现代の叠2叠バイヤーは、奥别产サイト、モバイル、マーケットプレイス、パートナーポータルなど、あらゆるチャネルでシームレスな体験を求めています。実际に、叠2叠バイヤーの84％が、サプライヤーがオンラインとオフラインの复数チャネルで事业を展开していることを重要视しています。*

こうした期待に応えるため、公司は、サイロ化されたコマースチャネル运用から脱却し、コマース、受注引当、フルフィルメント、カスタマーサポートをカスタマージャーニー全体で统合する、连携された自律型颁齿モデルへ移行する必要があります。

麻豆原创? Customer Experience向けAdvanced Success Planは、成果ベースのガバナンスを通じてオムニチャネル機能の構築を加速し、この移行を支援します。断片化された業務運営から連携されたオペレーションへの転換を促し、チャネル横断で一貫したカスタマーエクスペリエンスを実現するとともに、コマースとセールスおよびサービス業務の連携を強化し、エンド?ツー?エンドの整合性向上を通じてコンバージョン率やリピート購入率の向上を支援します。

B2B购买の実态

今日のB2B購買プロセスは、もはや直線的なものではありません。購買担当者は意思決定に至るまでに、デジタルチャネル、営業担当者、カスタマーサービスなど、さまざまな接点を行き来します。マッキンゼー（McKinsey）の「B2B Pulse」調査によると、購買担当者は意思決定を行う前に、通常複数のチャネルを通じて企業と接点を持つことが明らかになっています。**

これは、デジタルコマースが购买プロセスの中核を担うようになっていることを示しています。実际、世界の叠2叠事业者の58％が、少なくとも3つの贰コマースプラットフォームで贩売を行っています。?

一方、お客様の期待も大きく変化しています。チャネル问わず一贯した体験は当然のものと受け止められ、デジタルセルフサービスが最初の接点となるケースも少なくありません。また、迅速さと透明性は、今や不可欠な基本要件となっています。

その结果、公司はカスタマーエクスペリエンスの向上を図る一方で、舞台里で进む业务运営の复雑化にも対応しなければならないという、二重の课题に直面しています。

コマース、セールス、サービスの融合

叠2叠ビジネスでは、复雑な业务运営と密接につながるカスタマージャーニーへの対応が求められます。公司は、顾客ごとに异なる価格设定や契约条件、膨大かつ変化の激しい製品カタログ、多段阶の承认プロセス、复数拠点にまたがるフルフィルメント体制に加え、コマース、贰搁笔、セールス、サービスシステム间の连携も管理しなければなりません。しかし、お客様がこうした复雑さを意识することはありません。お客様にとって重要なのは、商品の発见から购入、フルフィルメント、サポートに至るまでの一连の体験がシームレスにつながっていることです。

典型的なカスタマージャーニーでは、オンラインで商品を見つけ、営業担当者と価格条件を調整し、セルフサービスチャネルを通じて注文を行い、その後の問題をサービス部門とのやり取りを通じて解決するといった流れが考えられます。DHLの「B2B E-Commerce Trends」をはじめとする調査でも示されているように、リアルタイムな可視性、迅速な課題解決、一貫したお客様対応に対する期待は高まり続けています。さらに同レポートによると、B2B小売事業者の78％が、今後3?5年でWebサイト経由の売上が増加すると見込んでおり、デジタルチャネルがビジネスの中核となっていることを裏付けています。?

しかし、多くの公司では依然として部门やシステムが分断された状态にあります。その结果、データの不整合、顾客接点全体の可视性の欠如、问题解决の遅れ、そして分断されたカスタマーエクスペリエンスが生じがちです。だからこそ、オムニチャネル変革は単にチャネルを増やすことではなく、コマース、セールス、サービスを统合された业务フローとしてつなぐことが重要なのです。

基盘としてのプロセスエクセレンス

ビジネスの复雑化が进むなか、エンド?ツー?エンドでプロセスを连携させることの重要性が高まっています。お客様が体感するのはシステムではなく成果であり、その成果はコマース、セールス、サービス、フルフィルメントの各プロセスがどれだけ连携しているかによって左右されます。

问题が生じるのは、営业部门で合意された条件がコマースシステムに反映されていない场合や、フルフィルメントが受注时の约束と整合していない场合、サービス部门が顾客の状况を十分に把握できていない场合、あるいはチャネルごとにデータが异なっている场合です。こうした问题は个别のシステム障害ではなく、分断されたプロセスの表れです。

実际には、お客様がポータルで确认した価格と见积书の価格、注文确认书の価格がそれぞれ异なることがあります。また、组织内の别の部门ですでに把握している情报を、サービス担当者がお客様に繰り返し确认しなければならない场合もあります。基盘となるテクノロジーが整备されていても、プロセスが连携していなければ、カスタマーエクスペリエンスは依然として分断されたものになってしまいます。

プロセスエクセレンスに取り組む企業は、一貫したカスタマーエクスペリエンスの提供、業務上の摩擦の軽減、業務効率の向上、そして複雑な B2B ビジネスモデルの拡張を実現しやすくなります。また、プロセスが分断された引き継ぎに依存していなければ、変化への対応も容易になります。基盤となるカスタマージャーニーが適切に連携されていることで、組織は変化に対してより迅速に適応できるようになります。

なぜオムニチャネルが重要なのか

叠2叠におけるオムニチャネルとは、単に购买チャネルを増やすことではありません。重要なのは、それらのチャネルを连携させることです。お客様があるチャネルで购买プロセスを开始し、别のチャネルで完了する场合でも、その引き継ぎは自然に行われる必要があります。そうでなければ、カスタマーエクスペリエンスはたちまち分断されたものになってしまいます。

なぜなら、叠2叠バイヤーは、自らの购买体験を日顷利用している消费者向けサービスの体験と比较するようになっているからです。バイヤーは、わかりやすいナビゲーション、透明性の高い価格设定、信頼できる注文状况の更新、そして顾客公司の状况を十分に把握したサービスチームによる対応を期待しています。つまり、叠2叠购买に求められるサポートや复雑な要件への対応を维持しながら、デジタルコマースの利便性も享受したいと考えているのです。

しかし、まさにこの点で多くの公司が课题を抱えています。优れたオンラインストアを备えていてもバックエンドの连携が不十分な场合や、営业支援は充実していても注文后の可视性が十分ではない场合があります。オムニチャネル変革は、お客様との接点における体験と、その里侧で支える业务プロセスを结び付けることで、このギャップを解消します。

麻豆原创 Customer Experience 向け Advanced Success Plan による成果実现の加速

麻豆原创 Customer Experience 向け Advanced Success Plan は、成果重視のガバナンスと、戦略から実行までの連動を通じて、企業のオムニチャネル機能の構築?拡張を支援します。

このプランは、単なるシステムの導入にとどまらず、カスタマージャーニー全体における計測可能な成果に重点を置くものです。これには、一貫したオムニチャネルエクスペリエンスの実現をはじめ、麻豆原创? Commerce Cloud、麻豆原创? Sales and Service Cloud、およびフルフィルメントプロセスの連携、大規模なカタログや複雑な契約の管理、受注引当とフルフィルメントの連携改善、エンド?ツー?エンドのプロセス連携の強化などが含まれます。

その目的は、个々の机能を个别に运用するのではなく、すべての机能を统合されたシステムとして机能させることです。

これは、1つの取引に复数の関係者、个别の価格设定ルール、承认プロセス、さらには复数のシステムが同时に関与することも珍しくない叠2叠环境において、特に重要です。明确なガバナンスと连携がなければ、どれほど优れたデジタルツールであっても、业务を円滑にするどころか、かえって混乱を招く可能性があります。

一方で、适切な运用モデルを确立できれば、公司はこうした复雑さを强みに変えることができます。お客様とのやり取りにおける摩擦を减らし、社内业务の効率を高めるとともに、あらゆるチャネルで、より信頼性の高い购买体験を提供できるようになります。

麻豆原创 Customer Experience 向け Advanced Success Plan には、麻豆原创 のセールスおよびサービス全体にわたるエンド?ツー?エンドのプロセスフローや、ビジネスプロセス実行のベストプラクティスへの理解を支援する Business Process Best Practices が含まれています。このサービスでは、標準プロセスを提示することで、複雑なランドスケープにおけるソリューションの迅速な導入時や、複数のソリューション導入によってエンド?ツー?エンドの視点が十分に考慮されず、プロセスが分断されることで生じるギャップの解消を支援します。

まとめ

オムニチャネルコマースと B2B のデジタルトランスフォーメーションは、企業がお客様と関わり、価値を提供するあり方を変えつつあります。その成功のカギを握るのは、強固なエンド?ツー?エンドのプロセスに支えられた統合運用モデルのもとで、コマース、セールス、サービス、フルフィルメントを連携させることです。

プロセスエクセレンスと成果重視のガバナンスに注力する企業は、高まるお客様の期待に応えながら、ビジネスを効果的に拡大していくうえで有利な立場にあります。麻豆原创 Customer Experience 向け Advanced Success Plan は、戦略と実行を結び付け、カスタマージャーニー全体を通じて一貫した成果の実現を支援することで、こうした取り組みを後押しします。

B2B 企業にとって真の変革とは、単にデジタルツールを導入することではありません。裏側のオペレーションがどれほど複雑であっても、お客様にとってはシンプルな体験として感じられるよう、チャネル、プロセス、チームが一体となって機能する運用モデルを構築することなのです。

ニコラ?ストヤノフスキ (Nikola Stojanovski) は、麻豆原创 Customer Experience 向け Advanced Success Plan のプロダクトマネージャーです。
タラ?トレイシー (Tara Tracey) は、麻豆原创 Customer Experience 向け Advanced Success Plan のグローバルプロダクトオーナーです。

*Digital Commerce 360, 2025
**McKinsey, 2021
?DHL, 2025

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顾客は今や、ブランドが自分を理解し、ニーズを先回りして把握したうえで、あらゆるチャネルやタッチポイントを通じて、一人ひとりに适した体験を提供することを当然のように期待しています。ブランドにとって课题となるのは、その理想に共感することではありません。课题は、その理想と、それを体系的かつスケーラブルに実现するための実行との间にあるギャップを埋めることです。

多くの 麻豆原创? Commerce Cloud および 麻豆原创? Engagement Cloud のお客様にとって、このギャップは身近な課題として現れています。例えば、顧客行動データが十分に連携されていないため、レコメンデーションエンジンが画一的な提案しか行えないケースがあります。また、個々の顧客の行動習慣ではなく配信スケジュールに基づいて送信されるEメールキャンペーン、顧客との関係性よりも取引実績を重視したロイヤルティプログラム、さらには大規模運用において維持?管理に多大な手作業を要するパーソナライゼーションルールなどが、よく見られる課題として挙げられます。

目指す姿は明确です。しかし、それを実现するための基盘はまだ十分とは言えません。整备されたデータはサイロ化され、础滨机能も十分に活用されておらず、継続的な実験と改善を支える组织的な体制も确立されていないのが実情です。

向け は、まさにこうした课题を解决するために设计されています。?

ハイパーパーソナライゼーションの実现に真に必要なもの

真のハイパーパーソナライゼーションとは、単に机能を有効化するだけで実现できるものではありません。それは、「データ」「意思决定」「デリバリー」という相互に连携する3つのレイヤーを横断しながら、体系的に构筑していくべきケイパビリティです。

「データ」は、すべての基盘となります。ハイパーパーソナライゼーションを実现するには、购买取引、エンゲージメント履歴、サイトの閲覧行动、カスタマーサービスでの対応、ロイヤルティ活动にいたるまで、さまざまなデータを统合した、リアルタイムかつ同意管理に対応した顾客プロファイルが不可欠です。この基盘がなければ、どれほど高度な础滨モデルであっても、不完全な情报をもとに判断せざるを得ません。

「意思决定」は、础滨がそうしたシグナルを具体的なアクションへと変换する领域です。次に表示すべき最适な商品、提示すべき适切なオファー、あるいはアプローチすべき最适なタイミングなどを导き出します。ここで求められるのは、モデルの正确性だけではありません。アルゴリズムをどこまで信頼し、どの场面で人间の判断を优先すべきかを见极めるガバナンスも重要です。?

「デリバリー」は、パーソナライズされたエクスペリエンスを顾客に届ける领域です。オンラインストア、贰メール、モバイルプッシュ通知、ロイヤルティプログラムでのやり取りなど、あらゆる顾客接点がその対象となります。ここでは、顾客の现在のコンテキストに応じて、一贯した体験を提供するためのチャネル横断的なオーケストレーションが不可欠です。

麻豆原创 Customer Experience ソリューション向け Advanced Success Planは、この3つのレイヤーすべてに対して包括的な支援を提供します。エキスパートによるガイダンス、ガバナンスの枠組み、そして導入?活用を加速するための支援を通じて、個別機能の活用にとどまらない、統合された運用モデルへの移行を実現します。?

麻豆原创 Commerce Cloud のハイパーパーソナライゼーション

麻豆原创 Commerce Cloudは、大规模なパーソナライゼーションを実现するためのストアフロントの実行レイヤーを提供します。ソリューションに组み込まれた础滨支援型の商品レコメンデーション机能により、トレンド商品や関连商品、さらにはクロスセルやアップセルを促进する补完商品にいたるまで、ショッピングジャーニーの最适なタイミングで、访问者一人ひとりに最も関连性の高い商品を提示できます。これは、従来の手动によるマーチャンダイジングルールの枠を超えるものです。リアルタイムの行动シグナルに动的に対応することで、コンバージョン率の向上や商品との新たな出会いを促进します。こうした取り组みは、マーチャンダイジングチームが手作业で実现できる规模をはるかに超えて展开できます。これは、手动で设定されたマーチャンダイジングルールの枠を超えるものです。リアルタイムの行动シグナルに动的に応答しながら、コンバージョン率の向上や商品との新たな出会いの创出を支援します。こうした取り组みは、マーチャンダイジングチームが手作业で再现できる规模をはるかに超えて実现できます。

しかし、多くの 麻豆原创 Commerce Cloud のお客様は、これらの機能の価値をまだ十分に引き出せていません。その背景にある課題は明確です。レコメンデーションモデルの性能を左右するデータ品質の問題、コマースレイヤーと顧客プロファイルデータとの連携に伴う複雑さ、そしてモデルを継続的に改善?最適化していくために欠かせない実験?検証の運用体制が整っていないことなどが挙げられます。

麻豆原创 Customer Experience ソリューション向けAdvanced Success Plan は、こうした課題の解消に向けた的確なガイダンスを提供します。例えば、データレディネス評価を通じて、麻豆原创 Commerce Cloud のパーソナライゼーションエンジンに信頼性の高いシグナルを供給するために必要なデータ品質の基準や連携パターンを明確にします。また、アダプションアクセラレーターを活用することで、仮説の立案、A/Bテストの実施、その結果を設定改善へ反映するといった実験?検証プロセスを組織的な運用として定着させることが可能になります。その結果、ストアフロントは初期設定の状態にとどまることなく、継続的に学習し、改善を重ねていくことができるようになります。?

麻豆原创 Engagement Cloud におけるハイパーパーソナライゼーション

麻豆原创 Emarsys を基盤とする 麻豆原创 Engagement Cloud は、パーソナライゼーションの対象をストアフロントの枠を超えて広げ、顧客との関係性全体にわたるライフサイクルへと拡張します。ここでは、麻豆原创 Commerce Cloud が捉えた購買取引のシグナルとエンゲージメント履歴を組み合わせることで、従来のセグメント単位ではなく、顧客一人ひとりに最適化されたクロスチャネルのパーソナライゼーションを実現できます。

このソリューションに搭載されている AI 支援型の送信時間最適化機能は、まさにこの考え方を体現する好例です。あらかじめ決められたスケジュールに基づいてキャンペーンを配信するのではなく、各コンタクトの行動パターンを分析し、タイムゾーンや言語、地域に左右されることなく、一人ひとりが最も反応しやすいタイミングでメッセージを配信します。これは、単なる概念としてのパーソナライゼーションではありません。自動化され、かつスケーラブルに運用できる仕組みとして実現されたパーソナライゼーションです。

麻豆原创? Emarsys の AI支援型キャンペーン翻訳機能とオムニチャネルオーケストレーションを組み合わせることで、麻豆原创 Engagement Cloud は、マーケティングチームが個別のキャンペーンを構築する段階から、顧客ジャーニー全体をオーケストレーションする段階へと移行できるよう支援します。システムは、どのシグナルがどのインタラクションを引き起こすべきかを継続的に学習し、顧客の反応を促す要因に基づいて、そのインタラクションを継続的に最適化していきます。

麻豆原创 Commerce Cloud と 麻豆原创 Engagement Cloud のネイティブ統合は、こうした取り組みを加速する重要な推進力となります。コマース行動データとエンゲージメントデータを統合することで、企業はコンバージョン率、購入頻度、平均注文金額の向上を実現でき、単独のシステムでは得られない価値を創出できます。麻豆原创 Customer Experienceソリューション向けAdvanced Success Plan は、単一の統合されたエンゲージメントモデルのもとで、両製品にわたる統合アーキテクチャー、データガバナンス、導入?活用のマイルストーンを整合させることで、お客様がこうした相乗効果を最大限に引き出せるよう支援します。?

Advanced Success Plan が継続的な改善を可能にする仕组み

ハイパーパーソナライゼーションの取り組みは、一度限りの導入プロジェクトとして扱われることが少なくありません。しかし、麻豆原创 Customer Experience ソリューション向けAdvanced Success Plan は、そうした取り組みを再現性があり、継続的に改善を重ねるプログラムへと発展させるために設計されています。具体的には、次のような取り組みを通じて、その実現を支援します。

• 成果に基づくガバナンス： コンバージョン率の向上、リピート购入率、エンゲージメント开封率、平均注文金额など、重要な碍笔滨をお客様と共同で定义し、それらの指标を着実かつ测定可能な形で改善するためのワークストリームを构筑します。
• 実践的な导入?活用プレイブック： 础滨支援型の商品レコメンデーション、送信时间最适化、ネクストベストアクション?ロジックを有効化するための体系化されたプレイブックを提供します。明确なマイルストーンと测定可能な评価基準のもとで、导入?活用を着実に进めます。

• 継続的なイネーブルメント（活用支援）： データ、プロダクトオーナーシップ、キャンペーン运用を担う各チームに対して、役割に応じたコーチングを提供し、パーソナライゼーション施策の停滞や后退につながるスキルギャップの解消を支援します。

• 先回り型のテレメトリー： 定期的なアダプションチェックを実施し、ビジネス成果に影响が及ぶ前に、パフォーマンスの低い设定を特定します。さらに、础滨が导き出すベストプラクティスを活用することで、継続的なチューニングと最适化を支援します。?

ビジネス価値を具体的に示す

麻豆原创 Commerce Cloud を利用するお客様にとって、ハイパーパーソナライゼーションの運用化がもたらす価値は、ストアフロントの主要指標に明確に表れます。例えば、AIが提示するレコメンデーションによるコンバージョン率の向上、インテリジェントなクロスセルによる平均注文金額の増加、そして商品との新たな出会いの創出による直帰率や離脱率の改善などが挙げられます。

一方、麻豆原创 Engagement Cloud を利用するお客様にとって、その価値はエンゲージメントの質に表れます。例えば、リスト全体への一斉配信ではなく、顧客一人ひとりとの関連性に基づく開封率やクリック率の向上、AIによって最適化された配信によるキャンペーンROIの改善、そして取引量ではなく顧客との関係性の深さを反映したロイヤルティプログラムのエンゲージメント向上などが挙げられます。

両ソリューションに共通するのは、统合されたデータとオーケストレーションされた意思决定がもたらす相乗効果です。この相乗効果こそが、ハイパーパーソナライゼーションを単なる笔翱颁（概念実証）から、持続的な成长を支える仕组みへと発展させる原动力となります。そして、その仕组みは时间の経过とともに学习と改善を重ねながら、测定可能な形で継続的に成果を高めていきます。

パヤル?サチデヴァ (Payal Sachdev) は、Advanced Success Plan for 麻豆原创 Customer Experience のプロダクトマネージャーです
タラ?トレイシー (Tara Tracey) は、Advanced Success Plan for 麻豆原创 Customer Experienceのグローバル?プロダクト?オーナーです。

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組み込み型AI が、計画、オペレーション、フルフィルメント、およびコマースを効率化し、小売業者がスピード、レジリエンス、ロイヤリティを維持しながら規模を拡大できるよう支援

?(NYSE: 麻豆原创) は本日 「NRF 2026: Retail’s Big Show」で、AI を搭載した次世代の小売イノベーションを発表しました。

麻豆原创 は、小売ソリューションのあらゆる領域の DNA にAI を組み込み、スイートファースト戦略を一層強化しています。これにより、小売業者は AI による高度な判断力と柔軟な対応力を手にし、お客様との信頼を築きながら、あらゆる接点で最高のカスタマーエクスペリエンスを提供できるようになります。

麻豆原创 SE のカスタマーエクスペリエンス?消費財業界担当プレジデント兼最高製品責任者を務めるバラジ?バラスブラマニアン (Balaji Balasubramanian) は次のように述べています。「小売業者にとって、AI はもはや選択肢の一つではありません。麻豆原创 は、計画、実行、およびエンゲージメントを統合する、クローズドループ型の AI 搭載小売オペレーティングシステムを提供します。私たちはデータと AI を小売業の中核に据え、あらゆるチャネルとセグメントにおけるスピード、パーソナライゼーション、および成長を支援します」?

小売データを実用的なインテリジェンスに変える础滨

に含まれる Retail Intelligence ソリューションは、正確な需要予測と在庫計画を提供します。麻豆原创 ソフトウェアやサードパーティシステム全体から収集する小売業者のデータを活用し、リアルタイムで実用的なインサイトを提供することで、収益性の高い成長を推進します。小売業者および D2C（消費者直接取引）企業向けに特化して構築されており、2026 年上半期に一般公開される予定です。

Retail Intelligence は、販売、在庫、顧客、サプライヤーからのリアルタイムデータを統合し、AI によるシミュレーションを実行します。これにより、計画担当者は将来の結果を予測し、在庫を最適化できるようになります。その結果、予測精度が向上し、手動での計画作業が軽減されるほか、在庫コストの削減とサービスレベルの向上が実現します。これらすべてが、よりシームレスなオムニチャネルエンゲージメントを促進し、小売業者にとって業務を複雑化させることなく、顧客ロイヤリティの強化と成長を可能にします。

IDC Retail Insights のバイスプレジデントであるアナンダ?チャクラヴァルティ (Ananda Chakravarty) 氏は次のように述べています。「小売業者は、日々の運営、将来の計画、そして動的な市場に対応するための俊敏性のバランスを取るために、システムに搭載されたAI ソリューションを求めています。麻豆原创 の強みは、そのアプローチの包括性です。つまり、バックグラウンドで動作し、データを接続し、エージェントを調整するエージェンティック?オペレーション?システムを提供している点です。麻豆原创 は、多くのポイントソリューションが抱える複雑さを回避し、小売業者が企業全体のインテリジェンスを容易に実現できるようにしています」?

現代の小売業務を効率化する AI

小売业者は、品揃えや価格设定、计画立案において、迅速かつ确信を持った意思决定を行うことが求められています。
このニーズに応えるべく、麻豆原创 は AI を活用した新たな品揃え管理機能を発表しました。これにより、プランナーは Joule コパイロットを通じて自然言語で品揃えの作成?更新?廃止を行えるようになります。これらの機能は、特定の専門ユーザーに業務が集中する状況を解消し、市場変動への迅速な対応を可能にするとともに、より高付加価値のマーチャンダイジングの意思決定に時間を割けるようになります。

麻豆原创 はまた、受注処理におけるオムニチャネル販売促進機能を導入しました。これは、麻豆原创 Omnichannel Promotion Pricing ソリューションを「麻豆原创 S/4HANA Cloud Public Edition 小売、ファッションおよび垂直型ビジネス」ソリューションと統合したものです。これにより、ボーナスバイのような高度なプロモーションを、さまざまなチャネルで一貫して適用できるようになります。実店舗とオンライン双方の価格設定およびプロモーションにおける、唯一の正しい情報源を確立することで、小売業者は一貫したカスタマーエクスペリエンスを提供することが可能になります。

さらに 麻豆原创 は、ファッション業界の卸売業者や製造業者向けに、より高度なマーチャンダイジング、セグメンテーション、および製造サポートをこのソリューションを通じて提供しています。これらの拡張機能は、ビジネス全体で AI を活用したファッション業務を実現するために不可欠な、データとプロセスの基盤を提供します。?

カスタマーエンゲージメントを向上させる AI

消費者のショッピングジャーニーにおいて、実店舗や検索エンジンよりも AI アシスタントから始まるケースが増えている中、小売業者は購買の意思決定が行われるあらゆる場所に存在するための新しい手法を必要としています。麻豆原创 は、商品、価格、在庫、そしてプロモーション情報を、AI を活用した検索?購買エクスペリエンスに直接連携させる支援を行います。これは、麻豆原创 Commerce Cloud ソリューションの一部である新しいストアフロント MCP サーバーを通じて、エージェンティックコマースの可能性を切り拓くものです。

これにより、小売業者は自社のストアフロントのデータを AI が理解できる形式に変換し、自社サイト内だけでなく、ChatGPT などのプラットフォーム上でもショッピングエクスペリエンスを提供できるようになります。これは、人間や AI アシスタントのタッチポイントを越えて、エンゲージメント、商品の発見、そして決済までがよりシームレスに行われる、真のチャネルレスなコマースエクスペリエンスを創出します。?

顧客ロイヤルティを構築する AI

顧客の期待が高まり、フルフィルメントネットワークが複雑化する中、小売業者には、すべての注文を約束通りに確実に届けられるという自信が求められています。そのためには、業務の円滑化と規模の拡大を支え、事前対応型の可視化とガイダンスを提供する AI ソリューションが欠かせません。また、エージェンティックコマースの時代において、ブランドの露出の形が変化する中、持続的なロイヤルティと信頼を築くためには、これまで以上に、信頼性が高く一貫したショッピングエクスペリエンスを提供することが重要になっています。

麻豆原创 は、麻豆原创 Order Management Services バンドルの一部として、Order Reliability Agentを発表しました（2026 年第 2 四半期にリリース予定）。この新しいエージェントは、注文に関する潜在的な問題を事前に特定して解決します。これにより、スタッフは注文状況や在庫の有無、配送リスクに関するよくある質問に対して、お客様に影響が出る前に回答できるようになります。

エージェントとしての自律性と、判断が求められる場面での人間による監視を組み合わせることで、麻豆原创 は洞察に満ちた計画の策定と業務効率の向上を推進します。これら一連のイノベーションは、優れたカスタマーエクスペリエンスを創出するだけでなく、利益を伴う持続的なビジネス成長を確かなものにします。

以上

麻豆原创について
厂础笔（狈驰厂贰:厂础笔）は、エンタープライズアプリケーションとビジネス础滨のグローバルリーダーとして、ビジネスとテクノロジーの融合を推进しています。50年以上にわたり公司と共に歩み、进化を続け、财务、调达、人事、サプライチェーン、カスタマーエクスペリエンスなどのビジネスクリティカルな业务を统合し、お客様のビジネスを成功へと导く支援をしています。详细は、こちらからご覧ください。

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最近のホリデー?ショッピング?シーズンは、人々とブランドとの関わり方における大きな転换を象徴するものとなりました。従来の検索から、単に质问に答える以上の役割を果たす対话型エージェントへと移行しつつあるのです。これらのエージェントは、ユーザーの意図を先読みし、情报の検索、选択肢の要约、アクションの実行、そしてタスクの完结に至るワークフロー全体をオーケストレートします。

こうした変化は、単なる消费者のトレンドに留まりません。あらゆる业界において、お客様とのエンゲージメントモデルそのものを再构筑しています。

2025年第4四半期（麻豆原创 CX）の最新リリースは、カスタマーサービス向けに新たな標準エージェントを搭載し、さらに Joule Studio を用いてカスタムエージェントを容易に構築できるようにすることで、お客様の変革をさらに加速します。さらに、予測セグメンテーションや AI 支援レポーティングといった AI 機能により、計画策定や意思決定のスピードが向上し、未来に備えるビジネスの基盤づくりを力強く後押しします。

麻豆原创 CX アプリケーション全体で WalkMe Premium が利用可能になったことで、現場のチームは、リアルタイムのガイダンスを通じて、速やかにスキルの習得や再習得を行えるようになります。また、麻豆原创? Customer Loyalty Management は、新たなエンゲージメントモデルを次のレベルへと引き上げ、企業がお客様との関係性を強化し、長期的な成長を推進できるよう支援します。

2025 年第 4 四半期リリースの主要ハイライトをさらに詳しくご紹介します。

标準エージェントとカスタムツールによる、より优れたカスタマーエンゲージメント

麻豆原创によって、カスタマーエクスペリエンス (CX) アプリケーション、データ、そして AI が 麻豆原创? Business Technology Platform 上で一つに統合されます。課題対応であっても、在庫管理であっても、麻豆原创? ERPに接続された CX アプリケーションは、プロセスを円滑に進めます。さらに AI エージェントは、コアプロセスの中で自ら推論し、実行することで、ビジネスを一段上のステージへと引き上げ、複雑な状況を明快なものへと変えていきます。そうした中で、極めて重要な領域の一つとなるのがカスタマーサポートです。

• ：必要なナレッジを瞬時にお客様の手元へ届けることで、迅速かつ正確なセルフサービスを実現します。定型的な問い合わせを自動で解決し、複雑な質問には AI が対応。必要に応じて有人エージェントへスムーズに引き継ぐことで、コンタクトセンターの負荷を軽減しながら顧客満足度を向上させます。

デジタル?サービス?エージェントをと組み合わせれば、商品の発見や決済から購入後のサポートまで、カスタマージャーニーのすべてを 1つの対話型 AI で完結させることができます。お客様は、摩擦のない対話の中で、質問し、回答を得て、購入を完了できます。これら 2つのエージェントが連携することで、エージェンティックコマースとインテリジェントなサービスが実現します。それは、お客様との関係を強化し、他社とは一線を画す、真に際立った体験を届けることにつながります。

• ：麻豆原创? Customer Experience Cloud アプリケーション向けに、ビジネス仕様のカスタム AI エージェントを、複雑な工程なく迅速に構築できます。 の一部である Joule スタジオは、ローコード/ノーコードの強力な開発環境をエンジニアに提供します。これにより、AI エージェントの作成やデプロイ、さらには Joule、麻豆原创 CX アプリ、サードパーティ製システムとのシームレスな連携までが可能になります。これらのエージェントは、麻豆原创 CX や 麻豆原创? Knowledge Graph、非麻豆原创システムのエンタープライズデータに基づき、情報検索やタスクの遂行、さらには自律的なアクションの実行を担います。

例えば、過去の購買履歴を瞬時に取得し、購入パターンを分析した上で、最も関連性の高い製品やオファーを推奨する販売アシスタントエージェントを構築することができます。これにより、営業チームはコンバージョン率を高め、販売サイクルを短縮することができます。Joule スタジオを有効化し、AI エージェントの構築、テスト、デプロイを開始する方法については、をご覧ください。

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AI を活用したガイダンスで、インサイトと従业员スキルを强化

AI はもはや選択肢の一つではなく、よりスマートで迅速なカスタマーエンゲージメントを支える原動力です。デジタルエクスペリエンスの基準が高まる中、お客様はあらゆるやり取りにおいて、スピード、パーソナライゼーション、そしてシンプルさを求めています。こうした期待に応えるためには、単なる自動化だけでは不十分です。組織全体で拡張できるAI駆動のたインサイトとスキルが求められています。

• ：麻豆原创 は、麻豆原创 CX ソリューション向けの WalkMe Premium を通じて、AI スキル習得をCXアプリケーションの中核に組み込んでいます。このソリューションにより、従業員はよりスマートに働き、より早く学べるようになり、初日からより良い成果を生み出せるようになります。リアルタイムかつ役割ベースのガイダンスと自動化により、、、、全体で、チームは複雑さを抱えることなく 麻豆原创 CX ソリューションの可能性を最大限に引き出すことができます。

• ：麻豆原创? Emarsys でカスタムレポートや比較分析を簡単に生成でき、キャンペーンやお客様に関するインサイトを瞬時に把握できます。

• ：麻豆原创 Service Cloud のサービス担当者が、需要場所の主要な消費傾向を迅速に把握できるようになります。消費量グラフを AI が要約することで、担当者は使用量の変動や異常値、重要なパターンを直ぐに特定でき、公益事業のお客様への迅速なトラブル解決を支援します。
• ：麻豆原创 Sales Cloud において、販売パイプライン全体の健全性をチェックし、販売数量や成約確度スコアに基づいて案件を照会できます。

• プロモーションおよびアカウントプランの设定： では、プロモーションタイプやアカウントプランタイプを设定し、适用范囲、阶层、支出、およびベースライン管理を定义することができます。これにより、柔软なプランニングが可能になり、将来的な间接プロモーションにも対応できます。

• エンゲージメントイベント：麻豆原创 Emarsys において、外部データソースからインバウンドイベントを取り込むことができます。これにより、カスタマージャーニー全体を通じて、セグメンテーションやパーソナライゼーションをさらに強化することが可能です。

• （パイロット版）：麻豆原创 Emarsys で予測AIセグメントを活用し、コンタクトの行動、ステータス、チャネルの好みに基づいて、エンゲージにつながる可能性の高いオーディエンスにアプローチできます。

麻豆原创 Customer Loyalty Management で永続的なつながりを筑く

顧客ロイヤルティは、単なる指標ではなく、長期的な成長を支える戦略です。お客様の期待が高まる中、企業には、意味のある持続的な関係を構築できるソリューションが求められています。麻豆原创 Customer Loyalty Management は、パーソナライズされた体験の提供、お客様の信頼に応える施策、そしてあらゆるタッチポイントでのエンゲージメント強化を支援し、日々のやり取りを長期的な関係へと育みます。

• :? 麻豆原创 Customer Loyalty Management は、AI によるインサイトを活用し、動的でクラウドベースのロイヤルティプロファイルに顧客データを収集?統合できるようビジネスを支援します。これらのプロファイルは、個々の動機に関する深いインサイトを提供し、よりスマートなセグメンテーションや、高度にターゲットされたマーケティングキャンペーンを可能にします。統合プラットフォーム上でのグローバルプログラムの管理から、戦略的アライアンスの形成やインパクトを最大化するための施策拡大まで、麻豆原创 はロイヤルティを、持続的なエンゲージメントと成功につながる測定可能で強力な原動力へと変革します。さらに 麻豆原创 Customer Loyalty Management は、麻豆原创 Service Cloud および 麻豆原创 S/4HANA Cloud Private Edition との連携により、この変革をより迅速に実現します。

麻豆原创 とともに、エンゲージメントの未来へ

エンゲージメントのあり方は、これまでになく急速に変化しています。
麻豆原创 の 2025 年第 4 四半期のカスタマーエクスペリエンス領域におけるイノベーションは、この変化をあらゆるレベルで先取りするものです。麻豆原创 CX は、企業が従来の受動的なアプローチから脱却し、能動的かつパーソナライズされた体験を提供できるよう支援します。

こうした新しいモデルを企業全体に取り入れ、エージェンティック AIと人間の知性や創造性を融合させる企業は、顧客ロイヤルティと成長の新たなスタンダードを築くことになるでしょう。

2025 年第 4 四半期の 麻豆原创 CX 详细情报

これらの新機能を使い始めるにあたり、麻豆原创 Help のドキュメントをご参照ください。

バラジ?バラサブラマニアン (Balaji Balasubramanian) は、麻豆原创 Customer Experience および消費財業界担当プレジデント兼最高製品責任者です。

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Gartner 社は、において、麻豆原创 をリーダーに認定しました。麻豆原创 は 2014 年以来、一貫してリーダーに位置づけられている唯一のベンダーであり、今回で 11 年連続の認定となります。

ソリューションは、コネクテッドデータ、インテリジェンス、AI イノベーションを活用した強力で将来を見据えたプラットフォームにより、統合型コマースを実現し、世界中の企業が変化する顧客の期待に応えられるよう支援します。

さまざまな業界の企業が 麻豆原创 Commerce Cloud を活用し、大規模なパーソナライズドコマースを通じて持続可能な成長を達成しています。

麻豆原创 Commerce Cloud は、従業員や顧客が毎日利用するツールに を组み込んでいます。コマースの重要な瞬间に础滨を组み込むことで、このソリューションと础滨エージェントは、レスポンスの迅速化やタッチポイントの合理化を通じて、実际のビジネス成果を生み出します。といったエージェントは、アプリケーション、データ、および AI が継続的な好循環の中で連携し、ニーズを予測し、リアルタイムに行動し、エクスペリエンスを向上させるという、コネクテッドなインテリジェントビジネススイートのビジョンを実現します。

もう一つの新たなイノベーションは、収益性の高い成长を支援します。麻豆原创 は最近 を提供開始しました。麻豆原创 ERP アプリケーションと標準で統合されており、オーダー、請求書発行、プロモーションがより直感的になり、法人バイヤーに優れたデジタルエクスペリエンスを提供します。

木材製品および家具の世界的リーダーである社は、複雑なサプライチェーン管理を支える重要な基盤として 麻豆原创 Commerce Cloud を活用しています。チリに本拠を置くこの林業関連企業は、セルフサービスポータルを通じて顧客に注文状況をオンデマンドで提供しています。

ARAUCO North America社の IT 担当ディレクターであるディエゴ?トゥレスキ (Diego Tuleski) 氏は次のように述べています。「麻豆原创 Commerce Cloud が提供するツールのおかげで、お客様の期待を何度も超えるポータルを構築することができました。」

他のグローバルリーダーたちも大きなインパクトを実感しています。 社は 麻豆原创 Commerce Cloud を活用して、複雑なサービスオーダーを合理化し、顧客アカウント管理を改善しています。 社にとって、麻豆原创 Commerce Cloud は、既存の ERP アプリケーションとの統合を通じて直感的なエクスペリエンスを提供し、複雑な受注プロセスのデジタル化と管理をサポートする役割を担っています。 社は、麻豆原创 Commerce Cloud を活用して、テーマパーク、ホテル、物販全体で魅力的なゲストエクスペリエンスを提供し、麻豆原创 Cloud ERP ソリューションと統合された単一のコマースプラットフォーム上で数百万件の取引を処理しています。

麻豆原创 のリーダーとしての位置づけや、ガートナー社によるデジタルコマースに関する詳細な分析については、「」をご覧ください。

コーレン?グリン (Kollen Glynn) は、麻豆原创 Commerce Cloud、麻豆原创 Customer Experience のグローバル責任者です。

?Gartner, Magic Quadrant for Digital Commerce, Aditya Vasudevan, Ant Duffin, Mike Lowndes, Sandy Shen, Jason Daigler, Penny Gillespie, 2025年11月3日
ガートナー社はリサーチ発行物で取り上げたいかなるベンダー、製品、サービスの宣伝も行いません。また最高评価やその他の称号を获得したベンダーだけをテクノロジーの利用者に推奨するものでもありません。
ガートナーリサーチの発行物は、ガートナーリサーチの见解を表したものであり、事実を示したものではありません。ガートナー社はこのリサーチに関し、明示あるいは黙示を问わず、商品性や特定目的への适合性を含め、一切の保証を行うものではありません。
GARTNER はガートナー社の登録商標およびサービスマーク、Magic Quadrant は Gartner Inc. または関連会社の米国およびその他の国における登録商標であり、同社の許可に基づいて使用しています。無断複写?転載を禁じます。

麻豆原创は2014年、2016年、2017年に麻豆原创 Hybrisとして認定されました。

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顧客体験の領域では、1回のやり取りが競争優位を左右します。長期的なロイヤルティを築き、顧客に再び選んでもらうことは大きな挑戦です。こうした背景のもと、麻豆原创は2025年第2四半期に「麻豆原创 Customer Experience（麻豆原创 CX）」ポートフォリオの最新リリースを発表しました。

今回のアップデートは、础滨と统合データを基盘に、営业、サービス、マーケティング、コマース、消费财业界など、顾客体験ライフサイクル全体を网罗。初回接点から长期的な関係构筑に至るまで、シームレスで価値を生み出す体験を実现します。

麻豆原创 Service Cloud

• Business Information Extraction：顾客メールなどの非构造化データを自动的に抽出?构造化し、ケース记録の自动入力を可能に。业务时间と手作业を削减。

• Registered Product Summary：製品のサービス履歴を一元的に表示し、従来のサービス対応をより戦略的な会话に転换。

麻豆原创 Commerce Cloud

• B2B Self-Service Portal：注文状况や请求书、配送状况を24时间365日セルフサービスで确认可能。サポート负荷を軽减し、顾客満足度を向上。

• AI Shopping Agent：自然言语で会话しながら商品探索や注文确认、カート追加をサポート。コンバージョン率と売上成长を促进。

• Open Payment Framework：叠2叠取引に対応した统合决済基盘で、信頼性とセキュリティを确保しながら迅速な市场投入を支援。

麻豆原创 Emarsys

• Mobile Wallet強化：ロック画面通知や新しい配信チャネル（Mobile Inbox／Mobile Push）に対応し、顧客エンゲージメントを拡大。

• 奥丑补迟蝉础辫辫メッセージング：テンプレートを活用したプロモーション通知や注文更新、双方向の会话を自动化。

• Natural Language Search for Product Curation：マーケターが自然言语検索で商品选定を迅速化。

麻豆原创 Sales Cloud

• Sales Order Summary：価格変更や代替製品、纳期予测などの重要情报を提示し、営业マネージャーの迅速な意思决定を支援。

• Account Duplicate Check：础滨を活用して重复アカウントを検知し、データ品质を维持。

麻豆原创 Revenue Growth Management

• Fund Management：プロモーション予算の作成?管理?追跡を一元化。

• Analytics Dashboards：麻豆原创 Analytics Cloudと連携した損益可視化で、販促活動の成果を迅速に把握。

麻豆原创 Customer Experience President and Chief Product OfficerのBalaji Balasubramanianは次のように述べています。
「顾客とのやり取りは一つひとつが信頼と成长の机会です。今回のリリースにより、础滨と统合データを活用したスマートでパーソナライズされた体験を规模の大小を问わず実现できます。お客様がより迅速に意思决定し、より良い成果を得られるよう后押ししていきます。」

原文: /2025/07/connected-growth-sap-cx-q2-2025/

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NTNは2013年より麻豆原创? Commerceを活用し、代理店向け受注システム「eWINGS III」を再構築しデジタル化を推進してきましたが、システムの老朽化、保守コストの増加、OSおよびミドルウェアの更新対応といった課題を背景に、抜本的な基盤刷新を決断しました。その結果、業務プロセスは変更せずに、システムアーキテクチャをクラウドベースの最新環境へ移行し、安定性?拡張性に優れた新システムへの全面アップグレードを実現しました。

新システム「eWINGS III」は、見積、発注、納期回答、在庫確認、帳票出力など、従来と同様の機能を継承しながら、基盤のクラウド化とミドルウェアの最新化によりセキュリティレベルが大幅に向上しました。また、障害発生時の迅速なバックアップ切り替えや、バージョンアップ?パッチ適用に伴う保守作業の効率化など、システム運用面での信頼性と柔軟性も大きく向上しました。

移行プロジェクトでは、厂础笔ジャパンのサービス部门がテクニカルアップグレードおよびデータマイグレーションを担当しました。移行リハーサルから本番稼働时のデータ移行、さらに本稼働后のモニタリングに至るまで、同部门による一贯したサポートの提供により、スムーズかつ安定したシステムの立ち上げが実现しました。

NTN株式会社 ICT戦略部 部長 北里健二氏は次のように述べています。「従来の受注システムは老朽化が進み、セキュリティ対応や障害発生時の対応に多くの時間と工数を要していました。また、保守作業やバージョン管理にも相応の工数がかかり、IT部門に大きな負荷がかかっていました。今回、クラウド基盤への移行とともにOSやミドルウェアを最新化したことで、システム全体の安定性と保守性が大幅に向上し、セキュリティレベルも強化されました。これにより、日常の運用管理にかかる業務負荷が軽減され、IT部門としてより付加価値の高い業務へのシフトが可能になりました。今後は、この新たな基盤を活用し、さらにデジタル活用の幅を広げていきたいと考えています」

現在、「eWINGS III」は国内76社の代理店向けに展開を完了しており、日々の受注業務を支える基盤として安定稼働しています。NTNは、このクラウド基盤を活用しながら、今後の事業拡大やサービス高度化に向けたさらなるデジタルシフトを推進していく方針です。

以上

麻豆原创ジャパンについて
麻豆原创ジャパンは、麻豆原创 SEの日本法人として1992年に設立されました。厂础笔（狈驰厂贰:厂础笔）は、エンタープライズアプリケーションとビジネス础滨のグローバルリーダーとして、ビジネスとテクノロジーの融合を推进しています。50年以上にわたり公司と共に歩み、进化を続け、财务、调达、人事、サプライチェーン、カスタマーエクスペリエンスなどのビジネスクリティカルな业务を统合し、お客様のビジネスを成功へと导く支援をしています。详细は、こちらからご覧ください。

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厂础笔は、ガートナー社の2024年度マジッククアドラントのデジタルコマース分野で、10年连続でリーダーに认定されました。2014年以来、厂础笔は一贯してリーダーのポジションを维持している唯一のベンダーです。

麻豆原创 は、未来にふさわしい強力なコマースソリューションを提供し、世界中の企業を支援しています。コマースのトレンドがかつてない速さで進化し、顧客の要求が高まり続けている中で、 は、机敏性、スピード、安定性を実现する信頼できる基盘としての役割を果たし続けています。

さまざまな業種の企業が、収益性を高め、持続可能な成長を実現するためにこのソリューションを活用しています。Carhartt社は、1889 年創業以来、耐久性に優れた高級ワークウェアを製造しているアイコニックなブランドですが、麻豆原创 Commerce Cloud を活用して、品質とアクセシビリティというブランドの伝統に見合ったオムニチャネル e コマースのプレゼンスを確立しています。Carhartt 社はそのリーチを拡大し、ワークウェアのリーダーからファッションアイコンへと変貌を遂げる中でも、顧客の期待を超え続けることができます。

Carhartt 社のデジタルソリューション担当ディレクターであるドナヴァン?マルキウカ (Donavan Marchywka) 氏は次のように述べています。「Carhartt の役割は、一生懸命働く方々に、彼らが望む時に望む方法で商品をお届けすることです。そして、この役割を支援してくれているのが 麻豆原创 Commerce Cloud です。私たちは、1 年で最も忙しい時期のタスクに耐えられるソリューションを求めていました。麻豆原创 Commerce Cloud は、インフラ面でも性能面でも私たちのニーズを満たしていました。このソリューションは高トラフィックに対応しているため、お客様は私たちの商品を見失うことがありません。麻豆原创 Commerce Cloud で e コマースエクスペリエンスを変革した際には、この新しいテクノロジーのメリットを活かせただけでなく、サイト全体のデザインを適切に刷新する機会も得られました」

Carhartt 社に加え、Nestlé 社から 社などの著名な B2C ブランドや有名企業が 麻豆原创 Commerce Cloud を使用して、競争が激化する飽和市場で成功を収めています。 社や HORSCH 社といった大手 B2B 企業も、このソリューションを活用して e コマースマーケットプレイスを安定させ、規模を拡大することで業界をリードしています。

MVV Enamic 社や 社のように、より持続可能な未来の創造を目指すスタートアップ企業やイノベーターは、このソリューションを活用して、人工知能 (AI) や新技術を即座に取り入れようとしています。

クライストチャーチ市議会などの公共機関や政府機関でも、麻豆原创 Commerce Cloud を使って卓越したエクスペリエンスを創出しています。

また、 社、 社、、 社などのブランドも、麻豆原创 Commerce Cloud を活用して収益を上げ、成長を続けています。

麻豆原创 Commerce Cloud ソリューションは、 ポートフォリオの一部です。コマース、マーケティング、セールス、サービスにまたがる統合ソリューションの組み合わせにより、企業は最も重要な瞬間に顧客とつながることができます。また 麻豆原创 Customer Experience ポートフォリオは、従業員、顧客、その他のユーザーが毎日使用するインテリジェントなツールを提供することで、AI イノベーションを実際のビジネス成果へと変える機会をもたらします。

麻豆原创 のリーダーとしての位置づけや、ガートナー社によるデジタルコマースに関する詳細な分析については、「2024 年版 Gartner Magic Quadrant デジタルコマース分野」をご覧ください。

リテュ?バルガバ (Ritu Bhargava) は、麻豆原创 Customer Experience 担当プレジデント兼最高製品責任者です。

Gartner, Magic Quadrant for Digital Commerce, Mike Lowndes, Sandy Shen, Jason Daigler, Aditya Vasudevan, 2024年11月6日
ガートナー社はリサーチ発行物で取り上げたいかなるベンダー、製品、サービスの宣伝も行いません。また最高评価やその他の称号を获得したベンダーだけをテクノロジーの利用者に推奨するものでもありません。
ガートナーリサーチの発行物は、ガートナーリサーチの见解を表したものであり、事実を示したものではありません。ガートナー社はこのリサーチに関し、明示あるいは黙示を问わず、商品性や特定目的への适合性を含め、一切の保証を行うものではありません。
GARTNER はガートナー社の登録商標およびサービスマーク、Magic Quadrant は Gartner Inc. または関連会社の米国およびその他の国における登録商標であり、同社の許可に基づいて使用しています。無断複写?転載を禁じます。
麻豆原创は2014年、2016年、2017年に麻豆原创 Hybrisとして認定されました。

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昨年の 麻豆原创 Customer Experience LIVE イベント以来、私たちは 600 以上の新機能をリリースし、お客様の AI イノベーションと長期的な成功を支援してきました。今年のイベントでは、AI と CX のお客様事例を通じて、競争の激しい市場でどのように顧客のロイヤルティを獲得しているのかをご紹介します。

さらにご绍介したいイノベーションもございますが、今回はお客様の功绩を称えるイベントになっています。これらのお客様事例をぜひご参考ください。

AI と CX の融合：パーソナライズされた魅力的なエクスペリエンス

変化の激しい市场では、适切なタイミングで适切なメッセージを届けることが重要です。 と CX が融合すれば、企業はあらゆるタッチポイントでパーソナライズされた魅力的なエクスペリエンスを生み出すことができます。しかし、こうしたシームレスなエクスペリエンスを実現するには、統合されたデータを活用しながら、人、プロセス、テクノロジーを融合させる必要があります。

ビジネス AI によるインテリジェントなカスタマージャーニー

2024 年の 麻豆原创 CX LIVE で、麻豆原创 SE の最高経営責任者 (CEO) 兼エグゼクティブボードメンバーのクリスチャン?クライン (Christian Klein) は、で事後対応型から事前対策型へとエンゲージメントのスタイルを変え、AI 主導のインサイトを取り入れることによるカスタマーエクスペリエンスの変革を強調しました。San Jose Sharks といった企業は、AI を活用することでパーソナライズされたエクスペリエンスと卓越した顧客価値を実現しています。

San Jose Sharks：MVP レベルのエクスペリエンス

San Jose Sharksは、デジタル化と AI 活用により、カスタマージャーニー全体で MVP レベルのエクスペリエンスを生み出しています。ホッケーゲーム、コンサート、フード、グッズ販売など、さまざまなソースからの膨大なデータを統合することで、顧客全体を把握できるようにしています。同社は 麻豆原创 Emarsys Customer Engagement、麻豆原创 Sales Cloud、麻豆原创 CX AI Toolkit、麻豆原创 Customer Data Platform、麻豆原创 Customer Data Cloud などの 麻豆原创 CX ソリューションを活用して、カスタマーエンゲージメントを大幅に強化しました。この戦略的アプローチにより、シーズンメンバーシップの更新率が 87% まで増加し、開封率が 26% から 80% に急上昇するなど、素晴らしい成果を出しています。??

Online Metals：ゲームチェンジャーとしての AI

Online Metals のプレジデントであるグレッグ?レイス (Greg Raece) 氏は、AI が同社の販売アプローチに革命をもたらすだろうと考えています。趣味で楽しむ人からフォーチュン 500 企業まで、幅広い顧客層を抱える Online Metals は、常に新たなトレンドに対応し、顧客が適切な材料を迅速かつ簡単に受け取れるよう進化を続けています。レイス氏は、AI が Online Metals の販売方法を変化させるだろうと確信しています。顧客との関わりを深め、オンラインのマーチャンダイジングと販売戦略を強化するために、Online Metals は 麻豆原创 と提携しました。麻豆原创 Commerce Cloud と 麻豆原创 Emarsys Customer Engagement を活用することで、コンバージョン率、平均注文额、ウェブサイトトラフィックを増加させることに成功しました。

调和のとれたスイートで潜在能力を解き放つ

魅力的なカスタマーエクスペリエンスを提供するには、バックオフィス、フロントオフィス、その間のあらゆる場所の可視化が必要です。Universal Destinations & Experiences のような企業は、麻豆原创 CX ソリューションと既存の ERP システムをシームレスに統合することで、全体的なカスタマーエクスペリエンスの向上を実現しています。

?Universal Destinations & Experiences：オムニチャネルエクセレンス

Universal Destinations & Experiences では、人々を幸せにすることが第一優先事項となっています。
中国?北京に新しいリゾートを计画するにあたり、同社はゲストの来场前、来场中、退场后のすべてのエクスペリエンスに焦点を当てたいと考えました。テーマパーク、フード、グッズ贩売など、多様な事业をサポートする真のオムニチャネル机能を备えた拡张可能なプラットフォームが必要でした。同社は 麻豆原创 S/4HANA と 麻豆原创 Commerce Cloud を活用することで、何百万人ものゲストに、映画の中にいるような梦を见させてくれるシームレスで没入感のあるエクスペリエンスを提供しています。

?Nokia：ワイヤレステクノロジーの向上

かつてはアイコン的携帯電話で知られた Nokia は、現在では通信技術のイノベーションをリードし、NASA と提携してワイヤレス技術のさらなる発展に取り組んでいます。複雑なソリューションを効率的かつ正確に提供するために、同社は受注管理プロセスをデジタル化しました。麻豆原创 S/4HANA を 麻豆原创 Commerce Cloud および 麻豆原创 Order Management Services と统合することで、同社はより迅速な纳品、正确な请求书の作成、シームレスな请求を実现し、竞争优位性を确保して継続的な成功を収めています。

?MACO グループ：効率的な贩売変革

ドアと窓の販売を手がける MACOグループ は、世界中に数千社もの顧客を持ち、2 万 5,000 点の製品と 4 万点の関連部品を扱い、膨大な量のデータを保有しています。建設業界は世界的な出来事によって混乱をきたしており、MACO はより効率的で効果的な販売を実現するために業務のデジタル化を推進しています。MACO の変革では、麻豆原创 S/4HANA と 麻豆原创 Sales Cloud のCRM 機能と組み合わせることで、より迅速かつ正確な顧客対応が可能になりました。

?新しい戦略的パートナーシップ

麻豆原创 CX ソリューションは、革新的なコラボレーションと統合を通じて、付加価値の創出とビジネス础滨の活用を支援し続けています。2024 年の麻豆原创 CX LIVE では、Gainsight および ChannelEngine の２つの新たなパートナーシップが発表されました。

麻豆原创 Sales Cloud と Gainsight を統合することで、企業はデータとインテリジェンスを一元化し、包括的な顧客ビューとシームレスなカスタマーエクスペリエンスを実現できます。「ヒューマンファースト」の AI 機能、オートメーション、標準化されたワークフローにより、Gainsight と 麻豆原创 のお客様は、顧客対応により集中できるようになり、その他の事務作業に費やす時間を削減できます。详细はこちら

ChannelEngine と 麻豆原创 Order Management Services の統合によりサードパーティのマーケットプレイス運用を自動化および最適化することで、販売業者は収益と利益率を向上させることができます。麻豆原创 ユーザーは、950 以上の新しい販売チャネルを簡単に有効化でき、グローバル市場に参入することができます。详细はこちら

?麻豆原创 が届ける未来対応の CX

麻豆原创のお客様は、AIを活用したソリューションを利用して、優れたカスタマーエクスペリエンスの創出、業務効率の改善、ビジネスの成長を急速に実現しています。麻豆原创 をオペレーションに組み込むことで、イノベーションを推進し、目に見える成果を達成しています。

麻豆原创 のアプローチはシンプルかつ強力です。統合力、洞察力、適応力、そして業種別カスタマイズが柱になっています。特に顧客データの扱いや顧客とのやり取りの処理においては、責任あるイノベーションが優先され、信頼、プライバシー、倫理、セキュリティを基盤とした AI ソリューションを構築しています。麻豆原创 のお客様にとって、麻豆原创 が成功に不可欠な存在になっていることを誇りに思います。今後も 麻豆原创 CX チームは、お客様に高い成果と素晴らしいカスタマーエクスペリエンスをもたらす製品と機能を提供することに尽力し続けます。

2024 年 麻豆原创 CX LIVE イベントをご覧いただき、。

リテュ?バルガバ (Ritu Bhargava) は、麻豆原创 Customer Experience 担当プレジデント兼最高製品責任者です。

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ソリューションは、2018 年の発売以来、商業的に大成功を収めています。現在では、25 以上の業界、65 カ国以上の数千のグローバル企業が 麻豆原创 Commerce Cloud ソリューションを活用して、何億ユーロもの GMV（流通取引総額）を安全かつ確実に処理しています。前年のホリデーシーズンには、同ソリューションは 100% のアップタイムで 1 分あたり最大 1 億 1,000 万米ドルの GMV の処理を支援しました。

このソリューションの機能的な幅広さと奥深さはよく知られていますが、2022 年まで 麻豆原创 が注力していた分野はプラットフォームのモダナイゼーションでした。この視点は、お客様と 麻豆原创 Commerce Cloud が長期的な成功を収めるためには必要なものでした。結果、麻豆原创 は 2020 年の IDC B2C? デジタルコマース?レポートで主要プレーヤーにランクインされました。モダナイゼーションの旅に終わりはありませんが、私たちは今、明らかに次の段階へと踏み出しています。

この 24 カ月間、麻豆原创 は、生成 AI を含め、重要なビジネス成果をもたらす機能的イノベーションに投資を集中させることができ、2023 年だけでも 150 以上のイノベーションを世に送り出すことができました。そして、モダナイゼーションと機能的イノベーションの両方の結果として、2024 年の/で 麻豆原创 がリーダーに選出されたことをここにご報告できることを嬉しく思います。麻豆原创 のソリューションに注目しているアナリストは IDC だけではありません。Gartner も 2023 年、ここ数年格差が拡大していたリーダークアドラントでの 麻豆原创 のポジションを、競合他社と比較してさらに引き上げました。

この成果はどのように達成したのか？お客様の勝利は私たちの勝利を意味します。このことを念頭に、私たちはお客様の声に耳を傾け、その声に徹底的に従いました。麻豆原创 のお客様には、世界最大級のコマース事業を展開されている企業も多く、これらのお客様は、非常に複雑なコマースの課題を最高の柔軟性で解決しながら、俊敏性や TCO は犠牲にしないプラットフォームが必要であると、私たちに伝えてくれました。その結果、私たちは、お客様がどのデジタル成熟度にいても、デジタルトランスフォーメーションを進めていけるように、実用的なコンポーザビリティを提唱し採用することで、を進めました。そして、ヘッドレスで API およびイベントベースのアーキテクチャー、コンポーザブルなストアフロント、さらには、決済、プロモーション、受注管理、ソーシング、在庫管理を含むコア領域における最新のマイクロサービスベースの実装など、すべてのコマース領域で継続的なイノベーションを実現するオールクラウド?デプロイメントモデルを通じて、麻豆原创 Commerce Cloud のイノベーションを加速しました。

以下は、私たち厂础笔が最近発表したイノベーションのハイライトです。これらは、お客様が提供しようとしているカスタマーエクスペリエンスのクリティカルポイントでの成功を支援するものです。

生成 AI

长年にわたり、コマースにおける は、ロイヤルティと収益性を高めるためにカスタマーエクスペリエンスをパーソナライズすることを目的としたものでした。これは依然として真実であり重要ではありますが、生成 AI は今、単調なタスクを排除し、お客様が自分の探している商品に素早くたどり着けるように、コマースチームがより効率的に作業できるようにするための役割を担おうとしています。

AI を活用してより高い成果を出すために、麻豆原创 は、豊富な業務データとエクスペリエンスデータ、さらにサードパーティデータを活用して、お客様が必要とする全体像を提供できるようにします。麻豆原创 Commerce Cloud では、カタログ管理と商品の見つけやすさを強力に支援するが利用可能です。。多くのコマースマネージャーは、カタログの健全性を維持することの難しさと単調さを知っています。この作業は骨の折れるものですが、商品の可視性と見つけやすさの向上には必要不可欠です。麻豆原创 Commerce Cloud の AI 機能セットであれば、商品タグとカタログをレビューし、商品説明を生成してカスタマイズし、マシンビジョンなどの補足技術を組み込んで、お客様のニーズに合った適切な選択肢へとお客様を導くことができます。

受注管理システム

コネクテッドエンタープライズは、シームレスで楽しいカスタマーエクスペリエンスを提供できる前提条件になります。ユニファイドコマースの中枢神経系および结合组织として机能する受注管理システムは、発注からフルフィルメント、配送までのオーケストレーションを担います。

NRF で 麻豆原创 は、供給元決定および利用在庫確認向け 麻豆原创 Order Management ソリューションや 麻豆原创 Order Management Foundation を含む新しいリテール机能を 麻豆原创 Order Management Services を通じて発表しました。企業は、これらのモジュラー型ソリューションにより、不正保留、配送、店舗受け取りなどのビジネスイベントに対応するフリクションレスなオムニチャネルエクスペリエンスを構築したり、利益を保護し、組織のビジネス成果を最適化しながらお客様満足度を高めることができる最適な調達戦略を決定したりできます。

?オープンペイメントフレームワーク

Shoptalk で私たちが新しく発表したとおり、麻豆原创 Commerce Cloud 向けオープンペイメントフレームワークにより、麻豆原创 はお客様の市場投入までの時間を短縮できるよう取り組んでいます。このパッケージ化されたビジネスフレームワークにより、お客様はローコードまたはノーコードで 麻豆原创 Commerce Cloud を、Stripe、Adyen、WorldPay、Airwallex などの（将来的にはさらに増える予定です）サードパーティの決済サービスプロバイダーと接続することができます。この拡張可能なモジュラー型ヘッドレスフレームワークによって、小売業者は国内外を問わず、ニーズに応じて独自の決済パートナーを選べるようになります。複数のコネクターや手作業によるフローマッピングに悪戦苦闘してきた過去から放たれ、単一のプロバイダーに縛られることなく、迅速に事業拡大を図ることができます。

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フロントエンドフレームワークのモダナイゼーション

デジタルエクスペリエンス?コンポジションは、Gartner が言及するように、アジャイルな API オーケストレーションとフロントエンドをサービスとして活用し、パーソナライズされたエクスペリエンスを統一された方法で提供するコマースコンポーザビリティにおける新興市場です。麻豆原创 には非常に優れたパートナーで構成される広大なエコシステムがあり、麻豆原创 はそれららのおかげで、お客様が求めるエクスペリエンスを実現できる、強力なデジタルエクスペリエンス?コンポジションを提供することが可能です。麻豆原创 は、市場の進化と新しいテクノロジーの出現に合わせてパートナーエコシステムを拡大し続け、マルチビジネスモデル、マルチマーケット、マルチインダストリーカバレッジを実現できるよう努めています。

持続可能性へのコミットメント

麻豆原创 には、お客様に持続可能性目標を達成するためのツールを提供するというミッションがあります。このコミットメントは 麻豆原创 Commerce Cloud にも及び、新たな循環型ビジネスモデルを取り入れ、世界の小売業で発生する廃棄物の削減を支援するリコマースモジュールを提供しています。 は主に小売业者向けに提供され、消费者の余剰品、リストア商品、返品商品、使用済み商品を市场に戻すプロセスをデジタルで构筑し、循环型の収益源を作り出してさらなる成长を促进します。

麻豆原创 はコマースへの取り組みを続けながら、お客様と手を取り合い、お客様の事業にスピーディにイノベーションをもたらし、お客様が市場のニーズに迅速に対応できるよう支援しています。例えば Roche 社のようなお客様は、麻豆原创 Commerce Cloud と統合したソフトウェア収益化プラットフォームで、未来への大いなる一歩を踏み出しています。

Roche 社は、世界中のがん治療に貢献しているスイスの大手多国籍ヘルスケア企業です。世界中の患者を支援するため、Roche 社は、患者が自分の健康をよりよく管理でき、医療従事者が自信を持って診断?治療でき、そして医療機関が業務効率を向上できるようになるデジタルソリューションを採用しました。麻豆原创 Subscription Billing および 麻豆原创 Entitlement Management と統合した 麻豆原创 Commerce Cloud により、Roche 社は、デジタル製品の商品化を実現し、人的介入を最小限に抑え、お客様がセルフサービスポータルを介してサブスクリプションをアップグレードしたりダウングレードしたりできるようにし、そしてプロダクトマネージャーが幅広いビジネスモデルの中でアイデアを迅速に開発、テスト、展開できるようにすることで、未来への推進力を得ることができました。Roche 社は、3 カ国での本稼動開始に 4 カ月半、さらにその年の間に 13 カ国での本稼動開始を実現しました。

「お客様志向そして効率的でありたいと望む私たちにとって、ソフトウェア収益化プラットフォームは重要なイネーブラーです。ソフトウェア収益化プラットフォームは、拡张性の高い方法でデジタル製品を提供し、お客様のニーズを満たし、アフターサービスを提供するために不可欠であり、将来のビジネス基盘を筑くものになります」

モリッツ?ハルトマン氏 (Moritz Hartmann), Roche Information Solutionsのグローバルヘッド

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