(本记事は、9月30日に本社で掲载されたものです）
麻豆原创は、「IDC MarketScape: Worldwide Agentic Marketing for B2C Enterprises 2026 Vendor Assessment（IDC MarketScape：B2C企業向けエージェンティックマーケティング世界市場 2026年版ベンダー評価、文書番号 US54113426、2026年9月発行）」において、リーダーに認定されました。
麻豆原创 では、今回の認定は、企業のカスタマーエクスペリエンス向上を支える当社の取り組みが高く評価された結果であると考えています。麻豆原创 は、信頼できるデータと、エンド?ツー?エンドで連携されたビジネスプロセスを基盤に、実際のビジネスコンテキストに即して AI を活用することで、企業がインテリジェントかつパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを提供できるよう支援しています。Joule Agents、Joule Assistants、、および の組み合わせが、Autonomous Enterprise（自律型エンタープライズ）というビジョンの推進に必要な、エージェンティックマーケティングの基盤を提供します。
AI がマーケティング担当者の支援にとどまらず、その業務の実行や代行までを担う存在へと進化を遂げるなか、企業にとってはカスタマーエンゲージメントのあり方を根本から再考する大きな機会が生まれています。エージェンティックマーケティングは、AI エージェントや AI アシスタントが文脈を理解して自らアクションを起こすことを可能にし、ブランドがより関連性の高い、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供できるよう支援します。
この変革の根幹をなすのが「信頼」です。AI が果たす役割や責任が大きくなるなか、顧客が AI による対話や意思決定を安心して信頼できるよう、企業にはセキュリティ、コンプライアンス、ガバナンス、そして信頼できるビジネスデータを備えたソリューションが求められています。
エージェンティックマーケティングが求められる理由
消費者の間では AI の活用が浸透しつつあり、それに伴い、お気に入りのブランドや関わりのある企業に対する期待のあり方も大きく変化しています。麻豆原创 が実施した によると、消費者の 33% が「自分の代わりに AI アシスタントに購入を任せられる」と回答しており、31% が「AI アシスタントとのやり取りによって、そのブランドへのロイヤルティが高まる」と答えています。こうした傾向は若年層で特に顕著ですが、世代を問わず、AI は購買決定や長期的な顧客ロイヤルティの構築において大きな影響力を発揮しています。例えば、日用品の再注文や旅行の手配を AI アシスタントに依頼したり、過去の好みに基づいて新商品を提案してもらったりするケースが考えられます。こうしたやり取りを成功させるには、AI が正確な情報に基づいて行動し、データを保護した上で、適切なルールや制約のもとで判断を下しているという、顧客からの信頼が欠かせません。
製造業からファッションブランドに至るまで、多くの企業が生成 AI を活用してコンテンツを制作し、オーディエンスを構築し、マーケティング効率を向上させてきました。そして今、関心は「提案する AI」から「自ら行動する AI」へ、すなわちエージェンティックマーケティングへとシフトしています。
IDC MarketScapeベンダー分析モデルは、特定の市场におけるテクノロジーおよびサプライヤーの竞争力の概要を提供するように设计されています。この调査手法は定性的および定量的な基準に基づいた厳格な採点方法を使用し、特定の市场における各サプライヤーの位置づけを単一のグラフィカルな図で表现します。「能力（颁补辫补产颈濒颈迟颈别蝉）」スコアは、短期的な、ベンダーの製品、マーケティング戦略、事业遂行力を测定したものです。「戦略（厂迟谤补迟别驳颈别蝉）」スコアは3～5年の期间における顾客要件とサプライヤー戦略の整合性を测定したものです。ベンダーの市场シェアは、円（バブル）の大きさで表されます。
マーケティングの文脉とビジネスの実态を融合させる
従来のマーケティングプラットフォームの多くは、クリック、メールの开封、购入、閲覧行动といった顾客との接点を把握することに优れています。こうしたシグナルも重要ですが、それだけでは全体像の一部しか捉えることができません。より価値の高いシグナルは、多くの场合、公司内の别の领域に存在します。例えば、在库状况、注文ステータス、フルフィルメントの実绩、商品の収益性、返品倾向、定期购入や补充の周期といったデータです。
マーケティングが主に「顧客の行動」を捉える一方で、ERP システムが捉えるのは「ビジネスの実態」です。AI の大きな可能性は、この 2 つの世界が融合することで生まれます。麻豆原创 は世界をリードする多くの企業の事業運営を支える中核にあります。だからこそ、マーケティング担当者は、ビジネスを動かすシステム内にあるオペレーショナルインテリジェンスにアクセスでき、AI は、顧客が「何をしているか」だけでなく、企業が「実際に何を提供できるか」に基づいて意思決定できるようになります。エージェンティックマーケティングの時代において、この違いは重要です。
麻豆原创 がリーダーとして评価された理由
IDC MarketScape は、麻豆原创 の以下の強みを評価しました。
- Joule のエージェンティック層により、マーケティング担当者は自ら 麻豆原创 データと非 麻豆原创 データを統合?調整することなく、コンテキストを考慮したリアルタイムのパーソナライゼーションを実現できます。これは、Joule Agents と Joule Assistants が、麻豆原创 Business Data Cloud で調和されたデータ基盤を活用するためです。複数の自律型ドメイン（Autonomous Domains）にわたる複雑なワークフローでは、チームの役割に応じたガイダンスが提供されます。一方、情報の検索、企業データの連携、複数ステップに及ぶプロセスの実行といった日常業務は自律的に行われるため、スタッフは手作業による実行から解放されます。麻豆原创 Engagement Cloud では、パーソナライゼーションやセグメンテーションを自律的に拡張できます。さらに、2025 年第 4 四半期の CX リリースでは、麻豆原创 のエンタープライズデータ層と 麻豆原创? Knowledge Graph を基盤に、担当者へのエスカレーションを必要とせず、カスタマーサービス上の問題を自律的に解決できるようになっています。
- Joule Studio はローコードであるため、一定のインハウス開発能力を持つ組織であれば、IT 部門の対応を待ったりコードを書いたりすることなく、自らカスタムエージェントを構築できます。その際も、麻豆原创 Knowledge Graph と 麻豆原创 Business Data Cloud を基盤として、Joule、麻豆原创 Customer Experience ポートフォリオ、サードパーティ製システムと連携できます。営業およびマーケティングチームにとって、これは商談サイクルの短縮やコンバージョン率の向上につながります。例えば、営業支援エージェントが購買履歴から購買パターンや推奨製品を自動的に提示することで、営業担当者による手作業での分析負担を軽減できます。
- マーケティング担当者は、E メール、デジタル広告、ウォレット、対話型チャネル、Web など、複数チャネルにわたるキャンペーンを、ポイントソリューションを組み合わせることなく、単一のプラットフォームから一元管理できます。エンゲージメントイベントサービスが外部データソースをリアルタイムのセグメンテーションに連携することで、顧客行動が変化しても、キャンペーンの関連性を維持できます。また、自然言語による製品検索、AI が生成する利用状況のサマリー、AI 支援型レポートビルダーなどの機能により、セグメント構築やレポート作成に伴う手作業を削減できます。AI がレコメンデーション、翻訳、予測、レポート作成を大規模に担うことで、マーケティング担当者は戦略に注力できるようになります。
ビジネス成果を创出する AI
世界中の組織が、麻豆原创 の AI 搭載カスタマーエンゲージメント機能を活用して、よりコネクテッドなエクスペリエンスを創出し、ビジネス成果につなげています。以下はその事例です。
- 社：AI を活用したデータ基盤により、ファンのサブスクリプションを 50% 増加させたほか、試合前のファンエンゲージメントを 80% 向上させました。
- Molton Brown社：AI を活用したコマースとパーソナライゼーションを組み合わせることで、ロイヤルティを高めるシームレスなカスタマーエクスペリエンスを創出するとともに、ピーク時にも 100% の稼働率を維持しています。
- 社：バーチャルビューティーツールなどの AI 駆動型ショッピング体験とパーソナライズされた製品レコメンデーションを連携させ、魅力的で質の高いカスタマーエクスペリエンスを提供しています。
Autonomous Enterpriseの実现に向けて
「IDC MarketScape: Worldwide Agentic Marketing for B2C Enterprises 2026 Vendor Assessment」において「リーダー」に認定されたことは、麻豆原创 にとって、またエージェンティックマーケティングという分野の進化にとっても、重要な節目となります。企業?組織が AI の検証段階から、自ら推論、提案、行動できるエージェントの導入へと移行するなか、今回の認定は、AI、信頼できるビジネスデータ、連携されたビジネスプロセスを組み合わせ、お客様の次なる変革フェーズを支援するという 麻豆原创 のアプローチが評価されたものと考えています。
Autonomous Enterpriseが描くのは、AI を活用したエージェントが顧客データ、運用データ、ビジネスデータをつなぎ、より迅速かつ的確に、そして大規模に意思決定し、実行できるよう企業を支援する未来です。この未来において、AI は人間の専門知識に取って代わるものではなく、その力を高めるものです。インテリジェントなアシスタントやエージェントは、チームがより迅速かつ効果的に行動できるよう支援します。同時に、ガバナンスと適切なルールや制約によって、長期的な顧客関係を築くための戦略、創造性、判断については、引き続き人が責任を担います。
最終的に、エージェンティック AI の成功は、AI に何ができるかだけでなく、顧客や企業がどこまで AI を信頼し、自らに代わって行動することを任せられるかにかかっています。
详细情报
「IDC MarketScape: Worldwide Agentic Marketing for B2C Enterprises 2026 Vendor Assessment」の抜粋版レポートはからダウンロードしていただけます。
サラ?リヒター (Sara Richter) は、麻豆原创 の 麻豆原创 Engagement Cloud 担当最高マーケティング責任者です。
