は、ドイツに本社を置く世界有数の旅行会社で、2,000 万人以上の顧客に、ホテル、クルーズ船、旅行代理店などの総合的な旅行サービスを提供しています。オーランドで開催された 麻豆原创? Sapphire? で、TUI 社のデジタルアダプション?トレーニング責任者であるローラ?ディーン (Laura Dean) 氏は、麻豆原创 SuccessFactors? ソリューションで WalkMe を使用して人事プロセスを効率化した同社の成功事例を紹介しました。

TUI 社は 8 年前に を導入して以来、現在、4 万 1,000 人を超える従業員が、麻豆原创 SuccessFactors ソリューションのパフォーマンス管理、人材管理、学習管理、人事データ管理などを活用しています。「多くの機能と多くの従業員を抱える同社においては、従業員がこれらを習得することは簡単ではありません」とディーン氏は語ります。この課題に対応するため、TUI 社は を採用し、人事プロセスの标準化と自动化を推进し、従业员エクスペリエンスの向上と効率化を実现しました。

公司と従业员にとってのメリット

TUI 社は人事プロセスにおいて大きく 3 つの問題に直面していたと、ディーン氏は述べています。従業員が新しいシステムを習得するのに苦労している、従来のトレーニング手法が高コストでメンテナンスが困難、そして時間のかかる人事業務が全体的な業務運営に影響を及ぼしている、の これら3 つの課題です。「私たちは未来へ進むためのソリューションが必要でしたが、同時に現在の組織を支えてくれるソリューションが必要でした」と同氏は述べました。また、TUI 社のグローバルな従業員基盤（客室乗務員、パイロット、旅行代理店、その他の季節雇用者を含む）を効果的に支援するため、24 時間 365 日利用可能で、複数の言語に対応していることも求められる要素でした。

そして TUI 社は、人事担当者だけでなく、その他の従業員に対してもより簡単かつ効率的に人事プロセスをナビゲートするために、WalkMe を導入しました。WalkMe のアナリティクスを活用することで、TUI 社は既存のプロセスにおいてユーザーが直面する課題を特定し、その課題を軽減できるパーソナライズおよび自動化されたエクスペリエンスを構築する WalkMe ソリューションを作成できます。従業員にとっては、ソフトウェアがより使いやすくなることを意味し、人事担当者や企業全体としては、従業員と管理者のミスが減り、麻豆原创 SuccessFactors ソリューションの価値実現までの時間が短縮されます。

ディーン氏は、WalkMe の自動化がどのようにTUI社の新入社員のオンボーディングプロセスをシンプルにしたかについて説明しました。採用プロセス中に、麻豆原创 SuccessFactors システムにメールアドレスを自動的に割り当てることで、新入社員の初日のログイン問題を軽減しました。これにより、新入社員のエクスペリエンスが向上しただけでなく、人事担当者にとって時間の節約になり、エラーを事前に防止することができました。

また同社は、人事担当者および従业员の有给休暇申请プロセスを简素化しました。

ディーン氏は次のように語っています。「従業員が病気休暇を申請したときにそれが有給休暇と重なっている場合、WalkMe がそれを検知するようなプロセスをセットアップしました。システムに『同じ日に有給休暇を取得しているので、その休暇をキャンセルし、病気休暇として申請してください』と表示されるようにしました。これによって、人事部への問い合わせが削減され、チケットの発行が減り、各地域で適切なプロセスに従う従業員が増えました」

データは雄弁に语る

WalkMe のアナリティクスは、どのソフトウェアがどのように使用されているかを可視化します。このインサイトを活用することで、企業は効率化の可能性を見つけ、プロセス内の特定ポイントに対応するアプリ内ガイダンスや自動化を実装できます。「WalkMe の真のメリットの一つは、従業員をどのようにサポートすればいいのか、さらには従業員向けのデジタル?アダプション?ソリューションをどのように構築すればいいのかについての意思決定を、利用可能なデータが支援してくれる点です」とディーン氏は述べました。「私たちは、1 年間の従業員プロセス内のデータと、ユーザーがシステムを現在どのように使用しているかに注目してきました」

同氏によると、WalkMe が 90 日間にわたって収集した従業員の年間フォーム処理データの集計結果を分析したところ、人事部でプロセスをエラーなしで完了した割合が 70%、一部エラーを含む状態で完了した割合が 5%、プロセスを完了しなかった割合が 23% でした。さらに、エラーが発生している箇所と、フォームを完了しなかったユーザーがどこでつまずいているかも特定できました。このデータに基づき、WalkMe を使用してフォームで最もよく入力漏れが発生しているフィールドを強調表示し、ユーザーが次に進む前に確実に入力するように促すようにしました。「ユーザーが入力すべき情報を知らない 5% の確率に備えて、『この情報を確認してから作業を続けてください』と伝える必要があります。事前にその情報を用意しておくよう指示することは WalkMe を使って行うことができます」と彼女は付け加えました。

アナリティクスダッシュボードが構築しやすいかどうかについて尋ねられた際、ディーン氏は、WalkMe がすべてのフォームを自動的に収集するため、追加の構築が不要だと語りました。WalkMe のフローアナリティクスにより、プロセスをステップ?バイ?ステップで設定した後、レポートが時間経過とともにデータを収集します。「非常に迅速で簡単です。UI インテリジェンスにより、システム内のフォームの使用状況を示す既成のインサイトセットが得られます。ユーザーが処理を停止したり開始したりするポイントやつまずきのポイントも表示されます」と彼女は説明しました。

従业员によるセルフサービス

TUI 社のブランドモットー「人生を豊かにする瞬間を創る」は、顧客だけでなく従業員にも適用されます。WalkMe と 麻豆原创 SuccessFactors ソリューションを活用することで、同社は人事部とエンドユーザーの両方を豊かにし、能力を強化する点で確実に成功を収めています。

「従業員自身の業務効率が 80% 向上しました」とディーン氏は話しました。「従業員がそれぞれ地元のサポートチームに問い合わせる必要がなくなったことも大きなメリットです。実際、彼らは当社の WalkMe メニューにアクセスし、24 時間 365 日、6 つの異なる言語でコンテンツを検索することができます」? TUI 社は WalkMe の活用により、トレーニングに費やす時間を 70% 減少させ、さらにタスク完了率が 40% 向上、サポートコールが 50% 減少しました。

ディーン氏自身においても、WalkMe が彼女のトレーナーとしての能力を強化しています。「WalkMe は組織内のチェンジマネジメント部分を支援してくれています。エンドユーザーを教育し、自立できるように支援してくれるため、私が常に現場にいて世界中を飛び回る必要がなくなりました」

が、麻豆原创 SuccessFactors HCMのアダプションの促進と人事プロセスの効率化を支援する方法をご確認ください。

ジリアン?ヒクソン (Gillian Hixson) は 麻豆原创 の統合コミュニケーション?スペシャリストです。

The post WalkMe が実現したTUI 社の人事部と従業員の効率化 appeared first on 麻豆原创 Japan プレスルーム.

麻豆原创 Sapphire Orlando の基調講演では、エグゼクティブボードメンバー兼 麻豆原创 Product Engineering 担当ムハンマド?アラム (Muhammad Alam) と最高技術責任者 (CTO) のユルゲン?ミューラー (Juergen Mueller) が、その講演の中で、企業が真のエンド?ツー?エンドのデジタルトランスフォーメーションを推進し、最も困難なビジネス課題に取り組む上で、麻豆原创 の最新イノベーションがどのように役立つかを紹介しました。

麻豆原创 社員による実際の製品デモがいくつか行われた基調講演で、アラムとミューラーは、麻豆原创 による次の 50 年のイノベーションについての展望とともに、麻豆原创のベスト?オブ?ブリード?ソリューションの価値をアピールしました。

基調講演をさらに輝かせるには、麻豆原创 の共同創業者であり、最近 麻豆原创 スーパーバイザリーボード会長を引退したばかりのハッソ?プラットナー (Hasso Plattner) ほど、ふさわしい人物はいないでしょう。アラムとミューラーはともに講演の中でプラットナー元会長の名前を挙げました。そして、ミューラーは、麻豆原创 のレガシーと将来へのビジョンを語る際、プラットナー元会长からのお别れのメッセージを引用しました。「イノベーションを続け、限界に挑戦し続け、お客様と広く世界の人々の生活に変化をもたらし続ける」のだと。

イノベーションを続ける

麻豆原创 Product Engineering の責任者として初めて 麻豆原创 Sapphire の舞台に登壇したアラムは、ビジネス機能全体をエンド?ツー?エンドでつなぎ、真の価値を解き放つためにイノベーションを活用することの重要性について説明しました。

簡単に言えば、企業は製品やサービスを作って顧客に提供するために存在する、とアラムは語りました。しかし、このことを実行するために活用される材料、資産、人材、プロセスの組み合わせは簡単どころか複雑そのものです。「現実には、ビジネスのどの領域も互いに深く複雑に関連しています」と、アラムは語ります。ある領域の脆弱性はほかすべての領域に影響します。麻豆原创 のモジュラー型クラウド ERP のアプローチが成功している理由はそこにあります。「麻豆原创 は、デジタルトランスフォーメーションを装った単なるシステム統合プロジェクトではなく、真のデジタルトランスフォーメーションをお客様に提供しています」と、アラムは続けました。

そして、このコンポーザビリティと拡张性の具体例として、 を紹介しました。GROW with 麻豆原创 はさまざまな規模および業種の企業に対応し、状況に応じて拡張していくことができるオファリングです。今回、麻豆原创 Sales Cloud と Concur Expense が GROW with 麻豆原创 にネイティブ統合され、さらに包括的になりました。麻豆原创 の、UX 担当プロダクトマネージャーであるシニット?フォト (Sinit Foto) は、アラムとともにステージに上がり、GROW with 麻豆原创 と 麻豆原创 Business AI がどのようにプロセスの統合に役立つか解説しながら、販売見積もりに関する顧客とのコミュニケーション、経費報告書の作成、財務分析のサポートといったユースケースのデモを行いました。実際 麻豆原创 では、世界中の販売状況を管理するために、デモで紹介したアプリケーションを社内で利用しているとアラムは説明しました。ミューラーも次のように述べています。「私たちは、これまで考えられなかったようなビジネス成果を生み出すことで、この 変革の瞬間にいるお客様を支援することをお約束します。だからこそ、麻豆原创 Business AI を当社のプロセスとアナリティクスに深く組み込んでいるのです」

挑戦し続ける

AI は基調講演全体を通してのトピックであり、アラムとミューラーはについて語りました。AI が真にビジネスのあり方を変革するには、高い価値を持ち、ワークフローに導入しやすく、信頼できるものでなければなりません。「同様に、データは、そのセキュリティとプライバシーが保護され、責任ある方法で実行されることが重要です。そしてそれこそが、麻豆原创 Business AI の核となる約束なのです」と、アラムは付け加えました。

AI が強力なテクノロジーであることは間違いありませんが、だからこそ、企業はAIを単なる「チャンス」ではなく「責任」として捉えることが必須だとアラムは言います。麻豆原创 SuccessFactors のエグゼクティブ?ソリューション?アドバイザーであるミーガン?ファイフ (Megan Fife) は、麻豆原创 SuccessFactors HCM で 麻豆原创 AI コパイロットである Joule が、不足スキルの補充、チーム間のコラボレーションといった、有意義なタスクの中でどのように役立つかをデモで示すことで、麻豆原创 が、責任ある、信頼性、関連性の高いビジネス AI をどのように活用しているか紹介しました。この試みの鍵となるのが、同日先に発表された 麻豆原创 と Microsoft とのパートナーシップの拡大です。Microsoft のクラウド＆ AI担当エグゼクティブバイスプレジデントであるスコット?ガスリー (Scott Guthrie) 氏は、ステージ上でアラムと、このパートナーシップ拡大について意見を交わしました。

ミューラーは、責任ある AI の重要性を強調し、この技術は信頼性の高いデータに大きく依存し、この技術によって顧客はビジネスをエンド?ツー?エンドで見られるようになると説明しました。麻豆原创 のデータ＆アナリティクス担当プロダクト?マーケティング?マネージャーであるオーラ?カレン (Orla Cullen) がデモで紹介した 麻豆原创 Datasphere と 麻豆原创 Spend Control Tower は、データ管理をシンプル化し、支出データとサステナビリティデータを総合的に表示?管理することができます。

この変革は によってサポートされているものです。ミューラーは 麻豆原创 Analytics Cloud、麻豆原创 Integration Suite、麻豆原创 Build ソリューションにおける最新の生成 AI 機能をデモで紹介しました。ミューラーは、チーム管理のための財務レポートの作成と要約、麻豆原创 と 麻豆原创 以外のアプリケーション間の統合フローの構築、特定のビジネスニーズに基づくカスタムスキルとコンテンツの開発を Joule がどのように支援するのかを示しました。結果、インサイトの精度が高まり、レスポンスが早くなり、生産性が向上します。さらにミューラーは、麻豆原创 Build を使用してカスタムスキルを開発し、コパイロットが 麻豆原创 および 麻豆原创 以外のシステム上のデータをやり取りできるようにすることで、Joule のナレッジを強化?拡張し、ビジネスのさらなる効率化を図ることも可能になると付け加えました。

麻豆原创 BTP は、常にイノベーションを意識しながら、clean coreを維持し、標準的なオファリングを独自のニーズに合わせてカスタマイズするための鍵になっている、とミューラーは言います。Blue Diamond Growers 社や Lufthansa Technik 社など、事業運営に 麻豆原创 BTP を利用している 24,000 社以上の企業がこれを実証しています。

「麻豆原创 BTP の拡張性とエンタープライズオートメーション機能は、プロセスに関するインサイトを実際の改善につなげるのに役立ちます」と、ミューラーは話しました。麻豆原创 BTP のプロダクトマネージャーであるセシリア?ウェルゴ (Cecilia Huergo) は、麻豆原创 Signavio ソリューション、麻豆原创 LeanIX、麻豆原创 BTP、ABAP Cloud を組み合わせることで、改善の機会を見つけ、clean core を維持しながら必要な変更を行い、IT ランドスケープの最新ビューを得られることをデモで紹介しました。

変化をもたらし続ける

アラムとミューラーの基调讲演でトピックとしてその名が挙がり、実演されたいくつかのイノベーションは、2024 年の 麻豆原创 Sapphire で発表されたその他多くのイノベーションとともに、お客様の可能性を最大限に引き出すという 麻豆原创 の取り組みにおける新しい一歩に過ぎません。「未来はいつも目の前にあり、最初にイノベーションを起こす人によって定義されます。私たちは、お客様が今日だけでなく明日もリーダーでいつづけられるよう、適切なツールを提供するためにここにいるのです」と、ミューラーは語りました。

Click the button below to load the content from YouTube.

Always allow YouTube

ボタンをクリックすると、YouTube のコンテンツが再生されます。

The post エンド?ツー?エンドのイノベーションがベストを引き出す键になる appeared first on 麻豆原创 Japan プレスルーム.