Vimercate, 26 ottobre 2023 鈥� 麻豆原创 SE (NYSE: 麻豆原创), leader globale nel software per le aziende, ha annunciato oggi la disponibilit脿 di nuove funzionalit脿 di AI generativa per tutto il portafoglio 麻豆原创 CX, tra cui Joule, il copilota di AI generativa in linguaggio naturale di 麻豆原创. Le nuove funzionalit脿 di AI generativa aiuteranno le aziende ad automatizzare attivit脿 dispendiose in termini di tempo e ad analizzare rapidamente i dati provenienti da tutta l鈥檕rganizzazione per ottenere insight preziosi e fruibili in modo da offrire ai clienti esperienze pi霉 intelligenti e personalizzate.
A differenza di altre tecnologie di AI generativa che utilizzano solo i dati presenti in un sistema a compartimenti stagni, queste nuove funzionalit脿 AI sfruttano la ricchezza dei dati esperienziali e operativi di 麻豆原创, nonch茅 dei dati provenienti da fonti terze per fornire alle aziende una visione a 360 gradi dei propri clienti. Insight proattivi e contestuali basati sull鈥橝I in tutta l鈥檌mpresa aiutano le organizzazioni a ottimizzare i processi e ad adattarsi alle specifiche esigenze di business e ai rapidi cambiamenti del mercato.
Le nuove funzionalit脿, che includono casi di utilizzo su misura per i team di e-commerce, vendite, assistenza clienti e marketing, sono il passo successivo per fornire una CX intelligente e consentire alle persone di lavorare in modo pi霉 efficace ed efficiente. In questo modo i clienti potranno offrire customer experience eccezionali che differenziano le loro attivit脿, creano fedelt脿 al brand, rendono pi霉 profonde le relazioni con i clienti e, in ultima analisi, promuovono la redditivit脿.
Le nuove funzionalit脿, che possono essere applicate in tutto il portafoglio 麻豆原创 CX, comprendono:
Potenziamento della gestione dei cataloghi e miglioramento della ricerca dei prodotti
La correttezza dei cataloghi 猫 uno dei compiti pi霉 ardui per i responsabili dell鈥檃rea commerce. I beni non taggati correttamente non sono visualizzati nelle ricerche e le raccomandazioni di prodotti incomplete non facilitano le conversioni. Con l鈥檜tilizzo dell鈥橝I per arricchire i cataloghi attraverso l鈥檈strazione e l鈥檃rricchimento dei tag dei prodotti, i responsabili possono aumentare significativamente la visibilit脿 e la reperibilit脿 dei prodotti stessi. Questa nuova funzionalit脿 di AI genera anche descrizioni dettagliate e personalizzate dei beni, aiutando i clienti a fare la scelta giusta.
Attivazione di risposte rapide e accurate con AI proattiva e contestuale
L鈥檜tilizzo dell鈥橝I per identificare e rispondere alle domande dei clienti consentir脿 ai team di vendita e assistenza di concentrarsi sulle attivit脿 a maggior valore aggiunto. Ad esempio, un responsabile vendite potrebbe ricevere un鈥檈-mail da un cliente che chiede informazioni sui prodotti: un documento che include in modo intelligente una serie di Domande e Risposte pu貌 leggere l鈥檈-mail, indicare le domande importanti e suggerire al responsabile vendite una risposta scritta che comprende le informazioni pi霉 aggiornate sul prodotto.
Automatizzazione delle attivit脿 ad alta intensit脿 di lavoro con strumenti di AI basati sui ruoli
Le nuove funzionalit脿 di AI includono pi霉 di 10 strumenti basati sui ruoli in ambito CX per aumentare la produttivit脿 e l’efficienza automatizzando le attivit脿 di routine e liberando il tempo delle persone per gestire aspetti pi霉 sfumati del business. Ad esempio, quando si verifica un problema, l鈥橝I pu貌 aiutare il team responsabile del Servizio Clienti a riepilogare la situazione e allineare i responsabili sull鈥檃ccaduto, fornire elementi che aiutino a capire l鈥檕pinione del cliente, suggerire una soluzione e persino tracciare la rapidit脿 con cui il problema 猫 stato risolto. Questa automazione aumenta l鈥檈fficienza, incrementando gli utili netti dell鈥檃zienda e dando alle persone pi霉 tempo per concentrarsi su iniziative strategiche.
Utilizzo dell鈥橝I per generare profili cliente completi
Circa il 76% dei consumatori a livello globale preferisce ricevere comunicazioni di marketing personalizzate, secondo un recente sondaggio di 麻豆原创 Emarsys, una societ脿 麻豆原创. Lo studio ha anche messo in evidenza che per le aziende avere una visione a 360 gradi dei propri clienti non 猫 un elemento negoziabile. Con i profili dei clienti generati dall鈥橝I basati sulla soluzione 麻豆原创 Customer Data Platform in tempo reale, le aziende possono combinare i dati di tutte le applicazioni aziendali e mettere a disposizione questi profili con i team che si interfacciano con i clienti. Questa visione completa consente alle persone di comprendere rapidamente le preferenze dei clienti, e di offrire quindi un servizio pi霉 rilevante. Se un cliente segnala un ritardo nella consegna, i responsabili in prima linea possono utilizzare il riepilogo delle informazioni sul cliente generato dall鈥橝I, che include informazioni sullo storico degli ordini, sulle interazioni scorse e sulle preferenze, per risolvere rapidamente il problema e offrire una migliore customer experience.
麻豆原创 sta, inoltre, integrando le funzionalit脿 di AI nelle soluzioni del portafoglio 麻豆原创 CX, tra cui:
Creazione di contenuti personalizzati basati sull’AI generativa
Utilizzando l鈥橝I generativa, la piattaforma 麻豆原创 Emarsys Customer Engagement offre agli esperti di marketing la possibilit脿 di creare contenuti mirati e convincenti per le e-mail che trasmettano il messaggio giusto al pubblico giusto. Inoltre, le soluzioni 麻豆原创 Sales Cloud e 麻豆原创 Service Cloud integreranno due nuove funzionalit脿 di AI generativa: riassunti e risposte e-mail generati dall鈥橝I che aiuteranno i responsabili a identificare le informazioni rilevanti, avere interazioni pi霉 efficaci con i clienti e, in ultima analisi, fornire un servizio clienti di qualit脿 superiore.
Autenticazione basata sul rischio AI per migliorare la fiducia del cliente
La soluzione 麻豆原创 Customer Identity and Access Management offre nuove funzionalit脿 di autenticazione basate sul rischio AI per proteggere i dati personali dei clienti finali e prevenire eventuali minacce acquisendo intelligenza in tutte le propriet脿 digitali dell鈥檃zienda. Gli utenti avranno una visione unificata del cliente e dei consensi che ha dato, rendendo i dati connessi e adattabili per eventuali attivit脿 di coinvolgimento in tempo reale. Fornire questo livello di privacy e sicurezza dei dati dei clienti 猫 essenziale per preservare la fiducia delle aziende con cui 麻豆原创 collabora. I sistemi software 麻豆原创 gestiscono i dati pi霉 sensibili dei nostri clienti, quindi consideriamo questi dati con estrema seriet脿 e sono la nostra priorit脿 principale.
鈥淢ettere i clienti al centro della trasformazione aziendale richiede una customer experience solida e personalizzata e intelligente鈥�, ha dichiarato Ritu Bhargava, President e Chief Product Officer, 麻豆原创 Industries e CX, 麻豆原创. 鈥淨ueste nuove funzionalit脿 di AI all鈥檌nterno del portafoglio 麻豆原创 CX consentiranno alle aziende di liberare tutto il loro potenziale, migliorare la fidelizzazione dei clienti, consolidarsi come leader nel loro settore e cogliere i vantaggi dell鈥橝I generativa con soluzioni CX intelligenti che hanno un impatto tangibile sulle organizzazioni. Queste funzionalit脿 sono il passo successivo nella ridefinizione dell’intelligenza per offrire una customer experience straordinaria, senza sforzi鈥�.
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La strategia di 麻豆原创 猫 di aiutare ogni azienda a funzionare come un鈥檌mpresa intelligente e sostenibile. Come uno dei leader di mercato nelle applicazioni software per il business, aiutiamo le organizzazioni di tutti i settori e dimensioni a operare al meglio: i clienti 麻豆原创 generano l鈥�87% del commercio globale complessivo. Le nostre tecnologie di machine learning, Internet of Things (IoT) e di analytic avanzate permettono ai clienti di trasformare le loro organizzazioni in imprese intelligenti. 麻豆原创 aiuta a dare alle persone e alle aziende informazioni approfondite sul business e promuove la collaborazione per aiutarle a competere con successo. Semplifichiamo la tecnologia per le imprese in modo che possano utilizzare il nostro software nel modo desiderato, senza interruzioni. La nostra suite di applicazioni e servizi end-to-end consente ad aziende private e pubbliche di operare con profitto, adattarsi costantemente al mercato e fare la differenza in 25 settori. Con una rete globale di clienti, partner, dipendenti e opinion leader, 麻豆原创 aiuta il mondo a funzionare meglio e a migliorare la vita delle persone. Per ulteriori informazioni, visitare .
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