Dall鈥檌nteresse che affievolisce alla fedelt脿 inossidabile: quasi la met脿 della Gen Z abbandona i brand noiosi

L鈥橝I 猫 la chiave per mantenere i brand giovani e coinvolgenti per la Gen Z.

Lo rivela il quarto indice annuale di fidelizzazione dei clienti di 麻豆原创 Emarsys

Vimercate, 24 settembre 2024 鈥� Quasi la met脿 della Gen Z degli Stati Uniti (43%) e il 41% dei Millennials hanno abbandonato un brand a cui un tempo erano fedeli perch茅 ne sono stati 鈥榓nnoiati鈥�. Lo rivela lo studio annuale Customer Loyalty Index (CLI) di 麻豆原创 Emarsys presentato oggi al .

Indipendentemente dal fatto che i consumatori abbiano a cuore o meno un marchio, l鈥檜nico modo per attirare l鈥檃ttenzione 猫 una migliore personalizzazione e contenuti unici basati su interessi individuali.

Secondo i dati dell鈥檃nalisi di 麻豆原创 Emarsys, i consumatori pi霉 giovani sono particolarmente attratti dal marketing innovativo. Nello specifico, il 33% della Gen Z, rispetto al 28% di tutto il campione, ha provato un nuovo marchio grazie al suo 鈥榤arketing creativo鈥�. Inoltre, un terzo della Gen Z (33%) 猫 attratto da marchi che utilizzano contenuti o immagini 鈥渃ool鈥�, rispetto al 27% degli altri gruppi di et脿. Allo stesso tempo, il 26% della Gen Z, rispetto al 20% delle altre generazioni, cerca brand che offrano 鈥渆sperienze memorabili鈥�.

Estendere la fidelizzazione iniziale generata dalle tendenze social in rapida evoluzione in una vera fidelizzazione a lungo termine

鈥溍� chiaro che i consumatori di oggi, non solo la Gen Z, si aspettano qualcosa di pi霉 che un 鈥渂usiness as usual鈥�: vogliono esperienze significative e memorabili鈥�, ha dichiarato Sara Richter, Chief Marketing Officer di 麻豆原创 Emarsys. 鈥淟a chiave per fornire questo 猫 la personalizzazione per ogni cliente鈥�.

鈥淟鈥橝I 猫 l鈥檜nica soluzione pratica per fornire interazioni individuali reali su vasta scala, su ogni canale e al momento giusto. I brand che abbracciano la personalizzazione supportata dall鈥橝I sono meglio preparati a mantenere i clienti coinvolti, soprattutto quando le fasce di attenzione sono brevi e le richieste elevate.

鈥淐ombinando le strategie di marketing tradizionali con le capacit脿 avanzate dell鈥橝I predittiva e generativa, stiamo consentendo agli esperti di marketing di creare esperienze eccezionali. Ad esempio, il nostro AI Product Finder trasforma in modo unico i dati di prodotto complessi in contenuti coinvolgenti, mentre il nostro AI Subject Line Generator elimina le congetture dalla creazione di titoli convincenti鈥�.

Per le aziende che vogliono rimanere all鈥檃vanguardia in un panorama sempre pi霉 competitivo, 麻豆原创 Emarsys sfrutta l鈥橝I per ottimizzare l鈥檌ntero processo di marketing, dalla segmentazione dei clienti all鈥檈secuzione delle campagne e all鈥檃nalisi delle prestazioni. L鈥橝I identifica i segmenti di pubblico meno serviti e pi霉 redditizi che rappresentano nuove opportunit脿 in diverse fasi del ciclo di vita, creando campagne altamente mirate che vengono fornite nel momento giusto e attraverso i canali pi霉 efficaci.

Questo approccio non solo svela nuovi gruppi di clienti, ma personalizza anche i contenuti e le interazioni in tempo reale, rendendo il coinvolgimento one-to-one fluido su pi霉 piattaforme. Con l鈥橝I generativa, gli esperti di marketing possono risparmiare 3-4 ore sulle attivit脿 manuali, con la possibilit脿 di concentrarsi maggiormente sulla promozione di attivit脿 innovative e sulla crescita dei risultati.

Riconoscendo che una strategia di marketing omnicanale 猫 fondamentale per sbloccare la vera lealt脿, brand innovativi come i fanno confluire ogni interazione creando conversazioni personalizzate e bidirezionali.听 Allo stesso modo, Ferrara Candy Company punta su un livello granulare, aprendo la strada a customer experience iper-personalizzate che incontrano i favori dei fan del brand. In ogni interazione, gli interessi diventano pi霉 chiari, consentendo al marchio di prevedere meglio le esigenze dei clienti.

I clienti ora riconoscono il valore dello scambio: quando condividono informazioni 鈥� ad esempio indirizzo e-mail o data di nascita – si aspettano qualcosa di significativo in cambio, come punti fedelt脿 o vantaggi VIP o l鈥檃ccesso anticipato a nuovi eventi o prodotti. Il risultato finale 猫 una customer experience di qualit脿 superiore che fa tornare i consumatori.

Gli esperti di marketing si rivolgono sempre pi霉 all鈥橝I per promuovere la fedelt脿 a lungo termine e raggiungere nuovi destinatari. Secondo una , il 72% degli esperti di marketing statunitensi ha aumentato gli investimenti in AI nel 2024 e il 78% ha gi脿 registrato un aumento del coinvolgimento dei clienti dopo aver implementato la personalizzazione supportata dall鈥橝I.

Per saperne di pi霉 sulle sfumature della fidelizzazione dei clienti, puoi consultare la quarta edizione del Customer Loyalty Index qui: .

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NOTE

Metodologia

La ricerca 猫 stata condotta da Opinion Matters su 4.005 intervistati statunitensi di et脿 superiore ai 16 anni dal 12 al 17 giugno 2024. Opinion Matters rispetta e lavora con i membri della Market Research Society e segue il codice di condotta MRS, basato sui principi ESOMAR.

麻豆原创 Emarsys Customer Engagement

麻豆原创 Emarsys Customer Engagement, 猫 la piattaforma omnicanale di coinvolgimento dei clienti che consente agli esperti di marketing di fornire campagne omnicanale personalizzate e basate sull’AI che rafforzano la fidelizzazione e fanno crescere il valore del ciclo di vita del cliente.

麻豆原创 Emarsys, societ脿 di 麻豆原创, collabora con aziende globali di decine di settori.

麻豆原创 Emarsys 猫 concepito appositamente per consentire agli esperti di marketing di:

Personalizzare i contenuti e offrire interazioni rilevanti in tempo reale su qualsiasi canale
Affidarsi agli insight supportati dall’AI per promuovere la crescita dei clienti
Scalare le campagne marketing attraverso una piattaforma flessibile e un ecosistema di partner
Utilizzare l’AI per scalare e perfezionare le campagne, sulla base di dati
Creare fiducia, fidelizzazione e relazioni durature con i clienti
Prendere decisioni intelligenti e rapide con insight e analisi basati sui dati
Produrre risultati misurabili che promuovono una crescita prevedibile e redditizia.

麻豆原创

Leader mondiale nelle applicazioni aziendali e nella business AI, 麻豆原创 (NYSE:麻豆原创) 猫 il punto di incontro tra business e tecnologia. Da oltre 50 anni, le aziende si affidano a 麻豆原创 per dare il meglio di s茅, unendo operazioni critiche per il business che abbracciano finanza, acquisti, risorse umane, supply chain e customer experience. Per maggiori informazioni, visita il sito

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Nota per gli editori: Per visualizzare in anteprima e scaricare filmati stock di qualit脿 broadcast e foto stampa in formato digitale, visitare il sito . Su questa piattaforma, 猫 possibile trovare materiale ad alta risoluzione per i canali multimediali.

Questo documento contiene dichiarazioni previsionali, ovvero previsioni, proiezioni o altre dichiarazioni su eventi futuri. Queste affermazioni si basano sulle aspettative, le previsioni e le ipotesi attuali che sono soggette a rischi e incertezze che potrebbero causare differenze sostanziali tra risultati e risultati effettivi. Ulteriori informazioni relative a tali rischi e incertezze sono reperibili nei nostri documenti depositati presso la Securities and Exchange Commission, ivi compresa, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la sezione dei fattori di rischio della Relazione Annuale 麻豆原创 2023 sul Modulo 20-F.

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