麻豆原创 Emarsysがモバイルウォレットを導入、顧客ロイヤルティ体験をパーソナライズ

复数のチャネルを横断したシームレスな顾客対応とパーソナライズされたエクスペリエンスを実现し、顾客ロイヤルティ向上を目指すマーケティング担当者をオンラインからオフラインまで支援

麻豆原创ジャパン株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：鈴木洋史、以下麻豆原创ジャパン）は、カスタマーエンゲージメントプラットフォーム麻豆原创 Emarsysに、新しいチャネルとしてが追加されることを発表しました。これにより各ブランドは場所を選ばず顧客と繋がることができ、マーケティング担当者は、世界中ですでに何千万もの人々が利用しているGoogle WalletとApple Walletをマーケティングチャネルとして活用することができます。ブランド専用アプリの有無にかかわらず、バウチャー、クーポン、ロイヤルティカードをパーソナライズして顧客に提供することが可能になります。

麻豆原创 Emarsysがモバイルウォレットの取り扱いを開始した背景には、昨今の物価高騰によりブランドの競争力向上がこれまでになく必要とされている中、マーケティング担当者が顧客の期待に先手を打てるようにするためです。きわめて重要な真のロイヤルティを獲得する意義が、最近ので実証されています。この调査では、顾客がインセンティブ、割引、特典をブランドから定期的に受け取る场合、5人中3人がこのブランドから継続して购入することが明らかになっています。一方、ブランドがインセンティブ、割引、または特典等のコストをかけることができず顾客を失ったとしても、适切にコミュニケーションを取り続けた场合、顾客の80%は、购入する余裕があれば元のブランドに戻ってくることもわかりました。调査に応じた世界中の消费者のうち、76%がブランドによるパーソナライズされたマーケティングコミュニケーションを求めており、顾客理解の重要性は更に増しています。

こうした状况から、モバイルウォレットは、取引のある顾客?取引を中断している顾客いずれともつながりを保つために不可欠なソリューションになります。取引を中断している顾客は、モバイルウォレットを利用するたびに、兴味に合わせてパーソナライズされたオファーによってブランドを思い出します。

ブランドがショッピングチャネルの急増に対応しようと取り组む中、このモバイルウォレットは、すぐに利用できる必携のツールとなる、非常に効果的なカスタマーエクスペリエンスを提供します。エクスペリエンスの质が低ければブランドを敬远する顾客层（41%）をターゲットに设定したり、スマートフォンに多くのアプリをインストールしたくない顾客にアピールしたりすることができます。

モバイルウォレットでは、顧客個々に対するパーソナライゼーションが求められますが、麻豆原创 Emarsysではマーケティング担当者が顧客をよりよく理解し、メール、モバイルから店頭にいたるまで、多くのチャネルで一貫性のある顧客対応を便利かつ簡単に提供することができ、ブランドが顧客ロイヤルティを向上させるために必要なパーソナライズされたインセンティブや特典をリアルタイムにモバイルウォレットを通じて提供できるようになりました。

顧客が店舗を訪れ、ロイヤルティカードやクーポン、あるいはバウチャーを利用するたびに、ブランドは顧客を特定して彼らについてより多くを学び、オンラインとオフラインで一貫した情報を確認できるようなります。これを基に、より的確なパーソナライゼーションと生涯価値（CLTV）の向上が実現します。さらに、Google WalletおよびApple Walletとの統合により、販売の重要なタイミングを逃すことなく、パーソナライズされたインセンティブを顧客に提供することができます。

麻豆原创 Emarsys製品マーケティング担当グローバル責任者のケルシー?ジョーンズ（Kelsey Jones）は、次のように述べています。「現代の経験豊富な消費者が、質の低いエクスペリエンスや的外れな特典を黙認することはありません。ロイヤルティを高めるには、個人が重んじる価値を深く理解し、それを顧客が好むチャネルでタイムリーに提供する必要があります。麻豆原创 Emarsysの新しいモバイルウォレット機能によって、マーケティング担当者はブランドの提供する価値をより高いレベルに引き上げ、顧客が期待する、パーソナライズされたシームレスなエクスペリエンスをさまざまな方法で提供できるようになります」

麻豆原创 Emarsys Mobile Wallet：新たに強化された機能を追加し、麻豆原创 Emarsysの一連のモバイル機能を拡張します。
モバイルアプリ内サービスとプッシュ通知：ターゲットを绞って、より的确にパーソナライズされたプッシュ通知とアプリ内サービスを提供します。
モバイル受信ボックス：取引が终わってからも、顾客にコンテンツを提供します。
SMS：自动化を利用して、オンラインでもオフラインでも、パーソナライズされた、状况にふさわしく関连性の高いテキストキャンペーンで顾客とコンタクトを取ります。
モバイルレポート：事前构筑されたパフォーマンスレポートとアトリビューションで収益への影响を追跡し、全体的な投资収益率を算出して、オンラインでも対面でも、成长を推进する真の要因を明らかにします。

ジョーンズは次のように述べています。「お気に入りの店で会計をして、Apple Payで支払うためにiPhoneを取り出すとします。それだけで、今必要なクーポンとロイヤルティカードが手のひらの上に揃って用意されているのです。麻豆原创 Emarsys Mobile Walletによって、マーケティング担当者は、簡単?便利にショッピング体験を最適化することができ、顧客は、最高のショッピングエクスペリエンスをすることが可能になります」

麻豆原创 Emarsysのお客様で、サーフ?ストリートウェアショップを展開するCity Beach社は、この戦略を活用しています。同社カスタマーライフサイクルマネージャーのジェームズ?ニール（James Neill）氏は、次のように述べています。「モバイルは、常に顧客と行動を共にするチャネルですから、当社のオムニチャネルアプローチには欠かせません。モバイルウォレットによって、さまざまな年齢グループに接触できるようになり、優れたデジタルエクスペリエンスや店内エクスペリエンスに結びつく、まったく新しいユースケースが生まれています。デジタルウォレットを追加したことで、さまざまな世代にわたって製品やショッピングエクスペリエンスをパーソナライズできるようになり、顧客ロイヤルティが向上しました。その結果、お客様はどこにいても、お気に入りのブランドでのショッピングをしていただけます」

麻豆原创 Emarsys Mobile Walletの詳細はをご覧ください。

以上

麻豆原创ジャパンについて
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