?麻豆原创?は、2026?年?Gartner? Magic Quadrant™?の「Integration Platform as a?Service（iPaaS）」部门において、再びリーダーに选出されました。今回で?6?年连続の选出となります。?

?ハイブリッド环境やマルチクラウド环境がますます复雑化する中、麻豆原创?は、AI?対応のモダンで拡张性の高い统合プラットフォームの提供に継続的に取り组んできました。
今回の评価は、そうした取り组みが评価されたものと考えています。?

?公司が?麻豆原创??Integration Suite?を选び続ける理由??

麻豆原创??Business Technology?Platform（麻豆原创?BTP）の一部である?麻豆原创??Integration Suite?は、API?管理、イベント駆动型アーキテクチャ、プロセス统合、AI支援による开発机能を、ひとつのソリューションとして提供します。麻豆原创ソリューションを中心とした环境だけでなく、サードパーティ製アプリケーションが混在する环境においても、分散したシステムを接続し、业务プロセスを连携させながら、安全に运用できる统合基盘を提供します。ハイブリッド环境やマルチクラウド环境全体を见渡した运用が可能です。??

メタデータ、イベント、APIを基盘とすることで、AIエージェントの活用や、より自律的なエンタープライズプロセスを支える统合基盘を提供します。製造、物流、小売、规制要件の厳しい业界においても、この基盘がグローバル规模でのパフォーマンス维持とコンプライアンス対応を支えています。??

ビジネスの成长に合わせて拡张するイノベーション??

この?1?年间、麻豆原创?はお客様がより迅速に取り组み、安全かつ信頼性の高い运用を実现できるよう、AI?支援型机能を拡充してきました。新たなAI支援型机能には、异常検知、スクリプトの最适化、トラフィック予测、统合フローの自动生成が含まれます。4,000?以上の构筑済み统合フローと?250?以上のコネクターを组み合わせることで、公司は设计を加速し、手作业による负担を軽减できます。??

现在、麻豆原创 Integration Suite?は世界40拠点以上のデータセンターで稼働しており、地域内（お客様が选択したリージョン内）でのデータ処理やデータ主権に関する要件にも、柔软に対応できる环境を提供しています。こうした机能强化により、各チームは课题をより早期に検知し、パフォーマンスを最适化するとともに、复雑なハイブリッド环境における価値実现までの时间を短缩することが可能です。??

エージェンティックAI?导入の加速??

Gebr. Heinemann社は、麻豆原创 Integration Suiteと高度なイベントメッシュを活用して、同社のグローバルな小売レジ?プラットフォームを近代化しました。これにより、パフォーマンスを低下させることなく、30?分间で?30?万件の価格変更イベントを処理できるようになりました。??

「高度なイベントメッシュは、统合とプロセスオーケストレーションのあり方を大きく変えました。すべてが以前より円滑に机能しています」??

ベネディクト?アルトハウス（Benedikt Althaus）氏?
統合サービスおよびプラットフォームソリューション担当チームリード、Gebr. Heinemann SE & Co. KG?

?Shimano Europe社は、麻豆原创 Integration Suite?の効率的で拡张性に优れた、将来を见据えた统合基盘を活用することで、市场投入プロセスの加速を実现しています。システム间の统合を効率化することで、同社は运用効率を高め、より俊敏で信頼性の高い统合环境を通じて、全体的なカスタマーエクスペリエンスを向上させています。?

「市場投入プロセスを加速させるために、当社は?麻豆原创 Integration Suite?を活用して、効果的かつ効率的な統合プラットフォームを構築しました。将来を見据えた拡張性の高いこのソリューションは、カスタマーエクスペリエンスを向上させます」?

?フェルナンダ?リベイロ?(Fernanda Ribeiro)?氏、IT?アプリケーション?アーキテクト、Shimano Europe??

Siemens社?は、グローバルなレポート作成プロセスを统合?标準化し、进化し続ける规制要件に対応するために、麻豆原创 Integration Suite?を活用しています。各地域での统合を标準化し、国ごとに异なる多様な税务プロトコルに対応することで、麻豆原创 Integration Suite?は同社のコンプライアンス业务の効率化と、世界规模での一贯したレポート品质の维持を支援しています。この基盘により、同社は変化する规制环境に対して、より高い信頼性と効率性をもって対応できる体制を强化しています。?

?「国际的な税务要件の管理が、以前より格段に简単になりました。この取り组みは今后、全世界へと展开される予定です」?

アンドレア?シュパンドゥ (Andrea Spandau) 氏、デジタル?タックス?エコシステム担当ヘッド、Siemens AG

?今后の展望????

今回の评価は、AI机能の深化、再利用可能なビジネスコンテンツの拡充、业界カバー范囲の拡大、サードパーティ製アダプターの追加、そして开発者体験の向上を通じて、麻豆原创 Integration Suiteをさらに进化させていくという当社の取り组みを里付けるものだと考えています。麻豆原创?の目标は、お客様がより多くの业务を自动化し、安心してイノベーションを推进しながら、ビジネスの进化に合わせて柔软に拡张できるよう支援することにあります。??

详细情报??

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シド?ミスラ?(Sid Misra)?は、麻豆原创 Business Technology Platform?担当最高マーケティング责任者です。??

?Gartnerは、Gartner Researchの?発行物に掲载された特定のベンダー、製品またはサービスを推奨するものではありません。また、最高?のレーティング又はその他の評価を得たベンダーのみを選択するようテクノロジーユーザーに助言する?ものではありません。Gartnerの発行物は、Gartner Researchの见解を表したものであり、事実を表现したものではありません。Gartnerは、明示または黙示を问わず、本リサーチの商品性や特定目的への适合性を含め、一切の责任を负うものではありません。GARTNERおよびMagic Quadrant?は、?Gartner, Inc.?および関连会社の登録商标です。?

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麻豆原创ジャパン株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：鈴木 洋史、以下 麻豆原创ジャパン）は、小売業向けに設計されたクラウドERP「麻豆原创 S/4HANA? Cloud Public Edition, retail, fashion, and vertical business」日本語版の提供を開始しました。

本ソリューションは、世界で活用されている厂础笔の基干业务机能を、小売?ファッション业界特有の业务プロセスに最适化した形で提供するものです。今回、日本仕様への适合検証が完了し、迅速な导入と価値创出を支援するパブリッククラウド型贰搁笔として、あらゆる规模の日本の小売公司の业务変革を支援します。

小売业界では、需要変动の激化や在库リスクの増大、オムニチャネル対応の高度化などを背景に、计画?在库?调达?店舗?コマース?财务といった业务の分断が课题となるケースが见られます。こうした状况は、経営スピードや顾客体験の向上に影响を及ぼす要因の一つとなり得ます。また、业务ごとにシステムが分かれている环境では、小売业特有のマーチャンダイジングや店舗运営、サプライチェーン全体を横断したデータ活用や础滨活用が进みにくい倾向があります。

麻豆原创 S/4HANA Cloud Public Edition, retail, fashion, and vertical businessは、こうした課題への対応を目的に、小売業務に必要なプロセスとデータモデルをあらかじめ組み込んだ業界特化型のクラウドERPです。

本ソリューションは、単一のクラウド基盘上で主要な小売业务を统合的に管理できるよう设计されています。具体的には、以下のような机能を提供します。

? 財務?調達?在庫?マーチャンダイジングの統合管理
? 店舗?オンラインを横断したオムニチャネル業務への対応
? 統一された業務データの活用
? 組み込みのAI機能を活用した業務効率化および意思決定支援

また、パブリッククラウドの特長を活かし、規模の拡張性や価格の柔軟性を提供し、導入までの期間に配慮した設計を行うことができ、継続的な機能アップデートにも対応します。これにより、小売公司が業務の標準化とスピード向上を両立し、市場変化に柔軟に対応できる基盤の構築を支援します。急成長する小売?ファッション企業や、新たなビジネスモデルに挑戦する企業などにおいて、将来を見据えた基幹業務基盤として活用されることが期待されます。

麻豆原创 ジャパン 常務執行役員 最高事業責任者の堀川 嘉朗は次のように述べています。
「小売業において、業界特有の業務プロセスを理解したERPは不可欠です。麻豆原创 S/4HANA Cloud Public Edition, retail, fashion, and vertical businessは、多くの企業で活用されている麻豆原创の基幹業務機能を、小売?ファッション業界向けに最適化した形で提供します。今回、日本の小売ビジネスに精通したワンアイルコンサルティング株式会社（以下、ワンアイルコンサルティング）による日本仕様への適合検証が完了したことで、日本公司が不確実な市場環境においても、より確実かつ迅速に次世代のデジタル基盤を構築できる環境が整いました。

厂础笔ジャパンは今后も、业界特化型クラウド贰搁笔と础滨を中核に、ワンアイルコンサルティングをはじめとするパートナー様と紧密に连携し、日本市场に真に适合したソリューションを提供してまいります。パブリッククラウドのスピードと柔软性を活かし、小売公司の皆様が业务効率化と顾客体験の高度化を両立し、持続的な成长を遂げられるよう支援を続けてまいります」

以上

厂础笔ジャパンについて
麻豆原创ジャパンは、麻豆原创 SEの日本法人として1992年に設立されました。麻豆原创（NYSE:麻豆原创）は、エンタープライズアプリケーションとビジネスAIのグローバルリーダーとして、ビジネスとテクノロジーの融合を推進しています。50年以上にわたり企業と共に歩み、進化を続け、財務、調達、人事、サプライチェーン、カスタマーエクスペリエンスなどのビジネスクリティカルな業務を統合し、お客様のビジネスを成功へと導く支援をしています。詳細は、http://www.sap.com/japan をご覧ください。

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この文書には、将来の予測や見通しなど、将来予想に関する記述が含まれています。これらの記述は、現時点での期待、予測、仮定に基づいており、実際の結果や成果が大きく異なる可能性があるリスクや不確実性を伴います。これらのリスクおよび不確実性に関する詳細は、米国証券取引委員会（SEC）に提出された麻豆原创の2025年度年次報告書（Form 20-F）のリスク要因セクションをはじめとする各資料に記載されています。

? 2026 麻豆原创 SE. All rights reserved.

麻豆原创、麻豆原创ロゴ、記載されているすべての麻豆原创製品およびサービス名はドイツにある麻豆原创 SEやその他世界各国における登録商標または商標です。またその他の商標情報および通知については、https://www.sap.com/copyrightをご覧ください。

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組み込み型AI が、計画、オペレーション、フルフィルメント、およびコマースを効率化し、小売業者がスピード、レジリエンス、ロイヤリティを維持しながら規模を拡大できるよう支援

?(NYSE: 麻豆原创) は本日 「NRF 2026: Retail’s Big Show」で、AI を搭載した次世代の小売イノベーションを発表しました。

麻豆原创 は、小売ソリューションのあらゆる領域の DNA にAI を組み込み、スイートファースト戦略を一層強化しています。これにより、小売業者は AI による高度な判断力と柔軟な対応力を手にし、お客様との信頼を築きながら、あらゆる接点で最高のカスタマーエクスペリエンスを提供できるようになります。

麻豆原创 SE のカスタマーエクスペリエンス?消費財業界担当プレジデント兼最高製品責任者を務めるバラジ?バラスブラマニアン (Balaji Balasubramanian) は次のように述べています。「小売業者にとって、AI はもはや選択肢の一つではありません。麻豆原创 は、計画、実行、およびエンゲージメントを統合する、クローズドループ型の AI 搭載小売オペレーティングシステムを提供します。私たちはデータと AI を小売業の中核に据え、あらゆるチャネルとセグメントにおけるスピード、パーソナライゼーション、および成長を支援します」?

小売データを実用的なインテリジェンスに変える础滨

に含まれる Retail Intelligence ソリューションは、正確な需要予測と在庫計画を提供します。麻豆原创 ソフトウェアやサードパーティシステム全体から収集する小売業者のデータを活用し、リアルタイムで実用的なインサイトを提供することで、収益性の高い成長を推進します。小売業者および D2C（消費者直接取引）企業向けに特化して構築されており、2026 年上半期に一般公開される予定です。

Retail Intelligence は、販売、在庫、顧客、サプライヤーからのリアルタイムデータを統合し、AI によるシミュレーションを実行します。これにより、計画担当者は将来の結果を予測し、在庫を最適化できるようになります。その結果、予測精度が向上し、手動での計画作業が軽減されるほか、在庫コストの削減とサービスレベルの向上が実現します。これらすべてが、よりシームレスなオムニチャネルエンゲージメントを促進し、小売業者にとって業務を複雑化させることなく、顧客ロイヤリティの強化と成長を可能にします。

IDC Retail Insights のバイスプレジデントであるアナンダ?チャクラヴァルティ (Ananda Chakravarty) 氏は次のように述べています。「小売業者は、日々の運営、将来の計画、そして動的な市場に対応するための俊敏性のバランスを取るために、システムに搭載されたAI ソリューションを求めています。麻豆原创 の強みは、そのアプローチの包括性です。つまり、バックグラウンドで動作し、データを接続し、エージェントを調整するエージェンティック?オペレーション?システムを提供している点です。麻豆原创 は、多くのポイントソリューションが抱える複雑さを回避し、小売業者が企業全体のインテリジェンスを容易に実現できるようにしています」?

現代の小売業務を効率化する AI

小売业者は、品揃えや価格设定、计画立案において、迅速かつ确信を持った意思决定を行うことが求められています。
このニーズに応えるべく、麻豆原创 は AI を活用した新たな品揃え管理機能を発表しました。これにより、プランナーは Joule コパイロットを通じて自然言語で品揃えの作成?更新?廃止を行えるようになります。これらの機能は、特定の専門ユーザーに業務が集中する状況を解消し、市場変動への迅速な対応を可能にするとともに、より高付加価値のマーチャンダイジングの意思決定に時間を割けるようになります。

麻豆原创 はまた、受注処理におけるオムニチャネル販売促進機能を導入しました。これは、麻豆原创 Omnichannel Promotion Pricing ソリューションを「麻豆原创 S/4HANA Cloud Public Edition 小売、ファッションおよび垂直型ビジネス」ソリューションと統合したものです。これにより、ボーナスバイのような高度なプロモーションを、さまざまなチャネルで一貫して適用できるようになります。実店舗とオンライン双方の価格設定およびプロモーションにおける、唯一の正しい情報源を確立することで、小売業者は一貫したカスタマーエクスペリエンスを提供することが可能になります。

さらに 麻豆原创 は、ファッション業界の卸売業者や製造業者向けに、より高度なマーチャンダイジング、セグメンテーション、および製造サポートをこのソリューションを通じて提供しています。これらの拡張機能は、ビジネス全体で AI を活用したファッション業務を実現するために不可欠な、データとプロセスの基盤を提供します。?

カスタマーエンゲージメントを向上させる AI

消費者のショッピングジャーニーにおいて、実店舗や検索エンジンよりも AI アシスタントから始まるケースが増えている中、小売業者は購買の意思決定が行われるあらゆる場所に存在するための新しい手法を必要としています。麻豆原创 は、商品、価格、在庫、そしてプロモーション情報を、AI を活用した検索?購買エクスペリエンスに直接連携させる支援を行います。これは、麻豆原创 Commerce Cloud ソリューションの一部である新しいストアフロント MCP サーバーを通じて、エージェンティックコマースの可能性を切り拓くものです。

これにより、小売業者は自社のストアフロントのデータを AI が理解できる形式に変換し、自社サイト内だけでなく、ChatGPT などのプラットフォーム上でもショッピングエクスペリエンスを提供できるようになります。これは、人間や AI アシスタントのタッチポイントを越えて、エンゲージメント、商品の発見、そして決済までがよりシームレスに行われる、真のチャネルレスなコマースエクスペリエンスを創出します。?

顧客ロイヤルティを構築する AI

顧客の期待が高まり、フルフィルメントネットワークが複雑化する中、小売業者には、すべての注文を約束通りに確実に届けられるという自信が求められています。そのためには、業務の円滑化と規模の拡大を支え、事前対応型の可視化とガイダンスを提供する AI ソリューションが欠かせません。また、エージェンティックコマースの時代において、ブランドの露出の形が変化する中、持続的なロイヤルティと信頼を築くためには、これまで以上に、信頼性が高く一貫したショッピングエクスペリエンスを提供することが重要になっています。

麻豆原创 は、麻豆原创 Order Management Services バンドルの一部として、Order Reliability Agentを発表しました（2026 年第 2 四半期にリリース予定）。この新しいエージェントは、注文に関する潜在的な問題を事前に特定して解決します。これにより、スタッフは注文状況や在庫の有無、配送リスクに関するよくある質問に対して、お客様に影響が出る前に回答できるようになります。

エージェントとしての自律性と、判断が求められる場面での人間による監視を組み合わせることで、麻豆原创 は洞察に満ちた計画の策定と業務効率の向上を推進します。これら一連のイノベーションは、優れたカスタマーエクスペリエンスを創出するだけでなく、利益を伴う持続的なビジネス成長を確かなものにします。

以上

麻豆原创について
厂础笔（狈驰厂贰:厂础笔）は、エンタープライズアプリケーションとビジネス础滨のグローバルリーダーとして、ビジネスとテクノロジーの融合を推进しています。50年以上にわたり公司と共に歩み、进化を続け、财务、调达、人事、サプライチェーン、カスタマーエクスペリエンスなどのビジネスクリティカルな业务を统合し、お客様のビジネスを成功へと导く支援をしています。详细は、こちらからご覧ください。

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このホリデーシーズン、Z 世代とミレニアル世代の 58％ が、価格比較や最適な商品の提案をAI エージェントに任せたいと回答しました。これは消费者の购买行动における大きな転换点であり、小売业者にとっては新しい形の顾客ロイヤルティを筑くという课题の始まりでもあります。

小売業界に激変が訪れるのは今回が初めてではありません。1999 年には e コマースはまだ脇役にすぎませんでしたが、2000 年には状況が一変し、小売業者は一斉にデジタル化へと舵を切りました。

そして 2025 年。私たちは再び歴史的な分岐点に立っています。セール情報をスクロールし、ブランドを比較し、配送締切に間に合わせようと急いで注文する─こうした馴染みの光景の裏側で、さらに大きな変化が進行しています。2025 年は、消費者が今のような方法で買い物をする最後の年になる可能性が高いのです。?

エージェント型 AI は、ショッピングをより速く、賢く、そして手間なく行えるものにすることで、コマースそのものを再構築しつつあります。商品探索は、消費者が自分のお気に入りのブランドを見て回る従来のスタイルから、AI によるインテリジェントなオーケストレーションへと移行しつつあります。
目的に合う商品を探すために 10 個ものタブを開く代わりに、買い物客はエージェントにこう頼むだけでよくなります。「评価が最も高い黒の防寒コートで、サイズ 10、200 ドル以下、2 日以内に届くものを探して!」?

残りの処理はすべてエージェントが担います。何千もの選択肢をスキャンし、レビューを検証し、配送スケジュールを確認し、さらにロイヤルティ特典まで加味します。未来は「いつか訪れるもの」ではなく、すでに始まっています。そして次のホリデーシーズンまでには、ショッピング体験のほとんどが、AI エージェントによって——その始まりから途中、そして完了に至るまで——支えられるようになるでしょう。

このタイプの買い物は消費者に大きな利便性をもたらす一方で、ブランドキャンペーンに力を入れ、検索段階で「選ばれるブランド」の地位を獲得するために何百万ドルもの広告費を投じてきた小売業者にとっては、新たな課題となります。SEO や有料トラフィック、ブランド認知に対する数十年の投資も、かつての競争力を失いつつあります。これらの戦略を完全に手放す必要はありませんが、AI ファーストの時代に合わせて進化させることが求められています。

とはいえ、何十年経っても変わらないものがあります。それは、継続的に購入し、最も多く支出するロイヤルティの高い顧客を育てる必要性です。そしてこれも、今まで以上に難しくなっています。実際、今年のホリデーシーズンでは、消費者の 72％ が「その時々のニーズに一貫して応えてくれる」と回答しています。

エージェント型コマースの时代に顾客ロイヤルティを筑くには、次の2つの重要な领域を制する必要があります。

• 発见可能性の最适化：エージェントは、购入体験がシームレスで无駄のない小売业者を优先します。

• 购入后ロイヤルティの醸成：発見プロセスが AI エージェントによって強化されることで、消費者は今後、購入後の体験に基づいて継続的にロイヤルティを持つようになります。期日通りの配送、簡単な返品、そして“自分向けだ”と感じられる特典──これらがブランドエクイティを競う新たな戦場となります。さらに、エージェントは人間の行動から学習するため、購入後の体験で期待を上回ることができれば、発見フェーズにおいてそのブランドが推奨される可能性を高めることができます。

では、こうした高度な AI 議論を、具体的で実践可能な戦略へとどう落とし込めばよいのでしょうか。?

発见とロイヤルティ：エージェント型 AI の時代を勝ち抜くために

• カタログをエージェント対応にする：AI を新しい種類の買い物客として扱います。製品フィードが豊富で構造化され、機械が読み取れるようにし、属性、ユースケース主導の説明、リアルタイムな価格設定、正確な在庫情報を完備します。クリーンで構造化された製品データが、インテリジェントディスカバリの基盤になります。

• 単なる厂碍鲍ではなく、ソリューションを作成する：AI 主導のトラフィックは今までとは異なる動作をします。特定の問題を解決するバンドル、アドオン、バリュースタックを設計し、エージェントが単なる商品リストだけでなく、顧客に最適な成果をマッチングできるようにします。

• 信頼でき、アクセス可能な情报を构筑する：信頼を機能させるために、検証済みレビュー、透明性のある価格設定、サステナビリティ情報、明確な返品ポリシーを提示します。こうしたデータを、スクレイピングではなく、適切に構造化された API を通じてアクセス可能にすることで、エージェントと人間が同じ信頼できる真実を確認できるようにします。

• 予测に基づくパーソナライゼーション：統合されたデータと AI を用いて、顧客が行動する前に何を求めているかを予測し、メール、SMS、プッシュ通知、アプリ内通知、その他の新興チャネルで、リアルタイムの「次善のアクション（next-best-action）」を可能にします。
  この予测インテリジェンスによって、断片化されたキャンペーンがと変わり、より高いエンゲージメントと収益を生み出します。

• ロイヤルティをすべてのエクスペリエンスに结び付ける：ロイヤルティはもはや単なるプログラムではなく、“関係性”です。エージェント主导のトラフィックをコンバージョンへとつなげるために、あらゆる顾客接点を通じて、チャネル横断で一贯性を持ち、适応?记忆し、感情価値を生む体験を提供します。。そのうえで、パーソナライズされた限定特典や优遇サービスを提供することで、これらの新しい顾客との高価値な関係を育てていきます。

• 约束を毎回确実に果たす：顧客の 88％ は、たった一度の悪い体験でブランドから離れます。だからこそ、業務の信頼性が新しいロイヤルティとなります。注文、在庫、決済、フルフィルメントを整合させ、顧客が「約束されたもの」を「約束された時に」受け取れるようにします。ロイヤルティは、いまやチェックアウトの瞬間から始まります。

• 新たな返品経済に备える：エージェント主导の购买は、消费者がまず购入し、后で判断することを容易にします。利益率を守り、返品プロセスにおける摩擦を减らすために、明确な制限を设定します。なぜなら、シームレスな返品は、购入そのもの以上のロイヤルティを生み出す可能性があるためです。

麻豆原创 はすでに、コマース、ロイヤルティ、受注管理、カスタマーエンゲージメントの分野で AI を活用したテクノロジーを提供し、さまざまなブランドがこの未来に備えられるよう支援しています。?

未来に向けた基盘を筑いているブランド

グローバルスポーツブランドである。かつて季節ごとのキャンペーンに依存してきたミズノは、10 の製品カテゴリーと複数のチャネルにまたがる多様な顧客基盤と、より持続的に関わる方法を求めていました。同社は顧客データを統合し、AI を活用してパーソナライズされたジャーニーを構築することで、単発のインタラクションを長期的な関係へと変えました。

结果は数字が物语っています：

• アクティブ顧客は前年比 52% 増加

• プレミアム顧客からの収益は 62% 増加

• 顧客のウィンバックは 35% 増加

• 受注数は 33% 増加?

厂础笔：规模、安定性、成长を维持するためのパートナー

顾客の行动が进化し、AI が可能なことの形を変えていく中でも、変わらないものがひとつあります。それは、ブランド各社が最大の商機を勝ち取れるよう支援するという 麻豆原创 のコミットメントです。今年のホリデーシーズンの結果は、そのことをこれまで以上に明確に示しています。私たちは、ブランドがピークシーズンに向けて計画を立てるのを支援するだけではなく、高い精度、インテリジェンス、そして自信をもってそれを実行できるよう支援しています。

送信されたメッセージ総数が前年比で約 20% 増加したことは、さまざまなブランドが大規模配信において 麻豆原创? Emarsys に寄せている信頼を裏付けています。モバイルチャネルと新興チャネルが急伸し、インアプリ（+61%）、SMS（+32%）、プッシュ通知（+27%）、インボックス（+91%）はいずれも前年比で大きな増加を示しました。これは、ブランドが、顧客が閲覧し購入を検討しているまさにその場所で顧客にリーチできたためです。オムニチャネルの成熟が加速し、ブランドはより豊富なチャネルの組み合わせを活用して、ショッピングジャーニーのあらゆる段階で、つながりのある高価値なエクスペリエンスを創出しています。そして、100％ の稼働率と完全な信頼性によって、チームは最もボリュームが高い瞬間でさえ、独立して自信をもって業務を遂行することができました。

高いコマース実績とともに、このストーリーはいっそう説得力を増しています。ブランドは、よりインテリジェントなエンゲージメントを活用して買い物客をより高額な購入（平均注文額は前年比 +18%）へと導き、最終的に大幅な前年比収益成長（流通取引総額は +40%）を達成しました。これらすべてを支えたのは、ホリデーシーズンの買い物ラッシュ期間中も 100% の稼働率で中断のないパフォーマンスを提供し、最も重要な瞬間に顧客に対応できる体制を確保した です。

これがパートナーシップの姿です。ブランドがテクノロジーの管理ではなく、卓越したカスタマーエクスペリエンスの创出に集中できるよう、求められるインテリジェンスと信頼性を提供し、适した规模で成果を上げることが重要なのです。?

今后の展望

2025 年は、ブランドそのものが全体的なエクスペリエンスより重視された、最後のホリデーシーズンとして記憶されるでしょう。

今年のし、48%が、購買体験に AI をさらに導入するブランドを支持するとしています。AI エージェントが関連性、信頼性、即時性を提供し、ショッピングをよりシンプルに、スマートに、そして満足度の高いものにしていくことで、2026 年の成長に向けた舞台が整っていきます。

自己宣伝の強いブランドが勝てる時代ではなくなります。麻豆原创 をご利用いただくことで、顧客から発見されやすく、信頼され、記憶に残るブランドこそが、勝つブランドになるでしょう。

AI はニーズを予測し、より良くパーソナライズされたエクスペリエンスを創出することで、e コマースのあらゆる段階を強化します。だからこそ 麻豆原创 にお任せください。その未来を実現しようとされるお客様を全力でご支援します。

バラジ?バラサブラマニアン (Balaji Balasubramanian) は、麻豆原创 Customer Experience 担当プレジデント兼最高製品責任者です。

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麻豆原创は、新しいクラウド版のPOS（Point of Sale）ソリューション「麻豆原创 Customer Checkout, cloud edition」の提供を開始しました。本ソリューションは、リテール、物販、外食、スポーツ?エンターテインメントといった業界を対象に、店舗運営の効率化と顧客体験の向上を支援します。

2014年にオンプレミス版として提供を開始した麻豆原创 Customer Checkoutは、これまでに世界50カ国以上で900社超に採用されてきました。今回のクラウド版リリースは、10年以上にわたる進化の次なるステージであり、麻豆原创全体のクラウド戦略にも沿ったものです。

麻豆原创 Customer Checkout, cloud editionは以下の2つのコンポーネントで構成されています。

• 麻豆原创 Customer Checkout manager, cloud edition：クラウド上での笔翱厂运用管理やシステム统合を担うプラットフォーム

• 麻豆原创 Customer Checkout point-of-sale, cloud edition：店舗の笔翱厂端末で动作し、贩売および顾客取引を処理するアプリケーション

クラウド版では、麻豆原创 Business Technology Platform（麻豆原创 BTP）上で稼働し、麻豆原创 S/4HANAなど他システムとの連携を強化。継続的な機能アップデートとセキュリティ対応が自動で行われるため、企業は常に最新のPOS環境を利用できます。また、新しいユーザーインターフェースによるセルフチェックアウト機能も加わり、来店客が自ら会計?決済を行える仕組みを提供します。

麻豆原创 Industries and Experiences PresidentのAndre Bechtoldは次のように述べています。
「新しいクラウド版は単なる技術的進化ではなく、RISE with 麻豆原创の実現を支える重要なステップです。POS市場や麻豆原创製品群全体がクラウドに移行する中で、お客様の成長と競争力強化を後押しします。」

また、開発責任者である麻豆原创 Customer Checkout担当 Senior ManagerのHarald Tebbeはこう語ります。
「クラウド版は、店舗现场での安定した稼働とクラウドならではの拡张性を両立します。自动アップデートにより、中断することなく常に最新の机能を利用できる点も大きなメリットです。」

麻豆原创 Customer Checkout, cloud editionはすでに利用可能で、既存のお客様も新規のお客様も活用することができます。

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• 米国消费者の80％がブランドから过小评価されていると感じるという新たな调査结果を受け、厂础笔はロイヤリティギャップに対応するソリューションも発表

（本リリースは、1月9日に弊社本社から発表された発表文の抄訳です）

麻豆原创 SE（NYSE: 麻豆原创）は、全米小売業協会（National Retail Federation）主催の業界イベント「」において、小売业向けの新しいソリューションと机能を発表しました。

このたびの麻豆原创のトップニュースは、麻豆原创 S/4HANA? Cloud Public Edition, retail, fashion, and vertical businessソリューションの一般提供の開始についてです。このERPソリューションは、小売業向けに設計されたものであり、世界中のあらゆる規模の小売業に合わせてカスタマイズできる机能の提供という重要なマイルストーンになるものです。

IDC Retail Insightsのグループバイスプレジデントであるレスリー?ハンド（Leslie Hand）氏は、次のように述べています。「麻豆原创が発表した小売業向けのオールインワンプラットフォームは、市場における有意義な差別化要因になり得ます。小売企業は、個々の分野では優れていても、シームレスな小売業務に必要なエンド?ツー?エンドの統合を実現できない断片的なソリューションに苦慮していることが多いのです」

麻豆原创 SEのコマース?消費財産業担当シニアバイスプレジデント兼グローバルヘッドを務めるバラジ?バラスブラマニアン（Balaji Balasubramanian）は、次のように述べています。「により、麻豆原创は、マーケットリーダーから信頼され、世界中で認められている最高水準の機能を、急成長公司が必要とする規模、価格、Time-to-Value（価値実現までの時間）に合わせて提供できるようになりました」。さらにバラスブラマニアンは、小売公司がパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するためには、マーチャンダイジング、店舗業務、小売サプライチェーンの複雑性に対応した小売業界固有のプロセスと機能を備えたERPシステムが必要であると述べるとともに、汎用的なERPシステムには、こうしたエンド?ツー?エンドの小売プロセスが欠けており、今日のデジタル消費者にとって十分な柔軟性がないと指摘しています。

厂础笔の最新のオファリングでは、こうした课题に対応するため、业种别のプロセス、データ、をまとめ、すぐに使える统合机能を备えたパブリッククラウドアーキテクチャーの柔软性を基盘にしたソリューションを提供します。さらに、プロセスを合理化し、カスタマーエクスペリエンスを向上させ、持続可能な成长を促进するための包括的な机能スイートも提供します。新しいプラットフォームでは、统一された业务データとすぐに使える础滨とともに、财务、调达?购买、マーチャンダイジングを统合管理できるようになっています。

?データ主导のパーソナライゼーションを特徴とする新しいロイヤリティソリューション

厂础笔は、2025年后半リリース予定の小売业者および消费财メーカー向けの新しいロイヤリティ管理ソリューションも発表しました。

によると、米国消費者の5人に4人（83％）は、よく利用しているブランドから過小評価されていると感じており、他ブランドへの乗り換えも選択肢にあることがわかりました。この新しいソリューションは、麻豆原创? Commerce Cloud、麻豆原创? Service Cloud、麻豆原创? Emarsys?、および 麻豆原创 S/4HANA Cloud Public Edition, retail, fashion, and vertical businessの各ソリューションとの統合を通じて、顧客ロイヤリティ獲得を支援するエクスペリエンスジャーニーとパーソナライズされたリアルタイムのオファーの実現を目的としたものになっています。

主な特徴は以下のとおりです。

• すべての买い物客をクラウドベースのロイヤリティウォレットにつなぐロイヤリティプロファイルにより、ターゲットを绞りパーソナライズされたオファーの実现、特典の提供、リアルタイムのバスケット分析が容易になります。

• マルチブランドロイヤリティ管理、さらに、地域や市场をまたいでロイヤリティプログラムを一元管理し、パートナーと共有できるロイヤリティプログラムにより、市场シェアを获得するための复合ブランドプログラムが可能になります。

• どのチャネルのどの顾客に対してもあらゆるタイプのオファー、デジタル决済、ギフトを提供できる、リアルタイムのポイント交换が可能なオムニチャネルプロモーション计画を一元的に実施可能になります。

• パーソナライズされたコマース、マーケティング、サービス、リテールとのインタラクションを通じて、顾客ニーズに合わせた体験型のオムニチャネルジャーニーを提供するロイヤリティジャーニー计画が可能になります。

• プロモーションの実绩とロイヤリティ関连の负债を追跡する定量化指标、および搁翱滨を测定するための财务システムとのリンク、さらにメンバー/パートナーブランドとの决済が可能になります。?

オンラインショッピングをかつてないほど简単にするAI

厂础笔はまた、2025年前半に础滨ショッピングアシスタントを一般提供することを発表しました。で提供されるこのインテリジェントなアシスタントは、麻豆原创 Commerce Cloudの既存のAI機能を拡張するものです。オンライン?ショッピング?エクスペリエンスに変革をもたらすこのAIアシスタントによって、お客様は自然言語による会話を通じて必要なものを迅速に見つけられるようになります。

以上

麻豆原创について
厂础笔（狈驰厂贰:厂础笔）は、エンタープライズアプリケーションとビジネス础滨のグローバルリーダーとして、ビジネスとテクノロジーの融合を推进しています。50年以上にわたり公司と共に歩み、进化を続け、财务、调达、人事、サプライチェーン、カスタマーエクスペリエンスなどのビジネスクリティカルな业务を统合し、お客様のビジネスを成功へと导く支援をしています。详细は、こちらからご覧ください。

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このフレームワークは、麻豆原创 Commerce Cloud を、奥辞谤濒诲笔补测、、础颈谤飞补濒濒别虫など、さまざまな第叁者决済サービスプロバイダー（笔厂笔）と连携可能にするもので、小売事业等のユースケースに基づいて构筑されています。また、厂础笔のコンポーザブル（构成可能な）アーキテクチャーを活用することで、小売业者は単一のプロバイダーに缚られることなく、独自のニーズや国际市场に合わせた决済方法を选択でき、ビジネスを自社のペースで构筑し、迅速にスケールアップすることが可能となります。

麻豆原创 Commerce Cloudは、小売業者がPSPを簡単かつ迅速に取り入れることができるように、麻豆原创 Commerce Cloud, open payment frameworkにて、シームレスで直接的な統合機能を提供します。これにより、事業者は自社のウェブサイトやアプリに新機能を追加する際の複雑さを減らすことができます。柔軟性が高く、「ヘッドレスなシステム」（フロントエンドとバックエンドが分離し、それぞれ独立して動作するシステム）により、ウェブサイトやモバイルアプリなどチャネルに応じた新しい決済方法やサービスを簡単に追加可能にします。麻豆原创 Commerce Cloudのコンポーザブルストアフロントには、あらかじめ用意された決済体験が含まれており、事業者は自社のニーズに合わせてカスタマイズを行うことができます。結果として、顧客は自分の好みに合わせた決済方法を選択できるようになり、オンラインでの購買がより快適な体験になります。

のシニアバイスプレジデント兼グローバル製品マーケティング責任者であるスベン?デネケン（Sven Denecken）は次のように述べています。「麻豆原创は、長年にわたり培ってきた業界専門知識を戦略の土台として位置付けています。これにより、すべての顧客との接点においてブランドへの信頼を深め、スムーズで快適な体験を提供するために直面する複雑な課題を深く理解できるようになります。小売業者のデジタルコマースのニーズを重視し、業界の期待に応え、デジタル変革を管理し、持続可能な成長への道を共に歩む麻豆原创の独自で業界をリードするアプローチには、柔軟性があります」

このフレームワークは、小売业を中心に低コストで适応性が高く、柔软な决済システムを提供し、ビジネスおよび顾客のニーズに最适にフィットします。これには、认証、キャプチャ、払い戻し、再认証など、一般的な决済ニーズおよびエンド?ツー?エンドの决済プロセスをカバーし、セキュリティおよびコンプライアンス基準の自动更新も可能です。

• 活用例：主要な笔厂笔を活用しているジュエリー小売业者は、后払い购入オプションを顾客に提供するために、决済オプションを拡张したいと考えています。数クリックで新しいオプションを追加し、セキュリティ要件を満たしながらすぐに利用可能にすることで、顾客にエンド?ツー?エンドの决済体験を保証することができます。

麻豆原创 Commerce Cloudは、発見から配送、さらにその先まで、利益を生むデジタルコマースの成長を提供し、小売、自動車、消費者製品、ユーティリティなど、幅広い業界におけるグローバルなニーズに対応し、迅速に実装可能です。

以上

麻豆原创ジャパンについて

麻豆原创ジャパンは、麻豆原创 SEの日本法人として1992年に設立されました。麻豆原创の戦略は、あらゆる公司がインテリジェントエンタープライズになるよう支援することです。麻豆原创は、エンタープライズ?アプリケーション?ソフトウェア市場のリーダーとして、あらゆる業種?規模の企業の成功を支えており、世界中の商取引売上の87%は、麻豆原创のお客様によって生み出されています。麻豆原创のマシンラーニング、IoT、高度なアナリティクスの技術は、すべての企業のビジネスをインテリジェントエンタープライズに変革することを支援しています。さらに麻豆原创は、人々や組織が的確なビジネス判断を行うための洞察力を深めるサポートをし、高い競争優位性を実現するための協業を促進しています。よりシンプルになった麻豆原创の技術により、企業はボトルネックにわずらわされずに目的に沿ってソフトウェアを最大限に活用できるようになります。麻豆原创のエンド?ツー?エンドのアプリケーションスイートとサービスは、世界25業種における企業および公共事業のお客様が利用し、ビジネスにおいて利益を上げ、絶え間ない変化に適応し、市場における差別化を実現するサポートをしています。お客様、パートナー、社員、ソートリーダーなどのグローバルネットワークを通して、麻豆原创は世界をより良くし人々の生活を向上させることに貢献しています。（ www.sap.com/japan ）

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Pumaのシニア CRM マネージャーであるデビッド?ウィッツ (David Witts) 氏は、「しかし、适切なデータを巧みに利用することで、CXを向上させ、顾客が他でより良いCXを求めないようにすることができます」と述べています。世界的なアパレルメーカーであるPumaは、リファラルデータの活用により、大きな成功を収めています。?

ウィッツ氏は NRF2023 の会场で 麻豆原创 に次のように语りました。「リファラルデータとは全く新しいレベルのデータです。谁がそれを买っているかだけでなく、谁がそれを绍介しているか、そして谁が本当のブランド支持者なのかがわかるのです。私たちはロイヤリティというものの定义を再考するときに来ているのです」

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?顾客ロイヤリティの再定义?

ウィッツ氏は で次のように述べています。「当社では、独自に顾客のセグメント化を行っており、例えば、现在は何も商品を购入していないお客様であっても、友人に商品を绍介してくれていて、その友人らが次々と当社の製品を购入している、という特徴を持ったお客様が分类されるセグメントがあります。このような分类を行うことで、当社にとってのそのようなお客さまの価値が変わり、コミュニケーションの取り方も変わってくるのです」?

顧客のセグメント化とは、似たような特徴を持つ人々をグループ化することで、公司がコミュニケーションや製品などをパーソナライズすることを容易にするものです。ウィッツ氏によると、Pumaにとってファーストパーティーのリファラルデータは、セグメント化とコミュニケーションに特に有用であるとのことです。?

「これは、顾客とは谁のことを指すのか、という考え方を変えるものです。定期的に当社製品を绍介してくれているのであれば、その人は十分ブランド支持者であると私たちは考えるのです」と、ウィッツ氏は语りました。?

そこで、Pumaのリファラルプログラムが登场しました。ウィッツ氏によると、このリファラルプログラムは、ブランド支持者への対応や特典に影响を与えるものであり、「顾客生涯価値の向上」と「顾客との関係构筑」という会社が掲げる 2 つの目标から生まれたものだということです。?

ウィッツ氏は次のように述べています。「リファラルプログラムを取り入れることは、これら 2 つの目标に沿ったものだと私たちは考えました。当社の製品を购入する気持ちがない人でも、友达に绍介してくれているのであれば、私たちにとって彼らの価値は大きく変わるということなのです」?

机会の创出?

正しいデータは、オンライン取引のみならず実店舗をも活性化させるインサイトを提供します。Macy’s Inc. 会长兼 CEO のジェフ?ジェネット (Jeff Gennette) 氏は次のように述べています。「データから、今うまくいっているのは何で、注意しなければならないのは何かを明らかにすることができます」?

で、ジェネット氏は次のように述べました。「お客様は、昼间は仕事着に见えて、退社后、そのまま游びに行けるような服装を探されています。そんなアイデアを求めているお客様が、当社にとってはビジネスチャンスになります。マーチャンダイジングの観点から、そのようなニーズを満たすことで、当店は 1 年前にはなかったような存在感を発挥しています。私たちは常に努力を重ね、そして、その努力が终わることはないのです」?

また、パンデミックによる経済の変化は、Saks OFF 5th にとって「大胆に新しい変化を起こし、考え方を変える」チャンスになったと、社长兼 CEO のペイジ?トーマス (Paige Thomas) 氏は语ります。この百货店チェーンは、自社のブランドが好きな人たちは谁なのか、彼らは何を求めているのかを知り、さらに彼らのライフスタイルを知るために、データを収集し、购买层をより深く理解することに努めています。?

で、トーマス氏は次のように语りました。「当社の顾客ベースの中から、非常に成长の早い购买层を発见できたことは、うれしい惊きでした。この层は、稼ぎが良く、ファッションへの兴味が强く、あちこちで买い物をしている人たちだったのです。私たちは、マーチャンダイジング戦略やマーケティング戦略、そしてCXをしっかり検讨することで、正しい的を捉えることができたのです」?

正しいメッセージを正しいタイミングで?

データ、アナリティクス、その他のテクノロジーが、Puma製品の购入に兴味を示している人は谁なのか、どの製品に兴味があるのかを発见するのに役立っているとウィッツ氏は语ります。また、顾客との対话を高度にパーソナライズできる点にも注目しています。?

ウィッツ氏は次のように述べています。「正しい顾客に、正しいメッセージを正しいタイミングで、そして正しいチャネルで伝えたい – その愿いを が叶えてくれるのです」Pumaでは、顾客がどのメールを开いたのか、无视したのか、メール内のリンクをクリックしたのかがわかるようになっていることから、「笔耻尘补はお客様一人ひとりを把握することができ、そのお客様が见たいと思っているものを提供することができます」とウィッツ氏は述べました。?

ウィッツ氏によれば、差别化されたCXを提供することは、Pumaにとって非常に重要なことであり、よりパーソナライズされ、お客様に関连性の高いものを提供することが、Pumaの将来の成功に不可欠だとのことです。?

「麻豆原创 Emarsys Customer Engagement および 麻豆原创 の予测分析や AI 系テクノロジーのおかげで、本当にワクワクすることが起こっています。すべてが非常に简単になると思っています。当社がもっとロイヤリティを重视するようになったら、このことは确実に重要なカギになると思います」と、ウィッツ氏は语りました。?

デレク?クロブシャーは、麻豆原创 のビデオプロデューサーです。?

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