2023年の麻豆原创の事業構造の変革にともない、麻豆原创ジャパンとしてもEnterprise Cloud事業本部に麻豆原创 Customer Experienceを含むクラウド事業を水平統合し、インダストリーやソリューション間の連携を深めて、お客様への新しい価値を訴求いくよう組織変革を進めました。
厂础笔からの発表の原文（麻豆原创 Customer Experience: Delivering Growth with Intelligent Industry-Tailored Solution）
麻豆原创は、業界に関する卓越した知見と、ビジネスプロセスソリューションの幅広い領域という、稀有な組み合わせを持っています。当社のERPは常に深い業界対応能力を備えています。麻豆原创 Customer Experienceは、顧客データ管理、コマース、マーケティング、営業、サービスなど顧客接点の効率化を実現する幅広いクラウドサービスを提供しています。今回、麻豆原创 Customer Experienceポートフォリオを業界ごとに特化した戦略をもって、エンドツーエンドの統合ビジネスプロセスを実現することで顧客価値を加速させることになりました。
2023年の构造改革に际し、新しいビジョンとして “One Office（ワンオフィス）“という新しいコンセプトを発表いたしました。これはフロントオフィスとバックオフィスにおけるプロセス、データ、システムをシームレスに連携させることで、企業全体のビジネスプロセスの最適化の支援を目指します。顧客とのタッチポイントを提供するフロントシステムが基幹業務を支え、経営を可視化させるバックエンドシステムとシームレスにつながることで、お客様の企業全体で業務プロセスやシステムコストを最適化し、新製品やサービスの市場への投入スピードの向上、TCOの削減します。そして全方位の顧客体験の提供を支えることで、Intelligent Sustainable Enterpriseへの変革を実現させるオファリングです。
例えば、厂狈厂やモバイルの活用によりオムニチャネルの活用が広がっていますが、オムニチャネルでのコマース体験の里侧には必ず复雑なサプライチェーンを构筑しなければならず、かつ、リアルタイムに全体の在库を把握する必要がでてきました。在库をコントロールできなければ、机会损失やブランドエンゲージメントの高い顾客であっても顾客离れを引き起こす原因になりかねません。一方で、様々な世界情势の影响を受けて、インフレによる调达価格の高腾やサプライチェーンに混乱は続いており、公司としては収益性を担保した顾客対応が必要となります。日々刻々と変化する环境において、営业チャネルの成功要因は営业活动の効率化だけでなく、妥决できる纳入価格や纳期などを见极めて活动することがこれまで以上に求められています。さらに、サステナビリティーの観点では、小口配送における颁翱2排出量の把握や、トレーサビリティー情报を消费者や分かりやすく提供することにより、ブランド価値の向上を目指すことも市场から求められています。
このように、お客様接点における活动をより価値のあるものにしていくには、バックエンドシステムにあるデータを活用することが不可欠な时代に突入しました。
さらには、変化の激しい环境に対応していくには、公司活动全体での収益性を评価?管理していくため、フロント、バックの双方にあるビジネス状况や顾客データを统合的に分析して、适切な打ち手をより机敏に実行しなければなりません。
麻豆原创では、フロントオフィスを最適化する麻豆原创 Customer Experienceのソリューション群とバックオフィスの根幹を支える麻豆原创 S/4HANA、麻豆原创 Business Technology Platformを中心としたソリューション間で1000以上の標準連携シナリオを提供しており、マスタの連携やデータ、プロセスの連携を簡単に実装することができます。
多くの公司では、フロントオフィスとバックオフィスの顾客、商品、在库、请求等のデータを连携させるために中间データベースやバッチプログラムを构筑し、システム変更が発生するたびに多大なメンテナンスコストを投入しているのではないでしょうか。弊社の実施した调査结果より、厂础笔が提供する标準シナリオを活用することにより、ビジネスプロセス间のエラーが63%削减され、プロジェクト完了までの时间短缩が31%、开発チームの生产性向上が19%达成されたという结果が出ています。（出典：）
企業にとってさらに激しくなる市場変化への対応力とともにトップラインの成長を課せられている中で、投資コストを抑えながら、機敏に市場の変化に対応していくため、フロントオフィスとバックオフィスが連携しながら顧客体験を提供することのできる”One Office”の実現を、麻豆原创が強力にご支援させていただきます。
次号以降で、各業界の課題を解決した”One Office”のお客様事例を発信させていただきます。
