを強調。その上で、生成 AI に対する 麻豆原创 の考え方を次のように説明しました。

それは、① AI がもたらすイノベーションを今後も 麻豆原创 のプラットフォーム上に組み込んでいくこと、②ビジネスプロセスに関する独自の知見を生かし、AI からさらなるインパクトを生み出していくこと、③プライバシーやデータに関する规制を遵守し、ビジネス上のコンプライアンスを彻底していくことの 3 つです。

5 月に開催された 麻豆原创 Sapphire では、AI に関する新たな 15 の機能、Microsoft、Google、IBM との連携、麻豆原创 のベンチャーファンドが行う AI のスタートアップコミュニティへの大規模な投資といった取り組みが発表されました。「 AI は組織としての仕事のやり方を、根本的かつ劇的に変えていくことになるでしょう」とマリオットは期待を込めました。

2 つめのイノベーションである「 Green Ledger（グリーン元帳）」について、マリオットは「これは の Resource の部分に、カーボン（ CO2 ）の管理を組み込んでいくものです」とわかりやすく説明しました。

企業の財務報告書は、何よりも精度の高さが求められる企業活動全般に関する公的なレポートです。その中にあってグリーン元帳は、CO2 の排出量など ESG （環境?社会?ガバナンス）の取り組みにおける重要な指標を、ERP システムの中でリアルタイムに管理するものです。これにより、ESG 投資で求められるサステナビリティレポートの重要性を、財務報告書と同様のレベルに引き上げていくことを目指しています。

3 つめの「 Business Networks for Industry（ビジネスネットワーク for インダストリー）」は、组织内のプロセスの自动化にとどまらず、サプライチェーンのレジリエンスや可视性の向上、业界に特化したコラボレーションを支援するものです。

そして、マリオットは「すでにグローバルでは 麻豆原创 Business Network 上で 4.5 兆米ドル相当の取引が行われています。このネットワークを引き続き拡充し、日本、アジア、そして世界中のサプライヤーと連携しながら、イノベーションを加速させていきます」と今後の展望を語りました。

新たなロードマップで未来に向けてお客様と伴走

さらにマリオットは、これら3つのイノベーションを公司が自らのビジネスにどのように活かし、独自の戦略に基づく成果につなげていくかについても言及しました。

「私たちは常にお客様を中心に据え、そのニーズ、ビジネス目標、どのような KPI に対して価値を提供できるかを考え続けています。私たちが提唱するロードマップは、皆様が目指す道のりを伴走できるものでなければいけません」

マリオットは自らが率いるチームの中で、常に「 First Use 」「 Full Use 」「 Future Use 」という 3 つの言葉を意識し、麻豆原创 の技術が未来の創造に貢献していくためにはどうすべきかを議論しているといいます。まず、First Use で 麻豆原创 の技術を試してみる。続いて、Full Use で投資価値を最大化するためにすべての機能を活用する。そして Future Use では、麻豆原创 のロードマップを踏まえて、将来どのようなケイパビリティが必要となるのかを考えるということです。

「日本公司がグローバルマーケットにおけるプレゼンスを高めていくためには、よりアジャイルなアプローチでイノベーションを推进していかなければならないと考えています。皆様が目指す未来に私たちもご一绪できるなら、これ以上の光栄はありません」（マリオット）

クラウドへの積極的な投資を通じた 麻豆原创 の原点回帰

マリオットに続いて登壇した 麻豆原创 ジャパンの鈴木は、麻豆原创 が今後もクラウド投資に注力していくことを明言した上で、その理由をオンプレミス製品時代からの歴史を振り返りながら説明しました。

「今年で創業から 51 年を迎える 麻豆原创 の原点は、パッケージソフトウエアにあります。これは可能なかぎり共通化したプログラムを提供することでスケールメリットを生み出し、同時に新たな機能を低コストで利用できる画期的なモデルでした」

しかし、売り切り型のオンプレミス製品の时代には、共通化された豊富な机能の一方で、ソフトウエアが稼働するインフラや保守要员はユーザー公司が用意しなければならず、スケーラビリティの観点でまだ课题のある状态にとどまっていました。さらに、业界や个々の公司特有のニーズに合わせたアドオンが行われた结果、新机能の利活用が进まず、共通プログラムのメリットを十分に享受できない状况が続いていました。

鈴木は「こうした状況に大きな転機をもたらしたのがクラウドです」と強調します。パッケージソフトウエアの機能をクラウド上で提供することで、これまでユーザー企業側で負担していたインフラの保守運用などは 麻豆原创 が行うようになり、スケーラビリティが飛躍的に高まりました。また、新機能も自動的に追加されるため、適用するタイミングを判断するだけで、いつでも利用できるようになりました。

「クラウドの普及によって真の共通化が可能になり、麻豆原创 はまさに原点に回帰することができたということです。もちろん、ソフトウエアの設定だけでお客様のニーズに 100 ％ 対応できるわけではありません。ただ、現在の機能の充足率が 80 ％であったとしても、並行して業務の標準化を進めることで、その割合を高めていくことができます」（鈴木）

世界の状況を見渡すと、日本は必ずしも豊かな国とは言えなくなっている現実があります。2022 年の日本の平均給与は 4? 万 1,509 米ドル（ USドル、購買力平価ベース）、これは OECD 加盟国 37 カ国の中で 25 位、G7 では最下位の水準です。アメリカの平均給与は日本の 1.87 倍、ドイツは 1.42 倍です。この現実に対して、鈴木は「その原因の 1 つは、日本の労働生産性の低さにあるのではないでしょうか。そして、その背景には日本公司の業務に対する強いこだわりがあると感じています」と問題提起を行いました。

ただし、麻豆原创 が提供する標準機能を世界中の企業が利用するようになれば、これらはすべて非競争領域の業務となります。鈴木は「重要なのは、標準機能を徹底的にご活用いただくことで現場の手間を省き、そこで生まれる余剰時間を本来の競争領域に振り向けることです。これにより、日本の課題である労働生産性の向上を必ず実現できると私は確信しています。麻豆原创 が提供する最大の価値は、まさにそこにあります」と話し、自身のセッションを締めくくりました。

※基调讲演の后编はこちらをご覧ください
2040年の日本－現状と未来予測 日本経済の回復に向けた方策とは？ー麻豆原创 NOW Japan 基調講演レポート Vol.2 –

The post 不確実な時代の中で、日本企業が見据えるべき未来のロードマップ – 麻豆原创 NOW Japan 基調講演レポート Vol.1 appeared first on 麻豆原创 Japan プレスルーム.

GROW with 麻豆原创 ソリューションは、BSF が一人ひとりに合ったケアとサービスを提供して、ウェルビーイングを最適化し、日々の暮らしを豊かにするのを後押しします。

BSF のコーポレートサービス担当バイスプレジデント兼 CFO であるカーリン?ゴーレム (Karyn Golem) 氏は次のように語っています。「システム基盤を 麻豆原创 へと移行し、麻豆原创 のパートナーである VistaVu Solutions 社と協業することは、決算の迅速化と業務の効率化につながります。そのほかにも、テクノロジーへの投資によって、さまざまな課題に注力できるようになります。例えば、これまで事務作業にかけていた時間を、人を尊重したケアやサービスに費やせるようになったり、ウェルビーイングを最適化し、暮らしを豊かにするという私たちのミッションを支え、その成果を高めてくれる研究やイノベーションをさらに後押ししたりできるようになります」

1975 年にバリー?I?ストラフォード (Dr. Barrie I. Strafford) 博士によって設立されたこの慈善団体は、アルバータ州のカルガリーとオコトクスに 5 つの長期介護?福祉施設を所有し、運営しています。地域的な活動としては、カルガリーで家庭内暴力の被害者やホームレスになる危険のある家族にサービスを提供しています。国際的な活動としては、ハイチ、ジャマイカ、ドミニカなどの行政サービスが行き届いていないカリブ海地域で医療サービスを提供しています。また、高齢者の健康とウェルネスに貢献する革新的なプロジェクトを支援しており、品質、研究、イノベーションにおける活動を広げて社会的弱者のニーズに対応するという戦略的目標を掲げています。

麻豆原创 北米シニアバイスプレジデント兼ミッドマーケット & パートナーエコシステム担当マネージングディレクターであるグレッグ?ペトラエティス (Greg Petraetis) は次のように述べています。「The Brenda Strafford Foundation は、支援が必要な人々に極めて重要なサービスを提供しています。当社では、BSF がこの先もずっと、できる限り効率的?効果的にこうしたサービスを提供し続けられるよう支援していきたいと考えております。GROW with 麻豆原创 は、BSF のような成長企業向けに設計されたもので、予測精度の高い迅速な本稼働と運用に必要な組み込みの業種別ベストプラクティスをお探しの企業様に最適なオファリングなのです」

デジタルトランスフォーメーションジャーニーの第一歩として、BSF は 麻豆原创 SuccessFactors Employee Central、麻豆原创 SuccessFactors Performance & Goals、麻豆原创 SuccessFactors Learning の各ソリューションを皮切りに、麻豆原创 SuccessFactors ソリューションのフルスイートを导入する予定です。麻豆原创 SuccessFactors Employee Central Payroll、麻豆原创 SuccessFactors Compensation、麻豆原创 SuccessFactors Employee Central Global Benefits の各ソリューションは、麻豆原创 S/4HANA Cloud, public edition の運用開始と合わせた本稼働が見込まれています。なお、同社の 麻豆原创 SuccessFactors ソリューションの導入については、麻豆原创 SuccessFactors ソリューションと 麻豆原创 のヒューマンエクスペリエンス管理ソリューションを専門に取り扱う、導入と再販のグローバルパートナーである が支援を提供しています。

また、BSF は のソフトウェアも使用しています。麻豆原创 Business Technology Platform 上で稼働する MakeShift 社のソフトウェアは、スケジューリングと勤怠管理を最適化して、効率的なオペレーションを実現するのに役立ちます。

VistaVu Solutions 社で CEO を務めるジョリー?ラム (Jory Lamb) 氏は次のように述べています。「私たちはこの協業を通じて、財団の運営がより効率的、そして効果的になり、そのインパクトが高まることを目指しています。The Brenda Strafford Foundation は、プロセスの最適化とワークフローの合理化によって、困っている人々にケアやサポートを届けるという財団の核となる目標にさらに集中的に取り組めるようになるでしょう。麻豆原创 の完全統合システムを選択したことで、BSF がさらなる成長と規模拡大に欠かせない先を見通す力を手に入れたということは間違いないと、私たちは考えています」

详しくは 麻豆原创 News Center をご覧ください。

麻豆原创 について

麻豆原创 の戦略は、あらゆる企業がインテリジェントエンタープライズになるよう支援することです。麻豆原创 は、エンタープライズ?アプリケーション?ソフトウェア市場のリーダーとして、あらゆる業種?規模の企業の成功を支えており、世界中の商取引売上の 87 %は、麻豆原创 のお客様によって生み出されています。麻豆原创 のマシンラーニング、IoT、高度なアナリティクスの技術は、すべての企業のビジネスをインテリジェントエンタープライズに変革することを支援しています。さらに 麻豆原创 は、人々や組織が的確なビジネス判断を行うための洞察力を深めるサポートをし、高い競争優位性を実現するための協業を促進しています。よりシンプルになった 麻豆原创 の技術により、企業はボトルネックにわずらわされずに目的に沿ってソフトウェアを最大限に活用できるようになります。麻豆原创 のエンド?ツー?エンドのアプリケーションスイートとサービスは、世界 25 業種における企業および公共事業のお客様が利用し、ビジネスにおいて利益を上げ、絶え間ない変化に適応し、市場における差別化を実現するサポートをしています。お客様、パートナー、社員、ソートリーダーなどのグローバルネットワークを通して、麻豆原创 は世界をより良くし人々の生活を向上させることに貢献しています。()

The post GROW with 麻豆原创、The Brenda Strafford Foundation の掲げる暮らしを豊かにするというミッションの達成を支援 appeared first on 麻豆原创 Japan プレスルーム.