数十年にわたり、Bosch、Siemens、Gaggenau?といったブランドを拥する?BSH Hausger?te?GmbH（BSH社）?は、世界中のキッチンを静かに支えてきました。?そして今、同社は『レシピ』を书き换えようとしています ── それは料理のためではなく、财务のためのレシピです。
麻豆原创?と协业しながら、叠厂贬社?は?IT?ランドスケープをクラウドファーストの构造へと刷新し、従业员を手作业から解放し、意思决定の中心にインサイトを据えることを目指しています。??

BSH 社のガバナンス?メソッド?システム担当责任者であるハイコ?シュレッツ?(Heiko?Schletz)?氏は、インタビューにて、同社がどのように财务机能を再构筑しているのか、そしてクラウド移行が?AI?を活用した将来の成功にとってなぜ重要な要素となるのかを语りました。??

テクノロジーはビジョンに従う?

世界?50?カ国以上で展开するBSH?社は、世界各地の?39?の工场で家电製品を製造しています。シュレッツ氏のチームはグループ全体の管理会计を统括しており、ERP?などの基干システムからグループ连结レベルに至るまで、财务データが円滑に流れるｘ仕组みを构筑する责任を担っています。同チームは、世界中の全拠点の财务データがどのように构造化され、统合されるかを管理し、それらが全社的なレポート作成や意思决定に効果的に活用されるよう支えています。??

现在、BSH?社はリアルタイムのデータと分析を活用し、会计と管理会计を一体化した统合プロセスの実现を进めています。この変革を导く原则はただひとつ──?「テクノロジーはビジョンに従うのであって、その逆ではない」?という考え方です。変革の道のりの中で、BSH?社は自らのビジョンを実现するために新たなテクノロジーをテストし、変化を积极的に受け入れています。??

例えば、レポート作成の负荷を軽减するため、BSH?社は现在、麻豆原创?の次世代データ管理プラットフォームである?を行っています。これは、すべての?麻豆原创?データを统一および管理し、サードパーティデータともシームレスに接続できるプラットフォームです。??

直近の活用事例では、麻豆原创 Datasphere?上で、会计管理の残高データ、管理会计の?P&L?データ、そして市场指标を自动的に连携させました。これにより、スプレッドシートや手作业を介さない连结レポートの作成に成功しています。シュレッツ氏は「これこそが、私たちが目指す旅の目的地――つまり、バラバラなデータソースを一つに繋ぎ合わせ、统合することの姿なのです」と述べています。??

サイロを打破し、AI?の真価を引き出す??

财务领域における?BSH?社の长期的な目标は、会计管理、管理会计、そして财务/资金管理の间に存在するサイロを撤廃することです。シュレッツ氏が描き出しているのは、単体决算とグループ连结の両方を同时にサポートするパラレル会计アーキテクチャーであり、これによりバリュー?ドライバー?ツリーのような高度な分析が可能になります。麻豆原创 S/4HANA??Cloud Private Edition?に移行し、それを?麻豆原创 Datasphere?や?麻豆原创??Analytics Cloud?と统合することで、BSH?社は子会社の补助元帐からグループ全体の连结决算に至るまで、财务における唯一の正しい情报源を构筑することを目指しています。??

シュレッツ氏は、クラウドベースの同期されたツールセットを导入することで、财务チームが手作业による连结作业を减らし、意思决定に必要な最新の数値をより迅速に提供できるようになると确信しています。「麻豆原创?のAI?进化は、私たちが向かおうとしている方向性そのものです。そのテクノロジーは私たちのビジョンと合致している。だからこそ、完璧なフィットなのです。」とシュレッツ氏は语ります。??

同社は数十年にわたり?麻豆原创?ソリューションに信頼を寄せてきました。麻豆原创 R/3?の导入に始まり、现在は?麻豆原创 S/4HANA?、麻豆原创??Business Warehouse、そして?麻豆原创 Analytics Cloud?を运用しています。次なるマイルストーンは、クラウドへの移行、すなわち?RISE with 麻豆原创?の导入です。シュレッツ氏は「今后?2?年以内にクラウドへ移行します。包括的なビューを提供する同期ツールセットが必要なのです」と述べています。??

アナリティクスと?AI?の机能を最大限に引き出すため、BSH?社は现在、広範なビジネスアプリケーションランドスケープの統合と簡素化を進めています。同社の目標は、6つに分かれていた个别ERPソリューションを、すべての子会社と地域をカバーする単一のグローバル?麻豆原创 S/4HANA?环境へ集约することです。??

麻豆原创 S/4HANAへの移行に向けた準备の进め方??

RISE with 麻豆原创?への移行を検讨している公司へのアドバイスとして、シュレッツ氏は、『明确なビジョンを持つこと』を挙げています。「会计と管理会计の统合コンセプトがない状态では、麻豆原创 S/4HANA?を始めるべきではありません」また、财务変革は独立したITプロジェクトではなく、ロジスティクス、贩売、カスタマーサービスといった领域を横断した整合性が必要であると指摘し、「麻豆原创 S/4HANA?への移行は、まさに部门横断の冒険なのです」と同氏は语ります。??

BSH?社の変革は现在も进行中ですが、进むべき方向性はすでに定まっています。それは、RISE with 麻豆原创?によるクラウド移行、データの统合、そして手作业ではなくインサイトを得るために设计された财务机能の実现です。「机械が得意なことは机械に任せ、人は付加価値の创出に集中できるようにしたいのです」と、シュレッツ氏は缔めくくりました。?

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は、安全弁の设计?製造を専门とするドイツの大手公司です。1818年に设立され、ドイツのハンブルクに本社を构える尝贰厂贰搁社は、ヨーロッパ最大の安全弁メーカーであり、同业界におけるグローバルリーダーとして広く认知されています。

同社では、文书処理が手作业に大きく依存していたため、重要なデータや文书へのアクセスや更新に遅延が生じ、データ品质やコンプライアンスにも课题が発生していました。

こうした课题に対処し、设备管理を最适化するため、尝贰厂贰搁社は「唯一の正しい情报源」を确立し、シームレスなデータ统合を実现することを决断しました。さまざまな选択肢の中から、彻底した调査と慎重な比较を経て、同社は顾客とのコラボレーションを最适化するため、を活用したデジタルツインテクノロジーの导入を选択しました。?

スマート设备管理によるエラーのない设备データと合理化されたコラボレーション

尝贰厂贰搁社の手作业による文书作成は、时间を费やすだけでなく、エラーや遅延を招きやすい状况を生んでいました。その结果、重要なデータや文书へのアクセスや更新に深刻な问题が発生し、エコシステム全体でデータ品质の低下や非効率性が顕着になっていました。
こうした课题を解决するため、同社はオペレーター侧に最新ソリューションが必要であると认识し、顾客をサポートする集中设备管理システムの导入を重要视しました。そして、一元化されたクラウドベースのプラットフォームによる设备管理のデジタル化を决定しました。
このプラットフォームを通じて、尝贰厂贰搁社はデジタルツインを顾客とシームレスに共有し、透明性とデータ共有を强化しながら、内部プロセスは引き続き社内で安全に管理することができます。

尝贰厂贰搁社は、と统合されたテクノロジーを导入し、物理的な装置や製品ごとに1対1の仮想レプリカを作成しました。これにより、すべての関连データと文书を単一のアクセス可能なプラットフォーム上で统合しています。

「デジタルツインは、物理的な安全弁の正確なデジタルミラーとして機能し、お客様が安全弁に関するエラーのない最新データを受け取ることを可能にします」と、LESER社の製品データ管理担当マネージャー ピエール?ドラハイム氏は述べています。

LESER社は现在、新規（）および既存（）の安全弁に対してデジタルツインを提供し、すべての関連データと文書を一元管理しています。各安全弁には、国際標準規格 IEC 61406に準拠したIDリンク（QRコード）が付与されており、これによりLESER社の顧客は製品固有の情報へ直接アクセスし、自社の設備管理システムと同期できるため、シームレスなデータ転送、文書コンプライアンスの確保、さらに初期記録における最大95％のコスト削減を実現します。

「デジタルイノベーションの导入により、お客様の业务効率を大幅に向上させることができました」とドラハイム氏は语ります。これは、尝贰厂贰搁社が大幅な时间削减を実现し、中核事业に集中してビジネス成长を加速できるようになったことを意味します。同氏はさらに强调します。「これは双方にとって大きなメリットです。当社だけでなく、お客様においても生产性の飞跃的な向上をもたらしています。」

リアルタイムのデジタルツイン统合で运用コストを削减

による安全弁データ共有の自動化により、オペレーターである LESER 社とサービスプロバイダーの保守作業が容易になり、手作業でのデータ照合は不要となりました。この自動化によって、管理業務の負担が軽減され、不要なダウンタイムを回避し、スペアパーツ在庫の最適化が実現します。これらすべてが、運用コストの大幅な削減につながっています。

さらに、国際標準化された ID リンクを活用してデータを標準化?デジタル化することで、複数のサービスプロバイダーが正確かつ最新の情報に即時アクセスできるようになりました。

「デジタルツインと 麻豆原创 Business Network Asset Collaboration の導入により、安全弁管理を自動化し、プロセス全体のスピードと信頼性を飛躍的に高めることができました」とドラハイム氏は語ります。?

国际标準および法规制遵守による安全性と品质の确保

安全弁がすべての工程で国際標準を満たすためには、製品データ管理における高度な自動化が不可欠です。これは LESER 社にとって極めて重要な意味を持ちます。ドラハイム氏は次のように述べています。

「法令遵守とは、単に規制を守ることにとどまらず、業界における“ゲームのルール”に従うことを意味します。これにより、さまざまな IT システムやステークホルダー間で情報を自動的に交換できるようになるのです。」

これほど大きな市場プレゼンスを持つ企業としてLESER 社はサプライヤーや材料を非常に高い基準で管理し、すべての部品を国際的な法規制だけでなく、各国のローカル規制にも準拠させています。このレベルの配慮は、安全性と規制要件が厳格な業界において不可欠です。

さらに LESER 社は、標準を満たすだけでなく、詳細な記録を保持し、サプライチェーン全体で完全な透明性とトレーサビリティを確保しています。この統合的なアプローチにより、追加承認の必要性を軽減し、世界中で安全かつ信頼性の高いプラント運営を支援しています。その結果、顧客が受け取る製品やサービスの信頼性と確実性が向上し、バリューチェーン全体にプラスの影響をもたらしています。

オイク?イルガル (Oyku Ilgar) は、麻豆原创 Supply Chain Thought Leadership & Awarenessの一員です。

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は、ドイツに本社を置く世界有数の旅行会社で、2,000 万人以上の顧客に、ホテル、クルーズ船、旅行代理店などの総合的な旅行サービスを提供しています。オーランドで開催された 麻豆原创? Sapphire? で、TUI 社のデジタルアダプション?トレーニング責任者であるローラ?ディーン (Laura Dean) 氏は、麻豆原创 SuccessFactors? ソリューションで WalkMe を使用して人事プロセスを効率化した同社の成功事例を紹介しました。

TUI 社は 8 年前に を導入して以来、现在、4 万 1,000 人を超える従業員が、麻豆原创 SuccessFactors ソリューションのパフォーマンス管理、人材管理、学習管理、人事データ管理などを活用しています。「多くの機能と多くの従業員を抱える同社においては、従業員がこれらを習得することは簡単ではありません」とディーン氏は語ります。この課題に対応するため、TUI 社は を採用し、人事プロセスの标準化と自动化を推进し、従业员エクスペリエンスの向上と効率化を実现しました。

公司と従业员にとってのメリット

TUI 社は人事プロセスにおいて大きく 3 つの問題に直面していたと、ディーン氏は述べています。従業員が新しいシステムを習得するのに苦労している、従来のトレーニング手法が高コストでメンテナンスが困難、そして時間のかかる人事業務が全体的な業務運営に影響を及ぼしている、の これら3 つの課題です。「私たちは未来へ進むためのソリューションが必要でしたが、同時に現在の組織を支えてくれるソリューションが必要でした」と同氏は述べました。また、TUI 社のグローバルな従業員基盤（客室乗務員、パイロット、旅行代理店、その他の季節雇用者を含む）を効果的に支援するため、24 時間 365 日利用可能で、複数の言語に対応していることも求められる要素でした。

そして TUI 社は、人事担当者だけでなく、その他の従業員に対してもより簡単かつ効率的に人事プロセスをナビゲートするために、WalkMe を導入しました。WalkMe のアナリティクスを活用することで、TUI 社は既存のプロセスにおいてユーザーが直面する課題を特定し、その課題を軽減できるパーソナライズおよび自動化されたエクスペリエンスを構築する WalkMe ソリューションを作成できます。従業員にとっては、ソフトウェアがより使いやすくなることを意味し、人事担当者や企業全体としては、従業員と管理者のミスが減り、麻豆原创 SuccessFactors ソリューションの価値実現までの時間が短縮されます。

ディーン氏は、WalkMe の自動化がどのようにTUI社の新入社員のオンボーディングプロセスをシンプルにしたかについて説明しました。採用プロセス中に、麻豆原创 SuccessFactors システムにメールアドレスを自動的に割り当てることで、新入社員の初日のログイン問題を軽減しました。これにより、新入社員のエクスペリエンスが向上しただけでなく、人事担当者にとって時間の節約になり、エラーを事前に防止することができました。

また同社は、人事担当者および従业员の有给休暇申请プロセスを简素化しました。

ディーン氏は次のように語っています。「従業員が病気休暇を申請したときにそれが有給休暇と重なっている場合、WalkMe がそれを検知するようなプロセスをセットアップしました。システムに『同じ日に有給休暇を取得しているので、その休暇をキャンセルし、病気休暇として申請してください』と表示されるようにしました。これによって、人事部への問い合わせが削減され、チケットの発行が減り、各地域で適切なプロセスに従う従業員が増えました」

データは雄弁に语る

WalkMe のアナリティクスは、どのソフトウェアがどのように使用されているかを可視化します。このインサイトを活用することで、企業は効率化の可能性を見つけ、プロセス内の特定ポイントに対応するアプリ内ガイダンスや自動化を実装できます。「WalkMe の真のメリットの一つは、従業員をどのようにサポートすればいいのか、さらには従業員向けのデジタル?アダプション?ソリューションをどのように構築すればいいのかについての意思決定を、利用可能なデータが支援してくれる点です」とディーン氏は述べました。「私たちは、1 年間の従業員プロセス内のデータと、ユーザーがシステムを現在どのように使用しているかに注目してきました」

同氏によると、WalkMe が 90 日間にわたって収集した従業員の年間フォーム処理データの集計結果を分析したところ、人事部でプロセスをエラーなしで完了した割合が 70%、一部エラーを含む状態で完了した割合が 5%、プロセスを完了しなかった割合が 23% でした。さらに、エラーが発生している箇所と、フォームを完了しなかったユーザーがどこでつまずいているかも特定できました。このデータに基づき、WalkMe を使用してフォームで最もよく入力漏れが発生しているフィールドを強調表示し、ユーザーが次に進む前に確実に入力するように促すようにしました。「ユーザーが入力すべき情報を知らない 5% の確率に備えて、『この情報を確認してから作業を続けてください』と伝える必要があります。事前にその情報を用意しておくよう指示することは WalkMe を使って行うことができます」と彼女は付け加えました。

アナリティクスダッシュボードが構築しやすいかどうかについて尋ねられた際、ディーン氏は、WalkMe がすべてのフォームを自動的に収集するため、追加の構築が不要だと語りました。WalkMe のフローアナリティクスにより、プロセスをステップ?バイ?ステップで設定した後、レポートが時間経過とともにデータを収集します。「非常に迅速で簡単です。UI インテリジェンスにより、システム内のフォームの使用状況を示す既成のインサイトセットが得られます。ユーザーが処理を停止したり開始したりするポイントやつまずきのポイントも表示されます」と彼女は説明しました。

従业员によるセルフサービス

TUI 社のブランドモットー「人生を豊かにする瞬間を創る」は、顧客だけでなく従業員にも適用されます。WalkMe と 麻豆原创 SuccessFactors ソリューションを活用することで、同社は人事部とエンドユーザーの両方を豊かにし、能力を強化する点で確実に成功を収めています。

「従業員自身の業務効率が 80% 向上しました」とディーン氏は話しました。「従業員がそれぞれ地元のサポートチームに問い合わせる必要がなくなったことも大きなメリットです。実際、彼らは当社の WalkMe メニューにアクセスし、24 時間 365 日、6 つの異なる言語でコンテンツを検索することができます」? TUI 社は WalkMe の活用により、トレーニングに費やす時間を 70% 減少させ、さらにタスク完了率が 40% 向上、サポートコールが 50% 減少しました。

ディーン氏自身においても、WalkMe が彼女のトレーナーとしての能力を強化しています。「WalkMe は組織内のチェンジマネジメント部分を支援してくれています。エンドユーザーを教育し、自立できるように支援してくれるため、私が常に現場にいて世界中を飛び回る必要がなくなりました」

が、麻豆原创 SuccessFactors HCMのアダプションの促進と人事プロセスの効率化を支援する方法をご確認ください。

ジリアン?ヒクソン (Gillian Hixson) は 麻豆原创 の統合コミュニケーション?スペシャリストです。

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50Hertz 社（Elia Group 子会社）は、ドイツ北部および東部における高圧送電網の管理において重要な役割を果たしており、これは同国インフラの約 3 分の 1 に相当します。送電システム事業者である 50Hertz 社は、地域への安定した電力供給を維持しつつ、ドイツの野心的なエネルギー転換計画を支援するため、再生可能エネルギーの積極的な統合を進めています。

1,500 人を超える従業員を擁する同社は、クリーンコアシステムの維持を重視した明確なデジタル化戦略を打ち立てています。この目標を達成するため、同社は 麻豆原创? Business Technology Platform (麻豆原创??BTP) を活用した変革ジャーニーを支援するノーコードツール 麻豆原创 Build Apps の採用を決定しました。

50Hertz 社のシチズンデベロッパーは、同社のメンテナンス担当電気技師向けのモバイルアプリケーションを開発し、手作業の負担とエラーリスクを大幅に削減しました。このモバイルアプリケーションは、麻豆原创 システム内で稼働し、表示される電力回路のマスターデータを更新および計算する機能で、担当電気技師を支援します。?

50Hertz 社が麻豆原创? Build Appsを採用した理由

2023 年 50Hertz 社は自社プラントの保守業務プロセスを分析しました。その結果、プラントメンテナンスのシステム上で新規エントリを登録し、マスターデータと運用データを入力する作業に非常に多くの時間を費やしていることが判明しました。手作業による Excel ファイルを使ったデータ管理が煩雑で、技術オブジェクトの値計算でエラーが発生しやすい状況でした。さらに、複雑なプロセスのため、特定の複数領域の責任をほんの数名の技術者で分担することになっていました。

同社はベルリンの 麻豆原创 AppHaus チームとの協業を経て、将来の会計ソリューションにおける具体的なユースケースを作成し、複数のシナリオを評価しました。その結果、50Hertz 社のエキスパートチームは、麻豆原创 Business Technology Platform の革新的な機能性に納得しました。その理由は、このプラットフォームであれば、新しいソリューションをパイロット導入し、全社展開に成功させた後でもスケールアップが可能であったからです。

さらに同社は 麻豆原创 Discovery Center で「」ミッションを見つけました。このミッションは、繰り返し実行可能なユースケースを通じて、ガイダンスとサポートを提供するものです。分析の結果、麻豆原创 Build Apps は、オペレーショナルアジリティの向上とビジネス要件への迅速な対応をサポートするだけでなく、既存の 麻豆原创 S/4HANA アーキテクチャーとシームレスに統合可能であることがわかりました。

ベルリンの 麻豆原创 AppHaus のエンタープライズアーキテクトであるマーティン?グラッツェル (Martin Glatzel) は、50Hertz 社とのコラボレーションに満足していると語り、次のように述べました。「当社からの支援は非常に限られていたにもかかわらず、50Hertz 社のシチズンデベロッパーたちは 麻豆原创 Build Apps を利用して、定義されているユースケースの解決に成功しました。彼らが開発した 4 つの新しいアプリは、将来の重要な高電圧送電網メンテナンスの効率性に多大な影響を与えると思います」

?メンテナンスアプリが改善した点

麻豆原创 Build Apps によって、50Hertz 社のシチズンデベロッパーチームは、麻豆原创 からの非常に限られたサポートのみで新しいメンテナンスアプリケーションを開発?実装することができました。现在、それぞれのアプリが以下のメンテナンス作業をサポートしています。

• 电気回路表示アプリは、回路の属性を表示します。

• 回路セクション表示アプリでは、特定の回路を検索して选択できます。选択した回路のすべての回路セクションが表示され、対応する属性と特性を确认できます。

• 回路セクション调整アプリでは、特定の回路を検索して选択できます。选択した回路のすべての回路セクションが表示され、対応する属性を変更できます。

• 回路セクション设计アプリでは、回路を选択した后、必要な要件と属性を入力して保存することで、回路セクションを作成できます。

これらのアプリを导入した担当电気技师たちは、次のようなメリットを享受しています。

• 機能場所の管理にかかるプロセス時間が約 15% 短縮され、紙ベースおよび Excel ベースの作業が大幅に削減されました。

• 新しい電気技師のオンボーディングが 10% 高速化されました。アプリが非常に使いやすいので、エンドユーザーの電気技師はすぐに使用できるようになります。

• 履歴データに基づいて、技术的な场所を直感的に検索できます。

• ビジネスクリティカルな数値が自动计算されるので、精度が大幅に向上します。

振り返って

50Hertz 社の担当チームは振り返り、麻豆原创 Build Apps を活用して比較的短い期間で複雑なアプリを開発する機会を得られたことを高く評価しています。50Hertz 社のメンテナンスシステムズ & プロセス部門に所属するクリスチャン?ザレフスキー (Christian Salewsky) 氏とデズリー?ポッシ (Desiree Possi) 氏は、その経験を次のように語りました。「一部については JavaScript でコーディングする必要があり、全フローを追跡する方法を学ばなければなりませんでしたが、プロジェクト全体の経験は私たちに自信を与えるものになりました。詳細な製品ドキュメントのおかげで、基本的な部分は迅速に理解することができましたし、麻豆原创 Build Apps の標準機能を使用できるようになると、電子データの計算が非常に簡単になりました。すべての機能について明確な説明があり、表形式のデータも非常に役立ちました」

イムケ?ヴィアールハーン (Imke Vierjahn) は 麻豆原创 AppHaus のコミュニケーションリードです。

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大手自動車メーカーの フォルクスワーゲン（Volkswagen）は、 への移行を推進しています。ドイツのウォルフスブルクに拠点を置く同社は、この移行を成功させるにはバッテリーバリューチェーンの垂直統合が不可欠であると考え、この課題解決に取り組むために、2022 年にバッテリー会社 社を设立しました。

「PowerCoは、フォルクスワーゲングループ向けに最高品質のバッテリーセルを開発し、大量生産します」と、PowerCo社の CIO であるアンドレアス?エックル (Andreas Eckle) 氏は、ハノーバー?メッセ見本市のライブセッションで述べています。同氏は「ギガファクトリーはすべて、標準化された工場設計に基づき建設されます。」と説明しました。つまり、すべての拠点でそのプロセス、設備、ワークフローが同じになるということです。

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ゼロからつくりあげる 3 つのギガファクトリー

「ハノーファからわずか約 70 キロのところにあるドイツのザルツギッターで最初のの建設が今、急ピッチで行われています。この工場は、PowerCo の全ギガファクトリーのブループリントになります」と、エックル氏は述べています。ドイツでのセル生産は 2025 年に開始され、その後すぐにスペインのバレンシアとカナダのセント?トーマス島と続きます。将来的には、ザルツギッター工場は年間生産能力は最大40 GWhに達し、これは電気自動車約 50 万台分の電力量に相当します。欧州と北米の 3 つのギガファクトリーを合わせると、その総生産量は最大 200 GWhに達します。

エックル氏は、バッテリーセルの生産はフォルクスワーゲンにとってまったく新しい事業であると指摘しています。「それはもはや自動車製造ではなく、化学です。私たちは採掘からセルの完成、リサイクルまでを一貫して行います」と述べています。同時に、セルの生産はサステナビリティにとって非常に重要なテーマであるため、PowerCo 社はサプライチェーン全体が フォルクスワーゲンのサステナビリティ基準を遵守していることを確認しなければなりません。同社のスコープには、廃棄された自動車用バッテリーの再利用や、バッテリーに含まれる貴重な原材料のリサイクルを軸とした新しいビジネスモデルも含まれます。

このバッテリーセルメーカーはゼロからのスタートでした。24 カ月前には、工場を建設するだけでなく、社員も採用しなければなりませんでした。現在では、研究開発からオペレーション業務まで、さまざまな部門で約 1,500 名の従業員がおり、彼らがこのスタートアップ企業を支える基盤となっています。IT 環境についても同様で、まず環境を整える必要がありました。

スタンダードが导入を加速

エックル氏は「電気自動車用として満たすべき要求は非常に高く、適切なスタンダードな基準が整わなければ実現しないだろうと考えています」と述べています。同氏とともに登壇した 麻豆原创 のグローバル?バッテリー?ベストプラクティス?リードであるステファン?フェスター (Stephan Fester) は「スタンダードがなければ、この規模の工場を短期間で立ち上げることは決してできません」と同意し、2022 年に 麻豆原创 と PowerCo 社がどのように連携して、わずか 2 日で最初のフェーズのプロジェクト範囲を定義したかを説明しました。

2023 年、プロジェクトチームは システムを導入し、3つの稼動を実現しました。チームは、スタートアップ企業にとって通常すぐに必要となるプロセスから着手しました。「最初の取り組みは、会計管理や支出、人材の募集、雇用、管理でした」とフェスターは述べています。さらに、プロジェクトパートナーがPowerCo 社の稼動開始のために計画された盛大なオープニングセレモニーのことを知ったのは 3 月か 4 月頃だったと語ります。

その厳しい期限を念頭に置き、 麻豆原创 SuccessFactors? ソリューションによって、採用、オンボーディング、およびワークフォース管理のための Accelerated Deployment サービスから取り掛かりました。「通常は 12 週間かかる作業です」とフェスターは振り返ります。「麻豆原创 チームは少なくとも 8 週間はかかると伝えたが、PowerCo 社からわずか 5 週間でやり遂げてほしいと求められたのです」これは、スタンダードが実装をいかに加速できるかを示す良い事例であると彼は説明しました。さらに同チームは、材料会計、財務決算、およびベンダー請求書管理も導入しました。

「成功するために重要だったもうひとつの要因は、私たち麻豆原创が理解した要件に基づいてコンセプトをまとめたことです。その後 PowerCo 社がレビューを実施し、これを確認しました」とフェスターは語ります。「PowerCo社 に要望を尋ねたわけではありません。当時、明確になってはいなかったのです。麻豆原创 側で事業内容を理解し、私たちの経験に基づいてデザインと実装を行いました」

事业计画と IT 计画の同期

2023 年 6 月、プロジェクトチームは物流管理の最初のバージョンを完成させました。フェスターはそのコンセプトを次のように説明しました。「私たちは工場の設置計画と IT 計画を同期させました。最初のトラックが工場に到着する日が決まっていれば、そのトラックと資材の取り扱いを管理するための能力はその前に整っている必要があるのです」

倉庫内作業、バッチ管理、リターナブル輸送容器管理など、強化されたロジスティクスが 11 月に実装されました。2024 年初頭には、統合事業計画が稼動し、さらに多くのロジスティクスプロセスが実装されました。次のフェーズはすでに計画されており、製品ライフサイクル管理やその他のシステムの導入が準備されています。

6 カ月以内のフル稼动

「私たちは、6 か月以内にクラウド ERP システムをフル稼動させることができました」とフェスターは述べています。PowerCo 社 CIO のエックル氏は、このタイムラインがうまくいったのは、重要な欠陥が迅速かつ効果的にタスクフォースモードで解決されたおかげだと付け加えました。麻豆原创 S/4HANA 導入プロジェクトの成功は、2024 年に PowerCo 社が 「麻豆原创 Quality Award」を受賞したことでも明らかです。「私たちはここまでの道のりを誇りに思っています」とエックル氏は締めくくりました。「しかし、この道のりはまだまだ続きます。ザルツギッター工場の開設は最初の大きなマイルストーンであり、そのあと、さらに 2 つの開設が控えているのです」

PowerCo 社は、今後の事業展開に向けて、现在、万全の体制を整えています。現在の システムは、セル生产の中心的な基盘として机能しています。また、バッテリーセルのリサイクルやエネルギー贮蔵システム事业といった今后のビジネスモデルもサポートしていきます。

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现在、企業は業務効率を向上させ競争力を維持しながら、市場の変化を先取りするという必要に迫られています。多くの企業が、これらの課題を克服し、クラウドで成功を収めるために 麻豆原创? Preferred Success を活用しており、これは、適切なパートナーシップが具体的な成果をもたらすことを実証しています。

2024 年、さまざまな業種のお客様が 麻豆原创 の幅広いサービスを活用し、大きな成功を収めました。積極的なガイダンスや製品に関する専門知識、そしてスムーズな機能導入のための優先的なサポートやカスタマイズされた戦略など、 は、独自のビジネスニーズを満たすための継続的な最适化と革新的な技术强化を支援してきました。

その结果、公司は优れた俊敏性、リアルタイムの洞察、成长の加速、そしてユーザーエクスペリエンスの向上を実现しています。 を活用することで、お客様は2025 年以降もどのような成長を遂げられるのでしょうか。

?Juniper Networks社：财务レジリエンス（回復力）とイノベーションの构筑

人工知能 (AI) を活用したオペレーションのリーダー企業である は、急速な事业拡大に対応するため、财务报告?计画プロセスを最新化する必要がありました。同社は、 (麻豆原创 BTP) を通じて ソリューションを导入し、リアルタイムでのインサイトの获得とデータ统合の合理化を実现しました。これにより、手作业プロセスを排除し、より迅速で十分な情报に基づく意思决定が可能となりました。

接続性の問題解決、専門家によるトラブルシューティング、スムーズな本稼動など、円滑なソリューションの導入に役立つ重要なガイダンスを提供する上で、麻豆原创 Preferred Success standard editionは極めて重要な役割を果たしました。導入後も Juniper 社は、四半期ごとのアップデートを最大限に利用し、新しい AI 駆動型機能を採用するガイドとして 麻豆原创 Preferred Success を活用しています。

「麻豆原创 Preferred Success では、製品のエキスパートに直接問い合わせて話すことができます。これにより、今後リリースされる機能をより詳しく理解し、その準備をすることができるので、リリース後には、その機能を十分に活用できます」と、Juniper Networks 社シニア?プロセス?マネージャーのキャスリーン?クアン (Kathleen Kuang) 氏は述べています。

Juniper Network 社は现在、俊敏性を維持しながら財務計画を継続的に強化するための高度な分析や事前対応策を講じたサポートを備え、事業全体のレジリエンスとイノベーションを推進しています。

ラスアルハイマ政府：デジタル社会の推进

（RAK 政府）は、オンプレミスのソフトウェアからクラウド上の に移行することで、人事組織を UAE の「We the UAE 2031」ビジョンに適合させようとしています。

このイニシアチブを支援するため、が提供されました。これにより、移行期间中、指定のカスタマー?サクセス?マネージャーと専门家による持続的なガイダンスが提供され、信頼性の高い接続、スムーズな本稼动、継続的な机能强化が実现しました。

「本稼動前、本稼動中、そして本稼動後も、麻豆原创 のカスタマー?サクセス?マネージャーがサポートしてくれたおかげで、プロジェクトは大成功を収めることができました」と、人事部テクニカルチームリーダーであるアーメド?アブデル?ハディ?トハミー (Ahmed Abdel Hady Tohamy) 氏は述べています。また、この 麻豆原创 製品スペシャリストは、ソリューションの質を高めるという付加価値も提供しました。

このExpanded editionにより、RAK 政府は、エンゲージメントを高め、イノベーションを促進し、レジリエンスを獲得できる十分な体制を整え、ラスアルハイマをアラブ首長国連邦におけるダイナミックで未来志向の社会として位置付ける努力を続けています。

?Orora Beverage社：调达?购买业务の戦略的価値の最大化

持続可能なパッケージングソリューションのリーダーである 社は、麻豆原创 Ariba ソリューションの可能性を最大限に引き出そうとしました。高度な機能の社内浸透率が低く、継続的なトレーニングの必要性に直面していた同社は、に注目しました。

パーソナライズされたトレーニング、インタラクティブなワークショップ、専用アドバイザリーサービスを通じて、Orora Beverage 社はソリューションの社内浸透率を上げ、調達?購買プロセスを合理化しました。優先順位の高い案件は迅速に解決され、生産性が向上しました。また、技術的調整や機能の有効化のために 麻豆原创 の専門知識を直ぐに利用できるようになりました。

「麻豆原创 Ariba ソリューション向け 麻豆原创 Preferred Success, expanded editionのおかげで、調達?購買のベストプラクティスを採用し、調達?購買プロセスから最高の価値を引き出すことに、より確信と機敏性を持てるようになりました。新機能を有効にするための支援を受けられ、優先度の高い問題に対処するために専門家に問い合わせることができますし、職務リソースからベストプラクティスについてアドバイスをもらえます」と、Orora Beverage社の最高調達責任者であるアヌープ?タクル (Anoop Thakur) 氏は述べています。

このサポートにより、Orora Beverage 社は調達?購買戦略を強化し、機敏性を高め、オペレーショナルエクセレンスを実現しました。

?2025 年に向けて

これらのお客様事例は、麻豆原创 Preferred Success がいかに企業の課題をチャンスに変えるべく支援しているかを実証しています。麻豆原创 Preferred Success は、財務計画の最適化、デジタルトランスフォーメーションの推進、調達戦略の強化など、複雑な変革を進め、インパクトのある成果を達成し、オペレーショナルエクセレンスへの道を切り開く上で、信頼できるパートナーであり続けています。

2025 年も 麻豆原创 Preferred Success は、市場の変動やテクノロジーを取り巻くニーズの高まりの中で、持続可能な成長と長期的な成功を目指し、企業の課題をチャンスに変える支援をしてまいります。

アンドレイア?ベッサ (Andreia Bessa) は 麻豆原创 のエンタープライズ?クロスソリューション?セールス担当グローバルプログラムリーダーです。

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2022 年 9 月、 Kaiser Group 社の最高デジタル責任者 (CDO) に就任したアンドレアス?フェーレシルト (Andreas Vehreschild) 氏は、100 年以上にわたり電気設備製品/システムを提供してきた伝統ある同社をデジタル化するという難題が課せられました。Kaiser Group 社は 3 代続く家族経営企業で、自らをパイオニアかつイノベーションリーダーと位置づけています。同社はドイツのシャルケスミューレに本社を構え、ドイツ、ベルギー、オランダ、スイスに子会社を展開しています。

フェーレシルト氏がCDOに就任した際、彼には2つの具体的な目標がありました。まず、すべての子会社間でプロセスを標準化し、新たに買収した事業が従うべき枠組みを構築すること。そして、Kaiser社の古いレガシーシステムを麻豆原创 S/4HANA?にアップグレードすることです。

フェーレシルト氏はこの課題に取り組む中で、長期的な成功を収めるには、まずビジネスプロセスを正確に把握することが不可欠だと気づきました。また、この困難な任務は、信頼できるパートナー、積極的に取り組みを支えるメンバー、そして強力な IT ツールが揃って初めて達成できるということも理解していました。そこで、麻豆原创 のパートナー企業であるデジタルコンサルタント会社 社と、ビジネスプロセス変革を支援する ? の製品群が大きな役割を果たすことになりました。

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プロセス全体で长期的な成功へと导く

従業員は意思決定の基盤を直感的判断からデータ主導に移行する必要があったため、大規模なチェンジマネジメントが求められました。フェーレシルト氏は、「これは単なる IT プロジェクトではなく、ビジネスプロジェクトでもありました。プロジェクトの初期段階からさまざまなステークホルダーを巻き込み、変革の障害を取り除くことが不可欠でした」と述べています。また、特定の部門やプロセスだけに注目するのではなく、プロセス全体を見渡すことが重要であると強調し、その理由を「どのプロセスも他の部門やプロセスに影響を与えるため」と説明しています。さらに、このプロジェクトを長期的な成功へと導くには、経営陣の支援が不可欠な要素だったことにも言及しています。

フェーレシルト氏は、すべてのステークホルダーを招集し、各自のニーズを取りまとめ、変革プロジェクトの方向性を一致させるために、何度もワークショップを开催しました。当时を振り返り、「异なる子会社から参加した従业员の中には、长年勤めていながら互いに面识のない方もいましたが、それぞれのプロセスの课题について话し合う良い机会となり、非常に有意义な异文化交流が行われました」と、フェーレシルト氏は语ります。

豊富な知識と経験を持つ Valantic 社のエキスパートから支援を受け、Kaiser 社の変革チームは分散型アプローチを採用しました。まず、スイスの子会社からスタートし、その後、他拠点へと展開していきました。その際、主要テーマとして掲げたのが、「麻豆原创 のベストプラクティス」、「プロセスのパフォーマンス」、「短期間で実行可能、すぐに実感できる効果」の 3 つです。

すべてのシステムとプロセス全体にわたって透明性を确保

Valantic 社でプロセスおよびプロジェクトエンジニアリング部門の責任者であるフランク?フランツリック (Frank Franzlik) 氏は、ビジネスプロセスの変革を目指すこのプロジェクトの始まりについて次のように述べています。「まず、麻豆原创 Signavio の製品群の中から、麻豆原创 Signavio Process Manager を活用しました。このソリューションは、ビジネスプロセスの文書化、モデリング、シミュレーションを支援します。対象範囲には、Kaiser 社の 4 つのコアプロセス「受注から入金まで」、「購買から支払まで」、「需要から供給まで」、「記録から報告まで」が含まれていました。次に、麻豆原创 Signavio Process Insights を導入しました。このツールは、最も重要なビジネスプロセスを特定?分析し、優先順位付けとモニタリングを行い、問題が発生した際にはアラートを発します」

フェーレシルト氏は、初期段階の取り組みによって非常に満足のいく結果をもたらしたと述べています。「私たちはすべてのシステムとプロセス全体に透明性を確保し、それぞれを数値化できました」と彼は語ります。このプロジェクトを率いるチームがシステムの導入に要した期間は、わずか 1 週間ほどでした。

ワークショップでは、このチームが を活用してベストプラクティスやプロセス管理の概念を全支店の従业员に説明し、スループットタイムやキャッシュディスカウントといった具体例を用いて、现行プロセスのパフォーマンスを示したのです。フェーレシルト氏は次のように述べています。「従业员たちはプロセスとパフォーマンスを纽づけて捉え、効率化を図るにはどこを调整したらいいのか把握できるようになりました」

短期间で成果を上げて支持を获得

このプロジェクトに携わったステークホルダーたちはすぐに効果を実感しました。フェーレシルト氏は、「长期间にわたって构筑してきたプロセスの问题に対し、即座に実行可能な解决策を提案することができました。全体として、ステークホルダー全员がこの新しいアプローチにとても満足しています」と述べています。

フェーレシルト氏は続けます。「生産部門や営業部門でプロセスに関する議論が起こるたびに、誰もが『麻豆原创 Signavio で解決しよう！』と言うようになりました」と語ります。従業員たちが 麻豆原创 Signavio の製品群の機能と可能性を理解し、それらを、自社の強みと弱みを把握するための「懐中電灯」として活用できることに気づいたのです。

このプロジェクトで得た教訓について、フェーレシルト氏は次のように説明しています。「コミュニティの力を決して過小評価しないことです。さまざまな部門や文化を結束させ、対話を促し、交流の機会を生むのはコミュニティなのです」。また、このプロジェクトの成功には、Valantic 社のような信頼できるパートナーとの連携が不可欠だったとも語っています。

Valantic 社のフランツリック氏は、今後のパートナーシップの展望を次のように述べています。「12 回にわたるワークショップで得られた知見により、麻豆原创 S/4HANA の導入を成功へと導くロードマップを確立する準備が整いました。我々が『GPS』と呼んでいる明確なロードマップの確立を目指し、今後も Kaiser 社のデジタルトランスフォーメーションを支援していきます」

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社が社内データの品质向上に取り组みを始めた当初、人工知能 (AI) が同社の事业にこれほど大きな変革をもたらすとは全く予想していませんでした。

約 8,000 人の従業員を擁し、世界 140 カ国以上で販売業務およびサービス業務を展開している KAESER 社は、圧縮空気のソリューションとサービスを提供する世界有数のメーカーおよびプロバイダーです。

ドイツ、コーブルクに本社を構える KAESER 社は、自らを業界のパイオニアそしてイノベーターであると位置づけています。ファミリー企業である KAESER 社は、麻豆原创 R/3 が世に登場した 30 年以上前に、いち早く導入を決めた企業の一社であり、現在も複数の 麻豆原创 ソフトウェアプロジェクトを並行して進めています。最近では、RISE with 麻豆原创 S/4HANA Cloud への移行を完了し、新たな変革のマイルストーンを達成しました。

しかしこのような状況下でも、同社のデジタル化は、ますます複雑化するシステムと、膨大なデータ管理に苦慮していました。KAESER 社の CIO であるファルコ?ラメーター (Falko Lameter) 氏は、「データ品質の低さが多くのプロジェクトの進行を妨げていました」と述べています。

そのため同社は、新しいデータ戦略の策定と実施を目的とした 3 年プロジェクトを 2020 年に開始しました。そして 麻豆原创 とともに、データ品質を向上させ、コアビジネスプロセスの最適化を目指していました。

麻豆原创 Business Transformation Services のチーフビジネスコンサルタントであるノルベルト?エンゲ博士 (Dr. Norbert Enge) は次のように振り返ります。「AI の活用は当時から選択肢にありましたが、それを出発点とはしていませんでした。当初の目的は、データ戦略のロードマップを作成することでした」

AI の登场

まず、プロジェクトチームは KAESER 社のマスターデータを調査しました。「例えば、システムには 6 桁のサプライヤーが登録されていましたが、少なくともその 3 分の 2 は稼働していませんでした」とラメーター氏は述べています。このデータを手作業で更新するのは非常な労力を要するため、多くの企業がこの規模のデータプロジェクトに躊躇するのも無理はありません。

同じ頃、ビジネス AI が急速に普及してきたため、プロジェクトチームは AI をデータ戦略に加えることにしました。

その結果作成されたのが、麻豆原创 AI サービスのひとつである Data Attribute Recommendation サービスと 麻豆原创 Analytics Cloud をベースにしたカスタム AI ユースケースである Predicting Inactive Suppliers（非稼働サプライヤー予測）です。このソリューションにより、KAESER 社はデータメンテナンス業務の 80% 以上を自動化し、データの精度を上げ、生産性を大幅に向上させることができました。

「個人的に言っても、手作業でこれだけの量のデータを更新することは不可能です。AI の力を借りなければなりません」とラメーター氏は語ります。「AI の時代が到来したのです。必ずデータドリブンの未来が必ず訪れると私は確信しています」

ビジュアル?スペア?パーツ検索

チームの主な目的は、最終顧客に利益をもたらす AI のユースケースを見つけることでした。その一例を挙げると、スペアパーツの検索に関するものでした。類似品が多いため、この作業はしばしば困難で時間がかかり、担当者に大きな負担を強いていました。

しかし现在では、 社と協力して開発したカスタム AI ユースケースである Visual Spare Parts Search（ビジュアル?スペア?パーツ検索）により、KAESER 社のサービス技術者は、必要なスペアパーツの写真を撮るだけで済むようになりました。組み込まれた AI サービスが画像認識機能を使用して、アップロードされた画像をスペア?パーツ?データベースと比較し、正しい資産 ID 番号を特定します。

これにより、サービス技术者はスペアパーツをより迅速に探せるようになり、顾客も自らスペアパーツを特定できるようになりました。

インテリジェントな製品提案

最も有望な AI のユースケースは、麻豆原创 Intelligent Product Recommendation アプリケーションです。このアプリケーションにより、営業部員は顧客要件や顧客プロセスを分析し、これらを正確な製品提案に変換できます。このソリューションは、自然言語プロンプトに基づき、機械学習と生成 AI を使用して顧客の要件を分析し、最適なコンプレッサーを提案します。

「製品を提案するには熟练の技が必要です」とエンゲ博士は语ります。「より良い提案を行えるテクノロジーがあれば、それは本当に大きな力になります」

成功する AI プロジェクトにはテクノロジー以外に必要なものがある

AI テクノロジーの導入はひとつの重要なポイントです。しかし、従業員全員を巻き込み、適切な環境を整えることも同様に重要だということにチームは気付きました。そのためには、従業員が求めるソフトウェアやトレーニングを提供し、AI の倫理面について話し合うことが必要になります。

研究开発、マーケティング、贩売、サービスといった他部门との连携や経営阵の賛同を得ることも成功の键であることは実証されています。「つまり、これは人への影响、そして自分たちが生活し、働くコミュニティへの影响という话であり、これを考虑に入れることは非常に重要だと思います」とラメーター氏は述べています。

「これは何はともあれ五种竞技のようなものです」とエンゲ博士は语ります。「优秀なデータサイエンティストさえいれば十分だと言う人もいるでしょう。确かにそれも非常に重要ですが、ビジネスプロセスとデータの理解も必要です。そして最后に、人々の悬念に対処し、その结果にどうたどり着いたかを説明することも重要なのです」

无限の可能性

IT のパイオニアとして、KAESER 社は AI 活用に非常に前向きでした。「これは弊社の DNA の一部になっています」とエンゲ博士は述べています。「プロジェクトの初期段階で、どのリーグでプレーしたいかを話し合いました。プレミアリーグでプレーしたいのであれば、AI を揃えなければならないことは明白だったのです」

KAESER 社のデータプロジェクトに占める 麻豆原创 Business AI の割合は、初年度の 10% 未満から 3 年目には 30% 以上に上昇しました。现在、チームは 麻豆原创 Business AI に 100% フォーカスし、顧客の付加価値向上を目指す 12 の具体的なユースケースを策定しています。

そして、この道はまだ続いています。麻豆原创 の CEO クリスチャン?クライン (Christian Klein) が 2024 年開催イベント「麻豆原创 Sapphire」 のしたように、KAESER 社は、インテリジェントな製品提案プロセスをビジュアル化するためのプロトタイプアプリケーションを プラットフォームで开発しました。

「思い切って前に进めば、魅力的なものが手に入る日は必ず来ます」とエンゲ博士は语ります。「その时の进歩は大きく、そして谁もがそれを分かち合うことができるのです」

写真提供：KAESER 社

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ゼロからのスタート」と言えば闻こえはいいですが、特に大规模な多国籍公司にとっては、実に大胆な决断です。しかし、数十年にわたり 麻豆原创 ご利用いただいているある企業が、お客様からの業務スピードアップの要求と明確なミッションに突き動かされ、ゼロからのスタートを決断しました。

「当社のミッションは、お客様の迅速な事業展開を支援することです」と、株式会社日立ハイテク（以下、日立ハイテク）のデジタル推進統括本部 統括本部長である酒井拓哉氏は、昨年の 麻豆原创 TechEd の基调讲演に登坛后、 ビデオで述べています。「また、当社の公司ビジョンは、お客様の业务プロセスをシンプルにすることです」

东京に本社を置く、株式会社日立製作所のグループ会社である日立ハイテクは、スピードとシンプル化の向上を目指し、ソリューションアーキテクチャーの変更にとどまらず、 へのグリーンフィールド移行を选択しました。つまり、同社固有のニーズに合わせてカスタマイズした新しい环境を设计?构筑することになったのです。

そして同社は、ナノテクノロジー、分析、医疗、その他の事业分野における顾客のハイテクプロセスをシンプル化することを目的とした、野心的なデジタル?エクスペリエンス?プログラムを通じてこれを実现しました。

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グリーンフィールドに飞び込む

は 1990 年代からグローバルビジネスの基幹システムとして を稼働させ、数十年にわたる円滑な運用と実装を実現するとともに、地域ごとのニーズに合わせた開発も行ってきました。しかしその結果、レポートや入力画面、さらには複雑な製造関連プロセスまで、カスタムメイドの機能を実現するために数十年にわたって追加されたコーディング、つまりアドオンが約 9,000 個にも上っていました。

アドオンは、ユーザーが特定のタスク用にソフトウェアをカスタマイズするのに役立ちます。しかし、特に长期间にわたって使用し続けると、扱いにくくなり、组织の敏捷性や顺応性を妨げる可能性があります。

「デジタル?エクスペリエンス?プロジェクトの後、私たちはレガシーシステムにあるすべてを新しい 麻豆原创 S/4HANA? プラットフォームに移行するのではなく、グリーンフィールドに飞び込む決断をしました」と酒井氏は述べています。「私たちはプロセスもテクノロジーも変えたのです」

グリーンフィールド移行、つまり、既存のデータやカスタマイズを移行せず、ほぼ白紙のキャンバスに新しいシステムを導入することで、日立ハイテクは 9,000 個のレガシーアドオンをわずか 800 個のアドオンに削減することができたと酒井氏は述べています。また同社は、 を利用し、新しいアドオンの大半を Side-by-Side 開発とすることで、コードを変更せず、修正を最小限に抑え、安定性、俊敏性、スピードを確保しました。

また、酒井氏によると、日立ハイテクは 麻豆原创 S/4HANA へのアドオン開発を完全に停止しました。

2 層構造で 1 つのクリーンコアを実現

日立ハイテクは、グリーンフィールドに 2 層モデルを構築しました。1 層目には、海外の中小規模の販売支店向けに比較的シンプルな ERP ツールを使用するための 麻豆原创 S/4HANA? Cloud Public Edition を導入し、2 層目には、国内の大規模製造拠点向けに 麻豆原创 S/4HANA Cloud Private Edition を導入しました。

「麻豆原创 BTP での Side-by-Side 開発により、アップグレードは迅速化され、社員は改善された機能にすぐにアクセス可能になります」と。

また、カスタマイズが進み、煩雑になったレガシーシステムから 麻豆原创 S/4HANA Cloud に移行することで、柔軟性、スピード、セキュリティが向上したと酒井氏は説明します。これは、需要が急増した場合や、より頻繁にアップグレードが必要になった際に特に効果を発揮します。

しかし、この 2 層モデル間でもデータのやり取りが必要です。ここで 麻豆原创 BTP の出番となります。

「2 つの ERP を統合する必要があるため、2 層間に 麻豆原创 BTP を設置しました」と。「麻豆原创 S/4HANA のコアはクリーンに保つため、麻豆原创 BTP をビジネスハブおよび開発基盤として使用しています」

シンプルでスマートなデジタルプロセスの构筑

「麻豆原创 BTP を使用すれば、麻豆原创 S/4HANA のコアに手を加えることなく、シンプルでスマートなデジタルプロセスを構築できます」と、酒井氏は 麻豆原创 TechEd の基調講演にて述べています。「麻豆原创 BTP は、ユーザーに新しい機能をすぐに提供できるという点で、非常に強力なプラットフォームです。麻豆原创 BTP は当社のビジネスを加速させる上で非常に重要なものであると考えています」

酒井氏は、この変革により、日立ハイテクの社員は新しいプロセス、画面、レポート機能に慣れる必要がありましたが、最終的にはすべてのオフィスがデジタルで接続され、非常に大きなメリットを生みました、と麻豆原创 TechEd で日立ハイテクのグリーンフィールド変革についても述べています。

「このビジネスケースこそが、変革における『最も重要』なことです。麻豆原创 は単なるソフトウェア企業ではなく、変革をもたらす企業なのです」と述べた後、「もちろん、システムもとても重要ですよ」と笑顔で付け加えました。

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昨年の 麻豆原创 Customer Experience LIVE イベント以来、私たちは 600 以上の新機能をリリースし、お客様の AI イノベーションと長期的な成功を支援してきました。今年のイベントでは、AI と CX のお客様事例を通じて、競争の激しい市場でどのように顧客のロイヤルティを獲得しているのかをご紹介します。

さらにご绍介したいイノベーションもございますが、今回はお客様の功绩を称えるイベントになっています。これらのお客様事例をぜひご参考ください。

AI と CX の融合：パーソナライズされた魅力的なエクスペリエンス

変化の激しい市场では、适切なタイミングで适切なメッセージを届けることが重要です。 と CX が融合すれば、企業はあらゆるタッチポイントでパーソナライズされた魅力的なエクスペリエンスを生み出すことができます。しかし、こうしたシームレスなエクスペリエンスを実現するには、統合されたデータを活用しながら、人、プロセス、テクノロジーを融合させる必要があります。

ビジネス AI によるインテリジェントなカスタマージャーニー

で、麻豆原创 SE の最高経営責任者 (CEO) 兼エグゼクティブボードメンバーのクリスチャン?クライン (Christian Klein) は、で事後対応型から事前対策型へとエンゲージメントのスタイルを変え、AI 主導のインサイトを取り入れることによるカスタマーエクスペリエンスの変革を強調しました。San Jose Sharks といった企業は、AI を活用することでパーソナライズされたエクスペリエンスと卓越した顧客価値を実現しています。

San Jose Sharks：MVP レベルのエクスペリエンス

San Jose Sharksは、デジタル化と AI 活用により、カスタマージャーニー全体で MVP レベルのエクスペリエンスを生み出しています。ホッケーゲーム、コンサート、フード、グッズ販売など、さまざまなソースからの膨大なデータを統合することで、顧客全体を把握できるようにしています。同社は 麻豆原创 Emarsys Customer Engagement、麻豆原创 Sales Cloud、麻豆原创 CX AI Toolkit、麻豆原创 Customer Data Platform、麻豆原创 Customer Data Cloud などの 麻豆原创 CX ソリューションを活用して、カスタマーエンゲージメントを大幅に強化しました。この戦略的アプローチにより、シーズンメンバーシップの更新率が 87% まで増加し、開封率が 26% から 80% に急上昇するなど、素晴らしい成果を出しています。??

Online Metals：ゲームチェンジャーとしての AI

Online Metals のプレジデントであるグレッグ?レイス (Greg Raece) 氏は、AI が同社の販売アプローチに革命をもたらすだろうと考えています。趣味で楽しむ人からフォーチュン 500 企業まで、幅広い顧客層を抱える Online Metals は、常に新たなトレンドに対応し、顧客が適切な材料を迅速かつ簡単に受け取れるよう進化を続けています。レイス氏は、AI が Online Metals の販売方法を変化させるだろうと確信しています。顧客との関わりを深め、オンラインのマーチャンダイジングと販売戦略を強化するために、Online Metals は 麻豆原创 と提携しました。麻豆原创 Commerce Cloud と 麻豆原创 Emarsys Customer Engagement を活用することで、コンバージョン率、平均注文额、ウェブサイトトラフィックを増加させることに成功しました。

调和のとれたスイートで潜在能力を解き放つ

魅力的なカスタマーエクスペリエンスを提供するには、バックオフィス、フロントオフィス、その間のあらゆる場所の可視化が必要です。Universal Destinations & Experiences のような企業は、麻豆原创 CX ソリューションと既存の ERP システムをシームレスに統合することで、全体的なカスタマーエクスペリエンスの向上を実現しています。

?Universal Destinations & Experiences：オムニチャネルエクセレンス

Universal Destinations & Experiences では、人々を幸せにすることが第一優先事項となっています。
中国?北京に新しいリゾートを计画するにあたり、同社はゲストの来场前、来场中、退场后のすべてのエクスペリエンスに焦点を当てたいと考えました。テーマパーク、フード、グッズ贩売など、多様な事业をサポートする真のオムニチャネル机能を备えた拡张可能なプラットフォームが必要でした。同社は 麻豆原创 S/4HANA と 麻豆原创 Commerce Cloud を活用することで、何百万人ものゲストに、映画の中にいるような梦を见させてくれるシームレスで没入感のあるエクスペリエンスを提供しています。

?Nokia：ワイヤレステクノロジーの向上

かつてはアイコン的携帯電話で知られた Nokia は、現在では通信技術のイノベーションをリードし、NASA と提携してワイヤレス技術のさらなる発展に取り組んでいます。複雑なソリューションを効率的かつ正確に提供するために、同社は受注管理プロセスをデジタル化しました。麻豆原创 S/4HANA を 麻豆原创 Commerce Cloud および 麻豆原创 Order Management Services と统合することで、同社はより迅速な納品、正確な請求書の作成、シームレスな請求を実現し、競争優位性を確保して継続的な成功を収めています。

?MACO グループ：効率的な贩売変革

ドアと窓の販売を手がける MACOグループ は、世界中に数千社もの顧客を持ち、2 万 5,000 点の製品と 4 万点の関連部品を扱い、膨大な量のデータを保有しています。建設業界は世界的な出来事によって混乱をきたしており、MACO はより効率的で効果的な販売を実現するために業務のデジタル化を推進しています。MACO の変革では、麻豆原创 S/4HANA と 麻豆原创 Sales Cloud のCRM 機能と組み合わせることで、より迅速かつ正確な顧客対応が可能になりました。

?新しい戦略的パートナーシップ

麻豆原创 CX ソリューションは、革新的なコラボレーションと統合を通じて、付加価値の創出とビジネス础滨の活用を支援し続けています。2024 年の麻豆原创 CX LIVE では、Gainsight および ChannelEngine の２つの新たなパートナーシップが発表されました。

麻豆原创 Sales Cloud と Gainsight を統合することで、企業はデータとインテリジェンスを一元化し、包括的な顧客ビューとシームレスなカスタマーエクスペリエンスを実現できます。「ヒューマンファースト」の AI 機能、オートメーション、標準化されたワークフローにより、Gainsight と 麻豆原创 のお客様は、顧客対応により集中できるようになり、その他の事務作業に費やす時間を削減できます。详细はこちら

ChannelEngine と 麻豆原创 Order Management Services の統合によりサードパーティのマーケットプレイス運用を自動化および最適化することで、販売業者は収益と利益率を向上させることができます。麻豆原创 ユーザーは、950 以上の新しい販売チャネルを簡単に有効化でき、グローバル市場に参入することができます。详细はこちら

?麻豆原创 が届ける未来対応の CX

麻豆原创のお客様は、AIを活用したソリューションを利用して、優れたカスタマーエクスペリエンスの創出、業務効率の改善、ビジネスの成長を急速に実現しています。麻豆原创 をオペレーションに組み込むことで、イノベーションを推進し、目に見える成果を達成しています。

麻豆原创 のアプローチはシンプルかつ強力です。統合力、洞察力、適応力、そして業種別カスタマイズが柱になっています。特に顧客データの扱いや顧客とのやり取りの処理においては、責任あるイノベーションが優先され、信頼、プライバシー、倫理、セキュリティを基盤とした AI ソリューションを構築しています。麻豆原创 のお客様にとって、麻豆原创 が成功に不可欠な存在になっていることを誇りに思います。今後も 麻豆原创 CX チームは、お客様に高い成果と素晴らしいカスタマーエクスペリエンスをもたらす製品と機能を提供することに尽力し続けます。

をご覧いただき、。

リテュ?バルガバ (Ritu Bhargava) は、麻豆原创 Customer Experience 担当プレジデント兼最高製品責任者です。

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