最近のホリデー?ショッピング?シーズンは、人々とブランドとの関わり方における大きな転换を象徴するものとなりました。従来の検索から、単に质问に答える以上の役割を果たす対话型エージェントへと移行しつつあるのです。これらのエージェントは、ユーザーの意図を先読みし、情报の検索、选択肢の要约、アクションの実行、そしてタスクの完结に至るワークフロー全体をオーケストレートします。

こうした変化は、単なる消费者のトレンドに留まりません。あらゆる业界において、お客様とのエンゲージメントモデルそのものを再构筑しています。

2025年第4四半期（麻豆原创 CX）の最新リリースは、カスタマーサービス向けに新たな標準エージェントを搭載し、さらに Joule Studio を用いてカスタムエージェントを容易に構築できるようにすることで、お客様の変革をさらに加速します。さらに、予測セグメンテーションや AI 支援レポーティングといった AI 機能により、計画策定や意思決定のスピードが向上し、未来に備えるビジネスの基盤づくりを力強く後押しします。

麻豆原创 CX アプリケーション全体で WalkMe Premium が利用可能になったことで、現場のチームは、リアルタイムのガイダンスを通じて、速やかにスキルの習得や再習得を行えるようになります。また、麻豆原创? Customer Loyalty Management は、新たなエンゲージメントモデルを次のレベルへと引き上げ、企業がお客様との関係性を強化し、長期的な成長を推進できるよう支援します。

2025 年第 4 四半期リリースの主要ハイライトをさらに詳しくご紹介します。

标準エージェントとカスタムツールによる、より优れたカスタマーエンゲージメント

麻豆原创によって、カスタマーエクスペリエンス (CX) アプリケーション、データ、そして AI が 麻豆原创? Business Technology Platform 上で一つに統合されます。課題対応であっても、在庫管理であっても、麻豆原创? ERPに接続された CX アプリケーションは、プロセスを円滑に進めます。さらに AI エージェントは、コアプロセスの中で自ら推論し、実行することで、ビジネスを一段上のステージへと引き上げ、複雑な状況を明快なものへと変えていきます。そうした中で、極めて重要な領域の一つとなるのがカスタマーサポートです。

• ：必要なナレッジを瞬時にお客様の手元へ届けることで、迅速かつ正確なセルフサービスを実現します。定型的な問い合わせを自動で解決し、複雑な質問には AI が対応。必要に応じて有人エージェントへスムーズに引き継ぐことで、コンタクトセンターの負荷を軽減しながら顧客満足度を向上させます。

デジタル?サービス?エージェントをと組み合わせれば、商品の発見や決済から購入後のサポートまで、カスタマージャーニーのすべてを 1つの対話型 AI で完結させることができます。お客様は、摩擦のない対話の中で、質問し、回答を得て、購入を完了できます。これら 2つのエージェントが連携することで、エージェンティックコマースとインテリジェントなサービスが実現します。それは、お客様との関係を強化し、他社とは一線を画す、真に際立った体験を届けることにつながります。

• ：麻豆原创? Customer Experience Cloud アプリケーション向けに、ビジネス仕様のカスタム AI エージェントを、複雑な工程なく迅速に構築できます。 の一部である Joule スタジオは、ローコード/ノーコードの強力な開発環境をエンジニアに提供します。これにより、AI エージェントの作成やデプロイ、さらには Joule、麻豆原创 CX アプリ、サードパーティ製システムとのシームレスな連携までが可能になります。これらのエージェントは、麻豆原创 CX や 麻豆原创? Knowledge Graph、非麻豆原创システムのエンタープライズデータに基づき、情報検索やタスクの遂行、さらには自律的なアクションの実行を担います。

例えば、過去の購買履歴を瞬時に取得し、購入パターンを分析した上で、最も関連性の高い製品やオファーを推奨する販売アシスタントエージェントを構築することができます。これにより、営業チームはコンバージョン率を高め、販売サイクルを短縮することができます。Joule スタジオを有効化し、AI エージェントの構築、テスト、デプロイを開始する方法については、をご覧ください。

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AI を活用したガイダンスで、インサイトと従业员スキルを强化

AI はもはや選択肢の一つではなく、よりスマートで迅速なカスタマーエンゲージメントを支える原動力です。デジタルエクスペリエンスの基準が高まる中、お客様はあらゆるやり取りにおいて、スピード、パーソナライゼーション、そしてシンプルさを求めています。こうした期待に応えるためには、単なる自動化だけでは不十分です。組織全体で拡張できるAI駆動のたインサイトとスキルが求められています。

• ：麻豆原创 は、麻豆原创 CX ソリューション向けの WalkMe Premium を通じて、AI スキル習得をCXアプリケーションの中核に組み込んでいます。このソリューションにより、従業員はよりスマートに働き、より早く学べるようになり、初日からより良い成果を生み出せるようになります。リアルタイムかつ役割ベースのガイダンスと自動化により、、、、全体で、チームは複雑さを抱えることなく 麻豆原创 CX ソリューションの可能性を最大限に引き出すことができます。

• ：麻豆原创? Emarsys でカスタムレポートや比較分析を簡単に生成でき、キャンペーンやお客様に関するインサイトを瞬時に把握できます。

• ：麻豆原创 Service Cloud のサービス担当者が、需要場所の主要な消費傾向を迅速に把握できるようになります。消費量グラフを AI が要約することで、担当者は使用量の変動や異常値、重要なパターンを直ぐに特定でき、公益事業のお客様への迅速なトラブル解決を支援します。
• ：麻豆原创 Sales Cloud において、販売パイプライン全体の健全性をチェックし、販売数量や成約確度スコアに基づいて案件を照会できます。

• プロモーションおよびアカウントプランの设定： では、プロモーションタイプやアカウントプランタイプを设定し、适用范囲、阶层、支出、およびベースライン管理を定义することができます。これにより、柔软なプランニングが可能になり、将来的な间接プロモーションにも対応できます。

• エンゲージメントイベント：麻豆原创 Emarsys において、外部データソースからインバウンドイベントを取り込むことができます。これにより、カスタマージャーニー全体を通じて、セグメンテーションやパーソナライゼーションをさらに強化することが可能です。

• （パイロット版）：麻豆原创 Emarsys で予測AIセグメントを活用し、コンタクトの行動、ステータス、チャネルの好みに基づいて、エンゲージにつながる可能性の高いオーディエンスにアプローチできます。

麻豆原创 Customer Loyalty Management で永続的なつながりを筑く

顧客ロイヤルティは、単なる指標ではなく、長期的な成長を支える戦略です。お客様の期待が高まる中、企業には、意味のある持続的な関係を構築できるソリューションが求められています。麻豆原创 Customer Loyalty Management は、パーソナライズされた体験の提供、お客様の信頼に応える施策、そしてあらゆるタッチポイントでのエンゲージメント強化を支援し、日々のやり取りを長期的な関係へと育みます。

• :? 麻豆原创 Customer Loyalty Management は、AI によるインサイトを活用し、動的でクラウドベースのロイヤルティプロファイルに顧客データを収集?統合できるようビジネスを支援します。これらのプロファイルは、個々の動機に関する深いインサイトを提供し、よりスマートなセグメンテーションや、高度にターゲットされたマーケティングキャンペーンを可能にします。統合プラットフォーム上でのグローバルプログラムの管理から、戦略的アライアンスの形成やインパクトを最大化するための施策拡大まで、麻豆原创 はロイヤルティを、持続的なエンゲージメントと成功につながる測定可能で強力な原動力へと変革します。さらに 麻豆原创 Customer Loyalty Management は、麻豆原创 Service Cloud および 麻豆原创 S/4HANA Cloud Private Edition との連携により、この変革をより迅速に実現します。

麻豆原创 とともに、エンゲージメントの未来へ

エンゲージメントのあり方は、これまでになく急速に変化しています。
麻豆原创 の 2025 年第 4 四半期のカスタマーエクスペリエンス領域におけるイノベーションは、この変化をあらゆるレベルで先取りするものです。麻豆原创 CX は、企業が従来の受動的なアプローチから脱却し、能動的かつパーソナライズされた体験を提供できるよう支援します。

こうした新しいモデルを企業全体に取り入れ、エージェンティック AIと人間の知性や創造性を融合させる企業は、顧客ロイヤルティと成長の新たなスタンダードを築くことになるでしょう。

2025 年第 4 四半期の 麻豆原创 CX 详细情报

これらの新機能を使い始めるにあたり、麻豆原创 Help のドキュメントをご参照ください。

バラジ?バラサブラマニアン (Balaji Balasubramanian) は、麻豆原创 Customer Experience および消費財業界担当プレジデント兼最高製品責任者です。

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今日のカスタマーエクスペリエンスにおける成功は、大规模なキャンペーンや単発の取引で测られることはほとんどありません。あらゆるインタラクションを构成する无数の小さな瞬间、瞬间の积み重ねで筑かれるものです。质问への瞬时の回答、知的な洞察に基づいた提案、あるいはニーズが口にされる前にそれを察知する対応――そうした瞬间の积み重ねが组织を成功へと导きます。

こうした瞬间こそが、シームレスで记忆に残る体験、そして永続的なロイヤルティを生み出す础となるのです。

麻豆原创 では、あらゆるタッチポイントは単なるニーズを満たす機会以上のものだと考えています。信頼を深め、生み出す価値を実証し、顧客と企業との関係を強化する機会になります。この考えこそが、AI の力を取り込んだ 麻豆原创? Customer Experience (麻豆原创 CX) ポートフォリオの中核を支えています。

2025 年第 3 四半期リリースはこのビジョンを体現するものになっています。インテリジェンスがカスタマージャーニー全体に組み込まれています。サービス担当者がケースを受信すると、瞬時に生成 AI が分類を開始します。コマース領域では、自律型エージェントがリアルタイム在庫を可視化し、顧客を適切な商品へと導きます。マーケティング領域では、AI がキャンペーンをパーソナライズして、セグメントの説明と翻訳を生成し、適切なターゲティングを大規模に実現できます。さらに営業チームにとって AI は、データをクリーンで実用的な状態に保ち、重複を排除し、適切なタイミングで適切なビジネスチャンスを提供してくれるものです。

AI は単に効率化のためだけのものではありません。あらゆるインタラクションを、信頼を深め、ロイヤルティを獲得できる瞬間へと昇華させることができます。

以下、2025 年第 3 四半期の 麻豆原创 CX のハイライトをご紹介します。?

成果を生み出す AI

意思決定からカスタマーエンゲージメントまで、AI を活用したインテリジェンスとエージェントがプロセスを効率化し、フリクションを解消します。対象部門は迅速な対応能力を獲得し、よりスマートな対話を実現して、信頼性が高く、パーソナライズされスムーズなカスタマーエクスペリエンスを提供しながら、確信を持って企業を成長へと導くことができます。?

麻豆原创? Service Cloud

• ケースからのビジネス情报抽出：あらかじめ用意されているビジネス情报抽出用要素を使って、ケース説明から登録済み製品情报を自动抽出することで、时间を节约できます。

麻豆原创? Sales Cloud

• 连络先および个人顾客データの重复チェック：重复するおよびデータを管理し、正確でクリーンな記録を維持します。この生成 AI 機能は重複をチェックした後、信頼度スコアを返します。そして、最終判断は人間の手に委ねられます。??

麻豆原创? Emarsys

• AI 支援プロダクトファインダー：マーケティング担当者が自然言语プロンプトやキーワードを使用して、ターゲットキャンペーン向け商品を迅速に検索?特定できるよう支援します。自动商品カタログ同期により、常に最新データを利用できます。

• AI 支援セグメント説明生成机能：人间による読解可能なセグメント要约を生成します。この直感的で分かりやすい説明文により、既存セグメントを発见しやすくなります。

• AI 支援キャンペーン翻訳机能（パイロット版）：编集ワークフロー内でメールキャンペーン文案を柔软かつシームレスに翻訳。製品説明を多言语にローカライズし、多言语対応キャンペーンの迅速な构筑?最适化?展开を実现します。

麻豆原创? Commerce Cloud

• ショッピングエージェント：商品在庫検知機能を使って在庫データをリアルタイムで取得するショッピングエージェントは、おすすめ商品の紹介画面に在庫切れ情報を表示したり非表示にしたりできます。これにより、よりスマートなおすすめ商品の紹介が可能となり、購入時のトラブルやカート放棄を減らすことができます。B2B 取引では、ショッピングエージェントが大量購入の在庫状況に関する質問に回答できるかどうかを販売者側で設定することもできます。

?麻豆原创? Revenue Growth Management?

• AI 支援プロモーション作成：プロモーション名、実施时期、対象商品、使用すべき支出タイプ、割引タイプの推奨を受けて、新しいプロモーションを迅速に作成できます。

より柔软によりスマートに规模を拡大する

効率的な规模拡大を実现しつつ顾客に柔软性を提供するには、业务の最适化、チャネルオプションの拡充、顾客とパートナーへの可视性の拡张が不可欠です。

麻豆原创 Emarsys

• Microsoft 広告の统合：Bing、Yahoo、AOL、その他の Microsoft サイトを含む Microsoft Search Network 全体にパーソナライズされた広告体験を拡大できます。

• LINE 向け対话型メッセージング（）：第 2 四半期リリースで への対応を開始しましたが、今期、人気の対話型チャネルである LINE へのサポートが始まります。これにより、マーケティング担当者は顧客と、彼らが日常的に利用するチャネルで直接つながることが可能となり、エンゲージメントをコンバージョンへと結びつけることが容易になります。

麻豆原创 Commerce Cloud

• セントラルオーダーサービス：この 向け機能は、オンラインとオフラインの取引をシームレスに統合し、「オンライン購入?店舗返品」(BORIS) や「店舗購入?オンライン返品」(BISRO) といった柔軟なカスタマーエクスペリエンス?シナリオを実現します。

• 在库状况プッシュ机能： で、ウェブショップやマーケットプレイスなどの外部システムへリアルタイムの製品在库情报を积极的に送信できるようになりました。これにより、リクエストの必要なく、最新の在库情报を発信できます。?

麻豆原创? Sales and Service Cloud

• 麻豆原创 Preferred Success：を通じて、お客様の 麻豆原创 への今までの投資を最大限活かせるよう支援します。この対話型ワークショップにご参加いただくことで、最大の効果を得るために最適化、外部委託、または廃止すべきプロセスを特定できます。さらに、必須プロセスの特定方法、役割と責任の定義、プロセスガバナンスに対する持続可能なアプローチについて学ぶことができます。

• 統合レビュー V2：麻豆原创 Sales Cloud and 麻豆原创 Service Cloud Version 2 統合向けの包括的なソリューションローンチチェックリストは、ロールアウトの成功と 麻豆原创 ベストプラクティスへの準拠をサポートします。このチェックリストは、認証メカニズム、インターフェース設定、ミドルウェア設定、および 麻豆原创 Integration Suite の実装を体系的に評価します。

麻豆原创? Enterprise Service Management

の更新内容は以下のとおりです。

• ケース概要强化：顾客についての追加情报を得るために、インタラクション概要内にセンチメントトレンドとセンチメントグラフを表示できるようになりました。内部/外部ケースノートを设定して、解决概要の生成に使用できます。

• カスタムサービス：コアアプリケーションを変更せずに柔軟性を高め、機能を拡張します。カスタムサービスにより、外部機能を 麻豆原创 Service Cloud V2 に統合できます。

• テンプレートへのアクセス制限：あらゆる文书は信頼を筑く机会でもあります。必要なユーザーのみにテンプレートへのアクセスを制限することで、文书のセキュリティを强化できます。?

麻豆原创? Revenue Growth Management

の新机能は以下のとおりです。

• カスタム KPI：アカウント/プロモーション計画のパフォーマンスをカスタム KPI で評価し、計画?報告プロセスに適した指標を追跡します。事前定義済みの標準 KPI セットを定義する KPI プロファイルを作成することで時間を節約できます。

• プロモーションカレンダーの PDF エクスポート：年間プロモーションおよび顧客との EDLP 合意事項をより適切に調整することで、不確実性の低減、コスト削減、関係構築を実現します。キーアカウントマネージャーは、プロモーションカレンダーと関連プロモーション情報を PDF ファイルで共有できるので、コラボレーションが容易になり、意思決定が迅速化します。?

AI を活用したカスタマーエクスペリエンスが生み出す强い信頼性

今や AI は 麻豆原创 CX ロードマップに組み込まれ、データ、プロセス、エクスペリエンスのさらなる融合を導いています。この深い統合は、新たなカスタマーエンゲージメントの時代を切り開く基盤となります。そこではインテリジェンスがニーズを予測し、リアルタイムでニーズに対応し、あらゆるタッチポイントで継続的にロイヤルティを強化できるのです。?

2025 年第 3 四半期 麻豆原创 CX 新机能の详细については、以下のサイトをご覧ください。

• と

バラジ?バラサブラマニアン (Balaji Balasubramanian) は、麻豆原创 Customer Experience 担当プレジデント兼最高製品責任者です。

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顧客体験の領域では、1回のやり取りが競争優位を左右します。長期的なロイヤルティを築き、顧客に再び選んでもらうことは大きな挑戦です。こうした背景のもと、麻豆原创は2025年第2四半期に「麻豆原创 Customer Experience（麻豆原创 CX）」ポートフォリオの最新リリースを発表しました。

今回のアップデートは、础滨と统合データを基盘に、営业、サービス、マーケティング、コマース、消费财业界など、顾客体験ライフサイクル全体を网罗。初回接点から长期的な関係构筑に至るまで、シームレスで価値を生み出す体験を実现します。

麻豆原创 Service Cloud

• Business Information Extraction：顾客メールなどの非构造化データを自动的に抽出?构造化し、ケース记録の自动入力を可能に。业务时间と手作业を削减。

• Registered Product Summary：製品のサービス履歴を一元的に表示し、従来のサービス対応をより戦略的な会话に転换。

麻豆原创 Commerce Cloud

• B2B Self-Service Portal：注文状况や请求书、配送状况を24时间365日セルフサービスで确认可能。サポート负荷を軽减し、顾客満足度を向上。

• AI Shopping Agent：自然言语で会话しながら商品探索や注文确认、カート追加をサポート。コンバージョン率と売上成长を促进。

• Open Payment Framework：叠2叠取引に対応した统合决済基盘で、信頼性とセキュリティを确保しながら迅速な市场投入を支援。

麻豆原创 Emarsys

• Mobile Wallet強化：ロック画面通知や新しい配信チャネル（Mobile Inbox／Mobile Push）に対応し、顧客エンゲージメントを拡大。

• 奥丑补迟蝉础辫辫メッセージング：テンプレートを活用したプロモーション通知や注文更新、双方向の会话を自动化。

• Natural Language Search for Product Curation：マーケターが自然言语検索で商品选定を迅速化。

麻豆原创 Sales Cloud

• Sales Order Summary：価格変更や代替製品、纳期予测などの重要情报を提示し、営业マネージャーの迅速な意思决定を支援。

• Account Duplicate Check：础滨を活用して重复アカウントを検知し、データ品质を维持。

麻豆原创 Revenue Growth Management

• Fund Management：プロモーション予算の作成?管理?追跡を一元化。

• Analytics Dashboards：麻豆原创 Analytics Cloudと連携した損益可視化で、販促活動の成果を迅速に把握。

麻豆原创 Customer Experience President and Chief Product OfficerのBalaji Balasubramanianは次のように述べています。
「顾客とのやり取りは一つひとつが信頼と成长の机会です。今回のリリースにより、础滨と统合データを活用したスマートでパーソナライズされた体験を规模の大小を问わず実现できます。お客様がより迅速に意思决定し、より良い成果を得られるよう后押ししていきます。」

原文: /2025/07/connected-growth-sap-cx-q2-2025/

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営业部门は、限られた时间を最大限に利用する方法を常に模索し続けています。そして今、営业部门をサポートする が 麻豆原创? Sales Cloud で利用可能になりました。

営業担当者が営業時間とその機会を最大限に活かし、成功を得られるように設計された Joule が、麻豆原创 Sales Cloud の 麻豆原创 Early Adopter Care プログラムで利用できます。

Joule を利用することで、営業担当者は AI 機能を活用して業務を効率化し、顧客への営業活動をより効果的に行えるようになります。

管理业务の効率化

Joule は、顧客との最新の対話情報から判断し、予定を更新したりメモを追加したりします。これにより、営業担当者は管理業務に費やす時間を営業そのものに回すことができます。

他の 麻豆原创 システムのデータからインサイトを抽出

Joule は、麻豆原创 S/4HANA? Cloud といった他の 麻豆原创 システムのビジネスデータにもアクセス可能で、会議で話すべきポイントや、顧客との電話中に営業に役立つアカウント情報やリード情報を提供します。それにより、営業担当者は容易に正しい情報を入手することができ、あらゆるやり取りにおける信ぴょう性と信頼性が向上します。

取引の简単アップデート

営業担当者は、Joule に最新のリード情報、機会情報、見積もり情報の更新を指示することで、高い精度のリアルタイム予測を実現できます。Joule は、これらのタスクを支援することで、営業部門が最も重要な業務（顧客との関係構築や取引の成約）に集中できるようにします。Joule によって取引のアップデートが容易になり、営業部門のリーダーは確信をもって営業予測を行えるようになります。

麻豆原创 Early Adopter Careプログラムに参加する

麻豆原创 Sales Cloud の 麻豆原创 Early Adopter Care プログラムを通じて、Joule のメリットをいち早く体験することができます。同プログラムに参加すると、以下のことが可能になります。

• Joule 機能の先行利用
• 麻豆原创 専門チームによる実装サポート
• 未来の Joule の機能向上への関与
• AI を活用した営業のパイオニアとしての評価

Joule により、営業部門の働き方、関わり方、成果の出し方に変革をもらすことができます。

?今すぐ始めましょう！

Joule で貴社の営業部門を強化しませんか？麻豆原创 Early Adopter Care プログラムの登録は 2025 年 3 月 31 日まで受付けています。からのご登録をお待ちしております。

スティーブン?スピアーズ (Steven Spears) は、麻豆原创 の 麻豆原创 Customer Experience 担当 AI プロダクトマーケティング?リードです。

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昨年の 麻豆原创 Customer Experience LIVE イベント以来、私たちは 600 以上の新機能をリリースし、お客様の AI イノベーションと長期的な成功を支援してきました。今年のイベントでは、AI と CX のお客様事例を通じて、競争の激しい市場でどのように顧客のロイヤルティを獲得しているのかをご紹介します。

さらにご绍介したいイノベーションもございますが、今回はお客様の功绩を称えるイベントになっています。これらのお客様事例をぜひご参考ください。

AI と CX の融合：パーソナライズされた魅力的なエクスペリエンス

変化の激しい市场では、适切なタイミングで适切なメッセージを届けることが重要です。 と CX が融合すれば、企業はあらゆるタッチポイントでパーソナライズされた魅力的なエクスペリエンスを生み出すことができます。しかし、こうしたシームレスなエクスペリエンスを実現するには、統合されたデータを活用しながら、人、プロセス、テクノロジーを融合させる必要があります。

ビジネス AI によるインテリジェントなカスタマージャーニー

で、麻豆原创 SE の最高経営責任者 (CEO) 兼エグゼクティブボードメンバーのクリスチャン?クライン (Christian Klein) は、で事後対応型から事前対策型へとエンゲージメントのスタイルを変え、AI 主導のインサイトを取り入れることによるカスタマーエクスペリエンスの変革を強調しました。San Jose Sharks といった企業は、AI を活用することでパーソナライズされたエクスペリエンスと卓越した顧客価値を実現しています。

San Jose Sharks：MVP レベルのエクスペリエンス

San Jose Sharksは、デジタル化と AI 活用により、カスタマージャーニー全体で MVP レベルのエクスペリエンスを生み出しています。ホッケーゲーム、コンサート、フード、グッズ販売など、さまざまなソースからの膨大なデータを統合することで、顧客全体を把握できるようにしています。同社は 麻豆原创 Emarsys Customer Engagement、麻豆原创 Sales Cloud、麻豆原创 CX AI Toolkit、麻豆原创 Customer Data Platform、麻豆原创 Customer Data Cloud などの 麻豆原创 CX ソリューションを活用して、カスタマーエンゲージメントを大幅に強化しました。この戦略的アプローチにより、シーズンメンバーシップの更新率が 87% まで増加し、開封率が 26% から 80% に急上昇するなど、素晴らしい成果を出しています。??

Online Metals：ゲームチェンジャーとしての AI

Online Metals のプレジデントであるグレッグ?レイス (Greg Raece) 氏は、AI が同社の販売アプローチに革命をもたらすだろうと考えています。趣味で楽しむ人からフォーチュン 500 企業まで、幅広い顧客層を抱える Online Metals は、常に新たなトレンドに対応し、顧客が適切な材料を迅速かつ簡単に受け取れるよう進化を続けています。レイス氏は、AI が Online Metals の販売方法を変化させるだろうと確信しています。顧客との関わりを深め、オンラインのマーチャンダイジングと販売戦略を強化するために、Online Metals は 麻豆原创 と提携しました。麻豆原创 Commerce Cloud と 麻豆原创 Emarsys Customer Engagement を活用することで、コンバージョン率、平均注文额、ウェブサイトトラフィックを増加させることに成功しました。

调和のとれたスイートで潜在能力を解き放つ

魅力的なカスタマーエクスペリエンスを提供するには、バックオフィス、フロントオフィス、その間のあらゆる場所の可視化が必要です。Universal Destinations & Experiences のような企業は、麻豆原创 CX ソリューションと既存の ERP システムをシームレスに統合することで、全体的なカスタマーエクスペリエンスの向上を実現しています。

?Universal Destinations & Experiences：オムニチャネルエクセレンス

Universal Destinations & Experiences では、人々を幸せにすることが第一優先事項となっています。
中国?北京に新しいリゾートを计画するにあたり、同社はゲストの来场前、来场中、退场后のすべてのエクスペリエンスに焦点を当てたいと考えました。テーマパーク、フード、グッズ贩売など、多様な事业をサポートする真のオムニチャネル机能を备えた拡张可能なプラットフォームが必要でした。同社は 麻豆原创 S/4HANA と 麻豆原创 Commerce Cloud を活用することで、何百万人ものゲストに、映画の中にいるような梦を见させてくれるシームレスで没入感のあるエクスペリエンスを提供しています。

?Nokia：ワイヤレステクノロジーの向上

かつてはアイコン的携帯電話で知られた Nokia は、現在では通信技術のイノベーションをリードし、NASA と提携してワイヤレス技術のさらなる発展に取り組んでいます。複雑なソリューションを効率的かつ正確に提供するために、同社は受注管理プロセスをデジタル化しました。麻豆原创 S/4HANA を 麻豆原创 Commerce Cloud および 麻豆原创 Order Management Services と统合することで、同社はより迅速な纳品、正确な请求书の作成、シームレスな请求を実现し、竞争优位性を确保して継続的な成功を収めています。

?MACO グループ：効率的な贩売変革

ドアと窓の販売を手がける MACOグループ は、世界中に数千社もの顧客を持ち、2 万 5,000 点の製品と 4 万点の関連部品を扱い、膨大な量のデータを保有しています。建設業界は世界的な出来事によって混乱をきたしており、MACO はより効率的で効果的な販売を実現するために業務のデジタル化を推进しています。MACO の変革では、麻豆原创 S/4HANA と 麻豆原创 Sales Cloud のCRM 機能と組み合わせることで、より迅速かつ正確な顧客対応が可能になりました。

?新しい戦略的パートナーシップ

麻豆原创 CX ソリューションは、革新的なコラボレーションと統合を通じて、付加価値の創出とビジネス础滨の活用を支援し続けています。2024 年の麻豆原创 CX LIVE では、Gainsight および ChannelEngine の２つの新たなパートナーシップが発表されました。

麻豆原创 Sales Cloud と Gainsight を統合することで、企業はデータとインテリジェンスを一元化し、包括的な顧客ビューとシームレスなカスタマーエクスペリエンスを実現できます。「ヒューマンファースト」の AI 機能、オートメーション、標準化されたワークフローにより、Gainsight と 麻豆原创 のお客様は、顧客対応により集中できるようになり、その他の事務作業に費やす時間を削減できます。详细はこちら

ChannelEngine と 麻豆原创 Order Management Services の統合によりサードパーティのマーケットプレイス運用を自動化および最適化することで、販売業者は収益と利益率を向上させることができます。麻豆原创 ユーザーは、950 以上の新しい販売チャネルを簡単に有効化でき、グローバル市場に参入することができます。详细はこちら

?麻豆原创 が届ける未来対応の CX

麻豆原创のお客様は、AIを活用したソリューションを利用して、優れたカスタマーエクスペリエンスの創出、業務効率の改善、ビジネスの成長を急速に実現しています。麻豆原创 をオペレーションに組み込むことで、イノベーションを推進し、目に見える成果を達成しています。

麻豆原创 のアプローチはシンプルかつ強力です。統合力、洞察力、適応力、そして業種別カスタマイズが柱になっています。特に顧客データの扱いや顧客とのやり取りの処理においては、責任あるイノベーションが優先され、信頼、プライバシー、倫理、セキュリティを基盤とした AI ソリューションを構築しています。麻豆原创 のお客様にとって、麻豆原创 が成功に不可欠な存在になっていることを誇りに思います。今後も 麻豆原创 CX チームは、お客様に高い成果と素晴らしいカスタマーエクスペリエンスをもたらす製品と機能を提供することに尽力し続けます。

をご覧いただき、。

リテュ?バルガバ (Ritu Bhargava) は、麻豆原创 Customer Experience 担当プレジデント兼最高製品責任者です。

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（本リリースは、6月4日に弊社本社から発表された発表文の抄訳です）

は、オーランドで開催された麻豆原创? Sapphire?カンファレンスで、ビジネスを次のレベルに引き上げるための生成AIのイノベーションとパートナーシップを発表しました。麻豆原创は、世界で最もミッションクリティカルなプロセスを支えるエンタープライズクラウドポートフォリオ全体にビジネス础滨を導入し、の可能性を追求する公司と提携することで、グローバルビジネスに新たな洞察と创造性を提供します。

麻豆原创 SEのCEO兼エグゼクティブ?ボード?メンバーを務めるクリスチャン?クライン（Christian Klein）は次のように述べています。「2024年の麻豆原创 Sapphireで発表するビジネス础滨のイノベーションは、ビジネスの運営方法を再定義します。本日のAIに関する発表とパートナーシップは、革新的な技術を通じて実際の成果を提供するというコミットメントに基づいています。これにより、今日の急速に変化するビジネス環境で成功するために必要な俊敏性と創造力を発揮できるよう、お客様を支援します」

ビジネスに意味のある础滨

麻豆原创はビジネス础滨をエンタープライズソリューション全体に組み込むことで、ユーザーに豊富なインサイトを提供し、より良い成果を生み出し、人間が最も得意とする創造的な問題解決に集中できるよう支援します。例えば、では、础滨が生成するレポートが人事担当者に责任を持って调达された给与决定に必要なインサイトを提供し、では、贩売を促进する可能性が最も高い営业担当者と製品の组み合わせを予测する机能を提供します。

一方、の生成AIハブ に、Amazon Web Services（AWS）、Meta、Mistral AIの大规模言语モデルを追加しました。麻豆原创? AI Coreインフラストラクチャのこの機能により、開発者は、麻豆原创アプリケーション向けの生成AIユースケースを簡単に構築することができます。

厂础笔の生成础滨コパイロット「闯辞耻濒别（ジュール）」は、复数のシステムからデータを迅速に整理し文脉化することで、自动化を促进し意思决定を改善します。闯辞耻濒别は昨年秋に麻豆原创 SuccessFactorsに導入され、現在は麻豆原创 S/4HANA? Cloud、麻豆原创? Build、麻豆原创? Integration Suiteなどにも組み込まれています。年末までに、麻豆原创? Ariba?、麻豆原创? Analytics Cloudにも拡張される予定です。さらに、Microsoft Copilotとの統合により、Jouleの機能は拡張され、より深いインサイトを提供する予定です。この深い双方向の統合により、ユーザーは麻豆原创およびMicrosoft 365のビジネスアプリケーションとのやり取りから情報にシームレスにアクセスできる統一された体験を得られます。

ビジネス础滨の重要性がますます高まる中、麻豆原创はコミットメントを一層強化しています。AI技術が人権を尊重し、公正を促進し、持続可能な開発に貢献する形で開発?使用されることを目指しています。このため、麻豆原创は国際連合教育科学文化機関（UNESCO）が策定した「AIの倫理に関する勧告」に記載された10の指導原則を採用しています。

イノベーションを加速するパートナーシップ

厂础笔は、生成础滨が公司レベルで実现できることの可能性を広げるため、最先端のテクノロジーリーダーとのパートナーシップを强化しています。AWSおよびMicrosoftとの協業拡大に加え、Google Cloud、Meta、Mistral AI、NVIDIAとのパートナーシップにより、麻豆原创はAI対応技術の力を活用して迅速に革新を遂げ、より豊富な実用成果を提供します。

Google Cloud

麻豆原创とGoogle Cloudはパートナーシップを拡大し、ビジネス础滨を活用して企業がサプライチェーンリスクをより適切に予測?軽減し、混乱を最小限に抑え、最適な在庫レベルを維持できるようにします。両社は、Jouleと麻豆原创 ? Integrated Business Planning for Supply Chainを、Google CloudのGeminiモデルAIアシスタントおよびGoogle Cloud Cortex Frameworkのデータ基盤と統合します。

Meta

麻豆原创は、Meta Llama 3を活用して麻豆原创 Analytics Cloudで高度にカスタマイズされた分析アプリケーションを生成します。Metaの次世代AIモデルは言語の微妙なニュアンスと文脈理解に優れており、企業のビジネス要件を具体的な成果に変換するのに最適です。

Mistral AI

麻豆原创 はまた、麻豆原创 AI Coreの生成AIハブ機能に、生成AIを専門とするパリに本社を置くグローバル企業Mistral AI社の新しい大规模言语モデルを追加します。

NVIDIA

厂础笔と狈痴滨顿滨础は、最先端技术をエンタープライズ向けビジネスアプリケーションに组み込むためのを推进しています。

• 麻豆原创は、RISE with 麻豆原创導入支援のためのAIアシスタントとしてJouleをトレーニングする際、NVIDIAの最新AIモデルが麻豆原创コンサルティング資産を分析し、的確で関連性の高い回答を導き出すように取り組んでいます。
• 麻豆原创は、JouleをABAP Cloudモデルに組み込み、麻豆原创開発者向けにABAPコードを生成します。この際、NVIDIAの高速処理インフラストラクチャを活用し、麻豆原创の生成AIモデルの実行、拡張、管理を行います。
• 麻豆原创は生成AIを麻豆原创? Intelligent Product Recommendationに導入し、NVIDIA Omniverse Cloud APIを活用して、複雑な製造製品や構成をデジタルツインとしてシミュレーションすることを可能にします。

クラウド技术がもたらす俊敏性と持続可能性

AI時代のビジネス成功には、クラウド活用が不可欠です。麻豆原创は、お客様企業が複雑な麻豆原创 S/4HANA Cloudへの移行に必要な専門知識を持つパートナーを見つけられるよう支援する取り組みを通じて、クラウド移行をこれまで以上に容易にしています。

さらに、麻豆原创 Sapphireではクラウド関連のさらなる革新的機能が発表されました。これらの機能は、世界中の組織がサステナビリティ戦略を測定、管理、実行することを支援します。具体的に、麻豆原创? Sustainability Control Towerと麻豆原创? Sustainability Footprint Managementは、大規模な二酸化炭素排出量を追跡し、企業における規制基準の順守を支援します。

麻豆原创について
麻豆原创（NYSE:麻豆原创）は、エンタープライズアプリケーションとビジネス础滨のグローバルリーダーとして、ビジネスとテクノロジーの融合を推进しています。50年以上にわたり企業と共に歩み、進化を続け、財務、調達、人事、サプライチェーン、カスタマーエクスペリエンスなどのビジネスクリティカルな業務を統合し、お客様のビジネスを成功へと導く支援をしています。詳細は、こちらからご覧ください。

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のレポートによると、B2B および B2C の顧客は今、ネットを通したセールス活動や、スムーズで相談しやすいカスタマーサービスを求めています。しかし、依然として企業の51%は、セールス部門やサービス部門が顧客との永続的なつながりを生み出すために必要なデータ、プロセス、機能の提供に苦戦しています。

今、麻豆原创 のお客様は、この新しい時代にマッチしたセールスとサービスのためのクラウドベースの技術基盤を構築するために必要なコンテンツ、ガイド付き専門知識、リソース、計画手法に簡単にアクセスできるようになっています。これらはすべて 麻豆原创? Sales Cloud および 麻豆原创? Service Cloud, expanded edition 向け プランを通して行うことができます。

的を绞った先导的なガイダンスでビジネスバリューを最大化

オムニチャネルセールスと付加価値の高いカスタマーサービスを组み合わせることは、决して一朝一夕で実现できるような简単なものではありません。このデジタルトランスフォーメーションを実现するには、セールス部门とカスタマーサービス部门の相互理解と紧密な连携、顾客のニーズと期待に関するデータ主导のインサイトへのアクセス、効果的なテクノロジーによるあらゆるタッチポイントでの価値の提供が必要になります。

麻豆原创 Sales Cloud および 麻豆原创 Service Cloud 向け 麻豆原创 Preferred Success の拡張版では、クラウドソリューションのご利用中ずっと、豊富な知識を持つ 麻豆原创 のエキスパートから卓越したサポートを受けることができます。麻豆原创 のお客様は、新たなサービス明細を処理する必要なく、計画、実装、本稼働、運用へと、迅速かつ効果的に進んでいくことができ、カスタマーエクスペリエンスの変革をより迅速かつ効率的に実現することができます。

例えば、レビューと分析によりクラウドソリューションのデプロイメント全体を通して安心感を得られ、目標達成に向けて正しい道筋を歩むことができます。これには統合の完全性を確保するための品質チェック、将来の機能導入のための詳細なリリースガイダンス、最新のトピックやベストプラクティスに沿った的を絞ったトレーニングプログラム、拡張されたサポート SLA などが含まれます。

しかし、麻豆原创 Sales Cloud および 麻豆原创 Service Cloud 向け 麻豆原创 Preferred Success の拡張版が真に特徴的なのは、クラウドジャーニーの促進と加速化を支援する長期的かつ強力なパートナーシップです。企業は、サブスクリプションの利用中ずっと、エキスパートや独自のニーズに合うように設計されたサービスによるサポートを受けることができます。

プロダクトスペシャリストへのアクセス

技術および製品の専門知識に基づいて任命されるプロダクトスペシャリストは、その知識と洞察力でビジネス上の成果を出し、麻豆原创 ソリューションの利用を最大化します。これは重要なサービスを推奨したり、そのスケジュールを管理したり、ソリューションについて的を絞ったアドバイスを提供できる専門家への直接アクセスを手配したり、麻豆原创 のベストプラクティスに関するアドバイスを提供することで実現します。

セールス/サービス担当部門とそのステークホルダーは以下のことができるようになり、麻豆原创 クラウドソリューションへの投資の ROI を高めることができます。

• 必要に応じて机能および技术的な知识を得られる
• 他の 麻豆原创 ソリューションとの標準統合について問い合わせできる
• クリティカルな実装に関する问题に迅速かつ的确に対処できる

ソリューションレビュー

規範的なソリューションレビューでは、麻豆原创 のエキスパートがお客様と緊密に連携して使用パターンを分析し、お客様のサクセスプランやビジネス目標に沿ったプロセスの改善や変革についてアドバイスします。具体的には、ベストプラクティスとの整合性、変更による業務への影響の測定、改善領域の特定に重点を置きます。

また、お客様はレビュー时にビジネス上の问题を軽减または解决したり、カスタマージャーニーを改善したり、ボトルネックを削减するには何をどう変更すればいいのか、各分野のエキスパートから推奨事项やアドバイスを受けることができます。このサービスによって、ステークホルダーはオペレーションのシンプル化と最适化、管理业务の削减、プロセス効率の向上、ユーザー导入とクラウドランドスケープの安定性や透明性の向上に関する贵重なインサイトを手に入れることができます。

新机能のアクティベーション

麻豆原创 のお客様は、より良い業務を実現するための最新機能の特定、評価、アクティベーション、およびインパクトの最大化においても支援を受けられます。分野別エキスパートが、価値/製品機能に合ったビジネス目標を設定し、カスタマイズされた導入計画を策定し、機能の有効化に関するガイダンスとイネーブルメントを提供することで、より充実したアダプションエクスペリエンスの実現を支援します。

また、新机能のアクティベーションサービスは麻豆原创 Sales Cloud と 麻豆原创 Service Cloud に追加された新しい設定やシンプルなカスタマイズの効果を評価し、その価値を引き出すこともできます。より良い価値を提供するアップデートをビジネスニーズにマッチングさせることで、麻豆原创 のエキスパートは新しい追加機能の潜在的なメリットとリスクを評価し、有効化に必要なシステム変更を的確に示し、アップデートをテストしてそこから得られるビジネス成果を測定することができます。

さらなる付加価値によってミッションクリティカルな目标へと近づく

正しいテクノロジーパートナーであれば、大きな効果を生み出すことができます。特に、セールスとカスタマーサービスのエクスペリエンスに対して顾客からの期待が変化し続けている今はなおさらです。必要な场所、必要なタイミングで、エキスパートからのガイダンスやリソース、サポートにアクセスできることで、お客様は顾客ロイヤルティと成功を手に入れるための支援を受けることができます。

麻豆原创 Sales Cloud および 麻豆原创 Service Cloud 向け 麻豆原创 Preferred Success の拡張版は、セールスとカスタマーサービスへの革新的なアプローチによりその任務を果たします。パーソナライズされた価値主導のエクスペリエンス創出に向けたこの重要なステップは、セールス部門とサービス部門が顧客の期待に応えるだけでなく、それを上回るサービスを提供し1 回 1 回のやり取りを永続的なつながりへと変えていこうとする思いを後押しします。

セールスおよびカスタマーサービスのエクスペリエンス効果を高める準備はできていますか？麻豆原创 Sales Cloud および 麻豆原创 Service Cloud, expanded edition 向け 麻豆原创 Preferred Success の詳細については、か、地域の 麻豆原创 担当者までお問い合わせください。

アミテッシュ?ティワリ (Amitesh Tiwari) は 麻豆原创 のクラウドサクセスサービス部門チーフイノベーションオフィスのソリューションマネージャーです。

以上

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この名誉ある評価をいただけたことは、麻豆原创 の現在の能力や継続的なイノベーション、お客様に世界レベルの統合ソリューションを届けることへの熱意が認められた結果によるものと考えています。

iPaaS 市场における比类なき评価

ガートナー?マジック?クアドラントでは、iPaaS 市場のテクノロジー企業の概要を説明し、「実行能力」と「ビジョンの完全性」を軸に各社の位置付けを評価します。ガートナー社は次のような見解を示しています。「リーダー評価を受けた企業は、iPaaS 市場を深く理解しており、強力な実行力を示してきた実績があり、同市場の方向性に対する影響力を有しています。また、明確な製品ロードマップに沿って、自社製品の地位を確立し、購入者の投資を保護しています。で、麻豆原创 は再度リーダー評価を獲得しています」

今日のようなデジタル世界において、ビジネスアプリケーションを新たな手法で迅速に接続し、自動化する能力は企業にとって不可欠なものです。麻豆原创 のお客様は、イノベーションとモダナイゼーションの取り組みをサポートする強力な統合ソリューションを求めています。今回の評価により、業界をリードするソリューションを提供して、企業がアプリケーションやデータ、プロセスをシームレスにつなげられるようサポートすることへの 麻豆原创 の献身的な姿勢が裏付けされたと私たちは考えております。

テクノロジーと専门知识を组み合わせて胜利へ

麻豆原创 が 麻豆原创 Integration Suite に思い描くビジョンは、ビジネスプロセスを接続し、自動化することです。 の主要な統合テクノロジーである 麻豆原创 Integration Suite を使うことで、お客様は業務を中断することなく、シームレスかつスケーラブルなビジネスプロセスを構築できるようになります。麻豆原创 Integration Suite の使いやすいインターフェース、麻豆原创 以外のアプリケーションにも対応する実証?構築済みコンテンツの幅広いライブラリー、堅牢なセキュリティ機能を活用すれば、統合への取り組みも気軽に始めることができます。

現在、世界中の企業が 麻豆原创 Integration Suite を採用して、ビジネスプロセスの自動化支援、業務の効率化、パートナーや顧客とのコラボレーションの強化を進めています。例えば は、製品単体の贩売から、包括的なソリューションの提供へとビジネスモデルを変革して、顾客の配送业务、设置业务、サポート业务を効果的に编成したいと考えていました。そのため、カスタマイズをそれほど必要とせず、会社の成长を促进しながらも、この変革を支援できるようなソリューションを求めていました。

「麻豆原创 S/4HANA? Cloud Public Edition を 麻豆原创? Sales Cloud やサードパーティープロバイダーと統合するために 麻豆原创 BTP の一翼を担う 麻豆原创 Integration Suite を使用して、当社はビジネスプロセスの簡素化と標準化を進め、俊敏性を向上させ、対象国における会社の成長目標を支援しています」

Pitney Bowes 社、グローバルオーダーマネジメント、サプライチェーンアプリケーション、麻豆原创 サービス担当シニアディレクター、スチュアート?ビードル (Stuart Beadle) 氏

カスタマーエクスペリエンスは、ガートナー社がレポートで「実行能力」の評価に使用している基準の 1 つです。レポートには次のように記載されています。「顧客との関係性や製品、そして製品を通じて顧客を成功へと導くサービスやプログラムが評価対象です。具体的には、顧客がどのようにテクニカルサポートやアカウントサポートを受けられるかなどが含まれます。また、付属ツール、カスタマーサポートプログラム（およびその質）、ユーザーグループの有無、サービスレベル契約なども評価対象になります」

でレビューをご覧ください。

详细情报

麻豆原创 Integration Suite?を使えば、イノベーションとコネクティビティを加速し、誰もが自動化されたプロセスにつながることができます。麻豆原创 は、信頼性の高い強力な統合ソリューションを提供することに確固たる信念を持っています。詳細については、以下をご确认ください。

• 。
• で iPaaS に関する独占コンテンツをご覧ください。
• 麻豆原创 Integration Suite を。
• の详细をご确认ください。

JG キラピュラ (JG Chirapurath) は、麻豆原创 BTP の最高マーケティング＆ソリューション責任者です。

以上

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カスタマーサービスの品质を向上させるために、同社は贩売、サービス、マーケティングの各活动间で情报を共有し、ビジネスプロセスを最适化したいと考えていました。

手动プロセスから统合型活动への移行

PILLER 社では、部門ごとに独自の IT ソリューションを使用していました。

サービス部門では、Microsoft Excel ファイルを使用するような手動のプロセスに基づいて、サービス技術者を派遣していました。そして、サービス技術者は中央のサーバーにログインしてデータを取得し、顧客対応内容をメールや口頭で記録していました。同社の製品はオーダーメイド品で個別のシリアル番号が付番されており、営業部門では基本的にそうした情報にアクセスできる状態でしたが、マスターデータは存在せず、顧客ごとの販売見積書は紙で作成されており、データの更新や質に課題がありました。マーケティング部門は、展示会でのリードの獲得やキャンペーンの計画?実行などの業務を、Microsoft Excel ファイルを利用して行っていましたが、こうした手作業での業務はどれも時間がかかり、人為的なミスが起こりやすいものでした。

マーケティング、営业、サービスの各部门が能力を最大限に発挥するには、重要な情报を共有できるソリューションが必要でした。顾客との初回コンタクト、受注管理から、スペアパーツの配送、その后のアフターフォローに至るまで、顾客に関连するあらゆるプロセスを一元化できたらと同社は考えていました。

PILLER Blowers & Compressors 社で Lead to Cash（リードから入金まで）プロセスの社内 麻豆原创 コンサルタントを務めるフランク?ミュンツナー (Frank Münzner) 氏は次のように述べています。「新製品や新規顧客については、当社のコアソフトウェア上のリアルタイムのマスターデータを販売、サービス、マーケティングの各システムに反映させることが重要なのですが、当社では、麻豆原创 Customer Experience ソリューションと 麻豆原创? Field Service Management を 麻豆原创 S/4HANA? と統合することでこれを実現しています」

クラウドソリューションを採用して革新的な顾客サービスを実现

PILLER 社は、営業部門のニーズに対応し、見積管理や受注管理などの機能を一元化するために、?ソリューションを採用しました。このソリューションには、検索机能と直感的に使える最新のユーザーインターフェースが备わっています。

また、?を使用して、製品のシリアル番号やメタデータによって、単一の顾客窓口となるサービスチケットの作成を支援しています。このモバイルアプリを ?ソリューションと統合すれば、技術者はサービスチケット情報を Apple iPad で受け取れるようになり、作業に必要な情報がすべて手に入ります。これはカスタマーサポートの改善にもなります。

さらに、?ソリューションを導入して、麻豆原创 Sales Cloud と統合することで、サービスチケット、リード案件、顧客の连络先などのデータを営業部門とマーケティング部門間で積極的に共有できるようになりました。これにより、例えば、保証オプションやサービスコストの削減について、顧客に連絡することができます。

PILLER 社は、営業、サービス、マーケティングの各部門向け 麻豆原创 Customer Experience ソリューション 3 つと ?を、自社の ERP ソフトウェアである に统合しました。

同社は ?と提携し、新机能に関するアドバイスや导入サポートを得る一方、から业务改革とデジタル化の可能性を実现するためのガイダンスを手に入れました。

ソリューションを统合して顾客情报を包括的に可视化

麻豆原创 Customer Experience ポートフォリオ、麻豆原创 Field Service Management、麻豆原创 S/4HANA を連携させる大きなメリットは、これらすべてのソリューションでリアルタイムのデータを利用できるようになることです。新しい製品、顧客、材料などのマスターデータが、コアソフトウェアである 麻豆原创 S/4HANA に入力?保存されると、統合された残りのソリューションにも自動的に反映されます。

このようにソリューションを統合することで、PILLER 社は非常に効率的で革新的な顧客サービスとビジネスモデルを実現しています。世界中の顧客をリアルタイムで包括的に可視化して、顧客がカスタマージャーニーのどの段階にいても、それぞれの段階に合った働きかけができるようになっています。

现在では、标準化されたフォームとテンプレートによって、部门、拠点、システムを横断する形で顾客関连のプロセスが构筑されており、会社全体で一贯したコミュニケーションがとれるようになりました。応答时间が短缩され、対象グループの配分が改善したことで、俊敏な営业活动が展开されています。また、顾客管理については、事実と分析に基づいた意思决定が行われています。

ほかにも、以下のような成果が上がっています。

• 世界中の顾客をあらゆる角度からリアルタイムに把握
• デジタルプロセスによって紙の使用を 90% 削減
• デジタルプロセスを活用して労力を 30％ 削減

PILLER Blowers & Compressors 社の CIO であるトーマス?ヘンツラー (Thomas Henzler) 氏は次のように述べています。「当社は送風機の製造において、常に伝統を守りながらイノベーションを起こしています。麻豆原创 Customer Experience ソリューションを導入したことで、当社の顧客管理業務は競合他社よりも優れたものになりました。いまではプロセスを注視し、迅速かつ適切な顧客対応ができています」

顾客中心のソリューションを展开

と 麻豆原创 Field Service Management モバイルアプリを 麻豆原创 S/4HANA と組み合わせることで、統合したプロセスに必要なリアルタイムデータを提供することができます。

麻豆原创 Field Service Management モバイルアプリと 麻豆原创 Service Cloud の統合については、3 名のサービス技術者を対象に試験導入が行われており、これまでのところ好意的な反応が得られています。

麻豆原创 Sales Cloud が顧客との長期的な関係構築をどのように支援するかについては、こちらのをご覧ください。また、コネクテッドサービスで顾客生涯価値を最大化する方法については、をご确认ください。で達成された成果については、顧客事例でお確かめいただけます。麻豆原创 Field Service Management によって生産性と設備資産の稼働時間を最大化する方法についてはとでご绍介しています。については、顾客事例をご覧ください。

カリン?フェント (Karin Fent) は 麻豆原创 のグローバルカスタマーサクセス?デジタルサプライチェーン担当シニアディレクターです。

以上

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麻豆原创ジャパン株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：鈴木 洋史、以下麻豆原创ジャパン）は、カスタマーエンゲージメントプラットフォーム麻豆原创 Emarsysに、新しいチャネルとしてが追加されることを発表しました。これにより各ブランドは場所を選ばず顧客と繋がることができ、マーケティング担当者は、世界中ですでに何千万もの人々が利用しているGoogle WalletとApple Walletをマーケティングチャネルとして活用することができます。ブランド専用アプリの有無にかかわらず、バウチャー、クーポン、ロイヤルティカードをパーソナライズして顧客に提供することが可能になります。

麻豆原创 Emarsysがモバイルウォレットの取り扱いを開始した背景には、昨今の物価高騰によりブランドの競争力向上がこれまでになく必要とされている中、マーケティング担当者が顧客の期待に先手を打てるようにするためです。きわめて重要な真のロイヤルティを獲得する意義が、最近ので実証されています。この调査では、顾客がインセンティブ、割引、特典をブランドから定期的に受け取る场合、5人中3人がこのブランドから継続して购入することが明らかになっています。一方、ブランドがインセンティブ、割引、または特典等のコストをかけることができず顾客を失ったとしても、适切にコミュニケーションを取り続けた场合、顾客の80%は、购入する余裕があれば元のブランドに戻ってくることもわかりました。调査に応じた世界中の消费者のうち、76%がブランドによるパーソナライズされたマーケティングコミュニケーションを求めており、顾客理解の重要性は更に増しています。

こうした状况から、モバイルウォレットは、取引のある顾客?取引を中断している顾客いずれともつながりを保つために不可欠なソリューションになります。取引を中断している顾客は、モバイルウォレットを利用するたびに、兴味に合わせてパーソナライズされたオファーによってブランドを思い出します。

ブランドがショッピングチャネルの急増に対応しようと取り组む中、このモバイルウォレットは、すぐに利用できる必携のツールとなる、非常に効果的なカスタマーエクスペリエンスを提供します。エクスペリエンスの质が低ければブランドを敬远する顾客层（41%）をターゲットに设定したり、スマートフォンに多くのアプリをインストールしたくない顾客にアピールしたりすることができます。

モバイルウォレットでは、顧客個々に対するパーソナライゼーションが求められますが、麻豆原创 Emarsysではマーケティング担当者が顧客をよりよく理解し、メール、モバイルから店頭にいたるまで、多くのチャネルで一貫性のある顧客対応を便利かつ簡単に提供することができ、ブランドが顧客ロイヤルティを向上させるために必要なパーソナライズされたインセンティブや特典をリアルタイムにモバイルウォレットを通じて提供できるようになりました。

顧客が店舗を訪れ、ロイヤルティカードやクーポン、あるいはバウチャーを利用するたびに、ブランドは顧客を特定して彼らについてより多くを学び、オンラインとオフラインで一貫した情報を確認できるようなります。これを基に、より的確なパーソナライゼーションと生涯価値（CLTV）の向上が実現します。さらに、Google WalletおよびApple Walletとの統合により、販売の重要なタイミングを逃すことなく、パーソナライズされたインセンティブを顧客に提供することができます。

麻豆原创 Emarsys製品マーケティング担当グローバル責任者のケルシー?ジョーンズ（Kelsey Jones）は、次のように述べています。「現代の経験豊富な消費者が、質の低いエクスペリエンスや的外れな特典を黙認することはありません。ロイヤルティを高めるには、個人が重んじる価値を深く理解し、それを顧客が好むチャネルでタイムリーに提供する必要があります。麻豆原创 Emarsysの新しいモバイルウォレット機能によって、マーケティング担当者はブランドの提供する価値をより高いレベルに引き上げ、顧客が期待する、パーソナライズされたシームレスなエクスペリエンスをさまざまな方法で提供できるようになります」

• 麻豆原创 Emarsys Mobile Wallet：新たに強化された機能を追加し、麻豆原创 Emarsysの一連のモバイル機能を拡張します。
• モバイルアプリ内サービスとプッシュ通知：ターゲットを绞って、より的确にパーソナライズされたプッシュ通知とアプリ内サービスを提供します。
• モバイル受信ボックス：取引が终わってからも、顾客にコンテンツを提供します。
• SMS：自动化を利用して、オンラインでもオフラインでも、パーソナライズされた、状况にふさわしく関连性の高いテキストキャンペーンで顾客とコンタクトを取ります。
• モバイルレポート：事前构筑されたパフォーマンスレポートとアトリビューションで収益への影响を追跡し、全体的な投资収益率を算出して、オンラインでも対面でも、成长を推进する真の要因を明らかにします。

ジョーンズは次のように述べています。「お気に入りの店で会計をして、Apple Payで支払うためにiPhoneを取り出すとします。それだけで、今必要なクーポンとロイヤルティカードが手のひらの上に揃って用意されているのです。麻豆原创 Emarsys Mobile Walletによって、マーケティング担当者は、簡単?便利にショッピング体験を最適化することができ、顧客は、最高のショッピングエクスペリエンスをすることが可能になります」

麻豆原创 Emarsysのお客様で、サーフ?ストリートウェアショップを展開するCity Beach社は、この戦略を活用しています。同社カスタマーライフサイクルマネージャーのジェームズ?ニール（James Neill）氏は、次のように述べています。「モバイルは、常に顧客と行動を共にするチャネルですから、当社のオムニチャネルアプローチには欠かせません。モバイルウォレットによって、さまざまな年齢グループに接触できるようになり、優れたデジタルエクスペリエンスや店内エクスペリエンスに結びつく、まったく新しいユースケースが生まれています。デジタルウォレットを追加したことで、さまざまな世代にわたって製品やショッピングエクスペリエンスをパーソナライズできるようになり、顧客ロイヤルティが向上しました。その結果、お客様はどこにいても、お気に入りのブランドでのショッピングをしていただけます」

麻豆原创 Emarsys Mobile Walletの詳細はをご覧ください。

以上

麻豆原创ジャパンについて
麻豆原创ジャパンは、麻豆原创 SEの日本法人として1992年に設立されました。麻豆原创の戦略は、あらゆる企業がインテリジェントエンタープライズになるよう支援することです。麻豆原创は、エンタープライズ?アプリケーション?ソフトウェア市場のリーダーとして、あらゆる業種?規模の企業の成功を支えており、世界中の商取引売上の87%は、麻豆原创のお客様によって生み出されています。麻豆原创のマシンラーニング、IoT、高度なアナリティクスの技術は、すべての企業のビジネスをインテリジェントエンタープライズに変革することを支援しています。さらに麻豆原创は、人々や組織が的確なビジネス判断を行うための洞察力を深めるサポートをし、高い競争優位性を実現するための協業を促進しています。よりシンプルになった麻豆原创の技術により、企業はボトルネックにわずらわされずに目的に沿ってソフトウェアを最大限に活用できるようになります。麻豆原创のエンド?ツー?エンドのアプリケーションスイートとサービスは、世界25業種における企業および公共事業のお客様が利用し、ビジネスにおいて利益を上げ、絶え間ない変化に適応し、市場における差別化を実現するサポートをしています。お客様、パートナー、社員、ソートリーダーなどのグローバルネットワークを通して、麻豆原创は世界をより良くし人々の生活を向上させることに貢献しています。（）

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